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Objetivos da Disciplina
Forma de Avaliao
Desenvolvido por Carlos Jorge Arruda Lima 2008 Todos os Direitos Reservados.
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Cronograma
Material de Apoio
Material de Apoio
Se voc no encontrar algum assunto na Bibliografia,
V Luta !!
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Google, Altavista, Yahoo!, Cad
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Tpicos Abordados
O que a OSM?
A Histria Recente da OSM
O Profissional da OSM
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O que a OSM?
A O&M uma das especializaes da
Administrao que tem como objetivo a
renovao organizacional.
Ela modela a empresa, trabalhando sua
estrutura (organograma), seus processos e
mtodos de trabalho.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o,_sistemas_e_m%C3%A9todos, adaptado.
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E o que
dize
izem essas
teori
ria
as ?
Teoria da Burocracia
Teoria Estruturalista
Homem Organizacional
X
Homo Economicus
Multidisciplinaridade
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Teoria Estruturalista
Multidisciplinaridade
Priorizao
do Trabalho
Desejo Permanente
de Realizao
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Carter racional e
diviso do trabalho
Homem Organizacional
X
Homo Economicus
Carter racional e
diviso do trabalho
Priorizao
do Trabalho
Desejo Permanente
de Realizao
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Teoria da Contingncia
No h nada
absoluto
Teoria do Desenvolvimento
Organizacional
Voltada mais s pessoas do
que tcnicas e recursos
nfase no Gerenciamento
de Processos e Pessoas
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Mecanicista
Orgnico
Mecanicista
nfase exclusivamente individual e nos cargos
Relacionamento tipo autoridade e obedincia
Superviso hierrquica rgidas
Tomada de decises centralizada
Controle rigidamente centralizado
Soluo de conflitos por represso e arbitragem
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A Evoluo da OSM
Observa-se que todas estas teorias abordam
as organizaes sob dois tipos de sistemas:
Orgnico
nfase nos relacionamentos
Confiana e crena recprocas
Responsabilidade compartilhada
Tomada de decises descentralizada
Compartilhamento de controle
Soluo de conflitos atravs de negociao
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Em que mundo
ns vivemos?
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Exerccios
Material de Apoio
A resposta simples:
Em
AMBOS
!!!
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Trabalho Isolado
Apenas aconselhamento
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A Evoluo da OSM
Dcadas
1970
1980
Dias atuais
Organograma normal e
hierarquia rgida
Organogramas com
comunicao informal
O empresrio o mais
importante
A empresa o mais
importante
O homem o mais
importante
Centralizao e metas
impostas
Descentralizao parcial e
conjugao de esforos
Descentralizao plena e
tica nas organizaes
Administrao controlada
e legalista
Administrao por
atividades
Administrao por
objetivos
Informatizar a qualquer
custo
Organizar par a
informatizar
Educar, organizar,
informatizar e treinar
Projetos em sries,
atitudes empreendedoras
e redesenho do processo.
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Marketing
Novos
Mercados
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Analista de O&M
Vice
Presidente
OSM
Financeiro
Conselho
Administraivo
Gesto de
Pessoas
O profissional de OSM
Parabns!!
Presidente
OSM
Relaes
Institucionais
Assessoria
de Imprensa
Produo
Meios de
Comunicao
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OSM Antes
Analista de O&M
Analista de Sistemas
Analista de Sistemas
Foco na automatizao e
descrio dos processos
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Analista de Negcios
Analista de Processos
Foco no que melhor para
as pessoas e para o negcio
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Analista de Negcios
O qu fazer?
Como fazer?
Analista de Processos
Analista de Sistemas
Como automatizar?
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Analista de Processos
Analista de Sistemas
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Habilidade
Conceitual
Inovao
Habilidade
Tcnica
Habilidade
Humana
Melhoria
Automatizao
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Habilidade Humana
Organizado
Inovador
Equilibrado
Coaching
Motivador
Claro
Emptico
Visualizador
Pesquisador
Positivo
Verstil
Colaborativo
Comprometido
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Exerccios
Material de Apoio
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Tpicos Abordados
O que uma Organizao?
Estrutura Organizacional
Estrutura Formal
Estrutura Informal
Resolvendo Conflitos
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O OSM e a Organizao
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Estrutura Formal
Estrutura Informal
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Estrutura Formal:
Estrutura planejada.
