Carros usados

Fora
da
lei
Standes em contramo
Oito anos depois do primeiro estudo, nada mudou. Muitos standes falham
na informao obrigatria e violam a lei nas condies de garantia.
A venda sem garantia, a excluso de peas e as limitaes de quilometragem
so infraes graves que exigem uma fiscalizao urgente

COMO INVESTIGMOS
100 STANDES
Entre 1 e 10 de dezembro de 2014,
visitmos, de forma annima, 100
standes de automveis usados de
Norte a Sul do Pas. Objetivos:
averiguar se os standes respeitam a lei
em matria de informao obrigatria
nos carros expostos para venda e se
as condies de garantia respeitam a
lei, no prazo e nas coberturas, entre
outros. Os resultados so um retrato
da realidade no momento da visita.
5 A 10 ANOS, 8 MIL A 15 MIL EUROS
Para realizar esta operao, usmos
a metodologia do cliente mistrio.
Os nossos colaboradores dirigiram-se
aos standes e mostraram-se
interessados em comprar um carro
nestas condies:
- ligeiro de passageiros, de preferncia
do tipo familiar ou pequeno familiar;
- 5 a 10 anos de idade e fora do prazo
de garantia da marca (para carros
novos) ou de qualquer outra garantia
voluntria (adicional);
- quando possvel, de 8 mil a 15 mil
euros, consoante o tipo e a idade.
Na pele de quem procura um carro
usado, o objetivo foi saber como que
os standes prestam informao
e o tipo e a abrangncia das garantias
que oferecem ao consumidor.
Na visita, percorremos o espao
de exposio e observmos se os
automveis ligeiros de passageiros
usados exibiam preo, data de
matrcula e garantia de usado,
elementos exigidos por lei.

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CLIENTE MISTRIO: AVARIAS NOS 100 CARROS PROPOSTOS

27

Carros sem prazo

de garantia

17

14

Carros sem data

de matrcula

Carros
sem preo

Preo sem garantia, com

garantia, acresce 1000,
garantia de 1 ano ou at 15
mil quilmetros, 9500
com garantia de 12 meses e
10500 para 24 meses, viatura com 2
anos de garantia, sendo o primeiro total,
garantia para motor e pouco mais, s
cobre motor e caixa de velocidades: estas
so algumas das prolas mais originais
que descobrimos. O mundo dos standes de

usados rico em manobras perigosas para

o consumidor. Falta de informao
obrigatria, propostas de venda sem
garantia e garantias com condies ilegais
compem o retrato de um negcio em que
os atropelos lei esto bem vista em
muitos standes.

Usados com direitos iguais

Depois de um longo perodo de seca, as

vendas dos automveis novos comeam a
fevereiro 2015 365 Proteste 19

Carros usados
Standes em derrapagem
Alerta mximo no stande. Destacamos maus exemplos e casos flagrantes
de manobras ilegais e perigosas para o consumidor.
AutoRujo Automveis (Bragana) Na venda sem
garantia, fazia desconto de 500 euros. Com garantia,
entregou documento esclarecedor: 1 ano com limite
de quilmetros, a par da lista de excluses. Como se no
bastasse, fica uma nota muito original.

Emiclaucar (Bragana) Muito verstil e com quatro

alternativas para o negcio. Pronta a assinar, esta cpia
do contrato rico em excluses servia para a opo por 1
ano de garantia. No foi imposta e apenas seria aplicada
para um acordo neste sentido.

mostrar sinais de vitalidade. O ano de 2014

terminou com um balano positivo, mas
ainda no atingimos os nmeros dos anos
das melhores colheitas. E muitos
consumidores procuram cada vez mais o
mercado dos carros usados na busca do
negcio das suas vidas. Um carro em
segunda mo pode ser uma boa opo,
mas exige cautelas redobradas quanto ao
seu estado, garantia e, se for caso disso,
financiamento. Sendo um bem que no se
encontra no estado original, essencial ter
uma ideia da qualidade geral, do preo
justo e das garantias, antes de comprar.
A garantia um dos principais motivos de
conflito. Em janeiro de 2007, a PROTESTE
n. 276 denunciou muitos standes com
prticas restritivas dos direitos do
consumidor. Conscientes desta realidade
que pode virar filme de terror, oito anos
depois, voltmos estrada para investigar
100 standes de carros usados.

