UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

REA JURCICA SOCIAL Y

ADMINISTRATIVA
CARRERA DE ECONOMA

PLANIFICACIN ECONMICA
CICLO V
PARALELO:
B
ECONOMISTA:
Patricio Cuenca
INTEGRANTES:
Alejandra Criollo
Karina Crdova

CONTABILIDAD GERENCIAL
Proceso de identificacin,
medicin,
anlisis, preparacin,
Sharon
Macas
interpretacin y comunicacin de la inf. Financiera para
planear, evaluar y controlar la organizacin y usar de manera
FECHA:
adecuada sus recursos.
En contraste con la Cont. Financiera la
-Estimacin de costos para planeacin y control.
Loja, 19 de julio del
2016
Gerencial:
-Planeacin para la toma de decisiones.
Menos precisin y nfasis en el
futuro.
-Control de costos que nos permitan determinar
sus niveles.
No presenta una estructura nica
- Motivacin y medicin del desempeo gerencial.
(PCGA).
Es una opcin o alternativa.

TABULACIN, INTERPRETACIN Y ANLISIS DEL ESTUDIO REALIZADO

A LAS FERRETERAS DE LA CIUDAD DE LOJA

1. DATOS GENERALES
TABLA 1
Aos de funcionamiento de las ferreteras
AOS
1-10
11-20
21-30
31-40
No contest
TOTAL

N de empresas
5
3
1
2
1
12

%
41,67
25,00
8,33
16,67
8,33
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Aos de funcionamiento de la ferretera

1-10

8%
17%

42%

8%

11-20
21 - 30
31 - 40

25%

No contesto

De acuerdo con los datos obtenidos el 41,67 % de las ferreteras de la ciudad de Loja
tiene entre 1 a 10 aos de funcionamiento, mientras que un 25% de las mismas tienes de
11 a 20 funcionando. Las empresas con ms aos de funcionamiento representan el
16,67% y 8,33% que corresponden a los aos de entre 31 a 40 y de 21 a 30 aos, dichas
empresas ya estn posicionadas en el mercado mientras que las ferreteras con menos
aos son las que se han arriesgado a incursionar en el mercado de la comercializacin
de productos de construccin.

TABLA 2
Control mayoritario de la ferretera
FAMILIAR
SI
NO
No contest
TOTAL

N de empresas
8
3
1
12

%
66,67
25,00
8,33
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Control de la ferretera
8%

Familiar

25%

No es familiar
No Contest

67%

El control mayoritario de las ferreteras de la ciudad de Loja es familiar con un 66,67%

ya que los socios de dichas ferreteras prefieren tener personas de confianza en s
personas de su entorno familiar; mientras que el 25% asegura que sus ferreteras no
tienen control familiar, dado que dichas ferreteras encuestadas tienen como dueo (os)
una sola persona o en su caso a socios que no tiene ninguna relacin familiar entre ellos.
TABLA 3
Constitucin de la ferretera
SOCIEDAD
MERCANTIL
SI
NO (persona fsica)
No contest
TOTAL

N de empresas
5
5
2
12

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

%
41,67
41,67
16,66
100

Constitucin de la Ferretera
Sociedad mercantil

17%
42%

No es una
sociedad mercantil
No contest

42%

Las ferreteras de la ciudad de Loja estn constituidas en un 41,57% como sociedades

mercantiles, es decir, personas jurdicas que se dedican a la comercializacin de
productos en su caso de construccin; y, con un igual porcentaje de 41,67% se
constituyen como persona fsica, es decir, que la direccin de la ferretera est a cargo
de una sola persona.

TABLA 4
Edad del gerente de la ferretera
AOS
35-40
41-45
46-50
51-55
56-60
61-65
66-70
No contest
TOTAL

N de empresas
3
2
1
1
0
1
1
3
12

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

25,00
16.68
8,33
8,33
0
8,33
8,33
25,00
100

Edad del gerente

35-40

41-45

46-50

51-55

25%

No contest

8%
8%

56-60

61-65

66-70

25%
17%
8%

8%

De acuerdo a los datos obtenidos las edades de los gerentes en la mayora de las
ferreteras es de 35 a 30 aos que representa el 25% una poblacin relativamente joven
y con conocimientos frescos relacionados a la administracin de las ferreteras, y con un
16,68% correspondiente a edades entre 41 a 45 aos, luego de estos con un porcentaje
igualitario de 8,33% le siguen las edades correspondientes de 46 hasta los 70 aos, los
cuales tienen una mayor experiencia en los relacionado a las empresas de este sector
comercial como lo son las ferreteras; mientras que un 25% decidieron tener en
anonimato las edades de los gerentes de las ferreteras encuestadas.

TABLA 5
Nivel de Formacin del Gerente de la Ferretera
NIVEL DE ESTUDIOS
Estudios bsicos, bachillerato, tcnico
Estudios universitarios
Cuarto nivel
No contest
TOTAL

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

N de empresas
3
7
1
1
12

%
25,00
58,34
8,33
8,33
100

Nivel de Formacin
Estudios bsicos

Estudios universitarios
8%
8%
25%

Cuarto nivel

58%

No contest

La mayora de los gerentes de las ferreteras ha realizado estudios universitarios de

tercer nivel (58,34%) dado que sus cargos requieren de mayor conocimiento para el
manejo y administracin adecuada de la ferretera, lo cual es especialmente necesario en
ferreteras que se dedican a la distribucin al por mayor de productos, mientras que un
25% de los gerentes ha realizado nicamente estudios en el mbito bsico, bachillerato
o tcnico, lo cual tuvo ms incidencia en pequeas ferreteras y un 8,33% de los
gerentes has seguido con sus estudios hasta llegar a un cuarto nivel de formacin.
TABLA 6
Promedio de empleados de la Ferretera
Ao
N de empleados
0-10
11-20

2014
N
5
2

21-30
31-40
41-50
51-60
No contest
TOTAL

1
1
0
0
3
12

2015
%
41,67
16,6
7
8,33
8,33
0
0
25
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

