Administracin de centros de sistema

Ergonoma. Seleccin de personal. Capitalizacin. Usuarios.

Auditora. Organigrama. rea informtica. Liderazgo. RRHH
(Recursos Humanos)
Ciencia, Tecnologa y Sociedad

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*-ERGONOMIA *
Ergonoma, investigacin de las capacidades fsicas y mentales
del ser humano y aplicacin de los conocimientos obtenidos en
productos, equipos y entornos artificiales. La aplicacin de la
ergonoma puede llevar a productos ms seguros o fciles de
usar, como vehculos o electrodomsticos. La ergonoma tambin
puede generar procedimientos mejores para realizar
determinadas tareas, desde cambiar un paal hasta soldar una
pieza metlica.
Los ergnomos o ergonomistas son cientficos especializados en
el estudio de la interaccin de las personas con los objetos con
que entran en contacto, particularmente los objetos artificiales. Su

trabajo proporciona informacin que ayuda a otros especialistas,

como diseadores e ingenieros, a mejorar la facilidad de uso de
los productos que desarrollan. Los ergonomistas estn implicados
en la fabricacin de vehculos (automviles, aviones o bicicletas),
productos domsticos (utensilios de cocina, juguetes,
ordenadores o muebles), ropa (calzado, prendas deportivas o
pantalones) y muchos otros productos. Por ejemplo, el asiento del
conductor de un vehculo debe disearse cuidadosamente para
adaptarse a los distintos tamaos de los usuarios. El panel de
instrumentos debe disearse de forma que no confunda al
conductor con informacin excesiva o poco clara, que no sea ni
demasiado tenue ni excesivamente brillante por la noche, adems
de otras caractersticas. Tanto los fisilogos como los psiclogos
pueden contribuir al diseo (vase Fisiologa; Psicologa).
Disear los productos para adaptarse a los cuerpos y las
capacidades de las personas no es algo nuevo. Incluso los
hombres prehistricos daban forma a sus herramientas y armas
para hacerlas ms fciles de usar. En el siglo XX la bsqueda de
la eficiencia y las exigencias de la fabricacin en serie han
estimulado la investigacin. Los psiclogos y fisilogos han
adquirido nuevos conocimientos sobre el funcionamiento de
nuestros cerebros y cuerpos. En 1940, el psiclogo britnico
Hywel Murrell uni los trminos griegos ergon (trabajo) y nomia
(conocimiento) para bautizar la nueva ciencia. Ms recientemente
se ha usado ampliamente el trmino de `ingeniera de factores
humanos' en lugar de la palabra `ergonoma', ya que permite
distinguir entre los factores humanos fisiolgicos, psicolgicos y
sociolgicos (vase Sociologa).
En la actualidad, los diseadores e ingenieros se basan en la
investigacin de los factores humanos, como por ejemplo los
estudios experimentales de datos antropomtricos (medidas
corporales) y facilidad de uso, para ayudar a fabricar productos
ms fciles de entender, ms seguros de manejar y mejor
adaptados al cuerpo humano. Los ancianos, los nios y los
discapacitados son grupos especiales que pueden ser objeto de
anlisis ergonmicos.

Pero ... qu es la ergonoma ?

Para nosotros, la ergonoma es bsicamente una tecnologa de
aplicacin prctica e interdisciplinaria, fundamentada en
investigaciones cientficas, que tiene como objetivo la
optimizacin integral de Sistemas Hombres-Mquinas, los que
estarn siempre compuestos por uno o ms seres humanos
cumpliendo una tarea cualquiera con ayuda de una o ms
"mquinas" (definimos con ese trmino genrico a todo tipo de
herramientas, mquinas industriales propiamente dichas,
vehculos, computadoras, electrodomsticos, etc.). Al decir
optimizacin integral queremos significar la obtencin de una
estructura sistmica (y su correspondiente comportamiento
dinmico), para cada conjunto interactuante de hombres y
mquinas, que satisfaga simultnea y convenientemente a los
siguientes tres criterios fundamentales:
* Participacin: de los seres humanos en cuanto a creatividad
tecnolgica, gestin, remuneracin, confort y roles psicosociales.
* Produccin: en todo lo que hace a la eficacia y eficiencia
productivas del Sistema Hombres-Mquinas (en sntesis:
productividad y calidad).
* Proteccin: de los Subsistemas Hombre (seguridad industrial e
higiene laboral), de los Subsistemas Mquina (siniestros, fallas,
averas, etc.) y del entorno (seguridad colectiva, ecologa, etc.).
Este paradigma de las "3 P" se puede interpretar muy grfica y
sencillamente con la imagen de un trpode que sostiene a un
Sistema Hombre-Mquina optimizado ergonmicamente; si a ese
trpode le faltase aunque ms no fuese una de sus tres patas (o
sea que estuviese diseado considerando nicamente a dos
cualesquiera de las 3 P enunciadas arriba), todo se vendra al
suelo (no se cumplira la optimizacin ergonmica pretendida en
el diseo).

La amplitud con que se han fijado estos tres criterios requiere,

para su puesta en prctica, de la integracin de diversos campos
de accin que en el pasado se desarrollaban en forma separada y
hasta contrapuesta. Esos campos de accin eran principalmente:
- Mejoramiento del ambiente fsico de trabajo (confort e higiene
laboral).
- Diseo de herramientas, maquinarias e instalaciones desde el
punto de vista del usuario de las mismas.
- Estructuracin de mtodos de trabajo y de procedimientos en
general (por rendimiento y por seguridad).
- Seleccin profesional.
- Capacitacin y entrenamiento laborales.
- Evaluacin de tareas y puestos.
- Psicosociologa industrial (y, con ms generalidad, empresarial).
Naturalmente, una intervencin ergonmica considera a todos
esos factores en forma conjunta e interrelacionada.
Adems, se ha desarrollado desde hace ya un tiempo una
ampliacin del concepto ergonmico, dando lugar a la "macro
ergonoma", la que es conceptual izada como la optimizacin
ergonmica de los Sistemas Hombres-Mquinas desde el punto
de vista organizacional y ltimamente se encuentra en pleno
desarrollo la "ecoergonoma", ampliando an ms el campo de la
optimizacin ergonmica.
Para practicar la ergonoma se necesita, por lo tanto, poseer una
buena capacidad de relacin interdisciplinaria, una agudo espritu
analtico, un alto grado de sntesis creativa, los imprescindibles
conocimientos cientficos y, sobre todo, una firme voluntad de
ayudar a los trabajadores para lograr que su labor sea lo menos

penosa posible y que produzca una mayor satisfaccin tanto a

ellos mismos como a la sociedad en su conjunto.
* 2.-CONTRATACION DE PERSONAL *
TODAS LAS EMPRESAS NECESITAN EL CAPITAL HUMANO
PARA FUNCIONAR, SEA EN FORMA DE TRABAJO FISICO, O
DE TRABAJO INTELECTUAL, AFECTIVO Y SOCIAL.
LAS PERSONAS, COMO LAS EMPRESAS SON DINAMICAS Y
CAMBIANTES. UNA TAREA IMPORTANTE ES CAPTAR LOS
TALENTOS HUMANOS Y CONSERVARLOS DENTRO DE LA
EMPRESA. SIN EMBARGO, SIEMPRE SE PRESENTAR LA
NECESIDAD DE INTEGRAR A NUEVAS PERSONAS POR
VARIAS RAZONES.
ASI PUES, SIEMPRE EXISTIRA LA NECESIDAD DE ATRAER E
INTEGRAR A NUEVOS ELEMENTOS. PARA INCREMENTAR LA
EFECTIVIDAD DE LA SELECCIN ES PRECISO SEGUIR UN
PROCESO ILUSTRADO EN LA FIG. 1
EN EL CASO DE PRESENTARSE UNA VACANTE EXISTEN
DOS POSIBILIDADES PARA CUBRIRLA:
BUSCAR ENTRE LOS EMPLEADOS DE LA PROPIA
ORGANIZACIN A FIN DE REALIZAR UN MOVIMIENTO
LATERAL O PROMOVER, SI ES EL CASO.
ATRAER A PERSONAS DEL EXTERIOR.
AHORA BIEN, BUSCAR DENTRO DE LA PROPIA EMPRESA
IMPLICA VARIOS ELEMENTOS PREVIOS, COMO:
CONTAR CON PERFILES ACTUALIZADOS DE ALTO
DESEMPEO.
TENER UN INVENTARIO DE POTENCIAL HUMANO

 HABER DESARROLLADO PLANES DE CARRERA, DE

PREFERENCIA, CON LAS PLANTILLAS RESPECTIVAS DE
REMPLAZOS.
EXISTE EL RIESGO DE CAER EN FAVORITISMOS SI NO SE
HAN PUESTO
EN OPERACION ESTOS ELEMENTOS.
CUANDO SE DECIDA SEGUIR LA POLITICA DE MOVIMIENTOS
LATERALES Y ASCENSOS, FINALMENTE, AUN CUANDO SEA
EN LOS TRABAJOS MAS ELEMENTALES, SE REQUERIR
ATRAER A ALGUIEN PARA OCUPAR LA VACANTE.
*PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL *
* REQUISITOS PREVIOS *
LA SELECCIN DEL PERSONAL SU PONE LO SIGUIENTE:
FIJACION DE POLITICAS CLARAS Y EFICACES SOBRE LA
ADMISION DE PERSONAL. EJEMPLO: EDAD, SEXO, ETC.
CONTAR CON ANALISIS DE PUESTOS: SOLO EN ESTE
SUPUESTO PUEDE HABLARSE DE SELECCIN TECNICA
PORPIAMENTE DICHA.
CONTAR CON UN MEDIO DE REQUESICION ADECUADO
POR PARTE DE LOS JEFES, Y EN ARMONIA CON LAS
POLITICAS SINDICALES.
* ETAPAS GENERALES DE LA ADMISION *
AUNQUE VARIAN MUCHO EN SU NUMERO Y ORDEN, LAS
MAS USUALES SON:
RECLUTAMIENTO
SELECCIN

 CONTRATACION
INTRODUCCION
A) RECLUTAMIENTO: LAS ORGANIZACIONES PUEDEN
RECURRIR A VARIAS FUENTES PARA TRATAR DE
ABASTECERSE DE LOS MEJORES ELELMENTOS. CONVIENE
DISTINGUIR: FUENTES DE ABASTECIMIENTO Y MEDIOS DE
RECLUTAMIENTO.

FUENTES DE ABASTECIMIENTO

1.- SINDICATOS: SULE CONSTITUIR LA PRINCIPAL FUENTES

DE ABASTECIMIENTO PARA LAS EMPRESAS DONDE EXISTA.
SALVO EL PERSONAL DE CONFIANZA QUE LA MEPRESA
LIBREMENTE CONTRATA.
2.- ESCUELAS: UNIVERSIDADES, TECNOLOGICOS,
ESCUELAS COMERCIALES, ETC. SUELE SER LA FUENTE DE
ABASTECIMIENTO PARA PERSONAL CALIFICADO.
3.- FAMILIARES O RECOMENDADOS DE LOS
TRABAJADORES ACTUALES: DE ORDINARIO PUEDEN Y
SUELEN RECOMENDAR A PERSONAS QUE CONOCEN, Y HAY
LA PRESUNCION SI SON BUENOS TRABAJADORES.
4.- OFICINAS DE COLOCACION (GRATUITAS Y DE PAGA):.- LA
EXPERIENCIA PARECE DEMOSTRAR QUE DAN MEJOR
RESULTADO LA PRIMERAS. LAS SEGUNDAS ESTAN,
TEORICAMENTE AL MENOS, PROHIBIDA SPOR LA
CONSTITUCION.
5.- OTRAS EMPRESAS: PUEDEN RECOMENDAR A
PERSONAS QUE NO PUDIERON ACEPTAR POR POLITCAS
DE EDAD, PARENTESCO, ETC., O BIEN EL PERSONAL QUE
TIENEN QUE REAJUSTAR POR REDUCCION DE TRABAJO.
6.- LA PUERTA DE LA CALLE: CON ESTA EXPRESION SUELE
LLAMARSE A LOS CANDIDATOS QUE ESPONTANEAMENTE

SE PRESENTAN, ATRAIDOS POR EL PRESITIGO DE LA

EMPRESA.

MEDIOS DE RECLUTAMIENTO:

1.- SOLICITUD ORAL O ESCRITA (POR TABLERO O CARTA) A

LOS ACTULAES TRABAJADORES: COMO LA BONDAD DE
ESTE MEDIO RADICA EN LA CALIDAD DEL RECONOCIMIETO
Y DE LA FORMA EN QUE RECOMIENDA, ES PREFERIBLE LA
SOLICITUD ORAL, QUE PERMITE APRECIAR ESTOS DATOS.
SE PUEDE COLOCAR ANUNCIOS EN LAS PUERTAS DE LA
EMPRESA.
2.- CARTA O TELEFONO: PARA SOLICITAR A BOLSAS DE
TRABAJOS, A OTRAS EMPRESAS, ETC.
3.- PERIODICO, RADIO O TELEVISION: LOS ANUNCIOS POR
ESTOS MEDIOS TAN USADOS HOY, SOBRE TODO EL
PRIMERO, SUELEN SER UTILIES CUANDO SE TRATA DE
PERSONAL MUY CALIFICADO, EN EL QUE PUEDE
PRECISARSE LOS REQUISITOS NECESARIOS, Y EN QUE NO
HABRA UN NUMERO EXAGERADO DE SOLICITANTES.
4.- NUESTRO ARCHIVO DE SOLICITUDES MUERTAS: PUEDE
OCURRIR QUE EN DETERMINADO MOMENTO UN
SOLICITANTE NO PUDO SER ADMITIDO, PERO EN OTRA
CIRCUNSTANCIA SEA UTIL.
5.- FOLLETOS: CIERTAS EMPRESAS LOS EDITAN,
SEALANDO LAS POSIBILIDADES DE EMPLEO EN ESA
EMPRESA, BENEFICIOS QUE OFRECE, ETC.
B) LA SELECCIN: YA SEA QUE SE UTILICE EL
RECLUTAMIENTO EXTERNO O INTERNO, FINALMENTE
DEBER ELEGIRSE UN CANDIDATO PARA LA VACANTE EN
CUESTION.

