CRM2011IG Instalacion

Manual de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011

Versin 5.5.0
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Ayuda de Microsoft Dynamics CRM

Manual de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011............................................................11
Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM...................................................................11
Ediciones................................................................................................................................ 11
Licencias................................................................................................................................ 11
Tipos de licencia de acceso de cliente...................................................................................12
En esta seccin......................................................................................................................... 12
Envenos sus comentarios acerca de este documento (Gua de instalacin)...............................12
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.......................................12
Componentes instalados durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server...............13
Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 instalados..........13
Otros componentes de software instalados durante el proceso de instalacin......................17
Vea tambin.............................................................................................................................. 17
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011..................................................................18
Archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM................................................................18
Vea tambin.............................................................................................................................. 19
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en un servidor sin que est instalado
Microsoft Dynamics CRM.......................................................................................................... 19
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions..............................................................25
Vea tambin.............................................................................................................................. 27
Instrucciones de instalacin de la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics
CRM.......................................................................................................................................... 27
Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0.......................................................................28
Opciones de actualizacin......................................................................................................... 28
Preparaciones para la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011...........................29
Requisitos previos de software.................................................................................................. 29
Actualizacin desde ediciones de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server......................30
Tareas a realizar antes de la actualizacin................................................................................31
Para ejecutar la actualizacin, siga estos pasos.......................................................................31
Vea tambin.............................................................................................................................. 33
Actualizacin desde ediciones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server......................34
Migracin de versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server.................................................................................................. 34
Migrar mediante una nueva instancia de SQL Server............................................................34
Migracin mediante la misma instancia de SQL Server.........................................................35

Migracin de versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server a Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server...................................................................................................................... 36
Actualizacin del Conector de Microsoft Dynamics CRM para SQL Server Reporting Services. .37
Vea tambin.............................................................................................................................. 38
Despus de la actualizacin......................................................................................................... 38
Pasos posteriores a la actualizacin para los servidores..........................................................38
Comprobar las direcciones web de las implementaciones en contexto o de las
actualizaciones de conexin con implementaciones existentes.........................................38
Pasos posteriores a la actualizacin para clientes....................................................................39
Solucin de problemas de instalacin y de actualizacin.............................................................39
Archivos de registro................................................................................................................... 39
Problemas de actualizacin e instalacin del servidor..................................................................40
En este tema............................................................................................................................. 40
Mensaje de error de tiempo de espera agotado durante la actualizacin de la organizacin. . .40
Los clientes no se pueden conectar a la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.............40
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 no se puede conectar a Microsoft SQL Server.............41
Solucin de problemas de instalacin de WIF...........................................................................41
Problemas de la autenticacin basada en notificaciones..........................................................41
Mensaje de 'Error de inicio de sesin de DomainName\ServerName$" despus de instalar,
reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011..................................................41
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos................................................42
En este tema............................................................................................................................. 42
Introduccin a la configuracin de varios servidores.................................................................42
Paso 1: Habilitar el equilibrio de carga de red...........................................................................43
Paso 2: Configurar Active Directory...........................................................................................44
Paso 3: Instalar servidores de Microsoft Dynamics CRM..........................................................45
Paso 4: Configurar NLB para la implementacin.......................................................................46
Configuracin de los nombres de dominio para IFD..............................................................48
Paso 5: comprobar y supervisar la instalacin del clster.........................................................48
Vea tambin.............................................................................................................................. 48
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para usar un entorno de clsteres de Microsoft
SQL Server................................................................................................................................ 49
Configuracin bsica................................................................................................................. 49
Opcin 1: Instalar una implementacin nueva de Microsoft Dynamics CRM Server 2011............49
Paso 1: Crear el clster de SQL Server.....................................................................................50
Paso 2: Instalar servidores de Microsoft Dynamics CRM Server 2011......................................50
Opcin 2: Cambiar inicio o configurar una implementacin de Microsoft Dynamics CRM Server
2011 existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena slo la base de datos
de organizacin......................................................................................................................... 51
Opcin 3: Cambiar inicio o configurar una implementacin de Microsoft Dynamics CRM Server
2011 existente con conexin a un clster de SQL Server que almacena las bases de datos de
configuracin y organizacin..................................................................................................... 52
Configurar una base de datos de organizacin para la creacin de reflejo de la base de datos de
SQL Server 2008....................................................................................................................... 54
Configurar una organizacin de Microsoft Dynamics CRM para la creacin de reflejo de la base
de datos..................................................................................................................................... 55
Supervisin y prueba de la conmutacin por error.......................................................................58
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router.....................................59
En esta seccin......................................................................................................................... 59
Informacin general...................................................................................................................... 60
E-mail Router................................................................................................................................ 60
Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de reglas.................................61
Instalacin de E-mail Router..................................................................................................... 61
Vea tambin.............................................................................................................................. 63
Actualizar E-mail Router............................................................................................................... 63
En este tema............................................................................................................................. 64
Actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM................................................................64
Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router y la
configuracin de la coincidencia inteligente...........................................................................65
Actualizacin de E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2011.............................................66
Configurar E-mail Router.............................................................................................................. 67
En este tema............................................................................................................................. 68
Administrador de configuracin de E-mail Router.....................................................................68
Perfiles de configuracin........................................................................................................ 69
Tipos de autenticacin........................................................................................................... 69
Credenciales de acceso......................................................................................................... 70
Implementaciones.................................................................................................................. 72
Microsoft Dynamics CRM Server........................................................................................ 72
Un tipo de implementacin cada vez..................................................................................73
Obtencin de credenciales de correo electrnico de usuario desde Microsoft
Dynamics CRM............................................................................................................... 73
Credenciales de acceso...................................................................................................... 74
Configuracin del enrutamiento de correo electrnico para varias configuraciones e

implementaciones............................................................................................................... 74
Proteger las credenciales de usuario........................................................................................ 75
Opcin HTTPS....................................................................................................................... 75
Opcin HTTP......................................................................................................................... 75
Administrar certificados para usar E-mail Router con HTTPS................................................76
Configuracin del tipo de acceso de correo electrnico............................................................76
Conecte E-mail Router con Microsoft Dynamics CRM Online................................................77
Implementar reglas de buzn.................................................................................................... 77
Creacin manual de la regla.................................................................................................. 78
Configurar un buzn de enrutamiento.......................................................................................79
Completar el buzn de enrutamiento.....................................................................................80
Vea tambin.............................................................................................................................. 81
Instalar E-mail Router en varios equipos......................................................................................81
En este tema............................................................................................................................. 81
Paso 1: Establecimiento del clster...........................................................................................81
Paso 2: Instalacin de E-mail Router en el nodo principal activo del clster.............................82
Paso 3: Instalacin de E-mail Router en el nodo pasivo del clster..........................................83
Paso 4: Creacin del servicio del recurso genrico del clster.................................................83
Paso 5: Comprobar y supervisar el clster................................................................................84
Solucin de problemas de E-mail Router......................................................................................84
En esta seccin......................................................................................................................... 84
Problemas de instalacin de E-mail Router..................................................................................85
Registro (E-mail Router)............................................................................................................ 85
Problemas de configuracin de correo electrnico entrante.........................................................86
En este tema............................................................................................................................. 86
Error de tiempo de espera de inicio de sesin..........................................................................86
Acceso no autorizado al buzn de correo.................................................................................87
No se encontr el buzn de correo (error al probar el acceso).................................................88
No se encontr el buzn de correo (prueba de acceso correcta)..............................................90
Falta el parmetro de configuracin "EmailUser" del servicio E-mail Router............................90
Error de SSL/TLS en la prueba de acceso del Administrador de configuracin de E-mail Router
............................................................................................................................................... 91
Problemas de POP3.................................................................................................................. 91
Error al conectar E-mail Router a un buzn de POP3............................................................91
Problemas al usar una cuenta de correo electrnico POP3...................................................91
Vea tambin.............................................................................................................................. 92
Problemas de configuracin de correo electrnico saliente..........................................................92
Error al probar el acceso........................................................................................................... 92
Error al cargar datos.................................................................................................................. 93
Vea tambin.............................................................................................................................. 93
Los usuarios no reciben mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM...............94

Caracterstica Probar el acceso.................................................................................................... 94
Error al probar el acceso........................................................................................................... 94
Mensaje de error cuando se enva un mensaje de correo electrnico mediante la Aplicacin
web de Microsoft Dynamics CRM.......................................................................................... 95
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook......................................95
En esta seccin......................................................................................................................... 96
Vea tambin.............................................................................................................................. 97
Instalacin en un equipo en el que no est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook.....97
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook................................................98
Tarea 2: Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook...........................................99
Tarea 3: Configuracin de las opciones de correo electrnico del usuario..............................101
Configuracin de correo electrnico de usuario y cola.........................................................102
Opciones de mensajera de correo electrnico entrante......................................................102
Opciones de mensajera de correo electrnico saliente.......................................................103
Vea tambin............................................................................................................................ 103
Actualizacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics
CRM 2011 para Outlook.......................................................................................................... 104
Nota acerca de la actualizacin de IFD de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook a
Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook...................................................................104
Notas acerca de la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook......................104
Actualizacin entre arquitecturas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.....................105
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.....................................105
Tarea 2: Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook...................................................106
Vea tambin............................................................................................................................ 109
Solucin de problemas de instalacin y actualizacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
................................................................................................................................................ 109
Archivos de registro................................................................................................................. 109
Visor de eventos...................................................................................................................... 109
Deshabilitar el botn CRM para Outlook en la aplicacin web................................................110
Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante Microsoft System Center Configuration
Manager 2007 (SCCM)............................................................................................................ 110
En este tema............................................................................................................................ 111
Requisitos previos.................................................................................................................... 111
Preparacin de SCCM.......................................................................................................... 111
Distribucin de software necesario como requisito previo para Microsoft Dynamics CRM para
Outlook.............................................................................................................................. 111
Use SCCM para distribuir Microsoft Dynamics CRM para Outlook..........................................111
Parte 1: Inicio del Asistente de distribucin de software en la coleccin.................................112
Parte 2: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin.....................113
Parte 3: Finalizacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin.......................114

Inspeccin del paquete de distribucin....................................................................................115
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook con perfiles de usuarios mviles, Servicios
de Escritorio remoto de Windows Server o Citrix Presentation Server....................................116
Perfiles de usuarios mviles................................................................................................. 116
Servicios de Escritorio remoto de Windows Server..............................................................117
Citrix XenApp....................................................................................................................... 117
Deshabilitar el botn Obtener CRM para Outlook....................................................................117
Vea tambin............................................................................................................................ 120
Instale Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook sin una conexin a Internet......................120
Paso 1: crear la estructura de la carpeta.................................................................................120
Paso 2: crear las subcarpetas bajo la carpeta Redist..............................................................121
Paso 3: descargar los archivos de requisitos previos..............................................................121
Vea tambin............................................................................................................................ 122
Instrucciones de instalacin de paquetes de idioma...................................................................123
Introduccin a la instalacin del paquete de idioma................................................................123
Instalacin e implementacin de un paquete de idioma.............................................................123
En este tema........................................................................................................................... 123
Paso 1: instalar el paquete de idioma en la implementacin...................................................124
Paso 2: Aprovisionar el paquete de idioma en la implementacin de Microsoft Dynamics CRM
............................................................................................................................................. 124
Paso 3: Seleccionar el idioma en el que se mostrar la interfaz de usuario y la Ayuda..........125
Actualizacin e implementacin de un paquete de idioma.........................................................126
Problemas de instalacin de paquetes de idioma.......................................................................126
Recibe un mensaje de error "El programa de instalacin no pudo instalar (nombre del paquete
de idioma)"........................................................................................................................... 126
Instrucciones para desinstalar, reparar y realizar cambios.........................................................127
En esta seccin....................................................................................................................... 127
Desinstalacin, cambio o reparacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011........................127
Componentes que no se quitaron durante la desinstalacin de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011...................................................................................................................... 128
Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions......................................129
Desinstalar o reparar la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM. .130
Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router..............................................................130
Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook....................................131
Desinstalacin o reparacin de un paquete de idioma...............................................................132

Instalar Microsoft Dynamics CRM mediante el smbolo del sistema...........................................133
Procedimientos generales....................................................................................................... 134
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011..........................................................................135
Parmetros.............................................................................................................................. 135
Archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server..................................136
Vea tambin............................................................................................................................ 147
Ejemplo de archivo de configuracin XML de servidor...............................................................147
Ejemplo de archivo XML de configuracin del servidor para la instalacin con grupos creados
previamente............................................................................................................................. 149
Instalacin de roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011..................................................150
Parmetros........................................................................................................................... 150
Archivo de configuracin XML de rol de servidor....................................................................150
Ejemplo de archivo de configuracin XML que solo instala el rol WebApplicationServer...........152
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions (2)......................................................153
Requisitos de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions..............................................153
Ejemplo de comando............................................................................................................... 154
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions...................154
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.156
Registro................................................................................................................................ 156
Ejemplo de comando de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension.......................156
Vea tambin............................................................................................................................ 157
Archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension..........157
Vea tambin............................................................................................................................ 158
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring
Extension................................................................................................................................. 159
Instale Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un smbolo del sistema.....................159
En este tema........................................................................................................................... 159
Paso 1: Instalar archivos......................................................................................................... 160
Ejemplos de comandos de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook..........160
Parmetros de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.........................160
Ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook XML para la
instalacin......................................................................................................................... 162
Paso 2: Configure Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un archivo de
configuracin XML............................................................................................................... 162
Ejemplos de comandos de la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.........163

Elementos del archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM para Outlook......164
configuracin........................................................................................................................ 165
Vea tambin............................................................................................................................ 165
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router..............................................................166
Archivo de configuracin XML de E-Mail Router.....................................................................166
Ejemplo de archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.........168
Solucin de problemas de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011......................168
El programa de instalacin tiene errores o un cliente recibe una excepcin no controlada al
intentar la conexin despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011.................169
Recibe un mensaje de error desconocido (0x80005000) durante una instalacin en modo
silencioso............................................................................................................................. 170
Vea tambin............................................................................................................................ 171
Directrices para las tareas posteriores a la instalacin y configuracin......................................171
En este tema........................................................................................................................... 171
Proteccin de las comunicaciones entre el servidor y el cliente de Microsoft Dynamics CRM171
Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para HTTPS....................................................172
Agregar o quitar datos de ejemplo...........................................................................................172
Instrucciones para quitar el Centro de recursos......................................................................172
Manual de instalacin de Microsoft

Dynamics CRM 2011
Este manual forma parte del Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 que
se compone de los tres documentos siguientes:
Microsoft Dynamics CRM 2011 Planning Guide: use este manual para determinar lo que debe
planear para Microsoft Dynamics CRM. Este manual se centra en las topologas admitidas, los
requisitos del sistema y las consideraciones tcnicas que se deben tener en cuenta antes de la
instalacin.
Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin: use este manual para aprender cmo instalar
aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM. Este manual contiene instrucciones paso a paso para
ejecutar Programa de instalacin, instrucciones de instalacin desde la lnea de comandos e
instrucciones sobre cmo quitar Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM 2011 Operating and Maintaining Guide: puede leer este manual para
aprender a realizar copias de seguridad, restaurar y realizar la recuperacin del sistema de datos de
Microsoft Dynamics CRM. Adems, este manual proporciona pasos para solucionar problemas
conocidos.
Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM

Ediciones
Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Esta edicin no tiene ningn lmite en el nmero de usuarios.
Entre las caractersticas adicionales se incluyen la compatibilidad para varias organizaciones, varias
instancias de servidor y la instalacin independiente de servicios basados en roles. Los servicios
basados en roles permiten aumentar el rendimiento mediante la instalacin de servicios de
componentes en diferentes equipos.
Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011. Esta edicin est limitada a cinco usuarios o
menos. Esta versin est limitada a una organizacin y a un equipo que ejecute Microsoft Dynamics
CRM Server 2011.
Licencias
La implementacin de Microsoft Dynamics CRM funciona mediante una nica clave del producto.
Microsoft Dynamics CRM 2011 no requiere que se agreguen claves del producto adicionales
cuando se realizan cambios como, por ejemplo, agregar una licencia de acceso de cliente (CAL).
Esta clave de producto nica contiene la versin de Microsoft Dynamics CRM, la licencia de
servidor y las CAL. Puede ver y actualizar una licencia en el Administrador de implementaciones.
El Administrador de implementaciones es un complemento de Consola de administracin de
18
Microsoft (MMC) que los administradores del sistema pueden usar para administrar
organizaciones, servidores y licencias para implementaciones de Microsoft Dynamics CRM.
Tipos de licencia de acceso de cliente

Puede ver y modificar los tipos de licencia de acceso de cliente para cada usuario en el rea
Usuarios del rea Configuracin del cliente web de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener
ms informacin acerca de las licencias de Microsoft Dynamics, consulte Cmo comprar
Microsoft Dynamics.
En esta seccin
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Instrucciones de instalacin de paquetes de idioma
Instalar Microsoft Dynamics CRM mediante el smbolo del sistema
Directrices para las tareas posteriores a la instalacin y configuracin
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documento (Gua de instalacin)
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este documento, haga clic para enviar un mensaje
de correo electrnico al equipo de contenido de Microsoft Dynamics CRM.
Si su pregunta se refiere a los productos de Microsoft Dynamics CRM en vez de al contenido de
este libro, busque en el Centro de ayuda y soporte tcnico de Microsoft o en Microsoft
Knowledge Base.
Instrucciones de instalacin de Microsoft

Dynamics CRM Server 2011
Esta seccin explica cmo instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Adems, ofrece
informacin sobre la resolucin de problemas de instalacin y los procedimientos para
desinstalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Importante
Para obtener informacin actualizada, consulte el Archivo Lame de Microsoft Dynamics
CRM 2011.
19
Componentes instalados durante la instalacin de

Microsoft Dynamics CRM Server
En esta seccin se describen los componentes que se han instalado durante la ejecucin del
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM

Server 2011 instalados
Al instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, el Programa de instalacin crea las carpetas
predeterminadas que se enumeran en la siguiente tabla.
Carpeta
Comentarios
unidadDelSistema:\Archivos de
programa\Microsoft Dynamics CRM\
Archivos de programa de Microsoft

UnidadDelSistema:\Archivos de
programa\Microsoft Dynamics
CRM\LangPacks\<LanguageID>\Reports\MSCR
M
Contiene una subcarpeta de Microsoft

Dynamics CRM que incluye un archivo .rdl
para cada informe predeterminado.
programa\Microsoft Dynamics CRM\LangPacks
Ubicacin de las instalaciones de paquetes

de idioma. Los paquetes de idioma se
descargan e instalan de forma
independiente
programa\Microsoft Dynamics CRM\Trace
Almacena archivos de seguimiento cuando

est habilitada la caracterstica de
seguimiento.
programa\Microsoft Dynamics CRM\CRMWeb
Sitio web de Microsoft Dynamics CRM y

servicios web
programa\Microsoft Dynamics
CRM\CRMWeb\CRMReports
Servicios de informes de Microsoft

Dynamics CRM
Se agregan los siguientes componentes web.
Componente
Nombre
Descripcin
Grupo de aplicaciones
CRMAppPool
El Programa d
Dynamics CRM
20
aplicaciones in
aplicacin Mic
Grupo de aplicaciones
CRMDeploymentServiceAppPool
El Programa d
Dynamics CRM
aplicaciones in
Servicio web d
Ubicacin
Microsoft Dynamics CRM
Sitio web para
Aplicaciones
XRMDeployment
Facilita la impl
Aplicaciones
Ayuda
Asiste al sistem
Dynamics CRM
Se agregan los siguientes grupos de Active Directory. Cuando el dominio de Active Directory est
establecido en modo nativo, el grupo debe ser del tipo Grupo de seguridad local de dominio o
Grupo de seguridad universal.
Grupo
Descripcin
PrivReportingGroup
Grupo de usuarios de Microsoft

Dynamics CRM con privilegios para funciones
de informe. Este grupo se crea durante el
Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server y se configura durante
el Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions.
PrivUserGroup
Grupo de usuarios de Microsoft

Dynamics CRM con privilegios para funciones
administrativas especiales, incluida la
identidad CRMAppPool (usuario de dominio o
Servicio de red). Deben agregarse a este
grupo aquellos usuarios que configuren
Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
SQLAccessGroup
Todos los procesos del servidor y las cuentas

de servicio que requieren acceso a SQL
Server; incluida la identidad CRMAppPool
(usuario de dominio o Servicio de red). Los
integrantes de este grupo tienen el permiso
db_owner en las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM.
ReportingGroup
Todos los usuarios de Microsoft

21
Dynamics CRM se incluyen en este grupo. El

grupo se actualiza automticamente a medida
que se agregan o quitan usuarios de Microsoft
Dynamics CRM. De manera predeterminada,
todos los informes de Microsoft
Dynamics CRM Reporting Services otorgan
permiso de exploracin a este grupo.
Se agregan los siguientes servicios.
Servicio
Descripcin
Servicio de procesamiento asincrnico de

Procesos asincrnicos de servicios, como el

correo electrnico en masa y el flujo de
trabajo.
Servicio de procesamiento asincrnico de

Microsoft Dynamics CRM (mantenimiento)
Mantenimiento asincrnico de servicios como

la generacin de claves de cifrado para la
autenticacin y la limpieza mediante
eliminacin de bases de datos.
Servicio de descompresin de Microsoft

Dynamics CRM
Administra la descompresin de archivos

comprimidos para la importacin de datos.
Este servicio se instala como parte del rol
Servidor de aplicaciones web.
Servicio de procesamiento de espacios

aislados de Microsoft Dynamics CRM
El rol de servidor de Servicio de procesamiento

de espacios aislados habilita un entorno
aislado para permitir la ejecucin de cdigo
personalizado, como los complementos.
Se agregan los siguientes componentes de SQL Server.
Componente
Nombre
Descripcin
Bases de datos
MSCRM_CONFIG
El Programa de instala
Server crea la carpeta
de programa\Microsoft
Server\MSSQL<ver>\M
de instalacin de Micro
instala la base de dato
Microsoft Dynamics CR
OrganizationName_MSCRM
22
la organizacin en dich
Trabajos de SQL
Server
OrganizationName_MSCRM.CreateAuditPartition
MSCRM_CONFIG.HardDelete
MSCRM_CONFIG.SiteWideCleanup
Inicios de sesin
PrivReportingGroup
ReportingGroup
SQLAccessGroup
MSCRMSqlLogin
La Programa de instala
CRM Server crea tres
se usan en el mantenim
La Programa de instala
CRM Server crea inicio
para los grupos PrivRe
ReportingGroup y SQL
Directory que se crean
MSCRMSqlLogin se us
zona horaria al usar pa
consultas mediante la
Cuando Microsoft SQL
usar Common Langua
puede mejorar significa
estas caractersticas.
Nota
De manera predete
habilitado en Micro
obtener ms inform
habilitar CLR, vea
de CLR.
Otros componentes de software instalados durante el proceso

de instalacin
Si an no estn instalados, se instalarn los siguientes componentes para un Servidor completo
durante la Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server:
Control del Visor de informes de Microsoft SQL Reporting Services
Microsoft SQL Server Native Client
Informes de errores de aplicaciones de Microsoft Herramienta
Biblioteca en tiempo de ejecucin de Microsoft Visual C++
Marco de trabajo de Windows Identity Foundation (WIF)
Rol de servidor web de Windows Server 2008
Servicio de indizacin
Microsoft .NET Framework 4, que incluye los siguientes componentes:

23
Nota
Al instalar Microsoft .NET Framework, puede que sea necesario reiniciar el equipo
para poder continuar con la ejecucin del Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM.
Microsoft .NET Framework (requerido por Microsoft Dynamics CRM Server 2011)
Windows Workflow Foundation (requerido por Microsoft Dynamics CRM Server 2011)
Windows Presentation Foundation
Windows Communication Foundation (WCF) (requerido por Microsoft Dynamics CRM Server
2011)
Controles de grfico de Microsoft para Microsoft .NET Framework
SDK de la plataforma Windows Azure AppFabric
Windows PowerShell
Mdulo Microsoft URL Rewrite para IIS
Administrador de recursos del servidor de archivos
Vea tambin
Manual de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

Server 2011
En esta seccin se describen los procedimientos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server
2011 en un equipo que an no tenga instalado Microsoft Dynamics CRM.
Siga estos pasos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011:
1. Compruebe que ha completado el proceso de planeacin necesario y que los componentes
de hardware y software necesarios estn instalados y en funcionamiento. Para obtener ms
informacin, vea Microsoft Dynamics CRM 2011 Planning Guide.
2. Ejecute el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
3. Ejecute el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions. Si
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
estn instalados en el mismo equipo, aparecer una casilla de verificacin para llamar al
24
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions durante la

ejecucin del Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
4. Si desea configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para tener acceso a Internet,
inicie el Administrador de implementaciones, ejecute Configure el Asistente para
autenticacin basada en notificaciones y, a continuacin, ejecute Asistente para
configuracin de implementacin con conexin a Internet. Para obtener ms informacin, vea
Ayuda del Administrador de implementaciones.
5. Si uno o varios usuarios de Microsoft Dynamics CRM tienen configurado el correo
electrnico para que use E-mail Router o un buzn de enrutamiento, deber instalar E-mail
Router para habilitar el seguimiento de mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener ms informacin, vea Instrucciones de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM E-Mail Router en este manual.
Archivos de instalacin de Microsoft Dynamics

CRM
Use los siguientes archivos en la unidad de CD/DVD o donde se ubican los archivos de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM:
Archivo de configuracin
Ubicacin
SetupServer.exe para Microsoft Dynamics

CRM Server 2011
..\Server\amd64
SetupSrsDataConnector.exe para las

Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions
..\Server\amd64\SrsDataConnector
Setupclient.exe para Microsoft

Dynamics CRM para Outlook
..\Client\amd64 para 64 bits
..\Client\i386 para 32 bits
SetupEmailRouter.exe para Microsoft

Dynamics CRM E-mail Router
..\EmailRouter\amd64 para 64 bits
..\EmailRouter\i386 para 32 bits
Vea tambin
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en un servidor sin que est instalado
25
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

Server 2011 en un servidor sin que est
instalado Microsoft Dynamics CRM
Para instalar el software de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, siga estos pasos:
1.
Cumpla todos los requisitos especificados en la seccin Microsoft Dynamics CRM 2011 System
Requirements and Required Components del Manual de planeamiento.
2.
Inicie sesin en el dominio como un usuario con privilegios de administrador en el equipo donde se
instalar Microsoft Dynamics CRM y que pertenezca al grupo Administradores del equipo local. No
podr instalar la aplicacin como integrante de un dominio de confianza.
3.
Vea el archivo Lame de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server para determinar la ubicacin de los
archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
4.
En la carpeta donde estn ubicados los archivos de Microsoft Dynamics CRM, vaya a la carpeta
Server\amd64 y haga doble clic en SetupServer.exe.
5.
En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM, le recomendamos que haga

clic en Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM, para asegurarse de que Programa
de instalacin dispone de los archivos de instalacin ms recientes. Haga clic en Siguiente.
6.
En la pgina Informacin de la clave del producto, escriba la clave del producto en los cuadros
Clave del producto y haga clic en Siguiente.
7.
En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin y, en caso de aceptar el contrato de licencia,

haga clic en Acepto el contrato de licencia y en Acepto.
8.
Si el Programa de instalacin detecta que faltan componentes, aparecer la pgina Instalar

componentes necesarios.
Si ya ha instalado los componentes necesarios, la pgina no aparecer.
Si no ha instalado los componentes necesarios que se enumeran, puede instalarlos ahora. Haga clic
en Instalar. Una vez que los componentes estn instalados, la columna de estado cambiar de No
instalado a Instalado y, a continuacin, podr hacer clic en Siguiente para continuar.
26
Nota
Si se le solicita que reinicie el equipo, hgalo y, a continuacin, inicie la instalacin
de nuevo.
9.
En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, acepte la ubicacin predeterminada o especifique

una diferente y haga clic en Siguiente.
10. Si va a instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, aparecer la pgina Especificar los roles del
servidor. De manera predeterminada, se seleccionar Servidor completo y se instalarn todos los roles
de servidor en el equipo. Otra posibilidad consiste en seleccionar un grupo predefinido de roles de
servidor o uno o varios roles de servidor determinados. Tenga en cuenta que todos los roles de servidor
deben implementarse en la red en el mismo dominio de Active Directory para que Microsoft
Dynamics CRM funcione correctamente. Para obtener ms informacin, consulte Planning
Deployment en el Manual de planeamiento. Haga clic en Siguiente.
Importante
Cuando se selecciona un rol de servidor distinto de Servidor completo, el Programa
de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server no crea una base de datos de la
organizacin durante el proceso de instalacin. Si la implementacin no dispone de
una base de datos de la organizacin, deber usar el Administrador de
implementaciones para crear una nueva organizacin. Para obtener ms informacin
sobre cmo crear una organizacin nueva, consulte la Ayuda del Administrador de
implementaciones.
11. En la pgina Especificar opciones de implementacin, si el Programa de instalacin detecta una
implementacin existente, puede seleccionar si desea crear una nueva implementacin o conectarse a
una existente. En el cuadro Escriba o seleccione el nombre del equipo con SQL Server que se va
usar con la implementacin, escriba o seleccione la instancia de SQL Server que se usar para
almacenar la base de datos de Microsoft Dynamics CRM (MSCRM_CONFIG).
Importante
Al seleccionar Crear implementacin nueva, Programa de instalacin, crea una
nueva base de datos de organizacin con el nombre que ha especificado y una base
de datos de configuracin con el nombre MSCRM_CONFIG. Aparecer un mensaje
de error en caso que ya exista una base de datos MSCRM_CONFIG. Deber
eliminar esta base de datos para crear una nueva base de datos MSCRM_CONFIG.
Solo se permite una implementacin para cada instancia de SQL Server.
Al seleccionar Conectarse a una implementacin existente y actualizarla si es
necesario, Programa de instalacin requiere que ya exista una base de datos de
configuracin (MSCRM_CONFIG) en el equipo que ejecuta SQL Server. Aparecer
un mensaje de error en caso que no exista una base de datos MSCRM_CONFIG.
12. En la pgina Seleccionar la unidad organizativa, haga clic en Explorar para visualizar la estructura
de Active Directory. Seleccione la ubicacin en la que desea instalar la unidad organizativa de
Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Aceptar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Los grupos
de seguridad de Microsoft Dynamics CRM se crearn en dicha unidad organizativa.
13. En la pgina Especifique cuentas de servicio, seleccione las cuentas de seguridad para los servicios
27
de Microsoft Dynamics CRM y haga clic en Siguiente.

A continuacin se describen dichos servicios. Para obtener ms informacin, vea Permisos
mnimos requeridos para la instalacin, los servicios y los componentes de Microsoft
Dynamics CRM en Security considerations for Microsoft Dynamics CRM en el Manual de
planeamiento.
Servicio de aplicacin. Este servicio ejecuta el Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM que
se usa para conectar usuarios a los datos de CRM.
Servicio web de implementacin . Administra la implementacin con los mtodos descritos en el

Kit de desarrollo de software de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011, como crear
una organizacin o quitar a un usuario el rol Administrador de implementaciones.
Servicio de procesamiento de espacios aislados. Habilita un entorno aislado para ejecutar cdigo
personalizado, como los complementos. Este entorno aislado reduce la posibilidad de que el
cdigo personalizado afecte al funcionamiento de las organizaciones en la Implementacin de
Microsoft Dynamics CRM.
Servicio de procesamiento asincrnico. Procesa eventos asincrnicos en cola, como el correo

electrnico en masa o la importacin de datos.
Importante
Se recomienda seleccionar una cuenta de dominio con pocos privilegios
dedicada a ejecutar estos servicios y que no se use con ningn otro objetivo.
Adems, la cuenta de usuario que se usa para ejecutar un servicio de Microsoft
Dynamics CRM no puede ser un usuario de Microsoft Dynamics CRM. Esta
cuenta de dominio debe ser integrante del grupo de usuarios de dominio.
Adems, si se instalan los roles Servicio asincrnico y Servicio de
procesamiento de espacios aislados, como en una instalacin de Servidor
completo o de Servidor back-end, la cuenta de dominio debe ser integrante del
grupo de seguridad de usuarios de registro de rendimiento.
Si opta por ejecutar el servicio ASP.NET con una cuenta de usuario de dominio
distinta de la del administrador de dominio o el administrador local, debe
configurar una directiva de seguridad despus de la instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 para que el servicio ASP.NET funcione
correctamente. Tambin, en funcin de las directivas de contraseas que haya
implementado para la organizacin, es posible que la contrasea del usuario
expire. Para obtener ms informacin, vea el artculo 329290 de Microsoft
Knowledge Base (KB) sobre el procedimiento para usar la utilidad de ASP.NET
para cifrar credenciales y cadenas de conexin de estado de sesin.
14. En la pgina Seleccionar un sitio web, haga clic en Crear un nuevo sitio web o en Seleccionar un
sitio web y seleccione un sitio web de la lista. De manera predeterminada, el Programa de instalacin
usar el sitio web predeterminado.
Importante
Se recomienda que compruebe el estado del sitio web existente antes de especificar
28
al Programa de instalacin que use un sitio web existente. Tambin se recomienda

que el sitio web que elija est configurado para SSL. Para obtener ms informacin,
consulte la documentacin de IIS. Durante la instalacin, el Programa de instalacin
puede enlazar la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM al sitio web HTTPS. Si
selecciona un puerto de red distinto del predeterminado, asegrese de que el firewall
no bloquea el puerto.
Al seleccionar la opcin Crear un nuevo sitio web, Programa de instalacin crea un sitio
web nuevo para Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Puede especificar la siguiente
opcin:
Nmero de puerto. Escriba el nmero de puerto TCP que los clientes de Microsoft
Dynamics CRM usarn para conectarse a Microsoft Dynamics CRM Server 2011. El nmero de
puerto predeterminado es 5555.
15. Haga clic en Siguiente.

16. En la pgina Especificar la configuracin del enrutador de correo electrnico, en el cuadro
Nombre del servidor del enrutador de correo electrnico, escriba el nombre de del equipo donde se
instalar E-mail Router. Este equipo se usar para enrutar mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM. Si no desea instalar E-mail Router, puede dejar este cuadro en blanco. Sin embargo,
si instala E-mail Router ms adelante, deber agregar el equipo donde se ejecuta el servicio E-mail
Router al usar el sistema local, o si usa una cuenta de usuario de dominio, la cuenta al grupo de
seguridad PrivUserGroup. Haga clic en Siguiente.
17. En la pgina Especifique el nombre de la organizacin, escriba la siguiente informacin.
a.
En el cuadro Nombre para mostrar, escriba el nombre de la organizacin.
b.
En el cuadro Nombre, puede conservar el nombre que se genera automticamente o especificar un

nombre nico de no ms de 30 caracteres. No se permite colocar espacios ni caracteres extendidos.
c.
En Cdigo de divisa ISO, haga clic en Explorar, seleccione el cdigo de divisa ISO que usar
como divisa base para la organizacin de la lista y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Puede modificar el smbolo de moneda, el nombre o la precisin.
d.
En la lista Idioma base, seleccione el idioma base de la organizacin.

En Microsoft Dynamics CRM 2011, solo el idioma base de la primera organizacin est
ligado al idioma de la instalacin del servidor. El resto de las organizaciones pueden
tener distintos idiomas base, pero primero debe instalar el paquete de idioma para el otro
idioma. Para obtener instrucciones sobre cmo instalar el paquete de idioma, vea las
Instrucciones de instalacin de paquetes de idioma en este manual.
e.
En la lista Intercalacin de SQL, puede conservar la seleccin predeterminada o seleccionar una

diferente intercalacin de base de datos que la base de datos de la organizacin usar para ordenar
y comparar los caracteres.
La intercalacin de SQL predeterminada cambia segn la seleccin de idioma base.
Para obtener ms informacin, vea Conceptos bsicos de la intercalacin de SQL
29
Server.
f.
Haga clic en Siguiente.

Importante
Una vez completado el Programa de instalacin, no puede cambiar la
intercalacin de la base de datos, el cdigo de divisa base ISO ni el nombre
nico de la organizacin. Sin embargo, podr modificar el nombre y el smbolo
de moneda base.
18. En la pgina Especificar el servidor de Reporting Services, escriba la direccin URL del Servidor de
informes. Asegrese de que usa la direccin URL del Servidor de informes, no la del Administrador de
informes. Para comprobar que est usando la direccin URL correcta, escriba en el cuadro de direccin
de un explorador la direccin URL del servidor de informes. Debera mostrarse una pgina con el
nombre <servidor>/ReportServer - /: con un texto que muestre el nmero de versin: Microsoft SQL
Server Reporting Services Version <nmero de versin>. Haga clic en Siguiente.
19. En la pgina Ayude a mejorar la experiencia del usuario, seleccione si desea participar en el
Programa para la mejora de la experiencia del usuario y haga clic en Siguiente.
Nota
Para obtener ms informacin, vea Programa para la mejora de la experiencia del
usuario de Microsoft.
20. En la pgina Seleccionar alta en Microsoft Update, deber seleccionar una de las siguientes
opciones. Para obtener ms informacin, vea: los trminos legales y las polticas de privacidad de la
licencia de Microsoft Update, vea las preguntas ms frecuentes sobre Windows Update.
Usar Microsoft Update al buscar actualizaciones (recomendado). Al seleccionar esta opcin,

Microsoft Dynamics CRM Server usar la configuracin de Microsoft Update en el equipo.
No deseo usar Microsoft Update. Deber elegir esta opcin nicamente si el equipo usa otro
mtodo para instalar las actualizaciones, como Microsoft Windows Server Update Services
(WSUS).
21. Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. Esta pgina resume todos los requisitos y
recomendaciones para una instalacin con xito. Deben solucionarse los errores antes de que continue
la instalacin. Si no hay errores, o solo aparecen advertencias, puede continuar con la instalacin. Para
hacerlo, haga clic en Siguiente.
22. Aparecer la pgina Advertencia de interrupcin del servicio. Esta pgina enumera todos los
servicios que se detendrn o se reiniciarn durante la instalacin.
23. Revise la pgina Preparado para instalar Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en
Atrs para corregir las advertencias. Cuando est listo para continuar, haga clic en Instalar.
Cuando Programa de instalacin se completa correctamente, aparece la pgina Instalacin
del servidor Microsoft Dynamics CRM completada. Si la instancia del servidor de
informes que ha especificado durante la ejecucin del Programa de instalacin seala al
equipo local donde se instal Microsoft Dynamics CRM, el programa de instalacin ofrece la
30
opcin de invocar al Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions.
24. Para instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en el equipo, active la casilla de
verificacin Iniciar el programa de instalacin de extensiones de informes de Microsoft Dynamics
CRM. Haga clic en Finalizar.
Importante
Despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, debe instalar Microsoft Dynamics
CRM Reporting Extensions para crear, ejecutar, y programar informes en Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener instrucciones, vea Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions en este manual.
No puede instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions sin antes haber instalado o
actualizado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
De manera predeterminada, el Programa de instalacin activa la compresin de HTTP en el

servidor que est ejecutando IIS donde est instalada la Aplicacin web de Microsoft Dynamics
CRM. Si usa otro mtodo para comprimir comunicaciones HTTP, deber desactivar esta
caracterstica. Para hacerlo, inicie el Administrador de servicios Internet (IIS), haga clic en el sitio
web, doble clic en Compresin y desactive las casillas de verificacin de compresin.
Para una implementacin de IFD, despus de completarse el Programa de instalacin de Microsoft

Dynamics CRM Server, deber configurar la autenticacin basada en notificaciones y las partes de
confianza del servidor STS. A continuacin, ejecute el Asistente para configuracin de
implementacin con conexin a Internet para completar la configuracin. Para obtener ms
informacin, vea: esta configuracin, vea la seccin Directrices para las tareas posteriores a la
instalacin y configuracin en este manual.
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions tiene los siguientes requisitos:
Debe completar Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server antes de ejecutar el
programa de instalacin de extensiones de informes de CRM.
Debe ejecutar el programa de instalacin de extensiones de informes de CRM en un equipo que tenga
instalado Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services o Microsoft SQL Server 2008 R2 Reporting
Services.
Advertencia
Los usuarios de Microsoft Dynamics CRM que usen el control Visor de informes que se
incluye en Microsoft Visual Studio 2008 podrn visualizar la informacin de los informes
31
a los que tengan acceso. Al usar este control, el usuario puede ver informes adicionales
y datos de sesin que no se muestran al ejecutar el informe en Microsoft
Dynamics CRM. Para reducir el riesgo de exposicin de informacin confidencial, se
recomienda configurar el sitio web de Microsoft SQL Server Reporting Services, donde
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions est instalado para que slo permita
Capa de sockets seguros (SSL), tambin conocidas como conexiones HTTP seguras.
Para obtener ms informacin, vea Configuracin de un servidor de informes para las
conexiones de capa de sockets seguros (SSL).
Para reducir el riesgo de ciertas vulnerabilidades de seguridad, se recomienda usar
diferentes cuentas de Active Directory para los grupos de aplicaciones usados para
ejecutar los sitios web de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y Microsoft SQL Server
Reporting Services.
Para instalar las extensiones de informes de CRM, busque los archivos de instalacin
de Microsoft Dynamics CRM y siga estos pasos:
1.
En la carpeta ..\Server\amd64\SrsDataConnector, haga doble clic en SetupSrsDataConnector.exe.
2.
En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions,

seleccione si desea actualizar la Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Se
recomienda que, en caso que haya actualizaciones disponibles, deje que el Programa de instalacin
descargue la versin ms reciente. Para hacerlo, haga clic en Actualizar archivos de instalacin,
espere a que se complete el proceso de actualizacin y haga clic en Siguiente.
3.

4.

