CURSO:

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DE MINAS

VII CICLO
PLANEACION
La planeacin es la funcin bsica, puesto que implica
seleccionar entre cursos de accin, opcionales con vistas
al futuro. La planeacin no es solo una funcin bsica de
todos los administradores, a todo nivel, en cualquier
empresa sino que tambin debe reflejarse en las otras
cuatro funciones del administrador. Por lo tanto, un
administrador debe organizar, integrar, dirigir y controlar
con el objeto de asegurar el logro de las metas a travs de
los planes diseados para lograrlo.
La planeacin es un enfoque racional de los objetivos
preseleccionados. Debido a que este enfoque no tiene lugar
en el vaci, la buena planeacin debe considerar la
naturaleza del medio ambiente n el que se pretende que
operen las decisiones y las acciones de planeacin.
La funcin de la planeacin es el rea administrativa en la
que la innovacin juega un papel decisivo. Ciertamente,
algunos acadmicos y administradores consideraran que la
innovacin es una funcin ajena a la tarea gerencial. Sin
embargo, toda la administracin trata acerca del cambio y
con frecuencia se dice que administrar es administrar el
cambio. Esta definicin implica necesariamente innovacin y
la introduccin de algo nuevo es inherente al campo de la
administracin total. Pero innovar esta especialmente
implcito en planificar.
LA NATURALEZA Y EL PROPOSITO DE LA PLANEACION
LA NATURALEZA DE LA PLANEACION
Se puede destacar la naturaleza esencial de la planeacin
examinando sus cuatro aspectos principales: su contribucin
al propsito y a los objetivos, su primaca entre las
tareas del administrador, su amplitud y la eficiencia de
los planes resultantes.

CONTRIBUCION DE LA PLANEACION AL LOGRO DEL PROPOSITO Y DE

LOS OBJETIVOS
El propsito de todo plan principal y de todos los planes
de apoyo es contribuir al logro del propsito y de los
objetivos de la empresa. Este principio se deriva de la
naturaleza de la empresa organizada, que existe para el
logro de propsitos colectivos a traes e una cooperacin
deliberada.
La planeacin y el control son inseparables; son los
gemelos de la administracin. Las acciones que no se
planean no se pueden controlar, porque controlar significa
mantener a las actividades dentro de su cuerpo corrigiendo
las desviaciones de los planes. Todo intento de controlar
sin planes carece de significado puesto que no hay forma de
decir si las personas van hacia donde desean ir (el
resultado del control) si no se sabe primero donde desean
ir (parte de la tarea de planeacin). Los planes, de esta
manera, proporcionan las normas de control.

PLANES
PLANES
Objetivos
yy
Objetivos
como
comolograrlos
lograrlos

Con
Con que
que clase
clase de
de
estructura
estructura
organizacional
organizacional se
se
debe
contar.
debe contar.Lo cual ayuda a
saber
Que
Que clase
clase de
de
personas
se
personas
se
necesitan
yy
necesitan
cuando.
Lo
cual
afecta a la
cuando.
clase de liderazgo
que se tiene y
Cual
Cual es
es lala forma
forma
ms
ms efectiva
efectiva de
de
dirigir
a
las
dirigir
a
las
personas.
personas. Con el objeto de
asegurar el xito
de los planes
Proporcionando
Proporcionando
normas
normasde
decontrol.
control.

LOS PLANES COMO FUNDAMENTO DE LA ADMINISTRACION

EFICIENCIA DE LOS PLANES:

La eficiencia de un plan mide Portu contribucin a
propsito y a los objetivos, en comparacin con los costos
y otros factores requeridos para formularlo y llevarlo a la
prctica. Un plan puede mejorar el logro de objetivos pero
con
costos
innecesariamente
altos.
Los
planes
son
eficientes si logran su propsito a un costo razonable, no
solo cuando se mide el coto en trminos de tiempo, dinero o
produccin
sino
tambin
en
trminos
del
grado
de
satisfaccin individual y de grupo.
TIPOS DE PLANES:
Con frecuencia, la falta de reconocimiento de algunos
administradores de la diversidad de planes ha ocasionado
dificultades para lograr una planeacin efectiva. Es fcil
observar que un programa importante, como uno para
construir y equipar una fbrica nueva es un plan, as como
otros varios cursos de accin futura tambin lo son. Si se
tiene presente que un plan incluye cualquier curso de
accin para el futuro, se puede observar que los planes son
variados. Se clasifican aqu como propsito omisin,
objetivos, estrategias, polticas, procedimientos, reglas,
programas y presupuestos. En cierta medida, constituyen una
jerarqua, como se ilustra en la figura.