N
6
2

%
50,00
16,67

1
0
0
1
2
12

8,33
0
0
8,33
16,67
100

Promedio de empleados 2015

0-10

11-20

21-30

31-40

17%
8%
8%
41-50

50%

17%
51-60
No contest

Elaborado: Encuestadoras

Promedio de empleados 2014

1-10
11-20
21-30
25%
8%
8% 17%

42%

31-40
41-50
51-60
No contest

El promedio de empleados de las ferreteras durante el ao 2014 fue relativamente bajo,

dado que el mayor nmero de empleados se registr en una sola ferretera, la cual tuvo
de 31 a 40 trabajadores que representan 8,33% al cual le sigue un porcentaje de 16,67%
que tuvieron un promedio de empleados de 11 a 20, mientras que con un 41,67% tiene
un promedio de trabajadores de 0 a 10, esto debido a la crisis por la cual es pas est
pasando motivo por el cual muchas de las empresas han decidieron disminuir personal.
En el ao 2015, de acuerdo con los datos obtenidos se observa promedios similares de
empleados referentes al ao 2014. La mitad de ferreteras encuestadas (50%) tuvo un
promedio de empleados de 0 a 10, mientras que el 16,67% tuvo un promedio de 11 a 20
empleados y tan solo un 8,33% ocuparon de entre 21 a 30 y 51 a 60 empleados.
Para los respectivos aos 2014 y 2015, las ferreteras registraron un bajo nmero de
empleados que prestaron su servicio a la misma, esto debido a la baja rentabilidad del
negocio generados por la crisis por la que est atravesando el pas, motivo por el cual
han tenido que reducir personal para que no se vea tan afectada la rentabilidad del
negocio.
TABLA 7

Tendencia de ventas en las Ferretera en el 2016

AO 2016
Aumento
Igual
Disminucin
No contest
TOTAL

N empresas
3
3
5
1
12

%
25,00
25,00
41,67
8,33
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Tendencia de ventas
8%

Aumento

25%

Igual
Disminucin

42%
25%

No contest

En la encuesta realizada a los propietarios y administradores de las ferreteras, un

41,67% estima que para este ao 2016 la tendencia en ventas disminuir si el pas sigue
con la crisis econmica por la que actualmente sigue atravesando; mientras que dentro
de un 50%, el 25% de este piensan que continuarn manteniendo el mismo nivel de
ventas y el otro 25% es optimista y tienen la esperanza de que sus ventas aumenten.

TABLA 8
Porcentaje de ventas destinado a los diferentes mercados
Territorio
% de ventas
0
1-20

Local
N
0
0

%
0

Cantonal
N
%
3
25,00
4
33,33

0
21-40
0
0
1
41-60
0
0
0
61-80
1
8,33
0
81-100
7
58,34
0
No contest
4
33,33
4
TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

8,33
0
0
0
33,34
100

Provincial
N
%
7
58,34
1
8,33
0
0
0
0
4
12

0
0
0
0
33,33
100

Porcentaje de ventas Cantonal

0

1-20

21-40 41-60
25%

33%

81-100

61-80

8%
No contest

33%

Porcentaje de ventas Local

0

1-20
33%

61-80

81-100

21-40

41-60

8%

58%
No contest

Porcentaje de ventas Provincial

0

1-20

21-40

41-60

33%
58%
8%
81-100

No contest

61-80

Como se describe en el cuadro anterior y en los diagramas realizados de los porcentajes

de ventas en el mbito local, cantonal y provincial podemos apreciar los datos
generados por la encuesta. A nivel local se observa que la mayora de empresas
(58,34%) se dedica al comercio interno de entre 81 a 100% de sus productos y un
8,33% dedica sus ventas de entre 60 y 80% a nivel local. En el mbito cantonal las
ferreteras que se dedican a comercializar sus productos representan el 33,33% las cual
destinan a ventas de entre 1 a 20% de su mercadera y tan solo un 8,33% realizan
ventas de entre 21 a 40%. El porcentaje de ventas que realizan las ferreteras a nivel
provincial es de 8,33% para la cual las ventas corresponden del 1 al 20%, mientras que
la mayoria (58,34%) no realiza ningn tipo de ventas en este mbito.
A nivel general las ferreteras realizan la comercializacin de sus productos en el mbito
local, ya que a nivel cantonal y provincial hay otras ferreteras que abastecen los
mendiconados mbitos.

2. PERCEPCIN DEL CLIMA Y ENTORNO EMPRESARIAL

TABLA 9
Situacin actual del clima empresarial
Valoracin
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No contest
TOTAL

N empresas
0
0
1
1
0
1
1
1
3
0
1
3
12

%
0
0
8,33
8,33
0
8,33
8,33
8,34
25,00
0
8,34
25,00
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Situacin actual del clima empresarial

8%

25%
0

8%

8%
8

25%

8%
10
8%

No contest

8%

Los propietarios y administradores de las ferreteras, segn los datos obtenidos a travs
de la encuesta realizada, en cuanto a la situacin actual del clima empresarial no son
muy alentadores, la mayora de ellos con una representacin de 8,33% ha valorado su
clima empresarial de entre 2 al 7, mientras que un 25% valoro un buen clima
empresarial con una puntuacin de 8 y tan solo una empresa (8,33%) valoro un
excelente clima con un puntaje de 10. Este bajo puntaje en cuanto al clima empresarial
se debe a que las ferreteras han disminuido sus ventas, al encarecimiento de los
productos que comercializan y a la cada vez ms baja rentabilidad de sus negocios.

TABLA 10
Clima empresarial del 2015 comparado con el 2014
Situacin
Mejor clima
Igual clima
Peor clima
No contest
TOTAL

N empresas
2
4
5
1
12

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

%
16,67
33,33
41,67
8,33
100

Clima empresarial del 2015 comparado con el 2014

8%

17%

Mejor clima
Igual clima

42%

Peor clima

33%

No contest

En la mayora de la Ferretera de la Ciudad de Loja (41,67%) el clima empresarial del

ao 2015 respecto al 2014 ha empeorado debido en gran parte a la crisis econmica que
enfrenta nuestro pas, que sin duda alguna afecta a los diferentes negocios existentes, sin
embargo en un porcentaje significativo de Ferreteras (33,33) el clima empresarial
sigue siendo igual, esto debido al posicionamiento que estas Ferreteras ya tienen en el
mercado. Mientras que en una minora (16,67%) el clima ha mejorado, esto debido al
grado de competencia que estas tienen. El 8,33% no contest.

TABLA 11
Grado de acuerdo a las siguientes afirmaciones relacionadas al sector

Afirmacione
s
Grado de
acuerdo
1
2
3
4
5
No contest
TOTAL

Es fcil que
entren nuevas
empresas

Existe una elevada

competencia entre
las empresas del
sector

6
0
1
2
3
0
12

50,00
0
8,33
16,67
25,00
0
100

2
0
0
2
7
1
12

16,67
0
0
16,67
58,33
8,33
100

Los clientes
tienen ms poder
en la negociacin
que las empresas
de su sector
N
%
2
1
3
1
4
1
12

16,67
8,33
25,00
8,33
33,34
8,33
100

Los proveedores
tienen ms poder
en la negociacin
que las empresas
de su sector.
N
%
4
2
2
1
2
1
12

33,33
16,67
16,67
8,33
16,67
8,33
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Existe una elevada competencia entre las empresas del sector

8%
1

17%

4 17%5

58%

Es fcil que entren nuevas empresas

25%
2
3
17%
8%

4 50%
5

dores tienen ms poder en la negociacin que las empresas de su sector.

