HCD - Human Centered Design

KIT DE FERRAMENTAS
2a EDIO
Introduo
2a EDIO
D
Introduo
Human Centered Design
VOC EST
PROCURANDO...
Inovar na base da pirmide social? Entrar
em uma nova regio? Adaptar tecnologias
sua regio? Entender as necessidades
dos usurios? Descobrir novos mtodos de
medio e monitoramento?
D
Introduo
ESTE
KIT DE
FERRAMENTAS
FOI FEITO PARA
VOC.
Este kit contm elementos do HCD - Human-Centered Design
(em portugus, Design Centrado no Ser Humano), um processo
usado por dcadas para criar novas solues para empresas
multinacionais. O uso do HCD permitiu a criao de solues
como o computador de baixo custo para o grupo Positivo,
a estratgia de crescimento das Havaianas e o Sistema
Para Doao de Sangue da Cruz Vermelha inovaes que
colaboraram para melhorar a vida de milhes de pessoas.
O Human-Centered Design pode ajud-lo a

melhorar a vida de pessoas que vivem com
menos de dois dlares por dia.
O HCD foi especialmente adaptado para organizaes que, como
a sua, trabalham com comunidades carentes na frica, sia e
Amrica Latina.
O HCD o ir ajudar a Ouvir de um jeito novo as necessidades
dos usurios, Criar idias inovadoras para atender a essas
necessidades e Implementar solues levando em conta a
sustentabilidade nanceira das mesmas.
VAMOS EM FRENTE.
D
Introduo
Por Que HCD?
POR QUE
HUMAN
CENTERED
DESIGN?
O HCD ajudar sua organizao a se
relacionar melhor com as pessoas s
quais serve. Transformar dados em
idias implementveis. Facilitar na
identicao de novas oportunidades.
Aumentar a velocidade e eccia na
criao de novas solues.
D
Introduo
Por Que HCD?
Estamos entusiasmados com nossa capacidade de

reproduzir o processo do Human-Centered Design
na criao e ampliao de novas abordagens para
exames de vista em pases em desenvolvimento.
VISIONSPRING, INDIA
O HCD nos surpreendeu, pois mesmo pessoas sem
muita informao sobre o mtodo puderam criar um
grande nmero de solues.
IDE, VIETNAM
POR QUE UM KIT DE FERRAMENTAS?

Porque todos so especialistas.
As pessoas comuns sabem mais do que ningum quais so as solues
corretas. Este kit no oferece solues. Em vez disso, oferece tcnicas,
mtodos, dicas e planilhas para gui-lo por um processo que dar voz
a comunidades e permitir que os desejos destas orientem a criao e
implementao de solues.
Porque somente voc far o melhor uso.

O HCD um processo composto por diversos conjuntos de
ferramentas. Foi criado dessa forma para que voc possa escolher
quais as tcnicas que funcionam melhor para o seu contexto e
situao. Use-o separadamente ou em conjunto com o PRISM, anlise
de cadeia de valor, PRA, triangulao, ou outros mtodos que voc j
utiliza em sua organizao para gerar e implementar novas idias.
D
Introduo
As Trs Lentes do
AS TRS LENTES DO HCD (HUMAN-CENTERED DESIGN)

O Human-Centered Design (HCD) , ao mesmo tempo, um processo e um kit de
ferramentas que tm como objetivo gerar solues novas para o mundo, incluindo
produtos, servios, ambientes, organizaes e modos de interao.
A razo pela qual esse processo chamado de Centrado no Ser Humano que
ele comea pelas pessoas para as quais estejamos criando a soluo. O processo
do HCD comea por examinar as necessidades, desejos e comportamentos das
pessoas cujas vidas queremos inuenciar com nossas solues. Procuramos ouvir
e entender o que querem, a chamada lente do Desejo. Enxergamos o mundo
atravs desta lente durante as vrias etapas do processo de design.
Uma vez identicado qual o Desejo do usurio, comeamos a examinar nossas

solues atravs das lentes da Praticabilidade e da Viabilidade. Utilizamos com
cuidado essas lentes nas fases nais do processo.
DESEJO
P R AT I C A B I L I DA D E
V I A B I L I DA D E
O que desejam as pessoas?
O que possvel tcnica e organizacionalmente?
O que vivel nanceiramente?
D
Introduo
As Trs Lentes do
Comece Aqui.
DESEJO
P R AT I C A B I L I DA D E
V I A B I L I DA D E
As solues que nascem do

Human-Centered Design devem
estar contidas na zona de
interseo dessas trs lentes.
Precisam ser
Desejveis, Praticveis e Viveis.
D
Introduo
O Processo HCD
O PROCESSO HCD
O processo de Estratgia Centrado no Ser Humano (Human-Centered Design)
comea com um Desao Estratgico especco e continua por trs fases
principais: Ouvir (Hear), Criar (Create) e Implementar (Deliver). Durante
o processo a sua equipe alternar do pensamento concreto ao abstrato,
identicando temas e oportunidades e, mais tarde, de volta ao concreto com
solues e prottipos.
OUVIR (HEAR)
Durante a fase Ouvir, sua equipe de Design coletar

histrias e se inspirar nas pessoas. Voc vai organizar
e conduzir pesquisas de campo.
C R I A R (C R E AT E )
Na fase Criar, voc vai trabalhar em equipe no formato

de seminrios para traduzir em estruturas, oportunidades,
solues e prottipos o que ouviu dos usurios. Durante essa
fase voc passar do pensamento concreto ao abstrato de
forma a identicar temas e oportunidades para, mais tarde,
voltar ao concreto com a criao de solues e prottipos.
I M P L E M E N TA R ( D E L I V E R )
A fase Implementar marca o incio da implementao de

solues atravs de um sistema rpido de modelagem de
custos e receitas, estimativas de capacitao e planejamento
de implementao. Essa fase o ajudar a lanar novas
solues.

D
Introduo
Como Utilizar Este Kit de Ferramenta
COMO
UTILIZAR
ESTE KIT DE
FERRAMENTAS
Esse kit de ferramentas o guiar
atravs de um processo de inovao
baseado na metodologia HCD.
D
Introduo
Como Utilizar Este Kit de Ferramentas
UM KIT DE FERRAMENTAS
FLEXVEL
A utilizao deste kit de ferramentas, por si s, ir ajud-lo
a encontrar boas solues. O HCD, entretanto, exvel o
suciente para ser utilizado de forma complementar a outras
metodologias existentes ou ser suplementado por elas.
Mtodos como o Participatory Rural Appraisal (PRA, ou, em
portugus, Avaliao Participativa Rural) ou o Subsector/
Value Chain Analysis and Triangulation (em portugus,
Anlise de Cadeia de Valor de Subsetor ou Triangulao),
podem ser incorporados na metodologia HCD descrita
aqui. Por exemplo, se o seu desao exige que voc faa
um mapeamento dos recursos de uma comunidade e um
membro de sua equipe est familiarizado com um mtodo
PRA que seja eciente nesse tipo de ao, esse mtodo
dever ser incorporado ao processo.
Assim, seja criativo e rigoroso na escolha da melhor
combinao de mtodos os melhores resultados viro de
combinaes inesperadas.
DICA
ATENO
Existe a verso do Facilitador deste kit de

ferramentas. Se voc um facilitador, utilize as notas
nas margens do manual como guia para conduzir a sua
equipe atravs do processo de inovao. E, por favor,
acrescente qualquer instruo, mtodo ou tcnica que
julgar relevante para o desao em questo.
O Facilitador deve utilizar a sua autoridade de forma

sbia.
O papel do Facilitador guiar a equipe no processo; o
facilitador pode tambm contribuir com idias, mas no
deve usar sua autoridade para manipular decises.
10
D
Introduo
Melhores Prticas de Inovao
AS MELHORES
PRTICAS
PARA
ESTIMULAR A
INOVAO
No processo de criar milhares de
inovaes e solucionar inmeros desaos
estratgicos, a IDEO desenvolveu
algumas regras para criar um ambiente
que estimule a inovao. Veja se algumas
dessas regras podem se aplicar sua
organizao.
11
D
Introduo
Melhores Prticas de Inovao
EQUIPES MULTIDISCIPLINARES
Os desaos que voc enfrentar so bastante complexos
e, provavelmente, j foram explorados por outros. Suas
chances de sucesso ao enfrentar problemas complexos,
difceis e j estudados sero maiores se voc conseguir
formar a equipe certa. Equipes funcionam melhor se
tiverem de 3 a 8 pessoas, sendo uma delas o facilitador. Ao
combinar nessa equipe pessoas de formaes diferentes,
voc aumentar as suas chances de criar solues originais,
pois diferentes indivduos examinaro o problema atravs de
pontos de vista diversos.
ESPAOS DEDICADOS
Ter um espao dedicado ao projeto permite que a equipe se
mantenha inspirada pelo contato visual constante com os
materiais coletados, imersa nas notas pregadas na parede e
capaz de acompanhar o andamento do projeto. Se possvel
encontre um espao exclusivo para que a sua equipe de
projeto se concentre no desao.
INTERVALOS DE TEMPO
FINITOS
A maioria das pessoas trabalha melhor com prazos de
entrega concretos. Da mesma forma, um projeto de inovao
com incio, meio e m claramente estabelecidos tem maiores
chances de manter uma equipe focalizada e motivada.
DICA
Para garantir o bom equilbrio da equipe envolva

pessoas de ambos os sexos em todas as fases do
processo.
12
D
Introduo
Cenrios de Uso
CENRIOS
DE USO
Os Cenrios de Uso seguintes ajudam
a ilustrar quatro maneiras possveis de
utilizar este kit de ferramentas para
inovao. Os dois primeiros cenrios
utilizam o princpio do intervalo de
tempo nito para enquadrar todo
o desao, enquanto os dois ltimos
demonstram como partes do kit de
ferramentas podem ser utilizadas para
prover motivao, objetivos concretos e
um roteiro para destravar programas de
longa durao.
13
D
Introduo
Cenrios de Uso
CENRIO 1:
O MERGULHO PROFUNDO
DE UMA SEMANA.
Esse formato fora a equipe de projeto a trabalhar de forma rpida
na coleta e anlise de dados, para ento passar rapidamente para
a gerao de solues, prottipos e planejamento. Uma semana
tempo longo o suciente para se ganhar um bom entendimento
do assunto, e curto o suciente para permitir que uma organizao
possa investir seus limitados recursos no desao. O formato facilita
a aprendizagem nas fases iniciais e incentiva novas maneiras de
pensar.
Use quando for necessrio:
Entender uma nova rea ou desao rapidamente.
Dar o pontap inicial para comear a reetir sobre um problema

sem soluo h muito tempo.
Refrescar a linha de pensamento da equipe.
Abra e utilize:
DICA
Todas as sees do kit de ferramentas em sequncia.
Tenha conscincia das limitaes dos dados e prottipos

iniciais quando utilizar o mergulho profundo de uma
semana. Se for necessrio valid-los mas voc no
possuir tempo suciente para pesquisas, utilize dados
secundrios para triangular suas descobertas. Faa um
plano para iterar e renar os prottipos iniciais mais tarde.
14
D
Introduo
Cenrios de Uso
CENARIO 2:
O MERGULHO PROFUNDO
DE VRIOS MESES.
Um mergulho profundo mais longo poder durar vrias
semanas ou mesmo vrios meses. Esse formato permite maior
profundidade e nuance na construo de teorias sobre um
problema complexo. Com mais tempo, mais locais podem ser
estudados e mais participantes da cadeia de valor podem ser
envolvidos no processo.
Use quando for necessrio:
Desenhar solues robustas quando os fundos para
implementao estiverem disponveis.
Alocar recursos na compreenso de um desao multifacetado.
Envolver muitos protagonistas no processo, como

colaboradores, usurios da cadeia de valor, patrocinadores,
etc.
Abra e utilize:
Todas as sees do Kit de Ferramentas, permitindo que a
natureza do desao dite os intervalos de tempo apropriados
para cada fase.
DICA
Quando voc tem mais tempo para um Mergulho

