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ndice
Introduccin..............................................................................................4
Historia McDonalds..................................................................................5
Presentacin de la empresa......................................................................6
Giro...........................................................................................................6
Misin........................................................................................................6
Visin........................................................................................................6
Valores......................................................................................................6
Organigrama de la empresa.....................................................................7
Productos y servicios que ofrece...............................................................7
Algunas normas de McDonalds..............................................................11
Etiqueta de McDonalds..........................................................................11
Empaque de McDonalds........................................................................12
Embalaje de McDonalds.........................................................................12
Publicidad de McDonalds.......................................................................12
Publicidad para nios..............................................................................13
Mercado Meta.........................................................................................13
Educacin y cultura................................................................................13
Responsabilidad social............................................................................14
Responsabilidad ambiental.....................................................................14
Responsabilidad econmica....................................................................15
Datos econmicos de McDonalds (2014)................................................15
Distribucin territorial de McDonalds en Mxico....................................16
Segmentacin del mercado....................................................................16
Distribucin.............................................................................................17
Precio......................................................................................................18
Bibliografa..............................................................................................20
Presentacin de la empresa....................................................................23
Misin......................................................................................................23
Visin......................................................................................................23
Polticas de calidad.................................................................................23
Valores....................................................................................................24
Organigrama...........................................................................................24
Productos que ofrece..............................................................................25
Slogan publicitario..................................................................................27
El Logo de Burger King............................................................................28
Normas...................................................................................................29
Empaques...............................................................................................30
Embalaje.................................................................................................31
Publicidad...............................................................................................32
Mercado meta.........................................................................................34
Responsabilidad social............................................................................34
Responsabilidad ecolgica......................................................................36
Responsabilidad econmica....................................................................38
Datos econmicos...................................................................................39
Distribucin.............................................................................................41
Segmentacin de mercado.....................................................................43
Finanzas..................................................................................................43
Bibliografa..............................................................................................44
Introduccin.
El benchmarking es una tcnica que ha ido tomando mucha importancia
para las empresas conforme va transcurriendo el tiempo, esto es debido
a que la competencia entre las empresas en la actualidad es mucha y es
muy fuerte, las dems empresas no se quieren quedar atrs y es por ello
que buscan imitar o bien analizar y aplicar en la empresa lo que le
funciona a la competencia.
Es por ello que en esta investigacin va orientada a dos empresas que
tienen presencia a nivel mundial como es McDonald y Burger King que
han aplicado benchmarking, es por eso que a continuacin se van
analizar las empresas mencionadas.
Historia McDonalds.
en Extremo Oriente
se sirven
algunos
fideos
de
los
orientales. En
Presentacin de la empresa.
McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rpida. Sus
principales productos son las hamburguesas, papas fritas, mens para el
desayuno,
refrescos,
batidos,
helados,
postres
y,
recientemente,
ensaladas y fruta.
Giro
Son un men limitado de alimentos de preparacin rpida, buen sabor y
calidad uniforme, servicio rpido y preciso, buen precio, atencin
excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del
mercado global.
Misin
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia
extraordinaria.
Visin
Duplicar el valor de la compaa ampliando el liderazgo en cada uno de
los mercados.
Valores
Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.
6
Organigrama de la empresa.
Hamburguesas.
Sndwiches.
Patatas fritas.
Mens para el desayuno.
Refrescos.
Batidos.
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Postres.
Ensaladas y
Fruta.
Servicios:
Automac.
Mc Caf: Es el mejor lugar para platicar.
Cumpleaos: Los nios disfrutan, los padres tambin.
Postres a la mesa: Sin moverte de tu lugar!
24 Horas: Siempre hay un McDonald's abierto para ti.
McEntrega: McDonald's llega a tu casa u oficina.
LneaFresh: Ahora al alcance de tus manos otra opcin
para ti.
WiFi: Quieres conectarte con el mundo en un ambiente
amigable?
Tours Escolares: Tours Escolares.
Show de Ronald: Show de Ronald.
Ronald Gym Club: Donde hacer ejercicio es divertido.
