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Preguntas y ejercicios

Variacin por causas


comunes
Variacin por causas
especiales
Proceso en control
estadstico o estable
Carta de control
Lmites de probabilidad

Cartas de control
Shewhart
Cartas de control para
variables
Cartas de control para
atributos

Cartas de control X -R
Lmites de control

Carta X -S
Proceso estable
Cambio en el nivel del
proceso
Tendencias en el nivel del
proceso
Ciclos recurrentes
Falta de variabilidad

199

Proceso inestable
Puntos especiales
ndice de inestabilidad St
Carta de individuales
Carta de rangos mviles
Carta de precontrol

1. D algunos ejemplos de administracin o actuacin por


f ) El proceso es capaz? Argumente su respuesta.
g) Tiene informacin suficiente para comprobar si
reaccin y comente el tipo de resultados que se obtienen.
el proceso es estable (est en control estadstico)?
2. Con sus palabras, y de forma grfica, conteste las siExplique y argumente.
guientes preguntas:
a) Qu es un proceso estable o en control estadstico?
8. El peso ideal del contenido neto de una caja de cereal
b) Cmo se sabe si un proceso es estable?
es de 250.0 g, y se tiene una tolerancia de 2.5 g. Para
c) Cul es el objetivo bsico de una carta de control?

d) Explique las diferentes formas de inestabilidad de un


monitorear tal peso se usa una carta de control X -R.
proceso (brincos, tendencias, etctera).
De datos histricos se tiene que la media y la desviacin
3. Cules son las causas comunes de variacin y cules las
estndar del proceso son = 249.0 y = 0.70, respectiespeciales?
vamente. Con esta informacin conteste las siguientes
4. Cmo se debe resolver un problema ocasionado por
causas especiales? Qu se debe hacer cuando el proble- preguntas:
ma se debe a causas comunes?
a) Cules son las especificaciones para el peso? y expli5. De manera general, cmo se obtienen los lmites de
que por qu es importante cumplirlas?
control en las cartas de control de Shewhart?
b) Explique en forma grfica y con sus palabras, qu se
6. Seale cundo se debe aplicar cada una de las siguientes

le controla al peso con la carta X y qu con la carta R?


cartas: X -R, X -S y de individuales.
c) Considerando un tamao de subgrupo de 4, ob
tenga la lnea central y los lmites de control para la
Ejercicios para carta X -R

correspondiente carta X , e interprete.


7. Segn la informacin proporcionada por una carta X -R,
d ) Haga lo mismo que en el inciso anterior, pero suposobre un proceso de produccin de piezas metlicas, la
niendo un tamao de subgrupo de n = 9.
media de la longitud de tales piezas es 50 mm y el rane) Son diferentes los lmites obtenidos en los incisos c)
go medio con tamao de muestra 5 es 0.6, resuelva lo
y d)? Por qu?
siguiente:
f ) En general, qu efecto tiene el incremento del taa) Obtenga la desviacin estndar del proceso.
mao de subgrupo en la amplitud de los lmites de

b) Calcule los lmites de control para la carta X (tamacontrol de la carta X ?


o de subgrupo 5) e interprtelos.
g) Obtenga los lmites reales del proceso y d una pric) Obtenga los lmites de control para la carta R y exmera opinin sobre la capacidad del proceso.
plique su significado prctico.
h) Calcule los ndices Cp, Cpk, K y Cpm e interprtelos.
d ) Si la especificacin inferior y superior para esta pieza
i) La capacidad del proceso se puede considerar acepes 49 y 51 mm, respectivamente; calcule los lmites
table?
reales o naturales e interprtelos.
j) Hay informacin acerca de la estabilidad del procee) Explique para qu sirven los lmites que obtuvo en los
so? Argumente su respuesta.
incisos b) y c) y para qu los que obtuvo en el inciso d ).
9. Considere el problema anterior y conteste las siguientes
preguntas:

200

CAPTULO 7 Cartas de control para variables

a) Si todas las medias estn dentro de especificaciones


d) Con base en la tabla 5.2 (captulo 5), estime el porquiere decir que el proceso cumple con especificaciocentaje de producto que no cumple con la especifines? Explique.
cacin inferior.
b) Si todos los promedios caen dentro de los lmites de
e) Alguien sugiere que el lmite de control inferior en la

carta debe ser igual a la especificacin inferior (65),


control en la carta X , eso significa que se cumple
es correcta esta sugerencia? Explique.
con especificaciones?
c) Si se utiliza un tamao de subgrupo de n = 4, y en
11. En una fbrica de bolsas de plstico un aspecto imporlas siguientes horas se obtienen las siguientes medias
tante de calidad es la dimensin de las bolsas. En una
muestrales de manera sucesiva: 247.5, 249, 248, 249,
fase del proceso una mquina debe cortar automtigrafique estas medias en la carta de control correscamente las bolsas, la medida ideal es 30 cm, con una
pondiente y diga si el proceso est operando de matolerancia de 0.5 cm. Para asegurar que las dimennera estable en control estadstico.
siones de la bolsa son correctas, de vez en cuando el
operador mide una bolsa y dependiendo de tal medida
10. En la fabricacin de artculos de plstico se debe asedecide ajustar o no la mquina. Conteste:
gurar una resistencia mnima de 65 kg fuerza; para ello,
cada dos horas se hacen pruebas destructivas a cuatro
a) Cree que es una forma adecuada de asegurar la
artculos seleccionados de manera aleatoria de uno de
calidad?
los lotes. Los datos se registran en una carta de control
b) Una carta de control podra ser de utilidad para

ayudar al trabajador a hacer los ajustes? Cul?