Propsito o
misin
Objetivos

Estrategias
Polticas Principales o Secundarias

Procedimientos y reglas
Programas: principales o secundarios y de apoyo
Presupuesto: programas en trminos cuantitativos o
monetarios

ESTRATEGIAS:
Durante muchos aos los militares usaron estrategias, o sea
grandes planes elaborados a la luz de lo que crean que un
adversario podra o no podra ser. Aunque es comn que el
termino
Estrategias
tenga
aun
una
implicacin
competitiva, los administradores lo utilizan cada vez mas
para reflejar reas amplias de la operacin de una empresa.
Tres definiciones indican los usos ms comunes del trmino:
1. Programa
generales
de
accin
y
distribucin
de
esfuerzos y recursos para lograr objetivos amplios.
2. El programa de objetivos de una organizacin y sus
cambios, los recursos utilizados para lograr estos
objetivos y las polticas referentes a la adquisin,
uso y disposicin de estos recursos.
3. La determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo
de una empresa y la adopcin de cursos de accin y
asignacin de recursos necesarios para lograr estas
metas.
Por lo tanto, el propsito de las estrategias es determinar
y comunicar, a travs de un sistema de objetivos y
polticas, una imagen de la case de empresa que se
pretende. Las estrategias no tienen como intencin delinear
con exactitud como debe la empresa lograr sus objetivos
dado que esta es tarea de una infinidad de programas de
apoyo, principales secundarios. Pero proporcionan una
estructura para guiar la planificacin y las actividades.
Sin embargo, su utilidad en la prctica y su importancia
para guiar la planeacin justifica la separacin de
estrategias como un tipo de plan para propsitos de
anlisis.
POLITICAS:
Estas son tambin planes e tanto que son enunciados o
acuerdos sobreentendidos generales que dirigen o canalizan
el pensamiento y la accin en la toma de decisiones. No
todas las polticas son enunciados puesto que con
frecuencia quedan simplemente implcitas en las acciones de
los administradores. Por ejemplo, el presidente de una
compaa puede seguir en una forma estricta (quiz mas por

conveniencia que por poltica, la practica de promover al

personal de la compaa; despus, la practica puede ser
interpretada como poltica y puede ser seguida en forma
cuidadosa por los empleados.

PRESIDENTE
PRESIDENTE

Poltica de la compaa
de una
competencia agresiva
en precios

VICEPRESIDENT
VICEPRESIDENT
EEDE
DEVENTAS
VENTAS

Poltica de competir en
forma agresiva solo en
lneas de productos no
patentados

GERENTE
GERENTE
REGIONAL DE
REGIONAL DE
VENTAS
VENTAS

Poltica de limitar a los

gerentes distritales de
vetas a concesiones
especiales de precios que
no excedan el 10%, no solo
cuando sea necesario para
obtener un pedido

GERENTE
GERENTE
DISTRITAL DE
DISTRITAL DE
VENTAS
VENTAS

LIMITACION SUCESIVA DE LAS POLITICAS POR NIVEL JERARQUICO

LA IMPORTANCIA DE LA PLANEACION:
La planeacin tiene cuatro metas importantes:

Reducir la incertidumbre y el cambio.

Concentrar la atencin en los objetivos.
Posibilitar la operacin econmica.
Ayudar a los administradores a controlar.

