Livro Dra Inaia Humanizacao Nos Hospitais Do Brasil

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Humanizao
Hospitalar no
da
Brasil:
Assistncia
conhecimentos
bsicos para estudantes e profissionais
03 de maro de 2008 (verso definitiva)
Autora
Inai Monteiro Mello
Enfermeira Habilitada em Sade Pblica. Especialista em
Enfermagem Psiquitrica e de Sade Mental. Mestre em
Enfermagem Psiquitrica e de Sade Mental e Doutora em
Enfermagem pela Universidade de So Paulo.
Coordenadora do Subcomit de Humanizao do Instituto de
Psiquiatria da Faculdade de Medicina da Universidade de So
Paulo.
Dedicatria
A todo trabalhador angustiado da rea da sade que
almeja contribuir para a qualidade de vida, liberdade e
autodeterminao do ser humano.
A essa altura da vida, uma das minhas poucas certezas,

que tenho vivido plenamente a humana condio.
A autora
SUMRIO
Introduo..............................................................................pg.05
Cap.I. Humanizao Hospitalar: um conceito em
construo.............................................................................pg. 09
Cap. II. A corrente filosfica do Humanismo...............................pg. 13
Cap. III. A organizao hospitalar no Brasil...............................pg. 17
Cap. IV. Mudana nos modelos de ateno sade no Brasil .......pg. 21
Cap.V. O Sistema nico de Sade Brasileiro (SUS)......................pg. 22
Cap.VI. A Poltica Nacional de Humanizao (PNH)......................pg. 32
Cap.VII O usurio SUS: A assistncia que se pretende.................pg. 37
Cap. VIII. O trabalhador da rea da sade................................pg. 40
Cap.IX. As interfaces da Humanizao Hospitalar........................pg. 46
Cap.X. O humanismo segundo trs pensadores do sculo XX........pg. 50
Cap. XI. Exemplos de experincias de Humanizao na rea da
sade....................................................................................pg. 57
Cap. XII. A Humanizao do sistema de sade no Brasil, baseada em
evidncias, referncias e valores...............................................pg. 68
INTRODUO
O significado da humanizao da assistncia hospitalar precisa ser
compreendido dentro de um panorama bastante amplo. Este livro tem o
objetivo de ajudar os profissionais da sade, interessados no assunto, a
compreender de maneira bsica a proposta de humanizao da
assistncia hospitalar no Brasil, principalmente a do Ministrio da Sade,
sendo escolhidos alguns temas e exemplos para ajudar a compor um
quadro de referncia.
A preocupao com o humanismo, ou seja, o ser humano colocado
como valor e acima de todas as outras coisas, antiga na histria da
humanidade, conforme sumariamente narrado (Cap. II).
O hospital sempre foi modelo hegemnico no setor de sade do pas
e est presente na nossa histria desde a criao da Santa Casa de
Misericrdia de Santos, em 1543. Durante sculos sua misso esteve
praticamente inalterada, mas a partir do final do sculo XIX, como
conseqncia de grandes transformaes externas ao seu ambiente,
modificou-se e transformou-se em uma organizao bastante complexa
e dispendiosa (Cap. III).
As mudanas que ocorreram nos ltimos anos no pas exigiram
ajustes no sistema de sade sendo que o Sistema nico de Sade (SUS)
foi criado com o objetivo de ser universal, humanizado e de qualidade
(Cap. IV e V).
Embora o SUS tenha obtido conquistas importantes, ainda no
conseguiu resolver a maior parte dos problemas de sade da populao,
sendo os dois principais: a dificuldade de acesso aos servios e o mau
relacionamento com os profissionais da rea. Com a finalidade de dar
suporte ao atendimento do SUS, em maio de 2000, o Ministrio da
Sade regulamentou o Programa Nacional de Humanizao da
Assistncia Hospitalar (PNHAH) que objetivava promover uma nova
cultura no atendimento baseada, principalmente, em um melhor
relacionamento entre todos os atores envolvidos (Cap. VI).
A proposta de ateno sade da populao no perodo 2004-2007,
contida no Plano Nacional de Sade do Ministrio, fornece a referncia
de quais medidas e grupos populacionais esto sendo priorizados para
resolver os principais problemas do sistema (Cap. VII).
O trabalhador da rea da sade, neste livro, abordado dentro das
suas principais dificuldades, que so causadas pelo seu despreparo
profissional e pelas ms condies de trabalho nas organizaes de
sade (Cap.VIII).
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pertinente considerar que os modelos de gesto para a qualidade
(gerncia ou administrao), os programas de Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT) e os aspectos ticos na administrao das organizaes
de sade so importantes interfaces da poltica de humanizao da
assistncia, pois os modelos de gesto de qualidade propem
metodologias para melhorar o desempenho das organizaes, os
programas de QVT objetivam melhorar a qualidade de vida global do
trabalhador e a tica na administrao hospitalar qualifica o trabalho
desenvolvido nos servios de sade (Cap. IX).
Uma das dificuldades apontadas por estudos sobre a sade no Brasil
a do profissional da sade, de formao biolgica, tcnica e positivista,
trabalhar com o lado subjetivo do usurio. Existem no campo da
literatura humanista, inmeros autores, que so referncia e podem
ajudar a sanar essa falha de formao. Abraham Maslow, Carl Rogers e
Jean Paul Sartre so apresentados, em um dos captulos, pela qualidade
e alcance de seus trabalhos no sculo XX (Cap. X).
Algumas experincias de aes, projetos e programas de
humanizao da assistncia em sade so citadas, com o objetivo de
mostrar como a proposta de humanizao, vem sendo colocada na
prtica das organizaes (Cap. XI).
No ltimo captulo apresentado um quadro resumido de algumas
evidncias, referncias e valores que podem ser aplicados no sistema de
sade brasileiro, considerando a proposta SUS de humanizao e tudo o
mais que foi abordado at o momento (Cap.XII).
Espero que a leitura deste livro possa colaborar, de algum modo,
com todos que objetivam implementar aes, projetos e programas de
humanizao na rea da sade.
A autora
7
CAP. I. HUMANIZAO
CONSTRUO
DA
ASSISTNCIA
HOSPITALAR:
UM
CONCEITO
EM
At o momento no existe consenso quanto ao conceito de

