UNIVERSIDAD DEL ZULIA

PROGRAMA ESPECIAL DE
PROFESIONALIZACIN DE
ENFERMERA EN SERVICIO
(PETSE)

COORDINACIN, CONTROL,
SUPERVISIN Y EVALUACIN

UNIDAD IV III PARTE

MARACAIBO, 2011

UNIDAD IV III PARTE

EL PROFESIONAL DE ENFERMERA Y EL PROCESO
DE COORDINACIN, CONTROL, SUPERVISIN Y
EVALUACIN DE LA ADMINISTRACIN DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS
DE ENFERMERIA
-

ESPECIALISTAS EN CONTENIDO:
Lcda. Carmen Avendao
Lcda. Isabel Agresott
Lcda. Ana Gonzlez de Uzctegui

Diseo Instruccional:
Br. Yanilde Snchez

Asesorado por:
Lcda. Roselia Morillo
Facultad de Humanidades y Educacin
Lcda. Aura Tarazn
E.U.S.

Coordinadora Profenes:
Lcda. Enma Villalobos

Apoyo Tcnico
Lcda. Florangela Rosales

UNIDAD IV III PARTE

ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERA
OBJETIVO TERMINAL

OBJETIVOS ESPECFICOS

Aplicar
los
procesos
de
coordinacin, control, supervisin
y evaluacin institucional como
garantas de calidad y eficiencia
de la gestin adinistrativa de los
departamentos de Enfermera

1. Explicar
el
proceso
de
coordinacin y control como
garanta de eficacia de la
gestin
administrativa
del
departamento de Enfermera.
2. Aplicar el proceso de supervisin
y evaluacin institucional para
llevar el control de la eficiencia
tcnico-administrativa
del
departamento y la calidad de los
servicios de Enfermera

CONTENIDO:
1. El profesional de Enfermera y el proceso de Coordinacin.
2. El profesional de Enfermera y el proceso de Control.
3. El profesional de Enfermera y el proceso de Supervisin.
4. El proceso de Evaluacin Institucional
- Autoevaluacin
- Coteja tu respuesta

EL PERSONAL DE ENFERMERA
Y EL PROCESO DE COORDINACION

COORDINACIN

ES LA SINCRONIZACIN, ARMONIZACIN Y
UNIFICACIN DE ESFUERZOS DE UN GRUPO DE
PERSONAS QUE TRABAJAN JUNTAS PARA EL
LOGRO DE UN PROPSITO Y FIN COMN.

PROCESO INTEGRADOR POR MEDIO DEL

CUAL SE AGRUPAN LOS ACTORES SOCIALES DE
LA ORGANIZACIN O DE UNA PARTE DE ELLA.

ES INTRODUCIR LA ARMONA ENTRE TODOS

LOS ACTOS DE UNA EMPRESA, CON EL OBJETO
DE FACILITAR SU FUNCIONAMIENTO Y XITO.

PROCESO DE COORDINACIN

SINCRONIZACIN
ARMONIZACIN E
INTEGRACIN DE
LOS ESFUERZOS

UNIFICACIN
DE
ESFUERZOS

RECURSOS
HUMANOS
ECONMICOS

SE LOGRA
MEDIANTE LA
ARMONIZACIN,
NEGOCIACIN O
CONCERTACIN

PERSISTENTE

INTELIGENTE

VIGOROSO

IMPREGNA TODAS LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

LA COORDINACIN ES EL PROCESO GERENCIAL SUBSUMIDO
EN CADA UNO DE LOS PROCESOS GERENCIALES

TIPOS DE COORDINACIN

COORDINACIN PREVENTIVA, LA HACE EL GERENTE,

DESDE EL MISMO MOMENTO DE LA PLANIFICACION,
TIENE LUGAR CON ANTICIPACIN DEL PROBLEMA.
EJ:

CUANDO SE PREPARA UN EQUIPO DE

RESUCITACIN CARDIOPULMONAR PARA UN
PACIENTE QUE LO PUEDA REQUERIR.

COORDINACIN
CORRECTIVA:
CONSISTE
EN
RECTIFICAR UN ERROR O CORREGIR UNA
DISFUNCIN EN EL SISTEMA DESPUS QUE ESTA HA
OCURRIDO.
EJ:

CUANDO SE PRESENTA EL PARO CARDIORESPIRATORIO ENTONCES ES CUANDO

VAMOS A SALIR A BUSCAR EL EQUIPO DE
RESUCITACIN.

COORDINACIN REGULATORIA: NO INCLUYE NI

CONOCIMIENTO DE PROBLEMAS EN PARTICULAR NI
RETROSPECTIVOS, NI ANTICIPADOS, SE DIRIGE MS
BIEN AL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA, SE
RELACIONA
A
LA
CONSERVACIN
DE
LA
ESTRUCTURA EXISTENTE.
EJ:

EN UNA UNIDAD CLNICA EXISTE UN

COORDINADOR, UNA ENFERMERA I, LA
COORRDINACIN
EST
DIRIGIDA
A
MANTENER SIN NINGN CAMBIO ESTA
ORGANIZACIN

COORDINACIN PROMOTORA: EN ESTE CASO HAY

UN INTENTO POSITIVO PARA MEJORAR LA
ARTICULACIN DE LAS DIFERENTES PARTES DEL
SISTEMA Y MEJORAR LA ORGANIZACIN EXISTENTE
SIN CONSIDERAR UN PROBLEMA ESPECFICO.
EJ: EN UNA UNIDAD DE HOSPITALIZACIN EXISTE
UN
MANUAL
DE
NORMAS,
LA
COORDINACIN VA DIRIGIDA A REALIZARLE
CAMBIOS A ESTE MANUAL SIN TOMAR EN
CUENTA
QUE
EL
MISMO
EST
PRESENTANDO ALGN PROBLEMA.