PRINCIPIOS DE LA SELECCIN:

ES DE PRIMORDIAL IMPORTANCIAS, ANTES DE DESCRIBIR

EL PROCESO, PONER ENFASIS EN TRES PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES.
1.- COLOCACION: ES COMUN SELECCIONAR A LOS
CANDIDATOS TENIENDO EN CUENTA SOLO UN PUESTO O
TRABAJO EN PARTICULAR. PERO DEBE TOMARSE EN
CUENTA QUE SI UN ASPIRANTE NO POSEE LOS
REQUERMIENTOS NECESARIOS PARA UN DETERMINADO
PUESTO, ES TRASCENDENTE DETERMINAR SI SU PERFIL
PUEDE CORRESPONDER A OTRO PUESTO O TRABAJO DE
LA EMPRESA.
2.- ORIENTACION: ESTE PRINCIPIO TRATA DE QUE SI LOS
CANDIDATOS HAN PROPORCIONADO SU TIEMPO Y SU
ESFUERZO A LA EMPRESA U ORGANIZACIN DURANTE EL
PROCESO DE SELECCIN, ESTA ULTIMA LO MENOS QUE
PUEDE HACER ES CORRESPONDERLE
PROPORCIONANDOLE ORIENTACION. SIN EMBARGO EN LA
PRACTICA DE LO COTIDIANO OCURRE FRECUENTEMENTE
LO CONTRARIO.
3.- ETICA PROFESIONAL: EL SELECCIONADOR DEBE TOMAR
EN CUENTA LA ENORME IMPLICACION ETICA Y HUMANA DE
SU TRABAJO. EL PROCESO DE SELELCCION IMPICA UNA
SERIE DE DECISIONES QUE PUEDEN AFECTAR LA VIDA
FUTRA DEL CANDIDATO Y DE LA EMPRESA.

EL PROBLEMA GENERAL DE LA SELECCION Y LA

COLOCACION:

SE TRATA DE DETERMINAR QUE CANDIDATOS TENDRAN

EXITOS EN EL TRABAJO. SE TRATA DE PREDECIR,
TOMANDO EN CUENTA UNA SERIE DE DATOS, EL ALTO
DESEMPEO EN EL TRABAJO. PARA ESTE PROCESO SE
EMPLEAN DIVERSOS INSTRUMENTOS LLAMADOS
PREDICTORES Y CRITERIOS.

INSTRUMENTOS DE EVALUACION:

TAMBIEN CONOCIDOS COMO PREDICTORES, Y SON LOS

CONJUNTOS DE MEDIOS TECNICOS DE QUE NOS
AYUDAMOS PARA LOGRAR LA REALIZACION DEL PRINCIPIO:
EL HOMBRE ADECUADO PARA EL PUESTO ADECUADO, EN
LA SELECCCION SE EMPLEAN LOS SIGUIENTES:
1.- SOLICITUD: SU IMPORTANCIA ES QUE NO SOLO LA BASE
DEL PROCESO DE LA SELECCIN, SINO AUN DE TODO EL
TRABAJO, YA QUE ES LA CABEZA DEL EXPEDIENTE DEL
EMPLEADO.
CONSISTE EN UN FORMATO EN EL CUAL SE PIDEN
DIVERSOS DATOS DEMOGRAFICOS: NOMBRE, DOMICILIO,
TELEFONO, ETC. EXISTEN FORMATOS ESTANDAR
VENDIDOS EN LAS PAPELERIAS.
LA SOLICITUD CONTIENE ADEMAS ESTRUCTURA FAMILIAR
Y SUS CARACTERISTICAS ECONOMICAS: COMO SON
NOMBRES Y EDADES Y OCUPACIONES DE LOS PADRES,
HIJOS, ETC. DEL SOLICITANTE; ANTECEDENTES DE
TRABAJO: EMPRESAS EN QUE HA TRABAJADO, SUELDOS
QUE PERCIBIA, ETC.; ESTUDIOS: PRIMARIA, SECUNDARIA,
BACHILLERATO, CARRERAS, ETC. APARTE SUELE
INCLUIRSE PREGUNTAS DE MOTIVACION, DESEOS,
SUELDOS QUE PRETENDE; ENTRE OTROS.
2.- CURRICULUM VITAE (CAMINO O CARRERA DE LA VIDA):
EN MUCHOS TRABAJOS DIRECTIVOS O PROFESIONALES,
SE PIDE A LOS SOLICITANTES LA PRESENTACION DE SU
CURRICULUM.
AL PREPARAR EL CURRICULUM ES NECESARIO APORTAR
LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACION PERTINENTE PARA
DAR UNA IMAGEN COMPLETA DE LAS PROPIAS
EXPERIENCIAS, DESTREZAS Y LOGROS.

EN TERMINOS GENERALES, EL CURRICULUM COMPRENDE

ALGUNOS DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS, ESTOS NO
PRECISAMENTE DEBEN IR EN ESTE ORDEN.

NOMBRE COMPLETO.
DOMICILIO, TELEFONO Y CORREO ELECTRONICO.

REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES.

FECHAY LUGAR DE NACIMIENTO.

SEXO

SERVICIO MILITAR, EN SU CASO.

ESTUDIOS FORMALES. ADJUNTAR COPIAS DE LOS

TITULOS O GRADOS ACADEMICOS, CEDULA
PROFESIONAL, ETC.

IDIOMAS Y GRADO DE EFICIENCIA EN ELLOS

TIPO DE TRABAJO DESEADO

REFERENCIAS PERSONALES.

TRABAJOS (INICIANDO CON EL MAS ANTIGUO).

EMPRESA U ORGANIZACIN, FECHA DE INGRESO Y DE

SALIDA,
PUESTO Y JERARQUIA, LOGROS PRINCIPALES, ENTRE
OTROS.
3.- ENTREVISTA: SE HA DICHO QUE LA ENTREVISTA ES UNA
DE LAS MAS VALIOSAS ARMAS DE QUE DISPONE EL
ADMINISTRADOR. AUNQUE PARA MUCHOS ES
CONSIDERADA COMO LA HERRAMENTA MAS MAL
UTILIZADA.
EN SENTIDO ESTRICTO PUEDE DECIRSE QUE LA
ENTREVISTA ES UNA FORMA DE COMUNICACIN
INTERPERSONAL CUYO OBJETIVO CONSISTE EN

PROPORCIONAR O RECABAR INFORMACION O MODIFICAR

ACTITUDES, CON LA FINALIDAD DE TOMAR DETERMINADAS
DECISIONES. CADA ENTREVISTA EN PARTICULAR TIENE UN
OBJETIVO ESPECIFICO, ELCUAL DEBE ESTAR
PREDETERMINADO PARA PODER PRECISAR EL
PROCEDIMIENTO A SEGUIR, LA INFORMACION PREVIA
REQUERIDA, EL AMBIENTE EN EL QUE SE REALIZARA Y SU
DURACION.
TIPOS DE ENTREVISTA:

ENTREVISTA INICIAL O PRELIMINAR: ESTA PRETENDE

DETECTAR DE MANERA AMPLIA Y EN EL MINIMO DE
TIEMPO POSIBLE, LOS ASPECTOS MAS evidenteS DEL
CANDIDATO Y SU RELACION CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO O TRABAJO.
ENTREVISTA TECNICA: PARA LA EVALUACION TECNICA
SE HARA NECESARIA UNA ENTREVISTA CON EL
RESPONSABLE DEL AREA EN LA CUAL SE LOCALIZA LA
VACANTE
ENTREVISTA DE SELECCION: SI BIEN ES UNO DE LOS
MEDIOS MAS ANTIGUOS PARA OBTENER INFOMACION
DEL SOLICITANTE, SIGUE REPRESENTANDO A LA
FECHA EL INSTRUMENTO CLAVE EN EL PROCESO DE
SELECCIN, LO CUAL IMPLICA EL CONOCIMIENTO DE
DIVERSAS TECNICAS PARA UTILIZAR EN LA MISMA. LA
TAREA DEL ENTREVISTADOR ES PREPARAR EL
AMBIENTE EN EL CUAL REALIZARA LA ENTREVISTA.

FASES DE LA ENTREVISTA:

RAPPORT: ESTE TERMINO SIGINIFCA CONCORDANCIA,

SIMPATIA; ES UNA ETAPA DE LA ENTREVISTA CUYO
PROPOSITO ES DISMINUIR LAS TENSIONES DEL
SOLICITANTE Y AUNQUE EN SENTIDO ESTRICTO EL
RAPPORT DEBE REINAR DURANTE TODA LA
ENTREVISTA, UN TRATO CORDIAL AYUDA A

ESTABLECERLO, PREGUNTAS QUE NO PONGAN EN

TENSION AL CANDIDATO.
EL PROPOSITO DEL RAPPORT, ES ROMPER EL HIELO.
FRECUENTEMENTE
ESTE ACERCAMIENTO NO SE REALIZA EN EL TERRENO
VERBAL, SI NO
MAS BIEN MEDIANTE EL COMPORTAMIENTO.

CIMA: DICHA ETAPA SE REFIERE A LA REALIZACION D

ELA ENTREVISTA PROPIAMENTE, MEDIANTE ELLA VAN
A EXPLORARSE LAS AREAS MENCIONADAS ANTES DE
MANERA GENERAL.
CIERRE: CINCO O DIEZ MINUTOS ANTES DE DAR POR
TERMINADA LA ENTREVISTA, SE ANUNCIA EL FINAL DE
LA MISMA, DANDO OPORTUNIDAD AL SOLICITANTE
PARA HACER LAS PREGUNTAS QUE ESTIME
PERTINENTES Y MANIFIESTE SUS IMPRESIONES
SOBRE LA ENTREVISTA MISMA Y, FINALMENTE, SE LE
DE A CONOCER CUAL ES EL SIGUIENTE PASO A
REALIZAR.

INFORME DE LA ENTREVISTA:
EL RESULTADO Y LAS CONCLUSIONES DE LA ENTREVISTA,
EN RELACION CON EL OBJETIVO DE LA MISMA, DEBEN SER
REDACTADOS INMEDIATAMENTE DESPUES DE
CONCLUIRLA, CON EL OBJETO DE NO OMITIR NINGUNA
INFORMACION QUE DISTORSIONE EL RESULTADO
LOGRADO. EL INFORME DEBE SER CLARO, CONCRETO E
INTELIGIBLE PARA QUIEN POSTERIORMENTE TENGA
NECESIDAD DE CONSULTARLO.
4.- PRUEBA PRCTICA: ES INDISCUTIBLE QUE
NECESITAMOS VERIFICAR DE ALGUN MODO LAS
CAPACIDADES QUE EL TRABAJADOR POSEE PARA OCUPAR
EL PUESTO AL QUE LO DESTINAMOS, O QUE EL PRETENDE.

LAS PRUEBAS SON NECESARIAS, TANTO PARA LA

SELECCIN COMO PARA LA COLOCACION DEL PERSONAL.
CUANDO SE TRATA DE PUESTOS TECNICOS O
ESPECIALIZADOS ES FRECUENTE SOLICITAR AL
CANDIDATO UNA DEMOSTRACION DE SUS COMPETENCIAS.
DESDE LUEGO, LA MUESTRA DE LA TAREA DEBE SER LO
MAS CERCANO POSIBLE A LAS QUE DEBEN EFECTUARSE
EN LA VACANTE A CUBRIR.
5.- INVESTIGACIONES: SON DE VARIOS TIPOS

INVESTIGACION DE ANTECEDENTES DE TRABAJO:

SON LOS MEDIOS MAS FACILES Y MAS EFECTIVOS
PARA COMPROBAR LA IDONEIDAD, LA LABORIOSIDAD,
CAPACIDADES DEL TRABAJADOR.
INVESTIGACIONES DE ANTECEDENTES PENALES: EL
INVESTIGAR EN LAS PENITENCIARIAS, CARCELES,
ETC, PUEDE REVELARNOS QUE ALGUN SOLICITANTE
TIENE ANTECEDENTES PENALES QUE SEAN
INCONVENIENTES PARA OCUPARLO.
INVESTIGACION DE LAS CARTAS DE
RECOMENDACIN: CUANDO ESTAS SE PIDEN O SE
PRESENTAN, VALIDEZ PUEDE DEPENDER DE LO QUE
NOS DIGAN LAS PERSONAS QUE RECOMENDARON AL
CANDIDATO.

6.-EXAMEN MEDICO: EL ESTADO DE SALUD DE LOS

ASPIRANTES REVISTE UNA IMPORTANCIA CAPITAL PUES
PUEDE INFLUIR TANTO EN LA PRODUCTIVIDAD COMO EN
LOS INDICES DE AUSENTISMO. OTRO ASPECTO
IMPORTANTE RADICA EN LA PROTECCION AL MISMO
CANDIDATO: NO ASIGNARLE UN TRABAJO QUE PUEDA
RESULTAR RIESGOSO EN EXTREMO PARA SUS
CONDICIONES.
PUEDE TENER COMO FINES PRINCIPALES: CONOCER SI EL
TRABAJADOR NO SUFRE YA, AL INGRESAR AL TRABAJO,

ENFERMEDADES PROFESIONALES, OBTENER INDICIOS

SOBRE LAP OSIBILIDAD DE QUE EL TRABAJADOR SEA UN
ALCOHOLICO O UN DROGADICTO.
EL EXAMEN MEDICO DE ADMISION CORRE A CARGO DE LA
EMPRESA Y DEBERA SER EFECTUADO POR UN
PROFESIONISTA ESPECIALIZADA EN MEDICINA DE TRABAJO
Y CON CONOCIMIENTOS SUFICIENTES DE LOS DIVERSOS
TIPOS DE TRABAJO EFECTUADOS EN LA EMPRESA U
ORGANIZACIN, A FIN DE DETERMINAR LA CONGRUENCIA
ENTRE LOS REQUERIMIENTOS DE LOS MISMOS Y EL
ESTADO CORPORAL DE CADA CANDIDATO.
C) CONTRATACION: UNA VEZ QUE SE HA DECIDIDO LA
ACEPTACION DE UN CANDIDATO Y EL PUESTO AL QUE
DEBERA DEDICARSELE, EXISTE LA NECESIDAD DE
COMPLEMENTAR SUS DATOS, PARA INTEGRAR SU
EXPEDIENTE DE TRABAJO. ENTRE ESTOS SE
ENCUENTRAN: FOTOGRAFIAS, LLENADO DE FORMULAS,
FILIACION, ETC.
LA RELACION DE TRABAJO SE ESTABLECE FORMALMENTE
POR MEDIO DEL CONTRATO DE TRABAJO, CUMPLIENDOSE
ASI LO DISPUESTO EN LA LEGISLACION VIGENTE. ESTE
CONTRATO DE TRABAJO PERMITE DETERMINAR LAS
RESPONSIBILIDADES Y DERECHOS TANTO DE LOS
TRABAJADORES COMO DE LA ORGANIZACIN.
D) INTRODUCCION: CUANDO SE SELECCIONA Y CONTRATA
A UNO DE LOS ASPIRANTES A INGRESAR A LA
ORGANIZACIN, ES NECESARIO NO PERDER DE VISTA EL
HECHO DE QUE UNA NUEVA PERSONALIDAD VA A
INTEGRARSE A AQUELLA. EL NUEVO TRABAJADOR VA A
ENCONTRARSE DE PRONTO INMERSO EN UN AMBIENTE
CON NORMAS, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y
COSTUMBRES EXTRAAS PARA EL.

