ESCUCHA ACTIVA

Definicin
Se dirige a:
La deteccin de claves de lo que esta
ocurriendo en la mente de la persona en
trminos de sus Pensamientos y
Sentimientos
Actuar con base en este conocimiento

Claves Auditivas
PALABRAS
Sealizaciones (hay algo muy importante que
tienes que saber)
Repeticin
Orden del discurso

Claves Auditivas
PAUSAS
Contenido
Emociones
TONO DE VOZ
Ritmo
Volumen
Entonacin

Observando Conductas
La naturaleza de esta actividad es paralela a la
escucha activa
Es el arte de percatarse de forma integral de
lo que ocurre en la mente del sujeto

Tensin
Cuando sentimos que no tenemos control sobre
de las circunstancias, las respuestas o reacciones
se manifiestan en dos niveles:
Fisiolgico (corporal)
Psicolgico (mental y emocional)

Lnea Base
Es el patrn verbal y no verbal de las conductas
exhibidas por el sujeto a partir del primer
contacto.
Su valor se encuentra en la posibilidad de
monitorear los cambios transitorios durante la
entrevista a partir de este nivel basal

Puntos Clave
La variantes no significan falta de veracidad,
pero s son signos de incremento en la actividad
emocional y/o cognitiva
Cuando un tema se menciona o discute
Cuando se presenta una pregunta
Cuando se responde a una pregunta

Condiciones de Vulnerabilidad

Estados de Intoxicacin
Menores de 17
Desorden Mental
Discapacidad en inteligencia o funcionamiento
social
Desrdenes o discapacidades fsicas

LA PERSONA CORRECTA

Contraste Psicolgico
Caractersticas del entrevistador que lo hacen
inadecuado para trabajar con un entrevistador
en particular.
Caractersticas que inhiben al entrevistado
para proporcionar libremente la informacin
que posee

Contraste Psicolgico
Tipo de Ofensa (desencandentantes
emocionales)
Compatibilidad en Edad, Gnero, Cultura,
Etnicidad
Apariencia

Segundo Entrevistador
Cuando tiene libertad completa de intervenir,
se convierte en un arreglo precario ya que es
incapaz de leer la mente del entrevistador
lder y altera el proceso de numerosas formas
Cuando se le cede la palabra, se evidenca
falta de autoridad en este segundo
entrevistador

Segundo Entrevistador
Prdida de Control
Presin Psicolgica que crea defensas
Dao a la Relacin de Trabajo

EL LUGAR CORRECTO

Control
Ambiente
Condiciones
Circunstancias
Monitoreo, Grabacin, Aislamiento de
distractores

LOS TIEMPOS CORRECTOS

Atencin
Los individuos tenemos diferencias significativas
en la cantidad de atencin que dedicamos a
tareas particulares.
Una Entrevista de Investigacin no es un evento
cotidiano y genera un incremento de estrs,
atencin y concentracin

Tiempos
40 minutos es el tiempo promedio que la
mayora de los individuos logran tener alto
nivel de concentracin
Se genera Desgaste Mental, Emocional y Fsico

LAS PREGUNTAS CORRECTAS

Componentes
El asunto
Quien la formula

El asunto

Relevante
Respetuosa
Sensible
Sensitiva
Corta
Simple
De un tema
Sincera

Quien la formula

Tpico con entonacin Pausa

Comentario Pausa
Observacin Pausa
Declaracin Pausa
Eco Pausa
Instruccin Pausa
Pregunta - Pausa

Preguntas Productivas
Aquellas que incrementan el requerimiento de
Esfuerzo Mental:
Bsqueda de informacin almacenada en
memoria
Ordenar pensamientos dentro de los
disponibles
Estructurar respuesta basada en informacin
disponible

Preguntas Productivas
Abiertamente conversacionales, menos
inquisitivas
El contenido de la respuesta es impredecible
El sujeto describe el espectro de la respuesta
La cantidad de detalles es mas sustancial

Estrategias Probatorias
Mencin de un tpico ( tu relacin con
Jos)
Eco
Declaracin, Observacin o Comentario
Silencio
Indicaciones (y entonces?... Porfavor
continua decas?....

R. E. D.
RELATA
EXPLICA
DESCRIBE

Opcional
Explicacin + RED
Como sabes, yo no estaba ah. Explcame
Qu? Narrativo
Qu hiciste despus de que ?
Preguntas basadas en evidencia. No ms de
3-4

Preguntas Contra-Producentes
Preguntas dirigidas
entonces la noche del sbado te quedaste en
casa?
Crtica dirigida
seguramente tu no crees posible que ?
Involucramiento dirigido
tienes que admitir que
Engao dirigido
Viste el auto rojo que se encontraba

Preguntas Contra-Producentes
Opciones dirigidas
era alto o bajo?
Rellenando pausas
Porqu decidiste? Fue acaso porque ?
Preguntas maratnicas
Preguntas hipotticas

Preguntas Riesgosas
Preguntas cerradas confirmatorias (si/no)
Cuando se quiere compromiso por parte del
sujeto
Cuando una pregunta dirige a otra
dices que lo viste con un arma... Lo viste
disparandola?
Cuando se tiene informacin confirmada
Cuando quieres establecer una relacin de
trabajo