CONCIENCIA DE UNA
CONCIENCIA DE UNA
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
A la luz de:
A la luz de:
El mercado
El mercado
Competencia
Competencia
Lo que los clientes desean
Lo que los clientes desean
Nuestros puntos fuertes
Nuestros puntos fuertes
Nuestras debilidades
Nuestras debilidades

FIJACION DE OBJETIVOS O
FIJACION DE OBJETIVOS O
METAS
METAS
Donde deseamos estar y que
Donde deseamos estar y que
deseamos lograr y cuando.
deseamos lograr y cuando.

CONSIDERACION DE LAS
CONSIDERACION DE LAS
PREMISAS DE PLANEACION
PREMISAS DE PLANEACION
En que ambiente (interno o
En que ambiente (interno o
externo)
operaran
nuestros
externo)
operaran
nuestros
planes?
planes?

IDENTIFICACION DE
IDENTIFICACION DE
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS
Cules son las opciones, mas
Cules son las opciones, mas
convenientes para lograr
convenientes para lograr
nuestro objetivos
nuestro objetivos

COMPARACION DE
COMPARACION DE
ALTERNATIVAS A LA LUZ DE
ALTERNATIVAS A LA LUZ DE
LAS METAS QUE SE PRETENDE
LAS METAS QUE SE PRETENDE
Qu alternativa proporcionara
Qu alternativa proporcionara
la mejor oportunidad de lograr
la mejor oportunidad de lograr
nuestras
metas
con
los
nuestras
metas
con
los
menores costos y las mayores
menores costos y las mayores
utilidades.
utilidades.
SELECCIN DE UNA
SELECCIN DE UNA
ALTERNATIVA
ALTERNATIVA
Seleccin del curso de accin
Seleccin del curso de accin
que se emprender
que se emprender

FORMULARIO DE LANES DE
FORMULARIO DE LANES DE
APOYO
APOYO
Tales como los planes para:
Tales como los planes para:
Comparar equipo
Comparar equipo
Comparar materiales
Comparar materiales
Contratar y capacitar
Contratar y capacitar
trabajadores
trabajadores
Desarrollar un nuevo producto.
Desarrollar un nuevo producto.
CUANTIFICACION DE PLANES
CUANTIFICACION DE PLANES
MEDIANTE LA ELABORACION DE
MEDIANTE LA ELABORACION DE
PRESUPUESTOS
PRESUPUESTOS
Elaboracin de presupuestos
Elaboracin de presupuestos
como volumen y precio de
como volumen y precio de
ventas
ventas
Gastos de operacin necesarios
Gastos de operacin necesarios
para los planes.
para los planes.
Inversiones de equipo
Inversiones de equipo

ETAPAS DE LA PLANEACION

OBJETIVOS:
Como se afirmo en el capitulo anterior, los objetivos son
los fines hacia los cuales se dirigen las actividades de
cualquier empresa, departamento o proyecto. Con frecuencia
se hacen distinciones entre objetivos, metas y miras. En
estas circunstancias, se piensa que un objetivo es el
punto final de un programa de administracin, ya que sea
que se establezca en trminos generales o especficos,
mientras que meta o mira casi invariablemente se
relaciona
con
fines
cuantitativos
o
cualitativos
especficos. Sin embargo, y debido a que no existe una

tendencia uniforme entre autores y administradores para

hacer una distincin clara, en este libro utilizaremos
estos trminos en forma intercambiable.

1. Propsito
socieconomico
2. Misin
3. Objetivos generales de la
organizacin (estratgicos y a
largo plazo)

4. Objetivos generales ms
especficos

5. Objetivos de divisin

6. Objetivos de unidad y
departamentales
7. Objetivos individuales
* Desempeo
* Objetivos de desarrollo personla

MULTIPLICIDAD DE OBJETIVOS:
Por supuesto, los objetivos son numerosos. Aunque sean
amplios, es posible que los principales objetivos de la
empresa sean mltiples. Una empresa puede incluir entre sus
objetivos generales mantener una cierta tasa de utilidades
y de rendimiento sobre la inversin; hacer hincapi en la
investigacin para desarrollar un flujo continuo de
productos; promover la propiedad publica de sus acciones;
financiarse con base en la reinversin de utilidades y en
los crditos bancarios de la empresa; distribuir productos
en mercados extranjeros; asegurar precios competitivos para
productos superiores; lograr una posicin dominante en una
industria; y, adherirse en todos los aspectos, a los
valores de nuestra sociedad.