humanizao da assistncia hospitalar, embora o Ministrio da Sade
tenha proposto algumas definies no programa - que posteriormente
transformou-se em poltica - criado para incentivar a humanizao nas
organizaes de sade (Ministrio da Sade, Poltica Nacional de
Humanizao Hospitalar, 2003).
O que se percebe na rea da sade humana a preocupao dos
atores envolvidos em prestar ou receber atendimento de boa qualidade.
Os termos humanizao, humanizao da assistncia hospitalar ou
humanizao em sade j so de domnio pblico, embora haja certo
estranhamento e resistncia por parte de muitos profissionais da
sade em aceit-los. O argumento principal que a humanizao
inerente prtica de quem cuida de seres humanos.
No entanto, as pesquisas de satisfao e insatisfao aplicadas aos
usurios dos servios de sade no pas apontam para a grande
insatisfao da populao com o atendimento prestado, enquanto as
reportagens na mdia sobre o estado da sade mostram um triste
panorama nas organizaes de sade de nosso meio, salvo algumas
relevantes excees.
Alguns conceitos ou tentativas de definio de humanizao
encontrados na literatura so:
Humanizao o ato de humanizar, ou seja, dar estado ou
condies de homem, no sentido de ser humano (Grande
Biblioteca Larousse Cultural, 1998).
Humanizao o aumento do grau de co-responsabilidade
na produo de sade e de sujeitos (Ministrio da Sade,
Poltica Nacional de Humanizao Hospitalar, 2003).
Humanizao diz respeito mudana na cultura da ateno
dos usurios e da gesto dos processos de trabalho
(Ministrio da Sade, Poltica Nacional de Humanizao
Hospitalar, 2003).
MARINO JUNIOR (2003) em sua biografia sobre o mdico
canadense Willian Osler (1849-1919), que lanou as bases da
medicina e da metodologia modernas do trabalho mdico, esclareceu
que Osler introduziu o humanismo no que chama de artes mdicas.
Osler possua uma vasta cultura humanstica, mdica e filosfica,
lecionou nas mais conceituadas universidades americanas e inglesas,
foi professor de geraes de mdicos e enfermeiras. O filantropo
americano John D. Rockefeller inspirou-se no trabalho do mdico
humanista para destinar milhes de sua fortuna em hospitais,
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saneamento e escolas de medicina atravs da Rockefeller
Foundation. A Faculdade de Medicina da Universidade de So Paulo
tambm foi fruto da referida fundao. Para Osler, o profissional deve
valorizar tanto os seus conhecimentos da doena quanto da pessoa,
recomendando a medicina de beira de leito.
O Prof. Raul Marino Junior, profundo admirador de Osler, acredita
que os mdicos da atualidade devem retomar as bases humansticas
da medicina com objetivo de reintegr-la em seu verdadeiro papel:
assistir o ser humano de maneira integral, preocupando-se com
sofrimento fsico, angstia e necessidade espiritual.
MORETO (2004), diretora da Sociedade Brasileira de Medicina de
Famlia (SOBRAMA), afirma que a especialidade Medicina da Famlia
surge como um caminho para humanizar a medicina, pois os
componentes bsicos da referida especialidade so a educao
mdica, a ateno primria sade, o humanismo e a formao de
lideranas. Em relao ao humanismo, ressalta a importncia de
oferecer experincias, tais como, literatura, poesia e teatro, alm de
utilizar o cinema como estratgia metodolgica para ajudar na
formao profissional.
OLIVEIRA (2007), em um artigo cientfico modalidade estudo de
caso, abordando a questo da humanizao da assistncia, entende
que a palavra humanizao passou a ser utilizada para nomear
diversas iniciativas e possui diferentes sentidos, porm na sade
adotou o significado de um processo de transformao da cultura
institucional que reconhece e valoriza os aspectos subjetivos,
histricos e socioculturais de usurios e profissionais, assim como
funcionamentos institucionais importantes para a compreenso dos
problemas e elaborao de aes que promovam boas condies de
trabalho e qualidade de atendimento.
Existem alguns textos cientficos e de reflexo sobre humanizao
hospitalar no Brasil.
DESLANDES (2004), em um estudo que analisa o discurso do
Ministrio da Sade sobre a proposta de humanizao na assistncia
sade, em nosso meio, destaca que o termo humanizao, como
tem sido empregado, carece de uma definio mais clara e tem
significado um amplo conjunto de iniciativas que abrange:
A assistncia que valoriza a qualidade do cuidado do ponto
de vista tcnico;
O reconhecimento dos direitos, da subjetividade e da cultura
do paciente;
O valor do profissional da sade.
Portanto, as idias centrais de humanizao do atendimento na
sade so as de: oposio violncia, compreendida como a negao
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do outro, em sua humanidade, necessidade de oferta de atendimento de
qualidade, articulao dos avanos tecnolgicos com acolhimento,
melhorias nas condies de trabalho do profissional e ampliao do
processo de comunicao.
AYRES (2004) ao comentar o referido estudo de Deslandes chama a
ateno para o fato de que tanto a autora como o Ministrio da Sade
destacam a dimenso da linguagem e da ao comunicativa ao abordlo. Para ele, aparece um denominador comum atrs das causas
identificadas pela autora para a falta da humanizao esperada na
assistncia sade no Brasil: a invisibilidade do outro e a necessidade
de interagir efetivamente.
Ayres acredita na possibilidade de reorganizao das prticas de
sade orientada por valores ticos, tais como, a emancipao solidria
dos sujeitos em sua diversidade, a singularidade e interdependncia.
Tambm reflete sobre a importncia de elevar a dignidade da tecnologia
leve, no arsenal de conhecimentos, aperfeioar a j bastante valorizada
tecnologia dura, e criar condies de otimizar o exerccio da sabedoria
prtica nos espaos de assistncia. Em relao comunicao e
interao, ressalta a importncia de um espao para elaborar e
compartilhar os juzos de como e o que somos, citando a sntese do
pensamento de vrios filsofos contemporneos que diz: Seremos to
mais indivduos e legtimos quanto mais livremente nos comunicarmos.
A liberdade de nossa comunicao, por sua vez, est diretamente
relacionada nossa capacidade de dar legitima expresso s diversas
identidades singulares em interao.
MINAYO (2004) analisa o mesmo texto de Deslandes recordando a
histria das correntes filosficas humanistas e esclarecendo que o
humanismo laico e o cristo possuem trs aspectos fundamentais que
devem ser levados em considerao quando se discute humanizao em
sade:
1) A centralidade do sujeito em intersubjetividade. Neste caso, o
profissional de sade deve reconhecer o outro em sua
humanidade, ou seja, indivduo com capacidade de pensar,
agir, interagir, ter lgica, manifestar-se e expressar
intencionalidade.
2) O ser humano como sntese de seus atos. Observa que o
processo
de
humanizao
transcende
os
esquemas,
funcionalista e mecanicista, que so traados para racionalizar
sua implantao. O existencialismo prega que um projeto s
ou est em ao quando envolve vrios sujeitos, nos
quais se acredita e se leva em conta suas verdades em ao.
3) O modelo mdico continua sendo de formao tecnicista e
instrumental. Nele, a formao dos profissionais da sade
supervaloriza o positivismo e as teorias mecanicistas que
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tratam o ser doente como organismo formado por um
dispositivo bioqumico e funcional. No fundo, percebe-se, por
parte do profissional, um menosprezo pela liberdade e autodeterminao do paciente.
BOARETO (2004) sobre o referido texto de Deslandes lembra que
um dos aspectos mais relevantes da relao mdico-paciente em nosso
meio a de classe. O mdico adota comportamentos diferentes, de
acordo com a classe social do paciente. A distncia social e cultural que
o mdico estabelece com as classes menos favorecidas dificulta o direito
das mesmas negociao e participao. Os servios, por sua vez,
organizam-se na perspectiva dos profissionais e da organizao e no
priorizam as necessidades do usurio: normas, legislaes, rotinas e
prticas aumentam a vulnerabilidade da clientela e a levam ao processo
de excluso.
Ela acredita que valores e atitudes sociais podem
influenciar o sistema de sade. Esses, quando bem direcionados, podem
aumentar os direitos de cidadania atravs de aes do aparelho
formador e das escolas mdicas.
Outro aspecto importante comentado pela autora acima a
importncia da relao equipe de sade e usurio que, quando
satisfatria, tem grande influncia na satisfao e evoluo do
tratamento do paciente. A equipe deve saber lidar com as emoes e as
dimenses subjetiva e social da pessoa, alm de adquirir sensibilidade
para a escuta. Sugere algumas medidas fundamentais para incrementar
polticas de humanizao em sade:
- Publicao de normas e portarias para fornecer o suporte
legal;
- Investimento nas organizaes, criando ambientes mais
propcios e acolhedores;
- Difuso de novos protocolos, visando sensibilizao e
capacitao de uma cultura institucional menos autoritria e
voltada para as necessidades do usurio;
- Divulgao ampla de contedos e prticas que dem
oportunidades ao usurio de escolher com maior autonomia
e esclarecimento e o prepare para estabelecer relaes
simtricas com o profissional de sade;
- Combinao da abordagem de sade pblica com a mdica e
a social;
- Criao de programas e polticas mais bem desenhados que
possibilitem a gesto das organizaes caminhar em direo
humanizao e incluso social.
CAMPOS (2004) discorda de alguns aspectos do comentado texto
de Deslandes, pois julga que foi colocado de maneira tmida a presena
11
da violncia na assistncia sade, uma vez que existe farta literatura
que comprova sua existncia, alm da observao possvel de ser feita
durante os atendimentos nas organizaes. Ela acredita que as pessoas
no sabem atuar de outro modo uma vez que a sociedade
contempornea recalca as punses mais importantes do ser humano.
A autora defende a possibilidade da humanizao como
atendimento de qualidade, articulando avano tecnolgico e bom
relacionamento. Parte do pressuposto que os processos de subjetivao
so produzidos no mesmo ato que os de trabalho. Em relao
comunicao, alerta para o fato de que, s vezes, a estratgia de
comunicao no comunicar, pois as palavras so to humanas que se
assemelham aos seres humanos. Conforme o caso, podem no ser
apenas boas, pois enganam, ocultam, velam e destroem (CAMPOS,
2004).
CAMPOS (2005), em seu artigo sobre humanizao em sade,
pressupe uma mudana nas pessoas, na forma de trabalhar e nas
estruturas, fazendo-se necessria uma reforma da tradio clnica e
epidemiolgica, onde deve estar presente a combinao da objetivao
cientfica do processo sade/doena/interveno com novos modos de
trabalhar, incorporando o sujeito e sua histria desde o momento do
diagnstico at o da interveno. Em sua percepo, o trabalho em
sade se humaniza quando busca combinar a defesa de uma vida mais
longa com novos padres de qualidade para sujeitos concretos. Essa
integrao s possvel com a participao ativa do usurio e com a
contribuio do saber tecnolgico.
REIS; MARAZINA; GALLO (2004) consideram que humanizao em
sade uma possibilidade poltica de se alterar uma lgica utilitria e
autoritria que produz sujeitos cerceados, fragmentados e incapazes.
Ela poder instaurar, no interior das organizaes, espaos de liberdade
de acolher, amparar, sustentar e dar significado presena e s aes
de profissionais de sade, gestores e pacientes, ao considerar
dimenses subjetivas e singulares.
MARTINS (2001) percebe a humanizao em sade como um
processo amplo, demorado e complexo. Aparecem resistncias, pois
envolvem mudanas de comportamentos onde os padres j conhecidos
so percebidos como mais seguros. Assim, cada profissional, equipe ou
organizao passa por processo singular de humanizar, pois se no for
singular no ser de humanizao.
Por fim, um estudo de abordagem qualitativa, que utilizou como
sujeitos quatorze administradores hospitalares, responsveis por
tomadas de decises em um hospital pblico da regio metropolitana da
cidade de So Paulo, apresentou dois objetivos: conhecer o que os
sujeitos consideravam humanizao do atendimento hospitalar e que
medidas percebiam como importantes para implement-la. Os
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resultados apontaram dificuldades em conceituar o termo humanizao
e falta de percepo individual sobre o conceito de humanizao
hospitalar (RECH, 2003).
A pesquisadora conclui que, para o grupo que participou da
pesquisa, humanizao hospitalar um conjunto de elementos e
atitudes:
- Considerao pela sade fsica e psicolgica do paciente, respeito,
dignidade no tratamento, ausncia de preconceitos e proporcionar
conforto;
- Considerao por valores, crenas e realidades (individual, familiar
e comunitria) do paciente, promoo de sua integrao no
ambiente hospitalar, estabelecimento de boa comunicao e
respeito ao seu direito de informao;
- Definio e divulgao da misso da organizao;
- Unio entre os servidores;
- Valorizao da arquitetura e decorao hospitalar como atributos
importantes da humanizao.
O referido grupo considerou como medidas importantes para
implantao da humanizao hospitalar, os itens:
- Adeso a um programa de Qualidade hospitalar;
- Definio e divulgao da misso da organizao;
- Valorizao profissional;
- Preservao da integridade do ser (percebido em sua
totalidade);
- Promoo da unio e integrao dos servidores da organizao;
- Informao e comunicao adequadas;
- Investimento na arquitetura e decorao hospitalar.
O Ministrio da Sade e outras esferas do governo tm dado
importncia questo da humanizao da sade no Brasil. Em 15 de
abril de 2004 foi publicada a Portaria Interministerial N 1.000 (Sade e
Educao), no Dirio Oficial da Unio, que estabelece critrios para
certificao e reconhecimento dos hospitais de ensino. No artigo XV
est estabelecido que um dos dezessete critrios para ser reconhecido
como hospital de ensino aderir Poltica Nacional de Humanizao do
Sistema nico de Sade.
As organizaes pblicas e privadas tm operacionalizado as
orientaes do Ministrio da Sade em relao humanizao na
assistncia atravs da criao de comisses, comits ou grupos de
trabalho que:
- Estudam a proposta do Ministrio da Sade;
- Implementam aes, projetos e programas em suas unidades de
trabalho;
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Divulgam na mdia as aes e os projetos de humanizao que

realizam;
Organizam eventos de humanizao;
Buscam parcerias junto a outras entidades (principalmente no
governamentais) ou pessoas para implementao das aes,
projetos e programas.
BIBLIOGRAFIA E REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

