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ndice
Introduo.................................................................................................................................. 6
Mas o que de fato a automao de marketing?...................................................................... 7
Os 3 grandes motivos para investir em automao de marketing.........................................9
Aumentar vendas e receita............................................................................................................. 9
Diminuir custo de aquisio.........................................................................................................14
Melhorar reteno/upgrades/indicaes..................................................................................17
Porque a automao de marketing performa (Muito) melhor que o email marketing.......19
Diferena temporal.........................................................................................................................20
Diferena de estgio de compra..................................................................................................21
Mtricas............................................................................................................................................22
Resultados.......................................................................................................................................23
Principais desafios para comear a implementar um sistema de Automao de Marketing.. 25
Desafio 1: Definir a estratgia da sua campanha de Automao de Marketing...............26
Desafio 2: Decidir quais contedos oferecer em cada email................................................27
Desafio 3: Escrever emails eficientes........................................................................................28
Desafio 4: Implementar os fluxos de nutrio.........................................................................30
Desafio 5: Medir a eficincia das campanhas.........................................................................31
Automao de Marketing
Automao de Marketing
Automao de Marketing
Introduo
Automao de marketing hoje a menina dos olhos nos mercados mais maduros
de Marketing Digital. As empresas que l atrs entenderam a importncia da rede e
investiram construindo sua presena digital e produzindo muito contedo acabaram
criando e tendo que lidar com um problema bom: encontrar formas de gerenciar e extrair o
mximo potencial de um nmero to alto de Leads.
No faz sentido escalar o nmero de vendedores na mesma proporo em que o nmero
de Leads cresce, j que os Leads normalmente variam muito em estgios de compra e
potencial (fit) para adquirir o seu produto ou servio. preciso uma inteligncia maior para
conseguir, de forma efetiva e em larga escala, fazer os Leads avanarem no processo sem
a necessidade de um vendedor estar em contato apoiando cada passo.
Os modelos mais simples de relacionamento (email marketing tradicional ou mesmo
as mdias sociais) no foram suficientes para dar conta do recado e a automao de
marketing surgiu como sada vivel e muito eficiente de resolver o problema. por isso
que hoje o tema cada vez mais presente nos principais blogs e eventos da rea e se
tornou obsesso do departamento de marketing de diversas empresas.
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Ainda assim, algo muito novo. H pouco tempo, alguns nmeros indicavam que pouco
menos de 5% as empresas americanas estavam ativamente utilizando desse recurso. No
Brasil, a prtica certamente ainda mais incipiente. Somos praticamente virgens no
assunto, contando com poucos casos isolados de automao bem feita.
Isso representa uma oportunidade gigante para quem quer comear, j que muito mais
fcil se destacar quando os concorrentes ainda no esto fazendo. Como diz Seth Godin
em seu blog, quando j existe um estudo de caso no seu mercado, provavelmente tarde
demais para voc alcanar a dianteira novamente.
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Essas so s aes simples e esto muito abaixo do que ns, da Resultados Digitais, e os
principais players do mercado consideram uma efetiva automao de marketing.
Para ns, automao de marketing significa entender e agir de forma personalizada e
escalvel com as pessoas que interagem com sua empresa nos diferentes canais online.
entender exatamente o interesse do Lead e seu estgio de compra e dar a ele todas as
informaes que precisa e so atrativas.
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prioridades, pode ter acabado de comprar uma soluo semelhante ou ainda no ter nem
percebido que tem um problema e precisa resolv-lo.
Em todos esses casos, so Leads no prontos e que no iro comprar agora, mas podem
vir a comprar em breve. O relacionamento ainda valioso nessa situao, j que muitas
vezes o que falta sua empresa educar e fornecer mais informaes para gerar demanda.
Em outros casos, s uma questo de timing mesmo, em que continuar prximo e
agregando valor o suficiente para gerar credibilidade e manter sua empresa na cabea
do potencial cliente para quando o momento de compra chegar.
A automao permite fazer esse relacionamento de forma eficiente e com poucos
esforos.
50% dos Leads so qualificados, mas ainda no esto prontos para comprar.
(Gleanster Research)
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Leads que foram nutridos geram vendas 47% maiores do que Leads que no
foram. (The Annuitas Group)
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Isso diminui a necessidade de uma equipe maior de marketing focada em fazer de forma
manual esse relacionamento.
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Melhorar reteno/upgrades/
indicaes
O trabalho de ps venda tambm uma preocupao grande para quem vende produtos
ou servios e a automao de marketing tambm muito efetiva para melhorar o trabalho
nessa etapa.
