TTULO:

CARACTERISTCAS DE LA RENTABILIDAD Y GESTIN DE

CALIDAD DE LAS MYPE SECTOR COMERCIO_RUBRO VENTA DE
REPUESTOS PARA MOTOS DEL DISTRITO DE SULLANA, AO
2014

TITTLE:

CHARACTERISTICS OF YIELD AND QUALITY MANAGEMENT

SECTOR MSE COMERCIO_RUBRO SALE MOTORCYCLE PARTS
OF THE DISTRICT OF SULLANA, YEAR 2014 "

AUTOR
CINTYA MARILYN CALLE OGOA
BACHILLER
EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD
CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

DIRECCIN POSTAL
Cin_love_06@hotmail.com

Declaracin del financiamiento y conflicto de intereses.

SULLANA 27 DE NOVIEMBRE DEL 2014

SEOR: DOCT JUAN ROGER RODRIGUEZ RUIZ JEFE DE

PUBLICACIONES REVISTA IN CRESCENDO

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE
Presente._
DE MI CONSIDERACIN:
ES GRATO DIRIGIRME A USTED PARA SALUDARLO Y EN RELACIN
AL ARTCULO TITULADO:
CARACTERISTCAS
DE LA
RENTABILIDAD Y GESTIN DE CALIDAD DE LAS MYPE SECTOR
COMERCIO_RUBRO VENTA DE REPUESTOS PARA MOTOS DEL
DISTRITO DE SULLANA, AO 2014 PRESENTADO PARA QUE
EVALU SU PUBLICACIN DE LA REVISTA IN CRESCENDO, ES
IMPORTANTE MENCIONARLE QUE DICHO ESTUDIO FUE
FINANCIADO CON RECURSOS PROPIOS DEL INVESTIGADOR Y CON
EL APOYO DE LA UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE
CHIMBOTE CON EL USO DEL SERVICIO DEL INTERNET Y
ASESORAMIENTO DEL LIC. CARLOS RAMOS ROSAS.

ATENTAMENTE

Cintya Marilyn Calle Ogoa

D.N.I 48465153

RESUMEN
La presente investigacin tuvo como objetivo general, determinar las principales
caractersticas de la rentabilidad y gestin de calidad de las MYPE del sector comercio rubro venta de repuestos para motos del distrito de Sullana, ao 2014. La investigacin
fue descriptiva no experimental, se escogi una muestra de 10 MYPE, y se aplic un
cuestionario de 20 preguntas, aplicando la tcnica de la encuesta y se obtuvieron los
siguientes resultados, respecto a los empresarios: el 80% son de gnero masculino,
respecto al perfil de las MYPE: el 60% se dedica a la actividad empresarial desde hace
03 aos y su objetivo que se han propuesto para la MYPE es maximizar ganancias;
respecto a la gestin de calidad: el 60% de los empresarios estn de acuerdo que siempre
las polticas y los objetivos de calidad estn establecidos, respecto a la rentabilidad: el
70% respondi que la rentabilidad ha mejorado en los ltimos aos y mejorar an ms
si hubiera control estricto de los gastos, , y finalmente se lleg a la conclusin que el
trabajo de investigacin fue eficaz para dar soluciones a la problemtica que se estaba
dando en la MYPE.

Palabras clave: MYPE, Gestin De Calidad, Rentabilidad.

ABSTRACT
The present study was overall objective, identify the main features of the profitability and
quality management of MYPE in commerce - category spare parts for motorcycles district
Sullana, 2014. The research was descriptive - not experimental, was chosen a sample of
10 MYPE, and a questionnaire of 20 questions was applied , using the technique of the
survey and the following results were obtained with respect to employers: 80% are male
, compared to MYPE profile : 60% is engaged in the business since 03 years ago and aims
have been proposed for the MYPE is to maximize profits; regarding quality management
: 60% of employers agree that whenever policies and quality objectives are established,
regarding profitability: 70% responded that profitability has improved in recent years and
further improve if there were strict control of expenses , and finally concluded that the
research was effective in providing solutions to the problem that was taking place in the
MYPE .

Keywords: MYPE, Quality Management, Profitability.

