Manejo de Grupos

MANEJO DE GRUPOS
GUIA DE
COLOMBIA
TURISMO
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MANEJO DE GRUPOS
INTRODUCCIN
Todos los espacios organizacionales y cotidianos se convierten en situacin
propicia para la interaccin grupal; lo importante es establecer entre
todos los miembros unas relaciones cordiales para alcanzar un clima que
permita lograr unos objetivos comunes previamente establecidos.
Cabe destacar, que a nivel del turismo cobra mayor importancia establecer
relaciones interpersonales afables, como factor clave para propiciar a
los visitantes ambientes atrayentes, que faciliten establecer alianzas
con personas o grupos de personas interesadas en desarrollar entornos
tursticos.
Si bien existen diferentes definiciones de grupo, la ms simple de ellas,
est referida al conjunto de personas que persiguen un objetivo comn; a
partir de ello se establecen relaciones interpersonales que bajo principios
de respeto les permite interactuar para alcanzar los propsitos trazados.
Es necesario tener en cuenta que acorde al tipo de grupo y sus
caractersticas depender en gran medida los roles de los miembros, as
como, las tcnicas y dinmicas que se implementen al interior de estos,
inclusive, las modalidades de liderazgo que se ajusten al mismo y hasta
la forma de resolver los conflictos
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FAVA - Formacin en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
MANEJO DE GRUPOS
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN.............................................................................2
Mapa conceptual.............................................................................4
1. ESTRUCTURA Y CONFIGURACIN DE GRUPOS........................5
1.1. Definicin...............................................................................6
1.2. Caractersticas y Propiedades del Grupo.....................................7
1.3. Tipos de Grupos.....................................................................9
1.4. Tipos de Roles en los Grupo...................................................11
1.5. Razones Importantes para la Formacin de Grupo.....................13
1.6. Tcnicas y Dinmicas de Grupo..............................................14
1.7. Diferencia entre Grupos y Equipos..........................................20
1.8. El Conflicto en los Grupos......................................................20
2. LIDERAZGO............................................................................21
2.1. Concepto de Liderazgo............................................................21
2.2. Modalidades de Liderazgo........................................................22
3. RELACIONES INTERPERSONALES............................................24
3.1 Definicin...............................................................................24
3.2 Relaciones Interpersonales en el Grupo......................................25
3.3 Caractersticas de las Relaciones Interpersonales en el Grupo........25
3. 4 Comunicacin Interpersonal.....................................................27
Glosario....................................................................................29
Bibliografa.............................................................................31
Control del Documento..................................................................32
Creative commons........................................................................32
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MAPA CONCEPTUAL
MANEJO DE GRUPOS
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MANEJO DE GRUPOS
Estructura de Grupos
1.
ESTRUCTURA Y CONFIGURACIN DE GRUPOS
Desarrollar actividades de guianza turstica en contextos naturales y

culturales implica el manejo de grupos de personas con diversidad de
personalidades y formas de comportarse diferentes; lo anterior exige al
gua de turismo que identifique, conozca y aplique tcnicas para el manejo
y orientacin de turistas conformados en grupos, de tal manera que se
asegure la prestacin del servicio en las mejores condiciones.
La estructura de grupo interna requiere de personas con caractersticas
definidas para liderar o proponer estrategias que motiven la conformacin
y trabajo en grupos.
Se debe conocer sobre la interaccin grupal, las normas, caractersticas y
propiedades de los grupos, as como los tipos de roles, las razones por la
cuales se deben conformar grupos, aplicar tcnicas y dinmicas de grupo
y tener claridad acerca de la diferencia entre grupo y equipo, igualmente,
reconocer los valores que todo grupo debe aplicar en actividades y
entornos tursticos.
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MANEJO DE GRUPOS
1.1
Definicin
Definicin
Hablar de grupo de personas es relacionarlas

con identidad, comunicacin, relaciones
interpersonales, cumplimiento de normas,
distribucin de tareas, objetivo comn,
e intercambio de ideas, opiniones y/o
conceptos: aspectos que contribuyen a elevar
la productividad de lo planeado.
Gonzlez De J, Monroy A y Kupferman E, (1999),
explican de forma general la necesidad de pertenecer
a un grupo.
Nuestra
sociedad
presenta
necesidades
y
caractersticas peculiares en las que el trabajo en
grupo cada vez se hace ms comn y necesario.
Profesionistas de los diferentes campos laborales
encuentran sumamente til y practico el trabajo
grupal ya sea por razones econmicas, de tiempo o simplemente, porque
en muchos casos sus efectos son ms positivos que los del trabajo
individual.
Cabe anotar que pertenecer a un grupo requiere de ciertas caractersticas,
las cuales deben ser objeto de interiorizacin por cada persona o miembro
que desee pertenecer a un determinado de grupo.
Lewin, (2004 p.14) a su vez manifiesta que la similitud entre las personas
solo permite su clasificacin o reunin bajo un mismo concepto abstracto,
en cambio, que el hecho de pertenecer al mismo grupo social implica la
existencia de interrelaciones concretas y dinmicas entre dichas personas.
A su vez Sprott, (2004 p.14) opina que la interaccin de los miembros es
bsica para definir un grupo. Adems un grupo, en sentido psicolgico,
es una pluralidad de personas que interaccionan en un contexto dado,
ms de lo que interaccionan con cualquier otra persona
Homans (2004 p.14) Se entiende por grupo cierta cantidad de personas
que se comunican a menudo entre s, durante cierto tiempo y que son lo
suficientemente pocas para que cada una de ellas pueda comunicarse con
todas las dems de forma directa
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MANEJO DE GRUPOS
Caractersticas
1.2
Caractersticas y Propiedades del
Grupo
Anzie D. (2004 p.17). Dice que las principales
caractersticas de un grupo son las siguientes:
Est formado por personas, de tal manera

