Rapport Nbes Sad

Stagiaire :
M. Nordine BESSAD
I.U.T. Vlizy
Dpt. : G.T.R.
Visa :
Tuteur dentreprise :
M. Aim ANAGONOU
Bouygues Telecom
Dpt. : Quality of Service
Visa :
Tuteur pdagogique :
M. Pierre BLAZEVIC
I.U.T. Vlizy
Dpt. : Recherche
Visa :
Stage effectu du 07 avril au 13 juin 2003
Rapport de stage de fin dtude
Direction des Oprations Rseau
Centre dAffaire La Boursidire

92355 Le Plessis Robinson
Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

Proprit de Bouygues Telecom Diffusion contrle Reproduction interdite
REMERCIEMENTS
Je tiens dabord dire que ce stage sest droul dans de parfaites conditions et dans une
ambiance de travail exceptionnelle.
Cest pourquoi, je remercie les gens qui mont entour durant toute la
dure de mon stage :
Jol GYONNAUD pour mavoir accueilli au dpartement OCR,
Johan GUILLERME et toute son quipe pour mavoir intgr au sein de la QoS,
et plus particulirement Aim ANAGONOU, mon tuteur de stage, pour avoir plac
en moi toute sa confiance pour la ralisation de ce projet.
Mes remerciements sadressent en particulier lensemble des collaborateurs que jai t
amen rencontrer durant ce stage : lquipe support niveau 1 du domaine Rseau Informatique, les
collaborateurs du dpartement Opration Contrle Rseau (OCR) et du dpartement Opration
Support Data (OSD). Je voudrais aussi tmoigner toute ma reconnaissance Chafik GHERBI pour
sa participation active la bonne marche de ce stage.
Ce rapport nest pas seulement le compte rendu de dix semaines de stage, il est avant tout
laboutissement de deux annes dtudes au sein du dpartement GTR de lIUT Vlizy. Cest
pourquoi, je tiens sincrement remercier tout le corps enseignant pour leur patience, leur
dvouement et pour mavoir apport le bagage ncessaire lentre dans la vie active.
Enfin, je remercie toutes les personnes que jai pu rencontrer pendant ces dix semaines et qui
ont rendu ce stage intressant et agrable.

SOMMAIRE
INTRODUCTION
1. PRSENTATION GNRALE DE BOUYGUES TELECOM
1.1
BOUYGUES TELECOM : LA FILIALE DUN GRAND GROUPE INDUSTRIEL
1.1.1
LE GROUPE BOUYGUES
1.1.2
BOUYGUES TELECOM AU SEIN DU GROUPE BOUYGUES
1.2
BOUYGUES TELECOM : 3E OPRATEUR FRANAIS
1.3
ORGANISATION DE B OUYGUES TELECOM
6
6
7
8
10
2. LE CENTRE DEXPLOITATION DU RESEAU
11
2.1
PRSENTATION DE LA DIRECTION DES OPRATIONS RSEAUX
2.1.1
SON RLE
2.1.2
SON ORGANISATION
2.1.3
SON FONCTIONNEMENT
2.2
LE DPARTEMENT OPRATIONS CONTRLE R SEAUX (OCR)
2.2.1
LES QUIPES DE SUPERVISION
2.2.2
LA CELLULE DEXPLOITATION : SUPPORT 1ER NIVEAU
2.2.3
LE MTIER QUALIT DE SERVICE (QOS)
2.2.4
LES AUTRES MTIERS DU DPARTEMENT OCR
2.3
LA SUPERVISION DU RSEAU
2.3.1
DTECTION DES INCIDENTS
2.3.2
GESTION DES INCIDENTS
11
11
11
12
12
13
14
15
15
16
16
17
3. LE STAGE
20
3.1
LES ACTIVITS POUR L'OPTIMISATION
3.1.1
LA MISE JOUR DES RFRENTIELS GIR ET HP-OV
3.1.2
LA MISE EN PLACE D'UNE PROCDURE DE TRAITEMENT
3.1.3
LA MISE EN PLACE D'UN INDICATEUR
27
3.2
L'OPTIMISATION DU LOGICIEL
3.2.1
L'OPTIMISATION DU CODE VB
3.2.2
L'IMPORTANCE DES RSULTATS
20
19
21
CONCLUSION
29
BIBLIOGRAPHIE
LEXIQUE
ANNEXES
RESUME ABSTRACT
30
31
32
35

27
27
28
INTRODUCTION
La radiotlphonie mobile constitue sans nul doute lune des rvolutions technologiques
majeures de ces dix dernires annes bouleversant les habitudes de chacun en matire de
communication. Discrte ses dbuts, elle sest en effet dveloppe de manire remarquable par la
suite pour devenir un nouveau moyen de communication utilis quotidiennement. Fin 2002, soit
prs de 8 ans aprs lintroduction des premiers tlphones mobiles, on compte en France plus de 38
millions de clients.
En France, trois oprateurs se partagent le march de la radiotlphonie mobile : Orange,
SFR et Bouygues Telecom. Ces trois oprateurs exploitent un rseau de type GSM (Global System
for Mobile) : il sagit dun ensemble de normes visant standardiser le fonctionnement des rseaux
de radiotlphonie mobile, notamment concernant les questions de scurit et de mobilit de
labonn. Cela se manifeste concrtement pour lutilisateur par la prsence dune carte SIM
(Subscriber Identity Module) : cette carte contient toutes les informations personnelles de
lutilisateur et permet celui-ci, par insertion de la carte SIM dans n'importe quel tlphone
portable, de recevoir des appels, en donner et avoir accs tous les services qu'il a souscrit.
Mon stage sest effectu sur le site de la Direction des Oprations Rseaux de Bouygues
Telecom : la DOR. Il sagit dun centre dexploitation et de maintenance du rseau. La DOR est en
effet charge de superviser en temps rel lensemble du rseau Bouygues Telecom, savoir le
rseau GSM mais aussi le rseau informatique de lentreprise. Ce stage ayant pour objectif premier
de se familiariser avec le monde de lentreprise et des tlcommunications, la DOR constitue donc
un endroit idal permettant de se faire une ide concrte du fonctionnement et de lexploitation dun
rseau de tlcommunications.
La premire partie de ce rapport de stage sera consacre la prsentation de lentreprise
Bouygues Telecom. Lobjet de ce stage tant directement li lactivit dexploitation de la DOR,
nous tudierons donc dans la deuxime partie son organisation et le rle des diffrents services afin
de mieux comprendre son fonctionnement et les enjeux de ce stage. Enfin, la troisime partie sera
consacre au stage : je prsenterai donc dans un premier temps la situation existante au niveau des
outils de supervision et des processus en cours. Dans un deuxime temps, jexposerai les solutions
retenues et les nouvelles fonctionnalits apportes pour amliorer loutil daudit. Pour finir, je
passerai laspect pratique de ce stage qui sest traduit par une mise jour et lobtention de
rsultats qui permettent de mieux visualiser les diffrences entre les bases.