Program
Program
aade
de
investig
investig
acin
acinde
de
producto
producto

Program
Program
aade
de
investig
investig
acin
acinde
de
producto
producto

Program
Program
aade
de
diseo
diseo
de
de
empaqu
empaqu
ee

Program
Program
aade
de
ingenier
ingenier
aade
de
producci
producci
n
n

Program
Program
aade
de
ventas
ventas

Program
Program
aade
de
manufac
manufac
tura
tura

Program
Program
aade
de
promoci
promoci
n
nyy
publicid
publicid
ad
ad

Programa
Programa
para
para
distribuci
distribuci
ny
ny
almacena
almacena
miento
miento

Programa
Programa
para
la
para laen
puesta
puesta de
en
practica
practica
de
la
la
publicidad
publicidad

Programa
Program
Program
Inicio
Programa
Program
Program
Iniciode
de
de
de
aade
a
de
los
reclutamie
de
a de
los
reclutamie
investig
capacita
program
nto de
investig
capacita
program
nto
de
representa
acin
cinen
as
representa
acinde
de
cinen
as
ntes de
ntes
de
mercado
ventas
ventas
mercado
ventas
ventas
ss
RED DE PROGRAMAS QUE CONSTITUYEN UN PROGRAMA TIPICO PARA UN PRODUCTO NUEVO

Comerci
Comerci
alizacin
alizacin
del
del
producto
producto

EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS:

Uno de los procesos ms interesantes en administracin ha
sido la iniciacin de programas de Administracin por
objetivos (APO) o por resultados. Aunque los objetivos son
tan
fundamentales
para
la
planeacin
y
para
la
administracin
en
general,
solo
recientemente
los
administradores ha comprendido el valor de fijar metas
claras con las cuales sus subordinados puedan medir el
progreso.
Uno de ellos es Meter F. Drucker. En 1954 funciono como
catalizador al hacer hincapi en que los objetivos deben
ser fijados en todas las reas en las que el desempeo
afecta la condicin de la empresa.
Propuso una filosofa que destaca el autocontrol y la auto
direccin. Aproximadamente al mismo tiempo, o antes, la
General Electric Company utilizaba elementos de APO en sus
esfuerzos para descentralizar la toma de decisiones.
En
1957,
Douglas
McGregor
critico
los
programas
tradicionales de evaluacin que utilizaban ciertos rasgos
de personalidad para evaluar subordinados. Sugiri medir el
progreso por medio de objetivos verificables, como una
forma de
evaluar y
motivar a
las personas.
Casi
inmediatamente, autores, consultores y administradores
reconocieron que la APO era un medio para integrar las
necesidades individuales con los requerimientos de la
organizacin.
Una de las primeras investigaciones que analizo la APO como
un sistema amplio de administracin indico que la mayora
de las actividades administrativas clave pueden y deben
estar integradas en el proceso de APO. Sin embargo, el
grado de integracin difiere para actividades individuales.
Por ejemplo, se descubri que el mas alto grado de
integracin de la APO con las funciones administrativas se
encontraba en el control, la planeacin y la direccin.
Pero
varias
actividades
administrativas
clave
en
integracin y organizacin tambin estaban incluidas en el
proceso de APO.
Estos descubrimientos indican que la APO, para ser
efectiva, debe ser visualizada como un sistema integral,
por lo cual, se le debe considerar como una forma de
administrara
y
no
como
una
adicin
al
trabajo
administrativo.

