UNIVERSIDA

D TCNICA
DE AMBATO
FALCULTAD
DE
CONTABILID
AD Y
AUDITORA
CARRERA DE
ECONOMA

CTEDRA: EMPLEO DE NTICS II

DOCENTE: ING. TITO MAYORGA
TEMA: REDES SOCIALES EN LAS
EMPRESAS
INTEGRATNES:
ANDREA LISSETH ZAPATA TAPIA
CLARA INES TIPANTUA MAIGUA
FECHA: LUNES, 18 DE ABRIL DE 2016

SEGUNDO SEMESTRE PARALELO B

REDES SOCIALES
EL USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
Una red social es una estructura organizada donde un grupo de personas mantienen algn
tipo de vnculo. En la actualidad las redes sociales son una herramienta tecnolgica muy
til para todo tipo de actividades que realicemos; las redes sociales de internet se han
convertido sin dudas en un fenmeno social que revoluciona la manera de comunicacin y
la interaccin que hasta el momento tenamos los seres humanos.
El mundo real cambia a pasos agigantados y con ello, la manera de hacer negocios se est
reinventando. Hoy en da, la mercadotecnia tiene todo que ver con las estrategias digitales;
las marcas que no adopten este tipo de tcticas simplemente quedan fuera de la jugada.
Las redes sociales son de gran ayuda a la hora de decidir sobre las cosas que vamos a
comprar, porque nos permite conocer todas las opciones que tenemos, compararlas y elegir
la mejor y ms satisfactoria.
Para las empresas las redes sociales son una manera de obtener informacin sobre los
gustos, preferencias y hbitos de compra de sus consumidores, a muy bajo costo. Adems,
les permite establecer conexiones emocionales con ellos, con la finalidad de ganar
posicionamiento y fortalecer la lealtad. Tambin, son un excelente recurso para medir la
calidad en el servicio, pues se ha demostrado que los usuarios siempre compartirn su
opinin en sus cuentas personales, sobre todo si se trata de una mala experiencia.
Toda empresa que quiera ser conocida y mostrar sus productos en el mercado, lo har de
una forma ms eficiente si posee toda la informacin en una red social a la que todas las
personas tengan acceso y puedan ver los productos y su descripcin. Tiene muchas
ventajas, tales como:
Proporciona comunicacin directa e inmediata con el pblico: Tanto si estamos
hablando de clientes o pblico en general, la comunicacin con estos es
imprescindible. Las redes sociales nos ayudan a acercarnos a nuestros seguidores de
forma que sirve de vehculo para transmitir informacin sobre nuestra marca,
responder dudas, hacer sugerencias, tramitar y resolver posibles quejas e incluso
forjar un vnculo entre el pblico y la empresa.
Ayuda a mejorar la imagen de la marca: A travs de la transparencia, la
creatividad, la gestin y resolucin de problemas. Debemos tener claro que tenemos
una herramienta cuyo fin es facilitar las cosas a los miembros de nuestra
comunidad.

 Aumenta la visibilidad de nuestro producto/servicio: Por supuesto una

plataforma social es el medio ideal para mostrar nuestros conocimientos en el sector
en el que se mueve. Una plataforma social es el medio ideal para mostrar nuestros
conocimientos en el sector en el que se mueve nuestra empresa.
Inmejorable obtencin de feedback: Sin duda una de las funciones ms
importantes de las redes sociales es la posibilidad de obtener la opinin directa e
inmediata del seguidor, ya que para ste se trata de una forma fcil y rpida de
contactar con la empresa. Los propios botones de interaccin suponen una respuesta
inmediata a nuestras publicaciones, y podremos saber si son interesantes para
nuestra comunidad gracias a los comentarios, Me Gusta, retuits y veces que se
compartan. Adems la multitud de herramientas de medicin disponibles en la
actualidad nos permitirn conocer mejor a los integrantes de nuestra comunidad
dada la gran cantidad de datos demogrficos que podemos obtener con ellas.
Mayor promocin de nuestra marca: Es un medio ideal para realizar acciones
publicitarias debido a su bajo coste en relacin al nmero de impactos conseguidos.
El uso de promociones, encuestas, sorteos y publicidad directa nos da una amplia
diversidad de formas por las que llegar al pblico, adems de poder obtener de
forma sencilla los datos sobre el alcance de la accin. Este tipo de acciones son de
fcil creacin y tienen una alta eficacia para conseguir nuestros objetivos.
Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.
Una mayor conciencia de la organizacin.
La WEB 2.0 es una plataforma comercial alternativa.
Repercusin meditica a un coste relativamente bajo.
Segmentacin del target.
Aumentar los canales de comunicacin con los clientes.
La atencin al cliente es ms fcil.
Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se
fortalecer el vnculo con los clientes.
El efecto viral hace que las promociones y ofertas se difundan rpidamente
Capacidad de monitorear las conversaciones sobre la organizacin.
La identificacin de nuevas oportunidades de negocio.

 Alerta de posibles problemas de productos o servicios

Realizar un pre-test de lanzamiento de un producto.
Procesos de seleccin de personal.
Obtencin de informacin relevante para nuestros anlisis.
Valorar una posible internacionalizacin.
Poder realizar un seguimiento de nuestra competencia.
Atrae trfico a la pgina Web.
Mejorar nuestro posicionamiento en internet.
Entrenarse y adquirir experiencia en un entorno con gran crecimiento.
Pero no todo es bueno, las organizaciones deben estar preparadas tambin para los riesgos
que presentan las redes sociales, tales como:
Los fallos son conocidos rpidamente y difundidos, por lo que hay que tener un
claro protocolo de actuacin ante cualquier crisis digital que se pueda producir.
Posibles daos por los Troll digitales que escribiendo mensajes sarcsticos,
incendiarios, polmicos con el fin de lograr que los usuarios se enfrenten en una
pelea.
Las redes sociales nos hacen visible a la competencia y el riesgo de la publicacin
de informacin confidencial de la empresa.
Necesidad de dilogo y capacidad de respuesta hacia nuestros seguidores. Lo que
en principio es una ventaja (posibilidad de dilogo) se puede convertir en un riesgo,
si no se dota a la empresa y la estructura de unas herramientas e infraestructura para
poder mantener dicho dialogo con calidad.
Todo experto en redes sociales debe saber mitigar y ocuparse de los riesgos para reducir su
impacto en la organizacin.
Con esto se puede concluir que las redes sociales han venido a transformar el marketing
tradicional y apoyar la implementacin de estrategias en las empresas a travs de un
cambio radical en la forma de hacer negocios porque permite a las empresas llegar a tener
una relacin ms amigable con los clientes lo que ayuda a conocer mejor sus necesidades y
de esta manera crear estrategias de marketing enfocadas y con mayor oportunidad de
triunfo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
http://es.slideshare.net/cavalier14/ensayo-marketing-redes-social

 http://www.reis.cis.es/REIS/PDF/REIS_048_08.pdf
http://www.definicionabc.com/social/red-social.php
http://josefacchin.com/2015/09/08/ventajas-de-las-redes-sociales-paraempresas/
http://www.monografias.com/trabajos94/redes-sociales-como-estrategianegocios/redes-sociales-como-estrategia-negocios.shtml
https://www.google.com/search?
q=beneficios+de+las+redes+sociales+en+las+empresas&ie=utf8&oe=utf-8