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Aprender en todas partes

Cmo las estrategias de contenido mvil estn transformando la capacitacin


(Learning Everywhere: How Mobile Content Strategies are Transforming Training)

por Chad Udell


Rockbench 2012
288 pginas

Enfoque
Liderazgo y Gestin
Estrategia
Ventas y Marketing
Finanzas
Recursos Humanos
TI, Produccin y Logstica
PYME
Economa y Poltica
Industrias
Negocio Global
Desarrollo Profesional
Conceptos y Tendencias

Ideas fundamentales
Una pgina web o aplicacin de aprendizaje y desarrollo que ofrece aprendizaje
electrnico mvil puede generar aumento en la productividad y mayores ventas.
Los telfonos inteligentes y las tabletas garantizan a sus empleados el acceso a una
gama casi infinita de entrega de informacin y opciones de comunicacin.
Encueste a un porcentaje pequeo de su fuerza laboral hacindole preguntas bsicas
para averiguar su uso de dispositivos mviles y sus preferencias.
Empiece con contenido que pueda reunir sin otros departamentos; use un punto de
acceso que funcione en muchos dispositivos y mida la respuesta de los usuarios.
Desarrolle una estrategia de contenido. Decida: pgina web mvil, aplicacin o ambas.
Probablemente ya cuenta usted con material en su biblioteca que puede adaptar como
materiales de aprendizaje electrnico mvil.
Los cuatro tipos de contenido de aprendizaje electrnico mvil son: convertido, procesos
empresariales, social y generado por los usuarios, y nicamente mvil.
Cree un prototipo de su proyecto de aprendizaje electrnico mvil.
Pruebe un programa piloto antes del lanzamiento.
Actualice regularmente la compatibilidad de su material con las actualizaciones de los
dispositivos mviles.

Rating (sobre 10)


Valoracin General

Aplicabilidad

Innovacin

Estilo

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Este resumen slo puede ser ledo por Yecid Alexander Acosta Cuevas (yecid.acosta@claro.com.co)

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Relevancia
Qu aprender?
En este resumen usted aprender:r1) Qu es aprendizaje electrnico mvil; 2) Cul de sus
cuatro modelos de contenido se ajusta a sus necesidades y 3) Cmo planificar un proyecto
de aprendizaje electrnico mvil.
Recomendaciones
El experto y profesor de produccin de aprendizaje mvil Chad Udell adopta una
perspectiva nueva en la manera de desarrollar contenido mvil para aprendizaje. Introduce
un vocabulario tecnolgico complejo y dice cmo dominarlo. Udell es un escritor
realista y fcil de leer, y en este manual aclara los trminos de la materia y los temas
necesarios para planificar y producir materiales de aprendizaje y desarrollo, destinados al
demandante y siempre cambiante universo mvil. getAbstract aplaude esta explicacin
sencilla y clara de un tema complejo y lo recomienda a los profesionales en aprendizaje
y desarrollo. Una ayuda para establecer aprendizaje mvil en su compaa.

Resumen

Poner en marcha un programa piloto de aprendizaje y desarrollo (A+D) puede ser


abrumador y demandante. Sin embargo, ofrece una gran cantidad de beneficios. Puede
ayudarlo a mejorar su productividad, ventas, precisin, conectividad, atencin a los
detalles, seguridad y retorno sobre la inversin (RSI). Tambin disminuye los errores,
defectos, accidentes, riesgo y costo del aprendizaje.
En tanto que
organizacin,
tomar la decisin
de emprender
el aprendizaje
mvil debe ser
una decisin
abrumadora.

Internet a travs
de dispositivos
mviles les parece
una tierra extraa a
muchos diseadores
y desarrolladores
que no han creado
ya sus primeros
proyectos mviles.