O que manda a lei

Miguel Car (Varge Mondar, Sintra)

e Reino Automvel (Valongo)
Prticas contra todas as leis: 600 ou 1000,
os consumidores tm sempre de pagar para beneficiar
da garantia.

A garantia dos bens mveis usados no

diferente da que protege os novos. Novos
ou usados, os automveis tm direito a
dois anos de garantia a partir da data de
compra desde que o contrato seja
celebrado com um comerciante. A nica
diferena face aos automveis novos a
possibilidade que a lei prev de se acordar
um prazo mais reduzido para a sua
validade, o qual nunca poder ser inferior
a um ano.
Quem compra um carro ou qualquer bem

NO AFIXAVAM PREO, DATA DE MATRCULA

E GARANTIA EM NENHUM CARRO
ABH AUTOMVEIS E.N. 109, Gndara dos Olivais, Leiria
AMORINS CAR R. da Blgica, Canidelo, Vila Nova de Gaia
CARLAUTO AUTOMVEIS E.N. 8, Vale de Maceira, Alfeizero, Alcobaa
J. BANDEIRA Av. Dr. Moreira de Sousa, Pedroso, Vila Nova de Gaia
RADICALCAR Estr. Coca Maravilhas, Portimo
RENAULT ROQUES E.N. 114, km 75, Santarm
SANTOCAR IC 2, km 128, Cova das Faias, Leiria
SSB AUTOMVEIS Av. das Cantarias, Bragana
STAND BAIO R. Padre Jos Pacheco, 118, Porto

PROPUNHAM VENDA SEM GARANTIA

CAR OUT R. Dr. Figueiroa Rego, 103, Caldas da Rainha

Auto-Simpatia (Caldas
da Rainha) Preo com
um ano de garantia e preo
sem garantia.

4rodas, Alto do Forte (Rio de

Mouro, Sintra) Carto de visita
mais sofisticado, mas o
compromisso sem garantia.

DERIVAFRMULA R. de Arroios, 93 A e C, Lisboa

ESPAO QUELUZ R. Elias Garcia, 32, lj. B, Venda Nova, Amadora
MIGUEL CAR EN 249, km 4, Varge Mondar, Rio de Mouro, Sintra
REINO AUTOMVEL R. Central de Campo, 2021-2143, Campo, Valongo

20 Proteste 365 fevereiro 2015

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AFIXAVAM PREO COM 2 ANOS DE GARANTIA

BOMCAR AUTOMVEIS R. das Areias, Trouxemil, Coimbra
CAETANO RETAIL Estrada Interior da Circunvalao, 12679, Porto

OS MELHORES TRUQUES
PARA ACERTAR

CARPLUS Av. 24 de Julho, 32 a 38, Lisboa

CARPLUS Estrada Terras da Lagoa, 66, Albarraque, Rio de Mouro, Sintra
EMICLAUCAR Av. das Cantarias, 163, Bragana
FISACAR Centro Emp. Ferreiros, R. Daminana Maria Silva, Lt. 7, Ferreiros, Braga
FORUMOTOR EN 10, n. 12, Alverca do Ribatejo, Vila Franca de Xira
TROCAS AUTOMVEIS Estrada D. Miguel, Rotunda do IC 29, Gondomar

Estes foram os nicos standes em que o preo marcado no carro contemplava dois
anos de garantia. Mas no esto isentos de problemas. Por exemplo, o Emiclaucar
apresentou vrias opes de garantia, variando no prazo e na cobertura, com muitas
excluses, e equacionou a venda sem garantia (com desconto).
mvel, tem assim dois anos de garantia
legal para reclamar de defeitos ou avarias,
sem pagar nada pela reposio da
conformidade do bem com o contrato.
Por sua vez, a venda sem garantia ou com
um prazo inferior a um ano no uma
opo permitida por lei. Ainda que seja
aceite pelo comprador, no vlida e este
pode exigir a aplicao da garantia em
caso de problemas. Qualquer clusula que
pretenda limitar os direitos do
consumidor nula. Tudo o que restrinja a
garantia, por exemplo, em funo de
certas peas, da quilometragem
percorrida ou do valor da reparao
ilegal. Em caso de dvida, o vendedor ter
de provar que a garantia no se aplica,
porque o defeito se deve ao desgaste
normal da pea.