MTODOS DE LA COORDINACIN

RELACIONES
GERENTE Y
COLABORADORES

LA
COMUNICACIN
ASERTIVA
Y
COMPRENSIVA
DE
HECHOS
O
ACONTECIIENTOS Y SENTIMIENTOS EN UN
CLIMA DE FRANCA ARMONA, SINCERIDAD,
CORDIALIDAD, SOLIDARIDAD, CONFIANZA Y
RESPETO MUTUO, QUE PERMITA EL
ANLISIS DE LOS PROBLEMAS DE LA
ORGANIZACIN O DE UNA PARTE DE ELLA.

SUPERVISIN
DIRECTA

ES UNA ESTRECHA RELACIN DE

PERSONA A PERSONA. EL SUPERVISOR
GUA
Y
ORIENTA
AL
FUNCIONARIO,
TRABAJANDO ACTIVA Y PERSONALMENTE
CON L.

CONFERENCIA Y
REUNIONES DE
GRUPOS
ESTE ES UNO DE LOS MTODOS MS
UTILIZADOS Y DE LOS CUALES SE OBTIENE
EN GENERAL MUY POCO PROVECHO. EL
PROBLEMA DE LAS REUNIONES GIRA EN
TORNO A UNA MEJOR MANERA DE
PARTICIPACIN.
LA
EXPERIENCIA
PERSONAL Y LA OBSERVACIN DE LA
REALIDAD ENSEA QUE:
-

LAS PERSONAS QUE SE ENCUENTRAN

RENUENTES A PARTICIPAR. ESTO SE
DEBE A LA TIMIDEZ NATURAL, FALTA DE
CONFIANZA, FALTA DE INTERS EN EL
TEMA Y OTROS.

LAS PERSONAS NO SABEN CUANDO

HABLAR Y CUANDO ESCUCHAR.

LAS PERSONAS NO PREPARAN LAS

REUNIONES
POR
CARENCIA
DE
DIRECTIVOS LDERES, NO SE INFORMAN
CON ANTICIPACIN SOBRE EL TEMA.

EL LDER DE LA REUNIN NO UTILIZA LA

PREGUNTA COMO EL INSTRUMENTO MS
EFICIENTE EN LAS REUNIONES.

EL LDER NO SABE MANEJAR LOS

CONFLICTOS
POR
DIFERENCIA
DE
OPININ.
-

COMITS
INTERDEPARTAMENTALES

DENTRO DE LA ADMINISTRACIN ES EL
QUE TOMA EN CUENTA EL CARCTER
JERRQUICO, ES DECIR, QUE SI SURGE UN
CONFLICTO ENTRE EL FUNCIONARIO DE UN
DEPARTAMENTO Y EL FUNCIONARIO DE
OTRO,
EL
ASUNTO
SE
SOLUCIONA
ELEVNDOLO
AL
JEFE
INMEDIATO
SUPERIOR Y AS HASTA QUE AQUELL LEGA A
UN
SUPERIOR
COMN
A
AMBOS
FUNCIONARIOS YA SE TRATE DEL JEFE DEL
DEPARTAMENTO O DEL DIRECTOR GENERAL

CARCTER
JERRQUICO
ES EL QUE RESUELVE LOS PROBLEMAS
QUE SURGEN A NIVEL DEL JEFE INMEDIATO
SUPERIOR.

AUMENTAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN

EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS.
INCREMENTAR Y MANTENER EL ESPRITU
DE CUERPO.
UNIFICAR
NORMAS,
MTODOS DE TRABAJO.

CRITERIOS

APROVECHAR IDEAS Y OPINIONES.

PROPSITOS
DE LA
COORDINACIN
EVITAR CONFLICTOS ENTRE EL PERSONAL
INTERFERENCIAS EN LAS FUNCIONES,
DESPILFARRO DE TIEMPO, ESFUERZO Y
DINERO.
DISPONER EN FORMA ADECUADA Y
OPORTUNA DE LOS RECURSOS HUMANOS
Y MATERIALES.
LLEVAR ORDEN Y SECUENCIA
REALIZAR ACTIVIDADES Y TAREAS.

PARA

OFRECER CAMPO DE INVESTIGACIN.

10

IMPORTANCIA
DE LA
COORDINACIN

LA COORDINACIN IMPREGNA TODAS LAS

FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y
TIENE SU BASE EN EL PROCESO DE
PLANIFICACIN.
LOGRAR LA COORDINACIN, ES UNO DE
LOS OBJETIVOS PRIMARIOS DE TODO
ADMINISTRADOR, POR LO TANTO NO SE
DEBE CONSIDERAR LA COORDINACIN
COMO UNA ACTIVIDAD SEPARADA Y
DISTINTA, PORQUE ELLA ES PARTE DE
TODOS LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS. EL PROCESO DE
PLANIFICACIN, ORGANIZACIN,
DIRECCIN Y CONTROL DEBEN
CONTRIBUIR A LA COORDINACIN.

11

PRINCIPIOS DE LA COORDINACIN

1
Divisin del trabajo entre los miembros de la organizacin:
Existen tres razones fundamentales que la justifican:
-

Imposibilidad de una sola persona que haga todos los trabajos.

La limitacin del conocimiento.

La necesidad de mayor uniformidad, destreza y tica.

La divisin del trabajo es tan antigua como la civilizacin y ha dado
origen a la departamentalizacin. Ej: Cada director o jefe enfrenta el
problema de cmo dividir mejor el total de las actividades de su
departamento, divisin, unidad o seccin y como combinar pequeas
tareas en un trabajo efectivo.

La Especializacin de Funciones:
Permite que una persona se concentre en un cierto tipo de trabajo,
adquiera conocimientos, desarrolle habilidades y destrezas especiales.
De esta manera llega a ser un experto en un segmento angosto y
restringido del trabajo.