Los dispositivos mviles ms eficientes telfonos inteligentes y tabletas son


computadoras porttiles y poderosas con una deslumbrante variedad de funciones
disponibles las 24 horas del da. Los telfonos inteligentes y las tabletas proporcionan a los
usuarios incluidos sus empleados y clientes acceso a una gama casi infinita de datos y
opciones de comunicacin. Dada la complejidad tecnolgica de los telfonos inteligentes,
su poder de cmputo, sus aplicaciones y su sencilla interfaz de usuario, se puede poner
instantneamente informacin oportuna y correcta en las manos correctas.
Las aplicaciones de aprendizaje mvil le permiten a usted proporcionar contenido
depurado donde y cuando sus empleados lo requieran. El contenido depurado es material
preexistente o nuevo que usted selecciona para propsitos, situaciones y empleados
especficos. Usted no querra, por ejemplo, simplemente descargar un manual completo de
usuario en los telfonos inteligentes de sus vendedores. Esa gran cantidad de informacin
tendra poco uso durante una llamada de ventas. En vez de eso, depure el contenido del
manual, seleccionando con precisin lo que necesitan sus vendedores para las llamadas
especficas que estn haciendo en un da en particular. Otro da, puede usted depurar un
contenido diferente dependiendo de lo que su gente necesite.
El beneficio bsico del material de aprendizaje y desarrollo mvil es que la informacin
requerida se entrega justo a tiempo y en su forma ms til. Los dispositivos mviles
pueden, por ejemplo, poner el sistema de gestin de relaciones con los clientes de su
compaa en manos de cada empleado de primera lnea en el punto donde la necesite.
Los tcnicos pueden evitar errores utilizando sus dispositivos mviles para tener acceso
a manuales mientras trabajan con equipo en el terreno.
Aprender en todas partes

getAbstract 2013

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Usted est siempre


a tan slo un
toque o clic de
la informacin
que necesita,
siempre y cuando
los creadores
del contenido lo
hayan puesto a
la disposicin de
los dispositivos
mviles.

Las listas de
verificacin y los
enfoques prcticos
por objetivos son la
base del aprendizaje
mvil.

Asuntos como el
tiempo de entrega
que se requiere
para responder
o imprimir y los
envos directos se
vuelven irrelevantes
cuando tiene un
inventario virtual.
Lo mvil cambia
esto. La gobernanza
y la logstica de
su contenido son
ahora totalmente
digitales.

La informacin
ilimitada, sin gua
y sin depuracin
pocas veces resulta
en un usuario cuya
interaccin sea
productiva y cuya
experiencia sea
positiva.

Aprovechar las ventajas de A+D de manera porttil


Dadas las numerosas ventajas de A+D de los mviles, las compaas estn poniendo cada
vez ms programas y actividades de capacitacin y desarrollo en telfonos inteligentes. La
American Society for Training & Development (ASTD) hizo notar en su Informe sobre
aprendizaje mvil del 2011 que pronto el 57,2% de todas las organizaciones tendrn
programas de aprendizaje mvil, y el sector continuar creciendo. Para el 2015, casi
toda empresa ofrecer programas de aprendizaje mvil o proporcionar asistencia para
desempeo y produccin en los dispositivos mviles de sus empleados.
Para planificar una iniciativa de aprendizaje electrnico mvil, necesita averiguar quines
son sus usuarios mviles, dentro de su compaa y en el exterior, cmo utilizan sus
dispositivos mviles, qu les gusta y qu no, y qu contenido prefieren. Su departamento
de TI ya puede ir generando anlisis de la red u otra retroalimentacin acerca de los
visitantes de la pgina web de su compaa y el contenido de intranet que ms utilizan
sus empleados. Remtase a estos datos para definir la informacin que ms necesitan sus
usuarios. Desarrolle lluvias de ideas y estrategias acerca de cmo podra proporcionar esa
informacin un programa de A+D mvil.
Las encuestas ayudan a entender las preferencias de sus empleados. Entrevistar del 5 al
10% de su futura audiencia mvil dar una sorprendente muestra representativa. Formule
de 10 a 12 preguntas:

Cul es su principal dispositivo mvil? Qu aplicaciones usa ms?

Si los materiales de capacitacin, informacin, desempeo o ayuda de su compaa


fueran accesibles a travs de su dispositivo mvil, los utilizara?

Navega usted por Internet, utiliza juegos, ve videos, interacta en redes sociales,
utiliza aplicaciones, enva textos, enva mensajes o usa mapas en su telfono?
Especifique por favor.

Le gustara recibir capacitacin por adelantado, conectarse con colegas y llevarse


folletos? Especifique por favor qu otros materiales le seran tiles.

