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Palabras Preliminares
En el presente trabajo se pretenden sintetizar las discusiones en torno a la
entrevista en el campo profesional del Trabajo Social a la luz del pensamiento
filosfico de Mijail Bajtn en relacin con la corriente de la profesin heredera del
pensamiento marxista, representada, entre otros, por Paulo Netto, Marilda
Iamamoto, Margarita Rozas, Mara Lucia Martinelli y Vania Moura Reis.
A fin de poder vincular la propuesta con los antecedentes relacionados a la
temtica en la profesin se ha recurrido a bibliografa sobre la misma, aunque, por
cuestiones de espacio, las discusiones con dichos planteos no se incluirn aqu,
aunque se los ha considerado en el momento de efectuar las ideas centrales del
presente texto, resignificando muchos aspectos a partir de la bibliografa incluida1.
En relacin con el texto que aqu se presenta, cabe mencionar que en un primer
momento se abordarn las caractersticas que adquiere la entrevista en el marco
de los procesos de intervencin en nuestra profesin, analizando las
especificidades que adquiere la misma como instrumental tcnico operativo.
Posteriormente, avanzaremos en la inclusin de las ideas centrales de la
propuesta de Mijail Bajtn, procurando iluminar las reflexiones en torno a nuestro
En este punto nos referimos a los siguientes autores: Gordon Hamilton (1997), Vctor Jacobson
(1968), Isca Salzberger-Wittenberg (1980), Leticia Cceres, Beatriz Oblitas y Lucila Parra (2000), y
Olga Vlez Restrepo (2003).
1
Coincidimos con Gustavo Parra, quien, retomando los planteos de Netto y Iamamoto, entiende
por cuestin social la expresin de las desigualdades inherentes al desarrollo del sistema
capitalista, manifestacin de las relaciones sociales y producto de la relacin entre capital y
trabajo. (Parra, G.: 2002: 35)
4
la
facultad
performativa
de
la
interrogacin
con
sus
diferentes
acentuaciones-, ser ejercida prioritariamente por quien est habilitado para ello,
el entrevistador. (2002: 123-124) En nuestra situacin, complejizan la instancia de
dilogo tambin, las condiciones en las cuales el mismo se produce, el bagaje
terico del profesional que efecta la entrevista, etc.
La nocin de Gnero Discursivo nos permite entender que la entrevista en el
Trabajo Social adquiere particularidades construidas histricamente por la relacin
entre el trabajador social y el usuario, mediatizada por el contexto en el cual se
desarrolla. Dichas particularidades no implican la construccin de recetas a partir
de las cuales enumerar los pasos que garantizan el xito o inciden en el fracaso
de una entrevista, sino en el establecimiento de las tendencias profesionales y
sociales que convergen en la realizacin de las mismas.
En trminos generales, y guiados por los planteos arriba enunciados,
definimos a la entrevista como una instancia dialgica entre el profesional y
el/los usuario/s, pudiendo ubicar en la misma dos momentos regidos por la
lgica de estar insertos en un mismo proceso, cuya relacin no es lineal sino
dialctica:
-
Por otro lado, a partir del momento anterior, implica el ejercicio de una
accin
socioeducativa
vinculada
la
desnaturalizacin
la
Finalmente, cabe mencionar que todo el proceso ser mediatizado por las
dimensiones enunciadas anteriormente, lo cual implica que la particularidad
del mismo se construir en relacin con las tendencias existentes, tanto
dentro de la profesin como en el contexto en el que la misma se desarrolla.
En
las
prximas
paginas
avanzaremos
en
la
reflexin
sobre
las
posturas distintas, con matices que se aproximen a uno o a otro polo segn las
particularidades que la confluencia de las dimensiones arriba enunciadas
adquiera.