1. PRESENTATION GENERALE DE BOUYGUES TELECOM

Bouygues Telecom est aujourdhui le 3e oprateur franais de radiotlphonie mobile. Cre
en 1994, cette jeune socit appartient principalement au groupe Bouygues. Ce groupe a su
diversifier avec succs ses activits pour devenir un grand groupe industriel prsent dans le monde
entier.
1.1
Bouygues Telecom : la filiale dun grand groupe industriel
1.1.1 Le groupe Bouygues

Le groupe Bouygues a t cr en 1952 par Francis Bouygues. Tout dabord spcialis dans
les travaux industriels et le secteur du btiment en Ile-de-France, le groupe Bouygues sest
rapidement impos dans le domaine de la construction (BTP, Route) en France et dans le
monde entier. On peut citer titre dexemple la ralisation de la Grande Arche de la
Dfense et du Stade de France mais aussi de la Grande Mosque Hassan II au Maroc ou du
Palais des Congrs de Hong-Kong.
Le groupe Bouygues se distingue par le succs de sa politique de diversification. En plus du
secteur de la construction, le groupe est en effet prsent dans le domaine de limmobilier
(Bouygues Immobilier), des services (Saur) et des tlcoms-mdia. On retrouve dans ce
dernier ple TF1 (premire chane gnraliste en Europe) et la socit Bouygues Tlcom
(3e oprateur franais).
Aujourdhui, le groupe Bouygues est implant dans plus 80 pays et compte prs de 125
000 collaborateurs. En 2002, son chiffre d'affaires s'tablit prs de 22,2 milliards d'euros.

Organigramme simplifi du groupe Bouygues
Bouygues
Tlcoms - Mdia
Tlcoms
Tlvision
Bouygues
Tlcom
TF1
TPS
Services
Construction
Saur
BTP
Route
Immobilier
Bouygues
Construction
Colas
Bouygues
Immobilier
1.1.2 Bouygues Telecom au sein du groupe Bouygues

1.1.2.1 Lactionnariat de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom est dtenu directement 27,6% par le groupe Bouygues et 50% au
travers de sa filiale BDT, ce qui en fait de loin lactionnaire principal. On compte parmi ses autres
actionnaires J.C. Decaux (mobilier urbain), e-on (groupe industriel allemand centr sur les mtiers
de lnergie) ainsi que BNP-Paribas (groupe financier, 1re banque europenne).

1.1.2.2 Les rsultats de Bouygues Telecom
Avec un chiffre daffaire de plus de 2,9 milliards deuros ralis en 2002, soit une hausse de 10%
par rapport lanne prcdente, Bouygues Telecom conforte sa situation privilgie au sein de
groupe Bouygues. Bouygues Telecom est en effet devenue en lespace de quelques annes la
deuxime contribution bnficiaire du groupe aprs le ple construction.
Chiffres d'Affaires par Mtiers (2002)
Bouygues
Tlcom
13%
Immobilier
5%
TF1
12%
Routes (Colas)
34%
Services (Saur)
11%
Construction
25%
1.2 Bouygues Telecom : 3e oprateur franais

En 1994, la Direction Gnrale des Postes et Tlcommunications (remplace aujourdhui
par lART : Autorit de Rgulations des Tlcommunications) dcida de lancer un appel
candidatures excluant les deux oprateurs GSM 900 franais ( savoir France Tlcom et SFR) pour
attribuer une licence dexploitation dun rseau DCS 1800.
Cette licence fut attribue un consortium men par le groupe Bouygues dsireux de
sintroduire sur le jeune march de la radiotlphonie mobile. La dcision fut donc prise de crer la
socit Bouygues Telecom.
Troisime oprateur franais, Bouygues Telecom a dploy son rseau sur lensemble du
territoire en un temps record afin de combler son retard et couvrir aujourdhui prs de 99% de la
population franaise. On compte fin 2002 plus de 6,5 millions de clients.
Evolution du nombre d'abonns
Evolution de la couverture nationale

2002
99,10%
2002
6,5
6,2
98,50%
2000
98,30%
2000
5,2
3,2
97,10%
93,40%
1998
1,4
1998
57,00%
0,5
20,00%
1996
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
% de la population couverte
0,1
1996
100,00%
120,00%
Nombre d'abonns (en millions)

Face ses concurrents (Orange et SFR) dj bien implants sur le territoire, Bouygues
Telecom a d faire preuve doriginalit pour se dmarquer et attirer de nouveaux clients.
Il profita ainsi des dernires volutions technologiques pour devenir lun des premiers
oprateurs exploiter un rseau DCS 1800, adaptation du GSM aux bandes de frquence des 1800
MHz. Le DCS 1800 dispose d'un spectre de frquence deux fois plus large que le GSM 900
(fonctionnant pour des bandes de 900 MHz), ce qui offre la possibilit de raliser un rseau
cellulaire plus dense, particulirement bien adapt aux zones urbaines.
Toujours dans cette optique, Bouygues Telecom se distingue de ses concurrents par ses
innovations en terme de services. Cest en effet le premier oprateur qui proposa des forfaits,
participant ainsi activement la popularisation du portable en France. Il est aussi le seul en Europe
utiliser un nouveau systme de codage de la voix (EFR) permettant doffrir un son Digital Haute
Qualit.
Dernirement (novembre 2002), Bouygues Telecom sest distingu avec le lancement de limode en France. Ce service permet lutilisateur de naviguer sur des sites spcialement conus
pour les mobiles et utilisant des standards Internet (format HTML). Cela permet aussi lenvoi et la
rception de courrier lectronique partir des mobiles.
Evolution logique de la radiotlphonie mobile, Bouygues Telecom tient donc se
positionner en force sur le march prometteur du multimdia mobile avec le dveloppement de son
rseau GPRS et lannonce de sa candidature pour une licence UMTS.

1.3 Organisation de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom
Direction Gnrale
Direction
adjointe
Direction Finances,
Gestion et juridique
Direction des systmes

d'information
Direction Marketing
et Marque
Direction de la Stratgie,
Innovation et Dveloppement
Direction Licences
et Rgulation
Direction Adjointe
Technique
Direction Technique
Direction Support Rseaux
Direction March Entreprises et Roaming
Direction Outre Mer et International
Direction Achats
Direction QSE / Services gnraux
10
Direction Exploitation Dploiement
Direction des
Oprations Rseaux
Rseaux nationaux
et Support Rgion
Direction Rgionale
Ile de France
Direction Rgionale
Centre Alpes
Direction Rgionale
Nord Ouest
Direction Rgionale
Nord Est
Direction Rgionale
Sud Ouest
Direction Gnrale
Mditerrane

2. LE CENTRE DEXPLOITATION DU RESEAU

Mon stage sest droul sur le site de la Direction de Oprations Rseaux, au sein du
dpartement des Oprations Contrle Rseau (OCR). Ce site est essentiellement consacr la
supervision de lensemble du rseau Bouygues Telecom : le rseau GSM, le rseau GPRS et
le rseau informatique interne de lentreprise.
2.1 Prsentation de la Direction des Oprations Rseaux

