Nivel de Satisfacción de Los Estudiantes

U n i v e r s i d a d N a c i o n a l d e T r u j il l o
V ic e rre cto ra d o A c a d m ic o
O f i c i n a G e n e r a l d e P r o m o c i n y D e s a r r o ll o d e la I n v e s t i g a c i n
P R O Y E C T O D E IN V E S T IG A C I N C IE N T F IC A
P a la b r a s C la v e : L id e r a z g o
I.
G E N E R A L ID A D E S
1.
T tu lo:
N i v e l d e S a ti s f a c c i n d e l o s e s t u d i a n t e s y c a l i d a d d e l s e r v i c i o a d m i n i s t r a t i v o
d e l a F a c u lt a d d e C i e n c i a s E c o n m i c a s - 2 0 1 0 .
2.
T ip o d e in v e stig a ci n :
I n v e s ti g a c i n B s i c a
I n v e s ti g a c i n A p li c a d a
3.
D e s a r r o ll o T e c n o l g i c o
In n o v a c i n
P e r s o n a l I n v e s ti g a d o r :
In v e stig a d or 1
D r a . S o l e d a d J a n e t t M o s t a c e r o ll e r e n a
C a rg o e n e l p ro y e cto
Je fe d e l Pro y e c to
F a c u lta d y
F a c u lta d C ie nc ia s E c o n m ic as
D p to . A c a d m ic o
D p to . d e A d m in istra ci n
T e l fo n o
296230
E - m a il : ja n e tm o s t a c e r o @ g m a i l . c o m
M s R o g e r H u r t a d o A g u il a r
C o a u to r
F a c u lta d y
T e l fo n o
207798
r h u r t a d o a g u i l a r @ h o t m a i l .c o m
M s S e g u n d o R a fa e l R ive ra T iclia
C o a u to r
F a c u lta d y
T e l fo n o
In v e stig a d or 4 M
241588
E - m a il : s e g u r i v e 6 6 6 @ l a t i n m a il .c o m
M s. E d u a rd o D e B ra c a m o nte L p e z
C o a u to r
F a c u lta d y
T e l fn o
4.
5.
202915
E - m a il : b ra c a m o n t e 1 2 3 @ l a ti n m a i l .c o m
r e a d e I n v e s ti g a c i n / d is c i p l i n a c i e n t fi c a
C ie n c ia s N a tura les
C ie n c ia s S o cia les
In g . Y T e c n o lo g a
H u m a n id a d e s
C ie n c ia s M d ic a s
D erech o
C ie n c ia s A g ro p e c u arias
O tra s
L n e a y s u b l n e a d e i n v e s ti g a c i n :
L n e a : M a r k e ti n g / R e c u rs o s H u m a n o s
S u b ln e a : C alid a d d el serv icio
6.
E l p ro y e c to in v o lu cra :
E l p r e s e n t e e s t u d i o p r e t e n d e d e t e rm i n a r l a s v a r i a b l e s o e l e m e n t o s q u e
d e t e r m i n a n l a c a li d a d d e l s e r v i c i o e n l a F a c u l t a d d e C i e n c i a s E c o n m i c a s d e l a
U n i v e r s i d a d N a c i o n a l d e T r u j il l o .
7.
L u g a r d e e je c u ci n d e l pro y e c to:
U N T T ru jillo
E n l a s e d e d e la U N T
( F a c u l t a d d e C i e n c ia s E c o n m i c a s )
E n e l r e a d e l D p t o d e L a L i b e rt a d
E n o tro s lu g are s
8.
P re su p u e sto
P r e s u p u e s t o r e q u e ri d o ( e n S / .)
9.
10.
11.
3 0 0 0 .0 0
T a r e a s d e l e q u i p o i n v e s ti g a d o r
I n v e s ti g a d o r 1
D i s e a r l o s i n s t r u m e n t o s d e r e c o le c c i n d e d a t o s .
A p l i c a r , re c o l e c t a r y t a b u l a r l a i n f o rm a c i n
A n a l i z a r y r e d a c t a r e l i n f o r m e d e i n v e s ti g a c i n
A n a l i z a r y r e d a c t a r e l i n f o r m e d e i n v e s ti g a c i n
D u ra c i n d e l pro y e c to
D el
2 d e E n ero 2 0 1 0
A l
1 5 d ic iem b re 2 0 1 0
C ro n o g ra m a d e eje c u ci n d e l pro y e c to
E ta p a s
In ic io
T rm in o
D e d ic a c i n sem a n a l (h s)
a . R e c o le c c i n d e d ato s
0 2 -0 2 -1 0
3 0 -0 5 -1 0
b . A n lisis de re sulta d os