En este sentido, es posible, desde una perspectiva que entiende a la cuestin
social como una disfuncin superable y transitoria, visualizar y explicar la situacin
del entrevistado como un hecho puntual y aislado, encontrando las causas en el
ethos del sujeto3 o, en contraposicin a estos planteos, es posible pensar la
situacin como una manifestacin de la cuestin social, entendida
como la
Reinaldo Pontes (1995) presenta la idea de totalidad desde la perspectiva lukacksiana, la cual es
vista como um complexo constituido de complexos subordinados. Esta viso distingue-se daquela
que afirma ser a totalidade a mera soma das partes, porque cada parte deste complexo constitui-se
num outro complexo que se articula aos demais por meio de mltiplas mediaes. En igual
sentido, Karel Kosik, al momento de preguntarse qu es la realidad, plantea su idea de totalidad
concreta, considerando que totalidad no significa todos los hechos. Totalidad significa: realidad
como un todo estructurado y dialctico, en el cual puede ser comprendido racionalmente cualquier
hecho (clases de hechos, conjunto de hechos). Reunir todos los hechos no significa an conocer la
realidad, y todos los hechos (juntos) no constituyen an la totalidad. Los hechos son conocimiento
de la realidad si son comprendidos como hechos de un todo dialctico, (...) sin la comprensin de
que la realidad es totalidad concreta que se convierte en estructura significativa para cada hecho o
conjunto de hechos, el conocimiento de la totalidad concreta no pasa de ser algo mstico, o la
incognoscible cosa en s. (1984: 55-56)
10
Siguiendo esta lnea, Montao, retoma los planteos marxistas, considerando que es el objeto, y
no la racionalidad y lgica interna de la estructura metodolgica, el que nos brinda el material para
determinar los fundamentos, las categoras y el mtodo necesario para apropiarnos tericamente
de la realidad. (Montao, C.: 2000: 21)
12
las
dimensiones
mencionadas
anteriormente,
siendo
necesario,
En este punto del trabajo es importante destacar que los planteos desarrollados llevan implcitos
una definicin del enunciado (o de la palabra) como signo ideolgico vinculado a las relaciones
sociales en las cuales se produce. Por ser este el ncleo central de la propuesta de Mijail Bajtn se
incluirn tanto en el cuerpo del trabajo como en notas al pie aquellas definiciones que ayuden a
comprender lo escrito.
13
activa
comprensin
preada
de
respuesta:
no
espera
una
sino
que
quiere
una
contestacin,
consentimiento,
Bajtn siguiendo un anlisis que concibe al signo como producto material de la experiencia
externa de individuos organizados, concibe a la palabra como el fenmeno ideolgico por
excelencia: Toda la realidad de la palabra se disuelve por completo en su funcin de ser signo. En
la palabra no hay nada que sea indiferente a tal funcin y que no fuese generado por ella. La
palabra es el medio ms puro y genuino de la comunicacin social (Voloshinov, V.: 1992: 37). Iris
Zavala, en el prlogo al texto de Voloshinov, plantea que la palabra, desde la perspectiva
bajtiniana, debe ser concebida dentro del campo de la heteroglosia, constituyndose en la arena
de lucha por el significado y la comprensin de los signos (Zavala, I.: 1992: 14), en donde se
hacen evidentes las luchas sociales, ya que la misma palabra podr tener tantas interpretaciones
como intereses contradictorios se hallen en su entorno: En la palabra se ponen en funcionamiento
los innumerables hilos ideolgicos que traspasan todas las zonas de la comunicacin social. Por
eso es lgico que la palabra sea el indicador ms sensible de las transformaciones sociales,
inclusive aquellas que apenas van madurando, que an no se constituyen plenamente ni
encuentran acceso todava a los sistemas ideolgicos ya formados y consolidados. La palabra es
el medio en que se acumulan lentamente aquellos cambios cuantitativos que an no logran pasar a
una nueva cualidad ideolgica, ni dar origen a una nueva y acabada forma ideolgica. La palabra
es capaz de registrar todas las fases transitorias imperceptibles y fugaces de las transformaciones
sociales. (Voloshinov, V.: 1992: 43 y 44)
14
ellos lo ven, ya que se estaran negando como parte del proceso dialgico, por lo
que su posicin debe mantenerse en la visin que en tanto profesional posee. De
esta manera, a partir de su perspectiva profesional entablar con el usuario un
dilogo en el cual se pretender definir la situacin problemtica, dilogo que se
convertir, como se dijo anteriormente, en una lucha de significados, entendida
como el encuentro de visiones del mundo distintas sobre la misma realidad.
El otro como realidad a reconstruir a partir del discurso
La nocin de comprensin activa, como se dijo, implica la necesidad de
pensar los enunciados del entrevistado en el marco de la totalidad en la cual
se desarrolla. Es necesario, vincular los enunciados del entrevistado en
totalidades ms amplias, explicndolos a partir del proceso global de
reproduccin social. Por otro lado, considerando que la palabra siempre est
orientada hacia un interlocutor, siendo ese otro actor protagnico en la
definicin de la postura de su interlocutor, es preciso explicitar una
concepcin de sujeto que se corresponda con los planteos desarrollados
hasta el momento.