AYRES, JRVM. Humanizao da assistncia hospitalar e o cuidado como categoria
construtiva. Revista Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
BOARETO, C. Humanizao da assistncia hospitalar: o dia-a-dia da prtica dos
servios. Revista Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
BRASIL, Portaria Interministerial N 1000, de 15 de abril de 2004. Braslia, Dirio
Oficial da Unio, 2004.
CAMPOS, RO. Mudando os processos de subjetivao em prol da humanizao da
assistncia. Revista Cincia & Sade Coletiva. V.9, n.1, 2004.
CAMPOS, GWS. Humanizao na sade: um projeto em defesa da vida? Revista
Interfase: Comunicao, Sade, Educ., v. 9, n.17, 2005.
DESLANDES, S. Anlise do discurso oficial sobre a humanizao da assistncia
hospitalar comunicacional. Revista Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
DESLANDES, S. A humanizao e a construo poltica do lugar de sujeito no
processo comunicacional. Revista Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
GRANDE BIBLIOTECA LAROUSSE CULTURAL. So Paulo, Nova Cultural LTDA; 1998.
MARINO JUNIOR, R. Osler: o moderno Hipcrates. So Paulo, CLR Balieiro Editores
LTDA; 2003.
MARTINS, MCFN. Humanizao das Relaes Assistenciais: a formao do
profissional de sade. So Paulo, Casa do Psiclogo; 2001.
MINAYO, MCS. Dilemas do setor sade diante de suas propostas humanistas.
Revista Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
MINISTRIO DA SADE (on-line). Poltica Nacional de Humanizao Hospitalar.
Braslia, Ministrio da Sade; 2003. Disponvel em: www.sade.gov.br/
MORETO, G. Medicina de Famlia: caminho para a humanizao. Revista Cincia &
Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
OLIVEIRA, SG. Humanizao da assistncia: um estudo de caso. Revista de
Administrao em Sade, v. 9, n. 35, abril-junho de 2007.
14
RECH, CMF. Humanizao hospitalar: o que os tomadores de deciso pensam a
respeito? [Dissertao]. So Paulo, Faculdade de Sade Pblica da Universidade de
So Paulo, 2003.
REIS, AOA; MARAZINA, IV; GALLO R. A humanizao na sade como instncia
libertadora. Sade e Sociedade, v.13, n.3, set-dez, 2004.
15
CAP. II. A CORRENTE FILOSFICA DO HUMANISMO
O humanismo a corrente filosfica que centraliza seu interesse

no tema da natureza ou condio humana e coloca o homem e seus
valores acima de todas as outras coisas.
Na antigidade grega pensadores como Protgoras (Sc. V a.C.) e
Scrates (Sc. V a. C.) j se preocupavam com as questes humanistas
(humanismo clssico).
O humanismo foi um importante componente do movimento do
Renascimento. Ele reapareceu na Itlia, sculo XIV, e repudiou a ordem
e a hierarquia csmica que a Igreja Catlica, o regime feudal e os
governantes preconizavam. Alguns de seus pensadores foram Pico della
Mirandolla, Gianozzo Manetti, Marcilio Ficino, Charles Bouill, Montaigne,
Erasmo e Tomas Mrus.
A palavra humanismo vem do latim humanitas, que na
antiguidade romana tinha sentido pedaggico, ou seja, a educao do
homem como tal (em grego, paidia). Assim, dentro da viso do
humanismo clssico, o homem podia ser preparado por disciplinas como
potica, retrica, histria, tica e poltica para o exerccio da autonomia.
Os humanistas do Renascimento defendiam algumas idias que
no eram, necessariamente, anti-religiosas:
- O mundo natural o mundo do homem.
- A vida ativa mais natural do que a contemplativa.
- O ascestismo, como modo de vida, pode ser rejeitado.
Temas religiosos como providncia divina, natureza e destino da
alma foram discutidos com os objetivos de defender a liberdade e a
capacidade humana de intervir sobre o mundo e modific-lo.
Os humanistas acreditavam na liberdade religiosa. Para eles, todas
as religies e crenas da humanidade tinham o potencial comum de
conduzir paz religiosa.
No Renascimento aconteceu um retorno s fontes greco-latinas,
particularmente na literatura e cincia.
16
QUADRO I. ALGUNS PENSADORES HUMANISTAS DA ANTIGUIDADE CLSSICA E DO
RENASCIMENTO (INCLUI PRECURSORES)
PERODOS
Antigidade Clssica
REAS E REPRESENTANTES
1. Literatura: Ccero, Virgilio e Horcio

2. Cincia: Pitgoras e Plato
Renascimento
1. Literatura: Dante, Petrarca e Boccaccio

2. Cincia: Coprnico
O humanismo foi abordado por vrios pensadores no sculo XX. O

destaque foi para duas correntes: o humanismo ou personalismo cristo
e o humanismo existencialista. Em ambas, o debate das principais idias
ocorreu no determinismo e liberdade, vencendo a concepo de que a
essncia do ser humano a sua capacidade de autodeterminao.
Os humanistas cristos pautaram-se nos males polticos e sociais
decorrentes da fase entre I e II Guerras Mundiais. Eles acreditavam que
deviam investir no aprimoramento das pessoas e pautaram-se em um
conjunto de crenas:
- O ser humano bom e capaz de realizaes a favor da
humanidade.
- A massificao e perda de sociabilidade podem ser revertidas pela
interveno social.
- A existncia de uma sociedade mais consciente, harmnica e feliz
possvel.
- O estmulo ao auto-conhecimento, a auto-estima e aos
mecanismos de reflexo e interao so importantes.
Dois grandes filsofos humanistas do sculo XX foram Jean Paul
Sartre e Jacques Maritain.

MINAYO, MCS. Dilemas do setor sade diante de suas propostas humanistas.
Revista Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
17
CAP. III. A ORGANIZAO HOSPITALAR NO BRASIL
a) UM POUCO DA HISTRIA
O primeiro hospital no Brasil foi a Santa Casa de Misericrdia de

Santos, erigido em 1543 por Brs Cubas.
No Brasil Colnia e Imprio surgiram outros hospitais dentro do
modelo das Santas Casas de Portugal, que tinham como objetivos
primordiais prestar caridade e abrigar pobres e desabrigados,
principalmente quando doentes ou por morrer.
A partir do incio da dcada de 1930 ocorreram importantes
mudanas no setor da sade no Brasil, pois foram criados mais
hospitais, centros de sade e houve o fortalecimento do sistema
previdencirio.
No governo de Getlio Vargas, por exemplo, foram criados os
Institutos de Previdncia, que tinham como uma de suas atribuies a
assistncia mdico-social para algumas categorias profissionais: IAPM
para os martimos (1933), IAPB para bancrios (1934), IAPI para
industririos (1936), IPASE para servidores do Estado (1938), IAPTC
para os trabalhadores em transporte e cargas (1938) e IAPC para os
comercirios (1940). Os Institutos encarregavam-se principalmente da
medicina curativa, incluindo a assistncia mdico-hospitalar.
Em alguns estados surgiram hospitais de grande porte, sendo o
maior deles o Hospital das Clnicas da Faculdade de Medicina da
Universidade de So Paulo, que teve sua construo iniciada em 1938 e
inaugurao em 1944.
O SAMDU (Servio de Assistncia Mdica Domiciliar e de Urgncia)
surgiu em 1953, mesmo ano que foi criado o Ministrio da Sade, com
objetivo de atendimento domiciliar, ambulatorial e apoio aos Institutos
de Previdncia.
O Instituto Nacional de Previdncia Social (INPS) foi criado na
dcada de 1970, a partir da fuso de todos os Institutos de Previdncia.
Mais tarde, ele foi substitudo pelo Instituto Nacional de Assistncia
Mdica da Previdncia Social (INAMPS).
A partir da dcada de 1970 surgiram tentativas de universalizar o
acesso assistncia sade com os seguintes Programas:
- De Interiorizao Assistncia Sade e Saneamento para o
nordeste (PIASS);
- Nacional de Servios Bsicos de Sade (PREV-SADE);
- De Aes Integradas de Sade (PAIS).
Os Sistemas que seguiram se aos Programas acima foram:
- nico e Descentralizado de Sade (SUDS);
- nico de Sade (SUS), que o vigente no pas.
18
O SUS foi criado pela Constituio Federal de 1988 com o objetivo

de garantir a toda populao brasileira o acesso universal s aes e
servios de sade. Ele foi oficializado pela Lei N8080/90.
b) OS HOSPITAIS
Os hospitais, a partir do final do sculo XIX, com o aparecimento