12

Una desventaja de la especializacin de funciones suele a veces afectar

la satisfaccin del trabajador el cual, puede caer en la rutina y la
monotona.
La especializacin de funciones llevadas a un extremo, puede adems
afectar la oportunidad de crecimiento y desarrollo de la persona. Una
forma de disminuir estos riesgos es mediante la asignacin de tareas,
tanto en su aspecto de profundidad como en su aspecto de alcance.
La profundidad se refiere al grado en que una persona puede influir en su
ambiente de trabajo, planificar y ejecutar su trabajo con control y
supervisin mnima.
El alcance se refiere al nmero de operaciones que una persona realiza y
a la frecuencia de su ciclo de trabajo.
3
La Interdependencia funcional entre las partes y operaciones de la
organizacin:
El hecho que las actividades que le son contingentes y no independientes
una con otra, constituye la necesidad bsica de procesos de
coordinacin. Cada especialidad es un sistema, contiene un conjunto de
funciones y ritmo nicos. Pero no tendra significado alguno si cada

13

conjunto de funciones se desarrollara sin consideracin de las otras

funciones en el sistema. Los conjuntos de funciones especializadas de
acuerdo a principios de organizacin y contribuyendo de esta manera a la
realizacin de los objetivos del sistema.
4
La Comunicacin
Constituye el lubricante que facilita el funcionamiento uniforme del
proceso administrativo.
- Es el ingrediente esencial en toda actividad administrativa.
- Ayuda a formar actitudes.
- Promueve la cooperacin y mantiene informado al personal.
- Crea y mantiene el entusiasmo.
- Es ms efectiva cuando la fuente est ms cerca del destinatario.
- Transmite las ideas con claridad.
- Debe ser realista.

EJERCICIOS PRCTICOS:
-

Segn tus experiencias en los servicios de Enfermera elabora

un ejemplo done pongas en prctica los principios de la
coordinacin.
Si tiene alguna duda consulta con tu profesor asesor

14

PROCESO DE COMUNICACIN

EMISOR
- POSEE INFORMACIN
- DESEA COMUNICARSE
- CODIFICA LA
INFORMACIN
- EMITE EL MENSAJE

RECEPTOR

MENSAJE

CANAL

RETROALIMENTACIN

RECIBE EL MENSAJE
DESCIFRA EL MENSAJE
ASIMILA
DA UNA RESPUESTA

15

TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin Formal

Es aquella que se presenta de forma ordenada y es considerada

como la propiedad fundamental de los entes organizados.
Ej: Cuando nos convocan a una reunin y por escrito nos indican el
da, hora y lugar de reunin.

Comunicacin Informal

Es aquella que no se ajusta a las normas reales formales de la

comunicacin.
Ej: La comunicacin que establecemos en el pasillo de un hospital, o
en una unidad clnica en forma imprevista.

16

FORMAS DE COMUNICACIN

VERBAL

Es la utilizacin del lenguaje en forma oral, en

entrevistas cara a cara, reuniones, por radio o
televisin.
Ej: La necesidad continua del telfono lo convierte
en un medio de comunicacin importante,
especialmente en el desarrollo del trabajo.

ESCRITA

Es la utilizacin del lenguaje en forma escrita, a

travs de libros, cartas, memorandos, telegramas,
circulares,
informes,
expedientes
clnicos,
referencias y evolucin del cliente.
Ej: Este medio de comunicacin ocupa un lugar
muy importante dentro de una empresa de la
cuales, en gran parte, dependen el xito en el
logro de sus objetivos.

17

TRABAJO
EN
EQUIPO

Es un conjunto de personas interdependientes entre s, con

comunicacin frecuente, con objetivos comunes y normas propias,
dadas con el fin de regular la conducta de sus integrantes.

VENTAJAS
DEL
TRABAJO EN
EQUIPO

Facilitar a sus miembros el logro de gran parte de sus fines a

travs de esfuerzos comunes.

Es una fuente de ayuda y seguridad para sus integrantes.

Nos brinda la oportunidad de expresar nuestras ideas y conocer la

confirmacin o no de ellas. Nos permite, pues, satisfacer la
necesidad de autoevaluacin.

18

DESVENTAJAS
DEL
TRABAJO EN
EQUIPO

Cuando uno de los miembros considera que es mal visto o

juzgado en el equipo, siente hostilidad hacia uno o varios
integrantes del equipo.

Cuando uno de los miembros o el equipo, considera que uno de

ellos no merece la confianza y aceptacin.

Cuando algn miembro del equipo presenta un comportamiento no

correspondiente a las relaciones establecidas, esto es no acatar
las normas, las cuales aunque no se hayan manifestado
explcitamente, son conocidos y aceptados por el equipo.

El material de informacin estudiado hasta este momento es la

coordinacin, sus tipos y mtodos, propsitos e importancia.
Estudia de nuevo el material antes de iniciar los ejercicios
prcticos.
ADELANTE

19

EL PROFESIONAL DE ENFERMERA
Y EL PROCESO DE CONTROL

ANLISIS DE CONCEPTOS

CALIDAD

CONJUNTO DE CARACTERSTICAS
CUALITATIVAS QUE DEFINEN A UN
PRODUCTOR PARA QUE TENGA
ACEPTACIN EN EL MERCADO DE
CONSUMO. TRMINO QUE EVALA
Y DEFINE: LO BUENO, LO PTIMO,
LO MALO, LO INADECUADO.

CONTROL DE
CALIDAD DE
ENFERMERA

PROCESO REGULADOR A TRAVS

DEL CUAL SE JUZGA Y AUMENTA EL
NIVEL DE EXCELENCIA Y CALIDAD
DE EJECUCIN DE PLANES Y
PROGRAMAS DE ATENCIN DE
ENFERMERA COMPARADO CON
ESTNDARES.

20

PRECISIN

ES LA EXACTITUD CON QUE DEBE

REALIZARSE
Y
MEDIR
LAS
ACCIONES
DE
ATENCIN
AL
CLIENTE.