En primer lugar, es oportuno aclarar que intentar precisar quin es ese otro, no
implica pensarlo de manera aislada del contexto en el cual se desarrolla, ni
considerar que sujeto y sociedad son dos planos aislados de la realidad, sino,
como intentaremos demostrar en las pginas siguientes, desde nuestra
perspectiva ambos planos son parte de una totalidad, no fragmentada, sino
articulada. Dentro del campo disciplinar, consideramos importante citar el
postulado de Marilda Iamamoto en el cual plantea que los personajes sociales
que entran en la relacin profesional son considerados, simultneamente, en
cuanto seres sociales y particulares, y en cuyo modo de ser, de actuar y de ver el
mundo estn contenidas las determinaciones sociales derivadas de la posicin
que ocupan en el proceso de produccin y en el juego del poder. No se niega la
singularidad de los individuos, en una visin determinista de la historia, pero esa
16
Para ampliar el debate acerca del tema ver: Zeitlin, I.: 1976; Portelli, H.: 1992; Gramsci, A.: 1981;
Althusser L.: 1988; van Dijk, T.: 2000.
19
Si bien es extenso, el siguiente ejemplo propuesto por el autor servir para comprender las ideas
planteadas: supongamos que una persona que est pasando hambre toma conciencia de ella
dentro de una multitud de gente que sufren hambre individualmente (un infortunado, un mendigo,
etc.). La vivencia de este individuo desclasado adquirir un matiz especfico y tender hacia
formas ideolgicas determinadas cuya envergadura puede ser bastante amplia: resignacin,
vergenza, envidia y otros tonos axiolgicos matizarn la vivencia. Las formas ideolgicas
correspondientes hacia las cuales va a desarrollarse esta vivencia son la protesta individualista de
un marginado o la resignacin mstica llena de arrepentimiento.
Supongamos, continua planteando el autor, que la persona que sufre el hambre pertenezca a una
colectividad en la cual el hambre no es individual y asilada, sino que tiene carcter colectivo, pero
que la misma colectividad de las personas hambrientas no est vinculada por una relacin material
slida y sufre su hambre por separado. En la mayora de los casos el campesino se encuentra en
una situacin semejante. El hambre se vive por toda la comunidad, pero dentro de una
desvinculacin material, de la ausencia de una economa unificada cada quien la soporta en el
pequeo y cerrado mundillo de su economa privada. Finalmente, plantea que el hambre es vivida
de una manera muy distinta por un miembro de la colectividad objetivamente unida por
circunstancias materiales (un regimiento de soldados; obreros de una fbrica; peones de una gran
finca capitalista; finalmente, toda una clase social en el momento de madurar hasta la conciencia
de ser [clase para s]). En este caso, en la vivencia predominarn los tonos de una protesta activa y
segura; aqu no existe el terreno para entonaciones resignadas y dciles. (1992: 124-125)
25
pretendemos
identificar
los
elementos
que
definen
dicha
este
punto,
consideramos
importante
la
intervencin
socioeducativa
Pensar crtico, entendido como un pensar que percibe la realidad como un proceso, que la capta
en constante devenir y no como algo esttico. Una tal forma de pensar no se dicotomiza a s
misma de la accin y se empapa permanentemente de temporalidad, a cuyos riesgos no teme.
(Freire, P.: 1970: 106)
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educativo no est en un docente que sabe y les transmite su saber respecto del
objeto de conocimiento (los contenidos) a los alumnos, sino en un docente que
conduce una accin gnoseolgica en la que ambos, docentes y alumnos, dirigen
su accin de conocer hacia la realidad que media entre ambos. (Freire, P. 1970)
No se trata de negar al educador, sino de centralizar el acto educativo en el
proceso dialgico a fin de construir un nuevo conocimiento de la realidad; nuevo
conocimiento que supere el pensar ingenuo y se aproxime al pensamiento crtico,
en donde los sujetos puedan conocer las caractersticas de las situaciones en las
cuales estn inmersos.
En este punto tanto Argumedo como Freire coinciden en la necesidad de analizar
el sentido comn del educando, con el fin de determinar aquellos elementos que
acorde con sus objetivos ser necesario recuperar para continuar con el proceso
dialgico, es decir, para desarrollar las estrategias necesarias a fin de que el
educando pueda reflexionar sobre su realidad y sobre las percepciones que de la
misma tiene. Considerando que este punto ha sido analizado al momento de
reflexionar sobre las caractersticas que adquieren los sujetos inmersos en un
contexto social contradictorio, aqu solo sostenemos la importancia que adquiere
el proceso de reconstruccin analtica de la situacin problemtica que presenta el
usuario, en tanto es la base para la continuidad de la intervencin profesional.
