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EL CASO DE JULIA
Obviamente, los principios y las tcnicas de la Entrevista Motivacional son muy adecuadas para conversar con clientes que
han sido obligados a consultar, o han sido derivados a atencin psicolgica sin que el profesional derivador haya
conversado previamente con el consultante acerca de la utilidad de esa entrevista (prctica muy comn en los servicios de
salud).
Norcross, J. (Ed.) (2010) Evidence-Based Therapy Relationships. (http://www.nrepp.samhsa.gov/pdfs/norcross_evidencebased_therapy_relationships.pdf) (Vase Hipnpolis, Ao, 10, N 1, Marzo-Mayo de2012)
Esta actitud implica prestar atencin al sufrimiento y a las fortalezas del cliente. La actitud compasiva hacia el cliente y
darle espacio para compartir su sufrimiento, precave al terapeuta de pasar por alto la experiencia actual del cliente y
centrarse prematuramente en lo que est funcionando en su vida; un error frecuente en los terapeuta jvenes que se
entrenan en el Enfoque Centrado en Soluciones.
Este proceso se relaciona con el establecimiento de un vnculo teraputico positivo con el usuario.
Cmo fomentar un vnculo positivo con clientes renuentes, o que no han buscado voluntariamente el
contacto con el profesional:
Focalizarse
Este proceso implica focalizar la conversacin en lo que trajo al cliente a la entrevista.
Este proceso permite que el profesional fije los horizontes hacia los cuales derivar la conversacin.
Evocar4
Este proceso implica extraer las propias motivaciones del cliente para el cambio de comportamiento.
Esto ocurre cuando hay un foco en un cambio particular y el profesional apera al cliente con las
ideas y sentimientos de ste acerca de por qu y cmo l podra lograr ese cambio.
El entrevistador busca evocar las propias razones del usuario para el cambio.
Planificar5
Una vez que el usuario ha verbalizado la necesidad de un cambio, y las razones para el mismo; el
profesional lo ayuda a elaborar un Plan de Cambio; es decir, las acciones que deber desarrollar el
usuario para alcanzar lo que se propone.
Las Tcnicas o habilidades para la conversacin en el Espritu de la Entrevista Motivacional son las
siguientes:
Tcnica
Preguntas Abiertas
Objetivo o utilidad
Focalizacin.
Exploracin de los valores y metas.
Exploracin de la discrepancia.
Evocacin de discurso de cambio.
Reconocimiento
Escucha refleja
Denominado Primera Fase de la Entrevista Motivacional en la Segunda Edicin de Miller y Rollnick (2002).
Tcnica
Resmenes
Objetivo o utilidad
Estructurar/editar la informacin.
Facilitar que el usuario reflexione respecto a lo que ha
comunicado.
Informar y aconsejar
Comentario de W. Miller
A lo largo de la tercera edicin de Motivational Interviewing usamos un ejemplo de caso para ilustrar
los diversos procesos componentes de la Entrevista Motivacional. Escogimos el nombre Julia y cambiamos
toda la informacin acerca de la identidad y los detalles personales de este caso real para proteger la
confidencialidad y el anonimato de la cliente. Se presenta aqu la entrevista completa (distribuida en algunos
captulos de nuestra tercera edicin) para ilustrar cmo fluye la Entrevista Motivacional.
El segmento de apertura ilustra el proceso de comprometer de la Entrevista Motivacional, por medio
del uso de habilidades OARS6 (preguntas abiertas, reconocimiento, reflejo y resumen), para obtener una
comprensin inicial del dilema de la cliente y construir una alianza de trabajo en colaboracin. No hay un foco
particular en este punto, sino que explorar el problema que presenta la cliente. En la columna de la derecha se
han agregado comentarios para resaltar los aspectos claves de la interaccin.
Reconocimiento
Estructurar
Pregunta abierta
capaces de ayudarla?
Julia: No s exactamente qu hago aqu, pero siento que me
estoy aislando. No tengo energa. No s que me pasar.
Quiz necesito algunas pastillas.
Entrevistador: Se siente conmocionada y sorprendida, y quiz
Reflejo complejo
Reflejo complejo
Pregunta abierta
sucediendo?
Julia: Termin con mi pareja. Quiero decir que hemos estado
juntos y pens que l me amaba, pero est muy distante. No
me habla, y creo que est viendo a otra persona. De todos
modos, me dijo que yo estaba loca.
Entrevistador: Lo que la sorprendi, tambin.
Pregunta cerrada
Reflejo
complejo;
continuando
la
frase.
Julia: No s. Slo perd la paciencia. Generalmente no acto de
esa manera. Incluso me avergenza contarle esto.
Entrevistador: Est siendo realmente honesta! Nunca le haba
ocurrido algo similar.