X -R. De acuerdo con estudios anteriores, las cartas de
Explique.
control muestran que el proceso es estable y en particuc)
Los
lmites de control en esta carta deben ser las

especificaciones de la bolsa para que as el trabajalar los lmites de control


en
la
carta
X
son
los
siguientes:
LCS = 80
dor pueda reaccionar cuando los cortes se salen de
Lnea central = 74
las especificaciones?
LCI = 68
d) Explique cmo hara el muestreo y el tamao de
muestra para la carta que considere apropiada.
a) El proceso cumple con la especificacin inferior?
b) Estime la desviacin estndar del proceso. Recuerde_
que los lmites estn dados por 3/ n .
12. En una empresa en la que se fabrican corcholatas o tac) Calcule el Cpi e interprtelo en funcin de la tabla 5.1
pas metlicas para bebidas gaseosas, un aspecto impor(captulo 5).
tante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata,

TABLA 7.3 Datos para el ejercicio 12

Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Media

Rango

214.18
213.48
213.98
214.12
214.46
213.38
231.56
214.08
231.72
214.64
213.92
213.96
214.20

2.5
2.7
2.2
1.8
2.5
2.7
2.3
1.8
2.9
2.2
2.4
3.6
0.4

Subgrupo

Media

Rango

14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

213.74
214.26
214.18
214.00
213.60
214.20
214.38
213.78
213.74
213.32
214.02
214.24

3.2
1.2
2.2
1.0
2.0
2.7
0.8
2.0
1.6
2.4
3.2
1.1

Media

213.966

2.136

201

Preguntas y ejercicios

el cual determina el espesor de la pelcula que hace que


la bebida quede bien cerrada. El peso de los grnulos de
PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a
212, entonces, entre otras cosas, la pelcula es muy delgada y eso puede causar fugas de gas en la bebida. Pero
si el peso es mayor a 218 g, entonces se gasta mucho
PVC y aumentan los costos. Para asegurar que se cumple
con especificaciones, de manera ordinaria se usa una
carta de control: cada 30 minutos se toma una muestra
de cuatro grnulos consecutivos de PVC y se pesan. En la
tabla 7.3 se muestran las ltimas 25 medias y los rangos
obtenidos del proceso.

a) Calcule los lmites de una carta X -R y obtenga las


cartas.
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etctera).
c) El proceso muestra una estabilidad o estado de
control estadstico razonable?
d) Analice la capacidad del proceso, para ello:
i) Calcule los lmites reales del proceso e interprtelos.
ii) Calcule los ndices Cp, Cpk y K, e interprtelos.
iii) Cules son sus conclusiones generales sobre la
capacidad del proceso?
e) Qu acciones recomendara para mejorar el proceso?
13. En el caso de la longitud de las bolsas del ejercicio 11,

se decide emplear una carta de control X -R utilizando


un tamao de subgrupo de cinco, en donde se toman

cinco bolsas consecutivas cada determinado tiempo. En


la tabla 7.4 se muestran las medias y los rangos de los
ltimos 40 subgrupos (los datos estn en milmetros).

a) Calcule los lmites de una carta X -R y obtenga las


cartas.
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etctera).
c) D una estimacin preliminar del ndice de inestabilidad, St.
d) De acuerdo con la narracin de cmo se controlaba
normalmente el proceso que se realiz en el ejercicio
11 y las posibles causas del tipo de patrn de inestabilidad que se observa, cul sera su conjetura de lo

que est pasando, dada la evidencia de la carta X -R


que obtuvo?
e) El proceso muestra una estabilidad o estado de
control estadstico razonable?

f ) Aunque dada la situacin que muestra la carta X no


tiene mucho sentido estimar la capacidad, de cualquier forma, para darse una idea de cmo sera sta
si el proceso fuera estable, haga un anlisis de la
capacidad del proceso, para ello:
i) Calcule la desviacin estndar del proceso.
ii) Calcule los lmites reales del proceso e interprtelos.
iii) Calcule los ndices Cp, Cpk y K, e interprtelos.
g) Qu acciones recomendara para mejorar el
proceso?

TABLA 7.4 Datos para el ejercicio 13


Subgrupo

Media

Rango

Subgrupo

Media

Rango

Subgrupo

Media

Rango

301.12

1.9

15

301.02

1.1

28

300.75

1.5

300.96

1.0

16

300.70

3.9

29

301.60

3.1

301.16

3.6

17

301.20

3.1

30

300.53

2.8

300.50

1.0

18

300.96

3.1

31

300.41

1.4

301.28

2.5

19

300.24

3.7

32

300.19

2.1

299.92

2.3

20

301.86

2.7

33

301.12

3.4

300.00

2.3

21

302.00

4.6

34

300.80

3.2

301.86

1.5

22

299.02

3.5

35

300.27

3.4

301.52

2.3

23

299.50

3.1

36

300.91

2.7

10

302.80

0.4

24

300.30

2.3

37

300.48

3.2

11

299.01

3.0

25

301.64

3.4

38

302.00

1.8

12

300.02

2.5

26

300.88

2.9

39

299.22

3.5

13

300.10

2.3

27

301.28

1.8

40

300.59

3.0

14

301.28

3.4
Media

300.775

2.61

202

CAPTULO 7 Cartas de control para variables

14. Se desea que la resistencia de un artculo sea de por lo


menos 300 psi. Para verificar que se cumple con tal caracterstica de calidad, se hacen pequeas inspecciones

peridicas y los datos se registran en una carta X -R. El


tamao del subgrupo que se ha usado es de tres artculos, que son tomados de manera consecutiva cada dos
horas. Los datos de los ltimos 30 subgrupos se muestran en la tabla 7.5. Conteste:
a) Dado que la media de medias es 320.73, el proceso cumple con la especificacin inferior (EI = 300)?
Explique.

b) Calcule los lmites de la carta X -R e interprtelos.

c) Obtenga las cartas e interprtelas (puntos fuera,


tendencias, ciclos, alta variabilidad, etctera).
d) D una estimacin preliminar del ndice de inestabilidad, St.
e) El proceso muestra una estabilidad o estado de
control estadstico razonable?
f ) Haga un anlisis de la capacidad del proceso, para
ello:
i) Estime la desviacin estndar del proceso.
ii) Calcule los lmites reales del proceso e interprtelos.
iii) Obtenga un histograma para los datos individuales.