que cada una perciba a todas las dems
en forma individual y que pueda existir una
relacin social recproca
Es permanente y dinmico, de tal manera que
su actividad responde a los interese y valores de cada
una de las personas.
Posee intensidad en las relaciones afectivas,

lo cual da lugar a la formacin de subgrupos por su
afinidad.
Existe solidaridad interdependencia entre las

personas, tanto dentro del grupo como fuera de ste
Posee su propio cdigo, sus propias normas,

creencias y lenguaje.
Cartwright y Zander (2004 p.17). Mencionan otras caractersticas:
Que sus integrantes interacten frecuentemente
Se reconozcan unos a otros como pertenecientes al grupo
Que otras personas ajenas al grupo tambin los reconozcan como
miembros de ste.
Acepten las mismas normas
Se inclinen por temas de inters comn
El grupo les proporcione recompensa de algn tipo
Las metas que buscan alcanzar sean interdependientes
Todos perciban al grupo como unidad.
Acten en forma similar respeto al ambiente
Los autores Malcom y Knowels (2004 p.18), consideran algunas

propiedades comunes a todos los grupos:
Antecedentes:
Facilitan la informacin y enriquecen la etapa diagnstica, adems se
obtiene informacin como: grado de pertenencia del individuo hacia su
familia; personas con resentimientos; individuos provenientes de hogares
permisivos o represivos; inters y calidad del trabajo, ya sea en grupo, en
equipo o individual.
Atmsfera:
Concebida como la disposicin de nimo, tono afectivo o sentimiento que
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MANEJO DE GRUPOS
est presente en los integrantes del grupo, que, a su vez, conforman la

atmsfera grupal. El coordinador de un grupo tiene que ser sensible y
perceptivo de la atmosfera grupal, favoreciendo a los miembros con un
ambiente agradable y positivo, que les permita trabajar y concluir metas.
Esquema o patrn de participacin:
Se determina por la direccin de las relaciones existentes dentro del grupo
y por el grado de participacin de los miembros en los asuntos grupales.
El lder formal de un grupo favorece el esquema de participacin necesario
en determinado momento dentro del grupo.
Capacidad de autodireccin:
Disposicin que tiene el grupo para regularse por si mismo y dirigirse
hacia la meta, siendo necesario que los miembros hayan incorporado los
principios del grupo y adopten actitudes democrticas
Interaccin grupal:
Es una propiedad comn en toda clase de grupos. La interaccin es
una de las propiedades prioritarias, el conductor del grupo utiliza sus
conocimientos y experiencias en forma tal, que de acuerdo con los interese
perseguidos, interactan o no determinados miembros del grupo.
Inter estimulacin:
Se trata del fenmeno de activacin reciproca, se presenta entre las
personas que tienen un objetivo comn y luchan para alcanzarlo uniendo
todos sus esfuerzos. Este aspecto es favorable porque existe fluidez en la
comunicacin verbal
Identificacin:
En los grupos muy cohesivos se fomentan las identificaciones positivas,
como en el caso de un equipo de trabajo, o negativos, como sera en las
pandillas juveniles.
De acuerdo con Freud (1921) un grupo se conforma como tal, en el
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MANEJO DE GRUPOS
momento que sus miembros logran identificarse con el lder a travs del
Supery. Los grupos propician las identificaciones yoicas y superyoicas.
Cohesin:
Se define como la cantidad de presin ejercida sobre los miembros del
grupo para que estos permanezcan en l. Es la resultante de las fuerzas
que actan sobre sus miembros para que stos muestren un sentido de
pertenencia y contribuyan a la permanencia del mismo. La cohesin se
manifiesta en el ambiente de cooperacin y, en general, en las relaciones
y formas de interactuar de los miembros.
Tipos de Grupos
1.3 Tipos de Grupos

Los grupos formales
Han sido creados por las empresas para realizar

una determinada tarea, siendo los ms utilizados
los de mando o funcionales, tambin llamados
departamentos o unidades de trabajo (ejemplo:
departamento de contabilidad, recursos humanos,
finanzas, etc.), todos ellos han sido proyectados para
llevar a cabo su trabajo con la mayor eficacia, uniendo
y coordinando el comportamiento y los recursos de un
conjunto de personas, Cartwwright y Zander (1968).
Los equipos de proyectos

Se constituyen para ocuparse de
una tarea o un proyecto concreto
de corta duracin, y que no
se repite con frecuencia.
Los comits
Estn formados por personas
elegidas en funcin de sus
conocimientos y experiencias,
y tienen un carcter ms
permanente.
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MANEJO DE GRUPOS
Un consejo
Es un grupo de personas a las que se confa, por los accionistas, la
administracin de la sociedad de manera conjunta.
Los grupos informales
Surgen espontneamente y se observan a todos los niveles. Siempre que
haya personas trabajando junta se da la tendencia a la formacin de
grupos, cuyas actividades no son las que corresponden a la organizacin
formal. Estos grupos pueden buscar satisfacciones sociales o logros de
inters comn.
Grupos abiertos
Son aquellos que tienen grandes cambios, por
tanto, son poco estables en: el nmero de
miembros, marco de referencia, perspectiva
temporal y equilibrio Ziller (1965)
Grupos cerrados
Son muy estables en: nmero de miembros,
marco de referencia, perspectiva temporal y
equilibrio
Grupo de referencia
E aquel que implanta estndares de
comportamiento a los que se adhieren otras
personas. El que un grupo sirva o no de
referencia depende en gran medida de su
status, prestigio y cohesin.
Atributos de los grupos
Son las caractersticas y particularidades integradoras para cada grupo,
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MANEJO DE GRUPOS
entre ellas tenemos: Las actividades, las interacciones y los sentimientos.