0 1 -0 6 -1 0
3 0 -0 9 -1 0
c . R e d a c c i n d e l i n f o rm e
0 1 -1 0 -1 0
1 5 -1 2 -1 0
12.
R e c u rso s D isp o n ible s
a.
b.
P erso n al
I n v e s ti g a d o r e s :
04
S e rv ic ios:
01
M a t e ri a l e s y e q u i p o s:
-P ap el b o n d A 4
-C D s
-F o to c o p ias
-L a p ic e ros
-R e sa ltad o re s
-C o rre c tore s, etc .
c.
L o c a le s:
S e m i n a ri o N 2 F a c u l t a d d e C i e n c i a s E c o n m ic a s - A d m i n i s t r a c i n
13.
P re su p u e sto
5 .3 .0 .0 B I E N E S Y S E R V I C I O S
P a rtid a
C o sto
N o m b r e d e l re c u r s o
E s p e c f ic a
5 .3 .1 1 .2 0
( S / .)
V i tic o s y a sig n a cio n e s
- M o v i li d a d l o c a l
5 .3 .1 1 .3 0
C a n tid a d
M a t e ri a l d e c o n s u m o
8 0 0 .0 0
-P ap el b o n d A 4
-C D s
-F o to c o p ias
-L a p ic e ros
5 .3 .1 1 .3 3
3 m i ll a r e s
5 und
500 und
10 und
7 0 .0 0
5 .0 0
2 0 5 .0 0
1 0 .0 0
-R e sa ltad o re s
3 und
6 .0 0
-C o rre c tore s, etc .
2 und.
4 .0 0
S e r v i c i o d e c o n s u lt o r a
O tro s se rvic ios d e terc e ro s-
5 0 0 .0 0
P e r s o n a J u r d i c a
5 .3 .1 1 .3 6
5 .3 .1 1 .3 7
-In tern e t
1 0 0 h rs.
2 0 0 .0 0
-S e rv icio tele f nic o
5 0 m in .
2 0 0 .0 0
A p ro x .
2 0 0 .0 0
1 0 0 h rs.
5 0 0 .0 0
A p ro x .
3 0 0 .0 0
O tro s se rvic ios d e terc e ro s - P e rso n a
n a tu ra l.
- S e r v i c i o d e c m p u t o - d i g it a c i n
-P ro p in a s a p e rso n al d e serv icio
- S e r v i c i o d e im p r e s i n y a n il l a d o
3 0 0 0 .0 0
14.
F in a n c iam ie nto :
A u t o f i n a n c i a m i e n t o ( N o d is p o n i b l e )
15.
R esu m en d el pro y ecto
E l p r e s e n t e e s t u d i o e s t d ir i g i d o a d e t e r m i n a r l o s e l e m e n t o s o v a ri a b l e s m s
d e t e r m i n a n t e s d e l s e r v i c i o a d m i n i s tr a ti v o
d e l a F a c u l ta d d e C i e n c ia s
E c o n m i c a s d e l a U n i v e rs i d a d N a c i o n a l d e T r u j il l o .
Se
p r e t e n d e i d e n ti f ic a r a q u e l l a s v a r ia b l e s q u e g e n e r a n u n a b a r r e r a p a r e l
b u e n n i v e l d e s a ti s f a c c i n d e l o s e s t u d i a n t e s . P a r a e l l o s e d i s e a r n l o s
i n s t r u m e n t o s a d e c u a d o s p a r a l a o b t e n c i n d e la i n f o r m a c i n .
E l e s t u d i o t a m b i n p re t e n d e m e d ir e i d e n t if i c a r l o s a s p e c t o s m s n e g a ti v o s
p a r a p r o p o n e r l a s m e d i d a s c o r re c ti v a s d e l c a s o .
II.
P L A N D E IN V E S T IG A C I N
1 .A N T E C E D E N T E S Y F U N D A M E N T A C I N C I E N T F I C A , T C N I C A O
H U M A N S T IC A
L a s o r g a n i z a c i o n e s d e h o y , q u e d e s e a n s e r m s r e p r e s e n t a ti v a s e n s u m e r c a d o ,
t i e n e n q u e c e n t r a r s u e s t r a te g i a e n u n e x c e l e n te s e r v i c i o , l a c a li d a d d e l s e r v i c i o a l
c l i e n t e e s c o n s i d e r a d a e n l a a c t u a li d a d c o m o u n v a l o r q u e c o m p l e m e n t a l a o f e r ta
d e p r o d u c t o s , g e n e r a n d o fi d e li z a c i n y r e t e n c i n d e c l ie n t e s .
S in
em b arg o ,
el
se rvic io
es
un
p ro ceso
que
to d a v a
no
e st
p e rf e c t a m e n te
e s t r u c t u r a d o e n n u e s t r o m e d i o . L a r a z n p o r la q u e l a s o r g a n i z a c i o n e s n o o f r e c e n
un
se rv icio