TABLA 7.5 Datos para el ejercicio 14

Subgrupo

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Datos

315.6
318.8
311.2
322.0
315.2
310.3
320.6
322.2
329.1
322.4
326.2
328.8
328.8
318.7
326.7
313.4
337.3
316.3
327.2
337.8
309.2
314.3
318.9
303.7
319.3
317.0
310.6
319.5
308.6
316.2

319.2
309.2
312.1
321.1
327.4
319.8
315.9
303.6
306.7
318.8
310.1
325.0
306.3
320.8
316.7
307.4
312.9
314.1
338.2
343.0
321.7
321.6
322.2
326.3
338.8
327.4
318.5
326.0
321.7
321.6
Media

303.8
321.4
342.9
329.1
300.6
338.5
318.3
323.4
312.4
299.7
338.5
322.0
305.6
310.3
327.3
329.5
324.4
323.0
340.9
337.4
310.5
318.0
333.5
337.1
320.9
312.5
336.7
333.2
306.0
328.5

Media

Rango

312.87
316.47
322.07
324.07
314.40
322.87
318.27
316.40
316.07
313.63
324.93
325.27
313.57
316.60
323.57
316.77
324.87
317.80
335.43
339.40
313.80
317.97
324.87
322.37
326.33
318.97
321.93
326.23
312.10
322.10

15.4
12.2
31.7
8.0
26.8
28.2
4.7
19.8
22.4
22.7
28.4
6.8
23.2
10.5
10.6
22.1
24.4
8.9
13.7
5.6
12.5
7.3
14.6
33.4
19.5
14.9
26.1
13.7
15.7
12.3

320.73

17.2

203

Preguntas y ejercicios

TABLA 7.6 Datos para el ejercicio 15

Subgrupo

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Grasa

1.88
1.93
1.92
1.89
1.95
2.00
1.95
1.87
1.96
1.99

1.93
1.97
1.95
1.89
1.93
1.95
1.93
1.98
1.92
1.93

1.98
1.89
1.90
1.90
1.90
1.94
1.97
1.96
1.98
2.01

Subgrupo

1.88
1.94
1.98
1.94
1.93
1.89
1.85
2.04
1.88
2.02

iv) Calcule el ndice Cpi e interprtelo.


v) Con apoyo de la tabla 5.2 (captulo 5), estime
el porcentaje de producto que no cumple con
la especificacin inferior.
vi) El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
g) Si procedi de manera adecuada, en el inciso anterior encontrar que la capacidad del proceso es
mala, pero cmo se explica esto si ningn dato de la
tabla 7.5 es menor a 310.0? Argumente su respuesta.
h) A qu aspecto recomendara centrar los esfuerzos de
mejora: a capacidad o a estabilidad? Argumente.
15. En una industria alimenticia se quiere garantizar que la
concentracin mnima de grasa de un producto sea de
1.8%. En la tabla 7.6 se muestran los datos obtenidos
para un estudio inicial, con tamao de subgrupo de 4.
a) Realice un estudio de estabilidad mediante la carta

X -R.
b) Comente los resultados obtenidos en cuanto a estabilidad.
c) Haga un estudio de capacidad. Reporte los principales estadsticos obtenidos y comntelos.
d) Cul es el estado del proceso?
16. En la fabricacin de discos pticos una mquina metaliza el disco. Para garantizar la uniformidad del metal en

Grasa

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

1.93
1.95
1.88
1.97
1.91
1.98
1.93
1.82
2.00
1.98

1.95
1.98
1.93
1.88
1.91
1.90
1.94
1.92
1.97
1.94

1.90
1.89
1.88
1.92
1.96
1.92
1.95
1.95
1.99
1.96

1.93
1.90
1.90
1.96
1.93
1.91
1.90
1.94
1.95
1.88

el disco, la densidad debe ser de 1.93, con una tolerancia de 0.12. En la tabla 7.7 se muestran los datos obtenidos para un estudio inicial con tamao de subgrupo
de 5.

a) Calcule los lmites de control para las cartas X -R


e interprtelos.

b) Grafique la carta X -R e interprtela.


c) El proceso tiene una estabilidad aceptable?
Argumente.
d) Haga un estudio de capacidad, para ello:
i ) Estime la desviacin estndar del proceso.
ii ) Calcule los lmites reales del proceso e interprtelos.
iii ) Obtenga un histograma para los datos individuales, inserte especificaciones e interprete a
detalle.
iv) Calcule los ndices de capacidad e interprtelos.
v) Con apoyo de la tabla 5.2 (captulo 5), estime
el porcentaje de producto que no cumple con
especificaciones.
vi) El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
e) En qu aspecto recomendara centrar los esfuerzos
de mejora: a capacidad o a estabilidad? Argumente.

TABLA 7.7 Datos para el ejercicio 16

Subgrupo

1
2
3
4

Datos

1.909
1.957
1.861
1.938

1.917
1.829
1.946
1.913

1.865
1.870
1.903
1.884

1.991 1.906
1.917 1.971
1.951 1.893
1.907 1.950

Media

Rango

1.918
1.909
1.911
1.918

0.126
0.142
0.09
0.066
(contina)

204

CAPTULO 7 Cartas de control para variables

TABLA 7.7 Datos para el ejercicio 16 (continuacin)

Subgrupo

5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Datos

1.941
2.032
1.889
1.891
1.929
1.956
1.904
1.926
1.936
1.937
1.916
1.867
1.939
1.940
1.944
1.933
1.817
1.939
1.931
1.927
1.973

1.966
1.914
1.963
1.978
1.870
1.904
1.910
1.984
1.903
1.949
1.961
1.898
1.918
1.880
1.919
1.965
1.878
1.956
1.894
1.895
1.949

1.935 1.936
1.911 1.820
1.943 1.918
1.907 1.922
1.943 1.819
1.904 1.907
1.904 1.903
1.899 1.938
1.915 1.932
1.898 1.952
1.953 1.954
1.929 1.953
1.925 1.912
1.882 1.949
1.840 1.940
2.031 1.902
1.938 2.058
1.951 1.898
1.972 1.936
1.938 1.859
1.912 1.870

1.955
1.932
1.911
1.908
1.946
1.864
1.901
1.978
2.014
1.869
1.939
1.952
1.945
1.910
1.942
1.923
1.938
1.969
1.924
1.938
1.971

Media

17. En la prestacin de servicios en una empresa se registra


diariamente la evaluacin de los clientes. La forma operativa es la siguiente: todos los das en forma aleatoria
se le pide a cinco clientes atendidos que contesten una
encuesta de satisfaccin en el servicio, la escala de satisfaccin va de 0 a 100. Los datos obtenidos durante el
ltimo mes se muestran en la tabla 7.8.
a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad
de la calidad en el servicio.

