197

IV

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GEOGRAFICA (SIG),

COMO

HERRAMIENTA

DECISIONES

ADMINISTRATIVA

FINANCIERAS

EN

LAS

PARA

LA

MEDIANAS

TOMA

DE

EMPRESAS

DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHICULOS UBICADAS EN EL

AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.

I.

INTRODUCCION.

En el presente capitulo se expone la propuesta de un Sistema de Informacin

Geogrfica (SIG), para las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos
para Vehculos, su finalidad es proveer de una nueva herramienta
administrativa tecnolgica til para fundamentar la toma de decisiones de
inversiones financieras, logrando la eficiente utilizacin de los recursos en todas
las actividades de la empresa con la aplicacin del SIG, que

la toma de

decisiones se lleve a cabo en una base obtenida de la investigacin de los

proyectos a realizar.

Se definen los objetivos de la propuesta que van orientados al logro de toma de

decisiones ms responsables y confiables, siendo esta, la finalidad de mayor
importancia en la propuesta. Y se justifica la propuesta del Sistema de
Informacin Geogrfica (SIG) por la falta de herramientas administrativas de
ultima tecnologa, sencillas en la implementacin y tiles en adaptacin a
cualquier mbito o actividad que se requiera.

Se enumeran algunas caractersticas de la propuesta para una mejor

comprensin, se presenta un esquema de la propuesta que se desarrolla en
seis etapas como parte principal de este capitulo. El diseo del sistema integra
partes esenciales de la empresa; clientes, proveedores, recurso humano,
inventarios y competencia; siendo el eje central el Sistema de Informacin
Geogrfica (SIG) para establecer una interaccin directa, fundamentar la tomas

198
de decisiones, permitiendo costos eficientes en todos los proyectos de
innovacin y de mejora, estrategias de comercializacin, distribucin y
expansin de la empresa para alcanzar nuevos mercados.

1. Objetivos de la Propuesta.

1.1.

Objetivo General:

Proporcionar una herramienta administrativa para la aplicacin de un

Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), en la toma de decisiones
financieras de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para
Vehculos, ubicadas en la rea Metropolitana de San Salvador.

1.2.

Objetivos Especficos:

Presentar la situacin actual de las Medianas Empresas Distribuidoras

de Repuestos para Vehculos, mediante herramientas que ofrezcan una
informacin comprensible y tcnica.

Dar a conocer cuales son las utilidades empresariales del Sistema de

Informacin Geogrfica (SIG).

Proveer de una herramienta administrativa tecnolgica de ltima

generacin, para que la alta gerencia pueda agilizar e incentivar la toma
de decisiones en los diferentes proyectos, que conllevan a la
consecucin de los objetivos perseguidos por la empresa.

199
2. METODOLOGIA DE LA PROPUESTA.

2.1.

Justificacin de la Propuesta.

En la investigacin de campo se determino que las Medianas Empresas

Distribuidoras de Repuestos para Vehculos, presentan una seri de dificultades
que le hacen ms lento el crecimiento y desarrollo, entre los problemas que
enfrentan podemos mencionar: Falta de estructura organizativa definida, de
sistemas y procedimientos, para realizar sus operaciones; entre los ms
relevantes para objeto del presente estudio.

La forma tan rpida que todo en el entorno de las medianas empresas va

cambiando; provoca mayor expectativa ante los retos que

afrontan, por tal

razn, es necesario hacer uso de las herramientas administrativas modernas

para poder estar al mismo nivel que la competencia. Todas las empresas de
cualquiera que sea la actividad econmica a la que se dedican luchan por
lograr un posicionamiento o un lugar especial en el mercado en relacin a su
demanda y oferta; las empresas deben buscar soluciones a los problemas de
una manera gil y efectiva que genere ahorro y confiabilidad en su actividad.

La tarea ms

difcil en las empresas y especialmente en las medianas

empresas es hacer productivas la toma de decisiones y adems conseguir

crear las mejores condiciones para que todos los recursos con que cuentan
tengan una utilizacin y desarrollo optimo a travs de los diferentes proyectos
necesarios para la consecucin de los planes empresariales.

Por lo antes expuesto, es necesario disear una propuesta de un Sistema de

Informacin Geogrfica (SIG), como herramienta administrativa para la toma de
decisiones de inversiones financieras, que permita a las Medianas Empresas
Distribuidoras de Repuesto para Vehculos, lograr un eficiente desarrollo de
recursos .-

200

2.2.

Importancia de la Propuesta.

El Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) esta orientado a fundamentar la

toma de decisiones financieras, actualmente se fundamenta en el criterio,
experiencia y buen juicio del ejecutor.

En esta Era denominada del Conocimiento, momento de evolutivos y continuos

cambios tecnolgicos, que en el mundo se demanda mayor competitividad para
estar atentos a las oportunidades que ofrecen los retos del nuevo siglo; retos
como la globalizacin, uno de los ms fuertes que deben enfrentan las
empresas.

Las empresas perciben la necesidad de adoptar nuevas herramientas, que le

permitan superar las expectativas del mercado, de la misma forma contar con
instrumentos que le permitan y le faciliten

su crecimiento y desarrollo

empresarial; esto conlleva a la responsabilidad de hacer un uso eficiente y

racional de los recursos que por lo general siempre son insuficientes.

La importancia de la aplicacin de un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG)

en las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos es que
les permite contar con una base de datos geogrfica relacionada con
informacin propia de la actividad, como elemento fundamental en la toma de
decisiones para realizar un anlisis eficiente de los proyectos que se propongan
como parte del logro de la competitividad de la empresa, que no sean a criterio
del ponente, sino mas bien el resultado de una investigacin permanente y
seria.

201
2.3.

Beneficios de la Propuesta.

El Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), proporciona una base fundamental

de evaluacin y anlisis para las inversiones financieras, requerido por las
gerencias para la toma de decisiones.

a) Para el Empresario

Con este sistema la empresa obtiene informacin gerencial til y

oportuna, aun costo razonable.

Ayuda a administrar en forma eficiente los recursos de la empresa y

tambin a maximizarlos, para la consecucin de los fines empresariales.

Provee de una herramienta eficiente y eficaz a la alta gerencia, para la

toma de decisiones.

Proporciona a la gerencia mayor seguridad al momento de emprender un

anlisis de proyecto, por que no se prevalece solo su excelente criterio
o su basta experiencia en la toma de decisin.

Mayores ventas, pues el empresario no elabora pronsticos en base a

criterio,

sino en datos estadsticos por ubicacin y demanda de los

productos.

Facilita la integracin de los recursos en las reas idneas, evitando el

ocio y desperdicio.

Evita la duplicidad de funciones, no cumplimiento de procedimientos,

retrasos, gastos innecesarios de tiempo y capital que valorado en las

202
actividades diarias de la empresa se traduce a un pobre desempeo o
mal servicio al cliente.

b) Para el Sector

Combina experiencia y anlisis de base de datos en la toma de

decisiones, fomentando una nueva actitud ante esta funcin tan
importante dentro de las empresas.

El sector percibir los cambios con un

aumento significativo del

crecimiento ordenado de los establecimientos y de las ventas de estos.

El sector de repuestos automotrices ser mas productivo, especializado y

competitivo.

c) Para la Economa

Incremento de las importaciones.

Mayor generacin de empleos.

2.4.

Alcance de la Propuesta.

La propuesta de un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), pretende

demostrar y desarrollar un plan de aplicacin de una herramienta tecnolgica
alternativa, enfocada

a eficientizar,

maximizar y evolucionar el cimiento

fundamental para la toma de decisiones de inversiones financieras en las

diferentes reas gerenciales, de las Medianas Empresas Distribuidoras de
Repuestos para Vehculos.

203
El sistema va dirigido a la alta

gerencia, la autoridad superior de la

organizacin que ocupa el nivel estratgico,

la responsable de la toma de

decisiones, enfocada a la misin y visin de empresa, nunca dejando de lado

las polticas empresariales.

El sistema pretende generar informacin permanente til y oportuna, que

contribuya a la expansin de la empresa, ya sea en las diferentes reas
internas, tales como: Finanzas, Operaciones, Ventas, y Recurso Humano. O
externamente a travs de la identificacin de nuevos nichos de mercado,
competencia, polos de desarrollo y entorno en general.

3. DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIN GEOGRFICA

(SIG).

El desarrollo del sistema en una empresa que opera continuamente es una

actividad interminable y cclica. Cada sistema nuevo recin acabado
proporciona a su vez la gua para la siguiente secuencia de desarrollo. A pesar
de su naturaleza infinita, el desarrollo de un sistema es organizado
habitualmente como una serie de proyectos lineales.

En todo caso, el punto de partida en el desarrollo de un sistema es la idea de la

compaa, la estrategia, la poltica, incluso aunque estas no estn
documentados. Otros temas importantes son el estado del mercado y la presin
por parte de los competidores. Por tanto, la compaa debe llevar a cabo los
estudios necesarios para la investigacin de los factores antes mencionados, es
as como evoluciona el desarrollo del sistema.

La aplicacin del SIG por su naturaleza, sugiere un proceso ordenado de

actividades bajo la modalidad de un proyecto que tome en cuenta las

204
caractersticas de la informacin, programas, equipos de cmputo y la
organizacin que soporta el sistema.

Se pueden identificar las principales etapas involucradas en la ejecucin del

desarrollo SIG, como:
1. Diseo del Proyecto.

2. Seleccin y Acondicionamiento de la Informacin.

3. Automatizacin y Conversin de Datos.

4. Anlisis Geogrfico y Modelamiento.

5. Produccin Cartogrfica.

6. Presentacin de Resultados y/o Transferencia del Sistema

al Usuario.
(Las etapas antes mencionadas han sido desarrolladas en el capitulo II)

El flujo de este proceso est en funcin del tipo de proyecto que se pretende
desarrollar. La finalidad puede ser slo para produccin cartogrfica o para
desarrollo y/o anlisis de base de datos en cada caso. Esto determina la
complejidad y costos operativos en trminos de tiempo, recursos humanos y
econmicos.

205

3.1.