con
e x a c ta m e n te u n
ca lida d
se
d e be , so b re to d o , a
b u e n se rvic io
q u e a tr i b u t o s
q ue
se
d esc o n o c e
q u e sig nifica
d e c a li d a d s e r e q u i e r e
p ara
cada
r e a l i d a d q u e c o n l le v e a u n a s a ti s f a c c i n d e l c l i e n t e . E n t a l s e n t i d o , s e r e q u i e r e u n
p ro ceso
de
i n v e s ti g a c i n
de
las
n e c e sid a d es
so c iale s
p ara
d e s a rr o ll a r s e r v i c i o s
e d u c a t i v o s t e n d i e n t e s a s a t i sf a c e rl a s , a c o r d e a u n v a l o r p e r c i b i d o , d i st ri b u i d a s e n
t i e m p o , l u g a r y , ti c a m e n t e p r o m o c i o n a d a s p a r a g e n e r a r b i e n e s t a r e n tr e p e r s o n a s y
o rg a n iz a cio n e s.
A s , l a S a t is f a c c i n d e l C o n s u m i d o r e s u n c o n c e p t o r e l e v a n t e e n e l p e n s a m i e n t o
d e l M a r k e ti n g y la s i n v e s ti g a c i o n e s q u e s e ll e v a n a c a b o p a r a s a b e r m s a c e r c a d e
lo s
c o n su m id o res.
Si
los
c o n su m id o res
e s t n
s a ti s fe c h o s
con
el
p ro d u cto
s e r v i c i o , e l l o s s o n l e a l e s y c o m e n t a r n a o tr o s d e s u f a v o r a b l e e x p e ri e n c i a c o n
d ic h o
s e r v ic i o . S i
q u e ja r n
e ll o s
e st n
in s atisfe c h o s , p ro b a ble m e n te
d el in a d ec u a d o se rvic io ; lo q u e re sulta
lo
c am b iar n
se
p e r j u d i c i a l p a r a l a i n s t it u c i n , e n
t r m i n o s d e i m a g e n , p o s i c i o n a m i e n t o y r e n t a b i li d a d .
L a S a t i s f a c c i n d e C o n s u m i d o r , e s c la v e p a r a e l M a r k e ti n g e n n u e s tr o m e d i o q u e
t i e n e y d e b e a p r e n d e r m u c h o s o b r e e s t e t e m a , u n e s f u e r z o c o m p e t it i v o o r i e n t a d o a
l o s n u e v o s e sc e n a ri o s y t e n d e n c i a s d e l o s m e r c a d o s s o b r e t o d o d e s e r v i c i o s .
P ara
la
p res e n te in v e stig a ci n
p e rc ib ido
e st
s a tisfa c ci n
re p r e s e n t a d a
del
P r o f e s i o n a l is m o ,
r e s p u e s ta
A s im ism o
e s p e c fi c o s
r e s p u e s ta s
que
la
c alid a d
d e t e rm i n a n t e s
com o
S e g urid a d ,
C o m u n ic a c i n
C a lid a d
C a lid a d
C o m p re n s i n
que
d e l se r v icio
influ y e n
In tern a :
E x tern a:
en
F i a b i li d a d ,
C a p a c id a d
c o n o c im ie n to
la
d el
de
c lie nte ,
ta n gib les .
s atisfa c c i n
d el
c o n s i d e ra d o
fa c tore s
tale s
a c c e s i b il i d a d ,
y E lem e n tos
la
ha
por
c lie nte ,
C o r t e s a
C r e d i b i li d a d
se
p ro d u cto
del
em o c io n ale s, lo
c li e n t e ,
del
m ism o
e st
serv icio ,
q ue
i n f lu i d a
la s
sus
p or
fa c tore s
p erc e p cio n e s
a t ri b u c i o n e s
de
a tr i b u t o s
c alid a d ,
p e rc e p c i o n e s
la s
de
e q u id a d .
L a s u n i v e r s i d a d e s c o m o t o d a o r g a n i z a c i n p a r a p o d e r c u m p l i r c o n e l r o l a n t e la
s o c i e d a d , y p o d e r c o m p e ti r , re q u i e r e q u e s u s m i e m b r o s d e s a r r o ll e n s u s l a b o r e s
d e n tro d e u n am b ie nte d e s atisfa c ci n .
L a U n i v e r s i d a d N a c i o n a l d e T r u ji l l o , n o e s c a p a d e e s te p r o b l e m a , e s p e c i a lm e n te
