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MILDREDACUASOSSA

TCNICASDEANIMACIN
TURSTICA

Guadeestudio

TEMAIII
ELANIMADORTURSTICO:
CAPACIDADESYHABILIDADES

Revisinfilolgica
FiorellaMongeLezcano
AlejandroLizanoFernndez

Diagramacin
AnaMaraSandovalPoveda

Encargadadectedra
SusanSolsRosales

Estaguadeestudiohasidoconfeccionada
enlaUNED,enelao2011,paraser
utilizadaenlaasignaturaTcnicasde
animacinturstica,cdigo5166,quese
imparteenelprogramadeDiplomadoy
bachilleratoenGestindelturismo
sostenible.

UniversidadEstatalaDistancia
VicerrectoraAcadmica
EscueladeCienciasSocialesyHumanidades

Produccinacadmica
yasesorametodolgica
AlejandroLizanoFernndez
AnaMaraSandovalPoveda
GilbertUlloaBrenes

ii

Contenidos

Presentacin.....................................................................................................v

Descripcindelcurso...................................................................................vii
Propsitogeneraldelcurso....................................................................viii
Objetivosdelcurso..................................................................................viii
Metodologadelcurso................................................................................ix

Materialdidctico............................................................................................x
Pautasparalalecturadelaguadeestudio............................................x

TemaIII.............................................................................................................2

Elanimadorturstico:capacidadesyhabilidades......................................2
Objetivogeneral...........................................................................................2
Objetivosespecficos....................................................................................2

1.Elanimadorturstico:capacidadesyhabilidades..............................3
1.1.Elanimadorturstico........................................................................3
1.2.Caractersticasycualidadesdeunanimadorturstico................5
1.3.Funcionesdelanimadorturstico...................................................7
iii

1.4.ticaycalidadenlaanimacinturstica........................................9

Resumen.........................................................................................................15

Ejerciciosyprcticasdeautoevaluacin....................................................17

Listadereferencias........................................................................................18

ndicedeesquemas

Esquema3.1.Caractersticasdelanimadorturstico................................5
Esquema3.2.Funcionesdelanimadorturstico.......................................8
Esquema3.3.Problemasticosmscomunesenlasempresas.............12

iv

Presentacin

La presente gua de estudio digital fue elaborada por la Ctedra de


Turismo Sostenible de la Universidad Estatal a Distancia (UNED) de
Costa Rica, con el propsito de apoyarle durante la implementacin
del curso Tcnicas de animacin turstica, perteneciente al Programa de
DiplomadoyBachilleratoenGestindelTurismoSostenible.
El curso Tcnicas de animacin turstica tiene como objetivo dotarlo de
herramientas y criterios tcnicos atinentes al tema, que le permitan
realizarpropuestasenempresastursticassostenibles.
La gua de estudio le ofrece una serie de elementos conceptuales,
metodolgicos y prcticos, los cuales se complementan con los
brindados en el libro de texto Animacin en el mbito turstico de
LabollitayFarr(2005);estefueseleccionadocomomaterialdeapoyo.
Ambos son una unidad de trabajo durante la implementacin del
curso.
Aqu encontrar material complementario y aclaratorio de las
diferentes temticas diseadas en la oferta del curso; as, podr
orientarseencadaunodelostemaspropuestosgraciasaresmenesde
v

ciertos contenidos, notas aclaratorias, enlaces al libro de estudio, as


comoejemplosyprcticasdeautoevaluacin.
Conlasnuevastendenciasdelagestindelconocimiento,usteddebe
ampliar su radio de informacin y conocimiento mediante la
exploracin.
Se le sugiere investigar ms autores y en diferentes fuentes para
complementarsuaprendizaje.
Paratalfin,selerecomiendaelsiguienteprocedimiento:
1. Lealaguadeestudioportema.
2. Lea las pginas y los temas propuestosen el libro de texto. Se
sugiere hacerlo segn el orden estipulado en esta gua de
estudio.
3. Realice las actividades de autoevaluacin as como de
investigacin segn lo indica la gua de estudio, con el fin de
autoevaluarelaprendizajeoconocimientoadquirido.

vi


Descripcindelcurso

El curso de Tcnicas de animacin turstica es de carcter terico


prcticoy su duracin es de, aproximadamente, cuatro meses. Se
estructur en cinco temas, a cada uno de los cuales se les dedic una
unidadparasurespectivoestudio.