EL

HOMBRE

SU EVOLUCIN

LA TOMA DE DECISIONES

En la era del Pleistoceno 20,000 a 10,000 aos A.C. el

hombre

sufre

A. Perder

dos (2) cambios fundamentales:

el

animales

determinismo

gana

inseguridad
decisiones
tiene la
B. Crece

conciencia

no

su

pero

instinto.

que toma afronta

esperanza

el

que
se

tiene

El

los

genera

por tomar decisiones. El hombre

y

decisin

instintivo

hombre

la

toma

las

en

cada

el riesgo del fracaso

del xito.

neocrtex

del cerebro

y se desarrolla la

base de:
La Conciencia
La Imaginacin
El Habla
La Capacidad de formar smbolos
El

precio

que

conciencia
genera

el

es

hombre

la

DE

por

inseguridad.

tres necesidades

1. LA NECESIDAD

paga

haber

Esta

ganado

inseguridad

en el hombre:

ORIENTACIN

(GUAS LDERES)

2. LA NECESIDAD DE DEVOCIN
Relacionarse

con sus lazos primarios, Suelo Tierra

Mar, lagos,

montaas, animales

(Totems), Padre Patria Relaciones

la Ley,

el Estado,

La solucin
devocin

smbolos

Patriarcales

esto en sociedades ms avanzadas.

a la existencia humana se busc

en la

de las religiones Budista, Juda y Cristiana

que crearon
alcanzar

y sus

la

la Nueva Visin

de que el hombre

plenitud mediante

de sus capacidades

el pleno

puede

desarrollo

para amar, para compartir

su

humanidad

con todos

seres humanos

sus

semejantes. As

muchos

y grupos seculares con estos conceptos

encontraron solucin para su existencia.

3. VINCULO
SUS

RELACIN

HUMANA

- CONEXIN

EMOCIONAL

CON

SEMEJANTES.

El sistema de calidad

total satisface esta tres (3)

necesidades a travs del trabajo Equipos Solidarios de Desarrollo

LA EXCELENCIA
Excelencia
y calidad total
implica cooperacin y trabajo
creativo en equipo que eleven
los niveles de calidad de vida
del hombre a travs de

Accin creativa en

Humano.

Y CALIDAD TOTAL Y BIENESTAR DEL HOMBRE

Una accin racional y

Emocional que conducen
a tener.

Excelencia
y calidad total
implica cooperacin y trabajo
creativo en equipo que eleven
los niveles de calidad de vida
del hombre a travs de

El hombre se orienta creativamente hacia la comunidad estableciendo

humanas, sanas, creativas, positivas y de bienestar, Eliminando:
El consumismo irracional
La pasividad
La angustia
El aburrimiento
La Depresin
La Desesperanza
La insuficiencia
La impotencia
La frustracin
La soledad
La hostilidad
Enfermedades Psquicas y Psicolgicas (Neurosis, Esquizofrenia, Paranoia)
Ineficiencia

relaciones

La calidad total y la excelencia conducen a alcanzar:

Un equilibrio racional y emocional para comprender situaciones, relacionadas con los
dems y trabajar en equipo encontrando soluciones viables.
Independencia
y juicio individual para tomar decisiones en consenso: Estar
estrechamente relacionado con su grupo de trabajo, ser libre, ser parte de todo y ser
independiente.
Esperanza: Una disposicin interna para estar listo para actuar creativamente.
Fe: Como la conviccin de los an no probado, como la certidumbre de una posibilidad.
Fortaleza: Como la capacidad para mantener la esperanza y la fe para transformar
positivamente nuestra situacin actual a pesar de los embastes y obstculos que la vida
nos impone.
Resurreccin: Entendida como la transformacin de nuestra realidad en vida, amor,
conciencia, compasin, caridad.
Se recuperan la primicia y el contacto humano - personal.
Bienestar, salud y felicidad.

LA GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

ES UNA ADMINISTRACIN HUMANISTA

La participacin del trabajador en grupos de trabajo (Crculos de Calidad)

permite a cada integrante desplegar su propio sentido de responsabilidad y
confianza en s mismo, al interesarse y resolver Problemas de su rea en
particular.