Los cuatro modos de contenido mvil


Empiece con contenido que pueda usted reunir eficientemente sin implicar a muchos otros
departamentos, un punto de acceso que pueda usted crear rpidamente y que funcione
en muchos dispositivos, y una manera para medir la respuesta del empleado. Lo mejor
que puede hacer es adaptar a las aplicaciones mviles el contenido de aprendizaje que
ya existe. Su meta es crear una experiencia de usuario ms atractiva, y optimizarla para
dispositivos mviles. El aprendizaje electrnico mvil ofrece cuatro tipos de contenido:
1. Contenido convertido
Material a la mano que puede usted exportar desde una biblioteca ya existente. Incluye
aprendizaje electrnico, guas de tareas, capacitacin guiada con instructores y apoyo al
desempeo. Para localizar contenido existente viable a fin de reutilizarlo, considere todos
los materiales de su intranet y de su depsito de documentos. Muchos profesionales del
aprendizaje se sienten ms cmodos con contenido convertido porque ya saben cmo se
relacionan con l los usuarios.
Simplifique el contenido ya existente para adaptarlo al aprendizaje electrnico mvil.
Incluya tanta informacin como le sea posible en un contenido pequeo, y al mismo
tiempo, asegrese de que sea fcil de entender. Haga los estndares y la navegacin de
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la interfaz tan sencilla como sea posible. Redisee el contenido para que se vea bien
y funcione en pantallas pequeas. Retoque ligeramente los documentos de apoyo en el
trabajo para adecuarlos para tabletas y telfonos inteligentes.
La gente aprende
ms y mejor cuando
las etapas de
aprendizaje son
ms cortas y estn
esparcidas.

2. Contenido de procesos empresariales


Incluye aplicaciones de contacto y software especficamente desarrollado para la
compaa. Muchos profesionales se sienten menos cmodos con los materiales de esta
categora. Sin embargo, las aplicaciones comerciales mviles sern en el futuro una
porcin importante de las ofertas de instruccin en procesos empresariales.
El universo mvil cambia rpidamente. Sus usuarios esperarn que su contenido de
aprendizaje mvil se adapte a los estndares y formatos que surjan. Los profesionales
en A+D deben establecer los recursos, proveedores, informacin, documentacin y
capacitacin para aplicaciones personalizadas. Use programas de dispositivos mviles
que se puedan usar de inmediato sin capacitacin adicional.

Un producto
que llega a sus
evaluadores plagado
de problemas
de tipografa
y gramtica o
con informacin
faltante est
condenado desde el
principio.

Cuando los dibujos


y las pizarras ya
no sean suficientes,
sabr que necesita
usted crear un
prototipo.

No pretenda que
una porquera y se
convierta en oro
con un mtodo
de presentacin
totalmente nuevo.

3. Contenido social y generado por los usuarios


ste incluye contenido generado por la comunidad, wikis , chat y Twitter. Descubra cmo
utilizan las redes sociales los que aprenden en su organizacin, y mejore o aproveche
sus experiencias. Los dispositivos mviles son herramientas sociales que permiten la
comunicacin uno a uno, uno con muchos, muchos con uno y muchos con muchos.
Explote estos modos para ayudar a sus empleados a aprender.
Dentro de las organizaciones, el 20% del aprendizaje tiene lugar entre compaeros y
mentores, el 70% a partir de experiencias en el trabajo y slo el 10% a partir del
aprendizaje formal. Averige qu tipo de aprendizaje social y entre compaeros prefieren
sus empleados y proporcineselo en un formato adecuado para dispositivos mviles.

4. Contenido nicamente mvil


Incluye realidad virtual o aumentada, informacin GPS, otros sensores, funciones tctiles
y servicios de voz y mensajera. Estas aplicaciones pueden mejorar la productividad
de los usuarios. Por ejemplo, la realidad aumentada proporciona informacin mejorada
con sonido generado por computadora, video u otros complementos. Varias aplicaciones
mviles, incluidas Urbanspoon y Layar, utilizan realidad aumentada para permitir
el aprendizaje mvil incluso en lugares remotos. Las aplicaciones mviles que son
compatibles con la realidad aumentada ofrecen grandes beneficios a personal de
reparaciones, tcnicos de campo, inspectores, mecnicos u otros profesionales tcnicos.
El universo mvil presenta innovacin casi constante en varias categoras: Wi-fi,
tecnologa multitoque y gestos, cmaras de alta calidad, GPS, sensores de luz ambiental
y giroscopios... comunicaciones de campo cercano (NFC, por sus siglas en ingls),
Bluetooth de alta velocidad y reconocimiento facial y de objetos. Muchas de ellas ofrecen
un gran potencial de A+D .

