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Cartas de control
Shewhart
Cartas de control para
variables
Cartas de control para
atributos
Cartas de control X -R
Lmites de control
Carta X -S
Proceso estable
Cambio en el nivel del
proceso
Tendencias en el nivel del
proceso
Ciclos recurrentes
Falta de variabilidad
199
Proceso inestable
Puntos especiales
ndice de inestabilidad St
Carta de individuales
Carta de rangos mviles
Carta de precontrol
200
Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Media
Rango
214.18
213.48
213.98
214.12
214.46
213.38
231.56
214.08
231.72
214.64
213.92
213.96
214.20
2.5
2.7
2.2
1.8
2.5
2.7
2.3
1.8
2.9
2.2
2.4
3.6
0.4
Subgrupo
Media
Rango
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
213.74
214.26
214.18
214.00
213.60
214.20
214.38
213.78
213.74
213.32
214.02
214.24
3.2
1.2
2.2
1.0
2.0
2.7
0.8
2.0
1.6
2.4
3.2
1.1
Media
213.966
2.136
201
Preguntas y ejercicios
Media
Rango
Subgrupo
Media
Rango
Subgrupo
Media
Rango
301.12
1.9
15
301.02
1.1
28
300.75
1.5
300.96
1.0
16
300.70
3.9
29
301.60
3.1
301.16
3.6
17
301.20
3.1
30
300.53
2.8
300.50
1.0
18
300.96
3.1
31
300.41
1.4
301.28
2.5
19
300.24
3.7
32
300.19
2.1
299.92
2.3
20
301.86
2.7
33
301.12
3.4
300.00
2.3
21
302.00
4.6
34
300.80
3.2
301.86
1.5
22
299.02
3.5
35
300.27
3.4
301.52
2.3
23
299.50
3.1
36
300.91
2.7
10
302.80
0.4
24
300.30
2.3
37
300.48
3.2
11
299.01
3.0
25
301.64
3.4
38
302.00
1.8
12
300.02
2.5
26
300.88
2.9
39
299.22
3.5
13
300.10
2.3
27
301.28
1.8
40
300.59
3.0
14
301.28
3.4
Media
300.775
2.61
202
Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Datos
315.6
318.8
311.2
322.0
315.2
310.3
320.6
322.2
329.1
322.4
326.2
328.8
328.8
318.7
326.7
313.4
337.3
316.3
327.2
337.8
309.2
314.3
318.9
303.7
319.3
317.0
310.6
319.5
308.6
316.2
319.2
309.2
312.1
321.1
327.4
319.8
315.9
303.6
306.7
318.8
310.1
325.0
306.3
320.8
316.7
307.4
312.9
314.1
338.2
343.0
321.7
321.6
322.2
326.3
338.8
327.4
318.5
326.0
321.7
321.6
Media
303.8
321.4
342.9
329.1
300.6
338.5
318.3
323.4
312.4
299.7
338.5
322.0
305.6
310.3
327.3
329.5
324.4
323.0
340.9
337.4
310.5
318.0
333.5
337.1
320.9
312.5
336.7
333.2
306.0
328.5
Media
Rango
312.87
316.47
322.07
324.07
314.40
322.87
318.27
316.40
316.07
313.63
324.93
325.27
313.57
316.60
323.57
316.77
324.87
317.80
335.43
339.40
313.80
317.97
324.87
322.37
326.33
318.97
321.93
326.23
312.10
322.10
15.4
12.2
31.7
8.0
26.8
28.2
4.7
19.8
22.4
22.7
28.4
6.8
23.2
10.5
10.6
22.1
24.4
8.9
13.7
5.6
12.5
7.3
14.6
33.4
19.5
14.9
26.1
13.7
15.7
12.3
320.73
17.2
203
Preguntas y ejercicios
Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Grasa
1.88
1.93
1.92
1.89
1.95
2.00
1.95
1.87
1.96
1.99
1.93
1.97
1.95
1.89
1.93
1.95
1.93
1.98
1.92
1.93
1.98
1.89
1.90
1.90
1.90
1.94
1.97
1.96
1.98
2.01
Subgrupo
1.88
1.94
1.98
1.94
1.93
1.89
1.85
2.04
1.88
2.02
X -R.
b) Comente los resultados obtenidos en cuanto a estabilidad.
c) Haga un estudio de capacidad. Reporte los principales estadsticos obtenidos y comntelos.
d) Cul es el estado del proceso?