Las actividades constituyen el conjunto de operaciones o tareas propias
de una o varias personas: conducir una pala cargadora, prensar ladrillos,
hacer facturas o preparar un viaje. Estas actividades requieren para su
ejecucin de una buena interrelacin comunicativa, de consulta hacia los
superiores y recepcin de instrucciones.
Los sentimientos son sensaciones y actitudes del empleado hacia sus
compaeros, mandos, polticas de la empresa o hacia su propio trabajo.
Las interacciones, constituye la dinmica generada entre los miembros
del grupo, suelen conducir a sentimientos de simpatas, a charlar entre
ellos ms de lo normal, o a preparar actividades complementarias como
irse juntos de caza los sbados. Tambin se registran en los grupos
sentimientos de antipata que impiden la interaccin, incluso cuando se
necesita.
En la estructura de los grupos, tanto formales como los informales se
persigue el logro de objetivos especficos. Las variables de Roles, status,
normas, metas y cohesin, juegan un papel fundamental y entran a
fortalecer los grupos.
Tipos d
eR
en los G oles
rupos
1.4
Tipos de Roles en los Grupo
Verderber F, y Verderber K. (2009) definen el rol

como un patrn especfico de comportamiento
que un miembro del grupo muestra con base en las
expectativas de los otros miembros; adems, estos,
dependen de la personalidad de cada uno y de los
requerimientos o necesidades del grupo.
Se establecen tres tipos de roles: el relacionado con
las tareas, el de mantenimiento y el de egocentrismo.
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MANEJO DE GRUPOS
Roles relacionado con la tarea:

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TURISMO
requieren patrones especficos de comportamiento

que ayudan en forma directa al grupo a lograr sus
metas. Los roles de tarea incluyen al iniciador, al
proveedor de informacin o de opinin, al buscador de
informacin o de opinin, al analizador y al orientador.
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MBIA
COLO
COLOMBIA
TURISMO
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COLOMBIA
TURISMO
Roles de mantenimiento.
COLOMBIA
Requieren patrones especficos de

comportamiento que ayuden al
grupo a desarrollar y mantener
buenas
relaciones
entre
los
miembros, la cohesin del grupo
y niveles positivos de conflicto. Los
miembros que desempean funciones
de mantenimiento pueden ser los
moderadores, los motivadores y los
armonizadores.
Roles de egocentrismo.
Estos reflejan patrones de comportamiento
especfico que centran la atencin en las necesidades
y metas individuales a expensas del grupo. Los roles
relacionados con la tarea y con el mantenimiento
deben desempearse para que los grupos
sean eficientes, sin embargo, los roles de
egocentrismo limitan dicha eficiencia.
Es probable que los miembros que
desempean roles de egocentrismo
sean agresores, bromistas, separatistas o bloqueadores
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MANEJO DE GRUPOS
Razones Importantes
para la Formacin
de Grupos
1.5 Razones Importantes para la Formacin de

Grupo
Segn Robins, Stephen. (2004), dentro de las razones
ms importantes para la formacin de grupos estn:
Seguridad
Al unirse a un grupo
los individuos reducen
la
inseguridad
de
estar a solas. Se
sienten ms fuertes,
tienen menos dudas
personales y resisten
mejor las amenazas.
Afiliacin
Estatus
Autoestima
Entrar
en
un
grupo
que
los
dems consideran
importante confiere
a
los
miembros
reconocimiento
y
posicin.
Los grupos infunden

en
las
personas
sentimientos de vala,
ya
que,
adems
de
comunicar
una
posicin a los forneos,
fomenta la sensacin
de importancia a los
propios integrantes.
Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las

personas les gusta el trato frecuente al que se
prestan los grupos. Para muchas personas estos
intercambios en el trabajo son el principal satisfactor
de sus necesidades de afiliacin.
13
MANEJO DE GRUPOS
Metas
Poder
La accin de un
grupo consigue a
menudo lo que no
puede el individuo
solo.
Tcnicas y
Dinmicas
de Grupo
1.6
Hay ocasiones en las que se requiere ms de

una persona para realizar una tarea; hacindose
necesario reunir dotes, conocimientos o fuerza
para terminar el trabajo. En tales casos, la
administracin recurre a un grupo formal.
Tcnicas y Dinmicas de Grupo
De acuerdo a lo expuesto en el Manual de Tcnicas y

Dinmicas de Gmez, M. de J. (Agosto de 2007), las
tcnicas y dinmicas de grupos tienen como objetivos
generales:
Permitir al facilitador presentarse como un integrante
ms del grupo.
Permitirle a los miembros del grupo conocerse (aun
cuando no se renan por primera vez) desde diferentes y
nuevas perspectivas.
Tcnicas de Presentacin
De este tipo de tcnicas el facilitador puede extraer mucha informacin
sobre las caractersticas de las interacciones y de la comunicacin del
grupo.
Ejemplos de Dinmicas
Me llamo... y s hacer...
Sentados en crculo grande. El animador se pone al comienzo del crculo
y dice: Me llamo (nombre y apellidos) y se hacer (un gesto de expresin
corporal). No vale repetir ningn gesto de los anteriores. Cada uno debe
inventarse uno distinto.
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MANEJO DE GRUPOS
Papel imperdible (Nombre, adjetivo y Hobbie)