Profundo, a tentao de gastar a maior parte do tempo
fazendo mais pesquisas grande. preciso estar atento
para perceber quando j se atingiu um nvel decrescente
de retorno e parar as pesquisas quando estas no mais
estiverem gerando informao nova. Lembre-se de
que nesses estgios iniciais o propsito da pesquisa
compreender o problema e inspirar a equipe. Haver
tempo para validaes mais tarde.
15
D
Introduo
Cenrios de Uso
CENRIO 3:
ATIVANDO CONHECIMENTO
PREEXISTENTE
comum que organizaes faam pesquisas e disponham
de muita informao, mas no sejam capazes de transformlas em solues concretas. Nesses casos, os processos
denidos nas fases Criar e Implementar podero ajudar
a sua equipe a transformar conhecimento preexistente em
aes.
Use quando:
Possuir muita informao mas no souber o que fazer
com ela.
Tiver ouvido histrias interessantes da equipe de campo

e deseja vericar se essas histrias podem gerar novas
oportunidades e solues.
Tiver uma metodologia robusta, que prera a este kit de

ferramentas.
Abra e utilize:
Criar
DICA
Implementar
Mesmo que voc tenha informaes coletadas

atravs de outros mtodos (em documentos do
Word, por exemplo), dedique algum tempo a
traduzir essas informaes atravs dos mtodos de
Compartilhamento de Histrias delineados na parte
Criar deste manual.
16
D
Introduo
Cenrios de Uso
CENRIO 4:
COMPLEMENTANDO
ATIVIDADES DE LONGA
DURAO.
Muitos mtodos do HCD so aplicveis em diferentes
momentos aos desaos que a sua organizao enfrentar
em Adaptaes de Tecnologia, Monitoramento & Avaliao,
etc. Esperamos que algumas tcnicas sejam teis para
injetar o esprito de inovao em seu dia-a-dia, mesmo
quando voc no estiver enfrentando desaos mais
especcos. Selecione os mtodos como quiser para
complementar o seu trabalho dirio.
Use quando:
Quiser adicionar uma nova tcnica sua rotina de

trabalho.
Encontrar um mtodo deste kit de ferramentas que voc

julga ser aplicvel aos desaos dirios que enfrenta.
No possuir todos os recursos necessrios para um

projeto completo de HCD, mas quiser injetar o esprito do
HCD em seu trabalho dirio.
Abra e utilize:
DICA
Qualquer parte que quiser.
Por exemplo, se voc est trabalhando na adaptao

de tecnologias existentes e dispe de informao sobre
o contexto a que as deseja adaptar, utilize os passos 3,
4, 5, e 6 do manual Criar como guia para as diversas
iteraes de identicao de oportunidades, brainstorm,
prottipos, e opinio de usurios.
Por outro lado, se voc est procurando ajuda para
coletar dados para relatrios de Monitoramento e
Avaliao use os exerccios do Guia de Campo para
complementar as suas atividades atuais.
HEAR (OUVIR)
2a EDIO
18
OUVIR:
OBJETIVOS
O ato de projetar solues inovadoras e relevantes, que
atendam s necessidades das pessoas, comea com
o entendimento de suas necessidades, expectativas e
aspiraes para o futuro.
O livro Ouvir dar equipe metodologias e dicas sobre
como abordar as pessoas em seus prprios contextos
para entender em profundidade os seus problemas.
Os objetivos desse livro so ajudar a:
DETERMINAR QUEM DEVE SER ABORDADO

GANHAR EMPATIA
COLETAR HISTRIAS
Excelente tcnica para incentivar

trabalhadores do campo a contar
histrias.
IDE ZAMBIA
20
OUVIR:
RESULTADOS
No nal da seo Ouvir, prepare-se para ir a campo completando
as planilhas do Guia de Campo:
Plano de Recrutamento
Agenda de Pesquisa
Identidade, Poder & Polticas
Guia de Entrevista em Grupo
Guia de Entrevista Individual
Os Resultados da fase Escutar so:
HISTRIAS DAS PESSOAS

OBSERVAES SOBRE A REALIDADE DOS MEMBROS
DA COMUNIDADE
ENTENDIMENTO PROFUNDO DAS NECESSIDADES,
BARREIRAS E RESTRIES
21
Mtodos qualitativos de pesquisa

permitem equipe de projeto desenvolver
empatia pelas pessoas para as quais o
projeto est sendo desenvolvido, alm
de permitir que a equipe questione
suposies e inspirar novas solues.
No incio do processo, a pesquisa
generativa usada para estimular a
imaginao e informar a intuio sobre
novas oportunidades e idias. Nas fases
nais, os mtodos so avaliatrios
usados para determinar rapidamente
a maneira como as pessoas reagem
s idias e solues propostas.
22
OUVIR:
TEORIA
Que resultados se podem obter por
mtodos de pesquisa qualitativos?
Que resultados no se podem obter por

mtodos de pesquisa qualitativos?
Mtodos qualitativos so capazes de

revelar necessidades profundas, desejos
e aspiraes. So particularmente teis
para contestar pressupostos sobre o
mundo, e tambm quando no se pode
assumir que os pesquisadores conheam
todo o universo possvel de respostas,
crenas e idias dos participantes.
Mtodos qualitativos no iro determinar a

mdia dos comportamentos ou atitudes,
ou responder a questes como Estaro as
pessoas da regio X mais inclinadas a fazer
isso do que as pessoas da regio Y?. Isso
porque os mtodos qualitativos no cobrem
uma amostragem grande o suciente para
que se tornem estatisticamente relevantes.
Mtodos qualitativos podem

ajudar a revelar oportunidades
sociais, polticas, econmicas e
culturais das pessoas e permitir
que descrevam os obstculos
com suas prprias palavras.
O ponto forte da
pesquisa qualitativa o
entendimento profundo,
e no cobertura ampla.
Pesquisas Qualitativas tambm so valiosas

para analisar e mapear a dinmica do
relacionamento entre pessoas, lugares,
objetos e instituies. Isto possvel porque
esses fenmenos do mundo social tendem a
estar relacionados internamente (ou seja, so
mutuamente dependentes e so partes uns dos
outros).
Ao examinar com profundidade os detalhes
dos extremos de um fenmeno, um
universo inteiro de relaes vem tona, j
que outros fatos tendero a situar-se em
algum ponto intermedirio do mapa de
relaes. Assim, quando um conjunto de
relaes identicado, pode-se ren-lo
para testes quantitativos ou interroglo usando-se mtodos interpretativos.
Nas fases nais do projeto, pesquisas

quantitativas se tornam um bom
complemento para entender, por exemplo,
o potencial para a adoo de uma nova
soluo ou como o efeito dessa soluo
poder variar de regio para regio.
23
D
Ouvir
Identicar um
Desao Estratgico
IDENTIFICAR UM
DESAFIO ESTRATGICO
Notas do facilitador
A base do HCD um Deso Estratgico preciso. Esse desao orientar a

elaborao das perguntas que voc far durante as pesquisas de campo e
posteriormente as solues que voc ir desenvolver. . Um Desao Estratgico,
no design centrado no ser humano, expresso por frases que tragam um senso
de possibilidades. Por exemplo: Criar produtos de investimento e rendimento que
so apropriados para as pessoas que vivem nas reas rurais.
Tempo:
1-1.5 Horas
Diculdade:
Passo 1: Trabalhar
com a liderana para
identicar uma lista
de critrios para o
desao. (ex. O desao
DICA
#1
O Desao Estratgico pode ser decidido pela liderana

organizacional ou pode ser criado atravs de trabalho
em equipe. Em qualquer um dos casos, comece
por identicar desaos que as pessoas estejam
enfrentando ou discutir oportunidades em que a
organizao esteja interessada. Reduza essa lista at
chegar a um nico e especco Desao Estratgico.
precisa se encaixar em
um espao de tempo
denido?
Precisa ter um foco
geogrco ou tpico?
Precisa se encaixar
em uma iniciativa j
existente?
Precisa explorar novas
oportunidades?)
Um bom Desao Estratgico deve ser:
DICA
#2
Passo 2: Com a
liderana e a equipe
Moldado em termos humanos (ao invs de tecnologia,

produto ou funcionalidade de servio)
Abrangente o suciente para permitir que voc descubra

reas de valor inesperado.
Especco o suciente para tornar o tpico gerencivel.
de projeto, e/ou
participantes, faa
uma lista dos desaos
que voc est
enfrentando.
Passo 3: Remodele
esses desaos atravs
do ponto de vista dos
participantes e de um
contexto mais amplo.
ATENO
Passo 4: Vote ou
selecione os dois ou
trs principais desaos
baseando-se no seus
critrios.
Passo 5: Selecione
um dos desaos
com ajuda dos
participantes chaves.
Passo 6: Escreva em
uma frase, de forma
concisa, o Desao
Estratgico de forma
a guiar a equipe de
projeto.
EXPERIMENTE
O desao que voc escolher pode estar relacionado

adoo de novas tecnologias, comportamentos,
medicamentos, produtos, ou servios. Isso pode levar
construo de um desao estratgico focado na
organizao, como, por exemplo, Como fazer com que as
pessoas em comunidades abram contas de poupana?
Ao invs disso, para que funcione como uma plataforma
de lanamento para a inovao, o desao deve ser
moldado em um tom mais centrado no ser humano, por
exemplo, Como podemos dar segurana nanceira para
as pessoas da comunidade?
Inicie o desafio estratgico com um verbo como

Criar, Definir, Adaptar, etc. Ou expresse o desafio
em formato de pergunta comeando com : Como
poderamos...?
24
ESTUDO
DE CASO
DEFINIO CONJUNTA
DO DESAFIO ESTRATGICO
Na Etipia o desao estratgico da IDE foi denido atravs de uma srie de
diferentes etapas. Primeiramente uma pequena equipe principal incluindo
o diretor responsvel no pas e membros da equipe da IDE determinou
um conjunto de critrios e uma lista curta dos desaos importantes.
Equipados com essa informao, o diretor e a equipe de projeto
desenvolveram uma srie de critrios para selecionar o desafio estratgico.
Esse deve ser:
Limitado o suciente para que possa ser completado em 3 ou 4 dias
Focalizado nas necessidades dos agricultores.
Amplo o suciente para descobrir o que querem os agricultores.
Em seguida a equipe selecionou os desaos que desejava enfrentar. O
diretor ento deu equipe informaes sobre a reunio anterior com a
equipe principal, o que ajudou a estreitar o foco na escolha do desao.
Utilizando como referncia os critrios desenvolvidos pela equipe, os
desaos foram afunilados atravs de voto democrtico. Os trs primeiros
foram:
O que podemos oferecer aos agricultores que no tm acesso suciente
s guas da chuva?
Qual a melhor maneira de comunicar os servios da IDE para os
agricultores?
O que leva os agricultores a dizerem sim?
A equipe discutiu todas as possibilidades e resolveu que a segunda e
terceira opes so, na verdade, relacionadas. A partir disso, a equipe
reescreveu o Desao Estratgico, que cou: Denir a melhor abordagem
para atingir um grande nmero de pequenos agricultores com as ofertas
da IDE.
Depois de alguma discusso e da votao nal, esse foi o desao
selecionado.
25
D
Ouvir
Avalie o Conhecimento
Preexistente
Tempo:
30-60 mins.
Diculdade:
Passo 1: Disponibilize
e permita que a
equipe veja o desao
estratgico.
AVALIE O CONHECIMENTO
PREEXISTENTE
As chances so grandes de voc j possuir conhecimento sobre o tpico.
Conduzir uma sesso de O que j sabemos? ajuda a trazer tona conhecimentos
preexistentes relacionados ao desao. Com isso documentado, voc est livre para
descobrir o que ainda no sabe.
Passo 2: Distribua
Post-its para a equipe
de projeto, e pea a
seus integrantes que
Primeiro, em Post-its, escreva o que voc j sabe sobre o

desao incluindo:
escrevam o que j
sabem sobre o tpico
- uma informao
apenas para cada
Post-it.
Passo 3: Pea a cada
pessoa que leia
sua nota e a cole
abaixo do desao
estratgico. Pea para
que outros membros
da equipe discordem
ou questionem os
pressupostos.
Passo 4: Pea
para cada um dos
integrantes da equipe
escrever o que no
sabe sobre o desao
e ler a sua nota. Cole
esses Post-its em uma
rea diferente.
Passo 5: Agrupe os
Post-its em temas
para ajudar a equipe
a desenvolver
os mtodos de
pesquisa, o plano de
recrutamento, e o guia
de entrevistas.
EXPERIMENTE
O que as pessoas precisam ou querem
Que tecnologias podem ajudar nesse desao
Que solues ou idias esto sendo testadas em

outras reas
Hipteses iniciais sobre como solucionar o Desao

Estratgico.
Aparecem contradies ou tenses? Onde o

conhecimento da equipe mais forte: nas necessidades
das pessoas, nas possibilidades tecnolgicas, ou na
implementao de idias?
Em seguida, escreva o que voc no sabe sobre o tema,
mas que precisa descobrir em reas como:
O que fazem, pensam ou sentem os membros da

comunidade
O que as pessoas acham das ofertas disponveis
Que necessidades futuras podem ter os membros

da comunidade
Desaos para implementar as idias
Onde esto as maiores necessidades de pesquisa?