Media

Rango

1.947
1.922
1.925
1.921
1.901
1.907
1.904
1.945
1.940
1.921
1.945
1.920
1.928
1.912
1.917
1.951
1.926
1.943
1.931
1.911
1.935

0.031
0.212
0.074
0.087
0.127
0.092
0.009
0.085
0.111
0.083
0.045
0.086
0.033
0.069
0.104
0.129
0.241
0.071
0.078
0.079
0.103

1.924

0.095

b) Interprete los lmites de control.


c) El proceso es estable?
d) Haga un estudio de los datos individuales (no de los
promedios), calcule estadsticos bsicos e histograma.
e) Cul es su opinin acerca del nivel de calidad en el
servicio?
f ) Cul es la diferencia de lo investigado en los incisos
a) y d)?

TABLA 7.8 Datos para el ejercicio 17

Da

1
2
3
4
5

Calificacin servicios
83
84
87
71
76

84
88
76
69
81

63
71
92
79
100

68
87
75
79
85

Media
93
93
79
62
100

78.2
85.2
78.6
75.0
87.0
(contina)

Preguntas y ejercicios

205

TABLA 7.8 Datos para el ejercicio 17 (continuacin)

Da
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

Calificacin servicios
69
88
96
61
82
80
69
50
74
66
80
57
99
87
79
93
73

86
89
76
71
93
82
84
92
94
74
82
87
88
80
85
70
76

98
75
71
57
87
66
89
76
73
86
84
74
83
89
65
77
81

84
72
97
90
87
83
88
62
79
78
60
94
90
89
71
80
80

Media
89
86
73
79
76
83
65
71
67
72
83
72
80
77
70
74
65

89.0
83.6
75.6
75.8
84.6
76.6
75.2
76.2
77.4
75.2
77.8
76.8
88.2
84.4
74.0
78.8
75.0

Carta de individuales
a) Bajo el supuesto de que el proceso est en control
18. Cundo se recomienda aplicar una carta de individuaestadstico, explique de manera sencilla el significado
les? A qu tipo de variables y procesos?
prctico de estos lmites.
19. En un proceso qumico se mide la eficacia lograda en
b) Obtenga la desviacin estndar del proceso.
cada lote. En la actualidad, procesar un lote incluyendo
c) Estime los lmites reales, coinciden en este caso con
todas sus etapas lleva en promedio 13 horas. Se decide
los lmites de control? Por qu?
implementar una carta de control para el tiempo de
d) Se sugiere que el lmite de control inferior sea igual
proceso y otra para el rendimiento.
a 0.84, ya que se tiene la exigencia por parte de la
a) Para qu sera til una carta de control en estos
administracin de que sa sea la pureza mnima
casos?
tolerable del proceso. Es correcta esta sugerencia?
b) De manera especfica, qu carta de control es la
Argumente.
ms apropiada para estas variables?
e) Si la pureza de los ltimos 10 lotes es la siguiente:
c) Si el tiempo de proceso de un lote es mayor a 13
0.90, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84, 0.84, 0.85, 0.81, 0.83,
horas, eso significa que alguien hizo las cosas muy
0.82. Grafique estos datos en la carta y seale si ha
pasado algo.
lentamente?
d) Cmo detectara si el tiempo de proceso ha bajado
o subido?
21. En una empresa se hacen impresiones en lminas de
e) Explique de manera general lo que se tendra que
acero que despus se convierten en recipientes de prohacer para establecer los lmites de control para el
ductos de otras empresas. Un aspecto importante
tiempo y el rendimiento.
a vigilar en dicha impresin es la temperatura de
20. La pureza de un proceso qumico es medida para cada
horneado, donde, entre otras cosas, se presentan adlote, y los datos obtenidos se registran en una carta de
herencias y la lmina se seca una vez que ha sido impreindividuales. En la actualidad se tiene que los lmites
sa. La temperatura de cierto horno debe ser
de control para dicha carta son los siguientes:
125C con una tolerancia de 5C. A pesar de que al
LCS = 0.92
horno se le programa la temperatura, por experiencia
Lnea central = 0.86
se sabe que no la mantiene; por ello, para llevar un conLCI = 0.80
trol adecuado de la temperatura del proceso se decide
emplear una carta de control de individuales. Cada dos

206

CAPTULO 7 Cartas de control para variables

horas se mide la temperatura, en la tabla 7.9 se muestran los ltimos 45 datos en el orden que se obtuvieron,
con el rango mvil para facilitar los clculos.
a) Por qu utilizar en este caso una carta de individua
les y no una carta X -R?
b) Estime los lmites de control para la carta de individuales e interprtelos.

c) Obtenga la carta e interprtela.


d) En el punto 32 se decidi hacer un ajuste al horno,
tiene algn fundamento estadstico esta decisin?
Fue una decisin oportuna?
e) Alguien no est muy convencido de la decisin tomada y argumenta que la temperatura todava estaba
dentro de especificaciones, qu opina al respecto?