INTRODUCCIN
Como sabemos las micro y pequeas empresas juegan un papel preminente en el
desarrollo social y econmico de nuestro pas, al ser la mayor fuente generadora de
empleo y agente dinamizador del mercado, en un pas, donde la falta de empleo es uno
de los problemas ms serios, resulta imprescindible reflexionar sobre cul es el rol
promotor que le corresponde al Estado.
De tal manera se conoce que las MYPE han cobrado relevancia como posibles motores
de crecimiento econmico ya que se les brinda oportunidades a las personas para que
puedan tener un empleo y desarrollarse personalmente y profesionalmente. Siendo stas
de vital importancia para la economa de nuestro pas y para el desarrollo ya que las
personas ven en ellas nuevas oportunidades pues sus capacidades y conocimientos se
implementaran.
Sin embargo la realidad nos muestra que estas nos dan algunas ventajas, como un mayor
aprendizaje en varias reas como tambin se nos da responsabilidades para asumir nuevas
oportunidades laborales y sobre todo una mayor estabilidad aunque a esto podemos
tambin decir que al formar parte de una MYPE los sueldos y salarios que se van a recibir
no son competitivos y respecto a la tecnologa no siempre hay muchos avances por lo que
se puede decir que es limitada. As tambin el avance tecnolgico y el desarrollo de los
medios de comunicacin traen consigo ventajas y oportunidades para la empresa sin
embargo tambin traen amenazas; una empresa puede crecer y prosperar con la utilizacin
de los avances tecnolgicos si es que stos se encuentran a su alcance, por otro lado puede
empequeecerse al no tener acceso a las nuevas tecnologas o medios a los que la
competencia si puede, estas son de suma importancia porque permiten el desarrollo y
crecimiento de la empresa pues estar en constante innovacin lo que logra tambin
satisfaccin en nuestros clientes.
La mayor ventaja de una MYPE decimos que es su capacidad de cambiar rpidamente su
estructura productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es mucho
ms difcil en una gran empresa, con un importante nmero de empleados y grandes
sumas de capital invertido.
Podemos decir, que la rentabilidad es una variable importante, ya que es la ganancia
obtenida en relacin al monto de la venta pues permite saber cules son las ganancias y
utilidades de nuestro negocio empleado midiendo la efectividad de la gerencia de una
empresa, dichas utilidades a su vez son las conclusin de una administracin competente,
una planeacin inteligente, reduccin integral de costos y gastos y en general de la
observacin de cualquier medida tendencia a la obtencin de utilidades y para eso se debe
tener un buen control ya que una mala administracin puede mandar a pique la empresa
por lo que lo invertido seria prdida.
Tambin tenemos otra variable que es gestin de calidad que establece un sistema de
gestin en la organizacin es tarea de todo tipo de empresas, todas las empresas se van
dando cuenta de que es necesario crear un sistema de gestin que garantice la satisfaccin
total de los requerimientos de los clientes en todas partes del mundo.

Este nuevo enfoque les permitir ganar posiciones en el mercado, tanto nacional como
internacional, ajustando sus procesos productivos y administrativos a las exigencias que
cada regin o pases en particular presentan como requisito para aceptar y consumir un
bien o servicio que cubra sus expectativas.
Actualmente las MYPE de la regin Piura presentan una deficiente organizacin a nivel
empresarial que involucra aspectos econmicos, financieros y administrativos, que
impide el desarrollo de experiencias asociativas de tipo gremial y empresarial.
Por otra parte, en la ciudad de Sullana donde vamos a desarrollar el estudio, existen varios
establecimientos de negocios conocidos como MYPE dedicadas al comercio, as mismo
hemos estudiado y realizado un anlisis a la micro y pequea empresa Valera Motors
S.A.C pero sin embargo se desconoce muchas veces los temas de rentabilidad, de cmo
el negocio se est proyectando si su forma de llevar a cabo sus estrategias traen buenos
resultados.
As mismo, tambin se desconoce sobre la gestin de calidad de dichas MYPE, por todo
ello entre otros aspectos, el enunciado del problema de investigacin es el siguiente:
Principales caractersticas de la rentabilidad y gestin de calidad de la micro y pequea
empresa VALERA MOTORS S.A.C, 2013
Para dar respuesta a este problema se ha planteado el siguiente objetivo general:

Determinar y Describir las principales caractersticas de la rentabilidad y gestin

de calidad de las micro y pequeas empresas en el Per _ Sullana, periodo 2011
2012.