da medicina cientfica, da tecnologia e da infra-estrutura mais
sofisticadas, deixaram de ser espaos para abrigarem pobres e doentes
e passaram a proporcionar tratamentos que no tinham indicao de
serem realizados em casas.
importante observar que ele tornou-se hegemnico na rea da
sade no Brasil, com assistncia predominantemente curativa, dentro do
modelo mdico, ou seja, de enfoque biolgico, tcnico e positivista.
O Ministrio da Sade no Brasil define hospital como todo
estabelecimento de sade dotado de internao, meios diagnsticos e
teraputicos com objetivos de prestar assistncia mdica curativa e de
reabilitao, podendo dispor de atividades de preveno, assistncia
ambulatorial, atendimento de urgncia/emergncia, de ensino e
pesquisa.
A caracterizao dos hospitais feita considerando, entre outros, os
atributos abaixo:
a) Nvel de ateno da assistncia
Secundrio: atende usurio de nvel mdio de complexidade
Tercirio/Quaternrio: atendem usurio de maior complexidade
b) Porte
Pequeno: de 25 a 49 leitos
Mdio: de 50 a 149 leitos
Grande: de 150 a 500 leitos
Extra ou especial: acima de 500 leitos
c) Natureza da assistncia
Geral: atende usurio de vrias especialidades
Especializado: atende usurio portador de patologias especficas
d) Natureza Jurdica
19
Pblico: pertencente a qualquer esfera do governo, atende o usurio de
modo gratuito
Privado filantrpico: particular com finalidade de atender determinada
parcela de seus clientes de maneira gratuita
Privado com fins lucrativos: particular com objetivo de lucros
Privado sem fins lucrativos (beneficente): particular, mas objetiva o
atendimento de determinado grupo de usurios ou comunidade
e) Corpo clnico
Fechado: com corpo clnico exclusivo
Aberto: no dispe de corpo clnico exclusivo, qualquer mdico pode
atender seus pacientes particulares
Misto: associao das duas formas acima
f) Sistema de edificao
Pavilhonar: com vrias edificaes
Monobloco: com bloco nico
Misto: com blocos e pavilhes
Vertical: composto de vrios andares
Horizontal: blocos dispostos, predominantemente em superfcie
g) Quanto ao tempo de estadia
Curta permanncia: o usurio permanece internado por perodo inferior
a quinze dias
Longa permanncia: o usurio permanece internado por perodo maior
que quinze dias
As constantes descobertas na rea da sade durante o sculo XX,
o desenvolvimento da tecnologia, a crescente sofisticao da hotelaria, a
necessidade de expanso de servios de apoio assistncia e outros
fatores, fizeram com que a organizao hospitalar, gradualmente, se
tornasse mais complexa, com caractersticas e objetivos diferentes.
20
QUADRO II. MUDANAS NOS OBJETIVOS E CARACTERSTICAS DO HOSPITAL ENTRE
O INCIO DO SCULO XX E INCIO DO SCULO XXI (2006)
INICIO DO SCULO XX
01.
Isolar
sociedade
02. Estrutura
misso e
variveis
INICIO DO SCULO XXI (2007)
paciente
rgida
funes
da 01. Atender o paciente em regime

aberto para a comunidade
com 02. Flexibilidade nas funes

pouco
O3. Auto-suficiente
03. Trabalho em rede: capaz de

manter inter-relao, cooperao e
complementaridade
04. Regras e procedimentos
O4. Com misso, viso estratgica,

polticas e normas gerais
05.
Relaes
verticais
de
trabalho 04. Relaes

horizontais
de
trabalho
06. Aprendizado do trabalhador 05. Aprendizado

contnuo
do
como forma de galgar postos na
trabalhador,
com
crescimento
organizao
pessoal e da prpria organizao
07. Centralizao de poder e 07. Descentralizao de poder e
decises
decises
com
a
finalidade
de
favorecer
o
desempenho
e
consecuo dos objetivos
08. Estilo gerencial autoritrio Estilo gerencial de coordenao,
cobrando resultados
acompanhamento,
controle
das
etapas e co-responsabilidade por
resultados
09.
Ausncia
de
recursos 09. Presena de recursos tecnolgicos
tecnolgicos sofisticados
sofisticados, que se bem usados
podem favorecer a organizao
10. Predominncia de trabalho 10. Estmulo para trabalho em grupo
mais individualizado
e desenvolvimento do potencial e
criatividade da fora de trabalho
21
FONTE: ORGANIZAO PAN-AMERICANA DA SADE. A TRANSFORMAO DA GESTO DE HOSPITAIS NA

AMRICA LATINA E CARIBE. BRASLIA, OPAS/OMS; 2004.
BIBLIOGRAFIA E REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ORGANIZAO PAN-AMERICANA DA SADE. A transformao da gesto de hospitais
na Amrica Latina e Caribe. Braslia, OPAS/OMS; 2004.
22
CAP.IV. MUDANAS NOS MODELOS DE ATENO SADE NO BRASIL
As principais mudanas que ocorreram no pas, nos ltimos anos,
exigiram modificaes nos modelos de ateno do sistema de sade.
Foram elas:
No papel do Estado, no mercado e na ateno sade da
populao;
- No nvel sociocultural da populao que passou a cobrar seus
direitos de cidadania;
- No perfil epidemiolgico e demogrfico da populao;
- Na tecnologia;
- Na atitude dos gestores preocupados com o aspecto financeiro
que exigem conteno de gastos e melhores resultados com a
mesma disponibilidade de dinheiro.
Como conseqncia, surgiu uma poltica de sade que articula o
hospital, at ento aceito como modelo hegemnico, como integrante da
organizao sanitria, que deve funcionar em sistema de rede, onde
esto presentes servios que vo da menor complexidade at o da
maior complexidade.
Para a rede funcionar de acordo com a realidade e anseios dos
grupos populacionais de cada regio considera-se importante a
realizao de estudos prvios sobre:
Indicadores epidemiolgicos;
- Aspectos socioeconmicos;
- Estrutura dos servios;
- Modalidades de tratamento.
Hoje, est bastante claro que os principais determinantes de
sade da populao esto fora do sistema sanitrio, sendo mais
coerente investir em saneamento, acesso universal gua potvel,
conservao do ambiente e boa higiene, do que na construo de
hospitais ou na pesquisa de novas molculas.
O cliente do sistema de sade a comunidade, permanecendo a
relao profissional de sade-paciente como pano de fundo.
Neste contexto, a internao hospitalar clssica tornou-se apenas
uma das modalidades disponveis de tratamento. O atendimento
ambulatorial est sendo bastante valorizado por melhorar a qualidade
do atendimento, reduzir riscos para o usurio e diminuir custos. Outras
modalidades de atendimento tm sido encontradas nos sistemas de
sade no Brasil e outros pases da Amrica Latina.
23
QUADRO III. PRINCIPAIS MODALIDADES DE ATENDIMENTO SADE DENTRO DOS
SISTEMAS DE SADE DO BRASIL E OUTROS PASES DA AMRICA LATINA
MODALIDADES DE
ATENDIMENTO SADE
FUNCIONAMENTO
01. Cirurgia
ambulatorial ou
cirurgia-dia
- O usurio submetido a um procedimento

cirrgico de baixa complexidade e retorna para
casa no mesmo dia que chega ao hospital. Ex:
algumas cirurgias oftalmolgicas.
02. Hospital-dia
- O usurio recebe alguns tratamentos no

hospital durante o dia sem ocupar um leito Ex:
unidades de hemodilise, salas de medicina em
reabilitao fsica e centros de reabilitao para
portadores de transtornos mentais.
03. Internao de
longa permanncia
- O usurio tem atendimento em que

predominam os cuidados de enfermagem. Ex:
usurio idoso com problemas de sade.
04. Internao de
curta e mdia
permanncia
- O usurio que necessita de intervenes que

envolvem apoio mdico, de outros profissionais
da sade e suporte tecnolgico atendido no
hospital e utiliza leito por um ou mais dias. Ex:
cesreas e tratamentos que necessitem de
cuidados mais prolongados.
05. Internao
domiciliar (home
care)
- O usurio atendido em casa com apoio

mdico, de outros profissionais e tecnolgicos
semelhantes ao que receberia na internao de
um hospital. Ex: cuidados paliativos e de
tratamentos de dor.
06. Centros
ambulatoriais de
especialidades
mdicas
- O usurio que necessita de cuidados

intermedirios entre nvel primrio e de ateno
hospitalar, ou seja, de nvel secundrio,
atendido
nos
centros
ambulatoriais
de
especialidades mdicas, anexos aos hospitais e
de
consultrios
constitudos
por
conjunto
mdicos.
07. Centros de
Diagnstico e
- O usurio que necessita de

altamente
resolutivos
para
tratamentos
diferentes
24
Tratamento (CDTs)
especialidades permanece nos CDTs, que

possuem
leitos
e
recursos
tecnolgicos
sofisticados para diagnsticos. Ex: unidade de
tratamento para oncologia.
Obs: No so intermedirios entre internao e
nvel primrio devido complexidade dos
tratamentos que oferecem.
08. Centros de
Referncia de Sade
(CRSs)
- O usurio atendido nos CRSs, considerados de

menor complexidade do que os CDTs, porque s
oferecem
especialidades
mdicas
bsicas:
pediatria, medicina interna, cirurgia, ginecologia
e obstetrcia.
09. Ateno de
Urgncia (definida
pela subjetividade do
paciente) e
Emergncia (definida
por critrios
mdicos)
- O usurio atendido em uma unidade de sade

que pode ter vrios nveis de complexidade
(intramuros) ou por uma equipe especializada
que vai at o local onde ele encontra-se
(extramuros). Essa ltima modalidade de ateno
tambm conhecida como pr-hospitalar.
FONTE: ORGANIZAO PAN-AMERICANA DA SADE. A TRANSFORMAO DA GESTO DE HOSPITAIS NA

AMRICA LATINA E CARIBE. BRASLIA, OPAS/OMS; 2004.