TABLA 7.9 Datos para el ejercicio 21

Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

Temperatura Rango mvil


27.4
26.8
24.3
26.6
26.5
25.6
25.1
26.5
25.8
24.7
23.3
23.3
24.7
23.4
27.4
24.7
21.7
26.7
24.2
25.5
25.3
25.0
23.8

0.6
2.5
2.3
0.1
0.9
0.5
1.4
0.7
1.1
1.4
0.0
1.4
1.3
4.0
2.7
3.0
5.0
2.5
1.3
0.2
0.3
1.2

Subgrupo

Temperatura Rango mvil

24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45

26.5
23.3
23.8
25.5
26.4
27.5
27.7
28.5
29.8
25.1
25.0
22.9
23.6
24.7
24.4
25.4
23.5
27.8
25.5
26.5
24.5
23.5

2.7
3.2
0.5
1.7
0.9
1.1
0.2
0.8
1.3
4.7
0.1
2.1
0.7
1.1
0.3
1.0
1.9
4.3
2.3
0.9
1.9
1.0

Media

25.32

1.57

22. En una empresa se lleva un registro del consumo de


23. Con el propsito de medir la productividad se lleva un
agua por semana, y de acuerdo con los datos histricos
registro de las horas cadas por semana de tres lneas
se sabe que = 170.2 m3 con = 10.4.
de produccin. Se decide analizar estos datos mediante
una carta de control de individuales.
a) Es mejor llevar el control de esta variable a travs de
una carta de control, por qu?
a) Qu ventajas se obtendran al analizar estos datos
b) Obtenga los lmites de control para la carta de indimediante tal carta?
viduales e interprtelos.
b) Calcule los lmites de control para cada lnea de
c) Cmo detectara en la carta los efectos de un proproduccin e interprtelos.
grama de ahorro de agua?
c) Obtenga la carta para cada caso e interprtelas.

Preguntas y ejercicios

207

d) Hay alguna diferencia entre las tres lneas?


Ejercicio carta X -S y varios
e) Hay algn hecho especial y relevante?
26. Cul es el propsito del ndice de inestabilidad?
24. En el departamento de sistemas se lleva un registro del

tiempo de respuesta a solicitudes de servicio de clientes 27. Cundo se recomienda aplicar la carta X -R en lugar de
internos. Los ltimos datos en horas y en el orden de

ocurrencia se muestran a continuacin (el orden es por


la carta X -S?
rengln).
28. Deduzca las frmulas para calcular los lmites de con
trol de la carta X -S.
39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37 34
29. En un proceso donde se desea detectar cambios pe32 34 23 96 43 36 32 35 42 42 34 86 27

42 117 33 39 43 37 78 42 37 37 33 96 26 37 29
queos se decide aplicar una carta de control X -S.
32 38 98 39 43 126 87 46 31 109 37 40 37 28 52
122 40 29 33 35 71 62
Utilizando un tamao de subgrupo de n = 12, y obte=
niendo un total de 25 subgrupos se obtiene que X =
a) Es apropiado analizar estos datos mediante una

carta de individuales?
32.2, y S = 6.2.
b) Organice los datos en columnas y obtenga la corres
pondiente a rangos mviles de orden dos.
a) Obtenga los lmites de control de la carta X e interc) Obtenga los lmites de control para una carta de
prtelos.
control de individuales e interprtelos.
b) Obtenga los lmites de control de la carta S e interd ) Obtenga la carta de control e interprtela.
prtelos.
e) El tiempo de respuesta es estable?
c)
Estime
los lmites naturales del proceso (vea el capf ) Grafique los datos en un histograma.
tulo 2) e interprtelos.
g) Observe cmo se aprecia en el histograma el rasgo
d) Por qu difiere la interpretacin de los lmites anteespecial que tiene la carta. Comente su respuesta.
riores?
h) Cul sera su conclusin con respecto a la causa
30. Los datos de la tabla 7.10 representan los resultados obde lo que se observa de especial?
tenidos en un proceso. Como se aprecia, el tamao del
25. En el departamento de capacitacin de una empresa se
subgrupo es de n = 10, y se tiene un total de 20 subgrulleva un registro por alumno del porcentaje de asistencia
pos. Conteste lo siguiente:
a cada evento de capacitacin. Con el total de alumnos
a) Las celdas para la media y la desviacin estndar
que asisten a cada curso, se obtiene un promedio genepara los subgrupos 2 y 6 estn vacas, calclelas.
ral que se utiliza como evaluacin del curso. A continua
cin se muestran los resultados de los ltimos 30 cursos
b) Calcule los lmites de control para las cartas X -S e
(en el orden que se dieron):
interprtelos.

c) Grafique las cartas X -S e interprtelas.


d) El proceso tiene una estabilidad aceptable?
Argumente.
71 74 79 65 85 76 76 61 74 78 78 99 70 76 88 78
82 67 72 76 70 79 71 74 80 70 83 69 77 75 71 72
e) Si hay causas especiales de variacin, elimine los
75 71 70 73 69 74 77 78 78 79
subgrupos correspondientes y vuelva a calcular los
lmites de control.
a) Organice los datos en columna y obtenga la corresf ) Suponiendo especificaciones de EI = 20 y ES = 80,
pondiente a rangos mvil de orden dos.
haga un estudio de capacidad, para ello:
b) Analice estos datos mediante una carta de control
de individuales.
i) Estime la desviacin estndar del proceso.
c) Interprete los lmites de control.
ii) Calcule los lmites reales del proceso e interprd) Se puede considerar que la calidad de los cursos es
telos.
satisfactoria?
iii) Obtenga un histograma para los datos indivie) Qu observa de especial en la carta?
duales, inserte especificaciones e interprete a
f ) Cules podran ser las razones de los puntos espedetalle.
ciales?
iv) Calcule los ndices de capacidad e interprg) Qu lmites de control utilizara a futuro, de tal
telos.
forma que reflejen la realidad prevaleciente?
v) Con apoyo de la tabla 5.2 (captulo 5), estime
h) A su juicio, cules podran ser las causas
el porcentaje de producto que no cumple con
comunes que contribuyen al nivel de ausentismo
especificaciones.
observado?
vi) El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
g) En qu aspecto recomendara centrar los esfuerzos
de mejora: a capacidad o a estabilidad? Argumente
su respuesta.