TOLERANCIA

TIENE COMO FUNDAMENTO QUE

NADA HAY EXACTO EN LA VIDA,
POR
LO
TANTO, EXISTE
LA
POSIBILOIDAD DE ERROR, PERO EN
MATERIA DE PRESTACIN DE
SERVICIOS ES NECESARIO PONER
LMITES A ESE MARGEN DE ERROR.
EL CUAL DEBE SER LO MENOS
LESIVO A LA SEGURIDAD E
INTEGRIDAD DE LA PERSONA
RECEPTORA DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERA.

GARANTA DE
CALIDAD

DEFINE Y ESTIMA EL VALOR,

GRADO O NIVEL DE EXCELENCIA
DEL CIUDADANO DE ENFERMERA
QUE RECIBE EL INDIVIDUO, FAMILIA
Y COMUNIDAD.

21

EFICIENCIA

EFICACIA

ES UN ATRIBUTO ECONMICO,
REPRESENTA CANTIDAD Y COSTO
DE LOS INSUMOS UTILIZADOS PARA
LOGRAR
LOS
RESULTADOS
ESPERADOS.

ES UN ATRIBUTO CUALITATIVO Y
REPRESENTA LA RELACIN ENTRE
EL RESULTADO ALCANZADO O SEA
EL BENEFICIO

22

CONTROL

ES EL PROCESO DE VERIFICAR SI TODO SE

REALIZA DE ACUERDO A LO PROPUESTO

ES LA FUNCIN POR LA CUAL TODO

DIRECTIVO TIENE LA SEGURIDAD, DE QUE
REALMENTE SE HACE LO QUE PENS HACER
(LO PLANIFICADO)

ES LA MEDICIN Y CORRECCIN DEL

RENDIMIENTO DE LOS COLABORADOERS
PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN LOS
OBJETIVOS Y METAS PROGRAMADAS

ES
VIGILAR
QUE
LOS
RESULTADOS
PRCTICOS SE CONFORMEN LO MS
EXACTAMENTE POSIBLE CON LOS PLANES
FORMULADOS.

EJERCICIOS PRCTICOS
- ELABORA UNA SITUACIN DONDE EL CONTROL DE
CALIDAD EN ENFERMERA SE ADAPTE A LA REALIDAD
HOSPITALARIA
- SI TIENES DUDAS CONSULTA CON TU PROFESOR ASESOR.

23

CREDO DEL CONTROL DE CALIDAD

QU Y QUIN ES EL CLIENTE?

- EL CLIENTE

Es

la

persona

ms

importante

de

nuestra

organizacin.
- EL CLIENTE

No depende de nosotros, somos nosotros los que

dependemos de l.

- EL CLIENTE

No es alguien que interrumpe nuestro trabajo es

el propsito para el cual trabajamoss.

- EL CLIENTE

Nos hace una favor al acudir a nosotros no somos

nosotros los que le hacemos un favor al servirlo

- EL CLIENTE

Forma parte de nuestra organizacin no es una

persona ajenas

- EL CLIENTE

No es una estadstica es un ser humano de carne

y hueso que tiene sentimientos y emociones igual
que nosotros

24

- EL CLIENTE

No es una persona con la cual debamos discutir ni

competir.

- EL CLIENTE

Es una persona que nos trae sus necesidades

nuestro deber es satisfacerlas

- EL CLIENTE

Merece el trato ms atento y corts.

- EL CLIENTE

Satisfecho es esencial para nuestro xito.

La satisfaccin del cliente no es solamente nuestra norma, es

tambin nuestra ocupacin, la razn de ser de nuestra
organizacin hospitalaria.

25

CICLO DE RETROALIMENTACIN
DEL CONTROL

PLAN FORMULADO

IDENTIFICACIN
DEL
PROBLEMA

ANLISIS
DE
CAUSAS

COMPARAR LO
REAL CON LO
PLANIFICADO

PROGRAMA
DE
ACCIN

MEDIDA DEL
DESEMPEO
REAL

IMPLEMENTAR
MEDIDAS
CORRECTIVAS

DESEMPEO
REAL

DESEMPEO
DESEADO

26

IMPORTANCIA
DEL
CONTROL

EL CONTROL ES TIL, CUANDO PERMITE

DETERMINAR LAACLIDAD DE LOS SERVICIOS
OFERTADOS
DURANTE
EL
EJERCICIO
PROFESIONAL, E INTRODUCIR LAS MEDIDAS
REMEDIALES
DE
MANERA
QUE
EL
DESEMPEO
DE
LAS
COMPETENCIAS
PROFESIONALES SE LLEVEN A CABO DE
ACUERDO A LO PLANIFICADO, ES POR ELLO
QUE EXISTE UNA ESTRECHA RELACIN
ENTRE LA PLANIFICACIN Y EL CONTROL.

27

TIPOS DE CONTROL

PREVENTIVO
PREVIO

PERCEPTIVO

RETROSPECTIVO

SE INICIA CON LA
PLANIFICACIN Y
SE DA ANTES DEL
PROCESO
PRODUCTIVO Y
LOS PROCESOS
DEL PLAN DE
ATENCIN DE
ENFERMERA

SE DA SOBRE LA
MARCHA, MEDIANTE
EL DESARROLLO
DEL PROCESO
PRODUCTIVO Y SE
INTRODUCEN
CORRECTIVOS

SE DA DESPUS QUE
SE REALIZA LA
ACTIVIDAD O
PROCESO
PRODUCTIVO Y
POSTERIOR AL
HECHO

28

OBJETIVIDAD

FLEXIBILIDAD

PRINCIPIOS
DE
CONTROL

UNIDAD DE
CRITERIO

ECONOMA

EXCELENCIA

29

PRINCIPIOS DE CONTROL

OBJETIVIDAD

FLEXIBILIDAD

UNIDAD DE CRITERIO

En realidad, muchas de nuestras decisiones

y reglas crticas se basan en la reaccin
subjetiva personal. La vida es mejor para
todos los interesados cuando los sistemas
se disean y ejecutan de modo que se
quitan las actividades de control del poder
de
la
personalidad
individual.
Las
declaraciones claras (en trminos medibles)
hacen la actuacin ms satisfactoria y el
control ms autoindicado y continuo.

