Gestin Calidad

Procesos de gestin de calidad

Planificar la calidad: qu normas son relevantes y cmo se van a satisfacer.
Asegurar la calidad: utilizar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos
del proyecto. En otras palabras, asegurarse que se estn utilizando los planes
para la gestin de calidad.
Controlar la calidad: supervisar que el proyecto est dentro de los lmites preestablecidos.
Planificar la calidad
La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante
procesos de inspeccin. Por el contrario, la calidad se planifica, se disea y se
incorpora antes de que comience la ejecucin del proyecto. Al momento de
planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes. Por
ejemplo, las normas ISO podran ser muy tiles para no re-inventar la rueda.
Qu necesito para empezar?

Lneas base: alcance, cronograma, costos

Registro de interesados
Registro de riesgos

Qu herramientas puedo utilizar?

Costo de la calidad (COQ: cost of quality)
Diagrama de control: se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a
travs del tiempo. El cliente fija lmites de especificacin (o tolerancia) y el DP
determina los lmites de control. Por ejemplo, se firma con el cliente un contrato
que permite un mximo de 2% de productos defectuosos y el equipo de proyecto
determina que si un lote tiene ms de 1% de productos defectuosos eso est fuera
de control.
Estudios comparativos
(Benchmarking): utilizar otros estudios realizados sobre proyectos similares para
planificar la calidad del proyecto.
Diseo de experimentos: evaluar estadsticamente qu factores mejoran la calidad
del proyecto.

Muestreo estadstico: seleccionar parte de una poblacin para su anlisis, de esa

forma se reducen los costos de control de calidad en relacin a tener que
investigar toda la poblacin. Por ejemplo, seleccionar aleatoriamente 30 puertas
para controlar la calidad sobre un total de 200 puertas.
Diagrama de flujo: utiliza smbolos para describir los pasos de un proceso y las
acciones que se deben realizar en cada paso.
Otros metodologas o herramientas: six sigma, lean thinking, despliegue de
funciones de calidad, CMMI, diagramas de afinidad, tcnicas de grupo nominal,
diagramas matriciales, etc.
Qu obtengo al final del proceso?

Plan de gestin de calidad

Mtricas de calidad: parmetros objetivos que se utilizarn para medir la
calidad del proyecto.
Listas de control de calidad: listado para verificar que se sigan los procesos
de calidad

Asegurar la calidad
Una vez que el proyecto se encuentra en ejecucin, con el asegurar la calidad se
verifica que se estn implementando todos los procesos y normas definidas en el
plan de calidad.
Qu necesito para empezar?

Plan de gestin de calidad y plan de mejoras del proceso

Mtricas de calidad
Informes de desempeo del trabajo
Mediciones de control de calidad
Qu herramientas puedo utilizar?
Las mismas herramientas utilizadas para planificar la calidad y controlar la calidad,
pueden utilizarse para asegurar la calidad.

Auditoras de calidad

Las auditoras de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento de

calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP. Con
estas auditoras hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes: Se estn
aplicando las polticas y normas de calidad?, Son efectivos y eficientes los
procesos actuales?
Anlisis del proceso
Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones peridicas a los
fines de seguir un proceso de mejora continua. Por ejemplo, planificar la revisin
del proceso de las instalaciones de software cada 10 computadoras.
Existen dos grandes enfoques sobre mejora continua:

1. Mejoramiento o Kaizen: muchas pequeas mejoras.

2. Innovacin o Kairyo: una gran mejora
Qu obtengo al final del proceso?

Solicitudes de cambio
Actualizaciones

Controlar la Calidad
A diferencia de asegurar la calidad, que consiste principalmente en asegurar que
se cumplan las normas, durante el proceso de controlar la calidad se verifica que
los entregables del proyecto estn dentro de los lmites de calidad preestablecidos. Durante el proceso de control de calidad el DP debera preguntarse
lo siguiente:
El proyecto cumple con las normas de calidad?
Cmo se van a eliminar los resultados insatisfactorios?
Tendremos un proyecto exitoso?
Qu necesito para empezar?

Plan de gestin de calidad, mtrica y lista de control.

Entregables y mediciones de desempeo.
Solicitudes de cambio aprobadas

Qu herramientas puedo utilizar?

Diagramas de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado): identifica en forma
esquemtica las causas de los problemas. Se suele utilizar tambin durante el
proceso de planificar la calidad ya que es muy til para estimular ideas y generar
discusin para resolver problemas.
Diagrama de control: se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a
travs del tiempo como se explic en la seccin planificar la calidad.
Diagrama de flujo: describe los pasos de un proceso como se explic en la
seccin planificar la calidad. Sirve para determinar problemas del proceso e
identificar oportunidades de mejora.
Histograma: se representa grficamente la distribucin de frecuencias agrupadas
en distintas clases o categoras. Por ejemplo, en el grfico a continuacin se
observa que la mayora de las puertas tienen entre 2502 y 2504 milmetros.
Diagrama de Pareto: se representa la distribucin de frecuencias en un histograma
con las causas de las fallas del producto. La utilidad de esta herramienta es que
se pueden detectar fcilmente cules son los factores ms importantes que estn
originando las fallas. En otras palabras, permite separar los pocos crticos de los
muchos no crticos.
Diagrama de comportamiento: se utiliza informacin histrica para estudiar la
evolucin de una variable a travs del tiempo. Este diagrama puede mostrar
tendencias, variaciones o cambios en procesos a travs del tiempo. Por ejemplo,
con el anlisis de tendencias se puede pronosticar resultados futuros sobre la
base de datos histricos.
Diagrama de dispersin: muestra la relacin entre dos variables. Mientras ms
prximos estn los datos sobre una diagonal, mayor ser la correlacin entre las
variables.
Muestreo estadstico: seleccionar parte de una poblacin para su anlisis, como
se explic en la seccin de planificar la calidad.
Inspeccin: se realizan revisiones o auditoras a un producto para evaluar si est
cumpliendo con las normas o para validar la reparacin de defectos.
Revisin de solicitudes de cambio aprobadas: verificar que se implementaron los

cambios de la misma forma que haban sido aprobados.

Qu obtengo al final del proceso?

Mediciones de control de calidad

Cambios y entregables validados

Solicitudes de cambio
Actualizaciones

Resumiendo la gestin de calidad

En el grfico a continuacin se resumen las principales entradas, salidas e
interrelaciones de los procesos de gestin de calidad.
Six Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin
de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.