ORGANIZAO PAN-AMERICANA DA SADE. A transformao da gesto de hospitais
na Amrica Latina e Caribe. Braslia, OPAS/OMS; 2004.
25
CAP. V. O SISTEMA NICO DE SADE BRASILEIRO (SUS)
A Constituio Federal de 1988, ao criar o Sistema nico de Sade
(SUS), estabeleceu uma radical transformao do sistema de sade. Na
poca, havia consenso na sociedade brasileira que o sistema em vigor
no atendia s necessidades da populao.
QUADRO IV. ASPECTOS RELACIONADOS AO SISTEMA DE SADE ANTERIOR AO SUS
REA
Sade
da
populao
ASPECTOS RELACIONADOS AO SISTEMA DE SADE ANTERIOR AO

SUS
Finanas
Sade
da
populao
caracterizada
por
diferentes patologias, condicionada pelo pouco
desenvolvimento social e econmico do pas
Baixa cobertura da assistncia da populao,
com grupos de excludos, principalmente entre
os mais pobres e de regies carentes
Recursos financeiros insuficientes para

gastos, se comparados com outros pases
os
Populao sem possibilidade de participar na

formulao da gesto das polticas de sade
Baixa qualidade dos servios oferecidos, tanto

na infra-estrutura como em recursos humanos
e
preocupao
da
Enorme
insatisfao
populao com os servios de sade
Poltica
Qualidade
Satisfao
profissional
Quadro de insatisfao dos profissionais da

sade devido falta de poltica adequada de
recursos humanos e aos baixos salrios
Gesto
Pblica
Sistema de sade caracterizado pela sobre

oferta de servios em algumas regies e
carncia em outras
Desperdcio de recursos alocados para a sade
26
-
Falta de clareza nas competncias dos rgos e

instncias poltico-administrativas do sistema
Descompasso na atuao dos setores pblico e
privado
Ausncia de critrios e transparncia dos
gastos pblicos
Falta de mecanismos de acompanhamento,
controle e avaliao dos servios
Frente situao descrita no quadro acima foi proposto um

sistema nico de sade com as seguintes caractersticas:
- Que tivesse a mesma doutrina e aspectos organizacionais em
todo o territrio nacional.
- Sob a responsabilidade das trs esferas autnomas de governo:
federal, estadual e municipal.
- Que desenvolvesse prticas em sade de promoo, proteo e
recuperao, conforme conceituadas no quadro abaixo.
QUADRO V. PRTICAS E DEFINIES EM SADE
PRTICAS
SADE
EM DEFINIES
Promoo
So as aes que buscam eliminar ou controlar

as causas das doenas e agravos, geralmente
intervindo em esferas ligadas vida da
populao. Ex: aes em meio ambiente,
habitao e educao.
Proteo
So as aes que procuram prevenir riscos e

das
doenas
atuando
mais
exposies
diretamente na vida das pessoas com o objetivo
de manter o estado de sade. Ex: aes de
imunizao, vigilncia sade e sanitria.
Recuperao
So as aes que evitam mortes e seqelas das

pessoas quando j esto com quadro patolgico
instalado. Ex: atendimento mdico, tratamento
e reabilitao para portadores das diversas
patologias.
27
O SUS foi regulamentado pela Lei N 8.080/90 com os princpios

doutrinrios de universalidade, equidade e integralidade.
QUADRO VI. PRINCPIOS DOUTRINRIOS DO SUS E DEFINIES
PRINCPIOS
DOUTRINRIOS
DO SUS
Universalidade
DEFINIES
o direito de atendimento de sade para

todas as pessoas, independente de cor,
raa, local de moradia, situao de
emprego, renda ou outros aspectos.
o direito de igualdade de todos perante o

SUS. Devem ser atendidos conforme suas
necessidades, mas os servios de sade
devem saber quais as diferenas de
necessidade dos grupos da populao,
atuar sobre essas diferenas oferecendo a
quem
mais
precisa,
diminuindo
as
desigualdades existentes.
o direito de atendimento em sade,

dentro de uma abordagem holstica, que
considera
os
aspectos
biolgicos,
psicolgicos e sociais e no somente
objetiva a resoluo da doena.
Eqidade
Integralidade
J os princpios organizacionais do SUS so regionalizao e

hierarquizao, resolubilidade, descentralizao, participao dos
cidados (controle social) e complementaridade do setor privado.
28
QUADRO VII. PRINCPIOS ORGANIZACIONAIS DO SUS E DEFINIES
PRINCPIOS
DEFINIES
ORGANIZACIONAIS DO
SUS
Regionalizao
Hierarquizao
Caminho que a populao deve

percorrer para ter acesso aos servios
de sade e resolver os seus problemas,
indo dos de menor complexidade para
os de maior, na seguinte lgica:
a) Nvel
primrio:
qualificado
para
atender os principais problemas da
populao, ou seja, cerca de 80%
(Unidades Bsicas de Sade).
b) Nvel secundrio: qualificado para
atender
problemas
de
maior
complexidade que os anteriores, ou
seja, 15% (Centros de Especialidades).
c) Nvel tercirio: qualificado para atender
os casos mais complexos, ou seja, 5%
(Hospitais de Referncia).
Resolubilidade
Capacitao que um servio de sade

deve possuir, quando procurado para
resolver um problema de sade, dentro
de sua complexidade.
Descentralizao
Redefinio das atribuies das trs

esferas de governo, segundo a lgica
de que a esfera mais prxima dos
problemas da populao, que o
municpio, deve ter poder de deciso
para a resoluo dos problemas locais
de sade (municipalizao).
dos
Participao
cidados: controle
social
Garantia
constitucional
que
a
populao participe do processo de
formulao das polticas de sade e
controle da execuo nas trs esferas
29
autnomas de governo, atravs de
entidades
representativas
nos
Conselhos de Sade, de forma paritria
e deliberativa, tais como, usurios,
profissionais de sade, prestadores de
servios e governo.
Obs: As estncias mximas de deliberao
so as
Conferencias de Sade (nas
trs esferas de governo) que devem
realizar-se, periodicamente, para definir
linhas de ao e prioridades para a sade.
Complementaridade
do setor privado
Permisso dada para o poder pblico,

na ausncia de suficincia financeira,
para contratar servios privados sob
trs condies:
a) Com contrato conforme normas de
direito
pblico.
b) Com a instituio privada de acordo
com normas tcnicas e princpios
bsicos SUS.
c) Com os servios privados seguindo
a lgica SUS: rede regionalizada e
hierarquizada.
Obs: Os servios privados no
lucrativos tm prioridade sobre os de
finalidade lucrativa.
Em resumo, o modelo de sistema nico de sade (SUS) proposto

para o nosso meio universal, humanizado e de qualidade, tendo
recebido elogios de inmeros pases. No entanto, embora tenha obtido
algumas conquistas desde que foi criado, enfrenta grandes dificuldades
para a sua efetivar sua total implantao.
30
QUADRO VIII. CONQUISTAS DO SUS
REA
CONQUISTAS DO SUS
Sade
da
populao
Aumento da extenso da rede de ateno bsica.

Conta com um dos maiores programas pblico de
imunizao do mundo.
Tem um programa de controle da AIDS
mundialmente reconhecido.
Quadro
social
Aumento na incluso social.
Poltica
Modelo de pacto federativo altamente adequado

realidade de uma sociedade caracterizada pelas
desigualdades sociais e regionais.
Satisfao profissional com a proposta e os

avanos do SUS.
Aprimoramento da tcnica de gesto pblica em

sade nos nvel local, regional e central.
Avanos na produo e produtividade.
Satisfao
profissional
Gesto
FONTE: FRUM DA REFORMA SANITRIA BRASILEIRA. RIO DE JANEIRO, REVISTA RADIS, N 49, 2006.
31
QUADRO IX. DIFICULDADES DO SUS
REA
Sade
da
populao
DIFICULDADES DO SUS
Quadro
social
e
econmico
Presena de doenas de perfil epidemiolgico

contemporneo,
possveis
de
serem
prevenidas, com quadro inalterado ou em
elevao.
agravadas
pela
ausncia
de
Doenas
intervenes oportunas e precoces.
Presena de mortes evitveis.
Realizao de altssimo percentual de exames
diagnsticos, tratamentos medicamentosos e
encaminhamentos desnecessrios, apesar dos
conhecimentos e tcnicas j disponveis.
Sociedade desigual, injusta, cada vez mais
violenta, onde o outro percebido como
ameaa (falta de cultura de paz e justia
social).
Padres de sade em descompasso com o
desenvolvimento cientfico-tecnolgico, cultural
e poltico.
Subordinao dos interesses da populao aos
interesses econmicos das indstrias de
equipamentos, de insumos, de prestadoras de
servios, de grupos corporativos e da
burocracia governamental.
Profunda precariedade nas condies de
trabalho do profissional da rea da sade.
Finanas
Subfinanciamento desde sua implantao.