10%
1

20%
2
10%

40%
4

20%

ntes tienen ms poder en la negociacin que las empresas de su sector

1
8% 17%
33%
8%

2
8%

25%

3
4
5
6

La mayora de los encuestados de las ferrteras de la Ciudad de Loja (50%), afirmaron

que no es fcil que nuevas empresas entren al mercado, esto debido lo difcl que resulta
en la actualidad posicionar un negocio en el mercado; tambin la mayora (58,33%)
contest que en el mercado existe alta competitividad entre las empresas del sector, pues
dado que la mayora de ferreteras ofrecen los mismos productos, la competencia se
mantiene en cuanto a los precios. En relacin al poder de negociacin la mayora
(33,33%) afirm que tienen mayor de poder negociacin los clientes y menor poder de
negociacin los proveedores de las ferrteras, puesto que los clientes buscan precios ms
cmodos para su economa, las ferreteras dependen de sus desiciones, y muchas veces
bajar un poco el precio para poder realizar las ventas, mientras que por lo contrario, los
proveedores son dependientes de las necesidades de las ferrteras.

3. ESTRATEGIA Y ORGANIZACIN
TABLA 12
Planificacin estratgica de la ferretera
Realizacin de PE
Si
No
No contest
TOTAL

N empresas
5
6
1
12

%
41,67
50,00
8,33
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Realizan planificacin estratgica las Ferrteras

8%
42%
50%

Si
No
No contest

El 50% de los encuestados contestaron que no realizan planificacin estratgica, puesto

que las ferreteras no son productoras de nuevos bienes, sino que ms bien se dedican a
la comercializacin, no consideran necesario realizar planificacin estratgica, mientras
que un porcentaje significativo (41,67%) considera lo contrario, que la planificacin
estratgica es muy importante, por lo que la realizan, donde fijan sus objetivos y metas
para poder mantenerse en el mercado, esperando as mayor rentabilidad y tener un buen
posicionamiento dentro del sector.
TABLA 13
En caso de realizar planificacin estratgica cada que tiempo lo hace
Realizacin de PE
Mensual
Anual
Ms de un ao
TOTAL

N empresas
3
2
0
5

%
60,00
40,00
0
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

aso de realizar planificacin estratgica cada que tiempo lo

Mensual

40%

Anual

60%

Ms de un ao

Del total de 5 ferreteras que realizan planificacin estratgica el 60% la realiza

mensualmente, puesto que estn sujetas a los diversos cambios en el mercado, mientras
que el 40% del total afirma que realiza planificacin estratgica anual, consideran que
es ms factible realizarla anualmente, economizando recursos.

TABLA 14
Alianzas con otras empresas
Comercializa

Compras y

Logstica

Actividades de

Alianzas
para

r productos

abastecimientos

N
%
N
Si
4
33,33
6
No
7
58,34
4
No contest
1
8,33
2
TOTAL
12
100
12
Elaborado: Encuestadoras
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

%
50,00
33,33
16,67
100

Compras y abastecimientos
17%
33%

Si
50%

No
No contest

Comercializar productos
8%

Si
33%

58%

No
No contest

Actividades de I+D
17%
No

Si

25%
No contest

58%

Logstica (transporte, almacenes)

17%
58%

25%

Si
No
No contest

(transporte,
almacenes.)
N
3
7
2
12

I+D+i
%
25,00
58,33
16,67
100

N
3
7
2
12

%
25,00
58,33
16,67
100

La mayora de los encuestados de las ferreteras de la Ciudad de Loja (58,34%),

contest que no tienen alianzas con otras empresas en cuanto a comercializacin de
productos, logstica (transportes, almacenes) y actividades de I+D; puesto que
consideran que por s solas pueden hacerse cargo o hacer frente en cuanto a estos temas,
mientras que en relacin a las compras y abastecimientos, la mayora (50%) respecto al
total afirmaron que si tienen alianza con otras empresas, dado que como estas ferreteras
se dedican a la comercializacin de productos, estn en constante interaccin, para
poder tener una gran cantidad de productos que ofrecer a los clientes, y no quedarse sin
stock. Un porcentaje significativo (el 33,33%) del total manifest que si realiza alianza
en cuanto comercializacin de productos, dado que lo consideran necesario para poder
establecer su mercado en diferentes lugares.

TABLA 15
Tipo de empresa a la que pertenece la ferretera
Tipo de empresa
a) Suele realizar cambios y mejoras en los productos/servicios y
mercados con relativa frecuencia,
tratando de ser la primera en
desarrollar nuevos productos/servicios, aun con el riesgo de que
estas innovaciones no tengan xito.
b) Mantiene una base relativamente estable de productos/servicios y
mercados, mientras que al
mismo tiempo desarrolla de forma
selectiva nuevos productos/servicios y mercados, tratando de imitar
a las empresas que ya los desarrollaron y tuvieron xito.
c) Ofrece un conjunto relativamente estable de productos/servicios para
un mercado
relativamente estable. No est
interesada en las modificaciones sino que se concentra en la mejora
continua del trabajo de su campo de actuacin
d) No cuanta con un rea de producto-mercado duradero y estable.
Normalmente acta forzada por las presiones del entorno y de la
competencia.

N
3

%
25,0
0

58,3
3

16,6
7

TOTAL

12

100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Tipo de empresa a la que pertenece la Ferretera

17%

25%

b
c
d

58%

En la Ciudad de Loja en relacin a las Ferreteras, la mayora (58,33%) de los

encuestados consideran a dichas Ferreteras como un tipo de empresa B, ya que
mantienen una cantidad considerable de productos, que les permita siempre estar a la
disposicin de los clientes, ofreciendo a su vez una variedad de productos para poder
satisfacer las necesidades, y dado que existe elevada competencia entre las empresas del
sector, las Ferreteras siempre estn pendientes de lo que realicen las dems empresas
del sector en cuanto a la adquisicin de nuevos productos para poder implementarlos
en sus negocios, dependiendo y seguir siendo competitivos.
Un porcentaje significativo (25%) consideran sus Ferreteras como un tipo de empresa
A, ya que estas sin importar lo que realicen las dems empresas del mercado, estn muy
pendientes de nuevos y mejores productos que les permita estar sobre las otras
Ferreteras de la Ciudad.

