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TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3,
pp. 27-45, Jan./Jun. 2014
S. A. Walter, T. M. Bach
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Resumo
Abstract
Palavras-chave:
prioridades
de
melhoria;
graduao em administrao; qualidade do ensino.
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Introduo
Descrio da situao-problema
As instituies de ensino superior (IES)
procuram construir uma imagem positiva na
sociedade (Walter, 2006), de forma a serem
reconhecidas pela qualidade do ensino e pelo
aprendizado proporcionado aos alunos. Essa
imagem tem consequncias, tais como: a
atrao de novos alunos, a possibilidade de
desenvolver parcerias e a ampliao da
empregabilidade dos egressos.
Entre os elementos que influenciam a
construo dessa imagem, destaca-se a
percepo dos alunos, os quais divulgam para a
sociedade suas opinies sobre o curso e a IES.
Segundo Walter, Tontini e Domingues (2006),
uma percepo negativa tambm pode se
transformar em uma barreira ao aprendizado do
aluno, enquanto uma percepo positiva pode
ser um facilitador desse aprendizado.
Os alunos igualmente difundem uma
imagem da IES por meio de sua atuao no
mercado de trabalho (Walter, Tontini, &
Domingues, 2005).
De tal maneira, torna-se relevante
identificar a percepo dos alunos sobre o curso
e sobre a IES como forma de levantar subsdios
para a realizao de melhorias. Nesse contexto,
inserem-se as avaliaes realizadas pelas IES
para consultar os alunos (e, algumas vezes,
outros atores) sobre percepo da qualidade do
ensino, satisfao com o curso e lealdade com a
IES.
Diversos indicadores e questionrios
podem ser encontrados na literatura. Contudo,
diante das particularidades de cada IES, tornase difcil saber se algum deles realmente abarca
as caractersticas da IES em questo. Ao
empregar instrumentos que no mensuram as
dimenses relevantes de sua IES, os gestores
correm o risco de realizar investimentos em
aspectos que no contribuiro de forma
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Objetivo
O contexto exposto levou apresentao
deste relato tecnolgico, desenvolvido a partir
de uma pesquisa que teve por objetivo
identificar, em um curso de administrao, as
prioridades de melhoria na percepo de alunos
a respeito de 24 dimenses relacionadas
qualidade percebida do ensino. Diante disso, a
questo que se respondeu foi: Quais as
prioridades de melhoria em um curso de
administrao na percepo de seus
estudantes? Diante da inexistncia, no curso
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Contribuies do trabalho
Por meio do desenvolvimento desta
pesquisa, a instituio enfocada ter um
instrumento de avaliao da qualidade de
ensino que poder ser utilizado em outros
campi da IES examinada, de forma a
proporcionar a identificao de prioridades
entre as dimenses de qualidade do ensino que
necessitam de melhorias na perspectiva de seus
alunos. A partir da identificao desses fatores,
a instituio e o curso analisados podero
realizar melhorias no ensino do curso,
priorizando as dimenses percebidas pelos
alunos.
Alm disso, os instrumentos e
procedimentos
presentes
neste
relato
tecnolgico
podem
subsidiar
o
desenvolvimento de programas de avaliao da
percepo dos estudantes em outras instituies
interessadas. Dessa forma, tais instituies
podero identificar prioridades de melhoria que
deem conta de suas particularidades e da
percepo de seus estudantes.
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Percurso Metodolgico
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Resultados Obtidos
Para anlise das entrevistas, realizaramse a leitura das transcries e a organizao dos
relatos em temas de interesse para o curso e
para a instituio, como: grade curricular,
infraestrutura,
mtodos
de
ensino,
aprendizagem etc. Para a definio das
Tabela 1
Dimenses do Curso Identificadas por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco
Dimenses relacionadas ao curso
Aprendizagem percebida
Grade curricular
Imagem social
Atitude da coordenao
Infraestrutura do campus
Infraestrutura do curso
Autoeficcia
Mtodos de ensino
Auxlio pedaggico
Nvel de exigncia
Compromisso emocional
Desempenho pessoal
Empregabilidade
Satisfao geral
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Tabela 2
Atributos dos Professores Identificados por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco
Atributos relacionados aos professores
Apresentao do plano de ensino da disciplina
Assiduidade
Interesse em verificar se
compreendendo o contedo.
Domnio do contedo
os
alunos
esto
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Pontos fortes
Pontos fracos
Desempenho
Pontos fracos:
D
I
22- Qualidade de ensino
2,80 4,14
23- Relao teoria e prtica
3,00 4,03
1- Aprendizagem percebida
3,07 4,10
Pontos fracos menores:
D
I
17- Integrao na vida acadmica
2,10 3,85
5- Atividades de estgio e extracurriculares
2,70 3,83
15- Infraestrutura do campus
19- Mtodos de ensino
13- Grade curricular
10- Confiana nas pessoas do curso
8- Auxlio pedaggico
2,90
3,00
3,00
2,80
2,70
3,97
3,93
3,99
3,62
3,65
Pontos fortes:
18- Lealdade
4- Atitudes dos professores
14- Imagem social
6- Atualizao dos contedos das disciplinas
D
3,40
3,40
3,20
I
4,42
4,20
4,13
3,30
4,07
11-Desempenho pessoal
7- Autoeficcia
Pontos fortes menores:
9- Compromisso emocional
21- Organizao das atividades do curso
20- Nvel de exigncia dos professores
12- Empregabilidade
16- Infraestrutura do curso
3,20
3,40
D
3,70
3,30
3,30
3,60
3,70
D
3,10
3,10
4,19
4,10
I
3,71
3,76
3,91
3,94
3,97
I
3,93
3,59
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Consideraes Finais
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Referncias
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APNDICE
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Satisfao
-Vocs j chegaram a criticar o curso? Vamos fazer uma avaliao: no ltimo ms, o que vocs
criticaram do curso? Ou nos ltimos meses?
-Lembrem uma situao que lhes trouxe satisfao. Tentem lembrar um nico acontecimento, um
evento, uma situao que lhes trouxe insatisfao.
Lealdade
-Vocs fariam o curso de vocs novamente? Independente da instituio, vocs fariam o curso de
administrao novamente?
-Se vocs fossem fazer novamente o curso de administrao, vocs fariam aqui na instituio x?
-Voc acredita que conseguir concluir o curso de administrao? Haver algum impedimento?
-Voc tem inteno de continuar estudando no curso nos prximos anos?
Valor
-Qual o melhor curso que vem cabea de vocs, no caso de administrao, do pas?
-O que fazer para que este curso se assemelhe ao Curso de Administrao da instituio x ?
-Qual a imagem que vocs possuem da instituio x? E do curso de administrao da instituio x?
-O que um diploma da instituio x lhe proporcionaria no futuro?
ETAPA 3 - Resumo daquilo que foi significativo na discusso.
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Estou seguro que o pessoal da universidade sempre agiu para atender aos meus
interesses.
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Eu confio na universidade.
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c)
Atribua uma nota, de 1 a 5, para o desempenho do professor indicado em cada um dos atributos listados
abaixo.
Demonstra domnio do contedo que ensina.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
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1 2 3 4 5
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