16. En la fabricacin de discos pticos una mquina metaliza el disco. Para garantizar la uniformidad del metal en
Grasa
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
1.93
1.95
1.88
1.97
1.91
1.98
1.93
1.82
2.00
1.98
1.95
1.98
1.93
1.88
1.91
1.90
1.94
1.92
1.97
1.94
1.90
1.89
1.88
1.92
1.96
1.92
1.95
1.95
1.99
1.96
1.93
1.90
1.90
1.96
1.93
1.91
1.90
1.94
1.95
1.88
el disco, la densidad debe ser de 1.93, con una tolerancia de 0.12. En la tabla 7.7 se muestran los datos obtenidos para un estudio inicial con tamao de subgrupo
de 5.
Subgrupo
1
2
3
4
Datos
1.909
1.957
1.861
1.938
1.917
1.829
1.946
1.913
1.865
1.870
1.903
1.884
1.991 1.906
1.917 1.971
1.951 1.893
1.907 1.950
Media
Rango
1.918
1.909
1.911
1.918
0.126
0.142
0.09
0.066
(contina)
204
Subgrupo
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Datos
1.941
2.032
1.889
1.891
1.929
1.956
1.904
1.926
1.936
1.937
1.916
1.867
1.939
1.940
1.944
1.933
1.817
1.939
1.931
1.927
1.973
1.966
1.914
1.963
1.978
1.870
1.904
1.910
1.984
1.903
1.949
1.961
1.898
1.918
1.880
1.919
1.965
1.878
1.956
1.894
1.895
1.949
1.935 1.936
1.911 1.820
1.943 1.918
1.907 1.922
1.943 1.819
1.904 1.907
1.904 1.903
1.899 1.938
1.915 1.932
1.898 1.952
1.953 1.954
1.929 1.953
1.925 1.912
1.882 1.949
1.840 1.940
2.031 1.902
1.938 2.058
1.951 1.898
1.972 1.936
1.938 1.859
1.912 1.870
1.955
1.932
1.911
1.908
1.946
1.864
1.901
1.978
2.014
1.869
1.939
1.952
1.945
1.910
1.942
1.923
1.938
1.969
1.924
1.938
1.971
Media
Media
Rango
1.947
1.922
1.925
1.921
1.901
1.907
1.904
1.945
1.940
1.921
1.945
1.920
1.928
1.912
1.917
1.951
1.926
1.943
1.931
1.911
1.935
0.031
0.212
0.074
0.087
0.127
0.092
0.009
0.085
0.111
0.083
0.045
0.086
0.033
0.069
0.104
0.129
0.241
0.071
0.078
0.079
0.103
1.924
0.095
Da
1
2
3
4
5
Calificacin servicios
83
84
87
71
76
84
88
76
69
81
63
71
92
79
100
68
87
75
79
85
Media
93
93
79
62
100
78.2
85.2
78.6
75.0
87.0
(contina)
Preguntas y ejercicios
205
Da
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Calificacin servicios
69
88
96
61
82
80
69
50
74
66
80
57
99
87
79
93
73
86
89
76
71
93
82
84
92
94
74
82
87
88
80
85
70
76
98
75
71
57
87
66
89
76
73
86
84
74
83
89
65
77
81
84
72
97
90
87
83
88
62
79
78
60
94
90
89
71
80
80
Media
89
86
73
79
76
83
65
71
67
72
83
72
80
77
70
74
65
89.0
83.6
75.6
75.8
84.6
76.6
75.2
76.2
77.4
75.2
77.8
76.8
88.2
84.4
74.0
78.8
75.0
Carta de individuales
a) Bajo el supuesto de que el proceso est en control
18. Cundo se recomienda aplicar una carta de individuaestadstico, explique de manera sencilla el significado
les? A qu tipo de variables y procesos?
prctico de estos lmites.