TABLA 16
Existencia de departamentos
Departamentos
Existencia

Si
No
No contest
TOTAL

Dpto. de
Comercializaci
n/
Ventas
N
%
8
4
0
12

66,67
33,33
0
100

Dpto. de
RRHH

Dpto. de
I+D+i

2
7
3
12

16,67
58,33
25,00
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

0
8
4
12

Dpto. de
Operaciones
/
Compras
N
%

0
66,67
33,33
100

9
2
1
12

75,00
16,67
8,33
100

Dpto. de
Contabilidad

12
0
0
12

100,00
0
0
100

Elaborado: Encuestadoras
Ex istencia de Dpto. de RRHH
17%

25%

58%

Si
No
No contest

Existencia de Dpto. de Comercializacin/

Ventas
Si
No

33%
67%

No contest

Existencia de Dpto. de Operaciones/

Compras
Si
17%

8%

No
75%

No contest

Ex istencia de Dpto. de I+D+i

Si
33%

No
67%

No contest

Existencia de Dpto. de Contabilidad

Si
No
No contest

100%

La mayora de los encuestados de las Ferreteras de la Ciudad de Loja (66,67%)

afirmaron que poseen un Departamento de Comercializacin y Ventas, ya que se
considera importante que existan vendedores enfocados en alcanzar el mayor nivel de
ventas, generndole rentabilidad a la empresa, mientras que en (33,33%) manifest que
no cuenta con este departamento. En cuanto al Departamento de Recursos Humanos, el
58,33% afirm que no posee este departamento, pues no se asesora completamente al
personal que trabaja en la empresa, y tan solo el 16,67% tienes este departamento, el
cual lo consideran de suma importancia. El 66,67% del total manifest que no posee
departamento de I+D+i, puesto que en las ferreteras no realizan actividades de
investigacin y desarrollo ya que no se dedican a la fabricacin de productos. La
mayora (75%) indic que posee departamento de operaciones y compras, importante
para la adquisicin de productos nuevos y de mejor calidad. En cuanto al departamento
de Contabilidad en su totalidad (100%) manifestaron que poseen este departamento,
pues es imprescindible llevar un registro de sus ingresos y egresos, y a su vez, poder
tener un balance financiero que muestre sus utilidades o prdidas.
TABLA 17
Prctica de Recursos Humanos

Prcticas
de RR.HH.
Grado que
utiliza

Planificacin
personal
N

Diseo de
puestos de
trabajo
N
%

Reclutamiento
y seleccin de
personal
N
%

Formacin

Evaluacin
de
desempeo
N
%

prcticas
de RR.HH.
1

25,00

41,67

41,67

25,00

2
3
4

0
3
2

0
25,00
16,67

0
2
1

0
16,67
8,33

0
0
1

0
0
8,33

0
0
1

0
0
8,33

0
1
3

8,33

25,00

33,33

50,00

No
contest
TOTAL
Prctic
as de
RR.HH
.

25,00

8,33

16,67

16,67

12
Poltica
retribut
iva

Grado
que
utiliza
prctic
as de
RR.HH
.
1
2
3
4
5
No contest
TOTAL

100
12
100
12
100
12
100 12
Gestin
de
la
prevencin
de
riesgo,
seguridad y salud
Admini Relacio
laboral
straci nes
n de
laboral
persona es
l
(contra
tos,
nmina
s)
N
%
N
%
N
%
N
%

4
0
0
1
5
2
12

33.33
0
0
8,33
41,67
16,67
100

2
0
1
1
6
2
12

16,67
0
8,33
8,33
50,00
16,67
100

7
0
0
0
2
3
12

58,33
0
0
0
16,67
25,00
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Grado que ultiliza los Diseos de trabajo
8%
1

25%
3
8%

16,6
7
0
8,33
25,0
0
33,3
3
16,6
7
100

42%
No contest

17%

Elaborado: Encuestadoras

1
0
0
0
9
2
12

8,33
0
0
0
75,00
16,67
100

Grado que ultiliza la Planificacin personal

17%
1

33%
No contest
8%

42%

Grado que utiliza el reclutamiento y seleccin de personal

25%
1

3
17%

No contest
58%

Grado que utiliza la Poltica retributiva

17%
3
4

42%

33%
No contest
8%

Grado que utiliza la formacin

17%
1

25%
5

No contest
8%

50%

Grado que utiliza la evaluacin de desempeo

17%
3
4
33%

17%
5 8%
No contest
25%

Grado que utiliza Relaciones Laborales

25%
3
4
17%

No contest
58%

Grado que utiliza Administracin de personal

17%
4
50%

17%
8%
5
No contest
8%

o que utiliza Gestin de la prevencin de riesgo, seguridad y salud laboral

17%
1

8%
5

No contest

75%

Dentro de la prctica de recursos humanos, el 25% de los encuestados manifestaron que

no realizan la planificacin de personal, otro 25% manifest que no lo realizan con
frecuencia, puesto que no necesitan una gran cantidad de empleados, mientras que una
minora el 8,33% realiza esta actividad. En cuanto al diseo de puestos de trabajo y
reclutamiento seleccin de personal, el 41,67% indic que no realizan esta actividad,
puesto que les toma tiempo y no lo consideran importante dentro del negocio, mientras
que el 25% y 33,33% respectivamente, realizan continuamente esta actividad ya que
consideran que para poder tener una clientela satisfecha, el personal debe estar
capacitado y as poder ser eficiente.
El 50% de los encuestados manifestaron que realizan formacin del personal dentro de
los recursos humanos, puesto que es necesario tener un personal con alto conocimiento,
mientras que el 25% no lo considera importante por tanto no lo realiza. En relacin a la
evaluacin de desempeo la mayora (75%) realiza esta prctica de recursos de
humanos, puesto que es necesario conocer el desenvolvimiento del personal, para as
tomar decisiones sobre los mismos, en cuanto a si aportan positivamente a la empresa.
El 41,67% del total de Ferreteras realizan la prctica de Poltica retributiva pues es un
incentivo para un mejor trabajo del personal, mientras que el 33,33% no considera
importante esta actividad por lo que no la realiza.
La mayora de los encuestados (50%) indici que realizan administracin de personal,
pues a ms de ser una obligacin de la empresa para con sus trabajadores, es un derecho
del personal poder contar con un contrato, con un seguro, que les permita tener u mejor
desenvolvimiento en su trabajo, mientras que la minora (16,67) que manifest que no
realiza esta prctica, es debido a la inestabilidad del personal con el que cuenta. La

mayora de los encuestados de las Ferreteras (58,33%) manifest que no realizan

Relaciones Laborales, pues los trabajadores no cuentan con un representante sindical o
delegados.
En cuanto a la Gestin de la prevencin de riesgo, seguridad y salud laboral el 75%
contest que realiza esta prctica de recursos humanos, pues es necesario e
indispensable salvaguardar la vida del personal que labora en sus Ferreteras, a ms de
ser un derecho del trabajador.
4. TECNOLOGA, CALIDAD, INNOVACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS
(TICS)
TABLA 18
Posee certificacin ISO de la serie 9001 la Ferretera
Dispone de certificacin ISO la ferretera
SI
NO
TOTAL

N
2
10
12

%
16,67
83,33
100

Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja

Elaborado: Encuestadoras

Posee certificacin ISO de la serie 9001 la Ferretera

17%

1
2

83%

La mayora de los encuestados de las Ferreteras de Ciudad de Loja, manifestaron que

no poseen una certificacin ISO de la serie 9001, puesto que no se encargan de la
fabricacin de los productos, sino de su comercializacin, y cuando compran los
productos a las empresas fabricadoras estos ya viene con la certificacin de calidad, por
lo que no es obligacin en sus Ferreteras contar con dicha certificacin.