O que impem os standes

A lei manda que na venda de automveis

ligeiros de passageiros usados seja afixada
a matrcula, o preo, o ano de construo,
a data de matrcula, os registos de
propriedade e a garantia de fbrica e de
usado. No terreno, verificmos a presena
do preo, da data de matrcula e da
garantia. Dos 100 standes visitados,
apenas 62 cumpriam a lei ao indicarem
estes trs dados em todos os carros
expostos. No extremo oposto, nove
standes no exibiam qualquer desta
informao em nenhum carro.
Se considerarmos apenas o carro no qual
os nossos colaboradores mostraram
interesse, 27 standes estavam em falta,
falhando pelo menos na informao sobre
a garantia.
O mercado antecipa-se negociao
permitida pela lei entre vendedor e
comprador e impe de modo unilateral o
prazo de um ano. Dos standes com a
informao afixada no carro, s cinco
anunciavam o prazo de dois anos e outros
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trs indicavam que a garantia era de um

ou dois anos, por acordo entre as partes.
Nos restantes casos, a prtica da casa o
prazo de 12 meses.
Outra prova dos abusos: quando
questionados, apenas oito vendedores
indicaram a existncia de uma garantia de
dois anos e sem limitao de quilmetros
e que o preo afixado correspondia a essa
condio. Fisacar e Emiclaucar
propuseram um desconto,
respetivamente, de 500 e 900, se a
venda fosse feita com reduo do prazo
para um ano.
Em sentido contrrio, 86 vendedores
apressaram-se a apontar um ano e destes
s 25 admitiram a extenso para dois
anos, em geral, com o pagamento de um
valor adicional. O preo indicado servia
para um ano de garantia. Tudo prticas
ilegais: os standes no podem cobrar para
que o consumidor tenha um direito
consagrado na lei.
Pior ainda foi a proposta de cinco standes
como opo: vender sem garantia,
apresentando um preo com garantia e
outro, mais baixo, excluindo-a.
Os standes Car Out (Caldas da Rainha) e
Miguel Car (Varge Mondar, Sintra)
afixavam um preo com garantia de 12
meses e outro preo (mais baixo) se fosse

Dos 100 standes visitados,

apenas 62 cumpriam a lei
ao indicarem a informao
obrigatria

Inspecione o stande. Veja se anuncia

nos carros, de modo visvel, a matrcula,
o preo, o ano de construo, a data de
matrcula, o nmero de registos de
propriedade e os prazos de garantia
de fabricante e de usado. Pergunte quais
so os defeitos que o carro tem e se
os mesmos sero reparados antes
da entrega.
Se no tem conhecimentos de
mecnica, conte com a ajuda de um
tcnico conhecido ou de um amigo
experiente. Exija a apresentao
do Documento nico Automvel
(ou o livrete e o ttulo de registo de
propriedade) e verifique se os dados
coincidem com os do carro vista.
Se for um automvel ligeiro com mais
de quatro anos, verifique se a inspeo
peridica foi realizada, se foram
registadas anomalias e de que tipo.
Exija a ficha da ltima inspeo.
Compare a quilometragem data da
inspeo peridica com a atual.
Pea o livro de revises e veja a
periodicidade das intervenes, o
nmero de quilmetros com que foram
feitas e se respeitam o estipulado pelo
fabricante. Veja quando foram trocados
os pneus, se a correia de transmisso
nova, se o leo foi substitudo e os
traves funcionam em pleno.
No decida nada sem conduzir o carro,
por um perodo de meia hora e num
circuito o mais variado possvel.
Caso aceite uma garantia voluntria,
consulte as condies, antes de assinar.
Exija o documento completo com as
condies negociadas, de garantia e de
pagamento, bem como a descrio
detalhada do carro.

fevereiro 2015 365 Proteste 21

Carros usados
Inspeo implacvel aos detalhes
CONTADOR

ESCAPE

No confie no
conta-quilmetros. Nos
modelos no digitais,
nmeros desalinhados
podem indiciar fraude.