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Newsletters para
toda base
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Email
segmentado
Nutrio bsica
(auto-responder)
Listas dinmicas
e gesto do
lifecycle
Workflows
completos
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Diferena temporal
A primeira diferena clara entre email marketing e automao de marketing a questo do
timing. Toda campanha de email segue alguns passos padro: criar o email, segmentar a
base (ou no), revisar tudo para agendar o disparo, enviar e analisar o resultado.
Fazendo isso, partimos do princpio que todos os destinatrios possuem interesse
naquele tema, naquele momento, independente de quais aes ele j realizou ou quando
foi a ltima converso, etc.
J em um fluxo de Automao de Marketing, aqueles passos padro podem mudar bastante.
Uma vez planejado o fluxo e criados os emails, todo Lead que atingir determinado perfil de
segmentao comea a receber imediatamente os emails daquele fluxo especfico.
Em suma, o prprio Lead quem define qual email ir receber e quando comear a
receber, de acordo com as informaes que ele fornece e aes que ele realiza.
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Mtricas
Por serem muito segmentadas, as mtricas da Automao de Marketing tendem a ser
bem melhores que de campanhas tradicionais de email.
Abaixo est o exemplo de alguma mtricas diretas de um fluxo de nutrio:
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Mas mais do que medir taxa de abertura, clique, unsubscribe, etc a Automao de
Marketing tem um impacto maior em outras mtricas ainda mais importantes.
Deve ser olhado tambm o impacto em mtricas mais relacionadas a vendas, como, por
exemplo, a qualidade dos Leads passados para a rea de vendas, a quantidade de Leads
que esto em fluxos de fundo de funil, a velocidade com que eles avanam no funil, o
custo de aquisio de clientes, entre outros que j comentamos anteriormente.
Resultados
Conforme vimos, os resultados da Automao de Marketing no devem ser medidos
apenas atravs das taxa de abertura, clique, etc., mas pelo seu real impacto no time de
vendas.
Resumindo, devemos ter em mente que Email Marketing e Automao de Marketing no
so a mesma coisa. Na verdade elas podem e devem trabalhar juntas para gerar mais e
melhores oportunidades de negcio.
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A diferena crucial que Automao de Marketing deve ser pensada como uma ao
contnua que ocorre ao longo do tempo, e no um evento pontual como o Email
Marketing. Tambm deve-se levar em considerao que a Automao uma poderosa
ferramenta de vendas que influencia diretamente nos resultados da empresa.
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algumas dicas:
Estimule a ao do leitor (use verbos no imperativo para que ele leia posts: Faa o
download do material; Baixe o eBook);
Mostre o seu contentamento por ele ter cumprido as aes anteriores no fluxo (ex:
percebi que voc baixou o eBook Automao ao Email Marketing. Para aprofundar mais
o seu conhecimento, trouxe estes posts);
Preencha o campo assunto com palavras interessantes, que motivaro o seu leitor a
abrir e a clicar no email;
Use o seu nome como remetente;
Utilize a varivel para se dirigir ao Lead pelo primeiro nome;
Adote um tom informal, mas srio e comprometido;
Despea-se com um abrao.
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Fazer todo esse processo de segmentao e envio dos emails manualmente algo
extremamente trabalhoso e ineficiente.
Uma ferramenta automatizada de Marketing Digital, ao contrrio, traz eficincia,
inteligncia e resultados muito melhores que campanhas tradicionais de email marketing.
O software ajuda a ter mais agilidade no andamento da sua estratgia, especialmente na
configurao das campanhas de automao.
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Ao entender a jornada de compras do seu cliente, voc sabe que tipo de informao
mais importante para ele e o momento em que essa informao mais importante. A
conversa fica muito melhor, j que ele tem as informaes no momento certo.
Esta jornada pode ser dividida em 4 etapas:
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importante entender
a jornada de compras
para conseguir plantar
o problema na cabea do
seu Lead
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um software desse tipo. Por isso, vamos produzir alguns posts ou ebooks mais amplos
e bem atrativos para chamar a ateno dos potenciais clientes, como Como aumentar a
produtividade da sua empresa. Veja que em nenhum momento eu tento vender a ideia de
um software aqui. O objetivo principal tocar num assunto relacionado ao problema que
seu produto resolve.
Para fazer o link com o seu produto, nesse material vamos mostrar que uma das formas
de aumentar a produtividade da empresa atravs de uma boa gesto de projetos.