Esquema de la Propuesta.
ESQUEMA DE LA PROPUESTA SIG

ETAPA I
DIAGNOSTICO
SITUACIONAL

ETAPAII DEFINICION
DEL SIG

ETAPA III
ESTRATEGIAS DEL
SISTEMA

GENERALIDADES DEL SIG

ESTRATEGIAS GENERALES
(metas, objetivos, acciones
especificas)

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

DEFINICIN DEL SIG

ESTRATEGIAS POR AREAS DE

GESTION

DESCRIPCION DE LOS
CLIENTES

PLANEACION ESTRATEGICA
(mision, vision, valores,
politicas, y normativas)

MATRIZ FODA

ETAPA IV
ORGANIZACIN

ETAPA V
FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA

ETAPA VI EVALUACIN
Y CONTROL DEL
SISTEMA

UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES POR
AREAS DE GESTIN

EVALUACION DEL SISTEMA

RESPONSABLES DE LA
ORGANIZACION

ESQUEMA DE
EVALUACIN DEL SIG

CONTROL DEL SISTEMA

PLANIFICACION DE
FUNCIONES

FLUJOS DE PROCESOS

HERRAMIENTAS DE
APLICACION

IDENTIFICACION DE
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES

RETROALIMENTACION

Fuente: Elaboracin de Grupo de Tesis

206
3.2.

Etapas de la Propuesta.

3.2.1 ETAPA I: Diagnstico Situacional.

El propsito es realizar una valoracin y anlisis sobre la situacin actual de

la organizacin en relacin a una serie de factores que permitan explorar la
empresa, pretende identificar la condicin inicial de la organizacin.

El objetivo de esta etapa es definir la situacin actual de las Medianas

Empresas Importadoras, Distribuidoras y

Comercializadoras Repuestos

para Vehculos, describir su desarrollo y el rol que tienen en el mercado. De

tal manera que se realice un anlisis de la situacin actual con el fin de
pronosticar la situacin futura.

Se debe de identificar si la organizacin cuenta con una efectiva

comunicacin interna, si tienen margen de maniobra y poder de decisin,
procesos bsicos identificados y

clara su orientacin empresarial. Esta

exploracin deber realizarse peridicamente y revisar los avances

realizados.

Para realizar la valoracin y anlisis de la situacin actual se realizaron

algunas entrevistas con altos ejecutivos de las empresas y tambin a
funcionarios de instituciones afines que tienen que ver tanto con las
Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos, as como
con dems empresas del sector comercio.

En las entrevistas, se considero importante alcanzar la visin de la empresa

y sus caractersticas desde varios puntos de vista, hacer uso de
herramientas de anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas (FODA), ya que a travs de este modelo es posible identificar lo
que la empresa puede hacer en el presente con la enumeracin de sus
puntos fuertes o fortalezas y sus puntos dbiles o debilidades y lo que podra
hacer en el futuro por medio del anlisis de la relacin con su entorno a
travs de la identificacin de las oportunidades y amenazas externas.

207

Esta etapa esta conformada por la combinacin de dos mtodos y/o

medidores situacionales:
a) Matriz FODA del sector

b) Diagrama Causa y Efecto

A la vez se presenta una descripcin de los clientes e identificacin de sus

necesidades.

El objetivo principal de la etapa I es presentar, de manera fehaciente, como

se encuentra el sector actualmente, determinar el entorno competitivo donde
se desempea las empresas distribuidoras de repuestos para sus
posteriores estrategias.

a) Matriz FODA de sector

La matriz FODA se desarrolla en base a la informacin existente del entorno

de las distribuidoras de repuestos para vehculos, la esencia de este anlisis
es evaluar el ambiente interno a travs de las debilidades y fortalezas, as
como tambin, el ambiente externo por medio de la identificacin de las
amenazas y oportunidades de las empresas.

208

FODA

FORTALEZAS

9 Experiencia y garanta de los

productos.

OPORTUNIDADES

9 Desarrollo e
implementacin de un

DEBILIDADES

9 Falta de estructura
organizativa.

AMENAZAS

9 Falta de seguridad y orden

publico

Sistema de Informacin
9 Disposicin a utilizar nuevas
herramientas para la toma
de decisiones.

Geogrfica.
9 Surgimiento de nuevas
tecnologas.

9 Plan estratgico de las

empresas poco
definido.

desarrollan al sector.

mercados.
9 Mercado verstil.
9 Beneficios de Los

9 Demanda Creciente.

Tratados de Libre
Comercio

Fuente: Elaboracin de grupo

burocracia en los
tramites de
importacin

9 Apertura de nuevos
9 Gremiales que apoyan y

9 Irregularidades y

9 Poco conocimiento de
la competencia.

9 Competencia desleal

209

b) Diagrama de causa y efecto.

Este identifica cuales son los problemas principales y secundarios que

aquejan a las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para
Vehculos. Los cuales se identifican en las siguientes reas:

Mercadeo y Ventas

Recursos Humanos, Financieros y tecnolgicos

Operaciones

Entorno.

La segmentacin en estas reas permite conocer de manera precisa los

problemas primarios (conformados por las flechas horizontales) y los
problemas secundarios (conformados por las flechas en forma diagonal que
interceptan a las flechas horizontales)

Los problemas primarios de Mercadeo y Ventas

son:

9 Competencia
9 Publicidad
9 Asociatividad

Los problemas secundarios son:

9 Competencia desleal
9 Altos costos publicitarios
9 Paradigmas de la demanda.
9 Espionaje de precios.

Los problemas primarios de recursos humanos, financieros y tecnolgicos

9 Mano de obra
9 Incentivos

210
9 Proveedores
9 Presupuestos
9 Sistemas y equipos

Los problemas secundarios son:

9 Mano de obra especializada y poco capacitada
9 Incentivos de Ley y deficientes prestaciones
9 Anticipos y falta de polticas financiera
9 Presupuestos deficientes o falta de seguimiento
9 Sistemas obsoletos o manuales
9 Equipos deficientes o desfasados

Los problemas primarios de Operaciones

9 Falta de polticas y procesos

Los problemas secundarios son:

9 Polticas mal orientadas y falta de procedimientos
9 Procesos manuales y de poca coordinacin

Los problemas primarios del entorno son:

9 Entorno interno y Externo

Los problemas secundarios son:

9 Falta de visin gerencial
9 Resistencia al cambio
9 Falta de apoyo de gremiales
9 Alto ndice delincuencial

Todos los problemas primarios y secundarios expuestos antes generan

efecto en costos poco eficientes en las Distribuidoras de Repuestos para
Vehculos, por lo tanto, existe la necesidad de proponer una herramienta
como el SIG que contribuya a que dicho problemas lo superen.

211

Diagrama Causa y Efecto

Fuente: elaboracin del Grupo

212
A continuacin se presenta una descripcin de los clientes y la identificacin de
sus necesidades.
9 Descripcin de los Clientes.

Clasificacin de clientes de las Medianas Empresas Distribuidoras de

Repuestos para Vehculos
Consumidor
Final

Empresa
Privada

Para
consumo

DISTRIBUIDORAS DE
REPUESTOS PARA VEHICULOS

Para la
venta

Instituciones
Pblicas

Talleres y
Aseguradoras

Fuente: grupo de tesis.

Las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos poseen

cuatro grandes grupo de clientes divididos especficamente por el giro de
actividad econmica a la cual se dedican o por la finalidad para la cual
demandan los productos, a continuacin se presenta una breve descripcin de
estos para mayor comprensin de su clasificacin:

9 Sector Privado o Empresa Privada: Este grupo esta compuestos por

todas las empresas que poseen una flotilla de vehculos para el
desarrollo de actividades propias de su giro econmico, por lo general es
un sector muy importante por su alto y continuo consumo debido a que
sus unidades sufren desgaste ocasionado por el uso continuo. Y otras
de estas empresas los adquieren para comercializarlos.

213

9 Sector gubernamental o Instituciones Publicas: Esta compuesto por

todas las instituciones pblicas o de gobierno que tienen un parque
vehicular muy amplio a escala nacional muy variada; por que sus
unidades pueden ser desde livianos hasta de uso pesado.
9 Consumidor Final: Este lo forman todas las personas que poseen
vehculos para uso particular, siendo uno de los grupos ms importantes
para las medianas empresas que constituyen su mercado meta. Debido
a que aproximadamente el 70% del parque vehicular de El Salvador lo
constituyen los vehculos de uso particular segn las estadsticas de
registro de SERTRACEN. Unido a este grupo es de mencionar, que se
considera de gran importancia a las personas naturales que importan
vehculos usados, por la elevada tasa de importacin de vehculos que el
pas presenta. Para comercializarlos por la misma legislacin prefieren
reparar dentro del pas luego de introducirlos chocados o en malas
condiciones para disminuir de alguna manera el pago arancelario de
importacin.
9 Talleres y Aseguradoras: Son todas aquellas empresas que aunque
pertenecen al grupo de empresas

privadas por el tipo de consumo

directo de los productos que las Medianas empresas Distribuidoras de

Repuestos para Vehculos ofrecen y por que presta el servicio de
reparacin y en el caso de las aseguradoras son las empresas que
cubren las reparaciones de los vehculos con cualquier tipo de dao se
les separa y constituyen uno de los grupos de mayor relevancia en la
comercializacin.

El propsito de la clasificacin de los clientes es determinar como acceder a

ellos y satisfacer la necesidad de acuerdo al grupo al que pertenecen, como
orientar el servicio y estrategias para atraerlo o mantenerlo.

214
9 Identificacin de las necesidades de los clientes.
CUADRO No. 16

Para el sector de privado

Necesidad
Catalogo

Prioridad
Moderada

Automotriz

Problema

No estn integradas
en

revistas

Solucin actual
Cada empresa por 9

Promocionar

su

emite

automotrices o catlogos de las

de

principales marcas y modelos de

su

vehculos que se comercializan

parte

publicidad

promocional

Solucin propuesta

acuerdo

capacidad.

revistas

en el pas y que se dispongan a

las empresas.

Comercio

Critica

Pocos sitios Web

con informacin

electrnico

importante.