208

CAPTULO 7 Cartas de control para variables

TABLA 7.10 Datos para el ejercicio 30

Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Mediciones
50
60
69
40
46
45
46
62
61
27
58
65
52
44
35
50
45
40
52
50

41
44
53
67
60
50
56
59
79
62
55
20
58
50
47
58
52
72
52
23

21
61
65
64
75
57
48
52
49
51
46
42
62
53
60
44
56
25
42
37

52
61
63
46
55
45
43
47
55
50
68
75
55
61
59
48
61
67
60
48

55
53
54
53
56
35
30
68
58
39
66
36
53
54
64
37
47
47
52
52

45
36
35
64
59
61
56
46
39
40
58
65
44
59
48
46
76
33
35
48

31. Resuelva los incisos del ejercicio anterior, pero en lugar

de utilizar una carta X -S, obtenga una X -R.


32. Compare los resultados obtenidos en los ejercicios 30
y 31 destacando las principales diferencias.
33. Resuelva los incisos del ejercicio 16 de este captulo,

pero en lugar de utilizar una carta X -R, obtenga

una X -S.
34. Compare los resultados obtenidos en los ejercicios 16
y 33 destacando las principales diferencias.

62
60
37
43
60
35
50
47
41
51
42
24
52
54
52
43
44
54
42
33

Media
55
45
66
39
73
53
48
44
58
47
50
65
41
55
55
66
66
42
37
39

28
71
55
48
75
58
41
38
28
61
52
62
46
32
64
51
43
50
58
60

51
57
39
38
60
31
50
54
67
60
35
33
61
50
49
52
38
40
65
77

46

12.78

53.6
50.2
61.9

12.68
11.17
9.55

46.8
51.7
53.5
48.8
53
48.7
52.4
51.2
53.3
49.5
52.8
47
49.5
46.7

7.63
9.15
14.79
11.11
10.28
19.87
7.04
8.26
9.02
8.14
11.91
14.48
10.11
15.06

35. Cul es el propsito de las cartas de precontrol?


36. Es recomendable aplicar precontrol a un proceso con

capacidad pobre?
37. Cules son las desventajas del precontrol para procesos con muy buena capacidad?
38. Considere el proceso del ejercicio 21 y disee una carta
de precontrol para ese proceso.

231

Preguntas y ejercicios

Carta p
Artculo defectuoso
Lmites de la carta p
Carta 100p

Carta p con lmites


variables
Carta p normalizada
Carta np
Lmites de la carta np

1. Qu tipo de variables se analizan con las cartas de


atributos y cules con las cartas para variables?
2. De manera general, cmo se obtienen los lmites
de control en las cartas de control de Shewhart?
Ejemplifique con la carta p.

Cartas p y np
3. Qu tipo de variables se analizan mediante una carta
p o np?
4. Cundo se prefiere la carta p sobre la np?
5. En una empresa del ramo metalmecnico se fabrican
vlvulas. Despus del proceso de fundicin se realiza
una inspeccin y las piezas que no cumplen con ciertas
caractersticas son rechazadas. Las razones del rechazo
son diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la
proporcin de piezas defectuosas en el proceso de fundicin se decide implementar una carta p. El proceso de
fundicin se hace por lotes. En la tabla 8.6 se muestran
los datos obtenidos durante una semana para cierto tipo
de vlvulas. Aunque regularmente el tamao de lote es
fijo, n = 300, en ocasiones, por diferentes motivos, en
algunos lotes se hacen unas cuantas piezas de ms o de
menos, como se aprecia en la tabla 8.6.
a) Calcule los lmites de control utilizando el tamao de
subgrupo (lote) promedio.
b) Cmo explicara los lmites de control que obtuvo
a alguien que no tiene conocimientos profundos de
estadstica?
c) Grafique la carta correspondiente e interprtela.
d) El proceso es estable?
e) Se puede considerar que la calidad del proceso es
aceptable? Argumente su respuesta.
f ) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar
un proyecto de mejora en este caso?
6. En el caso del ejercicio 5:
a) Obtenga una carta p con lmites de control variables.
b) Qu diferencias observa con respecto a la carta
obtenida en el ejercicio anterior?

Carta c
Carta u
Carta u con lmites
variables
Subagrupamiento

Mtodo del instante


Mtodo del periodo
Estandarizar la toma de
datos

TABLA 8.6 Datos para el ejercicio 5

Lote

Tamao de
lote, ni

Defectuosas,
di

Proporcin,
pi

300

15

0.050

300

12

0.040

300

15

0.050

300

0.023

300

16

0.048

300

0.020

300

18

0.060

280

10

0.036

290

0.031

10

300

15

0.050

11

300

0.030

12

300

0.013

13

300

0.023

14

300

0.030

15

305

0.016

16

295

15

0.051

17

300

19

0.063

18

300

0.023

19

300

12

0.040

20

300

10

0.033

21

300

0.013

Suma = 6 300

Suma = 224

7. En el caso del ejercicio 5:

a) Suponga que todos los lotes tienen el mismo tamao


(el promedio), calcule los lmites de control para una
carta np e interprtelos.
b) Grafique la correspondiente carta np y analcela.

232

CAPTULO 8 Cartas de control para atributos

c) El proceso es estable?
d) Observa alguna diferencia importante entre la carta
p y la np?
e) Cul carta p o la np sera la ms conveniente en este
caso? Argumente.

c) Haga lo mismo que en el inciso a) pero utilizando un


tamao de subgrupo de 300, e interprete los lmites
que obtenga.
d) Qu efecto tiene el tamao de subgrupo en la amplitud de los lmites de control de una carta p?