El peligro de hacer los controles objetivos es

la tendencia a remover toda la flexibilidad y
sentido comn. A menos que la mecnica
del ajuste se integre dentro del sistema,
puede presentarse una situacin en la cual
la cura sea peor que la enfermedad. Puede
proporcionarse mucha flexibilidad en el
control, incluyendo planes alternos para
situaciones probables. La capacidad de un
gerente podra expresarse en el nmero de
contingencias que haya permitido.

Toda organizacin deber expresarse a

base de unidades o normas definidas,
siempre que sea posible deber aplicarse
con la mxima expresin.

30

ECONOMA

EXCELENCIA

Las elecciones entre los valores econmicos

relativos
de
los
controles
son
manifestaciones externas del pensamiento
interno de la Administracin. Al tomar
decisiones respecto al tipo de complejidad
de un sistema que se tiene que escoger, la
administracin revela sus verdaderos
propsitos. En algunas organizaciones, el
proceso y sistematologa se han convertido
en un objetivo en s mismo. Pero en aquellas
organizaciones que saben a donde van, los
controles son medios para un fin, nunca un
fin por s mismos.

Es cuando la enfermera introduce medidas

correctivas para el mejoramiento de la
calidad de atencin al cliente.

EL MATERIAL DE INFORMACIN HA SIDO EXTENSO

Y SE TOMAR EN CUENTA TU RITMO DE
APRENDIZAJE

SIGUE ADELANTE

31

CARACTERSTICAS DEL CONTROL

SEALAR LAS COINCIDENCIAS Y DISCREPANCIAS

RPIDA Y DE MANERA PREVISIVA.

SEALAR LAS EXCEPCIONES MS O MENOS EN

LOS
PUNTOS
MS
ESTRATGICO
DE
LA
ORGANIZACIN Y/O PROGRAMAS.

REFLEJAR EL MODELO
ADMINISTRATIVA.

DE

ORGANIZACIN

REFLEJAR LA NATURALEZA Y COSTO DE LAS

ACTIVIDADES EN TRMINOS DE OFERTA Y
DEMANDA DE CALIDAD DE SERVICIO.

INTRODUCIR
ACCIONES
CORRECTIVAS
TRMINOS
DE
LA
NATURALEZA
DE
DISCREPANCIAS Y COINCIDENCIAS.

EN
LAS

32

FACTORES DEL CONTROL

CALIDAD: DEL PRODUCTO O SERVICIO

QUE SE EST GENERANDO

FACTORES
DEL
CONTROL

CANTIDAD: EL NMERO DE PRODUCTOS

QUE SE GENERA O SERVICIO QUE SE
PRESTA.

TIEMPO: LA CANTIDAD DE TIEMPO

UTILIZADO
DE
ACUERDO
AL
PROGRAMADO

COSTO: COMPARAR CUAL FUE EL

PRECIO PROGRAMADO CON EL COSTO
REAL.
EJ: DE MATERIALES Y SUMINISTROS

33

SUPERVISIN

PRESUPUESTO

TCNICAS
DE
CONTROL

ESTNDARES

AUDITORA

LAS UTILIZA PARA LOGRAR METAS Y OBJETIVOS DE LA

ORGANIZACIN

34

SUPERVISIN: ES UN PROCESO POR EL

CUAL UN INDIVIDUO O GRUPO DE
INDIVIDUOS SELECCIONADOS, VIGILAN
LAS
ACTIVIDADES
DE
OTROS,
ESTABLECEN CONTROLES Y OTROS
PROCEDIMIENTOS
MEJORAN
LAS
CONDICIONES EN QUE EL TRABAJO SE
REALIZA Y BUSCAN LOS MEDIOS PARA EL
PERFECCIONAMIENTO DEL TRABAJO
FUNCIONES
DEL
CONTROL

EVALUACIN: ES UN PROCESO O UNA

FUNCIN DEL CONTROL, CONTINUO,
SISTEMTICO Y COOPERATIVO. PERMITE
CUANTIFICAR
Y
CUALIFICAR
LOS
RESULTADOS EN TRMINOS DE EFICACIA
Y EFICIENCIA DEL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS Y METAS

35

CARACTERSTICAS QUE TIPIFICAN LA CALIDAD DEL CUIDADO DE

ENFERMERA

El cuidado debe ser:

1. CUIDADO HUMANO

2. CUIDADO SEGURO

Fundamentado en los principios de la

tica, mediante el desarrollo de
acciones y efectos de comunicarse y
tratar a un individuo con comprensin,
afecto y respeto a su dignidad de ser
humano.

Mediante la realizacin de acciones

libres y exentos de todo peligro, dao
o riesgo que lesionen la integridad del
hombre.

3. CUIDADO OPORTUNO
Y APROPIADO

A travs del desarrollo de acciones

pertinentes a la situacin de salud y
aplicada en el momento indicado.

4. CUIDADO CONTINUO

Mediante el desarrollo de acciones

permanentes y en secuencia lgica
las 24 horas del da.

Hasta este momento hemos estudiado todo lo referente

al control, su importancia, tipos, etapas, factores.
Te sientes preparado para responder los siguientes
ejercicios prcticos.
SI .
SUERTE!

36

EL PROFESIONAL DE ENFERMERA
Y EL PROCESO DE SUPERVISIN

SUPERVISION
PROCESO POR EL CUAL UN
INDIVIDUO O GRUPO DE INDIVIDUOS
ESPECIALMENTE SELECCIONADOS,
VIGILAN
LAS
ACTIVIDADES
DE
OTROS, ESTABLECEN CONTROLES Y
PROCEDIMIENTOS, MEJORAN LAS
CONDICIONES EN QUE EL TRABAJO
SE REALIZA Y BUSCAN LOS MEDIOS
PARA EL PERFECCIONAMIENTO DEL
TRABAJO.