Julia: Bien, haba sucedido antes, realmente. Esa fue una de las
razones por las cuales decid venir. Quiz l tiene razn.
Reconocimiento
Reflejo probando una hiptesis
Aunque el reflejo es incorrecto, tiende
a evocar informacin nueva.
Corrigiendo el reflejo
Reflejo
Reflejo de sentimiento
(N. del T.) Conjetura emptica: el terapeuta adivina empticamente lo que el cliente puede estar sintiendo en ese
momento, pero que an no ha sido expresado en voz alta. Estas respuestas se refieren a la experiencia interior presente
(expresada de manera no verbal, o entre lneas), y ayudan a captar la experiencia actual del cliente, en vez de interpretar
una experiencia no reconocida. Tratan de promover la experiencia del cliente, no de ayudarle a ver algo de manera
diferente. Son especulativas, y se hacen de un modo tentativo, una mezcla de reflejo-pregunta, o combinada con una
pregunta de ajuste, alentando al cliente a comprobar la conjetura frente a lo que l o ella experimenta.
(Greenberg, L.;Rice, L. y Elliot, R. [1996] Facilitando el cambio emocional. El proceso teraputico punto por punto. Ed.
Paids, Barcelona)
CENTRO PARA EL DESARROLLO DE LA PSICOTERAPIA ESTRATEGICA BREVE, SANTIAGO
Reflejo de sentimiento
Comenzando un resumen.
Reflejo de sentimiento.
duele un poco.
Julia: [Interrumpiendo] Me duele mucho, realmente.
Resumen
Pregunta abierta
Reflejo complejo
Reflejo simple
Reflejo
Reconocimiento
alguien.
Entrevistador: Bien! A menudo ayuda hablar de las cosas. Puedo
Comentario de W. Miller
Este era slo el comienzo, pero pareca que haba un buen progreso en el compromiso. Julia estaba
hablando libremente y voluntariamente en forma gradual era ms sensible a los problemas. Fue tentador en
varios puntos hacer preguntas para establecer los hechos.8 Algunas de ellas podran eventualmente ser
necesarias para los procedimientos de la agencia de salud, por ejemplo para establecer un diagnstico
provisional requerido para la ficha clnica. Tambin pueden ser cosas que uno necesita saber ms pronto que
tarde, como si Julia estaba en riesgo de cometer suicidio. Un propsito primario de la conversacin hasta aqu,
era comprometer a la cliente y comenzar a desarrollar una relacin de trabajo. La informacin rica en
diagnstico especfico no es til si el cliente no se compromete o no regresa a una nueva entrevista.
Aunque el foco de la consulta no estaba claro, comenzaba a emerger un cuadro. Ms que una meta
simple de cambio, Julia presentaba confusin y angustia, mientras que la fuente de sta aun no era evidente.
El siguiente segmento, ilustra el proceso de focalizacin de la Entrevista Motivacional en esta situacin, donde
es necesaria alguna formulacin para desarrollar una direccin para comenzar.
ha relatado Julia.
que
he
comprendido
en
cosas. Eso ocurri antes cuando rompi con sus parejas, pero
Reflejo
forma
Solicitando ayuda
(N. del T.) Miller se est refiriendo aqu a haber hecho preguntas estratgicas (Tomm, 1988), qu, cmo, cundo?
Ofreciendo ayuda.
Normalizando sus problemas.
horizonte.
Pregunta abierta
Resumen
un
invitacin
para
Pregunta
abierta
(aunque
Reflejo simple
(N. del T.) Advirtase cmo la espera paciente del terapeuta ha facilitado que sea la misma consultante quien reconozca la
necesidad de revisar sus relaciones de pareja. Un terapeuta ms directivo y confrontacional podra haberle dicho en el
prrafo anterior: Bien, le gustara recuperar su equilibrio emocional, ser capaz de dormir mejor y tener ms energa. Sin
embargo, ya que por lo que me dijo antes, parece que hay un patrn en su eleccin de pareja, ya que siempre elige a los
tipos inadecuados, no le parece que tambin sera un buen objetivo revisar lo que est mal en usted, que la hace
enamorase de hombres que no le convienen?
Dando permiso
Comentario de W. Miller
En un proceso de mapeo de la agenda ms simple, yo podra haber preguntado a Julia cmo le
gustara comenzar cules de los problemas que ella presentaba tena mayor prioridad para ella. Sin
embargo, su situacin es un buen escenario de una situacin que no es clara, en el cual hay muchos
problemas y el desafo parece ser armar el rompecabezas. Actuando como un gua, le enunci una hiptesis
de trabajo como una forma posible para continuar. El proceso de focalizacin contina como un ejemplo de
intercambio de informacin y la secuencia extraersuministraretraer.
hiptesis de trabajo.
Solicitando permiso
Suministrando
informacin
alguna
Extraer
10
sentido?