8. Se analiza el porcentaje de defectuosos en un proceso


13. Para analizar el desempeo de un proceso y tratar de
mediante una carta de control p, y se encuentra que
mejorarlo, se decide analizar la proporcin de defectuoel proceso es estable, que est en control estadstico,
sos. Para ello, se toman subgrupos de tamao 200 y se
quiere decir que el porcentaje de defectuosos es muy
cuantifica la cantidad de defectuosos. Los datos obtenipequeo y que por lo tanto el proceso funciona bien?
dos durante seis das son los siguientes:
9. En un proceso se lleva una carta p, cuya lnea central es
0.08. Si se toma un lote de 100 artculos y se obtienen
10 6 12 7 9 6 8 9 8 6 10 9 13 9 11 6 15 7 4 8
16 defectuosos, ese lote es anormal? Es decir, en la
a) Calcule los lmites de control para una carta p, y
produccin de ese lote el proceso estuvo fuera de conexplique el significado de los lmites de control que
trol estadstico? Calcule los lmites de control consideobtuvo.
rando n = 100 y p = 0.08.
b) Mediante una carta p analice los datos y obtenga
10. En un proceso de produccin se produce por lotes de
conclusiones.
tamao 500, en la inspeccin final de los ltimos 30
c) De acuerdo con los costos de produccin el nivel de
lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artculos defecdefectuosos mximo tolerable es de 5%. Con base en
tuosos (los datos estn en orden horizontal).
esto, alguien sugiere que el lmite de control superior
de la carta p debe ser 0.05, es correcta esta sugerencia?
11 12 15 17 11 10 13 25 17 13
11 12 17 8 12 11 20 15 12 17 18
14 10 8 10 6 7 5 9 6
14. En el caso del ejercicio anterior se aplica un plan de mejora y se llevan a cabo varias acciones. Los datos obtenia) Calcule los lmites de control para una carta p.
dos en la semana posterior a las mejoras son:
b) Grafique la carta p e interprtela.
c) El proceso es estable?
74556434764646458378
d) Con sus palabras diga qu significan los lmites de
a) Utilice los lmites de control obtenidos antes de la
control y la lnea central.
mejora (inciso 13a) para analizar estos ltimos datos
e) A partir del lote 20 se empez a ejecutar un plan de
mediante una carta p.
mejora, hay algn tipo de evidencia de que el plan
b) Las mejoras dieron resultado? Argumente su respueshaya dado resultado?
ta.
11. Para medir la eficacia de un proceso en una empresa se
c) Despus de los cambios los lmites de control de la
cuantifica la proporcin de artculos defectuosos. De
carta parecen inadecuados; si es as, proponga los
acuerdo con los datos histricos, se tiene que el porcenlmites que se usaran a futuro.
taje promedio de artculos defectuosos es de 3.5%. La

meta es reducir ese porcentaje a 2.5% y para ello desean


apoyarse en una carta de control. Conteste lo siguiente: 15. En un proceso se produce por lotes y stos se prueban
a) Qu carta de control les recomendara usar?
al 100%. Se lleva un registro de la proporcin de artcub) El lmite de control superior o la lnea central de tal
los defectuosos por diferentes causas. Los datos de los
carta debe ser 2.5? Explique.
ltimos 25 lotes se muestran en la tabla 8.7.
12. En una empresa se ha usado una carta p para analizar la
variacin en la proporcin de artculos defectuosos.
a) Obtenga una carta p usando el tamao de
a) Si la lnea central de esta carta es 0.05, el tamao de
subgrupo (lote) promedio.
subgrupo es de 150, calcule los lmites de control de
b) Cmo explicara los lmites de control que obtuvo
la carta e interprtelos.
a alguien que no tiene conocimientos profundos de
b) La proporcin de defectuosos de nueve lotes conseestadstica?
cutivos de tamao 150 fue la siguiente: 0.02, 0.065,
c) Obtenga una carta p con lmites de control variables.
0.07, 0.08, 0.09, 0.07, 0.11, 0.10, 0.09. Analice estos
d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tadatos con la carta del inciso anterior y seale si en la
mao (el promedio), obtenga una carta np para tales
produccin de estos lotes el proceso estuvo en condatos.
trol estadstico o si hubo algn cambio importante.
e) Observa alguna diferencia importante entre la carta
p y la np?
f ) De qu depende la eleccin entre la carta p
o np?

Preguntas y ejercicios

233

TABLA 8.7 Datos para el ejercicio 15

Lote

Tamao

Defectuosos

Lote

Tamao

200

200

200

27

200

200

Defectuosos

21

14

200

21

20

15

200

25

16

200

29

33

17

200

20

22

18

220

28

200

40

19

220

18

180

27

20

220

24

180

23

21

200

13

180

20

22

200

23

10

200

26

23

200

12

11

200

28

24

200

19

12

200

21

25

200

26

13

200

23
Total

5 000

589

g) Qu lmites de control usara para analizar datos


19. En una empresa se registra el nmero de quejas por mal
futuros mediante las cartas p y np?
servicio. Los datos de las ltimas 25 semanas se muesh) Cmo aplicara el anlisis de Pareto para enfocar
tran enseguida (el orden es por rengln):
un proyecto de mejora?
623456789012345678901
16. En una fbrica de artculos de plstico inyectado se tie2345
ne el problema de la rebaba en las piezas, que es necesario eliminar con retrabajo. Con el propsito de evaluar
a) Es adecuado hacer un anlisis mediante una carta
la realidad actual y detectar posibles causas especiales
p? Argumente.
de variacin se decide implementar una carta de control
b) Calcule los lmites de control.
para el producto que ms se fabrica, los datos obtenic) Obtenga la carta c y analcela.
dos en 24 lotes de tamao 500, en cuanto a la cantidad
d) El proceso es estable?
de piezas con rebaba se muestran a continuacin:
e) El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
86 95 113 93 88 101 90 85 111 80 96 89 98
126 96 124 129 115 95 78 97 110 108 118

a) Calcule los lmites de control para una carta p e


interprtelos.
b) Grafique la carta p y analcela.
c) Obtenga una carta np e interprtela.
d) A su juicio, cul de las dos cartas es ms conveniente en este caso? Argumente.
e) El proceso es estable?
f ) Se puede considerar que el proceso genera buena
calidad?

Cartas c y u
17. Qu tipo de variables se analizan mediante las cartas
c y u?
18. Cundo se aplica una carta c y cundo una u?

20. En una lnea de ensamble o montaje de pequeas piezas en tarjetas electrnicas se cuantifica el nmero de
defectos de diferente tipo por medio de una muestra de
10 tarjetas. Los defectos encontrados en las ltimas 30
muestras se listan a continuacin (datos en orden por
rengln).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18
29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21 27
31 20 22 28 26 24

a) Note que en promedio hay ms de un defecto por


tarjeta, es adecuado analizar estos datos mediante
una carta p? Argumente.
b) Calcule los lmites de control para una carta c e interprete los lmites obtenidos.
c) Obtenga la carta c y analcela.