A Estrutura Formal
composta por trs
Autoridade
sistemas
Responsabilidade Comunicao
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Autoridade
Responsabilidade Comunicao
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Autoridade
Responsabilidade
Define a Departamentalizao
Atribui as funes de Assessoria e
Linha
Define o nvel de Especializao do
Trabalho
Exemplo: Somente Seo de
Fotocpias quem realiza servios de
Comunicao
impresso
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Partenon
Glria
Menino Deus
Terespolis
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Gerncia
Comercial
Seo
Pessoa Fsica
Setor Infantil
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Setor Idosos
Seo
Pessoa Jurdica
Setor PPD
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Gerncia
Comercial
Vendas
Interior
Vendas
Estrutura
Provisria
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Presidente
Ncleo
Financeiro
Gerncia
Jurdica
Gerncia de
Logstica
Ncleo Relac.
Institucionais
Gerncia de
RH
Gerncia
Contbil
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Departamento
Administrativo
Estrutura Organizacional
Departamento
de Materiais
Departamento
de RH
Vendas Bancos
Vendas Shoppings
Vendas DF
Vendas RJ
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Departamento
de Marketing
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Diviso de
Trfego
Zona Central
Zona Leste
Zona Norte
Zona Sul
15
17
25
23
Pouco utilizada
Biblioteca
Aquisio
Catalogao
Classificao
Acervo
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Gerncia
Eletro
Geladeiras
Mquinas de
Lavar
Rdios
Ar
Condicionados
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Montagem
Manh
Tarde
Noite
Madrugada
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Projeto A
Projeto B
Projeto C
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Engenharia
Marketing
RH
Financeiro
G
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Projeto
Convencional
Execuo
Os negcios so conduzidos
de cima para baixo na
hierarquia.
Subordinao
nfase no relacionamento
vertical com alta subordinao.
Objetivos
Organizacionais
Perseguidos em colaborao
por sub-organizaes (grupos)
relativamente independentes.
Unidade de
Direo
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Existncia de Fora-Tarefa
Existncia de Fora-Tarefa
Utilizada quando da necessidade de execuo de
tarefas especficas e temporrias
Exige treinamento especfico dos componentes para
a execuo da tarefa
Presidncia
Diretoria A
Gerncia B1
Diretoria B
Gerncia B2
Diretoria C
Gerncia B3
Diretoria D
Brigada de
Incndio
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Exerccios
Material de Apoio
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Desvantagens
Dificulta o controle
Confuso de
autoridade
Gera maior
possibilidade de atrito
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Estrutura Informal:
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Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
Como?
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Como?
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Relaciograma
Procura retratar a Estrutura Informal
Toma por base o Organograma Hierrquico
Evidencia problemas relacionados ao poder
do representante informal versus estrutura
formal
As relaes representam pontos de atrao
ou repulso entre as pessoas
A explicao pode ser colocada em legenda
parte
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Exerccios
Material de Apoio
Direo
Auditoria
1
2
Gerncia
Comercial
Gerncia
Administrativa
Gerncia de
Marketing
3
Seo
Pessoa Fsica
Seo
Pessoa Jurdica
Assessoria
Jurdica
Campanhas
6
Corporativo
Masculino
Desenvolvimento
de Produtos
4
PME
Feminino
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Resolvendo Conflitos
Conflitos de
Relacionamento
Conflitos de
Informaes
Conflitos de
Estruturais
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Falha de comunicao
Conflitos de
Valores
Conflitos de
Interesse
Diferentes estilos de
vida, ideologias,
vises de mundo,
etc.
Conflitos
de
Informaes
Conflitos de
Relacionamento
Diferentes
critrios para
idias
Conflitosavaliar
de
Estruturais
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Conflitos de
Relacionamento
da
Atribuio
desigual
Conflitos de
Conflitos de
de recursos
Interesse
Relacionamento
Uso de esteretipos
Conflitos de
Conflitos de
Comportamentos
Estruturais
Informaes
negativos recorrentes
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Presso excessiva
Conflitos de
por tempo Informaes
Conflitos de
Estruturais
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de informaes
Conflitos de
processuais
Valores
Informaes erradas
Conflitos de
Conflitos de
Diferentes
interpretaes
Interesse
Relacionamento
Conflitos de
Informaes
Diferentes vises
das
informaes
Conflitos de
na relevncia
Estruturais
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Conflitos de
Vantagens
pessoais
em ganhar uma
competio
Conflitos de
Interesse
Relacionamento
Conflitos de
Informaes
Conflitos de
Interesses
de
Estruturais
ordem fisiolgica
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Conflito de
interesses
Cesso
Fuga
Negao
Tratamento
de Conflitos
Luta
Enfrentamento
Dilogo
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Exerccios
Material de Apoio
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Filme: Organograma
12:06 min
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Vantagens
Simplifica o comando
Gerncia
Comercial
Seo
Pessoa Fsica
Seo
Pessoa Jurdica
Desvantagens
Aumenta a burocracia
Setor Infantil
Setor Idosos
Setor PPD
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Vantagens
Promove a especializao das unidades
Gerncia de
Produo
Desvantagens
Camisaria
Calas
Setor de Corte
Setor de
Costura
Setor de ilhs
Gerncia
Logstica
Financeiro
Assistentes
(pessoas)
Ncleo
Assessores
(a rea)
Ncleo
Diretoria
Financeiro
Gerncia
de RH
Gerncia
Logstica
Assessoria
Diretoria
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Gerncia
de RH
Nem sempre o
Organograma Clssico
a melhor forma de
representar a estrutura
formal de uma
organizao.