Lostemassonlossiguientes:
Tema I: Animacin turstica: antecedentes histricos, conceptos y
estilos
TemaII:Procesosdelaanimacinturstica
TemaIII:Elanimadorturstico:capacidadesyhabilidades
TemaIV:Tcnicasdeanimacinturstica
TemaV:Proyectoyprogramadeanimacinturstica

vii

Propsitogeneraldelcurso

Dotaralosestudiantesdeturismoconlasherramientasyloscriterios
tcnicos para la implementacin de la animacin turstica, que les
permitarealizarpropuestasenempresastursticassostenibles.

Objetivosdelcurso

ElcursoTcnicasdeanimacintursticatienecincoobjetivosespecficos.
Cadaunoserabordadoensurespectivaunidadtemtica:
1. Reconocer los significados y las caractersticas de la

animacin turstica, la animacin sociocultural y la


animacinsustentable.
2. Analizar los componentes organizacionales y el ecoentorno

fundamentalesparaeldesarrollodelaanimacinturstica.
3. Identificar las caractersticas o cualidades que el animador

tursticodebedesarrollarparasuprocesopersonalyprofesional.
4. Aplicar

tcnicas de animacin turstica en general y

especficamente la animacin turstica sostenible para su


ejercicioprofesional.
5. Crear el programa y el proyecto de animacin turstica

sostenible.
viii

Metodologadelcurso

Sebuscapropiciarelaprendizajeindependienteylaautoformacin,la
cual le invita a reconocer, analizar y experimentar la ecoanimacin
turstica.Seprocurarmotivarconlaconcrecindemodosyambientes
deanimacin;esdecir,saberintegraraotraspersonasyaelementosde
su localidad, tanto de la naturaleza como de la comunidad, para el
logrodeambientesydelaanimacinturstica.
Dada la naturaleza prctica de la asignatura, la metodologa est
basadaenunacombinacindereflexinycreatividaddelosgruposde
trabajoodelaspersonas.Apartirdelacreatividadseorganizarnlas
actividades de enseanza y aprendizaje y la evaluacin del curso. La
presente modalidad permitir poner a prueba el trabajo colaborativo
engruposdeaprendizajeylainiciativaindividual.
La animacin turstica en s no es una tcnica: es una visin y una
filosofa que se relacionan entre s y con la ecologa para crear
ambientesarmnicosypropiciosalgozoylaapreciacindelavida.En
este curso se pretende desarrollar capacidades y habilidades de
comunicacin y colaboracin en el estudiante, gracias a sus vnculos
conturistasnacionalesoextranjerosyconlanaturaleza.

ix

Materialdidctico

Todos los contenidos antes mencionados se encuentran en la gua de


estudio y en el libro de Labollita y Farr (2005) que se utiliza como
textodelcurso.

Pautasparalalecturadelaguadeestudio

La finalidad de esta gua de estudio es ofrecerle a usted como


estudianteunmaterialquecomplementeyfacilitesuaprendizajeysu
formacin en el tema de animacin turstica, con el libro de texto
respectivoyenelmarcodelametodologadelaUniversidadEstatala
DistanciadeCostaRica.
La gua est compuesta por cinco temas. Este es el tercero. Estas
seccionescomplementanyrefuerzanloscontenidosdellibrodetexto.
Cadaunacontienetextos,grficos,esquemas,ilustracionesyrecuadros
parafacilitarelaprendizaje.
Al final de cada tema hay ejercicios de autoevaluacin que
corresponden, en algunos casos, a cuestiones concretas y tericas; en
otros,setratadeunapropuestapararesolveruncaso,unasituacino
tarea especfica como referencia o gua para el estudiante, quien debe
formarsucriterioy,enloposible,formularunaalternativapropia.
x

Adems, a lo largo del texto usted encontrar una serie de iconos.


Estos son recursos didcticos que aportarn distintos contenidos
adicionales para su formacin acadmica. Para su fcil utilizacin se
describenlosiconos:

Icono

Nombre

Significado
Debeseguirunvnculo
paraprofundizaren

Exploracin

algntema;engeneral,
setratadeunalecturao

unvideo.
Ustedencontraruna
preguntaparaque
Reflexin

analiceuntema,a
partirdeloqueha

aprendido.
Cuandoencuentreeste
iconoenlaguade
Pausa

estudio,debeleerlas
pginasindicadasdel
librooartculos
complementarios.

xi

TemaIII

Elanimadorturstico:capacidadesyhabilidades

Objetivogeneral

Identificarlascaractersticasocualidadesqueelanimadorturstico
debedesarrollarparasuprocesopersonalyprofesional.