TABLA 19
Cambios o mejoras en productos, procesos o sistemas de gestin en los ltimos 2
aos
Productos o
servicios

Cambios o mejoras
en
productos/servicios
Realizacin de
existentes
N
%
algn cambio
No
2
16,67
Si
6
50,00
No contest
4
33,33
TOTAL
12
100
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

Comercializacin nuevos
productos/servicios

N
0
7
5
12

%
00,00
58,33
41,67
100

Cambios o mejoras en los productos/servicios

Comercializacin
existentes
nuevos productos/servicios

33%

17%
50%

No

No
Si
No contest

42%

Si
58%

No
contest

El 50% de los encuestados de las ferreteras nos manifestaron que han realizado
cambios o mejoras en sus productos, pero sobretodo en los servicios; mientras que un
16,67% nos manifestaron que no han realizado ningn cambio puesto que no poseen
recursos econmicos para ello, adems de que la mayora de sus productos son
obtenidos de proveedores.
Con respecto a la comercializacin de nuevos productos el 58,33% de los encuestados
de las ferreteras nos manifestaron que si ha habido cambios, ya que con el tiempo van
aumentando las necesidades de los seres humanos con lo cual se han creado una serie de
productos nuevos para poder satisfacer las mismas.

Productos o
servicios

Cambios o mejoras en
productos/servicios
existentes
N
%

Grado de
importancia
1
0
2
0
3
1
4
1
5
6
No contest
4
TOTAL
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de
Elaborado: Encuestadoras

Comercializacin
nuevos
productos/servicios
N
%

00,00
00,00
8,33
8,33
50,00
33,33
100
Loja

0
0
0
2
8
2
12

00,00
00,00
00,00
16,67
66,67
16,67
100

bios o mejoras en productos/servicios

existentes
Comercializacin
nuevos productos/servicio
1
2
33%

8%

3
8%

17% 17%

50%

67%

No
contest

No contest

El 50% de los encuestados manifestaron que consideran muy importante la realizacin

de cambios o mejoras en sus productos y servicios, debido a que con ello podran
sobresalir respecto a su competencia con lo cual atraeran ms a la demanda, mientras
que un 8,33% manifest que consideraban importante realizar estos cambios; ningn
encuestado manifest que estos cambios sean innecesarios. El 33,33 % de los
encuestados no emiti ningn comentario debido a que varios de ellos no han realizado
cambios o mejoras en sus productos o servicios.
El 66,67% de los encuestados de las ferreteras nos manifest que para ellos era de suma
importancia la comercializacin de nuevos, ya que con ello podran abarcar ms
demanda debido a la amplia gama de productos que pondran a su disposicin, mientras
que un 16,67% manifest que para ellos era solamente importante hacer estos cambios.

Sistemas de
gestin

Direccin y
gestin
N
%

Compras y
aprovisionamientos
N
%

Realizacin
de algn
cambio
No
3
25,00
2
Si
5
41,67
5
No
4
33,33
5
contest
TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

Comercial/Vent
as
N
%

16,67
41,67
41,67

1
6
5

8,33
50,00
41,67

100

12

100

Direccin y gestinCompras y aprovisionamientos

No

No
33%

25%
42%

Si
No contest

17%

42%

42%

Si
No contest

Comercial/Ventas
No

8%

Si

42%
50%

No contest

Un 41,67% de los encuestados de las ferreteras nos revel que han realizado cambios
en los departamentos de direccin y gestin, mientras que un 25% de los encuestados
contest que no han realizado ningn cambio en el mismo, y un 33,33% de los
encuestados no nos supo manifestar nada.
En el departamento de compras y aprovisionamientos el 41,67% de los encuestados nos
manifest que si han realizado cambios en el departamento de compras y
aprovisionamientos, debido a que han surgido nuevos productos lo que cuales tienen
mayores demanda que otros, el 16,67% de los encuestados nos manifest que no han
realizado ningn cambio en este departamento debido a que no lo consideran necesario,
y un 41,67% de los encuestados no emiti ningn comentario.

En el departamento comercial/ventas, el 50% de los encuestados nos revel que han

realizado cambios en dicho departamento, debido a que con el surgimiento de nuevos
productos las personas han dejado de comprar algunos productos en busca de unos ms
innovadores o los cuales les generen mayor satisfaccin al comprarlos, adems un
8,33% de los encuestados nos manifest que no han realizado ningn cambio.
Sistemas de
gestin

Direccin y
gestin

Compras y
aprovisionamient
os
N
%

N
%
Grado de
importancia
1
0
00,00
0
2
0
00,00
0
3
0
00,00
0
4
0
00,00
1
5
7
58,33
7
No contest
5
41,67
4
TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

Comercial/Vent
as

00,00
00,00
00,00
8,33
58,33
33,33
100

0
0
1
2
6
3
12

00,00
00,00
8,33
16,67
50,00
25,00
100

Direccin y gestinCompras y aprovisionamientos

1
2
3
42%

58%

33%
3

8%
4

No contest
58%

5
No contest

Comercial/Ventas
1
2
25%

8%
50%

17%

3
4
5
No contest

Un 58,33% de los encuestados nos manifest que consideran que es muy importante
realizar cambios en el departamento de direccin y gestin, lo cual les ha permitido

agilizar procesos, mientras que un 41,67% de los encuestados no emiti ningn

comentario.
Un 58,33 de los encuestados nos manifest que consideran muy importante haber
realizado cambios en el departamento de compras y aprovisionamientos, mientras un
8,33 solo lo consideran importante, y un 33,33 de los encuestados no emiti ningn
comentario.
Un 50% de los encuestados nos manifest que consideran muy importante la realizacin
de cambios en estos departamentos, un 16,67 y 8,33 de los encuestados no los
consideran tan importante, mientras que un 25% de los encuestados no emiti ningn
comentario.
TABLA 20
Disponibilidad de infraestructura
Infraestruct
ura