Direccin de correo 9

Crear sitios Web interactivos con

electrnico

las necesidades, donde se pueda

para

consultas.

asesorar para las consultas sobre

repuestos

para

vehculos

realizar las compras.

Publicidad

Critica

Poca presencia en
los principales
medios publicitarios.

Entrega

de

hojas 9

Presencia

publicitaria

en

los

volantes o artculos

principales

medios

publicitarios

peridicos, directorios

como

los

y sitios

Web.

CUADRO No. 17

Para el sector gubernamental o instituciones publicas

Necesidad

Prioridad

Problema

Solucin actual

Solucin propuesta

Tramite de licitacin, Se trata de agilizar 9

Agilizar
trmites.

Critica

cotizacin

los

engorroso

trmites,

diferentes
que

la

comercializacin de

Disponer

de

un

mecanismo

estandarizado para la atencin de

las licitaciones o cotizacin de las
diferentes instituciones.

productos para las

empresas

pblicas

se requiere.

Sitios Web

Critica

Pocos sitios Web

con informacin
importante.

Comunicacin

va 9
correo electrnico.

Acceso a informacin en la Web

que

exponga

productos

que

claramente
cada

una

los
de

medianas empresas distribuidoras

de repuestos ofrece.

215

CUADRO No. 18

Para el consumidor final

Necesidad

Precios altos

Prioridad

Critica

Problema

Solucin actual

No existen precios a
la

preferencia,

ni

de
Critica
La informacin se
encuentra

Descuentos del 10% 9

Precios

a 20% en algunos

incentiven la lealtad y preferencia.

competitivos

que

productos.

escalonados.

Registro
Usuarios

Solucin propuesta

en

diferentes bases de
datos.

Por el momento la 9

Unir

informacin

diferentes bases de datos para

relevante
desde

se

bases

crea

en

slo

repositorio

las

originar y mostrar informacin

de

relevante

de

datos en Excel y se

inventarios,

consolida

competencia.

para

los

clientes,

proveedores

generar informacin
Final manualmente.

del 9

Cambios
Productos
calidad

de
Moderada

Productos de baja
calidad.

de Critica

una mayor durabilidad.

especificas 9
concentracin

del sector.

en

abastecimiento

el

servicio,

eficiente

de

inventarios.

9
Correo
por Critica

Mayor Acceso a puntos de venta,

prontitud

accesibles.

Compras
Internet

por

elctrico.

de
Puntos de ventas no

respaldados

certificaciones de calidad para

Zonas
Puntos
ventas

Productos

producto si no es

electrnico

Falta de sitios Web para consulta

cotizacin.
interactivos.

Acceso a compras en la Web con

las

medianas

distribuidoras
ofrece.

de

empresas
repuestos

216

CUADRO No. 19

Para los Talleres y Aseguradoras.

Necesidad

Prioridad

Problema

Solucin actual

Comercializacin de
Productos
calidad

de Critica

productos
certificados

no
con

normas de calidad

Solucin propuesta

Si se le deteriora en 9

Importar

Productos

un tiempo estimado

proveedores

respaldados

de

certificaciones

acuerdo

la

pieza, se le cambia

de

de
por

normas

internacionales de calidad para

ofrecer garanta real.

Identificar
Puntos
ventas

de Critica

localizacin

la
optima

de las sucursales.

sucursal 9

Apertura
siguiendo

concentracin

Evaluacin de localizacin optima

la

en base a un anlisis geogrfico

del

real. Mayor Acceso a puntos de

sector.

venta, prontitud

en el servicio,

abastecimiento

eficiente

de

inventarios.

Comercio
electrnico

Moderada

Falta de sitios Web

interactivos.

Correo
para

electrnico 9
consulta

cotizacin.

Acceso a sitios Web interactivos

que enlacen la necesidad de los
talleres y aseguradoras, con la
prestacin de sus servicios; en las
Medianas Empresas
Distribuidoras de Repuestos.

Distribucin
eficiente

Critica

Estrategias

de

distribucin

mal

orientadas

Organizan rutas con 9

Permite aplicar estrategias de

base a: experiencia,

distribucin con anlisis innovador

ubicacin, criterio.

tecnolgico

geogrfica.

de

aplicacin

217
3.2.2. ETAPA II: Definicin del SIG.
9 Generalidades del SIG.
Adquisicin de datos, procesamiento de datos, administracin de datos,
manipulacin y anlisis

constituyen parte del proceso de desarrollo de los

Sistemas de Informacin Geogrfica (SIG).

Los Sistemas de Informacin Geogrfica (SIG), mejoran la habilidad en la toma

de decisiones, es como una cadena de operaciones desde planear, observar,
coleccionar, almacenar y analizar informacin durante un proceso. Por lo cual
un Sistema de Informacin Geogrfica ha sido diseado con el propsito
principal de trabajar con datos que generen soluciones referidas por
coordenadas geogrficas. Esta tecnologa constituye una de las herramientas
ms importantes en el manejo de informacin hacia el rumbo correcto mediante
la aplicacin y manejo de bases de datos a travs de un software, que son nada
ms que sistemas desarrollados para necesidades especficas de una
organizacin.

Disponer de un sistema de informacin computarizado que ayude a manejar los

recursos de informacin no solo de grandes Organizaciones y Corporaciones
sino tambin de entidades del gobierno con intereses comunes, impulsando a la
incorporacin de nuevos modelos que faciliten obtener la informacin requerida
necesaria en el momento apropiado y con los resultados exactos, es una de las
grandes soluciones propuestas por los Sistemas de Informacin Geogrfica
(SIG).
9 Definicin del SIG
Un SIG se define como un conjunto de mtodos, herramientas y datos que
estn diseados para actuar coordinada y lgicamente para capturar,
almacenar, analizar, transformar y presentar toda la informacin geogrfica y de
sus atributos con el fin de satisfacer mltiples propsitos. Los SIG son una

218
nueva tecnologa que permite gestionar y analizar la informacin y surgi como
resultado de la necesidad de disponer rpidamente de informacin para
resolver problemas y contestar a preguntas de modo inmediato. Es una
herramienta esencial para el anlisis y toma de decisiones en muchas reas
vitales para el desarrollo.
9 Planificacin Estratgica del SIG en la Empresa.

La planeacin estratgica establece las bases para determinar el elemento

riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecucin depende en gran parte de una
adecuada planeacin.

Los Sistemas de Informacin Geogrfica (SIG), sostienen una planeacin

estratgica en el reordenamiento de informacin para planear la toma de
decisiones, establecen controles geogrficos que les permiten administrar datos
encaminados hacia un conjunto de soluciones.

Como todo proceso tiene su propsito en la medida en que el conocimiento

sobre la informacin necesaria se acerque al nivel de certeza el grado de riesgo
y fracaso se disminuye; es decir, que el logro de los objetivos es ms exacto.
Este sistema computarizado ofrece estos y ms propsitos encaminados hacia
el reordenamiento y xito de las empresas.

Con ello se lleva a cabo el conocimiento de esta herramienta en todas las

reas funcionales de cada empresa con el objetivo que cada una de estas
reas mejore su calidad laboral, minimice tiempos de bsqueda de informacin
y el reordenamiento en grupos de trabajo, establecer un mayor positivismo que
radica en hacer frente al cambio, cambio que implica un poco de esfuerzo y
compromiso de querer hacer crecer a las empresas.

219
Los principios bsicos de una planificacin estratgica dentro de un Sistema de
Informacin Geogrfica (SIG) son:
9 Factibilidad en la Informacin, es inaceptable elaborar objetivos que
resulten inalcanzables, antes de ejecutar el sistema deben establecerse
objetivos acordes a la magnitud de la situacin para que los resultados
sean verdaderos y no infructuosos, de esto depende que a la hora de
identificar los objetivos de la investigacin de informacin estn definidos
y parametrizados con los dispositivos de bsqueda y captura de datos
correctos.
9 Objetividad y Cuantificacin, este proceso depende del nivel de
conocimiento de los analistas de datos basados siempre en objetivos
reales, precisos y exactos, es necesario emplear tcnicas estadsticas,
estudios de mercado, estudios de factibilidad, clculos probabilsticos,
modelos matemticos y gran variedad de datos numricos, siempre con
la finalidad de minimizar la probabilidad de riesgo.
9 Flexibilidad en el Sistema, hay que establecer mrgenes de holgura
que le permitan afrontar situaciones no previstas, en algunos casos la
informacin deber ser extrada de otro sistema por lo cual se hace
necesario hacer clculos para la introduccin y almacenamiento en un
SIG, este fenmeno es valioso en muchas circunstancias ya que permite
que los sistemas

sean fcilmente extendibles al unirse con otras

herramientas de Software.
9 Estrategias para la obtencin de la informacin, este proceso
depende directamente del factor tiempo ya que siempre hay que
rehacerlas completamente a la hora de modificar el proceso, por lo que
deducimos que la empresa deber estar cambiando peridicamente sus

220
estrategias, procedimientos

y presupuestos, para que la informacin

almacenada siempre este actualizada.

La planeacin estratgica en un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG)

suministra una gua de procedimientos sobre las expectativas de las empresas.
Conocer el papel que se espera que el sistema desempee en la situacin de
las empresas es esencial para el desarrollo de los programas y estrategias de
mercado, por lo que se debe conocer lo siguiente:

Cmo debera contribuir cada producto a la empresa.

Cmo deben asignarse los recursos a los productos.

Contribuyendo a la toma de decisiones en las empresas, es necesario que la

planeacin estratgica se ponga en marcha y para ello es indispensable la
aplicacin de algunas variables.

El Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) parte de la misin, visin y

estrategias de la empresa las cuales se traducen en indicadores y metas
estratgicas, derivadas de perspectivas relevantes: la financiera, servicio al
cliente, procesos administrativos y la competitividad, para mostrar una imagen
ms completa y significativa en la Organizacin.

Para una empresa tener definida su misin y visin planteadas partiendo de un

anlisis FODA son parte fundamental del plan estratgico, en ese sentido es
necesario definirlas en cuanto a la orientacin que debe perseguir la empresa.