Como a estratgia de recrutamento deve ser desenhada?
Que categorias podero estruturar o guia de discusso?
26
D
Ouvir
Identique Pessoas
Com Quem Conversar
Tempo:
30-60 mins.
Diculdade:
Passo 1: Determine
a faixa em que ir
recrutar. Crie diversas
opes (ex. de alto
rendimento a baixo
rendimento, dos
primeiros entusiastas
aos avesssos a
riscos, dos grandes
proprietrios de
terra aos semterra). Individual ou
coletivamente afunile
para uma ou duas
faixas relevantes de
maneira a garantir que
os extremos sejam
cobertos pela pesquisa.
Passo 2: Identique o
local mais relevante
para fazer o
recrutamento.
Pea aos interessados
para listar as reas
adequadas pesquisa.
Escolha de 2 a 5 locais
que variem entre si.
(Ex. um local chuvoso e
outro seco, ou um local
central e outro mais
afastado).
Passo 3: Selecione os
contatos apropriados
dentro da prpria
comunidade para ajudar
a agendar os encontros
com a comunidade e as
entrevistas individuais.
Inclua ambos os sexos
entre esses contatos.
IDENTIFIQUE PESSOAS
COM QUEM CONVERSAR
Recrutar participantes apropriados e inspiradores critico. Ateno ao
balano entre sexos, etnias, e classes sociais vital para a pesquisa.
Em pesquisas desenvolvidas para inspirar novas oportunidades, importante
encontrar pessoas que representem os extremos. Participantes nos extremos
ajudam a desvendar os comportamentos, desejos e necessidades do restante da
populao por serem mais fceis de observar e identicar, j que sentem e expressam
os efeitos mais intensamente que outros. Ao incluir ambos os extremos e tambm
algumas pessoas entre os extremos, toda a escala de comportamentos, crenas
e perspectivas sero ouvidas, mesmo quando a quantidade de participantes for
pequena. Incluir a escala completa importante nas ltimas fases, especialmente
para construir a estrutura da estratgia e servir de inspirao para brainstorms.
SEXO
Algumas comunidades podem no permitir que membros

do sexo masculino entrevistem mulheres. Se esse for o
caso, certique-se de que membros femininos da ONG
participem do recrutamento e das entrevistas com
mulheres. (raro no Brasil)
ATENO
Sesses em grupo so uma boa catapulta para identicar

participantes para as entrevistas individuais. Entretanto,
algumas comunidades preferem apresentar somente os
membros mais bem sucedidos ou do sexo masculino para
as ONGs. (raro no Brasil)
27
D
Ouvir
Identique Pessoas
Com Quem Conversar
Um tero dos participantes deve ser composto por

membros ideais: os bem sucedidos, os que adotam
novas tecnologias rapidamente, e/ou demonstram
comportamentos desejveis.
DICA
#1
Um tero dos participantes deve pertencer ao extremo

oposto: os muito pobres, os que resistem adoo
de novas tecnologias, e/ou exibem comportamentos
problemticos.
Um tero dos participantes deve estar entre esses dois
grupos: os que os pesquisadores acreditem pertencer
mdia.
Para satisfazer a faixa que vai dos mais bem sucedidos

aos mais necessitados, faa perguntas como:
DICA
#2
Voc poderia me apresentar a uma famlia que no

tem condies de enviar seus lhos para escola?
Quem no tem condies de arcar com a
manuteno e reparos de sua prpria casa?
Quem teve diculdades nanceiras recentes
(problemas mdicos, m colheita, etc)?
Consulte o Guia de Campo para orientar o recrutamento.
28
D
Ouvir
Escolha os Mtodos de Pesquisa
Mtodo: Entrevista Individual
ESCOLHA MTODOS DE PESQUISA

Pesquisa em design til no s para entender os indivduos como para modelar o
comportamento dos mesmos dentro do contexto e da comunidade que os cercam.
Assim, importante empregar diversos mtodos de pesquisa. Alm dos mtodos
descritos neste livro, fontes secundrias e dados quantitativos podem ser usados
para entender a renda e diferenas de patrimnio entre diferentes regies.
Os cinco mtodos descritos aqui so:
Entrevistas individuais
Entrevistas em grupo
Imerso em contexto
Auto-documentao
Descoberta guiada pela comunidade
Entrevistas com experts
Buscar inspirao em novos locais
MTODO:
ENTREVISTAS INDIVIDUAIS
Entrevistas individuais so crticas para a maioria das
pesquisas em design, pois proporcionam um mergulho
profundo e rico em comportamentos, razes e vida das
pessoas. Se possvel, tente encontrar o participante em
seu prprio lar ou ambiente de trabalho, de forma que
possa observ-lo em seu contexto. Entrevistas em contexto
colocam o participante mais vontade e permitem que
voc veja objetos, espaos, e pessoas que o participante
mencionar durante a entrevista.
Tempo:
60-90 mins.
Diculdade:
Passo 1: Aps a sua

equipe ter escrito o
Guia de Entrevistas
(veja o Guia de
Campo), pratique as
entrevistas individuais
em grupos de duas
pessoas. Uma pessoa
faz o papel do
entrevistador e a outra
do entrevistado. Pea
equipe que pratique
a entrevista com um
parceiro.
Passo 2: Pergunte
equipe o que
aprenderam com esse
exerccio. Existem
tpicos ou perguntas
que caram de fora?
ATENO
Se a equipe de pesquisa for grande, no mximo trs

pessoas devem realizar a entrevista para no intimidar
o participante e/ou criar diculdades em acomodar um
grupo grande na casa do participante.
Consulte o Passo 5: Desenvolvendo uma Abordagem de

entrevista para formular perguntas para as suas entrevistas
individuais.
29
DICA
#1
DICA
#2
A entrevista dever ser conduzida sem platia, pois a

presena de vizinhos, amigos e outros pode inuenciar o
entrevistado no que diz ou sente-se vontade para dizer.
No entanto, difcil s vezes ter privacidade. Uma ttica
para eliminar platia pedir a um membro da equipe
iniciar uma conversa paralela com seus indivduos, de
forma a no perturbar a entrevista principal.
Distribua os seguintes papis entre os membros da

equipe, para que cada um tenha um propsito claro e
visvel para os participantes:
um entrevistador
um para tomar notas
um fotgrafo
30
D
Ouvir
Mtodo: Entrevistas em Grupo
MTODO:
ENTREVISTAS EM GRUPO
Entrevistas em grupo podem ser uma forma valiosa de se obter
rapidamente informaes sobre a comunidade. Entrevistas
em grupo podem ser teis para entender a vida e a dinmica
da comunidade, seus problemas comuns e dar a todos na
comunidade uma chance de expor seu ponto de vista.
Entrevistas em grupo no so ideais para ganhar entendimento
profundo sobre rendimentos individuais, descobrir o que as
pessoas pensam realmente, ou entender como mudar crenas
e comportamentos comuns.
Tempo:
1.5-2 Horas
Guia para encontros de grupo:

Tamanho: 7-10 pessoas de diversas origens econmicas.
Diculdade
Passo 1: Depois que a

equipe desenvolver o
DICA
#1
Guia de Entrevista de
Grupo (veja a parte
4), divida a equipe
em grupos de duas
pessoas para praticar
a entrevista. Pea
aos entrevistadores
que desenvolvam
uma abordagem
que incentive a
participao dos
integrantes mais
quietos do grupo.
Pea tambm que
desenvolvam uma
estratgia para
solicitar que pessoas
que possam estar
dominando a conversa
permitam que outros
tambm falem.
Passo 2: Pea que a
equipe compartilhe
as melhores
prticas para incluir
os integrantes mais
quietos do grupo e
desviar a conversa
do controle de
pessoas que estejam
dominando a
discusso.
Lugar: Renam-se em territrio neutro, em um espao

pblico da comunidade onde todos tenham fcil acesso
(independentemente de idade, sexo, status, raa).
Gnero: Ambos os sexos ou do mesmo sexo dependendo
dos costumes da comunidade (se homens e mulheres
devem se reunir de forma separada, dois facilitadores
podero coordenar os grupos em paralelo).
Idade: Grupos mistos de pais, crianas/adolescentes,
dependendo do tpico e contextos locais.
ATENO
Os pontos de vista de homens e mulheres so

valorizados de forma igualitria nessa comunidade? Se
no, pode fazer sentido conduzir dois encontros, um
somente com mulheres e outro somente com homens.
Existem polticos de peso envolvidos (como chefes,
administradores locais, etc) ? Se sim, as opinies
deles podero afetar a habilidade de outros de falar
livremente.
A comunidade enxerga voc como uma fonte de
fundos, presentes, ou caridade? Se sim, as interaes
deles podero ser inuenciadas pelo desejo de acessar
benefcios potenciais; poder ser til preparar uma
introduo que deixe claro o propsito da entrevista e
que voc no est l para fazer doaes.
31
DICA
#2
ONGs podem s vezes, sem inteno, separar-se da

comunidade ao vestir roupas com a marca da ONG
e ao criar distncia fsica entre si e os participantes.
importante diminuir essas barreiras e desfazer
percepes comuns de hierarquia entre o ajudante/
pesquisador e o receptor/participante.
Aqui vo algumas dicas:
Sente-se no mesmo nvel dos participantes
Se existe mais de um pesquisador, no sentem
juntos; separem-se entre o grupo
Tente no utilizar roupas com a marca da
organizao que possam posicion-lo como
benfeitor ou pesquisador.
Imite o mesmo nvel de roupa dos participantes
(note que: isso no signica vestir o modelo
tradicional da comunidade se ele no representa
suas prprias tradies)
Veja o Passo 5: Desenvolver uma abordagem de entrevista

para identicar perguntas para as entrevistas individuais.
32
D
Ouvir
Mtodo: Imerso em Contexto
MTODO:
IMERSO EM CONTEXTO
Notas do Facilitador
Tempo:
Visitar as pessoas onde vivem, trabalham, socializam e mergulhar

no contexto das mesmas pode revelar novos insights e
oportunidades inesperadas.
2-4 Dias
Diculdade:
A Estratgia Centrada no Ser Humano funciona melhor quando

os designers entendem as pessoas que o projeto visa atender no
apenas de forma intelectual, mas tambm experiencial. Tente fazer
o que fazem os membros da comunidade e converse com eles
sobre suas experincias de vida.
Passo 1: Para
planejar uma estadia,
identique pessoas
que concordaro em
hospedar em casa um
pesquisador por uma a
trs noites.
Dependendo dos
costumes locais,
segurana e barreiras
lingusticas, membros
da equipe podem
SEXO
car nas casas

individualmente ou em
grupos de duas ou trs
pessoas.
Passo 2: Faa com
que a equipe entenda
que o objetivo desse
exerccio entender
como os participantes
vivem a sua vida no
dia a dia. Notique a
sua equipe para que
no traga presentes
elaborados, comida ou
lcool para a estadia.
Entretanto uma
pequena colaborao
para os mantimentos
ou ajuda com os
gastos da famlia
perfeitamente
adequado.
Passo 3: Diga equipe
que participe da rotina
diria da famlia.
Pea que passem
tempo na companhia
do homem, mulher
e crianas da casa e
converse com eles.
importante entender
como o convvio
na casa funciona
sob diferentes
perspectivas.
EXPERINCIA
#1
EXPERINCIA
#2
Em um projeto na parte rural da ndia, algumas pessoas

disseram que tradies culturais probem mulheres de
tocar homens que no so membros diretos da famlia.
Entretanto, ao passar diversos dias no vilarejo, a equipe
observou que em diversas ocasies mulheres treinadas
ou uniformizadas foram capazes de tocar homens sem
qualquer problema srio. Essas contradies entre
o que as pessoas dizem e o que fazem so teis. Na
verdade, observar essas diferenas pode trazer tona
novas oportunidades; por exemplo, projetar um novo
servio de sade que seja ministrado por mulheres em
uniformes.
Trabalhe lado a lado

Passe algumas horas ou dias trabalhando lado a lado
com algum. Ao vivenciar o negcio e suas atividades
voc poder ganhar um melhor entendimento de suas
necessidades, barreiras e restries.
Estadia com uma famlia

Pea a uma famlia que abrigue 1-2 membros da equipe
por algumas noites em sua casa. Isso far com que a
famlia ganhe conana e aja com mais naturalidade.
Depois da segunda noite, poucos conseguem manter
as aparncias para os convidados, e a empatia e
compreenso que a equipe ganhar aumentar
conforme a durao da estadia.
33
D
Ouvir
Mtodo: Imerso em Contexto
DICA
#1
DICA
#2
DICA
#3
O que as pessoas dizem (e pensam) que fazem e o que

realmente fazem nem sempre a mesma coisa.
Sem a menor inteno de enganar voc, pessoas
possuem crenas arraigadas sobre o que fazem no dia
a dia que diferem do que realmente fazem. O objetivo
no evidenciar essa falha de percepo ou corrigi-la,
mas entender a diferena.
Colocar-se no lugar de outros o capacita a ir alm do

que dizem as pessoas e entender o que realmente
pensam e sentem.
Estar dentro do contexto signica ganhar empatia
atravs da convivncia com pessoas em seus ambientes
normais, fazendo as coisas que normalmente fazem.
Esse tipo de imerso profunda informa a intuio
que usaremos mais tarde para projetar solues. Nos
habilita a assumir a perspectiva dos entrevistados e,
assim, nos capacita a tomar decises de projeto com ela
em mente. Obviamente, sempre voltaremos a campo
para conrmar na fonte se a nossa intuio nos levou a
decises corretas e descobrir maneiras de melhor-las.
Imerso profunda mostra compromisso e permanncia.