2.1.1 Son rle
La mission principale de la Direction des Oprations Rseaux est de grer et dexploiter
linfrastructure de lensemble du rseau de manire optimum en termes de qualit et de
productivit. La DOR doit aussi matriser les changements ncessaires son volution (intgration
de nouvelles technologies et de nouveaux services).
Les fonctions de la DOR sont :

Supervision du rseau en temps rel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Maintenance prventive et curative des sites et des quipements du rseau
Support technique spcialis sur lensemble des systmes
Contrle et analyse des performances du rseau
Contrle globale des cots dexploitation du rseau
2.1.2 Son organisation
Direction des Oprations Rseaux

(DOR)
Mthodes Maintenance
Rgionales (ERM)
Oprations Contrle Rseau

(OCR)
Support Technique
(OPS)
Support Transmission
(OPT)
Support Plate-Forme Service

(SPS)
Support NSS
(OPC)
Support Rseaux de Donnes

(OSD)
Support BSS
(OPR)
11

2.1.3 Son fonctionnement

A la base de lorganisation de la DOR, on trouve le dpartement des Oprations de
Contrle du Rseau (OCR) dont la mission principale est de superviser lensemble du rseau en
temps rel. Nous verrons plus en dtail les diffrentes fonctions du dpartement OCR par la suite.
On retrouve ensuite un ensemble dquipes charges dapporter un support technique pour
lexploitation et la supervision du rseau. Chacune des quipes est spcialise dans un domaine bien
prcis :
Le dpartement OPR sert de support technique aux quipes de contrle rseau et de
maintenance terrain sur la gestion des incidents BSS (correspondant au sous-sytme radio, voir
annexe). On parle de support BSS.
Le dpartement OPC est responsable de lensemble des donnes de configuration du
rseau de commutation (support NSS).
Le dpartement OPT assure le support technique sur lensemble des systmes du
rseau de transmission (support TRANS).
Le dpartement OSD apporte un support technique spcialis sur les diffrents
systmes et technologies composant le rseau de donnes GPRS et rseau informatique dentreprise
(support DATA).
Le dpartement SPS est responsable de lensemble des services oprant sur rseau
GSM (la messagerie par exemple) et des services Multimdia (I-mode, 6e Sens). On parle ici de
support PFS (Plate-Forme Service).
Le dpartement ERM est charg de coordonner les activits
des
structures
dexploitation rgionales. Il est aussi charg de rpondre aux besoins pratiques de ces structures et
de dfinir les procdures et les mthodes dexploitation.
Les supports sont aussi chargs de rflchir la mise en place de nouveaux systmes de
production et dexploitation de manire intgrer les dernires volutions technologiques au sein
du rseau Bouygues Telecom. Ils supervisent la mise en service de nouveaux quipements en
concertation avec les constructeurs afin dassurer leur bon fonctionnement et sont chargs de
rdiger des documents techniques ncessaires leur exploitation.
Enfin, les supports sont chargs de ngocier les contrats dexploitation et de maintenance avec
les constructeurs et les prestataires de service (TDF, France Telecom par exemple) afin doptimiser
la productivit du rseau.
2.2 Le dpartement Oprations Contrle Rseaux (OCR)
12

Le dpartement OCR constitue lentit principale de la DOR et regroupe lui seul

une centaine de collaborateurs sur les 250 que compte la DOR. Il a pour mission
principale de superviser en temps rel lensemble du rseau Bouygues Telecom et
doptimiser sa disponibilit.
Organisation du dpartement OCR

Dpartement OCR
Jol GUYONNAUD
Supervision 3 * 8
Supervision 2 * 8
Bruno LEVEQUE
Laurent BONNET
Support 1er niveau

Christophe ANCHELERGUES
Grands comptes et Partenaires
MOA du SIR
Projet T-REAGIR
Baptiste BRIBARD
Denis Genvresse
Franck UYTTENDAELE
Qualit de Service (QoS)

Johann GUILLERME
2.2.1 Les quipes de supervision

La salle de contrle : le cockpit, constitue lentit de base pour la supervision et lexploitation du
rseau. Elle centralise en effet toutes les remontes dalarmes signalant un incident quelconque sur
le rseau. Ces incidents sont alors traits en fonction de leur criticit (perte de service par exemple).
le cockpit
Afin de superviser de manire optimum lensemble du rseau, les contrleurs se rpartissent

en plusieurs quipes sattachant chacune un domaine bien prcis. On retrouve ainsi 2 contrleurs
13

chargs de la supervision NSS (commutation), 4 de la supervision BSS (liaison radio), 2 de la

transmission (Fibres optiques et liaisons hautes frquences) et 4 affects au domaine DATA (GPRS,
Rseau Informatique). Enfin, un contrleur est charg de superviser la disponibilit de lensemble
des services offerts par Bouygues Telecom (domaine PFS : Plate-Forme de Services).
On distingue 2 groupes de travail :

- le groupe 3 8 est compos de 6 quipes de 8 contrleurs se relayant tour de rle afin dassurer
une supervision permanente de lensemble du rseau. Les jours sont dcoups suivant les plages
horaires des 3 8 : 6h-14h, 14h-22h et 22h-6h.
- le groupe 2 8 est compos de 2 quipes de 5 contrleurs. Il est charg de soutenir le groupe 3 8
en journe, en particulier au niveau du domaine BSS dont la supervision nest pas assure la nuit.
Les contrleurs disposent dun ensemble d outils et dinstructions permettant de rsoudre
certains problmes distance. Ils ont aussi la possibilit de contacter un technicien de maintenance
afin quil effectue sur place les rparations ncessaires. Ces techniciens sont rpartis sur lensemble
du territoire et peuvent intervenir jour et nuit suivant la gravit de la situation.
2.2.2 La cellule dexploitation : support 1e r niveau
Si pour des raisons de complexit ou de temps, les contrleurs ne parviennent pas rsoudre
rapidement le problme, ils doivent le transmettre une autre entit : la cellule dexploitation.
Celle-ci a pour rle de traiter les incidents plus complexes et dtablir des procdures de rsolution
dans le cas de problmes clairement identifis. La cellule est donc charge dapporter un premier
support technique aux contrleurs : on parle de support 1er niveau.
De mme que pour le cockpit, la cellule dexploitation est rpartie en plusieurs quipes, chacune
tant spcialise dans un des domaines du rseau : BSS, NSS, TRANS (Transmission), PFS (PlateForme Services) et DATA (rseaux de donnes).
Organisation du Service QoS
Service QoS
Johann GUILLERME
Reporting
Sylvain CARRARD
Responsable PFS
Didier TOUYAROU
Responsable Domaine NSS

