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Entrevista sobre Gesto da Qualidade com a

biomdica Fabrcia Arruda
domingo, agosto 23, 2015

por Brunno Cmara (https://plus.google.com/108277219742107843807)

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Precisando de contedo para complementar seus estudos?

Conhea os Kits de Estudo Biomedicina Padro: biomedicinapadrao.com.br/kits
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Fabrcia Arruda Biomdica graduada pela PUC Gois (2008). Especialista em Gesto da
Qualidade. Especialista em Liderana e Gesto Organizacional. Formanda no curso de
Administrao pelo IPOG Gois. Auditora interna de sistemas de Gesto da Qualidade e
Ambiental. Experincia em gesto da qualidade, gesto empresarial, implantao e
manuteno de normas, e legislao em sade. Atualmente consultora para acreditao e
gesto laboratorial, e empresria na rea educacional.

Por que escolheu biomedicina?

Fabrcia Arruda: Na poca do vestibular, estava decidida a
fazer algum curso na rea da sade. Minha escolha pela

fazer algum curso na rea da sade. Minha escolha pela

biomedicina foi denida pelas vrias opes de habilitao e
atuao no mercado, e o que mais me chamava a ateno
na prosso: o fato de o biomdico atuar principalmente
como um cientista. No entanto, jamais imaginei que me
apaixonaria

pela

rea

de

gesto

administrativa

do

laboratrio.

Como foi seu primeiro contato

com a rea de gesto da qualidade?
Fabrcia Arruda: Eu cai de paraquedas nessa rea. Comecei muito cedo, como estagiria em
um grande laboratrio de Goinia que j possua acreditao. No entanto, os conceitos
aplicados envolviam principalmente controle de qualidade. Com o aumento das exigncias nas
normas de acreditao e certicao, fez-se necessrio a implantao de uma gesto mais
ampla, que abrangesse no s a rea tcnica, mas que fosse capaz de envolver toda a
empresa. Comecei ento a estudar sobre o assunto, e descobri que o gerenciamento da
qualidade era complexo, repleto de ferramentas e conceitos que nunca tinha visto na
faculdade. Foi quando comecei a pesquisar e fazer cursos, inclusive meu primeiro MBA, em
Gesto da Qualidade.

Qual a relevncia, para um laboratrio, de se

trabalhar com gesto da qualidade?
Fabrcia Arruda: No podemos esquecer que um laboratrio uma empresa. Ou seja, uma
organizao que visa lucros, como qualquer outra no mercado. Sem isso, nenhuma empresa
sobrevive. A Gesto da Qualidade vem para organizar, controlar e formalizar os
procedimentos, visando reduo dos custos, aumento da produtividade, correo das falhas, e
consequentemente o aumento dos lucros, sempre com foco na qualidade e no cliente. A
gesto da qualidade uma ferramenta administrativa para empresas que querem crescer de
forma organizada e sustentvel.

Porque os biomdicos precisam entender o que

gesto da qualidade?
Fabrcia Arruda: Assim como todos os prossionais da rea da sade, o biomdico tambm
tem um dcit em conhecimento e competncias de gesto administrativa, proveniente da
formao universitria. O prossional que buscar esse conhecimento, a ponto de entender
que o laboratrio uma empresa, e que a qualidade deve estar presente no s na rea

tcnica, mas desde a recepo, at as reas de apoio, como limpeza e suprimentos, esse
prossional ser diferenciado no mercado, e ter maiores possibilidades de crescimento
dentro das organizaes.
Alm disso, o laboratrio uma organizao de processos complexos, que devem ser
monitorados de perto. Conhecer a legislao, saber aplicar e validar controles e ferramentas
da qualidade, uma competncia essencial do biomdico para garantir a qualidade da
realizao dos exames, em todas as suas etapas.

Como funciona um laboratrio que adota

ferramentas para gerenciar a qualidade dos seus
processos?
Fabrcia Arruda: Um laboratrio que possui todas as suas reas e processos gerenciados
pelos preceitos da qualidade, tem o controle total do que acontece na empresa, e tem o
gerenciamento otimizado dos seu processos. Ele conhece e domina a legislao aplicvel.
Conhece os riscos ao qual esto sujeitos, pois aplica ferramentas de Gesto de Risco. Utiliza o
gerenciamento estratgico para estabelecer sua Misso, Viso e Planejamento Estratgico.
Toma decises baseados em dados e fatos, levantados atravs de indicadores, e no em
suposies. Corrige as falhas na causa raiz, evitando que os erros se repitam e gerem
retrabalho e prejuzos. Monitora a satisfao dos seus clientes, e trata as reclamaes
recebidas.

