Innovacin y cambio

Las

organizaciones

actuales deben mantenerse

abiertas a continuas innovaciones y no para
prosperar si no simplemente para sobrevivir en un
mundo de cambios y con una competencia cada
vez ms rgida.

INNOVAR O MORIR

FUERZAS QUE IMPULSAN LA NECESIDAD DE UN

IMPORTANTE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Cambio tecnolgico.
Integracin econmica internacional.
Las cambiantes condiciones econmicas.
Y el creciente poder de pases como Brasil, Rusia,
India y China.

EL MEDIO AMBIENTE CREA DEMANDAS DE TRES TIPOS DE CAMBIOS:

CONTINUO

EPISDICO

De vez en cuando, con periodos

de relativa estabilidad, los
gerentes pueden responder con
tcnica, producto o cambios
estructurales

Se produce con frecuencia, con

menos y mas cortas etapas de
estabilidad, los gerentes aceptan el
cambio
como
un
proceso
organizativo en curso, utilizando la
investigacin y el desarrollo.

DISRUPTIVO

Resulta de sobresaltos y sorpresas

que cambian radicalmente las reglas
del juego para los productores y
consumidores, la mayora resultan de
la nueva competencia..

Para la mayora de las empresas, el cambio, en

lugar de la estabilidad, es la norma hoy en da.

TIPOS DE CAMBIO ESTRATGICO

TECNOLOGA

PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Hay que enfocarse en cuatro

tipos de cambio dentro de las
organizaciones para lograr una
ventaja estratgica.

ESTRATEGIA Y
ESTRUCTURA

CULTURA

Son modificaciones en el proceso de produccin de una empresa, como su base

de conocimientos y habilidades, que permiten una competencia distintiva. Estos
cambios estn diseados para hacer que la produccin sea mas eficiente o para
producir un mayor volumen.

TECNOLOGA

PRODUCTOS Y
SERVICIOS

ESTRATEGIA Y
ESTRUCTURA

CULTURA

Los nuevos productos incluyen pequeas adaptaciones de los ya existentes, o

lneas de productos totalmente nuevas. Los nuevos productos y servicios por lo
general se disean para incrementar la participacin de mercado o para
desarrollar nuevos mercados, compradores o clientes.

TECNOLOGA

PRODUCTOS Y
SERVICIOS

ESTRATEGIA Y
ESTRUCTURA

CULTURA

Estos cambios incluyen transformaciones en la estructura organizacional, la

administracin estratgica, las polticas, los sistemas de recompensa, las relaciones
laborales, los dispositivos de coordinacin, la informacin de la gerencia y los
sistemas de control, contables y de elaboracin de presupuestos.

TECNOLOGA

PRODUCTOS Y
SERVICIOS

ESTRATEGIA Y
ESTRUCTURA

CULTURA

Se refieren a las transformaciones en los valores, actitudes, expectativas, creencias,

habilidades y conductas de los empleados. Los cambios en la cultura corresponden
a los cambios en la manera de pensar de los empleados.

ELEMENTOS PARA UN CAMBIO EXITOSO

ENTORNO
Proveedores
Asociaciones
profesionales
Consultores
Literatura de
investigacin

Creatividad
interna e
innovaciones

ORGANIZACIN

1. Ideas
3. Adopcin

4. Implementacin

2. Necesidades
Clientes
Competencia
Legislacin
Regulacin
Fuerza de trabajo

5. Recursos
Problemas u
oportunidades
percibidos

EL ENFOQUE AMBIDIESTRO

CAMBIO TECNOLGICO

Dilema de la Organizacin:
ESTRUCTURA ORGNICA

Est asociada al cambio y considera como

la mejor forma de organizacin. Se le
atribuye la libertad a las personas para ser
creativas e introducir nuevas ideas.

ESTRUCTURA MECANICISTA

Sofoca la innovacin con su nfasis en las

reglas, pero a menudo es la mejor
estructura para poder producir de forma
eficiente los productos de rutina.

Un remedio es utilizar el ENFOQUE AMBIDIESTRO que incorpora las

estructuras y los procesos administrativos que son apropiados tanto para la
creacin como para la implementacin de la innovacin.

DEPARTAMENTO CREATIVO

DEPARTAMENTO USUARIO

-Ampliando las habilidades.

-Explorando y desarrollando
nuevas das.

-Aprovechar las habilidades.

-Aplicacin rutinaria de las
nuevas ideas.

TCNICAS PARA ALENTAR EL CAMBIO TECNOLGICO

Cambiar las estructuras
Significa que una organizacin crea una estructura orgnica
cuando es necesaria para iniciar nuevas ideas.