ES UN PROCESO PRODUCTIVO
MEDIANTE EL CUAL UNA PERSONA
POSEEDORA DE UN CAUDAL DE
CONOCIMIENTOS,
EXPERIENCIAS
Y
CUALIDADES DE LDER ASUME LA
RESPONSABILIDAD DE DIRIGIR A OTROS
PARA
OBTENER
CON
ELLO
RESULTADOS QUE LE SON COMUNES.

37

PROPSITOS DE LA SUPERVISIN

EN LA ENFERMERA, LA SUPERVISIN ES UN
SERVICIO IDEADO PARA MEJORAR EL CUIDADO DE
LOS PACIENTES, MEDIANTE LA ORGANIZACIN,
ESTMU7LO Y FOMENTO DE LA PRODUCCIN Y EL
BIENESTAR DEL PERSONAL.

ES PREPARAR EL PERSONAL PARA EL CAMBIO, ES

DECIR,
MANTENERLO
INFORMADO
DE
LOS
RESULTADOS DE SU SUPERVISIN.

ES MODIFICAR Y MEJORAR LOS PROCEDIMIENTOS

PARA AUMENTAR LA CALIDAD DEL CUIDADO DE
ENFERMERA.

38

IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIN

ACTUALMENTE LA SUPERVISIN ES PRIMORDIAL, YA

QUE AYUDA, ORIENTA Y ESTIMULA AL PERSONAL DE
ENFERMERA PARA MEJORAR EL DESEMPEO DE SUS
ACTIVIDADES EN RELACIN CON EL CUIDADO DEL
PACIENTE, ES LA ENFERMERA QUE COLABORA EN LA
ADMINISTRACIN DE LAS UNIDADES QUE LE SON
ASIGNADAS.

39

CENTRADA EN EL MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO

Y DEL PERSONAL

DEMOCRTICA
COOPERATIVA, MS PRACTICA QUE TERICA
CIENTIFICA
CONTINUA

PRINCIPIOS
DE
LA
SUPERVISIN

COBERTURA GENERAL
SISTEMA DE COMUNICACIN
FLUIDO PERSONA GERENCIA
MANTIENE AUTORIDAD
EXIGE RESPONSABILIDAD
RETROALIMENTACIN

ATMSFERA SOCIAL-PSICOLGICA
EVALUACIN

40

PRINCIPIOS DE SUPERVISIN
Existe una gama de principios de supervisin, pero trataremos solo las
relacionadas con la supervisin del personal en servicio:

La buena supervisin centra su atencin no solo en

el mejoramiento de la labor, sino en el progreso del
trabajo.

La buena supervisin procura establecer medios

adecuados de comunicacin en toda la escala
jerrquica.

La buena supervisin estimula la delegacin de

autoridad en proporcin razonable a la
responsabilidad que cada persona puede asumir.

La buena supervisin fomenta la efectividad del

grupo y protege al mismo tiempo la individualidad
de cada miembro.,

La supervisin es una forma de enseanza que

comprende, gua, consejo, direccin y asistencia.

La buena supervisin procura los medios para

mantener la autoridad y la responsabilidad
centrados en la direccin del departamento de
Enfermera.

La buena supervisin ayuda a mantener una

atmsfera social, sicolgica y fsica en la que cada
individuo es libre de funcionar a su propio
rendimiento mximo.

41

La buena supervisin sirve de enlace entre el

personal y la administracin.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

PLANIFICAR

ORGANIZAR

Proyectar en las distintas situaciones,

personas, ubicacin y condiciones.

Comprobar y examinar el plan usando el

sistema de planificacin, encontrar,
verificar, calcular y para confrontar los
hechos.
Ej: El supervisor debe tener una
visualizacin, creatividad y manejar
tcnicas de planificacin.

Anlisis de la tarea o asignacin.

Determinacin de los trabajos de los
departamentos e individuos.
Arreglos de la estructura.
Asignacin del personal a quin, para
quin, con quin, y para qu va dirigido.
Ej: el supervisor debe tener capacidad
para distribuir racionalmente el tiempo,
recursos y acciones.

DIRIGIR

Asigne a las personas sus deberes

bsicos.

Asgneles
con
organizacin.

Utilice asignaciones especiales como

rdenes escritas para orientar, ajustar y
encauzar el trabajo.

propiedad

en

la

42

- Controle el trabajo mediante el uso de rdenes

escritas y uso limitado de rdenes verbales.
- Base sus rdenes en los objetivos y planes
especificados de direccin y autoridad.
Ej: el supervisor debe coordinar acciones, trabajar
en equipo, tomar decisiones y debe ser proactivo
en la bsqueda de soluciones. Tambin debe
orientar y guiar, ser objetivo, demostrar coraje y
debe asignar responsabilidad de trabajo.

COORDINAR

- Relaciones horizontales y verticales para conservar

las actividades equilibradas, cumplir la experiencia
y el conocimiento, incorporando las demandas,
deseos y voluntades del personal para lograr los
objetivos.
- Mantener la comunicacin y las relaciones
interpersonales con el personal para lograr los
objetivos y planes especficos.
Ej: el supervisor debe administrar informacin,
posee habilidad para escuchar activamente,
reforzar conductas, comunicar requerimientos y
considerar crticamente resultados.

CONTROLAR

- Establecer controles mecnicos e instrumentos.

- Establecer estndares o normas.
- Comprobar de
establecidas.

acuerdo

con

las

normas

- Tomar decisiones basadas en dichas pruebas, esto

es puede encerrar todas las otras funciones.
- Debe controlar el tiempo en un factor bsico de la
gerencia.
Ej: El supervisor debe definir puntos de control y
establecer indicadores.