Se reparte un papel y un imperdible a cada componente. En el papel han
de escribir su nombre, un adjetivo y un hobbie. Cuando hayan terminado
se ponen todos en pie, y en silencio comienzan a pasear por la sala
observando los papeles de los dems.
Disparar el nombre
Los componentes se ponen en pie y comienzan a caminar se encontrarn
unos con otros. Cuando dos personas se crucen y se miren a la cara
deben, a modo de pistolero, gritar el nombre de la persona que tiene
enfrente. El primero que lo diga es el que gana, y seguiremos dando
vueltas y disparando el nombre hasta que el animador indique.
Tcnicas de Relajacin.
Existen formas diferentes de buscar la relajacin, ms todas ellas
persiguen un objetivo fundamental: Permitir que los miembros del grupo
liberen tensiones al ensear a relajarse en pocos minutos. Es importante
que el coordinador, en todos los casos, utilice un tono de voz pausado,
moderado, y que se tome todo su tiempo, sobre todo, cuando lo aplica
por primera vez.
En esencia, todas las tcnicas de relajacin se parecen, y su objetivo
primordial es:
Reducir los niveles de ansiedad en el grupo.

Provocar un ambiente ms relajado y creativo.
Ejercicio de Relajacin 1:
Respira lo ms profundamente que puedas tres veces

Despus lleva tu atencin a tu pies.
Tmate tu tiempo para sentirlos y despus imagina y siente como
pesan y se relajan; pesan y se relajan.
Sigue subiendo llevando tu atencin a travs de la tibia, peron y
rodillas.
Sigue subiendo llevando tu atencin a travs de los muslos,
pantorrillas, genitales, glteos y cintura.
Sigue subiendo llevando tu atencin ahora a travs del abdomen,
pecho, espalda, hombros, brazos y manos.
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MANEJO DE GRUPOS

Sigue subiendo llevando tu atencin a travs de tu cuello, msculos
de la cara, cuero cabelludo, y finalmente mente.
Vuelve a respirar profundamente tres veces y siente como eres un
todo que pesa y se relaja; pesa y se relaja.
Ejercicio de Relajacin 2:
A continuacin imagina una luz muy dorada y brillante que comienza a
introducirse en tu mente.
Esa luz es totalmente revitalizante, de manera que siente como te despeja
la mente y calma todas las ansiedades.
Visualiza como esa luz va bajando por tu cabeza, a travs de tu cuello,
hombros, espalda, brazos y manos, pecho, abdomen, cintura, glteos
y genitales, pantorrillas y muslos, rodillas, tibia y peron, tobillos y
finalmente pies.
Tmate todo el tiempo que necesites para que esa luz inunde todas esas
partes de tu cuerpo y las revitalice, despeje y equilibre.
Cuando hayas llegado a los pies imagina y siente como la luz hace que
ests todo dorado, sale a chorros por las plantas de los mismos, y comienza
a moverlos poco a poco. Ve moviendo todo el cuerpo lentamente hasta ir
desperezndote del ejercicio y finalmente abre los ojos.
Despus levntate y estrate, especialmente la espalda.
Practcalo siempre que lo desees y pronto comenzars a ver los resultados
Tcnicas de Animacin y Concentracin.
Entre todas estas tcnicas, existe un objetivo que es comn y general:
Crear un ambiente fraterno y de confianza a travs de la participacin al
mximo de los miembros del grupo en las actividades.
El momento de su introduccin o aplicacin vara en funcin de cmo se
desarrolle la dinmica en la sesin. Puede ser al inicio, donde favorece la
16
MANEJO DE GRUPOS
integracin; despus de momentos intensos y de cansancio, para calmar

los nimos y relajar el ambiente, o para pasar de un momento a otro de
la sesin, ayudando a enfocar la atencin, en una nueva cuestin.
Ejemplo de Dinmicas
Nombre: El alambre pelado
Objetivos:
Lograr animar al grupo.

Lograr la concentracin cuando hay dispersin.
Pasos a seguir:
a) Le pide a un compaero cualquiera que salga del saln.
b) Se les pide al resto de compaeros que formen un crculo y se tomen
de la mano. El facilitador le explica que el crculo es un circuito elctrico,
dentro del cual hay un alambre pelado; que se le pedir al compaero
que est afuera que lo descubra tocando las cabezas de los que estn
en el crculo. Se ponen de acuerdo en que cuando toquen la cabeza del
compaero que ellos designen, como el Alambre pelado, todos al mismo
tiempo y con toda la fuerza posible pegarn un grito.
c) Se hace entrar al compaero que est afuera, el coordinador le explica
que el crculo es un circuito elctrico y que hay un alambre pelado en l
y que descubrirlo tocando la cabeza de los que estn en el circuito. Se le
pide que se concentre para descubrir el alambre pelado.
Tcnicas para Trabajar Contenido Temtico.
Dentro de este punto se han incluido toda una serie de tcnicas que, como
su nombre lo indica, permite trabajar las temticas en las distintas sesiones
por el grupo, siendo este su objetivo general. Su seleccin depender de
los objetivos trazados por el grupo para la sesin en cuestin, as como
de la tarea que se plante en el encuadre.
Ejemplo de dinmias
Nombre: Puro Cuento
Objetivo:
Evaluar el dominio que los participantes tienen de un tema.
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MANEJO DE GRUPOS
Permite precisar conclusiones y afirmaciones de forma colectiva.
Materiales: Papel y lpiz.