l a F a c u lt a d d e C i e n c i a s E c o n m i c a s , p a r a u n m e j o r f u n c i o n a m i e n t o y p r e s t a r u n
m e j o r s e r v ic i o , r e q u i e r e d e d e t e r m i n a r e l
sus
a c ti v i d a d e s , i d e n ti fi c a n d o
a q u ella s
C li m a e n q u e s u s i n t e g r a n t e s e j e c u ta n
va ria ble s
que
no
p erm ite n
un
m e jor
d e se m p e o d e lo s m ism os.
F u n d a m e n ta ci n :
En
el
c o n te x to
a c tu a l
to d a
o rg a niz a ci n
p ara
poder
s u b s i s t ir
c o m p e t ir
e x i t o s a m e n te , r e q u i e re n d e u n m e j o r a m i e n t o c o n ti n u o e n t o d a s s u s a c ti v i d a d e s ,
p a r a e l l o r e q u i e r e n d e u n c o n s t a n t e e s t u d i o y a n l is i s d e l s e r v i c i o o r ie n t a d o a c r e a r
v a l o r p a ra s u b e n e fi c i a r i o p r i n c i p a l , e l e st u d i a n t e .
La
F a c u lta d
de
C ie n c ia s
E c o n m ic as
de
la
U n iv e rsid a d
N a c io n al
de
T r u j i ll o
c o n s i e n te d e s u r o l s e v e e n l a n e c e s i d a d d e m e j o r a r s u d e s e m p e o i n s ti t u c i o n a l;
p a ra e llo re q u iere d e u n e stu dio inte rn o q u e d ete rm in e la ca lida d d e l serv icio e n
q u e s u s i n te g r a n t e s d e s a r r o ll a n s u s a c ti v i d a d e s .
2 .J U S T I F I C A C I N
a)
R a z o n e s o m o ti v o s e im p o rt a n c ia d e l t e m a a s e r in v e s ti g a d o :
S e h a c e n e c e s a r i o id e n ti f i c a r a q u e ll o s e l e m e n t o s q u e g e n e r a r u n a b a rr e r a p a ra
e l b u e n d e sem p e o d e su s tra b aja d o res.
b)
S u ste n tar
la
p e r ti n e n c i a
de
la
p re g u nta
p ro ble m a
que
se
a b o r d a r
en
la
i n v e s ti g a c i n :
L a i n t e rr o g a n t e p r e te n d e i d e n t if i c a r , l o s e l e m e n t o s o v a r ia b l e q u e i n te r v i e n e n
e n e l d e s e m p e o l a b o r a l , p o n i e n d o n f a s i s e n a q u e ll o s a s p e c t o s n e g a t i v o s . .
c)
C o n s i d e r a r l o s r e s u lt a d o s e s p e r a d o s e i m p a c t o s p r e v i s t o s :
- I d e n t if i c a c i n d e l a s v a ri a b le d e l c l im a o r g a n i z a c i o n a l
- A n a l i z a r l a s v a r i a b l e s n e g a t i v a s y p r o p o n e r .l a s m e d i d a s c o r r e c t i v a s d e l c a s o .
3 .P R O B L E M A
C u l e s e l n i v e l d e s a ti s f a c c i n d e l o s e s t u d i a n t e s , s o b r e la c a li d a d d e l s e r v i c i o
a d m i n is t ra ti v o q u e b ri n d a l a F a c u lt a d d e C i e n c i a s E c o n m i c a s d e l a U n i v e r s i d a d
N a c i o n a l d e T r u j i ll o ?
4 .H I P T E S I S
La
s a ti s f a c c i n
de
lo s
e s t u d ia n t e s , s o b re
la
c alid a d
d e l serv icio
que
b rin da
la
f a c u l ta d d e C i e n c i a s E c o n m ic a s d e l a U n i v e r s i d a d N a c i o n a l d e T r u j il l o s e u b i c a
g e n e r a lm e n t e e n e l n i v e l d e p o c o s a ti s f e c h o .
5 .O B J E T I V O S
G e n e r a l : I d e n t if i c a r e l n i v e l d e s a ti s f a c c i n d e l o s e s t u d i a n te s s o b r e l a c a l i d a d d e l
se rv icio
en
la
F a c u lt a d
de
C ie n c ias
E c o n m ic a s
de
la
U n iv ersida d
N a c i o n a l d e T r u j i ll o .
E s p e c f ic o s :
-
D e t e r m in a r
lo s
ele m e nto s
(u n id a d
de
a n lisi s )
que
van
c o n form ar
la
p o b la c i n o bje to d e estu dio .