En cuanto a la definicin de la misin de empresa se debe establecer un

enunciado que represente lo que se va hacer y para quien lo va hacer esto
ser lo que la diferencie, de las dems empresas del sector; observando
caractersticas claras tales como:

221
9 Filosofa de la empresa, en cuanto a sus creencias y aspiraciones.
9 Razn inspiradora, que motive a todos a tomarla como suya.
9 Razn integradora, de sus clientes, mercados y recursos humanos y
tecnolgicos.

A continuacin se declara la misin que la Mediana Empresa Distribuidora de

Repuestos para Vehculos, puede definirse como parte de la propuesta SIG.
MISION
Ser una empresa especializada en Repuestos para Vehculos enfocada al servicio al cliente,
logrando el liderazgo mediante la implementacin de un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG),
que identifique las principales necesidades de nuestros clientes para llevar acabo proyectos que
las superen

Para definir la Visin de una empresa debe tener clara su orientacin, hacia
donde dirige su desarrollo y crecimiento a corto, mediano y largo plazo,
teniendo presente su entorno interno y externo, de esta forma su visin se
definir a travs de caractersticas tales como:
9 Filosofa de la empresa, expresara sus principios y valores.
9 Compromiso; con ella misma, con su gente y con la sociedad.
9 Razn desarrolladora; para sus clientes, el mercado y proveedores.

A continuacin se declara la visin que la Mediana Empresa Distribuidora de

Repuestos para Vehculos, puede definirse como parte de la propuesta SIG.

222

VISION
Ser un modelo de empresa distribuidora de repuestos para vehculos con una administracin
slida, que a travs de un Sistema de Informacin Geogrfica nos permita satisfacer las
necesidades de nuestros clientes

Las

polticas

son

las

declaraciones

pautas

generales

que

guan

discrecionalmente la toma de decisiones, con el objetivo de alcanzar las metas.

POLITICAS
9

Aprovechar al mximo los recursos disponibles y aportar el mayor esfuerzo en el desempeo

de las funciones.

Capacitar constantemente al personal que integra la empresa, constituye el principal

instrumento generador de valor agregado al servicio.

Mantener mecanismos de mejora continua incorporando a estas herramientas de tecnologa

avanzada

Establecer metas de trabajos que con lleven a obtener resultados ms efectivos.

NORMAS
9 Para la implementacin del sistema se requiere que las empresas cuenten con una misin,
visin, polticas y estrategias que estn bien definidas.
9 El involucrar a los altos directivos es parte esencial para asegurar el xito en la
implementacin del sistema.
9 Formar comit de trabajo que se encarguen del desarrollo del sistema abierto a cualquier
sugerencia que provengan de las diferentes reas de gestin.
9 Una divulgacin adecuada del sistema para lograr la integracin de toda organizacin.

223

VALORES
Prioridad
Que las necesidades de los clientes tengan prioridad sobre las de la empresa, y sean resueltas en
menor tiempo posible con la ayuda del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG).

Innovacin
A travs del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se puede lograr una mejor competitividad e
innovacin en los servicios que ofrece la empresa.

Unidad
Que a travs del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se logre una buena administracin que
permita una comunicacin efectiva y trabajo en equipo.

3.2.3. ETAPA III: Estrategia Generales del SIG.

a) Estrategias Generales

Esta etapa define otras de las partes integrales del plan estratgico que al igual
que en la definicin de

Misin y Visin, se bebe considerar como base el

anlisis FODA y el diagnostico situacional realizado a la empresa para que el

establecimiento de los objetivos, metas, polticas, normas, valores y estrategias
de estas sean apegados a sus verdaderas necesidades actuales como futuras.

Los objetivos de una empresa son los resultados que una empresa aspira, y
puede llevar acabo si los define con base en su Misin.

224

OBJETIVOS
Objetivo General:
9

Proporcionar a los clientes la satisfaccin de sus necesidades obteniendo la informacin

necesaria que permita la toma de decisiones financieras eficientes y

con ello lograr el

desarrollo organizacional.

Objetivos Especficos:
9

Brindar un servicio de calidad a travs de la implementacin de herramienta administrativas

de alta tecnologa que contribuya de manera favorable al logro de las expectativas.

Establecer estrategias idneas que minimice los costos, agilice tiempos como parte del
desarrollo de los proyectos de innovacin de la empresa.

Proveerse de informacin confiable y oportuna que ayude a la administracin para la toma de

decisiones.

Las metas al igual que los objetivos son puntos de referencias o aspiraciones
que al mas largo plazo o en un futuro se espera alcanzar; deben ser medibles,
realistas, cuantitativos, cualitativos y coherentes entre todo el plan estratgico.

METAS
9

Poseer los procedimientos que aseguren la eficiencia, efectividad y la economa en las

operaciones y actividades de la empresa distribuidora de repuesto para vehiculo.

Mantener una comunicacin

interactiva con los clientes, conocer sus necesidades y

expectativas para satisfacerlas en forma oportuna.

9

Reducir el plazo de entrega de pedidos a los clientes, en relacin al proceso actual.

Establecer las ventajas y desventajas de poseer herramientas de alta tecnologa para sacar
el mejor provecho en cada rea de gestin.

Las estrategias generales son definidas como los medios por los cuales se
logran los objetivos de la empresa, su propsito es determinar y transmitir la
imagen que se desea proyectar adaptando recursos y habilidades en un
entorno cambiante.

225

ESTRATEGIAS
Desarrollar herramientas administrativas de ltima tecnologa para que cada uno de los
gerentes de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos se
apoyen en la toma de decisiones de inversiones financieras.

Proveer programas de Capacitacin constantes a todo el recurso humano para lograr el

desarrollo y crecimiento integral de la empresa.

Instituir y Mantener canales de comunicaciones eficientes, con todas las reas de la

empresa para evitar inconsistencia en la informacin.

9 Dar ha conocer la importancia y beneficios de los diferentes proyectos de la empresa para

lograr con ello el xito del mismo.

b) Estrategias por reas de gestin

ESQUEMA DE RELACIN ENTRE REAS DE GESTIN

FINANZAS

VENTAS
Y
MERCADEO

OPERACIONES

RECURSOS
HUMANOS
Fuente: grupo de tesis.

Es importante contar con una estructura organizativa clara y definida, para

poder implementar el Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), con el fin de
conocer cuales son las reas funcionales con las que cuentan las Medianas
Empresas

Distribuidoras de Repuestos para Vehculos, e identificar las

funciones y responsabilidades de todos los elementos que pertenecen a ellas y

226
de manera que se puedan realizar los cambios necesarios. Cuando se ha
definido la razn de ser de la empresa y hacia donde quiere llegar, es necesario
determinar como logar el desarrollo de la misma, del estado actual al estado
deseado.

Las Medianas Empresas de Repuestos para Vehculos deben de determinar los

objetivos y metas para cada rea funcional y estos tienen la funcin de ser
orientados por polticas afines a las acciones que se realizan tomando en
cuenta que estos deben ser claros y especficos, realistas, flexibles,
alcanzables, expresar solucin y logro de resultados.

Todo lo antes expuesto necesita para llevarse a cabo, la aplicacin

estrategias bien definidas ya que estas no solo se considera

de

una formula

comprobada para el xito organizacional, sino que, tambin es la mejor prueba

de la excelencia administrativa. La definicin de estrategias por rea de funcin
permite lograr los objetivos de la organizacin.
9 Estrategias de Gestin de Gerencia General:

El rea gerencial es parte esencial para la integracin de la Aplicacin del

Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) con todas las dems reas, ya que la
mxima aprobacin de los diferentes proyectos se define en esta, por tal razn
el rea gerencial es la encargada de que la informacin fluya hacia arriba y
hacia debajo de la organizacin.

227
CUADRO No. 20

OBJETIVO
Proveer

META

POLITICAS

organizacin

de organizacin

tenga toma de decisiones involucren

herramientas

parmetros

administrativas

control de calidad herramientas

toma

de

de se fundamentara en decisiones en inversiones

financieras

eficientes para lograr en sus anlisis de administrativas

un

ESTRATEGIAS

la Trabajar para que la El Anlisis de la Aplicar en los proyectos que

desarrollo toma de decisin.

ltima

sostenible.

de herramientas

las
tecnolgicas

tecnologa necesarias.

innovadora.

Con la aplicacin de el Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) como base

fundamental en la informacin que se genera para el anlisis de cualquier
proyecto que sea necesario en las diferentes reas de gestin.
9 Estrategias de gestin de finanzas:

El rea de finanzas es la administracin de activos, es el encargado de velar

por las decisiones financieras que se toman.

CUADRO No. 21

OBJETIVO
Obtener
la
mejor
planificacin

de

egresos mediante

la

aplicacin del SIG en

relacin

con

la

evaluacin global de la
empresa

fin

de

META

POLITICAS

Respaldar

los

proyectos

de

inversin financiera
en

la informacin

generada por el SIG

Analizar

ESTRATEGIAS

toda

inversin financiera Coordinar

con

informacin financieros

obtenida

los

recursos

mediante

de aplicacin del SIG

herramientas
administrativas

generar utilidades.

Para poder garantizar que la aplicacin del SIG se traducir en el logro de

costos eficientes que sern reflejados en; coordinacin de los recursos, en una

la

228
comunicacin eficiente en todas las reas funcionales y los resultados
financieros en el tiempo oportuno.
9 Estrategias de gestin de Ventas:

Como sabemos todas las reas funcionales son importantes dentro de la

empresa sin dejar a un lado el rea de ventas

cuyo papel es apoyar la

estrategia general de las unidades de negocios.

CUADRO No. 22

OBJETIVO
META
POLITICAS
Proporcionar un SIG Realizar constante Controlar

la Se

que

el plan de incentivos que le

contribuya

mejorar

a actualizaciones

de proyeccin

las datos y necesidades cumplimiento

ESTRATEGIAS
deber establecer un

de permita motivar al personal

negociaciones en las de los clientes

metas del rea de por el logro de las metas

ventas

ventas.

obtener

alcanzadas.

excelentes resultados.