Qual a importncia ou a necessidade de obter um

selo de acreditao?
Fabrcia Arruda: Selos de acreditao no so obrigatrios. No entanto, o valor agregado aos
laboratrios acreditados, pelo fato de prestarem um servio diferenciado seus clientes
mdicos e pacientes, tem gerado uma tendncia de separ-los dos no acreditados. Prova
disso a resoluo da ANS que exige que as operadores de plano de sade divulguem a
qualicao dos seus prestadoras de servio, sendo os laboratrios includos. Ou seja, ao
visualizar a lista de conveniados, o paciente ter a possibilidade de escolher aquele servio
que possui selo de acreditao. Alm disso, existem os impactos internos, que ao meu ver so
os mais importantes para o crescimento da organizao: melhoria dos processos, aumento da
produtividade, reduo de gastos e custos, melhoria do clima organizacional, perpetuidade do
conhecimento, melhoria dos resultados e da satisfao dos clientes.

Para laboratrios que querem se preparar para uma

acreditao, ou simplesmente melhorar a
qualidade dos seus processos, quais os passos a
serem seguidos?
Fabrcia Arruda: O primeiro passo a escolha da norma acreditadora. Existem algumas
diferenas entre elas. Nesse momento, importante que alta liderana busque o
direcionamento de um prossional que j tenha experincia com pelo menos duas, para que a
escolha seja a mais apropriada ao laboratrio. Para receber a visita de auditoria externa,
preciso que o laboratrio tenha todos os itens da norma escolhida implantados. Esse o
processo mais longo pelo qual a empresa vai passar, e ele comea com um diagnstico, feito
por um prossional especialista e experiente, capaz de identicar a situao atual dos
processos, e o plano de ao a ser traado para atender a todos os requisitos da norma. Ao
nal desse processo, o laboratrio ter a opo de acreditar seu sistema de gesto da
qualidade, ou apenas fazer a manuteno desse sistema e dos seus benefcios, sem a
acreditao.

Quais os requisitos e como o profissional

Biomdico pode se capacitar para trabalhar na
rea da qualidade?
Fabrcia Arruda: O biomdico no precisa ter uma habilitao especca para trabalhar na
rea. Seja como consultor, auditor ou gestor, ele vai precisar de conhecimento em gesto da
qualidade, e experincia em laboratrio. No entanto, um curso bsico e necessrio o de
auditor interno, em qualquer norma de acreditao laboratorial (PALC, DICQ ou ONA). Cursos
relacionados legislao laboratorial, principalmente envolvendo biossegurana e descarte de
resduos, so muito importantes para a capacitao desse prossional. E nalmente, conhecer
os conceitos da qualidade, das ferramentas da qualidade e como aplic-las no laboratrio o
que vai transformar o biomdico em gestor da qualidade. Este conhecimento pode ser
buscado atravs de especializaes e mestrados.

Quais dicas voc d para aqueles que querem

seguir nessa rea?
Fabrcia Arruda: Uma dica , primeiramente, ter domnio dos processos principais do
laboratrio: pr-analtico, analtico e ps-analtico. Aproveite seu tempo na faculdade para
dominar a realizao de exames. No deixe de acompanhar os sites das Sociedades de
Patologia Clnica e Anlises Clnicas, sites de provedores de Ensaios de Procincia, e buscar
nos congressos as tendncias de gesto administrativa e da qualidade em laboratrios.

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Vale ressaltar que o prossional diferenciado aquele que tem mais a oferecer ao mercado,
seja em conhecimento, seja em competncias.

Consideraes finais.
Fabrcia Arruda: O cenrio econmico nanceiro do Brasil est extremamente desfavorvel
para vrios seguimentos, inclusive a rea da sade. A aumento dos custos operacionais uma
realidade para todas as empresas, e vem comprometendo gravemente o oramento. Saber
enxergar essa realidade atravs de uma viso sistmica, e fornecer solues para ela o
grande desao dos biomdicos gestores da atualidade. Por isso, preciso que esses
prossionais enxerguem bem alm da bancada de exames.
Se voc gostou da entrevista e cou interessada por essa rea em que podemos atuar, entre
em contato com a Fabrcia Alves Arruda, ou deixe seu comentrio aqui.
Fabrcia Alves Arruda | fabricia.aa@gmail.com (mailto:fabricia.aa@gmail.com) | Linkedin:
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