CASO: NETFLIX

INTEGRANTES:
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LA EMPRESA
Empresa comercial estadounidense de entretenimiento, mediante pelculas
y series de televisin de manera legal e ilimitada.
Fundada por Reed Hastings en 1997 en California.

Pionera en el alquiler de DVD en lnea por suscripcin.

Empleaba el servicio postal de EEUU para entregar DVD a domicilio.
Su estrategia de mercadeo era desarrollar programas promocionales con los
fabricantes y vendedores de lectores de DVD, no haba mucha
competencia y las tiendas no ofrecan una gama de DVD en esos tiempos.
2006: los usuarios mediante la web de Netflix podan escoger entre ms de
70 000 ttulos diferentes mantenidos en ms de 55 millones de DVD.
Contaba con 44 centros de distribucin a lo largo del pas.
Netflix poda entregar los DVD a ms del 90% de sus 6 millones de
suscripciones por da.

 La web inclua un motor de bsqueda que permita ordenar las pelculas por
ttulo, actor, director y gnero.
Hastings us modelos de exitosos vendedores por internet en cuanto a: valor
(aquellas personas que vean en la compra por internet una gran oportunidad),
conveniencia y gama de pelculas (aquellos que usaban las compras en
internet como alternativa para ir a los locales de venta y escoger entre las
ofertas limitadas en existencias).
Las suscripciones ofrecan alquileres mensuales ilimitados por USD17,99.
Netflix ofreca su sistema de recomendaciones a cualquier usuario.
Al trmino del 2006 Netflix logr ingresos cercanos a 1000 millones de dlares.

Alquiler de Videos

En 1997, cuando fue fundada Netflix, el

mercado de videos para el hogar
constaba de locales de venta al por
menor, donde se alquilaban pelculas
en casetes para VHS, por 2 das o una
semana, con un costo de 3 a 4 dlares
por pelcula. Si stos no eran devueltos
las fechas indicadas se les cobrara una
penalidad por el atraso.
El lder del mercado era Blockbuster
Inc.

Inicios de Netflix
Netflix ofreca entrega de DVDs a domicilio. Su pgina web permita ordenar
las pelculas por ttulo, actor, director y gnero.
Dependa del servicio postal de EEUU.

Concentra sus esfuerzos en los clientes innovadores. Apuesta por el formato

DVD en lugar del casete de VHS que se usaba ms en ese momento.
Hacia el ao 2000, la adopcin de lectores de DVD creci rpidamente,
comenzaron a venderse DVD en grandes cadenas minoristas y comenz el
auge de las web con ventas por internet.
Cobraba precios de alquiler iguales a la competencia pero el servicio en la
entrega era mas lento.
Gastaba mucho dinero al comercializar y captar clientes, entre 100 y 200 por
cada uno, y el cliente alquilaba una pelcula a 4 dlares y no volva a alquilar.
No haba valor residual.

Cambios implementados
Busca superar el descontento de sus clientes ofreciendo alquileres ilimitados.
Estimula la demanda de pelculas antiguas y menos conocidas reduciendo los
precios de creacin del catlogo.
Cambia la comercializacin tradicional: El beneficio de internet era ofrecer una
experiencia personalizada, hacer algo que las tiendas fsicas no pudieran hacer
bien.

Mejora del sistema de recomendaciones de pelculas para cada cliente,

logrando una rotacin efectiva de pelculas. Los suscriptores disfrutaban las
pelculas menos conocidas que se les recomendaba. Menos del 30% del total
de alquileres en el 2006 correspondan a estrenos.
Para poder suministrar las pelculas en estreno, hizo convenios de ingresos
compartidos con los estudios principales, obteniendo una mayor satisfaccin
de los clientes.
Hacia el 2006, comienza a adquirir los derechos de distribucin de diferentes
pelculas independientes.

Cambios implementados
La cancelacin de suscripciones era un problema crtico para Netflix. Deban
retener a los clientes existentes y recuperar a los anteriores. Facilit a los clientes
la cancelacin de la suscripcin, slo deban llenar una encuesta explicando
los motivos. En contraparte se dedic a mejorar la satisfaccin del cliente.
En el 2007 anuncia su ingreso al mercado de los videos en lnea.

Blockbuster Inc.
Lideraba el alquiler de videojuegos y pelculas a travs de la diversificacin de
locales en todo EEUU, los cuales deban ser sumamente visibles y de alto trfico.
2006: tena 5194 locales en EEUU, donde 4255 eran de la compaa y el resto
franquicias.
Empleaban 10 trabajadores por tienda ms un gerente.
Su red de ventas al por menor ofreca al cliente 2500 ttulos diferentes por
tienda, pelculas de xito y de estreno, se comenz a vender con descuentos
copias de pre estrenos, incrementando sus ganancias.
El xito financiero de la empresa, dependa de maximizar los das de alquiler de
la pelcula.
Las pelculas no devueltas estaban sujetas a multas por atraso, en el 2004 se
cobr 600 millones de dlares por este concepto (10% de sus ingresos).

 Sin embargo, fomentaban la devolucin a tiempo para evitar que la empresa

pierda oportunidades de alquiler y reduzca la satisfaccin de los clientes.
2002: quinto ao consecutivo de crecimiento en ventas.
La marca logr cerca del 100% de reconocimiento entre los clientes activos.
En el 2003 mencion a Netflix como una amenaza para su modelo de negocio.

En el 2004 se crea Blockbuster online, ofreca una gama mucho mayor de pelculas
vendiendo ms barato que Netflix.
Integr la oferta en lnea con su negocio en tiendas, trat de encontrar formas de
utilizar sus recursos existentes y mejorar el desempeo para sus clientes.
Programa cero multas por atraso, lo que gener la renuncia de 600 millones de
dlares de ingresos, aument la demanda de alquiler pero no fue suficiente.
Perdi importantes cantidades de dinero en los ltimos aos, tanto que en el 2010
se present en quiebra sin retorno alguno.

Precio
econmico

Innovacin
continua

Factores
claves de
xito para
NETFLIX

Servicio al
cliente

Variedad