QUE ES STAKEHOLDER

El trmino agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y

proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las
decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental
para el desarrollo de una organizacin.
PYME
PYMES quiere decir Pequeas Y Medianas Empresas.
SLA
Acuerdo de nivel de servicio
LFPDPPP
Ley Federal de Proteccin de Datos Personales

Procesos estratgicos: aquellos vinculados con la direccin general, por lo comn

orientados al largo plazo, se refieren fundamentalmente a procesos de
planificacin.
Procesos operativos: procesos relacionados directamente con la ejecucin del
producto o del servicio.
Procesos de apoyo: aquellos que dan soporte a los procesos operativos.

Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un

producto que cumple los requisitos para ese producto.
Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Impacto: que determina la importancia del incidente dependiendo de cmo ste
afecta a los procesos de negocio y/o nmero de usuarios afectados.
Urgencia: depende del tiempo mximo de demora que acepte nuestro cliente para
la resolucin del incidente y/o el nivel de servicio acordado en el SLA 29
RFC: Requerimiento de cambio