As vezes mais
adequado representar
a estrutura de outras
formas.
Diretores
Gerentes
O resto...
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Estrutural-Funcional (Funcionograma)
Vantagens
Mantm a visualizao hierrquica
Diretoria
Aprovao de Pedidos
Subcontrataes
Assinatura de contratos
Autorizaes de Transferncias
Desvantagens
Produo
Controle de Qualidade
Controle de Estoque
Manuteno Preventiva
PCP
Comercial
Financeiro
Controle de Vendas
Pesquisa de Mercado
Ps-Venda
Atendimento ao Consumidor
Cobranas
Contas Pagar
Folha de Pagamento
Tesouraria
Contabilidade Fiscal
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Lotaciograma
Vantagens
GERNCIA DE
MEDICAMENTOS
GEMED
GM100
01 Bioqumico
01 Secretria
Desvantagens
DIVISO
IMUNOLGICOS
DIMUN
GM110
01 Mdico 01 Veterinrio
02 Assistentes
DIVISO
ANTISPTICOS
DSEPT
GM120
01 Qumico
01 Assistente
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Barras
Matricial
Presidncia
Diretoria Executiva
Presidncia
Diretoria de RH
Gerncia de Treinamento
Gerncia de Seleo e Recrutamento
Diretoria de Marketing
Gerncia de P&D
Gerncia de Novos Negcios
Projeto A
Setor de B.I.
Diretoria Administrativa
Projeto B
Gerncia de Mobilirio
Setor de Oficina
Projeto C
Engenharia
Marketing
RH
Financeiro
G
Gerncia de Compras
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C1
A3
C2
Desvantagens
A2
A1
Planetrio
rgo
C3
B
C31
C32
B1
C33
B2
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Desvantagens
Linhas de autoridade mais difceis de identificar
Estruturas de Assessoria mais difceis de identificar
No adequado para representar relaes funcionais
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Vantagens
Economiza Espao
Suaviza a apresentao da estrutura
Ameniza conflitos entre superiores e subordinados
Desvantagens
Linhas de autoridade mais difceis de identificar
No adequado para representar estruturas
complexas ou com muitos nveis
Normalmente necessita de legendas desenhadas
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Ecolgico
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Atmico
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Genealgico
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Intergalctico
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Romntico
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Manda-chuva
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Exerccios
Material de Apoio
Complexo
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Coordenao Acumulativa
Formalizao Organizacional.
Excesso de Especializao
Subordinao Mltipla
Concentrao de Poder
Trincheira de Assessores
Rudos de Comunicao
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Patologias Organizacionais
Patologias Organizacionais
Coordenao Acumulativa
Coordenao Acumulativa
Impossibilidade de dar atendimento a todos
os subordinados em tempo hbil.
Dificuldade de domnio de todos os assuntos
e problemas.
Criao de gargalo administrativo.
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rea
Tcnica
Ociosidade.
Pode revelar incapacidade gerencial.
Instalao
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Fiscalizao
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02:38 min
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Exerccios
Material de Apoio
Excesso de Especializao
Criao de super-especialistas.
Uso pouco eficiente da mo-de-obra.
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00:39 min
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Facilitar a superviso
Implantar e acompanhar
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Melhora a comunicao
Considerada o melhor
para se trabalhar
Dificulta a disciplina
Permite concentrao
Demarca territrios
Maior incidncia de
erros (distrao)
Permite a superviso
No tira a privacidade
H poucas posies de
destaque
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Cores quentes
Cores frias
Vermelho
Laranja
Cinza
Azul
Amarelo
Verde Escuro
Branco
Verde Claro
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Cuidado!