Para poder conseguir el objetivo general, nos hemos planteado los siguientes objetivos
especficos:

Describir las principales caractersticas de las MYPES en el mbito de estudio.

Describir las principales caractersticas de rentabilidad de la MYPE VALERA
MOTORS del distrito de Sullana, perodo 2011 2012.
Describir las principales caractersticas de la gestin de calidad de la MYPE
VALERA MOTORS del distrito de Sullana, periodo 2011 2012.

El trabajo de investigacin se justifica porque es necesario conocer la realidad de las MYPE

a nivel nacional, porque es el sector que absorbe a un nmero importante de la PEA
nacional, adems que su articulacin nos permite disear programas y proyectos de
desarrollo que sean sostenibles en el tiempo, de manera tal que la ejecucin y puesta en
marcha de estos planes, programas y proyectos en el largo plazo puedan dar solucin a
problemas econmicos como empleo en nuestro pas en un aproximado del 70% de la PEA.
Asimismo, la investigacin permitir conocer, tener ideas ms claras y acertadas de las
principales caractersticas de la rentabilidad y de gestin de calidad de las micro y pequeas
empresas del mbito de estudio.
Finalmente, el trabajo de investigacin se justifica porque servir de base para realizar otros
estudios similares en otros sectores; ya sean productivos o de servicio del distrito de Sullana
y de otros mbitos geogrficos de la regin y del pas.

II. METODOLOGA
Para la elaboracin del presente trabajo de investigacin se utiliz el diseo no
experimental descriptivo.
Muestra conformada donde:
Dnde:
M = Muestra conformada por las MYPE encuestadas.
O = Observacin de las variables: gestin de calidad y rentabilidad.
La poblacin de sta investigacin estuvo conformada por un total de 10 empresarios
Por tratarse de una poblacin pequea la muestra estuvo conformada por 10 empresarios
de la misma que representa el 100% de la misma, de dicha muestra se le aplic un
cuestionario utilizando la tcnica de la encuesta la cual a su vez consta de 20 preguntas
distribuidas en cuatro partes:
La primera parte estuvo conformada por los datos generales de los trabajadores que consta
de cuatro preguntas: edad, gnero, grado de instruccin y estado civil.
La segunda parte estuvo conformada por aspectos del perfil de las MYPE que consta de
cinco preguntas: tiempo que se dedica a esta actividad empresarial, cuntos trabajadores
laboran, cual es la situacin laboral del trabajador, objetivo que se ha propuesto, y si se
estn cumpliendo dicho objetivos.
La tercera parte estuvo conformada por la gestin de calidad de la MYPE que consta de
seis preguntas: poltica y objetivos, procesos orientados a los clientes, conformidad del
producto, la utilizacin de otros indicadores, se analizan los datos para determinar la
eficiencia del sistema de gestin de calidad, los resultados obtenidos en los controles de
los procesos clave son satisfactorios.
La cuarta y ltima parte estuvo conformada por la rentabilidad en las MYPE que consta
de cinco preguntas: la rentabilidad de la empresa ha mejorado en estos ltimos aos, la
rentabilidad de la empresa ha mejorado por el financiamiento recibido, la rentabilidad en
la empresa mejorara ms si hubiera un estricto control de los gastos, incremento de la
rentabilidad del negocio, factores determinantes en la mejora de la rentabilidad del
negocio.

III Anlisis de Resultados

III.1 Respecto a los Empresarios de las MYPE

Los empresarios de la MYPE en estudio son adultos ya que sus edades oscilan
entre 25 y 30 aos (ver tabla 1).
El 80% de los empresarios encuestados son de gnero masculino y el 20% son del
gnero femenino (ver tabla 02). De acuerdo con lo que dice (Sagastegui), no
coincide pues en un estudio realizado por l, el 66.7% son de gnero femenino.
El 60% de los empresarios encuestados tienen grado de instruccin secundaria
(ver tabla 03).Esto as mismo no coincide con lo dicho por (Sagastegui), pues en
su estudio de investigacin el 33-3% lo ocupan el de grado de instruccin superior
no universitaria.
Los empresarios de la MYPE el 50% su estado civil es soltero (ver tabla 04).

