Captulo diez Estructura y diseo organizacional

Pronto, Vinson se dio cuenta de que necesitaran falsificar las cifras durante algn tiempo. Despus de que los
investigadores comenzaron a revisar las finanzas de
WorldCom, ella y otros empleados cooperaron con los reguladores y fiscales. Finalmente, la empresa fue obligada
a declararse en quiebra. Algunos gerentes fueron acusados; otros (incluyendo a Vinson) se declararon culpables
de conspiracin y fraude. Ahora, WorldCom trabaja con
esmero para cambiar su imagen y reforzar la conducta tica. Por ejemplo, el director de ventas, marketing y servicios en Estados Unidos mantiene una poltica tica de cero
tolerancia y proporciona capacitacin tica a toda la fuerza de ventas.38
Imagine que usted es vendedor de WorldCom. Su gerente le invita a un restaurante lujoso donde est convidando a varios colegas y a sus esposas. Su jefe le ordena
que registre la cena en su cuenta de gastos como una cena
con clientes. l le dice que aprobar el gasto para que le

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sea reembolsado y que los gerentes de niveles ms altos

no sabrn que los gerentes y sus esposas asistieron a la cena. Revise el material de este captulo sobre la cadena de
mando para decidir cul de las siguientes opciones elegir
y por qu.
Opcin A: Usted decide registrar la cena en su cuenta
de gastos y pedirle a su jefe que la apruebe lo ms
pronto posible para recibir el reembolso antes de que
alguien comience a hacer preguntas.
Opcin B: Usted decide declinar amablemente la invitacin y sugiere que otro de los asistentes registre la
cena en su cuenta de gastos, de manera que usted no
sea involucrado.
Opcin C: Usted decide registrar la cena en su cuenta
de gastos y llamar de inmediato a la oficina de tica
independiente de WorldCom para preguntar, en forma annima, sobre la situacin.

Caso prctico
Indigo Books & Music
Antes de 2001 haba dos grandes cadenas de libreras en
Canad: Chapters e Indigo. Indigo fue creada en 1996 por
Heather Reisman, quien dej su puesto como presidenta
de Cott Corporation, el proveedor de bebidas, para fundar
Indigo. Fue la primera cadena de ventas de libros al menudeo que introdujo msica, regalos y licencias de cafs en
los locales de las tiendas. Para el 2000, la cadena se haba
expandido en 14 lugares a lo largo de Canad. La otra cadena importante, Chapters, se form en 1995 con la fusin de las que entonces eran las dos cadenas de libreras
ms grandes de Canad, Coles y SmithBooks. En el 2001,
Heather asest un golpe maestro cuando su empresa se
apoder de la cadena mucho ms grande de Chapters. Las
prdidas de Chapters estaban paralizando a la empresa y
sus accionistas aprobaron rpidamente la oferta pblica
de adquisicin.
Para Reisman, lo siguiente fue la tarea de fusionar las
dos organizaciones en una. Indigo y Chapters tenan estructuras organizativas similares: un diseo basado en

funciones. Por ejemplo, la estructura corporativa de Indigo estaba integrada por departamentos de marketing, recursos humanos y ventas al menudeo. Sin embargo, la
nueva organizacin cont de repente con 90 tiendas grandes y cerca de 7000 empleados. Ms an, con la adquisicin, Indigo obtuvo el control de la cadena nacional de
210 tiendas de Coles Books y SmithBooks, as como una
nueva divisin de Internet, Chapters Online. La estructura de
la nueva organizacin fusionada deba cambiar para incorporar estas nuevas empresas.
La empresa fusionada, Indigo Books & Music, es ahora
la librera ms importante de Canad. Sus 300 tiendas diseminadas en todas las provincias del pas venden libros,
revistas, discos compactos y otros artculos. Lograr que la
organizacin fusionada opere de manera eficiente ha sido
un reto importante para Reisman. Indigo perdi alrededor
de 48 millones de dlares en el 2002, aunque el nmero
de empleados aument 26%. Los resultados del 2003 fueron algo mejores, ya que la empresa registr una pequea
utilidad de 1.4 millones de dlares. Por lo tanto, Reisman
debe seguir abordando el problema de mantener una empresa rentable en un ambiente de ventas al menudeo desafiante. A pesar de los retos, la mayora de los analistas
no dudan que Heather Reisman los resolver.

PREGUNTAS DE ANLISIS
1. Cuando dos organizaciones se fusionan, qu tipos de
problemas estructurales considera usted que se deban
abordar?
2. Qu papel cree que desempea la estructura organizativa en la eficiencia y la eficacia de una organizacin?
3. Sera adecuada una estructura ms mecanicista o
ms orgnica para Indigo? Por qu?
4. Cmo podra afectar la tecnologa el diseo organizacional de Indigo?
Heather Reisman, directora ejecutiva de Indigo Books & Music,
fotografiada aqu con el ex presidente sudafricano Nelson
Mandela.

Fuentes: Informacin sobre la empresa obtenida de su sitio Web

(www.chapters.indigo.ca) y Hoovers Online (www.hoovers.com), 21
de junio de 2003; y H. Shaw, Montreals Steel Magnolia Won Canadas Book Battle, Financial Post, 31 de marzo de 2001, p. F3.