Trabalhar com uma pessoa por um dia no campo, viver
com uma famlia por alguns dias, ou ajud-la a levar seus
produtos para o mercado so maneiras de mostrar nosso
interesse no dia a dia dos participantes. Conana algo
que leva tempo para ser criado e faz com que as pessoas
se sintam vontade para compartilhar os seus planos
e esperanas para o futuro. Muitas ONGs ganham essa
conexo profunda aps muitos meses de relacionamento.
Algumas tcnicas como a estadia de uma noite descrita
no estudo de caso da prxima pgina podem acelerar o
processo de ganhar a conana da comunidade.
34
ESTUDO
DE CASO
PASSANDO
UMA NOITE NO CAMPO
Em um projeto para aumentar a renda de pequenos agricultores
para a IDE Etipia, a equipe de projeto passou uma noite em
Arsi Negelle, Etipia, onde trabalharam nos campos da famlia
na manh seguinte. O pernoite permitiu equipe a ir alm das
histrias que as pessoas geralmente contam s ONGs e entender
os planos mais ntimos do agricultor para o futuro.
A equipe visitou um agricultor chamado Roba na primeira noite e
novamente no dia seguinte.
No nicio, Roba transmitiu a sensao de falta de esperana.
Descreveu coisas que aconteceram a ele, em particular a
recente redistribuio de terras do governo. Alguns fazendeiros
receberam terras em uma rea irrigada perto do rio e outros no,
ele pertencia ao segundo grupo.
No segundo dia, ele cou chocado ao descobrir que a equipe
ainda estava l. Seu comportamento mudou completamente. Ele
entendeu que a equipe tinha um compromisso com o projeto.
Dessa vez ele disse equipe que tinha um plano para retirar a
famlia da pobreza. Se pudesse conseguir um emprstimo de
200 USD, ele iria comprar um boi para que no precisasse mais
pegar o do seu vizinho, o que lhe custava dois dias trabalho.
Ento alugaria um pedao de terra na parte irrigada e compraria
sementes melhores. Ele deixou de ver a equipe como uma ONG
prspera, que estava l para entregar presentes, e passou a
enxerg-la como um parceiro a ajud-lo no controle de seu
prprio futuro.
35
D
Ouvir
Escolha o Mtodo de Pesquisa
Mtodo: Auto-Documentao
MTODO:
AUTO-DOCUMENTAO
Auto-documentao um mtodo poderoso para observar
processos por um perodo longo de tempo, ou para
entender as nuances da vida na comunidade quando o
pesquisador no pode estar l pessoalmente. O registro de
experincias, como um dirio, permite equipe entender
como os participantes vem suas vidas, a comunidade e seus
relacionamentos.
EXPERIMENTE
Time:
2-30 Dias
Recrute diversas pessoas e d a elas cmaras fotogrcas,

lmadoras, gravadores de voz ou dirios, com instrues.
Pea que documentem sua experincia por um perodo de
poucos dias ou semanas. D aos participantes instrues
sobre como coletar informaes relevantes. Quanto
mais fcil for a auto-documentao, mais provvel ser o
envolvimento dos participantes.
Difficulty:
Passo 1: Decida o
que voc quer que as
pessoas documentem
seus sentimentos,
atividades, vida em
famlia, rendimentos
ou comportamentos.
Com base nisso,
decida qual o melhor
modo de coletar
a informao:
fotograas, dirios,
gravaes de voz, etc.
Passo 2: D aos
participantes
ferramentas e
instrues para se
auto-documentar
durante alguns dias.
Passo 3: Quando voc
voltar a se encontrar
com os participantes,
revise o material em
conjunto.
Lembre-se de no
perguntar somente o
que documentaram,
mas tambm porque
escolheram cada
detalhe e o que
sentem a respeito de
cada um deles.
DICA
#1
DICA
#2
SEXO
Geralmente adolescentes e jovens so bons participantes

em exerccios de auto-documentao. Jovens gostam de
se expressar de maneiras novas e geralmente so menos
intimidados pelo processo de documentar suas vidas e a
comunidade do que adultos.
Voc pode concluir que os seus participantes precisam

de uma ajudazinha para praticar as tcnicas de autodocumentao. Se esse for o caso, mostre exemplos de
como outras pessoas zeram a auto-documentao, ou
passe algumas horas com o participante para mostrar-lhe
como capturar informao.
Seja sensvel a quem tem acesso a qu na comunidade.

importante recrutar homens e mulheres nesse exerccio
para se ter um equilbrio de perspectivas. Esteja atento
tambm classe social, idade e outros fatores que
afetem a informao que as pessoas iro coletar e
gravar.
36
1. Eu uso isso todos os dias

2. Isso algo que eu preciso melhorar
3. Tenho orgulho disso
4. Isso me preocupa
5. Eu acho isso bonito
6. Esse algum que eu respeito
7. Aqui eu passo o tempo com amigos
8. Aqui onde eu descanso
9. Algum que amo
10. Algo de que preciso
11. Passo a maior parte do tempo aqui
12. Gostaria de ter isso
13. Voc s encontra isso em meu pas
14. Essa minha comida preferida
15. Essa a minha bebida preferida
16. Isso o que eu comprei por 500 reais
17. Aqui onde eu fao compras
18. isso que vejo ao sair de casa
19. aqui que eu durmo
20. aqui que eu trabalho
21. aqui que eu vivo
22. isso que uso em meus ps
23. Essa minha bolsa ou bolso
24. Essas so fotos de mim.
37
D
Ouvir
Mtodo: Descoberta Orientada
Pela Comunidade
MTODO:
DESCOBERTA ORIENTADA
PELA COMUNIDADE
Na maioria dos casos os verdadeiros especialistas em certos

tpicos e os que tm mais idias para o desao estratgico
so pessoas da comunidade ou usurios nais. Considere
recrutar membros da comunidade para fazerem o papel de
pesquisadores, tradutores, projetistas e/ou informantes chave
para o projeto.
Tempo:
2-4 Dias
Diculdade:
Membros bem relacionados da comunidade, lderes

respeitados ou pessoas com fama de inteligentes e justas
possuem o perl ideal para parceiros de pesquisa. Ao pedir
para pessoas da comunidade que liderem a pesquisa, outros
participantes podero se sentir mais vontade para expressar
suas preocupaes de forma honesta. Alm disso, atravs
do conhecimento ntimo que possuem da comunidade,
esses parceiros de pesquisa podem ajudar a interpretar o
signicado e as motivaes por detrs das declaraes dos
outros participantes.
Passo 1: Identique
algumas pessoas
na comunidade que
possam tornar-se bons
membros da equipe
de projeto. Procure
assegurar-se de que
sejam indivduos
de conana e
respeitados pela
comunidade, sejam
honestos e imparciais
e no possuam
interesse pessoal no
resultado do projeto.
Passo 2: Decida como
voc ir compensar
esses indivduos.
Muitas vezes ser
melhor pagar um
salrio baseado no
que o resto da equipe
de projeto esteja
ganhando porm,
s vezes, uma ajuda
no monetria se
aplica melhor. Se voc
tem dvida, procure
aconselhar-se.
Passo 3: Integre esses
membros da equipe
de projeto em todos
os pontos, valorizando
seu conhecimento
sobre a dinmica
e necessidades da
comunidade.
ATENO
EXPERIMENTE
Polticas comunitrias podem algumas vezes transformar

uma pesquisa em uma batalha comunitria por acesso
aos recursos do pesquisador e/ou da ONG. At mesmo
quando esses recursos no so reais, a percepo de
favoritismo pode ser prejudicial. Antes de comear um
projeto utilizando a descoberta orientada pela comunidade,
importante entender as dinmicas aplicveis e as relaes
de poder.
Encontre pessoas na comunidade que tenham perl

inovador ou que tenham feito coisas fora da ordem
natural para conquistar o sucesso. Como voc poderia
se associar a esses indivduos para buscar inspirao
para novas solues? O que pode ser aprendido ao
alavancar suas inovaes e conhecimento?
38
D
Ouvir
Mtodo: Entrevista com Especialistas
MTODO:
ENTREVISTA COM ESPECIALISTAS
Especialistas podem ser chamados para proverem tcnicas e
informaes em profundidade. Procurar especialistas pode ser
til nos casos em que a equipe precise absorver uma grande
quantidade de informao em um curto perodo de tempo e/ou
quando outros j zeram pesquisas extensas sobre o assunto.
Alguns exemplos de momentos onde bom entrevistar um
especialista:
Aprender sobre a histria de uma comunidade ou sobre um

determinado tpico.
Para entender as leis que possam afetar o projeto e a

implementao de solues.
Para coletar informaes sobre tecnologias recentemente

inventadas ou que esto perto disso.
Tempo:
1.5-3 horas
Diculdade:
Passo 1: Identique as
reas ou tpicos sobre
os quais voc gostaria
de conversar com os
especialistas.
Passo 2: Encontre
e recrute esses
especialistas,
explicando o projeto
e determinando o
tempo que pretende
conversar com eles.
Tente conversar com
pessoas com opinies
diversas sobre os
tpicos para desaar
a equipe a pensar de
novas formas.
Passo 3: Retorne a
esses especialistas
durante a fase de
feedback do projeto
especialistas
podem ser ainda mais
teis quando existe
algo tangvel a ser
discutido.
ATENO
DICA
#1
DICA
#2
A entrevista com um especialista no um substituto

para pesquisas primrias com participantes
e comunidades. Muitas vezes especialistas
superestimam seu conhecimento ou desenvolvem
teorias prprias e tendncias que podem inibir a
inovao.
Se possvel, entreviste especialistas com diferentes pontos

de vista em determinado tpico para balancear os desvios.
Lembre-se que os verdadeiros especialistas so as

pessoas para as quais voc est projetando. No pea
solues aos especialistas ou considere suas idias como
a soluo denitiva.
39
D
Ouvir
Mtodo: Procurando Inspirao em
Novos Lugares
Tempo:
20-60 mins.
MTODO:
PROCURANDO INSPIRAO
EM NOVOS LUGARES
Diculdade:
Passo 1: Pense sobre
todas as atividades,
Uma das melhores maneiras de inspirar idias novas

examinar experincias similares em outros contextos, em vez
de focar estreitamente no tpico pesquisado. O simples ato
de observar contextos diferentes pode trazer mente novos
insights. Por exemplo, um cirurgio pode conseguir insights
sobre como organizar seu equipamento mdico ao visitar
uma loja de ferragens, o funcionrio de uma companhia area
poder conseguir boas idias sobre check-in ao observar
a recepo de um hotel, um fabricante de cantil de gua
poder prestar ateno a outros meios usados pelas pessoas
para carregar lquidos ou objetos pesados.
sentimentos e
comportamentos
que constituam a
experincia completa
de seu desao. Pea
equipe para list-los.
Passo 2: Prximo
a cada atividade,
sentimento ou
comportamento,
anote outras reas ou
situaes nas quais
eles tambm ocorram.
Por exemplo, se a
atividade utilizar
um aparelho todos
os dias na mesma
hora, outras situaes
podem ser, por
exemplo, o uso de
despertadores, poos,
ou telefones celulares.
EXPERIMENTE
Passo 3: Pea equipe

que vote na situao
que querem observar
para se inspirar e
organize a observao.
Passo 4: Durante a
observao, a equipe
dever fotografar
a experincia e
tomar notas. Juntos,
discutam a experincia
e o que pode ser
aplicado ao desao
estratgico.
EXPERIMENTE
Para identicar ambientes inspiradores, liste todas

as atividades distintas ou emoes que construam a
experincia que voc est pesquisando. Por exemplo,
a visita a um mdico poder incluir as seguintes
atividades e sentimentos: car doente, discutir a
visita ao mdico com a famlia, viajar, pagar, e seguir
instrues do mdico tais como tomar medicamentos
ou mudar de hbito. Procure situaes que envolvam
todas ou alguma dessas atividades e observe-as.
Esse mtodo mais til quando voc j fez pesquisas e

precisa refrescar seus pensamentos.
40
D
Ouvir
Desenvolver a Abordagem de Entrevista
Mtodo: Guia de Entrevista
DESENVOLVENDO A ABORDAGEM DE
ENTREVISTA
Entrevistar uma arte que equilibra duas necessidades, a de se obter
informaes relevantes do entrevistado e a de se conectar como um
amigo curioso e emptico. Desenvolver intencionalmente uma estratgia
para a entrevista chave para gerenciar esse equilbrio. Citamos aqui trs
elementos de entrevista que podero ajud-lo a desenvolver a abordagem
correta:
Tempo:
1-2 Horas
Guia de Entrevista
Conceitos Sacriciais
Tcnicas de Entrevista
Diculdade:
MTODO:
GUIA DE ENTREVISTA
Passo 1: Produza
uma lista de tpicos
relativos ao seu
desao estratgico
para serem cobertos
na pesquisa de campo.
A entrevista semi-estruturada um elemento chave

para habilitar o dilogo e o envolvimento ntimo com os
participantes ao mesmo tempo que se mantm o foco em um
tpico em particular. A elaborao cuidadosa das perguntas da
entrevista levar os participantes por uma jornada mental que
vai do especco ao aspirado e ao palpvel.
Passo 2: Organize
esses tpicos com
base nas categorias
principais e
subcategorias.
Passo 3: Identique
se algum tpico se
refere exclusivamente
a atividades femininas
ou masculinas.
Passo 4: Divida a
equipe em grupos
de duas pessoas.
Distribua para cada
grupo uma categoria
principal e pea que
produzam uma lista de
perguntas para fazer
no campo baseada
nos tpicos listados na
categoria principal.
Passo 5: Faa com que
cada grupo apresente
as suas perguntas para
a equipe e levante
quaisquer questes
adicionais que possam
estar faltando.
ABERTURA
DICA
#1
Aquea os participantes com perguntas que lhes sejam

confortveis.
1. Dados demogrcos dos moradores?
2. Quem faz o qu na casa?
3. Histrias de um passado recente
E X PA N S O
Sugira uma linha de pensamento mais ampla, mesmo

aspiracional, qual eles podem no estar acostumados em
seu dia a dia.
4. Aspiraes para o futuro
5. Questes de carter amplo e sistemtico
S O N DAG E M E M P R O F U N D I DA D E
Mergulhe fundo no desao em questo e sugira cenrios

hipotticos.
6. Fontes de renda
7. Perguntas especcas ao desao de inovao
8. Conceitos sacriciais (em detalhes na pg. 42)
41
Comece com um brainstorm nas principais reas que

voc gostaria de cobrir durante as entrevistas, como:
EXPERIMENTE
#1
EXPERIMENTE
#2
EXPERIMENTE
#3
fontes de subsistncia
fontes de informao
modelos nanceiros
Use Post-its para registrar questes que

correspondam a esses tpicos. Para descobrir, por
exemplo, quais as fontes de informao voc pode
perguntar:
Quando voc tem um problema na sua vida, com

quem voc procura se aconselhar?
Voc ouviu sobre um novo jeito de fazer as coisas

no ltimo ano? Onde voc ouviu isso?
Mova os post-its para que se arranjem em um uxo

lgico baseado na sequncia ABERTURA, EXPANSO e
SONDAGEM.
Crie o seu prprio Guia de Entrevista no nal do seu Guia

de Campo com base no exemplo da pgina oposta.
42
D
Ouvir
Mtodo: Conceitos Sacriciais
MTODO:
CONCEITOS SACRIFICIAIS
Questes baseadas em cenrios ou Conceitos Sacriciais
podem ajudar a tornar mais acessveis questes hipotticas
ou abstratas. Um conceito sacricial uma idia ou soluo
criada para ajudar a entender melhor o problema. um
conceito que no precisa ser vivel, realizvel ou possvel
j que o seu nico propsito buscar o entendimento mais
profundo. Um bom conceito sacricial incita uma conversa,
estimula os participantes a se serem mais especcos em suas
histrias, e ajuda a vericar e a desaar concluses.
Tempo:
30-60 mins.
Conceitos abstratos difceis de responder para a maioria

das pessoas:
Diculdade:
DICA
Passo 1: Com base
em seu desao
estratgico, identique
uma questo abstrata
para a qual voc
gostaria de obter
resposta. Apresente a
questo abstrata para
o seu parceiro e anote
a resposta.
Passo 2: Agora
transforme a questo
abstrata em um
cenrio concreto
com duas opes.
Apresente a questo
baseada no cenrio
para o seu parceiro.
Passo 3: Mude algumas
variveis no seu
cenrio e apresente a
questo novamente.
O que aprendeu
ao fazer o
questionamento de
formas diferentes?
Perguntas sobre riscos, seguros e garantias
Perguntas sobre comprometimento entre duas

variveis
Perguntas sobre retorno de investimentos
Perguntas sobre comportamento futuro
Torne as perguntas menos abstratas criando um