Pasos a seguir:
a) El coordinador prepara un Cuento o una charla, el cual contiene fallas
en cuanto a la utilizacin de conceptos o interpretaciones del tema que se
ha venido tratando. Luego lo lee lentamente y en voz alta.
b) Todos los participantes estn sentados. Cuando encuentran algo que es
falso, se levantan. La persona que coordina pregunta a los que pusieron
de pie por qu creen que es falso, y tambin a los que se quedaron
sentados por qu creen que es verdadero.
Variante:
El texto puede sacarse en fotocopia y darle a cada participante una copia
para que vaya subrayando los errores. Cada participante anota lo que
cree que est incorrecto.
Discusin:
Luego se discute lo que se ha subrayado. Cada uno debe fundamentar
lo por qu cree que es incorrecto y todos opinan al respecto. Al final se
obtiene una conclusin general o una nueva redaccin.
Utilidad:
Es conveniente aplicarla al final de un tema para consolidar los
conocimientos y para evaluar su asimilacin. Tambin como forma para
motivar la profundizacin en la discusin del tema que se ha tratado.
Tcnicas de Cierre.
Por lo general cuando se realiza cualquiera actividad, un aspecto importante
se refiere al momento de la evaluacin, ya que esta permite verificar
si los fines que se trazaron previamente se cumplieron, si el desarrollo
del proceso grupal permiti la socializacin e integracin, brindarle al
facilitador un medio para comprobar cuanto ha avanzado el grupo en la
ejecucin de las tareas; as como, valorar todo aquello que pudo haber
influido en el avance o retroceso del grupo, incluido su propio rol de
coordinador o facilitador.
18
MANEJO DE GRUPOS
Ejemplo de Dinmicas
Nombre: El espacio catrtico.
Objetivo:
Permitir que cada miembro del grupo exprese sus vivencias en relacin
con el trabajo realizado grupalmente.
Procedimiento de aplicacin:
Esta tcnica es recomendable para ser utilizada en la sesin final despus
de que el grupo haya hecho una evaluacin del trabajo realizado, del
cumplimiento de los objetivos etc.
Materiales:
Tres sillas o, en su defecto, cualquiera cosa que establezca tres espacios.
Pasos a seguir:
a) El coordinador coloca las sillas una al lado de la otra. Y le plantea al
grupo que cada uno debe sentarse sucesivamente en cada silla y expresar
sus vivencias. En la primera silla se expresa Cmo llegue, en la del
medio se refiere a: Cmo me sent durante la sesiones y la tercera silla
es: Cmo me voy . Si no se poseen sillas o no hay suficientes pueden
sustituirse por tres crculos en el suelo, con el mismo significado. Puede
aplicarse cualquiera otra variante, en funcin de las posibilidades.
b) Cada uno va pasando por el espacio catrtico y expresando sus vivencias.
Utilidad:
Sirve para hacer explcito los sentimientos y emociones que han
experimentado y experimenta los participantes provocados por la actividad
grupal. Le permite al coordinador valorar el impacto del trabajo grupal en
cada uno de sus miembros.
19
MANEJO DE GRUPOS
1.7
Diferencia entre Grupos y Equipos
Diferencia entre
Grupos y Equipos Interpretando lo que expone. (Tellera, 2010), se
entiende claramente la diferencia entre equipo y
grupo.
El equipo bsicamente tiene un objetivo comn, la
responsabilidad a su vez es individual y colectiva al igual
que el control, ya que las acciones en un equipo dependen
de todo el colectivo; pero, el colectivo a su vez est formado
por una consciencia de participacin de cada uno de los
miembros; tanto es as que para alcanzar el objetivo se
habla de la interdependencia que se ajusta a la sinergia.
En el grupo cada miembro lleva un objetivo en forma independiente de
all que su responsabilidad es individual, por lo tanto el control lo ejercer
de manera individual, adems el jefe facilitar de forma tangencial una
mediacin que les permite movilizarse en la bsqueda de su objetivo
El Conflicto
del Grupo
1.8
El Conflicto en los Grupos
El conflicto se concibe como el choque, la

contradiccin entre personas dentro de un grupo
o entre un grupo y otro, debido a causas dismiles,
pero que en todo caso se manifiestan en actitudes
y comportamientos de las personas protagonistas
de la contradiccin.
Es importante entender que la vida del hombre no est
exenta de conflictos, desde los ms personales, hasta
los que ocurren en los distintos niveles de su actividad
como ser social y del pensamiento. Por ello el psiclogo
Rodrguez M. (1997 p.62), manifiesta que el conflicto
es la sal de la vida, es la esencia misma de la vida.
Si el conflicto se torna positivo, puede conducir al grupo a la definicin y a
la consecucin de sus objetivos con mayor ahnco; posibilita concientizar
el principio de la realidad; puede desarrollar al grupo y cambiar en mucho
a sus miembros, y ayuda a esclarecer ideas y sentimientos en el grupo.
20
MANEJO DE GRUPOS
Cuando el conflicto adquiere un cariz negativo, puede ocasionar el

estancamiento de las actividades, la inoperancia y desmotivacin de sus
miembros o la disolucin del mismo; puede conducir a los enfrentamientos
personales, marginamientos de algunos integrantes o a la agresividad
interpersonal
Los conflictos pueden ser de tipo biolgico, fsico, psquico, social, laboral,
ideolgico, poltico, esttico, etc.
Liderazgo
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TURISMO
2. LIDERAZGO
Para ejercer liderazgo se requiere de personas que posean la capacidad de
dirigir, gestionar, ser creativos, dinmicos, que manejen adecuadamente
los canales de comunicacin, que reflejen un espritu de servicio hacia los
dems, de tal manera que se pueda ejercer influencia hacia grupos de
personas que le sean asignadas y stas puedan apoyar el alcance de las
metas planeadas de comn acuerdo.
2.1. Concepto de Liderazgo