-
D i s e a r y a p li c a r l o s i n s tr u m e n t o s d e r e c o l e c c i n d e i n f o rm a c i n .
A n a l i z a r e i d e n ti fi c a r l o s i n d i c a d o r e s d e l a c a li d a d d e l s e r v ic i o a d m i n is t ra t i v o
A n a l i z a r e i d e n ti fi c a r l o s n i v e l e s d e s a ti s f a c c i n d e l o s e s t u d i a n t e s .
S u g e r i r l a s r e c o m e n d a c i o n e s p e r ti n e n t e s , d e a c u e r d o a l o s re s u lt a d o s o b t e n i d o s
6 .M E T O D O L O G A D E T R A B A J O
a . M t o d o s : S e u t il i z a r d is e o d e i n v e s ti g a c i n d e u n a s o l a c a s il l a .
D onde:
= S e r v i c i o a d m i n i s tr a ti v o d e l a F a c u l t a d d e C C E E d e l a U N T
= N i v e l d e s a ti s f a c c i n
b . P o b la c i n
L a p o b l a c i n e s t a r d a d a p o r l o s e s t u d i a n t e s y e l p e r s o n a l a d m i n i s t r a ti v o d e l a
F a c u lta d
de
C ie n cia s
E c o n m ic a s
de
la
U n i v e rs i d a d
N a c io n al d e
T r u j il l o .
S i e n d o 1 5 0 0 e s t u d i a n t e s r e g u l a r e s y 2 0 a d m i n i s t r a ti v o s .
c . T a m a o d e l a M u e s tr a
P ara
d e term in a r
m u e s tr e o
la
c e n sal, e s
m u estra
del
d e c ir
t r a b a j a r
se
p erso n al
con
a d m in istrativ o
la
t o t a li d a d
de
se
u ti l iz a r
e lem e n to s
un
que
c o n f o r m a n l a p o b l a c i n . E n r e l a c i n a l a p o b l a c i n e s t u d i a n t il , s e d e t e r m i n a r
una
m u e s tr a
u t il i z a n d o
una
f o rm u l a
e s t a d s ti c a
p ara
p o b l a c i n f i n it a . P a r a
c o n f o r m a r l a m u e s t r a s e u t il i z a r e l m t o d o d e m u e s t r e o a l e a t o r i o s im p l e .
d . T c n ic a s
C u e s t i o n a ri o d e p r e g u n t a s : S e d i s e a r u n c u e s ti o n a ri o d e p r e g u n t a s , l a c u a l
s e a p lica r a lo s e stu d ia nte s d e la F a c , d e C C E E d e la U N T .
E n tre v ista :
P ara
c o m ple m e nta r
la
in form a ci n
se
a p li c a r
e n tre vista s
al
p e r s o n a l a d m i n i s tr a ti v o .
e . A n lis is e s ta dstic o
P a r a e l a n l i s i s e s t a d s ti c o s e u ti li z a r u n a e s c a l a d e m e d i c i n p o r c e n t u a l
f. E stra te gia
P a r a e v i t a r a l g n p o s i b l e s e s g o e n l a r e c o l e c c i n d e i n f o r m a c i n , s e a p li c a r
u n a e n c u e s t a p i l o t o p a r a v e r if i c a r l a s i l a i n f o r m a c i n e s la r e q u e r i d a .
7 .R E F E R E N C I A S B I B L I O G R F I C A S
1.
C h i a v e n a t o ,I ( 2 0 0 2 )