Correo electrnico
(e-mail)
N

Pgina web

Disponibilid
ad
Si
12
100,00
9
No
0
00,00
2
No
0
00,00
1
contest
TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

Compras y/o
ventas
electrnicas
N
%

75,00
16,67
8,33

8
4
0

66,67
33,33
00,00

100

12

100

Correo electrnico (e-mail)

Si
No
No contest

100%

Pgina web
Si
17%

8%

No
75%

No contest

Compras y/o ventas electrnicas

Si
No

33%
67%

No contest

El 100% de los encuestados de las ferreteras nos supo manifestar que s disponen de
correo electrnico, un 75% de los encuestados dispone de pgina web; mientras que un
16,67% de los encuestados dijo que no la posean. El 66,67% de los encuestados nos
manifest que si disponen de una pgina electrnica en la que pueden promocionar sus
productos, mientras que un 33,33% dijo que no la posean, debido a la falta de
conocimientos acerca de cmo utilizarla. El 66,67% de los encuestados si cuenta con
una pgina en la que las personas pueden realizar compras electrnicas, mientras que un
33,33% contest que no la posean debido a la falta de conocimiento sobre cmo
utilizarla al igual que la falta de tiempo para estar revisndola.
Infraestruct

Banca electrnica

Mercadotecnia usando

Intranet

ura
N

internet
%

Disponibilid
ad
Si
6
50,00
4
No
6
50,00
7
No
0
00,00
1
contest
TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

corporativa
N
%

33,33
58,33
8,33

6
4
2

50,00
33,33
16,67

100

12

100

Mercadotecnia usando internet

Banca electrnica
Si
8%

33%

No
No contest

58%

Intranet corporativa
Si
17%
33%

50%

No
No contest

Si
50%

50%

No
No contest

El 50% de los encuestados nos manifest que si poseen una banca electrnica en la que
realizan transacciones a sus proveedores, etc., mientras que el 50% de ellos dijo que no.
Adems el 58,33% de los encuestados nos manifest que no poseen de mercadotecnia
va internet, y un 33,33% de los encuestados nos manifest que s. El 50% de los
encuestados nos manifest que si poseen intranet corporativa con la cual han podido
mejorar procesos de eficiencia y calidad, gracias al mejor acceso que tienen a la
informacin de sus procesos, mientras que un 33,33 de los encuestados dijo que no.

5. ASPECTOS CONTABLES, FINANCIEROS Y DE RENDIMIENTO

TABLA 21
Aspectos
cont., fin. Y
de rend.

Productos
de mayor
calidad

Clientes ms
satisfechos

N
%
N
%
Grado de
comparaci
n
competidor
es clave
1
1
8,33
0
00,00
2
0
00,00
0
00,00
3
2
16,67
1
8,33
4
2
16,67
3
25,00
5
6
50,00
7
58,33
No
1
8,33
1
8,33
contest
TOTAL
12
100
12
100
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

Se adapta
antes a los
cambios en el
mercado
N
%

0
0
0
3
8
1

00,00
00,00
00,00
25,00
66,67
8,33

12

100

Est
creciendo
ms
N

0
1
2
1
8
0

00,00
8,33
00,00
8,33
66,67
00,00

12

100

Clientes ms satisfechos
Productos de mayor calidad
1

3
58%

8% 8%
4
5

No contest
25%

3
50%

8% 8%
4
5 17%
No contest
17%

Se adapta antes a los cambios en el Est

mercado
creciendo ms
1

8%
4

25%
5
No contest

10%
1

5 10%
No contest

80%

67%

El 50% de los encuestados nos manifest, que en comparacin a sus competidores ellos
poseen una mayor calidad en sus productos, un 33,33 nos manifest que la calidad de
sus productos no es muy diferente a la de sus competidores, mientras que el 8,33% de
los encuestados nos manifest que sus productos no poseen una mejor calidad en
comparacin a los productos de sus competidores debido a que los obtienen de los
mismos proveedores.
El 58,33% de los encuestados dijo que poseen clientes ms satisfechos en comparacin
a sus competidores; puesto que los servicios que ofrecen son de calidad, el 8,33% de los
encuestados dijo que no existe mucha diferencia en la satisfaccin de sus clientes con
respecto a sus competidores.
El 66,67% de los encuestados manifest que se adaptan antes a los cambios del
mercado. Y un 66,67% dijo que est creciendo ms debido a que con el paso del tiempo
van adquiriendo ms variedades de productos y as puedan satisfacer la demanda de sus
clientes, mientras que un 8,33% dijo que no creciendo.
Aspectos cont., fin.
Y de rend.

Es ms
rentable

Empleados ms
satisfechos/mot
ivados

Menor absentismo
laboral

Grado de
N
%
N
comparacin
competidores clave
1
2
16,67
2
2
3
25,00
0
3
1
8,33
0
4
2
16,67
2
5
4
33,33
7
No contest
0
00,00
1
TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

16,67
00,00
00,00
16,67
58,33
8,33
100

4
0
1
1
5
1
12

33,33
00,00
8,33
8,33
41,67
8,33
100

Empleados
ms satisfechos/motivados
Menor absentismo
laboral
1

3
42%

8%
4

5 33%No contest
8%

8%
4

17%
5
No contest
17%

58%

8%

Es ms rentable
1

33%
3

17%

17%
5
No contest
25%
8%

El 33,33% de los encuestados nos manifest

que sus negocios son ms rentables en comparacin a los de sus competidores, el 8,33%
nos manifest que no lo eran tanto, mientras que un 16,67% de los encuestados nos
manifest que no eran ms rentables que otros.
El 58,33% de los encuestados nos manifest que en sus negocios posean empleados
mucho ms satisfechos a diferencia de sus competidores ya que ofrecen mejores
salarios, mientras que el 16,67% de los encuestados dijo que no posean empleados ms
satisfechos en comparacin a sus competidores.
El 41,67% de los encuestados dijo que poseen un absentismo laboral mucho menor al de
sus competidores, ya que sus empleados son mucho ms responsables y cumplen con las
condiciones establecidas en sus contratos debido a que estos se encuentran ms
motivados, mientras que el 33,33% de los encuestados dijo que no poseen un menor
absentismo laboral en comparacin a sus competidores.
TABLA 22
Tcnicas econmicas financieras
Tcnicas
econmicas
financieras

Nivel de utilizacin
1
2
3
4

Implantacin
y control de
un sistema de
cont. de
costos
N
%
1
1
2
1

8,33
8,33
16,67
8,33

Establecimiento
de
presupuestos
de ing. y gastos
anuales
N
%
0
1
1
2

00,00
8,33
8,33
16,67

Anlisis situacin
econmicafinanciera

N
1
1
0
3

%
8,33
8,33
0,00
25,00

5
5
41,67
6
No contest
2
16,67
2
TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