5.
a.
b.
en Instalar. Una vez que los componentes estn instalados, la columna de estado cambiar de
Falta a Instalado y, a continuacin, podr hacer clic en Siguiente para continuar.
En la pgina Especificar el servidor de base de datos de configuracin, si est usando la instancia

predeterminada de SQL Server, especifique el nombre del equipo que ejecuta SQL Server y que
contiene la base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM denominada
MSCRM_CONFIG. A continuacin, haga clic en Siguiente.
Nota
Si no est usando la instancia predeterminada de SQL Server, especifique <nombre
de equipo>\<nombre de instancia>.
32
6.
En la pgina Especificar el nombre de instancia SSRS, seleccione una instancia de Microsoft SQL
Server Reporting Services que se usar para los informes de Microsoft Dynamics CRM y haga clic en
Siguiente.
7.
En la pgina Seleccionar alta en Microsoft Update, seleccione si desea usar Microsoft Update para
buscar actualizaciones de los productos Microsoft, y haga clic en Siguiente. Se recomienda usar
Microsoft Update para buscar actualizaciones, ya que mantiene el equipo actualizado y protegido.
8.
En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, haga clic en Examinar, seleccione la ruta de

acceso donde desea instalar las extensiones de informes de CRM y, a continuacin, haga clic en
Siguiente.
9.
Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. Esta pgina resume todos los requisitos y
recomendaciones para una instalacin de extensiones de informes de CRM con xito. Para poder
continuar con la instalacin, deben corregirse los errores. Deben resolverse todos los errores. Si no hay
errores, o solo aparecen advertencias, puede continuar con la instalacin. Para hacerlo, haga clic en
Siguiente.
10. Revise la pgina Preparado para instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions y, a
continuacin, haga clic en Atrs para corregir los errores. Cuando est listo para continuar, haga clic
en Instalar.
11. Cuando Programa de instalacin se completa correctamente, aparece la pgina Instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions completada. Haga clic en Finalizar.
Los informes se publicarn para la organizacin predeterminada.
Importante
Los informes no sern publicados en caso de que:
El usuario que ejecute el programa de instalacin de extensiones de informes de CRM no tenga los
permisos adecuados para la base de datos de la organizacin.
Las extensiones de informes de CRM se instalan para una instancia de Microsoft SQL Server
Reporting Services es diferente de la que est usando la organizacin.
El idioma base de la organizacin es diferente del idioma con que se instalarn las extensiones de
informes de CRM.
Vea tambin
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Instrucciones de instalacin de la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics
CRM
33
Instrucciones de instalacin de la extensin

para la creacin de informes de Microsoft
Dynamics CRM
Si an no estn instalados, los siguientes componentes se instalan durante la instalacin de la

Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM:
Otros componentes de software instalados durante la instalacin de la Extensin de
creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM
Herramienta Informes de errores de aplicaciones de Microsoft
Ayudante para el inicio de sesin de Windows Live ID
Instrucciones de instalacin de la Extensin para la creacin de informes de Microsoft

Dynamics CRM
Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM es un complemento que obtiene
los datos y metadatos de Microsoft Dynamics CRM. Los metadatos son necesarios para designar
y previsualizar los informes Basado en Fetch en bsquedas en Business Intelligence
Development Studio.
1. En la carpeta /BIDSExtensions/, haga doble clic en SetupBIDSExtensions.exe.

2. En la pgina Bienvenido al programa de instalacin de la Extensin de creacin de
informes de Microsoft Dynamics CRM, le recomendamos que haga clic en Obtener
actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM, para asegurarse de que Programa de
instalacin dispone de los archivos de instalacin ms recientes. Haga clic en Siguiente.
3. En la pgina Contrato de licencia, compruebe la informacin y, si est de acuerdo con el
contrato de licencia, active la casilla Acepto este contrato de licencia y, a continuacin,
haga clic en Acepto.
4. Si Programa de instalacin detecta que faltan algunos componentes necesarios, aparece la
pgina Instalar componentes necesarios. Para instalarlos, haga clic en Instalar. Una vez
instalados los componentes, la columna de estado cambiar de No instalado a Instalado.
Haga clic en Siguiente para continuar.
5. En la pgina Seleccionar participacin en Microsoft Update, se recomienda seleccionar la
opcin Usar Microsoft Update al buscar actualizaciones (recomendado). Microsoft
Update se asegurar de que su equipo posea la tecnologa ms actualizada, lo cual reducir
34
el riesgo de vulnerabilidades y problemas en la seguridad.

6. En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, acepte la ubicacin predeterminada o
especifique una diferente y haga clic en Siguiente.
7. En la pgina Comprobaciones del sistema, se muestra un resumen de todos los requisitos
y recomendaciones para una correcta instalacin. Para poder continuar con la instalacin,
deben corregirse los errores. Si no hay errores, o solo aparecen advertencias, puede
continuar con la instalacin. Para hacerlo, haga clic en Siguiente.
8. Revise la pgina Preparado para instalar la extensin para la creacin de informes de
Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Atrs para corregir los errores.
Cuando est listo para continuar, haga clic en Instalar. Cuando el programa de instalacin
haya terminado correctamente, aparecer la pgina Se ha completado la instalacin de la
extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM. Haga clic en Finalizar.
Actualizacin desde Microsoft Dynamics

CRM 4.0
En esta seccin se ofrecen procedimientos recomendados y reales para instalar Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 en una organizacin que ya tiene instalado Microsoft Dynamics
CRM 4.0.
Opciones de actualizacin
Hay tres opciones de actualizacin distintas:
Migrar mediante una nueva instancia de SQL Server. Se recomienda esta opcin para actualizar de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011. Aunque esta opcin requiere un
equipo distinto para Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y una instancia diferente de SQL Server,
ofrece el menor tiempo de inactividad potencial para Microsoft Dynamics CRM, ya que la
implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 puede seguir funcionando hasta que la actualizacin
se haya completado y comprobado.
Migracin mediante la misma instancia de SQL Server. Esta opcin requiere un equipo distinto
para Microsoft Dynamics CRM Server 2011, pero usar la misma instancia de SQL Server para
realizar una actualizacin en contexto de las bases de datos de configuracin y las predeterminadas de
la organizacin. Si se produce algn error durante la actualizacin, deber revertirla a Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para evitar un tiempo de inactividad considerable.
Actualizacin en contexto. Aunque esta opcin no requiere un equipo distinto para Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 ni una instancia diferente de SQL Server, es la que presenta ms riesgos
si se producen errores, ya que ser necesario revertir y reinstalar Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
para evitar un tiempo de inactividad potencial.
35
Importante
No podr actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011 aquellas versiones de Microsoft
Dynamics CRM que sean anteriores a Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Debido a que Microsoft Dynamics CRM Server 2011 est disponible solamente en
ediciones de 64 bits, no se puede realizar una actualizacin en contexto con versiones
de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server. Para obtener ms informacin, vea
Dynamics CRM 2011 Server en este manual.
Preparaciones para la actualizacin de

Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Para preparar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para la actualizacin, siga las instrucciones
de esta seccin.
Los roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0 no son compatibles con una
implementacin de Implementacin de Microsoft Dynamics CRM. Por tanto, despus de
actualizar el primer servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0, se deshabilitarn otros servidores
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 que se estn ejecutando en la implementacin. A medida que se
actualice cada servidor, se habilitarn los servidores correspondientes.
Importante
Se recomienda que para cada organizacin que actualice, el volumen tenga un espacio
libre al menos tres veces el tamao del archivo de la base de datos de la organizacin y
cuatro veces el tamao del archivo de registro. Por lo tanto, si una base de datos de una
organizacin y un archivo de registro estn ubicados en el mismo volumen y suman un
gigabyte en total, debera tener al menos siete gigabytes disponibles en el disco antes de
realizar la actualizacin.
Requisitos previos de software

Se recomienda instalar los siguientes componentes en Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o
el equipo donde se migrar Microsoft Dynamics CRM 4.0 antes de ejecutar la actualizacin:
Marco de trabajo de Windows Identity Foundation (WIF)
Microsoft .NET Framework 4
Cliente nativo de SQL Server
Informes de errores de aplicaciones de Microsoft Herramienta
Mdulo Microsoft URL Rewrite para IIS

36
Si estos componentes no estn presentes cuando ejecute la actualizacin, el Programa de

instalacin los instalar. Sin embargo, para reducir el tiempo de procesamiento de la
actualizacin, considere instalar dichos componentes con anterioridad. Encontrar dichos
componentes en la carpeta redistribuible de los medios de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM.
Actualizacin desde ediciones de 64 bits de

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
En esta seccin se describen las tareas que debe realizar para ejecutar la actualizacin en
contexto real en un servidor Microsoft Dynamics CRM. Si tiene problemas durante la
actualizacin, vea Solucin de problemas de instalacin y de actualizacin en este manual.
Advertencia
Si sigue estos pasos podra provocar un tiempo de inactividad en la aplicacin en caso
que haya errores durante la actualizacin. En lugar de usar una opcin de actualizacin
que pueda afectar a la implementacin de la produccin, se recomienda migrar la
implementacin a Microsoft Dynamics CRM 2011. Para obtener ms informacin, vea
migrar desde versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server en Actualizacin desde ediciones de 32 bits de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 Server en este manual.
Importante
Se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos de Microsoft Dynamics CRM
existentes, incluidos todos los informes y personalizaciones, antes de ejecutar el
Programa de instalacin para actualizar el sistema. Adems, se recomienda implementar
la siguiente estrategia de copia de seguridad antes de ejecutar el Programa de
instalacin:
1.
Configure las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mediante un modelo de recuperacin
simple.
2.
Realice una copia de seguridad completa de toda la configuracin, las bases de datos de la
organizacin y los registros de transacciones.
Para obtener ms informacin, vea Backing Up the Microsoft Dynamics CRM System
en el Manual de operacin y mantenimiento.
Importante
Si la implementacin Microsoft Dynamics CRM 4.0 se configura para una Implementacin con
conexin a Internet (IFD), despus de completarse la actualizacin debe ejecutar el Configure el
Asistente para autenticacin basada en notificaciones y, a continuacin, Asistente para configuracin
de implementacin con conexin a Internet para volver a habilitar IFD. Para obtener ms informacin,
37
vea: autenticacin basada en notificaciones y IFD, consulte Microsoft Dynamics CRM 2011
Planning Guide y Ayuda del Administrador de implementaciones.
El usuario que ejecute el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server para actualizar
una Implementacin de Microsoft Dynamics CRM existente debe ser integrante del grupo
Administradores de implementaciones. El usuario debe tener el permiso db_owner en las bases de
datos de Microsoft Dynamics CRM 4.0 y permiso como administrador del sistema en SQL Server. Para
obtener ms informacin, vea: cmo agregar un integrante al grupo Administradores de
implementaciones, vea la Ayuda del Administrador de implementaciones. Para obtener ms
informacin, vea: concesin de permisos en SQL Server, vea la Ayuda de SQL Server Management
Studio.
Tareas a realizar antes de la actualizacin
Se recomienda aplicar el paquete de actualizaciones acumulativas ms reciente para Microsoft

Dynamics CRM 4.0.
Inicie sesin en el dominio como usuario con permisos de nivel de administrador.
No se admite la replicacin de SQL Server con Microsoft Dynamics CRM. Si ejecuta la replicacin de
SQL Server, deshabiltela.
Asegrese de que el servidor de Microsoft Dynamics CRM que est actualizando est conectado a
Internet. Si no dispone de acceso a Internet en ese servidor, vea el artculo de Knowledge Base :
procedimiento para obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM 2011.
Desinstale el Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services en caso
que se instale en el mismo equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Vea el Archivo Lame de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server para determinar la ubicacin de los
archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM installation files.
Para ejecutar la actualizacin, siga estos pasos

1.
En la carpeta donde estn ubicados los archivos de Microsoft Dynamics CRM, vaya a la carpeta
Server\amd64 y haga doble clic en SetupServer.exe.
2.
En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM, le recomendamos que haga

clic en Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM, para asegurarse de que Programa
de instalacin dispone de los archivos de instalacin ms recientes. Haga clic en Siguiente.
3.
En la pgina Informacin de la clave del producto, escriba la clave del producto en el cuadro Clave
del producto y haga clic en Siguiente.
38
Nota
Si adquiri Microsoft Dynamics CRM mediante un programa de licencias por
volumen de Microsoft, la clave de licencia se encontrar en el archivo license.txt
que se incluye con los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
4.

5.

en Instalar. Una vez que los componentes estn instalados, la columna de estado cambiar de No
instalado a Instalado y, a continuacin, podr hacer clic en Siguiente para continuar.
Nota
Si se le pide que lo haga, reincielo y vuelva a ejecutar el Programa de instalacin.
6.
En la pgina Actualice a Microsoft Dynamics CRM 2011, haga clic en Siguiente para actualizar
7.
En la pgina Especificar la configuracin del enrutador de correo electrnico, en el cuadro

Nombre del servidor del enrutador de correo electrnico, escriba el nombre del equipo donde se
instalar E-mail Router. Este equipo se usar para enrutar mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM. Si no desea instalar E-mail Router, puede dejar este cuadro en blanco. Sin embargo,
si instala E-mail Router ms adelante, deber agregar el equipo donde se ejecuta el servicio E-mail
Router al usar el sistema local, o si usa una cuenta de usuario de dominio, la cuenta al grupo de
seguridad PrivUserGroup. Haga clic en Siguiente.
8.
En la pgina Actualizacin de la organizacin, compruebe el nombre para mostrar y el nombre nico

de la organizacin, y haga clic en Siguiente.
9.
En la pgina Seleccionar alta en Microsoft Update, deber seleccionar una de las siguientes
opciones. Para obtener ms informacin, vea: los trminos legales y las polticas de privacidad de la
licencia de Microsoft Update, vea las preguntas ms frecuentes sobre Windows Update.
Usar Microsoft Update al buscar actualizaciones (recomendado). Al seleccionar esta opcin

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 usar la configuracin de Microsoft Update en el equipo.
No deseo usar Microsoft Update. Deber elegir esta opcin nicamente si el equipo usa otro
mtodo para instalar las actualizaciones, como Microsoft Windows Server Update Services
(WSUS).
10. Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. Esta pgina resume todos los requisitos y
recomendaciones para una instalacin con xito. Deben solucionarse los errores antes de que continue
la instalacin. Si no hay errores, o solo aparecen advertencias, puede continuar con la instalacin. Para
hacerlo, haga clic en Siguiente.
39
11. Aparecer la pgina Advertencia de interrupcin del servicio. Esta pgina enumera todos los
servicios que se detendrn o se reiniciarn durante el Programa de instalacin.
12. Revise la pgina Preparado para actualizar la aplicacin, haga clic en Atrs para corregir los
errores. Cuando est listo para continuar, haga clic en Actualizar.
Cuando el Programa de instalacin se complete correctamente, aparecer la pgina
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server completada. Si la instancia del
servidor de informes que ha especificado durante la ejecucin del Programa de instalacin
seala al equipo local donde se instal Microsoft Dynamics CRM, el Programa de instalacin
ofrece la opcin de invocar al Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions.
13. Para instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en el equipo, active la casilla de
verificacin Iniciar el programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions. Haga clic en Finalizar.
Importante
Despus de instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, debe instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions para crear, ejecutar, y programar informes en Microsoft Dynamics CRM. Para
obtener instrucciones, vea Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en este manual.
No puede instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions sin antes haber instalado o
actualizado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
De manera predeterminada, el Programa de instalacin activa la compresin de HTTP en el servidor

que est ejecutando IIS donde est instalada la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM. Si usa
otro mtodo para comprimir comunicaciones HTTP, deber desactivar esta caracterstica. Para hacerlo,
inicie el Administrador de servicios Internet (IIS), haga clic en el sitio web, doble clic en Compresin
y desactive las casillas de verificacin de compresin.
Para una implementacin de IFD, despus de completarse el Programa de instalacin de Microsoft

Dynamics CRM Server, deber configurar la autenticacin basada en notificaciones y las partes de
confianza del servidor STS. A continuacin, ejecute el Asistente para configuracin de implementacin
con conexin a Internet para completar la configuracin. Para obtener ms informacin, vea: esta
configuracin, vea la seccin Directrices para las tareas posteriores a la instalacin y configuracin en
este manual.
Vea tambin
Preparaciones para la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Actualizacin desde ediciones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
40
Actualizacin desde ediciones de 32 bits de

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
En esta seccin se muestran las tareas que debe realizar para migrar de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Debido a que Microsoft Dynamics CRM Server 2011 est disponible solamente para ediciones de
64 bits de Windows Server, no se pueden realizar actualizaciones en contexto de versiones de
32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server.
Importante
Para evitar un tiempo de inactividad que pueda surgir de la actualizacin directa de la
implementacin del producto, se recomienda que considere la posibilidad de
implementar la migracin mediante el uso de una nueva instancia de la opcin de
actualizacin de SQL Server que se describen el tema Migracin de versiones de 32 bits
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM 2011 Server en lugar
de una actualizacin en contexto.
Migracin de versiones de 32 bits de Microsoft

Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server
Para migrar una versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics
CRM Server 2011, establezca primero una instancia diferente de SQL Server, ejecute el
Programa de instalacin de Microsoft SQL Server en un equipo de 64 bits para crear una
implementacin nueva de Microsoft Dynamics CRM 2011 y, a continuacin, ejecute Asistente
para importar organizacin para importar una o varias organizaciones de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 al sistema Microsoft Dynamics CRM 2011 que acaba de instalar. Durante la
importacin, se actualizar la base de datos de la organizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Migrar mediante una nueva instancia de SQL Server

Este procedimiento es til cuando la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 debe
permanecer disponible mientras se instala Microsoft Dynamics CRM Server 2011 (fase 1). A
continuacin, la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 puede seguir sin conexin
mientras se importa la base de datos de la organizacin y se actualiza a la nueva
implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 (fase 2).
1.
Si las bases de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG) y de la organizacin se mantienen con una

versin de SQL Server que no es la edicin de 64 bits de Microsoft SQL Server 2008, actualice el
servidor o restaure las bases de datos a una versin compatible de SQL Server.
2.
Instale Microsoft Dynamics CRM Server 2011 como si fuera un nuevo servidor o un rol de servidor sin
una versin preexistente. Durante la instalacin, el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics
41
CRM Server crea una nueva base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011. Para
obtener instrucciones paso a paso, consulte el Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en
un servidor sin que est instalado Microsoft Dynamics CRM en este manual.
3.
Despus de completarse la instalacin, ejecute el Administrador de implementaciones en el servidor

Microsoft Dynamics CRM 4.0 para deshabilitar la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Para obtener ms informacin, vea la Ayuda del Administrador de implementaciones.
4.
En el equipo con SQL Server que mantiene las bases de datos existentes de Microsoft Dynamics CRM
4.0, inicie SQL Server Management Studio y realice una copia de seguridad de las bases de datos
MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM.
5.
Restaure las bases de datos de la organizacin al equipo con SQL Server que mantendr las bases de
datos de Microsoft Dynamics CRM 2011.
6.
Inicie el Administrador de implementaciones en Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y ejecute el

Asistente para importar organizacin para importar y actualizar una o varias organizaciones de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 en la nueva implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011.
7.
Compruebe que la nueva implementacin funciona segn lo esperado.
8.
Haga las modificaciones de DNS e IIS necesarias para asegurarse de que los usuarios puedan
conectarse al nuevo sistema.
Si se produce algn problema que provoca un tiempo de inactividad considerable, habilite la

implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mientras se solucionan los problemas. Para
obtener ms informacin, vea la Ayuda del Administrador de implementaciones.
Migracin mediante la misma instancia de SQL Server

Si va a migrar una versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a un nuevo servidor de 64
bits de Windows Server que ejecute Microsoft Dynamics CRM 2011 y desea usar la misma
instancia de SQL Server que mantiene la base de datos de configuracin, siga estos pasos:
Advertencia
Si sigue estos pasos podra provocar un tiempo de inactividad en la aplicacin en caso
que haya errores durante la actualizacin. En lugar de usar una opcin de actualizacin
que pueda afectar a la implementacin de la produccin, se recomienda migrar la
implementacin a Microsoft Dynamics CRM 2011. Para obtener ms informacin, vea
Dynamics CRM 2011 Server anterior.
1.
Si las bases de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG) y de la organizacin se mantienen con una

versin de SQL Server que no es la edicin de 64 bits de Microsoft SQL Server 2008, actualice el
servidor o restaure las bases de datos a una versin compatible de SQL Server.
2.
En el equipo con SQL Server que mantiene las bases de datos existentes de Microsoft Dynamics CRM
4.0, inicie SQL Server Management Studio y realice una copia de seguridad de las bases de datos
MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM.
42
3.
Instale Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en el nuevo equipo de 64 bits. Durante la Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, seleccione Conectarse a una implementacin
existente y actualizarla si es necesario en la pgina Especificar opciones de implementacin
durante la Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. Especifique la instancia de
SQL Server del paso previo y contine con la instalacin y la actualizacin de la organizacin. Para
obtener ms instrucciones, vea el tema Instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en un
servidor sin que est instalado Microsoft Dynamics CRM en este manual.
4.
Si tiene organizaciones adicionales o va a usar un nuevo SQL Server para la migracin, deber
importar las bases de datos de la organizacin al nuevo sistema. Para ello, en el equipo donde est
instalado y se ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server 2011, inicie Administrador de
implementaciones, haga clic con el botn secundario en Organizaciones, haga clic en Importar
organizacin y seleccione la base de datos de Microsoft Dynamics CRM 4.0
OrganizationName_MSCRM que acaba de restaurar.
5.
Si se realizaron personalizaciones en los ensamblados .NET o los archivos de configuracin, debe

copiar los archivos personalizados al nuevo sistema. De manera predeterminada, estos archivos estn
ubicados en la carpeta <unidad>:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
CRM\Server\bin\assembly\ en el servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0 existente.
Migracin de versiones de 32 bits de

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server a
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server
La actualizacin en contexto de Microsoft Dynamics CRM 3.0 no est disponible. Sin embargo,
puede migrar la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 3.0 a Microsoft Dynamics CRM
2011 usando una versin de prueba de Microsoft Dynamics CRM 4.0 como un paso provisional
en el proceso de migracin. Para migrar de la versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM
3.0 Server aMicrosoft Dynamics CRM Server 2011, realice las siguientes tareas.
Importante
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server y Microsoft Dynamics CRM Server 2011 tienen
distintos requisitos de componentes que Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server. Por lo
tanto, debe asegurarse de que el entorno de hardware y software admita la migracin.
Para obtener la informacin sobre los requisitos de hardware y software de Microsoft
Dynamics CRM 4.0, consulte el Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM
4.0. Para obtener ms informacin, vea: los requisitos de hardware y software de
Microsoft Dynamics CRM 2011 vea el tema Microsoft Dynamics CRM 2011 System
Requirements and Required Components en el Manual de planeamiento.
1.
Actualice a Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server mediante la descarga y la instalacin de las versiones
de prueba de 90 das de Microsoft Dynamics CRM 4.0 disponible en Centro de descarga de Microsoft.
Otra posibilidad consiste en migrar la organizacin de Microsoft Dynamics CRM 3.0 a una versin de
prueba de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
43
Importante
Las versiones de prueba de Microsoft Dynamics CRM 4.0 pueden usarse durante 90
das. Transcurrido este perodo, deber especificar una clave de producto comercial
vlida para seguir usando la aplicacin.
Para asegurarse de que se aplican las actualizaciones ms recientes del Programa
de instalacin, que facilitan la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011, se
recomienda hacer clic en Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM
durante la instalacin o la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 4.0.
2.
Para migrar a la nueva versin de prueba de Microsoft Dynamics CRM 4.0 instalada, siga los pasos del
tema anterior. O bien, si ya migr la organizacin de Microsoft Dynamics CRM 3.0 a una versin de
64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0, puede realizar una actualizacin en contexto de Microsoft
Dynamics CRM Server 2011.
3.
Instale el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
4.
Instale componentes adicionales, como Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router si es necesario.
Actualizacin del Conector de Microsoft

Dynamics CRM para SQL Server Reporting
Services
No se admite la actualizacin en contexto de los Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
SQL Server Reporting Services. Si Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server
Reporting Services ya est instalado, primero debe desinstalarlo y, a continuacin, ejecutar el
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
1.
Desinstale Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server Reporting Services.
2.
3.
Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011.
4.
En los equipos donde estaba instalado Conector de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para SQL Server
Reporting Services, inicie sesin en el dominio como usuario con privilegios de nivel de administrador.
5.
Vea el archivo Lame para revisar informacin importante y determinar la ubicacin de los archivos de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
6.
En la carpeta ..\Server\amd64\SrsDataConnector, haga doble clic en SetupSrsDataConnector.exe.
7.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla o vea la seccin Instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions en este manual.
44
Vea tambin
Migracin de versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 3.0 Server a Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server
Despus de la actualizacin
Despus de la actualizacin
Despus de que el Programa de instalacin haya actualizado Microsoft Dynamics CRM Server
2011, realice las siguientes tareas.
Pasos posteriores a la actualizacin para los

servidores
Para cada implementacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, siga estos pasos:
1. En caso de que tenga servidores adicionales, actualice o bien desinstale y reinstale Microsoft
Dynamics CRM en dichos servidores, tal y como se describe en la seccin Instalar Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos de este manual.
2. Instale Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions para SQL Server Reporting Services.
Si va a migrar a Microsoft Dynamics CRM 2011, debe instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions para SQL ServerReporting Services para poder importar y actualizar
una organizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
3. Instale el Microsoft Dynamics CRM 2011 paquete Paquete acumulativo de actualizaciones o
las revisiones de servidor ms recientes.
4. En el Administrador de informes de Microsoft SQL Server Reporting Services, vuelva a crear
los orgenes de datos personalizados en las carpetas OrganizationName_MSCRM.
5. Compruebe que se estn ejecutando los flujos de trabajo y los trabajos del sistema.
6. Aunque no es necesario, se recomienda registrar Microsoft Dynamics CRM.
Comprobar las direcciones web de las implementaciones en

contexto o de las actualizaciones de conexin con
implementaciones existentes
Durante una actualizacin en contexto o una actualizacin de conexin con implementaciones
existentes, Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server podra sobrescribir las
direcciones web (dominio raz de AD) que existen en Microsoft Dynamics CRM 4.0. El problema
se produce cuando se actualiza el primer equipo local que ejecuta Microsoft Dynamics CRM 4.0
45
Server. Si las direcciones web no usan el nombre del equipo local, quizs no desee un cambio
de direccin que puede provocar resultados inesperados.
Para solucionar este posible problema, compruebe que las direcciones web de la intranet sean
correctas. Para obtener ms informacin, vea: cmo ver o cambiar las direcciones web, vea la
Ayuda del Administrador de implementaciones.
Este problema no se producir cuando se realice una actualizacin de migracin. Para obtener
ms informacin, vea: las actualizaciones de migracin, vea el tema Actualizacin desde
ediciones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server en este manual.
Pasos posteriores a la actualizacin para clientes

Para que sea compatible Microsoft Dynamics CRM Server 2011, deben actualizarse los clientes
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook al Paquete acumulativo de actualizaciones 7 o
posterior. Sin embargo, para disfrutar de las nuevas caractersticas disponibles con Microsoft
Dynamics CRM 2011, debe actualizar Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
Para actualizar los clientes, siga estos pasos:
1. Si usa Microsoft Dynamics CRM para Outlook o Microsoft Dynamics CRM para Outlook con
acceso sin conexin, ejecute Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook en
el equipo de cada usuario. Para simplificar la actualizacin, use Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 (SCCM) o la directiva de grupo de Microsoft para animar a los
usuarios a que actualicen. Vea el Microsoft Dynamics CRM 2011 Planning Guide para
obtener informacin sobre la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook
mediante estos mtodos.
2. Compruebe que Microsoft Dynamics CRM para Outlook y Microsoft Dynamics CRM para
Outlook con acceso sin conexin tienen las actualizaciones ms recientes.
3. Pruebe la funcionalidad desde Microsoft Outlook y desde Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM.
Para obtener ms informacin, consulte Actualizacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM
4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook en este manual.
Solucin de problemas de instalacin y de

actualizacin
En esta seccin se describe cmo solucionar los problemas de instalacin y problemas
conocidos.
46
Archivos de registro
El Programa de instalacin crea archivos de registro que pueden revisarse y usarse para
solucionar problemas. De manera predeterminada, la ubicacin de los archivos de registro,
donde USUARIO es la cuenta del usuario que ejecut el Programa de instalacin, es la siguiente:
unidadDelSistema:\Users\USER\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs\
Problemas de actualizacin e instalacin del

servidor
En esta seccin se describe cmo solucionar los problemas de instalacin de Microsoft
En este tema
Mensaje de error de tiempo de espera agotado durante la actualizacin de la organizacin
Los clientes no se pueden conectar a la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 no se puede conectar a Microsoft SQL Server.
Solucin de problemas de instalacin de WIF
Problemas de la autenticacin basada en notificaciones
Mensaje de 'Error de inicio de sesin de DomainName\ServerName$" despus de instalar,
reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Mensaje de error de tiempo de espera agotado

durante la actualizacin de la organizacin
Durante la actualizacin de una base de datos de la organizacin, es posible que reciba un
mensaje de error:
Error de InstallDatabaseAction. ---> System.Data.SqlClient.SqlException: Se agot el
tiempo de espera.
El tiempo de espera transcurri antes de que se completase la
operacin, o bien, el servidor no responde.
Para resolver este problema, agregue las subclaves del Registro OLEDBTimeout y
ExtendedTimeout para incrementar los valores de tiempo de espera. Para obtener ms
informacin, vea Tiempo de espera agotado al importar grandes archivos de personalizacin en
47
Los clientes no se pueden conectar a la

aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
Es posible que los usuarios no puedan conectarse a la Aplicacin web de Microsoft Dynamics
CRM. Este problema puede producirse por las siguientes condiciones:
La Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM est configurada para un puerto TCP que no es el
puerto predeterminado (80), como 5555.
Firewall de Windows no incluye una excepcin para el puerto TCP.
Para resolver este problema, agregue el puerto como una excepcin en la configuracin del
firewall donde est instalado Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 no se

puede conectar a Microsoft SQL Server.
Este problema puede ocurrir cuando Firewall de Windows no incluye una excepcin para el
puerto TCP usado por Microsoft SQL Server. De manera predeterminada, el puerto TCP que usa
Microsoft SQL Server es 1433. Para obtener ms informacin, vea Configuracin del firewall de
Windows para permitir el acceso a SQL Server.
Solucin de problemas de instalacin de WIF

Para resolver problemas que puedan ocurrir al instalar Windows Identity Framework (WIF), inicie
Visor de eventos y busque la carpeta Setup en Windows Logs. Filtre en el WUSA de origen.
Problemas de la autenticacin basada en

notificaciones
Compruebe que el certificado que est usando sea vlido para el sitio web asociado. Si el
nombre de certificado coincide Un certificado comodn (por ejemplo, *.contoso.com) puede
autenticar todos los subdominios del dominio contoso.com. Tambin puede usar un certificado de
nombres alternativos de asunto o un certificado individual (por ejemplo, auth.domain.com:5555).
Mensaje de 'Error de inicio de sesin de

DomainName\ServerName$" despus de instalar,
reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM
Server 2011
Podra recibir este mensaje de error al intentar iniciar sesin en Microsoft Dynamics CRM
despus de instalar, actualizar, reparar o configurar Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Este problema se produce cuando se cumplen las siguientes condiciones:
48
El servidor donde se lleva a cabo la accin de instalacin, actualizacin, reparacin o configuracin

est ubicado en un dominio que trabaja en un nivel funcional de dominio de Windows Server 2003.
Hay una o varias cuentas de servicio de Microsoft Dynamics CRM configuradas para usar el Servicio
de red.
Para solucionar este problema, reinicie el servidor donde est instalado Microsoft Dynamics
CRM Server 2011.
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server

2011 en varios equipos
Puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en varios equipos para equilibrar la carga
de procesamiento entre varios servidores. La implementacin de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 de esta manera puede incrementar el rendimiento y la disponibilidad.
Importante
La instalacin de la edicin Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011 en varios
servidores no se admite y constituye una infraccin del contrato de licencia.
En este tema
Introduccin a la configuracin de varios servidores
Paso 1: Habilitar el equilibrio de carga de red
Paso 2: Configurar Active Directory
Paso 3: Instalar servidores de Microsoft Dynamics CRM
Paso 4: Configurar NLB para la implementacin
Paso 5: comprobar y supervisar la instalacin del clster
Introduccin a la configuracin de varios

servidores
Antes de comenzar con el equilibrio de carga, es necesario realizar la planeacin de la
instalacin y la configuracin. Para obtener ms informacin, vea el Microsoft Dynamics CRM
2011 Planning Guide.
Normalmente, en la configuracin bsica se usan distintos equipos que ejecutan los
componentes necesarios de una Implementacin de Microsoft Dynamics CRM que incluye
Microsoft SQL Server y una instancia de Windows Server, que acta como controlador de
dominio de Active Directory. Una configuracin de varios servidores de Microsoft Dynamics CRM
tiene varios equipos que ejecutan Microsoft Dynamics CRM y acceden a un nico servidor que
ejecuta SQL Server.
49
En esta seccin se describen los pasos para instalar Microsoft Dynamics CRM en una
configuracin de equilibrio de carga de dos nodos donde todos los roles de Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 estn instalados en un nico equipo. Este tipo de implementacin se
denomina instalacin de Servidor completo. Puede realizar los mismos pasos para instalar un rol
de grupo de servidores concreto, como la agrupacin de roles de Servidor front-end, o uno o ms
roles de servidor especficos. Al instalar Microsoft Dynamics CRM, hay diversas opciones
disponibles para el equilibrio de carga de la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, donde
ambos servidores del clster con equilibrio de carga de red (NLB) deben tener instalados los
siguientes roles de grupo de servidores o servidor individual.
1.
Instalacin de Servidor completo.
2.
Instalacin de Servidor front-end.
3.
Instalacin del rol de servidor (con el Asistente para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM
Server o instalacin de la lnea de comandos mediante un Archivo de configuracin XML). Deber
instalar al menos los dos roles siguientes en los servidores de equilibrio de carga del clster.
rol de Servidor de aplicaciones web). Este rol de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se usa
para ejecutar los componentes de aplicaciones web que se usan para conectar a los usuarios con
los datos de Microsoft Dynamics CRM.
rol Servicio web de organizacin. Este rol de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 sirve para
ejecutar aplicaciones que usan los mtodos descritos en el Microsoft Dynamics CRM SDK.
Importante
Si decide instalar nicamente el grupo de roles de Servidor front-end, debe instalar el
rol de grupo de Servidor back-end en otro servidor en el dominio de Active Directory
para el rol de Microsoft Dynamics CRM. De manera similar, si desea instalar
nicamente los roles Servidor de aplicaciones web y Servicio web de organizacin
requeridos, debe instalar los roles restantes del servidor en los otros servidores del
dominio de Active Directory para que Microsoft Dynamics CRM funcione.
En este ejemplo, se configurar un clster de dos nodos mediante el uso de dos equipos que
ejecutan Windows Server 2008. Los nombres de los servidores son CRM01 y CRM02.
Paso 1: Habilitar el equilibrio de carga de red

Habilite NLB en la red y cree un clster de servidores para los servidores CRM01 y CRM02. Se
recomienda usar la siguiente configuracin de la regla de puerto al habilitar el clster de
equilibrio de carga.
Intervalo de puertos. Deje el intervalo predeterminado, que va de 0 a 65535.
Protocolos. Ambos
Afinidad. nico
50
Para obtener ms informacin acerca de los procedimientos para cargar y administrar NLB en
Windows Server, vea la Ayuda del Administrador de equilibrio de carga de red en el equipo con
Windows Server. Para obtener ms informacin acerca de cmo configurar NLB en Windows
Server 2008, vea la Gua de implementacin de equilibrio de carga de red.
Paso 2: Configurar Active Directory

Configure Active Directory mediante la creacin de una cuenta que ejecute el servicio
CRMAppPool y use un Nombre principal de servicio (SPN). Esto es necesario al ejecutar IIS 7.0
en un entorno de clster o con equilibrio de carga de red. El SPN identifica de forma exclusiva
una instancia de un servicio en ejecucin. Active Directory usa el SPN para la autenticacin
mutua de una instancia de servicio, lo que permite que la instancia de servicio se autentique
correctamente cuando un usuario intenta acceder a recursos que se encuentran en otros equipos
que pertenecen al dominio. Para obtener ms informacin, vea el artculo de MSDN Nombres
principales de servicio.
Para crear el SPN, use ADSI Edit que se incluye en Windows Server. Puede usar esta
herramienta de complemento de Consola de administracin de Microsoft (MMC) para especificar
los valores del SPN para un equipo especfico o una cuenta de usuario en particular.
Importante
Si IIS est configurado para usar la autenticacin del modo kernel, debe configurar IIS
para usar la identidad del grupo de aplicaciones web para directorios visuales internos
usados por Microsoft Dynamics CRM. Para hacerlo, modifique el elemento
windowsAuthentication para el sitio web predeterminado en el sitio web donde est
instalado Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms detalles sobre el elemento
windowsAuthentication, vea el artculo de MSDN sobre el elemento
windowsAuthentication de IIS 7.0 (esquema de configuracin de IIS).
Para configurar useAppPoolCredentials mediante el archivo ApplicationHost.config, abra
el archivo ApplicationHost.config en un editor de texto. De manera predeterminada, este
archivo est ubicado en %windir%\system32\inetsrv\config\.
Para todas las carpetas bajo la ruta de acceso de la ubicacin predeterminada de sitio
web, establezca el valor del elemento WindowsAuthentication y el atributo
useAppPoolCredentials en True. Por ejemplo:
<system.webServer>
<security>
<authentication>
<windowsAuthentication enabled="true" useAppPoolCredentials="true" />
</authentication>
</security>
</system.webServer>
51
Para configurar el SPN, siga estos pasos:

1.
Abra Usuarios y equipos de Active Directory.
2.
Cree una cuenta de usuario para ejecutar el grupo de aplicaciones CRMAppPool en IIS. Para hacerlo,
se recomienda usar un nombre que describa para qu se usar la cuenta, como CRMSERVICE.
Importante
Esta cuenta de usuario debe pertenecer al grupo de usuarios de dominio.
3.
Cierre el Usuarios y equipos de Active Directory.
4.
Haga clic en Inicio, escriba adsi edit y, a continuacin, presione ENTRAR.
5.
Expanda el dominio, expanda el nodo que comienza con DC= y, a continuacin, expanda CN=Users.
6.
Haga clic con el botn secundario en la cuenta de usuario creada en el paso anterior, como
CRMSERVICE y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
7.
En la lista Atributo, desplcese hacia abajo, seleccione servicePrincipalName y, a continuacin, haga

clic en Editar.
8.
En el cuadro Valor para agregar, escriba HTTP/CRMNLBNAME. FQDN y, a continuacin, haga clic
en Agregar. Donde CRMNLBNAME, es el nombre del clster de NLB y FQDN es el nombre del
dominio completo. Por ejemplo, el nombre CRMNLBName.FQDN puede ser
CRMNLBCLUSTER.CONTOSO.COM.
Importante
Tenga en cuenta este nombre de Clster NLB. Debe usar este nombre en el
siguiente paso para crear el Clster NLB y al actualizar la base de datos de
configuracin.
Sugerencia
Use la herramienta de lnea de comandos setspn para determinar si el SPN ya est
en uso.
9.
En el cuadro Valor para agregar, escriba HTTP/CRMNLBName y, a continuacin, haga clic en

Agregar.
10. Haga clic en Aceptar dos veces.