Falta de medio no impacto do setor sade na
economia brasileira, apesar desse setor gerar
empregos e movimentar parcela considervel
do Produto Interno Brasileiro (PIB).
Poltica
Sade visualizada pelos governantes como

gasto e no como investimento na melhoria da
qualidade de vida da populao.
32
-
Pouca participao efetiva da sociedade civil e

Conselhos de sade.
Falta de canais de interao efetivos com a
mdia que permitam divulgar a concepo de
modelo ampliado em sade.
Ausncia de oportunidade da defesa de modelo
ampliado em sade.
Ausncia de oportunidade da defesa dos
sistemas de sade universais no mbito
internacional.
Qualidade
Mercado em
sade
Avaliao da populao sobre a assistncia

sade com sendo de baixa qualidade,
principalmente devido s dificuldades de
acesso e ao atendimento indigno efetuado pela
rede de servios de sade, tais como: filas
desde a madrugada para pegar senha para o
atendimento, passagens por triagens, locais de
espera desconfortveis, deslocamento de um
estabelecimento para outro para exames e
retirada de medicao.
Dificuldades na relao com o setor privado

suplementar: na regulao das condies de
trabalho profissional, na produo de servios e
garantia de coberturas contratuais.
Luta pela democratizao ao acesso aos
medicamentos
produzidos
por
empresas
multinacionais.
Satisfao
profissional
Insatisfao com as condies de trabalho e

remunerao.
Gesto
Dificuldade de alguns governos e gestores de

sade em assumir modelos atuais e adequados
de gesto.
FONTE: FRUM DA REFORMA SANITRIA BRASILEIRA. REVISTA RADIS, N 49, 2006.
33
Para que o SUS possa ser definitivamente implantado no pas,
conforme idealizado, algumas estratgias foram sugeridas por
estudiosos dos seus problemas.
QUADRO X. ESTRATGIAS PROGRAMTICAS FUNDAMENTAIS E PLANOS DE AO
PERTINENTES, PARA IMPLANTAO DEFINITIVA DO SUS UNIVERSAL, HUMANIZADO E
DE QUALIDADE
ESTRATGIAS
PROGRAMTICAS
PLANOS DE AO
01. Romper o
isolamento do setor
sade
01. Implementao de mecanismos que

garantam a existncia real da Seguridade
Social, ao a ser realizada, em conjunto,
pelo Governo Nacional, Congresso e Justia.
02. Rompimento de modelos de gesto
ultrapassados
por
governos
locais
e
regionais.
03. Construo de canais de interao com a
mdia
para
divulgao
da
concepo
ampliada da sade.
04. Ampliao no mbito internacional de
intercmbio de experincias e divulgao do
modelo SUS.
02. Estabelecer
responsabilidades
sanitrias e direitos
dos usurios
01. Considerao no Planejamento Estratgico

de cada regio de aes e servios de sade
de acordo com o perfil demogrfico,
da
socioeconmico
e
epidemiolgico
populao.
02. Divulgao do Planejamento Estratgico
de cada regio enfocando direitos e
permitindo controle popular e representativo.
da
responsabilidade
03. Normatizao
sanitria dos governantes, dos trabalhadores
da sade e dos usurios.
04. Cobrana por usurios da qualidade dos
servios prestados dentro das possibilidades
de cada servio.
05. Responsabilizao pelas organizaes de
sade por segurana e sade do trabalhador.
03. Intensificar a
participao e o
controle social
01. Fortalecimento
da
participao
dos
usurios nos Fruns realizados na rea da
sade.
34
02. Generalizao no sistema de sade de
mecanismos de participao individual na
rea hospitalar: ouvidorias, disque-sade e
pesquisas sistemticas de satisfao.
04. Aumentar a
01. Priorizao da ateno primria.
cobertura e a
02. Disponibilizao de prticas interativas,
resolutividade e mudar
mais holsticas populao.
radicalmente o modelo 03. Humanizao dos cuidados, indo desde o
respeito no atendimento na recepo at
de ateno sade
limpeza e conforto nos ambientes das
organizaes de sade.
04. Divulgao e implementao da Carta dos
Direitos dos Usurios da Sade.
do
carto
SUS
como
05. Utilizao
instrumento de garantia ao acesso ao
atendimento.
06. Investimento nas aes de garantia de
atendimento integral, particularmente a
farmacutica bsica.
05. Formar e valorizar 01. Investimento em aes que evitem a
os trabalhadores da
precarizao, privatizao e terceirizao
sade
das relaes de trabalho dos trabalhadores
da sade.
02. Investimento em aes que possibilitem o
equilbrio entre as necessidades SUS e
para
a
formao
tcnica,
educao
profissional e de especializao na rea da
sade.
03. Asseguramento de autonomia nas trs
esferas de governo para criar condies de
atrair e fixar equipes de sade em regies
de responsabilidade de todos os nveis do
sistema.
de
mecanismos
que
04. Implementao
garantam que os cargos de confiana sejam
substitudos por
quadros
tcnicos e
administrativos de carreira, necessrios
estabilizao e qualificao da gesto SUS.
05. Adoo de polticas pblicas de gesto de
trabalho que considerem necessidades
e
possibilitem
progresso
regionais
profissional associado a tempo de servio,
35
qualificao e
desempenhado.
resultados
no
trabalho
06. Aprofundar o
modelo de gesto
01.
Criao de mecanismos que exijam
a definio de prioridades e metas por
gestores ao fazer o planejamento efetivo
e a responsabilizao por sua execuo
de
reforma
02.
Implementao
administrativa
que
atenda
s
especificaes dos princpios e das
organizaes SUS e permita agilidade e
eficincia de decises, publicamente
ticas e responsveis.
03.
Autonomia gerencial das unidades
de sade.
07. Aumentar a
transparncia e
controle dos gastos
01.
Alocao de recursos e critrios de
gastos transparentes e passveis de
controle da populao.
02.
Utilizao de recursos que impeam
corrupo em todos os nveis de governo,
como exemplo, preges acompanhados
pelo povo.
03.
Afinao do trabalho compactuado
entre Procuradoria Geral da Unio e
Tribunais de Contas com objetivo de
impedir aes de corrupo.
04.
Desenvolvimento de polticas e
instrumentos efetivos de combate a
qualquer
forma
de
corrupo,
prevaricao ou mau uso dos recursos
pblicos em sade. Para tal, criar
gestores
instncia
que
congregue
pblicos,
Procuradoria,
Tribunais,
e
Ministrio
Pblico,
Legislativo
organizaes da sociedade civil.
08. Ampliar a
capacidade de
regulao do Estado
01. Atuao do poder pblico na regulao de

mecanismos que preservem direitos dos
consumidores dos planos e seguros de sade
e de eliminao de interferncias das
empresas privadas no sistema pblico.
02. Estreitamento
da
convivncia
das
instituies pblicas e privadas em funo
36
dos direitos e necessidades da populao
usuria,
embasado
no
princpio
constitucional
que
prev
o
carter
complementar dos servios privados de
sade.
03. Estimulao s empresas privadas de
sade a participarem efetivamente do
esforo para construo de sistemas
regionalizados
em
atendimento
as
necessidades da populao.
04. Estabelecimento
de
tabelas
de
remunerao de procedimentos compatveis
com os gastos profissionais e dos servios
para assegurar a qualidade da assistncia
prestada.
05. Adoo de critrios de ingresso nos
servios de sade vinculados ao SUS
baseados na condio clnica dos usurios e
no na capacidade de pagamento.
06. Exigncia da observncia dos mesmos
padres de assistncia de casos com
diagnstico similar para todos os usurios
dos servios vinculados ao SUS.
09. Superar a
insegurana e o
subfinanciamento
dos
recursos
financeiros
01. Manuteno
previstos no oramento pblico para o setor
sade sem possibilidade de reduo por
parte dos governantes, com a finalidade de
dar a segurana aos gestores de que o
planejamento e execuo dos programas
elaborados sero totalmente executados.
02. Aprofundamento de debate aberto e
transparente quanto possibilidade de
reduo ou eliminao de benefcios sociais
ante o alegado desequilibro financeiro da
Previdncia Social (existem dados que
apontam para a evaso de receitas sociais
para outros fins, a evaso de contribuies e
a falta da incluso providenciaria de milhes
de trabalhadores cujo trabalho no tem
amparo legal).
03. Introduo de estudo da forma de aumentar
percentual de recursos financeiros federais
destinados sade uma vez que eles so
37
insuficientes para cobrir as necessidades
bsicas da populao.
FONTE: FRUM DA REFORMA SANITRIA BRASILEIRA. REVISTA RADIS, N 49, 2006.

FRUM DA REFORMA SANITRIA BRASILEIRA. SUS PRA VALER: universal, humanizado
e de qualidade. Revista RADIS: comunicao em sade, n 49 (FIOCRUZ), 2006.
MINISTRIO DA SADE (on-line). Sistema nico de Sade. Braslia, Ministrio da
sade, 2006. Disponvel em: pt..wikipedia.org./wiki/Sistema_nico_de_Sade.
38
CAP. VI. A POLTCA NACIONAL DE HUMANIZAO (PNH)
O Ministrio da Sade (MS) em maio de 2000 cria o Programa
Nacional de Humanizao da Assistncia Hospitalar (PNHAH) com o
objetivo de promover uma nova cultura de atendimento na sade que
apoiasse a melhoria da qualidade e eficcia dos servios prestados
atravs do aprimoramento das relaes entre:
- Trabalhadores da sade;
- Usurios e profissionais;
- Hospitais e comunidade.
Naquele momento, ao fazer a anlise do Sistema nico de Sade
(SUS), criado poucos anos antes, uma situao alarmante foi detectada
levando o MS compreenso de que a oficializao do SUS foi apenas o
comeo para resolver os problemas de sade da populao, pois havia
um quadro com fortes contradies:
- Acesso, aos servios e bens de sade, caracterizado por
profunda desigualdade
socioeconmica;
- Graves lacunas nas necessidades dos usurios;
- Trabalhadores da sade bastante desvalorizados;
- Expressiva precarizao nas relaes de trabalho;
- Baixo investimento nos processos de educao permanente dos
trabalhadores da sade;
- Pouca participao dos trabalhadores da sade e usurios na
gesto dos servios de sade;
- Vnculo frgil das organizaes de sade com os usurios;
- Modelos de gesto centralizados e verticais desapropriando o
trabalhador de seu processo de trabalho;
- Pouco compromisso e co-responsabilizao na produo da
sade;
- Desrespeito aos direitos dos usurios;
- Grande despreparo dos profissionais para lidar com as questes
subjetivas que toda prtica de sade pressupe, ou seja, olhar
cada pessoa em sua histria de vida e como sujeito de um
coletivo;
- Incorporao de novas tecnologias e especializao dos saberes;
- Aumento no processo de descentralizao da ateno nas aes
visando integralidade, universalidade equidade.
A partir de 2003, o MS transforma o PNHAH em poltica, com o
nome de Poltica Nacional de Humanizao (PNH), que deve estar
presente em todas as aes da sade como diretriz transversal e
favorecer, entre outros, a troca e construo de saberes, o dilogo entre
39
profissionais, o trabalho em equipe e a considerao s necessidades,
desejos e interesses dos diferentes atores do campo da sade.
A humanizao da assistncia entendida pelo MS como o
aumento do grau de co-responsabilidade na produo de sade e de
sujeitos e mudana na cultura da ateno dos usurios e da gesto
dos processos de trabalho.
Alguns princpios norteadores da poltica da humanizao da
assistncia so:
- Valorizao da dimenso subjetiva e social em todas as prticas
de ateno e gesto, fortalecendo e estimulando processos
integradores
e
promotores
de
compromissos
e
responsabilizao;
- Estmulo aos processos comprometidos com a produo de
sade e com produo de sujeitos;
- Fortalecimento do trabalho em equipe multiprofissional,
objetivando a transdisciplinaridade e a grupalidade;
- Atuao em rede, com alta conectividade, de modo cooperativo
e solidrio, em conformidade com as diretrizes do SUS;
- Utilizao da informao, comunicao, educao permanente e
dos espaos de gesto na construo de autonomia e
protagonismo de sujeitos coletivos.
As quatro metas (marcas) escolhidas para serem atingidas em
mdio prazo so:
- Todo usurio do SUS deve saber quem so os profissionais que
cuidam de sua
sade.
- As unidades de sade devem garantir os direitos do usurio
(Cdigo
de
Direitos
do
Usurio)
e
possibilitar
o
acompanhamento por seus familiares.
- Deve haver reduo de filas com avaliao de riscos, agilidade
e acolhimento.
- As unidades de sade devem garantir a gesto participativa aos
seus trabalhadores e usurios.
Para implementao da Poltica Nacional de Humanizao (PNH)
entende-se que existe a necessidade de estratgias gerais, composta
por eixos, que possibilitem a apropriao dos resultados pela sociedade.
40
QUADRO XI. EIXOS COMPONENTES DAS ESTRATGIAS PARA IMPLEMENTAO DA
PNH E SEUS MODOS DE OPERACIONALIZAR
EIXOS
MODOS DE OPERACIONALIZAR O PNH
Financiamento
de
recursos
Atravs
da
integrao
vinculados aos programas especficos de
humanizao e outros subsdios (adeso
com compromisso dos gestores)
Instituies do
SUS
Atravs dos Planos Estaduais e Municipais