19. En un proceso qumico se mide la eficacia lograda en
b) Obtenga la desviacin estndar del proceso.
cada lote. En la actualidad, procesar un lote incluyendo
c) Estime los lmites reales, coinciden en este caso con
todas sus etapas lleva en promedio 13 horas. Se decide
los lmites de control? Por qu?
implementar una carta de control para el tiempo de
d) Se sugiere que el lmite de control inferior sea igual
proceso y otra para el rendimiento.
a 0.84, ya que se tiene la exigencia por parte de la
a) Para qu sera til una carta de control en estos
administracin de que sa sea la pureza mnima
casos?
tolerable del proceso. Es correcta esta sugerencia?
b) De manera especfica, qu carta de control es la
Argumente.
ms apropiada para estas variables?
e) Si la pureza de los ltimos 10 lotes es la siguiente:
c) Si el tiempo de proceso de un lote es mayor a 13
0.90, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84, 0.84, 0.85, 0.81, 0.83,
horas, eso significa que alguien hizo las cosas muy
0.82. Grafique estos datos en la carta y seale si ha
pasado algo.
lentamente?
d) Cmo detectara si el tiempo de proceso ha bajado
o subido?
21. En una empresa se hacen impresiones en lminas de
e) Explique de manera general lo que se tendra que
acero que despus se convierten en recipientes de prohacer para establecer los lmites de control para el
ductos de otras empresas. Un aspecto importante
tiempo y el rendimiento.
a vigilar en dicha impresin es la temperatura de
20. La pureza de un proceso qumico es medida para cada
horneado, donde, entre otras cosas, se presentan adlote, y los datos obtenidos se registran en una carta de
herencias y la lmina se seca una vez que ha sido impreindividuales. En la actualidad se tiene que los lmites
sa. La temperatura de cierto horno debe ser
de control para dicha carta son los siguientes:
125C con una tolerancia de 5C. A pesar de que al
LCS = 0.92
horno se le programa la temperatura, por experiencia
Lnea central = 0.86
se sabe que no la mantiene; por ello, para llevar un conLCI = 0.80
trol adecuado de la temperatura del proceso se decide
emplear una carta de control de individuales. Cada dos
206
horas se mide la temperatura, en la tabla 7.9 se muestran los ltimos 45 datos en el orden que se obtuvieron,
con el rango mvil para facilitar los clculos.
a) Por qu utilizar en este caso una carta de individua
les y no una carta X -R?
b) Estime los lmites de control para la carta de individuales e interprtelos.
Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
0.6
2.5
2.3
0.1
0.9
0.5
1.4
0.7
1.1
1.4
0.0
1.4
1.3
4.0
2.7
3.0
5.0
2.5
1.3
0.2
0.3
1.2
Subgrupo
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
26.5
23.3
23.8
25.5
26.4
27.5
27.7
28.5
29.8
25.1
25.0
22.9
23.6
24.7
24.4
25.4
23.5
27.8
25.5
26.5
24.5
23.5
2.7
3.2
0.5
1.7
0.9
1.1
0.2
0.8
1.3
4.7
0.1
2.1
0.7
1.1
0.3
1.0
1.9
4.3
2.3
0.9
1.9
1.0
Media
25.32
1.57
Preguntas y ejercicios
207
tiempo de respuesta a solicitudes de servicio de clientes 27. Cundo se recomienda aplicar la carta X -R en lugar de
internos. Los ltimos datos en horas y en el orden de
42 117 33 39 43 37 78 42 37 37 33 96 26 37 29
queos se decide aplicar una carta de control X -S.
32 38 98 39 43 126 87 46 31 109 37 40 37 28 52
122 40 29 33 35 71 62
Utilizando un tamao de subgrupo de n = 12, y obte=
niendo un total de 25 subgrupos se obtiene que X =
a) Es apropiado analizar estos datos mediante una
carta de individuales?