Julia: S. Cules son los sntomas?
Entrevistador: Uno de ellos, como usted dijo, es el desnimo,
Suministrando ms informacin
ltimo tiempo.
Entrevistador: Bien. Otro sntoma es un cambio en el patrn del
Entregando ms informacin
Extraer
Informacin
cerrada)
(como
una
pregunta
Indagando
acerca
del
riesgo
de
suicidio
Comentario de W. Miller
Ahora hubo un foco provisional para la consulta (depresin), pero dnde estaba la propia motivacin
de Julia para el cambio? Hubo algunas pistas en la conversacin anterior, pero aqu el proceso de la entrevista
cambia de focalizar a evocar. La entrevista comienza donde qued en la primera sesin.
Normalizando
11
Julia: No quiero sentirme tan mal acerca del hecho que estoy
Ms discurso de cambioDeseo
Discurso de cambioNecesidad
como esa?
Julia: Muy importante. No quiero estar sola. Necesito ser amada.
Discurso de cambioNecesidad
Entrevistador: Lo necesita.
Reflejo simple
Discurso de cambioDeseo
hago.
Entrevistador: Hbleme un poco ms de por qu quiere sentirse
Pregunta
evocadora
centrada
en
Razones
mejor.
Julia: Me siento como si estuviera cargando un peso todo el
Discurso de cambioRazones
Reflejo
Discurso de cambio
Pregunta
Habilidad
evocadora
Reflejo complejo
que suceder.
Julia: Algo como eso. No me siento en esa forma ahora, pero he
centrada
en
12
Discurso de cambioHabilidad
m.
Entrevistador: Deme un ejemplo. Cuando tiene que hacer algo o
Reconocimiento
Julia: Slo quera hacer un cambio, dejar cosas atrs. Pero ahora
siento que es mucho ms por mi misma.
Entrevistador: Le tom mucho esfuerzo trasladarse a un nuevo
Pregunta evocadora
Reconocimiento
manejar.
Julia: Nunca he pensado mucho en eso. Imagino que puedo
Discurso de cambioHabilidad
Usar
su
imaginacin
aqu.
Suponga
que
Discurso de cambio
Comentario de W. Miller
No fue difcil evocar discurso de cambio en Julia. Pareca estar llena de motivaciones para hacer un
cambio en su vida. El paso siguiente, entonces, era probar la disposicin para avanzar con un plan [de
cambio] por medio de una recapitulacin y una pregunta clave.
Reconocimiento
Recapitulacin
13
fortalezas
Discurso de cambioNecesidad
Discurso de cambioDeseo
ahora.
Entrevistador:
Bien,
entonces
hablaremos
de
algunas
posibilidades?
con la planificacin.
Comentario de W. Miller
La planificacin es un proceso en colaboracin que combina la experiencia del consejero y el cliente.
Comienzo el proceso de planificacin solicitando a Julia sus propias ideas acerca de lo que debera trabajar.
14
Reflejo simple
Pregunta abierta, indagando ms
Reflejo
Pregunta abierta para elaboracin
Solicita direccin.
la colaboracin y a la competencia de
usted.
Julia: Qu cree que yo debiera hacer?
Entrevistador: Bien, consideremos algunas opciones. Usted ya
conoce las cosas que la han ayudado con su nimo en el
pasado, como salir a caminar, ver a sus amigos, o ver una
pelcula placentera. Estoy interesado en sus propias ideas
de elegir de ella.
suministrar-extraer.
15
una posibilidad
Extrayendo su reaccin
sentido?
Julia: Uh-huh. Yo hago eso.
Entrevistador: Usted piensa cosas negativas. Correcto. Bien,
permtame continuar, porque tambin hay otras posibilidades.
Algunas personas entran en una situacin o llevan un estilo de
cosas
que
no
disfrutan
obteniendo
una
Extraer
Reflejo
Suministrando
algo
ms
de
depresin
problema.
Entrevistador: Permtame comprobar una cosa ms. Algunas
personas se guardan sus propios sentimientos y frustraciones,
y despus explotan. Como que crece la presin hasta que hay
una explosin. Qu dice respecto a esto?
Extrayendo
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Otra hiptesis
ritmo.
Entrevistador: Esa es una razn, s, pero tambin puede haber
otras razones para los medicamentos.
Julia: Parece que tengo ms de una razn para sentirme mal.
Pero me pregunto si los medicamentos podran ayudarme.
Entrevistador:
Eso
es
muy
til,
gracias.
Hay
diferentes
de cambio
Comentario de W. Miller
Advirtase cmo es el proceso evocador y el de planificacin. Aunque el entrevistador est
suministrando informacin, hay preguntas abiertas (extraccin) y reflejos. Es tentador para el consejero seguir
CENTRO PARA EL DESARROLLO DE LA PSICOTERAPIA ESTRATEGICA BREVE, SANTIAGO
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Recapitulacin
Comprobacin
Julia: S.