Las Medianas Empresas de Repuestos para Vehculos a travs del sistema de

Informacin Geogrfica podrn mantener un contacto permanente entre el
cliente y la empresa, mantener una capacitacin constante para los
vendedores, dar a conocer

las estrategias de ventas, para mejorar la

competitividad de la empresa.
9 Estrategias de gestin de Mercadeo:

El mercadeo juega un papel importante en la vida actual y futura de la empresa,

porque gracias a todas sus actividades podemos disfrutar de los bienes
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes, impactando una
accin para conquistar los mercados a travs de la promocin de ventas,
publicidad y otros; todo esto con el fin de alcanzar los objetivos deseados.

229
CUADRO No. 23

OBJETIVO
Conocer
con

META
POLITICAS
la Elegir la localizacin Constantemente

aplicacin del SIG los ptima y/o ubicacin identificar

ESTRATEGIAS
Participar
y
patrocinar
los distintos

eventos

estilos de vida, gusto y apropiada para las clientes potenciales permita a la

preferencias

de

clientes.

que

le

organizacin

los nuevas aperturas de o nuevos mercados. una ventana para llegar a

salas de ventas.

todos los usuarios de sus

productos.

Lograr un posicionamiento a travs de la implementacin del Sistema de

Informacin Geogrfico, estableciendo caractersticas enfocadas al servicio al
cliente y con ello Identificar y satisfacer sus necesidades de acuerdo a los
resultados obtenidos a travs del SIG implementar proyectos a los diferentes
segmentos del mercado de la demanda potencial.
9 Estrategias de gestin de Recursos Humanos

El rea de recursos humanos es una de las fuentes principales para el bienestar

de una organizacin, esto conduce a crear un ambiente laboral con actitudes
positivas en su personal generando a la vez una impresin positiva de parte de
los clientes que demandan este sector.
CUADRO No. 24

OBJETIVO
Definir

funciones

responsabilidades
personal.

META
Capacitar
y personal

con

POLITICAS
al
el Promover

la constantemente controlando

del propsito de mejorar comunicacin

la

atencin

cliente.

ESTRATEGIAS
Supervisar
al
personal

al toda

en los

tiempos

para

la ejecucin de procesos.

organizacin.

Proveer al personal encargado de interactuar con el cliente del apoyo necesario

para que pueda ejecutar sin demoras y en tiempos reales los procesos que con
llevan a la satisfaccin en el servicio, con un sistema que detecta las
debilidades del rea de Recursos Humanos

en

servicio al cliente

de las

la

230
Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos

a fin de

obtener una mayor eficiencia y productividad en el personal, a travs de la

divulgacin y capacitacin del personal involucrado, tambin se debe dar a
conocer los beneficios que se obtendrn al implementar el SIG en todas las
reas.
9 Estrategias de gestin de operaciones.

Dentro de las medianas empresas el rea de operaciones es la que permite la

creacin de procedimientos que conlleva a la ejecucin de un proceso en la
organizacin.
CUADRO No. 25

OBJETIVO

META

POLITICAS

Mantener informacin Comprobar

Verificar

que

la actualizada

implementacin del SIG bases

minimiza los costos

en

ESTRATEGIAS
la

las ejecucin correcta del Evaluar

de datos del SIG

para

peridicamente

los

evitar conocimientos adquiridos del

SIG que contribuyan al perdida de tiempo y el SIG minimizando los mrgenes

mejoramiento

de desgaste financiero

de error al ejecutar operaciones

funciones de las reas

involucradas.

Si se disean propuestas con soluciones

en las reas con deficiencias

relevantes que obstaculizan el buen desempeo de las empresas Distribuidoras

de Repuestos Automotrices. La Evaluacin del SIG se debe hacer a travs del
sistema e Implementacin de controles especficos.

3.2.4. Etapa IV: Organizacin.

Para que se lleve a cabo el desarrollo de un Sistema de Informacin Geogrfica

(SIG) es necesario que la empresa cuente con la integridad de cada uno de los
empleados incrementando as el grado de compromiso, para que este funcione
en perfectas condiciones y lograr los objetivos. Se creara un comit de anlisis

231
con un miembro de cada rea de gestin quienes sern los encargados de dar
el seguimiento al sistema.

a) Ubicacin en el Organigrama de la Empresa

FIGURA No.20

Ubicacin en el Organigrama de Comit SIG

Gerente General

Auditoria externa y
fiscal

Gerencia
Financiera

Comit de anlisis y
seguimiento del SIG

Gerencia de
R.R.H.H.

Gerencia de
Operaciones

SUCURSALES

Fuente: grupo de Tesis.

Algunos aspectos a considerar:

9 El comit deber ser aprobado por la alta gerencia
9 Se reportara directamente a la Gerencia General

Gcia. de Ventas
y Mercadeo

232
9 Se deber contar con el mximo apoyo de la alta gerencia as tambin
que las observaciones sean tomadas en cuenta
9 El comit deber de estar conformado por un miembro de las distintas
reas de gestin
9 El comit debe contar con el conocimiento del proceso

Es necesario que las personas que intervienen en este proceso estn claras de
las funciones y de la responsabilidad que este requiere, a continuacin se
mencionan algunas caractersticas que deben poseer.
9 Habilidad para dirigir
9 Conocimientos de los procesos
9 Simpata con el personal
9 Responsabilidad en el cumplimiento de metas
9 Alta capacidad para relacionarse y comunicarse con el resto de la
empresa
9 Habilidad para dar a conocer la importancia de la implementacin del
Sistema de Informacin Geogrfica (SIG).
9 Detectar y plantear abiertamente los problemas y las oportunidades

Funciones que desarrolla el comit de anlisis

9 Participar en todo el proceso de realizacin
9 Revisar y modificar procesos de las diferentes reas de gestin
9 Realizar un anlisis de los puestos, de procedimientos y funciones, en
caso de no existir proceder con la elaboracin con el fin de permitir una
mejor relacin entre las distintas reas de gestin.
9 Capacitar a los empleados de la empresa

233
3.2.5. Etapa V: Funcionamiento de la Propuesta del SIG.
a) Identificacin de actividades involucradas por reas de gestin con el
Sistema SIG.
FIGURA No. 21
ESQUEMA DE AREAS DE GESTION CON EL FUNCIONAMIENTO DEL SIG

EVALUACION DE
PROYECTOS
SIG
I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N

GERENCIA
FINANCIERA

COMIT
SIG
SIG

GERENCIA
GENERAL

S
O
L
U
C
I
O
N
E
S

IDENTIFICACION DE NECESIDADES
OPERACIONES

MERCADEO
VENTAS

R.R.H.H.

PROYECTOS EN EJECUCION

SATISFACCION DE NECESIDADES

FUENTE: Grupo de Tesis

9 Gerencia General
Polticas: Inadecuadas decisiones tomadas por diferencias de criterios en las
juntas de accionistas o gerencia general, que generan polticas inadecuadas.

Existen ciertos pensamientos por parte de los directivos que impide que se
apliquen tcnicas de mejora en sus operaciones de una manera adecuada, y

234
caer al grado de no aplicarlas, estas barreras mentales son conocidas como
paradigmas empresariales, generando as malas polticas.
9 Gerencia Financiera
Una deficiente administracin de los pocos recursos de capital: la no
utilizacin de polticas claras de crdito para con sus clientes, paradigma el
mejor negocio se cierra de contado. Falta de acceso o capacidad para negociar
crdito con los proveedores, realizar eficientes inversiones en activos fijos para
poder respaldar la institucionalidad de la empresa, esto contribuir a la imagen
de la empresa en razn de sus estados financieros ante instituciones externas.

Toma de decisiones de Inversiones Financieras: el contar con herramientas

administrativas que fundamenten la toma de decisin puede ser el factor que
cambie el criterio aplicativo de la inversin.

Comunicacin: la comunicacin entre diferentes reas de las empresa es muy

importante ya que para poder mejorar la competitividad, y poder aplicar tcnicas
modernas se necesita de la cooperacin de todas las reas que forman parte
de la empresa, una mala comunicacin genera, falta de informacin para
mejoras en el desarrollo de las tareas y la coordinacin de las actividades de la
empresa.
9 Operaciones
Gestin de Operaciones: La gestin de operaciones se inicia con la toma de
decisiones operativas a cargo de los mandos medios y superiores. La toma
inadecuada de estas decisiones da origen a una mala gestin que implica que
no se apliquen eficientemente los procedimientos para medir la operatividad de
los empleados, la cantidad de personal adecuada que se requiere dentro del
rea operativa y el manejo inadecuado de los programas de capacitacin.

235
Tambin una mala gestin influye en que no haya una revisin adecuada y
frecuente de manuales de procedimientos lo cual genera que estos estn
incompletos y que en algunas tareas no existan manuales para la realizacin de
esas operaciones.

Los Productos defectuosos: La elaboracin de pedidos de productos

defectuosos o baja calidad, puede surgir por la falta de calidad en los procesos
de seleccin de proveedores, como tambin por desconocimientos de la
verdadera demanda del mercado.

En algn

momento del proceso pedido, estos productos suponen para la

empresa:
9 Perdida de la inversin efectuada hasta que se descubre el defecto.
9 Reclamos constantes de otras piezas en sustitucin de la anterior.
9 Tiempo y recursos en reparar defectos en la pieza, si tiene reparacin o
devolucin al cliente, as como existencias de obsoletos.
9 En el peor de los casos desechar la pieza definitivamente.

Rechazos: Son consecuencia directa de la existencia de productos

defectuosos, o de piezas equivalentes que no corresponden a la descripcin.

Inventarios mal almacenados: Muchos productos son apilados directamente

en el suelo sin mantener un orden y ante cualquier humedad o derrame
generan prdidas.

Gestin de inventarios: Una mala gestin de stock puede generar situaciones

de sumo cuidado en los inventarios como lo pueden ser, el exceso de algunos
productos de baja rotacin, tambin la ruptura de los stocks de inventario que
es la falta de productos de alta rotacin. El no tomar en cuenta los tiempos de
de negociacin y envi de los pedidos. La prdida de productos es otro
problema muy importante en la gestin de inventario por la mala contabilizacin

236
que se cuenta en las bodegas y el control de entradas y salidas que existen en
estas.