50,00
16,67
100

5
2
12

41,67
16,67
100

Implantacin
y anuales
control de un sistema de cont. de costos
Establecimiento de presupuestos de
ing. y gastos
17%
1

3
50%

8%
5

No contest
17%

8%

17%

8%
1

3
42%

8%
17%
No contest
8%

Anlisis situacin econmica-financiera

17%
1

8%
5

42%

8%
No contest
25%

El 41,67% de los encuestados nos manifest que en sus negocios utilizan mucho la
implementacin y control de un sistema contable para as poder conocer que productos
ofrecen mayores ganancias, el 16,67% de los encuestados manifest que no utilizaban
mucho sta tcnica, mientras que el 8,33% dijo que no la utilizaban en lo absoluto.
El 50% de los encuestados nos manifest, que utilizan mucho el establecimiento de
presupuesto de ingresos y gastos anuales; para de esta forma conocer que ganancias han
obtenido o si han tenido prdidas, el 8,33% nos dijo que no utilizaban mucho.
El 41,67% de los encuestados nos manifest que utilizan mucho el anlisis de la
situacin econmica-financiera, el 25% nos dijo que no la utilizaban mucho, mientras
que el 8,33% de los encuestados nos relat que no utilizan sta tcnica en lo absoluto.
TABLA 23
Decisiones de inversin
Decisiones de
inversin

Fondos
propios
N

Grado de
utilizacin
1
2
3
4
5
No contest

1
0
1
3
5
2

8,33
00,00
8,33
25,00
41,67
16,67

Financiacin
ajena
N

2
1
2
3
3
1

16,67
8,33
16,67
25,00
25,00
8,33

Ampliaciones de
capital
N

2
1
1
2
4
2

16,67
8,33
8,33
16,67
33,33
16,67

TOTAL
12
100
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

Fondos propios
1

17% 8%8%
4
5
No contest
25%
42%

100

12

100

Financiacin ajena
1

3
25%

8% 17%
4
5
No contest
8%
17%
25%

Ampliaciones de capital
1

17%
4

17%
5 8%No contest
8%

33%
17%

El 41,67% de los encuestados nos manifest que toda la inversin que realizan en sus
negocios es proveniente de fondos propios, mientras que el 25% de los encuestados
manifest que toda la inversin que realizan a sus negocios proviene de financiacin
ajena, y un 33,33% de los encuestados nos manifest que toda la inversin que realizan
a sus negocios es debido a ampliaciones de capital, en su mayora prstamos.
TABLA 24
Sector al que pertenece la empresa
Sector
N
Industria o
0
Manufactura
Construccin
7
Servicios y
4
Comercio
No contest
1
TOTAL
12
Fuente: Ferreteras de la Ciudad de Loja
Elaborado: Encuestadoras

%
00,00
58,33
33,33
8,33
100

Sector al que Pertenecen

Industria o
Manufactura

8%
33%

Construccin
58%

Servicios y
Comercio
No contest

El 58,33% de los encuestados nos manifest que pertenece al sector de construccin, un

33,33% de los encuestados dijo que pertenecen al sector servicios y comercio, mientras
que un 8,33% de los encuestados no contest.

ANLISIS
1. Datos Generales
Las ferreteras en la Ciudad de Loja tienen en su mayora de 0 a 10 aos de
funcionamiento al igual que en estudio realizado por la Unidad de Investigacin de
Mercado (Revista Ekos), en las ciudades de Quito y Guayaquil donde el 59% de las
ferreteras se encuentran en este mismo rango. Segn datos de la Superintendencia de
Compaas la mayora de Ferreteras a nivel nacional (75,6%) tiene un nmero de
empleados entre 0 y 10, al igual que en la investigacin realizada en la ciudad de Loja
aunque con un porcentaje menor (50%). En cuanto a la tendencia en ventas en la
Ferreteras de la Ciudad de Loja el 41,67% indic que han disminuido, en concordancia
con lo que publica la base de Datos del Servicio de Rentas Internas (SRI 2014) en la
Revista Fierros, la tendencia de ventas en las Ferreteras a nivel nacional tambin ha
disminuido, dado que en el 2015 facturaron las medianas y grandes empresas entre 1, 10
y ms de 10 millones que representan el 41,46% y 5,75% respectivamente durante el
ao 2015, mientras que su tendencia hasta abril del 2016 es de 20,7% en las mediana
empresas y de 1,3 para las grandes empresas, una notable reduccin de ms de la mitad
de sus ingresos.
2. Percepcin del clima y entorno empresarial.
El clima de los negocios en su entorno econmico fue peor en el 2015 respecto al 2014
en las ferreteras de la Ciudad de Loja, esta visin empata con la coyuntura actual de
alto nivel de incertidumbre, los bajos precios de petrleo en el pas y las medidas de
restriccin comercial, aunque en la Revista Fierros se vio un optimismo en 2015 segn
sus proyecciones, en cuanto a las expectativas del sector, puesto que aument 52% en
relacin al ao anterior. Por lo que le 90% de encuestados experimentaron rentabilidad
en sus negocios. El sector ferretero es muy competitivo segn los encuestados de la