11. Cierre ADSI Edit.
Paso 3: Instalar servidores de Microsoft Dynamics

CRM
Cada instancia de Microsoft Dynamics CRM de una implementacin de varios servidores se
debe instalar de forma independiente. Para realizar los siguientes pasos se supone que se
52
implementar una instancia de una instalacin Servidor completo de Microsoft Dynamics CRM
en un equipo denominado CRM01, y que se instalar una segunda instancia en un equipo
denominado CRM02.
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 es compatible con instalaciones de varios servidores.
No se admite la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011 en varios
servidores y constituye una infraccin del contrato de licencia.
Instale la primera instancia de Microsoft Dynamics CRM en CRM01:
1. Ejecute el Microsoft Dynamics CRM Programa de instalacin en el servidor CRM01. Para
obtener instrucciones paso a paso, consulte los temas anteriores de esta seccin.
2. En la pgina Especificar opciones de implementacin, seleccione la instancia de SQL
Server que se usar para las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM. A continuacin,
seleccione la opcin Crear implementacin nueva. Haga clic en Siguiente y contine con
Programa de instalacin.
3. En la pgina Especificar cuenta de seguridad, seleccione la cuenta de usuario de dominio
(por ejemplo, CRMSERVICE) que ha creado previamente.
4. Contine con la ejecucin del Programa de instalacin hasta que se complete la instalacin.
Instale la segunda instancia de Microsoft Dynamics CRM en CRM02:

1. Ejecute el Microsoft Dynamics CRM Programa de instalacin en el servidor CRM02.
2. En la pgina Especificar opciones de implementacin, escriba o seleccione el nombre del
equipo que ejecuta SQL Server donde se almacenan las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM (desde la instalacin de CRM01) y, a continuacin, haga clic en Conectarse
a una implementacin existente y actualizarla si es necesario. Haga clic en Siguiente.
3. En la pgina Especificar cuenta de seguridad, seleccione la cuenta de usuario de dominio
(por ejemplo, CRMSERVICE) que ha creado previamente.
4. Contine con la ejecucin del Programa de instalacin hasta que se complete la instalacin.
Paso 4: Configurar NLB para la implementacin

Despus de completarse las instalaciones de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, ejecute el
Administrador de implementaciones para configurar el NLB para la implementacin.
Comprobacin o modificacin de las direcciones web
1. En el servidor de Microsoft Dynamics CRM, inicie el Administrador de implementaciones.
2. En el rbol de consola, haga clic con el botn secundario del mouse en Microsoft Dynamics
53
CRM y, a continuacin, haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en la pestaa Direccin web y asegrese de que aparezca el nombre del clster
virtual, como crmcluster:5555.
Importante
Segn el modo en que haya implementado el grupo de roles de Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 o la instalacin de roles de servidor independiente, as como la
configuracin de cada servidor en el Clster NLB, el Servidor de aplicaciones web,
Servicio web de organizacin, Servicio web de deteccin o las direcciones web de
Servicio web de implementacin pueden ser diferentes. Por ejemplo, si instal el grupo
de roles de Servidor front-end en un servidor de un Clster NLB llamado CRMCLUSTER1
en el dominio CONTOSO, pero a su vez instal el grupo de roles Servidor de
administracin de implementacin en un servidor diferente de un Clster NLB diferente,
como CRMCLUSTER2 del mismo dominio, el nombre de las direcciones web de Servidor
de aplicaciones web, Servicio web de organizacin, Servicio web de deteccin sern
diferentes al de la direccin web del Servicio web de implementacin.
Para una implementacin de roles de Servidor completo, todas las direcciones web
deben usar el mismo nombre de equipo o FQDN del clster. Si est usando un puerto
TCP distinto del 80 (HTTP no segura) o el 443 (HTTP segura o SSL), deber especificar
el nmero de puerto; para ello, anexe el nombre FQDN :5555, donde 5555 es el nmero
de puerto, como en crmcluster:5555.
Establecer el NLB para la implementacin
1.
En el servidor de Microsoft Dynamics CRM, inicie el Administrador de implementaciones.
2.
En el rbol de consola, haga clic con el botn secundario del mouse en Microsoft Dynamics CRM y,
a continuacin, haga clic en Propiedades.
3.
Haga clic en la pestaa Direccin web y, a continuacin, haga clic en Opciones avanzadas.
4.
En el cuadro de dilogo Informacin del encabezado de NLB y SSL, especifique si usa equilibrio de
carga de red (NLB) y el encabezado para el sistema de descarga Capa de sockets seguros (SSL).
Para que Microsoft Dynamics CRM tenga en cuenta el Clster NLB, debe seleccionar la
opcin La implementacin usa un NLB. Si selecciona La implementacin usa un NLB, se
define Microsoft Dynamics CRM para configurar Windows Identity Foundation (WIF) de
manera que use el certificado de cifrado para cifrar, descifrar y firmar las cookies de
autenticacin de la sesin de Microsoft Dynamics CRM. Cualquier servidor del clster NLB
podr procesar luego las cookies cifradas.
Para obtener ms informacin acerca de los procedimientos para cargar y administrar NLB
en Windows Server, vea la Ayuda del Administrador de equilibrio de carga de red en el
equipo con Windows Server. Para obtener ms informacin sobre cmo configurar NLB en
Windows Server 2008, consulte la Gua de implementacin de equilibrio de carga de red.
54
Nota
El encabezado SSL no es una direccin URL ni un dominio. Es un valor de
encabezado acordado para la solicitud HTTP que se ha configurado en el dispositivo
que maneja la descarga SSL. Consulte la documentacin del dispositivo de descarga
SSL para el valor de encabezado.
5.
Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre el Administrador de implementaciones.
Configuracin de los nombres de dominio para IFD

Para configurar Microsoft Dynamics CRM para IFD, deber iniciar el Administrador de
implementaciones y ejecutar el Asistente para configuracin de implementacin con conexin a
Internet para que agregue o revise los valores de dominio. En funcin de la implementacin del
grupo de roles de Microsoft Dynamics CRM 2011 o la instalacin del rol de servidor
independiente, as como la configuracin de cada servidor en el Clster NLB, los valores de
Dominio de servidor de aplicacin web, Dominio del servicio web de organizacin y
Dominio del servicio web de deteccin usarn el nombre de dominio del clster virtual de
NLB. Por ejemplo, si el Servidor de aplicaciones web est instalado en un Clster NLB con
conexin a Internet que posee un nombre virtual de FQDN CRMCLUSTER.CONTOSO.COM,
especifique contoso.com como el valor de Dominio de servidor de aplicacin web.
Para obtener ms informacin, vea: cmo configurar las direcciones web internas y los valores
de dominio externos, vea la Ayuda del Administrador de implementaciones.
Paso 5: comprobar y supervisar la instalacin del

clster
Compruebe que las Aplicaciones cliente de Microsoft Dynamics CRM se pueden conectar a
Microsoft Dynamics CRM mediante el nombre del clster, como CRMNLBCLUSTER.
Para supervisar el clster, tiene distintas opciones.
Administrador de equilibrio de carga de red. Las entradas del registro se muestran en la parte
inferior del Administrador de equilibrio de carga de red.
Visor de eventos. Las entradas se registran en los registros del sistema mediante el origen NLB.
Wlbs. Ejecute el comando consulta de wlbs.exe o visualizacin de wlbs.exe en el smbolo del sistema
para ver la informacin sobre el estado del clster.
Mdulo de administracin de equilibrio de carga de red de Windows Server 2008 para

Operations Manager 2007. Cuando la organizacin use MOM para supervisar y administrar los
servidores de la organizacin, incluya el Mdulo de administracin de equilibrio de carga de red de
Windows Server 2008 para Operations Manager 2007 en los host del clster.
Mdulo de administracin de equilibrio de carga de red de Microsoft Server para Operations

Manager 2007
55
Vea tambin
Solucin de problemas de instalacin y de actualizacin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para usar un entorno de clsteres de Microsoft
SQL Server

2011 para usar un entorno de clsteres de
Microsoft SQL Server
Puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 de modo que pueda usar un entorno de
Microsoft SQL Server en clster que use Microsoft Cluster Service (MSCS).
Importante
El clster de conmutacin por error no es compatible con Microsoft SQL Server 2008
Workgroup.
Configuracin bsica
En este tema se describen las opciones que estn disponibles para configurar Microsoft
Dynamics CRM para que use un entorno de clsteres de SQL Server. La configuracin bsica
para un sistema Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se ha descrito anteriormente en esta
gua. Las instrucciones de este tema amplan la configuracin bsica mediante la instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para que tenga una conexin con un clster de equipos
que ejecutan SQL Server.
La configuracin descrita aqu implica una implementacin nica de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 con acceso a un clster de dos equipos que ejecutan una instancia de Microsoft
SQL Server 2008.
En la Implementacin de Microsoft Dynamics CRM tpica se crean y usan las siguientes bases
de datos especficas de Microsoft Dynamics CRM en SQL Server:
OrganizationName_MSCRM. sta es la base de datos de la organizacin donde se almacenan los datos

de Microsoft Dynamics CRM como, por ejemplo, todos los registros y actividades.
MSCRM_CONFIG. Esta base de datos contiene metadatos de Microsoft Dynamics CRM, como
informacin de configuracin y ubicacin especfica de cada organizacin.
56
Opcin 1: Instalar una implementacin nueva

de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Siga estos pasos para instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, que usar un clster de
SQL Server.
Paso 1: Crear el clster de SQL Server

Use la documentacin de SQL Server que corresponda a la edicin de SQL Server adecuada
para instalar y configurar SQL Server, y crear un clster de SQL Server. Entre los pasos bsicos
se incluyen los siguientes:
Recopilar la informacin necesaria para crear el servidor virtual. Esto puede incluir un recurso de disco
de clster, direcciones IP, nombres de redes y los nodos disponibles para el clster.
Ejecutar el Programa de instalacin de SQL Server. Despus de especificar la informacin necesaria, el

Programa de instalacin instalar una nueva instancia de SQL Server en el disco local de cada nodo del
clster e instalar las bases de datos del sistema en el disco compartido especificado como parte de la
configuracin del clster. Los archivos de programa de SQL Server se instalan en cada nodo del
clster. Durante la configuracin del clster, se crear un servidor virtual.
Nota
Aunque puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en un clster de SQL
Server configurado para el uso de clsteres en modo activo/activo o activo/pasivo, el
clster funcionar en modo activo/pasivo.
Para obtener ms informacin, vea: el clster de conmutacin SQL Server, vea el tema sobre
alta disponibilidad para SQL Server R2.
Paso 2: Instalar servidores de Microsoft Dynamics

CRM Server 2011
Para instalar Microsoft Dynamics CRM Server 2011, use los procedimientos de la
seccin anterior de este captulo y realice las siguientes tareas durante la
instalacin:
1. En la pgina Seleccionar SQL Server, escriba el nombre del servidor virtual que ha
especificado al crear el clster de SQL Server.
2. En la misma pgina, seleccione la opcin Crear implementacin nueva y, a continuacin,
complete el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
57
Opcin 2: Cambiar inicio o configurar una

implementacin de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 existente con conexin a un
clster de SQL Server que almacena slo la
base de datos de organizacin
Para configurar el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 existente y usar el clster de
SQL Server que contiene slo la base de datos de la organizacin, siga estos pasos:
1.
Siga el procedimiento de la seccin anterior para crear el clster de SQL Server.
2.
Realice una copia de seguridad de las bases de datos MSCRM_CONFIG y

OrganizationName_MSCRM ubicadas en el SQL Server existente.
3.
Restaurar la base de datos de OrganizationName_MSCRM en el clster de SQL Server. Para obtener

ms informacin acerca de cmo restaurar las bases de datos, vea el tema acerca de la copia de
seguridad y restauracin de bases de datos en SQL Server (puede estar en ingls).
4.
En el equipo que ejecuta el rol de servidor Herramientas de implementacin, inicie el Administrador de

implementaciones. Para ello, haga clic en Inicio, elija Todos los programas, elija Microsoft
Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Administrador de implementaciones.
5.
Expanda el nodo Administrador de implementaciones y, a continuacin, haga clic en

Organizaciones.
6.
Haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a continuacin, elija Deshabilitar.

Advertencia
Al deshabilitar una organizacin, los usuarios no pueden obtener acceso a Microsoft
Dynamics CRM para la organizacin.
Haga clic en S para deshabilitar la organizacin.
7.
En la lista de organizaciones, haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a continuacin,

clic en Editar organizacin.
8.
En el Asistente para editar organizacin del cuadro SQL Server, escriba el nombre del SQL Server
virtual para el clster de SQL Server creado anteriormente y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
9.
En la pgina Requisitos del sistema, despus de realizar una comprobacin de diagnstico con xito,
haga clic en Siguiente y, a continuacin, haga clic en Aplicar.
10. Haga clic en Finalizar.

11. Habilite la organizacin. Para hacerlo, haga clic con el botn secundario en la organizacin y elija
58
Habilitar.
12. Restablezca los servicios IIS en el equipo que ejecuta IIS donde est instalada la aplicacin web de
Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Para hacerlo, haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba
iisreset en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
Opcin 3: Cambiar inicio o configurar una

Server 2011 existente con conexin a un
clster de SQL Server que almacena las
bases de datos de configuracin y
organizacin
Configure el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 existente para que use el clster de SQL
Server que contiene las bases de datos de la organizacin y de configuracin.
Para implementar esta opcin, siga estos pasos:
1.
Siga el procedimiento de la seccin anterior para crear el clster de SQL Server.

Importante
Antes de completar los siguientes pasos, asegrese de que los usuarios no estn
conectados ni tienen acceso al sistema Microsoft Dynamics CRM. Para ello,
deshabilite la organizacin.
2.
Realice una copia de seguridad de las bases de datos MSCRM_CONFIG y

OrganizationName_MSCRM ubicadas en el SQL Server existente.
3.
Restaure las bases de datos de MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM en el disco

compartido del clster de SQL Server. Para obtener ms informacin, vea Copia de seguridad y
restauracin de bases de datos en el SQL Server.
4.
En todos los nodos del clster, modifique las subclaves de Registro de Windows.
Advertencia
Pueden producirse graves problemas si modifica el Registro de manera incorrecta.
Estos problemas pueden requerir que vuelva a instalar el sistema operativo y
Microsoft Dynamics CRM. No obstante, esto no garantiza que se resuelvan dichos
problemas. Por tanto, tenga en cuenta que la modificacin del Registro conllevar
ciertos riesgos.
59
5.
Actualice la subclave del Registro configdb en el equipo que ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server
2011. Para ello siga estos pasos:
a.
En el equipo que ejecuta la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Inicio,
haga clic en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
b.
Busque la siguiente subclave del Registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
c.
Haga clic con el botn secundario en configdb y, a continuacin, elija Modificar.
d.
En el cuadro Informacin del valor, cambie el origen de datos al nombre del nuevo SQL Server
virtual y, a continuacin, haga clic en aceptar. Por ejemplo, el valor de cadena del cuadro Datos
del valor debe quedar de esta manera:
Data Source=NewSQLServer;Initial Catalog=MSCRM_CONFIG;Integrated
Security=SSPI
6.
Nota
Si en la implementacin hay varios roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, debe
actualizar las claves del Registro para todos los roles de servidor.
Si usa el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions y no va a mover el servidor de
Microsoft SQL Server Reporting Services, debe actualizar la subclave configdb en el equipo en el
que est instalado el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
Configure Microsoft Dynamics CRM Server 2011 para conectarlo con la nueva instancia de SQL
Server donde se encuentra la base de datos de la organizacin. Para ello siga estos pasos:
a.
En el equipo que ejecuta la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, inicie el
Administrador de implementaciones. Para ello, haga clic en Inicio, elija Todos los programas,
elija Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Administrador de
implementaciones.
b.
Expanda el nodo Administrador de implementaciones y, a continuacin, haga clic en

Organizaciones.
c.
Haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a continuacin, elija Deshabilitar. Al

deshabilitar una organizacin, los usuarios no pueden obtener acceso a Microsoft Dynamics CRM
para la organizacin.
d.
Haga clic en S para deshabilitar la organizacin.
e.
En la lista de organizaciones, haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a

continuacin, clic en Editar organizacin.
f.
En el Asistente para editar organizacin del cuadro SQL Server, escriba el nombre del SQL Server
virtual para el clster de SQL Server creado anteriormente y, a continuacin, haga clic en
60
Siguiente.
7.
g.
En la pgina Requisitos del sistema, despus de realizar una comprobacin de diagnstico con
xito, haga clic en Siguiente y, a continuacin, haga clic en Aplicar.
h.
Haga clic en Finalizar.
i.
Habilite la organizacin. Para hacerlo, haga clic con el botn secundario en la organizacin y elija
Habilitar.
Restablezca los servicios IIS en el equipo que ejecuta IIS donde est instalada la aplicacin web de
Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Para hacerlo, haga clic en Inicio, elija Ejecutar, escriba
iisreset en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
Deshabilitacin de una organizacin

1. En el equipo que ejecuta la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, inicie el
Administrador de implementaciones. Para ello, haga clic en Inicio, elija Todos los
programas, elija Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Administrador
de implementaciones.
2. Expanda el nodo Administrador de implementaciones y, a continuacin, haga clic en
Organizaciones.
3. Haga clic con el botn secundario en la organizacin y, a continuacin, elija Deshabilitar. Al
deshabilitar una organizacin, los usuarios no pueden obtener acceso a Microsoft
Dynamics CRM para la organizacin.
4. Haga clic en S para deshabilitar la organizacin.
Configurar una base de datos de

organizacin para la creacin de reflejo de la
base de datos de SQL Server 2008
Microsoft Dynamics CRM usa dos bases de datos, una de configuracin y otra de organizacin.
La base de datos de configuracin contiene informacin de configuracin especfica para el
sistema Microsoft Dynamics CRM. La base de datos de la organizacin sirve para almacenar
toda la informacin especfica de la organizacin y los datos de relaciones con el cliente para la
organizacin. Algunas versiones de Microsoft Dynamics CRM permiten crear y usar varias
organizaciones. Por lo tanto, algunas implementaciones pueden tener varias bases de datos de
organizacin en el sistema Microsoft Dynamics CRM.
61
Para crear un reflejo de la base de datos de organizacin de Microsoft Dynamics CRM que
pueda conmutar por error automticamente a otro equipo que ejecute Microsoft SQL Server,
configure los siguientes tres equipos para establecer la sesin de creacin de reflejo de la base
de datos de SQL Server:
Equipo de base de datos primaria. Este equipo ejecuta SQL Server, donde se ubica la base de datos
de organizacin de Microsoft Dynamics CRM. En este ejemplo, se ha instalado Microsoft
Dynamics CRM y se ejecuta la instancia predeterminada de SQL Server. El nombre del equipo es
MSCRM_Primary.
Equipo de base de datos reflejada. Este equipo, con una conexin a MSCRM_Primary, ejecuta SQL
Server y usa una instancia predeterminada diferente. Este equipo debe estar conectado en red a
MSCRM_Primary. El nombre del equipo es MSCRM_Mirror.
Equipo testigo. Este equipo ejecuta SQL Server o puede ser un equipo de escritorio que ejecute SQL
Server 2005 Express Edition. Este equipo debe estar conectado en red a MSCRM_Primary y
MSCRM_Mirror. El nombre del equipo es MSCRM_Witness.
Nota
Un equipo que ejecuta una edicin de Microsoft SQL Server 2008 Workgroup puede ser
un equipo testigo. Sin embargo, no puede ser un equipo primario ni reflejado en una
sesin de creacin de reflejo de base de datos.
Configurar una organizacin de Microsoft

Dynamics CRM para la creacin de reflejo de
la base de datos
Nota
Todos los equipos previamente mencionados (MSCRM_Primary, MSCRM_Mirror y
MSCRM_Witness) deben tener una conexin de red y deben ejecutar una edicin de
SQL Server que admita la creacin de reflejo de la base de datos.
Para reflejar la base de datos de la organizacin, siga estos pasos:
1.
En la instancia de SQL Server que almacena la base de datos principal (MSCRM_Primary), inicie SQL
Server Management Studio.
2.
Expanda Bases de datos, haga clic con el botn secundario en OrganizationName_MSCRM, donde
NOMBREDEORGANIZACIN es el nombre de la organizacin y haga clic en Propiedades. Compruebe
que el modelo de recuperacin de la base de datos de organizacin de Microsoft Dynamics CRM se ha
configurado como Completa. Esto es necesario para una base de datos de la que se crear un reflejo.
62
a.
Para comprobar el modelo de recuperacin, en la ventana Propiedades de la base de datos, en

Seleccionar una pgina, haga clic en Opciones. El modelo de recuperacin aparece en la lista
Modelo de recuperacin. Seleccione Completo.
b.
Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades de la base de datos.
3.
Realice una copia de seguridad completa de la base de datos de la organizacin. Para obtener ms
informacin acerca de cmo hacer esto, consulte la Ayuda de SQL Server Management Studio.
4.
Restaure la copia de seguridad completa del equipo principal (MSCRM_Primary) en la instancia de

reflejo (MSCRM_Mirror) mediante la opcin RESTORE WITH NORECOVERY, que se requiere para
la creacin de reflejo de la base de datos. Para obtener ms informacin acerca de cmo hacer esto,
consulte la Ayuda de SQL Server Management Studio.
5.
Configure la creacin de reflejo de la base de datos. Para ello, ejecute SQL Server Management Studio,
conctese a la instancia de SQL Server donde se ubica la base de datos principal (MSCRM_Primary) y,
a continuacin, siga estos pasos:
a.
Expanda Bases de datos, haga clic con el botn secundario en la base de datos de organizacin
Microsoft Dynamics CRM cuyo reflejo desee crear, seleccione Tareas y, a continuacin, haga clic
en Reflejar.
b.
Haga clic en Configurar seguridad y, a continuacin, en la nueva ventana, haga clic en

Siguiente.
c.
En la ventana Incluir servidor testigo, elija S y haga clic en Siguiente.
d.
En la ventana Elegir los servidores para configurar, elija Instancia del servidor testigo y haga
clic en Siguiente.
e.
En la ventana Instancia de servidor principal, en la lista Instancia de servidor principal,

seleccione la instancia de SQL Server (MSCRM_Primary) donde se ubica la base de datos de
organizacin de Microsoft Dynamics CRM. Adems, puede cambiar la configuracin
predeterminada para el puerto de escucha, el cifrado y el nombre del extremo. Haga clic en
Siguiente.
f.
En la ventana Instancia de servidor reflejado, en la lista Instancia de servidor reflejado,

seleccione la instancia de SQL Server (MSCRM_Mirror) donde restaur la base de datos de
organizacin de Microsoft Dynamics CRM en el paso anterior. Puede modificar la configuracin
predeterminada para el puerto de escucha, el cifrado y el nombre del extremo, en caso de que sea
necesario. Haga clic en Siguiente.
g.
En la ventana Instancia del servidor testigo, en la lista Instancia del servidor testigo, seleccione
el equipo que desee designar como testigo (MSCRM_Witness). Si lo desea, puede modificar la
configuracin predeterminada para el puerto de escucha, el cifrado, y el nombre del extremo. Haga
clic en Siguiente.
Si se va a conectar a una instancia de SQL Server que ejecuta Microsoft SQL Server
2008 Express Edition, compruebe si se admiten las conexiones remotas. Para ello, en el
equipo donde se ha instalado Microsoft SQL Server 2008 Express Edition, inicie el
63
Administrador de configuracin de SQL Server y asegrese de que la caracterstica de

conexiones remotas est habilitada.
6.
h.
En la ventana Cuentas de servicio, escriba la cuenta de servicio de Active Directory para cada
instancia. Se recomienda especificar la misma cuenta de servicio para las tres partes de la sesin
de creacin de reflejo. Haga clic en Siguiente.
i.
Haga clic en Finalizar. El asistente ejecutar una lista de comprobaciones. Una vez completado,
haga clic en Iniciar creacin de reflejo.
Si desea reflejar la base de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG), debe seguir pasos similares
para establecer el reflejo y actualizar la cadena de conexin de SQL Server en el Registro. Para
hacerlo, siga estos pasos.
Advertencia
Si modifica el Registro de forma incorrecta mediante el Editor del Registro o con otro
mtodo, podran producirse graves problemas. Estos problemas pueden requerir que
vuelva a instalar el sistema operativo y Microsoft Dynamics CRM. No obstante, esto
no garantiza que se resuelvan dichos problemas. Por tanto, tenga en cuenta que la
modificacin del Registro conllevar ciertos riesgos.
a.
En el equipo que ejecuta Internet Information Services (IIS), donde se ha instalado la Aplicacin
web de Microsoft Dynamics CRM, ejecute el Editor del Registro y busque la siguiente subclave
del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM\
b.
Haga clic con el botn secundario en configdb y, a continuacin, elija Modificar. Insertar
Failover Partner=MSCRM_Mirror; en la cadena de conexin, despus del valor DataSource.
La cadena de conexin completa se parecer al siguiente ejemplo, donde MSCRM_Primary es el
nombre de SQL Server\instancia principal y MSCRM_Mirror es el nombre del SQL
Server\instancia reflejada:
Data Source=MSCRM_Primary\SQL1;Failover
Partner=MSCRM_Mirror\SQL2;Initial Catalog= MSCRM_CONFIG;Integrated
Security=SSPI
c.
7.
Haga clic en Aceptar y cierre el Editor del Registro.
Cree los inicios de sesin de SQL para los grupos de seguridad de Microsoft Dynamics CRM en el
servidor reflejado(MSCRM_Mirror). Para hacerlo, siga estos pasos.
a.
En SQL Server (MSCRM_Primary, ejecute SQL Server Management Studio y conctese a la base
de datos principal.
b.
Expanda Bases de datos, expanda la base de datos OrganizationName_MSCRM donde

NOMBREDEORGANIZACIN es el nombre de la organizacin, expanda Seguridad y haga doble clic
en Usuarios.
c.
Copie y pegue los nombres, incluido el nombre de dominio y los GUID (que se encuentran al final
64
del nombre) para los siguientes grupos:
PrivReportingGroup
ReportingGroup
SQLAccessGroup
Para hacerlo, haga clic con el botn secundario en el nombre de usuario de SQL y elija
Propiedades; en el cuadro Nombre de usuario, haga clic con el botn secundario en el
valor completo y elija Copiar. A continuacin, en un editor de textos como el Bloc de
Notas, pegue el contenido. Repita estos pasos para cada grupo hasta conseguir el
contenido de los tres grupos.
d.
En SQL Server Management Studio, conecte con la instancia reflejada de SQL Server
(MSCRM_Mirror).
e.
Expanda Bases de datos, expanda Seguridad, haga clic con el botn secundario en Inicios de
sesin y, a continuacin, haga clic en Nuevo inicio de sesin.
f.
Vaya al editor de texto donde peg los usuarios SQL en el paso anterior y copie el contenido de
uno de los grupos.
g.
Vaya al formulario Inicio de sesin - Nuevo que se abri en el paso e. En el cuadro Nombre de
inicio de sesin, pegue el contenido y, a continuacin, haga clic en Aceptar. El contenido del
usuario SQL debe parecerse al siguiente ejemplo.
nombreDeDominio\SQLAccessGroup {859409f6-c4a5-4cb6-86f2-af264520ea10}
h.
8.
Repita los pasos del e al g para crear un inicio de sesin de SQL para los grupos restantes.
Actualice la base de datos de configuracin para especificar el reflejo. Para hacerlo, siga estos pasos.
Importante
Haga una copia de seguridad de la base de datos de configuracin de Microsoft
Dynamics CRM (MSCRM_CONFIG) antes de ejecutar estas instrucciones de
actualizacin.
a.
Ejecute la siguiente instruccin de actualizacin en la base de datos de configuracin

(MSCRM_CONFIG).
Update Organization set ConnectionString = 'Provider=SQLOLEDB;Data
Source=MSCRM_Primary\SQL1;Failover
Partner=MSCRM_Mirror\SQL2;Initial
Catalog=Organization_MSCRM;Integrated Security=SSPI' donde
DatabaseName = 'Organization_MSCRM'
Reemplace MSCRM_PRIMARY\SQL1 por el nombre de la instancia principal de SQL

Server. Si va a usar la instancia predeterminada, no designe la instancia como
\SQL1.
Reemplace MSCRM_MIRROR\SQL2 por el nombre de la instancia reflejada de SQL

\SQL2.
65

b.
Reemplace ORGANIZATION_MSCRM con el nombre de la base de datos de la

organizacin.
Ejecute la siguiente instruccin de actualizacin en la base de datos de configuracin

(MSCRM_CONFIG).
Update Organization set MirroredSQLServerName =
'MSCRM_Mirror\SQL2' donde DatabaseName = 'Organization_MSCRM'
9.
Reemplace MSCRM_MIRROR\SQL2 por el nombre de la instancia reflejada de SQL

\SQL2.
Reemplace ORGANIZATION_MSCRM con el nombre de la base de datos de la

organizacin.
Despus de hacer estos cambios, reinicie IIS en el equipo que ejecuta Microsoft Dynamics CRM. Para
hacerlo, haga clic en Inicio y elija Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba iisreset y, a continuacin, en
Aceptar.
Supervisin y prueba de la conmutacin por

error
Las bases de datos reflejadas pueden conmutar por error de manera manual o automtica.
Para supervisar y probar la conmutacin por error, siga estos pasos:
1. Inicie SQL Server Management Studio, haga clic con el botn secundario en la base de
datos principal, seleccione Tareas y haga clic en Reflejar.
2. En la ventana Propiedades de base de datos, puede supervisar el estado de la
sincronizacin entre la base de datos primaria y la reflejada. Para probar de manera manual
la caracterstica de conmutacin por error, haga clic en Conmutacin por error. Cuando se
realice la conmutacin por error, SQL Server intercambiar los roles de sesin de creacin
de reflejo entre la base de datos principal y la reflejada para que el reflejo se convierta en
principal y la principal en reflejo.
Para obtener ms informacin, vea: cmo implementar una base de datos reflejada, vea
Implementacin de datos reflejados.
66

Dynamics CRM E-Mail Router
El Microsoft Dynamics CRM E-mail Router es un componente de software que crea una interfaz
entre Microsoft Dynamics CRM 2011 y Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Exchange
Server 2007, Microsoft Exchange Server 2010, Microsoft Exchange Online, SMTP o un servidor
compatible con POP3. Una vez instalado E-mail Router, transfiere los mensajes de correo
electrnico al sistema de Microsoft Dynamics CRM y enva los mensajes de correo electrnico
salientes que los usuarios crearon en el sistema de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM almacena los mensajes de correo electrnico como registros de
actividades. Estos registros de actividades de correo electrnico se almacenan en la base de
datos de Microsoft Dynamics CRM e incluyen el contenido del mensaje de correo electrnico,
como el texto del mensaje o la lnea del asunto, as como asociaciones relevantes con otros
registros de Microsoft Dynamics CRM.
Por ejemplo, cuando un comercial responde a un cliente acerca de un caso, el comercial crea un
registro de actividad de correo electrnico que incluye el texto del mensaje ms la informacin
que asocia dicho registro con el registro del caso correspondiente.
Nota
Para obtener ms informacin, consulte Planning e-mail integration en el Manual de
planeamiento.
Para obtener una lista de requisitos previos, consulte la seccin Microsoft Dynamics
CRM E-mail Router software requirements en el Manual de planeamiento.
En esta seccin
Informacin general
Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de reglas
Solucin de problemas de E-mail Router
Informacin general
Microsoft Dynamics CRM ofrece las siguientes caractersticas de procesamiento de correo
electrnico:
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook puede procesar los mensajes de correo
electrnico entrante y saliente de cada usuario y no requiere E-mail Router.
E-mail Router enruta los mensajes entrantes y salientes.
E-mail Router es compatible con los sistemas de correo electrnico POP3 para los mensajes entrantes
67
y con los sistemas SMTP para los mensajes salientes.
Los mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM se envan asincrnicamente cuando
se usa E-mail Router.
En esta seccin se describen las diferentes opciones y configuraciones del sistema de correo
electrnico.
E-mail Router
E-mail Router realiza las siguientes tareas:
Enruta los mensajes de correo electrnico entrantes hacia Microsoft Dynamics CRM.
Enva los mensajes de correo electrnico generados desde Microsoft Dynamics CRM.
E-mail Router se requiere para usuarios o colas que no usen Microsoft Dynamics CRM para
Outlook. E-mail Router se puede instalar en varias versiones del sistema operativo Microsoft
Windows. Para obtener una lista de las versiones de Windows versions, compatibles, consulte la
seccin Microsoft Dynamics CRM E-mail Router software requirements en el Manual de
planeamiento. El equipo en el que se instala E-mail Router debe tener una conexin a un
servidor Microsoft Exchange Server o a un servidor de correo electrnico POP3/SMTP.
E-mail Router contiene los siguientes componentes:
El servicio E-mail Router ("Microsoft CRM Email Router") y los archivos de configuracin de E-mail
Router.
Administrador de configuracin de E-mail Router. Este asistente sirve para configurar el servicio Email Router.
Asistente para implementacin de reglas. Este asistente le permite implementar reglas que se usan para
enrutar mensajes de correo electrnico hacia un buzn de enrutamiento desde el buzn de un usuario o
una cola. El Asistente para implementacin de reglas no funciona con servidores de correo electrnico
POP3/SMTP. Para obtener ms informacin, consulte Implementar reglas de buzn en Configurar Email Router en este manual.
Instalacin de E-Mail Router y el Asistente

para implementacin de reglas
Si desea instalar E-mail Router y el Asistente para implementacin de reglas debe ejecutar el
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Para instalar E-mail Router
y el Asistente para implementacin de reglas, siga las instrucciones de esta seccin.
Importante
68
Si tiene instalada una versin anterior de E-mail Router, no use los procedimientos de
esta seccin. En vez de ello, consulte Actualizar E-mail Router en este manual.
Nota
Mantenga su implementacin de Microsoft Dynamics CRM actualizada instalando las
ltimas actualizaciones y revisiones desde Microsoft Update. Tambin puede buscar
actualizaciones en el Centro de descarga de Microsoft. Si elige Microsoft Update, podr
instalar las actualizaciones recomendadas de forma automtica sin permisos de
administrador.
Para instalar E-mail Router
1. Tarea de instalacin 1: instale E-mail Router y, opcionalmente, el Asistente para
implementacin de reglas. Para obtener ms informacin, consulte "Instalacin de E-mail
Router" a continuacin.
2. Tarea de instalacin 2: configure E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte
Configurar E-mail Router en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
3. Tarea de instalacin 3: (opcional) implemente reglas de buzn. Para obtener ms
informacin, consulte "Implementacin de reglas del buzn" en Configurar E-mail Router en
el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
Importante
Si no especific un servidor de correo electrnico entrante durante el Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, deber agregar manualmente la cuenta
de servicio que ejecuta el servicio E-mail Router al grupo de seguridad PrivUserGroup.
El grupo de seguridad PrivUserGroup se crea durante el Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server. Para obtener informacin sobre los pasos necesarios
para agregar miembros a este grupo, consulte Solucin de problemas de E-mail Router
en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
Instalacin de E-mail Router

Para instalar E-mail Router en un servidor llamado EXBE01
1.
Cumpla con los requisitos de E-mail Router especificados en requisitos de hardware de Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router y en requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router.
2.
Inicie sesin en EXBE01 como un usuario de dominio con privilegios de administrador local.
3.
Consiga y ejecute los archivos de instalacin adecuados.
69
Para instalar desde una red o desde un DVD: abra la carpeta de instalacin correspondiente
(..\EmailRouter\amd64 para 64 bits o ..\EmailRouter\i386 para 32 bits) y ejecute el archivo
SetupEmailRouter.exe.
Para instalar desde Internet, abra la pgina de descarga (Microsoft Dynamics CRM 2011) y, a
continuacin, descargue y ejecute el archivo ejecutable.
Nota
Es posible que el sitio de descarga le presente varias opciones de archivos
ejecutables. Si la instalacin se va a realizar en un equipo de 64 bits, elija un
archivo con un nombre similar a este: DynamicsCRMEmail_1033_amd64.exe. Si
el equipo es de 32 bits, el nombre de archivo deber ser similar a este:
DynamicsCRMEmail_1033_i386.exe.
4.
Si aparece un cuadro de dilogo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar.
5.
En la pgina Bienvenido al programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail

Router, seleccione si desea actualizar la instalacin de E-mail Router. Se recomienda que haga clic en
Obtener actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM. A continuacin, haga clic en Siguiente.
6.

7.
Si faltan componentes necesarios, aparecer la pgina Instalar componentes necesarios. Si dicha

pgina no aparece, significa que todos los componentes necesarios estn instalados y puede ir al
siguiente paso del procedimiento de instalacin.
Si aparece una lista con componentes necesarios, puede instalarlos ahora. Haga clic en
Instalar. Una vez instalados los componentes, la columna de estado cambiar de No
instalado a Instalado. Haga clic en Siguiente para continuar.
Nota
Es necesario disponer de estos componentes antes de instalar E-mail Router. Puede
salir del programa de instalacin e instalar los componentes manualmente, o bien
seleccionar Instalar. El botn Siguiente de esta pgina est deshabilitado hasta que
el programa de instalacin detecte que los componentes estn instalados.
Es posible que el programa de instalacin requiera conexin a Internet si los
archivos binarios de instalacin de los componentes necesarios no se encuentran en
el equipo.
Aunque la instalacin de ciertos componentes requiere reiniciar el equipo, ste no se
reiniciar automticamente. El programa de instalacin instala los componentes
necesarios y, a continuacin, queda a la espera de la intervencin del usuario. En
ese momento, sale del proceso de instalacin, reinicia el equipo y contina con la
instalacin de E-mail Router volviendo a ejecutar SetupEmailRouter.exe.
8.
En la pgina Seleccionar componentes de Router, seleccione una o ambas opciones y, a

continuacin, haga clic en Siguiente.
9.
Microsoft Dynamics CRM E-mail Router Servicio. Esta opcin instala el servicio E-mail Router y
70
el Administrador de configuracin de E-mail Router.
Asistente para implementacin de reglas. Esta opcin instala el Asistente para implementacin
de reglas. De manera opcional, puede instalar este asistente en cualquier equipo del dominio de
Active Directory de Exchange Server.
Precaucin
En la pgina Seleccionar componentes de Router, si se desactiva la opcin de un
componente que ya est instalado, dicho componente se desinstalar.
10. En la pgina Seleccionar ubicacin de instalacin, acepte el directorio de instalacin de archivos

Predeterminado o busque otra ubicacin con Examinar y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
11. Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. En ella se muestra un resumen de todos los
requisitos del sistema para la correcta instalacin de E-mail Router. Para poder continuar con la
instalacin, deben corregirse los errores de comprobacin. Si existe un problema cuya solucin
requiera tiempo, cancele el programa de instalacin, solucione el problema y vuelva a ejecutar el
programa de instalacin. Cuando no queden errores de comprobacin pendientes, haga clic en
Siguiente.
12. Aparecer la pgina Preparado para instalar. Revise las selecciones de la instalacin que ha elegido.
Haga clic en Atrs para cambiarlas o en Instalar para iniciar la instalacin.
13. Cuando el programa de instalacin E-mail Router termine de instalar los archivos, haga clic en
Finalizar.
Vea tambin
E-mail Router
Actualizar E-mail Router

Para actualizar la instalacin de E-mail Router de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft
Dynamics CRM 2011, primero debe realizar una copia de seguridad de los archivos de estado
que usa E-mail Router y, a continuacin, instalar E-mail Router. Realice los pasos de las
siguientes tareas:
Tarea de actualizacin 1: Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de Email Router y la configuracin de la coincidencia inteligente. Para obtener ms informacin,
consulte Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router a
continuacin.
Tarea de actualizacin 2: Instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Para obtener
ms informacin, consulte Actualizar E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2011 a
continuacin.
71
En este tema
Actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM
Realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router y la
configuracin de la coincidencia inteligente
Actualizacin de E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM 2011
Actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics

CRM
Si planea actualizar E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM, realice las tareas de actualizacin
en el siguiente orden:
1.
Detenga el servicio Microsoft CRM Email Router. Para ello, en el men Inicio, escriba services.msc y,
a continuacin, presione ENTRAR o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a continuacin,
presione ENTRAR. Haga clic con el botn secundario en el servicio Microsoft CRM Email Router y,
a continuacin, haga clic en Detener.
2.
Actualice Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Para obtener
ms informacin, consulte Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 en el Microsoft
Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
3.
Instale el Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router:
4.
Si ya tiene instalado Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router actualice a Microsoft Dynamics
CRM 2011 E-mail Router, tal como se describe a continuacin.
Si no tiene instalado Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router instale Microsoft Dynamics
CRM 2011 E-mail Router, tal como se describe en Instalacin de E-Mail Router y el Asistente
para implementacin de reglas en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
Es posible que deba reiniciar el servicio Microsoft CRM Email Router despus de que finalice la
actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Para ello, en la lista de servicios, haga
clic con el botn secundario en Microsoft CRM Email Router y, a continuacin, haga clic en Inicio.
Realizar una copia de seguridad y usar los

archivos de estado de E-mail Router y la
configuracin de la coincidencia inteligente
Se recomienda realizar una copia de seguridad de los archivos que almacenan el estado de su
E-mail Router antes de actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Los siguientes
pasos describen cmo realizar una copia de seguridad y cmo usar estos archivos para
72
recuperar la instalacin si se produjeran errores en la actualizacin a la siguiente versin de Email Router.

Para realizar una copia de seguridad y usar los archivos de estado de E-mail Router
1.
Busque los siguientes archivos en la carpeta <unidad:>\Archivos de programa\Microsoft CRM

Email\Service\:
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml
Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config
EncryptionKey.xml
2.
Copie estos archivos en una ubicacin segura.
3.
Si ha modificado la configuracin de correlacin de correo electrnico de la coincidencia inteligente

que est ubicada en la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM del
Registro de Windows Registry, debe agregar el cambio efectivo al rea Configuracin del sistema de
la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM 2011. La configuracin de coincidencia inteligente ya no se
mantiene en el Registro de Windows y se debe modificar en la aplicacin. Para obtener ms
informacin acerca de cmo cambiar la configuracin de la coincidencia inteligente en Microsoft
Dynamics CRM 2011, consulte la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM. Los nombres y valores
predeterminados de las subclaves son:
HashFilterKeywords. ^[\s]*([\w]+\s?:[\s]*)+
HashMaxCount. 20
HashDeltaSubjectCount. 0
HashMinAddressCount. 2
4.
Realice la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router. Para obtener ms
informacin, consulte el siguiente procedimiento, "Para actualizar E-mail Router en un servidor
llamado EXBE01" a continuacin.
5.
Si la actualizacin de E-mail Router se realiza correctamente, puede descartar los archivos de copia de
seguridad y salir de este procedimiento. Si se produce un error al actualizar E-mail Router, contine
con el siguiente procedimiento.
Si se produce un error al actualizar

1.
Desinstale la versin de E-mail Router que no se ha actualizado correctamente. Para obtener ms

informacin, consulte Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router en el Microsoft Dynamics
73
CRM 2011 Manual de instalacin.