Objetivosespecficos

Definirelconceptodeanimadorturstico.
Identificarlascaractersticasylascualidadesnecesariasquedebe
poseerunanimadorturstico.
Conocerlasfuncionesdelanimadorturstico.
Establecer los elementos de tica y calidad importantes para la
realizacindelaanimacinturstica.

1.Elanimadorturstico:capacidadesyhabilidades

La figura del animador ha estado siempre presente en los


cruceros,salasdefiestas,pero,apartirdelosaossesenta,
se incorpora a las villas de vacaciones del tour operador
ClubMediterrneoconunagrandiversidaddeactividades.
Es,apartirdeentonces,cuandoelsectortursticoreconoce
suinteresantepapelyextiendetodavamssusactividades
incorporando visitas por el entorno geogrfico de los
establecimientos, dando lugar a la figura del animador
socioculturaly/oturstico(Mitre,2006,p.204).

1.1.ELANIMADORTURSTICO

Elanimadortursticoesunapersonaclavedentrodelestablecimiento
en el que labora. Es responsable de crear un ambiente agradable y
divertido durante el tiempo libre, con el objeto de satisfacer las
necesidadesdelosclientesy,almismotiempo,ofrecerlesexperiencias
decalidad.
Cuandosepiensaenunanimador,vienealamenteunapersonaque
anima en un partido de futbol, en una fiesta, en reuniones sociales y
3

hasta en espectculos de variedades; alguien que adems motiva a la


gentequeestenellugaraserpartedelasactividadesplaneadas.
El animador turstico es una persona capacitada, responsable de
planificar, organizar, desarrollar y controlar todo tipo de actividades
recreativas, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes del
establecimiento turstico, por medio de la diversin y el
entretenimiento.

Lea el artculo de Abreu (2007) No es lo mismo el animador que el


gua

turstico,

disponible

en

la

siguiente

direccin:<http://www.region.com.ar/animacion/noeslo
mismoanimadorguiaturistico.html>.

1.2.CARACTERSTICASYCUALIDADESDEUNANIMADORTURSTICO

Acontinuacin,seexponenlascaractersticasylascualidadesquetodo
animadortursticodebetener.

1.2.1.Caractersticas

El animador turstico debe ser una persona calificada y con una serie
decualidadesquelepermitan,enjuntoconsuformacinprofesional,
cumplirsusresponsabilidades.Estapersonadebe

Tenerlosconocimientos

necesariosparaelmanejode
grupos
Saberaplicarlastcnicasparael

Tenerbuenaactitudyrelaciones

manejodegrupos

humanas

Esquema3.1.Caractersticasdelanimadorturstico
Fuente:Elaboracinpropia.

1.2.2.Cualidades

Algunascualidadesdelosanimadorestursticosson
Sercreativo
SabermediarenlaResolucinAlternativadeConflictos(RAC)
Serinnovador
Seramable
Sercarismtico
Serequilibrado
Sersimptico
Tenerpaciencia
Tenerenerga
Serdiscreto
Serresponsable
Sermaduro
Tenerdondegente
Tenerautoridad
Tenersentidodeorganizacin

1.3.FUNCIONESDELANIMADORTURSTICO

Algunasdesusfuncionessonlassiguientes:
Incentivar la participacin de los clientes del establecimiento en
las actividades de animacin. Esta participacin debe ser
voluntaria.
Contarconlacapacidaddetrabajarcondiferentessegmentosde
mercado(edades,nacionalidades,sexo).
Organizar actividades que satisfagan las necesidades de los
clientes.
Coordinar con el personal interno y externo del establecimiento
paralograrelxitodelasactividades.
Implementar mecanismos de organizacin y comunicacin que
permitanvincularalclienteconelentornosocialyambiental.
Planificar, organizar y ejecutar programas y proyectos de
animacinturstica.
Velar por el buen mantenimiento y estado de los equipos y
materiales.

Existen un sinnmero de funciones que se le asignan al animador


turstico. Se pueden clasificar en tres reas: mediacin, produccin y
organizacin.Acontinuacin,seilustrantalesfunciones:

Mediacin

Organizacin

Produccin

Esquema3.2.Funcionesdelanimadorturstico
Fuente:ElaboracinpropiaapartirPuertas(2004,p.51).

Imaginequeesdueodeunestablecimientoturstico,cuntos
animadoresdeturismonecesitacontratar?Mientraspiensaensu
respuestaleaelartculoCuntosanimadoresdebocontratar?
Disponibleen<http://www.irvingribot.com/2011/01/%C2%BFcuantos
animadoresdebocontratar/>.

