Atividade Estruturada

Integrante: Marcilia Rodrigues Paulino

Professor: Mônica
Curso: Gestão Recursos Humanos
2°Semestre – Noturno – Sala 205
Estácio de Sá Radial - Unidade Jabaquara
Disciplina: Recrutamento e Seleção
 Sumário

Apresentação da empresa IBM.........................................................1

Descrições da área – Help Desk.......................................................2

Descrição da vaga..............................................................................3

Técnica de seleção............................................................................4

Apresentação das técnicas de seleção............................................5

Bibliografia...........................................................................................6

1. Apresentação da empresa IBM

 A Empresa IBM, uma das maiores empresas de tecnologia da informação
do mundo, é líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços,
consultoria, hardware, software e financiamento. Nos seus 92 anos de
presença no Brasil, a companhia acompanhou – e muitas vezes orientou - as
mudanças e avanços da indústria. Hoje, a IBM possui soluções de ponta a
ponta, adequadas a empresas de todos os portes e perfis de negócios.

Presente em mais de 170 países, a IBM opera no modelo de empresa

globalmente integrada e emprega cerca de 400 mil pessoas em todo o mundo.
Em 2009, a empresa atingiu um faturamento global de US$ 95,75 bilhões.

Em toda a sua história, a IBM Brasil sempre manteve a diversidade

como uma preocupação constante e um exemplo de como os valores da
companhia são aplicados na prática. Esses valores norteiam a empresa em
todas as suas ações. São eles: dedicação ao sucesso de cada cliente;
inovação que faz a diferença e confiança e responsabilidade pessoal em todos
os relacionamentos.

Segmento: Serviços de tecnologia da informação /TI

2 - Descrições da área – Help Desk

A área é responsável por obter as informações necessárias dos

solicitantes de serviços, consultar os clientes para assegurar a identificação
correta de produtos e registrar as informações em um sistema adequado de
gestão de chamadas.
 Responsável pela linha de frente do suporte técnico telefônico de
hardware, sistemas, subsistemas e/ou aplicativos para clientes e/ou
funcionários. Responder a perguntas mais complexas sobre instalação,
operação, configuração, personalização e utilização de produtos designados.
Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas,
investigar causas e recomendar soluções para corrigir problemas comuns.
Trabalhar independentemente ou cooperativamente como membro de
uma equipe, sob a direção de um líder ou gerente de equipe. Manter contato
principalmente com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência
imediata e outros membros da equipe para assegurar que uma solicitação de
serviço seja encaminhada com precisão ao prestador de serviços apropriado.
Normalmente prestar suporte técnico por telefone e de forma remota a clientes
internos e externos.
Transferir problemas complexos a profissionais com nível de expertise
mais alto na empresa. Responsável pela determinação de direitos a serviços
por meio da análise de contratos, pela geração de serviços por tempo e
materiais se a solicitação não estiver coberta por um contrato, ou, mediante
solicitação da gerência, conceder períodos de carência para certos produtos
enquanto o contrato estiver em andamento.

3. Descrição da vaga

- Atuará com suporte help desk

Área profissional:

- Nível Superior completo ou cursando Processamento de Dados, Ciências da

Computação, Sistemas da Informação, TI em geral.

- Preferência para candidatos que possuam certificação Microsoft MCDST ou

Microsoft MCTS 70-620. Conhecimento intermediário de sistemas operacionais

Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência

Odontológica, Restaurante na empresa, Seguro de vida em grupo, Tíquete-
refeição, Vale-transporte

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Salário: R$ 1.245,00

Horário: De segunda a sexta

Idiomas: Inglês - fluente

Local: Água Branca – São Paulo - SP

4. Técnica de seleção

Será feita antes uma entrevista com os candidatos para saber uma
pouco mais de cada um, assim desenvolveremos as demais técnicas como:
- Entrevista de seleção;
- Prova de conhecimentos;
-Testes Psicológicos;
-Dinâmica de grupo;
-Avaliação comportamental (Software);

4. Recrutamento
Para divulgação da vaga de ‘’Analista de Help Desk ’ foi feito uma
pesquisa na empresa com um gestor da área para saber como seria a
divulgação da vaga.
-Anuncio Aberto
Será feita pelo anuncio aberto, pois o candidato terá toda a informação
da empresa, além das informações essenciais referentes à vaga.

5. Apresentação das técnicas de seleção

Entrevista de seleção
A entrevista de seleção tem como objetivo levantar maiores informações a
respeito do profissional participante.
A entrevista é uma oportunidade para checar a maneira como o
profissional leva sua vida pessoal e sua carreira, quais valores possuem e se
estará adequado ao cargo e ambiente de trabalho que temos a oferecer.

Prova de conhecimentos e habilidades

Avaliar objetivamente o grau de noções, conhecimentos e habilidades
adquiridas.

Testes Psicológicos
Analisa o comportamento através de condições padronizada de forma a prever
o mesmo sob determinada forma de trabalho.
- Aptidão
- capacidade
- personalidade

Dinâmica de grupo
Na dinâmica de grupo tem como objetivo em observar se os candidatos
das seguintes formas:
Se eles trabalham em grupo ou são individualistas,
- Liderança;
- Atitude;
-Não ficam nervosos facilmente,
- Saber conversar,
- Criativo;

Avaliação comportamental (Software)

- Realizar teste on-line para saber se o candidato esta apto a função.

Bibliografia:

http://www.ibm.com/br/pt/

http://www3.catho.com.br//vag/busca/vaga.php?vag_

http://www.sato.adm.br/guiadp/paginas/recrutamento_recursos_recr_ext_anunc
ios.htm

http://www.cursosnocd.com.br/recursos-humanos/provas-de-conhecimentos-
ou-de-capacidades.htm