Conceito Sacricial:
EXPERIMENTE
Em vez de perguntar: Quanto voc pagaria para

reduzir o risco de comprar essa nova tecnologia?,
descreva dois cenrios para que o participante
escolha um. Que tecnologia escolheria para
aumentar a produtividade da sua terra. A primeira
tecnologia custa R$1,000 e vem sem nenhuma
garantia. A segunda tecnologia custa R$1,500 e vem
com a garantia de que a partir da segunda colheita, a
produtividade de sua terra ir dobrar ou voc desiste
da tecnologia e recebe o seu dinheiro de volta.
Que opo prefere? Discuta por qu.
43
D
Ouvir
Mtodo: Conceitos Sacriciais
EXPERIMENTE
#1
Pea a uma pessoa para comparar o conceito com

a maneira como ela faz as coisas atualmente. Voc
poder tambm criar dois conceitos que contrastem
entre si ou sejam opostos. As pessoas reagem mais
facilmente a conceitos quando estes podem ser
comparados a algo.
EXPERIMENTE
#2
Um conceito sacricial pode ser um cenrio

apresentado verbalmente ou em guras e desenhos.
Pode ser um objeto que a pessoa possa tocar. Pode ser
uma experincia que o participante ir vivenciar.
EXPERIMENTE
#3
Olhe para o seu desao estratgico e suas grandes

questes. Que tpicos voc quer explorar em
profundidade? Crie conceitos sacriciais para ajud-lo
a iniciar as discusses corretas.
44
ESTUDO
DE CASO
LOJAS SIMULADAS
NA REGIO RURAL DE GHANA
Para um projeto de desenvolvimento de franquias de produtos
em Ghana, a IDEO criou uma Loja Simulada em vilarejos para
entender como as pessoas tomam as decises de compra. A loja
simulada continha produtos de higiene pessoal de marcas locais e
internacionais com preos variados.
Na loja, a equipe pode observar as pessoas no processo de tomada
de deciso. A equipe observou quanto tempo a pessoa cava na
loja, como era seu processo de orientao, ouviu perguntas comuns
e viu os gestos dos clientes para pegar o dinheiro necessrio para a
compra.
S depois que um participante olhava a loja e decidia o que comprar
(ou decidia no comprar nada) que a equipe fazia perguntas sobre
suas decises. Por que o participante escolheu comprar (ou no)
ao examinar o produto? O que estava considerando ao examinar o
produto X ou Y? Qual foi o fator chave para decidir que aquele era
o produto correto? Para que estava comprando o produto? Que
questes tinha sobre produtos ou marcas familiares comparadas a
marcas no familiares?
Construir uma loja real ensinou equipe como as pessoas se sentem,
pensam e agem quando esto tomando decises de compra. Tambm
ajudou-as a explicar algo abstrato decises de compra utilizando
um exemplo concreto e recente compras na Loja Simulada.
45
D
Ouvir
Mtodo: Tcnicas de Entrevista
Facilitator Notes
Tempo:
20-40 mins.
Diculdade:
MTODO:
TCNICAS DE ENTREVISTA
Passo 1: Proponha que

a equipe pratique em
grupos de duas pessoas.
Ao menos uma pessoa
(Pessoa A) em cada
grupo dever ter um
telefone celular.
Ao contar histrias, as pessoas revelam questes importantes e

oportunidades existentes em suas experincias dirias. Muitas
vezes, o que as pessoas dizem que fazem e o que realmente
fazem no so a mesma coisa. Assim importante no basear
a entrevista apenas em perguntas diretas. Aqui vo algumas
tcnicas para coletar histrias ricas em uma entrevista.
Passo 2: Pea Pessoa

A que explique de
maneira simples a seu
parceiro (Pessoa B)
como cadastra um novo
contato no telefone.
Passo 3: Pea que a
Pessoa B utilize a tcnica
de Mostre-me com a
Pessoa A.
EXPERIMENTE
Passo 4: Pea que a

Pessoa B utilize a tcnica
de Cinco Por Ques com
a Pessoa A.
Passo 5: Pea que
a equipe se rena
novamente e pergunte
a eles Que tipo de
informaes voc obteve
ao utilizar os Cinco Por
Ques.
E tambm Que tipo de
informao voc obteve
ao usar Mostre-me?.
DISCUTA
Comece com um exemplo simples, tal como a forma

como algum utiliza o telefone celular. Pea a seu
parceiro que comece com um MOSTRE-ME para
entender como ele cadastrou o ltimo contato no
telefone. Depois execute a tcnica chamada CINCO POR
QUES. Pea a ele que fale sobre o ltimo contato que
cadastrou no celular e em seguida pergunte cinco Por
Ques consecutivos.
Compare e contraste os diferentes tipos de informao

que voc obter usando as diferentes tcnicas. Deixe que
isso inuencie as suas tcnicas de questionamento no
campo.
46
D
Ouvir
Mtodo: Tcnicas de Entrevista
MOSTRE-ME
Se voc est no ambiente do entrevistado, pea a ele/ela que lhe

mostre as coisas com as quais interage (objetos, espaos, ferramentas,
etc). Tire fotos e faa anotaes para ajudar a sua memria mais tarde.
Ou faa com que lhe descrevam todo o processo.
DESENHE
Pea aos participantes que visualizem a experincia atravs de

desenhos e diagramas. Essa pode ser uma boa maneira de derrubar
preconceitos e revelar como as pessoas ordenam e executam suas
atividades.
5 POR QUES
Pergunte Por que? como resposta a cinco respostas consecutivas.

Isso fora as pessoas a examinarem e expressarem as razes ntimas
para seus comportamentos e atitudes.
P E N S E E M VO Z A LTA
medida em que os entrevistados executam um processo ou

tarefa especca, pea-lhes que descrevam em voz alta o que esto
pensando. Isso ajuda a descobrir as motivaes, preocupaes e
razes dos participantes.
47
D
Ouvir
Desenvolver um Modelo Mental
Mtodo: A Mente de Principiante
Tempo:
20-40 mins.
DESENVOLVER UM MODELO MENTAL
Diculdade:
Passo 1: Pea para

a equipe de projeto
olhar para a foto
e identicar o que
chama a sua ateno.
Fique atento para
detectar quando as
pessoas explicam
comportamentos
Os exerccios listados nesse passo so valiosos para coloc-lo no modelo

mental correto para a pesquisa. Muitas vezes dificil, mas importante,
que especialistas e profissionais deixem de lado o que sabem ao conduzir
pesquisas. Manter a mente aberta exige prtica. Os trs exerccios listados
aqui podem ajud-lo a praticar antes que saia a campo.
A Mente de Principiante
Observar Vs. Interpretar
baseando-se em
pressupostos (ex. O
homem de branco
parece ser um
gerente)
MODELO MENTAL:
A MENTE DE PRINCIPIANTE
Passo 2: Pergunte
que experincias
anteriores levaram a
essa concluso?
A Mente de Principiante fundamental para entrar em

um ambiente familiar sem trazer suposies baseadas em
experincias anteriores. Isso difcil de fazer, considerando
que interpretamos o mundo com base na experincia e no
que acreditamos saber. A lente da experincia pessoal pode
inuenciar onde colocamos o foco e nos incapacitar para a
observao de detalhes importantes.
Passo 3: Utilize
lgica oposta
para questionar o
pressuposto (ex. E se
os que esto vestindo
jalecos trabalham nas
mquinas, e no so
supervisores?)
Passo 4: Pergunte
como a interpretao
mudaria se
introduzssemos uma
nova informao (ex.
E se eu dissesse a
vocs que nesse lugar
branco cor que os
empregados vestem?
Como vocs veriam
essa cena agora?).
Passo 5: Pergunte para
a equipe de projeto o
que eles aprenderam
com o exerccio.
Passo 6: Rearme a
importncia de ir a
campo com Mente
de Principiante e
de fazer perguntas
para as quais voc
acha que conhece a
resposta, porque essas
respostas podero
surpreend-lo.
ATENO
EXPERIMENTE
Lembre-se com frequncia da necessidade de abordar

o seu desao estratgico com Mente de Principiante,
principalmente quando sai em pesquisas de campo.
Aqui vai um exerccio para aprender a ver o mundo com os

olhos de principiante. Olhe para a foto da pgina seguinte
e responda s seguintes perguntas:
O que salta aos olhos? O que est acontecendo?
Em que experincias pessoais voc se baseou quando

olhou para a foto?
Como voc poderia olhar para a foto como um

principiante, sem pressupostos sobre o que est
acontecendo?
Que perguntas voc faria se voc no soubesse nada

sobre o contexto ou atividade das pessoas da foto?
48
D
Ouvir
Mtodo: A Mente de Principiante
49
D
Ouvir
Mtodo: Observar Vs. Interpretar
Tempo:
MODELO MENTAL:
OBSERVAR VS. INTERPRETAR
Desenvolver empatia para com as pessoas signica
entender seus comportamentos e motivaes. Entender
o comportamento nos capacita a identicar necessidades
fsicas, cognitivas, sociais e/ou culturais a que podemos
atender com os produtos, servios e experincias que
criamos. Esse exerccio nos ajuda a distinguir a observao da
interpretao do que vemos, nos revelando os preconceitos e
lentes atravs das quais enxergamos o mundo.
20-40 mins.
Diculdade:
Passo 1: Pergunte
equipe O que voc
v acontecendo nesta
imagem?. Atente
para respostas que
contenham uma
interpretao implcita
e lembre s pessoas
que descrevam apenas
o que vem at o
momento.
Passo 2: Pergunte
Qual pode ser a
razo para esse
comportamento?
e permita que a
equipe desenvolva
pelo menos cinco
interpretaes para
explicar o que est
acontecendo.
Se as pessoas esto
travadas, jogue no ar
uma idia como: Essa
pessoa est mostrando
suas roupas para seus
vizinhos como um sinal
de prosperidade, por
isso as pendura em um
espao pblico.
Passo 3: Pergunte
Que perguntas
vocs fariam para
encontrar a resposta
verdadeira? e
faa uma lista das
perguntas que
ajudariam a equipe
a descobrir a
interpretao correta
para a observao.
Use a foto da prxima pgina para a prtica de distinguir

entre observaes e interpretaes.
EXPERIMENTE
O Q U E VO C AC H A Q U E E S T AC O N T E C E N D O N E S S A I M AG E M ?
Descreva somente o que voc v, no interprete ainda.
Q UA L A R A Z O PA R A E S S E C O M P O R TA M E N T O ?
Liste cinco diferentes interpretaes possveis que possam

explicar o comportamento dessa pessoa.
C O M O VO C D E S C O B R I R I A A R E S P O S TA V E R DA D E I R A?
Liste cinco perguntas que voc faria para determinar qual a

interpretao correta.
50
D
Ouvir
Mtodo: Observar vs. Interpretar
51
CRIAR
2a EDIO
52
CRIAR:
OBJETIVOS
Para transformar pesquisas em solues para o mundo
real, preciso passar por um processo intermedirio de
sntese e interpretao. Isso requer ltrar e selecionar a
informao, traduzindo insights sobre a realidade atual em
oportunidades para o futuro. Esta a parte mais abstrata
do processo, quando a equipe transformar necessidades
concretas dos indivduos em insights mais gerais sobre a
populao e modelos de sistemas.
Com as oportunidades denidas, a equipe adotar um
ponto de vista generativo para criar centenas de solues
em brainstorms e rapidamente converter algumas delas
em prottipos. Durante esta fase, as solues so criadas
somente com o ltro do Desejo em mente.
Objetivos da Fase Criar:
ENTENDER OS DADOS
IDENTIFICAR PADRES
DEFINIR OPORTUNIDADES
CRIAR SOLUES
Uma nova maneira de ir alm

da anlise, uma forma de criar
novas solues baseadas na voz
do usurio.
IDE
VIETNAM
54
CRIAR:
SADAS
Utilizando o lado esquerdo do crebro (lgico) e o do lado
direito (criativo), esta fase ir traduzir sua pesquisa em direes
estratgicas e solues tangveis.
Ao nal da fase Criar, a equipe ter gerado:
OPORTUNIDADES
SOLUES
PROTTIPOS
55
Existem quatro etapas principais na

