Gua de aprendizaje NT1

1 Realice un listado de los pasos que usted cree que se deben realizar
para una correcta recepcin de un vehculo para poder ofrecer un
servicio adecuado, comparta sus ideas con el curso.
Verificar que el vehculo automotor se encuentre en buen estado.
Revisar el estado de los elementos defectuosos del automotor.
Hacer inventario de los elementos que se encuentren dentro del
vehculo.
Hacer un posible diagnstico y tiempo estimado de entrega del
vehculo.
2 Lea y analice los pasos y las funciones de cada una de las
personas que participan en la recepcin del vehculo en el taller de
mantenimiento automotriz que se describen en el archivo
Recepcin de Vehculos pdf.
Entrega el auto al asesor y recibe una copia de la orden de reparacin
donde se especifica:
Nombre del cliente y telfono
Fecha de recepcin
Modelo y tipo de automvil
Reparacin a realizar
Costo de la reparacin o del servicio
Situacin actual del vehculo
Fecha y hora de entrega
Firma del cliente de aceptacin
3. Observe el video Tutorial Cmo crear una Recepcin

Vehculo y describa en un archivo Word cada uno de los

procesos que all se muestran.
Rta
la primera persona con la que se comunica el cliente es la
recepcionista la cual le ofrece el saludo y lo invita a tomar
una bebida mientras que ella se comunica con el asesor
tcnico y le informa sobre la cita que tena asignada y
mientras la recepcionista le informa que va enfundar el
vehculo mientras la recepcionista enfunda el vehculo el
asesor tcnico se presentas con el cliente el asesor le dice
su cita es sobre la revisin del vehculo de 4500 km , el
asesor toma el vehculo hacia la rampa activa le coloca y
el asesor lo invita a tomar asiento para verificar su unidad
interna del vehculo el asesor toma el control de lo que tiene

el vehculo revisa que todo est en un buen estado el asesor

de haber revisado toda la parte interna del vehculo como
lo es el cinturn de seguridad, espejos delanteros y traseros
y que estn en buen estado y despus de haber finalizado
la revisin interna del vehicul el asesor lo invita a seguir
revisando la parte externa del vehculo como lo es, la luces
altas y bajas que no tengo ningn golpe en la carrocera y
revisa revisar la cajuela que tenga su repuesto y pasan a
la parte delantera como lo es el motor los niveles, cambio
de aceite, y ventiladores que estn en un buen estado y
despus de terminar la revisin externa del vehculo el
asesor dice vamos a revisar la parte baja del vehculo el
asesor revisa la parte de los frenos delanteros mira si estn
en buen estado si cuanto tiempo queda por utilizar le
quedan un tercio de milla por utilizar y pasa a revisar el
anchor del neumtico si esta para cambiar o todava sirve.
Pasan a la parte de los neumticos traseros revisan frenos
si estn para cambiar, neumticos duracin del neumtico.
Pasan ala parte baja del vehculo se ponen la gafas de
seguridad y el asesor dice vamos a revisar que no tenga
fugas la unidad el asesor le informa que tiene un golpe
mnimo en la caja de cambios, revisar los amortiguadores
delanteros
que no tengan daos, los guarda polvos
delanteros, hacen el mismo procedimiento en la parte
trasera del
vehculo como revisar los amortiguadores
traseros que no tenga ningn dao, los mofles que no
tengan mucho fuego. Despus de haber terminado la
revisin del vehculo el asesor le informa al cliente que si
haba conocido la parte baja del vehculo y despus de haber
finalizado la revisin el asesor le pide el carne de servicio el
asesor la saca de la guantera, el asesor le dice al cliente si
tiene un objeto de valor, y le pregunta si gusta si necesita
un alternativo que lo lleve al a domicilio el cliente toma la
opcin el asesor le dice requiere factura y el cliente dice no
y le confirma el nmero telefnico el asesor llena el
formulario y le dice que viene por la revisin de los 45000
km, y la forma de pago es en efectivo el asesor le informa
al cliente que su vehculo va entrar a proceso de revisin,
cambio de aceite lo que consiste el servicio ya al finalizar
el asesor llamara al cliente para darle los costos, el asesor
le da el precio de un valor y el asesor le dice al cliente que
le regale una firma de lo que se le va hacer al vehculo y
para finalizar firmar un contrato de afiliacin en caso de un
siniestro la empresa cubre todos los daos el asesor da la
copia del contrato firmado y asesor le dice al cliente que la

recepcionista se est comunicando con el para el previo

aviso que su vehculo est listo y se despide del cliente..