G e s ti n d e l t a l e n t o h u m a n o . E d it . M c G r a w H i ll .
C o lo m b ia .
2.
D a v is K , N e w stro m J
(1 9 9 1 )
E l c o m p o r t a m i e n t o h u m a n o e n e l tr a b a j o :
c o m p o r ta m ie n t o o r g a n i z a c i o n a l .8 e d . E d it . M c G r a w
H ill. M jic o
3.
D o la n , S , e t a l. (2 0 0 4 )
G e s ti n d e l o s R e c u r s o s H u m a n o s . E d it . M c G r a w
H ill. M a drid
4.
5.
K i n i c k i A y K r e it n e r R
(2 0 0 3 )
6.
7.
C o m p o r ta m ie n to or g a n iz a cio n a l: c o n ce p to s,
p r o b l e m a s y p r c t i c a s . E d i t . M c G r a w H i ll . M j i c o
:
R o b b in s S (2 0 0 4 )
C o m p o r ta m ie n to or g a n iz a cio n a l: c o n ce p to s,
c o n t r o v e r s i a s y a p l ic a c i o n e s . 1 0 e d . E d it . P r e n ti c e
H a l l . M ji c o
8.
R o d rig u e z D (1 9 9 9 )
D i a g n s t i c o O r g a n i z a c i o n a l . 3 e d . E d i t A lf a O m e g a .
M jic o .
C A R T A D E C O M P R O M ISO
T r u j i ll o ,
1 5 d e D icie m bre d e l 2 0 0 9
E l e q u i p o i n v e s ti g a d o r d e l p r o y e c t o
A p e llid o s y n om b re s
F a c u lta d
D p to A c a d m ic o
C o n d ic i n
C d ig o
1 . D e B ra c a m o n te L p e z , E d u a rd o
C C . Econ.
A d m in istra ci n
N o m b rad o
1153
2 . H u rta d o A g u ila r, R g er A lfre d o
C C . Econ.
A d m in istra ci n
N o m b rad o
4080
3 . M o sta c ero L le re na , Ja n ett
C C . Econ.
A d m in istra ci n
N o m b rad a
4 . R iv e ra T iclia , S e g u n d o R a fae l
C C . Econ.
A d m in istra ci n
N o m b rad o
3286
2598
S e c o m p r o m e t e n y p o r ta n t o a u t o ri z a n e l d e s c u e n t o d e s u R e m u n e r a c i n M e n s u a l , p o r
el
m o nto
re cib id o
por
i n v e s ti g a c i n
c o rr e s p o n d i e n t e
al
ao
20 10
segn
b ole ta
de
R e m u n e r a c i n , e n c a s o d e N o P r e s e n t a r e n l a s fe c h a s o fi c i a l e s e l I n f o r m e F i n a l d e s u
P ro y e c to
de
I n v e s ti g a c i n
del
m ism o
ao,
r e g i s tr a d o
en
la
O ficin a
G en eral
de
P r o m o c i n y D e s a r r o ll o d e la I n v e s t i g a c i n d e la U n i v e r s i d a d N a c i o n a l d e T r u ji ll o .
D .N .I . 1 7 8 9 6 4 3 4
b r a c a m o n t e 1 2 3 @ l a ti n m a i l .c o m
M s R g e r A l f r e d o H u rt a d o A g u i l a r
D .N .I . 1 7 8 9 8 6 4 6
r o g e r _ h u rt a d o _ a @ y a h o o .c o m
D ra . Ja n e tt M o stac e ro L lere n a
D .N .I . 1 7 9 2 2 7 9 9
j a n e tm o s t a c e r o @ g m a i l .c o m
M s. S e g u n d o R a fa e l R ive ra T iclia
