METODOLOGIA FORD 8D TOP

Apesar de cada vez mais estarmos direcionando nossos esforos, na melhoria

da qualidade no incio de todo o ciclo de vida de um produto ou processo, a maioria destes
na engenharia e ou produo so aplicados ao final de todo processo, na resoluo de
problemas, corrigindo tudo aquilo que correu mal.
O mtodo de resoluo de problemas em equipe usando as 8 disciplinas, (do
Ingls Team Oriented Problem Solving - TOPS 8D) busca ajudar na "extino de fogos",
que surgem mais freqentemente medida que o ciclo de vida do produto ou servio vai se
desenvolvendo.
O processo de resoluo de problemas consiste numa seqncia de fases, que
devero ser seguidas a partir do momento em que o problema se torne evidente. Essas
fases (quando executadas corretamente) vo permitir que o problema seja resolvido no
mais curto espao de tempo. Esta metodologia, baseada em fatos, vai permitir que todo o
processo de planejamento, de deciso e de resoluo do problema seja feito
sustentadamente, garantindo desta maneira que o problema seja efetivamente resolvido em
vez de estarmos simplesmente a "mascar-lo " ou, como se costuma dizer: "Tapar o sol
com a peneira".
Notar que no obrigatrio o uso das 8 fases (disciplinas), nem todos os
problemas precisam de uma equipe para serem resolvidos.
Nesse caso, a primeira fase "Criao da equipe", e a ltima "Felicitar a
equipe" no so apropriadas.
O mtodo, na sua totalidade dever ser usado quando:
A causa do problema desconhecida.
A resoluo do problema est para alm das capacidades duma s pessoa.
A gravidade do problema exige que haja uma equipe envolvida.

AS OITO FASES DO MTODO SO AS SEGUINTES:

1 - Criar uma equipe e trabalhar com ela: Juntar um pequeno grupo de
pessoas com conhecimentos do processo e do produto, atribuir tempo, responsabilidades e
conhecimentos tcnicos das disciplinas de resoluo de problemas e de implementao de
aes corretivas. O grupo dever ter um "campeo", e trabalhar sempre em equipe.
2 - Descrever o problema: Especificar o problema do cliente
interno/externo, identificando "o que est mal com o qu", e descrever o problema em
termos quantificveis, procurando respostas s perguntas "o qu?, onde?, quando?,
quantos?, qual a importncia? "etc..
3 - Implementar e verificar as aes intermdias de conteno: Definir
e implementar aes de conteno de maneira a permitir que os efeitos do problema se
propaguem para o cliente interno/externo, at que as aes corretivas permanentes sejam
implementadas. Verificar a efetividade das aes de conteno.
4 - Definir e verificar a(s) causa(s) raiz: Identificar todas as causas
possveis que podero explicar a ocorrncia do problema. Isolar e verificar a(s) causa(s)
raiz, confrontando cada causa possvel com a descrio do problema e com os dados.
5 - Escolher e verificar as aes corretivas permanentes: Confirmar
quantitativamente, atravs de testes pr-produtivos, que as aes corretivas selecionadas
vo resolver o problema e no vo causar quaisquer efeitos secundrios indesejveis. Se
necessrio, defina aes de reao, baseando-se numa anlise de risco.

6 - Implementar as aes corretivas permanentes: Definir e planejar a

implementao das aes corretivas permanentes selecionadas e definir sistemas de
controle, de maneira a assegurar que a causa raiz foi eliminada. Monitorizar os efeitos de
longo prazo e, se necessrio, implementar aes de reao.
7 - Prevenir a reocorrncia: Modificar os sistemas, procedimentos e
prticas necessrias, de maneira a prevenir a reocorrncia deste ou de qualquer outro
problema similar. Identificar oportunidades de melhoramento e estabelecer iniciativas de
melhoria de processo.
8 - Felicitar a equipe: Reconhea publicamente e comemore o esforo
coletivo da equipe.

Tomar conscincia do problema e determinar o melhor meio para a sua resoluo

Criar
Criar uma
uma equipe
equipe ee trabalhar
trabalhar com
com ela.
ela.

Descrever
Descreverooproblema
problema
Analisar
Analisaros
osdados
dadosexistentes
existentes
Isolar
Isolarooproblema
problema

Definir
Definir eeverificar
verificara(s)
a(s)causa(s)
causa(s)raiz
raiz
Avaliar
a
composio
da
equipe.
Avaliar a composio da equipe.
Rever
Revereemelhorar
melhoraraadescrio
descriodo
doproblema.
problema.
Avaliar
cada
causa
possvel,
comparando-a
Avaliar cada causa possvel, comparando-acom
comaadescrio
descriodo
doproblema.
problema.

Selecionar
Selecionaras
ascausa
causaprovveis
provveis

No

aacausa
causaprovvel
provvel
aacausa
causaraiz?
raiz?

Sim
Escolher
Escolhereeverificar
verificaras
asaes
aescorretivas
corretivaspermanentes
permanentes
Avaliar
a
composio
da
equipe
Avaliar a composio da equipe
Identificar
Identificaraes
aesde
decorreo
correoalternativas
alternativaseeescolher.
escolher.
Avaliar
o
grau
de
reduo
do
problema
Avaliar o grau de reduo do problemaou
ouaasua
suaeliminao.
eliminao.

Implementar
Implementaras
asaes
aescorretivas
corretivaspermanentes
permanentes
Avaliar
a
composio
da
equipe
Avaliar a composio da equipe
Estabelecer
Estabelecerum
umplano
planode
deao
ao
Estabelecer
planos
de
contingncia
Estabelecer planos de contingncia

Prevenir
Preveniraareocorrncia
reocorrncia

Felicitar
FelicitaraaEquipe
Equipe