O Qu?!
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Exerccios
Material de Apoio
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Tpicos Abordados
O que a Gesto de Processos?
Definio de Processo
Mapeamento de Processos
Fluxogramas
Gesto de Processos
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Fluxograma Horizontal
Fluxograma Vertical
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Gesto de Processos
Gesto de Processos
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Gesto de Processos
Insumos
(Entradas)
Resultados
(Sadas)
Gesto de Processos
A Gesto refere-se
o conjunto de esforos de
planejamento, organizao, direo,
e controle de atividades, no tempo e
no espao, em um ambiente de
transformao, de maneira a obter os
produtos desejados com os insumos
fornecidos
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Gesto de Processos
O que a Gesto de Processos?
Gesto de Processos
Todo processo pode ser representado na
forma de um fluxo, com entrada,
processamentos e sada, e normalmente
envolve os seguintes elementos:
Operaes (atividades)
reas da organizao envolvidas
Recursos Humanos e Materiais
Custos relativos a esses recursos
Gesto de Processos
Para um eficiente mapeamento de
processos, algumas perguntas devem ser
feitas:
Por que esta fase necessria? Tem influncia no
resultado final da rotina analisada?
O que feito e para que serve esta fase?
Onde esta fase deve ser feita? Mudanas de (ou no)
local permitiriam maior simplificao?
Quando esta fase deve ser feita? A seqncia est
na ordem correta? Quanto tempo dura cada fase?
Quem deve executar esta fase? H algum mais
bem qualificado para execut-la?
Como esta fase est sendo executada?
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Tempos de execuo
Documentao que tramita pelo processo e a
tecnologia de informao utilizada para sua
manipulao
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Gesto de Processos
Uma das ferramentas mais utilizadas no
mapeamento de processos o
Fluxograma.
O Fluxograma uma tcnica de
representao grfica que se utiliza
smbolos previamente convencionados,
permitindo a descrio clara e precisa de
um fluxo ou processo, bem como sua
anlise e redesenho.
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Gesto de Processos
Dentre outras, os Fluxogramas
apresentam as seguintes caractersticas:
Gesto de Processos
Existem diversos tipos de Fluxogramas:
Fluxograma Vertical
Fluxograma Horizontal
Fluxograma de Blocos
Fluxograma de Procedimentos
Fluxograma Sinttico
Fluxograma Esqueleto
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Gesto de Processos
Gesto de Processos
Fluxograma Horizontal
Fluxograma Horizontal
Exemplo:
Incio
Processo
A
1
N
S/N ?
Processo
B
S/N ?
Emitir
Doc 1
Fim
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Gesto de Processos
Gesto de Processos
Incio
Fluxograma Horizontal
Sim
No
A coisa
Funciona?
NO MEXA !!
Sim
Voc
Mexeu Nela?
IDIOTA !
No
Algum Sabe?
Sim
Voc t Ferrado !
No
No
ESCONDA !
Voc
Pode culpar
Outra pessoa?
Sim
Sim
Vai
Estourar na
Sua Mo?
No
Ento no h
Problema!
Fim
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Gesto de Processos
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Gesto de Processos
Fluxograma Vertical
Fluxograma Vertical
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Mapeamento de Processos
Fluxograma Vertical
Gesto de Processos
Fluxograma Vertical
Fraseologia utilizada
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Mapeamento de Processos
Fluxograma Vertical
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Gesto de Processos
Filme: Tempo: a prxima dimenso da
qualidade
17:53 min
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Exerccios
Material de Apoio
Manuais e Formulrios
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Gesto de Processos
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O que Manualizao?
O que Manualizao?
Mas...
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Gesto de Processos
Gesto de Processos
O que Manualizao?
O que Manualizao?
Os manuais so
documentos que buscam,
em ltima anlise, garantir
a qualidade do que feito
em uma organizao.
Os Manuais...
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Gesto de Processos
Gesto de Processos
O que Manualizao?
O que Manualizao?
Qualidades de um Manual
Qualidades de um Manual
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Gesto de Processos
Gesto de Processos
Sobre Formulrios
Sobre Formulrios
Os formulrio proporcionam...
O registro de dados padronizados
Facilidade na comunicao, controle e
armazenamento da informao
Reduo dos erros de comunicao
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Gesto de Processos
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Gesto de Processos
Sobre Formulrios
Sobre Formulrios
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Sobre Formulrios
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Exerccios
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