Verifique o rudo e
a fixao do
escape.

PAINIS
DA CARROARIA

GRELHAS

CAIXA

Passe para a caixa

de velocidades:
no h folgas e a
manete exibe
bom estado?

TRAVES

BATERIA

Verifique a data e
desconfie se tiver mais
de quatro anos, se
estiver oxidada ou se
tiver um p branco.

AO

Verifique o alinhamento
perfeito dos painis
metlicos e das ticas.

Verifique o
ajustamento do
para-choques, das
grelhas e dos faris.

Aps pressionar o
travo 20 segundos,
o pedal deve manter
a presso inicial,
seno tem uma fuga.

Verifique se pega
bem e se em ponto
morto no provoca
rudos estranhos.

AMORTECEDORES

BANCOS

VOLANTE

MOTOR

Apoie-se nos guarda-lamas e liberte-os

bruscamente. O carro deve
oscilar uma ou duas vezes,
no mais. Se assim for, ter
de substituir os
amortecedores.

Os bancos esto bem

fixados, deslizam
facilmente, e os
estofos no tm
buracos?

Vire o volante e
confirme se as
rodas seguem o
movimento, sem
folgas ou estalos.

Sujo pode ser sinal

de m conservao.
Muito limpo poder
dissimular fugas de
leo. Pode despistar
anomalias com um
teste ao leo.

NA OFICINA

Mea o nvel do leo e

verifique se este est negro.
Em caso afirmativo, no foi
substitudo na altura certa.
Se o exterior do filtro do leo
estiver muito sujo e
estragado, significa que no
mudado h muito tempo.
Se os diferentes
reservatrios estiverem no
nvel correto, o vendedor foi
cuidadoso (lquido de
ventilao, leo, lquido dos
traves e dos para-brisas).
A correia do alternador deve
estar tensa e no danificada.

vendido sem garantia. No stande Reino

Automvel (Valongo), sem referncia
durao da garantia, o automvel exibia
por mtuo acordo, com garantia acresce
1000 euros.
Quando confrontados sobre a questo da
garantia, apresentaram logo preos
distintos. No Car Out, o vendedor referiu
que sem garantia o carro custava 7500,
que a garantia de 12 meses custava 500
mais IVA e, portanto, o preo com garantia
era 8115 euros. J no Espao Queluz,
Miguel Car e Reino Automvel, disseram
que o preo indicado no inclua garantia.
Com garantia (em todos os casos, de 12
meses) teramos de pagar um valor
adicional, respetivamente, de 750, 600 e
1000 euros. Por sua vez, no Deriva
Frmula, teramos de pagar sobre o preo
marcado mais 500 por um ano de
garantia ou 1000 para dois anos.
Outros 13 standes no fizeram uma
proposta neste sentido, mas quando
questionados no recusaram a
possibilidade de vender sem garantia,
fazendo um desconto.

Ajudamos a escolher com resultados

objetivos, mdias de consumo e o custo por
quilmetro para 5 mil carros.

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/automoveis

Garantia e contratos
com muita criatividade
Verifique a tenso da correia
do ventilador e analise se no
est danificada ou gretada.
Os cabos eltricos devem
mostrar-se em perfeito
estado. Se estiverem
gretados, podero dificultar
o arranque do motor,
sobretudo com tempo
hmido.

NMERO
DO CHASSI

Compare o nmero do
chassi, o do livrete e o
da matrcula. Verifique
a ficha de inspeo.

O interior do guarda-lamas
apresenta sinais de
ferrugem?

