INSTRUCTIVO

Reclamo por Consumos

CMO SE COMPLETA EL FORMULARIO?
Complete un formulario "Reclamo por consumos" por:
Cada tarjeta con reclamo (en el caso de cuestionar transacciones en forma
simultnea de ms de una tarjeta (Por ejemplo: titular y adicional).
Cada tipo de reclamo de acuerdo con la tipologa establecida en el mismo (A, B o
C).

Informe el nmero de tarjeta sobre la que est presentando el reclamo.

Presente el Formulario en su Entidad Emisora junto con la documentacin
adicional requerida en caso que as se indique.
Si usted efecta un reclamo de "Desconocimientos de Transacciones sin existir
robo/hurto/extravo de tarjeta" (C), solicite el reemplazo de su tarjeta
comunicndose inmediatamente con su banco emisor.
Recuerde que el formulario deber estar firmado sin excepcin por el socio titular de la
tarjeta a la cual le fueron imputados los cargos.

DATOS A COMPLETAR POR EL POSEEDOR DE LA TARJETA

Estos datos sern tratados con absoluta confidencialidad y slo sern utilizados en caso
de requerir mayor informacin o documentacin adicional para el anlisis.
En el campo "Datos a completar por el poseedor de la tarjeta a la cual le fue/ron
imputado/s el/los cargo/s" complete los datos correspondientes al titular de la tarjeta a la
que se estn imputando las operaciones reclamadas:
Nombre y Apellido
Tipo y Nmero de Documento

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Domicilio Completo:
o Calle y nmero, piso, departamento y cdigo postal.
o Localidad y Provincia del domicilio del socio titular o autorizado segn
corresponda.
Telfonos particular / laboral / celular.
E-mail.

A CONTINUACIN, COMPLETE ESTA INFORMACIN:

Da, mes y ao en que completa este formulario.
Nmero de Tarjeta de Crdito al que fueron imputados los cargos reclamados.
Da, mes y ao de la fecha de cierre que figura en el casillero 'Vencimiento Actual'
de su resumen MasterCard/Lder donde se liquidan las operaciones cuestionadas
que fueron liquidadas en el resumen. En caso de cuestionar operaciones no
liquidadas an, este dato se dejar en blanco.
Detalle los cupones que reclama informando:
o Fecha de Operacin.
o Nmero de Cupn.
o Nombre del Comercio donde se realiz la operacin cuestionada.
o Importe Total correspondiente a la transaccin reclamada. En caso de operaciones internacionales, consigne el importe en dlares.

SECCIONES A COMPLETAR POR TIPO DE RECLAMO:

Usted dispone de tres secciones. Recomendamos completar el formulario de acuerdo al
tipo de reclamo que va a formular.

SELECCIONE LA LETRA CORRESPONDIENTE A SU RECLAMO:

Diferencias originadas en su procesamiento o por incumplimiento de prestaciones.
Las operaciones fueron realizadas por usted pero liquidadas errneamente o
presentan algn tipo de incumplimiento en la prestacin de los servicios.
Desconocimiento de transacciones originadas por Robo/Hurto/Extravo de tarjeta.
Usted desconoce transacciones efectuadas con una tarjeta que ha sido
denunciada ante el Centro de Denuncias por robo / hurto o extravo.
Desconocimiento de transacciones sin existir Robo/Hurto/Extravo de tarjeta.
Usted desconoce operaciones liquidadas en su resumen de cuenta estando en
posesin de la tarjeta (quedan excluidos los referidos a desconocimientos por robo
/ hurto / extravo de tarjeta).

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ANTES DE PRESENTAR ESTE FORMULARIO EN EL BANCO, COMPLETE LOS

DATOS CONSIGNADOS AL PIE DEL MISMO:

Firma del Socio/ Aclaracin del socio titular de la tarjeta a la que se le imputaron
los cargos.
Cdula de Identidad N correspondiente a la Cdula de Identidad del socio titular
de la tarjeta sobre la que se efecta el reclamo.
Documento Nacional de Identidad: Indicar el nmero del Documento Nacional de Identidad, Libreta Cvica, Libreta de Enrolamiento o Pasaporte (para extranjeros)
del socio que efecta el reclamo.
El banco deber completar los espacios enmarcados para su uso.
Para mayor informacin, ponemos a su disposicin el Centro de Atencin Telefnica (011)
4348-7000 (*), donde asesores especializados respondern sus consultas las 24 hs.
(*) Seleccione la opcin 9 (Pase a Asesor) y luego la opcin 2 (Cargos del resumen).