LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET

QUELLES PERSPECTIVE S
par

BEN FARHAT AMEL

Directrice de lUnit de Gestion des Programmes Qualit
au Ministre de lIndustrie et de la Technologie

Dcembre 2010

Sommaire
1-Quest ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systmes de management
6-Exemples de rfrentiels de systmes de management
7-Le processus de certification des systmes de management
8- La certification dun tablissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases dun projet de mise en place dune dmarche qualit en vue de
certification
10-Les difficults gnralement rencontres
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les dfis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matire de certification

Cest quoi la certification ?

Cest une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformit par
rapport aux exigences dune norme
ou dun rfrentiel

Stratgie nationale en matire de

qualit: Acquis et perspectives

03 types de certification
Certification de systmes de
management selon des rfrentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
rfrentiels mtiers
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Certification de produits ?

Cest une reconnaissance que le produit

est conforme dune manire continue
aux spcifications techniques exiges
par la norme de produit correspondante .

Le processus de certification du produit

Un audit est men notamment sur le procd
de fabrication et des essais sont raliss sur le
produit dune manire continue pour vrifier sa
conformit dans le temps .
On appose la marque de conformit sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France

Certification de personne ?
Cest une reconnaissance dune
comptence technique de la personne
pour un mtier en vu dune qualification .
Exemple pour le mtier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
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Certification de systmes de management

Cest une reconnaissance dune
comptence managriale et
organisationnelle oriente client ,ou
environnement ou personnel ,..et qui
confirme des performances de lentreprise

Exemples de rfrentiels de systmes de

management
Rfrentiels horizontaux
ISO 9001 : Systme de management de la qualit
ISO 14001 : Systme de management environnemental
OHSAS 18001 : Systme de management de la sant et de la scurit
au travail
SA 8000 : systme de management de la responsabilit sociale

Exemples de rfrentiels de systmes de

management (suite)
Rfrentiels sectoriels
ISO 22000 :

Systme de Management de la Scurit des denres

Alimentaires

ISO /TS 16949 : Systme de management de la qualit- Exigences

particulires pour lapplication de lIso 9001 pour la
production de srie et de pices de rechange dans
lindustrie automobile
ISO 9100:

Systme de management de la qualit Exigences des

organisations pour laviation, lespace et la dfense
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Etre certifi selon ISO 9001 ?

Cest une reconnaissance dune
comptence managriale et
organisationnelle qui assure dune
manire continue une matrise des
processus de lorganisme , une efficacit
en interne une satisfaction des clients et
une amlioration continue

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L amlioration continue par le

systme qualit

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Etre certifi selon ISO 14001?

Cest une reconnaissance dune
comptence managriale et
organisationnelle mise en uvre pour
assurer un respect de la rglementation
en matire denvironnement par la
matrise des impacts significatifs sur
lenvironnement et par la prvention et la
rduction des dchets et une amlioration
continue
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Le processus de certification des

systmes de management

Une entreprise /entit est certifie suite un

audit men par des auditeurs qualifis dun
organisme de certification , selon le rfrentiel
choisi .
Chaque anne lentreprise /entit subit un audit
de suivi pour vrifier si elle demeure conforme
aux exigences du rfrentiel .
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La certification dun tablissement universitaire

quels avantages ?
1-Le projet est une opportunit pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes damlioration , redployer les ressources
humaines , restructurer lorganisation existante
2- Introduction , de la culture qualit : la mesure de la
performance , le travail par objectif , lcoute client , la
mesure de la satisfaction client, .

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La certification dun tablissement

universitaire quels avantages ?
3- Opportunit de Travail en quipe en intra et
inter- structures /dpartements
4- Pilotage des activits par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la dmarche par les audits
qualit internes

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Les phases du projet de mise en place dune dmarche

qualit en vue dune certification selon ISO 9001
1-Dsignation dun responsable de projet
2- Dsignation dun comit de pilotage
3-Diagnostic de lentit selon les exigences de ISO 9001 et laboration dun
plan dactions
4- Formation de lquipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualit , la norme ISO 9001
5- Analyse des pratiques et rgles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de lentit , proposition damlioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en uvre au fur et mesure
9- Evaluation de la mise en uvre et de lefficacit d systme mis en uvre
10- Mise en uvre dactions correctives
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Les pralables de la russite du projet

Engagement et suivi au plus

Haut Niveau !!!

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Les Difficults Gnralement Rencontres

Faible motivation du personnel

Faible engagement de certains responsables
Rticence au changement
Inadquation des ressources humaines et
matrielles
Contraintes rglementaires et procdurales
Cloisonnement entre les structures et le
personnel

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Les Recommandations pour la Russite et la Prennisation dune

Dmarche Qualit

Axe 1: Stratgie et Management

1-Volont et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volont stratgique
3-Engagement des premiers responsables dans les
diffrentes structures
4- Rservation dun budget ( pour la mise en uvre du
projet + lentretien et le maintien )
5-Choix dune approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Dfinition des objectifs avec consensus interne

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Les Recommandations pour la Russite et la Prennisation

dune Dmarche Qualit

Axe 1: Stratgie et
Management (suite)
7- Analyse des activits et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoute
8-La reconnaissance du mrite et la motivation du personnel
9-Crer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rle du premier responsable )
10-Suivre et piloter dune manire permanente les activits travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualit internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
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Les Recommandations pour la Russite et la Prennisation

dune Dmarche Qualit

Axe 2 : Ressources Humaines et

Matrielles
1-Choix de lquipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel dune manire
adapte ( et renouvele priodiquement)
3- Mise disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de linformation

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Quelques chiffres de la certification en

Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont
certifies en 2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service
sont certifies
Plus de 1000 entreprises certifies
selon ISO 9001
Plus de 140 entreprises certifies
selon ISO 14001

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Nos challenges et dfis

Le contexte conomique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , socit , ) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoute dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et tre efficient pour
tre comptitif
Ceci doit imprativement passer par une mise niveau , une amlioration ,
une dmarche qualit ,un r-engineering de nos processus et mthodes de
travail .
La mise en place de dmarches qualit et la certification constituent un
des piliers construire et prenniser les performances

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Objectif national de certification en 2014

2000 entreprises certifies lhorizon

2014, tout secteur confondu , et tout
rfrentiel confonfu ; dont 500 certifies
selon ISO 14001

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MERCI POUR VOTRE

ATTENTION

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