Entrevistador: Y conversamos acerca de diferentes formas para
aliviar la depresin, y usted seal que su patrn de
Comprobacin
Fomentando esperanza
compromiso
funciona?
Julia: S, suena bien.
Entrevistador: Entonces, eso es que haremos?
Indicando su compromiso
Julia: S.
Entrevistador: Entonces comenzaremos el Martes. Es posible
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Comentario de W. Miller
Propusimos la terapia cognitiva como un remedio para la depresin de Julia, Comenz muy bien con
el proceso, hizo la mayora de las tareas para la casa, llev un diario de sus pensamientos y de sus
sentimientos, gener un habla interna como antdoto que practic cuando estaba dndole vuelta a las cosas
(Ahora espera un minuto), dando nfasis a sus fortalezas y a su valor inherente, y comenz a sentirse
sustancialmente mejor. La motivacin vacilante no fue realmente un problema durante el proceso de
tratamiento, pero aun ella buscaba una explicacin de su experiencia. Aunque ella reconoca que cambiar su
habla interna la ayudaba a mantener un nimo ms positivo, quera comprender por qu tena tantas
dificultades en las relaciones y tema continuar repitiendo esa pauta10. Entonces, durante nuestra octava
sesin, en un giro le pregunt:
Pregunta abierta
Reflejo simple
reservado.
Julia: Exacto. Como que nos tena un poco de miedo, miedo a la
cercana.
Entrevistador: De modo que a veces usted se preguntaba si
Reflejo de sentimiento
realmente la amaba.
Julia: No, no realmente, pero habra sido bueno que se mostrara
ms. No era muy acartonado con nuestra mam, no al menos
10
(N. del T.) Debe tenerse en cuenta que desde la primera entrevista la cliente afirm que necesitaba saber por qu se
enamoraba de tipos que no le convenan. Imagino que Miller pens que centrar el tratamiento desde un principio en ese
objetivo, no ayudara a que Julia comenzara a salir de su depresin (en realidad, quiz eso la habra hecho deprimirse ms
aun). Por otro lado, recurdese que el tratamiento est efectundose en Estados Unidos, y la cliente est pagando la terapia
con su seguro mdico, y por lo tanto el tratamiento tena que estar basado en la evidencia para el tratamiento de la
depresin (terapia cognitivo-conductual ms medicamentos si son necesarios).
Por lo que entiendo en la descripcin de la terapia en el comentario anterior de Miller, la terapia que comenz a efectuar con
Julia era solamente sintomtica: alterar la pauta de pensamiento repetitivo y depresigeno de la cliente. Sin embargo, al
parecer no indag en las creencias de Julia acerca cmo sera una relacin de pareja ideal, ni de lo que ella esperaba de los
hombres (que me amen como soy y que hablen conmigo, y me den atencin); Julia saba que algo no funcionaba bien con
ella, ya que dijo repetidamente que ella echaba a perder las relaciones, eso era as? Qu tipo de hombres buscaba?, etc.
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Reflejo
complejo
perspectiva
distancia.
(o
en
una
psicodinmica,
una
interpretacin)
Comentario de W. Miller
Ella guard silencio y vi que mi comentario la haba impactado. Comenz a sollozar, y yo esper.
Despus de un rato ella rompi el silencio: Oh, Dios mo! He estado intentado hacer que mi padre me ame y
me lo demuestre. Era un clsico momento de insight, y satisfizo su ansia de entender.
Julia me record una vez ms que las personas tienen una sabidura acerca de ellas mismas. Yo
estaba escptico que el insight la curara, pero permanec abierto a sus propias intuiciones y que al final
suministraron el cierre para ella. Su insight tambin me ayud con algunas clientes posteriores que tenan una
pauta similar de dificultades repetitivas en las relaciones. En virtud de su historia ella era atrada precisamente
por el tipo de hombres equivocados para ella. Su pasin romntica era provocada por hombres que se sentan
incmodos en la expresin de los sentimientos, con la fantasa que ella poda obtener algo de la persona
real, clida como un osito, que ella imaginaba dentro de ellos. Pero en la medida que la relacin se
desarrollaba ella no obtena la atencin clida que buscaba, y comenzaba a presionar para tenerla. La
respuesta natural de su pareja la pauta de alejamiento era ms alejamiento, ms frustracin del deseo de
ella, hasta que finalizaba en un cataclismo de rabia. Continuamos vindonos durante algunas semanas ms, y
ella comenz a experimentar citndose con hombres por los cuales no senta una atraccin qumica, pero que
eran abiertamente clidos y amorosos. Ella encontr esas relaciones menos intensas, pero considerablemente
ms satisfactorias.