Na etapa de Reconhecimento do Problema, interessante produzir contedos mais
focados no problema/oportunidade. Essa a etapa onde o comprador vai entender melhor
a natureza do problema e j iniciar uma busca por solues.
Exemplo: Nesse caso, faramos materiais como Como fazer uma boa gesto de projetos
ou 4 erros comuns na gesto de projetos.
Para fazer o link com seu produto, nesse material vamos mostrar que um dos fatores para
fazer uma boa gesto de projetos o uso de algum software e os benefcios que ele pode
oferecer.
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Aprendizado e descoberta
Reconhecimento do
problema
Considerao da soluo
Deciso de compra
Materiais sobre o
problema
Materiais especficos
sobre solues
Materiais especficos
sobre produtos
- Solues existentes
- Ferramentas
- Softwares
- Metodologias
- Prs e Contras
- Comparaes
- Testes
- Tira dvidas
Aumentar performance
do time
Melhorar gesto de
projetos
Opes de softwares de
gesto de projetos
Basecamp x Trello
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Exemplo: Um contedo a ser usado nessa etapa Como escolher o melhor software
de gesto de projetos para sua empresa. Dessa forma, conseguimos listar algumas
possibilidades e funcionalidades importantes para escolha. Para criar o senso de urgncia,
podemos mostrar alguns casos onde clientes tiveram grandes avanos de performance
ao usar um software de gesto de projetos.
Na etapa de Deciso de Compra importante criar materiais que reforcem o diferencial
competitivo do seu produto, contornem objees comuns de venda e ajudem na venda do
seu produto.
Exemplo: comum ento nessa etapa evidenciar as vantagens do seu software e fazer
comparaes com concorrentes. Nesse caso, poderamos fazer um material como
Porque o software X o ideal para empresas de tecnologia ou alguma comparao como
Software X versus Outro software de gesto.
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um vendedor como dono desse Lead (no RD Station, voc pode distribuir os Leads
entre um grupo de vendedores.)
E por fim, configure o fluxo para notificar por email o dono daquele Lead sempre que ele
fizer uma nova converso (download de um material, clicou em algum link enviado por
email).
Dessa forma, o vendedor que dono do Lead pode fazer um acompanhamento bem
prximo. Quando perceber que o Lead j est mais preparado, ele pode fazer uma
abordagem com muito mais segurana e maior probabilidade de fechamento.
relembrando
Nessa situao, o objetivo monitorar de perto os Leads com maior potencial e
abord-los apenas quando eles demonstrarem que esto mais maduros e interessados
na compra. possvel identificar essa maturidade de vrias formas, mas as mais comuns
so atravs do download de alguns materiais especficos e clique em algum link presente
nos emails (como pgina de preo, funcionalidades, etc).
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O que as empresas
normalmente fazem
: criam os fluxos de
nutrio, inserem os Leads
nesse fluxo, e na prtica se
relacionam mesmo apenas
com aqueles que de fato
pediram um teste gratuito
ou um oramento.
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Para monitorar esses Leads, voc pode configurar a automao de marketing da seguinte
maneira:
Crie uma segmentao com os Leads que clicaram o link de um determinado email e
no converteram nas respectivas Landing Pages (ex: pessoas que clicaram no link de
teste gratuito mas no iniciaram o teste).
Crie um fluxo automatizado com a seguinte regra: se o Lead entra nessa lista, atribua
um vendedor como dono desse Lead (no RD Station, voc pode distribuir os Leads
entre um grupo de vendedores.)
Configure o fluxo para notificar o dono do Lead por email.
importante
O Lead pode no estar totalmente pronto para a compra, mas est pelo menos curioso em
saber mais, e por isso j vale a pena abord-lo. O mais importante no processo garantir
as notificaes e aes em tempo real.
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importante
Essa entrega do Lead direto no CRM feita atravs da integrao entre as ferramentas de
automao de marketing e CRM.
Estes 3 pequenos truques que podem ajudar no s a extrair um nmero muito maior de
oportunidades de venda da sua atual base de contatos, como aproveitar melhor aquelas
que voc j gera normalmente.
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para garantir um
relacionamento de
qualidade voc precisa
separar quem quem, e
conversar com cada qual
de forma a entregar o
mximo de valor possvel.
Caso de uso
A automao de marketing pode ser programada para que, sempre que um Lead solicite
um oramento no seu site, ele tenha seu estgio no fnil trocado de Lead para Lead
qualificado, indicando como o relacionamento deve continuar.
