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UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO

FACULTAD NACIONAL DE INGENIERA
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TEMA:

DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 PARA LA EMPRESA
CORINSA S.R.L.

TRIBUNALES:

Ing. Waldo Huanca Ayala

M. Sc. Ing. Ramiro Arroyo Mendizbal
Dr. Ing. Ronald Huanca Lpez

AUTOR:

Jimena Valdez Bahoz

FECHA DE DEFENSA:

Mircoles 26 de julio de 2006

FIRMA:

......

1. INTRODUCCIN
La globalizacin, la expansin de los mercados, el aumento de las exigencias y expectativas de
los clientes y la creciente competencia a la que se ve sujeta la Corporacin Industrial Sabaya
S.R.L. (CORINSA), determinan que esta organizacin decida diferenciarse de sus competidores,
estableciendo polticas que le den una ventaja competitiva a travs de una certificacin
internacional, con la finalidad de alcanzar uno de sus ms grandes propsitos empresariales:
lograr la exportacin de sus productos.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Necesidad de contar con el diseo de un sistema de gestin de la calidad basado en la norma ISO
9001:2000, que permita a CORINSA S.R.L., la implementacin del mismo y la certificacin con
una norma internacional, con el fin de obtener una ventaja sobre la competencia, y ampliacin de
su mercado (exportacin).
3. JUSTIFICACIN

Econmico: Generar mayores oportunidades de introducir los productos de CORINSA

S.R.L. en mercados competitivos y segmentos de mercados no explorados
(exportaciones), paralelamente mayores utilidades o beneficios para la empresa, el
posicionamiento y reconocimiento de la misma al contar con una certificacin
internacional.
Social:, Incrementar la cultura de la calidad en las personas de la organizacin,
manteniendo una aptitud positiva de mejora continua y adaptacin al cambio.
Empresarial: Lograr un ordenamiento interno de los diferentes procesos de la empresa
y le generar un valor agregado al obtener la certificacin.

4. OBJETIVO GENERAL
Disear, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad basado en la norma ISO
9001:2000 para la empresa CORINSA S.R.L., enfocado hacia la produccin y comercializacin
de sus productos.
5. OBJETIVOS ESPECFICOS

Desarrollar la documentacin necesaria, para simplificar la gestin de todos los

procesos involucrados (manuales, procedimientos, instructivos, planes registros, otros).
Mejorar la capacidad competitiva.
Lograr un manejo ms ptimo de los recursos de la empresa.
Mantener informacin en referencia al proceso y producto.
Desarrollar lineamientos para elaborar productos con calidad uniforme.
Lograr mayor satisfaccin y fidelidad de los clientes por la consistencia de la calidad de
los productos y servicios.

Mejorar los canales de comunicacin en la empresa.

Desarrollar herramientas para un adecuado control de los procesos, del personal y de
los clientes.
Lograr mayor eficiencia de los procesos productivos.
Lograr un nivel de sincronizacin de tareas.
Lograr el ordenamiento interno de la empresa.
Implementar una aptitud permanente de mejora continua
Incrementar la conciencia de la organizacin acerca de la calidad de los productos y
servicios.
Establecer lineamientos para lograr el posicionamiento de los productos en el mercado
nacional.
Establecer lineamientos para lograr la exportacin de los productos.

6. METODOLOGA

Lineamientos de la Norma ISO 9001:2000

Ciclo de Deming (P-H-V-A)

7. CONCLUSIONES
En CORINSA S.R.L, se ha diseado e implementado un Sistema de Gestin de la Calidad basado
en la norma ISO 9001:2000, enfocado hacia la produccin y comercializacin de sus productos.
Los resultados ms significativos son: la Certificacin Internacional ISO 9001:2000 para 3
aos y el ahorro en costos de operacin de 0,10 ($us/unidad) gracias a la reduccin en costos de
la no calidad. Considerando los costos de diseo, implementacin y certificacin involucrados en
el proyecto, se ha estimado que la empresa incurrir en costos de mantenimiento & mejora del
sistema hasta los 3 aos de duracin de la certificacin aproximadamente, equivalentes a la
inversin inicial.
De acuerdo a indicadores de rentabilidad: VAN = 9394,99; TIR = 34,17; B/C = 1,87 el proyecto
es econmicamente rentable; resaltando aspectos trascendentales como: la creacin de una
cultura de la calidad en la organizacin que estableci los lineamientos necesarios para iniciar la
exportacin de los productos de CORINSA S.R.L. y que actualmente est promoviendo mejoras
en todas las reas de la empresa.
8. RECOMENDACIONES

Revisar y ajustar peridicamente la poltica de la calidad

Modificar peridicamente los objetivos e indicadores de la calidad
Mejorar los procesos
Elaborar documentacin estndar de apertura y cierre de procesos
Realizar reuniones de equipos
Seguir los planes tcticos establecidos para el sistema
Calibrar permanentemente los equipos de seguimiento y de medicin
Crear un SGC en lnea (intranet)
Sistematizar las acciones preventivas al final de los procesos
Mantener un seguimiento contino (miniauditorias por rea)
Llevar a cabo talleres peridicos y mejorar la capacitacin de su personal