32.2, y S = 6.2.
b) Organice los datos en columnas y obtenga la corres
pondiente a rangos mviles de orden dos.
a) Obtenga los lmites de control de la carta X e interc) Obtenga los lmites de control para una carta de
prtelos.
control de individuales e interprtelos.
b) Obtenga los lmites de control de la carta S e interd ) Obtenga la carta de control e interprtela.
prtelos.
e) El tiempo de respuesta es estable?
c)
Estime
los lmites naturales del proceso (vea el capf ) Grafique los datos en un histograma.
tulo 2) e interprtelos.
g) Observe cmo se aprecia en el histograma el rasgo
d) Por qu difiere la interpretacin de los lmites anteespecial que tiene la carta. Comente su respuesta.
riores?
h) Cul sera su conclusin con respecto a la causa
30. Los datos de la tabla 7.10 representan los resultados obde lo que se observa de especial?
tenidos en un proceso. Como se aprecia, el tamao del
25. En el departamento de capacitacin de una empresa se
subgrupo es de n = 10, y se tiene un total de 20 subgrulleva un registro por alumno del porcentaje de asistencia
pos. Conteste lo siguiente:
a cada evento de capacitacin. Con el total de alumnos
a) Las celdas para la media y la desviacin estndar
que asisten a cada curso, se obtiene un promedio genepara los subgrupos 2 y 6 estn vacas, calclelas.
ral que se utiliza como evaluacin del curso. A continua
cin se muestran los resultados de los ltimos 30 cursos
b) Calcule los lmites de control para las cartas X -S e
(en el orden que se dieron):
interprtelos.
208
Subgrupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Mediciones
50
60
69
40
46
45
46
62
61
27
58
65
52
44
35
50
45
40
52
50
41
44
53
67
60
50
56
59
79
62
55
20
58
50
47
58
52
72
52
23
21
61
65
64
75
57
48
52
49
51
46
42
62
53
60
44
56
25
42
37
52
61
63
46
55
45
43
47
55
50
68
75
55
61
59
48
61
67
60
48
55
53
54
53
56
35
30
68
58
39
66
36
53
54
64
37
47
47
52
52
45
36
35
64
59
61
56
46
39
40
58
65
44
59
48
46
76
33
35
48
una X -S.
34. Compare los resultados obtenidos en los ejercicios 16
y 33 destacando las principales diferencias.
62
60
37
43
60
35
50
47
41
51
42
24
52
54
52
43
44
54
42
33
Media
55
45
66
39
73
53
48
44
58
47
50
65
41
55
55
66
66
42
37
39
28
71
55
48
75
58
41
38
28
61
52
62
46
32
64
51
43
50
58
60
51
57
39
38
60
31
50
54
67
60
35
33
61
50
49
52
38
40
65
77
46
12.78
53.6
50.2
61.9
12.68
11.17
9.55
46.8
51.7
53.5
48.8
53
48.7
52.4
51.2
53.3
49.5
52.8
47
49.5
46.7
7.63
9.15
14.79
11.11
10.28
19.87
7.04
8.26
9.02
8.14
11.91
14.48
10.11
15.06
capacidad pobre?
37. Cules son las desventajas del precontrol para procesos con muy buena capacidad?
38. Considere el proceso del ejercicio 21 y disee una carta
de precontrol para ese proceso.
231
Preguntas y ejercicios
Carta p
Artculo defectuoso
Lmites de la carta p
Carta 100p
Cartas p y np
3. Qu tipo de variables se analizan mediante una carta
p o np?
