INSTRUCTIVO

REVISIN

ADMINISTRACION DE
REQUERIMIENTOS

FECHA

02/06/2016

PGINA

1 DE 3

CDIGO

INF-001

1. OBJETIVO:
Dar a conocer el funcionamiento para el proceso de ingreso y resolcuion de requerimientos al area
de informatica de CO-OL Ltda.
2. ALCANCE:
Aplica a todos los funcionarios de la empresa que requieran realizar requerimientos al area de
informatica.
3. DEFINICIONES:
Plataforma Virtual: Pagina WEB hablitada en la intranet del CO-OL Ltda., para el ingreso de
requerimientos al area de informatica.
4. RESPONSABILIDADES:
Los principales responsables son:
Gerencia General: Sera responsable de otorgar todos los recursos necesarios para el cumpliento de
este instructivo, como los recursos para la administracion de los requerimientos.
Encargado de Informatica: Area encargada de la administracion de los requemientos ingresados
por los usuarios (recibir, procesar y solucionar).
Usuarios: realizar el ingreso en la plataforma virtual, segn las necesidades que presenten.
5. METODOLOGIA:
Los requerimientos que realizaran dependiendo de las contingencias y/o emergencias que estn
ocurriendo.
5.1. Proceso Normal
5.1.1. Entrar a la plataforma virtual
Abrir el navegador que est instalado en el equipo, el cual puede ser Internet Explorer,
google Chrome o Mozilla Firefox, como muestra la imagen 1. Dirjase al cuadro de
direcciones ubicado en la parte superior del navegar y entrar la siguiente direccin web
http://www.co-ollimitada.cl, como muestra la imagen 2.

CO-OL Ltda.
Certificacin ISO 9001:2008 Certificate Number: 41902

INSTRUCTIVO

REVISIN

ADMINISTRACION DE
REQUERIMIENTOS

FECHA

02/06/2016

PGINA

2 DE 3

CDIGO

INF-001

Imagen 1

Imagen 2
5.1.2. Ingreso del requerimiento
Una vez dentro de la plataforma se requiere llenar los datos ah presentes comenzando
por el departamento del usuario, el nombre de la persona que ingresa el requerimiento, el
sistema cual presenta fallas y una breve descripcin del inconveniente, una vez
terminado el ingreso de datos presionar el boton ENVIAR, como muestra la imagen 3.

Imagen 3
5.1.3. Diagnostico
Una vez recepcionado el requerimiento el encargado realizara la evaluacin, para
informar al usario el proceder para dar solucion al requerimiento, as tambin segn la
contingencia se determinar los tiempos de respuesta para este.

CO-OL Ltda.
Certificacin ISO 9001:2008 Certificate Number: 41902

INSTRUCTIVO

REVISIN

ADMINISTRACION DE
REQUERIMIENTOS

FECHA

02/06/2016

PGINA

3 DE 3

CDIGO

INF-001

5.1.4. Cierre del requerimiento

Corresponde al cierre del requerimiento una vez solucionado completamente el
inconveniente, mediante correo electrnico adems de dejar registro de la solucin y
fecha del cierre.
5.2. EMERGENCIAS
Cuando el problema necesite de solucin instantnea, diremos que se trata de una emergencia,
por tanto, el requerimiento debe ser realizado por la va mas rpida posible, ya sea correo
electrnico, llamada telefnica o de forma presencial, indicando los acontecimientos, dando
paso a tomar las medidas necesarias para solucionar el problema, una vez solucionado el
inconveniente se procedera a realizar el ingreso correspondiente al sistema de requerimientos
por parte del usuario para poder mantener un registro.
6. REGISTROS
Los registros asociados a este instructivo son los siguientes:

Base de datos de requerimientos.

7. REVISIONES
REVISI
N
0
1
2

FECHA
02-06-16

REGISTRO DE REVISONES DEL DOCUMENTO

Primera Edicin

REALIZADO POR:

AUTORIZADO POR:

ANDRES SEGURA J.

ARMANDO CONCHA B.

CO-OL Ltda.
Certificacin ISO 9001:2008 Certificate Number: 41902