Ciudad de Loja al igual que en un trabajo de tesis sobre el estudio de las ferreteras en la
ciudad de Ambato donde se concluye que el mercado ferretero, es sumamente
competido; existen clientes que son sobre ofertados por las distintas ferreteras de la
ciudad; adems, el mercado ferretero no presenta unidad entre los miembros del mismo.
Dado que existe una alta competencia en el sector, los clientes deciden en que ferretera
ir a comprar, basndose en los precios por lo que los ferreteros dependen de ellos. En
tanto que los proveedores tiene ms poder de negociacin en las ferreteras de la Ciudad
de Loja, de acuerdo a la Unidad de Investigacin y Anlisis de Mercados EKOS, los
ferreteros tienen facilidad de cambiar de proveedores por motivos de, precios,
financiamiento, entrega al cliente, servicio tcnico, relacionamiento y calidad del
producto.
3. Estrategia y Organizacin
Es muy importante realizar planificacin estratgica pues en un estudio sobre
Ferreteras Disensa realizado por Vanessa Puebla se manifiesta que gracias a la correcta
elaboracin e implantacin de las estrategias para captar clientes las empresas aumenta
la rentabilidad, pueden ampliar su cartera de clientes y mejoran su competitividad en el
mercado, sin embargo las ferreteras de la Ciudad de la Loja la mayora no realizan
planificacin estratgica. La mayora de Ferreteras no realizan alianzas con otras
empresas, pues a nivel nacional las Ferreteras cuentan con todo lo necesario para dar un
buen servicio, abastecindose de todos los productos y una variedad de estos para
satisfacer la demanda, segn la EKOS, sin embargo cabe mencionar que en un estudio
de las ferreteras en la ciudad de Ambato, se concluy que la mayora de Ferreteras en
esta Ciudad se especializa en la venta de cierta lnea ferretera, la misma que sea de
mayor consumo en la zona. Los empleados de las Ferreteras de la Ciudad de Loja, se
dedican a atender en los diferentes departamentos existentes en la empresa, pues
cumplen diversos roles sin tener un correcta asignacin de puestos de trabajo, sin
embargo se encuentran en constante formacin, que les permite tener una mejor
atencin al cliente, mejorando la rentabilidad del negocio, como lo menciona Unidad de
Investigacin y Anlisis de Mercados EKOS, pues considera que la capacitacin para
los empleados en cuanto al conocimiento en el manejo y uso de los productos es de gran
relevancia para el xito de los negocios. Para eso es fundamental contar con procesos de
asesora permanente sobre los productos, para que se conviertan en una herramienta
beneficiosa para todos los actores, pudiendo as asignarles departamentos especficos
dentro de la Ferretera permitiendo que esta tenga una mejor organizacin y
funcionamiento, fomentando las mejores relaciones laborales.
4. Tecnologa, calidad, innovacin y nuevas tecnologas (TICs)
En cuanto a la certificacin ISO 9001 la mayora de las ferreteras de la Ciudad de Loja
no cuenta con esta, puesto que solo se dedica a la comercializacin de productos, y estos
ya tienen una certificacin de calidad, como lo menciona la revista Fierros en un estudio
de ferreteras donde las empresas ferreteras en el Ecuador no cuentan con una

certificacin especfica, sin embargo s es posible certificarse dentro de un campo de

aplicacin mayor. Las marcas de conformidad se constituyen un agente diferenciador en
el mercado ferretero, mejorando la imagen de bienes y servicios ofrecidos y generando
confianza frente a clientes y el entorno comercial. El boom de la construccin, el cual
present un crecimiento de 4,9% en el 2014 gracias a varios proyectos de
infraestructura, vivienda pblica, obras viales, etc., adems de la expansin de la
economa, han impulsado la diversificacin de los productos, al cual le atribuyen un
4,9% como factor influyente en la evolucin en el sector ferretero, segn el diario el
Universo y la Revista Fierros, ya que antes estas slo vendan herramientas, mientras
que gracias a estos factores ahora ofrecen productos como: cemento, hierro, lmparas,
plantas y puertas; tal como lo muestran las ferreteras de la cuidad de Loja, en donde la
mayora de ellas (58%) ha tenido que comercializar nuevos productos, para as poder
abastecer la demanda que se ha generado con el paso del tiempo. Con lo cual han tenido
que mejorar los sistemas de gestin.
El uso de la tecnologa es de vital importancia, tal como lo expres el sector ferretero de
Guayaquil, ya que este afirma que se debe innovar e involucrar nuevas tecnologas, no
slo en los productos, sino tambin en los servicios de atencin al cliente, para de esta
manera brindarles un mejor servicio, segn la revista Fierros; adems de darle una
atribucin del 10,6% a las mejoras tecnolgicas como factor en la evolucin de este
sector. Podemos observar en las encuestas realizadas que la mayora de los encuestados
ha optado por una mejora en la tecnologa, ya que esto les permite competir de mejor
manera con sus competidores clave, ofreciendo un mejor servicio y agilizando procesos.
5. Aspectos contables, financieros y de rendimiento.
Segn la revista Fierros, en las ciudades de Quito y Guayaquil el sector ferretero
proyect un crecimiento favorable en los ltimos aos, el 84,6% de los encuestados por
esta revista afirma que sus negocios tuvieron un buen desempeo en el 2015, segn el
90% de los encuestados su rentabilidad aumentara en el 2015. En las encuestas
realizadas en la cuidad de Loja la mayora de los encuestados (33,33%) dijo que sus
negocios han sido ms rentables en estos ltimos aos.Adems segn sta revista en los
ltimos aos se han generado productos de mayor calidad debido a la creacin de
tecnologa, la cual ha dinamizado procesos de elaboracin, volvindolos ms eficientes
y eficaces. En lo cual los encuestados afirmaron en su mayora (50%) que s ofrecen
productos de mayor calidad, permitindoles ser competitivos en el mercado. Respecto a
sistemas de contabilidad de costos, de presupuesto de ingresos y gastos, el sector
ferretero en las ciudades de Guayaquil y Quito, posee una mayor utilizacin en estas
tcnicas en sus mismas instalaciones, ya que al ser grandes ciudades, poseen una gran
demanda, por lo cual han tenido que implantar dichas tcnicas para as estos puedan
conocer mejor su mercado y producir productos que les generen una mayor rentabilidad.
En la cuidad de Loja, aunque de los encuestados la mayora posee estos sistemas (50%),
en varias ferreteras estos sistemas no se encuentran en sus instalaciones ya que no
poseen el espacio o no tienen los recursos para ello, por lo cual recurren a profesionales
fuera.

CONCLUSIONES:
El sector ferretero no muestra una clara tendencia cuando se habla de cmo se
encuentra la dinmica del negocio respecto al ao anterior (2015). La mayora
de los entrevistados estiman que disminuir debido a la desaceleracin
econmica que se experimenta y a las condiciones del Gobierno para ejercer la
actividad. No obstante, an hay una parte optimista que espera que el sector
ferretero se recupere mediante medidas como: mantener en los negocios
respectivos un bajo nivel de endeudamiento y productos en rotacin constante.
Todo esto con trabajo arduo de cada empleado y con las debidas estrategias
correspondientes al enfoque en nichos especficos de mercado.
En las Ferreteras de la Ciudad de Loja an no se realiza una planificacin
estratgica con los objetivos necesarios para poder incrementar su rentabilidad,
aunque es un sector competitivo, por lo que se necesita atraer clientes, mediante
marketing ya sea mediante promociones, reducciones de precio entre otros.
Tambin a partir de los estudios realizados se puede concluir que los empleados
en este sector no estn bien organizados, sin embargo cuentan con los contratos
obligatorios y seguro, adems que se desarrollan en un entorno de seguridad.
Adems, este sector si bien se ha preocupado por brindar una mejor atencin a
sus clientes, an es necesario que implementen diversos factores como: una
mayor diversificacin en sus productos e innovar en tecnologa, permitindoles
ser competitivos con otras ciudades, no slo a nivel local.