LA PROPIA ORGANIZACIN DEBE PREOCUPARSE POR

INFORMAR AL RESPECTO A TODOS LOS NUEVOS
ELEMENTOS, Y ESTABLECER PLANE SY PROGRAMAS CUYO
OBJETIVO SERA ACELERAR LA INTEGRACION DEL
INDIVIDUO.
ESTA ETAPA ES NECESARIA, POR QUE EL TRABAJADOR
NECESITA ADAPTARSE AL NUEVO MEDIO.
SE DEBEN INTRODUCIR AL EMPLEADO EN LAS SIGUIENTES
AREAS:

INTRODUCCION EN EL DEPARTAMENTO DE PERSONAL:

EN EL SUELEN DARSE AL NUEVO TRABAJADOR, INFORMES

DE LA SIGUIENTE NATURALEZA: IDEA DE LA EMPRESA EN
QUE VA A TRABAJAR, POLITICAS GRALS. DE PERSONAL,
ENTRE OTROS.

INTRODUCCION EN EL PUESTO:

CONVIENE QUE EL NUEVO TRABAJADOR SEA PRESENTADO

CON SU NUEVO JEFE, A SU VEZ SU JEFE DEBE DE
PRESENTALO CON LOS QUE HABRAN DE SER SUS
COMPAEROS.

AYUDAS TECNICAS:

CONSTITUYEN AYUDAS TECNICAS PARA LA BUENA

INTRODUCCION, LOS LLAMADOS FOLLETOS DE
BIENVENIDA O DEL EMPLEADO. EN EL SE CONSIGNAN
ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES DUDAS QUE ESTE TENDRA
EN ELTRANSCURSO DE SUS PRIMERAS ACCIONES DE
TRABAJO.
* NORMAS DE SEGURIDAD *

ANTES DE MENCIONAR ALGUNAS DE LAS NORMAS DE

SEGURIDAD QUE IMPERAN EN UN CENTRO DE COMPUTO
ES NECESARIO DEFINIR LA PALABRA SEGURIDAD:
SEGURIDAD ES EL CONJUNTO DE NORMAS PREVENTIVAS Y
OPERATIVAS, CON APOYO DE PROCEDIMIENTOS,
PROGRAMAS, SISTEMAS, Y EQUIPOS DE SEGURIDAD Y
PROTECCION, ORIENTADOS A NEUTRALIZAR, MINIMIZAR Y
CONTROLAR LOS EFECTOS DE ACTOS ILICITOS O
SITUACIONES DE EMERGENCIA, QUE AFECTEN Y LESIONEN
A LAS PERSONAS O LOS BIENES DE ESTA.
LA SEGURIDAD EN UN CENTRO DE COMPUTO NO SOLO SE
REFIERE A LA PROTECCION DEL HARDWARE, SI NO
TAMBIEN DEL SOFTWARE. A CONTINUACION SE
MENCIONAN ALGUNAS MEDIDAS DE SEGURIDAD DE UN
CENTRO DE COMPUTO.
1.- IMPARTA INSTRUCCIONES A SUS ASOCIADOS DE
NEGOCIOS DE NO SUMINISTRAR INFORMACION.
2.- REVISE LOS PLANES DE SEGURIDAD DE SU
ORGANIZACIN (SI NO XISTEN CONTRATE UN SERVICIO
TECNICO INMEDIATAMENTE PARA QUE LOS ELABORE).
ASEGURESE DE QUE TODOS LOS EMPLEADOS
COMPRENDAN ESTOS PLANES.
3.- ESTABLEZCA SIMPLES Y EFECTIVOS SISTEMAS DE
SEALES, LAS CUALES CUANDO SEAN ACTIVADAS,
ALERTARAN A SUS ASOCIADOS Y MIEMBROS DE TRABAJO
DE QUE SE ENCUENTRAN EN PELIGRO.
4.- CONTAR CON RESGUARDO DE LA INORMACION QUE SE
MANEJA.
5.- ESTABLECER CONTRASEAS PARA PROTEGER
INFORMACION CONFIDENCIAL Y PRIVADA.

6.- EVITAR INTRODUCIR ALIMENTOS, TALES COMO

REFRESCOS, PARA IMPEDIR QUE PUEDAN DERRAMARSE
SOBRE LAS MAQUINAS.
7.- NO FUMAR.
8.- CADA EQUIPO DE COMPUTO DEBE CONTAR CON UN
REGULADOR DE CORRIENTE PARA EVITAR PROBLEMAS O
DAOS EN CASO DE FALLA ELECTRICA.
9.- ESCANEAR UN DISKET ANTES DE INTRODUCIRLO A LA
COMPUTADORA PARA ASI EVITAR INFECTARLAS CON
ALGUN VIRUS.
ESTAS NORMAS VARIAN Y DEPENDEN DE ACUERDO DE LA
FUNCION QUE TENGA EL CENTRO DE COMPUTO, YA QUE
ESTE PUEDE SER DE UNA ESCUELA O DE ALGUNA
ORGANIZACIN PRIVADA.
* BIBLIOGRAFIA *
SI REQUIERES OBTENER MAS INFORMACION ACERCA DE
ESTOS TEMAS PUEDES CONSULTAR LOS SIGUIENTES
LIBROS:
%ADMINISTRACION DE PERSONAL %ADM. DE RECURSOS
HUMANOS
PRIMERA PARTE, RELACIONES HUMANAS ARIAS GALICIA/
HERIDIA ESPINOSA
REYES PONCE AGUSTIN QUINTA EDICION
DECIMOCUARTA REIMPRESION EDITORIAL TRILLAS
EDITORIAL LIMUSA
* 3.-ENFOQUES DE SISTEMAS DE CAPITALIZACIN *

Debido a que la meta primaria de la capitalizacin es contribuir a

las metas globales de la organizacin, es preciso desarrollar
programas que no pierdan de vista las metas y estrategias
organizacionales. Las operaciones organizacionales abarcan una
amplia variedad de metas de metas que comprenden personal de
todos los niveles, desde la induccin hacia el desarrollo ejecutivo.
Adems de brindar la capacitacin necesaria para un desempeo
eficaz en el puesto, los patrones ofrecen capitalizacin en reas
como el desarrollo personal y el bienestar. A fin de tener
programas de capacitacin eficaces, se recomienda un enfoque
sistemtico. Este consiste en 4 partes:
A) DETECTAR NECESIDADES DE CAPACITACION:
Los gerentes y empleados de R.H. deben permanecer alertas a
los tipos de capacitacin que se requieren, cuando se necesitan,
quien lo precisa y que mtodos son los mejores para dar a los
empleados el conocimiento, habilidades y capacitaciones
necesarios. La evaluacin de necesidades comienza con un
anlisis de la organizacin. Los gerentes deben establecer un
contexto para la capacitacin diciendo donde es mas necesaria,
como se relaciona con las metas estratgicas y el cual es la mejor
manera de utilizar los recursos organizacionales. El anlisis de
tareas se utiliza para identificar los conocimientos, habilidades y
capacidades que se requieren. El anlisis de personas se emplea
para identificar quienes necesitan capacitacin.
B) DISEO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN:
Los extremos creen que el diseo de capacitacin debe enfocarse
al menos en 4 cuestiones relacionadas:
-Objetivos de capacitacin
-Deseo y motivacin
-Principios de aprendizaje
-Caractersticas de los instructivos

C) OBJETIVOS DE CAPACITACIN:
Resultados deseados de un programa de entretenimiento.
D) DISPOSICION Y MOTIVACIN DE LA PERSONA:
Dos condiciones previas para el aprendizaje influya en el xito de
las personas que lo recibirn. La buena disposicin se refiere a
los factores de madurez y experiencia que forman parte de sus
antecedentes de capacitacin. Para que se tenga un aprendizaje
optimo, los participantes deben reconocer la necesidad del
conocimiento habilidades nuevos, as como conservar el deseo
de aprender mientras avanza la capacitacin.
Las siguientes 6 estrategias pueden ser esenciales:
*Utilizar el refuerzo positivo
*Eliminar amenazas y castigos
*Ser flexible
*Hacer que los participantes establezcan metas personales
*Disear una instruccin interesante
*Eliminar obstculos fsicos y psicolgicos de a aprendizaje.
LA CAPACITACIN SE DEBE HACER CADA 6 MESES, O DE
ACUERDO A LAS NECESIDADES QUE TENGA LA EMPRESA.
SUGERENCIAS DE SOLUCION
1.-Al establecer los planes de capacitacin, estos deben tener un
objetivo concreto y costeable, es decir, los cursos que se
programen deben estar orientados a fortalecer proyectos en
desarrollo y a futuro, pues la capacitacin no solo debe capacitar
sino plenamente estar justificada.

2.-Es recomendable que existan dos tipos de planes de

capacitacin: externos e internos, es decir, cuando se origina la
necesidad de tomar cursos fuera de la compaa, incluso en el
extranjero, se debe enviar a una o a dos personas, como mximo,
plenamente facultadas para aprovechar los conocimientos, y ellos
quienes capaciten al personal restante. Con esto se consigue lo
siguiente:
*Una inversin moderna
*Difusin de conocimientos de desarrollo de personal
*Creacin de instructores propios de la compaa
*Capacitacin permanente y motivacin general del personal
*El personal que se envi los recursos y que despus los imparta,
se enviara motivado, reconociendo y comprometido moralmente
con la compaa.
*Al existir los recursos internos se crea un ambiente de trabajo
sano y por consecuencia atractivo para el personal de nuevo
ingreso.
*Con esto se eliminan envidias y competencias internas
malintencionadas, por lo cual permite que se trabaje en confianza
dentro de un ambiente de compaerismo y colaboracin mutua.
Bueno con ello la capacitacin tcnica para el personal del centro
de computo debe ser obligatorio. Los planes de capacitacin
sern congruentes con la filosofa de los proyectos de la
instalacin; es decir, las capacitacin debern ser objetivos. ES
necesario convencer a los directivos de que la inversin de un
centro de computo no esta nicamente en el equipo de computo.
No basta con contratar personal al cual no se siga desarrollando,
pues esto con el tiempo los volver obsoletos.
Es recomendable que existan dos tipos de planes de
capacitacin; el primero ser la capacitacin externa fuera d el

empresa y el otro interna n interna capacitacin dentro de la

empresa aquellos que hayan asistido a cursos externos. La
capacitacin deber ser perramente y no necesaria y costosa.
*4.-La importancia de la participacion los usuarios.*
Problema:
Alinear al izquierda eso los usuarios de informacin estnfrecuente mente insatisfechos por la falta de un nivel de servicio
acorde a sus necesidades reales; y en algunos casos tiene un
total distan ca miento del centro de cmputo.
Esta situacin se genera bsicamente por una falta de
comunicacin muy grande, pues con frecuencia se olvidan que
los usuarios cuelgan quiz el papel ms importante dentro de los
objetivos especficos de todo centro de cmputo, ya que son
aquellos en esencia quienes hacen uso efectivo de la informacin
producto de los procesos del computador, y quienes realmente
pueden evaluar la verdadera utilidad de dicha informacin; sin
embargo, casi siempre se les asla y se les obliga a depender de
lo que a juicio de los tcnicos debe considerarse dentro de los
diseos de sistemas, razn por la cual en muchas situaciones, los
usuarios manifiestan su inconformidad, puesto que ios resultados
de los sistemas no alcanzan a cubrir sus necesidades, y a su vez
les permitan hacer fluido su trabajo operativo.
Sugerencias de soluci:
.
1. Es de vital importancia para todo diseo de sistemas hacer
partcipes a tos usuarios, de manera que se sientan parte
integrante de un mismo equipo de trabajo, y que el xito de los
sistemas de informacin depende en gran medida de su
participacin activa, pues son ellos quienes realmente viven la
problemtica de la falta de informacin; por (o tanto, son ellos la
fuente fundamental quedar la pauta a los sistemas a disear. No
basta con solicitarles datos acerca de los problemas a resolver,

sino pedirle sus puntos de vista, sobre cmo, a juicio de ellos, se

podra resolver;
hacerte sentir adems, que participan desde e! anlisis y el
diseo. De la misma forma, se debe revisar junto con ellos cada
uno de los resultados a obtener, as como la utilizacin
provechosa y que se har de los mismos; por ningn motivo se
les har sentir que se les estn imponiendo.
Mediante esta estrategia ellos sentirn que imparte tambin son
responsables de lo que, se logren con el sistema y en
consecuencia siempre estarn dispuestos a colaborar de comn
acuerdo y difcilmente habr fricciones. Lejos de eso, la relacin
ser ms estrecha en un ambiente profesional y de participacin
conjunta. Con esto se fomentara una realidad sana, pero poco
aceptaba. El centro de cmputo y los tcnicos son elementos de
apoyo y de servicio, mas no dictadores de rdenes.
2. Al fin de que exista un entendimiento ms efectivo y una
comunicacin ms estrecha, es necesario que el personal tcnico
organice seminarios sobre procesamiento de datos para todos los
niveles de usuarios de la informacin, en los cuales se den a
conocer tos conceptos ms elementales, pero necesarios, para
que comprendan con facilidad los tecnicismos ms usuales del
ambiente y no se sientan cohibidos cuando stos son
mencionados. Pues cuando un tcnico entrevista a un usuario y
comienza a mencionar tecnicismos que a la genera que ste no
entiende, automticamente se crea una barrera que vuelve
tediosa la entrevista; a consecuencia de esto, el usuario ya no
requiere su participacion y entonces nace el recelo de uno hacia
otro.
3. Como una filosofa que todos los tcnicos deben establecer
para toda entrevista con usuarios, se sugieren los siguientes
puntos:
Documentarse sobre las caractersticas y funciones del
entrevistado, siendo esto til para