2.
Reinstale el Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router.
3.
Vuelva a instalar todos los paquetes acumulativos de actualizaciones de CRM que estaban instalados
antes de que intentara esta actualizacin. Para obtener ms informacin, consulte el artculo sobre
revisiones y actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Nota
Si anteriormente instal el Paquete acumulativo de actualizaciones 7 para CRM o
posterior, no necesita volver a instalar ninguno de los paquetes acumulativos de
actualizaciones de CRM individuales anteriores. En su lugar, vuelva a instalar CRM
Update Rollup 7 y, a continuacin, vuelva a instalar el ltimo paquete acumulativo de
actualizaciones de CRM (como el Paquete acumulativo de actualizaciones 9 para
CRM) que estuviera instalado antes de intentar actualizar E-mail Router.
4.
Detenga el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte la seccin "Para detener un
servicio" en Problemas de configuracin de correo electrnico entrante en el Microsoft Dynamics
5.
Copie los archivos de la copia de seguridad en la ubicacin de la instalacin de Microsoft Dynamics

CRM 4.0 E-mail Router. (Es posible que sea la ubicacin de la instalacin original:
<unidad>:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email\Service.)
6.
Inicie el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte la seccin "Para iniciar un
servicio" en Problemas de configuracin de correo electrnico entrante en el Microsoft Dynamics
Actualizacin de E-mail Router a Microsoft

Dynamics CRM 2011
Para actualizar E-mail Router en un servidor llamado EXBE01
1.
Cumpla con los requisitos de E-mail Router especificados en los requisitos de hardware de Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router y en los requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router.
2.
Inicie sesin en EXBE01 como un usuario de dominio con privilegios de administrador local.
3.
Consiga y ejecute los archivos de instalacin adecuados.
Para instalar desde una red o desde un DVD: abra la carpeta de instalacin adecuada
(EmailRouter\amd64 o EmailRouter\i386) y, a continuacin, ejecute el archivo
SetupEmailRouter.exe. (Para instalar en un equipo de 64 bits, use el archivo Setup que se
encuentra en la carpeta EmailRouter\amd64; para instalar en un equipo de 32 bits, use el archivo
Setup de la carpeta EmailRouter\i386.)
74
Para instalar desde Internet, abra la pgina de descarga (Microsoft Dynamics CRM 2011) y, a
continuacin, descargue y ejecute el archivo ejecutable.
Nota
Es posible que el sitio de descarga le presente varias opciones de archivos
ejecutables. Si la instalacin se va a realizar en un equipo de 64 bits, elija un
archivo con un nombre similar a este: DynamicsCRMEmail_1033_amd64.exe. Si
el equipo es de 32 bits, el nombre de archivo deber ser similar a este:
DynamicsCRMEmail_1033_i386.exe.
4.
Si aparece un cuadro de dilogo Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar.
5.
En la pgina Bienvenido a la instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router,

seleccione si desea actualizar el E-mail Router. Se recomienda que haga clic en Obtener
actualizaciones para Microsoft Dynamics CRM. A continuacin, haga clic en Siguiente.
6.

7.
En la pgina Seleccin de componentes del enrutador , haga clic en Siguiente.
8.
Aparecer la pgina Comprobaciones del sistema. Esta pgina es un resumen de todos los requisitos
del sistema para la correcta instalacin de E-mail Router. Para poder continuar con la instalacin,
deben corregirse los errores de comprobacin. Si existe un problema cuya solucin requiera tiempo,
cancele el programa de instalacin, solucione el problema y vuelva a ejecutar el programa de
instalacin. Cuando no queden errores de comprobacin pendientes, haga clic en Siguiente.
9.
Aparecer la pgina Preparado para la actualizacin. Revise las selecciones de la instalacin que ha
elegido. Haga clic en Atrs para cambiar las selecciones o en Actualizar para actualizar E-mail
Router ahora.
10. Una vez que finalice el programa de instalacin de E-mail Router, haga clic en Finalizar.
Las opciones de configuracin de la instalacin anterior se han conservado. Para cambiar dichas
opciones de configuracin, ejecute el Administrador de configuracin de E-mail Router. Para
obtener ms informacin, consulte Configurar E-mail Router en el Microsoft Dynamics CRM 2011
Manual de instalacin.
Configurar E-mail Router

Este contenido se aplica a la implementacin local de Microsoft Dynamics CRM 2011 y a
Microsoft Dynamics CRM Online. Se anotar el contenido para una implementacin especfica.
Una vez instalado E-mail Router, puede configurar varios aspectos. Algunas de estas tareas de
configuracin son obligatorias. Otras son opcionales y se usan para habilitar funcionalidades
especficas:
75
Tarea de configuracin 1: configure perfiles y (opcionalmente) configure implementaciones,

mediante el Administrador de configuracin de E-mail Router. Para obtener ms informacin
acerca de esta herramienta, consulte "Administrador de configuracin de E-mail Router" a
continuacin.
Tarea de configuracin 2: los usuarios de Microsoft Dynamics CRM deben tener definido su
tipo de acceso de correo electrnico entrante en E-mail Router. Para obtener ms informacin,
vea "Establecer el tipo de acceso de correo electrnico" a continuacin.
Tarea de configuracin 3: (opcional) como parte de la configuracin, puede implementar reglas.
Para obtener ms informacin, consulte "Implementacin de reglas del buzn" a continuacin.
Tarea de configuracin 4: (opcional) como parte de la configuracin, puede configurar un buzn
de enrutamiento. Para obtener ms informacin, vea "Configurar un buzn de enrutamiento" a
continuacin.
En este tema
Administrador de configuracin de E-mail Router
Proteger las credenciales de usuario
Configuracin del tipo de acceso de correo electrnico
Implementar reglas de buzn
Configurar un buzn de enrutamiento

El Administrador de configuracin de E-mail Router es una herramienta que se usa para
configurar E-mail Router. El Administrador de configuracin de E-mail Router est incluido con el
E-mail Router y se puede ejecutar una vez que ha finalizado el programa de instalacin de Email Router.
Las opciones de E-mail Router configuradas con el Administrador de configuracin de E-mail
Router se guardan en el archivo Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml que se encuentra en la
carpeta donde est instalado E-mail Router.
E-mail Router tiene varias opciones. Antes de ejecutar el Administrador de configuracin de Email Router, deber determinar cmo quiere configurar estas opciones:
Perfil de configuracin entrante. El Microsoft Dynamics CRM E-mail Router admite Exchange
Server 2003, Exchange Server 2007, Exchange Server 2010, Exchange Online y los sistemas de correo
electrnico POP3 para los mensajes entrantes.
Perfil de configuracin saliente. Microsoft Dynamics CRM solo es compatible con Exchange Online
y con los sistemas de correo electrnico SMTP para los mensajes salientes.
Tipo de supervisin del buzn. Se pueden configurar dos tipos de buzones:
Buzn de enrutamiento. Si selecciona Buzn de enrutamiento cuando ejecuta el Administrador

de configuracin de E-mail Router, el E-mail Router usar un solo buzn para procesar los
mensajes de correo electrnico. Despus, para cada usuario o cola de Microsoft Dynamics CRM
76
que reciba mensajes de correo electrnico, deber crear una regla para el usuario o la cola con el
Asistente para implementacin de reglas.
E-mail Router. Si su sistema de correo electrnico no admite las reglas para que un mensaje de
correo electrnico se enve como datos adjuntos, deber configurar cada usuario para que use el
programa de instalacin de E-mail Router. Si usa Exchange Server, se recomienda que use la
Supervisin del buzn de enrutamiento.
Para obtener ms informacin acerca de las opciones de E-mail Router, vea Planning
Deployment en el Manual de planeamiento. Vea tambin la Ayuda del Administrador de
configuracin de E-mail Router, que puede abrir haciendo clic en Ayuda en la pestaa Perfiles
de configuracin o Implementaciones del Administrador de configuracin de E-mail Router.
Para iniciar el Administrador de configuracin de E-mail Router, haga clic en Inicio, seleccione
Todos los programas, elija Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y, a continuacin, haga
clic en Microsoft Dynamics CRM Administrador de configuracin de E-mail Router.
Perfiles de configuracin
Es necesario que configure como mnimo un perfil de correo electrnico entrante y un perfil de
correo electrnico saliente para permitir que E-mail Router enrute el correo electrnico hacia y
desde la organizacin de Microsoft Dynamics CRM. En funcin de la complejidad del sistema de
correo electrnico de la organizacin, puede que deba crear varios perfiles de configuracin
entrante y saliente. Por ejemplo, si la organizacin requiere servicios de E-mail Router entrantes
para varios servidores de correo electrnico, debe crear un perfil de configuracin entrante para
cada servidor de correo electrnico.
Importante
Debido al lmite de rendimiento que se produce al acceder a Exchange Online, no se
debera configurar E-mail Router para usar cuentas de Microsoft Exchange Server local
o POP3 cuando tambin hay un perfil configurado para Exchange Online. Si debe
comunicarse con ambos, con Exchange Online y con un servidor de correo electrnico
Exchange Server local o POP3, puede hacerlo usando varias instancias de E-mail
Router (se puede instalar una nica instancia de E-mail Router en un equipo). Tenga en
cuenta que se admite establecer una conexin con servidores de correo electrnico de
Exchange Server local y POP3 usando varios perfiles de la misma instancia de E-mail
Router.
Tipos de autenticacin
Debe especificar el tipo de autenticacin que E-mail Router usar para cada perfil de correo
electrnico entrante y saliente.
En Exchange Server, los perfiles de correo electrnico entrante solo admiten la autenticacin de
Windows. En los servidores compatibles con POP3, los perfiles de correo electrnico entrante
admiten la autenticacin NTLM (NT LAN Manager) y de texto no cifrado.
77
Sugerencia
Puede configurar E-mail Router para que use el protocolo POP3 con Exchange Server.
Sin embargo, el servicio POP3 de Exchange Server est deshabilitado de forma
predeterminada. Para obtener ms informacin acerca de cmo habilitar POP3, vea la
documentacin de Exchange Server.
Importante
La autenticacin de texto no cifrado transmite nombres de usuario y contraseas sin
cifrar. Si usa la autenticacin de texto no cifrado, le recomendamos hacerlo nicamente
con la Capa de sockets seguros (SSL). Seleccione Usar SSL y establezca el campo
Puerto de red (en la pestaa Opciones avanzadas) en un valor apropiado para el
entorno. (Si especifica Exchange Online, la opcin Usar SSL no est disponible porque
solo puede conectarse a Exchange Online a travs de una conexin https). Compruebe
los requisitos de su servidor POP3 con el administrador de correo electrnico.
Segn el tipo de servidor de correo electrnico que use para procesar el correo electrnico
entrante, seleccione uno de los siguientes tipos de autenticacin:
Nota
La autenticacin de SMTP annima solo es vlida para los servidores internos que no
acceden a Internet. Muchos servidores SMTP no admiten la autenticacin annima. Para
garantizar un flujo de correo electrnico sin interrupciones de E-mail Router, compruebe
los requisitos del servidor SMTP con el administrador de correo electrnico.
Autenticacin de Windows. Si usa Microsoft Exchange Server para el correo electrnico entrante,
este es el nico tipo de autenticacin disponible.
NTLM. Esta opcin solo est disponible si usa un servidor compatible con POP3 para el correo
electrnico entrante.
Texto no cifrado. Esta opcin est disponible si usa un servidor compatible con POP3 o Microsoft
Exchange Online para el correo electrnico entrante. Para Microsoft Exchange Online, este es el nico
tipo de autenticacin disponible.
Credenciales de acceso
Segn la forma en que se configuren las dems opciones de configuracin, las siguientes
opciones estn disponibles para especificar el nombre de usuario y la contrasea que E-mail
Router usar para acceder a cada buzn gestionado por el perfil.
Importante
Si se accede a credenciales que son vlidas para el servidor de correo electrnico pero
no para un buzn particular, se generar un error "401 acceso denegado" al probar el
acceso.
78
Los perfiles de correo electrnico entrante admiten las siguientes credenciales de acceso:
Cuenta de sistema local. Esta opcin requiere la confianza entre el equipo que ejecuta E-mail Router
y el equipo que ejecuta Microsoft Exchange Server. En los perfiles de correo electrnico entrante, esta
opcin solo est disponible para Exchange Server (no para los otros servidores de correo electrnico
compatibles con POP3).
Usuario especificado.
Esta opcin solo est disponible en la versin local del producto.
Esta opcin requiere que cada usuario escriba si nombre de usuario y contrasea en el
cuadro de dilogo Definir opciones personales (disponible en la seccin rea de trabajo
del cliente web de Microsoft Dynamics CRM). Esto permite que E-mail Router supervise los
buzones de correo con las credenciales de acceso de cada usuario. Cuando los usuarios
cambien la contrasea del dominio (por ejemplo, cuando haya expirado), debern actualizar
la contrasea en Microsoft Dynamics CRM para que E-mail Router pueda continuar
supervisando el buzn.
Otro especificado. Seleccione esta opcin si desea que E-mail Router realice la autenticacin
mediante el uso de las credenciales de un usuario especificado. El usuario especificado debe tener
acceso completo a todos los buzones de correo a los que se aplicar el perfil entrante. Para especificar
varios conjuntos de credenciales de acceso, debe crear un perfil de configuracin aparte para cada
usuario especificado.
Los perfiles de correo electrnico saliente admiten las siguientes credenciales de acceso. Para
obtener ms informacin, vea la Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router.
Cuenta de sistema local. Seleccione esta opcin si selecciona SMTP como el tipo de servidor de
correo electrnico y desea realizar la autenticacin mediante el uso de la cuenta de sistema local del
equipo donde se ejecuta E-mail Router. Esta opcin requiere la confianza entre el equipo que ejecuta
E-mail Router y el equipo que ejecuta Exchange Server. . Para obtener ms informacin, vea
Seguridad en Exchange Server y Outlook en Operating system and software component security
considerations en el Manual de planeamiento. Si selecciona esta opcin, E-mail Router debe estar
instalado en el mismo servidor que Microsoft Dynamics CRM Server 2011, o bien, el nombre del
equipo con E-mail Router se debe haber especificado durante la Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server.
Usuario especificado.
Esta opcin solo est disponible en las ediciones local y de proveedor de servicios de
Seleccione esta opcin si desea que E-mail Router realice la autenticacin mediante el uso
de una cuenta de usuario o un buzn de correo individual.
Otro especificado. Esta opcin le permite al administrador configurar E-mail Router para que enve
mensajes de correo electrnico en nombre de cada usuario mediante las credenciales de acceso de una
cuenta de usuario especificada. El usuario especificado debe tener acceso completo a todos los buzones
de correo a los que se aplicar el perfil entrante. Para especificar varios conjuntos de credenciales de
acceso, debe crear un perfil de configuracin independiente para cada usuario especificado.
79
Tipo de usuario. Si selecciona Exchange Online como tipo de servidor de correo electrnico y Otro
especificado como las credenciales de acceso, debe seleccionar Administrador o Usuario como tipo
de usuario. Seleccione Administrador si desea usar un nico conjunto de credenciales para procesar
varios buzones o si desea proporcionar un conjunto distinto de credenciales de correo electrnico para
procesar buzones individuales.
Tipo de acceso. Si selecciona Exchange Online como el tipo de servidor de correo electrnico, Otro
especificado como las credenciales de acceso y Administrador como el tipo de usuario, debe
seleccionar Acceso delegado o Enviar como como tipo de acceso.
Nota
Acceso delegado enva los mensajes de correo electrnico como "Enviar en
nombre de".
Enviar como hace que el correo electrnico se enve como mensajes "Enviar
como".
Implementaciones
Puede vincular un perfil de configuracin de E-mail Router a Microsoft Dynamics CRM Online.
Esto no es obligatorio, pero al hacerlo, se beneficiar de la asignacin del perfil configuracin a
usuarios para los que no se ha asignado otro perfil.
Debe seleccionar el tipo de sistema de Microsoft Dynamics CRM al que E-mail Router se
conectar. Las siguientes opciones estn disponibles:
Mi compaa. Seleccione esta opcin si la implementacin de Microsoft Dynamics CRM se

implementar en su compaa.
Un proveedor de servicios en lnea. Seleccione esta opcin si la implementacin a la que E-mail

Router se conectar es una implementacin de un proveedor de servicios en lnea de Microsoft
Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Online. Seleccione esta opcin para conectar E-mail Router a una
organizacin de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Server

Escriba la direccin URL del Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Si se est conectando a una versin local en su compaa, el formato es similar a

http://myCRMServer:5555/OrganizationUniqueName.
Si se est conectando a una implementacin de un proveedor de servicios, pngase en contacto con el

proveedor de servicios para obtener la direccin URL correcta. Para obtener ms informacin, consulte
la documentacin de los proveedores de servicios que est disponible en el Centro de descarga de
Microsoft.
Importante
80
Asegrese de que la direccin URL de la implementacin de Microsoft

Dynamics CRM est escrita correctamente. OrganizationUniqueName es parte de la
direccin URL y debe escribirse exactamente del mismo modo en que aparece en el
servidor de Microsoft Dynamics CRM. Para determinar el OrganizationUniqueName,
inicie la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM como un usuario con el rol
Personalizador del sistema. Haga clic en Configuracin y, a continuacin, haga clic
en Personalizaciones. En la pgina Personalizacin, haga clic en Recursos para
programadores. OrganizationUniqueName aparece debajo de la etiqueta Nombre
nico de la organizacin.
Si tiene instalados roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en equipos
independientes, deber escribir la direccin URL del equipo que ejecuta el rol de
servidor Servicio web de deteccin.
Si se conecta a Microsoft Dynamics CRM Online y su organizacin usa Windows Live ID, escriba:
https://dev.crm.dynamics.com/<OrganizationName> donde OrganizationName es un marcador de

posicin para el identificador real de la organizacin.
Si se conecta a Microsoft Dynamics CRM Online y su organizacin usa Microsoft Office 365, escriba:
https://disco.crm.dynamics.com/<OrganizationName> donde OrganizationName es un marcador

de posicin para el identificador real de la organizacin.
Importante
Asegrese de que la direccin URL de la implementacin de Microsoft
Dynamics CRM est escrita correctamente. OrganizationUniqueName es parte
de la direccin URL y debe escribirse exactamente del mismo modo en que
aparece en el servidor de Microsoft Dynamics CRM. Para determinar el
OrganizationUniqueName, inicie la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM
como un usuario con el rol Personalizador del sistema. Haga clic en
Configuracin y, a continuacin, haga clic en Personalizaciones. En la pgina
Personalizacin, haga clic en Recursos para programadores.
OrganizationUniqueName aparece debajo de la etiqueta Nombre nico de la
organizacin.
Un tipo de implementacin cada vez

Existen dos tipos de implementaciones. Un tipo incluye implementaciones solo a Microsoft
Dynamics CRM Online. El otro tipo incluye implementaciones a Mi compaa o Un proveedor
de servicios en lnea. Si define varias implementaciones para E-mail Router, todas deben ser
del mismo tipo. Es decir, si cre una implementacin que usa un tipo de implementacin, todas
las dems implementaciones que cree debern ser del mismo tipo. (Para crear una
implementacin del otro tipo, primero debe eliminar todas las implementaciones que existen
actualmente).
81
Obtencin de credenciales de correo electrnico de usuario desde

En determinadas circunstancias, E-mail Router debe obtener las credenciales de usuario de
Microsoft Dynamics CRM. Sin embargo, Microsoft Dynamics CRM almacena los nombres de
usuario y la contraseas solo cuando se ha seleccionado HTTPS como el protocolo que E-mail
Router usar para acceder a Microsoft Dynamics CRM. Puede cambiar este comportamiento
para que Microsoft Dynamics CRM pueda almacenar y distribuir nombres de usuario y
contraseas a E-mail Router a travs de HTTP. Para obtener ms informacin, vea la seccin
Opcin HTTP en Mantener las credenciales de usuario seguras.
Credenciales de acceso
Debe especificar las credenciales de acceso que usar E-mail Router para iniciar sesin en
Para usar Cuenta de sistema local (disponible solo si se selecciona Mi compaa como tipo de
implementacin), el E-mail Router debe instalarse en el mismo equipo que Microsoft Dynamics
CRM Server 2011, o el equipo donde est instalado E-mail Router debe ser un integrante del
grupo de seguridad PrivUserGroup de Active Directory.
Sugerencia
Dicho equipo ya estar agregado al grupo PrivUserGroup si especific el equipo de Email Router durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Configuracin del enrutamiento de correo electrnico para

varias configuraciones e implementaciones
Puede agregar o editar una configuracin de E-mail Router que contiene un solo mtodo
entrante y saliente que enruta el correo electrnico al servidor de correo. En la configuracin,
debe especificar los siguientes componentes:
Un nombre del perfil de configuracin, con fines de presentacin y de referencia.
La direccin del perfil de configuracin: entrante o saliente.
El tipo de transporte del correo electrnico, como Exchange o POP3 para el correo entrante y SMTP
para el saliente.
Tambin puede agregar o editar implementaciones de E-mail Router. Una implementacin de Email Router contiene una direccin URL a un equipo con Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
una configuracin entrante y una configuracin saliente. En un objeto de implementacin de Email Router, especifique los siguientes componentes:
Una direccin URL al equipo con Microsoft Dynamics CRM Server 2011 (necesario).
Una configuracin entrante predeterminada (opcional).
Una configuracin saliente predeterminada (opcional).

82
Para especificar opciones operativas adicionales para un perfil de configuracin nuevo o ya

existente, haga clic en Opciones avanzadas en el cuadro de dilogo Administrador de
configuracin de E-mail Router.
Para obtener ms informacin, vea la Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router.
Proteger las credenciales de usuario

Si la organizacin usa E-mail Router para enviar y recibir mensajes en nombre de usuarios y
colas, debera aumentar la seguridad. Para ello, puede usar el protocolo HTTPS o habilitar
IPsec.
Nota
Este problema solo se aplica a los usuarios de implementacin local de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
Opcin HTTPS
Al procesar los correos electrnicos de un usuario o una cola, E-mail Router requiere
credenciales para el usuario o la cola. Dichas credenciales se pueden escribir en la Aplicacin
web de Microsoft Dynamics CRM en el cuadro de dilogo Definir opciones personales (para
los usuarios) y en el formulario Colas (para las colas). Microsoft Dynamics CRM almacena esas
credenciales en un formato cifrado en la base de datos de CRM. E-mail Router usa una clave
almacenada en la base de datos de CRM para descifrar las credenciales. La llamada que hace
E-mail Router para obtener esta clave aplica HTTPS. En Microsoft Dynamics CRM 2011, E-mail
Router acta de este modo de forma predeterminada, lo que significa que no necesita realizar
ninguna accin para mantener este comportamiento. Sin embargo, si no desea usar HTTPS,
debe establecer una determinada clave del Registro de Windows, tal como se describe en la
siguiente seccin.
Opcin HTTP
Si no desea usar HTTPS, debe establecer una clave del Registro de Windows, de la siguiente
manera:
1.
En el Microsoft Dynamics CRM Server 2011, compruebe el valor de la clave del Registro
DisableSecureDecryptionKey en la ruta HKLM\Software\Microsoft\MSCRM. Si esta clave del
Registro est presente, establezca su valor en 1. (Si la clave no est presente tiene el valor establecido
en 0, las llamadas desde E-mail Router al Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se realizan mediante
HTTPS). Establecer el valor de esta clave en 1 permite a E-mail Router obtener informacin de la base
de datos de CRM a travs del protocolo HTTP.
2.
Si cambi el valor de DisableSecureDecryptionKey, realice lo siguiente en el Microsoft Dynamics

CRM Server 2011: Restart Internet Information Services (IIS). Para hacerlo, haga clic en Inicio, elija
Ejecutar, escriba IISRESET y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
83
3.
(Recomendado) Habilite IPsec para todas las comunicaciones entre el Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 y el equipo de E-mail Router. Para obtener ms informacin sobre cmo habilitar IPsec,
consulte IPsec.
Administrar certificados para usar E-mail Router con HTTPS

Si est ejecutando Microsoft Dynamics CRM sobre HTTPS y uno o ms certificados no estn
firmados por una entidad de certificacin, realice lo siguiente en el equipo en el que est
instalado E-mail Router:
Para el certificado de Microsoft Dynamics CRM
1.
Si el servicio E-mail Router est configurado para usar la cuenta "LocalSystem", importe el certificado
de Microsoft Dynamics CRM al almacn de confianza de la cuenta de mquina local del equipo en el
que est instalado E-mail Router.
2.
Si el servicio E-mail Router est configurado para usar cualquier otra cuenta de usuario especfica,
importe el certificado de Microsoft Dynamics CRM al almacn de confianza de la cuenta de ese
usuario al equipo en el que est instalado E-mail Router.
Para los certificados de Exchange Server

1.
Si el servicio E-mail Router est configurado para usar la cuenta "LocalSystem", importe el certificado
de Exchange Server al almacn de confianza de la cuenta de mquina local del equipo en el que est
instalado E-mail Router.
2.
Si el servicio E-mail Router est configurado para usar cualquier otra cuenta de usuario especfica,
importe el certificado de Exchange Server al almacn de confianza de la cuenta de ese usuario al
equipo en el que est instalado E-mail Router.
Configuracin del tipo de acceso de correo

electrnico
Antes de que un usuario pueda enviar y recibir mensajes de correo electrnico que sern
rastreados en Microsoft Dynamics CRM, debe cambiar el tipo de acceso de correo electrnico
definido para ese usuario, tal como se describe en el siguiente procedimiento.
Para configurar el tipo de acceso de correo electrnico
1.
Abra el Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
2.
En el Panel de navegacin, haga clic en Configuracin.
3.
En Sistema, haga clic en Administracin.
4.
En el rea Administracin, haga clic en Usuarios.
5.
Busque el usuario cuya configuracin desee modificar. Puede que sea necesario desplazarse a otra
pgina.
84
6.
Haga clic en el nombre del usuario o seleccione el usuario y, a continuacin, haga clic en Editar. Se
abre el formulario Usuario. Podr modificar las opciones de mensajes en la seccin Configuracin de
acceso de correo electrnico.
Nota
De manera predeterminada, Microsoft Dynamics CRM configura el tipo de acceso de
correo electrnico entrante y saliente como "Microsoft Dynamics CRM para Outlook".
7.
Para los usuarios de la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM cuyos correos se enrutarn
mediante E-mail Router, debe cambiar el tipo entrante a E-mail Router o Buzn de enrutamiento, y el
tipo saliente a E-mail Router.
Conecte E-mail Router con Microsoft Dynamics CRM Online

Establezca E-mail Router para trabajar con Microsoft Dynamics CRM Online
1.
Iniciar el Administrador de configuracin de E-mail Router.
2.
Haga clic en la pestaa Implementaciones.
3.
Haga clic en Nueva para crear una nueva implementacin.
4.
Asegrese de que la opcin Implementacin se establece como Microsoft Dynamics CRM Online.
Si la opcin Microsoft Dynamics CRM Online no est disponible, quite las implementaciones
existentes tal como se explica en la nota siguiente:
Nota
Existen dos tipos de implementaciones. Un tipo incluye implementaciones solo a
Microsoft Dynamics CRM Online. El otro tipo incluye implementaciones a Mi
compaa o Un proveedor de servicios en lnea. Si define varias
implementaciones para E-mail Router, todas deben ser del mismo tipo. Es decir, si
cre una implementacin que usa un tipo de implementacin, todas las dems
implementaciones que cree debern ser del mismo tipo. (Para crear una
implementacin del otro tipo, primero debe eliminar todas las implementaciones que
existen actualmente).
5.
Especifique el resto de la informacin necesaria para definir la implementacin y, a continuacin, haga

clic en Aceptar para finalizar.
Implementar reglas de buzn

Una parte importante del enrutamiento de mensajes de correo electrnico hacia el sistema
Microsoft Dynamics CRM consiste en la colocacin de una regla de buzn de Microsoft
Exchange Server en la bandeja de entrada de cada usuario o cola de Microsoft Dynamics CRM.
Esta regla enva una copia de cada mensaje recibido por un usuario de Microsoft Dynamics CRM
85
al buzn del sistema Microsoft Dynamics CRM. E-mail Router recupera los mensajes del sistema
Microsoft Dynamics CRM y crea una actividad de correo electrnico en Microsoft
Dynamics CRM.
Para la implementacin de estas reglas de buzn de usuario de Microsoft Dynamics CRM, se
puede usar el Asistente para implementacin de reglas. Este asistente puede ejecutarse en
cualquier momento para agregar o cambiar las reglas de buzn para los usuarios de Microsoft
Dynamics CRM.
Importante
El Asistente para implementacin de reglas solo puede implementar reglas en buzones
de Exchange Server mailboxes. No se puede usar el Asistente para implementacin de
reglas no puede implementar reglas en un servidor de correo electrnico POP3.
nNota
Para obtener informacin acera de la instalacin del Asistente para implementacin de
reglas, consulte Instalacin de E-Mail Router y el Asistente para implementacin de
reglas en este manual.
Si decide instalar este asistente como parte de la instalacin de E-mail Router, siga estos pasos
para tener acceso al asistente:
En el equipo en el que ha instalado el Asistente para implementacin de reglas, haga clic en
Inicio, seleccione Todos los programas, elija Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y, a
continuacin, haga clic en Asistente para implementacin de reglas.
El Asistente para implementacin de reglas no se debe ejecutar en un equipo con una instancia
de Exchange Server. Para ejecutar el Asistente para implementacin de reglas, debe:
Haber iniciado sesin como un usuario de Microsoft Dynamics CRM con un rol de seguridad. (Los
usuarios pueden estar en modo de acceso restringido restricted access mode).
Ser un administrador local en el equipo en el que se est ejecutando el asistente.
Tener permisos administrativos de Exchange Server.
Para implementar reglas en el buzn de un usuario de Microsoft Dynamics CRM, la persona que
ejecuta el Asistente para implementacin de reglas debe tener permisos administrativos de
Exchange Server para el buzn. Use el Administrador del sistema de Exchange y el Asistente
para la delegacin de Exchange Server para designar a los administradores de Exchange
Server. O, asegrese de que la persona que ejecuta el Asistente para implementacin de reglas
tenga todos los permisos sobre el almacn de buzones o el grupo de almacenamiento de
Exchange Server en el que se ubican los buzones de los usuarios.
86
Creacin manual de la regla

En servidores de correo electrnico POP3 que admiten reglas del sistema de correo electrnico
por las que un mensaje se puede enviar como datos adjuntos, puede crear una regla
manualmente.
Nota
Antes de especificar un buzn de enrutamiento en una regla, deber crear un buzn y
designarlo como buzn de enrutamiento. Para obtener ms informacin, vea
Especificacin de un buzn de enrutamiento en la Ayuda de Administrador de
configuracin de E-mail Router.
Para crear manualmente la regla en Microsoft Office Outlook
1. En el men Herramientas, haga clic en Reglas y alertas. (En Office 2010, en la pestaa
Inicio, haga clic en Reglas y, a continuacin, haga clic en Administrar reglas y alertas.) Se
abrir el cuadro de dilogo Reglas y alertas.
2. En la pestaa Reglas de correo electrnico, haga clic en Nueva regla.
3. En Paso 1: Seleccionar una plantilla, en la seccin Empezar desde una regla en blanco,
haga clic en Aplicar regla en los mensajes recibidos y, a continuacin, en Siguiente.
4. En Paso 1: Seleccionar condiciones, seleccione donde mi nombre aparezca en el
cuadro Para y haga clic en Siguiente.
5. En Paso 1: Seleccionar acciones, seleccione enviarlo a personas o grupo pblico como
datos adjuntos.
6. En Paso 2: Editar la descripcin de la regla (hacer clic en valor subrayado), haga clic en
personas o grupo pblico.
7. Seleccione el nombre de su buzn de enrutamiento de E-mail Router y haga clic en Aceptar.
8. Haga clic en Siguiente dos veces.
9. Opcionalmente, en Paso 1: Especificar un nombre para esta regla, cambie el nombre de
la regla.
10. Asegrese de que la opcin Activar esta regla est seleccionada y, a continuacin, haga
clic en Finalizar.
11. Asegrese de que la regla est en la parte superior de la lista y haga clic en Aplicar.
Configurar un buzn de enrutamiento

El buzn de enrutamiento se usa como un cuadro de recopilacin de mensajes de correo
electrnico que una regla de servidor transfiere desde el buzn de correo de cada usuario de
87
Microsoft Dynamics CRM. El buzn de enrutamiento debe estar dedicado al sistema de E-mail
Router y los usuarios individuales no deben usarlo como un buzn de correo de trabajo.
Antes de especificar un buzn de enrutamiento, debe crear o usar un buzn de correo de
Exchange Server o POP3 existente que pueda estar dedicado al procesamiento de los mensajes
de correo electrnico de los que Microsoft Dynamics CRM realiza el seguimiento. Despus de
especificar el buzn de enrutamiento, puede ejecutar el Asistente para implementacin de reglas
para implementar las reglas que se usarn para desviar los mensajes de correo electrnico al
buzn de enrutamiento.
Nota
Si especifica un buzn POP3 como buzn de enrutamiento, debe implementar las reglas
manualmente. El Asistente para implementacin de reglas no puede implementar reglas
en un servidor de correo electrnico POP3. Para obtener ms informacin sobre cmo
implementar reglas manualmente, vea el tema Creacin manual de la regla anterior.
Especificacin o modificacin de un buzn de enrutamiento
1.
Asegrese de que dispone de un buzn de correo para dedicarlo como buzn de enrutamiento. Si no es
as, consulte la documentacin del servidor de mensajera para obtener informacin sobre cmo crear
un buzn de correo. Si selecciona Exchange Server como el tipo de servidor de correo electrnico
entrante, debe iniciar sesin en el buzn de correo con un cliente de correo electrnico como Microsoft
Office Outlook o Outlook Web Access (OWA) al menos una vez para completar la creacin del buzn.
2.
Haga clic en la pestaa Usuarios, colas y buzones de enrutamiento y, a continuacin, en Cargar

datos.
3.
Cuando aparezca la lista, haga clic en la pestaa Buzones de enrutamiento y, a continuacin, haga
clic en Nuevo. Para cambiar un buzn de enrutamiento existente, haga clic en Modificar.
4.
En el cuadro de dilogo Buzn de enrutamiento, complete los siguientes cuadros y, a continuacin,

haga clic en Aceptar:
Nombre. Escriba un nombre para el buzn de enrutamiento. Se mostrar en el Administrador de

configuracin de E-mail Router y en el Asistente para implementacin de reglas.
Direccin de correo electrnico. Escriba la direccin de correo electrnico para el buzn de

enrutamiento; por ejemplo, buznDeEnrutamiento@contoso.com.
Perfil de configuracin entrante. Seleccione el perfil de configuracin entrante que se va a

asociar al buzn de enrutamiento. Puede disponer de varios buzones de enrutamiento que usen
diferentes perfiles de configuracin entrantes.
Nota
Para eliminar los mensajes de correo electrnico en el buzn de enrutamiento
despus de que E-mail Router los procese, seleccione la opcin Eliminar mensajes
del buzn de enrutamiento tras el procesamiento.
88
5.
Haga clic en Publicar.
6.
Detenga el servicio Microsoft CRM Email Router. Para ello, en el men Inicio, escriba services.msc y,
a continuacin, presione ENTRAR; o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a continuacin,
presione ENTRAR. Haga clic con el botn secundario en el servicio Microsoft CRM Email Router y,
a continuacin, haga clic en Detener.
7.
Reinicie el servicio Microsoft CRM Email Router. Para hacerlo, en la lista de servicios, haga clic con
el botn secundario del mouse en Microsoft CRM Email Router y, a continuacin, haga clic en Inicio.
8.
Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre la aplicacin Servicios.
Completar el buzn de enrutamiento

Si va a usar un buzn de enrutamiento para enrutar mensajes de correo electrnico, en el
servicio de directorio Active Directory, debe crear el usuario y el buzn que se usar para el
buzn de enrutamiento de E-mail Router.
Importante
Es necesario que inicie sesin en el buzn de enrutamiento al menos una vez antes de
que E-mail Router pueda usarlo para procesar mensajes de correo electrnico.
Vea tambin
Instalar E-mail Router en varios equipos
Instalar E-mail Router en varios equipos

Se puede implementar y ejecutar Microsoft Dynamics CRM E-mail Router en varios equipos en
un clster de Microsoft para proporcionar alta disponibilidad y funcionalidad de conmutacin por
error. En Windows Server 2003 este tipo de clster de servidores se conoce como agrupacin en
clsteres de servidor y en Windows Server 2008 se conoce como clsteres de conmutacin por
error. Ambas tecnologas de agrupacin en clsteres de servidor son compatibles con E-mail
Router.
Para implementar la configuracin mnima para un clster con capacidades de conmutacin por
error, debe tener el hardware y la configuracin siguientes:
Como mnimo, dos nodos que ejecuten Windows Server compatibles con la agrupacin de clsteres.
Una tecnologa de E/S de almacenamiento comn entre los nodos en el clster, como SCSI paralelo o
canal de fibra.
El clster configurado en una manera activo/pasivo.

89
Para instalar y ejecutar E-mail Router en un entorno de clster de conmutacin por error, siga
estos pasos respetando el orden en que se indican.
En este tema
Paso 1: Establecimiento del clster
Paso 2: Instalacin de E-mail Router en el nodo principal activo del clster
Paso 3: Instalacin de E-mail Router en el nodo pasivo del clster
Paso 4: Creacin del servicio del recurso genrico del clster
Paso 5: Comprobar y supervisar el clster
Paso 1: Establecimiento del clster

Para instalar y configurar el clster
1. Instale la configuracin mnima de un clster de dos nodos con un disco compartido.
2. Configure el clster como activo/pasivo. E-mail Router no es compatible con la
implementacin de un clster activo/activo.
Para obtener ms informacin, consulte Clster de conmutacin por error y Disear e
implementar clsteres de servidor.
Paso 2: Instalacin de E-mail Router en el nodo

principal activo del clster
Instalar y configurar E-mail Router en el nodo primario activo del clster
1.
Ejecute el programa de instalacin de E-mail Router en el nodo primario activo del clster.
Importante
No se debe instalar E-mail Router en un equipo que ejecute Microsoft Exchange
Server. Se recomienda instalar E-mail Router como la nica aplicacin en equipos
con Windows Server 2003 o Windows Server 2008 en el clster o en un clster
existente que trabaje con una carga ligera.
No se admite la instalacin de E-mail Router en nodos que trabajen en un clster
activo/activo, como un clster activo/activo de Exchange Server.
2.
Inicie el Administrador de configuracin de E-mail Router en el primer nodo y configure E-mail

Router. Compruebe que E-mail Router enruta los mensajes correctamente.
3.
Copie todo los archivos de la aplicacin E-mail Router al disco duro compartido o al almacenamiento
comn. De forma predeterminada, los archivos de E-mail Router estn ubicados en
90
<unidad:>\Archivos de programa\Microsoft CRM Email.

Los siguientes archivos deben estar ubicados en el disco compartido o en el
almacenamiento comn de manera que se puedan mover al nodo secundario en caso de
una conmutacin por error:
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml
Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config
EncryptionKey.xml
Importante
Los archivos de E-mail Router deberan estar protegidos manualmente en el disco
compartido o en el almacenamiento comn. Se recomienda que otorgue control total
solo a la cuenta de servicio que ejecuta el servicio E-mail Router ("Microsoft CRM
Email Router") y a aquellos administradores que pudieran tener que actualizar los
archivos de configuracin manualmente.
4.
Actualice la siguiente subclave del registro de Windows de forma que E-mail Router use el disco
compartido para cargar la configuracin de E-mail Router:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSCRMEmail
Para ello, cambie el valor de ImagePath para que apunte a la unidad de disco compartida o
al almacenamiento comn donde se copiaron los archivos de E-mail Router.
5.
Reinicie el servicio "Microsoft CRM Email Router". Para ello, en el men Inicio, escriba
services.mscy, a continuacin, presione ENTRAR; o haga clic en Ejecutar, escriba services.mscy, a
continuacin, presione ENTRAR. En la lista de servicios, haga clic con el botn secundario del mouse
en el servicio "Microsoft CRM Email Router" y, a continuacin, haga clic en Inicio. Cierre la
aplicacin Servicios.
Paso 3: Instalacin de E-mail Router en el nodo

pasivo del clster
Instalar y configurar E-mail Router en el nodo secundario pasivo del clster
1.
Ejecute el programa de instalacin de E-mail Router en el nodo secundario del clster.

Importante
No ejecute el Administrador de configuracin de E-mail Router y no copie los
archivos en el disco duro compartido o almacenamiento comn tal como se describe
en la seccin "Paso 2: Instalar el E-mail Router en el nodo primario activo del
91
clster".
2.
Actualice la subclave del registro de Windows tal como se hizo en los pasos realizados anteriormente
en el nodo primario. Repita estos pasos para cada nodo adicional en el clster.
3.
Reinicie el servicio "Microsoft CRM Email Router". Para ello, en el men Inicio, escriba
services.mscy, a continuacin, presione ENTRAR; o haga clic en Ejecutar, escriba services.mscy, a
continuacin, presione ENTRAR. En la lista de servicios, haga clic con el botn secundario del mouse
en el servicio "Microsoft CRM Email Router" y, a continuacin, haga clic en Inicio. Cierre la
aplicacin Servicios.
Paso 4: Creacin del servicio del recurso

genrico del clster
Para crear un recurso de servicio genrico del clster
1.
Inicie el complemento MMC de Servicios en cada nodo del clster. En la lista de servicios, haga clic
con el botn secundario del mouse en "Microsoft CRM Email Router", haga clic en Propiedades y, a
continuacin, establezca Tipo de inicio en Manual. Cierre el complemento MMC de Servicios.
2.
Inicie Usuarios y equipos de Active Directory. Busque el grupo de seguridad PrivUserGroup {GUID}
de la implementacin. Agregue las cuentas de equipo para cada nodo del clster. Cierre el Usuarios y
equipos de Active Directory.
3.
Si usa Windows Server 2003, inicie el Administrador de clsteres o, si usa Windows Server 2008,
inicie el Administrador de clsteres de conmutacin por error y cree un recurso de servicio genrico.
Use los siguientes parmetros:
4.
Nombre: Cree un nombre descriptivo para el recurso de servicio genrico, como MSCRM E-mail
Router.
Tipo de recurso: Servicio genrico
Grupo: Grupo de clsteres
Posibles propietarios: Agregue todos los nodos del clster.
Dependencias: Si usa Microsoft Exchange Server y ha instalado el E-mail Router en Exchange

Server (no recomendado), agregue el Almacn de informacin de Exchange Server.
Nombre del servicio: Microsoft CRM Email Router
Iniciar parmetros: Djelo en blanco.
Usar nombre de red para el nombre de equipo: Djelo desactivado.
No marque ninguna clave de registro con puntos de control.
Ponga el recurso en conexin. Si fuera necesario, configure las propiedades del recurso, como por
92
ejemplo las directivas de conmutacin por error.