fase Criar: sntese, brainstorm, prottipo
e feedback.
56
CRIAR:
TEORIA
Sntese consiste em fazer sentido
do que vimos e ouvimos durante as
observaes.
A sntese nos transporta

da inspirao para as
idias, das histrias
para o direcionamento
estratgico
Ao agregar, editar e condensar
o que ns aprendemos, a sntese
nos capacita a estabelecer uma
nova perspectiva e a identicar
oportunidades para a inovao.
Um brainstorm com regras como
Deixar de Lado o Julgamento e
Construir sobre a Idia de Outros
um mtodo comprovado de gerar
solues inesperadas.
O brainstorm nos permite

pensar de forma ampla e
sem restries.
O hbito de gerar solues totalmente
impraticveis incentiva a criao de
idias relevantes e razoveis. Pode ser
necessrio gerar mais de 100 idias
(muitas delas medocres) para que
voc saia com duas ou trs solues
verdadeiramente inspiradas.
A construo de prottipos uma
metodologia para tornar as solues
tangveis de forma rpida e com

baixo investimento. uma tcnica
comprovada para aprender a projetar
rapidamente a oferta e acelerar o
desenvolvimento de solues.
Prottipos so construidos
para ajudar a pensar. O
processo de tornar idias
reais e tangveis ajuda a
renar e iterar solues de
forma rpida.
Criar prottipos diferentes, que
evidenciem aspectos variados do
produto ou servio, habilita as pessoas
a dar um feedback honesto alm
de evitar que a equipe se apegue
prematuramente a uma soluo.
Feedback crtico para o processo de
design e envolve os futuros usurios
em seu desenvolvimento.
Feedback inspira as
prximas iteraes,
tornando as solues
mais atraentes para os
constituintes.
57
D
Create
Desenvolvendo a Abordagem
Mtodo: Co-projeto participativo
DESENVOLVENDO A ABORDAGEM
Tempo:
Dias-Semanas.
Criar significa desenvolver um entendimento profundo e traduz-lo em

inovaes. Existem muitas maneiras de faz-lo, mas as duas mais comuns
so a abordagem participativa e a abordagem emptica. Utilize uma ou
ambas as abordagens, desenvolva a sua prpria, ou procure apoio em
tcnicas diferentes quando apropriado.
Diculdade:
MTODO:
CO-PROJETO PARTICIPATIVO
Passo 1. Identique
pessoas que possam
ser bons membros da
equipe de projeto. Os
critrios variam de
local para local e de
Co-projetar solues com as pessoas da comunidade pode

ser uma excelente maneira de tirar partido do conhecimento
local. Voc poder conduzir a inovaes que so mais
adaptveis ao contexto e com maior probabilidade de
adoo.
desao para desao.

Por exemplo, voc
precisa de pessoas
bem sucedidas,
respeitadas, e/
ou politicamente
poderosas? Ou seria
mais vlido ter pessoas
que representem o
tpico membro da
comunidade? Ou
talvez uma mistura
dos dois.
Passo 2. Agende uma
sesso de co-projeto
ou uma srie de
sesses que funcione
para todos, e explique
antes de qualquer
coisa os processos
e objetivos dessa
sesso.
Passo 3. Conduza
sesses de coprojeto com foco
nas necessidades,
objetivos e prioridades
da comunidade.
Considere utilizar o co-projeto participativo quando:

voc depende bastante do conhecimento local
solues que chegam de fora no sejam bem recebidas.
a poltica da comunidade exija
EXPERIMENTE
#1
Facilite um workshop de co-projeto. Junte entre 8-20

pessoas da comunidade para projetar solues para
um desao qualquer. Introduza o desao contando a
eles algumas histrias de problemas ligados ao desao
estratgico. Em seguida generalize essas histrias em
declaraes do tipo Como Poderamos?. Pea s
pessoas que contribuam com suas prprias histrias
ou questionamentos do tipo Como Poderamos?.
Faa um brainstorm de solues com os participantes
e garanta ter em mos os materiais corretos para
construir prottipos.
58
D
Create
Mtodo: Co-Projeto Participativo
EXPERIMENTE
#2
EXPERIMENTE
#3
SEXO
Co-projete por um perodo de tempo mais longo atravs

da imerso contextual. Ao viver com uma famlia por
alguns dias ou semanas, voc ter a oportunidade de
pedir informalmente que essas pessoas identiquem
problemas e poder trabalhar junto a elas em suas casas,
fazendas, ou comunidade. Essa abordagem tambm til
para encontrar problemas novos e desenvolver solues
para eles no momento em que acontecem.
Encontre os melhores especialistas locais. Pergunte

a diferentes membros da comunidade quem so as
pessoas que consideram bem sucedidas. Agende
tempo com estas e explore seus conhecimentos para
desenvolver solues em parceria.
Garanta que mulheres sejam includas na equipe de

projeto e membros femininos da comunidade no grupo
de co-projeto. Se estiver convivendo com uma famlia,
passe igual tempo com o marido, esposa, demais
membros da famlia e mesmo com as crianas. Quando
facilitar uma sesso de co-projeto, avalie se melhor
ter grupos de gnero misto, ou grupos separados de
homens e mulheres. Quando procurar especialistas
locais e melhores prticas, pergunte quem dentre
homens e mulheres, assim como em grupos menos
inuentes, considerado especialista.
59
ESTUDO
DE CASO
RECRUTANDO ARTESOS LOCAIS
COMO CO-PROJETISTAS
Uma ONG e a projetista Kara Pecknold se juntaram a teceles locais
para ajud-los a expandir a comercializao de seus tecidos e
aumentar-lhes o poder aquisitivo. Como os especialistas so os prprios
artesos, a projetista fez com que participassem como co-projetistas e
solicitou, como forma de diferenciar seu trabalho, que desenhassem o
que faz com que o seu processo de tecelagem seja nico.
Alguns desenhos mostravam a planta que esses teceles utilizam
como matria prima. Ao utilizar as folhas de uma planta invasiva que
est prejudicando o meio ambiente na regio dos Grandes Lagos da
frica, esses teceles esto transformando um problema ambiental em
oportunidade econmica. Com base nos desenhos, aps discusses,
eles apontaram o material que usam como um fator diferenciador, e
projetaram o logotipo para os teceles com base nos desenhos dessa
planta.
Solicitar que pessoas locais participem do processo de design uma
forma de alavancar a experincia local. Pode tambm servir como
forma de capacitar as pessoas a participar de seu prprio destino e
ajudar a equilibrar a relao muitas vezes desigual entre os membros da
ONG e os participantes. Alm disso, interagir com os participantes de
maneira visual ajuda a diminuir as barreiras criadas pelo idioma.
COVAGA LOGO: ETAPAS DE PROJETO
60
D
Create
Mtodo: Projeto Emptico
MTODO:
PROJETO EMPTICO
Dias-Semanas
Criar solues atravs da empatia uma maneira da equipe

de projeto juntar a sua experincia com as necessidades
reais das pessoas. Empatia signica um entendimento
profundo dos problemas e realidade das pessoas para as
quais voc est projetando. importante pesquisar dentre
muitos grupos diferentes de pessoas e entrar na pele
dessas pessoas antes da fase Criar, se voc estiver utilizando
o mtodo de projeto emptico. Ao entender as pessoas de
maneira profunda, o projeto emptico conduzir a solues
apropriadas e de vanguarda. Esse mtodo, no entanto,
desaa a equipe de projeto no somente a entender o
problema mentalmente, mas tambm a criar solues atravs
de uma conexo profunda com pensamentos e sentimentos
dos futuros usurios.
Diculdade:
Considere utilizar o projeto emptico quando:
Nota do Facilitador
Tempo:
a equipe de projeto tem as habilidades necessrias para

desenvolver solues
Passo 1. Encoraje
a equipe a se
voc procura solues novas para o mundo
conectar racional e
emocionalmente com
os constituintes.
Passo 2. Se membros
da equipe comearem
a julgar ou discriminar
os comportamentos
ou decises dos
usurios, lembre-os
de que o papel deles
o de entender e
desenvolver empatia
pelas pessoas, no
julg-las.
Passo 3. Garanta
que a equipe fale
com um nmero
suciente de pessoas
na fase Escutar
para desenvolverem
empatia. Se a equipe
de projeto ainda no
entende e percebe
as razes por detrs
do comportamento
dos constituintes,
volte para o campo
e conduza mais
pesquisa.
polticas comunitrias tornam difcil selecionar alguns

indivduos para trabalhar em conjunto
Inclua homens e mulheres na equipe de projeto para

garantir o equilbrio de perspectivas
SEXO
EXPERIMENTE
ATENO
Sempre que possvel, recrute membros da comunidade

com as habilidade necessrias para fazer parte da equipe
de projeto.
Projeto emptico no um mtodo no qual idias prconcebidas e opinies so substitudas por pesquisas
embasadas e pela conexo com usurios finais. Apesar
das solues estarem sendo geradas pela equipe de
projeto, o objetivo manter sempre as pessoas para as
quais voc est projetando em mente.
61
ESTUDO
DE CASO
EXAMES DE VISTA PARA CRIANAS
EM VILAREJOS NA NDIA
A VisionSpring se engajou em um projeto para mudar a sua oferta.
Em vez de vender culos de leitura para adultos em pases em
desenvolvimento, a VisionSpring queria oferecer exames de vista
para crianas.
Em um brainstorm inicial com a equipe da VisionSpring, aps a
pesquisa de campo, as idias giraram em torno do fato de que
crianas gostam de experincias projetadas para crianas. A
equipe da VisioSpring reuniu-se com especialistas, incluindo
oftalmologistas pediatras, e viu que o usual era decorar o espao
com animais de pelcia e brinquedos como forma de fazer as
crianas se sentirem mais a vontade.
Durante a fase de construo de prottipos, a equipe de projeto
desenvolveu prottipos para o exame de vista para crianas. Da
foram a campo equipados com alguns prottipos para testar e
iterar. Usando a tradicional carta com letras (carta de Snellen)
para testes oculares, um membro da VisionSpring e um professor
executaram o teste ocular. O teste tradicional mostrou-se
intimidante para as crianas, fazendo com que muitas chorassem.
Para tornar o exame mais confortvel menos intimidante, a equipe
tentou utilizar uma carta de testes mais divertida, com brinquedos
e animais desenhados. No entanto, esse mtodo mostrou-se muito
parecido com uma brincadeira, levando ao caos durante o exame.
A equipe ento voltou atrs e reetiu sobre um mtodo srio o
suciente para evitar que a sesso de diagnstico se convertesse
em brincadeira, mas no to srio que pudesse gerar lgrimas.
Sentados em um jardim escolar, a equipe reetiu tambm sobre
as suas prprias experincias como crianas, e lembraram-se
das brincadeiras de casinha, quando se vestiam com seus
amigos para imitar comportamento adulto. Inspirados por
esse teatro de papis invertidos, a equipe pensou: por que
no colocar a criana na posio de autoridade? A equipe
experimentou um modelo onde as crianas examinariam a vista
do professor, e em seguida uns dos outros. Elas se divertiram
simulando o comportamento adulto, e no se sentiram
intimidadas por seus colegas.
Projeto emptico signica pensar a partir das perspectivas dos
seus usurios, e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para sentir
e entender suas experincias. A equipe conectou-se noo do
que divertido e o que assustador para crianas, de forma a
criar um exame de vista que funcionasse bem para elas.
62
D
Criar
Compartilhando Histrias
Tempo:
4 Horas-Dias
Diculdade:
Passo 1. Junte a equipe

de projeto em uma
sala com bastante
espao nas paredes.
Idealmente a equipe
dever estar sentada
em crculo.
Passo 2. Distribua
Post-its e marcadores.
Tenha um ip chart
ou folhas grandes
de papel por perto,
bem como tas para
prender as folhas na
parede.
COMPARTILHANDO HISTRIAS
Contar histrias signica transformar as histrias que ouvimos durante as
pesquisas em dados e informaes que poderemos usar para inspirar a criao
de oportunidades, idias e solues. Histrias so baseadas em pessoas reais e
suas vidas, e no meros resumos de informaes.
Histrias so teis por serem registros de eventos especcos, e no
declaraes gerais. Elas trazem detalhes concretos que nos ajudam a imaginar
solues para problemas especcos.
Passo 3. Pea equipe

para capturar suas
notas, pensamentos
e observaes em
Post-its conforme
falam. Tudo que for
contado durante o
DICA
#1
compartilhamento
da histria deve ser
capturado em nota:
histria da vida,
detalhes da casa,
renda, aspiraes,
barreiras, frases,
observaes e etc.
Seja Especco
Fale sobre o que realmente aconteceu. Pode ajudar, iniciar
histrias com Uma vez... ou Depois disso e daquilo...
Passo 4. Pea que

cada membro da
equipe compartilhe
a histria da(s)
pessoa(s) com quem
se encontrou. Repasse
as histrias uma a uma.
Passo 5. Fixe os
Post-its no ip chart
ou nas folhas de
papel na parede. Use
uma folha grande
por participante.
Quando a histria do
participante estiver
terminada, pendure-a
na parede e faa o
mesmo para o prximo
participante. Ao nal
do compartilhamento
de histrias, voc ter
muitas folhas de papel
alinhadas na parede
com centenas de notas
de Post-its.
melhor compartilhar histrias logo aps as entrevistas

para que os detalhes no se percam. Um membro da
equipe deve contar a histria da(s) pessoa(s) com quem
se encontrou, enquanto o resto da equipe registra notas
em Post-its. Notas devem ser pequenos fragmentos
de informao (no mais que uma frase) que sejam
facilmente lembrados mais tarde. O grupo dever estar
pensando, O que essa nova informao traz para o
projeto como um todo? Algumas dicas para contar
histrias seguem abaixo
Seja Descritivo
Use os cinco sentidos para dar corpo a sua descrio.
Siga Regras para Contar
Cubra os seguintes tpicos: quem, o que, quando, onde,
por que e como.
Tente Evitar:
Generalizaes
ATENO
Prescries (eles deveriam, poderiam...)