entrar en confianza. Destacar importancia de la intervencin del

entrevistado en el desarrollo del proyecto a
implantar, para lograr su apoyo.
Dirigir la entrevista para que el entrevistado plante las
soluciones al sistema, con objeto de que tos sienta como creacin
suya.
Hablar con tacto, sin herir susceptibilidades ni criticar.
Saber escuchar, pero sin dejar de tener iniciativa.
Contagiar entusiasmo por el proyecto.
Dejar que el entrevistado se explaye sobre sus funciones, para
captar deas que beneficien al sistema.
No permitir que el entrevistado lo desve del objeto bsico de la
entrevista, pero con discrecin.
Hablar con seguridad y evitar ser el entrevistado en lugar del
entre visitador, sin ser demasiado brusco.
Toda entrevista provoca situaciones tensas, por ello hay que
tener seguridad en s mismo, buena presentacin, hablar con
claridad, no ser irnico, no intimidar con el entrevistado y ser
cordial y agradable.
4. Por ltimo, es de vital importancia elaborar, antes de la
entrevista, un cuestionario. Esto dar una imagen de orden y
evitar que las preguntas se han improvisadas.
Resumen
Los sistemas que no ofrecen una solucin real y completa a los
requerimientos de los usuarios son aquellos en los cuales no se
consider a stos y casi les fueron impuestos. Es de vital
importancia el hacer partcipes a los usuarios desde el anlisis de

todo sistema, pues son ellos los que realmente conocen sus
requerimientos de informacin. Los usuarios son la fuente
principal quedar la pauta para los sistemas por disear. El xito
de un sistema est dado en gran medida por la participacin de
los usuarios- El centro de cmputo y los tcnicos son elementos
de apoyo sobre procesamiento de datos mas no "dictadores de
rdenes". Es necesario impartir seminarios tcnicos sobre
procesamiento de datos, de acuerdo con el nivel requerido para
los usuarios, para que stos conozcan los conceptos
fundamentales y puedan participar con ms confianza. Durante
las entrevistas tcnicos-usuarios es fundamental seguir un
mtodo y elaborar cuestionarios previos.
Acercamiento entre tcnicos y usuarios:
Problema:
Las computadoras electrnicas siguen siendo "cajas negras" para
los usuarios del ios sistemas de informacin.
En la historia de la computacin en Mxico, recordaremos quien
este pas, por primera vez en Latinoamrica, fue creada una
carrera oficial en ciencias computacionales, gracias al entusiasmo
de unas cuantas personas que por fortuna comprendieron la
trascendencia futura de esta tecnologa. Eso ocurri en el ao de
1964, cuando toco a nuestro pas establecer la carrera de tcnico
en computacin electrnica, cuyo reconocimiento sirvi de
plataforma para las carreras profesionales, de maestra e incluso
de doctorado que actualmente existen. Los principales
promotores de dicha carrera y quienes abrieron la brecha inicial
para qu Mxico no siquiera a la zaga de esta tecnologa fueron:
C.P. don Luis senderos, C.P. Roberto Bermdez limn y el Ing.
Emiliano Hernndez Martnez.
Lo anterior refleja por s solo el grado de atraso tecnolgico que
hemos padecido y seguimos tolerando casi con la misma fuerza o
quiz ms que en aos anteriores. Esto ocurre y seguir

sucediendo mientras no interese lo suficiente esta tecnologa, o

peor an, tal vez sea porque an seguimos sin comprendera.
Mxico, empez utilizar las computadoras 20 aos despus que
Estados Unidos, Esto demuestra nuestro nivel de pasividad y
nuestro grado de conformismo, aparte de nuestra triste realidad.
Habr que reconocer que no ha sido por falta de cientficos y
estudiosos capaces de lograr incluso una tecnologa propia,
aunque fuera limitada.
Antes de 1964 no haba ninguna carrera universitaria en
informtica. Es ms, ni siquiera haba proyectos para implantar la.
Para programar sistemas de cmputo no se requera personal con
preparacin universitaria. Tampoco duro tiempo de prepararlo. As
pues se lanzaron los cursos de cuatro a seis semanas, tanto de
los proveedores del equipo, que tenan obligacin de ofrecer
personal a sus clientes, como de los particulares, sin ninguna
obligacin, pero con ganas de hacer algo.
De esta manera poco a poco se fue "moldeando" e! "fantasma de
la computacin electrnica", es decir, se comenzaba a fabricar
algo intangible, raro, y que slo al mencionarlo era preferible
ignorarse, porque desde un principio se consider algo
"intocable".
Toco los elegidos tuvieron la fortuna de asistir a algunos cursos al
vapor y que lograron comprender a medas los conceptos
bsicos, o simplemente aprendieron el lenguaje de la
computacin.
Por eso se crearon los "expertos" de la informtica, quien es
celosamente atesoraban sus raquticos conocimientos de
cmputo. De no haber sido as. hubiera apellidado su estatus;
adems se corra el riesgo de que se descubriera que la
informtica no era ms compleja que cualquier otra materia
acadmica, y mucho menos que fuera infranqueable como los
"expertos" la hacan parecer. En estos tiempos ellos lo hacan

todo: diseaban, programaban e incluso esperaban ficticios

sistemas de la poca. Sencillamente impresionaban.
Con lograr que la computadora aparentara trabajar, girando
cintas, creyendo tarjetas todo enviando mensajes, inclusive con
error, era suficiente para demostrar a los "iletrados" en la materia
que ellos eran los nicos capaces de entender esos equipos.
Al llegar a los 80, se ponen de moda tos "paquetes de software", y
se dice que ya no son necesarios ni analistas de sistemas ni
programado res. Que los paquetes son del tipo "universal";
es decir, que satisfacen casi todas las necesidades de
informacin de los usuarios.
La mayora de los paquetes son tan rgidos que cuando existe la
necesidad de algn cambio de tipo legal, o algo nuevo
requerimientos de informacin, la respuesta simple: "no se puede"
o "implica una modificacin de alto nivel".
Sugerencia de solucin:
Los recursos de informtica (computadora, paquetes,
especialistas, etc.) soto son recursos de apoyo al servicio de
quienes conocen con exactitud el problema a resolver, las
necesidades de informacin, la justificacin y los riesgos. En s, la
esencia de la verdadera razn de la existencia de los centros de
cmputo slo los "usuarios".
El primer paso que se debe dar esa hacer que el usuario y la
mquina se conozcan y se conviertan
en amigos.
La segunda, capacitar al usuario para qu sepa con certeza como
manejar la mquina y tenga
conocimientos.

Dominar la herramienta no implica convertimos en especialistas

de cmputo. Lo que se persiguen
es ensearles la filosofa de la computacin, as como
proporcionar les los conceptos necesarios
para que comprendan el funcionamiento y operacin de estos
equipos.
El resto llegar como consecuencia del inters, inquietud e
ingenio TANtos usuarioS.
Resumen:
En Estados Unidos y otros pases las computadoras que eran
utilizadas de manera productiva desde finales de los 40; 20 aos
despus, comenzaron a utilizarse en Mxico. Los nivel tcnico
respecto a este campo sea visto estancado durante mucho
tiempo. Es evidente en que s los profesionales del medio an no
logramos aprovechar debidamente esta tecnologa es porqu no
la hemos asimilado en su plena magnitud; cmo podemos pedir
que los usuarios, a los que nosotros mismos hemos regalado, se
integren rpidamente y se responsabilicen del manejo de la
informacin con el solo hecho deponerles una terminal de vdeo
enfrente.
Tenemos que comprender que la computadora siempre se le ha
presentado al usuario como una "caja negra". Cierto es que se va
haciendo ms estrecho el tramo que separa al usuario de la
computadora, a travs de nuevos mtodos y tecnologa ms
avanzada. Pero tambin es cierto que la integracin del usuario
no puede ser automtica para lograr esto es fundamental y
quienes conocemos el ramo llenos al usuario y lo capacitemos en
forma paulatina hasta lograr que la caja negra le sea descubierta
sin complicaciones, sin temores, sin lucubracin; ms bien con
sencillez, con objetividad y con los conceptos necesarios para que
los usuarios comprendan conceptualmente el funcionamiento de
estos equipos y sean ellos mismos quienes se integren cuando

sientan que estn preparados, y no presionados por nuestra prisa.

Nosotros los tcnicos estamos obligados a facilitarles la
trasmisin.
* 5.-CONTROL DE CAMBIOS DE UN CENTRO DE SITEMAS. *
Cuando nos referimos al control de cambios de un centro de
computo queremos hacer referencia de al control de todos los
componentes que integran el centro de sistemas, refirindose ya
sea a software y hardware que existan en l, de igual manera a la
infraestructura de este centro de centro de computo como
tambin a los diferentes usuarios que requieren de los servicios
del centro de sistemas.
Existen dos tipos de cambios permanentes y temporales.
Los cambios que se realicen en este centro de computo debern
ser debidamente estudiados para poder realizar un cambio
adecuado, eficiente y seguro, para que as el cambio se pueda
llevar acabo. Ya que no se debe realizar ningn cambio al centro
de sistemas cuando no sea necesario por que si llegara a ocurrir
un cambio en el centro de sistemas que no sea requerido y que
por algn motivo durante el desarrollo de este o despus el centro
de sistemas tuviese algn percance se encontrara con diversos
tipos de problemas el encargado ya que se realizo un cambio sin
ser necesario.
Existen diversos tipos de cambios que se pueden realizar a un
centro de sistemas los hay desde tcnicos, mecnicos, estticos,
etc. Para poder tener un buen control de todos estos cambios el
encargado del centro de sistemas deber llevar una especie de
bitcora para que vaya registrando las actividades diarias que se
realicen en el centro de sistemas. Lo que se pretende obtener al
realizar este tipo de actividades es que el administrador pueda
saber con exactitud que maestro entra a que hora que tiempo
tarda conque grupo de alumnos entra cuantas maquinas utiliza en
que tipo de software trabaja esto con la intencin de que se
realizara algn incidente como la perdida de hardware o algn

desperfecto en cuanto a software de los equipos utilizados

podramos saber con exactitud quien es el responsable de esto
adems de que al realizan algn tipo de cambio tcnico
mecnicos, estticos, etc. Se deber registrar en la bitcora
cuando se realizo quien lo realiza de que tipo de cambio se trata,
etc.
A continuacin se mencionan algunos ejemplos de cambios que
se pueden presentar en los centros de sistemas.
En cuanto a cambios estticos se refiere PODEMOS
ENCONTRAR:

Cambio de colores de pared

Cambio de muebles

Cambio de lugar de maquinas.

De igual forma podemos mencionar cambios de tipos tcnicos

Cambio de software
Cambio de sistemas operativos

Actualizaciones de software

Otro tipo de cambio que podemos realizar a un centro de computo

es en cuanto a lso mecanismos de los equipos.

Cambio de tarjetas, madre, de video, modem etc.

Cambio de hardware como: teclados, mouse, bocinas,
camaras, etc.

Cambios de discos duros floppys de 3 lectores de cd, etc.

Todos estos tipos de cambios deberan ser anotados en la bitcora

de forma escrita, a continuacin se presentan dos tipos de
formato en las cuales se estipularan los cambios que se realizan
al centro de sistemas.
CONTROL DE CAMBIOS.

SE EFECTUO CAMBIO A:
Programa fuente clusula de control:
Parmetros otros especificar: _________
Temporal permanente
Nombre del sistema o
aplicacin:____________________________________________
__
Nombre del elemento a
afectar:______________________________________________
__
Descripcin del
cambio_______________________________________________
_______
____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________
nombre de quien efectuo el
cambio:____________________________________________
hora:_____________ fecha:_______________
nombre de quien autorizo el cambio:_________________
__________________________
hora: _________ fecha: _________
firma de quien autorizo:
_____________________________________________
AUTORIZACIN DEFENITIVA

Carpeta donde quedo documentado el documento:

________________________________
Hora: _________ fecha: _________
Firma de autorizacin definitiva:
____________________________________
Comentarios:
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
________________________________
Estos son los formatos que se deberan llenar antes de hacer un
cambio al centro de sistemas esto para poder tener un control
sobre el cambio en cuestion.
Bitcora DE UN CENTRO DE COMPUTO.
LA BITCORA DEL CENTRO DE COMPUTO DE LOS
USUARIOS:
ESTA BITCORA ES SOLAMENTE PARA LOS USUARIOS DEL
CENTRO DE SISTEMAS, REFIRINDOSE SOLAMENTE COMO
USUARIOS A LOS CATEDRTICOS QUE UTILIZAN EL
CENTRO DE COMPUTO, EN ESTA BITCORA EL USUARIO AL
IGUAL QUE EL ENCARGADO DEBERA REGISTRAR DE
MANERA DETALLADA LAS ACTIVIDADES QUE REALICEN EN
EL CENTRO DE COMPUTO.
ESQUEMA DE LA BITCORA DE USUARIOS:
HORA HORA CATEDRTIC GRUP SOFTWAR COMENTARI
DE
DE O NOMBRE Y O Y
E
O
ENTRAD SALID
FIRMA
GRAD

BITCORA DE UN CENTRO DE COMPUTO.