5.
Cierre el Administrador de clsteres o el Administrador de clsteres de conmutacin por error.
Para obtener ms informacin acerca de cmo crear un recurso de servicio genrico, vea Lista
de comprobacin: instalacin de un recurso de servicio genrico.
Paso 5: Comprobar y supervisar el clster

Durante una conmutacin por error del nodo 1 (el nodo principal), el nodo 2 (el nodo secundario)
se convertir en el nodo principal y el almacenamiento comn de los recursos de disco
compartidos descritos en la seccin "Paso 2: Instalar el E-mail Router en el nodo primario activo
del clster" pasarn del nodo 1 al nodo 2. Para probar la conmutacin por error, inicie el
Administrador de clsteres o el Administrador de clsteres de conmutacin por error y fuerce una
conmutacin por error.
Solucin de problemas de E-mail Router

En esta seccin se proporcionan instrucciones para solucionar problemas que podran surgir al
implementar y configurar E-mail Router.
En esta seccin
Problemas de instalacin de E-mail Router
Problemas de configuracin de correo electrnico entrante
Problemas de configuracin de correo electrnico saliente
Los usuarios no reciben mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM
Caracterstica Probar el acceso

En esta seccin se proporcionan instrucciones e informacin de referencia para solucionar los
problemas que pueden surgir durante la instalacin de E-mail Router.
Nota
Puede actualizar desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router a Microsoft
Dynamics CRM 2011 E-mail Router sin tener que desinstalar previamente. Actualizar sin
desinstalar solo se admite al pasar de la versin 4.0 de E-mail Router, pero no cuando la
actualizacin se realiza desde versiones anteriores a 4.0.
93

actualizaciones en el Centro de descarga de Microsoft. Si elige Microsoft Update podr
administrador.
Para solucionar problemas en una instalacin de E-mail Router
1. Compruebe que el entorno operativo cumple con todos los requisitos de hardware y
software. Para obtener informacin detallada sobre los requisitos, consulte Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router hardware requirements y Microsoft Dynamics CRM Email Router software requirements en el Manual de planeamiento.
2. Asegrese de que sigue las instrucciones de instalacin de E-mail Router en la seccin
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router en este manual.
Para obtener ms informacin sobre problemas conocidos y limitaciones de la instalacin,
consulte la seccin sobre problemas conocidos de E-mail Router del archivo Lame de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
Registro (E-mail Router)

Si se produce un problema durante la instalacin de E-mail Router, compruebe la informacin del
archivo de registro. De manera predeterminada, el registro del programa de instalacin de E-mail
Router se denomina crm50emailroutersetup.log y se encuentra en la carpeta C:\Documents
and Settings\<usuario>\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs del equipo donde se instal Email Router.
Problemas de configuracin de correo

electrnico entrante
En esta seccin se proporcionan instrucciones e informacin de referencia para solucionar
algunos de los problemas comunes que pueden surgir durante la configuracin del perfil entrante
de E-mail Router.
Para solucionar problemas de una configuracin de perfil entrante de E-mail Router
1. Asegrese de que cumple con los procedimientos de configuracin del perfil entrante en la
Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router.
2. Para obtener ms informacin acerca de cmo configurar un perfil entrante, consulte
Configurar E-mail Router en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual de instalacin.
94
3. Consulte las siguientes secciones para obtener informacin sobre cmo resolver algunos de
los problemas ms comunes relacionados con los perfiles de configuracin entrante.
En este tema
Error de tiempo de espera de inicio de sesin
Acceso no autorizado al buzn de correo
No se encontr el buzn de correo (error al probar el acceso)
No se encontr el buzn de correo (prueba de acceso correcta)
Falta el parmetro de configuracin "EmailUser" del servicio E-mail Router
Error de SSL/TLS en la prueba de acceso del Administrador de configuracin de E-mail Router
Problemas de POP3
Error de tiempo de espera de inicio de sesin

Sntoma: al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuracin de E-mail
Router, recibe el siguiente mensaje de error de HTTP:
Estado entrante: Error en el servidor remoto: (440) se agot el tiempo de espera de inicio de
sesin
Esto suele suceder cuando se intenta usar la autenticacin basada en formularios en lugar de la
autenticacin de Windows (el nico mtodo de autenticacin admitido).
Resolucin: cambie el modo de autenticacin a la autenticacin de Windows en el servidor de
buzn de correo. Para obtener ms informacin, consulte el artculo de Microsoft Knowledge
Base (KB) 954047.
Nota
Asegrese de que selecciona el perfil entrante en el servidor de Exchange Server que
tiene el servidor de buzn de correo en el que se ubican los directorios virtuales Exadmin
y Exchange.
Acceso no autorizado al buzn de correo

Estado entrante: Error: el servidor remoto de correo electrnico de Microsoft Exchange devolvi
el error "(401) No autorizado". Compruebe que tiene permiso para conectarse al buzn de
correo.
Resolucin: compruebe lo siguiente:
1.
Antes de hacer clic en Probar el acceso, asegrese de que el usuario haya iniciado sesin en el buzn
de correo de manera que el buzn de correo se encuentre activado.
95
2.
Asegrese de que puede recibir mensajes de correo electrnico en el buzn de correo.
3.
En la seccin Ubicacin del cuadro de dilogo Perfil de configuracin de E-mail Router, compruebe
que se haya escrito correctamente la direccin URL del Exchange Server. Por ejemplo:
https://miServidorExchangeServer
https://www.miServidorExchangeServer.local
https://miServidorExchangeServer/EWS/Exchange.asmx
Importante
No escriba caracteres adicionales al final de la cadena de la direccin URL, tales
como /OWA o /Exchange o, incluso, un carcter /. Si est usando Capa de
sockets seguros (SSL), asegrese de usar https en la direccin URL en lugar de
http.
4.
Compruebe la configuracin en la seccin Credenciales de acceso del cuadro de dilogo del perfil
entrante del Administrador de configuracin de E-mail Router:
Asegrese de que el usuario especificado tiene derechos de acceso completo a los buzones de
correo en los que este perfil entrante funcionar. Para probar esto, inicie sesin en el equipo que
ejecuta E-mail Router mediante las credenciales de acceso especificadas, o bien en Windows
Internet Explorer intente obtener acceso a la direccin URL de Outlook Web Access (OWA) del
usuario al que est probando (por ejemplo, http://exchangeserver/Exchange/crmuser).
Para obtener instrucciones acerca de cmo conceder este acceso en Exchange Server
2003, consulte el artculo de Microsoft TechNet sobre cmo otorgar a un usuario acceso
completo al buzn de correo de otro usuario.
Para obtener instrucciones sobre cmo conceder este acceso en Exchange Server 2007,
consulte el artculo de Microsoft TechNet sobre cmo agregar permisos de buzn de
correo.
Si seleccion la opcin Usuario especificado en la lista desplegable Credenciales de acceso,

asegrese de que los usuarios cuyos buzones de correo funcionarn con este perfil hayan
establecido el nombre de usuario y la contrasea en el cuadro de dilogo Definir opciones
personales (disponible en la seccin rea de trabajo de la Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM). Esto permite que E-mail Router tenga acceso a los buzones de correo con las
credenciales de acceso de cada usuario.
Nota
La opcin Usuario especificado se usa en escenarios donde E-mail Router
est configurado para supervisar los buzones de correo de los usuarios, en lugar
de un buzn de enrutamiento. Esta opcin solo est disponible en la versin
local del producto.
96
No se encontr el buzn de correo (error al probar

el acceso)
Estado entrante: Error: El servidor remoto de correo electrnico de Microsoft Exchange devolvi
el error "No se encontr (404)". El usuario o la cola no tienen un buzn de correo. Cree un buzn
de correo e intntelo de nuevo.
Resolucin: segn la versin de Exchange Server que est usando, realice uno de los
siguientes procedimientos.
Para Exchange Server 2007
1. Conctese al servidor de Exchange Server donde se ubica el buzn de correo.
2. Abra el Administrador de Internet Information Services (IIS): haga clic en Inicio, escriba
inetmgr y, a continuacin, presione ENTRAR.
3. Compruebe la presencia del directorio virtual (Exadmin o Exchange) que usa para
conectarse al buzn:
a. Expanda el sitio web predeterminado.
b. Compruebe que la carpeta Exadmin se encuentra presente. En caso de que no sea as,
deber crearla. Para obtener informacin detallada, consulte el artculo 947802 de
Microsoft KB.
Nota
Otra causa posible de este error es la informacin de la direccin de correo electrnico
del usuario de Microsoft Dynamics CRM. En la aplicacin web, compruebe que la
direccin de correo electrnico del usuario est correctamente establecida.
Para Exchange Server 2003
1.
En la aplicacin web, compruebe que la informacin de inicio de sesin de la direccin de correo

electrnico sea igual a la de inicio de sesin en el dominio del usuario:
Ejemplo de una configuracin correcta:

DomainName: DOMAIN\usuario1
E-mailAddress: usuario1@dominio.com
Ejemplo de una configuracin incorrecta:

DomainName: DOMAIN\usuario2
E-mailAddress: CRM.Usuario@dominio.com
97
2.
Asegrese de que las propiedades del usuario de Microsoft Dynamics CRM estn establecidas para
usar la direccin de correo electrnico correcta.
3.
Ejecute el Administrador de configuracin de E-mail Router para configurar un perfil entrante y, a

continuacin, publique el perfil.
4.
Detenga el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte la seccin "Para detener un
servicio" a continuacin.
5.
Abra el archivo Microsoft.Tools.Crm.EmailAgent.Xml en un editor de texto como el Bloc de notas.
6.
En la parte superior del archivo, establezca ConfigUpdatePeriod = 0.
7.
Modifique cada perfil entrante del usuario de la siguiente manera:

<EmailUser>DOMINIO\Usuario2</EmailUser>
<EmailPassword>{2A48C4DBF2BFZ3g==@MkoEoFd1wvV8bY8UijX7VA==</EmailPassword>
<EmailAddress>CRM.Usuario.CRM@dominio.com</EmailAddress>
Cambie nicamente CRM.Usuario por Usuario2, de la siguiente manera:
<EmailAddress>Usuario2@dominio.com<EmailAddress>
8.
Guarde el archivo Microsoft.Tools.Crm.EmailAgent.Xml .
9.
Reinicie el servicio E-mail Router. Para obtener ms informacin, consulte la seccin "Para iniciar un
servicio" a continuacin.
Importante
Al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuracin de E-mail
Router el resultado de la prueba no ser correcto. Esto se debe a que la prueba de
acceso obtendr la informacin directamente desde el servidor de Microsoft
Dynamics CRM y no desde el archivo Microsoft.Tools.Crm.EmailAgent.Xml. Para
comprobar que E-mail Router est funcionando correctamente, puede supervisar el
seguimiento y los errores, as como enviar mensajes de prueba por correo
electrnico.
Nota
Es posible que los siguientes procedimientos le resulten de utilidad cuando trabaje
con servicios en los procedimientos anteriores.
Para iniciar un servicio
1. En el men Inicio, escriba services.msc o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a

continuacin, presione ENTRAR.
2. Haga clic con el botn secundario en el servicio que desee iniciar y, a continuacin, haga clic
en Inicio.
98
3. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre la aplicacin Servicios.
Para detener un servicio

1. En el men Inicio, escriba services.msc o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a
continuacin, presione ENTRAR.
2. Haga clic con el botn secundario en el servicio que desee detener y, a continuacin, haga
clic en Detener.
3. Haga clic en Aceptar y, a continuacin, cierre la aplicacin de servicios.
No se encontr el buzn de correo (prueba de

acceso correcta)
Router, la prueba es correcta. Sin embargo, recibe errores 404 de HTTP en el registro de
eventos de la aplicacin cuando E-mail Router procesa los mensajes de correo electrnico.
Compruebe los registros de IIS para el siguiente error:
Filtrado de solicitudes: denegado debido al escape duplicado 404.11 de la direccin URL
Resolucin: ejecute el siguiente comando en el sitio web de Exchange para permitir el escape
duplicado:
%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Sitio web predeterminado"
-section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true
Para obtener ms informacin, vea:
IIS 7.0: configuracin de los filtros de solicitud en IIS 7.0
Cmo usar el filtrado de solicitudes
Falta el parmetro de configuracin "EmailUser"

del servicio E-mail Router
Sntoma: al usar E-mail Router, puede que tenga uno o varios de los siguientes problemas:
Un evento de error tiene una sesin iniciada en el registro de aplicaciones (origen del evento:
MSCRMEmail) con una descripcin que indica que falta el parmetro EmailUser".
Cuando se usa la funcionalidad Probar el acceso en el Administrador de configuracin de E-mail

Router, aparece un mensaje de error que indica que falta el parmetro Emailuser.
Este problema se produce porque Microsoft Dynamics CRM no est configurado para usar las
credenciales a fin de enviar y recibir mensajes de correo electrnico.
99
Resolucin: para obtener informacin sobre cmo resolver este problema, consulte el artculo
de KB 947094.
Error de SSL/TLS en la prueba de acceso del

Sntoma: ejecuta E-mail Router para configurar el acceso al buzn de correo. Al intentar probar
el acceso al buzn de correo, recibe el siguiente mensaje de error:
"Estado entrante: Error: Se cerr la conexin subyacente: no se pudo establecer una relacin de
confianza para el canal seguro SSL/TLS. El certificado remoto no es vlido segn el
procedimiento de validacin".
Este problema ocurre si se usan certificados autofirmados. E-mail Router no es compatible con
los certificados autofirmados.
de KB 954584.
Problemas de POP3
Error al conectar E-mail Router a un buzn de POP3
Router para probar un perfil que usa un buzn de POP3, recibe el siguiente mensaje de error:
Estado entrante: Error al ejecutar el comando POP3. Se quit el comando por razones de
seguridad. La respuesta del servidor fue: primero autorizacin -ERR.
El error ocurre porque POP3 no usa la autenticacin NTLM. En su lugar, POP3 usa autenticacin
bsica (texto no cifrado).
de KB 954046.
Problemas al usar una cuenta de correo electrnico POP3

Sntoma: despus de configurar E-mail Router para que use una cuenta de correo electrnico
POP3, es posible que experimente uno o varios de los siguientes sntomas:
Despus de leer los mensajes de correo electrnico desde el buzn de POP3, E-mail Router no procesa
los mensajes.
Cuando intenta abrir el buzn de POP3 mediante un lector de correo electrnico o cuando E-mail
Router se conecta al buzn de POP3, recibe uno de los siguientes mensajes de error:
La aplicacin no se puede conectar al buzn de correo o no puede abrirlo.
El buzn de correo est en uso.
100
de KB 947059.
Vea tambin
Problemas de configuracin de correo electrnico saliente
Problemas de configuracin de correo

electrnico saliente
En esta seccin se proporcionan instrucciones e informacin para solucionar los problemas que
pueden surgir durante la configuracin del perfil saliente de E-mail Router.
Para solucionar problemas en un perfil de configuracin saliente de E-mail Router
1. Asegrese de que cumple con los procedimientos de configuracin del perfil de
configuracin saliente en la Ayuda de Administrador de configuracin de E-mail Router.
2. Para obtener ms informacin sobre la configuracin de un perfil saliente, consulte
Configurar E-mail Router en esta gua.
3. Consulte las siguientes secciones para obtener informacin sobre cmo resolver los
problemas ms comunes relacionados con los perfiles de configuracin saliente.
Error al probar el acceso

Si hay algn problema con la configuracin del correo electrnico saliente, es posible que reciba
el siguiente mensaje de error al hacer clic en Administrador de configuracin de E-mail Router:
"Estado saliente: Error al comprobar la conexin con el servidor de correo electrnico
EXSERVERNAME. La direccin solicitada no es vlida en el contexto"
Para resolver los problemas de la prueba de acceso
1.
Ejecute un comando telnet para comprobar que funciona la conectividad entre el equipo que ejecuta Email Router y el servidor de Microsoft Exchange Server. Por ejemplo, inicie la herramienta Telnet y
escriba el siguiente comando:
TELNET EXSERVERNAME PORT
2.
Asegrese de que ningn servicio de antivirus se est ejecutando en el equipo con Exchange Server e
impida la conexin a travs del puerto 25.
101
Error al cargar datos

Al hacer clic en Cargar datos en el Administrador de configuracin de E-mail Router, recibe el
siguiente mensaje de error:
El Administrador de configuracin de E-mail Router no pudo recuperar la informacin de usuarios
y colas desde el servidor de Microsoft Dynamics CRM. Esto puede indicar que el servidor de
Microsoft Dynamics CRM est ocupado. Compruebe que la direccin URL
'http://nombreDeOrganizacin ' sea la correcta. Adems, este problema puede ocurrir si las
credenciales de acceso especificadas no son suficientes. Para intentarlo de nuevo, haga clic en
Cargar datos. (Se produjo un error en la solicitud con el cdigo 404 de estado de HTTP: no se
encontr).
Para resolver este problema:
1. Asegrese de que la cuenta de usuario que ejecuta el servicio del E-mail Router sea un
miembro del servicio de directorio Active Directory del grupo de seguridad PrivUserGroup.
2. Asegrese de que la cuenta especificada en el campo Credenciales de acceso en la
pestaa General del cuadro de dilogo Perfil de configuracin de E-mail Router sea un
usuario administrativo de Microsoft Dynamics CRM. Si las credenciales de acceso se envan
a la Cuenta de sistema local, la cuenta del equipo debe ser miembro del grupo de
seguridad Active Directory PrivUserGroup.
3. Asegrese de que la direccin URL de la implementacin de Microsoft Dynamics CRM est
escrita correctamente. OrganizationUniqueName es parte de la direccin URL y debe
escribirse exactamente del mismo modo en que aparece en el servidor de Microsoft
Dynamics CRM. Para determinar el OrganizationUniqueName, inicie la Aplicacin web de
Microsoft Dynamics CRM como un usuario con el rol Personalizador del sistema. Haga clic
en Configuracin y, a continuacin, haga clic en Personalizaciones. En la pgina
Personalizacin, haga clic en Recursos para programadores. OrganizationUniqueName
aparece debajo de la etiqueta Nombre nico de la organizacin. Para obtener ms
informacin, consulte Configurar E-mail Router.
Vea tambin
Problemas de configuracin de correo electrnico entrante
Los usuarios no reciben mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM
Los usuarios no reciben mensajes de correo

electrnico de Microsoft Dynamics CRM
Este problema se puede producir porque la cuenta de servicio con la que se ejecuta E-mail
Router no se ha agregado al grupo de seguridad PrivUserGroup.
102
Nota
Realice los siguientes pasos en un equipo que sea controlador de dominio del dominio
donde ha instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Para resolver este problema:
1. Haga clic en Inicio, seleccione Herramientas administrativas y, a continuacin, haga clic
en Usuarios y equipos de Active Directory.
2. Expanda la unidad organizativa (OU) seleccionada durante el Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server. De manera predeterminada, es Controladores de dominio.
3. Haga clic con el botn secundario en PrivUserGroup y, despus, haga clic en Propiedades.
4. En la pestaa Miembros, haga clic en Agregar y, a continuacin, seleccione el equipo
donde se instal y se ejecuta el servicio E-mail Router.
5. Haga clic en Aceptar dos veces.
Caracterstica Probar el acceso

El Administrador de configuracin de E-mail Router puede probar el acceso de los usuarios, las
colas y los buzones de enrutamiento de Microsoft Dynamics CRM. Mediante el uso de la
caracterstica Probar el acceso, puede solucionar los problemas que impiden el correcto
funcionamiento de E-mail Router.
Error al probar el acceso

Si hay algn problema con la configuracin del correo electrnico saliente, es posible que reciba
el siguiente mensaje de error al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de
configuracin de E-mail Router:
"Estado saliente: Error al comprobar la conexin con el servidor de correo electrnico
EXSERVERNAME. La direccin solicitada no es vlida en el contexto"
Para resolver los problemas de la prueba de acceso
1.
Ejecute un comando telnet para comprobar que funciona la conectividad entre el equipo que ejecuta Email Router y el servidor de Microsoft Exchange Server. Por ejemplo, inicie la herramienta Telnet y
escriba el siguiente comando:
TELNET EXSERVERNAME PORT
2.
Asegrese de que ningn servicio de antivirus ni de firewall se est ejecutando en el servidor que
103
ejecuta Exchange Server e impida la conexin a travs del puerto 25.

3.
Para obtener informacin sobre cmo configurar el servidor SMTP para permitir mensajes de
retransmisin en Microsoft Dynamics CRM, consulte al artculo de KB 915827.
Mensaje de error cuando se enva un mensaje de

correo electrnico mediante la Aplicacin web de
Adems, cuando enva un mensaje de correo electrnico mediante la Aplicacin web de
Microsoft Dynamics CRM, es posible que reciba un mensaje de error parecido a uno de los
siguientes:
Este mensaje no se ha enviado an para su entrega. Se ha realizado 1 intento hasta este momento.
Error en la entrega del mensaje. Para continuar el procesamiento es necesario volver a enviarlo.
Si desea ms informacin, consulte el artculo 915827 de Microsoft Knowledge Base.

Para obtener ms informacin acerca de la caracterstica Probar el acceso, consulte la seccin
"Probar el acceso para usuarios, colas y buzones de enrutamiento" en la Ayuda del
Administrador de configuracin de E-mail Router, as como los siguientes temas en este manual:
Credenciales de acceso en Configurar E-mail Router en el Microsoft Dynamics CRM 2011 Manual
de instalacin
Problemas de configuracin de correo electrnico entrante en el Microsoft Dynamics CRM 2011

Manual de instalacin
Problemas de configuracin de correo electrnico saliente en el Microsoft Dynamics CRM 2011

Manual de instalacin

Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook permite acceder a los mismos datos a
travs de Microsoft Outlook que con el cliente web Microsoft Dynamics CRM. Microsoft
Dynamics CRM para Outlook est dirigido a usuarios de Microsoft Dynamics CRM que necesitan
acceso a los datos de CRM con la aplicacin Outlook que les resulta familiar.
Nota
Para obtener informacin acerca de cmo planificar las implementaciones de Microsoft
Dynamics CRM para Outlook, consulte Planning Deployment en la Manual de
planeamiento.
104
Para obtener ms informacin sobre el uso de la directiva de grupo de Microsoft para

implementar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, consulte Deploy Microsoft
Dynamics CRM for Outlook by using Group Policy en la Manual de planeamiento.
Despus de instalar y configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, un usuario individual
puede usarlo para tener acceso a datos de Microsoft Dynamics CRM. Si un equipo lo comparten
varios usuarios (es decir, cada usuario tiene una cuenta de inicio de sesin independiente y es
un usuario vlido de Microsoft Dynamics CRM), debe configurar Microsoft Dynamics CRM para
Outlook ejecutando la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook para cada
usuario.
Nota
Para instalar o actualizar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, debe contar con
permisos de administrador en el equipo donde se realicen los pasos de instalacin o
actualizacin. La excepcin sera cuando se instala una actualizacin desde Microsoft
Update, en cuyo caso los privilegios de administrador no son necesarios. Se puede
instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con la capacidad de trabajar sin
conexin. Un usuario que tenga instalada esta capacidad puede tener acceso a los datos
de Microsoft Dynamics CRM cuando no estn conectados a la LAN. La capacidad de
trabajar sin conexin se puede agregar en cualquiera de las siguientes fases:
Durante la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Una vez completada la instalacin. En este caso, para agregar la capacidad de trabajar sin conexin, un
usuario debe hacer clic en Desconectarse en Microsoft Outlook. Esta accin inicia la instalacin de
componentes necesarios adicionales y almacena una copia de los datos de Microsoft Dynamics CRM
del usuario en el equipo local. Las siguientes sesiones sin conexin no requerirn ninguna instalacin
adicional pero pueden ser necesaria la actualizacin de la copia local de los datos del usuario.
Nota
Si bien existe la posibilidad de que varios usuarios compartan un equipo que usa
Microsoft Dynamics CRM para Outlook, solo uno de los usuarios puede trabajar sin
conexin en ese equipo.
En esta seccin
Instalacin en un equipo en el que no est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Actualizacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook
Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante Microsoft System Center Configuration
Manager 2007 (SCCM)
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook con perfiles de usuarios mviles, Servicios de
105
Escritorio remoto de Windows Server o Citrix Presentation Server
Vea tambin
Instrucciones de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router
Instalacin en un equipo en el que no est

instalado Microsoft Dynamics CRM para
Outlook
La interfaz de la aplicacin principal de Microsoft Dynamics CRM para Outlook reside en
Microsoft Outlook. Puede tener acceso a dicha interfaz mediante las barras de acceso directo de
Microsoft Outlook, la cinta de opciones y la navegacin por carpetas. La instalacin de Microsoft
Dynamics CRM para Outlook tambin crear una barra de herramientas en Microsoft Outlook y
una carpeta en la estructura del buzn de correo del usuario.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en el equipo de un usuario, lleve a cabo
las siguientes tareas de configuracin e instalacin:
1.
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para completar esta tarea, ejecute el
archivo SetupClient.exe de la carpeta correspondiente ubicada en el medio de instalacin. Para obtener
ms informacin, vea Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook a continuacin.
2.
Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para completar esta tarea, ejecute el Microsoft
Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin. Para obtener ms informacin, vea Tarea
2: Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook a continuacin. Puede ejecutar el
Asistente para configuracin justo despus de que haya finalizado la instalacin o ms adelante.
Nota
El Asistente para configuracin se inicia de forma automtica la primera vez que se
ejecuta Microsoft Outlook despus de haber instalado Microsoft Dynamics CRM para
Outlook.
3.
Configure las opciones de usuario de correo electrnico. Para completar esta tarea, configure las
opciones de usuario de correo electrnico entrante y saliente. Para ello, use el formulario Usuario de
Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM. De forma predeterminada, Microsoft Dynamics CRM
para Outlook estar seleccionado para el tipo de acceso de correo electrnico entrante y saliente. Para
obtener ms informacin, vea Tarea 3: Configuracin de las opciones de correo electrnico del usuario
a continuacin.
106
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook
Use este procedimiento para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Puede agregar la
funcionalidad sin conexin para el usuario durante esta instalacin o ms adelante.
Importante
No se admite la ejecucin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook en un equipo que
ejecute Microsoft Exchange Server.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook
1.
Cumpla con los requisitos de Microsoft Dynamics CRM para Outlook especificados en Microsoft
Dynamics CRM for Outlook hardware requirements y Microsoft Dynamics CRM for Outlook
software requirements en el Manual de planeamiento.
2.
Inicie sesin en el equipo como usuario con privilegios de administrador local.
3.
Procedimiento recomendado: asegrese de que todas las actualizaciones de seguridad de Microsoft

Office estn instaladas. Para realizar la comprobacin, visite Microsoft Update.
4.
Busque y ejecute el archivo de instalacin adecuados:
Para instalar desde un DVD, haga doble clic en el archivo SetupClient.exe que se encuentra en la
carpeta de instalacin para la arquitectura (32 bits o 64 bits) de Microsoft Office que tiene
instalada:
... \Client\amd64 para 64 bits
... \Client\i386 para 32 bits
Para instalar desde Internet, abra la pgina de descarga (Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Microsoft Office Outlook (Cliente de Outlook) y, a continuacin, descargue y ejecute el archivo
ejecutable que coincide con la arquitectura de Microsoft Office que ha instalado.
Para instalar desde la interfaz de usuario de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Obtener
CRM para Outlook en la barra de mensajes. Si ve uno o ms cuadros de dilogo con el ttulo
Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar en cada uno de ellos.
Se iniciar la Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office
Outlook.
5.
En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin. En caso de aceptar el contrato de licencia,

active Acepto el contrato de licencia y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
6.
En la pgina Obtener actualizaciones recomendadas, indique si desea obtener actualizaciones

mediante el programa Microsoft Update y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
Nota
Si Microsoft hace mejoras de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, las sacar al
107
pblico en una actualizacin de software. Si elige Obtener actualizaciones

recomendadas, estas actualizaciones se instalarn automticamente. El nivel
exacto de automatizacin, por ejemplo, la directiva de grupo instalada en la
organizacin determina si se requiere la interaccin del usuario durante la
instalacin.
7.
Haga clic en Instalar ahora u Opciones.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin, haga clic en
Opciones, seleccione Funcionalidad sin conexin en la pgina Personalizar instalacin y, a
continuacin, haga clic en Instalar ahora.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook sin acceso sin conexin, haga clic en
Instalar ahora.
Importante
Si no instala la funcionalidad sin conexin en este momento, el usuario no tendr
inicialmente funcionalidad sin conexin. Si elige Instalar ahora, el usuario de
Microsoft Outlook puede agregar la funcionalidad sin conexin ms adelante
haciendo clic en Desconectarse en Microsoft Outlook.
Las caractersticas del programa se instalan y se muestra un indicador de progreso. Es

posible que deba reiniciar el equipo para completar la instalacin.
8.
En la pgina de finalizacin del asistente para la Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011
para Microsoft Office Outlook, haga clic en Cerrar.
Tarea 2: Configuracin de Microsoft Dynamics

CRM para Outlook
Una vez instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook, es necesario configurarlo. Cuando se
reinicia Outlook despus de haber instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el Asistente
para configuracin se inicia de forma automtica.
Nota
Si no desea configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook inmediatamente despus
de su instalacin, haga clic en Cancelar en la pgina Configure la organizacin del
asistente. Aparecer un botn Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en
la barra de herramientas de Microsoft Outlook y permanecer ah hasta que configure
Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Si el Asistente para configuracin no se inicia de forma automtica, puede iniciarlo siguiendo los
pasos que se describen en el primer procedimiento que se incluye a continuacin. El segundo
procedimiento ofrece informacin sobre cmo usar un script para configurar varios equipos
cliente.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook manualmente
108
1.
Inicie el Asistente para configuracin: Haga clic en Inicio, elija Todos los programas, elija Microsoft
Dynamics CRM y, a continuacin, haga clic en Asistente para configuracin. O bien, haga clic en
Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en la pestaa CRM en Microsoft Outlook.
2.
Para Direccin URL del servidor, escriba la direccin URL del servicio de deteccin para Microsoft
Dynamics CRM en el formato http://crmserver o http://crmserver:5555.
Nota
Si est configurando Microsoft Dynamics CRM para Outlook a travs de Internet, use
la direccin URL del servicio de deteccin con este otro formato:
https://dev.crmserver.contoso.com. Consulte a su administrador del sistema la
direccin URL exacta.
3.
Haga clic en Probar conexin. Esto rellenar la lista Informacin de la organizacin.

Nota
Si aparece un mensaje que indica que se ha producido un error al comunicar con
Microsoft Dynamics CRM, es posible que haya usado credenciales con permisos
insuficientes. Haga clic en Cambiar para intentar autenticarse como un usuario con
permisos superiores.
4.
Para Organizacin, seleccione la organizacin de Microsoft Dynamics CRM a la que conectarse y, a

continuacin, haga clic en Aceptar.
Nota
Si se produce un problema durante este procedimiento, haga clic en Ver el archivo
de registro para revisar la informacin acerca de la configuracin.
5.
Puede suceder que sea miembro de ms de una organizacin. Si este es el caso, puede reiniciar el
Asistente para configuracin para designar una organizacin distinta como su organizacin actual.
Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un script

1.
Escriba un script que de forma automtica actualice los valores de configuracin para los usuarios de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Podra usar lneas como las que se incluyen a continuacin
para realizar acciones bsicas de configuracin, basado en un nuevo archivo de configuracin
almacenado en el equipo denominado <nombreDeServidor>.
En el siguiente script, se sobrescribe el archivo de la configuracin predeterminada del
cliente, se quitan las organizaciones configuradas anteriormente y se instala la nueva
organizacin:
copy /y \\<servername>\share\Default_Client_Config.xml
"c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
CRM\Default_Client_Config.xml"
"C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
CRM\Client\ConfigWizard\Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config
Wizard.exe" /q /xa
109

Wizard.exe" /q /i "C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
Sugerencia
Considere la opcin de ejecutar el script como un script de inicio de sesin, o forzar
que el script se ejecute a una determinada hora, as como usar Microsoft System
Center Configuration Manager 2007 (SCCM).
Es posible que tambin quiera incluir en el script lgica de deteccin que determine
si ya se ha configurado el equipo cliente. Si es as, puede hacer que el script finalice
sin realizar ninguna accin.
Ejemplo de archivo Default_Client_Config.xml
<Implementacin>
<DiscoveryUrl>http://CrmDiscoveryUrl</DiscoveryUrl>
<Organizaciones>
<Organization IsPrimary='true'>Organization1</Organization>
</Organizaciones>
</Implementacin>
2.
Ejecute el script en cada equipo cliente en la organizacin cuyo servidor haya cambiado. Puede
ejecutar el script de varias formas, incluido a travs de la pestaa Perfil del cuadro de dilogo de
propiedades del usuario en Usuarios y equipos de Active Directory (ADUC) o a travs de objetos de
directiva de grupos (GPO).
Tarea 3: Configuracin de las opciones de correo

electrnico del usuario
E-mail Router no es necesario para enviar y recibir mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM. En lugar de usar E-mail Router, puede usar Microsoft Dynamics CRM para
Outlook para llevar a cabo las tareas siguientes:
Entregar los mensajes de correo electrnico recibidos a Microsoft Dynamics CRM.
Enviar los mensajes de correo electrnico generados desde Microsoft Dynamics CRM.
Nota
De forma predeterminada, los tipos de acceso al correo electrnico saliente y entrada
para todos los usuarios estn configurados como Microsoft Dynamics CRM para
Outlook. Para habilitar Microsoft Dynamics CRM para Outlook para un usuario
110
determinado, deber configurar los tipos de acceso de correo electrnico saliente y

entrante solo si se ha modificado su valor predeterminado.
Como parte de la configuracin del correo electrnico, deber comprobar las opciones
de seguimiento de correo electrnico. De manera predeterminada, slo se aplica el
seguimiento a los mensajes de respuesta a mensajes generados Microsoft
Dynamics CRM. Para obtener ms informacin sobre esta configuracin, consulte la
seccin "Especificacin del seguimiento del correo electrnico" en la ayuda de Microsoft
Dynamics CRM.
Configuracin de correo electrnico de usuario y cola

La configuracin de correo electrnico entrante y saliente pueden ser diferentes para cada
usuario o cola. Puede configurar estas opciones de correo electrnico entrante y saliente en el
formulario Usuario.
Para configurar el tipo de acceso de correo electrnico
1.
Abra el Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
2.
3.
En Sistema, haga clic en Administracin.
4.
En el rea Administracin, haga clic en Usuarios.
5.
Busque el usuario cuya configuracin desee modificar. Puede que sea necesario desplazarse a otra
pgina.
6.
Haga clic en el nombre del usuario o seleccione el usuario y, a continuacin, haga clic en Editar. Se
abre el formulario Usuario. Podr modificar las opciones de mensajes en la seccin Configuracin de
acceso de correo electrnico.
Nota
De manera predeterminada, se establece Microsoft Dynamics CRM como tipo de
acceso de correo electrnico entrante y saliente para "Microsoft Dynamics CRM para
Outlook".
7.
Para habilitar Microsoft Dynamics CRM para Outlook para este usuario, seleccione Microsoft
Dynamics CRM para Outlook.
Opciones de mensajera de correo electrnico entrante

Use las siguientes configuraciones de correo electrnico entrante cuando un usuario o una cola
reciba mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM:
Ninguno. Use esta opcin para usuarios o colas que no usan Microsoft Dynamics CRM para enviar
mensajes de correo electrnico.
111
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Esta opcin requiere que Microsoft Outlook se encuentre
instalado en el equipo del usuario. Esta opcin no requiere el componente E-mail Router. No obstante,
para procesar los mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook
debe estar en ejecucin.
E-mail Router. Esta opcin entrega los mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM
directamente a Microsoft Dynamics CRM, sin que sea necesario ningn buzn de enrutamiento. El
sistema de correo electrnico que se puede utilizar para procesar los mensajes puede ser Microsoft
Exchange Server 2003, Microsoft Exchange Server 2007, Microsoft Exchange Server 2010, Exchange
Online o un servidor compatible con POP3. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin
de E-mail Router.
Buzn de enrutamiento. Para usar esta opcin, deber instalar E-mail Router. Esta opcin requiere un
buzn dedicado, que su administrador deber crear. E-mail Router procesa los mensajes de correo
electrnico que se enrutan a este buzn. Aunque esta opcin no requiere que los usuarios ejecuten
Microsoft Outlook, requiere la implementacin de una regla de servidor para cada usuario. Si usa
Exchange Server para procesar los mensajes entrantes, puede implementar la regla mediante el
Asistente para implementacin de reglas. Para obtener ms informacin, consulte Implementar reglas
de buzn y Configurar un buzn de enrutamiento en Configurar E-mail Router en este manual.
Opciones de mensajera de correo electrnico saliente

A continuacin se describen las configuraciones de correo electrnico saliente que se pueden
usar cuando los usuarios o las colas envan mensajes de correo electrnico de Microsoft
Dynamics CRM:
Ninguno. Use esta opcin para usuarios o colas que no usan Microsoft Dynamics CRM para enviar
mensajes de correo electrnico.
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Esta opcin requiere que Microsoft Outlook se encuentre
instalado en el equipo del usuario. Esta opcin no requiere el componente E-mail Router.
E-mail Router. Esta opcin enva mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM
mediante el componente E-mail Router. El sistema de correo electrnico debe ser compatible con
SMTP. E-mail Router se puede instalar en un servidor SMTP o en un equipo distinto que tenga
conexin a un servidor SMTP.
Vea tambin
CRM 2011 para Outlook
112
Actualizacin del cliente de Microsoft

Dynamics CRM 4.0 para Outlook a Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook
Nota acerca de la actualizacin de IFD de Microsoft Dynamics

CRM 4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook
Si la direccin URL del servicio de deteccin o la direccin URL de la organizacin cambia
durante la actualizacin de una Implementacin con conexin a Internet (IFD) de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook
no funcionar. Deber volver a configurar cada instancia de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
Outlook (mediante el asistente de configuracin, SCCM o la directiva de grupo) para que seale
a Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook a la nueva direccin URL, o actualizar a Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook.
Nota
actualizaciones en el Centro de descarga de Microsoft. Si elige Microsoft Update podr
administrador.
Notas acerca de la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook
Los siguientes procedimientos no se aplican al cambio entre versiones de Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook. No use estos procedimientos de actualizacin para
actualizar un equipo que tenga instalada una versin anterior de Microsoft Dynamics CRM 2011
para Outlook.
Los idiomas base deben coincidir. Para actualizar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el idioma
base de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook debe coincidir con el idioma base de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para Outlook.
Se requiere una actualizacin para continuar con el acceso sin conexin despus de actualizar el
servidor. Despus de actualizar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 de una organizacin a
Microsoft Dynamics CRM Server 2011, los usuarios deben actualizar a Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook para continuar accediendo a los datos sin conexin. Por ejemplo, un usuario
113
determinado ejecuta Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook y accede a los datos sin conexin. La
organizacin de este usuario se actualiza de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics
CRM 2011. Aunque ahora el cliente y el servidor no coinciden, el usuario puede seguir conectndose al
servidor y accediendo a los datos con conexin. Sin embargo, al volver a trabajar sin conexin, el
usuario debe actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
Actualizacin entre arquitecturas de Microsoft Dynamics CRM

para Outlook
Si trata de cambiar a una arquitectura diferente (de 32 bits a 64 bits o viceversa) durante la
actualizacin, tenga en cuenta lo siguiente:
No se admite la actualizacin en contexto entre arquitecturas. Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
Outlook solo estaba disponible con una arquitectura de 32 bits. Si ejecuta Microsoft Dynamics CRM
4.0 para Outlook, puede realizar una actualizacin en contexto nicamente a una versin de 32 bits de
Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook. Esto tambin se aplica a Office 2010: si ejecuta una
versin de 32 bits de Office 2010 y desea mantenerla, solo puede actualizar a una versin de 32 bits de
Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
La actualizacin entre arquitecturas requiere desinstalar y volver a instalar. Para cambiar a una
arquitectura diferente, lleve a cabo los pasos siguientes en el orden indicado:
a.
Desinstale Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook.
b.
Desinstale Microsoft Office.
c.
Instale una edicin de 64 bits de Microsoft Office.
d.
Instale la edicin de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
Para obtener ms informacin sobre cmo instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook, vea
"Tarea 1: Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook" en Instalacin en un equipo en el que no
est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook en este manual.
Tarea 1: Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

2011 para Outlook
Siga este procedimiento para instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook en un equipo
que tenga Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook instalado.
Nota
Estos pasos describen una actualizacin en contexto. Para saber si es posible llevar a
cabo una actualizacin en contexto en su situacin, consulte la informacin anterior.
Para actualizar el Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook a Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook:
1.
Cumpla con los requisitos de Microsoft Dynamics CRM para Outlook especificados en Microsoft
114
Dynamics CRM for Outlook hardware requirements y Microsoft Dynamics CRM for Outlook
software requirements en el Manual de planeamiento.
2.
Inicie sesin en el equipo como usuario con privilegios de administrador local.
3.
Procedimiento recomendado: asegrese de que todas las actualizaciones de seguridad de Microsoft

Office estn instaladas. Para realizar la comprobacin, visite Microsoft Update
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=165705).
4.
Busque y ejecute el archivo de instalacin adecuados:
Para instalar desde un DVD, haga doble clic en el archivo SetupClient.exe de la carpeta de
instalacin ... \Client\i386.
Para instalar desde Internet, abra la pgina de descarga (Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Microsoft Office Outlook (Cliente de Outlook) y, a continuacin, descargue y ejecute el archivo
ejecutable para Microsoft Office de 32 bits.
Para instalar desde la interfaz de usuario de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Obtener
CRM para Outlook en la barra de mensajes. Si ve uno o ms cuadros de dilogo con el ttulo
Advertencia de seguridad, haga clic en Ejecutar en cada uno de ellos.
Se iniciar la Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Microsoft Office

Outlook.
5.
En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin. En caso de aceptar el contrato de licencia,

active Acepto el contrato de licencia y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
6.
En la pgina Actualizar, haga clic en Actualizar ahora.
7.
La instalacin almacena su informacin de configuracin, instala las caractersticas del programa y

muestra un indicador de progreso. La informacin de configuracin se volver a aplicar en la nueva
instalacin.
8.
En la pgina de finalizacin del asistente para la Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011
para Microsoft Office Outlook, haga clic en Cerrar.
Tarea 2: Configurar Microsoft Dynamics CRM para

Outlook
Despus de la actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook, Microsoft
Dynamics CRM para Outlook trata de usar la informacin de configuracin que usaba Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para Outlook. Si la informacin de configuracin es correcta, esta
reutilizacin se realizar correctamente y no ser necesario realizar ninguna accin adicional. No
obstante, si los detalles de la antigua configuracin ya no son aplicables, ser necesario volver a
configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
115
Si cuando reinicia Outlook despus de instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook se inicia
automticamente el Asistente para configuracin, significa que es necesaria una reconfiguracin.
Esto ser as si se cumple una de las condiciones siguientes:
La direccin URL del Microsoft Dynamics CRM Online al que se conecta Microsoft Dynamics CRM
para Outlook ha cambiado.
La instalacin del usuario de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook no se ha configurado
completamente.
Nota
Si no desea configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook inmediatamente
despus de su instalacin, haga clic en Cancelar en la pgina Configure la
organizacin del asistente. Aparecer un botn Configurar Microsoft Dynamics
CRM para Outlook en la barra de herramientas de Outlook y permanecer ah hasta
que configure Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Si el Asistente para configuracin no se inicia de forma automtica, puede iniciarlo siguiendo los
pasos que se describen en el procedimiento que se incluye a continuacin.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook manualmente
1.
Inicie el Asistente para configuracin: Haga clic en Inicio, elija Todos los programas, seale a
Microsoft Dynamics CRM y haga clic en Asistente para configuracin. O bien, haga clic en
Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en la pestaa CRM de Outlook.
2.
Para Direccin URL del servidor, escriba la direccin URL del servicio de deteccin para Microsoft
Dynamics CRM en el formato http://crmserver o http://crmserver:5555.
Nota
Si est configurando Microsoft Dynamics CRM para Outlook a travs de Internet, use
la direccin URL del servicio de deteccin con este otro formato:
https://dev.crmserver.contoso.com. Consulte a su administrador del sistema la
direccin URL exacta.
3.
Haga clic en Probar conexin. Esto rellenar la lista Informacin de la organizacin.