De manera general se muestran la diversidad de productos con los que
cuenta esta empresa y los servicios que ofrece, siempre bien de la mano
con sus slogans publicitarios para la atraccin de las personas, a
continuacin se analizar el producto principal de esta compaa que es
la hamburguesa Big Mac.
Big Mac.
Comercializacin.
En algunos restaurantes, McDonald's ofrece tambin una hamburguesa
denominada "Mega Mac" con cuatro rodajas de carne y lonchas extra de
queso. En Canad, esta hamburguesa est disponible en la mayora de
los restaurantes McDonald's bajo la denominacin "Double Big Mac". En
el Reino Unido, la "Mega Mac" estuvo disponible durante un perodo,
pero se tuvo que sustituir la opcin Super-size por un men considerado
ms sano.
Slogans de McDonalds.
1967:
1971:
1975:
1979:
1981:
1988:
1992:
2000:
2003:
10
por
el
nombre.
Otros
ejemplos
podran
ser
Nike,
Etiqueta de McDonalds.
Empaque de McDonalds.
12
Embalaje de McDonalds.
Publicidad de McDonalds.
A pesar del carcter global de sus operaciones, Mc Donalds se mantiene
en estrecho contacto con sus clientes, deseosos de alimentos de alta
calidad, un servicio rpido y amigable, as como tambin locales limpios.
En busca cada da ms de la calidad, Mc Donalds instalo centros de
aseguramiento de la calidad en Estados Unidos, Europa y Asia, adems
de la capacitacin desempea un papel importante en la atencin de los
clientes, as como tambin la adquisicin de habilidades en 22 idiomas
con el propsito de garantizar una satisfaccin total del cliente.
Es importante hacer notar que los restaurantes de Mc Donalds en
Europa fueron los primeros en aceptar a las familias con nios. Los nios
no solo son bienvenidos, sino que adems en casi todos los restaurantes
disponen de lpices y papeles para entretenerlos, sino tambin que
cuenta con un patio de juegos y de un payaso Ronald Mc Donalds el
cual habla 20 idiomas. Estas actividades son realizadas por las
conocidas anfitrionas que tambin se dedican a realizar las fiestas
infantiles en diversos restaurantes. Todo esto se lleva acabo apara con
marketear los restaurantes, se dice que Mc Donalds invierte un
promedio de 2billones de dlares.
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Mercado Meta.
Educacin y cultura.
McDonalds decidi provocar una sonrisa a los nios en Mxico no con un
juguete, sino con un libro dentro de la Cajita Feliz.
La firma de comida rpida iniciar con la campaa Cuando lees, creces,
con el objetivo de fomentar el hbito de la lectura en los nios de entre
5 y 10 aos, quienes podrn conocer las aventuras de los personajes de
ocho ttulos de la literatura infantil clsica, que fueron editados por la
Editorial Planeta, que incluye autores como los hermanos Grimm y Hans
Cristian Andersen, entre otros.
Jos Villareal, director General de McDonalds Mxico, detall que en una
primera etapa, que comprende al 28 de febrero, se entregarn 700 mil
libros; mientras que en una segunda etapa, prevista para noviembre y
con otros ocho libros, se distribuir una cifra similar, con lo que se
impactar a 1.4 millones de nios de manera directa.
Con esta iniciativa, McDonalds apuesta a convertirse en el mayor
distribuidor de libros en Mxico.
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Responsabilidad social.
Cuentan con dos programas sociales que son las casas de Ronald
McDonald, que son dos albergues, a los que pueden llegar nios del
interior de la Repblica, acompaados por un familiar, mientras que
reciben tratamiento mdico o atencin hospitalaria.
McDa feliz es un da internacional de recaudacin de fondos que apoya
la operacin y manutencin de las casas de Ronald McDonald, las salas
familiares y otras causas similares.
Responsabilidad ambiental.
Se hacen acciones para preservar y proteger el medio ambiente de las
comunidades en la que est presenta.
Separacin de basura
Instalacin de ventanas especiales que conservan la temperatura
y reducen la necesidad de uso de aire acondicionado.
La creacin de un restaurante verde con la certificacin LEED nivel
Gold.