Criar hipteses
Julgar
Avaliar ou Concluir
63
DICA
#2
Compartilhar histrias converte a informao

que est na cabea de um membro da equipe em
conhecimento compartilhado que pode ser traduzido
em oportunidades e solues.
Algumas tcnicas para um compartilhamento efetivo
incluem:
Junte as suas notas, fotos e artefatos antes do
compartilhamento das histrias. Se possvel, imprima
as fotos e cole-as na parede para referncia.
Conte as histrias de cada pessoa, uma de cada vez.
Encontros em grupos podem ser contados como a
histria de uma comunidade particular.
Divida a informao em fragmentos para torn-la
mais fcil de memorizar. Garanta que cada fragmento
no seja maior que esta frase.
Use detalhes vvidos e descries. Essa no a hora
de generalizar.
64
D
Criar
Mtodo: Identicando
Padres
IDENTIFICANDO PADRES
Extrair sentido da pesquisa se faz atravs da observao de padres,
temas e macro-relaes entre a informao. O processo pode ser muitas
vezes confuso e complicado, mas sempre muito recompensador.
Observar padres e conexes entre os dados ir conduzi-lo rapidamente
para solues do mundo real. Existem diversos passos listados aqui para
conduzi-lo atravs do processo, utilize-os seletivamente com base no
contexto de cada caso.
Extrair Insights Principais
Encontrar Temas
Criar Estruturas
Tempo:
45-60 mins.
Diculdade:
Passo 1. Pea a equipe

que v parede
que contm todas
as histrias e que
escolham 5 post-its
principais (histrias,
frases, observaes)
que sejam os mais
surpreendentes,
interessantes ou
provocativos.
Passo 2. Agrupe esses
Post-its em linhas de
pensamento.
Passo 3. Escreva
de maneira sucinta,
para cada grupo, um
insight que sumarize o
principal resultado em
um novo post-it.
Passo 4. Coloque
esses Post-its de
insight onde todos
possam v-los.
MTODO:
EXTRAIR INSIGHTS PRINCIPAIS
Descobrir insights consiste em trazer luz e clareza para
signicados previamente ocultos.
O QUE UM INSIGHT?
Insights so revelaes coisas inesperadas que nos fazem

prestar ateno.
Insights extrapolam histrias indivduais para verdades mais
abrangentes.
Insights nos permitem ver o desao estratgico sob outra
luz.
Por exemplo, a combinao entre uma observao e uma

frase dita em uma entrevista originou o seguinte insight:
Observao: Fazendeiros baseiam-se em informaes de
amigos e vizinhos, mesmo sabendo que seus conhecimentos
so limitados.
Frase: Se o Agente vivesse fora da minha rea, eu iria querer
visitar a sua fazenda para ver a produo.
Insight: O processo de ganhar a conana e o
compartilhamento de conhecimento acontecem atravs do ver
para crer.
65
D
Create
Mtodo: Identicando
Padres
DICA
#1
DICA
#2
DICA
#3
Selecione a informao principal

Procure as informaes nas histrias. Elimine detalhes
que no sejam importantes - essa a hora de se livrar
de alguns dos detalhes. Escolha as informaes que
achar surpreendentes, interessantes ou que sinta valer
a pena perseguir.
Agrupe fragmentos de pensamentos.

Alguns dos pensamentos so correlacionados? Se este
for o caso, agregue-os. Tome diversos fragmentos de
informao e reescreva-os como um insight principal.
Trabalhe no mesmo nvel

Assegure-se de que todos os insights estejam no mesmo
nvel que sejam todos macro pensamentos. Se voc
achar que alguns dos insights sejam de nvel mais baixo,
julgue se devem ser trazidos a um nvel mais alto. Se
precisarem ser reduzidos de nvel isso signica que talvez
se encaixem melhor no papel de evidncias que informam
e do sustentao ao insight.
66
ESTUDO
DE CASO
ENCONTRANDO INSIGHTS PARA
CAMPANHAS EFICIENTES JUNTO A
FAZENDEIROS
Na Etipia, a equipe da IDE estudou informaes geradas no exerccio
Compartilhando Histrias e extraiu mais de 20 insights principais.
Quase metade destes insights vieram diretamente de Post-its escritos e
a outra metade foi gerada atravs de informaes avulsas que a equipe
coletou durante o processo de compartilhamento de histrias
Alguns dos insights que a equipe identicou foram:
A escola um canal vital para a distribuio de informao
Existe a necessidade forte de uma alternativa ao emprstimo de bois
Comprar com crdito o padro
A mdia vende bombas de gua
67
D
Create
Identicando Padres
Mtodo: Encontrando Temas
Tempo:
30-60 mins.
MTODO:
ENCONTRANDO TEMAS
Diculdade:
Passo 1. Pea equipe

que v at a parede
Encontrar temas consiste em explorar as semelhanas,

diferenas, e inter-relaes entre informaes.
ou quadro onde
colocaram os Post-its
com os elementos
Algumas maneiras de faz-lo incluem:

Descubra categorias e grupos
Ordene os seus achados em categorias ou grupos. Quais
idias esto relacionadas?
principais das histrias

e selecione as 5 frases
mais interessantes,
observaes e/ou
insights.
Considere o relacionamento entre categorias

Procure padres e tenses na maneira como os seus temas se
relacionam uns com os outros. Esto todos no mesmo nvel?
Ou esto falando de coisas diferentes?
Passo 2. Em um novo
quadro, ordene esses
em temas.
Agrupe e reagrupe
Decomponha e analise os dados de vrias maneiras para
encontrar signicados. Tente mover os Post-its para formar
novos grupos.
Passo 3. Assegure-se
de que os temas esto
no mesmo nvel. Se
um tema for muito
especco, pea a
equipe que encontre
uma idia mais
abrangente. Se um
tema for muito aberto
ou tiver muitas idias
diferentes abaixo dele,
pea que o quebrem em
diversos grupos.
Passo 4. Quando
terminar de reordenar,
d a cada tema um
ttulo em um novo
Post-it. Garanta que
exista espao suciente
entre ou abaixo das
diferentes categorias
para facilitar o prximo
passo de identicao
de oportunidades.
Procure o feedback da equipe

Explique grupos recentes e temas para a equipe. Aprenda
com seu feedback e tente agrupamentos alternativos.
EXPERIMENTE
Tente a tcnica P.O.I.N.T.

Traduza os Problemas e Necessidades identicados na
narrao de histrias (veja Mtodo anterior) em insigths e
temas.
P =
O=
I =
N=
T =
Problemas
Obstculos
Insights
Necessidades
Temas
68
DICA
Criar temas pode ser uma experincia enriquecedora

medida em que conseguimos agrupar e transformar
a informao diante de nossos olhos. Algumas boas
tcnicas para fazer isso so:
Decida em equipe como criar grupos e temas.
Arrume e re-arrange os post-its na parede at que a
equipe esteja satisfeita com os agrupamentos.
Se existe um tema que contm quase todos os
Post-its, quebre-o em vrios temas menores. Atente
no somente para as conexes, mas tambm para
diferenas relevantes entre as informaes.
69
D
Criar
Identicando Padres
Mtodo: Criando Estruturas
MTODO:
CRIANDO ESTRUTURAS
Estruturas permitem situar as informaes das histrias

em um contexto mais abrangente.
Tempo:
1-2 Horas
O que uma estrutura

Uma estrutura a representao visual de um sistema.
Ela mostra os diferentes elementos ou atores em jogo e
evidencia os relacionamentos entre eles.
Diculdade:
Nem todo desao

estratgico ir
Usando a sua estrutura

Uma boa estrutura ir ajud-lo a ver os problemas e
relacionamentos de forma mais clara e mais holstica.
Discuta o que a estrutura signica para os participantes,
para outros atores na comunidade, e para a sua
organizao. Use a estrutura para desenvolver ou
aprimorar os insights principais. Capture esses insights e
adicione-os sua lista crescente de insights.
resultar ou precisar
de estruturas. Se a
equipe no considera
que esse passo seja
necessrio para o
desao, pule-o.
Passo 1. Preste ateno
aos momentos do
compartilhamento de
histrias nos quais o
tpico apresentado
se encaixa em um
sistema maior ou est
ligado outra pea de
informao.
Passo 2. Quando
a equipe sugerir
estruturas maiores
e sistmicas ou
relacionamentos entre
informaes, pergunte
a eles se podem
desenhar o que esto
dizendo. Considere os
exemplos de tipos de
estruturas descritas
aqui.
Passo 3. D um tempo
para a sua equipe
desenhar e redesenhar
a estrutura diversas
vezes at que sintam
que ela representa
exatamente o que
querem dizer.
SEXO
Em muitos casos faz sentido criar duas estruturas

diferentes: uma considerando a perspectiva das mulheres
da comunidade e outra o ponto de vista dos homens.
Para entender se voc precisa dedicar ateno s
diferentes necessidades de homens e mulheres, pergunte
a voc mesmo:
Como as histrias das mulheres diferem das dos
homens?
O gnero , por si s, um tema?
As mulheres contam histrias sobre atividades no lar,
oportunidades de renda e barreiras, e relacionamentos
de mercado diferentes das dos homens?
Se voc respondeu sim a essas questes, considere criar
duas estruturas diferentes que iro conduzir a diferentes
reas de oportunidades para homens e mulheres.
70
D
Criar
Identicando Padres
Mtodo: Criando Estruturas
Se voc est tendo diculdade para visualizar a sua prpria estrutura, aqui esto
alguns tipos comuns de estruturas que tendem a aparecer repetidas vezes.
DICA
Diagrama de Venn
Mapa Processual
Mapa Relacional
Matriz Dois por Dois
71
D
Criar
Mtodo: Criando reas
de Oportunidade
Tempo:
40 mins. - 2 horas
Diculdade:
Passo 1. Prepare a
equipe para iniciar
a denio de reas
de oportunidade
dizendo a eles que
CRIANDO REAS DE OPORTUNIDADE
esse o momento em
que iro comear a
mover-se da anlise
Uma vez que tenha extraido os temas e padres das coisas que ouviu, voc
pode comear a criar reas de oportunidade. O processo de traduzir insights
em oportunidades consiste em mover-se do estado atual para o de vislumbrar
possibilidades futuras.
da informao para
a criao de novas
idias.
O Q U E U M A R E A D E O P O R T U N I DA D E
Passo 2. Distribua
Post-its e marcadores
para todos da
equipe. Pea
equipe que anote
as oportunidades
comeando com
as palavras Como
Poderamos...?
Uma rea de oportunidade um passo para a gerao de idias.
Oportunidade a rearticulao dos problemas ou necessidades encontrados

de forma a inspirar a gerao de novas idias.
Uma rea de oportunidade no uma soluo. Ao contrrio, sugere mais que

uma direo e possibilita equipe criar muitas solues.
M O D E L A N D O R E A S D E O P O R T U N I DA D E
Passo 3. Separe ao
menos 15 minutos para
cada tema gerando
oportunidades para
o tema. Coloque os
Post-its prximos da
rea do tema.
Passo 4. Se a equipe
car travada, leia os
insights de cada rea
tema como forma
de impulsionar a
criatividade da equipe.
Por exemplo, para
cada insight postado,
pea equipe que
crie pelo menos uma
declarao Como
Podemos...?
Oportunidades comeam com a frase COMO PODERAMOS ...? para criar um

modelo mental que sugira possibilidades.
DICA
#1
DICA
#2
Comece cada declarao com COMO PODERAMOS...? se

preferir, abrevie-a nos Post-its como CP.
Utilize Post-its de cores diferentes para insights e

oportunidades. Isso o ajudar a visualizar insights
separados de oportunidades no passo seguinte.
72
ATENO
Cuidado com reas de oportunidade que so, elas

mesmas, solues. Parte essencial da criao de
solues inovadoras evitar que a equipe ou voc
mesmo chegue rpido demais concluso.
Almeje quantidade e no qualidade nessa etapa.