1.4.TICAYCALIDADENLAANIMACINTURSTICA

En todo tipo de profesin es preciso contar con actitudes ticas y


conductas morales que permitan realizar la labor asignada de una
mejor manera. Para evitar confusiones entre tica y moral, se definen
ambostrminos.
La tica se puede entender como () una disciplina que nos ensea
cul debe ser el comportamiento correcto del ser humano (Marlasca,
1997, p. 19). Por esto se puede afirmar que la tica es el conjunto de
actos y actitudes, es decir, el carcter de una persona en un lugar y
tiempodeterminado.
Por su parte, la moral corresponde a todas aquellas normas que se
establecen en cada sociedad. Se transmiten por generaciones y
evolucionan en el tiempo. Son tambin conocidas como conductas
aceptables.

Siquisieraprofundizarenestetema,ingresealprograma
ONDAUNEDyescucharlaentrevistaElEtos,realizadael21de
octubrede2009.Disponibleen
<http://www.ondauned.com/programas.php?busqueda=etos>.

1.4.1.ticaenlaprofesin

Para Villarini (en Londoo, 2008) La tica de una profesin es un


conjuntodenormas,entrminosdeloscualesdefinimoscomobuenas
omalaslaprcticayrelacionesprofesionales(p.88).

Sinimportarculessuprofesinoculserenunfuturo,ha
consideradocunimportanteesteneractitudesticasensu
labor?Pienseunosminutosenestetema.

Los cdigos de tica se establecen, en el seno de las empresas, para


velarporesteaspectodeldesarrolloprofesional.Estossondocumentos
elaborados por un equipo interdisciplinario a lo interno de la
organizacin,dondeseplasmanlasnormasylasconductasaceptables
yreprochables.
Segn Ferell y Larry (1985), adems del cdigo de tica, existen dos
factores que influyen en el individuo al tomar decisiones ticas o
antiticas.Estosdosfactoressonlossiguientes:
Los valores individuales: corresponden a la actitud, las
experienciasylosconocimientosdelindividuoydelaculturaen
queseencuentra.
10

El comportamiento y valores de otros: son todas influencias


buenasomalastransmitidasporlaspersonasenlapropiavida,
talescomopadres,amigos,compaeros,maestros,supervisores
olderespolticosyreligiosos.
Ambos factores permiten reconocer que las actitudes ticas del
individuo sern diferentesde acuerdo con las experiencias vividas, la
culturaylainfluenciadeestosensuvida.As,loqueesticoparauno
puedenoserloparaotro.Poreso,elcdigodeconductacontribuyea
establecer una norma de comportamiento permitida en un lugar,
institucinyempresa.

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Esposiblerepresentarculessonlosproblemasticosmscomunesen
lasempresasenlasiguientefigura:

Incompetencia

Faltade
dedicaciny
compromiso

Egosmo

Abusode

confianza

Encubrimiento

Esquema3.3.Problemasticosmscomunesenlasempresas
Fuente:ElaboracinpropiaapartirdeGalarce(2001).

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Seescuchahablarmuchodelosproblemasticosantes
mencionados,sevenejemplosdeelloseneldiariovivirycmo
afectanelbuendesempeoenunaorganizacinoempresay,por
ende,elservicioalclientequeestapresta.Paraahondarmseneltema,sele
recomiendaleerPorquunaticaprofesionalennuestrostiempos?Disponible
en<http://es.scribd.com/doc/7040077/PorQueUnaeticaProfesional>.

1.4.2.Aplicacinprcticadelatica
ylacalidadenlaanimacinturstica

La animacin, como parte de la actividad turstica, debe tomar en


cuentaalgunoscdigosdeticaexistentesparaelsector.Estosofrecen
unaguasobrequseesperadelaactividadturstica,losturistasyde
los diferentes profesionales del sector. Algunos documentos son los
siguientes:
CartadelturismoyCdigodelturistadisponibleen
<http://www.apiepr.org/files/cartacodigoturista.pdf>.
CdigoticoMundialdisponibleen:
<http://www.unwto.org/ethics/full_text/en/pdf/Codigo_Etico_Es
pl.pdf>.
CdigodeticaACOPROTdisponibleen
<http://www.acoprot.org/files/C__digo_de___tica.doc>.

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CdigodeConductaparalaProteccindenios,niasyadolescentes
contralaExplotacinSexualcomercialenviajesyTurismodisponible
en<http://www.acot.co.cr/espanol/codigoformulario.doc>.
Todoprofesionalenturismodebeconoceryaplicar,conscientementey
demaneraresponsable,dichoscdigos.