LA BIOTACORA DEL ENCARGADO DEL CENTRO DE
COMPUTO:
EN ESTE TIPO DE BITACIORA EL ENCARGADO DEL CENTRO
DE COMPUTO DEBERA ANOTAR TODFO TIPO DE
ACTIVIDADES QUE SE REALICEN EN EL CENTRO DE
COMPUTO ESTAS ACTIVIDADES DEBEN IR CLARAMENTE
ESPECIFICADAS COMO SE MENCIONAN CON
ANTERIORIDAD ES ESTE RESUMEN EL ENCARGADO DEL
CENTRO DE COMPUTO SERA EL UNICO QUE PUEDA TENER
ACCESO A ESTA BITCORA YA QUE EL ES EL UNICO
RESPONSABLE DE TODO LOQUE SUCEDA EN EL CENTRO
DE COMPUTO YA QUE SI POR ALGUN MOTIVO LLEGARA A
OCURRIR ALGUN INCIDENTE TENGA CONSECUENCIAS
GRAVES EL ENCARGADO DEL CENTRO DE COMPUTO
TENDRA PROBLEMAS CON LA DIRECCIN DEL PLANTEL.
HORA HORA
GRUP
DE
DE CATEDRTIC O Y SOFTWAR COMENTARI
ENTRAD SALID
O
GRAD
E
O
A
A
O

*6.-AUDITORIA *

A finales del siglo XX, los Sistemas Informticos se han

constituido en las herramientas ms poderosas para materializar
uno de los conceptos ms vitales y necesarios para cualquier
organizacin empresarial, los Sistemas de Informacin de la
empresa. La Informtica hoy, est subsumida en la gestin
integral de la empresa, y por eso las normas y estndares
propiamente informticos deben estar, por lo tanto, sometidos a
los generales de la misma. En consecuencia, las organizaciones
informticas forman parte de lo que se ha denominado el
"management" o gestin de la empresa. Cabe aclarar que la
Informtica no gestiona propiamente la empresa, ayuda a la toma
de decisiones, pero no decide por s misma. Por ende, debido a
su importancia en el funcionamiento de una empresa, existe la
Auditora Informtica. El trmino de Auditora se ha empleado
incorrectamente con frecuencia ya que se ha considerado como
una evaluacin cuyo nico fin es detectar errores y sealar fallas.
A causa de esto, se ha tomado la frase "Tiene Auditora" como
sinnimo de que, en dicha entidad, antes de realizarse la
auditora, ya se haban detectado fallas. El concepto de auditora
es mucho ms que esto. Es un examen crtico que se realiza
con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una seccin,
un organismo, una entidad, etc. La palabra auditora proviene
del latn auditorius, y de esta proviene la palabra auditor, que se
refiere a todo aquel que tiene la virtud de or. Por otra parte, el
diccionario Espaol Sopena lo define como: Revisor de Cuentas
colegiado. En un principio esta definicin carece de la explicacin
del objetivo fundamental que persigue todo auditor: evaluar la
eficiencia y eficacia. Si consultamos el Boletn de Normas de
auditora del Instituto mexicano de contadores nos dice: " La
auditora no es una actividad meramente mecnica que implique
la aplicacin de ciertos procedimientos cuyos resultados, una vez
llevado a cabo son de carcter indudable." De todo esto sacamos
como deduccin que la auditora es un examen crtico pero no
mecnico, que no implica la preexistencia de fallas en la entidad
auditada y que persigue el fin de evaluar y mejorar la eficacia y
eficiencia de una

seccin o de un organismo. Los principales objetivos que

constituyen a la auditora Informtica son el control de la funcin
informtica, el anlisis de la eficiencia de los Sistemas
Informticos que comporta, la verificacin del cumplimiento de la
Normativa general de la empresa en este mbito y la revisin de
la eficaz gestin de los recursos materiales y humanos
informticos. El auditor informtico ha de velar por la correcta
utilizacin de los amplios recursos que la empresa pone en juego
para disponer de un eficiente y eficaz Sistema de Informacin.
Claro est, que para la realizacin de una auditora informtica
eficaz, se debe entender a la empresa en su ms amplio sentido,
ya que una Universidad, un Ministerio o un Hospital son tan
empresas como una Sociedad Annima o empresa Pblica. Todos
utilizan la informtica para gestionar sus "negocios" de forma
rpida y eficiente con el fin de obtener beneficios econmicos y
reduccin de costes. Por eso, al igual que los dems rganos de
la empresa (Balances y Cuentas de Resultados, Tarifas, Sueldos,
etc.), los Sistemas Informticos estn sometidos al control
correspondiente, o al menos debera estarlo. La importancia de
llevar un control de esta herramienta se puede deducir de varios
aspectos. He aqu algunos:
Las computadoras y los Centros de Proceso de Datos se
convirtieron en blancos apetecibles no solo para el espionaje, sino
para la delincuencia y el terrorismo. En este caso interviene la
Auditora Informtica de Seguridad.
Las computadoras creadas para procesar y difundir resultados o
informacin elaborada pueden producir resultados o informacin
errnea si dichos datos son, a su vez, errneos. Este concepto
obvio es a veces olvidado por las mismas empresas que terminan
perdiendo de vista la naturaleza y calidad de los datos de entrada
a sus Sistemas Informticos, con la posibilidad de que se
provoque un efecto cascada y afecte a Aplicaciones
independientes. En este caso interviene la Auditora Informtica
de Datos.

 Un Sistema Informtico mal diseado puede convertirse en una

herramienta harto peligrosa para la empresa: como las maquinas
obedecen ciegamente a las rdenes recibidas y la modelizacin
de la empresa est determinada por las computadoras que
materializan los Sistemas de Informacin, la gestin y la
organizacin de la empresa no puede depender de un Software y
Hardware mal diseados. Estos son solo algunos de los varios
inconvenientes que puede presentar un Sistema Informtico, por
eso, la necesidad de la Auditora de Sistemas.
Auditora:
La auditora nace como un rgano de control de algunas
instituciones estatales y privadas. Su funcin inicial es
estrictamente econmico-financiero, y los casos inmediatos se
encuentran en las peritaciones judiciales y las contrataciones de
contables expertos por parte de Bancos Oficiales.
La funcin auditora debe ser absolutamente independiente; no
tiene carcter ejecutivo, ni son vinculantes sus conclusiones.
Queda a cargo de la empresa tomar las decisiones pertinentes.
La auditora contiene elementos de anlisis, de verificacin y de
exposicin de debilidades y disfunciones. Aunque pueden
aparecer sugerencias y planes de accin para eliminar las
disfunciones y debilidades antedichas; estas sugerencias
plasmadas en el Informe final reciben el nombre de
Recomendaciones.
Las funciones de anlisis y revisin que el auditor informtico
realiza, puede chocar con la psicologa del auditado, ya que es un
informtico y tiene la necesidad de realizar sus tareas con
racionalidad y eficiencia. La reticencia del auditado es
comprensible y, en ocasiones, fundada. El nivel tcnico del auditor
es a veces insuficiente, dada la gran complejidad de los Sistemas,
unidos a los plazos demasiado breves de los que suelen disponer
para realizar su tarea.

Adems del chequeo de los Sistemas, el auditor somete al

auditado a una serie de cuestionario. Dichos cuestionarios,
llamados Check List, son guardados celosamente por las
empresas auditoras, ya que son activos importantes de su
actividad. Las Check List tienen que ser comprendidas por el
auditor al pie de la letra, ya que si son mal aplicadas y mal
recitadas se pueden llegar a obtener resultados distintos a los
esperados por la empresa auditora. La Check List puede llegar a
explicar cmo ocurren los hechos pero no por qu ocurren. El
cuestionario debe estar subordinado a la regla, a la norma, al
mtodo. Slo una metodologa precisa puede desentraar las
causas por las cuales se realizan actividades tericamente
inadecuadas o se omiten otras correctas.
El auditor slo puede emitir un juicio global o parcial basado en
hechos y situaciones incontrovertibles, careciendo de poder para
modificar la situacin analizada por l mismo.
Auditora Interna y Auditora Externa:
La auditora interna es la realizada con recursos materiales y
personas que pertenecen a la empresa auditada. Los empleados
que realizan esta tarea son remunerados econmicamente. La
auditora interna existe por expresa decisin de la Empresa, o
sea, que puede optar por su disolucin en cualquier momento.
Por otro lado, la auditora externa es realizada por personas
afines a la empresa auditada; es siempre remunerada. Se
presupone una mayor objetividad que en la Auditora Interna,
debido al mayor distanciamiento entre auditores y auditados.
La auditora informtica interna cuenta con algunas ventajas
adicionales muy importantes respecto de la auditora externa, las
cuales no son tan perceptibles como en las auditoras
convencionales. La auditora interna tiene la ventaja de que
puede actuar peridicamente realizando Revisiones globales,
como parte de su Plan Anual y de su actividad normal. Los
auditados conocen estos planes y se habitan a las Auditoras,

especialmente cuando las consecuencias de las

Recomendaciones habidas benefician su trabajo.
En una empresa, los responsables de Informtica escuchan,
orientan e informan sobre las posibilidades tcnicas y los costes
de tal Sistema. Con voz, pero a menudo sin voto, Informtica trata
de satisfacer lo ms adecuadamente posible aquellas
necesidades. La empresa necesita controlar su Informtica y sta
necesita que su propia gestin est sometida a los mismos
Procedimientos y estndares que el resto de aquella. La
conjuncin de ambas necesidades cristaliza en la figura del
auditor interno informtico.
En cuanto a empresas se refiere, solamente las ms grandes
pueden poseer una Auditora propia y permanente, mientras que
el resto acuden a las auditoras externas. Puede ser que algn
profesional informtico sea trasladado desde su puesto de trabajo
a la Auditora Interna de la empresa cuando sta existe.
Finalmente, la propia Informtica requiere de su propio grupo de
Control Interno, con implantacin fsica en su estructura, puesto
que si se ubicase dentro de la estructura Informtica ya no sera
independiente. Hoy, ya existen varias organizaciones Informticas
dentro de la misma empresa, y con diverso grado de autonoma,
que son coordinadas por rganos corporativos de Sistemas de
Informacin de las Empresas.
Una Empresa o Institucin que posee auditora interna puede y
debe en ocasiones contratar servicios de auditora externa. Las
razones para hacerlo suelen ser:
Necesidad de auditar una materia de gran especializacin, para
la cual los servicios propios no estn suficientemente capacitados.
Contrastar algn Informe interno con el que resulte del externo,
en aquellos supuestos de emisin interna de graves
recomendaciones que chocan con la opinin generalizada de la
propia empresa.

 Servir como mecanismo protector de posibles auditoras

informticas externas decretadas por la misma empresa.
Aunque la auditora interna sea independiente del Departamento
de Sistemas, sigue siendo la misma empresa, por lo tanto, es
necesario que se le realicen auditoras externas como para tener
una visin desde afuera de la empresa.
La auditora informtica, tanto externa como interna, debe ser una
actividad exenta de cualquier contenido o matiz "poltico" ajeno a
la propia estrategia y poltica general de la empresa. La funcin
auditora puede actuar de oficio, por iniciativa del propio rgano, o
a instancias de parte, esto es, por encargo de la direccin o
cliente.
Alcance de la Auditora Informtica:
El alcance ha de definir con precisin el entorno y los lmites en
que va a desarrollarse la auditora informtica, se complementa
con los objetivos de sta. El alcance ha de figurar expresamente
en el Informe Final, de modo que quede perfectamente
determinado no solamente hasta que puntos se ha llegado, sino
cuales materias fronterizas han sido omitidas. Ejemplo: Se
sometern los registros grabados a un control de integridad
exhaustivo*? Se comprobar que los controles de validacin de
errores son adecuados y suficientes*? La indefinicin de los
alcances de la auditora compromete el xito de la misma.
*Control de integridad de registros:
Hay Aplicaciones que comparten registros, son registros
comunes. Si una Aplicacin no tiene integrado un registro comn,
cuando lo necesite utilizar no lo va encontrar y, por lo tanto, la
aplicacin no funcionara como debera.
*Control de validacin de errores:
Se corrobora que el sistema que se aplica para detectar y corregir
errores sea eficiente.

Caractersticas de la Auditora Informtica:

La informacin de la empresa y para la empresa, siempre
importante, se ha convertido en un Activo Real de la misma, como
sus Stocks o materias primas si las hay. Por ende, han de
realizarse inversiones informticas, materia de la que se ocupa la
Auditora de Inversin Informtica.
Del mismo modo, los Sistemas Informticos han de protegerse de
modo global y particular: a ello se debe la existencia de la
Auditora de Seguridad Informtica en general, o a la auditora
de Seguridad de alguna de sus reas, como pudieran ser
Desarrollo o Tcnica de Sistemas.
Cuando se producen cambios estructurales en la Informtica, se
reorganiza de alguna forma su funcin: se est en el campo de la
Auditora de Organizacin Informtica.
Estos tres tipos de auditoras engloban a las actividades auditoras
que se realizan en una auditora parcial. De otra manera: cuando
se realiza una auditoria del rea de Desarrollo de Proyectos de la
Informtica de una empresa, es porque en ese Desarrollo existen,
adems de ineficiencias, debilidades de organizacin, o de
inversiones, o de seguridad, o alguna mezcla de ellas.
Sntomas de Necesidad de una Auditora Informtica:
Las empresas acuden a las auditoras externas cuando existen
sntomas bien perceptibles de debilidad. Estos sntomas pueden
agruparse en clases:
Sntomas de descoordinacin y desorganizacin:
- No coinciden los objetivos de la Informtica de la Compaa y de
la propia Compaa.
- Los estndares de productividad se desvan sensiblemente de
los promedios conseguidos habitualmente.