4. Cundo se prefiere la carta p sobre la np?
5. En una empresa del ramo metalmecnico se fabrican
vlvulas. Despus del proceso de fundicin se realiza
una inspeccin y las piezas que no cumplen con ciertas
caractersticas son rechazadas. Las razones del rechazo
son diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la
proporcin de piezas defectuosas en el proceso de fundicin se decide implementar una carta p. El proceso de
fundicin se hace por lotes. En la tabla 8.6 se muestran
los datos obtenidos durante una semana para cierto tipo
de vlvulas. Aunque regularmente el tamao de lote es
fijo, n = 300, en ocasiones, por diferentes motivos, en
algunos lotes se hacen unas cuantas piezas de ms o de
menos, como se aprecia en la tabla 8.6.
a) Calcule los lmites de control utilizando el tamao de
subgrupo (lote) promedio.
b) Cmo explicara los lmites de control que obtuvo
a alguien que no tiene conocimientos profundos de
estadstica?
c) Grafique la carta correspondiente e interprtela.
d) El proceso es estable?
e) Se puede considerar que la calidad del proceso es
aceptable? Argumente su respuesta.
f ) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar
un proyecto de mejora en este caso?
6. En el caso del ejercicio 5:
a) Obtenga una carta p con lmites de control variables.
b) Qu diferencias observa con respecto a la carta
obtenida en el ejercicio anterior?
Carta c
Carta u
Carta u con lmites
variables
Subagrupamiento
Lote
Tamao de
lote, ni
Defectuosas,
di
Proporcin,
pi
300
15
0.050
300
12
0.040
300
15
0.050
300
0.023
300
16
0.048
300
0.020
300
18
0.060
280
10
0.036
290
0.031
10
300
15
0.050
11
300
0.030
12
300
0.013
13
300
0.023
14
300
0.030
15
305
0.016
16
295
15
0.051
17
300
19
0.063
18
300
0.023
19
300
12
0.040
20
300
10
0.033
21
300
0.013
Suma = 6 300
Suma = 224
232
c) El proceso es estable?
d) Observa alguna diferencia importante entre la carta
p y la np?
e) Cul carta p o la np sera la ms conveniente en este
caso? Argumente.
Preguntas y ejercicios
233
Lote
Tamao
Defectuosos
Lote
Tamao
200
200
200
27
200
200
Defectuosos
21
14
200
21
20
15
200
25
16
200
29
33
17
200
20
22
18
220
28
200
40
19
220
18
180
27
20
220
24
180
23
21
200
13
180
20
22
200
23
10
200
26
23
200
12
11
200
28
24
200
19
12
200
21
25
200
26
13
200
23
Total
5 000
589
Cartas c y u
17. Qu tipo de variables se analizan mediante las cartas
c y u?
18. Cundo se aplica una carta c y cundo una u?
20. En una lnea de ensamble o montaje de pequeas piezas en tarjetas electrnicas se cuantifica el nmero de
defectos de diferente tipo por medio de una muestra de
10 tarjetas. Los defectos encontrados en las ltimas 30
muestras se listan a continuacin (datos en orden por
rengln).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18
29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21 27
31 20 22 28 26 24
234
23. En una fbrica de productos de plstico se tiene el prod) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habra que buscar las posibles causas que ocasionaron
blema de las rugosidades (o marcas de flujo) que afecesto, por qu?
tan el aspecto o esttica de los productos, aunque no su
e) Qu opina de la estabilidad del proceso?
funcionamiento. Con el propsito de analizar la estabif ) El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
lidad del proceso y tratar de localizar causas especiales
g) Cmo aplicara un anlisis de Pareto para enfocar
de variacin, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de
mejor un proyecto de mejora?
cierto producto. El nmero de rugosidades encontradas
en los lotes producidos en dos semanas se muestra a
continuacin (el orden es por rengln).
21. En el caso del problema anterior los datos tambin
155 181 158 156 152 188 163 163 170 154 150
188 155 141 163 154 153 167 128 153 129 160
235
Preguntas y ejercicios
Semana
1
2
3
4
5
6
7
8
Clientes
114
153
115
174
157
219
149
147
Quejas
ui
11
15
5
14
16
11
10
9
0.096
0.098
0.043
0.080
0.102
0.050
0.067
0.061
Semana
Clientes
Quejas
ui
0.076
0.110
0.089
0.070
0.123
0.099
0.092
9
10
11
12
13
14
15
131
91
112
158
244
111
120
10
10
10
11
30
11
11
Total
2 195
184