Nota
Si aparece un mensaje que indica que se ha producido un error al comunicar con
Microsoft Dynamics CRM, es posible que haya usado credenciales con permisos
insuficientes. Haga clic en Cambiar para intentar autenticarse como un usuario con
permisos superiores.
4.
Para Organizacin, seleccione la organizacin de Microsoft Dynamics CRM a la que conectarse y, a

continuacin, haga clic en Aceptar.
Nota
Si se produce un problema durante este procedimiento, haga clic en Ver el archivo
116
de registro para revisar la informacin acerca de la configuracin.

5.
Puede suceder que sea miembro de ms de una organizacin. Si este es el caso, puede reiniciar el
Asistente para configuracin para designar una organizacin distinta como su organizacin actual.
Para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un script

1.
Escriba un script que de forma automtica actualice los valores de configuracin para los usuarios de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Podra usar lneas como las que se incluyen a continuacin
para realizar acciones bsicas de configuracin, basado en un nuevo archivo de configuracin
almacenado en el equipo denominado <nombreDeServidor>.
En el siguiente script, se sobrescribe el archivo de la configuracin predeterminada del
cliente, se quitan las organizaciones configuradas anteriormente y se instala la nueva
organizacin:
copy /y \\<servername>\share\Default_Client_Config.xml
"c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
Wizard.exe" /q /xa
Wizard.exe" /q /i "C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
Sugerencia
Considere la opcin de ejecutar el script como un script de inicio de sesin, o forzar
que el script se ejecute a una determinada hora, as como usar Microsoft System
Center Configuration Manager 2007 (SCCM).
Es posible que tambin quiera incluir en el script lgica de deteccin que determine
si ya se ha configurado el equipo cliente. Si es as, puede hacer que el script finalice
sin realizar ninguna accin.
Ejemplo de archivo Default_Client_Config.xml
<Implementacin>
<DiscoveryUrl>http://CrmDiscoveryUrl</DiscoveryUrl>
<Organizaciones>
<Organization IsPrimary='true'>Organization1</Organization>
</Organizaciones>
</Implementacin>
117
2.
Ejecute el script en cada equipo cliente en la organizacin cuyo servidor haya cambiado. Puede
ejecutar el script de varias formas, incluido a travs de la pestaa Perfil del cuadro de dilogo de
propiedades del usuario en Usuarios y equipos de Active Directory (ADUC) o a travs de objetos de
directiva de grupos (GPO).
Vea tambin
Solucin de problemas de instalacin y

actualizacin de Microsoft Dynamics CRM
para Outlook
En esta seccin se describe cmo solucionar los problemas de instalacin y de actualizacin.
Archivos de registro
Cuando instala y configura Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el sistema crea archivos de
registro que se pueden usar para la solucin de problemas.
De manera predeterminada, la ubicacin de los archivos de registro del programa de instalacin
(incluido crm50setup.log y el archivo de registro Microsoft.Crm.Application.Hoster), donde
Usuario es la cuenta del usuario que ejecut el programa de instalacin, es la siguiente:
Windows XP: SystemDrive:\Documents and Settings\<usuario>\Datos de

programa\Microsoft\MSCRM\Logs\
Windows Vista: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs\
Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs\
De manera predeterminada, la ubicacin de los archivos de registro de configuracin (incluido

crm50clientconfig.log), donde Usuario es la cuenta del usuario que ejecut el Asistente para
configuracin, es la siguiente:
Windows XP: SystemDrive:\Documents and Settings\<usuario>\Local Settings\Datos de

programa\Microsoft\MSCRM\Logs\
Windows Vista: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs\
118
Visor de eventos
Para tener acceso a la informacin de registro de los eventos para Microsoft Dynamics CRM
para Outlook, abra Visor de eventos desde el equipo cliente donde est instalado Microsoft
Dynamics CRM para Outlook y, a continuacin, vea las entradas en el registro de aplicaciones.
Para ver el registro de aplicaciones en el Visor de eventos en Windows Vista o Windows 7:
1.
En el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook, inicie Visor de eventos.
2.
En el panel de navegacin, expanda Registros de Windows y, a continuacin, haga clic en Aplicacin.
3.
Para localizar ms fcilmente los eventos relacionados con Microsoft Dynamics CRM para Outlook,
use Crear vista personalizada o Filtrar registro actual y, a continuacin, ordene aplicando los
siguientes Orgenes de evento:
MSCRM* (como MSCRMAddin, MSCRMAddressBook, etc.)
MSSQL$CRM
Deshabilitar el botn CRM para Outlook en la

aplicacin web
De forma predeterminada, si un usuario no tiene instalado y configurado Microsoft
Dynamics CRM para Outlook, la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM muestra un botn
Obtener CRM para Outlook en la barra de mensajes. Este botn proporciona un vnculo para
que los usuarios se descarguen Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Si no desea que los
usuarios tengan esta capacidad, puede quitar el botn.
Para quitar el botn Obtener CRM para Outlook de la Aplicacin web de Microsoft
Dynamics CRM
1. Con un rol de seguridad que tenga permisos de lectura y escritura (por ejemplo, el rol
Administrador del sistema), inicie la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
2. Haga clic en Settings.
3. En Sistema, haga clic en Administracin.
4. Haga clic en Configuracin del sistema. Se abrir el cuadro de dilogo Configuracin del
sistema.
5. Haga clic en la pestaa Outlook.
6. Establezca el valor para El cliente de Outlook se anuncia a los usuarios en la barra de
mensajes en No.
119
Instalar Microsoft Dynamics CRM para

Outlook mediante Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 (SCCM)
Microsoft System Center Configuration Manager 2007 (SCCM) es una herramienta que los
administradores pueden usar para distribuir el software a los equipos de los usuarios. SCCM es
una forma de distribuir Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook a los usuarios de la
organizacin.
En este tema
Requisitos previos
Use SCCM para distribuir Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Parte 1: Inicio del Asistente de distribucin de software en la coleccin
Parte 2: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin
Parte 3: Finalizacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin
Inspeccin del paquete de distribucin
Requisitos previos
Preparacin de SCCM
Lleve a cabo los siguientes procedimientos solo en caso de que su organizacin tenga una
implementacin de SCCM en funcionamiento. Asimismo, la distribucin de software de SCCM
tambin deber estar habilitada en los clientes de su red. Para obtener ms informacin,
consulte Biblioteca de documentacin del administrador de configuracin 2007.
Distribucin de software necesario como requisito previo para

Use uno de los siguientes mtodos para distribuir el software necesario como requisito previo
para Microsoft Dynamics CRM para Outlook:
Use SCCM para distribuir el software necesario como requisito previo. Esto ayuda a evitar reiniciar el
equipo durante la instalacin del cliente de Microsoft Dynamics CRM.
Difunda el software necesario como requisito previo en una unidad central compartida de archivos
junto con los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM. A continuacin, permita que
Microsoft Dynamics CRM lleve a cabo la instalacin. La instalacin reiniciar los equipos cliente
cuando sea necesario.
120
Para obtener ms informacin, consulte Biblioteca de documentacin del administrador de

configuracin 2007.
Use SCCM para distribuir Microsoft Dynamics

CRM para Outlook.
Segn los procedimientos descritos a continuacin, puede usar Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 (SCCM) para crear y distribuir un paquete de distribucin. Este
paquete contendr los archivos y la configuracin necesarios para instalar Microsoft
Dynamics CRM para Outlook y puede personalizarse con la informacin de configuracin que
permitir a los usuarios usar Microsoft Dynamics CRM de inmediato.
Importante
Los procedimientos siguientes describen un modo de instalar Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook mediante SCCM. Los nombres de archivo, las opciones de instalacin
y el resto de configuraciones que se describen a continuacin muestran un modo
(aunque no el nico modo) de llevar a cabo esta tarea. Otras opciones pueden resultar
ms adecuadas para otras configuraciones de sistemas.
Para obtener ms informacin sobre la configuracin disponible con SCCM, consulte el
sistema de Ayuda integrado en SCCM. Consulte tambin la documentacin en lnea de
SCCM, sobre todo la seccin Pginas del asistente de SCCM.
En los procedimientos siguientes se usa un cliente de SCCM con el nombre
"SCCM_CLIENT1."
Parte 1: Inicio del Asistente de distribucin de

software en la coleccin
Para crear un paquete de distribucin
1.
Abra la consola del Microsoft System Center Configuration Manager 2007 (SCCM). Desde esta
consola podr controlar SCCM mediante la configuracin de agentes de cliente, direcciones de red,
lmites, etc.
2.
En el panel de navegacin, expanda Administracin del equipo y, a continuacin Colecciones.

Nota
Una coleccin es una agrupacin lgica de equipos. Esta agrupacin puede
representar, por ejemplo, el conjunto de equipos en el que se pretende distribuir
3.
En Colecciones, haga clic con el botn secundario sobre el sistema del cliente: SCCM_CLIENT1,
seleccione Distribuir y haga clic en Software. El Asistente de distribucin de software en la coleccin
se iniciar. En este asistente, deber completar todos los pasos necesarios para crear un paquete de
121
software y distribuirlo a los clientes.

4.
En la pgina Bienvenida, haga clic en Siguiente.
5.
En la pgina Paquete, haga clic en la opcin Crear un nuevo paquete y programa sin archivo de
definicin y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
6.
En la pgina de identificacin de paquete, escriba un nombre para el paquete. En este ejemplo, para
Nombre, escriba Cliente de CRM para Outlook.
7.
Especifique los valores siguientes en el resto de campos de la pgina Identificacin del paquete:
Versin: 5.0
Editor: Microsoft
Idioma: 1033
Comentario: Paquete de distribucin de cliente de Outlook
8.
Haga clic en Siguiente.
9.
En la pgina de Archivos de origen, haga clic en Crear una versin comprimida de los archivos de
origen y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
10. En la pgina Compresin de los archivos de origen, indique si SCCM debe buscar los archivos de
origen de Microsoft Dynamics CRM para Outlook para incluirlos en un paquete. En primer lugar, en
Ubicacin del directorio de origen, seleccione Ruta de red (nombre UNC) o Unidad local en
servidor del sitio. A continuacin, en Directorio de origen, indique la ruta real a los archivos de
origen de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Haga clic en Siguiente.
11. Contine con la Parte 2: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin.
Parte 2: Continuacin del Asistente de

distribucin de software en la coleccin
1.
En la pgina Puntos de distribucin, seleccione uno o varios puntos desde los que el paquete se
distribuir. En una organizacin de gran tamao, sobre todo si est geogrficamente dispersa, es
posible que desee usar varios puntos de distribucin. En una organizacin pequea, es posible que un
nico punto de distribucin sea suficiente. En Puntos de distribucin, seleccione uno o varios puntos
de distribucin y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
2.
En la pgina Identificacin del programa, indique la accin que SCCM debe llevar a cabo para
instalar el paquete. En Nombre, escriba SetupClient.
3.
Haga clic en Examinar y, a continuacin, vaya a la ubicacin de instalacin que ha indicado en la

pgina Compresin de los archivos de origen. Seleccione el archivo ejecutable que instalar
122
Microsoft Dynamics CRM para Outlook (SetupClient.exe) y, a continuacin, haga clic en Abrir. El
nombre de este archivo ejecutable se muestra en el campo Lnea de comandos.
4.
(Opcional) Agregue opciones de lnea de comandos al comando SetupClient.exe. A continuacin se

muestran unos ejemplos que puede tener en cuenta:
Escriba /q para especificar una instalacin "silenciosa", es decir, una instalacin que no requiera
ninguna interaccin con el usuario del equipo en el que se vaya a instalar Microsoft Dynamics
CRM para Outlook.
Tipo /targetdir=<nombre de carpeta> para indicar la carpeta en la que desea instalar Microsoft
Dynamics CRM para Outlook. Si omite esta opcin, Microsoft Dynamics CRM para Outlook se
instalar en la carpeta predeterminada, unidad:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics
CRM\Client o unidad:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Dynamics CRM\Client.
Escriba /l unidad:\<nombre de carpeta>\<nombre de archivo> para indicar el nombre y la

carpeta del archivo de registro en el que se registrarn los eventos de la instalacin. Podr utilizar
este archivo de registro para solucionar cualquier problema de instalacin.
En este ejemplo de paquete de distribucin, se usa la siguiente lnea de comandos:
SetupClient.exe /q /l c:\sms.log
5.
(Opcional) En Comentario, puede agregar notas que pueden ser necesarias para los administradores de
SCCM.
6.
Si procede, para Categora, seleccione una categora personalizada y, a continuacin, haga clic en
Siguiente. En SCCM, las categoras son propiedades por las que los usuarios pueden filtrar el software
para localizar con ms facilidad los paquetes de distribucin que mejor se ajusten a sus necesidades.
Por ejemplo, puede clasificar Microsoft Dynamics CRM para Outlook como un ejemplo del tipo
"administracin de relaciones con los clientes".
7.
Contine con la Parte 3: Continuacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin a

continuacin.
Parte 3: Finalizacin del Asistente de distribucin

de software en la coleccin
1.
En la pgina Propiedades del programa, especifique cmo desea que se ejecute el programa de
instalacin. En Puede ejecutar, seleccione Tanto si un usuario inici sesin como si no.
2.
En Despus de ejecutar, seleccione No se requiere ninguna accin y haga clic en Siguiente.

Nota
La instalacin de determinados programas de software puede requerir el reinicio del
equipo, aunque no sea obligatorio. En este caso, puede hacer que SCCM reinicie el
123
equipo al seleccionar ConfigMgr reinicia el equipo (o El programa reinicia el

equipo). Tambin es posible programar el reinicio para ms adelante, cuando los
usuarios no estn trabajando con el equipo.
3.
En la pgina para anunciar un programa, seleccione S y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
4.
En la pgina Seleccionar programa, asegrese de que la opcin SetupClient est seleccionada en

Programas y, a continuacin haga clic en Siguiente.
5.
En la pgina Nombre de anuncio, el Nombre del anuncio se mostrar como Cliente de CRM para
Outlook SetupClient en sistema: SCCM_CLIENT1. En Comentario, puede agregar texto que
recuerde, por ejemplo, el objetivo de la distribucin de software para que pueda identificarla ms
fcilmente ms adelante. Haga clic en Siguiente.
6.
En la pgina Subcolecciones de anuncios, seleccione Publicidad del programa a los miembros de

la coleccin y a sus subcolecciones y, a continuacin, haga clic en Siguiente.
7.
En la pgina Programacin de anuncios, especifique cundo desea que se lleve a cabo la instalacin.
Puede especificar, por ejemplo, que las instalaciones solo se lleven a cabo durante "periodos de
mantenimiento" o en periodos en los que el personal tcnico tiene asignados para llevar a cabo labores
de mantenimiento preventivo que pueden dar lugar a interrupciones en el servicio. Para Publicidad del
programa posterior, especifique una fecha y una hora.
8.
Seleccione No, este anuncio nunca caduca.
9.
(Opcional) Desactive la casilla Descargar contenido de punto de distribucin desprotegido y

ejecutarlo localmente. A continuacin, haga clic en Siguiente.
10. En la pgina para Asignar programa, haga clic en S, asignar el programa. Esta opcin obliga a los
usuarios instalar el programa, en este caso, Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
11. En la pgina Resumen, haga clic en Siguiente. SCCM crea el paquete de distribucin.
12. En la pgina Asistente finalizado, haga clic en Cerrar.
13. Contine con Inspeccin del paquete de distribucin a continuacin.
Inspeccin del paquete de distribucin

Nota
Este procedimiento es opcional.
Tras completar los pasos descritos en el procedimiento anterior, existir un nuevo paquete de
distribucin. A continuacin, puede inspeccionar el paquete de distribucin para asegurarse de
que est listo para su difusin y su uso.
Para inspeccionar el paquete de distribucin
124
1. En el panel de navegacin de la consola de SCCM, en Administracin del equipo,

expanda Distribucin de software y, a continuacin, Paquetes. El paquete Cliente de
Microsoft CRM para Outlook aparecer en el panel Paquetes.
2. En el panel de navegacin, expanda Cliente de Microsoft CRM para Outlook y, a
continuacin, haga clic en Puntos de distribucin.
3. En el panel Puntos de distribucin, asegrese de que aparezca al menos un punto de
distribucin.
4. En el panel de navegacin, expanda el nodo Estado del paquete y, dentro de este nodo,
expanda el nodo Estado del paquete. De este modo se mostrar informacin sobre los
paquetes de cada uno de los sitios a los que est destinado el paquete.
5. En la carpeta Estado del paquete interior, haga clic en el nombre de un punto de
distribucin. El punto de distribucin y su contenido se mostrarn en el panel principal de la
consola de SCCM.
6. Ahora puede determinar si un paquete de implementacin se ha aprovisionado
correctamente en el punto de distribucin. Si, por ejemplo,k el valor de la columna Estado es
Instalacin pendiente, quiere decir que la difusin del paquete de instalacin no se ha
llevado a cabo an. Es posible que tenga que esperar unos minutos hasta que finalice el
aprovisionamiento.
7. Cuando el Estado del paquete cambie a Instalado, quiere decir que el paquete se ha
difundido; lo que indica que puede utilizarse para instalar el software en los equipos cliente.
8. En el panel de navegacin de la consola de SCCM, haga clic en Anuncios.
9. Haga clic con el botn secundario sobre el anuncio que se muestra en el panel Anuncios y,
a continuacin, haga clic en Propiedades. Asegrese de que los valores mostrados en
Paquete, Programa y Programar sean correctos.
10. (Opcional) Compruebe que los valores mostrados en las otras pestaas del cuadro de
dilogo Propiedades sean correctos.
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM para

Outlook con perfiles de usuarios mviles,
Servicios de Escritorio remoto de Windows
Server o Citrix Presentation Server
En esta seccin se describe cmo instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con perfiles de
usuarios mviles, Windows Server Servicios de Escritorio remoto de o Citrix Presentation Server.
125
Importante
Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin no es compatible con
una instalacin con perfiles de usuarios mviles, Windows Server Servicios de Escritorio
remoto de o Citrix Presentation Server. En cambio, puede instalar Microsoft
Dynamics CRM para Outlook desde el smbolo del sistema e incluir el parmetro
disableofflinecapability. Esto quita el botn de desconexin de la interfaz de usuario de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para obtener ms informacin, vea Instale
Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un smbolo del sistema. en este
manual.
Perfiles de usuarios mviles

Un perfil de usuario mvil es una copia del perfil de usuario local que se copia y almacena en un
recurso compartido de servidor. Dicho perfil se descarga en cada equipo en el que el usuario
inicia sesin en una red. Los cambios realizados en un perfil de usuario mvil se sincronizan con
la copia del servidor cuando el usuario cierra la sesin. La ventaja de los perfiles de usuarios
mviles es que los usuarios no tienen que crear un perfil en cada uno de los equipos que usan
en una red.
Aunque el perfil de usuario mvil se mueve con el usuario, las aplicaciones de software como
Microsoft Dynamics CRM para Outlook, no lo hacen. Ser necesario, por tanto, instalar
aplicaciones idnticas en todos los equipos que usa el usuario en sus desplazamientos.
Servicios de Escritorio remoto de Windows Server

Servicios de Escritorio remoto de (RDS) en Windows Server 2008 es el nuevo nombre para
Terminal Services. RDS es una solucin de plataforma de aplicaciones y Escritorio centralizados
que usa tecnologas de virtualizacin y presentacin.
Microsoft Dynamics CRM para Outlook es compatible para ejecutarse en Windows Server 2008 o
Windows Server 2008 R2 de Servicios de Escritorio remoto de. Cuando los usuarios ejecutan
una aplicacin en Servicios de Escritorio remoto de, la ejecucin de la aplicacin sucede en el
servidor. Solo el teclado, el mouse y la informacin de visualizacin se transmiten a travs de la
red. Los usuarios solo ven sus propias sesiones individuales, que el sistema operativo del
servidor se encarga de administrar de forma transparente y son totalmente independientes de
cualquier otra sesin del cliente.
Para obtener ms informacin, vea Servicios de Escritorio remoto de.
Citrix XenApp
Las instrucciones sobre cmo implementar Microsoft Dynamics CRM para Outlook con Citrix
XenApp 6 estn disponibles en el Centro de descarga de Microsoft en: Compatibilidad de
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con Citrix XenApp 6.
126
Deshabilitar el botn Obtener CRM para Outlook

Nota
La informacin de este tema se aplica a implementaciones con conexiones de usuario a
un servidor de Microsoft Terminal Server o Citrix. Para obtener pasos generales para la
deshabilitacin del botn Obtener CRM para Outlook, consulte la seccin sobre cmo
deshabilitar el botn CRM para Outook en la aplicacin web.
El Microsoft Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin se iniciar cuando los
usuarios se conecten a un servidor de Microsoft Terminal Server o Citrix. Adems, los usuarios
vern una opcin para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Para deshabilitar el Microsoft Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin y la
opcin para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en Microsoft Outlook 2010, siga
estos pasos en el equipo cliente.
Nota
Tambin puede usar la directiva de grupo o un script de inicio de sesin para crear esta
clave del Registro para usuarios de Terminal Server o Citrix que no usan Microsoft
1. Haga clic en Inicio y, a continuacin, escriba regedit en el cuadro Buscar programas y

archivos.
2. Busque la siguiente subclave del Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins
3. Haga clic con el botn secundario en Addins, seleccione Nuevo y, a continuacin, haga clic
en Clave.
4. Tipo crmaddin.Addin y, a continuacin, presione ENTRAR.
5. Haga clic con el botn secundario en crmaddin,Addin, seleccione Nuevo y haga clic en
Valor DWORD o Valor DWORD (32 bits).
6. Tipo LoadBehavior y, a continuacin, presione ENTRAR.
7. Haga clic con el botn secundario en LoadBehavior y haga clic en Modificar.
8. Escriba 8 en el cuadro Informacin del valor, haga clic en Decimal y, a continuacin, en
Aceptar.
9. Salga del Editor del Registro.
127
Para deshabilitar el Microsoft Dynamics CRM para Outlook Asistente para configuracin y la
opcin para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en Microsoft Office Outlook 2007 y
Microsoft Office Outlook 2003, siga estos pasos en el equipo cliente:
1.
Haga clic en Inicio y, a continuacin, escriba regedit en el cuadro Buscar programas y archivos.
2.
Busque la siguiente subclave del Registro:
Outlook 2007
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Resiliency\DisabledItems
Outlook 2003
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Resiliency\DisabledItems
3.
Haga clic con el botn secundario en DisabledItems, seleccione Nuevo y, a continuacin, haga clic en
Valor binario.
4.
Tipo CRMAddin y, a continuacin, presione ENTRAR.
5.
Haga clic con el botn secundario en CRMAddin y, a continuacin, haga clic en Modificar.
6.
Escriba lo siguiente en el cuadro Informacin del valor y, a continuacin, haga clic en Aceptar:
Use este valor para:
versiones de 32 bits de Microsoft Office y Microsoft Dynamics CRM para Outlook que se
ejecutan en versiones de 32 bits de Windows.
versiones de 64 bits de Microsoft Office y Microsoft Dynamics CRM para Outlook que se
ejecutan en versiones de 64 bits de Windows.
hex:01,00,00,00,80,00,00,00,2e,00,00,00,63,00,3a,00,5c,00,70,00,
72,\
00,6f,00,67,00,72,00,61,00,6d,00,20,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,7
3,00,5c,00,\
6d,00,69,00,63,00,72,00,6f,00,73,00,6f,00,66,00,74,00,20,00,64,0
0,79,00,6e,\
00,61,00,6d,00,69,00,63,00,73,00,20,00,63,00,72,00,6d,00,5c,00,6
3,00,6c,00,\
69,00,65,00,6e,00,74,00,5c,00,62,00,69,00,6e,00,5c,00,63,00,72,0
0,6d,00,61,\
00,64,00,64,00,69,00,6e,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00,6d,00,6
9,00,63,00,\
72,00,6f,00,73,00,6f,00,66,00,74,00,20,00,64,00,79,00,6e,00,61,0
128
0,6d,00,69,\
00,63,00,73,00,20,00,63,00,72,00,6d,00,00,00
Use este valor para versiones de 32 bits de Microsoft Office y Microsoft Dynamics CRM para
Outlook en versiones de 64 bits de Windows.
hex:01,00,00,00,8c,00,00,00,2e,00,00,00,63,00,3a,00,5c,00,70,00,
72,\
00,6f,00,67,00,72,00,61,00,6d,00,20,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,7
3,00,20,00,\
28,00,78,00,38,00,36,00,29,00,5c,00,6d,00,69,00,63,00,72,00,6f,0
0,73,00,6f,\
00,66,00,74,00,20,00,64,00,79,00,6e,00,61,00,6d,00,69,00,63,00,7
3,00,20,00,\
63,00,72,00,6d,00,5c,00,63,00,6c,00,69,00,65,00,6e,00,74,00,5c,0
0,62,00,69,\
00,6e,00,5c,00,63,00,72,00,6d,00,61,00,64,00,64,00,69,00,6e,00,2
e,00,64,00,\
6c,00,6c,00,00,00,6d,00,69,00,63,00,72,00,6f,00,73,00,6f,00,66,0
0,74,00,20,\
00,64,00,79,00,6e,00,61,00,6d,00,69,00,63,00,73,00,20,00,63,00,7
2,00,6d,00,\
00,00
Nota
Este valor binario se basa en las ubicaciones de instalacin predeterminadas del
archivo Crmaddin.dll. De manera predeterminada, el archivo Crmaddin.dll se instala
en una de las siguientes ubicaciones del sistema de archivos:
C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Client\bin\crmaddin.dll
C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Dynamics CRM bin\crmaddin.dll
Si el archivo Crmaddin.dll est instalado en una ubicacin distinta, el valor binario de
este paso ser diferente.
7.
Salga del Editor del Registro.
Vea tambin
129
Instale Microsoft Dynamics CRM 2011 para

Outlook sin una conexin a Internet.
Esta seccin se aplica a Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook cuando se usa
Microsoft Dynamics CRM 2011 o Microsoft Dynamics CRM Online.
En ocasiones, puede que tenga instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook donde no hay
conexin a Internet disponible. Las ocasiones comunes son aquellas en que se crean entornos
de demostracin virtual, como cuando se usa Hyper-V, y entornos que usan firewalls u otros
requisitos de seguridad que bloquean el acceso a Internet.
Nota
Para obtener ms informacin, vea: cmo instalar otras aplicaciones de Microsoft
Dynamics CRM 2011 y Microsoft Dynamics CRM Online, vea Cmo instalar Microsoft
Dynamics CRM 2011 sin una conexin a Internet.
Para instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook sin una conexin a Internet, primero debe
descargar todos los componentes que son requisitos previos. Para ello, necesitar un equipo con
conexin a Internet para descargar los requisitos previos de antemano.
Tenga en cuenta que cuando descargue la ISO de Microsoft Dynamics CRM 2011 desde MSDN,
o consiga un DVD fsico desde el que realice la instalacin, ya tendr la carpeta Redist y todos
los requisitos previos descargados. Sin embargo, si descarga los medios de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook desde el Centro de descarga de Microsoft, debe generar
manualmente la estructura de la carpeta de requisitos previos Redist.
Paso 1: crear la estructura de la carpeta

Primero, cree la estructura de la carpeta Redist en el medio de instalacin al mismo nivel que las
carpetas Server, Client, EmailRouter y BIDSExtensions.
La estructura de la carpeta del medio de instalacin se parecer a la siguiente lista:
BIDSExtensions
Client
EmailRouter
Redist
Server
Archivos adicionales como autorun.inf, msvp100.dll, etc.
130
Paso 2: crear las subcarpetas bajo la carpeta

Redist
Cree las siguientes subcarpetas directamente en la carpeta Redist.
1.
dotNETFX
2.
IDCRL
3.
MSI45
4.
MSOIDCRL
5.
SQLCE
6.
SQLExpr Solo es necesario si instala Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con
acceso sin conexin
Paso 3: descargar los archivos de requisitos

previos
Descargue los seis componentes de requisitos previos y cpielos en la carpeta Redist bajo las
subcarpetas correspondientes, mediante la siguiente lista:
1.
2.
dotNETFX
Nombre del requisito previo: Microsoft .NET Framework 4 (instalador independiente)
Nombre de archivo: dotNetFx40_Full_x86_x64.exe
IDCRL
3.
Nombres de requisito previo:
Ayudante para el inicio de sesin de Windows Live ID 6.5 (32 bits)
Ayudante para el inicio de sesin de Windows Live ID 6.5 (64 bits)
Nombres de archivo:
wllogin_32.msi
wllogin_64.msi
MSI45
Windows Installer 4.5 Redistributable (Windows 7 y Vista 32 bits)
Windows Installer 4.5 Redistributable (Windows 7 y Vista 64 bits)
Windows Installer 4.5 Redistributable (Windows XP 32 bits)
Nombres de archivo:
131
4.
Windows6.0-KB942288-v2-x86.msu
Windows6.0-KB942288-v2-x64.msu
WindowsXP-KB942288-v3-x86.exe
MSOIDCRL
Ayudante para el inicio de sesin de Microsoft Online Services (32 bits)
Ayudante para el inicio de sesin de Microsoft Online Services (64 bits)
Nombres de archivo:
Nota
Ambas versiones tienen el nombre msoidcli. Por lo tanto, debe cambiar el
nombre de cada archivo mediante las convenciones de nomenclatura descritas
aqu.
5.
msoidcli_32.msi
msoidcli_64.msi
SQLCE
6.
Microsoft SQL Server Compact 3.5 Service Pack 1 y Synchronization Services for
ADO.NET versin 1.0 Service Pack 1 para Windows Desktop (32 bits)
Microsoft SQL Server Compact 3.5 Service Pack 1 y Synchronization Services for
ADO.NET versin 1.0 Service Pack 1 para Windows Desktop (64 bits)
Nombres de archivo:
SSCERuntime-ENU-x86.msi
SSCERuntime-ENU-x64.msi
SQLExpr
Nombre de requisito previo: Microsoft SQL Server 2008 Express
Nombre de archivo: SQLEXPR_x86_ENU.exe
Ahora que ha descargado y guardado todos los requisitos previos en las carpetas correctas,
puede continuar con la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook sin una conexin a
Internet.
Vea tambin
CRM 2011 para Outlook
132
Instrucciones de instalacin de paquetes de

idioma
El Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM permite a los usuarios cambiar el idioma
de la interfaz de usuario o la Ayuda que se muestra en la aplicacin. Por ejemplo, es posible que
su organizacin multinacional tenga como estndar la interfaz de usuario en Ingls para
simplificar la solucin de problemas y el aprendizaje interno, pero si prefiere leer la Ayuda en su
idioma nativo, Alemn, puede especificar que Microsoft Dynamics CRM se muestre en alemn.
Introduccin a la instalacin del paquete de

idioma
Despus de instalar y aprovisionar el Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM, las
funciones y las opciones correspondientes estn disponibles en las aplicaciones cliente de
Microsoft Dynamics CRM. Los usuarios no inician el Paquete de idiomas para Microsoft
Dynamics CRM como una aplicacin independiente.
Nota
El software de instalacin del Paquete de idiomas para Microsoft Dynamics CRM es
independiente del software de instalacin de Microsoft Dynamics CRM, y se encuentra
en su propia descarga o su propio disco de instalacin. El Paquete de idioma slo
modifica la interfaz de usuario y la Ayuda Microsoft Dynamics CRM.
Instalacin e implementacin de un paquete

de idioma
Siga los procedimientos de esta seccin para instalar e implementar el Paquete de idiomas para
En este tema
Paso 1: instalar el paquete de idioma en la implementacin
Paso 2: Aprovisionar el paquete de idioma en la implementacin de Microsoft Dynamics CRM
Paso 3: Seleccionar el idioma en el que se mostrar la interfaz de usuario y la Ayuda
133
Paso 1: instalar el paquete de idioma en la

implementacin
Si hay usuarios que ejecutan Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, adems de
instalar el Paquete de idioma en el equipo que ejecuta Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
tambin deber instalar los mismos paquetes de idioma en el equipo donde est instalado
Para instalar el paquete de idioma en la implementacin, siga estos pasos:
1.
Inicie sesin en el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o Microsoft
2.
Compruebe que tiene privilegios de administrador en el equipo, y privilegios de administrador o

completos en Microsoft Dynamics CRM.
3.
Vaya a la ubicacin donde se encuentran los archivos del Paquete de idioma y haga doble clic en el
archivo MUISetup_<loc_code>_<proc_type>.msi,
donde:
<loc_ code> es el cdigo de configuracin regional para el paquete de idioma que est
instalando. (Por ejemplo, "1031" para el Alemn o "1041" para el japons.)
<proc_type> especifica el tipo de procesador que est ejecutando el servidor. (Por ejemplo,
"amd64.")
4.
En la pgina Contrato de licencia del usuario final, compruebe la informacin y, si est de acuerdo
con el contrato de licencia, haga clic en Acepto las condiciones del contrato de licencia y, a
continuacin, haga clic en Instalar.
El Programa de instalacin copia los archivos del Paquete de idioma en las ubicaciones
adecuadas de Implementacin de Microsoft Dynamics CRM. De forma predeterminada, los
archivos del Paquete de idioma se copian en la unidad:\Archivos de programa\Microsoft
CRM\LangPacks\<loc_ code>, donde <loc_ code> es el cdigo de configuracin regional
para el Paquete de idioma que est instalando.
5.
Para finalizar la instalacin, haga clic en Finalizar.
Repita el proceso para cada Paquete de idioma que desee instalar.
Paso 2: Aprovisionar el paquete de idioma en la

Para que los usuarios puedan comenzar a usar un Paquete de idioma para visualizar un idioma,
debe aprovisionarse el Paquete de idioma en la Implementacin de Microsoft Dynamics CRM.
Para preparar el paquete de idioma en la implementacin, siga estos pasos:
134
1.
Inicie el Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM.
2.
Compruebe que tiene privilegios plenos o de administrador para Microsoft Dynamics CRM.
3.
4.
En Configuracin, haga clic en Administracin y, a continuacin, en Idiomas.