Personal: el personal no calificado y sin capacitacin en el rea de control

operativo y supervisin, genera el mal uso de herramientas y la interpretacin
errnea de los resultados obtenidos por las pruebas y mediciones a los
productos para determinar el nivel de calidad que se esta obteniendo.
9 Mercadeo / Ventas
Procesos productivos: Existen una gran cantidad de actividades innecesarias
para la realizacin de la venta del producto, volviendo ineficiente el proceso, no
aprovechando al mximo los recursos y el tiempo.

Tiempos de procesos: Los tiempos requeridos para la ejecucin de una tarea

efectuada segn un mtodo definido, en muchos casos no es cumplida en su
cabalidad generando as un tiempo estndar alto.

Inflexibilidad de los procesos: La rigidez de algunos procesos no permite un

tiempo de respuesta inmediato a los cambios inesperados en la demanda.

Desperdicios: Entre estos se pueden mencionar:

Cuellos de botella.
Falta de agilidad en el servicio, por espera entre operaciones
Exceso de inventarios.
Obsoletos.
Movimiento innecesario.
9 Mano de obra: La mano de obra no calificada ocasiona un alto grado de
errores, deterioro en el servicio, en la asesora brindada al cliente a
cerca del producto y un deficiente servicio.

237
Mtodos de control: la deficiencia en los mtodos de control de calidad en el
servicio y en el producto, como lo son: Seleccin de las unidades de medicin,
Fijacin de las mediciones, Establecimiento de los estndares de desempeo,
Medicin del desempeo real, Interpretacin de las diferencias, Correccin de
las diferencias. Dan como resultado una gran cantidad de errores y de mala
calidad en el servicio.

Planificacin y Logstica de Ventas

Retrasos en las Entregas: Hay Empresa que sufren el sndrome de los
pedidos urgentes, lo que genera dificultades con los empleados y trabajadores
que son sometidos a presiones y genera gastos en tiempos y unidades de
distribucin. Las urgencias son consecuencias de una falta de adaptacin de los
procesos de distribucin a las exigencias del mercado, que se traducen en un
constante aumento en el incumplimiento de los plazos de entrega.

Mala distribucin de los puntos de ventas o sucursales: el no tener una

herramienta tecnolgica respaldada y aprobada por otras instituciones en la
aplicacin de las tomas de decisiones de GeoMarketing.

b) Esquema de evaluacin del SIG

Antes de desarrollar el esquema de evaluacin de proyectos de inversin

financiera SIG, tiene que estar claro el concepto de herramienta administrativa
para su mejor comprensin.

Herramientas Administrativas: Se definen como las que permiten a las

organizaciones generar, acceder, almacenar y transmitir de forma eficiente la
informacin de la empresa. Por lo antes expuesto; las herramientas
administrativas son aquellas que nos permiten, la administracin eficiente de la
informacin y el conocimiento en la organizacin.

238
Como cualquier otra herramienta, estn diseadas para facilitar el trabajo y
permitir que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando
informacin y conocimiento dentro y fuera de la organizacin. Las herramientas
administrativas tienen que tener dos caractersticas bien identificadas:
9 Administracin de datos relacionados (informacin o data)
9 Administracin de informacin razonada (conocimiento)

Por lo antes expuesto se puede concebir al Sistema SIG como una herramienta
administrativa en el que se puede desarrollar varios elementos importantes en
la actividad de la empresa, generando muy buenos resultados.

Todo sistema integra tres grandes elementos:

9 Como elementos de entrada del sistema se consideraran para efectos de
este estudio algunos componentes claves en una empresa tales como:
clientes, proveedores, distribucin, Recurso Humano e inventarios.
9 Como parte del proceso en la plataforma SIG (la base de datos SIG) hay
componentes importantes que se relacionaran tales como: datos
alfanumricos (registros, estadsticas, tendencias entre otras), que son
obtenidos por varios medios como centro de servicios, encuestas,
reportes, entre otras.
9 Como elementos de salida diferentes resultados siendo, siempre el mas
idneo para analizar el elemento de entrada. Entre los que podemos
mencionar segmentacin de mercado, estrategias de distribucin,
proyecto de mejora e inventarios eficientes.

239
FIGURA No. 22

SIG
ENTRADA

PROCESO

PROVEEDORES

9
9
9
9
9
9

CLIENTES
DISTRIBUCION
RRHH

CALL CENTER.
ENCUESTAS.
REPORTES.
SOLICITUDES.
REGISTROS.
CRM

BASE DE
DATOS

INVENTARIOS

RESULTADOS

SEGMENTO DE
MERCADO
PROVEEDORES

SEGMENTO DE
MERCADO
CLIENTES

ESTRATEGIAS
DE
DISTRIBUCION

PROYECTOS
DE
MEJORA

SALIDA
ELABORACION DE PROYECTOS.
COMITE

ASIGNACION DE RECURSOS
PROYECTOS EN EJECUCION

Fuente: Grupo de Tesis.

INVENTARIOS
EFICIENTES

240

c) Flujos de procesos

Flujo de procesos de Seleccin de Proveedores

A continuacin se detallan los procedimientos para la seleccin de proveedores
FIGURA No. 23

Reconocimiento del
problema

Descripcin general
de necesidades

Bsqueda del
Proveedor

Especificacin del
Proceso

Solicitud de
Propuesta

Revisin del
desempeo del
Proveedor

Seleccin de
Proveedores

Especificacin del
Pedido

Para comprar se deben identificar los proveedores mas apropiados mediante la

bsqueda por catalogo en lnea, directorio telefnico, ferias comerciales, fax
entre otros. Se elabora una solicitud de propuesta para la seleccin de
proveedores en base al Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), este para
evaluarlos tiene que tomar en cuenta los siguientes atributos.
Precio
Confiabilidad del producto
Confiabilidad del servicio

241
Flexibilidad del proveedor
Confiabilidad en la entrega

Flujo de identificacin y de clientes

FUGURA No. 24

Registros Internos
(Bitcora de Ventas)

Formato de
sugerencias

Registro de Precios

Encuesta a los
clientes

Satisfaccin de los
clientes

Para realizar una gestin sobre la relacin con los clientes

es necesario

mantener la informacin actualizada mediante el Sistema de Informacin

Geogrfica (SIG), en cuanto, a gustos y preferencias. La estrategia de la
empresa tiene que estar centrada en anticipar, conocer y satisfacer las
necesidades y deseos presentes de los clientes, por ello debe tomar en cuenta
siguientes herramientas:
La creacin de anuncios publicitarios
Promociones atractivas
Distribucin de panfletos
Habilitar pagina web
Realizar llamadas telefnicas a referidos

242

Flujo de proceso de seleccin y retencin de clientes

FIGURA No. 25

Personas
Sospechosas

Personas
Descalificadas

Clientes
Primerizos

Clientes
Repetitivos

Clientes Inactivos o
Ex_clientes
Clientes
Permanentes

Miembros

Socios

Fuente: Grupo de Tesis

Para retener clientes la empresa debe crear programas de retencin, tomando

en cuenta algunos aspectos importantes que se detallan a continuacin.

Flujo de proceso de Distribucin

243
FIGURA No. 26
Emisin de documentos:
Factura, C.C.F

Solicitud de
pedidos

Verificacin de rutas

Revisin de
productos

Asignacin de unidad
a utilizar

Traslado de
mercadera

Tiempo de entrega

Entrega al cliente

Fuente: Grupo de Tesis

Para una distribucin eficiente se debe identificar el tipo de producto y verificar

el estado de este de acuerdo al pedido solicitado, previo a un anlisis de
estrategias de distribucin evaluadas mediante del Sistema de Informacin
Geogrfica (SIG), se realiza la verificacin de rutas y asignacin de tiempos
para realizarla.
Flujo de Recursos Humanos
FIGURA No. 27
Identificacin de
necesidades

Identificacin de
posibles soluciones

Evaluacin de vent. y dev.

de posibles soluciones

Seleccin de posibles
soluciones

Solucin final

Solicitud de proyecto de
mejora

Aprobacin de proyecto
de mejora

Evaluacin de proyecto
de mejora

Fuente: Grupo de Tesis

244
Dentro de las Medianas Empresas son muchas las necesidades existentes,
mediante el Sistemas de Informacin Geogrfica (SIG), se puede identificar y
priorizar aquellas que a travs de un proyecto de mejora pueden generarle valor
agregado a la empresa
Flujo de Inventarios
FIGURA No. 28

Identificacin de
necesidades de producto

Anlisis de informacin
relacionada con pedidos

Elaboracin de pro
forma de pedido

Verificacin de pedidos
pendientes

Identificacin del
proveedor

Envo de pro forma de

pedido

Revisin y anlisis de
cotizacin

Recepcin de cotizacin

Negociacin financiera

Solicitud de asignacin
de recurso

Recepcin de los
productos

Autorizacin de
cotizacin

Fuente: Grupo de Tesis

El mximo reto dentro de la administracin de los activos de una empresa

contar con el abastecimiento de inventarios eficientes, para lograrlo debe tener
un proceso definido y la informacin necesaria en el momento oportuno. Para
ello el Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), provee una relacin entre la
informacin que orienta sobre las necesidades de la demanda y las existencias
de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuesto para Vehiculo.

245
c) Herramientas de aplicacin para la Informacin de Anlisis de la
toma de decisiones
FIGURA No. 29

La segmentacin de mercados clientes

1 ETAPA DE ESTUDIO

S
E
G
M
E
N
T
O

A travs del Sistema de Informacin Geogrfica se puede

realizar entrevistas de exploracin, para entender mejor las
motivaciones y conducta de los consumidores, sirve para
recavar datos acerca de los atributos e importancias y
calificaciones de marcas; patrones de uso del producto, datos
demogrficos, geogrficos, psicograficos, y mediagraficos de
los consumidores.