Para Agera E. (2004 p.25) liderazgo es el proceso por el cual una persona
despliega su capacidad para influir sobre la gente para que trabaje con
entusiasmo en la consecucin de objetivos, en pro del bien comn.
21
MANEJO DE GRUPOS
Una de las caractersticas que hace diferente al lder, es su habilidad para

contagiar de entusiasmo al grupo, motivndolo a la consecucin de los
objetivos propuestos.
Chiavenato I. (2004 p.25) define el liderazgo como la influencia
interpersonal ejercida en una situacin, orientada a la consecucin de
uno o de diversos objetivos mediante el proceso de comunicacin humana
por consiguiente, un elemento importante y comn a todo liderazgo es
la capacidad de establecer una comunicacin efectiva, ya sea que se
sustente en el lenguaje verbal, escrito u oral, o no verbal como el gestual
y el corporal; adems, confluyen cualidades diversas como la persuasin,
el poder, la influencia, el bro del entusiasmo y la motivacin orientada al
logro de las metas trazadas.
Desde el punto de vista de Viedma, J. (2004 p.28) en su libro sobre
la excelencia en las empresas, el liderazgo es el esfuerzo ejercido por
alguien sobre los dems en un mbito determinado para lograr metas
definidas.
Covey R. (2004 p.43) apunta, que un liderazgo centrado en principios,
es aquel que est basado en el respeto por y hacia los dems, en el
reconocimiento de que existen ciertas normas que se comparten en
comunidad y que deben ser reconocidas por todos.
2.2. Modalidades de Liderazgo

Est referida a los diferentes comportamientos que puede adoptar el lder
segn la concepcin que se tenga de liderazgo, de tal manera que las
decisiones que se tome pueda afectar de una u otra manera al grupo,
demostrando en determinados momentos su superioridad, o deseo de
poder, a continuacin se expresan algunas modalidades de liderazgo que
se deben tener presente en el manejo de grupos, seleccionar personas
que posean cualidades y siempre valoren el actuar y pensar de los dems.
Dentro de las modalidades de liderazgo, se encuentran:
Autocrtico o Autoritario
Fija las directrices sin participacin del grupo. Tiene poca confianza
y fe en sus subordinados.
Cree que el salario es una buena recompensa por el trabajo y que
es lo nico que motiva al trabajador.
22
MANEJO DE GRUPOS
Determina los pasos a seguir y las tcnicas que se utilizarn en la

ejecucin de las tareas.
Define cul es la tarea que cada uno debe ejecutar y con quin.
Da rdenes, no se permiten preguntas y no se dan explicaciones.
El nivel productivo es bueno cuando est el lder presente; es bajo
en su ausencia
Democrtico y Participativo
La toma de decisiones se comparte entre el lder y el grupo. Las

estrategias son debatidas y decidas por el grupo y son apoyadas
por el lder.
El propio grupo esboza las tareas que seguirn y las tcnicas para
alcanzar el objetivo; el lder propone dos o ms alternativas para
que el grupo escoja. As, las tareas adquieren nuevas perspectivas
en los debates.
Las ideas innovadoras y las propuestas de cambio son bien recibidas.
Un sentimiento de responsabilidad se desarrolla dentro del grupo.
El lder busca ser un miembro ms dentro del grupo.
La calidad y la productividad generalmente son elevadas.
Laissez Faire o Liberal
Libertad completa para adoptar las decisiones grupales o

individuales; participacin mnima del lder. No tiene confianza en
su habilidad de liderazgo
La participacin del lder en el debate es limitada; presenta algunas
propuestas al grupo y suministra informacin si la solicita el grupo
La toma de decisiones la lleva a cabo cualquiera que lo desee en el
grupo.
23
MANEJO DE GRUPOS
Relaciones
Interpersonales
3. RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales regularmente se establecen entre, las
familias, grupos sociales, organizaciones, instituciones, otros; estn
mediadas por el proceso comunicativo quien es el determinante de
emitir informacin explicita de algo o alguien, se requiere que exista
compatibilidad, entre las personas, proximidad y afecto.
Toda relacin interpersonal necesita de un complemento esencial llamado
entorno para desarrollarse. A travs de este, procesamos esos estmulos
e informaciones, buscando enriquecer estas relaciones. Un elemento
importante se fundamenta en una efectiva comunicacin, dado que
fallando esta, la relacin interpersonal no ser exitosa.
3.1 Definicin
Las relaciones interpersonales regularmente se establecen entre, las
familias, grupos sociales, organizaciones, instituciones etc.
Se define relacin interpersonal como interaccin recproca entre dos
o ms personas. El proceso comunicativo est formado por la emisin
de seales (sonidos, gestos, seas), con el objetivo de dar a conocer
un mensaje. La comunicacin exitosa requiere de un receptor con las
24
MANEJO DE GRUPOS
habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla

la comunicacin, la relacin interpersonal ser complicada.
3.2 Relaciones Interpersonales en el Grupo