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Adicionar/Remover tags
Muitas vezes na base de Leads existem grupos que no compartilham nenhum critrio
que permita reun-los. Um exemplo clssico quando voc importa Leads para dentro da
base, que no foram gerados por uma Landing Page integrada a sua plataforma de gesto
de Leads. As tags te ajudaro nessa tarefa, facilitanto a identificao e segmentao
daquele grupo.
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Caso de uso
eventos so grandes oportunidades de gerao de Leads com os quais voc
posteriormente deve se relacionar. Para isso, feito uma importao dos mesmos, e as
tags so uma tima forma de controle sobre qual a fonte de determinado Lead. Essa
informao permitir que voc segmente esses Leads e entenda o seu contexto.
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Caso de uso
Sempre que um Lead executa alguma ao que demonstre interesse de compra, como
comear um teste gratuito, atribuido a ele um vendedor, que acompanhar os
primeiros passos do Leads com a soluo.
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Caso de uso
Se voc tem dois times de vendas responsveis por produtos diferentes, a automao de
marketing vai entender qual o interesse do Lead e entrega-lo para o grupo de vendedores
correto.
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Caso de uso
Quando um Lead atinge determinada pontuao no Lead Scoring, este recebe um
vendedor como dono. O vendedor receber uma notificao, e se aps avaliao do Lead
encontrar um bom potencial, o marcar como oportunidade. Dessa forma ele identifica
que aquele Lead est sendo abordado, evitando outros tipos de relacionamento.
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fechamento
Existem ainda outras possbilidades para essa ferramenta, mas sempre com o intuito
de automatizar processos manuais e permitir a escalada de volume. um fato que todo
esse ganho de produtividade reflete nos resultados da empresa, tanto evitando erros em
marketing como aumentando a agilidade de abordagem do time de vendas.
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Fluxo de ativao
Quanto mais complexo o seu produto, maior a necessidade de criar um lock-in no cliente,
ou seja, de mostrar um valor inicial para que ele no se decepcione e pare de usar a sua
soluo antes mesmo de conhecer o seu potencial.
Nesses casos, usamos os fluxos focados em ativao de novos clientes.
O objetivo principal deles enviar uma srie de emails focados em mostrar ao cliente
quais so as aes que ele deve realizar e em qual ordem para conseguir extrair esse
valor inicial.
Isso tambm permite ganhar produtividade no processo, pois muitos clientes faro a
ativao sozinhos, economizando tempo de consultores.
Um exemplo: se voc vende um software de gesto de tarefas, pode pensar em um fluxo
simples de trs emails que guie o cliente nas aes bsicas do aplicativo:
Email 1: D as boas-vindas e sugere a criao de uma lista de tarefas a serem
realizadas durante a semana
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Fluxos de reteno
Outro uso extremamente efetivo da automao de marketing para evitar cancelamentos
e reter clientes de forma automatizada. Nossa sugesto criar fluxos para colher
feedback constante da base de clientes, o que pode ser feito com o uso de NPS (Net
Promote Score).
Se sua empresa dispe de informaes acerca do uso do produto por exemplo quais
funcionalidades o cliente tem usado, quanto tempo ele no faz um login, h quanto tempo
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ele no usa determinada feature que considerada como essencial para extrair valor o
fluxo de reteno se torna ainda mais fcil de ser feito.
Utilizando o exemplo do software de gesto de tarefas, um fluxo de reteno seria:
Software identificou que por mais de trs dias o cliente no marcou uma tarefa como
realizada, sendo que existem tarefas pendentes e atrasadas;
Automao envia um email dizendo Fulano, voc j realizou essas tarefas? Marqueas como feitas e parta pra prxima! e ainda oferecendo um material sobre gesto do
tempo para o cliente ganhar mais produtividade.
Por ltimo, ainda falando sobre reteno, outro caso interessante trazer clientes de volta.
Se voc perdeu alguns clientes, use esse fluxos para entender o que aconteceu, ou fazer
uma boa proposta de retorno. Principalmente se sua empresa possui um produto que
d receita recorrente, evitar e recuperar churns uma das principais formas de atingir a
sustentabilidade. Neste eBook falamos um pouco mais sobre reteno de clientes.
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dica
Trate seus melhores clientes realmente como VIPs, convide-os a testar novas
funcionalidades gratuitamente, bonifique-os e d descontos junto a essas estratgias.