dos vrios governos
Educao
Permanente
Atravs do contedo profissionalizante na

graduao, especializao e outros cursos
Mdia
Atravs do debate orgnico da sade:

discurso social amplo
Ateno
Atravs da ampliao da ateno integral

sade
Gesto da poltica
Atravs de sistemtica de acompanhamento

estimulando
pesquisa
e
avaliao
relacionada ao tema humanizao.
FONTE: MINISTRIO DA SADE (ON-LINE). POLTICA NACIONAL DE HUMANIZAO HOSPITALAR.

BRASLIA, MINISTRIO DA SADE; 2003. DISPONVEL EM: WWW.SADE.GOV.BR/

MINISTRIO DA SADE (on-line). Poltica Nacional de Humanizao Hospitalar.
Braslia, Ministrio da sade; 2003. Disponvel em: www.sade.gov.br/
41
CAP. VII. O USURIO SUS: A ASSISTNCIA QUE SE PRETENDE

Quando se faz a leitura dos captulos anteriores do livro, o perfil
da populao usuria do sistema de sade vai sendo delineado, o que
torna repetitivo abordar novamente os problemas que a mesma
enfrenta para manter-se saudvel e com qualidade de vida adequada.
O Plano Nacional de Sade (PNS) assinado em 2005, pelo Ministro
da Sade, estabelece as principais metas para o perodo 2004-2007,
prioriza os grupos populacionais que considera de risco, assim como
define estratgias, medidas e aes para atingir as suas metas:
QUADRO XII. GRUPOS HUMANOS PRIORIZADOS PARA ATENO NO PNS (2004-2007),
MEDIDAS E AES PARA ATINGIR AS METAS
GRUPOS
MEDIDAS E AES PREVISTAS PARA FAVORECER OS GRUPOS
HUMANOS
POPULACIONAIS PRIORIZADOS
PRIORIZADOS
PARA ATENO
NO PNS (20042007)
Crianas
Adolescentes
Aumento de bancos de leite humano e da coleta

Estmulo ao aumento de hospitais Amigo da
Criana
Aumento de fornecimento de surfactante
pulmonar para ser utilizado em neonatologia
Uso do programa Bolsa da Famlia para
realizar vigilncia do estado de nutrio,
cobertura por vacinas e desenvolvimento global
infantil
Diminuio da mortalidade
Uso do Programa Sade da Famlia para

acompanhar o desenvolvimento global e a
cobertura por vacinas do adolescente
Diminuio da taxa de mortalidade materna

Aumento ao acesso de laqueadura e vasectomia
Diminuio da taxa de cesrea
Aumento no acompanhamento da gestante
Diminuio taxa de complicaes do aborto
Aumento do controle da AIDS
Mulheres
42
Idosos
Acesso reconstruo mamria
Aumento da taxa de cobertura de vacinas
Aumento da cobertura de vacinas previstas no

calendrio do ndio
Diminuio da taxa de mortalidade infantil
Aumento nos programas de nutrio
Aumento na ateno da sade da mulher ndia
Aumento no combate da tuberculose e malria
ndios
Negros
Famlias
Moradores do
campo
Aumento do nmero de programas Sade da

Famlia
Ateno ao idoso
Aumento da preveno do uso de lcool e
outras drogas
Aumento do acesso dos quilombolas aos
servios de sade
Trabalhadores
Capacitao de profissionais para ateno s

peculiaridades da sade do negro
anemia
falciforme
e
Maior
ateno
hemonoglobinopatias
Aumento da ateno s doenas relacionadas ao

trabalho
Aumento de aes de monitoramento da

situao nutricional dos municpios
Monitoramento do fortalecimento das farinhas
de trigo e milho
Monitoramento do fornecimento de nutrientes
aos grupos de maior risco
Desnutridos
Portadores de
transtornos
mentais
Expanso de modalidades de servio extrahospitalar
43
-
Portadores de
transtornos
deficincias
Presidirios
Aumento de aes de preveno do uso de

lcool e outras drogas
Aumento nos programas de reabilitao
psicossocial aos egressos de longa internao
(Ex: De volta para Casa)
Aumento de unidades de reabilitao
Aumento da instrumentalizao e capacitao

do Sistema Nacional de Vigilncia Sanitria para
aes de combate aos riscos de sade no
sistema carcerrio
FONTE: MINISTRIO DA SADE (ON-LINE). PORTARIA N. 2.607 DE 10 DE DEZEMBRO DE 2004. PLANO

NACIONAL DE SADE/PNS. BRASLIA; 2004. DISPONVEL EM: WWW.SAUDE.GOV.BR/
QUADRO XIII. PRIORIDADES NA ATENO SADE DA POPULAO BRASILEIRA

(PERODO 2004-2007)
PRIORIDADES
NA MEDIDAS E AES
ATENO SADE DA
POPULAO BRASILEIRA
Ateno sade
bucal
Distribuio de kits de higiene bucal

Implantao de centros de especialidade
Ampliao da capacidade assistencial
Controle de
hansenase e
tuberculose
Aumento de programas de combate s

referidas doenas
Combate s doenas
crnicas no
transmissveis
Aumento de programas de combate ao

cncer
Aumento ao combate s doenas

transmitidas
por
vetores
(dengue,
malria)
Aumento ao combate de doenas
Combate s doenas
transmissveis
44
sexualmente
hepatite B.
Incremento do
Sistema de
Transplante de
Orgos
Produo de
hemoderivados,
imunobiolgicos,
frmacos e insumos
estratgicos
Reestruturao
da
rede de ateno s
urgncias
Aprimoramento da
qualidade de
assistncia prestada
por planos de sade
privados
Implantao do
transmissveis:
Investimento
na
profissionais
Estimulo s doaes
AIDS
capacitao
de
de
fbricas
de
Implantao
fracionamento do plasma sanguneo
de
servios
de
Estruturao
hemoderivados
Aumento da fabricao de medicamentos
Ateno para as especificidades e
prioridades regionais
Aumentar medidas que favoream a
reduo de preos
Estudo, avaliao e propostas de
protocolos
relativos
s
principais
patologias associadas morte sbita
Capacitao de recursos humanos,
principalmente
para
usar
recursos
tecnolgicos adequados (desfibriladores
e outros)
de
Aumento
da
implantao
componentes pr-hospitalares
Incentivo integrao do setor de sade
suplementar ao setor pblico garantindo
a qualidade de ateno aos usurios SUS
e a sua consolidao
das
perspectivas
de
Estimulao
promoo e preveno na sade
suplementar
Aperfeioamento de mecanismos de
controle de qualidade e cobertura da
assistncia
45
servio civil
profissional em
sade
Aumento de
farmcias populares
Elaborao e aprovao do projeto civil

profissional em sade
Aumento do nmero de farmcias

populares
Ampliao ao acesso de medicamentos
atravs de preos reduzidos
Reduo da
morbimortalidade
devido violncia
Expanso aos projetos de reduo da

morte por acidentes de trnsito e
preveno da violncia em grandes
cidades
Incremento na
ateno
pr-hospitalar mvel
Instalao de mais servios em outras

cidades brasileiras alm daquelas que j
tm
Aquisio de mais ambulncias com
suporte bsico de vida e suporte
avanado
Aumento na ateno
da assistncia
domiciliar
Implantao
especializadas
domiciliar
Ateno aos
trabalhadores da
sade
Criao de observatrios de servios de

recursos humanos em sade
Desprecarizao do trabalho dos agentes
comunitrios
Aumento do nmero de residncias
para
(cursos
de
especializao)
profissionais capacitados em formular
polticas de sade em reas tcnicas
especficas dos estados e municpios
Estruturao de Plos de Educao
Permanente em Sade
Aumento de cursos de ps-graduao
de
Aumento
da
capacitao
de
em
mais
fornecer
equipes
ateno
46
Investimento
saneamento
ambiental
trabalhadores de nvel tcnico

de
profissionais
para
Capacitao
promoo dos princpios da educao
popular em sade
em
-
Controle da Doena de Chagas e

endemias
Promoo de aes de saneamento
bsico em reas rurais e especiais
(quilombos, assentamentos, reservas
extrativistas e comunidades de ndios)
FONTE: MINISTRIO DA SADE (ON-LINE). PORTARIA N. 2.607 DE 10 DE DEZEMBRO DE 2004. PLANO

