ULAGANJA U MOBILNI MARKETING

MOBILNI
MARKETING DEFINICIJA POJMOVA I TRENDOVI

TRENDOVI

TRENDOVI
2.

MOBILNI MARKETING

Mobilni marketing definira se kao bilo koja marketinka aktivnost provedena kroz
sveprisutne mree na koju su potroai konstantno spojeni pomou mobilnih
ureaja
Zato je to vano?

IZRAVNA I NEPOSREDNA KOMUNIKACIJA

USMJERENOST NA CILJANE SKUPINE
JEFTIN MARKETINKI KANAL
MJERLJIVOST UINAKA ZA POTREBE ROI-A
OGROMAN POTENCIJAL ZA VIRALNI MARKETING
JEDNOSTAVNA INTEGRACIJA U MEDIJSKI SPLET S DRUGIM MEDIJIMA

MOBILNI MARKETING U SUVREMENOM POSLOVANJU

RAZVOJ MOBILNOG MARKETINGA KAO TREND RAZVOJA MOBILNIH

UREAJA

KLASIFIKACIJA SERVISA I USLUGA MOBILNOG MARKETINGA

SMS MARKETING
Visoka stopa otvaranja
irok doseg
Osobni pristup direktnim kanalom komunikacije
Niski trokovi
S druge strane.
SPAM
Jednosmjerna komunikacija
Ovisnost o drugim medijima
Od onih koji se ne pretplate, 52% ih smatra uznemirujuim, a 41% smatra sadraj
nebitnim

MMS MARKETING
Prednosti:
MMS poruke se moe spremiti i proslijediti dalje
Izvjetaj o primljenoj i proitanoj poruci
Poveana interakcija sa korisnikom kroz multimediju
Slika, video i ostali mediji dostupni za bolje brendiranje
Nedostaci:
Nije kompatibilno sa obinim telefonima

Sadraj nije uvijek najbolje prilagoen zbog razliitih razloga kao to je veliina
zaslona i rezolucija
Korisnici nisu sigurni imaju li dodatnih trokova

QR KODOVI
Quick response
Dvodimenzionalni kod
Moe se itati putem mobitela ili tablet ureaja
Besplatna i jednostavna tehnologija za koritenje za koritenje
Korisnici: Pepsi, General Electric, Adidas, Starbucks, Chevrolet, Kutjevo

MOBILNA ZABAVA
Mobilna zabava ukljuuje sve aktivnosti poduzete s ciljem razonode putem
tehnologije
Sadraj mora biti oblik zabavne aktivnosti
Mora postojati interakcija s pruateljima usluga
Koriste se beine telekomunikacijske mree
Transakcija koja nastaje na temelju trokova pri koritenju

MOBILNI WEB MARKETING

Prikaz oglasa potroaima prilikom pregledavanja sadraja na mobilnom ureaju
Kreiranje prema kljunim
rijeima
Mogunost izrade google
adwords oglasa

PRIMJER 1: PODRAVKA (CTR 18,25%)

PRIMJER 2: GOOGLE ADWORDS MOBILE

LOCATION BASED SERVICES - USLUGE BAZIRANE NA LOKACIJI

Integriranje mobilnog oglaavanja sa lokacijom
Pruanje informacija bazirano na lokaciji gdje korisnik pristupa oglaivakom mediju
Push i pull metode

PRIMJER: FOURSQUARE

NEAR FIELD COMMUNICATION TECHNOLOGY (NFC)

Kratkodometna je beina tehnologija pomou koje dva ureaja mogu razmijeniti razliite
vrste podataka dodirujui se ili pribliei se jedno drugome
Za razliku od bluetooth tehnologije ne zahtjeva uparivanje ureaja
Prijamnici su read-only tip ipova u koje su uprogramirane informacije prilikom njihove
proizvodnje
Informacije mogu biti razne cijene, popusti, podaci o odreenim dogaajima i slino
Prijamnici mogu biti isprogramirani sa statinim sadrajem, ili koristiti dodatni sklop koji
moe biti spojen na Internet preko kojeg je mogue i dinamiki upravljati podacima u ipu
RESPONSIVE DESIGN
Prilagodba sadraja mobilnim ureajima
71% korisnika oekuje brzinu uitavanja web stranice na mobilnom ureaju jednako kao i
na raunalu
60% oekuje kako e se web sjedite kojemu pristupaju uitati putem mobitela za
maksimalno 3 sekunde
78% korisnika osvjeiti e uitavanje stranice dva puta ukoliko se ne uita odmah
MOBILNO BANKARSTVO
51 milijun korisnika mobilnog bankarstva u svijetu
Usluge mobilnog bankarstva moemo podjeliti na:
Osnovne usluge
Dodatne usluge
MOBILNA TRGOVINA
Prema predvianjima,
mobilna trgovina e 2016.
ostvariti 450 milijardi dolara i
drati vie od polovice online
trita
Mobilni telefoni postaju
moment of truth (MOT)
ureaji

