FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS

HUMANOS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

ANLISIS DEL CASO STARBUCKS

Docente

Karina Sabrina Flores Llanos

Presentado por:

Deborah Suarez Escobedo

LIMA - PERU
2014

ANLISIS DEL CASO STARBUCKS

1. Analice la estrategia de expansin de mercado de Starbucks a otros pases

Starbucks ha sido uno de los casos ms exitosos en el segmento de

consumo discrecional en los ltimos aos. Si bien su negocio ha alcanzado un alto
grado de saturacin en lo que respecta a la apertura de tiendas en los Estados
Unidos, su estrategia de expansin internacional y la ampliacin de sus lneas de
negocio implican atractivas oportunidades de crecimiento a mediano y largo plazo.
Se sabe que La firma comenz con seis locales ubicados en la ciudad de Seattle en
1986 y, desde ese entonces, ha crecido hasta convertirse en un verdadero gigante
de la industria del caf con ms de 18,000 en todo el mundo.

Esta significativa expansin se debe en gran parte a los valores que representa su
marca, el diseo y la decoracin de sus tiendas e incluso, cuestiones que pueden
parecer secundarias, como los efectos que determinados productos tienen sobre el
aroma que se respira en ellos, han sido factores sobre los que ha trabajado a lo
largo de los aos para diferenciar a Starbucks de sus competidores, algo que
perciben sus clientes. Esto le ha permitido ser exitoso a pesar del aumento de la
presin que ha enfrentado en los ltimos aos de parte de otras empresas, como Mc
Donalds (MCD) que se estn volcando al rubro del caf con precios ms bajos.

Sin embargo, la marcha de su negocio sigue mostrando muy buena salud. Sus
ventas se incrementaron un 11% en el ltimo trimestre frente al mismo perodo de
2012, mientras que su facturacin en tiendas comparables creci un 6 por ciento.
Starbucks est demostrando su capacidad para sostener los niveles de precios y
rentabilidad a pesar de la competencia, y lo viene logrando ya que sus ingresos
operativos subieron un 26%, mientras que sus ganancias por accin lo hicieron un
20 por ciento.

La regin de Asia-Pacfico sobresale dentro de su ltimo balance ya que muestra un

aumento en sus ventas del 22% en el trimestre y del 8% en tiendas comparables.
China ocupa un lugar central en su estrategia de expansin, con cerca de la mitad
de las 1,300 tiendas que tiene planeado abrir hasta diciembre y su management
considera que va a convertirse en su segundo mercado para 2014.

A su vez, ha sealado a la India y Brasil como lugares de gran valor estratgico para
su programa de crecimiento en los prximos aos. Esto an se encuentra en su fase
inicial, por lo que si logra obtener tasas de xito similares a las de otros pases
emergentes, podra estar frente a una oportunidad de magnitud considerable en el

mediano y largo plazo. Adems de la expansin internacional, est implementando

una serie de iniciativas para seguir ampliando sus mercados. En diciembre del 2013,
adquiri la compaa de t especializado Teavana por 620 millones de dlares en
efectivo, lo que le servir para adaptarse a los gustos de los consumidores en China
e India.

2. Describa los tipos de productos y servicios que Starbucks ofrece en su

mercado local.
Starbucks ofrece un excelente caf, siendo su smbolo el caff latte o caf con leche,
sin olvidar el caf mocca, capuchino, espresso y caramel macchiatto entre otros.
Respecto a los refrescos, destaca el famoso frappuccino, combinacin de caf,
leche y hielo, y en cuanto al t, Tazo tea. Adems de estas bebidas, ofrece dulces y
bolleras como muffins, tartas, cookies; y productos salados como sndwiches y
focaccias.
Sin embargo un simple caf no basta para fidelizar al cliente. Hay que dar un paso
ms all. Y eso es lo que ha hecho la cadena internacional de cafeteras Starbucks.
A partir de ahora, sus ms de 30 tiendas a nivel nacional ofrecen al cliente caf, wifi
gratis y acceso a una red de contenidos exclusivos (Starbucks Digital Network). Crea
una experiencia nica para cada cliente mediante una combinacin perfecta entre el
estilo de sofs, sillones, barras, taburetes y mesas donde se pueda disfrutar de un
buen caf en compaa de alguien o leyendo un buen libro o revista.

3. Qu tipo de factores podran influir en la aceptacin de Starbucks en el

mundo?
Factores de mercado. Extensin del mercado, que est determinada por el
tamao geogrfico y demogrfico de la poblacin potencialmente compradora; y
la amplitud del mercado, que se refiere a la capacidad de compra y a los clientes
reales y potenciales; segn el nivel de cada uno de ellos se puede determinar si
el acto de compra puede ser extraordinario, por el momento o condicin de
compra; o relevante para el consumidor, por la importancia que el producto tiene
para su utilidad.
Factores de Empresa: Estn orientados al mayor uso o influencia del marketing
que se dirige hacia los consumidores, se apoya esencialmente en la promocin y
publicidad.
Factores del Producto: Determinan la comprensin de que el comportamiento
del consumidor es un proceso complejo que implica diversos componentes que
deben cuidarse en la presentacin del producto y su vigencia en el mercado,
tales como: marca, implicancia de la compra repetitiva, importancia, usos, ciclo
de vida, precio, etc.