[Puede ocurrir con algn cambio masivo de personal, o en una

reestructuracin fallida de alguna rea o en la modificacin de
alguna Norma importante]
Sntomas de mala imagen e insatisfaccin de los usuarios:
- No se atienden las peticiones de cambios de los usuarios.
Ejemplos: cambios de Software en los terminales de usuario,
refrescamiento de paneles, variacin de los ficheros que deben
ponerse diariamente a su disposicin, etc.
- No se reparan las averas de Hardware ni se resuelven
incidencias en plazos razonables. El usuario percibe que est
abandonado y desatendido permanentemente.
- No se cumplen en todos los casos los plazos de entrega de
resultados peridicos. Pequeas desviaciones pueden causar
importantes desajustes en la actividad del usuario, en especial en
los resultados de Aplicaciones crticas y sensibles.
Sntomas de debilidades econmico-financiero:
- Incremento desmesurado de costes.
- Necesidad de justificacin de Inversiones Informticas (la
empresa no est absolutamente convencida de tal necesidad y
decide contrastar opiniones).
- Desviaciones Presupuestarias significativas.
- Costes y plazos de nuevos proyectos (deben auditarse
simultneamente a Desarrollo de Proyectos y al rgano que
realiz la peticin).
Sntomas de Inseguridad: Evaluacin de nivel de riesgos
- Seguridad Lgica
- Seguridad Fsica

- Confidencialidad
[Los datos son propiedad inicialmente de la organizacin que los
genera. Los datos de personal son especialmente confidenciales]
- Continuidad del Servicio. Es un concepto an ms importante
que la Seguridad. Establece las estrategias de continuidad entre
fallos mediante Planes de Contingencia* Totales y Locales.
- Centro de Proceso de Datos fuera de control. Si tal situacin
llegara a percibirse, sera prcticamente intil la auditora. Esa es
la razn por la cual, en este caso, el sntoma debe ser sustituido
por el mnimo indicio.
*Planes de Contingencia:
Por ejemplo, la empresa sufre un corte total de energa o explota,
Cmo sigo operando en otro lugar? Lo que generalmente se
pide es que se hagan Backups de la informacin diariamente y
que aparte, sea doble, para tener un Backup en la empresa y otro
afuera de sta. Una empresa puede tener unas oficinas paralelas
que posean servicios bsicos (luz, telfono, agua) distintos de los
de la empresa principal, es decir, si a la empresa principal le
provea telfono Telecom, a las oficinas paralelas, Telefnica. En
este caso, si se produce la inoperancia de Sistemas en la
empresa principal, se utilizara el Backup para seguir operando en
las oficinas paralelas. Los Backups se pueden acumular durante
dos meses, o el tiempo que estipule la empresa, y despus se
van reciclando.
Tipos y clases de Auditoras:
El departamento de Informtica posee una actividad proyectada al
exterior, al usuario, aunque el "exterior" siga siendo la misma
empresa. He aqu, la Auditora Informtica de Usuario. Se hace
esta distincin para contraponerla a la informtica interna, en
donde se hace la informtica cotidiana y real. En consecuencia,
existe una Auditora Informtica de Actividades Internas.

El control del funcionamiento del departamento de informtica con

el exterior, con el usuario se realiza por medio de la Direccin. Su
figura es importante, en tanto en cuanto es capaz de interpretar
las necesidades de la Compaa. Una informtica eficiente y
eficaz requiere el apoyo continuado de su Direccin frente al
"exterior". Revisar estas interrelaciones constituye el objeto de la
Auditora Informtica de Direccin. Estas tres auditoras, mas
la auditora de Seguridad, son las cuatro Areas Generales de la
Auditora Informtica ms importantes.
Dentro de las reas generales, se establecen las siguientes
divisiones de Auditora Informtica: de Explotacin, de Sistemas,
de Comunicaciones y de Desarrollo de Proyectos. Estas son las
Areas Especificas de la Auditora Informtica ms importantes.
Areas
Especficas

Areas Generales
Interna Direccin Usuario Seguridad

Explotacin
Desarrollo
Sistemas
Comunicaciones
Seguridad
Cada Area Especifica puede ser auditada desde los siguientes
criterios generales:
Desde su propio funcionamiento interno.
Desde el apoyo que recibe de la Direccin y, en sentido
ascendente, del grado de cumplimiento de las directrices de sta.
Desde la perspectiva de los usuarios, destinatarios reales de la
informtica.
Desde el punto de vista de la seguridad que ofrece la Informtica
en general o la rama auditada.

Estas combinaciones pueden ser ampliadas y reducidas segn

las caractersticas de la empresa auditada.
Objetivo fundamental de la auditora informtica:
Operatividad
La operatividad es una funcin de mnimos consistente en que la
organizacin y las maquinas funcionen, siquiera mnimamente.
No es admisible detener la maquinaria informtica para descubrir
sus fallos y comenzar de nuevo. La auditora debe iniciar su
actividad cuando los Sistemas estn operativos, es el principal
objetivo el de mantener tal situacin. Tal objetivo debe
conseguirse tanto a nivel global como parcial.
La operatividad de los Sistemas ha de constituir entonces la
principal preocupacin del auditor informtico. Para conseguirla
hay que acudir a la realizacin de Controles Tcnicos
Generales de Operatividad y Controles Tcnicos Especficos
de Operatividad, previos a cualquier actividad de aquel.
Los Controles Tcnicos Generales son los que se realizan
para verificar la compatibilidad de funcionamiento simultaneo del
Sistema Operativo y el Software de base con todos los
subsistemas existentes, as como la compatibilidad del Hardware
y del Software instalados. Estos controles son importantes en las
instalaciones que cuentan con varios competidores, debido a que
la profusin de entornos de trabajo muy diferenciados obliga a la
contratacin de diversos productos de Software bsico, con el
consiguiente riesgo de abonar ms de una vez el mismo producto
o desaprovechar parte del Software abonado. Puede ocurrir
tambin con los productos de Software bsico desarrollados por
el personal de Sistemas Interno, sobre todo cuando los diversos
equipos estn ubicados en Centros de Proceso de Datos
geogrficamente alejados. Lo negativo de esta situacin es que
puede producir la inoperatividad del conjunto. Cada Centro de
Proceso de Datos tal vez sea operativo trabajando
independientemente, pero no ser posible la interconexin e

intercomunicacin de todos los Centros de Proceso de Datos si

no existen productos comunes y compatibles.
Los Controles Tcnicos Especficos, de modo menos
acusado, son igualmente necesarios para lograr la Operatividad
de los Sistemas. Un ejemplo de lo que se puede encontrar mal
son parmetros de asignacin automtica de espacio en disco*
que dificulten o impidan su utilizacin posterior por una Seccin
distinta de la que lo gener. Tambin, los periodos de retencin de
ficheros comunes a varias Aplicaciones pueden estar definidos
con distintos plazos en cada una de ellas, de modo que la prdida
de informacin es un hecho que podr producirse con facilidad,
quedando inoperativa la explotacin de alguna de las
Aplicaciones mencionadas.
*Parmetros de asignacin automtica de espacio en disco:
Todas las Aplicaciones que se desarrollan son superparametrizadas , es decir, que tienen un montn de parmetros
que permiten configurar cual va a ser el comportamiento del
Sistema. Una Aplicacin va a usar para tal y tal cosa cierta
cantidad de espacio en disco. Si uno no analiz cual es la
operatoria y el tiempo que le va a llevar ocupar el espacio
asignado, y se pone un valor muy chico, puede ocurrir que un da
la Aplicacin reviente, se caiga. Si esto sucede en medio de la
operatoria y la Aplicacin se cae, el volver a levantarla, con la
nueva asignacin de espacio, si hay que hacer reconversiones o
lo que sea, puede llegar a demandar muchsimo tiempo, lo que
significa un riesgo enorme.
Revisin de Controles de la Gestin Informtica:
Una vez conseguida la Operatividad de los Sistemas, el segundo
objetivo de la auditora es la verificacin de la observancia de las
normas tericamente existentes en el departamento de
Informtica y su coherencia con las del resto de la empresa. Para
ello, habrn de revisarse sucesivamente y en este orden:

 Las Normas Generales de la Instalacin Informtica. Se

realizar una revisin inicial sin estudiar a fondo las
contradicciones que pudieran existir, pero registrando las reas
que carezcan de normativa, y sobre todo verificando que esta
Normativa General Informtica no est en contradiccin con
alguna Norma General no informtica de la empresa.
Los Procedimientos Generales Informticos. Se verificar su
existencia, al menos en los sectores ms importantes. Por
ejemplo, la recepcin definitiva de las mquinas debera estar
firmada por los responsables de Explotacin. Tampoco el alta de
una nueva Aplicacin podra producirse si no existieran los
Procedimientos de Backup y Recuperacin correspondientes.
Los Procedimientos Especficos Informticos. Igualmente, se
revisara su existencia en las reas fundamentales. As,
Explotacin no debera explotar una Aplicacin sin haber exigido
a Desarrollo la pertinente documentacin. Del mismo modo,
deber comprobarse que los Procedimientos Especficos no se
opongan a los Procedimientos Generales. En todos los casos
anteriores, a su vez, deber verificarse que no existe
contradiccin alguna con la Normativa y los Procedimientos
Generales de la propia empresa, a los que la Informtica debe
estar sometida.
*7.-FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL REA
INFORMTICA*
PROBLEMA:
Muchos de los integrantes del rea de informtica trabajan por
rdenes de trabajo segn se van presentando y no por
conocimientos de sus funciones y responsabilidades que
enmarquen los objetivos concretos que los ubiquen claramente
dentro de la organizacin.
Cuando en un centro de cmputo no existe la definicin precisa
de funciones y responsabilidades, es muy difcil distinguir los

lmites de trabajo que deber cubrir cada rea. Esto origina una
tendencia muy alta a la asignacin emprica de las actividades a
ser desarrollados para la culminacin de cada proyecto; y en
consecuencia a delegar la mayora de las actividades de los
tcnicos ms capacitados, convirtindolos as en todlogos.
SUGERENCIA DESOLUCIN:
En estos casos no es tan difcil proponer una solucin, lo difcil es
estructurar el esquema funcional de la organizacin a travs de
un planteamiento integral en el cual se vislumbren las distintas
reas que deben conformar a la descripcin de cada puesto, la
descripcin de su responsabilidad concreta y la definicin de
actividades de detalle que debern cubrir para lograr la correcta
consecucin de los objetivos por los que cada puesto fue
concebido.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS REAS
1.1. PERSONAL EJECUTIVO ( DIRECTIVO)
* Gerente

Se encarga del planeamiento

Establecer polticas informticas

Establecer el estilo de direccin y liderazgo.

Direccin por objetivos establecidos.

Comunicacin interna y externa.

Seguimiento a planes y programas.

Toma de decisiones correctivas.

Indices de gestin.

* Jefe de Departamento

Participacin en el planeamiento Estrategico de la

Organizacin.
Dinmica y armona en los diferentes servicios.

Facilitador de informacin de equipos de trabajo en apoyo a

los proyectos

Seleccionar al personal ejecutivo, tcnico y administrativo.

Establecer polticas salariales acorde al nivel de exigencia y

al mercado.

Desarrollo de estndares de las actividades informticas.

1.2 PERSONAL TECNICO

El personal tcnico puede participar en la elaboracin del plan de
informtica de la organizacin, a travs de sugerencias, otros.
* Jefe de Proyectos:

Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas

* Analista de Sistemas:

Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y

personal de sistemas de apoyo a los sistemas de
informacin, desarrollo y mantenimiento.

Elaborar y mantener estandares para el Anlisis, Diseo,

Programacin, Implementacin y pruebas de sistemas.

Establecer e implementar programas de capacitacin a

usuarios de informtica.

* Programador:

Construir programas basado en estndares de codificacin,

uso de lenguajes y de organizacin de los datos.

Documentar los trabajos de programacin.

Participar en los programas de capacitacin.

Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de

equipos, programas de administracin de personal.

* Supervisor de proceso de datos:

Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y

Control de Calidad.

Elabora los turnos de personal en apoyo a la operacin de

sistemas en batch y en lnea.

Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en

la ejecucin de los cronogramas de trabajo.

Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o

correctivo de los equipos de la instalacin.

* Supervisor de Control de calidad:

Supervisa las actividades de control establecidas en el rea

de informtica, referente a documentos, fuentes y reportes
emitidos.
Coordina con el Supervisior de Procesamieto de Datos y el
Supervisor de Ingreso de Datos sobre las prioridades de
control.

* Supervisor de Ingreso de datos:

Supervisa las actividades de ingreso de datos de

documentos.
Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo
establecida.
Planifica y controla el mantenimiento correctivo.

* Operador de consola:

Responsable de la operacin en equipo.

* Operador de perifricos:

Asiste al operador de consola.

Prepara el material de apoyo necesario.

* Operador de Teleprocesos:

Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o red de

datos.
Opera la red de teleprocesos.

* Digitador:

Opera los equipos de entrada de datos.

Digita la informacin que est en los documentos de trabajo.

Se orienta en la operatividad, por las guas de usuario.

AREA DE DESARROLLO

Tambin es conocida con el nombre de Anlisis y Programacin.

A ella corresponden las actividades informticas necesarias para
el desarrollo de los nuevos proyectos y la actualizacin o
mantenimiento de los antiguos.
Las principales tareas que realizan son:
- Direccin de Proyectos: estudio, planificacin y control de
nuevos desarrollos informticos.
- Anlisis Funcional: dependiendo del anterior, disea las
aplicaciones de acuerdo con las especificaciones del usuario final,
y en consonancia con la tecnologa de que se dispone.
- Anlisis orgnico: su funcin consiste en la adaptacin a una
tecnologa concreta de los anlisis funcionales previamente
realizados.

- Programacin: elaboracin de organigramas, codificacin en

lenguajes informticos, pruebas de programas, etc.
- Formacin interna: cursos a empleados del departamento,
cursos de manejo de programas a los usuarios finales, etc.
En cuanto a su estructura, se pueden distinguir cuatro tipos de
organizacin fundamentales:
- Por reas de aplicacin
- Funcional
- Funcional por proyectos
- "Project-staff"

Organizacin por reas de aplicacin:

- Est orientada al usuario

- Organizacin perfectamente definida
- Aconsejable cuando comienza la mecanizacin
- Con el paso del tiempo exige flexibilidad
- Segn carga de trabajo
- Integracin de varias reas

Organizacin funcional:

- Cada jefe de grupo tiene la responsabilidad de

- Una especialidad dada
- Formacin de su grupo
- Desarrollo de estndares, nuevas tcnicas, etc.
- Inconvenientes:
- Comunicacin horizontal
- Control de los trabajos

Organizacin funcional y por proyectos:

Es una organizacin funcional a la que se le ha superpuesto una

organizacin por proyectos.
Normalmente este tipo de organizacin tiene tres variantes:
A) Equipo formado por individuos de los distintos grupos
funcionales, que reportan al jefe del proyecto, que es quien
planifica y dirige.