MOBILNI MARKETING NEISKORITENI POTENCIJAL?!

Nedostatak standardizacije operacijskih sustava
Nedostatak standardizajice hardware-a
Podrka za Internet
Oglaivai su konzervativni
Trite je slabo educirano
Pitanje privatnosti

SPLET E-MARKETINGA
POJMOVNA RAZGRANIENJA

Splet marketinga

Marketing program

Marketing mix

KRATKA POVIJEST MARKETINKOG SPLETA

Neil H. Borden

12 kontroliranih varijabli
E. Jerome McCarthy
4 reducirane varijable

4 P's

MARKETINKI SPLET (1)

Skup marketinkih elemenata ili varijabli koje su pod nadzorom tvrtke koja ih meusobno kombinira kako bi postigla svoje marketinke ciljeve
na odreenom tritu

MARKETINKI SPLET (2)

INDUSTRIJSKI MARKETING
4P
product (proizvod)
place (mjesto)
price (cijena)
promotion (promocija)
MARKETING USLUGA
7P (4P + dodatna 3)
people (ljudi)
processes (procesi)
phisical evidences (fiziki dokazi)

EVOLUCIJA SPLETA

Digitalna tehnologija snano utjee na modifikaciju i evoluciju merketinkog spleta

Marketing remix

DIGITALNI MARKETINKI SPLET

PROIZVOD
Tradicionalni proizvodi
Digitalni proizvod (e-proizvod)
Posve novi proizvodi za posve nova trita

CIJENA
Ekspanzija trita

Jaanje konkurencije (otvoreno trite)

Novi poslovni modeli

Novi cjenovni modeli

Internet ini cijenu vrlo kompetitivnim elementom

Odreeni trokovi nestaju
Mo kupca usporedba cijena jednim klikom
PROMOCIJA
Snaan razvoj internetskog i mobilnog oglaavanja

Iznimni trendovi rasta

Display
Trailice
Sponzorstva
Drutvene mree
Kontekstualno oglaavanje

Distribucija

Digitalna prisutnost poslovnih subjekata

Novi distribucijski kanali

LJUDI

Automatizacija moe nadomjestiti, ali ne i zamijeniti ljude

Iza digitlne prisutnosti postoje ljudi

Percepcija kvalitete

PROCESI
Metode i procedure za ostvarivanje ciljeva
Percepcija kvalitete (korisniko iskustvo)
FIZIKI DOKAZI

Izazov fizikog okruenja

Virtualni svijet

Miris? Opip?

ZNAAJ MARKE (E-PROIZVODA)

Percepcija proizvoda, usluge, poslovnog subjekta, osobe, ideje

Utjecaj na lojalnost

OBLAK?

MICRO-moments
Promjena oekivnja
Mikro-trenuci
Trenutak u kojem korisnik posee za ureajem (poesto
pametnim telefonom) s ciljem neposredne aktivniosti vezane uz
trenutno zanimanje
Stotine djelia trenutaka jednog korisnikog puta
Svaki trenutak je putokaz
Svaki trenutak je nova prilika za iskoritavanje
Svaki trenutak je mjerljiv

4 TIPA MIKRO TRENUTKA

MOBILNA DOSTUPNOST

PREPOZNAVANJE TRENUTKA

BRZINA

DESKTOP I MOBILNI KORISNICI

KLASIFIKACIJA MODELA E-POSLOVANJA

Nekoliko zanimljivih poslovnih mogunosti:

Vlastita proizvodnja rukotvorina

Digitalni proizvodi

Affiliate marketinga

SEO konzultant

Community manager/konzultant

POSLOVNI MODEL

Mehanizam pomou kojega se poslovnom aktivnou nastoji ostvariti prihod i dobiti

Inovaciji sa tehnolokim obiljejima nastoji se dodijeliti vrijednost s trinim obiljejima

TO OBUHVAA E-BUSINESS?