DICA
#3
DICA
#4
EXPERIMENTE
Quando estiver reduzindo as oportunidades a 3 ou

5 CPs para o brainstorm, selecione algumas que
esto intencionalmente fora do seu atual projeto ou
capacidade. Nesse ponto, ltre com base no que
Desejvel para os consumidores, e no no que Vivel
para a organizao.
Se sua oportunidade mais parece uma soluo especca,

teste-a perguntando-se, Por que ofereceramos essa
soluo? ou Que necessidades dos clientes sero
atendidas por essa soluo? Aqui vai um exemplo:
Insight
O processo de ganhar a conana e o compartilhamento
de conhecimento acontecem atravs do ver para crer.
Soluo
Treinamento oferecido pelos membros da comunidade
para ensinar aos seus amigos e vizinhos sobre tecnologias
ou comportamentos que funcionaram para eles. Esta
uma soluo.
Pergunte: Que necessidades sero atendidas com essa
soluo?
Resposta: A necessidade de expandir o conhecimento dos
membros da comunidade utilizando agregadores locais de
informao.
Oportunidade
Como poderamos melhor educar e informar os
agregadores locais de informao? ou ento, Como
poderamos apoiar o uso de novas tecnologias por pessoas
do local que so agregadores de conhecimento?
73
D
Criar
Mtodo: Brainstorm de
Novas Solues
Tempo:
45-60 mins.
Diculdade:
Passo 1. Prepare de
3 a 5 oportunidades
do tipo Como
Poderamos ...?
dentre as geradas
anteriormente.
Coloque cada
oportunidade
registrada em Post-it
em uma parede ou
quadro separado.
D Post-its e um
marcador para cada
pessoa.
Passo 2. Lembre as
pessoas das regras do
brainstorming. Pea
que sejam especcos
sobre as idias que
esto propondo. Use
marcadores grossos
BRAINSTORM DE NOVAS SOLUES

O brainstorm nos d permisso para pensar de forma abrangente e sem qualquer
restrio organizacional, operacional ou tecnolgica.
Algumas pessoas acham que brainstorms so conversas sem disciplina. Porm um
brainstorm produtivo envolve muita disciplina e alguma preparao.
A prtica de gerar solues sem aplicao prtica frequentemente fornece
o impulso para idias relevantes e razoveis. Pode ser que seja necessrio
gerar 100 idias (muitas delas ridculas ou impossveis) para chegar s que so
verdadeiramente inspiradas.
(no canetas) para

que todos possam ver
e entender a idia.
AS SETE REGR AS DO BR AINSTORM
Escreva apenas uma

idia por Post-it.
DICA
Passo 3. Como
exerccio de
aquecimento, pea
ao grupo que gere
uma lista de barreiras
relacionadas
oportunidade.
Passo 4. Proteja os
participantes fazendo
com que as Regras
do Brainstorm sejam
seguidas. Se o ritmo
de criao de idias
diminuir, alerte o
grupo para que pense
em uma das barreiras
listadas durante o
aquecimento. Ou
que compartilhe uma
histria da pesquisa
para despertar a
criatividade (ex. Que
idias encorajariam
Joo a aderir ao
medicamento?)
Passo 5. Quando
as idias realmente
diminurem de ritmo,
mude para uma nova
rea de oportunidade.
Isso poder levar de 1530 minutos por CP.
Adie o julgamento
No existem ms idias nesta etapa. Haver tempo mais
tarde para julg-las.
Estimule idias radicais
Quase sempre so as idias radicais que geram inovao.
sempre mais fcil trazer idias realidade mais tarde!
Construa sobre as idias dos outros
Pense em e... em vez de mas.... Se voc no gosta de
alguma idia, desae a si mesmo a construir algo sobre
essa idia e torn-la melhor.
Mantenha o foco no tpico do brainstorm
Os melhores resultados so obtidos quando todos
mantiverem a disciplina.
Seja visual
Tente recrutar o lado lgico e o lado criativo do crebro.
Somente uma conversa por vez
Permita que idias sejam ouvidas para que outras idias
se criem sobre elas.
Almeje quantidade
Estabelea um objetivo alto para o nmero de idias a
serem criadas no brainstorm e ultrapasse-o! Lembre-se
de que no h necessidade de explicar exaustivamente
a idia j que ningum est julgando. Idias devem uir
rapidamente.
74
D
Criar
Mtodo: Brainstorm
Solues Novas
EXPERIMENTE
Aquecimento do Brainstorm
Use esta atividade para colocar a equipe em um
estado mental aberto e energizado para o brainstorm.
Arranje um parceiro. A Pessoa A ir criar diversas
idias sobre negcios potenciais que pretende iniciar.
(Como alternativa pode ser usado o planejamento
de um evento, como frias em famlia e a escolha de
lugares para visitar).
Primeiro Round:
A Pessoa A traz uma idia seguida de outra.
Pessoa B deve dizer no para cada idia e justicar o
por que no funcionaria. Faa isso por 2 ou 3 minutos.
Segundo Round:
Agora a Pessoa B traz idias de negcio ou evento,
uma atrs da outra. A Pessoa A deve dizer SIM para
cada idia e construir sobre ela para torn-la ainda
maior. Faa isso por 2 ou 3 minutos.
Em grupo, discuta como foram essas duas
experincias. A experincia do segundo round
o ambiente que a equipe dever criar para um
brainstorm bem sucedido.
75
D
Criar
Mtodo:
Transformando idias
em realidade
Tempo:
45-60 mins.
Diculdade:
Passo 1. Pea
equipe que se junte
em grupos de 2 a
4 pessoas. Equipes
pequenas permitem
que todos tenham um
papel.
Passo 2. Pea
s equipes que
escolham uma
soluo dos quadros
de brainstorm. Voc
pode oferecer a
escolha entre vrios
critrios: duas
equipes trabalhando
nas solues pelas
quais esto mais
apaixonados, um
grupo na soluo
mais vivel e um
grupo em uma bem
distante ou de longo
prazo.
Passo 3. Instrua
as equipes a no
gastar mais do que
30-45 minutos para
tornar a sua soluo
tangvel, usando
uma das formas de
desenvolvimento de
prottipos descritas
aqui ou criando novas.
Passo 4. D a cada
equipe 5 minutos para
compartilhar sua idia
com o grupo todo e
receber um feedback
inicial. Incentive as
equipes a interpretar
a experincia de
uso como atores,
mesmo quando
trabalhem com um
prottipo de papel.
Peas s pessoas
que identiquem
que necessidades
dos consumidores o
prottipo atende e
que perguntas chaves
ainda no foram
respondidas.
TRANSFORMANDO IDIAS EM REALIDADE

A inteno ao construir prottipos construir para pensar criar solues que
possam ser comunicadas a outros para tornar a idia melhor. Construir prottipos
permite que idias se tornem tangveis e sejam testadas e avaliadas por outros de
forma rpida e barata antes que voc se apegue a uma idia especca.
O que construir prottipos?
CONSTRUA PARA PENSAR: Prottipos so ferramentas descartveis utilizadas
na fase de desenvolvimento do conceito, para ajudar a gerar mais idias e
avali-las. Prottipos so uma forma poderosa de comunicao e nos foram
a pensar realisticamente sobre a maneira como algum interagiria com o
conceito.
SIMPLES, RPIDO, CORRETO: Prottipos no so preciosos. Devem ser
construidos da maneira mais simples e rpida possvel.
RESPONDA PERGUNTAS: essencial saber qual a pergunta que o prottipo
dever responder, que poder ser, por exemplo, sobre o conceito ser desejvel,
til, fcil de usar, vivel, ou possvel.
Por que construir prottipos?
Para desenvolver o entendimento profundo do signicado da idia e para
revelar as questes que a equipe deve responder.
Para criar um dilogo interno sobre como o conceito funciona e criar uma
comunicao externa sobre o conceito.
Imagine a Proposta de Valor
DICA
Para cada prottipo, responda s questes abaixo para

comear a construir o valor da idia:
Quem ir se beneciar com a idia? Qual o seu valor

para os cliente nais?
Por que e como essa idia melhor do que as

alternativas?
Quanto vale esse benefcio para os clientes?
Quanto esto dispostos a pagar por esse benefcio?
De que maneira esse pagamento pode ser coletado?
76
D
Criar
Mtodo: Transformando
Idias em Realidade
F O R M AT O S C O M U N S D E P R O T T I P O S
DICA
Modelos: O modelo fsico de um produto, como o apresentado acima, faz

com que uma idia de duas dimenses ganhe vida em trs dimenses.
Utilizar material simples e barato permite que voc construa rapidamente
prottipos de baixa delidade.
Storyboards:
Imagine a experincia completa do usurio atravs de uma srie de imagens ou
desenhos.
Teatro:
A experincia emocional com um produto ou servio muitas vezes
melhor expressa por membros da equipe atuando como constituintes ou
consumidores.
Diagramas:
Mapear uma maneira tima de expressar espao, processo ou estrutura.
Considere como as idias se relacionam umas as outras, e como a
experincia muda com o tempo .
77
D
Create
Mtodo: Coletando
Feedback
Tempo:
1-1.5 Hora
Diculdade:
Passo 1. Pea aos

membros da equipe
que se preparem
para mostrar como
apresentaro as suas
solues para os
participantes. No
necessrio dar a eles
COLETANDO FEEDBACK
informaes adicionais
sobre a organizao.
Passo 2. Faa as
Depois que as solues foram geradas, hora de apresent-las aos participantes

e coletar feedback.
equipes praticarem
apresentando as
solues para o
resto do grupo
dramatizaes
so especialmente
eficazes. Convide
outros a ajudar
a simplificar e
tornar mais clara
a apresentao e
identificar questes
chave a serem
respondidas pela
pesquisa.
Passo 3. Pea s
equipes que criem
um script padro de
forma que a soluo
seja apresentada de
forma consistente em
cada uma das sesses
de feedback. Anote
questes chave para
perguntar em seguida.
Passo 4. Quando
apresentar a sesso de
feedback para o grupo
de clientes, pea que
sejam o mais honestos
possveis em seu
feedback mesmo
que este seja negativo
e que a equipe no
gastou muito tempo
criando os prottipos.
ATENO
No invista muito tempo aperfeioando as idias antes

do feedback o objetivo, ao se incluir consumidores,
o de mudar ou evoluir as solues, e no provar que so
perfeitas. O melhor feedback o que faz voc pensar e
reprojetar.
Como solicitar feedback

Uma boa maneira de solicitar feedback honesto apresentar s pessoas diversas
solues. Quando um s conceito apresentado, as pessoas relutam em criticar.
No entanto, quando h espao para comparaes e contrastes, as pessoas tendem
a falar mais honestamente.
De quem solicitar feedback
Falar com participantes de regies diferentes daquelas em que voc pesquisou
uma forma de explorar o potencial de generalizao de uma soluo. Voc poder
optar por um grupo misturado de pessoas que j participaram da pesquisa e
outras novas.
Tente incluir todos os interessados no conceito; inclua, junto com o usurio nal,
fabricantes, instaladores, provedores de servios, distribuidores, varejistas, etc.
Que questes desejamos responder?
Liste de 3 a 4 questes por prottipo a serem respondidas sobre a capacidade do
conceito de inspirar desejo ou sobre sua utilidade.
Registre cuidadosamente o feedback, seja ele positivo ou negativo, e novas
perguntas que a equipe dever responder sobre a soluo.
78

HCD - Human Centered Design

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

HCD - Human Centered Design

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KIT DE FERRAMENTAS

O Human-Centered Design pode ajud-lo a

Estamos entusiasmados com nossa capacidade de

POR QUE UM KIT DE FERRAMENTAS?

Porque somente voc far o melhor uso.

AS TRS LENTES DO HCD (HUMAN-CENTERED DESIGN)

Uma vez identicado qual o Desejo do usurio, comeamos a examinar nossas

O que desejam as pessoas?

O que possvel tcnica e organizacionalmente?

O que vivel nanceiramente?

As solues que nascem do

Durante a fase Ouvir, sua equipe de Design coletar

Na fase Criar, voc vai trabalhar em equipe no formato

A fase Implementar marca o incio da implementao de

Existe a verso do Facilitador deste kit de

O Facilitador deve utilizar a sua autoridade de forma

Para garantir o bom equilbrio da equipe envolva

Entender uma nova rea ou desao rapidamente.

Dar o pontap inicial para comear a reetir sobre um problema

Refrescar a linha de pensamento da equipe.

Todas as sees do kit de ferramentas em sequncia.

Tenha conscincia das limitaes dos dados e prottipos

Alocar recursos na compreenso de um desao multifacetado.

Envolver muitos protagonistas no processo, como

Quando voc tem mais tempo para um Mergulho

Tiver ouvido histrias interessantes da equipe de campo

Tiver uma metodologia robusta, que prera a este kit de

Mesmo que voc tenha informaes coletadas

Quiser adicionar uma nova tcnica sua rotina de

Encontrar um mtodo deste kit de ferramentas que voc

No possuir todos os recursos necessrios para um

Qualquer parte que quiser.

Por exemplo, se voc est trabalhando na adaptao

Os objetivos desse livro so ajudar a:

DETERMINAR QUEM DEVE SER ABORDADO

Excelente tcnica para incentivar

Os Resultados da fase Escutar so:

HISTRIAS DAS PESSOAS

Mtodos qualitativos de pesquisa

Que resultados no se podem obter por

Mtodos qualitativos so capazes de

Mtodos qualitativos no iro determinar a

Mtodos qualitativos podem

Pesquisas Qualitativas tambm so valiosas

Nas fases nais do projeto, pesquisas

A base do HCD um Deso Estratgico preciso. Esse desao orientar a

O Desao Estratgico pode ser decidido pela liderana

Um bom Desao Estratgico deve ser:

Moldado em termos humanos (ao invs de tecnologia,

Abrangente o suciente para permitir que voc descubra

Especco o suciente para tornar o tpico gerencivel.

O desao que voc escolher pode estar relacionado

Inicie o desafio estratgico com um verbo como

Primeiro, em Post-its, escreva o que voc j sabe sobre o

O que as pessoas precisam ou querem

Que tecnologias podem ajudar nesse desao

Que solues ou idias esto sendo testadas em

Hipteses iniciais sobre como solucionar o Desao

Aparecem contradies ou tenses? Onde o

O que fazem, pensam ou sentem os membros da

O que as pessoas acham das ofertas disponveis

Que necessidades futuras podem ter os membros

Desaos para implementar as idias

Onde esto as maiores necessidades de pesquisa?