(LEED
es
un
sistema
de
certificacin
que
evala
edificaciones sustentables).
Actualmente, el aceite de todos los restaurantes es recolectado
por
diversas
empresas
que
se
encargan
de
reciclarlo
convirtindolo en Biodiesel.
Responsabilidad econmica.
En McDonalds se desarrolla y hace crecer el negocio sobre una base
sustentable y financieramente slida, manteniendo la credibilidad de los
inversores en el sistema, ofreciendo beneficios para las comunidades en
las cuales se actua.
15
"natural",
donde
tiene
alrededor
del
40%
de
sus
16
17
Distribucin.
Desde el punto de vista de la gestin comercial de la empresa, la
distribucin es una de las principales variables del marketing-mix,
debido a que es una variable indispensable a la hora de la venta de los
productos, adems influye en los otros componentes del marketing-mix,
tales como la poltica de precios o el posicionamiento del producto con
respecto a la competencia.
Ya hablamos cuando nos referimos a los proveedores del importante e
impresionante
sistema
de
distribucin
aprovisionamiento
de
por
semana
provenientes
de
grandes
centros
de
aprovisionamiento.
Pero
McDonald's
no
es
una
empresa
que
necesite
numerosos
Precio.
El precio es una de las variables fundamentales para la empresa debido
a que tiene una influencia directa sobre los beneficios, porque del precio
y de la cantidad vendida dependen los ingresos de la empresa.
Adems influye de forma indirecta sobre la cantidad demandada de los
productos. Aunque McDonald's cada vez da ms importancia a otras
variables como el producto o la distribucin, reconoce la importancia del
precio como factor diferenciador del producto.
El precio es una variable controlable de marketing, y McDonald's trata
siempre de actuar sobre ella para tratar de alcanzar sus objetivos.
Lo que pretende McDonald's, como cualquier otra
empresa, es
alineamiento
con
los
competidores,
ya
que
como
podemos
19
20
Bibliografa.
https://es.wikipedia.org/wiki/Big_Mac
https://es.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s
http://www.gestiopolis.com/analisis-empresarial-de-mcdonalds/
http://equipo2mcdonalds.blogspot.mx/2012/11/descripcion-de-la-
empresa.html
http://www.creadictos.com/100-mejores-publicidades-mcdonalds-
historia/
http://www.novaeragc.com/historia-logo-de-mc-donalds/
http://es.slideshare.net/MariaGpeRdzMarthell/cadena-de-
suministros-ejemplo-de-chocolate-abuelita?next_slideshow=1
https://www.google.com.mx/search?
q=etiquetas+de+mcdonalds&biw=1517&bih=714&source=lnms&
tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjnj6y06pTMAhWluoMKHbtJAEoQ_A
UIBygB&dpr=0.9#tbm=isch&q=embalaje+mcdonalds+big+mac&i
mgrc=8i3dvou57mlLQM%3A
http://www.monografias.com/trabajos34/esfuerzo-mac-
donalds/esfuerzo-mac-donalds.shtml
http://www.bbc.com/mundo/noticias/2014/10/141029_economia_m
cdonalds_crisis_tsb
http://www.manufactura.mx/industria/2013/09/16/mcdonalds-
ahorra-con-planes-logisticos
https://www.clubensayos.com/Informes-de-Libros/Criterios-De-
Segmentaci%C3%B3n-Mcdonalds/1830030.html
http://html.rincondelvago.com/estudio-de-mercado-de-unacadena-de-comida-rapida.html
21
BURGER
KING
se
naci
en
Miami,
Florida,
en
1954,
por
dos
emprendedores llamados James McLamore y David Edgerton. Los cofundadores, quienes tenan una gran experiencia en el negocio de
restaurantes antes de lanzarse a crear una empresa colectiva, crean en
el sencillo concepto de ofrecer al cliente comida de calidad servida
rpidamente, a precios razonables, y en un medio limpio y atractivo.
Desde el primer da, McLamore y Edgerton establecieron la tradicin de
crear
productos
innovadores
con
la
administracin
efectiva
de
se
convirtieran
en
un
problema
en
la
industria
restaurantera.