Estrategia de contenido
Entre muchos otros factores y aspectos, su estrategia para desarrollar contenido mvil
afecta los mensajes y temas de sus materiales de aprendizaje mvil, el propsito de su
contenido, sus mtodos de presentacin y la optimizacin de los motores de bsqueda.
Lamentablemente, no puede simplemente reducir el contenido ya existente para que se
ajuste a pantallas ms pequeas. Si utiliza contenido ya existente, evite una reelaboracin
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completa, ya que ser costosa. Busque resultados fciles de alcanzar, contenido conocido
que ya le guste a la gente, y que pueda adaptar a un formato acorde con el perfil tecnolgico
y la cultura de su empresa.

El aprendizaje
mvil debe darse en
el momento preciso,
en el tamao preciso
y personalizado.

Necesitamos
superarnos y disear
una aplicacin de
aprendizaje para
usarse, no para
maravillarnos.

Usted y su personal deben informarse sobre los recientes desarrollos en software


o formatos de aprendizaje electrnico mvil que sustituyan las antiguas tcnicas
de aprendizaje electrnico ya dominadas. A menudo, las herramientas actuales de
aprendizaje electrnico sern poco tiles en la produccin de aprendizaje mvil. Para
adaptar contenido creado con anterioridad, evale si se alinea con su estrategia de
contenido mvil. Identifique contenido que ha funcionado en contextos no mviles. Es
an preciso? Su formato es aceptable y funciona para esta reinvencin?
Despus, considere la modalidad que utilizar usted para presentar su contenido. Lo
ofrecer como aplicacin o como pgina web mvil? Es una pregunta fundamental: el
diseo y desarrollo implica mltiples decisiones dirigidas a la creacin de sus ofertas, ya
sea para la red mvil o para aplicaciones mviles. Examine argumentos para cada una
de ellas. Concntrese en la plataforma tecnolgica especfica que usar la mayora de
sus estudiantes. Considere las capacidades de sus departamentos de TI y de desarrollo:
Son ms adecuados para trabajar en la red mvil o para elaborar una aplicacin? Esta
sola decisin determinar los procesos que emplee y las herramientas de produccin que
necesitar su departamento de TI.
Una vez resuelto el contenido, la forma en que debe aparecer y los medios para interactuar
con los usuarios, presupustelo, defina un calendario, el alcance del proyecto y organice
a su equipo.
Haga que su equipo elabore un prototipo para probar el diseo y la funcionalidad del
planteamiento de su aprendizaje electrnico mvil. Despus de probar la funcionalidad,
ese prototipo debe desembocar en un proyecto piloto. ste debe dejar clara la viabilidad
de su produccin de aprendizaje electrnico mvil, sus costos y el tiempo que requiere
para el desarrollo. El piloto debe revelar los problemas que necesita usted resolver.

Apenas estamos
al principio de esta
revolucin mvil.

Lanzamiento de su contenido de aprendizaje electrnico mvil


Cuando su producto est listo, debe tomar otras decisiones. Por ejemplo, antes de que
publique una pgina web para aprendizaje mvil, averige si necesita comprar un nombre
de dominio o pagar un servidor para ejecutar su pgina. Asegrese de que su pgina web es
segura. Determine cmo suministrar aplicaciones mviles a su pblico sin implementar
una tienda de aplicaciones.
Despus del lanzamiento de su producto, pida a todos los usuarios sugerencias y
retroalimentacin con respecto a posibles fallas. Invierta en asistencia tecnolgica para
mantener compatible su contenido con las actualizaciones de la tecnologa mvil. Maneje
actualizaciones de sus materiales de aprendizaje electrnico mvil y revise su estrategia de
contenido. Reevale plataformas, pruebe dispositivos nuevos o no probados, y coordnese
con su departamento de TI y otros interesados. Su estrategia de aprendizaje electrnico
mvil debe presentar contenido eficaz y maximizar la inversin.

Sobre el autor
Chad Udell es director gerente de Float Mobile Learning e imparte ctedra en la
Universidad Bradley.
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