Barreto A. (2004). El mundo de la interaccin grupal es cotidiano y se
manifiesta desde todo mbito. Cuando se consigue un clima cordial
y una adecuada ambientacin, los procesos grupales logran mayor
efectividad, porque los individuos alcanzan lazos de unin ms efectivos
y comprometidos con el grupo al que pertenecen, generando una mayor
motivacin para conquistar las metas comunes.
Hoy se est de acuerdo en que lo ldico facilita el aprendizaje, conllevando
elementos pedaggicos y reflexivos, que inyectan a los grupos una
nueva visin de lo existente; rompiendo con lo montono y rutinario
de la cotidianidad, elementos stos, que tienden a bajar los niveles de
motivacin de los grupos.
3.3 Caractersticas de las Relaciones Interpersonales en

el Grupo
Rojas G.(1997) manifiesta que el ser humano tiene una esencia social,
necesita del grupo para su propia autorrealizacin y desenvolvimiento en
sociedad, ya que, el grupo le proporciona reconocimiento, identificacin,
actividad, seguridad, productividad, sentimientos, valores, ideales y
conciencia entre otros.
De ah que todo individuo desee pertenecer a alguna organizacin social.
Para esto se requiere:
Percepcin Social
Se refiere a la forma como vemos a nuestros compaeros dentro del
grupo al que pertenecemos, o como vemos a otros grupos a los que
aspiramos ingresar, o, a los grupos que rechazamos. Es la idea que nos
formamos sobre la vida social a la cual se pertenece. La percepcin social
esta matizada por el carcter familiar, social, cultural, poltico, ideolgico,
motivacional, emocional y de experiencias vividas por el individuo.
25
MANEJO DE GRUPOS
Los Estereotipos
Son los juicios u opciones individuales o grupales sobre las personas, con
base en clasificaciones generales, sobre atributos fsicos, desempeo de
roles, rasgos de personalidad o de regin. Ante el juicio estereotipado
generalmente se responde con actitudes, pensamientos, actos y
sentimientos. A este respecto son elocuentes los estereotipos en Colombia
sobre el paisa, el costeo y el pastuso, como regionalistas; sobre
el sindicalista, el poltico y el polica, de acuerdo al rol social; sobre el
gordo, como rasgo fsico, y otros.
Personificacin
Es la imagen hipottica que nos formamos de otra persona al relacionarnos
con ella por primera vez. Es la deduccin que hacemos sobre su personalidad
a primera vista.
En ella incide el vocabulario, el comportamiento, el aspecto exterior
del individuo percibido. La misma personificacin se puede afirmar o
modificar al cabo de cierto tiempo de relacionarnos con este individuo. La
personificacin es la base del establecimiento de relaciones interpersonales,
aceptando o rechazando, de acuerdo con lo que se es.
Representacin Contrastante
Son las formas polarizadas de calificar el comportamiento individual y
colectivo. Las personas realizan esta accin casi inconscientemente, por
la interiorizacin de una lgica elemental y dicotmica sobre la realidad.
Son juicios rgidos que radicalmente aprueban o descalifica a una persona
o a un grupo, sin dar elementos para un anlisis real de la conducta
enjuiciada. Este fenmeno hace referencia a las expresiones hacia las
personas de bueno-malo, blando-duro, torpe-inteligente, triunfadorperdedor, democrtico-antidemocrtico, patriota-antipatriota, in-out,
revolucionario-contrarrevolucionario, etc.
Atribucin de Motivos y Causalidad
Es el proceso por el cual los sujetos le asignan una intencionalidad
determinada al comportamiento o acciones de otras personas. Es el rol de
psiclogos ingenuos segn Fritz Heider (1958), que asumen las personas
26
MANEJO DE GRUPOS
cuando se sienten obligadas a explicar la conducta de las otras personas.

Busca atribuirles a los dems lo que nosotros poseemos o somos, pero
que no reconocemos.
Las Relaciones Frente a Frente en el Grupo
Son las situaciones o los factores que hacen atractivas a las personas
cuando se relacionan, y por lo mismo, se facilita su interaccin. Entre ellos
tenemos:
a)
b)
c)
d)
e)
La similitud de actitudes, valores e intereses.

La apariencia fsica.
El desarrollo del pensamiento.
El grado de contacto y familiaridad.
La flexibilidad en su personalidad.
Se dice que un grupo en cuanto mayor cohesin tenga, tanto mayor ser
el conformismo o aceptacin de las normas del mismo por sus integrantes.
Igualmente, cuanto ms confuso este un sujeto en un grupo, tanto ms
ser su inconformismo.
El Status Personal
Es el nivel de aceptacin que tiene un individuo dentro de un grupo; esa
aceptacin es directamente proporcional con la funcin que ejerce en el
mismo. Ese status personal est determinado por la cultura, experiencia,
capacidad, trabajo, fidelidad, solidaridad y por la responsabilidad que
manifiesta esta persona y que es reconocida por el grupo. La actitud
de un grupo pequeo ante un miembro del mismo, depende no de su
status social, sino del status personal. Por eso mismo, para un sujeto con
personalidad sana, la prdida del status personal es ms importante que
la perdida de la posicin social; ya que ello implica perder estima de sus
compaeros, y seguridad en si mismo, lo que conducira a ser aislado del
grupo.
3. 4 Comunicacin Interpersonal
Para Marroqun y Villa (1995 p-1) La comunicacin interpersonal no es
solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensin
a travs de la cual nos realizamos como seres humanos. Si una persona
no mantiene relaciones interpersonales amenazar su calidad de vida.
27
MANEJO DE GRUPOS
Segn los citados autores, los principios de la comunicacin interpersonal