22
En 1967, BURGER KING, fue adquirida por la compaa Pillsbury con base
en Minneapolis. Haba 8,000 empleados de BURGER KING trabajando en
274 localidades diferentes, y lo mejor estaba an por Llegar.BURGER
KING, la primera cadena de comida rpida que introdujo comedores,
ofreci a sus clientes un auto-servicio que comenz a funcionar en 1975.
Los auto-servicios actualmente representan el 50% del negocio BURGER
KING.
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Presentacin de la empresa
Burger
King,
tambin
conocida
como BK, es
una
cadena
de
especializada
principalmente
en
la
elaboracin
datos
Misin
La misin de BURGER KING es ser la mejor cadena de restaurantes de
hamburguesas en el mundo en trminos de servicio a clientes y
ganancias por restaurante.
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Visin
"La visin de BURGER KING(R) es deleitar a sus clientes con las mejores
hamburguesas del mercado" y una variedad de comidas asadas a las
brasas ms saludables y de exquisito sabor.
Polticas de calidad
Capacitar al empleado
Valores
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Organigrama
una
hamburguesa
clsica
la
parrilla,
tambin
ofrece
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Producto
BURGER KING cuenta con una variedad extensa de productos en su men entre
los que se deben mencionar:
El Whopper.
Las hamburguesas.
Las chicken tenders.
Las king wings.
Slogan publicitario
El primer logo de la marca naci en 1969 el cual simulaba una
hamburguesa en donde el nombre de la firma simulaba un pedazo de
carne entre dos rebanadas de pan. En 1999 se redise la insignia para
tomar la apariencia que hoy tiene.
Ao
Slogan
1974
Hecho a tu manera
1978
1986
2001
El Whopper dice
2005-presnte
Hecho a tu manera
28
en
este
diseo,
los
colores
tambin
cumplen
un
papel
29
Normas
Norma ISO 9014: Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios. La norma ISO 9014 sirve para certificar que,
precisamente al operar la empresa de que se trate, es una industria o empresa
limpia, que toma todas las medidas posibles y utiliza las tecnologas adecuadas
para manipular, procesar, transportar y comercializar sus materias primas,
procesos de transformacin, envo hacia los mercados, funcionamiento
adecuado y no contaminantes a los desperdicios, funcionamiento de sus
equipos e instalaciones, etc. Fuente: ISO 9014
Poltica de Calidad ISO 9000:00: define Poltica de Calidad como el conjunto
de intenciones globales y orientacin de una organizacin relativa a la calidad,
expresada formalmente por la alta direccin. Es una declaracin formal y
documentada de las intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad tal como se expresa formalmente por la alta direccin. Las
intenciones (compromisos) que se 14 declaren en esta poltica deben estar
alineadas con la misin y la visin de la organizacin, y con los requisitos
aplicables a la prestacin del servicio de la entidad, especialmente con los
requisitos legales.
30
La NOM 51: de etiquetado para venta al menudeo, y aunado a ello cuenta con
el sello kosher.
Empaques
El diseador grfico e ilustrador David Iglesias, en colaboracin de la
agencia Crispin Porter + Bogusky, dan origen a los nuevos empaques, de
la empresa de comida rpida, Burger king.
El estilo de Iglesias, le da un aspecto de caricatura o art pop. Tanto las
bolsas y las envolturas de papel, como los empaques de papas fritas,
aros de cebollas, refrescos, postres, entre otros, recibieron su respectiva
actualizacin
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32
Embalaje
Publicidad
La estrategia competitiva que lleva a cabo Burger King segn el enfoque
de Porter es una estrategia de costes, puesto que intenta alcanzar los
costes ms bajos mediante la produccin en gran escala de productos
indiferenciados. Cuenta con precios asequibles, econmicos y adecuados
a todos los blancos de pblico a los que se dirige. As, sus productos se
encuentran al alcance de la mayora de la poblacin y no sufre de crisis;
de hecho, en esta etapa de crisis mundial que se ha producido, se ha
incrementado el consumo en este tipo de restaurantes, debido al bajo
precio.