Es necesario que la direccin de la empresa proporcione a los crculos de

calidad, informacin oportuna y pertinente sobre la empresa, su historia, su
visin de futuro, su filosofa de trabajo (valores) y sus estrategias de desarrollo.
As mismo debe educar al trabajador con conocimientos (Estadstica,
sicologa, anlisis de procesos, costos, informacin, etc....) para que
desarrolle su capacidad de crtica, de resolucin de problemas, de
dilogo
y confrontacin para solucionar situaciones difciles
aprendido a debatir y dialogar, tratando de comprender y aclarar ideas
de sus interlocutores y que estos quieren decir.

3. Se transforma la cultura pasiva del

trabajador (Esperen que le den ordenes, no
tiene
iniciativa) a una cultura activa,
creativa, innovadora y de mejora continua
de productos, procesos, materiales, mtodos
y conocimientos, habilidades y estmulos.


VISIN POSITIVA
VISIN POSITIVA
DE FUTURO
DE FUTURO

SENTIDO EXISTENCIAL
SENTIDO EXISTENCIAL
PROYECCIN HACIA LOS DEMS
PROYECCIN HACIA LOS DEMS

TRABAJO Y TENSIN
TRABAJO Y TENSIN

SER
SER

RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDAD
TIEMPO
TIEMPO
PERSEVERANCIA
PERSEVERANCIA

VALORES:

PUNTUALIDAD
ORDEN
LIMPIEZA
LEALTAD
HUMILDAD PARA APRENDER
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO
CALIDAD EN EL TRATO + CERO DEFECTOS
CREATIVIDAD E INNOVACIN

DEBE
DEBE

SER
SER

SALUD
SALUD
++
BIENESTAR
BIENESTAR
++
FELICIDAD
FELICIDAD

ESQUEMA DEL PROCESO DE ASESORA

Asesora a la Alta
Direccin en Cultura
para la excelencia.

Transferencia de la cultura de la
excelencia en la Alta Direccin
y en el cuadro Ejecutivo.
Gestin Itinerante
Existir para el cliente
Valores Singulares
Fomentar el Compromiso
individual.

Clima
Organizacional
propiciador de procesos
de experimentacin e
innovacin.

Comit de la calidad

Semana de la calidad
Reconocimiento
y
premiaciones.

Proceso
de
Mejoramiento
en jefaturas
Proceso
de
Mejoramiento
Crculos
de
Calidad.

Net
de
Atencin al
husped.

Net Proveedor /
cliente
Interno
Net Proveedor /
cliente
Interno
Net de Innovacin
con el husped.

ORGANIZACIN
CONSEJO DE CALIDAD

ASESOR EXTERNO

COMIT DE ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD NET PADRINOS

COMIT DE EQUIPOS
DE
MEJORAMIENTO
CONTINUO CRCULOS
DE CALIDAD NET DE
ENTRENADORES

EQUIPOS DE MEJORAMIENTO
CONTINUO

NET DE INNOVADORES

NET DE CLIENTES

NET DE
PROVEEDORES

ADMINISTRACIN ESTRATGICA

DE LA CALIDAD

1. DEFINICIN
La AEC es el proceso
largo

de

establecer Metas de Calidada a

plazo y definiir el enfoque

para cumplri esas

metas.
ALTA

A.E.C.

ADM.

La alta administracin desarrolla, implante

dirige

la AEC.
2. ELEMENTOS DEL ENFOQUE DEL AEC

- Enfoque sobre las necesidades del cliente Anlisis

F.D.O.P. (fuerza, debilidad, oportunidad, peligro).

- Liderazgo de la alta administracin para desarrollar

las metas y estrategias de Calidad.

- Interpretacin de las estrategias como planes anuales

de negocios.

- Implantacin

de

acciones

pos

los

departamentos

correspondientes en lugar de depender del departamento

de calidad.
3. POLITICAS DE CALIDAD
Una

poltica

establecimiento

es una gran ga para una accin . es el

fundamentales

de

los

para poltica

principios.

Aspectos

de calidad.