Se abre el cuadro de dilogo Configuracin de idioma. Dentro de l, aparece cada Paquete
de idioma que hay instalado en Implementacin de Microsoft Dynamics CRM, con una casilla
de verificacin a la izquierda de cada Paquete de idioma enumerado.
5.
Para cada Paquete de idioma que desee aprovisionar (habilitar), active la casilla de verificacin situada
junto a l. Para cada Paquete de idioma en el que desee anular el aprovisionamiento (deshabilitar),
desactive la casilla de verificacin.
6.
Haga clic en Aplicar.
7.
Haga clic en Aceptar en todos los cuadros de dilogo de confirmacin que se muestren.
Nota
Es posible que Microsoft Dynamics CRM tarde varios minutos en aprovisionar los
idiomas o anular su aprovisionamiento.
8.
Para cerrar el cuadro de dilogo Configuracin de idioma, haga clic en Cerrar.
Paso 3: Seleccionar el idioma en el que se

mostrar la interfaz de usuario y la Ayuda
Cada usuario puede seleccionar el idioma que se mostrar en el cliente web Microsoft
Dynamics CRM y en las aplicaciones Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Para seleccionar el idioma para mostrar, siga estos pasos:
1.
Abra la pgina Definir opciones personales, del siguiente modo:
Si est usando el cliente web Microsoft Dynamics CRM, haga clic en la pestaa Archivo y, a
continuacin, haga clic en Opciones.
Si est usando Microsoft Dynamics CRM para Outlook, en la barra de men superior, haga clic en
CRM y, a continuacin, haga clic en Opciones.
2.
Haga clic en la pestaa Idiomas.
3.
En la lista Idioma de interfaz de usuario, seleccione el idioma que desee que muestre Microsoft
Dynamics CRM.
4.
En la lista Idioma de la Ayuda, seleccione el idioma para mostrar de la Ayuda de Microsoft Dynamics
135
CRM.
5.
Para guardar los cambios y cerrar el cuadro de dilogo, haga clic en Aceptar.
Nota
En Microsoft Dynamics CRM para Outlook, la configuracin del idioma slo se aplica a
las caractersticas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, como la visualizacin de la
interfaz de usuario del men CRM y no afecta a otras reas de Microsoft Office Outlook.
Para poder mostrar toda la interfaz de usuario o la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM
para Outlook en varios idiomas, debe instalar uno o varios paquetes de idioma de Office.
Para obtener ms informacin, vea: Paquetes de idioma de Office, consulte el Microsoft
Dynamics CRM para la ayuda de Outlook.
Actualizacin e implementacin de un
paquete de idioma
Despus de actualizar de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server a Microsoft Dynamics CRM
Server 2011, puede actualizar y aprovisionar los paquetes de idioma.
Para actualizar y aprovisionar el paquete de idioma:
1. En cada equipo donde se actualiz a Microsoft Dynamics CRM Server 2011, desinstale los
paquetes de idioma de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mediante la funcin de desinstalacin
de Windows Server.
2. Vuelva a instalar e implementar Paquete de idioma de la manera descrita anteriormente.
Problemas de instalacin de paquetes de

idioma
En esta seccin se describe cmo solucionar problemas de instalacin del Paquete de idioma.
Recibe un mensaje de error "El programa de

instalacin no pudo instalar (nombre del paquete
de idioma)"
Este problema puede ocurrir cuando las aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o
Microsoft Dynamics CRM para Outlook no estn instaladas en el equipo antes de ejecutar
136
MUISetup_<loc_code>_<proc_type>.msi para instalar un Paquete de idioma. Para resolver este

problema, deber realizar el siguiente procedimiento:
Si va a instalar el Paquete de idioma para Implementacin de Microsoft Dynamics CRM, deber

instalar el Paquete de idioma en el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Si va a instalar el Paquete de idioma para Microsoft Dynamics CRM para Outlook, deber instalar el
Paquete de idioma en el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Instrucciones para desinstalar, reparar y

realizar cambios
Esta seccin describe cmo desinstalar, reparar o cambiar una aplicacin de Microsoft
Dynamics CRM. Para llevar a cabo la desinstalacin de Microsoft Dynamics CRM y la limpieza
del sistema del equipo de todos los cambios de los datos y del sistema de Microsoft
Dynamics CRM deben ejecutarse determinados procedimientos automatizados y manuales.
Estos procedimientos son los mismos si la instalacin de Microsoft Dynamics CRM se realiza en
un equipo o en varios. Estos procedimientos tambin suponen trabajar en las siguientes reas:
Internet Information Services (IIS)
Microsoft SQL Server
Microsoft SQL Server Reporting Services
Active Directory
En esta seccin
Desinstalacin, cambio o reparacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011
Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Desinstalar o reparar la extensin para la creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM
Desinstalacin, cambio o reparacin de E-mail Router
Desinstalacin o reparacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Desinstalacin o reparacin de un paquete de idioma
137
Desinstalacin, cambio o reparacin de

Para realizar mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, seleccione alguna de las
siguientes opciones disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar Programas y
caractersticas.
Inicie sesin en el equipo donde est instalada la aplicacin Microsoft Dynamics CRM. A
continuacin, haga clic en Inicio, escriba Programas y caractersticasy, a continuacin, haga clic en
Programas y caractersticas en la lista Programas.
Desinstalar. Al seleccionar esta opcin, se quitar Microsoft Dynamics CRM Server 2011 del equipo.
Para hacerlo, vaya a Programas y caractersticas, haga clic con el botn secundario en Microsoft
Dynamics CRM Server 2011, haga clic en Desinstalar o cambiar, seleccione Desinstalar para quitar
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y, a continuacin, haga clic en Desinstalar. Siga las
instrucciones en pantalla.
Importante
El proceso de desinstalacin de Microsoft Dynamics CRM no quita algunos
componentes, como las bases de datos de SQL Server, los grupos de Active
Directory o el Sitio web de Microsoft Dynamics CRM (cuando el sitio web no haya
sido creado por el Programa de instalacin). Esos componentes deben quitarse
manualmente.
Configurar. Para agregar o quitar uno o ms roles del servidor de Microsoft Dynamics CRM, haga
clic con el botn secundario en Microsoft Dynamics CRM Server 2011, haga clic en Desinstalar o
cambiar, seleccione Configurar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones que
se encuentran en la pantalla para seleccionar o borrar uno o ms roles del servidor. Para obtener ms
informacin acerca de los roles del servidor de Microsoft Dynamics CRM, consulte Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server roles en el Manual de planeamiento.
Reparar. Para reparar una instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011, haga clic con el
botn secundario en Microsoft Dynamics CRM Server 2011, haga clic en Desinstalar o cambiar,
seleccione Reparar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones en pantalla.
Nota
Al reparar una instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se reinstalan los
archivos del programa. No tiene ningn efecto en las bases de datos. Para
recuperarse de los problemas de las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM,
debe restaurar las bases de datos MSCRM_CONFIG y OrganizationName_MSCRM.
Para obtener informacin acerca de las copias de seguridad de las bases de datos y
la recuperacin de errores, consulte "Copia de seguridad de SQL Server, incluido
Reporting Services" en Backing Up the Microsoft Dynamics CRM System en el
Manual de operacin y mantenimiento.
138
Componentes que no se quitaron durante la desinstalacin de

Los siguientes componentes del sistema, aunque se instalaron durante la ejecucin del
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, no se quitaron al desinstalar
Servicios de rol de Windows:
Servicios de rol del servidor web
Contenido esttico
Documento predeterminado
Examen de directorios
Errores HTTP
ASP.NET
Extensibilidad de Microsoft .NET Framework
Extensiones ISAPI
Filtros ISAPI
Registro HTTP
Monitor de solicitudes
Autenticacin de Windows
Filtrado de solicitudes
Compresin de contenido esttico
Compresin de contenido dinmico
Consola de administracin de IIS
Compatibilidad con la metabase de IIS 6
Servicios de rol de servicios de archivo:
Servicio de indizacin
Caractersticas de Windows:
Microsoft .NET Framework
Activacin HTTP
Windows PowerShell
139
Windows Process Activation
Desinstalar o reparar Microsoft Dynamics

CRM Reporting Extensions
Para realizar mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions, seleccione
alguna de las siguientes opciones disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar
Programas y caractersticas.
continuacin, haga clic en Inicio, escriba Programas y caractersticasy, a continuacin, haga
clic en Programas y caractersticas en la lista Programas.
Desinstalar. Para quitar (desinstalar) CRM Reporting Extensions, vaya a Programas y

caractersticas, haga clic con el botn secundario en Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions, haga clic en Desinstalar o cambiar, seleccione Desinstalar y, a continuacin, haga clic
en Desinstalar. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Reparar. Para reparar CRM Reporting Extensions, haga clic con el botn secundario en Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions, haga clic en Desinstalar o cambiar, seleccione Reparar y, a
continuacin, haga clic Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Desinstalar o reparar la extensin para la

creacin de informes de Microsoft Dynamics
CRM
Para realizar mantenimiento de Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM,
seleccione alguna de las siguientes opciones. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar
Programas y caractersticas.
continuacin, haga clic en Inicio, escriba Programas y caractersticasy haga clic en
Desinstalar. Para quitar (desinstalar) el Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics

CRM, vaya a Programas y caractersticas, haga clic con el botn secundario en Extensin de creacin
de informes de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Desinstalar o cambiar, seleccione
Desinstalar y, a continuacin, en Desinstalar. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Reparar. Para reparar el Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM, haga clic
con el botn secundario en Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM, haga
clic en Desinstalar o cambiar, seleccione Reparar y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla.
140
Desinstalacin, cambio o reparacin de Email Router

Para desinstalar, cambiar o reparar los componentes de E-mail Router, seleccione alguna de las
siguientes opciones. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar Programas y caractersticas.
Desinstalar.
1.
En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar Mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM
E-mail Router.
2.
Seleccione Desinstalar y haga clic en Desinstalar.
3.
Despus de que se desinstalen los componentes de E-mail Router, haga clic en Finalizar en la pgina
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router completada.
Cambiar. Para agregar o quitar E-mail Router o Asistente para implementacin de reglas, siga
estos pasos.
1.
En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic con el botn secundario en Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar Mantenimiento de
Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.
2.
Seleccione Agregar o quitar caractersticas y haga clic en Siguiente.
3.
En la pgina Seleccionar componentes de Router, seleccione Servicio Microsoft Dynamics CRM

E-mail Router o Asistente para implementacin de reglas o puede seleccionar ambos elementos.
Nota
Al desactivar las casillas de verificacin Servicio Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router o Asistente para implementacin de reglas no se desinstala la aplicacin.
4.
Haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Reparar.
1.
En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar Mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM
E-mail Router.
2.
Seleccione Reparar y haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Nota
141
Durante la Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, el equipo donde

est instalado E-mail Router se agrega al grupo de seguridad Active Directory
PrivUserGroup. Sin embargo, si se desinstala E-mail Router, el equipo no se quita del
grupo de seguridad, por lo que cuenta con un permiso que no se necesita. Si desinstala
E-mail Router y decide no volver a instalarlo en el mismo equipo, le recomendamos que
quite manualmente el equipo del grupo de seguridad PrivUserGroup.
En Microsoft Dynamics CRM 4.0, no se eliminaron los siguientes archivos de
configuracin de Unidad:\Microsoft CRM Email\Service directory: EncryptionKey.xml,
Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin y Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml.
En Microsoft Dynamics CRM 2011 estos archivos se quitan si desinstala E-mail Router.
Desinstalacin o reparacin de Microsoft

Nota
Si no se finaliza la desinstalacin mientras est conectado al equipo cliente como el
usuario que originalmente instal la aplicacin, la base de datos sin conexin
permanecer conectada a la instancia de Microsoft SQL Server 2008 Express Edition.
Despus de finalizar la desinstalacin, puede desconectar manualmente la base de
datos sin conexin.
Desinstalar o Reparar
Para desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, seleccione alguna de las
siguientes opciones disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar Programas y
caractersticas.
continuacin, haga clic en Inicio, escriba Programas y caractersticasy haga clic en
Para desinstalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook
1. En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics CRM
2011 para Microsoft Office Outlook y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar el
Asistente para configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
2. En la pgina Elija la instalacin que desea, haga clic en Desinstalar.
3. Cuando finalice el asistente, haga clic en Cerrar.
Nota
142
Es posible que para desinstalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook deba reiniciar el
equipo.
Para reparar Microsoft Dynamics CRM para Outlook
1. En la pgina Desinstalar o cambiar un programa, haga clic en Microsoft Dynamics CRM
2011 para Microsoft Office Outlook y luego en Desinstalar o cambiar. Se iniciar el
Asistente para configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook.
2. En la pgina Elija la instalacin que desea, haga clic en Reparar.
3. Cuando finalice el asistente, haga clic en Cerrar.
Nota
Para desinstalar o reparar Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook en
versiones anteriores de Microsoft Windows, siga un procedimiento similar al sealado
anteriormente: abra el asistente del Asistente para configuracin de Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook y luego seleccione Desinstalar o Reparar.
Desinstalacin o reparacin de un paquete

de idioma
Para realizar mantenimiento de Paquete de idioma, seleccione alguna de las siguientes opciones
disponibles. Antes de seleccionar una opcin, debe iniciar Programas y caractersticas.
Importante
En vez de desinstalar un Paquete de idioma que est instalado en el servidor de
Microsoft Dynamics CRM, puede deshabilitar un Paquete de idioma en la organizacin.
Despus de hacerlo, los usuarios ya no podrn ver la interfaz de usuario y la Ayuda de
Microsoft Dynamics CRM en el idioma que deshabilit. Posteriormente, puede habilitar el
Paquete de idioma haciendo clic en el idioma en la lista Configuracin de idioma.
Cuando se quita o deshabilita un Paquete de idioma, los usuarios que tienen ese idioma de
Paquete de idioma seleccionado en el formulario Preferencias personales tendrn que usar el
idioma base. Por ejemplo, suponga el siguiente escenario. Una Implementacin de Microsoft
Dynamics CRM tiene Ingls como idioma base, pero en la organizacin se us el Paquete de
idioma en espaol. Entonces, cuando el administrador del sistema deshabilita (o desinstala) el
Paquete de idioma en espaol, los usuarios que seleccionaron ese idioma para la interfaz de
usuario la vern en Ingls.
143
Para deshabilitar un Paquete de idioma, consulte la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM.

Desinstalar. Al seleccionar esta opcin se quitar el Paquete de idioma seleccionado del equipo.
Si desinstala un Paquete de idioma, debe reinstalarlo y luego volver a habilitarlo antes de que
est disponible para los usuarios nuevamente.
Desinstalacin de un paquete de idioma
1. Haga clic con el botn secundario sobre el Paquete de idioma, como Microsoft
Dynamics CRM con el Paquete de idioma alemn y, a continuacin, haga clic en
Desinstalar.
2. Si otros usuarios estn conectados al equipo, recibir un mensaje de advertencia. Haga clic
en Continuar si desea continuar y quite el Paquete de idioma.
3. Haga clic en S para confirmar que desea quitar el Paquete de idioma y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla.
Reparar. Para reparar una instalacin daada del Paquete de idioma, haga clic con el botn
secundario en Paquete de idioma, haga clic Reparar y luego siga las instrucciones que aparecen
en pantalla.
Instalar Microsoft Dynamics CRM mediante

el smbolo del sistema
Puede instalar Microsoft Dynamics CRM Server, Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions,
Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook y Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router desde sus respectivos discos de instalacin o desde la ubicacin de descarga de
archivos mediante el smbolo del sistema. La informacin de configuracin necesaria se
proporciona al Programa de instalacin como parmetros de la lnea de comandos y como un
Archivo de configuracin XML al que hace referencia el programa Programa de instalacin.
Una de las ventajas de instalar Microsoft Dynamics CRM con el smbolo del sistema es que no
es necesario supervisar la instalacin. La instalacin con supervisin requiere que tome
decisiones y proporcione informacin para que se ejecute correctamente. La instalacin sin
supervisin con el smbolo del sistema requiere que proporcione la informacin de instalacin
como parmetros de la lnea de comandos y un Archivo de configuracin XML. No es necesaria
ninguna otra accin hasta que finalice el Programa de instalacin. Las advertencias y el progreso
de la instalacin pueden registrarse en un archivo que puede verse y analizarse ms adelante.
Sugerencia
Para solucionar los problemas de los mensajes de error de XML no vlido, abra el
Archivo de configuracin XML con Internet Explorer para ver dnde se produce el
problema en el archivo.
144
Procedimientos generales
Los procedimientos para acceder al Programa de instalacin del disco de instalacin individual o
la ubicacin de descarga de archivos son bsicamente los mismos. Tambin se aplican los
requisitos previos de cada uno de los componentes del sistema Microsoft Dynamics CRM
explicados en las secciones anteriores.
Para acceder al programa de instalacin, siga estos pasos:
1.
Inicie sesin en el servicio como integrante del grupo Usuarios de dominio del servicio de directorio de
Active Directory y el grupo Administradores del equipo local. Si va a instalar Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 con un rol de Servidor completo, el usuario que ejecuta el Programa de instalacin
debe ser integrante del grupo local de administradores del equipo que tiene Microsoft SQL Server
instalado, y permisos en la unidad organizativa para crear o modificar los grupos de Active Directory
en el dominio donde Microsoft Dynamics CRM Server 2011 est instalado. Si va a usar grupos creados
previamente, debe tener permisos de lectura y escritura para cada grupo.
2.
Si va a instalar desde un disco de instalacin, inserte el disco de instalacin de Microsoft Dynamics

CRM Server 2011 o de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook en la unidad de
CD/DVD. Aparecer la pantalla de ejecucin automtica. Cierre la pantalla de ejecucin automtica.
3.
Abra una ventana del smbolo del sistema.
4.
En el smbolo del sistema, cambie a la unidad de CD o DVD o cambie a la ubicacin donde se ubican
los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM:
SetupServer.exe de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 se encuentra en la carpeta Server del
disco de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o de la ubicacin de descarga de
archivos.
SetupSrsDataConnector.exe de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions se encuentra en

la carpeta \SrsDataConnector del disco de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o
de la ubicacin de descarga de archivos.
Setupclient.exe de Microsoft Dynamics CRM para Outlook se encuentra en la carpeta Client del
disco de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook o de la ubicacin de descarga de
archivos.
SetupEmailRouter.exe de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router se encuentra en la carpeta

\EmailRouter del disco de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 o de la ubicacin
de descarga de archivos.
145

2011
El siguiente comando instalar el Microsoft Dynamics CRM Server 2011:
SetupServer.exe [/Q] [/InstallAlways] [/L [unidad:][[rutaDeAcceso]
nombreDeArchivoDeRegistro.log]] [/config [unidad:] [[rutaDeAcceso]
nombreDeArchivoDeConfig.xml]]
Parmetros
Ninguno
Cuando se usa sin parmetros, el Programa de instalacin se ejecuta con todas las pantallas.
/Q
Instalacin en modo silencioso. Este parmetro requiere un archivo de configuracin en formato
XML. El parmetro /config contiene el nombre del Archivo de configuracin XML. No
aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn mensaje de error en la pantalla.
/InstallAlways
Este parmetro fuerza al Programa de instalacin a omitir el estado de la instalacin y a operar
en modo de instalacin. Cuando se usa este parmetro, el Programa de instalacin intentar
realizar la instalacin en un servidor en el que ya est instalado Microsoft Dynamics CRM.
/QR
Requiere un archivo de configuracin en formato XML especificado mediante el parmetro
/config. Similar al parmetro /Q, pero muestra las barras de progreso de instalacin y todos
los mensajes de error.
/L [unidad:][[rutaDeAcceso] nombreDeArchivoDeRegistro.log]]
Especifica la ubicacin y el nombre del archivo de registro para registrar la actividad de la
instalacin. Es posible que se creen archivos de registro adicionales durante la instalacin de
requisitos previos y estarn ubicados en la ruta de acceso especificada. El valor de la ruta de
acceso no puede ser una ruta relativa, como ..\..\crmlog.txt. Si no especifica un nombre o una
ubicacin, se crear un archivo de registro en la carpeta Unidad:\Documents and
Settings\NOMBREDEUSUARIO\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs folder, donde
NOMBREDEUSUARIO es el nombre de la cuenta del usuario que ejecuta el Programa de
instalacin.
/config [drive:] [[path] configfilename.xml]]
El parmetro /config usa el Archivo de configuracin XML especificado para proporcionar al
Programa de instalacin la informacin adicional necesaria para completar la instalacin
correctamente. En la siguiente seccin se muestra un Archivo de configuracin XML de
ejemplo. Recuerde que si especifica un archivo de configuracin sin el parmetro /Q o /QR,
las pantallas del Programa de instalacin aparecern rellenas con la informacin procedente
del archivo de configuracin.
146
Archivo de configuracin XML de Microsoft

Dynamics CRM 2011 Server
El parmetro de lnea de comandos /config [unidad:] [[rutaDeAcceso]
nombreDeArchivoConfig.xml]] proporciona la informacin necesaria al Programa de instalacin
de Microsoft Dynamics CRM Server. La informacin que suministra el Archivo de configuracin
XML es la misma que se requiere para cada pantalla de la instalacin.
Importante
Los elementos del archivo XML deben estar en ingls (Estados Unidos). Un Archivo de
configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar correctamente. Por
ejemplo, aunque tenga una versin en Alemn de Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
los elementos del archivo XML deben estar en ingls (Estados Unidos).
De manera predeterminada, el Programa de instalacin usar la codificacin UTF-8 para
el Programa de instalacin Archivo de configuracin XML. Programa de instalacin no
puede cargar un Archivo de configuracin XML cuando hay caracteres extendidos en el
archivo. Si el archivo XML no es vlido, recibir un mensaje de error del Programa de
instalacin. Si el Archivo de configuracin XML contiene caracteres extendidos, una
solucin alternativa del problema sera guardar el Archivo de configuracin XML usando
la codificacin Unicode. Para hacerlo, abra el Archivo de configuracin XML en el Bloc
de notas, haga clic en Guardar como. En la lista Codificacin, seleccione Unicode y, a
continuacin, haga clic en Guardar.
A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de un
archivo XML para una instalacin de Servidor completo. Para obtener informacin acerca de
cmo instalar roles de servidor independiente mediante el smbolo del sistema, vea el tema
Instalacin de roles de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en este manual.
<CRMSetup> </CRMSetup>
El archivo de configuracin debe ser un archivo XML vlido que use

<CRMSetup> como elemento raz.
<Server> </Server>
Especifica una instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 silenciosa.

Todas las entradas de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 que siguen deben
encontrarse dentro de los elementos de <Server>.
<InstallType>Desinstalar/Reparar/Configurar</InstallType>
Especifica el tipo de instalacin que realizar el Programa de instalacin. Las siguientes

opciones estn disponibles:
147
Desinstalar. Desinstala Microsoft Dynamics CRM Server 2011.

Reparar. Inicia el Programa de instalacin en modo reparacin.
Configurar. Inicia el Programa de instalacin en modo de configuracin.
<Patch
update="true"/"false">\\nombreDeServidor\NombreRecursoCompartido\ubicacin_
Revisin</Patch>
Determina el comportamiento de la tecnologa del Programa de instalacin de

Microsoft Dynamics CRM Server de actualizacin. Esta caracterstica permite al
Programa de instalacin realizar una bsqueda de un solo uso, y si corresponde,
descargar para aplicar los archivos de instalacin ms recientes para Microsoft
Dynamics CRM.
De manera predeterminada, este elemento no especifica una ubicacin, que
configura el Programa de instalacin para que busque las actualizaciones
disponibles mediante Microsoft Update. Si desea que el Programa de instalacin
instale las actualizaciones desde otra ubicacin, como un recurso compartido de
la red, agregue las rutas de acceso al archivo .msp en el elemento, tal como se
muestra en el siguiente tema.
update
Especifica si el Programa de instalacin buscar, descargar y aplicar
actualizaciones para el programa de instalacin de Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM Server. Es recomendable permitir que el Programa de
instalacin descargue la ltima versin especificando true. De manera
predeterminada, el valor es false. Si el valor es false, el Programa de instalacin
omitir este paso y continuar con la instalacin. Sin embargo, si se ejecuta el
Programa de instalacin con el parmetro /Q o /QR, deber especificar este
elemento.
Para obtener ms informacin, vea: cmo obtener las actualizaciones del
Programa de instalacin, vea el tema Obtencin de actualizaciones de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011.
<SqlServer>nombreDeServidorSQL\nombreDeInstancia</SqlServer>
Especifica el nombre de la instancia de Microsoft SQL Server que administrar

los archivos de base de datos de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Si usa
la instancia predeterminada, podr proporcionar el nombre del equipo donde
est instalado SQL Server. Si SQL Server se ejecuta en el equipo donde est
instalando Microsoft Dynamics CRM Server 2011, puede especificar ". " o
148
"localhost".
<Database create="true"/"false" update="true"/"false"/>
create
Los valores de este parmetro son true o false. True hace que el Programa de
instalacin cree una nueva base de datos de configuracin de Microsoft
Dynamics CRM. False hace que el Programa de instalacin se conecte a una
base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM existente.
update
Los valores de este parmetro son true o false. Si selecciona true, el Programa
de instalacin escribir la informacin de implementacin del servidor
correspondiente en la base de datos de configuracin (MSCRM_CONFIG).
Seleccione false slo si va a usar una base de datos de configuracin
preexistente y no desea que el Programa de instalacin actualice la informacin
de implementacin del servidor. Si selecciona false, la informacin de
implementacin del servidor correspondiente para el equipo en que est
instalado Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ya debe existir en la base de
datos de configuracin para que el Programa de instalacin se ejecute
correctamente. El valor predeterminado es true.
<Organization>Nombre descriptivo o largo de la organizacin</Organization>
Especifica el nombre largo de la organizacin. El nombre puede tener hasta 250

caracteres y se admiten caracteres extendidos.
<OrganizationUniqueName>Nombre nico</OrganizationUniqueName>
UniqueName
Especifica el nombre de la organizacin que se usar en la direccin URL que utilizarn los
usuarios para acceder a la implementacin. Hay un lmite de 30 caracteres. No se permiten ni
espacios ni caracteres extendidos. Si no especifica este elemento o deja el valor en blanco, el
Programa de instalacin generar un nombre corto basado en el valor del elemento
<Organization>.
Importante
El nombre nico de la organizacin se usar para crear la direccin URL con la que los
usuarios podrn iniciar sesin en la aplicacin. Por lo tanto, se recomienda que limite la
longitud del nombre nico de la organizacin para reducir la longitud total de la direccin
149
URL.
<muoptin optin="true/false" />
Especifica si se va a usar Microsoft Update para descargar e instalar actualizaciones en

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y en otras aplicaciones instaladas. Una vez completada la
instalacin, esta caracterstica permite mantener el equipo actualizado de forma continua.
True. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin elegir Microsoft Update como
servicio de actualizacin y usar la configuracin para actualizaciones automticas de Windows en el
equipo. La configuracin para actualizaciones automticas de Windows se puede ver en Windows
Update en Panel de control. Microsoft Update se asegurar de que su equipo posea la tecnologa ms
actualizada, lo cual reducir el riesgo de vulnerabilidades y problemas en la seguridad.
False. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin no cambiar la configuracin

existente de actualizaciones automticas de Windows. Si el equipo an no est configurado para usar
Microsoft Update como servicio de actualizacin, se recomienda disponer de otro mtodo para instalar
actualizaciones en el equipo, como Microsoft Windows Update Services (WSUS). Si se deja en blanco,
se seleccionar un valor false.
<OU> OU=valor,DC=valor,DC=valor,DC=valor,DC=valor</OU>
El elemento <OU> especifica la unidad organizativa (OU) de Active Directory en la que se

crearn los grupos de seguridad; por ejemplo, <OU> OU=CRM, DC=miSubdominio,
DC=miDominio, DC=com</OU>.
Importante
No se puede usar el elemento <Groups> con el elemento <OU>. El Programa de
instalacin no continuar si especifica ambos elementos juntos.
<PreferredDC>nombreServidor.dominio.com</PreferredDC>
Especifica el controlador de dominio con el que hay que ponerse en contacto al

realizar operaciones que requieran Active Directory. Si no se especifica, el
Programa de instalacin usar el primero controlador de dominio disponible.
Esta configuracin solo est disponible cuando se usa un archivo de
configuracin.
<LicenseKey>valorDeLaClave</LicenseKey>
Especifica la clave de producto de esta implementacin. El archivo de configuracin solo puede

contener una clave de producto de Microsoft Dynamics CRM. Por ejemplo:
150
<licenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</licenseKey>
Nota
Si adquiere Microsoft Dynamics CRM a travs de un programa de licencias por volumen
de Microsoft, la clave de licencia se incluye en el archivo license.txt. El archivo license.txt
se incluye con los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
<WebsiteUrl Create="true"/"false"
port="nmeroDePuertoTCP">rutaDeAcceso</WebsiteUrl>
Especifica el sitio web que se usar para Microsoft Dynamics CRM Server 2011.Use
Create="true" para crear un nuevo Sitio web de Microsoft Dynamics CRM y deje en blanco el
valor entre las etiquetas del elemento. Use port="NMERODEPUERTOTCP", donde
NMERODEPUERTOTCP es un nmero de puerto TCP vlido y disponible, para especificar el
puerto para la conexin a la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Si se deja en
blanco, se usar el nmero de puerto 5555.
Especifique Create="false" para usar un sitio web existente. A continuacin tendr que escribir
la ruta de acceso del sitio web en las etiquetas del elemento usando uno de los siguientes
formatos. Cuando use el atributo Create="false", se omite el atributo de puerto.
Por ejemplo:
http://SERVIDOR:PUERTO/ o http:// SERVIDOR.CONTOSO.COM
/LM/W3SVC/N, donde N es el identificador del sitio web. 1 es el sitio web predeterminado.
<Help anonymous="true"/"false">http://host/Help</Help>
Elemento opcional para especificar una direccin URL distinta donde se

encuentra la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM. Esta configuracin se suele
usar en implementaciones de varios servidores o para reemplazar la direccin
URL predeterminada, como cuando se usa un encabezado de host. Si
selecciona false para deshabilitar el acceso annimo, se podran producir
solicitudes repetidas de inicio de sesin para los usuarios que accedan a la
Ayuda de Microsoft Dynamics CRM. Esta configuracin solo est disponible
cuando se usa un archivo de configuracin.
<InstallDir>c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM</InstallDir>
Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de la aplicacin. De

forma predeterminada, Programa de instalacin utilizar la carpeta C:\Archivos
de programa\Microsoft Dynamics CRM.
151
<basecurrency isocurrencycode="cdigoDeDivisa"
currencyname="nombreDeDivisa" currencysymbol="smboloDeMoneda"
currencyprecision=2"/"3"/"4/>
isocurrencycode
Especifica el cdigo de divisa ISO de tres letras, el nombre para mostrar y el smbolo que se va a
usar para la divisa base. Por ejemplo, si desea usar los dlares de EE.UU. como divisa base,
use isocurrencycode="USD". Debe usar una descripcin de divisa ISO vlida para el atributo
isocurrencycode.
currencyname y currencysymbol
Tambin debe especificar los nombres para mostrar del nombre y el smbolo de moneda para la
divisa base ISO. Por ejemplo, si el cdigo de divisa ISO es USD, el nombre de divisa debera ser
"Dlar de EE.UU." y el smbolo de moneda, "$". No obstante, puede usar cualquier cadena para
estos atributos.
Importante
Una vez que se haya completado el Programa de instalacin, no podr cambiar el cdigo
de divisa ISO. Sin embargo, podr modificar el nombre, la precisin y el smbolo de
moneda base.
En la seccin Microsoft Dynamics CRM 2011 currency support del Manual de planeamiento
podr encontrar un listado de los cdigos ISO admitidos actualmente. Los cdigos de divisa
provienen de Microsoft .NET Framework y podran cambiar.
currencyprecision
Debe especificar la precisin de la divisa base que especific en el atributo currencycode. Los
valores vlidos dependen del tipo de divisa que especifique. Por ejemplo, los valores vlidos de
USD son 1 9 y el valor predeterminado es 2.
<OrganizationCollation>nombreDeIntercalacin</OrganizationCollation>
Este elemento opcional especifica el nombre de la intercalacin de la base de

datos de SQL Server que se usar para la base de datos de la organizacin. La
intercalacin predeterminada depende del idioma de Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 que instale, por ejemplo, Latin1_General_Cl_Al, que es la
intercalacin predeterminada para las implementaciones de idioma ingls
(Estados Unidos). Para obtener ms informacin sobre la intercalacin de bases
de datos, vea el sitio web de Microsoft MSDN Usar intercalaciones de SQL
Server
152
<CrmServiceAccount type="usuarioDeDominio"/"servicioDeRed">
<ServiceAccountLogin>dominio\usuario</ServiceAccountLogin>
<ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceAccountPassword>
</CrmServiceAccount>
Especifica la cuenta de servicio de Microsoft Dynamics CRM que se usa para ejecutar el servicio
de descompresin de Microsoft Dynamics CRM y la identidad del grupo de aplicaciones
ASP.NET AppPool de ASP.NET.
Los valores permitidos son DomainUser, que usar el usuario de dominio especificado en el
elemento <PREFIXSERVICEACCOUNT> o NetworkService, que usa la cuenta del sistema Servicio
de red. Sin embargo, no se recomienda el uso de la cuenta del sistema de red de Servicio de
redporque puede limitar algunas operaciones de base de datos, como la creacin, importacin o
actualizacin de una organizacin. De manera predeterminada, el Programa de instalacin usar
la opcin DomainUser. Si no se especifica ningn tipo o se especifica DomainUser, ser
necesario el uso de <ServiceAccountLogin> y <ServiceAccountPassword>. Al ejecutar el
Programa de instalacin con el parmetro /Q o /QR, si no se especifica este elemento, se usar
la cuenta Servicio de red.
Advertencia
Mantener el archivo de configuracin con los valores especificados de
<ServiceAccountLogin> y <ServiceAccountPassword> es un riesgo para la
seguridad, ya que se est almacenando una contrasea en texto sin formato. Borre
estos elementos tan pronto como el archivo de configuracin se use para la instalacin
de Microsoft Dynamics CRM Server 2011.
Se recomienda seleccionar una cuenta de dominio con pocos privilegios dedicada a
ejecutar estos servicios y que no se use con ningn otro objetivo. Adems, la cuenta de
usuario que se usa para ejecutar un servicio de Microsoft Dynamics CRM no puede ser
un usuario de Microsoft Dynamics CRM. Esta cuenta de dominio debe ser integrante del
grupo de usuarios de dominio. Adems, si se instalan los roles Servicio asincrnico y
Servicio de procesamiento de espacios aislados, como en una instalacin de Servidor
completo o de Servidor back-end, la cuenta de dominio debe ser integrante del grupo de
seguridad de usuarios de registro de rendimiento.
<SandboxServiceAccount type="DomainUser"/"NetworkService">
<ServiceAccountLogin>Dominio\Usuario</ServiceAccountLogin>
<ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceAccountPassword></SandboxServ
iceAccount>
Especifica la cuenta de servicio que se usa para el Servicio de procesamiento de espacios

aislados.
153

de red. Sin embargo, no se recomienda el uso de la cuenta del sistema de Servicio de red
porque puede limitar algunas operaciones de base de datos, como la creacin, importacin o
Advertencia
Si no especifica este elemento, el Programa de instalacin usar la cuenta especificada
en el elemento <CrmServiceAccount> para ejecutar este servicio. Por lo tanto, se
recomienda que especifique otra cuenta de usuario con pocos privilegios para cada una
de las cuentas de servicio de Microsoft Dynamics CRM.
<DeploymentServiceAccount
type="DomainUser"/"NetworkService"><ServiceAccountLogin>Domain\User</Servi
ceAccountLogin><ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceAccountPasswor
d><DeploymentServiceAccount>
Especifica la cuenta de servicio que se usa para el Servicio web de implementacin.

actualizacin de una organizacin. De manera predeterminad, el Programa de instalacin usar
Precaucin
de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Si no especifica este elemento, el Programa
154
de instalacin usar la cuenta especificada en el elemento <CrmServiceAccount> para

ejecutar este servicio. Por lo tanto, se recomienda que especifique otra cuenta de
usuario con pocos privilegios para cada una de las cuentas de servicio de Microsoft
Dynamics CRM. Adems de los permisos requeridos por las otras cuentas de servicio de
Microsoft Dynamics CRM, la cuenta de Servicio web de implementacin requiere el
permiso de administrador del sistema en SQL Server, y debe ser integrante del grupo de
administradores local donde se ejecuta SQL Server para poder crear o importar
organizaciones.
Importante
Para realizar operaciones de la organizacin mediante Servicio web de implementacin
o Windows PowerShell, la cuenta del servicio de implementacin debe tener permisos de
administrador del sistema en el equipo que ejecuta SQL Server y debe ser integrante del
grupo de administradores local donde est instalado SQL Server. Adems, el usuario que
realiza las operaciones de la organizacin debera se un Administrador de
implementaciones.
El rol Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM se establece en
el Administrador de implementaciones.
<AsyncServiceAccount
type="DomainUser"/"NetworkService"><ServiceAccountLogin>Domain\User</Servi
ceAccountLogin><ServiceAccountPassword>contrasea</ServiceAccountPasswor
d><AsyncServiceAccount>
Especifica la cuenta de servicio que se usa para los servicios de procesamiento asincrnico.
necesario el uso de <ServiceAccountLogin> y <ServiceAccountPassword>.
Advertencia
Si no especifica este elemento, el Programa de instalacin usar la cuenta especificada
en el elemento <CrmServiceAccount> para ejecutar este servicio. Por lo tanto, se
155
recomienda que especifique otra cuenta de usuario con pocos privilegios para cada una
de las cuentas de servicio de Microsoft Dynamics CRM.
<SQM optin=" true / false"/>
Especifica si participar en el Programa para la mejora de la experiencia del usuario. Si se

especifica true, participar en el programa.
Nota
Para obtener ms informacin, vea Programa para la mejora de la experiencia del
usuario de Microsoft.
<Reporting URL="http://servidorsrs1/servidorInformes"/>
URL
Especifica la direccin URL del servidor de informes.
<Groups
autogroupmanagementoff="true/false"><PrivUserGroup>CN=valor,OU=valor,DC=va
lor,DC=valor,DC=valor</PrivUserGroup><SQLAccessGroup>CN=valor,OU=valor,DC
=valor,DC=valor,DC=valor</SQLAccessGroup><ReportingGroup>CN=valor,OU=valo
r,DC=valor,DC=valor,DC=valor</ReportingGroup>
<PrivReportingGroup>CN=valor,OU=valor,DC=valor,DC=valor,DC=valor</PrivReport
ingGroup></Groups>
Cuando se especifica, la Programa de instalacin usar los grupos existentes de Active Directory
en vez de crearlos durante la instalacin. Si <automanagegroupsoff> es true, el Programa de
instalacin no agregar ni quitar ningn integrante de los grupos. Si especifica
<automanagegroupsoff> como true, deber crear y agregar manualmente la pertenencia
adecuada a esos grupos para que los usuarios puedan ejecutar la aplicacin, y debe seguir
hacindolo a medida que se agreguen o se quiten integrantes de Microsoft Dynamics CRM.
Importante
No se puede usar el elemento <Groups> con el elemento <OU>. El Programa de instalacin no

continuar si especifica ambos elementos juntos.
La pertenencia de cuenta de usuario directo al grupo de seguridad privusergroup de Microsoft

Dynamics CRM es obligatoria y la pertenencia al grupo anidado bajo privusergroup actualmente no es
compatible. Por ejemplo, si agrega un grupo de seguridad llamado mycrmprivgroupusers al grupo
privusergroup, los miembros del grupo mycrmprivgroupusers no se convertirn en miembros del grupo
privusergroup. Esto incluye las identidades de servicio de CRMAppPool o de SQL Server Reporting
Services, las cuales, en caso de concederse pertenencia a privusergroup a travs de otro grupo de
seguridad, pueden causar errores en todo el sistema en caractersticas de aplicaciones web y creacin
156
de informes de Microsoft Dynamics CRM.

Esta configuracin solo est disponible cuando se usa un archivo de configuracin.
<Reboot>"true" / "false"</Reboot>
Si no se especifica esta opcin, el valor predeterminado es false. Esto significa que el servidor
no se reiniciar automticamente al finalizar el Programa de instalacin. Adems, esta opcin se
aplica solo al reinicio final de la instalacin y no a los reinicios anteriores que pueden necesitarse
para otros componentes.
Nota
Al instalar Microsoft .NET Framework, puede que sea necesario reiniciar el equipo para
poder continuar con la ejecucin del Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM.
<Email><IncomingExchangeServer name="nombreServidor"/>
Este elemento opcional especifica el equipo de Microsoft Exchange Server o

POP3 que usar E-mail Router para enrutar los mensajes de correo electrnico
entrantes. Si no se especifica y E-mail Router se usa despus en la
implementacin, deber agregarse el equipo al grupo de seguridad
PrivUserGroup.
</Email>
Especifica el servidor de correo electrnico que se usar para el enrutamiento

del correo electrnico.
<configdb>
Es el elemento principal de los siguientes elementos de clave de cifrado:

Advertencia
De forma predeterminada, las claves de cifrado no se almacenan en la base de datos de
configuracin en formato cifrado. Le recomendamos que especifique el cifrado cuando
ejecute el Programa de instalacin con las siguientes entradas.
157
<encryptionkeys certificate="CrmEncryptionCertificate" generate="true"/"False"

password="SCpassword" keysource="idnico">
El elemento <encryptionkeys> especifica cmo y si se cifran las claves que se almacenan en el

sistema de Microsoft Dynamics CRM. Use generate="true" para habilitar las claves generadas
por el sistema que estn cifradas. El elemento keysource puede ser cualquier valor, pero debe
ser diferente al resto de valores keysource. SCpassword es la contrasea que se va a usar
para crear el certificado simtrico. Esta configuracin solo est disponible cuando se usa un
archivo de configuracin.
Advertencia
El mantenimiento de un archivo de configuracin que tiene valores de contrasea y
keysource es un riesgo de seguridad porque se est almacenando la informacin de
contrasea y de claves en texto sin formato. Se recomienda guardar la contrasea en
una ubicacin segura donde pueda encontrarse posteriormente para fines de
recuperacin. Para obtener ms informacin, vea: los procedimientos recomendados
para el almacenamiento de contraseas, consulte el artculo sobre los procedimientos
recomendados sobre contraseas. A continuacin, borre estos elementos tan pronto
como el archivo de configuracin se use para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM.
<encryptionkey physicalname="CrmSymmetricKey"
virtualname="CrmKeyEncryptionKey"/>
Cada elemento <encryptionkeys> especifica una asignacin entre un almacn

de clave simtrica de la base de datos de Microsoft SQL Server y un nombre de
clave virtual, codificado de forma rgida en Microsoft Dynamics CRM para cifrar
los datos en la base de datos de configuracin. Esta configuracin solo est
disponible cuando se usa un archivo de configuracin.
</encryptionkeys></configdb>
<LaunchReportingExtensionsSetup>"false" /
"true"</LaunchReportingExtensionsSetup>
Elemento opcional que especifica si el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM

Reporting Extensions se inicia inmediatamente despus de que finalice el Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. De manera predeterminada, el valor de este
elemento es false y el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions no se iniciar despus de que finalice el Programa de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM Server. Adems, el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions solo se iniciar cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server crear o actualizar la primera

158
organizacin de la implementacin
El equipo con el Servidor de informes especificado es el equipo local donde se ejecuta el Programa de
instalacin
Vea tambin
Instalar Microsoft Dynamics CRM mediante el smbolo del sistema
Ejemplo de archivo de configuracin XML de servidor
Ejemplo de archivo de configuracin XML de

servidor
El siguiente archivo de configuracin instala un archivo de actualizacin que se encuentra en un
recurso compartido interno, ejecuta una instalacin de servidor completa con todos los
componentes de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y crea nuevas bases de datos en la
instancia predeterminada de un SQL Server denominado SQLSERVER:
<CRMSetup>
<Servidor>
<Patch update="true">\\servidor\recursoCompartido\archivoDeRevisin.msp</Patch>
<LicenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</LicenseKey>
<SqlServer>SQLServer</SqlServer>
<Database create="true"/>
<Reporting URL="http://miServidorDeInformes/servidorInformes"/>
<OrganizationCollation>Latin1_General_CI_AI</OrganizationCollation>
<basecurrency isocurrencycode="USD" currencyname="US Dollar" currencysymbol="$"
currencyprecision="2"/>
<Organization>Nombre para mostrar de la organizacin</Organization>
<OrganizationUniqueName>Nombre_organizacin</OrganizationUniqueName>
<OU>OU=value,DC=subdominio,DC=subdominio,DC=subdominio,DC=com</OU>
<WebsiteUrl create="true" port="5555"> </WebsiteUrl>
<CrmServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMAppService</ServiceAccountLogin>
159
<SandboxServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMSandboxService</ServiceAccountLogin>
</SandboxServiceAccount>
<DeploymentServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMDeploymentService</ServiceAccountLogin>
</DeploymentServiceAccount>
<AsyncServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>Contoso\CRMAsyncService</ServiceAccountLogin>
</AsyncServiceAccount>
<SQM optin="true"/>
<muoptin optin="true"/>
<Correo electrnico>
<IncomingExchangeServer name="nombreServidorExchange"/>
</Email>
</Server>
</CRMSetup>
Precaucin
160
Ejemplo de archivo XML de configuracin del

servidor para la instalacin con grupos
creados previamente
Para usar los grupos de seguridad creados previamente del servicio de directorio de Active
Directory, cree un Archivo de configuracin XML que use una sintaxis similar a la del siguiente
ejemplo. Modifique las variables segn corresponda. En la siguiente lista, el cdigo de ejemplo
describe cmo modificar las variables de dicho ejemplo.
En el siguiente XML de ejemplo, el nombre del dominio es DOMINIO.EXTENSIN_DOMINIO y las
unidades organizativas son NOMBRE DE COMPAA. Sustituya estos nombres por los nombres
reales que hay en su implementacin de Active Directory. La jerarqua de Active Directory es
como se indica a continuacin:
dominio raz
Nombre de la compaa, unidad organizativa
Nombre de la compaa, unidad organizativa
<CRMSetup>
<Servidor>
<Groups AutoGroupManagementOff="false">
<PrivUserGroup>CN=PrivUserGroup,OU=Nombre de la compaa,OU=Nombre de la
compaa,DC=<dominio>,DC=<extensin_dominio></PrivUserGroup>
<SQLAccessGroup>CN=SQLAccessGroup,OU=Nombre de la compaa,OU=Nombre de la
compaa, DC=<dominio>,DC=<extensin_dominio></SQLAccessGroup>
<ReportingGroup>CN=ReportingGroup,OU=Nombre de la compaa,OU=Nombre de la
compaa, DC=<dominio>,DC=<extensin_dominio></ReportingGroup>
<PrivReportingGroup>CN=PrivReportingGroup,OU=Nombre de la compaa,OU=Nombre de la
compaa, DC=<dominio>,DC=<extensin_dominio></PrivReportingGroup>
</Grupos>
</Servidor>
</CRMSetup>
161
Instalacin de roles de Microsoft Dynamics

CRM Server 2011
De manera predeterminada, el programa de instalacin instala todos los roles de Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 en el equipo local. No obstante, si va a instalar Microsoft
Dynamics CRM Server, puede instalar uno o ms roles de servidor en un equipo diferente, o
tener dos o ms equipos que ejecutan el mismo rol, lo que le proporcionar ms ventajas de
equilibrio de carga. Para ello, puede seleccionar los roles que desea mediante la ejecucin del
Asistente para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server o puede configurar un Archivo
de configuracin XML y despus ejecutar el Programa de instalacin en un smbolo del sistema
en el equipo donde desea que se instale el rol.
Nota
Puede ejecutar el Programa de instalacin en un smbolo del sistema o desde
Programas y caractersticas del Panel de control para agregar o quitar roles de servidor
en un equipo que ya tiene instalados uno o ms roles de servidor.
Para obtener ms informacin, vea: los roles de servidor, vea la seccin Planning Deployment
en el Manual de planeamiento. Para obtener ms informacin, vea: las recomendaciones para
aislar los roles de servidor o ejecutar varios equipos con el mismo rol de servidor, vea la seccin
Planning Deployment Advanced Topics en el Manual de planeamiento.
Parmetros
Los parmetros de smbolo del sistema admitidos son los mismos que se describieron en Instalar
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en este manual.
Archivo de configuracin XML de rol de servidor