43

OBSERVACIN PLANIFICADA

CUANDO LA SUPERVISORA
O
B
S
E
R
V
A
DELIBERADAMENTE A SU
PERSONAL DESDE EL PUNTO
D E
V I S T A
D E
COMPORTAMIENTOS
DETERMINADOS.
MTODO DE LA
SUPERVISIN

LA
OBSERVACIN

OBSERVACIN LIBRE

TIENE LUGAR CUANDO EL O

B S E R V A D O R
EVENTUALMENTE A N O T A
COMPORTAMIENTOS
P R O D U C I D O S
ESPONTNEAMENTE EN EL
PERSONAL

EJEMPLO:
SI SE QUIERE EVALUAR LOS HBITOS DE TRABAJO,
NECESITAR
SUPERVISAR
POR
MEDIO
DE
LA
OBSERVACIN, DURANTE LARGO TIEMPO; NO SE PUEDEN
REGISTRAR LOS DATOS DE UNA SOLA OBSERVACIN, YA
QUE EL COMPORTAMIENTO PUEDE SER ACCIDENTAL; A
VECES SUCEDE QUE SE PRESTA ATENCIN A LAS
PERSONAS PROBLEMA, MIENTRAS EL RESTO SE DEJA
DESCUIDADO.

44

TCNICA DE SUPERVISIN

ENTREVISTA:
CONSISTE
EN
UNA
CHARLA ENTRE DOS O MAS PERSONAS
EN UN LUGAR DETERMINADO, PARA LA
OBTENCIN DE INFORMACIN.
LA ENTREVISTA PUEDE SER FORMAL
CUANDO SE LE NOTIFICA A LA PERSONA
QUE VA A SER ENTREVISTADA O
INFORMAL CUANDO SE HACE EN UNA
FORMA DELIBERADA.

INSTRUMENTO DE SUPERVISIN

ANECDOTARIO: CONSISTE EN UNA

RELACIN SENCILLA Y CONCRETA DE
INCIDENTES OBSERVADOS.

LISTA DE CHEQUEO O DE CONTROL:

CONSISTE EN UNA RELACIN DE LAS
CARACTERSTICAS DEL EJERCICIO O
PRCTICA QUE HA DE SERVIR PARA LA
EVALUACIN.

45

F
U
N
C
I
O
N
E
S

D
E
L

S
U
P
E
R
V
I
S
O
R

PLANIFICAR

ORGANIZAR

DIRIGIR

COORDINAR

CONTROLAR

46

EL SUPERVISOR:
NO MANTIENE LA AUTORIDAD

SE
MUESTRA
RUTINARIO

APTICO

SE LIMITA A OBSERVAR Y NO
RELACIONARSE
CON
EL
PERSONAL

LIMITACIONES
DE LA
SUPERVISIN

NO TENER DEFINIDO SU MBITO

DE CONTROL

NO FOMENTAR LA EFECTIVIDAD
DEL GRUPO

MANTENER
SOCIABLE

UN

CLIMA

NO

NO IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS
PARA DIRIGIR.

47

CARACTERSTICAS DEL SUPERVISOR

CONOCIMIENTOS
CIENTFICOS
Y
TCNICOS
- DEL CARGO
- DE LAS COMUNICACIONES
SOCIALES
- COMPORTAMIENTO HUMANO
- TEORAS MOTIVACIN

HABILIDADES
Y
DESTREZAS
PARA
- DIRIGIR
- CREAR
- PERSUADIR
- ENSEAR
- IMPARTIR
- INICIATIVA
- COMUNICAR

48

CUALIDADES DEL SUPERVISOR

ASERTIVO HONESTO JUSTO

CREATIVO IMPARCIAL ENTUSIASTA

ECUNIME PRUDENTE RESPETUOSO

CORTES PERSEVERANTE EQUILIBRADO

49

REAS DE RESPONSABILIDAD
DEL SUPERVISOR

ADMINISTRATIVA
HUMANA - TCNICA
DOCENTE

INVESTIGACIN

EL MATERIAL ESTUDIADO HASTA ESTE MOMENTO ES LA

SUPERVISION, SUS PROPSITOS, IMPORTANCIA, PRINCIPIOS
TEN CUIDADO Y NO AVANCES TAN A PRISA. ESTUDIA DE NUEVO
EL MATERIAL ANTES DE INICIAR LOS EJERCICIOS PRCTICOS

SUERTE.

50

EL PROCESO DE LA EVALUACIN
INSTITUCIONAL
DEFINICIN DE EVALUACIN
Es un proceso o una funcin del control sistemtico y
cooperativo.
La evaluacin permite cuantificar y cualificar los resultados
en trminos de eficacia del logro de los objetivos y metas.
La evaluacin incluye descripcin cualicuantitativa de los
comportamientos del evaluador. Permite comparar los
resultados del desarrollo de las polticas, planes, programas,
objetivos y metas de la empresa en trminos de eficacia y
eficiencia.
-

La eficiencia: exige calidad, perfeccin e impactos.

Eficacia: exige lo aceptable

La evaluacin contribuye a que las personas mejoren.

EVALUACIN DEL CUIDADO DE ENFERMERA

Es el proceso de diagnosticar la eficacia y eficiencia de

la calidad del cuidado que recibe el cliente.
EVALUACIN DEL CUIDADO DE ENFERMERA

Proceso verificador del Estado-Grado-Nivel de salud

aceptable del cliente.
Individuo-familia-comunidad.

51

EVALUACIN DEL
PERSONAL DE
ENFERMERA

ES EL PROCESO A TRAVS DEL CUAL SE

DETERMINA LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD CON
LA CUAL EL TRABAJADOR EST REALIZANDO
SUS LABORES, CON EL PROPSITO DE
ESTIMULAR SU PROGRESO Y GARANTIZAR LA
CALIDAD DE ATENCIN DE ENFERMERA.

52

PROPSITO DE LA EVALUACIN
DEL PERSONAL DE ENFERMERA

DIAGNOSTICAR
LA
CALIDAD
DE
RENDIMIENTO DEL PERSONAL, MEDIANTE
OBSERVACIN Y ANLISIS PARA ORIENTAR SU
DESARROLLO PERSONAL, PROFESIONAL Y
PROMOVER EL MEJORAMIENTO DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERA.