Angelo MORAIS
Responsable domaine BSS

Christophe Anchelergues
Responsable Domaine GPRS et TRANS

Hugues ROUSSEAU
Responsable Domaine RI
Aim ANAGONOU
14

2.2.3 Le mtier Qualit de Service (QoS)

La principale mission du service QoS est doptimiser lexploitation du rseau. Les
responsables domaine de la QoS assurent ainsi la formation des contrleurs et jouent le rle
dinterface entre les services dexploitation (salle de contrle, cellule) et les supports spcialiss
afin que le rseau soit exploit de manire optimum.
Dans cette optique, les responsables domaine de la QoS sont chargs de rpondre aux
besoins des quipes dexploitation et de mettre en place avec laide des supports des procdures
permettant de rendre les quipements exploitables. Il sagit par exemple de configurer un
quipement de manire obtenir des remontes dalarmes pertinentes ou de rdiger une Instruction
Technique permettant de rsoudre un certain type dincident.
Les responsables domaines sont aussi chargs de faire remonter les plaintes des clients vers
les services dexploitation afin de rpondre au plus vite la perte de services. En retour, ils doivent
diffuser en temps rel vers les conseillers clientle les ventuels dysfonctionnements du rseau.
Enfin, ils participent la mise en place de nouveaux projets et la ralisation des
changements sur le rseau en concertation avec les supports concerns. On peut citer titre
dexemple le projet Zones blanches dont lobjectif vise couvrir lensemble du territoire
franais sans exception.
Le service QoS assure aussi une mission de Reporting . Cela consiste crer des
indicateurs permettant de mesurer la performance et la disponibilit du rseau afin doptimiser son
exploitation.
2.2.4 Les autres mtiers du dpartement OCR

- Exploitation Grands Comptes et Partenaires : ce service est spcialement orient vers les
entreprises ayant recours aux services de Bouygues Telecom (rseau GPRS entreprise, numros
courts) ainsi que celles entretenant un partenariat pour lexploitation du rseau. Il joue le rle de
service client.
- Matrise douvrage du Systme dInformation Rseau (MOA du SIR) : ce service est charg de la
mise jour et du bon fonctionnement des outils de supervision du rseau.
- Projet T-REAGIR : ce service est charg de rflchir aux solutions alternatives adapter en cas
dincidents critiques sur le rseau ou dans le cas dvnements exceptionnels (ex : inondations) afin
de rtablir au plus vite les services du rseau Bouygues Telecom.
15

2.3 La supervision du Rseau

2.3.1 Dtection des Incidents
La dtection des incidents seffectue au moyen dun outil de supervision, appel OSS_IP et plus
connu sous le nom de HP-OV. Celui-ci envoie des requtes intervalles rguliers (de lordre de
quelques minutes) vers les quipements du rseau pour sassurer de leur bon fonctionnement. Si
lquipement ne rpond toujours pas au bout de la troisime requte, le superviseur dclenche une
alarme qui saffiche sur les crans de contrle du cockpit.
Certains quipements peuvent aussi remonter de leur propre gr des informations de signalisation
vers le superviseur et indiquer de cette manire tout dysfonctionnement.
Outils de supervision du rseau
HPOV
Polling
(envoi de requtes)
OSS
En cas de non-rponse de
lquipement ou de remonte
signalant un dysfonctionnement de
lquipement
Equipements Rseau
Informatique et GPRS
Ex : serveurs, hubs, switchs
Polling
(envoi de requtes)
Equipements GSM
Ex : BSS, BSC, MSC
Cration dune Alarme

(type dincident et criticit)
Cockpit
Gestion de lincident
Remarque :
Les quipements superviss par HP-OV sont de type IP. En effet, pour pouvoir poller (envoie dun
ping ou dune requte SNMP) un quipement distant, il faut que celui-ci possde une adresse IP.
Or, tous les quipements du parc nen possdent pas forcment une. Cest pourquoi, HPOV
constitue une base de rfrence partielle, mais utile pour car fiable. Associ GIR, on obtient un
ensemble doutil performant.
16

Exemple de remontes dalarmes
Cette image est un extrait de linterface permettant aux contrleurs de visualiser les remontes
dalarmes. Ils ont ainsi connaissance du niveau de criticit de lincident (Severity), de la date et de
lheure laquelle il sest produit (Date/Time), du nom de lquipement impact (Source) ainsi
quun message dsignant le type de problme remont (Message).
2.3.2 Gestion des incidents
La gestion des incidents est une gestion dite en escalade. Il existe en effet plusieurs niveaux de
comptence pour trater lincident suivant la complexit de celui-ci et le temps de rsolution.
Les incidents sont trats en premier lieu au niveau du cockpit en fonction de leur impact sur le
rseau. Il existe ainsi plusieurs niveaux de criticit caractrisant les alarmes et permettant aux
contrleurs de traiter en priorit les incidents les plus handicapants pour le rseau.
17

COCKPIT
Suivant le type
dincident traiter :
Rsolution du problme
distance par les
contrleurs
Envoi dun technicien sur

le site pour effectuer le
dpannage
Rsolution de
lincident ?
OUI
NON
SUPPORT NIVEAU 1
rsolution de lincident par les cellules
dexploitation suivant le domaine concern
(BSS, NSS, DATA, PFS ou TRANS)
OUI
INCIDENT
RESOLU
Rsolution de
lincident ?
NON
SUPPORT NIVEAU 2
Rsolution de lincident par les supports techniques :
OPR (BSS), OPC (NSS), OSD (DATA), SPS (PFS), OPT (TRANS)
OUI
Rsolution de
lincident ?
NON
Appel aux constructeurs

pour rparer lquipement
impact
Lorsquune alarme saffiche sur lcran de contrle, le contrleur tente en premier lieu de rsoudre
lincident son niveau. Il dispose pour cela dun outil de gestion des incidents, appel GIR (Gestion
des Incidents Rseau). La premire tape de gestion de lincident consiste crer un ticket
dincident sur lequel le contrleur va inscrire diverses informations sur la panne, sa cause, son
importance, lquipement impact
18

Lors de la cration de ce ticket, le contrleur a la possibilit denvoyer un SMS un technicien pour

que ce dernier aille sur place rsoudre lincident. Il peut aussi assigner ce ticket la cellule ou au
support suivant la complexit et le temps de traitement de lincident, ou bien appeler directement le
constructeur. Tous les vnements intervenant par la suite lors du traitement de lincident seront
retracs sur ce ticket.
Loutil GIR permet ainsi de notifier et dhistorier tous les incidents rencontrs. Ces informations
sont ensuite utilises par la QoS (Qualit de Service) pour crer des indicateurs et optimiser
lexploitation du rseau.
Page daccueil de loutil GIR
Loutil GIR constitue galement une base de donnes de lensemble des quipements du
rseau GSM, GPRS, et informatique. De ce fait, il est ainsi possible de consulter les rfrences dun
ou plusieurs quipements : on peut, en effet, connatre le type dquipement, le site gographique, le
nom DNS, le domaine
Remarque : il existe une procdure durgence pour la gestion des incidents critiques impliquant une
perte de service importante pour lusager. Dans ce genre de situation de crise, lensemble des
supports niveau 1 et 2 se runissent dans la War Room jusqu la rsolution du problme. Cette
salle situe en retrait du cockpit met disposition un ou deux postes par domaine et un quipement
de vido-confrence permettant de communiquer avec les techniciens sur site.
Ces situations de crise restent exceptionnelles et correspondent en gnral la mise en production
de nouveaux services dont le fonctionnement nest pas encore optimis. Typiquement, la mise en
19

