Servicio de atencin de emergencia

PROCESS/PRODUCT:
FMEA Team:

Potential Effects of
Failure

Severity

Potential Failure Modo

Item Process Steps

Black Belt:

Inconformidad por el
servicio recibido

Falta de atencin al
paciente

Prdida del paciente

Mal diagnstico durante el

triage

Muerte del paciente

10

Servicio de atencin de Demora en la atencin del

emergencia
paciente

TOTAL RISK PRIORITY

MATRIZ FMEA

rgencia

FMEA Date: (original)

(revised)

Detection

Risk Priority Number

Recomended

Falta de personal
para dar la
9
atencin

Current Controls

Occurence

Potential Cause(s) of
Failure

Page:

No existe

216

Una sola persona

registra al paciente

Falta de
suministros

Control de
inventarios

64

Plan de adquisicin de
suministros

Falta de
protocolos

Manual de
procesos

48

Documentar los
procesos

Falta de
experiencia del
personal

Entrevistas/
certificados

192

Experiencia y
preparacin mnima

216

Equipamiento de
acuerdo al nmero de
enfermeras
disponibles para la
atencin del paciente

Falta de
disponibilidad de
4
los equipos de
diagnostico

No existe

Capacidad del
servicio al
mximo

No existe

324

Disponibilidad de
enfermeras para
brindar las atenciones
previas a la primera
interaccin con el
mdico

Falta de
protocolos de
atencin

Manual de
procesos

90

Seguimiento del
cumplimiento de los
procedimientos

Falta de
experiencia del
personal

Entrevistas /
certificados

240

Experiencia y
preparacin mnima

Protocolos mal
elaborados

Manual de
procesos

180

Experiencia y
preparacin mnima
RESULTING RISK PRIORITY

Severity

Occurrence

Detection

Risk Priority Number

216

Administrador de
atencin del Paciente

Se gener un plan
de adquisiciones
de insumos

80

Departamento de
Calidad, Administrador
de Atencin al paciente

Procedimientos
documentados

64

Departamento de
Talento Humano

Levantamiento de
perfiles de
doctores y
enfermeras

216

Administrador de
atencin del Paciente

Equipamiento de
instrumentos de
diagnstico

270

Administrador de
atencin del Paciente

Cada enfermera
cuenta con una
zona especfica
para la atencin
de los pacientes

378

Departamento de
Calidad

Verificacin de
cumplimiento

120

Departamento de
Talento Humano

Levantamiento de
perfiles de
doctores y
enfermeras

270

Action Taken

Se asign una sola

8
enfermera

Responsability and
Target Completion
Date

Enfermera designada

10

Departamento de
Talento Humano
RESULTING RISK PRIORITY

Levantamiento de
perfiles de
doctores y
enfermeras

180

EQUIPO

Champion

Sponsor

Owner

Nombre

Dr. Eldbridges

Dr. Hamilton

Responsabilidad
Cre el concepto de la iniciativa de Seis Sigma, define los objetivos
estratgicos y las mtricas de la organizacin, los objetivos de negocio
establecidos, y ha creado un ambiente dentro del organizacin que
promueve el uso de la metodologa y herramientas de Seis Sigma
Lder (Vicepresidente Escuela de medicina de Emergenca), solicita
el proyecto y se compromete a dar la solucin. Identifica los
objetivos del proyecto, objetivos y mbito de aplicacin; elimina
barreras y alinea los recursos; sirve como un comunicador clave del
progreso y el estado del proyecto; y da la aprobacin definitiva y
recomendaciones.

Performance
Measure

Operational Definition

Tiempo de espera en el
lobby

Se mide el tiempo total de

atencin una vez que el
paciente ha sido
diagnosticado, con una
medicin de 30 das.

Tiempo de espera en el
departamento medico

Se mide el tiempo total de

atencin una vez que el
paciente ha sido
diagnosticado, con una
medicin de 30 das.

How will the data be used

Examples:
Identificacin of Largest Contributors
Identifying if Data is Normally Distributed
Identifying Sigma Level and Variation
Root Cause Analysis
Correlation Analysis

PLAN DE MEDICIN
Data Source and
Location

Departemento de
emergencia

Departamento
medico

argest Contributors
Normally Distributed
Level and Variation
se Analysis
n Analysis

Sample Size

N=30
N=129
N=172

N=30
N=129
N=172

Who will Collect When will the Data

the Data
Be Collected

El grupo Six
Sigma

durante 30 dias en 10
horas al dia, en los
momentos mas
intensos del dia

El grupo Six
Sigma

durante 30 dias en 10
horas al dia, en los
momentos mas
intensos del dia

How will the data be displayed

Examples:

Pareto Ch
Histogram
Control Ch
Scatter Diag

How will the Data Be Collected

Other Data that

Should Be
Collected at the
Same Time

Mediante el levantamiento de tiempo en cada

atencin.

Encuesta de
satisfaccion

Mediante el levantamiento de tiempo en cada

atencin.

Encuesta de
satisfaccion

Pareto Chart
Histogram
Control Chart
Scatter Diagrams