Burger King conoce a sus clientes y disea sus productos en base a las
caractersticas y deseos de los mismos. Tiene estudiado su mercadometa, posee productos dirigidos a los nios, productos para adultos,
porque sabe que los clientes son diferentes, mientras que los nios
buscan diversin y regalos, los adultos buscan comida nutritiva, variada,
etc.
Se dirige a una amplia poblacin, de todo el pblico de Burger King el
80% son familias y la empresa se dirige a una poblacin comprendida
entre los 7 y los 65 aos. Segn la tendencia estadstica gran parte de
esta poblacin suelen hacer vida fuera de sus hogares, con lo cual se
convierten en consumidores potenciales.
Adems, se dirige a varios pblicos, familias y personas que por su estilo
de vida no tiene tiempo suficiente para alimentarse en otro tipo de
restaurantes, por ello, y debido al continuo ajetreo en sus vidas suelen
acudir a este local.
34
ms
significativos
que
espera,
sean
la
solucin
para
35
Mercado meta
Responsabilidad social
La cadena de restaurantes de hamburguesas y Fundacin Lazos lanzaron
la iniciativa Dame esos $5 por la educacin una campaa que busca
mejorar la calidad educativa e infraestructura de escuelas de bajos
recursos en el pas
El pasado martes 6 de noviembre, Burger King present su primera
accin de Responsabilidad Social a nivel nacional, que se enfoca en la
educacin de la niez mexicana. Para esto, se ali con la Fundacin
Lazos, que desde 1995 se enfoca en atender a nios de escasos
recursos, dndoles una educacin integral que incluye valores humanos.
Fernando Villegas, director General de Burger King en Mxico, le
coment a Expok que el inters de la empresa es retribuir a las
comunidades en las que tiene presencia, en especial a aquellas con altos
niveles de pobreza.
Para esto, Burger King y su grupo de franquiciatarios en Mxico firmaron
una alianza con Fundacin Lazos para apoyar durante el mes de
noviembre la campaa Dame esos $5 por la educacin, una iniciativa
que busca fortalecer la educacin de cerca de 14.500 nios mexicanos
de
escasos
recursos
lo
largo
del
pas.
36
potenciar
las
actividades
de
esta
iniciativa.
Las
escuelas
nuestros
nios
jvenes
pueden acceder
mejores
Maricarmen
Alarcn
Solorzano,
Directora
General
del
Programa Lazos.
El apoyo de los clientes de Burger King a esta iniciativa es esencial, A lo
largo del mes de noviembre y gracias a una donacin voluntaria de $5
por cliente, los 415 restaurantes de la cadena y sus consumidores
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podrn sumarse a esta causa para contribuir a que los nios de escasos
recursos puedan acceder a una mejor educacin.
Responsabilidad ecolgica
La cadena de comida rpida Burger King anunci que las bolsas y sobres
para papas a la francesa, bolsas y cajas para nios tendrn materiales
biodegradables.
En un comunicado, la cadena de franquicias detall que en el caso de las
bolsas de papas, 20 por ciento de su composicin es de material
reciclado; mientras que los empaques multiusos son elaborados
de papel grado alimenticio, el cual incluye 80 por ciento de papel
reciclado.
Las bolsas tambin tienen diseos con mensajes ecolgicos que invitan
a los clientes a cuidar la naturaleza.
Compartimos
las
preocupaciones
de
nuestros
consumidores
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Responsabilidad econmica
El sistema de franquicias, a pesar de ser en muchas ocasiones criticado
fuertemente, puede generar mayores ventajas y beneficios para la
sociedad que recibe a estas franquicias. Sin embargo muchas de estas
simplemente se ocupan por generar ganancias econmicas y no van
ms all de ello para aportar algo verdaderamente significativo a la
sociedad. Con el paso de los aos, las franquicias han tenido que aportar
diferentes ideas para preservar a sus clientes y el posicionamiento en el
mercado. Tal es el caso de Burger King, quien claramente se enfrenta a
un gigante del mercado, como lo es Mc Donalds. Burger King ha
adoptado medidas de accin social para atribuir algo ms a la gente
ms necesitada. En este caso Burger King lanz grandes proyectos que
en mi opinin surgen como buenas ideas, sin embargo no logran tener
eco porque son ejecutados por muy corto tiempo, como la campaa
Dame esos cinco que nicamente funciono por un mes y adems
pretenda funcionar con aportaciones de los consumidores y no con
dinero propio. Por otro lado, el proyecto Pasos positivos BK responde a
uno de los problemas que aquejan a nivel mundial y pretende dar a
conocer el tipo de material que usara para combatirlo. Desde mi punto
de vista ninguna de las dos campaas tuvo un xito publicitario que las
diera a conocer ms all de los consumidores de Burger King.