30
dentro del
del entrevistado con aquella vivida por la clase trabajadora, en donde se explicite
la relacin existente entre la situacin que el entrevistado est atravesando con los
derechos histricamente conquistados por la clase mencionada.
Durante este proceso de dilogo, en la entrevista es necesario recuperar aquellas
visiones que el entrevistado posee sobre su realidad, que ser necesario
reflexionar conjuntamente entre el mismo y el profesional. Durante este momento,
como se dijo anteriormente, el profesional puede incluir elementos que considere
oportunos para motivar la reflexin, procurando que el sujeto entrevistado se
aproxime a comprender y desnaturalizar la situacin que atraviesa, dilucidando las
coordenadas que la constituyen en una expresin de la cuestin social en su vida,
lo que implica entender su problema en relacin con las causas estructurales que
lo generan. En este punto consideramos que la intervencin socioeducativa debe
tener la intencin de que el sujeto reflexione sobre la problemtica que lo afecta en
ese momento, y a travs del proceso dialgico, pueda aproximarse a la
comprensin de las causas que generan dicho problema, lo que implica no
pensarlo como algo esttico, rgido y natural, sino como el producto de relaciones
sociales concretas, en las cuales l juega un papel activo. De esta manera,
volvemos a recalcar que la accin educativa no debe ser una exposicin terica
sobre la reconstruccin analtica de la manifestacin de la cuestin social que el
profesional realiza, sino un proceso que ubique en el centro de la reflexin
conjunta la situacin problemtica que atraviesa el entrevistado, procurando, por
parte del entrevistador, generar las preguntas y enunciados que sobre la base del
discurso del otro introduzcan elementos problematizadores que redunden, no en la
incorporacin de nuevos contenidos por parte del entrevistado, sino, siguiendo
tanto a Gramsci como a Freire, en una aproximacin continua a una visin crtica
tanto de la realidad, como de las visiones de la misma construida por parte del
entrevistado hasta el momento15.
15 Sobre este tema, Gramsci sostiene que debido a que en cualquier actividad intelectual est
contenida una determinada concepcin del mundo es necesario pasar al segundo momento, al
33
de
subdeterminacin
popular:
Este
ltimo
eje
no
implica
el
Consideraciones Finales
Durante el desarrollo del presente trabajo se ha procurado establecer un dilogo
entre distintos autores de las ciencias sociales con el fin de aproximarnos a una
visin crtica de las implicancias que tiene la entrevista en el Trabajo Social.
Reflexionamos, entonces, sobre una visin del sujeto entrevistado en estrecha
vinculacin con la clase social a la cual pertenece, inserta sta en una sociedad
dividida de manera contradictoria. En el marco de este contexto, el aporte de los
distintos autores nos permiti comprender que el discurso producido por el
entrevistado es una construccin socio-histrica, y que el dilogo es la relacin
social que nos permite acceder a la ideologa cotidiana del otro, en tanto, sus
enunciados tienen un carcter eminentemente ideolgico.
En este punto, y como palabras finales del presente trabajo, se considera
pertinente mencionar como la categora contradiccin atraviesa transve rsalmente
el desarrollo de todo el trabajo. Con esta base, analizamos la relacin entre el
trabajador social y el usuario en el marco del proceso de la entrevista, en donde
ambos, miembros de un mismo colectivo semitico, son portadores de las distintas
valoraciones sociales existentes en relacin con la manifestacin sobre la cual se
desarrolla el dilogo. Entre quien pregunta y quien responde, sin importar quien
ejerza cualquiera de ambos actos, se produce una lucha de significados, una
constante confrontacin en donde no se procura resolver un problema concreto y
aislado, sino establecer una significacin ms crtica y problemtizadora sobre las
manifestaciones de la cuestin social en la vida cotidiana del sujeto entrevistado,
con el fin de pensarla en relacin con la totalidad en la cual se producen, y de esta
manera perseguir soluciones que superen las intervenciones inmediatistas y, por
ende, superficiales.
Pensar dicha lucha en el marco de la institucin y todo dentro de la sociedad en la
cual vivimos, nos exige contemplar la existencia de distintas lgicas en las
visiones y en las acciones en torno a una misma situacin. En ese contexto es que
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37
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