4. Mencione los posibles obstculos para el crecimiento de la empresa a largo

plazo.
Obstculos comerciales: como La competencia, en el mercado actual, la
competencia es una constante en todo mbito empresarial, de la cual toda marca
est consciente, no hay negocio que no est libre de ella, donde la demanda es
actualmente mayor que la oferta, pero Cmo eres el mejor si no tienes con
quien competir? Es por ello que de alguna manera, las grandes marcas
agradecen a la competencia por obligarlas a ser cada vez mejores. Hoy en da,
Starbucks con 43 aos en el mercado, lder en cafeteras que al menos la
mayora conocemos, y su competencia que ltimamente le ha estado haciendo
mucho ruido, Juan Valdez una marca colombiana de caf con 11 aos de
experiencia, administrada por el grupo Procafecol (representante de los
productores de caf en Colombia) que viene golpeado fuertemente al mercado,
teniendo ya presencia internacional, en pases como Espaa, Malasia, Mxico,
Corea del sur, Estados Unidos y entre otros. Sin embargo Ambas marcas
refuerzan sus estrategias de percepcin de marca, mediante la gestin de un
concepto de marca bien diseado, manteniendo posicin ante la escalera de
preferencia de marca de los consumidores, apuntando tambin por los puntos de
venta e Internet marketing como principal estrategia de posicionamiento.
Obstculos Financieros: Esto corresponde a la incapacidad de la empresa para
lograr los recursos necesarios a fin de asegurar la liquidez para desarrollar su
proyecto de internacionalizacin, entre los que destacan: la falta de crditos
adecuados para la exportacin y la posible fluctuacin cambiaria adversa para la
valoracin de sus productos. Por ejemplo esto puedo darse si hay una crisis
econmica mundial. En el 2008 se vivi una crisis econmica mundial, y
Starbucks tuvo que afrontar esta crisis. La severidad de la crisis econmica
condujo a la firma Starbucks a prever una cada de su cifra de negocios hasta
setiembre de 2009, un perodo que se anuncio "extremadamente difcil". Si
hubiera una crisis econmica nuevamente. Los clientes de Starbucks podran
tener menos dinero disponible para sus compras esenciales, a causa de de las
supresiones de empleo, de los embargos inmobiliarios, de las quiebras, del ms
difcil acceso al crdito y de la cada de los precios inmobiliarios.
Dificultades culturales: Entre estas dificultades destacan las diferencias de
idioma, el desconocimiento de los gustos de los consumidores extranjeros, las
falta de sensibilidad frente a sus hbitos de consumo, la usencia de informacin
sobre sus costumbres y tradiciones, etc. Por ejemplo La Imagen de los efectos
del caf podra considerarse una dificultad cultural referida a hbitos de
consumo. Segn el Dr. Norman Schmidt, de la Universidad Estatal de Florida, "El
caf bloquea un neurotransmisor identificado como adenosina, lo que nos hace
sentir ms enrgicos y vigorosos; pero si se bloquea su accin en exceso, al
tomar demasiadas tazas, se pueden desatar ataques de ansiedad, estrs y
pnico". "Si se consume con moderacin, el caf es una buena bebida; pero en
exceso puede generar deshidratacin", asegura la Dra. Katherine Zeratsky, de la
Clnica Mayo. "La cafena tiene un efecto diurtico, por lo que tomar ms de cinco

tazas de caf te har ir al bao con mayor frecuencia elevando el riesgo de que
te deshidrates.

5. Sugiera una estrategia de marketing eficiente para el xito de Starbucks,

tanto para el mercado local como para el global.
Starbucks debera realizar ventas y aprovechar el boom del comercio electrnico en
el Per y en el Mundo. Starbucks podra lanzar una aplicacin para dispositivos
mviles para sistemas IPhone y Android. Esta aplicacin les permitir a sus clientes
ordenar y comprar los productos de la compaa y recogerlo en el establecimiento
ahorrndole un promedio de 78% del tiempo que le tomara hacerlo si tuviese que
bajarse de su auto y hacer fila.
Tambin seria buenos implementar un programa bien estructurado, con pleno
conocimiento de los gustos y preferencias de sus clientes y una tecnologa de
almacenamiento de datos muy sofisticada donde este registrado a los mejores
clientes y que estos puedan recibir ofertas y descuentos en sus consumos.

BIBLIOGRAFIA
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