son los siguientes:
Las personas se comunican porque esa comunicacin es totalmente

necesaria para su bienestar psicolgico.
La comunicacin no es slo una necesidad humana sino el medio
de satisfacer otras muchas necesidades.
La capacidad de comunicacin interpersonal no debe medirse
exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda
a satisfacer las propias necesidades, sino tambin, por el grado en
que facilite a los otros la satisfaccin de las suyas
Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto
bsico en nuestras vidas, funcionando no slo como un medio para
alcanzar determinados objetivos sino como un fin en s mismo
(Monjas, 1999).
28
MANEJO DE GRUPOS
GLOSARIO
Conflicto: Es una situacin que implica un problema, una dificultad y
puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos
partes o pueden ser ms, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente dismiles y contrapuestas.
Grupo: Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se
relacionan entre s, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen
su esfuerzo a la consecucin de un objetivo comn con la conviccin de
que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual.
Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad ms
amplia, y una entidad dinmica que, sin embargo, tiende a estructurarse
y a organizarse en busca de una estabilidad relativa.
Interaccin: La interaccin es una accin que se ejerce de forma recproca
entre dos o ms sujetos, objetos, agentes, fuerzas o funciones.
Interpersonal: Es utilizado para referirse a tipos de comunicaciones,
relaciones y vnculos que se establecen entre dos o ms personas. La
condicin exactamente opuesta es la de intrapersonal, ya que esta
implica fenmenos o situaciones en las cuales una persona est en ntimo
contacto consigo mismo en vez de abrirse hacia el mundo exterior.
Organizacin: Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar
ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar
conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones
especficas. En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado
por personas, tareas y administracin, que interactan en el marco de
una estructura sistemtica para cumplir con sus objetivos
Relacin: Es una correspondencia o conexin entre algo o alguien con
otra cosa u otra persona. De esta forma, la nocin de relacin se utiliza
en diversas ciencias para explicar todo tipo de fenmenos.
Tcnica: Conjunto de saberes prcticos o procedimientos para obtener
el resultado deseado. Una tcnica puede ser aplicada en cualquier mbito
humano: ciencias, arte, educacin etc. Aunque no es privativa del hombre,
29
MANEJO DE GRUPOS
sus tcnicas suelen ser ms complejas que la de los animales, que slo
responden a su necesidad de supervivencia
Lder: Es la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y
guiarlos de manera efectiva hacia el logro de objetivos y metas
Liderato: Es el status o la posicin del lder dentro de un grupo.
30
MANEJO DE GRUPOS
BIBLIOGRAFA
(s.f.). Recuperado el 10 de Mayo de 2012, de Dinmicas de grupo para el
aprendizaje: http://bit.ly/GIi9VA
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Villa, M. y. (s.f.). Recuperado el 10 de Mayo de 2012, de http://www.
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31
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Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
Manejo de Grupos
Desarrollador de contenido
Experto temtico
Nelsy del Carmen Luna Prez
Asesor pedaggico
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Produccin Multimedia
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Programador
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Lder expertos temticos
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Lder lnea de produccin
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Atribucin, no comercial,compartir igual

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ESTRUCTURA Y CONFIGURACIN DE GRUPOS

Desarrollar actividades de guianza turstica en contextos naturales y

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Hablar de grupo de personas es relacionarlas

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Est formado por personas, de tal manera

Posee intensidad en las relaciones afectivas,

Existe solidaridad interdependencia entre las

Posee su propio cdigo, sus propias normas,

Los autores Malcom y Knowels (2004 p.18), consideran algunas

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est presente en los integrantes del grupo, que, a su vez, conforman la

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1.3 Tipos de Grupos

Han sido creados por las empresas para realizar

Los equipos de proyectos

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entre ellas tenemos: Las actividades, las interacciones y los sentimientos.

Tipos de Roles en los Grupo

Verderber F, y Verderber K. (2009) definen el rol

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Roles relacionado con la tarea:

requieren patrones especficos de comportamiento

Requieren patrones especficos de

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1.5 Razones Importantes para la Formacin de

Los grupos infunden

Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las

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Hay ocasiones en las que se requiere ms de

Tcnicas y Dinmicas de Grupo

De acuerdo a lo expuesto en el Manual de Tcnicas y

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Papel imperdible (Nombre, adjetivo y Hobbie)

Reducir los niveles de ansiedad en el grupo.

Respira lo ms profundamente que puedas tres veces

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Tmate tu tiempo para sentirlos y despus imagina y siente como

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integracin; despus de momentos intensos y de cansancio, para calmar

Lograr animar al grupo.

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Permite precisar conclusiones y afirmaciones de forma colectiva.

Materiales: Papel y lpiz.

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Diferencia entre Grupos y Equipos

El Conflicto en los Grupos

El conflicto se concibe como el choque, la

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Cuando el conflicto adquiere un cariz negativo, puede ocasionar el

2.1. Concepto de Liderazgo

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Una de las caractersticas que hace diferente al lder, es su habilidad para

2.2. Modalidades de Liderazgo

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Determina los pasos a seguir y las tcnicas que se utilizarn en la

La toma de decisiones se comparte entre el lder y el grupo. Las

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