service de li-mode a donn lieu quelques runions durgence en War Room et a permis de
vrifier lefficacit de cette procdure
3. LE STAGE
La supervision des rseaux Tlcoms est une fonction essentielle pour lentreprise
Bouygues Telecom. Cette fonctionnalit est ralise pour le domaine Data avec deux
outils : GIR (Gestion des Incidents Rseaux) et OSS_IP, appel aussi HP-OV (Outil
de Surveillance des Equipements de type IP). Ces outils sont renseigns et mis jour
au fur et mesure des volutions du parc. De la justesse de ces informations dpend
lefficacit de lexploitation. Cest dans ce cadre que jai opr durant ce stage.
Mes activits pour loptimisation consistaient, dans une premire partie, :
mettre jour les rfrentiels GIR et HP-OV des quipements auditer (dialogue
avec les supports, modification des paramtres),
mettre en place une procdure de traitement (identification des
dysfonctionnements et prsentation des rsultats),
mettre en place un indicateur permettant de tracer les volutions du parc et la
consistance des bases de loutil GIR et HP-OV.
Pour garantir ces activits, un logiciel daudit a t conu, mais rest incomplet.
Dans un second temps, mon activit sest oriente vers loptimisation du logiciel.
Pour cela, il faut vrifier la cohrence des rsultats auprs des supports et prendre en
compte les diffrents changements pour mieux adapter le logiciel (en participant au
groupe de travail : Working Group).
3.1
Les activits pour loptimisation
Objectif :
Le projet a pour but doptimiser et de finaliser loutil daudit existant, qui permet une meilleure
gestion des incidents survenant sur le rseau informatique et sur le rseau GPRS (General Packet
Radio Service) de BOUYGUES TELECOM. Pour cela, le fichier daudit se basera sur les deux
rfrentiels GIR et HP-OV.
3.1.1 La mise jour des rfrentiels GIR et HP-OV

Ltat des logiciels GIR et HP-OV
Au dbut du stage, le rfrentiel GIR comporte quelques diffrences avec les autres
rfrentiels. En effet, on saperoit quun certain nombres dquipements sont lorigine de
quelques imperfections :
-ils possdent un nom diffrent sous GIR (donc modifier en suivant la rgle de nommage),
-ils nexistent plus dans la base GIR mais sont prsents sur le rseau (donc dclarer sous
GIR),
20

-ou ils existent encore dans la base GIR mais sont absents du rseau (donc supprimer de
GIR).
Tout ceci est d la maintenance et lvolution du rseau. En effet, le rseau est vivant et
ncessite une supervision en temps rel.
Malgr tous les niveaux de contrle, certains quipements qui ont un problme sont introuvables
dans loutil GIR. La cration de Ticket Trouble seffectue sans indiquer prcisment le nom de
lquipement. Celui-ci figure sur le ticket sous la forme dun nom gnrique. Linformation est
donc incomplte.
En ce qui concerne HP-OV, les dysfonctionnements sont du mme ordre, il faut donc entreprendre
les mmes dcisions.
Remarque : pour les deux rfrentiels, on observe la prsence de doublons des noms dquipement.
Ces doublons constituent aussi des problmes rsoudre, puisquil sagit de pollution dinformation
au sein des bases.
Le dialogue avec les supports
Pour pouvoir effectuer ces modifications ou ajouts dans la base GIR, il est primordial
de consulter les personnes qui sen occupent, savoir le personnel dOSD. Il est vident que lajout
ou le renommage dun quipement fait lobjet dune justification. Ainsi, on indique les problmes
lis au nom ou lexistence pour un quipement donn.
Dautre part, les supports fournissent, loccasion de mises en production, la liste des nouveaux
quipements intgrs. On peut ainsi vrifier les quipements pris en compte et installs.
La cration dactions
Lorsquun dysfonctionnement au niveau des noms est observ, le Groupe de Travail

(Working Group) se runi et dcide de plusieurs actions :
-on recherche la cause,
-on tablit une liste des personnes concernes,
-on associe cette personne la ou les actions raliser,
-et on cre le fichier dactions du WG (Working Group).
Ces actions font lobjet dun suivi rgulier : le fichier dactions est mis jour et disponible dans un
rpertoire commun.
Dans le cas de laltration du nom dans les rfrentiels, il faut corriger ces diffrences en suivant
scrupuleusement la rgle de nommage.
A noter galement, le WG se runit priodiquement pour prendre en compte lavancement
du travail. Ce qui permet, chaque fois, de faire le point sur les difficults majeure rencontres.
Lutilisation de loutil daudit
Il sagit en fait dun fichier Excel contenant plusieurs macros Visual Basic (VB). Ces
macros reprsentent le cur du logiciel : il est lorigine de toutes les rponses apportes. En
revanche, on saperoit clairement, travers quelques rsultats obtenus, que le script ne seffectue
pas correctement sur certains points.
Loutil daudit permet de se rendre compte de ltat des dclarations des quipements
sous GIR et sous HP-OV. Cest pourquoi, durant le WG, une des actions mener tait de revoir ce
dtail, pour permettre une mise jour des bases GIR et HP-OV.
21

3.1.2 La mise en place dune procdure de traitement

La prsentation de loutil daudit
Comme il est indiqu prcdemment, il sagit dun fichier de type Excel contenant
des macros.
Le fichier contient plusieurs feuilles, chacune possdant un bouton permettant dobtenir une ou
plusieurs informations.
Les scripts VB permettent trois processus principaux :
-une importation des listes dquipements sous GIR et HP-OV ;
-une comparaison effective entre ces listes ;
-une visualisation des statistiques en temps rels.
Voici la page de dmarrage du fichier daudit :
Le menu contient plusieurs boutons : chacun ayant un rle dfini. Certains de ces boutons
correspondent en fait un regroupement dautres boutons, ceci fin dexcuter plusieurs macros
successivement.
22

Le logiciel prsente au total 11 feuilles :

*le menu,
*les importations : GIR, HP-OV, Equipements.xls, EqtsansIP,
*les comparaisons : GIR et HP-OV, GIR et Equipt, HP-OV et Equipt (Equipt signifie
Equipements.xls),
*DeclSupp,
*Stat,
*Fichier de rfrence.
La feuille EqtsansIP (signifiant quipements sans adresse IP) est une feuille qui extrait une
liste dquipements particuliers : ils nont pas dadresse IP. Ce fichier t cr uniquement pour
raliser un filtrage au cours de la comparaison entre HP-OV et Equipements.xls.
La feuille DeclSupp (Dclarer Supprimer) constitue une base de rfrence pour les
quipements dclarer ou supprimer sous GIR et sous HP-OV. Cette liste reprsente, en fait, un
rsultat important dans la gestion des quipements, car elle est issue de lassociation des diffrentes
comparaisons. Cette base permet galement de vrifier le nommage dun quipement.
La feuille Stat (Statistique) synthtise lensemble du travail ralis, puisquil dnombre dans
un tableau les quipements par type (routeur, serveur, firewall, hub), par domaine (RI et GPRS)
et par rfrence (GIR et HP-OV). Par ailleurs, cette feuille suggre un graphique montrant
lvolution du nombre dquipements en temps rel.
Voici un extrait des diffrentes feuilles que lon rencontre travers loutil daudit :
Importation de GIR :
23