EC = e-commerce

BI = business intelligence

CRM = customer relationship managment

ERP = enterprise resource planning

E-POSLOVNI MODELI
Klasifikacija modela

BROKERSKI MODEL

Brokeri su stvaratelji trita, spajaju kupce i prodavae i omoguuju transakcije, uz

odreenu proviziju
Aukcijski brokeri
Transakcijski brokeri
Kupoprodajna realizacija
Sustav prikupljanja potranje
Distributer
Pretraivaki agent
Virtualni trgovaki centar

Npr. Njukalo.hr

OGLAIVAKI MODEL

Proirenje tradicionalnog oglaivakog modela

Portal (Yahoo!)
Oglasnici (Craigslist)
Kontekstualno oglaavanje (Google)
Ciljano oglaavanje (Google)
Infomercial
Ultramercial

GOOGLE

Jedan od najjaih internetskih brandova

Isprva (1998.) trailica, danas mnotvo servisa

Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.

Program ciljanog oglaavanja je najbre rastui u industriji

Mjerljivi rezultati za sve tipove subjekata

ADWORDS

Pretraivaka mrea

Display mrea

Video oglaavanje

Shopping izlistanja

MODEL INFORMACIJSKIH POSREDNIKA

Informacije o potroaima, profiliranje

Modeli preporuke
Modeli registracije

TRGOVAKI MODELI

Virtualni trgovac (Amazon.com)

Kataloki trgovac (Land's End)

Click and mortar (Barnes & Noble)

Bit vendor (iTunes Store)

PROIZVOAKI MODELI

Izravan model, bez posrednika

Kupovina
Najam
Licenca
Sadraj sa integriranim brandom

SURADNIKI MODELI

Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web-sjedita) prema trgovcu te ostvaruju proviziju

MODELI VIRTUALNIH ZAJEDNICA

Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se ostvaruju na temelju sekundarnih (prateih)

proizvoda ili usluga, donacija i sl.

 OpenSource (RedHat)
OpenContent (Wikipedia)
Javno emitiranje (The Classical Station)
Usluge mrenih zajednica (Flickr)
PRETPLATNIKI MODELI

Model plaanja periodine pretplate, esto se kombinira besplatni i plaeni sadraj

Servis isporuke sadraja (NetFlix)
Mreni servisi za pojedince (Classmates)
Sigurnosni servisi (Truste)
Pruatelji internetskih usluga (AOL)

MODEL POMONIH USLUGA

"on-demand" model, korisnici plaaju mjereno koritenje

mjereno koritnje
mjerena pretplata

PREDNOSTI E-TRGOVINE

Prednosti za kupce

Prednosti za prodavae

PREDNOSTI E-TRGOVINE ZA KUPCE

Vei izbor proizvoda

Prilagodljivost

Praktiost

Nie cijene

Bolja informiranost

PREDNOSTI E-TRGOVINE ZA PRODAVAE

Poboljani marketing

Veliina prodajnog programa

Due radno vrijeme

Proirenje trita

PLAANJE U E-TRGOVINI

Najvanije metode plaanja u elektronikoj trgovini

kreditna kartica
elektroniki novanik
elektronki novanik
pametna kartica

E-BANKARSTVO

Namijenjeno korisnicima bankarskih usluga koji spadaju u najbrojniju korisniku skupinu, a

izgraeno je na temelju Web tehnologije

Korisnicima ove usluge potreban je jedino pristup internetu

m-bankarstvo

E-LEARNING(Coursera)

Vie obrazovnih modela na internetu:

Samostalno uenje u Web okruenju s asinkronom podrkom
iva nastava s online vjebanjem
On line seminari
Interaktivna virtualna nastava u realnom vremenu

STRATEKO PLANIRANJE MOBILNOG MARKETINGA

E-MARKETING PLAN
RAZINE
Analiza
Planiranje
Provedba

Kontrola
SOSTAC MODEL PLANIRANJA
1. SITUACIJSKA ANALIZA(SITUATION ANALYSIS)
Gdje smo sada
Analiza trenutnog i budueg stanja
Uvid u kupce
SWOT analiza trita
Percepcija marketinga
Interne mogunosti
Primjer: Mobile planet by Google

