Habilidades directivas o Habilidades gerenciales

Para poder ejercer las funciones y roles propio de la gerencia, un gerente debe
poseer ciertas habilidades.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un
gerente para ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados
procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que
ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente
con la gente. Un gerente interacta y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes,
proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender
relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en
forma creativa, etc.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes las
distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las
habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen ms
importantes las habilidades conceptuales (para poder ver a la organizacin
como un todo, planificar, etc.), mientras que en los niveles ms bajos, tienen
mucha importancia las habilidades tcnicas.
A medida que el mundo de los negocios cambia, tambin lo hace la necesidad
de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o quien
aspire serlo, debe estar en una constante actualizacin y mejora de sus
habilidades gerenciales. En esta seccin identificamos y desarrollamos las

principales habilidades que un gerente debe poseer.

Palabras clave: habilidades gerenciales, destrezas gerenciales, competencias

gerenciales, desarrollo gerencial, habilidades directivas, supervisin
El gerente:

El Gerente: Es aquella persona que en una determinada empresa u

organizacin tiene la responsabilidad y las tareas de liderizar a los dems, de
ejecutar y dar rdenes, tiene adems Visin de Futuro y toma decisiones,

adems lograr que las cosas se hagan para poder cumplir correctamente con
los objetivos, la visin y la misin de la organizacin.

1) El geren - te es quien ejecuta los objetivos de una organi - zacin o negocio, y son
determinantes en las organizaciones de todos los tamaos, dado que pueden crear oportunidades
para los empleados, juzgar su desempeo con exactitud y fomentar al mximo la mejora de la
productividad
(2). Un gerente suele cumplir con cuatro funciones simultneas: el planeamiento, la organizacin,
la direccin y el control; en s, su papel es el de utilizar tan eficientemente como sea po- sible todos
los recursos a su disposicin a fin de obtener el mximo posible de beneficio de los mismos.
un gerente debe ser:
- Estudiante perpetuo: el flujo constante de informacin y las ideas cambiantes obligan al gerente a
estudiar sin cesar; estando constantemente en busca de informacin.
- tico. El mejor atributo de un lder consiste en mostrar una conducta tica en toda circunstancia;
quienes as se comportan gozan de la confianza y elrespeto de los dems.
- Disponible. Las personas sujetas a la influencia o al control de un gerente necesitan sentir que
pueden acudir a l en el momento preciso.
- Decidido. Los subordinados establecen su propio nivel de decisin siguiendo el ejemplo del lder.
- Enrgico. La energa es palpable en los individuos serios, esto funciona como un generador de
confianza en los dems.
- Fiable. Un comportamiento estable es clave de la fiabilidad. Nada provoca la ineficiencia de una
organizacin que el tener que estar adivinando aquello que puede agradar o desagradar al jefe.
- Sensato. Al convertirse en gerentes, hay quienes sienten que el poder les autoriza a dejar de
tratar con la realidad; llevan a cabo acciones aparentemente fundamentadas, pero que, en realidad
pueden deteriorar la organizacin.
- Modesto. Resulta muy fcil llegar a la conclusin de que son el principio y el final de todo lo que
acontece.Pueden desarrollar la idea de que ellos deben pensar en todo y de que no se les aprecia
como es debido.
- Apasionado. Centra - do en el trabajo es otra forma de decir apasio - nado en el mejor sentdo.
-Agradable.Saben que no tienen que ser gro - seros para que los de- ms reconozcan su
preeminencia.

NIVEL BASICO o GERENTES DE PRIMERA LINEA:

Son las personas responsables del trabajo de los dems que ocupan el nivel
ms bajo de una organizacin.
Estn dirigido al enfoque y manejo de la productividad, con la
implementacin de la mano de obra.
Debido a que trabajan en el rea operativa son los encargados de buscar
mejoras e innovacin en sus procesos, y presentrselos al nivel medio.

NIVEL MEDIO o GERENTES MEDIOS:

Los Gerentes Medios son los que controla, es decir los que supervisan a los
dems Gerentes o Superintendentes de la primera lnea.
Se encargan de verificar los procesos al igual que pone en prcticas las
polticas de la empresa, tratando as que se cumplan a cabalidad.
Prestan el apoyo necesario al nivel bsico, ya que son los deben resolver en
primera instancia los problemas que se presenten y que estn en sus manos el
poder ayudar.
Tienen a su cargo la preparacin y mejora del Desarrollo Humano.
NIVEL ALTO o GERENTES ALTOS:
Son los responsables del desempeo de todos los departamentos, tienen una
responsabilidad multidepartamental.
Conjuntamente con los otros niveles Gerenciales son los que fijan las Metas
de la Organizacin, as como tambin se encargan de la asignacin de
responsabilidades.
Son los responsable de Tomar Decisiones importantes.
Recordemos que la efectividad de una organizacin depende directamente de
la eficiencia y la eficacia con que el gerente ejecute sus funciones, as como
tambin de sus habilidades para manejar los recursos que conforman su rea
de trabajo, generalmente con actitudes y aptitudes y necesidad diferentes, y
guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organizacin.
Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias
opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepcin de la

situacin por parte del individuo o grupo de personas implicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un
problema y por otra como una situacin normal o hasta favorable.
El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y
tomando decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
conocimientos tcnicos adecuados,experiencia suficiente y saber manejar, por
lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.

LA TOMA DE DECISIONES:
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre varias opciones o
alternativas, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
personal, laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas
cuantitativas que brinda la administracin), etc. Es decir, en todo momento se
toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas etapas es el proceso o
la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones no es ms que elegir
entre varias opciones cual es la ms conveniente para nosotros en un
determinado momento.
Desde el punto de vista laboral, para el administrador o gerente, la toma de
decisiones es sin duda una de las mayores responsabilidades que debe asumir.
Tomar la decisin correcta cada vez es el ideal de quienes practican la
gerencia, hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia
experiencia ene le tema.
Decisiones programadas:
Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas
situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser
tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe
hacer.
Los reglamentos y las polticas contienen decisiones programadas que surgen a
partir de este tipo de situaciones.
Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones
repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
Ejemplo: La poltica de reclutamiento y seleccin de personal, que implica de
una serie de exmenes psicomtricos y tcnicos, as como varias entrevistas.

Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o

poltica que surte efecto hasta el momento en que la decisin se vuelve ms
importante.
Ejemplo: La poltica de emisin de cheques para el pago de proveedores
establece un lmite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la
autorizacin de un jefe superior.
Decisiones no programadas:
Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una
solucin especfica y particular por parte de los implicados.
Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos
para que ser eficaces: capacidad tcnica, dominio de algn mtodo para tomar
decisiones, experiencia, determinacin suficiente y fortaleza de carcter para
asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos; se toman
cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se
esperaba que ocurriera.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que
involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de
sus consecuencias en la organizacin.
CULES SON LOS MODELOS RACIONALES ?
Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso
cognitivo dnde cada paso sigue al siguiente en un orden lgico. Por cognitivo,
me refiero a que est basado en el pensamiento y sopesa las alternativas para
alcanzar el mejor resultado potencial.
Hay diferentes tipos de modelos racionales para tomar decisiones y un nmero
diferente de pasos involucrados, incluso los pasos en s mismos difieren de unos
modelos a otros.

PASOS

EN LOS MODELOS RACIONALES PARA TOMAR DECISIONES

Definir la situacin/decisin que debe ser tomada

Identificar los criterios importantes para el proceso y el resultado

Considerar todas las soluciones posibles

Calcular las consecuencias de esas soluciones frente a la probabilidad de

satisfacer los criterios.

Elegir la mejor opcin.