III.2 Aspectos del perfil de las MYPE

El 60% de los empresarios encuestados se dedica a esta actividad empresarial

desde hace 03 aos (ver tabla 18).
El 70% de los empresarios encuestados cuenta con un promedio de 1 a 5
trabajadores. As mismo coincide con lo dicho por (Segn Sandoval C. Omar
2005) en su estudio donde el 30.7% tiene 2 trabajadores.
El 60% de los empresarios encuestados respondi que la situacin laboral de los
trabajadores es permanente
El 60% de los empresarios encuestados el objetivo que se han propuesto para la
MYPE es maximizar ganancias (ver tabla 19).
El 60% de los empresarios encuestados dijo que inici sus actividades con capital
propio (ver tabla 20). Lo cual no coincide con lo que dice (Gaona Crdova, 2013)
en su estudio de que los administradores recibieron financiamiento por entidades
financieras.

III.3 De la gestin de calidad en las MYPE

El 60% de los empresarios estn de acuerdo que siempre las polticas de calidad
y los objetivos de calidad estn establecidos (ver tabla 05). De acuerdo con los
resultados de (Olivo Mndez, 2010) donde nos dice donde buscan encontrar los
principales determinantes del xito para mejorar la eficiencia y eficacia.
Los empresarios de la MYPE el 50% estn de acuerdo que casi nunca los procesos
estn orientados a los clientes no pudiendo obtener as informacin de estos ni
pudiendo medir su grado de satisfaccin (ver tabla 07). As mismo estos resultados
coinciden (Jibaja Huamn & Vite Ramrez 2010) donde busca determinar la
calidad del servicio de atencin al cliente.
El 50% de los empresarios encuestados estuvo de acuerdo que casi siempre se
asegura la conformidad del producto durante el proceso interno hasta la entrega
final al cliente (ver tabla 09). Lo que indica que los clientes se sienten satisfechos

(Jibaja Huamn & Vite Ramrez, 2010), nos muestra el grado de satisfaccin del
cliente como tambin el cumplimiento de los objetivos.

Los empresarios de la MYPE el 50% estuvo de acuerdo que casi nunca se

utilizan otros indicadores para medir la satisfaccin de los clientes tales como la
imagen de la empresa, nivel de reclamaciones, lealtad de los clientes, etc. (ver
tabla 10). De acuerdo con (Vctor Delgado Andia) que muestra que el mundo de
la internet donde el interesado en un producto puede comparar costos y calidades
en cuestin de segundos y hacer sus reclamos o sugerencias.
El 50% de los empresarios encuestados estn de acuerdo que casi siempre se
recopilan y analizan los datos para determinar la eficiencia del sistema de
gestin de calidad y para identificar en que deben mejorar (ver tabla 11).
El 50% de los empresarios encuestados respondieron que algunas veces los
resultados obtenidos en los controles de los procesos clave son satisfactorios (ver
tabla 12).
III.4 Respecto a la rentabilidad en las MYPE

El 70% de los empresarios encuestados percibe que la rentabilidad de su empresa

ha mejorado en estos ltimos aos (ver tabla 13).Esto coincide con lo que nos
muestra (Lic. Joel Huamn Balbuena), donde la rentabilidad ha mejorado ms an
con las nuevas oportunidades que se han venido dando y que han permitido
incrementar sosteniblemente a las exportaciones peruanas y ser uno de los pilares
de su crecimiento econmico.
El 60% de los empresarios encuestados cree que la rentabilidad de su empresa ha
mejorado por el financiamiento recibido (ver tabla 14).Lo cual no coincide con
los resultados del estudio de (Aguilar Olivera, 2008), ya que slo el 49.64% de las
MYPE que formaron parte de su estudio si solicit un crdito.
El 70% de los empresarios cree que la rentabilidad en su empresa mejorara ms
si hubiera un estricto control de los gastos (ver tabla 15).
El 60% de los empresarios encuestados cree que el incremento de la rentabilidad
de su negocio se debe al incremento de sus activos (ver tabla 16). Este resultado
es muy cercano con lo que nos dice (Gaona Crdova, 2013), donde slo el 57.10%
de los empresarios manifiesta que la rentabilidad obtenida ha incrementado sus
activos
El 40% de los empresarios encuestados cree que el factor determinante para la
mejora de la rentabilidad de su negocio es una buena administracin (ver tabla
17).