Importation de HP-OV :
Importation de Equipements.xls :
24

Comparaison entre GIR et HP-OV :
Les comparaisons entre les autres rfrentiels sont du mme type (il est donc inutile den montrer
lextrait).
Dclaration / Suppression dans GIR et HP-OV :
25

Les Statistiques :
Remarque :
*en vert, sont affichs les chiffres de OSD, cest--dire les supports.
*il est vident que par mesure de confidentialit, tous les chiffres annoncs, dans ce
rapport, sont tronqus ; et donc non reprsentatifs.
Le graphique associ :
Variation quotidienne du nb d'qpts sous GIR et HPOV (mai)

1800
1700
1600
GIR
1500
HPOV
1400
OSD
1300
1200
J18
26
J19
J20
J21
J22
J23
J24
J25
J26
J27
J28
J29
J30

J31
Les dysfonctionnements de laudit :

En analysant les rsultats du fichier daudit, on visualise rapidement ses
dysfonctionnements. On constate, par exemple, un dfaut apparaissant comme vident : on sait que
GIR contient lensemble des quipements des rseaux informatiques et GPRS de Bouygues
Telecom, tandis que HP-OV ne contient que les quipements de type IP. Il est donc vident de
sapercevoir que HP-OV est inclus dans GIR. Ainsi, lissue dune comparaison entre GIR et
HPOV, il est normal de trouver des quipements sous GIR et non sous HP-OV. Ceci doit donc tre
filtr par le script.
Les correctifs apports au script
Les correctifs du script sont nombreux. En effet, ils concernent diffrentes parties, et dans
chacun des cas il a fallu changer le code original :
Lerreur de rfrence de ligne pour le remplissage du tableau Equipements dans GIR et dans
Equipements.xls ,
la prsentation du menu pour les nouveaux boutons,
le marquage des doublons sous GIR et HP-OV,
la remise en forme des colonnes des quipements sous HP-OV,
la cration des lments informatifs concernant les quipements sous HP-OV.
Les modifications apportes loutil
Les modifications de loutils sont en corrlations avec les correctifs du scripts, car certaines
parties du code VB interagissent directement sur laffichage des colonnes et la prsentation des
rsultats. Voici ce qui a t modifi ou ajout :
la prsentation de la feuille dimportation de HP-OV(: ajout des colonnes type
dquipement , domaine et registre ,
ajout de la colonne domaine dans la feuille de comparaison Equipements sous GIR et HPOV ,
cration de la feuille quipements sans IP (pour filtrage),
cration de la feuille Dclarer / Supprimer ,
rorganisation de la feuille Statistique .
La prsentation des rsultats
Les rsultats sont obtenus par la feuille de statistique. En effet, elle contient une macro qui
ralise un recensement de tous les quipements sous GIR et sous HP-OV. Le graphique propos
dans la feuille rvle la variation du nombre dquipements dans le parc diffrents instants (en
jours). Ces rsultats font lobjet dune publication hebdomadaire : un communiqu est envoy aux
personnes concernes pour leur inform de la disponibilit du nouveau bilan sur le rpertoire
commun.
En fonction des rsultats, un certain nombre dactions sont lances pour corriger les
ventuels dfauts. Tout ceci dans le but dobtenir une cohrence entre les diffrents supports.
27

3.1.3 La mise en place dun indicateur

La prsence dun indicateur est primordiale pour lexploitation du rseau. En effet, il
permet de se rendre compte de leffectif des quipements sous les rfrentiels, ainsi que sur les
domaines RI et GPRS. Il est ncessaire que cet indicateur soit le plus proche de la ralit, car il est
utilis par le cockpit. Cest pourquoi, il est dvelopp grce et renseign sur les extractions des
bases.
Les tableaux
Le fichier daudit ralise plusieurs excutions de macro successives. En consquence, les

feuilles du fichier en sont impactes. Les informations obtenues par ces diffrents scripts VB vont
servir la cration dun indicateur. En effet, le tableau de la feuille Statistique constitue
lindicateur. Tous les supports se basent sur ce tableau pour connatre ltat des quipements
superviss. Ils sappuient, dans le mme temps, sur la liste des quipements quils ont dclars.
Cet indicateur, sur simple excution de toutes les macros, dvoile ltat de lensemble du
rseau. Dans le compte rendu hebdomadaire, les rsultats sont accompagns dexplications. Ce qui
constitue une source dinformation supplmentaire. Ces explications refltent les consultations des
personnes concernes selon les rfrentiels et les domaines.
Les graphiques
Dans le compte rendu, on y insre galement le graphe obtenu de la feuille Stat . Ceci
permet de se rendre compte de lhistorique des volutions des quipements du parc. Ces graphes
sont obtenus par un simple calcul : il sagit de la somme des quipements en fonction de la base
choisie une date donne. Ce chiffre est aussi enregistre dans un grand tableau. On conserve ainsi
une trace du nombre dquipements dans le temps. On peut ainsi, analyser lvolution des dates
antrieures.
3.2 Loptimisation du logiciel

Le logiciel daudit, une fois termin, est oprationnel et fiable. En outre, pour
loptimiser, il est ncessaire de revoir sa structure informatique.
3.2.1 Loptimisation du code VB

Aprs la ralisation des actions demandes, le script Visual Basic peut tre
facilement allg . En effet, le logiciel, tant devenu plus complet, il est facile de retravailler les
scripts de faon rduire le temps dexcution de la macro. On peut choisir lexemple suivant :
initialement, le tableau des importations de HP-OV ne contenait pas la colonne type
dquipement . Or, il sagit dun critre essentiel pour la feuille de statistique, dautre part, il
pourrait tre utilis pour tablir des filtres lors des comparaisons. Donc, aprs sa cration, le logiciel
daudit sexcute plus rapidement !
28

3.2.2 Limportance des rsultats

Hormis laspect programmation de loptimisation, il existe aussi un ct feedback des rsultats. En effet, les rsultats obtenus dterminent lefficacit du fichier daudit. La
cohrence des rsultats est sa pertinence. De plus, ceux-ci sont repris par les quipes Supports. Ce
qui permet de mieux prendre en compte les changements pour adapter le logiciel.
29