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Datos econmicos
Las ganancias de la cadena de comida rpida aumentaron a 68.2 mdd
favorecida por reduccin de costos y mayores ventas en Europa, Oriente
Medio y frica.
Burger King Worldwide Inc report el lunes una ganancia mejor a la
esperada en el tercer trimestre, debido a una reduccin de sus costos
asociados a la venta de franquicias y a un crecimiento en sus ventas
fuera de Norteamrica.
La tercera mayor cadena de hamburguesas de Estados Unidos detrs de
Corp McDonald's y Wendy's Co dijo que sus gastos se redujeron sobre un
90%, principalmente debido a que vendi ms de 500 franquicias para
restaurantes el ao pasado.
Con casi todos sus restaurantes franquiciados ahora, las ventas totales
cayeron un 40% a 275.1 millones de dlares.
Las acciones de Burger King, que han subido lugar alrededor del 24%
este ao, ganaban el lunes un 4.6% a 20.67 dlares.
Las ventas globales en restaurantes establecidos subieron un 0.9% en el
trimestre finalizado el 30 de septiembre, muy por debajo de la
estimacin promedio de los analistas de un 1.9 por ciento.
41
pasada
advirti
que
sus
ingresos
globales
seran
42
Distribucin
Segn
informacin
de
ambas
400
43
44
Segmentacin de mercado
El estudio de mercado de Burger King
35
de
a
a
70
14
aos
aos
10
un
40
si bien las hamburguesas son las preferidas por los nios debido a las
publicidades juguetes, etc de all el gran consumo por parte de los
menores
Finanzas
Burger King opera cerca de 12.500 locales de restaurantes en todo el
mundo, muchos de los cuales existen como locales franquicias de
propiedad
privada.
La
compaa
posee
solamente
el
10%
Bibliografa
1. http://www.burgerking.com.mx/
2. http://www.historiasdegrandesexitos.com/2008/10/historiade-burger-king.html
3. https://es.wikipedia.org/wiki/Burger_King
4. http://burguerkingassignment.blogspot.mx/
5. http://adriux28-c.wix.com/hamburguesa#!organigrama
6. http://www.merca20.com/la-evolucion-de-los-slogans-de-5grandes-marcas/5/
46
7. http://www.novaeragc.com/historia-logo-de-burger-king/
8. https://blogallangraphic.wordpress.com/2011/10/27/nuevaimagen-para-los-empaques-de-burger-king/
9. http://www.merca20.com/burger-king-hace-un-rebrandingasi-seran-los-nuevos-empaques/
10.
http://www.burgerking.com.mx/legal
11.
http://www.roastbrief.com.mx/2014/01/5estrategias-de-marketing-de-burger-king-para-seguirsiendo-el-rey/
12.
http://www.expoknews.com/burger-king-yfundacion-lazos-unen-esfuerzos-por-la-educacionmexicana/
13.
http://eleconomista.com.mx/industrias/2012/1
1/12/burger-king-apoya-educacion
14.
http://www.expoknews.com/burger-kingtecnologias-eficientes/
15.
http://eleconomista.com.mx/mercadosestadisticas/2013/10/28/ganancias-burger-king-superanexpectativas
16.
http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/elrey-de-burger-king-arrebata-la-corona-a-mcdonald-s-enmexico.html
17.
http://www.buenastareas.com/materias/burger
-king-canales-de-distribucion/0
18.
https://republicadelbranding.wordpress.com/2
012/02/17/la-extension-de-marca-hacia-otros-canales-elcaso-burguer-king/
47