B) Cada supervisor planifica y dirige a los miembros de su grupo,

y el jefe del proyecto coordina y controla la planificacin de los
diversos grupos.
C) Una combinacin de las anteriores: algunos individuos
dependen del jefe del proyecto y otros, aunque trabajan en el
proyecto, siguen siendo supervisados por su jefe de grupo.
Segn Gildersleev:
- Es aconsejable para pequeos proyectos
- Es til para grandes proyectos
- Indicado para proyectos medios

Organizacin "Project-Staff":

- El jefe del proyecto se nombra de entre los componentes del

"pool".
- Inconveniente: el servicio de estudios no tiene autoridad sobre el
"pool" para hacer que se apliquen tcnicas y estndares.
- Es la organizacin tpica de un departamento pequeo, donde
una organizacin funcional y/o por proyectos no tendra sentido.

AREA DE PRODUCCION
o

Departamento de Sistemas:

Es una rea de alto contenido tecnolgico. Su misin es conocer

a fondo los ordenadores que se tienen, tanto en su vertiente
software como hardware, a fin de, entre otras cosas:
- Asesorar en las nuevas adquisiciones de equipos y de paquetes
de software.

- Colaborar con los analistas y programadores, asesorndoles

para que diseen sistemas que permitan un mejor
aprovechamiento de los recursos.
- Colaborar con el departamento de Explotacin para optimizar el
uso diario de las mquinas, mejorar los tiempos de respuesta, etc.
- Prestar ayuda a otros departamentos usuarios de tecnologa
informtica propia de ordenadores personales o departamentales
como, por ejemplo, tratamiento de textos, hojas de clculo, correo
electrnico, etc.
Las principales tareas que realiza son:
a) Sistema operativo:
- Mantenimiento del sistema operativo y del software del sistema.
- Hacer las recomendaciones necesarias a analistas,
programadores y departamento de explotacin.
- Dictar las normas adecuadas para un buen uso de las
herramientas software como los monitores de rendimientos .
b) Base de datos:
- Definir el esquema y contenido de la base de datos.
- Mantener una documentacin adecuada sobre la misma y el
diccionario de datos.
- Establecer los procedimientos que garanticen la seguridad e
integridad de la base.
- Supervisar las reorganizaciones peridicas de la base,
resolviendo las incidencias que puedan producirse.
- Analizar con antelacin la incidencia que van a tener las nuevas
versiones o actualizaciones del software de la base de datos.

c) Comunicaciones:
- Diseo y mantenimiento de la red de comunicaciones y el
software con ello asociado.
- Recomendar el tipo de red de comunicaciones a utilizar,
estudiando las distintas alternativas: punto a punto, Iberpac,
conmutada, etc.
- Asesorar a analistas, programadores y produccin sobre los
mejores procedimientos para usar eficazmente el hardware y el
software existentes: ordenadores de comunicaciones, terminales,
monitores de transacciones...
- Analizar con antelacin el impacto de nuevas mquinas y
software en el sistema.
d) Microinformtica:
- Asesoramiento en adquisiciones de ordenadores
departamentales en cualquier sector de la empresa.
- Dar formacin y soporte a todos los usuarios.
- Mantener actualizado el software especfico de
microordenadores.
- Estar al da en lo referente al departamento.

Departamento de Explotacin:

Se encarga de realizar el trabajo diario de produccin con los

ordenadores disponibles.
Sus principales funciones son:
a) Planificacin: Define el trabajo que hay que hacer cada da.

b) Jefe de Sala: Es el responsable del buen funcionamiento de los

ordenadores y perifricos, as como de las personas que trabajan
con ellos.
c) Operadores: Son los que realizan el trabajo directo con el
ordenador. Se suele distinguir entre operadores de consola y de
perifricos:
- Operadores de consola: son las personas que estn en el
puesto de mando del ordenador (consola), dndole las ordenes
oportunas para que ejecute los trabajos previamente planificados.
- Operadores de perifricos: son las personas que se encargan de
poner y quitar discos, cintas magnticas, atender las impresoras,
etc.
d) Control y acabados:Consiste bsicamente en la manipulacin
de la salida impresa, es decir, separacin de copias, cortado,
ensobrado, etc. Tambin se encarga de hacer un cierto control de
calidad, viendo que salen los listados esperados, que la impresin
es correcta, etc.

AREA DE VENTAS

Se encarga de rentabilizar el trabajo de las reas de desarrollo y

de produccin. La venta constituye una de las partes
fundamentales del ciclo de vida de una organizacin.
Si el C.P.D. trabaja slo para uso interno (banco), la venta se
entiende como atencin a los usuarios finales.
En cuanto a la estructura, se puede distinguir:
- Preventa: Anlisis de las necesidades y oferta de la mejor
solucin.
- Postventa: Atencin al cliente, ampliaciones, mejoras y
actualizaciones.

AREA DE ADMINISTRACION

Realiza todo el trabajo administrativo correspondiente al C.P.D.:

mailings, telefona, contratos, etc.
Tipos de Centros de Proceso de Datos

Centralizados

- Varios puntos de captura y presentacin de la Informacin.

- Un nico lugar donde se elabora y almacena dicha Informacin
(Ordenador Central).

Distribuidos

- Varios puntos de captura y presentacin de la Informacin.

- Varios lugares donde se elabora y almacena dicha Informacin.

Factores

- Organizacin de la empresa
- Costes
- Evolucin informtica de la empresa
- Evolucin tecnolgica
- Dispersin geogrfica
- Instalaciones fsicas
* 8.- PLANIFICACION DE UN PROYECTO DE SISTEMAS*
DESARROLLO
Qu es un proyecto de sistema o software?

Es el proceso de gestin para la creacin de un sistema o

software, la cual encierra un conjunto de actividades una de las
cuales es la estimacin, estimar es echar un vistazo al futuro y
aceptamos resignados cierto grado de incertidumbre. Aunque la
estimacin, es mas que un arte que una ciencia, es una actividad
importante que no debe llevarse acabo de forma descuidada.
Existen tcnicas tiles para la estimacin de costes de tiempo. Y
dado que la estimacin es la base de todas las dems actividades
de planificacin del proyecto y sirve como gua para una buena
ingeniera sistemas y software.
Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento tcnico
a utilizar en el proyecto, sino que se toma en cuenta los recursos,
costos y planificaron. El tamao del proyecto es otro factor
importante que puede afectar la presin de las estimaciones. A
medida que el tamao aumenta, crece rpidamente la
independencia entre carios elementos del software.
OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIN DEL PROYECTO.
El objetivo de la planificacin del proyecto de software es
proporcionar un marco de trabajo que permita al gestor hacer
estimaciones razonables de recursos costos y planificacin
temporal. Esta estimaciones se hacen dentro de un marco de
tiempo limitado al comienzo de un proyecto de software, y
deberan actualizarse regularmente medida que progresa el
proyecto.
El objetivo de la planificacin se logra mediante un proceso de
descubrimiento de la informacin que lleve a estimaciones
razonables.
1.3ACTIVIDADES ASOCIADAS LA PROYECTO DE SOFTWARE.
1.3.1 AMBITO DEL SOFTWARE.
Es la primera actividad que lleva acabo durante la planificacin
del proyecto de software.

En esta etapa se debe evaluar la funcin y el rendimiento que se

asignaron al software durante la ingeniera del sistema de
computadora para establecer un mbito del proyecto que no sea
ambiguo, e incomprensible para directivos y tcnicos.
Describe la funcin del rendimiento, las restricciones las
interfaces y la fiabilidad, se evalan las funcione del mbito y en
algunos casos se refinan para dar mas detalles antes del
comienzo de las estimacin. Las restricciones de rendiento
abarcan los requisitos de tiempo de respuesta procesamiento,
identifican los limites del software originados por el hardware
externo, para la memoria disponible por otros sistemas existentes.
Al mbito se define como un pre-requisito para la estimacin y
existen algunos elementos que se debe tomar encuenta como es:

La obtencin de la informacin necesaria para el software.

para esto el analista y el cliente se rene sobre las
expectativas del proyecto y se ponen de acuerdo en los
puntos de inters para su desarrollo.

RECURSOS:
La segunda tarea de la planificacin del desarrollo de software es
la estimacin de los recursos requeridos para cometer el esfuerzo
de desarrollo de sofware, esto simula a una pirmide donde las
herramientas (hardware y sofware), son la base proporciona la
infraestructura de soporte al esfuerzo de desarrollo, en segundo
nivel de la pirmide se encuentran los componentes reutilizables.
Y en la parte mas alta de la pirmide se encuentra el recurso
primario, las personas (el recurso humano)
Cada recurso queda especificado mediente cuatro caractersticas:

Descripcin del recurso

Informe de disponibilidad

Fecha cronomologia en la que requiere el recurso

Tiempo durante el que sera aplicado el recurso

RECURSOS HUMANOS.
La cantidad e persona requeridas para el desarrrollo de un
proyecto de software solo puede ser determinado despus de
hacer una estimacin del esfuerzo de desarrollo (por ejemplo
personas mes o o personas aos), y seleccionar la posicin
dentro de la organizacin y la especialidad que desempea cada
profesional.
RECURSOS O COMPONENTES DE SOFTWARE
REUTILIZABLES.
CualQuier estudios sobre recursos de software estaria
imcompleto sin estudiar la reutilizacin, esto es la creacin y la
reutilizacin de bloques de construccin de software.
Tales bloques se deben establecer en catlogos para una
consulta mas facil, estandarizarse para una facil aplicacin y
validarse para la tambien facil integracin.
El auto bennaatan cuatro de recursos de software que se deberia
tener en cuenta a medida que se avanza con la aplicacin:

Componentes ya desarrollados
Componentes ya experimentados

Componentes con experiencia parcial

Componentes nuevos

RECURSOS DE ENTORNO.
El hardware proporciona una plataformacon las herramientas
(software), llamado a menudo entorno de ingenieria del software,
un planificador de proyectos,debe determinar la ventana temporal
requerida para el hardware y el software, y verificar que estos
recursos esten disponibles. Muchas veces el desarrollo de las
pruebas de valiacion de un proyecto de software para la

composicin automatizada puede necesitar un compositor de

fotografias en algun punto durante el desarrollo. Cada elemento
de hardware debe ser especificado por el planificador del proyecto
de software.
ESTIMACION DEL PROYECTO DE SOFTWARE.
En el principio el costo del software constituia un pequeo
porcentaje del costo de los sistemas informaticos.
Para realizar estimaciones seguras de cotos y esfuerzos tienen
varias opciones posibles:

Deje la estimacin para mas adelante (obviamente podemos

realizar una estimacin al cien por cien fiable despus de
haber terminado el proyecto).
Base las estimaciones en proyectos similares ya terminados

Utilize tcnicas de descomposion relativamente sencillas

para generar las estimaciones de costos y esfuerzo del
proyecto.

Desarrolle un modelo emprico para el calculo do costos y

esfuerzos del software.

ESTIMACION BASADA EN EL PROCESO.

Es la tcnica mas comun para estimar un proyecto es basar la
estimacin en el proceso que se va utilizar, es decir, el proceso se
descompone en un conjunto relatimente pequeo de actividades
o tareas y en el esfuerzo requerido para llevar a cabo la estilacion
de cada tarea.
DIFERENTES MODELOS DE ESTIMACION
Existen diferentes modelos de estimacin como son:
LOS MODELOS EMPRICOS.

Donde los datos que soportan la mayoria de los modelos de

estimacin obtiene una muestra limitada de proyectos. Por esta
razon el modelo de estimacin no es adecuado para todas las
clases de software y en todos los entornos de desarrollo.
EL MODELO COCOMO:
Barry Boehm, es un libro clsico sobre economa de la ingeniera
de software, introduce una jerarqua de modelos de estimacin de
software con el nombre de COCOMO, po su nombre en ingles
(Constructive, Cost, Model) modelo constructivo de costos. La
jerarqua de modelos Boehm esta constituida por los siguientes:

Modelo I. El modelo COCOMO basico calcula el esfuerzo y

el costo del desarrollo de software en fucon del tamao del
programa, expresado en las lneas estimadas.
Modelo II. El modelo COCOMO intermedio calcula el
esfuerzo del desarrollo de software en funcion del tamao
del programa y de un conjunto de conductores de costos
que incluyen la evaluacin subjetiva del producto, del
hardware, del personal y de los atributos del proyecto.
Modelo III. El modelo COCOMO avanzado incorpora todas
las caractersticas de la versin intermedia y lleva acabo una
evaluacin de impacto de los conductores de costos de cada
caso.

HERRAMIENTAS AUTOMATICAS DE ESTIMACIN.

Apoyan al proceso de formular diseos de software, incluyendo
procedimientos y controles, asi como la documentacin
correspondiente.
3.5.5 GENERADORES DE CODIGOS.
Apoyan la fase de la evaluacin de un sistema o de partes del
mismo contra las especificaciones. Incluyen facilidades para
examinar la correcta operacin del sistema asi como el grado de
perfeccion alcanzado en comparacin con las expectativas.

En conclusiones generales. En una organizacin o empresa, el

analisis y diseo de sistemas, es el procesode estudiar sus
situacin con la finalidad de ver como trabaja y decidir si es
necesario realizar una mejora; el encargado debe llevar a cabo
esta tareas es el analista de sistemas.
Para obtener estimaciones mas exactas para un proyecto,
generalmente se utilizan al menos dos de la tres tcnicas
referidas anteriormente. Mediante la comparacin y la conciliacin
de las estimaciones obtenidas con las diferentes tcnicas, el
planificador puede obtener una planificacin mas exacta. La
estimacin del proyecto del software nunca sera una ciencia
exacta, pero la combinacin de buenos datos histricos y tcnicas
pueden mejorar la presin de la estimacin.
DESARROLLO
2.1 CONCEPTOS Y ANALISIS:
Es un conjunto o disposicin de procedimientos o programas
realizados de manera que juntos forman una sola unidad. Un
conjunto de hechos, principios y reglas clasificadas y dispuestas
de manera ordenada mostrando un plan lgico en la union de las
partes. Un metodo plan o procedimiento de clasificacion para ser
algo. Tambien es una arreglo de elementos para realizar un
objetivo predefenido en el proceamiento de la informacin. Esto
se lleva acabo teniendo encuenta ciertos principios:

Debe presentarse y enterderse el dominio dela informacin

de un problema.
Defina las funciones que debe realizar el software

Represente el compartimiento del software a consecuencias

de acontecimientos externos.