CONCLUSION
Effectuer un stage dans une entreprise renomme, comme BOUYGUES TELECOM, a t

une vritable opportunit personnelle et professionnelle. Jai reu un trs bon accueil de la part des
collaborateurs BOUYGUES TELECOM. Ils mont permis de mintgrer rapidement et ont
contribu mon enrichissement.
Il ma t confi au sein de la DOR, dans le service QoS, de conduire un projet de
dveloppement dans le cadre de la gestion dun rseau informatique et GPRS denvergure nationale.
Me confier la finalisation et loptimisation dun outil daudit permettant damliorer la qualit du
service rendu aux clients et aux collaborateurs de BOUYGUE TELECOM tait pour moi un enjeu
important.
Pour mener bien la mission confie, jai d, tout dabord, dcouvrir le fonctionnement du
rseau GSM, la manire de lexploiter et la manire de le superviser. La comprhension de la
supervision du rseau au cockpit ma permis de cibler les difficults rencontres par les
contrleurs des domaines RI et GPRS et dassimiler le processus de gestion des incidents.
Ensuite, jai du tudier le fonctionnement des deux outils de supervision GIR et HP-OV.
Cette tude ma permis par la suite de comprendre le mode dextraction des listes des quipements.
Je connaissais dj le langage de programmation Visual Basic pour Application (VB), et je
men suis servi afin doptimiser le fichier daudit pour les importations, les traitements et les
comparaisons de ces listes.
Ces tapes ont permi dobtenir une liste fiable et officielle des quipements prsents sur le
rseau BOUYGUE TELECOM et de crer un indicateur permettant de tracer le contenu et les
variations des bases GIR et OSS_IP.
Loutil daudit a dune part lavantage pour lentreprise dtre simple, convivial et de ne pas
ncessiter de maintenance et dautre part le rsultat de laudit permettra aux contrleurs de
dclencher plus rapidement les interventions des techniciens pour la totalit des quipements du
rseau.
Ce stage ma permis de conduire un projet utile la gestion du rseau, de mettre en pratique
mes connaissances informatiques mais aussi davoir une vision fonctionnelle dun rseau GSM et
dentreprise. De plus, jai pu approfondir mes connaissances de base du langage Visual Basic pour
Application, tudier lorganisation du rseau BOUYGUES TELECOM et dcouvrir les diffrents
quipements qui le composent ainsi que leurs spcificits.
Enfin, ce stage ma permis davoir une vision pratique du fonctionnement et de
lexploitation dun rseau de tlcommunication. Jai en effet pu ctoyer quotidiennement lunivers
du centre dexploitation et de maintenance du rseau Bouygues Telecom. Jai ainsi t amen
travailler dans le cadre de ce stage avec les diffrents services de la DOR ( les quipes
dexploitation et les supports techniques). En outre, jai particip aux diffrentes runions du
Working Group, aux diffrentes dclarations, suppressions ou modifications des quipements dans
tous les rfrentiels. Ce qui ma permis de me faire une ide plus prcise du travail de qualit de
service et dexploitant rseau. Jai aussi eu loccasion de me rendre plusieurs reprises au Cockpit,
permettant de voir concrtement le droulement de la supervision du rseau GSM et GPRS. En cela,
ce stage reprsente une exprience particulirement enrichissante et ma confort dans lide de
poursuivre ma formation dans le secteur des tlcommunications.
30

Bibliographie
Sites Internet:
http://www.visualbasic.net/
http://www.bouygues.fr/
http://www.art-telecom.fr/
Sites Intranet:
http://wooby/
http://webdor/
Cours personnels de Rseaux et de Transmission
Cours personnels sur la programmation en Visual Basic
Documentations extraites des livres sur la programmation en VBA de la bibliothque

universitaire de Vlizy
31

Lexique
Les dpartements :
DOR : Direction Oprations Rseaux
OCR : Opration Contrle Rseau
QoS : Quality of Service
OSD : Opration Support Data
SPS : Support Services et Gestion des Changements
ERM : Mthodes Maintenance Rgionales
OPR : Support BSS (Radio)
OPC : Support NSS (Commutation)
OPT : Support Transmission et SIR
SIR : Systme dInformation Rseau
SN1 : Support Niveau 1
SN2 : Support Niveau 2
OPS : Opration Support
Les technologies :
GIR : Gestion des Incidents Rseaux
HP-OV : Hewlett Packard Open View
GSM : Global System Mobile
GPRS : General Packet Radio Services
RI : Rseau Informatique
TT : Trouble Ticket
GGSN : Gateway GPRS Support Node
SGSN : Service GPRS Support Node
IT : Instruction Technique
SMS : Short Message Services
VB : Visual Basic
32

ANNEXES:
Code Visual Basic du fichier daudit:

Cf. manuel du code VB pour le fichier daudit GIR/HP-OV
Architecture fonctionelle dun rseau GSM
Infrastructure des rseaux GSM

Le GSM dfinit 3 sous-sytmes au sein dun rseau :
Le sous-sytme radio (BSS), qui regroupe les fonctions spcifiques lenvironnement cellulaire du GSM ; il est en
contact direct avec les stations mobiles.
33

Le sous-systme rseau (NSS), qui regroupe les fonctions de communication du rseau ; il est en contact dune part
avec le BSS et dautre part avec les autres rseaux de tlcommunication.
Le sous-sytme dexploitation et de maintenance du rseau constitue le 3e sous-sytme.
I Le Sous-Systme radio (BSS : Base Station Sub System)

? assure les transmissions radiolectriques et gre la ressource radio
a) La station mobile (le tlphone portable)
La station mobile est constitue du tlphone portable proprement parler mais aussi d'une carte appele carte SIM
(Subscriber Identity Module), qui est indispensable pour accder au rseau. Cette carte contient, sur un
microprocesseur, les informations personnelles de l'abonn. Ce dernier peut donc, par insertion de la carte SIM dans
n'importe quel tlphone portable, recevoir des appels, en donner et avoir accs tous les services qu'il a souscrit.
Le tlphone portable est identifi par le numro IMEI (International Mobile Equipment Identity). La carte SIM, elle,
contient le numro IMSI (International Mobile Subscriber Identity), mais aussi une cl secrte pour la scurit, ainsi que
d'autres informations. Les numros IMEI et IMSI sont indpendants, ce qui permet la sparation du tlphone portable
et de l'utilisateur (le tlphone portable et l'utilisateur sont ainsi totalement indpendants).
De plus, la carte SIM protge l'abonn des connections frauduleuses par lintroduction dun numro d'identit personnel
(code PIN) lors de laccs au rseau.
b) La station de base (BTS : Base Transceiver Station)

-
La BTS est un ensemble d'metteurs-rcepteurs (= relais radio-lectriques). Elle a la charge de la transmission radio
(modulation, dmodulation, codage correcteur d'erreurs, multiplexage).
Elle ralise aussi les mesures de puissance d'mission des MS. Ces mesures servent rguler la puissance
d'mission des mobiles; elles sont transmises au BSC pour tre exploites.
La BTS gre la couche liaison de donnes pour l'change de signalisation entre les mobiles et l'infrastructure.
Enfin, elle gre la liaison de donnes avec le BSC afin d'assurer la fiabilit du dialogue.
c) Le contrleur de station de base (BSC : Base Station Controller)