Qu nivel de clientela constituye el mercado de la

compaa?
Debe la compaa luchar

por el liderazgo

calidada, la competitividada o, la suficiencia?

en la

 Vende

la

compaa

un

producto

estandar

est

vendiendo un servicio para que el producto es uno de

los ingredientes

de venta?.

la Cia. Comercializa
alta confiabilidad
menor confiabilidada

susu productos bazandose en una

a un precio

inicial

mayor o

o menor precio inicial?.

debe dedicar se el esfuerzo

o optimizar los costos

del usuario o los costos de manufactura?.

Deben

cuantificarse

las

caractersticas:

Confiabilidada, mantenimiento, etc..?

Debe la Cia. apoyarse

en personas o sistemas para

sus controles?
Quin debe hacer la planeacin

de la Calildad, el

personal administrativo o el personal en lnea?.

Debe incluirse al proveedor

en el equipo?

debe la alta administracin

activa

en

la

planeacin

participar de manera
y

aseguramiento

de

calidada, o debe delegarse esto en alguien ms?.

4. METAS

DE CALIDAD

Una meta es un resultado deseado que debe lograrse

dentro del tiempo especfico.

BLANCO AL QUE SE APUNTA

la

Formulacin de Metas de Calidad:

Se identifivcan a apartir de muchas fuentes:
Anlisis de Pareto de problemas respectivos externos o
internos.
Propuestas del personal clave.
Estudio de campo.
Datos de comparacin

con la competencia.

5. COMENTARIOS DE PERSONAS EXTERNAS.

La Compaa

que aspiran

a Excelencia establecen

metas

que eestn ms alla de lo que es evidente que se puede

lograr.
6. COMPARACIN COMPETITIVA
1. Determinacin de las carctersticas
2. Determinacin de las Organizaciones
3. Recoleccin de datos
4. Determinacin del mejor en su clave
5. Anlisis del estado de la Cia. contra el mejor en sus
clase
6. Establecimiento de metas
7. Desarrollo de estrategias y planes de accin
8. Seguimiento del desarrollo

Cmo lo
estamos
haciendo?
Quin lo
hace?

Identific
acin
de
Aspectos

Dnde
estamos
hoy?
Evaluacin
Competitiva

Medicin

Proceso anual
de
Mejoramie
Individua establecimiento
nto
l
de metas
grupos
grupos
Desarrollo
continuo de
Desarroll
habilidades
o
de
Planes
tcticos

Dar
Cmo
prioridade
llegamos
s a esos
ah?
pocos
7. IMPLEMENTACIN
DE
aspectos
crticos
Qu
necesitamos
para ser los
primeros?

Qu
queremos
ser?

Cmo
llegamos
ah?

Visin

Direccin
estratgi
ca

Modelo de
excelenci
a

LA CALIDAD
Anlisis de diferencia
Dnde estamos
y
donde
queremos estar?

Cmo
sabremos
cuando
lo
lograremos?

DECIDIR
PREPARAR
- Enfoque - Alta
diferen
Adm.
te para
la
calidad
.
- Cultura - Greentes
Interna
Seleciona
dos
- Costos - Miembros
de baja del
calidad
equipo
.
piloto
- Sistema - Formar un
s
de consejo
calidad
de
existen
calidad
tes

INICIAR
AMPLIAR
AMPLIAR
- Explicaci - A
otras - Completar
n de la
unidades
y
necesidad
arreglar
.
metas
estratgi
cas
- Proyecto - Evaluacin.
piloto

- Polticas - Diseo
de
calidad.

- Metas

de

calidad

- Planes

de - Comunicar
infraestru
proyectos
ctura
exitosos.
administra
Plan
a
tiva
de
largo
calidad
plazo
actualiza
do

largo
plazo.

OBSTACULOS PARA EL LOGRO DE UNA

AEC.

1. Falta de Liderazgo de la Alta Administracin.

2. Falta de infraestructura para la calidad.
3. No entender el ecepticismo al nuevo programa de calidad.
4. La administracin supone que el enfoque de exhortacin
funcionar.
5. No comenzar
piloto.

en pequeo y aprender de las actividades

6. Confiar en las tpecbnicas especficas.

7. Subestimar el tiempo y recursos requeridos.

Docente: Ing. CIP Israel QUILLATUPA

HUAMAN
GESTIN MINERA