ILUMINAO

Controle os
instrumentos de bordo
sem exceo (piscas,
buzina, limpa para-brisas, faris e farol
de nevoeiro).

Verifique o circuito de
arrefecimento: o lquido
do depsito no deve
conter ferrugem, nem
apresentar-se oleoso.

MALA

DECORAO

Verifique o estado da pintura

no interior da mala.
A roda suplente est em bom
estado e com boa presso?
Inclui macaco, tringulo
e estojo de ferramentas?

PNEUS

DESGASTE IRREGULAR

Pode haver um efeito de

suspenso, de geometria,
de equilibragem das rodas ou,
no melhor caso, uma presso
deficiente.

Os pneus
devem ter, no mnimo,
1,6 milmetros de
profundidade. Examine
o piso em busca de
bolhas ou cortes.

As diferenas de cor
da pintura, ao longo
da carroaria, os
rastos de pintura
nas borrachas ou os
elementos
decorativos so
sinais de uma
reparao, aps
acidente.

DEBAIXO
DO CARRO

Inspecione por
baixo da viatura os
sinais de ferrugem
ou de reparaes,
a panela de escape
e o catalisador, as
fugas de leo, de
gasolina e de gua.

ESPELHOS

Os retrovisores
esto bem
fixados? No
esto riscados
nem estalados?

Os tubos de borracha no
podem estar gretados nem
inchados na zona das
braadeiras, e o radiador
deve estar bem estanque.

Oito standes informaram-nos de que a

garantia estava limitada a uma certa
quilometragem (quase sempre era de 1 ano
ou at 10 mil ou 15 mil km), o que uma
grave restrio aos direitos do
consumidor. Noutros dois casos,
detetmos clusulas que limitavam a
reparao at 1500, o que ilegal.
Mas os atropelos lei no acabam aqui.
A excluso de peas do automvel da
cobertura da garantia uma prtica
corrente. Em 44 casos a garantia s
contemplava o motor e a caixa de
velocidades e, pontualmente, tambm o
diferencial ou a transmisso, impondo
restries inadmissveis. Noutros 36
standes, estavam excludas as peas de
desgaste ou foi dada informao escrita e/
ou verbal sobre as partes cobertas e
componentes excludos com um longo rol
(embraiagem e correia de transmisso, por
exemplo). assim difcil para o cliente ter
uma perceo da cobertura efetiva.
A garantia sem restries ou excluses e
com referncia clara abrangncia total
do carro foi indicada por 20 standes.
A maioria justificou esta promessa por
tratar-se de uma garantia diretamente
prestada pelo stande e as reparaes
realizadas em oficinas prprias.
Muitos standes ignoram as regras sobre a
garantia, visando limitar a sua
responsabilidade no caso de defeitos.
Como pode ver pelo nosso estudo, vale
tudo na selva que o reino automvel.

Consumidores
exigem
A venda sem garantia, a excluso
de peas, as limitaes de quilometragem ou de valor de reparao so provas do abuso da lei e desrespeito pelos direitos dos consumidores.
O prazo no pode ser, de forma sistemtica e sem acordo do comprador, reduzido para 1 ano. O mercado aproveita para
fazer desta possibilidade uma regra perigosa, sem ouvir o cliente. ilegal qualquer
clusula que elimine a garantia se o comprador no fizer a manuteno nas oficinas recomendadas pelo vendedor. O consumidor livre de recorrer aos servios
de quem quiser.
Os consumidores esto apreensivos. Comunicmos os resultados Autoridade
de Segurana Alimentar e Econmica e
ao Ministrio da Economia. Urge apostar
na profissionalizao do servio e na fiscalizao. Num mercado to apetecido,
os standes foram rpidos a inventar as
suas regras. Queremos carros usados com
direitos intactos. Neste sentido, a DECO
j iniciou contactos com a Associao
Automvel de Portugal (ACAP) para criar
um protocolo que melhore o respeito pelos direitos dos consumidores na compra
de carros usados.
fevereiro 2015 365 Proteste 23