Divida en forma jerrquica los modelos que representa la

informacin, funciones y compartimiento.

La funcion del analisis puede ser dar soporte a las actividades de

un negocio o desarrollar un producto que pueda venderse para
generar beneficios. Para conseguir este objetivo un sistema
basado en computadoras hace uso de las seis (6) elementos
fundamentales:

Software, que son programas de computadora. Con

estructura de datos y su documentacin que jhacen efectiva
la logstica metodologa o controles de requerimientos del
programa.
Hardware dispositivos electrnicos y electromecnicos, que
proporcionan capacidad de calculso y funciones rapidas,
exactas y efectivas.

Personal, son los operadores o usuarios directos de las

herramientas del sistema.

Base de datos una gran coleccin de informaciones

organizadas y enlazadas al sistema a las que se accede por
medio del software.

Procedimientos o pasos que definan el uso especifico de

cada uno delos elementos o componentes del sistema y
reglas de su manejo y mantenimiento.

Identifique la necesidades del cliente

Evalue los conceptos tiene el cliente del sistema para

establecer su vialidad.

Realice un analisis tcnico y economico.

Cree un definicin del sistema que forme el fundamento de

todo el trabajo de ingenieria.

2.2 OBJETIVOS DEL ANALISIS:

2.2.1 IDENTIFICACION DE NECESIDADES
Es el primer paso del analisis del sistema, en esta proceso el
analista se reune con el cliente o usuario (un representante

institucional, departamental o cliente particular), e identifican las

metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus
necesidades y requerimientos, sobre la planificaion temporal y
presupuesta, de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la
identificacin y desarrollo del proyecto.
Algunos autores suelen llamar a esta parte Analisis de
Requisitos y lo dividen en cinco partes:

Reconocimiento del problema

Evaluacin y sntesis

Medelado

Especificacin

Revisin

2.3.2 ESTUDIO DE VIABILIDAD:

muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto
de sistemas de recursos y en tiempo no son realistas para su
materializacin sin tener perdidas econmicas y frustracin
profesional. La viabilidad y el anlisis de riesgos estn
relacionados de muchas maneras, si el riesgo del proyecto es
alto, la viabilidad de producir software de calidad se reduce, sin
embargo se deben tomar en cuenta cuatro reas principales de
inters
DISEO DE SISTEMAS DE COMPUTACIN
TEMA III. DISEO DE SISTEMAS DE COMPUTACIN.
DESARROLLO.
3.1. Conceptos y principios:
El diseo de sistemas se define el proceso de aplicar ciertas
tcnicas y principios con el propsito de definir un dispositivo un

proceso o un sistema con suficientes detalles como para permitir

su interpretacin y realizacin fsica.
La etapa del Diseo del Sistema encierra cuatro etapas:
El diseo de los datos.
Transforma el modelo de dominio de la informacin, creado
durante el anlisis, en las estructuras de datos necesarios para
implementar al software.
3.- El diseo arquitectnico.
Define la relacin entre cada uno de los elementos estructurales
del programa.
El diseo de la interfaz.
Describe como se comunica el software consigo mismo, con los
sistemas que operan junto con el y usuarios que lo emplean.
Transforma elementos estructurales de la arquitectura del
programa. La importancia del Diseo del software se puede definir
en una sola palabra Calidad. Dentro del diseo es donde se
fomenta la calidad del proyecto. El Diseo es la unica manera de
materializar con precisin los requerimientos del cliente.
El Diseo del Software es un proceso y un modelado a la vez. El
proceso de Diseo es un conjunto de pasos repetitivos que
permiten al diseador describir todos los aspectos del sistema a
construir. A lo largo del diseo se evalua la calidad del desarrollo
del proyecto con un conjunto de revisiones tcnicas.
El diseo debe impletar todos los requisitos explicitos contenidos
en el modelo de analisis y debe acumular todos los requisistos
explicitos que desea el cliente.
El diseo debe proporcionar una completa idea de lo que es el
software, enfocado los dominios de datos.

Un diseo debe presentar una organizacin del jerarjica que haga

un uso inteligente del control entre los componentes del software.

El diseo debe ser modular, es decir, se debe hacer un

particin logica del software en elementos que realicen
funciones y subfusiones especificas.
Un diseo debe contener abstracciones de datos y
procedimientos.

Debe producir modulos que presenten caractersticas de

funcionamiento independiente.

Debe producir un diseo usando un metodo que pudiera

repetirse segn la informacin obtenida durante el analisis
de requisitos de software.

3.2. DISEO DE LA SALIDA.

En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones
generadas por el sistema, para la mayoria de los usuarios la
salida es la unica razon para el desarrollo de un sistema y la base
de evaluacin de su utilidad. Sin embargo cuando se utilizaun
sistema, como analistas deben realizar lo siguiente:

Determine que informacin presentar, decidir si la

informacin ser representada en forma visual, verbal o
impresora y seleccionar el medio de salida.
Disponga la presentacin de la informacin de un formato
aceptada.
Decida como distribuir la salida entre los posibles
destinarios.
*9.-LIDERAZGO *

El liderazgo es la habilidad de aplicar estos principios a los

problemas, lo que se traduce en calidad, productividad y
relaciones fructferas para todos. El autor del best-seller Los siete
hbitos de la gente altamente efectiva invita a los lectores a

centrar su vida y su liderazgo en principios que perduran en el

tiempo.
PRINCIPIOS DE LIDERAZGO:
Liderazgo es la fuerza que da energa a las organizaciones y a los
individuos para alcanzar los resultados que realmente se desean.
Queremos ser la mejor compaa farmacutica de Mxico, para lo
cual debemos tener presentes los siguientes principios:

Conocer y desarrollarse a s mismo.

Conocer y desarrollar nuestro negocio

Conocer, apoyar y desarrollar a nuestra gente

Comunicar los cuatro principios de liderazgo para alcanzar

el xito que todos deseamos.

COMPETENCIAS INDIVIDUALES
Las competencias individuales comprenden los conocimientos,
las habilidades y capacidades que cada persona trae consigo al
trabajo, y estas competencias pueden seguir desarrollndose por
medio del trabajo. Al conocernos y desarrollarnos a nosotros
mismos y a nuestro negocio, somos capaces de contribuir a los
objetivos de la organizacin.
AMBIENTE DE TRABAJO PRODUCTIVO
Un ambiente productivo de trabajo es aqul en el que se respeta
a cada individuo, se impulsa el trabajo en equipo, se promueve la
flexibilidad, la agilidad y se apoya el balance entre la vida familiar
y el trabajo. Esto maximiza la contribucin de cada empleado,
estimula la creatividad requerida para descubrir, desarrolla y
muestra el valor de los medicamentos innovadores, trae valor a
accionistas y asegura que tengamos una ventaja competitiva en
el mercado.
Un ambiente de trabajo productivo es aquel en el que

* Se reconoce que la capacidad para sobresalir depende de la

integridad, conocimientos y habilidades de las personas.
*Atrae, desarrolla y retiene a los colaboradores que demuestran
un alto nivel de excelencia.
* Impulsa el crecimiento personal y profesional, as como el
aprendizaje continuo de todos los empleados.
* Permite que los empleados se desempeen a su mximo
potencial.
TEORIAS DE LIDERAZGO
El liderazgo es la capacidad para conseguir que hombres y
mujeres hagan lo que les guste. (Harry Truman)
Es la influencia, eso es, el arte o proceso de influir en las
personas para que se esfuercen voluntaria y entusiasta mente en
el cumplimiento de metas grupales.
COMPONENTES DE UN LIDER:
Los lderes prevn el futuro, inspiran a los miembros de la
organizacin y trazan la ruta que se seguir.
Los lderes deben infundir valores ya sea que su inters se centre
en la calidad, la honestidad y la asuncin de riesgos calculados o
en los empleados y los clientes.
* El primer componente del liderazgo es el poder. La naturaleza
del poder y las diferencias entre poder y autoridad.
* El segundo es el profundo conocimiento del individuo.
* El tercer componente es la rara capacidad para inspirar a los
seguidores para que empleen a fondo sus capacidades en la
ejecucin de un proyecto.

* El cuarto componente tiene que ver con el estilo del lder y el

ambiente que este genera.
Si consideramos el caso afortunado, en el que tanto la jefatura
formal como el liderazgo recaen en la misma persona,
encontraremos que en ella se dan las siguientes caractersticas:
- Investidura: Monarca, jefe de estado, presidente del consejo,
director, maestro, padre, etc.
- Poder: Econmico (el sueldo), Coercido (la polica,
conscripcin, exmenes, auditorias, etc.).
- Autoridad moral (a travs de una causa): La raza, el cielo, la
patria, la salud, la cultura, el deporte, promover la ecologa, la
liberacin femenina, actividad partidista, etc.
- El poder del convencimiento: Empleando la elocuencia; a
veces mediante eslogans no racionales, postulados dogmticos y
en otras ocasiones (las menos) usando la lgica.
- El conocimiento y habilidad para lograr el objetivo: Este
aspecto es el ms variable de todos, pues implica el
conocimiento, destreza y voluntad del lder en la consecucin del
fin comn.
Habiendo definido las caractersticas del liderazgo, debemos a
continuacin considerar las relaciones entre el lder y su grupo.
Las siguientes condiciones son indispensables para que el jefe
imprima un liderazgo eficiente a su comunidad:
1.- Tener brjula: Es necesario que el gua conozca el derrotero
a seguir. No hay peor lder que aquel que es errtico, que cambia
las ordenes constantemente, que no es consistente en sus
acciones, o que se deja influir por las opiniones de los dems,
que se altera por el temor o por sus propias pasiones.

2.- Tener ejrcito: Nunca en la historia de la humanidad, algn

lder ha ganado una batalla peleando solo. Para lograrlo requiere
de su ejrcito, y para que este funcione necesita una estructura
de mandos.
3.- Fomentar la lealtad: La nica manera de lograr la lealtad de
los subordinados, es ofrecer la misma lealtad a ellos.
Esta virtud compartida se genera con el compromiso del jefe a
cada uno de los subordinados (a pesar de las diferencias de
partido, sexo, religin, raza y cultura). Compromiso que debe ser
similar de los subordinados con su jefe.
4.- Reglas claras: Una psima costumbre, que anula toda accin
de grupo, es cambiar las reglas del juego o simplemente no
definirlas.
El lder desde el primer instante, debe fijar los lmites de accin de
sus subordinados, especificar claramente que espera de cada
quin.
5.- Delimitar funciones y responsabilidades: "Los comits
deben estar formados siempre y sin excepcin por una sola
persona".
La mejor manera de frenar la buen marcha de una empresa es
mediante la creacin de comits.
Generalmente los comits tienden a:
* diluir la responsabilidad
* enmascarar la ineptitud
* postergar las decisiones.
* fomentar la ineficiencia.

6.- Delegar responsabilidades: Es comn ver como algunos

funcionarios se atiborran de trabajo, no tienen tiempo para sus
actividades personales mientras que otros parecen que tienen
das de 48 horas y adems de cumplir sus compromisos de
trabajo, les sobra el tiempo para actividades extracurriculares.
Esto se debe a que hay quienes saben delegar y quienes no. El
delegar funciones a los subalternos, es requisito para el xito de
cualquier misin.
7- Saber distinguir al enemigo: Esto parece sencillo, pero no lo
es. A veces el enemigo no esta afuera de la organizacin, y
poderlo distinguir no es cosa fcil, por lo que el lder debe estar
preparado para recibir agravios de miembros de la organizacin,
especialmente despus de terminar su mandato.
8- Saber consultar: Un ejecutivo tiene un problema de carcter
eminentemente tcnico. Forma un comit con sus inmediatos
colaboradores y les consulta el asunto.
9.- Sentido de la proporcin: El sentido de la proporcin es vital
para que el lder pueda ganar las guerras aunque pierda las
batallas, permitindole ser selectivo en sus objetivos.
Es comn ver perder la cabeza a algunos jefes, lo cual nulifica su
capacidad de liderazgo. Debe recordarse que las atenciones y las
adulaciones que recibe el jefe no estn dirigidas a su persona,
sino al puesto que ocupa, y que en el momento que lo abandone,
estas lisonjas terminarn de inmediato.
10.- Autoridad Moral: Esta es la condicin ms importante para
ejercer el liderazgo. La calidad moral del lder se da por la
consistencia entre sus palabras y sus acciones. Esta consistencia
es vital, hace confiable al lder y le permite en casos extremos
apartarse del cdigo de valores de la mayora.
Los lderes pueden permitirse debilidades humanas, pero nunca
errores de dogma. Llamo errores de dogma a las diferencias con
la filosofa de la causa.

11.- Sabidura: Esta virtud es la ms difcil de lograr, y a pesar de

que el hombre vaya paulatinamente adquirindola en base a sus
experiencias y descalabros, nunca se llega a obtener plenamente.
Sin embargo existen algunos aspectos que son relevantes y
fciles de apreciar en la conducta de los lderes:

Respeto
Bondad

Orgullo

Valor

Visin universal

12.- Confianza y Seguridad en uno mismo: Nadie puede guiar a

un grupo eficientemente sin contar con esa virtud, virtud que nos
permite apartarnos de lo establecido y buscar nuevos derroteros.
Que nos permite sentir la seguridad en nuestras acciones, sin
tener que buscar el consenso y la aprobacin de los dems.
Ese coraje, forma parte de la esencia del lder y se enraza en lo
ms profundo de su espritu, integrndose con su misma fuerza
instintiva.
El valor de buscar el conocimiento, sin recurrir a la autoridad y al
dogma, sino a travs del raciocinio y la experimentacin. El poder
negar errores pasados, aun en contra de la tradicin y la opinin
mayoritaria, forma parte esencial de las virtudes del lder.