Arquitectura de una solucin de Business Intelligence

Una solucin de Business Intelligence parte de los sistemas de origen de una organizacin (bases de datos,
ERPs, ficheros de texto...), sobre los que suele ser necesario aplicar una transformacin estructural para
optimizar su proceso analtico.
Para ello se realiza una fase de extraccin, transformacin y carga (ETL) de datos. Esta etapa suele apoyarse
en un almacn intermedio, llamado ODS, que acta como pasarela entre los sistemas fuente y los sistemas
destino (generalmente un datawarehouse), y cuyo principal objetivo consiste en evitar la saturacin de los
servidores funcionales de la organizacin.
La informacin resultante, ya unificada, depurada y consolidada, se almacena en un datawarehouse
corporativo, que puede servir como base para la construccin de distintos datamarts departamentales. Estos
datamarts se caracterizan por poseer la estructura ptima para el anlisis de los datos de esa rea de la
empresa, ya sea mediante bases de datos transaccionales (OLTP) o mediante bases de datos analticas
(OLAP).

Los

datos

albergados en
el datawarehouse o en

cada

datamart
se

explotan

utilizando

herramientas
comerciales

de

anlisis,

reporting, alertas... etc. En

estas herramientas se basa
tambin la construccin de productos BI ms completos, como los sistemas de soporte a la decisin (DSS),
los sistemas de informacin ejecutiva (EIS) y los cuadros de mando (CMI) o Balanced Scorecard (BSC).

La Inteligencia de Negocio en los diferentes departamentos de la empresa

En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre sus clientes, sus
inventarios, su produccin, sobre la efectividad de las campaas de mrketing, informacin sobre
proveedores y socios, adems de los datos que pueden proveer del exterior, como los referentes a
competidores. En este sentido, el Business Intelligence puede realizar distintas aportaciones a cada
departamento, siempre con el objetivo de integrar y optimizar la informacin disponible en la
organizacin:

Departamento de marketing
El BI permite identificar de forma ms precisa los segmentos de clientes y estudiar con
mayor detalle su comportamiento. Para ello se pueden incluir anlisis capaces de medir, por
ejemplo, el impacto de los precios y las promociones en cada segmento.
Departamento de compras
El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculndolos con la informacin bsica
necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio. Al mismo tiempo, permite
monitorizar la informacin de cada factora o cadena de produccin, lo que puede ayudar a
optimizar el volumen de las compras.
Departamento de produccin
El BI proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de cualquier tipo de
proceso operativo, ya que comprende desde el control de calidad y la administracin de
inventarios hasta la planificacin y la historizacin de la produccin.
Departamento de ventas
El BI facilita la comprensin de las necesidades del cliente, as como responder a las
nuevas oportunidades del mercado. Tambin son posibles anlisis de patrones de compra
para aprovechar coyunturas de ventas con productos asociados.
Departamento econmico-financiero
El BI permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real, mejorando as ciertas
operaciones, que suelen incluir presupuestos, proyecciones, control de gestin, tesorera,
balances y cuentas de resultados.
Departamento de atencin al cliente
Aplicado a este mbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los segmentos del
mercado y de los clientes individuales, adems de ayudar a retener a los clientes ms
rentables.
Departamento de recursos humanos
Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada, el BI permite analizar los parmetros
que ms pueden afectar al departamento: satisfaccin de los empleados, absentismo
laboral, beneficio-hora/hombre etc.

Finalmente, en caso de aprovechar la integracin de la informacin con proveedores y socios, el BI

ofrece niveles de anlisis sobre cuestiones como nuevas oportunidades de inversin, o nuevas
ocasiones para la colaboracin con terceros.

En resumen, una empresa que funciona es aquella en la que:

1- Comercial/Ventas consigue vender los objetivos de ventas planteados para que la empresa
consiga una rentabilidad, atendiendo y fidelizando a los clientes.
2- Produccin fabrica la produccin ms el stock objetivo que luego ser comercializado por Ventas
cumpliendo los objetivos de gastos.
3- Compras adquiere buenas materias primas a buen precio siempre cuando es necesario, sin
roturas de stock.
4- Administracin contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga a los
proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las fechas correspondientes.
5- Financiero consigue financiacin para las necesidades de la empresa (inversiones o
circulante), planifica para que sta siempre tenga dinero para afrontar sus pagos puntualmente y
tenga una situacin patrimonial saneada (balance solvente), y controla que la actividad resulte
rentable (cuenta de PyG con beneficios).
6- Control de Gestin supervisa y vigila que todos los departamentos cumplan sus objetivos,
reportando a la direccin general.
7 Marketing colabora con el Comercial para conseguir ms ventas y atender mejor a los clientes.

8- Recursos Humanos gestiona a las personas para garantizar el cumplimento de las distintas
funciones en cada jornada y que los puestos estn siempre cubiertos, aplica las frmulas de
contratacin ms adecuadas en cada caso, remunera a los trabajadores y los mantiene motivados.
9- La Direccin/Gerencia marca los objetivos estratgicos a alcanzar por la empresa, y funcionales
a alcanzar por cada departamento, y supervisa y coordina su cumplimiento, asignando recursos y
presupuestos para cada uno.

La creacin de un departamento concreto

La teora de organizacin de empresas nos dice que la estructura organizativa de una empresa
depende de su estrategia: es decir, primero hay que definir la estrategia a seguir (misin, visin y
objetivos estratgicos) para despus organizar internamente la empresa de tal forma que facilite la
consecucin de dichos objetivos.
Por ejemplo, si somos una empresa en la que la parte comercial y la relacin con el clientefidelizacin tiene una especial relevancia, y en la que comercializamos un producto de gran consumo
dirigido a miles de clientes, es lgico pensar en la creacin de un departamento especfico de
Atencin al Cliente.