El parmetro de lnea de comandos /config [UNIDAD:] [[RUTADEACCESO]
NOMBREDEARCHIVOCONFIG.XML]] proporciona la informacin necesaria al Programa de instalacin
de Microsoft Dynamics CRM Server. La informacin que suministra el Archivo de configuracin
XML es la que se requiere para cada pantalla de la instalacin.
Importante
configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar correctamente.
A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de
dicho archivo:
<Roles><Role name="nombreDeRol1" Action="Add" / "Remove"/><Role
name="nombreDeRol2" Action="Add" / "Remove"/>
Action. Este atributo solo es necesario cuando se vuelve a configurar una

implementacin existente mediante la adicin o la eliminacin de roles de
162
servidor.
Nombre del rol. Los valores disponibles son los siguientes:
AsynchronousProcessingService
Instala el Servicio asincrnico. Este servicio se usa para procesar eventos

asincrnicos en cola como correo electrnico en masa o importacin de datos.
WebApplicationServer
Instala los componentes necesarios para ejecutar el servidor de la aplicacin

web.
OrganizationWebService
Instala los componentes del Servicio web de organizacin que se necesitan para
ejecutar aplicaciones que usan los mtodos descritos en el Microsoft
Dynamics CRM SDK.
DeploymentWebService
Instala el componente de Servicio web de implementacin que se necesita para

administrar la implementacin con los mtodos descritos en el Microsoft
Dynamics CRM SDK, como crear una organizacin o quitar a un usuario el rol
Administrador de implementaciones.
DiscoveryWebService
Instala los componentes de Servicio web de deteccin que se necesitan para

buscar la organizacin de la que son integrantes los usuarios en una
implementacin multiempresa.
HelpServer
Instala los componentes que se necesitan para que la Ayuda de Microsoft

Dynamics CRM est disponible para los usuarios.
163
SandboxProcessingService
Instala los componentes que se necesitan para poder ejecutar el cdigo

personalizado en un entorno aislado.
DeploymentManagerTool
Instala el Administrador de implementaciones y cmdlets de Windows PowerShell

que se pueden usar para automatizar las tareas de implementacin.
Administrador de implementaciones es un complemento de Consola de
administracin de Microsoft (MMC) que los administradores del sistema pueden
usar para administrar organizaciones, servidores y licencias para
implementaciones de Microsoft Dynamics CRM.
</Roles>
Ejemplo de archivo de configuracin XML

que solo instala el rol WebApplicationServer
El siguiente ejemplo solo instala el rol WebApplicationServer en el equipo local. La base de datos
de configuracin ya existe.
<CRMSetup>
<Servidor>
<Patch update="true">\\servidor\recursoCompartido\archivoDeRevisin.msp</Patch>
<LicenseKey>XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX</LicenseKey>
<SqlServer>SQLServer</SqlServer>
<database create="false" />
<WebsiteUrl create="true" />
<InstallDir>c:\Archivos de programa\Microsoft CRM</InstallDir>
<Roles>
<Role name="WebApplicationServer"/>
</Roles>
<SQM optin="true" />
<muoptin optin="true" />
164
<CrmServiceAccount type="DomainUser">
<ServiceAccountLogin>contoso\usuario1</ServiceAccountLogin>
</Server>
</CRMSetup>
Precaucin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions (2)
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions son extensiones de procesamiento de datos que
se instalan en el servidor de Microsoft SQL Server Reporting Services. Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions acepta la informacin de autenticacin de Microsoft Dynamics CRM Server
2011 y la transfiere al servidor Microsoft SQL Server Reporting Services.
La instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions instala dos extensiones de
procesamiento de datos: Microsoft Dynamics CRM Extensin de procesamiento de datos Fetch y
Extensin de procesamiento de datos SQL. La Extensin de procesamiento de datos Fetch es
necesaria para crear, ejecutar y programar informes Basado en Fetch en Microsoft Dynamics
CRM 2011. La Extensin de procesamiento de datos SQL es necesaria para crear, ejecutar y
programar informes Basado en SQL en Microsoft Dynamics CRM 2011.
Requisitos de Microsoft Dynamics CRM Reporting

Extensions
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions tiene los siguientes requisitos:
Debe completar Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server antes de ejecutar
Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
Debe ejecutar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en un equipo que tenga instalado
Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services o Microsoft SQL Server 2008 R2 Reporting Services.
165
Debe ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions en un

equipo que tenga instalado Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services. Para conjuntos de datos
ms pequeos y menos usuarios, puede usar una implementacin de un solo servidor o de varios
servidores. En el caso de conjuntos de datos ms grandes o ms usuarios, el rendimiento disminuir
rpidamente cuando se ejecuten informes complejos. Use una implementacin de varios servidores con
un equipo que ejecute SQL Server para Microsoft Dynamics CRM, y otro servidor para Microsoft SQL
Server Reporting Services.
Ejemplo de comando
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions acepta los mismos parmetros de lnea de
comandos que Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Para instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions en modo silencioso, que usa un Archivo de configuracin XML llamado
install-config.xml y crea un archivo de registro llamado log.txt, ejecute el programa Programa
de instalacin que se encuentra en la carpeta SrsDataConnector del medio de instalacin o en
los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 como se indica a
continuacin:
SetupSrsDataConnector /Q /CONFIG rutaDeCarpeta\install-config.xml /L c:\logfiles\crm\log.txt
Archivo de configuracin XLM de Microsoft

Dynamics CRM Reporting Extensions
Para poder ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions en el smbolo del sistema, antes deber modificar el Archivo de configuracin XML de
modo que incluya informacin como el nombre del equipo donde se ubica la base de datos de
configuracin. Encontrar un ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions con el nombre install-config.xml en la carpeta SrsDataConnector del
disco de instalacin o la ubicacin de descarga de los archivos de instalacin de Microsoft
de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions. La informacin que suministra este archivo
de configuracin es la misma que se necesita para cada pantalla de la instalacin. Los
elementos XML deben estar en ingls (Estados Unidos) y no pueden usarse caracteres
especiales ni extendidos. Un Archivo de configuracin XML con elementos XML traducidos no
funcionar correctamente. A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo
XML y un ejemplo de dicho archivo:

166
<srsdataconnector>

<srsdataconnectorinstall> como elemento principal. Todas las entradas de
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions que siguen deben estar entre las
etiquetas <srsdataconnectorinstall>.
<InstallType>Desinstalar/Reparar</InstallType>
Especifica el tipo de instalacin que realizar el Programa de instalacin. Las

siguientes opciones estn disponibles:
Desinstalar. Desinstala Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.
Reparar. Inicia el Programa de instalacin en modo reparacin.
<Patch
Revisin</Patch>
De manera predeterminada, si no especifica una ubicacin, el Programa de

instalacin se conectar a una ubicacin administrada por Microsoft para buscar
las actualizaciones disponibles. Tambin puede indicar al Programa de
instalacin que instale un archivo .msp de actualizacin del Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions desde una
ubicacin diferente, por ejemplo, un recurso compartido interno.
update
Microsoft Dynamics CRM Server. Se recomienda que seleccione true para
permitir al Programa de instalacin que descargue la versin ms reciente. De
manera predeterminada, el valor es false. Si el valor es false, el Programa de
instalacin omitir este paso y continuar con la instalacin.
<configdbserver>nombreDeServidorSQL\nombreDeInstancia</configdbserver>
Especifica la instancia de SQL Server que almacena la base de datos de

configuracin. Si especifica la instancia predeterminada, use
NOMBREDESERVIDORSQL, o si usa una instancia con nombre, use
NOMBREDESERVIDORSQL\NOMBREDEINSTANCIA.
167
<InstallDir>c:\archivos de programa\Microsoft CRM</InstallDir>
Especifica la carpeta en la que se copiarn los archivos de Microsoft Dynamics

CRM Reporting Extensions.
<autogroupmanagementoff>1/0</autogroupmanagementoff>
Cuando el valor de <automanagegroupsoff> es 1 (true), Programa de

instalacin no agrega ni quita ningn miembro del grupo de seguridad del
servicio de directorios de Active Directory. Por lo tanto, deber agregar
manualmente la cuenta de servicio de Microsoft SQL Server Reporting Services
para la instancia asociada de SQL Server al grupo de seguridad
PrivReportingGroup.
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de

Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions
El siguiente archivo de configuracin XML de ejemplo instalar Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions. Este incluye todas las bases de datos del equipo local denominado
SQLSERVER:
<crmsetup>
<srsdataconnector>
<configdbserver />
<autoupdateconfigdb>1</autoupdateconfigdb>
<autogroupmanagementoff>0</autogroupmanagementoff>
<nombreDeInstancia>MSSQLSERVER</nombreDeInstancia>
<patch update="false" />
</srsdataconnector>
</crmsetup>
168
Registro
De manera predeterminada, Programa de instalacin crea un archivo que se denomina
SrsDataConnectorSetup.log en la carpeta <UNIDAD:>%appdata%\Microsoft\MSCRM\Logs del
equipo donde se ejecuta Programa de instalacin.
Ejemplo de comando de Microsoft Dynamics

CRM Report Authoring Extension
El siguiente comando instalar el Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions:
SetupBIDSExtensions.exe [/Q] [/config configfile.xml]
/Q
Instalacin en modo silencioso. Este parmetro requiere un archivo de

configuracin en formato XML. El parmetro /config contiene el nombre del
Archivo de configuracin XML. No aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn
mensaje de error en la pantalla.
/config [drive:] [[path] configfilename.xml]]
El parmetro /config usa el Archivo de configuracin XML especificado para

proporcionar al Programa de instalacin la informacin adicional necesaria para
completar la instalacin correctamente. En la siguiente seccin se muestra un
Archivo de configuracin XML de ejemplo. Recuerde que si especifica un archivo
de configuracin sin el parmetro /Q, las pantallas del Programa de instalacin
aparecern rellenas con la informacin procedente del archivo de configuracin.
/uninstall
Desinstala Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions. sta es una opcin

del modo de mantenimiento que solo est disponible cuando la aplicacin ya
est instalada.
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Report Authoring
Extension
169
Archivo de configuracin XLM de Microsoft

Dynamics CRM Report Authoring Extension
A continuacin, se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de
dicho archivo para la instalacin de la Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics
CRM:

<patchUpdateValue>True/False</patchUpdateValue>
Determina el comportamiento de la tecnologa del Programa de instalacin de

actualizacin. Esta caracterstica permite al Programa de instalacin realizar una
bsqueda de un solo uso, y si corresponde, descargar para aplicar los archivos
de instalacin ms recientes para Microsoft Dynamics CRM.
<muoptin optin="true/false" />
Especifica si se va a usar Microsoft Update para descargar e instalar actualizaciones en

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 y en otras aplicaciones instaladas. Una vez completada la
instalacin, esta caracterstica permite mantener el equipo actualizado de forma continua.
True. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin elegir Microsoft Update como
servicio de actualizacin y usar la configuracin para actualizaciones automticas de Windows en el
equipo. La configuracin para actualizaciones automticas de Windows se puede ver en Windows
Update en Panel de control. Microsoft Update se asegurar de que su equipo posea la tecnologa ms
actualizada, lo cual reducir el riesgo de vulnerabilidades y problemas en la seguridad.
False. Cuando se especifica esta opcin, el Programa de instalacin no cambiar la configuracin

existente de actualizaciones automticas de Windows. Si el equipo an no est configurado para usar
Microsoft Update como servicio de actualizacin, se recomienda disponer de otro mtodo para instalar
actualizaciones en el equipo, como Microsoft Windows Update Services (WSUS). Si se deja en blanco,
se seleccionar un valor false.
<InstallType>uninstall</InstallType>
Desinstala Extensin de creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM. sta

es una opcin del modo de mantenimiento que solo est disponible cuando la
aplicacin ya est instalada.
170
Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de la aplicacin. De

forma predeterminada, Programa de instalacin utiliza la carpeta C:\Archivos de
programa\Microsoft Dynamics CRM.
Vea tambin
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Ejemplo de archivo de configuracin XLM de

Microsoft Dynamics CRM Report Authoring
Extension
El siguiente contenido de configuracin XML instalar la Extensin de creacin de informes de
Microsoft Dynamics CRM que se suscribir para usar Microsoft Update, buscar y aplicar las
actualizaciones existentes, e instalar la Extensin de creacin de informes de Microsoft
Dynamics CRM en la carpeta C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Dynamics CRM Report
Authoring Extension.
<crmsetup>
<bidsextensions>
<patch update="True" />
<muoptin optin="True" />
<installdir>C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Dynamics CRM Report Authoring
Extension</installdir>
</bidsextensions>
</crmsetup>
Instale Microsoft Dynamics CRM para

Outlook mediante un smbolo del sistema.
La instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook es un procedimiento de dos pasos. En
primer lugar, debe ejecutar el Programa de instalacin para instalar los archivos en el equipo.
Despus, ejecute el Microsoft Dynamics CRM Asistente para configuracin para configurar la
aplicacin y completar la instalacin.
171
Importante
Si se produce algn conflicto entre un valor en el archivo de configuracin y un valor en
los parmetros de la lnea de comandos, el parmetro de la lnea de comandos tiene
prioridad.
En este tema
Paso 1: Instalar archivos
Paso 2: Configure Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante un archivo de configuracin
XML
Ejemplos de comandos de la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Elementos del archivo de configuracin XML de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
configuracin
Paso 1: Instalar archivos

El siguiente comando muestra las opciones disponibles para ejecutar Programa de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM para Outlook en el smbolo del sistema:
Setupclient.exe [/A] [/Q] [/X] [/L o /LV "[unidad:][rutaDeAcceso]"] [/installofflinecapability]
[/disableofflinecapability] [/ignoreofflinequeue]
Ejemplos de comandos de la instalacin de Microsoft Dynamics

CRM para Outlook.
Para aquellos usuarios que viajan o que no estn siempre conectados a Microsoft Dynamics
CRM Server 2011, Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin
conexin les proporciona acceso a los datos de los clientes. Para instalar Microsoft
Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexin en modo silencioso:
Setupclient /Q /l c:\clientinstalllog.txt /installofflinecapability
/targetdir "c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM Client"
Para desinstalar Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexin
en modo silencioso:
SetupClient /x /q
Parmetros de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Ninguno
Cuando se usa sin parmetros, Setupclient.exe se ejecuta con todas las
172
pantallas.
installofflinecapability
Determina si se instalar la capacidad de trabajar sin conexin. Cuando se

incluye este parmetro, se instalan la capacidad de trabajar sin conexin y los
componentes. Si no se especifica el parmetro, se instala el cliente de trabajo
solo en lnea.
/targetdir <"unidad:\rutaDeAcceso">
Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de Microsoft

/A
Crea una instalacin administrativa de Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante la
creacin de un paquete de Windows Installer. Este paquete permite que los usuarios ejecuten el
Programa de instalacin desde un recurso compartido de red o que los usuarios no
administrativos ejecuten el Programa de instalacin que se controla desde una directiva de
grupo. Este parmetro se debe usar con el parmetro /targetdir descrito anteriormente. Cuando
se usa este parmetro, el valor de /targetdir no tiene que estar ubicado en el equipo local.
Puede usarse una unidad asignada o un recurso compartido de red,
como \\RECURSOCOMPARTIDO\MSCRM_CLIENT_ADMIN.
Importante
Si no se especifica una carpeta de destino mediante el parmetro /targetdir, Programa
de instalacin realiza la instalacin administrativa en la carpeta predeterminada
<UNIDAD:>Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM.
Por ejemplo, el comando:
Setupclient /Q /A /targetdir "\\recursoCompartido\mscrm_client_admin"
/Q
Instalacin en modo silencioso. Este parmetro requiere un archivo de

configuracin en formato XML. El parmetro /i contiene el nombre del Archivo de
configuracin XML. No aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn mensaje
de error en la pantalla. Para capturar la informacin de los mensajes de error, es
necesario incluir un parmetro de archivo de registro (/L oLV).
173
/L [unidad:][[rutaDeAcceso] nombreDeArchivoDeRegistro.log]
Crea un archivo de registro de la actividad de instalacin. Debe especificar el

nombre del archivo de registro y la ubicacin en que desea guardarlo, pero la
ruta de acceso no puede ser una ruta de acceso relativa, como %appdata
%\CRMLogs.
/LV [unidad:][[rutaDeAcceso] nombreDeArchivoDeRegistro.log]
Crea un archivo de registro detallado de la actividad de instalacin. Debe

especificar el nombre del archivo de registro y la ubicacin en que desea
guardarlo, pero la ruta de acceso no puede ser una ruta de acceso relativa,
como %appdata%\CRMLogs.
disableofflinecapability
Cuando se especifica este parmetro, se configura Microsoft Dynamics CRM

para Outlook para ocultar el botn de desconexin en la aplicacin. Este botn
permite a los usuarios cambiar fcilmente a Microsoft Dynamics CRM para
Outlook con capacidad de trabajar sin conexin.
ignoreofflinequeue
Cuando se especifica este parmetro, el Programa de instalacin no intentar

sincronizar elementos que puedan permanecer en la cola sin conexin durante
la actualizacin.
/X
Desinstala el Microsoft Dynamics CRM para Outlook. sta es una opcin del
modo de mantenimiento que solo est disponible cuando la aplicacin ya est
instalada.
Ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft Dynamics

CRM para Outlook XML para la instalacin
El siguiente ejemplo de archivo de configuracin instala Microsoft Dynamics CRM para Outlook
sin la capacidad de trabajar sin conexin en la carpeta de Archivos de programa.
174
Nota
Puede usar el mismo archivo que incluye ambos elementos, el de instalacin y el de
configuracin. El Programa de instalacin y el Asistente para configuracin ignorarn los
elementos que no son relevantes para la operacin.
<Implementaciones>
<TargetDir>c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Client</TargetDir>
<InstallOfflineCapability>false</InstallOfflineCapability>
</Implementaciones>
Paso 2: Configure Microsoft Dynamics CRM para

Outlook mediante un archivo de configuracin
XML
Despus de instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, debe configurarlo. Para ello, puede
ejecutar el Asistente para configuracin del cliente en la lnea de comandos. El archivo del
Asistente para configuracin del cliente se llama
Microsoft.Crm.Application.Outlook.ConfigWizard.exe y est ubicado en la carpeta
Client\ConfigWizard donde est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook. De manera
predeterminada, la carpeta es C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM.
Nota
Las credenciales del usuario que ejecuta el Microsoft Dynamics CRM para Outlook se
usarn para realizar la autenticacin ante Microsoft Dynamics CRM. Por lo tanto, para
realizar una configuracin silenciosa de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, se
recomienda ejecutar el Microsoft Dynamics CRM para Outlook en el contexto del
usuario, ya sea ejecutando un archivo por lotes invocado por el usuario o como una
entrada de una sola vez en un script de inicio de sesin. Para obtener ms informacin
sobre cmo configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante Systems Center
Configuration Manager, consulte Instalar Microsoft Dynamics CRM para Outlook
mediante Microsoft System Center Configuration Manager 2007 (SCCM) en esta gua.
Para implementar Microsoft Dynamics CRM para Outlook mediante la directiva de grupo
de Microsoft, consulte Deploy Microsoft Dynamics CRM for Outlook by using Group
Policy en la Manual de planeamiento.
Si no se especifica la ruta de acceso al archivo de configuracin, el Asistente para
configuracin busca el archivo de configuracin predeterminado
(default_client_config.xml) en la carpeta del perfil que no es mvil (%localappdata
%\Microsoft\MSCRM\). Si el archivo no est ubicado en dicha carpeta, el Asistente para
configuracin busca la carpeta donde est instalado Microsoft Dynamics CRM para
Outlook. De forma predeterminada, Microsoft Dynamics CRM para Outlook se instala en
la carpeta C:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM.
175
Si el archivo de configuracin est ubicado en la ubicacin mvil usada por otras

aplicaciones (AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\), no se liquidar.
Ejemplos de comandos de la configuracin de

El siguiente comando configura Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin
con un archivo llamado config_client.xml en modo silencioso y crea un archivo de registro
llamado clientinstall.log:
Microsoft.Crm.Application.Outlook.ConfigWizard.exe /Q /i /xa c:\config_client.xml /l
c:\clientinstall.log
El parmetro de configuracin del modo silencioso /Q requiere un archivo de configuracin en

formato XML. No aparecer ningn cuadro de dilogo ni ningn mensaje de error en la pantalla.
Para capturar la informacin de los mensajes de error, incluya el parmetro de archivo de
registro (/L) o de registro detallado (/LV).
El parmetro de lnea de comando /i [UNIDAD:] [[RUTADEACCESO] NOMBREARCHIVOCONFIG.XML]]
proporciona al Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook la informacin
necesaria. Es la misma informacin que requiere cada pantalla de la instalacin. Los elementos
XML deben estar en ingls (Estados Unidos) y no pueden usarse caracteres especiales ni
extendidos. Un Archivo de configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar
correctamente. A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un
ejemplo de dicho archivo:
El parmetro /xa cuando se usa con el parmetro /q quita todas las organizaciones que estn
configuradas para Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Elementos del archivo de configuracin XML de

Microsoft Dynamics CRM para Outlook
<Deployments> </Deployments>

<Deployment> como elemento raz.
<InstallOfflineCapability>true/false</InstallOfflineCapability>
Especifica el tipo de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Si se

especifica true, se instalar con funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM para
Outlook con acceso sin conexin.
<TargetDir>unidad:\rutaDeAcceso</TargetDirectory>
Especifica la carpeta en la que se instalarn los archivos de Microsoft

176
<Deployment> </Deployment>
Elemento principal de todos los elementos siguientes.
<DiscoveryUrl>https://sitioWeb:nmeroPuerto</DiscoveryUrl>
Especifica la direccin URL de Microsoft Dynamics CRM Servicio web de

deteccin. El enlace admitido puede ser HTTPS o HTTP. Si el Servicio web de
deteccin usa un puerto distinto que los puertos predeterminados 80 (HTTP) o
443 (HTTPS), deber especificar el nmero de puerto. Si est realizando una
implementacin de Servidor completo de Microsoft Dynamics CRM Server 2011,
la direccin URL del Servicio web de deteccin ser la misma que la URL de la
aplicacin web, como por ejemplo http:// CRMSERVER.
<Organizations> </Organizations>
Es el elemento principal del siguiente elemento <Organization>.
<Organization FriendlyName="Nombre descriptivo de mi organizacin"

IsPrimary="true"/"false">NombreOrganizacin</Organization>
Especifica el nombre de la organizacin a la que el cliente se conectar.

NombreDescriptivo. Especifica un nombre para mostrar distinto del nombre de la organizacin
en Outlook.
IsPrimary. Especifica la organizacin que se configurar como la organizacin de sincronizacin
en Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Nota
NOMBREORGANIZACIN distingue maysculas de minsculas.
177
Ejemplo de archivo de configuracin de Microsoft

Dynamics CRM para Outlook XML para la
configuracin
El siguiente archivo de configuracin de ejemplo configura Microsoft Dynamics CRM para
Outlook para conectarse a una organizacin primaria llamada CONTOSO y a otra organizacin
llamada ADVENTUREWORKSCYCLE en el Microsoft Dynamics CRM Server 2011 llamado
CRMSERVER.
Nota
Puede usar el mismo archivo que incluye ambos elementos, el de instalacin y el de
configuracin. El Programa de instalacin y el Asistente para configuracin ignorarn los
elementos que no son relevantes para la operacin.
<Implementaciones>
<Implementacin>
<DiscoveryUrl>http://crmserver</DiscoveryUrl>
<Organizaciones>
<Organization IsPrimary='true'>Constoso</Organization>
<Organization>AdventureWorksCycle</Organization>
</Organizaciones>
</Implementacin>
</Implementaciones>
Nota
El ejemplo anterior especifica dos organizaciones diferentes a las que el usuario tiene
acceso. El valor en los elementos Organization no puede contener caracteres especiales
ni espacios. Puede encontrar el nombre de la organizacin en la columna Nombre del
rea Organizaciones del Administrador de implementaciones.
Vea tambin
Instalar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions (2)
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router
178
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM EMail Router

E-mail Router acepta los mismos parmetros de smbolo del sistema que Microsoft Dynamics
CRM Server 2011. Para instalar E-mail Router en modo silencioso, ejecute el comando
SetupEmailRouter.exe de la carpeta EmailRouter del disco de instalacin o de la ubicacin de
descarga de los archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011 como se indica
a continuacin:
SetupEmailRouter /Q /CONFIG rutaDeCarpeta\install-config.xml /L c:\temp\log.txt
Esta instalacin usa un Archivo de configuracin XML llamado install-config.xml y crea un
archivo de registro llamado log.txt.
Archivo de configuracin XML de E-Mail Router

de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Es la misma informacin que requiere cada pantalla
de la instalacin.
Importante
Para usar E-mail Router despus de su instalacin, debe ejecutar el Administrador de
configuracin de E-mail Router para configurarlo. No puede configurar el E-mail Router
mediante un Archivo de configuracin XML.
configuracin XML con elementos XML traducidos no funcionar correctamente.
A continuacin se ofrece una explicacin de los elementos del archivo XML y un ejemplo de
dicho archivo:

<EmailRouter> </ EmailRouter>
Especifica una instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router silenciosa.

La etiqueta <EmailRouter> debe estar dentro de las etiquetas de apertura y
cierre <CRMSetup>. Todas las entradas de E-mail Router que siguen deben
estar entre las etiquetas <EmailRouter>.
179
<InstallType>Desinstalar/Reparar</InstallType>
Especifica el tipo de instalacin que realizar el Programa de instalacin. Las

siguientes opciones estn disponibles:
Desinstalar
Desinstala Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.
Reparar
Inicia el Programa de instalacin en modo reparacin.
<Patch
Revisin</Patch>
De manera predeterminada, si no especifica una ubicacin, el Programa de

instalacin se conectar a una ubicacin administrada por Microsoft para buscar
las actualizaciones disponibles. Tambin puede indicar al Programa de
instalacin que instale un archivo .msp de actualizacin del Programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router desde una ubicacin
diferente, por ejemplo, un recurso compartido interno.
update
Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Se recomienda que seleccione true
para permitir al Programa de instalacin que descargue la versin ms reciente.
De manera predeterminada, el valor es false. Si el valor es false, el Programa
de instalacin omitir este paso y continuar con la instalacin.
<InstallDir>c:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email</InstallDir>
Especifica la carpeta en la que se instalar E-mail Router. De forma

predeterminada, E-mail Router se instala en C:\Archivos de programa\Microsoft
CRM Email.
180
<Features></Features>
Si no se especifica ningn valor, Programa de instalacin instala el servicio E-mail Router y el

Administrador de configuracin de E-mail Router, pero no instala el Asistente para
implementacin de reglas.
Estn disponibles las siguientes caractersticas:
<SinkService />
Agregue esta entrada si desea instalar el servicio E-mail Router y el

Administrador de configuracin de E-mail Router.
<RulesWizard />
Agregue esta entrada si desea instalar el Asistente para implementacin de

reglas.
Ejemplo de archivo de configuracin XML de

Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
El siguiente ejemplo de archivo de configuracin instruye al Programa de instalacin para que
compruebe las actualizaciones disponibles para el Programa de instalacin de E-mail Router en
un sitio web de Microsoft. Aplica las actualizaciones e instala el servicio E-mail Router y el
Asistente para implementacin de reglas en la carpeta C:\Archivos de programa\Microsoft
Dynamics CRM Email Router:
<CRMSetup>
<EmailRouter>
<Features>
<SinkService />
<RulesWizard />
</Features>
<Patch update="true"></Patch>
<InstallDir>c:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM Email Router</InstallDir>
</EmailRouter>
</CRMSetup>
181
Solucin de problemas de instalacin de

La siguiente seccin describe los problemas conocidos y los pasos para solucionarlos cuando se
instala Microsoft Dynamics CRM en el smbolo del sistema.
El programa de instalacin tiene errores o un

cliente recibe una excepcin no controlada al
intentar la conexin despus de instalar Microsoft
Es posible que el programa de instalacin no se complete correctamente o que uno de los
clientes de Microsoft Dynamics CRM 2011 reciba un mensaje de error cuando intentaba
conectarse a Microsoft Dynamics CRM Server 2011 similar a los elementos de la siguiente lista:
Excepcin de HRESULT. 0x80048306.
Descripcin. Se produjo una excepcin no controlada durante la ejecucin de la solicitud web
actual. Para obtener ms informacin sobre el error y la parte del cdigo en la que se origin,
compruebe los mensajes de seguimiento de la pila.
Detalles de la excepcin. System.Runtime.InteropServices.COMException: Excepcin de
HRESULT: 0x80048306.
Error de origen. Se gener una excepcin no controlada durante la ejecucin de la solicitud web
actual. La informacin relacionada con el origen y la ubicacin de la excepcin puede
identificarse mediante el siguiente mensaje de seguimiento de la pila de excepciones.
Este problema puede producirse si ejecuta Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM
Server cuando se cumplen las siguientes condiciones:
En la unidad organizativa donde est instalando Microsoft Dynamics CRM 2011, se crearon uno o
varios de los siguientes grupos de seguridad del Active Directory:
PrivUserGroup
ReportingGroup
SQLAccessGroup
PrivReportingGroup
Los grupos de seguridad mencionados anteriormente no tienen la pertenencia a grupos correcta.
Use el atributo automanagegroupsoff=false y el valor de la entrada <Grupos> para el Programa de

instalacin Archivo de configuracin XML. Para usar un archivo de configuracin, debe desinstalar el
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 en el smbolo del sistema.
182
Para resolver este problema, debe agregar manualmente la pertenencia a grupos correcta en
cada uno de los grupos de seguridad necesarios en Active Directory y, a continuacin, volver a
ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server.
Importante
La pertenencia de cuenta de usuario directo al grupo de seguridad privusergroup de
Microsoft Dynamics CRM es obligatoria y la pertenencia al grupo anidado bajo
privusergroup actualmente no es compatible. Por ejemplo, si agrega un grupo de
seguridad llamado mycrmprivgroupusers al grupo privusergroup, los miembros del grupo
mycrmprivgroupusers no se convertirn en miembros del grupo privusergroup. Esto
incluye las identidades de servicio de CRMAppPool o de SQL Server Reporting Services,
las cuales, en caso de concederse pertenencia a privusergroup a travs de otro grupo de
seguridad, pueden causar errores en todo el sistema en caractersticas de aplicaciones
web y creacin de informes de Microsoft Dynamics CRM.
Para agregar manualmente los objetos a Active Directory, use Usuarios y equipos de Active
Directory. La siguiente tabla contiene los usuarios y equipos que debe agregar a cada grupo de
seguridad.
Grupo de seguridad
Tipo de objeto
Descripcin
PrivUserGroup
Usuario
Usuario que ejecut

Microsoft Dynamics
PrivUserGroup
Equipo
Equipo donde est

Dynamics CRM Se
PrivUserGroup
Equipo
Equipo donde est

Exchange Server (s
Router).
SQLAccessGroup
Equipo
Equipo donde est

Dynamics CRM Se
PrivReportingGroup
Equipo
Equipo donde est

Dynamics CRM Re
ReportingGroup
Usuario
Usuario que ejecut

Microsoft Dynamics
ReportingGroup
Usuario
Cualquier usuario q
Dynamics CRM.
183
Recibe un mensaje de error desconocido

(0x80005000) durante una instalacin en modo
silencioso
Es posible que reciba un mensaje "Error desconocido (0x80005000)" durante una instalacin en
modo silencioso. Este problema se puede producir cuando intenta instalar Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 en un equipo Windows Server que no tiene instalado y configurado Internet
Information Services (IIS). Para resolver este problema, instale Internet Information Services (IIS)
y, a continuacin, vuelva a ejecutar el Programa de instalacin. Para obtener ms informacin,
vea: cmo instalar Internet Information Services (IIS), consulte la Ayuda de Windows Server.
Vea tambin
Instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router
Directrices para las tareas posteriores a la instalacin y configuracin
Directrices para las tareas posteriores a la

instalacin y configuracin
En esta seccin se describen varios componentes de Microsoft Dynamics CRM, as como las
tareas que el administrador debe configurar despus de instalar la aplicacin. Puesto que
Microsoft Dynamics CRM posee un amplio conjunto de caractersticas y funcionalidades, esta
seccin no est diseada para ser un recurso exhaustivo usado para configurar todas las
implementaciones. En su lugar, use esta seccin como directriz para determinar qu
componentes configurar, en funcin de las necesidades de su organizacin.
En este tema
Proteccin de las comunicaciones entre el servidor y el cliente de Microsoft Dynamics CRM
Agregar o quitar datos de ejemplo
Instrucciones para quitar el Centro de recursos
Proteccin de las comunicaciones entre el

servidor y el cliente de Microsoft Dynamics CRM
En cualquier diseo de red, es importante tener en cuenta la seguridad de las comunicaciones
entre el servidor y los clientes de la organizacin. Al tomar decisiones necesarias que pueden
ayudar a proteger los datos, es recomendable que comprenda la siguiente informacin sobre la
comunicacin de red de Microsoft Dynamics CRM y las opciones tecnolgicas disponibles que
proporcionan transmisiones de datos ms seguras.
184
Si instal Microsoft Dynamics CRM o actualiz a Microsoft Dynamics CRM 2011 para un sitio
web interno que an no est configurado para HTTPS, las comunicaciones cliente-servidor de
Microsoft Dynamics CRM no se cifran. Cuando se usa un sitio web que nicamente admite
HTTP, la informacin de los clientes de Microsoft Dynamics CRM se transmite en texto no cifrado
y, por consiguiente, es vulnerable a ataques malintencionados, como los del tipo "intermediario"
que podran agregar scripts que lleven a cabo acciones dainas y poner en riesgo el contenido.
Configuracin de Microsoft Dynamics CRM para HTTPS

Al configurar un sitio para HTTPS se produce una interrupcin en la aplicacin Microsoft
Dynamics CRM; por lo tanto, planee la configuracin cuando la interrupcin para los usuarios
sea mnima. Los pasos generales para configurar Microsoft Dynamics CRM para HTTPS son los
siguientes:
1.
En Microsoft Dynamics CRM Administrador de implementaciones, deshabilite el servidor donde se

estn ejecutando los roles Servidor de aplicaciones web, Servicio web de organizacin, Servicio web
de deteccin y Servicio web de implementacin. Si se trata de una implementacin Servidor completo,
todos los roles de servidor se ejecutan en el mismo equipo. Para obtener informacin sobre cmo
deshabilitar un servidor, vea Microsoft Dynamics CRM Ayuda del Administrador de
implementaciones.
2.
Configure el sitio web donde est instalado el rol de Servidor de aplicaciones web para que use
HTTPS. Para obtener ms informacin, vea: cmo hacerlo, vea la Ayuda de Internet Information
Services (IIS).
3.
Establezca el enlace en el Microsoft Dynamics CRM Administrador de implementaciones. Esto se

realiza en la pestaa Direccin web de la pgina Propiedades de la implementacin. Para obtener ms
informacin, vea: cmo cambiar los enlaces, vea el tema "Propiedades de la implementacin de
Microsoft Dynamics CRM" en la Microsoft Dynamics CRM Ayuda del Administrador de
implementaciones.
4.
Si desea proteger otros servicios de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Dynamics CRM se instala
con roles de servidor diferentes, repita los pasos anteriores para los roles de servidor adicionales.
Agregar o quitar datos de ejemplo

Hay disponibles datos de ejemplo para ayudarle a familiarizarse con la manera en que Microsoft
Dynamics CRM trabaja. Use estos datos para trabajar con registros y ver cmo se relacionan
entre s, cmo se muestran los datos en los grficos y qu informacin se incluye en los
informes.
Se pueden agregar o quitar datos de ejemplo desde la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM.
Para obtener ms informacin acerca de los datos de ejemplo, vea el tema sobre cmo
administrar datos de ejemplo en la Ayuda de Ayuda de Microsoft Dynamics CRM.
185
Instrucciones para quitar el Centro de recursos

El Centro de recursos de Microsoft Dynamics CRM es un lugar de la aplicacin donde usuarios,
administradores e implementadores encontrarn la informacin que les ayudar a usar y
configurar Microsoft Dynamics CRM 2011. El Centro de recursos muestra el contenido
hospedado por Microsoft y no se muestra cuando los usuarios estn sin conexin.
Si los usuarios de Microsoft Dynamics CRM no tienen acceso al contenido del Centro de
recursos, puede quitarse de la aplicacin.
Quite el Centro de recursos de la aplicacin
1.
Exporte el mapa del sitio mediante la caracterstica Exportar personalizaciones.
2.
Seleccione una de las siguientes opciones:
Exporte la solucin predeterminada.
Agregue el mapa del sitio a una solucin nueva o existente.

i.
En la solucin, haga clic en Componentes.
ii.
En la barra de herramientas Acciones, haga clic en Agregar existente y, a

continuacin, en Mapa del sitio.
iii. Exporte la solucin como una solucin no administrada.

3.
Extraiga los archivos del archivo .zip comprimido.
4.
Abra el archivo customizations.xml mediante un editor de texto, como Microsoft Visual Studio o
Microsoft Bloc de notas.
5.
Localice el siguiente nodo en el archivo:

/ImportExportXml/SiteMap/SiteMap/Area Id="ResourceCenter"
6.
Comente el rea mediante las etiquetas 
Nota
Al comentar el rea Centro de recursos, se conserva la posibilidad de restablecerla
en el futuro; para ello, repita este procedimiento y quite las etiquetas de comentario.
7.
Guarde los cambios en el archivo customizations.xml.
8.
Cree un nuevo archivo zip comprimido con todos los archivos de solucin extrados, incluido el
archivo customizations.xml editado.
Sugerencia
En el Explorador de Windows, seleccione todos los archivos, haga clic con el botn
secundario y, en el men contextual, haga clic en Enviar a y Carpeta comprimida
(en zip).
9.
Importe el nuevo archivo de solucin.

a.
En el panel de navegacin de la aplicacin de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en

Configuracin, en Personalizacin y, a continuacin, en Soluciones.
b.
Haga clic en Importar.
c.
Haga clic en Examinar, busque el archivo .zip de la solucin modificado creado en el paso 8,
187
haga clic en Siguiente y, a continuacin, en Importar.

d.
Una vez completada la importacin, haga clic en Publicar todas las personalizaciones.
e.
Haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de dilogo Importar solucin.
10. Compruebe que el rea del Centro de recursos se ha quitado.

El proceso de importacin realiza comprobaciones en el mapa del sitio. No obstante, es posible
que se produzca algn error. Si se produce un error, se aplicar el mapa del sitio predeterminado
y se mostrar un mensaje de error. Debe corregir los errores del mapa del sitio e importarlo de
nuevo.
188

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Manual de instalacin de Microsoft

Dynamics CRM 2011

Este documento se proporciona "tal cual". La informacin y opiniones expresadas en este

Ayuda de Microsoft Dynamics CRM

Migracin mediante la misma instancia de SQL Server.........................................................35

Configuracin del enrutamiento de correo electrnico para varias configuraciones e

Los usuarios no reciben mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM...............94

Parte 3: Finalizacin del Asistente de distribucin de software en la coleccin.......................114

Desinstalacin o reparacin de un paquete de idioma...............................................................132

Ejemplos de comandos de la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.........163

Manual de instalacin de Microsoft

Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM

Tipos de licencia de acceso de cliente

Envenos sus comentarios acerca de este

Instrucciones de instalacin de Microsoft

Componentes instalados durante la instalacin de

Componentes de configuracin de Microsoft Dynamics CRM

Archivos de programa de Microsoft

Contiene una subcarpeta de Microsoft

Ubicacin de las instalaciones de paquetes

Almacena archivos de seguimiento cuando

Sitio web de Microsoft Dynamics CRM y

Servicios de informes de Microsoft

Se agregan los siguientes componentes web.

Microsoft Dynamics CRM

Sitio web para

Grupo de usuarios de Microsoft

Grupo de usuarios de Microsoft

Todos los procesos del servidor y las cuentas

Todos los usuarios de Microsoft

Dynamics CRM se incluyen en este grupo. El

Servicio de procesamiento asincrnico de

Procesos asincrnicos de servicios, como el

Servicio de procesamiento asincrnico de

Mantenimiento asincrnico de servicios como

Servicio de descompresin de Microsoft

Administra la descompresin de archivos

Servicio de procesamiento de espacios

El rol de servidor de Servicio de procesamiento

Se agregan los siguientes componentes de SQL Server.

Otros componentes de software instalados durante el proceso

Control del Visor de informes de Microsoft SQL Reporting Services

Microsoft SQL Server Native Client

Informes de errores de aplicaciones de Microsoft Herramienta

Biblioteca en tiempo de ejecucin de Microsoft Visual C++

Marco de trabajo de Windows Identity Foundation (WIF)

Rol de servidor web de Windows Server 2008

Microsoft .NET Framework 4, que incluye los siguientes componentes:

Windows Presentation Foundation

Controles de grfico de Microsoft para Microsoft .NET Framework

SDK de la plataforma Windows Azure AppFabric

Mdulo Microsoft URL Rewrite para IIS

Administrador de recursos del servidor de archivos

Instalacin de Microsoft Dynamics CRM

Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions durante la

Archivos de instalacin de Microsoft Dynamics

SetupServer.exe para Microsoft Dynamics

SetupSrsDataConnector.exe para las

Setupclient.exe para Microsoft

..\Client\amd64 para 64 bits

..\Client\i386 para 32 bits

SetupEmailRouter.exe para Microsoft

..\EmailRouter\amd64 para 64 bits