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Resumen

El animador turstico es la persona capacitada, responsable de


planificar, organizar, desarrollar y controlar todo tipo de actividades
recreativas, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes del
establecimientoturstico,pormediodeladiversinyentretenimiento.
Estapersonadebesercalificadaytenerunaseriedecualidadesquele
permitan, en combinacin con su formacin profesional, cumplir sus
responsabilidades.
Algunas cualidades de los animadores tursticos son agente creativo,
mediador, innovador, amable, carismtico, equilibrado, simptico,
paciente, enrgico, discreto, responsable, maduro, con don de gente,
conautoridadyconsentidodeorganizacin.
Entrealgunasdelasfuncionesdelanimadortursticoestn:incentivar
la participacin de los clientes del establecimiento; contar con la
capacidad de trabajar con diferentes segmentos de mercado (edades,
nacionalidades, sexo y otros); organizar actividades que logren
satisfacer las necesidades de los clientes; coordinar con el personal
interno y externo del establecimiento; lograr mecanismo de
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organizacin y comunicacin que permitan vincular al cliente con el


entornosocialyambiental;planificarorganizaryejecutarprogramasy
proyectos de animacin turstica; velar por el buen mantenimiento y
estadodelosequiposymateriales;entreotras.
En todo tipo de profesin se necesita contar actitudes ticas y
conductasmorales.Porello,esindispensablequeelanimadorturstico
conozca sobre los cdigos de tica aplicados al turismo y establezca
unoparasuequipodetrabajo,conelfindeestandarizarlasactitudes
ticaspermitidas.

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Ejerciciosyprcticasdeautoevaluacin

1. Conteste.
a) Definaconsuspropiaspalabrasquesunanimadorturstico.
b) Culesladiferenciaentreunanimadortursticoyunguade
turismo?
c) Cul es la importancia, para una empresa, de contar con un
animadorturstico?
d) Culeslaimportanciadelcdigodeticaparaelturismoysu
aplicacinporpartedelanimadorturstico?

2. Elabore un anuncio de peridico con el objetivo de solicitar un


animadortursticoparasuempresa.Incluyarequisitosacadmicos,
calidades personales, experiencia y otros elementos que considere
necesarios.

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Listadereferencias

Abreu, P. (2007). No es lo mismo el animador que el gua turstico.


Recuperado de <http://www.region.com.ar/animacion/noeslo
mismoanimadorguiaturistico.html>.
CdigodeticaACOPROT.(2006).Recuperadode

<http://www.acoprot.org/files/C__digo_de___tica.doc>.

Cdigodeconductaparalaproteccindenios,niasyadolescentescontrala
explotacin sexual comercial en viajes y turismo. (s.f.). Recuperado
de<http://www.acot.co.cr/espanol/codigoformulario.doc>.
Ferrell, O. y Larry, G. (1985). A Contingency Framework for
Understanding Ethical Decision Making in Marketing. Journal of
Marketing.Summer,pp.8796.
Galarce,E.(2001).Porquunaticaprofesionalennuestrostiempos?
Recuperadode
<http://cuhwww.upr.clu.edu/exegesis/ano10/v27/erosario.html>.
Galarse, E. (s.f.). Por qu una tica profesional en nuestros tiempos?
Recuperadode
18

<http://es.scribd.com/doc/7040077/PorQueUnaetica
Profesional>.

Labollita,M.yFarr,M.(2005).Animacinenelmbitoturstico.Madrid:
Pirmide.
Londoo, M. (2008). Cmo sobrevivir al cambio: inteligencia emocional y
socialenlaempresa.Madrid:FCEditorial.
Marlasca,A.(1997).Introduccinalatica.SanJos:EUNED.
Mitre,M.(2006).Laproduccinylaintermediacintursticaenelsectorde
lasagenciasdeviaje.Asturias:UniversidaddeOviedo.
Puertas,X.(2004).Animacinenelmbitoturstico.Madrid:Sntesis.
OMT.

(1999).

Cdigo

de

tica

Mundial.

Recuperado

de

<http://www.unwto.org/ethics/full_text/en/pdf/Codigo_Etic

o_Espl.pdf>.
OMT. (1985). Carta del turismo y Cdigo del Turista. Recuperado de
<http://www.apiepr.org/files/cartacodigoturista.pdf>.
Ribot, I. (2009). Cuntos animadores debo contratar? Gestin de la
animacinparaHotelesyResorts.Recuperadode

<http://www.irvingribot.com/2011/01/%C2%BFcuantos
animadoresdebocontratar/>.

19

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