IV Discusin
IV.1 Respecto a los empresarios
Del 100% de los empresarios; el 40% oscilan sus edades entre los 25 y 30 aos, el 80%
son de gnero masculino y el 60% tienen grado de instruccin secundaria, el 50% su
estado civil es soltero.
IV.2 Perfil de las MYPE
El 60% de los empresarios encuestados se dedica a esta actividad empresarial desde hace
03 aos, el 70% tiene de 1 a 5 trabajadores, el 60% respondi que la estada de los
trabajadores era permanente as como tambin el 60% de los empresarios el objetivo que
se han propuesto para la MYPE es maximizar ganancias y por ultimo un 60%
respondieron que iniciaron sus actividades con capital propio
IV.3 Respecto a la gestin de calidad
El 60% de los empresarios encuestados estn de acuerdo en que las polticas de calidad y
los objetivos de calidad estn establecidos, el 50% cree que los procesos casi nunca estn
orientados a los clientes obteniendo as informacin de estos y pudiendo medir su grado
de satisfaccin, as como tambin 50% estuvo de acuerdo en la conformidad del producto
durante el proceso interno hasta la entrega final al cliente, el 50% estuvo de acuerdo que
casi nunca se utilizan otros indicadores para medir la satisfaccin de los clientes tales
como la imagen de la empresa, nivel de reclamaciones, lealtad de los clientes, etc.
Tambin el 50% estn de acuerdo que se recopilan y analizan los datos para determinar
la eficiencia del sistema de gestin de calidad y para identificar en que deben mejorar, el
50% respondieron que los resultados obtenidos en los controles de los procesos clave son
satisfactorios en algunas veces
IV.4 Respecto a la rentabilidad
El 70% de los empresarios encuestados percibe que la rentabilidad de su empresa ha
mejorado en estos ltimos aos, el 60% cree que la rentabilidad de su empresa ha
mejorado por el financiamiento recibido, el 70% estn de acuerdo que la rentabilidad en
su empresa mejorara ms si hubiera un estricto control de los gastos, as como tambin
el 60% de los empresarios cree que el incremento de la rentabilidad de su negocio se
debe al incremento de sus activos y el 40% cree que el factor determinante para la mejora
de la rentabilidad de su negocio es una buena administracin

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V. Resultados
V.1 Resultados
V.1.1 Respeto a los empresarios (objetivo especfico 1)
TABLA 1
Edad del empresario
ALTERNATIVA
20-25
25-30
30-40
40 a ms
TOTAL

CANTIDAD
3
4
2
1
10

PORCENTAJE
30%
40%
20%
10%
100%

Fuente: Encuesta aplicada para conocer la relacin rentabilidad y gestin de calidad.

10%
30%

20%

40%

20-25

25-30

30-40

40 a ms

Figura 1: grfico pastel de la edad de los empresarios de la MYPE

Interpretacin:

De los 10 empresarios encuestados, el 40% de los representantes tienen la edad entre

25- 30 aos, el 30% tiene la edad entre 20-25 aos, el 20% tiene la edad entre 30 a 40
aos y por ltimo un 10% tiene la edad de 40 aos a ms.

Se entiende que la mayora de los empresarios encuestados se encuentra entre la edad

de 25 a30 aos.

Tabla N2
Gnero de los empresarios encuestados
GNERO

CANTIDAD

PORCENTAJE

MASCULINO
FEMENINO

8
2

80%
20%

TOTAL

10

100%

Fuente: Encuesta aplicada para conocer la relacin rentabilidad y gestin de calidad.