IZAZOV
Budet, budetiranje i budetsko prigovaranj

2. CILJEVI (OBJECTIVES)
Gdje elimo biti
Razvoj trita, izmjena marke, produbljivanje odnosa

5s model:

Prodaja (Sell)

Usluiti (Serve)

Govoriti (Speak)

Utedjeti (Save)

Oarati (Sizzle)

REZULTATI
Osvajanje novih kupaca
Prodaja novih proizvoda/usluga postojeim kupcima
Osiguravanje servisa i postprodajne potpore kupcima
Podrke tradicionalnim marketinkim aktivnostima
(Primjer: Scorea Alarm)
3. STRATEGIJA (STRATEGY)

Iskoritavanje potencijala e-trgovanja

Osmiljavanje novih prijedloga
Prezentacija marketinkih varijabli
Proirivanje znaajki online oglaavanja
(Primjer: City Hub
4. TAKTIKE (TACTICS)
Komunikacija
Marketinka istraivanja
Marketinko planiranje i potpora prodaji
Informacije o proizvodu
Postprodajne usluge
Izgradnja lojalnosti
Globalizacije
Uteda
Partnerstvo
(Primjer: Reward Junkie)

5. DJELOVANJE
Identifikacija resursa
Dodjeljivanje zadataka
Definicija prorauna
6. KONTROLA
Testiranje i istraivanje o zadovoljstvu kupaca
Unaprjeenje korisnosti
Profiliranje i segmentacija
Proces izvjetavanja i aktivnosti

IDENTIFICIRANJE TRINIH SEGMENATA

1. DESKTOP (NPR. LEAP MOTION)
2. MOBILE (NPR. PROJECT ARA)
3. TABLET (NPR. BABY BOARD)

4. TV (NPR. CHROMECAST)
5. PRENOSIVI EKRANI (NPR. SMARTWATCH)
6. AUTO INDUSTRIJA (WINDSCREENS)

NOVA GENERACIJA POTROAA

Informacije

30 % mobilnih pretraivanja na Googleu vezano je za lokaciju

Zabava

400 sati video materijala uploada se svake sekunde na Youtube

Kupovina

75% online kupaca preferira personaliziran oblik kupovine

MOBILNI UREAJI POSTAJU PRIMAT

2014. godine 2/3 svih ureaja su bili smart ureaji
2,2 sata korisnici dnevno provedu na mobilnim ureajima

POTROAEVO DONOENJE ODLUKE

Razliite faze:

Ulazna faza: marketinke aktivnosti i socioloki utjecaji

Faza procesa: istraivanje kako potroai donose odluke (predkupovno istraivanje,

vrednovanje alternativa itd.)

Izlazna faza: istraivanje ponaanja pri kupovini

Obrada podataka: poslijekupovno vrednovanje

OSOBITOSTI TRITA KRAJNJE POTRONJE

Velik broj potroaa

Pojedinane kupnje manjih vrijednosti i koliina

Individualna potronja

Anonimni potroai --- isporuka vrijednosti, izgradnja odnosa povjerenja i odanosti (u

novije vrijeme)

Odluke o kupnji donose pojedinci (brze, odraz emocionalnih reakcija)

(Primjer: Disney Elsa)

MOBILNA PRISUTNOST
IZGRADNJA MOBILNE PRISUTNOSTI

IZGRADNJA PRISUTNOSTI KROZ:

Responsive dizajn

Sadraj se za mobilne ureaje prilagoava njegovim rasporedom na stranici, promjeno

veliine fonta, veliinom slika, izgledom navigacije i slino

Mobilna web aplikacija

Web stranica posebno prilagoena dizajnom i funkcionalnostima za mobilne ureaje kojoj

se pristupa putem mobilnog ureaja

Nativna aplikacija

Nativna aplikacija je aplikacija za odreeni mobilni ureaj (platformu), smartphone,

tablet...Instalira se izravno na ureaj, najee putem nekakvog online marketa

Hibridna aplikacija
Kombina
cija web i
nativne
aplikacije

OGRANIENJA PRI KREIRANJU MOBILNE PRISUTNOSTI

Hardver (Hardware)
Povezivanje (Connectivity)
Zaslon (Display)
Suelje (Interface)

ZAKLJUNO
Poslovni subjekt treba pravilno odabrati strategiju mobilne ptisutnosti
Mnogi poslovni subjekti nisu prepoznali vanost responzivnog dizajna
Mogunost izrade tzv. "drag and drop" aplikacije