53

PRINCIPIOS DE LA EVALUACIN

LA EVALUACIN DEBE HACERSE BASADA EN LOS

OBJETIVOS
(RESULTADOS
DESEADOS)
DEL
PROGRAMA EDUCATIVO

LA EVALUACIN DEBE HACERSE EN RELACIN

CON EL COMPORTAMIENTO DE LOS ESTUDIANTES

LA EVALUACIN DEBER HACERSE TENIENDO

EN CUENTA EL COMPORTAMIENTO APROPIADO
SEGN EL GRADO DE INSTRUCCIN ALCANZADO
POR EL ESTUDIANTE

LA EVALUACIN DEBE
CONTINUADO Y FORMATIVO.

SER

UN

PROCESO

54

LA
EVALUACIN
DEBE
TOMAR
EN
CONSIDERACIN EL GRADO DE DESARROLLO
FSICO Y MENTAL ALCANZADO POR EL ESTUDIANTE.

LA EVALUACIN DEBE INCUIR A TODAS

AQUELLAS PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL
PROGRAMA EDUCATIVO.

LA EVALUACIN DEBE SER UN ESTMULO QUE

LLEVE AL MEJORAMIENTO DE LA ENSEANZA DEL
APRENDIZAJE, LO MISMO QUE AL DESARROLLO Y
MADUREZ QUE AL ESTUDIANTE Y NUNCA MOTIVO
DE FRUSTRACIN.

LA EVALUACIN DEBE HACERSE EN GRADOS

APROPIADOS PARA EL COMPORTAMIENTO QUE SE
MIDE.

55

PROPSITOS
DE LA
EVALUACIN
INSTITUCIONAL

1.- PARA LA INSTITUCIN

LA EVALUACIN ES UN
MEDIO DE MEDIR
EFECTIVIDAD DE LOS
SERVICIOS QUE OFRECE Y
DE LOS PROGRAMAS QUE
DESARROLLA

5.- DIAGNOSTICA LA
CALIDAD DE RENDIMIENTO
DEL PERSONAL, MEDIANTE
OBSERVACIN Y ANLISIS,
PARA ORIENTAR SU
DESARROLLO PERSONAL ,
PROFESIONAL, Y
PROMOVER EL
MEJORAMIENTO DE LOS
ESRVICXIOS DE
ENFERMNERA

2.- PARA LA COMUNIDAD

LA EVALUACIN PERMITE
MEDIR Y JUZGAR L
EFICIENCIA Y LA EFICACIA
DE LAS ACCIONES Y POR
CONSIGUIENTE VALORAR
LOS BENEFICIOS
LOGRADOS

4.- A LOS SUPERVISORES

LES ORIENTA CMO
LOGRAR LA EFICACIA Y
CAPACIDAD DEL
PERSONAL Y LAS
NECESIDADES DE
EDUCACIN DEL MISMO

3.- PARA LOS

FUNCIONARIOS O
EMPLEADOS LA
EVALUACIN ORIENTA LO
QUE SE ESPERA DE ELLOS
Y LOS AYUDA A
SUPERARSE
PERSONALMENTE

56

IMPORTANCIA
DE LA EVALUACIN

PERMITE EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE LOS

SERVICIOS Y LOS PROGRAMAS QUE SE
EJECUTAN, DEPENDEN DE LA POLTICA DE
PERSONAL DE LA EMPRESA.
LA EVALUACIN SIRVE PARA COMBATIR EL
AUSENTISMO LABORAL Y PARA REALIZAR EL
MOVIMIENTO
DE
PERSONAL
EN
FORMA
SALUDABLE, ADECUADA Y EFICIENTE.
PERMITE LA RETROALIMENACION Y DA LA
OPORTUNIDAD
DE
IDENTIFICAR
LAS
SUFICIENCIAS
Y
DEFICIENCIAS
DEL
TRABAJADOR Y DE PROMOVER O ASCENDER.
DEBE ESTAR PRESENTE EN TODA LA EMPRESA
PARA COMPROBAR CANTIDAD Y CALIDAD EN EL
LOGRO DE OBJETIVOS Y METAS

57

DIFERENCIA ENTRE EVALUACIN Y MEDICIN

EVALUACIN

MEDICIN

- Existe preocupacin por la

personalidad del estudiante y/o
trabajador
(Evaluacin
del
personal de la empresa)

- Existen preocupaciones por la

cantidad
de
informacin
adquirida y el dominio de la
asignatura
por
parte
del
estudiante o bien por la cantidad
de trabajo que realice el
trabajador.

- Es humana y flexible
- Es
intrnseca
al
proceso
enseanza-aprendizaje
o
al
proceso productivo del trabajador
en el cargo

- Es mecnica y rgida
- Es posterior al aprendizaje y
rendimiento (producto final)

- Es subjetiva y personal
- Es objetiva e impersonal
- Informa al individuo sus logros en
trminos de objetivos alcanzados
y capacidades mediante una
escala
cualitativa
de
calificaciones
- Ofrece al individuo oportunidad
de determinar sus suficiencias,
deficiencias y cmo superar
stas

- Informa al individuo en forma de

puntajes o notas
- Inters por la posicin del
estudiante en la clase, campo de
prctica o del trabajador en la
empresa

58

NIVELES DE LA EVALUACIN

MACRO

A
B
C

MACRO

INTERMEDIO

MICRO

(NIVEL DECISORIO). SE EVALAN

LAS POLTICAS, LOS PLANES Y
PROGRAMAS, OBJETIVOS Y METAS.

(N I V E L D E C O O R D I N A C I N
REGIONAL) ACCIONES Y RECURSOS.

(NIVEL OPERATIVO). EJECUCIN DE

PLANES Y PROGRAMAS