20%

80%

Masculino

Femenino

Figura 2: grfico pastel del gnero del empresario encuestado

Interpretacin:

De los 10 empresarios encuestados, el 80% de los encuestados son del gnero masculino
y el 20% son del gnero femenino.

Lo que indica que la mayora de los empresarios encuestados son de gnero masculinos.

V.1.2 Aspectos del perfil de las MYPE (objetivo especfico 2)

TABLA N3
Hace cunto tiempo se dedica a esta actividad empresarial
ALTERNATIVAS

CANTIDAD

PORCENTAJE

01 Aos

20%

02 Aos

20%

03 Aos

60%

TOTAL

10

100%

Fuente: Encuesta aplicada para conocer la relacin rentabilidad y gestin de calidad.

20%
20%

60%

01 aos

02 aos

03 aos

Figura 3: Grfico de pastel acerca de cunto tiempo se dedica a esta actividad

empresarial
Interpretacin:

De los 10 empresarios encuestados, el 20% se dedica a esta actividad hace 1 ao, el otro
20% se dedica hace 2 aos y el otro 60% se dedica hace 3 aos.

Vale afirmar que la mayora de los empresarios encuestados se dedica a esta actividad
desde hace 3 aos.

TABLA N4
Con cuntos trabajadores cuenta
ALTERNATIVAS
15
6 10
11 _ 15
TOTAL

CANTIDAD
7
2
1
10

PORCENTAJE
70%
20%
10%
100%

Fuente: Encuesta aplicada para conocer la relacin rentabilidad y gestin de calidad.

10%
20%

70%

1_5

6 _ 10

11 _ 15

Figura 4: Grfico de pastel acerca de cunto tiempo se dedica a esta actividad

empresarial
Interpretacin:

De los 10 empresarios encuestados, el 70% respondi que cuenta con 1 a 5 trabajadores,

el 20% respondi que cuenta con 6 a 10 y el otro 10% respondi que cuenta con 11 a
15 trabajadores.

Vale afirmar que la mayora de los empresarios encuestados respondieron que cuentan
con un promedio de 1 a 5 trabajadores.

V.1.3 Respecto a la gestin de calidad en la MYPE (objetivo especfico 3)

TABLA N5
Est establecida la poltica y los objetivos de la calidad
ALTERNATIVA
CASI NUNCA
ALGUNAS VECES
CON FRECUENCIA
CASI SIEMPRE
TOTAL

CANTIDAD
1
1
2
6
10

PORCENTAJE
10%
10%
20%
60%
100%

Fuente: Encuesta aplicada para conocer la relacin rentabilidad y gestin de calidad.

10%
10%

60%

20%

Casi Nunca

Algunas Veces

Con Frecuencia

Casi Siempre

Figura 5: grfico pastel de la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad

Interpretacin:

De los 10 empresarios, el 60% estuvieron de acuerdo que siempre estn establecidas las
polticas y objetivos de calidad, el 20% respondieron con frecuencia, 10% respondi
algunas veces y el otro 10% respondi casi nunca.

Vale afirmar que la mayora de los empresarios encuestados respondieron que siempre
estn establecidas las polticas y objetivos de calidad dentro de las Mype.

V.1.4. Respecto a la rentabilidad en la MYPE (objetivo especfico 4)

TABLA N6
Cree o percibe que la rentabilidad de su empresa ha mejorado en estos ltimos
aos
ALTERNATIVAS
SI
NO
TOTAL

CANTIDAD
7
3
10

PORCENTAJE
70%
30%
100%

Fuente: Encuesta aplicada para conocer la relacin rentabilidad y gestin de calidad.

30%

70%

Si

No

Figura 6: Grfico pastel sobre si se cree o percibe que la rentabilidad de su empresa ha

mejorado en estos ltimos aos

Interpretacin:

De los 10 empresarios, el 70% estuvieron de acuerdo que la rentabilidad de su empresa

ha mejorado en los ltimos aos, el otro 30% optaron por un no.

Vale afirmar que la mayora de los empresarios encuestados estuvieron de acuerdo que
la rentabilidad de su empresa ha mejorado en los ltimos aos.