Departamentos creativos
Departamentos staff (separados) como investigacin y desarrollo,
ingeniera, diseo y anlisis de sistemas, crean cambios para su
adopcin en otros departamentos.

Equipos de iniciativas de nuevos

Un ejemplo negocios
son los nombrados Skunkworks es un grupo

separado, pequeo, informal, altamente autnomo y a menudo

secreto, que se enfoca en ideas avanzadas para el negocio.

Emprendimiento corporativo
Trata de desarrollar un espritu, una filosofa y una estructura
emprendedora que producirn un numero de innovaciones
superiores al promedio, tratando de liberar la energa creativa de
todos los empleados en la organizacin.

Enfoque ascendente
Implementando mecanismos que fomenten el flujo ascendente
de las ideas y asegure que sean escuchadas y tramitadas por los
altos ejecutivos.

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

NDICE DE XITO DE UN NUEVO PRODUCTO

100 ideas

En muchas formas, los nuevos productos

y servicios son un caso especial de
innovacin, pues los utilizan los clientes
fuera de la organizacin.
La investigacin ha explorado la enorme
incertidumbre asociada con el desarrollo
y la venta de nuevos productos.

33 proyectos desarrollados

28 pasaron todas las pruebas

24 comercializaron totalmente

14 tuvieron xito en el mercado

ndices de xito de los nuevos productos.

RAZONES PARA EL XITO DE LOS NUEVOS PRODUCTOS

ENTORNO

ORGANIZACIN

ENTORNO

Gerente general
Desarrollos
tcnicos

coordinacin

Departamento de
investigacin y
desarrollo

coordinacin

Departamento
de
marketing

coordinacin

Necesidades
Del cliente

Departamento
de produccin

MODELO DE COORDINACIN HORIZONTAL

ESPECIALIZACIN

INTERCONEXIN DE
FRONTERAS

COORDINACIN
HORIZONTAL

Los departamentos clave en el desarrollo de nuevos productos son investigacin y

desarrollo, marketing y produccin.
Significa que el personal en los tres departamentos es altamente competente en sus
propias tareas.

ESPECIALIZACIN

INTERCONEXIN DE
FRONTERAS

COORDINACIN
HORIZONTAL

Significa que cada departamento involucrado con los nuevos productos tiene un
excelente vnculo con los sectores pertinentes en el entorno externo.

ESPECIALIZACIN

INTERCONEXIN DE
FRONTERAS

COORDINACIN
HORIZONTAL

Aqu los miembros del personal de los departamentos tcnicos, de marketing y de

produccin comparten las ideas y la informacin.

EL LOGRO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: LA NECESIDAD

DE RAPIDEZ
El rpido desarrollo de nuevos productos y servicios pueden ser un arma estratgica
importante importante en un mercado global en constante cambio.
La competencia basada en el tiempo significa entregar los productos y servicios con
mayor rapidez que los competidores, dando a las empresas una ventaja competitiva.

CAMBIO DE ESTRATEGIA Y DE ESTRUCTURA

Las empresas en todo el mundo han enfrentado la necesidad de hacer cambios
radicales en la estrategia, la estructura y los procesos administrativos con el
fin de adaptarse a las nuevas demandas competitivas.
Hay un marcado cambio hacia estructuras mas horizontales.

EL ENFOQUE DEL DOBLE NCLEO

Compara los cambios:
ADMINISTRATIVOS

TCNICOS

Su responsabilidad incluye la estructura, el

control y la coordinacin de la organizacin
misma y se interesa por los recursos
financieros, los recursos humanos y los
competidores

Se interesa en la transformacin de la
materia prima a productos y servicios, e
involucra a los sectores del entrono de los
clientes y la tecnologa.

TIPO DE INNOVACIN DESEADA

ESTRUCTURA
ADMINISTRATIVA

TECNOLOGA

Ncleo
tcnico

Ncleo
administrativo

DIRECCIN DEL CAMBIO:

Descendente

EJEMPLOS DE CAMBIO:

Estrategia
Downsizing
Estructura

El MEJOR DISEO ORGANIZACIONAL PARA EL CAMBIO:

Mecanicista

Ascendente
Tcnicas de produccin
Flujo del trabajo
Ideas del producto
Orgnico

CAMBIO DE CULTURA
Las organizaciones se componen de personas y de su relacin entre ellas. Los cambios en la
estrategia, la estructura, las tecnologas y los productos no ocurren por s solos y los cambios en
cualquiera de esas reas tambin implican transformaciones en las personas.