234

CAPTULO 8 Cartas de control para atributos

23. En una fbrica de productos de plstico se tiene el prod) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habra que buscar las posibles causas que ocasionaron
blema de las rugosidades (o marcas de flujo) que afecesto, por qu?
tan el aspecto o esttica de los productos, aunque no su
e) Qu opina de la estabilidad del proceso?
funcionamiento. Con el propsito de analizar la estabif ) El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
lidad del proceso y tratar de localizar causas especiales
g) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar
de variacin, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de
mejor un proyecto de mejora?
cierto producto. El nmero de rugosidades encontradas
en los lotes producidos en dos semanas se muestra a
continuacin (el orden es por rengln).
21. En el caso del problema anterior los datos tambin

pueden analizarse mediante una carta u, si se dividen


los defectos por muestra entre el tamao de muestra
(10). De esta manera se analizara el nmero de defectos
por tarjeta por subgrupo o muestra. Haga lo anterior y
realice las siguientes actividades.
a) Calcule los lmites de control para la carta u e interprete los lmites obtenidos.
b) Obtenga la carta u y analcela.
c) Hay diferencias en lo que detect la carta c, de lo
que ha observado con la carta u? Por qu?
d) En este caso, cul carta recomendara? Por qu?
22. Se registra en una hoja de verificacin la cantidad de
artculos defectuosos, donde tambin se registra el
nombre del trabajador que realiz tal tipo de piezas.
Analizando los datos de los ltimos cinco meses, se
tiene que en promedio cada trabajador genera 25 piezas
malas por semana (c = 25).

155 181 158 156 152 188 163 163 170 154 150
188 155 141 163 154 153 167 128 153 129 160

a) Divida los defectos por subgrupo entre el tamao de


subgrupo, para de esa forma analizar los datos mediante una carta u.
b) Calcule los lmites de control para una carta u e
interprtelos.
c) Grafique la carta u y analcela.
d) El proceso es razonablemente estable?
e) Usted estara satisfecho con el nivel de calidad que
tiene el proceso?
f ) Por medio de diseo de experimentos se modificaron
las temperaturas de fundido y del molde, as como la
fuerza de cierre del molde; despus de ello, se obtuvieron las siguientes cantidades de rugosidades en 50
piezas de tres lotes consecutivos:
70, 50, 45. Con base en la carta de control que obtuvo
investigue si las modificaciones dieron resultado.
g) Los datos de este problema tambin podran analizarse con una carta c, cules seran las posibles
ventajas y desventajas de ello?

a) Calcule los lmites de control de la carta de control c


para el nmero de piezas malas por trabajador por
semana e interprtelos en forma simple.
b) Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una semana
(la mitad del promedio), significa que tuvo un buen
desempeo y por lo tanto se le debe premiar de algu24. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los
na forma?
clientes desde hace 15 semanas con el nmero de clienc) Un trabajador hizo 45 piezas malas en una semana,
tes por semana, los datos se muestran en la tabla 8.8.
lo cual es mayor que el lmite superior de la carta c;
por lo tanto, cometi ms fallas de las que ordinaa) Calcule los lmites de control para una carta u para
riamente se esperara. Con base en lo anterior, se
el nmero de quejas por cliente e interprete los lmidebe llamar la atencin o castigar a ese trabajador?
tes que obtenga.
d ) En general, cmo aplicara esta carta para detectar
b) Grafique la carta u correspondiente y analcela.
qu trabajador est fuera del sistema (tiene un dec) La estabilidad del proceso es aceptable?
sempeo significativamente diferente que el resto)?
d) Considera que la calidad en el hotel es buena?
e) Si aplicara un programa para reducir el nmero de
Explique.
fallas por trabajador (entrenamiento, mejora de
e) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar
mtodos de trabajo, etc.), cmo se reflejara en la
un proyecto de mejora?
carta si hubo mejoras importantes?
f ) Si mejora o empeora la calidad, cmo se dara
f ) Lo que se ha sealado es para errores por trabajacuenta a travs de esta carta de control?
dor, pero supongamos que tambin est interesado
en llevar un anlisis del total de piezas buenas por
semana que hace cada trabajador. Explique con
detalle cmo se calcularan los lmites de control de 25. En el problema anterior tome en cuenta slo el nmero
de quejas y analcelas mediante una carta de control c.
la carta y qu tipo de informacin obtendra con la
Especficamente:
misma.
a) Calcule los lmites de control para una carta c e interprete los lmites obtenidos.
b) Obtenga la carta c y analcela.

235

Preguntas y ejercicios

TABLA 8.8 Datos para el ejercicio 24

Semana
1
2
3
4
5
6
7
8

Clientes
114
153
115
174
157
219
149
147

Quejas

ui

11
15
5
14
16
11
10
9

0.096
0.098
0.043
0.080
0.102
0.050
0.067
0.061

c) Obtiene los mismos resultados que con la carta u?


Explique.

Semana

Clientes

Quejas

ui
0.076
0.110
0.089
0.070
0.123
0.099
0.092

9
10
11
12
13
14
15

131
91
112
158
244
111
120

10
10
10
11
30
11
11

Total

2 195

184

a) Calcule los lmites de control para una carta c para


el nmero de operaciones por trabajador e interprete los lmites que obtenga.
b) Investigue mediante la carta c correspondiente si
algn trabajador est fuera del sistema.
c) En caso de estarlo, qu recomendara hacer con tal
trabajador?

26. Con el propsito de analizar la posibilidad de eliminar


los estndares de trabajo en un sector de una fbrica, se
decide analizar el nmero de cierto tipo de operaciones
que realiza cada trabajador por da y semana. A continuacin se muestran los resultados obtenidos en una
semana para 14 trabajadores (cada dato corresponde a
27. Analice los datos del problema anterior mediante una
un trabajador).
carta de individuales y diga, cul de las dos cartas es
ms apropiada?
295 306 292 297 294 343 285 240 329 305 277
260 337 320

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