D
E
M
E
R
C
A
D
O

2 ETAPA DE ANALISIS
Se aplica el anlisis de datos para eliminar variables con alta
correlacin, y luego se aplica anlisis de agrupacin para crear
segmentos de mercados. Lo que permite en el SIG un mejor
filtro de informacin.

3 ETAPA DE PREPARACION DE PERFILES

Mediante el SIG se tiene informacin actualizada sobre los
gustos y preferencias de los consumidores lo que ayudara a la
Preparacin de perfiles de cada grupo en trminos de sus
actitudes,
conductas,
demografa,
psicografia.
Esta
segmentacin debe repetirse peridicamente porque los
segmento de los mercados cambian.

Fuente: Grupo de Tesis

Dentro de un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) el esfuerzo es para

mejorar la precisin del funcionamiento de las empresas. Este es un enfoque a
medio camino entre un mercadeo directo y un mercadeo individual, ya que los
compradores de cada segmento son muy similares entre los deseos y sus
necesidades; adems el segmento de mercado puede ofrecer varios beneficios
a las empresas, puede crear una oferta de producto o servicio mas afinada y
ponerle el precio apropiado para los clientes objetivos y facilitar la bsqueda de
informacin a travs del SIG.

246
El SIG retoma de la informacin existente dos variables muy importantes como
son: la Segmentacin Geogrfica y La segmentacin demogrfica para generar
anlisis de datos.
SEGMENTACION GEOGRAFICA

SEGMENTACION DEMOGRAFICA
En esta segmentacin, el mercado se divide en grupos con

La segmentacin geogrfica es la parte principal del base a variables las cuales se pueden medir a travs del
Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) mediante esta Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) como por
segmentacin se puede dividir el mercado en diferentes ejemplo, sexo, edad, ocupacin, ingresos; las variables
unidades geogrficas las cuales ayudan al momento de demogrficas son las bases mas utilizadas para distinguir
tomar una decisin de cualquier ndole y contribuye grupos de clientes. Una razn es que los deseos y
grandemente en las Medianas Empresas de Repuestos preferencias de los consumidores estn relacionados con
variables demogrficos y adems son variables ms fciles

Automotrices a la mejora continua.

de medir a travs del proceso del SIG.

En las Medianas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos su rol principal es

la comercializacin de los productos que son importados del extranjero o
comprados en plaza nacional sus proveedores no siempre son los fabricantes
del producto, por la

cantidad de lotes

que se producen en los pases de

procedencia como Taiwn, Corea, Japn entres otros; se hace uso de

empresas intermediarias que tienen la capacidad de un volumen de compra
pues tienen como clientes regiones completas como Centro Amrica.
FIGURA No.30

SEGMENTO DE MERCADO PROVEEDORES

PROCECENCIA
DEL PRODUCTO

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

EXTRANJEROS
MAYORISTA

FABRICANTE
O
INTERMEDIARIO

DISTRIBUIDOR

MINORISTA

NACIONALES
Fuente: Grupo de tesis.

247

En el esquema se detallan los diferentes segmentos de mercado de

proveedores que ofertan los diferentes productos que las Medianas Empresas
para Vehculos demandan.
9 Distribuidor: Este segmento lo constituyen las empresas que compran
volumen considerable de productos y que su giro es realizar una
distribucin generalmente al mayorista sin dejar a un lado los minoristas.
9 Mayorista: este segmento lo forman por lo general aquellas empresas
que su fin es seguir el canal de comercializacin del producto como la
pequea y microempresa de Repuestos para Vehculos, tambin algunas
empresas que por el giro de su actividad se convierte en mayorista de
repuestos para vehculos como pueden citarse las Aseguradoras y la
gran empresa por la amplitud de su flotilla vehicular.
9 Minorista: este segmento de mercado esta integrado por todas aquellas
empresas que demandan el producto para comercializarlo pero en menor
cantidad

la mediana empresa en general, talleres y extranjeros que

vienen a comprar a la plaza San Salvador.

Existen informes sobre la calidad de los proveedores, los cuales involucran a

los clientes a hacer todo lo posible, por asegurarse de que sus proveedores
reciban un flujo continuo de informacin oportuna, clara y coherente acerca de
su desempeo, todo esto se puede medir mediante el sistema SIG. Para ayudar
al proveedor a emprender una accin es indispensable informarle los nmeros
de los embarques, las cantidades exactas implicadas, las fechas y la
descripcin precisa de los productos. Se manejan tres criterios en el
desempeo de los proveedores que son:
9 Calidad de los procesos productivos y productos.
9 Tiempos de entregas.

248
9 Negociacin de costos y formas de financiamiento

A travs del SIG se puede medir un ndice general de desempeo de los

proveedores estos tienen una tendencia a ofrecer a los clientes mas de lo que
realmente necesitan como una manera de aumentar la ganancia cuanto mas
organizados y realistas son los planes de los clientes desde el comienzo, mas
satisfechos tienen a estar con el contrato.

Los clientes requieren atencin, tiempo y recursos inadecuados a la gestin del

contrato, las Medianas Empresas de Repuestos no deben subestimar el tiempo
y el esfuerzo necesario para garantizar el xito.

Estrategias de Distribucin
FIGURA No.31

CANALES DE DISTRIBUCION

Proveedores

Transpor
-tistas y
Bodega

Fabricante

Transpor
-tistas y
Bodega

Distribuidores

Transpor
-tista

Clientes

Fuente: Grupo de tesis

El Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) es una herramienta muy importante

en los canales de distribucin, ya que mediante este podemos tener entregas
ms eficientes con menos costos.
El SIG busca nuevos mercados cuyas necesidades puedan ser satisfechas con
los productos actuales:
9 Las empresas distribuidoras de Repuestos pueden identificar grupos de
clientes reas geogrficas para ser ms eficientes la distribucin.

249
9 Las empresas podran obtener canales de distribucin adicionales,
organizados, estratgicos en las reas actuales, con la flexibilidad de
integrar cualquier rea nueva.
9 La localizacin optima de puntos de venta en nuevos lugares a nivel
nacional e internacional.

Proyectos de Mejora
FIGURA No.32

Fuente: elaboracin de grupo.

Si las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuesto para Vehiculo desean

que su recurso humano implemente en cada una de sus actividades la mejora
continua tiene que crear en sus reas de gestin esa actitud.
Es as, como las diferentes reas de gestin identifican los proyectos de mejora
necesarios que podrn ser analizados y comparados con la informacin que el
Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) genere. Para que de acuerdo, a toma
de decisin que resulte se apruebe o deniegue. Estos proyectos pueden ser:

250
9 Mejoramiento de procesos.
9 Planes de Capacitacin.
9 Planes de incentivos.

Inventarios Eficientes
FIGURA No.33

Solicitud de
pedido en base a
informacin SIG

Recepcin de
pedido

Revisin y anlisis
de la informacin
para la
Cotizacin

Asignacin de
Recursos

Las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehculos trabajan

por hacer, de la fuente generadora de sus operaciones un excelente uso de los
recursos financieros, y es as como surgen varias interrogantes al momento de
abastecer sus inventarios: Qu comprar?, Cunto comprar?, A quin
comprar?, Cul es el stop idneo?. Las anteriores preguntas pueden ser
analizadas a travs del SIG, en busca de tener inventarios eficientes con el
mnimo de obsolescencia, realizando un anlisis minucioso de los proveedores
para asegurarse que los productos que ofrecen los respalde estndares de
calidad y poder satisfacer las principales necesidades de la demanda.

251
1.2.6. Etapa VI. Evaluacin y Control del Sistema
Es esta etapa se van a definir los puntos importantes para llevar a cabo la
implementacin del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), definiendo el
factor tiempo como muy importante para el correcto desarrollo de las
estrategias a la vez llevando a cabo la actualizacin de las mismas, con el
objetivo principal de proporcionar un feedback estratgico sobre todo el proceso
de la implementacin del sistema.

a) Revisin de las Estrategias en perodos de tiempo.

Despus de haber establecido los indicadores, las metas y los objetivos
estratgicos para cada una de las Perspectivas (Financiera, Operaciones,
Recurso Humano, Mercadeo y Venta), que forman parte de la implementacin
del Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), es necesario monitorear la
evolucin que ha tenido el sistema para lo cual se deben realizar revisiones
estratgicas por perodos de tiempo (mensual y trimestral), en los cuales se
revisen los resultados financieros derivados de la gestin, destacando como lo
ms importante una evaluacin de cerca para determinar si la empresa esta
logrando sus metas estratgicas generales en cuanto a los clientes, procesos
internos, formacin y crecimiento de la misma.

De esta forma las revisiones de desempeo estratgico alcanzan a revisar el

pasado y a la vez aprender del futuro.
Estas revisiones son importantes ya que deben estar enfocadas a tratar sobre
temas estratgicos, y no solo sobre temas operativos ya que las dos partes
deben de ir de la mano.

b) Presentacin y Anlisis de los resultados.

Para la presentacin de los resultados obtenidos luego de la evaluacin del
desempeo estratgico, se recomienda poner en marcha el uso correcto de la
tecnologa informtica, ya que con ello se facilita el clculo de los distintos

252
indicadores de problemas, de hecho tambin es ms fcil lograr un control de
los resultados de la evaluacin del desempeo sobre el personal de la empresa.

El uso correcto de la tecnologa informtica, que se recomienda puede llevarse

a cabo mediante la implementacin de la creacin de un sitio Web, que les
permita al personal y a los clientes obtener mejor informacin sobre este sector
en un menor tiempo posible, a la vez la implementacin de un sitio Web, que
facilitara la entrada de pedidos con menos tiempo, adems de las soluciones
tecnolgicas mencionadas anteriormente tambin se pueden tener Software
compatible con el nuevo sistema, con el fin de satisfacer siempre las
necesidades de los clientes.

Estas soluciones tecnolgicas contribuirn a que el comit directivo del

proyecto, logre obtener los resultados esperados en menor tiempo y con un
anlisis mas profundo a cerca de la evaluacin sobre el buen funcionamiento
del SIG, y que entre estos resultados sobre el nuevo Sistema se obtengan
soluciones como un entorno amistoso entre la empresa y el cliente, adems un
fcil acceso sobre la informacin de los clientes para la empresa y viceversa.