Dessa forma seus ganhos se multiplicam atravs do poder da indicao.
Fluxo de Indicao
A indicao tem um poder muito grande de trazer novos clientes a partir dos j existentes.
Isso algo claro: se um amigo em quem voc confia compra determinado produto e ele
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acredita que aquilo tambm pode te beneficiar, provavelmente voc dar mais ouvidos e
tambm ir testar.
O mesmo acontece em praticamente todos os mercados, e um dos principais benefcios
que o isso uma excelente rgua para saber se voc est fazendo um bom trabalho, alm
de ter o menor custo de aquisio possvel.
No caso do software de gesto de tarefas, um fluxo seria:
No fluxo de reteno voc identificou que determinados clientes deram um excelente
NPS para a empresa.
Automao envia um email agradecendo e pedindo para indicar o software a um amigo
alm de dar um desconto ou um ms grtis caso esse amigo venha a se cadastrar.
Em qualquer caso, uma boa estratgia consolidar uma poltica de indicao, e usar a
automao de marketing para disseminar a ideia. Bonifique quem evangeliza a sua marca
e produto e traz mais receita para a sua empresa. Alm da relao entre fornecedor e
cliente, vocs podem ser parceiros de negcio.
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Um exemplo prtico aqui da Resultados Digitais foi um teste feito em um de nossos fluxos
de automao:
Fluxo de automao segmentado para 3.365 Leads que baixaram um determinado eBook,
incluindo diretamente no fluxo:
Email
Mdia do fluxo
% de abertura
% de cliques
CTR
32,73%
4,75%
14,5%
O mesmo fluxo de automao, melhor segmentado (saiba como) para 925 Leads que
baixaram o eBook e optaram explicitamente por receber os emails do fluxo:
Email
Mdia do fluxo
% de abertura
% de cliques
CTR
42,61%
7,64%
17,93%
Na prtica o que aconteceu foi que trabalhamos com apenas 28% do volume, mas de
forma muito mais alinhada com a expectativa dos Leads.
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No analisar e otimizar
Como boa parte das aes de marketing, a automao merece tambm receber
constantes melhorias em busca de melhores resultados. O fato que mesmo hipteses
bvias precisam ser validadas, pois podem ter resultados surpreendentes.
A regra simples, testar vrias estratgias e modelos, medir e replicar o que est
funcionando melhor. Fique atento com empresas mais experientes, para balisar as suas
taxas de converso e coletar insights que lhe ajudem a melhorar constantemente o seu
desempenho.
As principais mtricas a serem observadas na hora de analisar a eficcia dos seus fluxos
de automao de marketing so:
Taxa de clique: dada pela razo entre a quantidade de cliques nos CTAs (Call to
Action) e a quantidade de emails entregues. otima para comparar fluxos entre si, mas
depende de mtricas intermedirias para indicar o que precisa ser otimizado.
Taxa de abertura: calcula-se atravs da razo entre o nmero de emails abertos e o
nmero de emails entregues. Essa taxa indica o quo receptivo o Lead a sua empresa,
e o quo atraente parece o seu assunto. Grupos de Leads que conhecem a sua
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empresa e entendem porque voc est entrando em contato naturalmente geram taxas
de abertura de emails muito melhores.
CTR (Click Through Rate): a razo entre o nmero de cliques no seu CTA e o nmero
de emails abertos. Sua principal funo mostrar a relevncia do seu contedo para o
Lead, assim como o quo contextualizada est a sua oferta.
Volume absoluto: o nmero total de Leads que alcanam o seu objetivo. Apesar de
sempre analisarmos a eficincia de um fluxo a partir das suas taxas de converso,
no podemos desconsiderar volumes absolutos. Em alguns casos para melhorar a
segmentao paga-se um preo caro de volume. E por vezes, a melhoria causada pela
personalizao da comunicao pode no ser suficiente para compensar os nmeros
.
Boas prticas
Nada no marketing uma regra. Talvez voc encontre no seu contexto uma forma
mais eficiente de engajar os seus Leads, mas reunimos 9 boas prticas que do bons
resultados na grande maioria dos casos.
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seja transparente
Em alguns casos, a melhor estratgia a transparncia, deixando claro para o Lead o
porqu de ele estar recebendo aquele e-mail, com que frequncia ser o contato e quando
ele receber o prximo e-mail.
personalize
Personalize tudo o que for possvel. Se sua mensagem puder carregar o nome do Lead,
o nome da empresa em que ele trabalha ou mostrar que entende o contexto do usurio,
melhor ele ser recebido.