DISPOSICIN A ASUMIR RIESGOS

Tolerancia de los errores

Actitud de compartir informacin

FUERZAS PARA EL CAMBIO DE CULTURA
Satisfaccin de las necesidades del cliente
Diversidad de la fuerza de trabajo

Mutua confianza

COLABORACIN

El cambio en la cultura corporativa fundamentalmente modifica la forma en que se desempea el

trabajo en una organizacin y puede llevar a un compromiso renovado y al empowerment de los
empleados, as como a un vinculo mas fuerte entra la empresa y sus clientes.
Sin embargo, el cambio de cultura puede ser particularmente difcil, debido a que desafa los
valores fundamentales de las personas y las formas establecidas de pensar y hacer las cosas.

INTERVENCIONES DEL CAMBIO DE CULTURA PARA

EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN
Los gerentes emplean una variedad de enfoques o tcnicas para cambiar la
cultura corporativa. Un mtodo para producir rpidamente el cambio en la cultura
se le conoce como desarrollo organizacional (DO).
El DO hace hincapi en los valores del desarrollo humano, la justicia, la apertura,
estar libre de coaccin y la autonoma individual, que permiten que los
trabajadores desempeen su labor segn lo consideren apropiado, dentro de
restricciones organizacionales razonables.
POR MEDIO DE :

CONFIANZA

CONFRONTACIN FRANCA DE LOS PROBLEMAS

EMPOWERMENT

PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS

DISPOSICIN PARA COMPARTIR CONOCIMIENTOS INFORMACIN

DISEO DE UN TRABAJO SIGNIFICATIVO
COLABORACION ENTRE LOS GRUPOS

COOPERACIN Y
POTENCIAL HUMANO

TIPOS DE INTERVENCIONES:
INTERVENCIN DE
UN GRUPO GRANDE

CREACIN DE
EQUIPOS

ACTIVIDADES
INTERDEPARTAMENTALES

Rene a participantes de todas partes de la organizacin, incluyendo a menudo a

grupos de inters clave externos a esta, en un escenario fuera de la ubicacin, con el
fin de discutir problemas u oportunidades y de planear el cambio.
Una intervencin de grupo grande podra involucrar de 50 hasta 500 personas y
durar varios das.
Estar fuera de la ubicacin limita la interferencia y las distracciones, permitiendo que
los participantes se enfoquen en nuevas formas de hacer las cosas.

INTERVENCIN DE
UN GRUPO GRANDE

CREACIN DE
EQUIPOS

ACTIVIDADES
INTERDEPARTAMENTALES

Promueve la idea de que las personas que trabajan juntas pueden hacerlo en
equipo.
Se rene esos equipos para discutir algn conflicto, metas, comunicacin, etc;
posteriormente planear la forma de superar los problemas y mejorar los resultados.

INTERVENCIN DE
UN GRUPO GRANDE

CREACIN DE
EQUIPOS

ACTIVIDADES
INTERDEPARTAMENTALES

Los representantes de diferentes departamentos se renen en una ubicacin neutral

para exponer los problemas o conflictos, diagnosticar las causas y planear las
mejoras en la comunicacin y la coordinacin.

ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR EL CAMBIO

La implementacin es la parte ms importante del
proceso de cambio, pero tambin la ms difcil, la
implementacin requiere de un liderazgo enrgico y
persistente.

LIDERAZGO PARA EL CAMBIO

Los lderes piensan en innovacin, demuestran su importancia por medio de sus
acciones y hacen seguimiento para asegurarse de que las personas estn
invirtiendo el tiempo y los recursos en todos los aspectos de la innovacin.
El estilo de liderazgo del alto directivo determina lo efectiva que es la
organizacin en la adaptacin y la innovacin continuas.
El cambio exitoso slo puede suceder cuando los gerentes y empleados estn
dispuestos a dedicar el tiempo y la energa necesarios para alcanzar nuevas metas,
asi como para soportar el nivel de estrs y las dificultades.

Moral

La curva del cambio es el proceso psicolgico que atraviesan las personas durante
un cambio significativo:
Luz al final del tnel
Pico de expectativas
Realizacin de la
dificultad y la
complejidad al
cambio

Desesperacin

Tiempo

BARRERAS PARA EL CAMBIO

x

Un excesivo enfoque en los costos.

No percibir los beneficios.

Falta de coordinacin y cooperacin.
Evasin de la incertidumbre.

Temor a una prdida.

TCNICAS PARA LA IMPLEMENTACIN

x

Establecer un sentido de urgencia para el cambio.

Establecer una coalicin para guiar el cambio.

Crear una visin y una estrategia para el cambio
Encontrar una idea que se ajuste a la necesidad
Crear equipos de cambio

Fomentar campeones de ideas.

TCNICAS PARA VENCER LA RESISTENCIA AL CAMBIO

x

Alineacin con las necesidades y metas de los usuarios.

Comunicacin y capacitacin.
Un Entorno que permita la seguridad psicolgica.
Participacin e involucramiento.

Imposicin y coaccin.