En este anlisis de resultados es esencial poder determinar el nivel de

conciencia de parte de los usuarios, es decir lograr que el personal este
consiente de que el Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), se encuentra en
funcionamiento en todo momento, lo que indica que cualquier interesado puede
obtener la informacin requerida cuando lo desee.

Adems se recomienda que las evaluaciones del desempeo sobre el personal

se realicen en periodos mensuales con el fin de poder corregir desviaciones y
que los resultados sean satisfactorios.

253
CUADRO No. 27

MATRIZ EVALUACION DEL SIG

ETAPAS A EVALUAR

RESPONSABLES

ACCIONES A

RESULTADOS

EVALUAR
ETAPA I

Definir

ESPERADOS

el

Sector,

DIAGNOSTICO

desarrollo y el papel

SITUACIONAL

de la empresa.

Comit encargado del

Altos Ejecutivos de la

Confirmar la visin.

Participacin oportuna
de los empleados.

proyecto.

Mayor

conocimiento

sobre la empresa y la
posicin que tiene en

empresa.

el mercado
Lderes de opinin de

estrategias.

la empresa.
ETAPA II

Establecer

las

DEFINICION DEL

perspectivas

SISTEMA.

(financiera,

Contratacin

del

consultor externo.
Comit encargado del
proyecto.

operaciones,

Determinar la visin
segn

cada

empresa.

empresa.
Comunicar la visin de
la empresa.
Comunicar

Lderes de opinin de

los

objetivos y estrategias
de la empresa.

la empresa.

perspectiva

Evaluacin de las

estrategias integrales de la

Altos ejecutivos de la

mercadeo.)

Conocer la visin y sus

estratgica.
ETAPA III

Identificar los puntos

ESTRATEGIAS DEL

crticos para el logro

MODELO SIG

del

Comit encargado del

Altos ejecutivos de la

Alinear y evaluar los

Lderes de opinin de

de

los

proyecto.

la

xito

Eficiencia y eficacia en

Participacin

masiva

de los empleados de la

la empresa

puntos crticos.

del
del

SIG.

empresa.

empresa.

procesos

funcionamiento

empresa.
ETAPA IV
ORGANIZACIN DEL SIG

Seleccin

de

los

estratgicos

para

Identificar la relacin
Establecimiento
para

Altos ejecutivos de la

Comunicar

los

resultados

Lderes de opinin de
la empresa

causa y efecto.

Evaluacin sistemtica
de la empresa.

empresa.

cada perspectiva.

metas

Comit encargado del

proyecto.

indicadores

de

la

evaluacin.

Aumento

de

operaciones

de

en

las
la

empresa.

cada

perspectiva.
ETAPA V
FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA

Revisin

de

estrategias

las
en

Anlisis

de

empresa.

Actualizacin de las

Personal

motiva

entusiasta.

los

resultados.

estrategias.

empresa

Mejora en la toma de
de decisiones de la

proyecto.
Altos ejecutivos de la

perodos de tiempo.
Presentacin

Comit encargado del

Feedback estratgico.

254
ETAPA VI

Establecimiento

Comit encargado del

proyecto.

nuevos objetivos.

EVALUACION Y CONTROL
DEL SISTEMA

de

Altos ejecutivos de la

Plan de accin
Definicin

empresa.

de

Lderes de opinin de

Resultados.
Puesta en marcha
Cronograma

la empresa
de

actividades.

Satisfaccin

de

los

clientes.
Fijacin y aumento de
clientes
potenciales.
Competitividad.
Mejores costos para la
empresa

Presupuesto.

4.

PLAN DE IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA

El proceso de implantacin de una nueva tecnologa en la organizacin implica

la aplicacin de una metodologa que garantice minimizar el impacto
organizacional que genera su implementacin en la organizacin, y mejore las
relaciones de eficiencia, efectividad, eficacia, calidad, productividad y
competitividad.

Objetivo.
Proponer una serie de procedimientos que faciliten la implementacin del
Sistema de Informacin Geogrfica, en las Medianas Empresas Distribuidoras
de Repuestos para vehculos (SIG).

Recursos para la implementacin del SIG.

9 Recurso Humano
9 Recurso Tcnico
9 Recurso Financiero.

Recurso Humano.
Capacitacin a Usuarios: Para la implementacin del SIG, se ejecuta un plan
de capacitacin a los usuarios del SIG. Dicho plan contempla la enseanza en
el manejo de las herramientas, aplicaciones y mdulos elaborados para el
sistema por medio de los cuales se extraer la informacin necesaria.

255
Divulgacin del Sistema: Para garantizar la eficiencia de la implementacin
del Sistema es necesario establecer un proceso de divulgacin en todos los
niveles jerrquicos. Se debe mantener informado a todo el personal de los
cambios que vayan surgiendo en la empresa con la implementacin del SIG.

Recurso Tcnico.
Para implementar un Sistema de Informacin Geogrfico (SIG), se debe tener
en consideracin que implica un proceso de implementacin de una nueva
tecnologa, es decir un cambio de una situacin actual a una situacin deseada,
lo cual requerira considerar diversos aspectos que condicionan el proceso de
implementacin.

Este recurso es indispensable para el desarrollo de la implementacin del

sistema, ya que mediante este se elaboran informes, se mantienen controles y
se realizan presentaciones de la informacin generada.

Recurso Financiero.
Para la implementacin de un SIG es importante disponer de un apoyo
econmico, de lo contrario no puede llevarse a cabo su implementacin, en este
sentido contando con dicho apoyo deben seleccionarse los instrumentos
existentes ms adecuados los cuales permitan establecer un ambiente
deseado. Se deben estimar fondos necesarios para la adquisicin de mobiliario
y equipo y pagos de salarios al personal de la Unidad Integradora.

Aspectos a Medir con la Aplicacin del Sistema.

El Sistema permite evaluar los siguientes aspectos:
9 Identificacin de la Organizacin y el Tipo de Informacin Geogrfica que
Maneja.

256
9 Metodologa Empleada. De este aspecto se pretende evaluar si la
organizacin empleara una metodologa existente o una metodologa
propia, una descripcin de cules son los pasos que contempla dicha
metodologa, si utiliz los servicios de consultora para implantar el SIG,
y segn el juicio del evaluado identificar si considera a la metodologa
empleada una metodologa abierta o cerrada segn el contexto de
aplicacin.
9 Eficiencia y Efectividad. Se evaluaron tres aspectos que reflejan la
eficiencia y efectividad organizacional segn la orientacin del SIG
implementado como lo son: el grado de satisfaccin de lo esperado, su
contribucin en los procesos organizacionales y su aplicabilidad, funcin
o utilizacin del sistema.
9 Impacto Organizacional. Este aspecto es el ms importante para evaluar
una metodologa SIG, ya que de l depende el xito o no de la
implementacin de un SIG; con el propsito de establecer el grado de
impacto generado por la implementacin de un SIG.

Actividades o Tareas Mejoradas con la Implementacin del SIG.

Las tareas o actividades que mejoraron con la implementacin del SIG, son las
siguientes:
9 La toma de decisiones mediante la obtencin de informacin precisa y
confiable.
9 La actualizacin de datos grficos y atributivos.
9 La cantidad y calidad de consultas mediante la creacin de una base de
datos digital.

257
9 La calidad en la produccin de reportes.
9 Los procesos de captura y almacenamiento de datos

Consecuencias de Implementacin del SIG.

Las consecuencias ms inmediatas como resultado de la implementacin de un
SIG en la organizacin, deben ser los siguientes:
9 Resistencia al cambio.
9 Reduccin de personal.
9 Automatizacin de procesos y actividades.
9 Reorganizaciones.
9 Transferencia Tecnolgica.
9 Mejoras en la Toma de Decisiones

Beneficios Obtenidos con Implementacin del SIG.

Los beneficios como resultado de la implantacin del SIG, se pueden mencionar
algunos:
a) Inventario completo de recursos
b) Facilidades de anlisis, consulta y representacin de la informacin
geogrfica
d) Informacin precisa y actualizada para mejorar la toma de decisiones
e) Mejores tiempos de respuesta
f) Generacin de modelos para anlisis marketing, localizacin optima,
estrategias de distribucin y rutas.

258

Presupuesto de Implantacin del SIG.

Se presenta

a continuacin el

presupuesto mnimo que se requiere para

implementar el SIG en las mediana empresa distribuidora de repuesto para

vehiculo de la zona metropolitana de San Salvador.

Este presupuesto contempla

los recursos mnimos

necesarios para

implementar el SIG como son: Recursos humanos, Materiales y tcnicos.

CUADRO No. 29

Recursos
Humanos
Firma Consultora

Cantidad
90 horas

Precio

Sub - total

$3,500.00
$3,500.00

Materiales
Papelera

$ 900.00
$ 900.00

Tcnicos
Conexin IP

$ 112.00
$ 112.00
$4,512.00

Sub Total
Gastos Imprevistos (10%)

$ 451.20
$4,963.20

Membresa Mensual

$ 113.00

Queda a opcin de la empresa la adquisicin de software, con las consultas

realizadas el presupuesto presentado considerando
acceso va Internet es la mejor decisin.

la cancelacin de un

259

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE INFORMACION GEOGRAFICA

(SIG).
CUADRO No. 28

MES 1
ACTIVIDADES A RELIZAR

RESPONSABLES

Presentacin del Sistema

Equipo que elabor la propuesta

Contratacin de un Consultor

Depto. De compras y Alta Gerencia

Obtener el apoyo de la Alta

Direccin

Consultor, Alta Gerencia

Formacin del grupo encargado del

proyecto

Alta Direccin y consultor

Comunicacin del Sistema

Unidad integradora y Recursos

Humanos

Migracin de Datos

Unidad integradora, Alta gerencia.

Evaluacin del Sistema.

Alta Direccin y Unidad integradora

Seguimiento del proceso de

implementacin

Unidad integradora

MES 2

MES 3

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

MES 4
1

2 3 4

260