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O ponto de ateno que a automao de marketing mais completa vai muito alm
do email. O objetivo no simplesmente automatizar o envio de emails, e sim o
relacionamento com Leads. E isso envolve muitas outras aes:
Interagir com o Lead em redes sociais essa uma ao muito simples e que faz
muita diferena no relacionamento. Uma das etapas de um fluxo automtico pode ser
seguir o Lead no twitter por exemplo. A tendncia de o Lead seguir de volta muito
grande, e a partir da voc j estabelece mais um canal de comunicao com ele.
Fazer melhor gesto de Leads usar automao de marketing para fazer melhor
gesto dos Leads traz um ganho de produtividade enorme. Voc pode criar regras
para marcar o Lead como Lead qualificado, Oportunidade ou at mesmo cliente. Isso
vai ajudar a fazer uma comunicao mais segmentada e facilita muito a vida dos
vendedores e do time de marketing.
Aumentar a performance do time de vendas alm de nutrir os Leads e prepar-los
para a compra, possvel enviar os Leads qualificados para o time de vendas e at
mesmo distribu-los entre os vendedores de forma inteligente e automtica. Isso evita
perda de tempo, briga por Leads e aumenta eficincia.
Exemplo: Leads marcados como qualificados e do estado de Santa Catarina so
distribudos automaticamente entre os vendedores A, B e C. J os de So Paulo so
distribudos entre os vendedores D, E e F.
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Nesse exemplo, os Leads que clicaram no link dicas para aprender ingls recebero
uma tag para identific-los e entraro num grupo de Leads interessados no assunto.
Desse momento em diante, tudo muda: os emails, ofertas e discurso de venda sero
relacionadas apenas a este idioma.
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Outras informaes como o histrico do Lead com sua empresa (quais materiais ele
baixou, quais emails ele abriu, etc.), forma de aquisio e em qual estgio do funil ele se
encontra ajudam a ferramenta de automao a trabalhar com muito mais inteligncia e
com aes muito mais precisas. Para isso, ferramentas de automao de marketing mais
completas e que j possuem sua prpria base de Leads tm uma grande vantagem e
conseguem entregar resultados muito melhores.
Algumas ferramentas mais simples no conseguem extrair e armazenar todas essas
informaes, e por isso acabam dependendo de integraes com outras ferramentas para
conseguir funcionar de uma forma mais efetiva.
Listas dinmicas
Um outro elemento muito importante para a automao de marketing so as listas de
segmentao. As listas so filtros e seu principal objetivo servir de gatilho para iniciar
novos fluxos de nutrio.
Para as listas funcionarem bem e realmente contriburem para automao de marketing,
necessrio que elas sejam listas dinmicas. Isso significa que o Lead pode entrar ou sair
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dela a qualquer momento, basta s respeitar os critrios daquela lista. Por consequncia,
isso permite tambm interromper um fluxo de nutrio e iniciar um outro que faa mais
sentido para aquele Lead, naquele determinado estgio do fluxo de compra.
Por exemplo: voc pode criar uma lista dinmica que a regra : fazer download de at 3
materiais. Assim que o Lead respeitar essa condio, ele entra na lista e j ativa um fluxo
de nutrio. A partir do momento que o Lead fizer o download de um quarto material, ele
vai sair dessa lista e entrar em uma mais especfica, com um fluxo de nutrio mais
adequado para ele.
Vale lembrar que tanto aes quanto caractersticas do Lead podem determinar a entrada
em uma lista ou a sada dela.
importante perceber que as ferramentas de automao mais simples, como
os autoresponders, no tm essas listas dinmicas e portanto no conseguem
ter a inteligncia de mudar o Lead de lista e de fluxo automaticamente. A principal
consequncia disso que a comunicao se torna automatizada, mas muitas vezes, no
personalizada.
Exemplo: Se ao longo dos envios dos emails o Lead vira cliente, uma ferramenta completa
de automao de marketing consegue perceber isso e mudar aquele contato para
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uma lista especfica para clientes. A partir desse momento, ele passa a receber apenas
contedos relevantes para ele.
No caso dos autoresponders, se o mesmo acontece (Lead vira cliente no meio do fluxo
de nutrio), o Lead apenas continua recebendo todos os emails pr-programados. Ou
seja, bem provvel que ele ainda receba um email descontextualizado, do tipo Quer fazer
um teste gratuito da nossa ferramenta?.
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