s e g u r i v e 6 6 6 @ l a t i n m a il .c o m
D .N .I . 1 7 9 3 4 3 3 4
S O L IC IT A
R E V IS I N
A P R O B A C I N
D E P R O Y E C T O D E IN V E S T IG A C I N .
SE O R
D EC A N O
D E
LA
FA C U LT A D
D E
C IE N C IA S
E C O N M IC A S
D E
L A
U N IV E R S ID A D N A C IO N A L D E L A L IB E R T A D - T R U JIL L O .
S .D .
L o s P r o f e s o r e s d e l D e p a rt a m e n t o d e A d m i n i st r a c i n d e l a F a c .C C . E c o n m i c a s
E d u ard o
D e
B ra c a m o n te
L p e z , P r o f .P r i n . D .E . C d .1 1 5 3 ;
R ger
A lfre d o
H u r ta d o
A g u i l a r , P r o f .A s o c i a d o . T .C ., C d .4 0 8 0 ; J a n e t t M o s t a c e r o L l e r e n a , P r o f . A s o c i a d a , c o n
C d .3 2 8 6 ;
Segundo
R a fa e l R iv e ra
T ic lia ,
P r o f .P r i n . D .E . a
U d. con
to d o
re sp e to
exponem os:
Q ue
h a b ie n d o
e la b o ra d o a
r e q u e ri m i e n t o
de
O G P R O D E IN , u n
v e s t i g a c i n p a ra e j e c u t a r s e e n e l p r e s e n t e a o , ti t u l a d o
p ro y e c to
de
in -
N i v e l d e S a t is f a c c i n d e l o s
e s t u d i a n t e s y c a l i d a d d e l s e r v i c i o a d m i n is t ra t i v o d e l a F a c u lt a d d e C i e n c i a s E c o n m i c a s
- 2 0 1 0 . , s o li c it a m o s s e s ir v a d is p o n e r s u r e v i s i n , a p r o b a c i n e i n s c ri p c i n .
E s j u s ti c i a .
T r u j i ll o , D i c i e m b re 2 0 0 9
M s R g e r A l f r e d o H u rt a d o A g u i l a r
b r a c a m o n t e 1 2 3 @ l a ti n m a i l .c o m
r o g e r _ h u rt a d o _ a @ y a h o o .c o m
C d .1 1 5 3
C d .4 0 8 0
D ra . Ja n e tt M o stac e ro L lere n a
M s. S e g u n d o R a fa e l R ive ra T iclia
j a n e tt m o s t a c e r o @ g m a i l.c o m
s e g u r i v e 6 6 6 @ l a t i n m a il .c o m
C d .3 2 8 6
C d .2 5 9 8

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U n i v e r s i d a d N a c i o n a l d e T r u j il l o

S u b ln e a : C alid a d d el serv icio

R e c u rso s D isp o n ible s

-C o rre c tore s, etc .

V i tic o s y a sig n a cio n e s

-C o rre c tore s, etc .

O tro s se rvic ios d e terc e ro s-

-S e rv icio tele f nic o

O tro s se rvic ios d e terc e ro s - P e rso n a

-P ro p in a s a p e rso n al d e serv icio

R esu m en d el pro y ecto

d e n tro d e u n am b ie nte d e s atisfa c ci n .

p o b la c i n o bje to d e estu dio .

s e a p lica r a lo s e stu d ia nte s d e la F a c , d e C C E E d e la U N T .

2 . H u rta d o A g u ila r, R g er A lfre d o

3 . M o sta c ero L le re na , Ja n ett

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