Il est l'organe intelligent du BSS:
il gre les stations de bases: allocation et gestion des ressources radio, reconfiguration des BTS en cas de ncessit
en mettant jour les paramtres systme.
il excute des procdures de maintien des communications: traitement des mesures effectues par MS et BTS pour
contrler leurs puissances d'mission, dcision de l'excution des Hand Over ? gestion des transferts de
communication intercellulaire (lorsque la qualit de la communication devient infrieure un seuil critique, en
particulier lorsque la station mobile sloigne de la BTS).
Enfin, il ralise une concentration des circuits vers le centre de commutation (MSC).
-
d) Les transcodeurs :
Sur l'interface radio, la voix est code sur 13 kbits/s. Or, le rseau fixe gre des circuits de parole de 64 kbits/s. Il faut
donc raliser dans le rseau un transcodage 13-64 kbits/s.
Afin dconomiser les circuits de parole, il est logique de transcoder le plus tard possible, c'est dire le plus prs
possible du MSC. Aussi, les transcodeurs sont gnralement placs physiquement cot du MSC, mais font
fonctionnellement partie du BSC.
II Le Sous-Systme rseau (NSS : Network Sub System)

? regroupe toutes les fonctions de routage et de communication
a) Le centre de commutation du service mobile (MSC: Mobile services Switching Center)

34

? Il agit comme un commutateur classique de rseau numrique auquel on a ajout les fonctionnalits ncessaires pour
grer la mobilit des abonns.
C'est l'lment central du NSS:
il gre l'tablissement des communications entre un mobile et un autre MSC.
il dialogue avec les autres entits du NSS pour rpondre aux spcificits imposes par le caractre mobile des
abonns: authentification, localisation, hand over, routage.
il sert de passerelle : pour accder au rseau GSM partir du RTCP, c'est le MSC le plus proche de l'appelant qui
achemine l'appel.
b) L'enregistreur de localisation des visiteurs (VLR : Visitor Location Register)

Les fonctions du MSC et du VLR sont intimement lies. C'est pourquoi on associe souvent chaque MSC son VLR.
Le VLR est une base de donnes regroupant les informations ncessaires la gestion des mobiles prsents dans sa zone
notamment celles ncessaires la numrotation, la localisation, et le type d'abonnement. Il gre plusieurs dizaines de
milliers d'abonns, ce qui correspond une rgion.
c) Lenregistreur de localisation nominale (HLR : Home Location Register)

Il sagit dune base de donnes assurant la gestion de tous les abonns. Elle contient toutes les caractristiques
d'abonnement de tous les utilisateurs du rseau GSM, leurs identits IMSI (identit internationale de labonn mobile)
et MSISDN (numro dappel du portable) ainsi que les localisations des portables.
Le HLR travaille en troite collaboration avec les diffrents VLR, en particulier pour les mises jour de localisation.
35

Rsum
Mon stage sest effectu dans le centre dexploitation et de maintenance du rseau Bouygues
Telecom. La Direction des Oprations Rseaux est en effet charge de superviser en temps rel
lensemble du rseau GSM (et GP RS) ainsi que le Rseau Informatique de lentreprise.
Pour ce faire, les quipes dexploitation ont leur disposition un ensemble de documents techniques
utiliss pour la rsolution des incidents pouvant survenir sur les quipements du rseau. Ces
documents sont produits par des quipes charges dapporter un support technique aux quipes
dexploitation.
Lobjectif de ce stage est doptimiser loutil dexploitation pour la Supervision DATA. La
supervision des rseaux Data est une fonction essentielle de lentreprise Bouygues Telecom. Cette
fonctionnalit est ralise avec deux outils : GIR et OSS_IP (HP-OV). Ces outils sont renseigns et
mis jour au fur et mesure des volutions. De la justesse de ces informations dpend lefficacit
de lexploitation. Le travail donc consist :
-mettre jour le rfrentiel GIR des quipements, par le biais de modification de certains
paramtres grs par les supports,
-mettre en place une procdure de traitement, en ralisant un tableau de comparaison et une
prsentation des rsultats,
-crer un indicateur permettant de tracer les diffrences entre le rfrentiel GIR et lOSS_IP.
Laspect pratique de ce travail sest sold par un fichier daudit oprationnel et fiable, prenant en
compte lvolution des quipements du parc.
Abstract
My training course (placement) has taken place in the working network centre of Bouygues
Telecom, a French operator of mobile telecommunication. The teams in charge of the network
supervision make use of technical documents in order to solve the incidents that can occur over the
equipment. A staff charged to bring a technical support produces these documents.
The objective of this training is to optimise the software of exploitation for the DATA network
Supervision. The supervision of Data networks is an essential function of the company Bouygues
Telecom. This feature is possible thanks to tools: GIR and OSS_IP (HP-OV). These tools are
informed and updated according to the evolutions of the network. On the accuracy of this
information depends the efficiency of the exploitation. Thus, the work consisted in:
-updating repository equipments GIR, by means of modification of certain parameters
managed by back up teams,
-setting up a treatment process, by creating a comparison array and a presentation of the
results,
-creating an indicator allowing to trace the differences between repository GIR and the
OSS_IP.
The practical aspect of this work ended in a file of operational and reliable audit, (which takes in
consideration networks evolutions).
37

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Stagiaire :

Stage effectu du 07 avril au 13 juin 2003

Rapport de stage de fin dtude

Direction des Oprations Rseau

Centre dAffaire La Boursidire

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

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1. PRSENTATION GNRALE DE BOUYGUES TELECOM

2. LE CENTRE DEXPLOITATION DU RESEAU

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

1. PRESENTATION GENERALE DE BOUYGUES TELECOM

Bouygues Telecom : la filiale dun grand groupe industriel

1.1.1 Le groupe Bouygues

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Organigramme simplifi du groupe Bouygues

1.1.2 Bouygues Telecom au sein du groupe Bouygues

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1.1.2.2 Les rsultats de Bouygues Telecom

1.2 Bouygues Telecom : 3e oprateur franais

Evolution du nombre d'abonns

Evolution de la couverture nationale

Nombre d'abonns (en millions)

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

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1.3 Organisation de Bouygues Telecom

Direction des systmes

Direction Exploitation Dploiement

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

2. LE CENTRE DEXPLOITATION DU RESEAU

2.1 Prsentation de la Direction des Oprations Rseaux

Les fonctions de la DOR sont :

2.1.2 Son organisation

Direction des Oprations Rseaux

Oprations Contrle Rseau

Support Plate-Forme Service

Support Rseaux de Donnes

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2.1.3 Son fonctionnement

2.2 Le dpartement Oprations Contrle Rseaux (OCR)

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

Le dpartement OCR constitue lentit principale de la DOR et regroupe lui seul

Organisation du dpartement OCR

Support 1er niveau

Grands comptes et Partenaires

Qualit de Service (QoS)

2.2.1 Les quipes de supervision

Afin de superviser de manire optimum lensemble du rseau, les contrleurs se rpartissent

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chargs de la supervision NSS (commutation), 4 de la supervision BSS (liaison radio), 2 de la

On distingue 2 groupes de travail :

Responsable Domaine NSS

Responsable domaine BSS

Responsable Domaine GPRS et TRANS

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

2.2.3 Le mtier Qualit de Service (QoS)

2.2.4 Les autres mtiers du dpartement OCR

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

2.3 La supervision du Rseau

Outils de supervision du rseau

Cration dune Alarme

Nordine BESSAD Institut Universitaire de Technologie

Exemple de remontes dalarmes

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