NACIONAL DE SADE/PNS. BRASLIA; 2004. DISPONVEL EM: WWW.SAUDE.GOV.BR/

MINISTRIO DA SADE (on-line). Portaria n. 2.607 de 10 de dezembro de 2004. Plano
Nacional de Sade/PNS. Braslia; 2004. Disponvel em: www.saude.gov.br/
47
CAP. VIII. O TRABALHADOR DA REA DA SADE
Os estudiosos dos problemas relacionados fora de trabalho da
rea da sade tm abordado com preocupao as questes relativas a
esse segmento. No Brasil, o trabalhador da rea da sade tem sido
percebido, basicamente, sob dois enfoques: parte das causas dos
problemas no setor sade ou como prejudicado pelo sistema de sade.
a) Como parte das causas dos problemas no setor sade, devido:
- A formao reducionista (biolgica e positivista) sem preparo
para atuar considerando todas as dimenses do ser humano e
propostas do SUS;
- Ao despreparo para lidar com os aspectos subjetivo e social do
usurio;
- Ao estabelecimento de relaes de classe com o usurio SUS,
prejudicando o atendimento prestado. Tal situao atribuda
principalmente ao profissional de nvel universitrio.
b) Como prejudicado pelo sistema de sade devido:
- Ao recebimento de baixos salrios e falta de planos de carreiras
adequados nas organizaes;
- A falta de preocupao dos rgos formadores e organizaes
de trabalho para prepar-lo para atuar de maneira holstica
junto ao usurio;
- Aos esquemas massacrantes de trabalho, o que significa, entre
outros: longas jornadas e grande carga de trabalho, rodzios de
turnos e local de atuao, diviso do trabalho por tarefas e
necessidade de mais de um emprego para poder sobreviver;
- Ao desgaste sofrido pela exposio ao sofrimento e falta de
suporte para lidar com os problemas enfrentados pela
populao: dor, morte e misria:
- Ausncia de oportunidade de usufruir momentos de
descontrao e lazer como mecanismos compensatrios ao
desgaste fsico e emocional.
PITTA (2003), em seu clssico livro Hospital: dor e morte como
oficio, analisa o contexto da vida dos trabalhadores da sade no Brasil
e chama a ateno para as relaes que estabelecem entre si, o
ambiente em que trabalham e os sentimentos desencadeados pelo
contato cotidiano com
a dor e a morte, concluindo que existe
sofrimento no desempenho de suas profisses.
Formalmente, existem diretrizes para adoo de medidas bsicas
de proteo e segurana sade dos trabalhadores das organizaes de
48
sade e outros que desempenham atividades relacionadas promoo e
assistncia em sade.
Na Norma Regulamentadora N 32 (NR 32), publicada em 2005,
pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, foi considerado que esses
trabalhadores esto expostos:
a) Aos riscos biolgicos, por entrar em contato com
microorganismos, culturas de clulas, parasitas, toxinas e prons;
b) Aos riscos qumicos, por manipular ou trabalhar com produtos
qumicos;
c) Aos riscos provocados por radiaes ionizantes, quando
desempenham atividades em reas que utilizam esse tipo de radiao;
d) Ao risco de acidentes ou contrair doenas, pelo eventual
contato com os diferentes resduos produzidos nas organizaes de
sade.
A NR 32 orienta que os empregadores devem manter condies de
conforto para refeies, climatizao adequada nos diferentes ambientes
de trabalho, equipamentos de proteo individual (EPIS), alm de
fornecer capacitao para alguns grupos especficos de trabalhadores,
como exemplo, os que tm contato com agentes biolgicos, os que
trabalham nas reas de limpeza e conservao e os que utilizam
mquinas e equipamentos nos setores de Manuteno e Reparos.
Por parte do Ministrio da Sade (MS) percebe-se motivao em
capacitar e desenvolver a fora de trabalho, mas pouca preocupao em
melhorar salrios, carreiras ou investir, realmente, na sade e qualidade
de vida do trabalhador. A sade e a qualidade de vida do trabalhador
apresentam-se sob um panorama preocupante, que mereceria estudos
aprofundados e medidas efetivas por parte deste rgo.
No sculo XX, Christophe Dejours, estudioso dos problemas do
trabalhador,
mostrou como a pessoa pode sofrer e adoecer ao
desempenhar as atividades laborais em condies no adequadas.
a) CHRISTOPHE DEJOURS
DEJOURS (1992) conceitua como psicopatologia do trabalho a
disciplina que investiga as estratgias encontradas pelo trabalhador para
manter o equilbrio psquico ao enfrentar situaes de trabalho
causadoras de sofrimento.
A partir da dcada 1980, a psicopatologia do trabalho comprovou
de modo mais consistente que o sofrimento do trabalhador e seu
conseqente adoecer podem originar-se na estrutura organizacional do
trabalho. A interferncia das ms condies fsicas, biolgicas, qumicas
e psicolgicas, o modo como o trabalho organizado e as relaes
49
estabelecidas pelas pessoas no ambiente de trabalho so as principais
causas. Abaixo alguns aspectos apontados por Dejours:
QUADRO XIV. FUNDAMENTAO
DEJOURS (1992)
ASPECTOS
ORGANIZAO
TRABALHO
PARA O
SOFRIMENTO NO TRABALHO SEGUNDO
NA FUNDAMENTAO
DO
A organizao cientfica
do trabalho
- A separao entre concepo e realizao do
trabalho, onde o trabalhador s atua em uma
das etapas da atividade pode levar ao
alienamento, vindo a causar erros na execuo
e desmotivao na realizao da tarefa, pois a
pessoa no conhece e reflete sobre todo o
processo de produo de trabalho.
Relao entre produo
econmica e sofrimento - O desenvolvimento da atividade laboral tem
como ponto de partida as necessidades
econmicas, pois o trabalho representa o
status da pessoa e seu valor condicionado
aos bens e servios que produz para a
sociedade de consumo, onde o trabalhador
produz incessantemente bens e servios que
prometem
felicidade,
so
consumidos
rapidamente e at desperdiados. Esse
paradoxo entre o mundo externo, fora das
organizaes, que promete felicidade
sociedade e o mundo interno, dentro das
organizaes, onde com freqncia est o
trabalhador
insatisfeito
pode
causar
o
adoecimento.
Relao entre
organizao do trabalho - A diviso do trabalho, o modo de
e sofrimento
desenvolver as tarefas, as relaes de poder e
comando, o sistema hierrquico, os objetivos
e metas estabelecidos pela organizao podem
afetar o trabalhador, principalmente quando o
ritmo de trabalho e a cobrana, por parte de
chefias, muito grande. Como conseqncia,
de
comportamento,
surgem
alteraes
50
diminuio de produtividade, queda da
qualidade do trabalho, alta rotatividade e
absentesmo no trabalho.
O trabalhador, frente ao sofrimento, desenvolve estratgias de
defesa, como por exemplo:
- Represso: significa no pensar sobre as questes do
sofrimento no trabalho. Ela faz com que a pessoa procure
manter-se ocupada, seja com atividades domsticas ou com
outra jornada de trabalho, anestesiando-se. A permanncia
nessa situao promove o embotamento do aparelho psquico
onde, aparentemente, no h sofrimento. Com o tempo, podem
surgir sintomas psquicos, somticos ou agravamento de
condies patolgicas preexistentes.
- Consumo de bebidas alcolicas e outras drogas: o uso dessas
drogas utilizado para diminuir a ansiedade e o medo.
- Enaltecimento da coragem atravs de aes e palavras: neste
caso, o grupo exposto ao sofrimento ou riscos no trabalho cria
provas ou testes de resistncia, principalmente para os
iniciados e as exaltaes da fora fsica, da resistncia dor e
da invulnerabilidade.
O trabalhador que est sofrendo por questes do trabalho no
consegue desenvolver o seu potencial na organizao e desempenhar o
papel esperado nas relaes familiares e sociais, podendo partir para
atitudes agressivas e violentas.
Dejours alerta que, geralmente, as causas de descompensao do
trabalhador no so procuradas na organizao. O servidor
encaminhado para os servios de sade, onde costuma ser medicado e
licenciado. Essa pseudo-soluo desloca o conflito homem-trabalho para
o campo da medicalizao, desqualificando o sofrimento da pessoa.
Para o autor, existem maneiras de trabalhar o sofrimento nas
organizaes, sendo uma delas a estratgia que denomina espao das
palavras, onde o trabalhador levado a perceber o seu real papel no
trabalho e valoriz-lo. Essa estratgia deve ser edificada a partir de uma
ao gerencial dialgica, que tem como princpios a democratizao, a
boa relao entre subordinados e superiores, a maior autonomia dos
trabalhadores em relao s normas da organizao e outros.
As pesquisas da rea da psicopatologia do trabalho relacionam
qualidade, sade
e segurana do trabalho. A qualidade aumenta
quando h prazer do trabalhador em realizar sua tarefa. A segurana e
sade so melhores quando organizao e trabalhador se preocupam
51
com as questes de sade ocupacional e riscos nos ambientes de
trabalho.
A incumbncia de trabalhar o sofrimento nas organizaes tem
que ser assumida por polticos, empresrios e pelos prprios
trabalhadores.
DEJOURS, C. A loucura do trabalho. So Paulo, Cortez; 1992.
MELLO, IM. A loucura do trabalho: algumas questes para se refletir a respeito dos
trabalhadores da enfermagem psiquitrica. Revista de Enfermagem do Complexo
HCFMUSP, v.2, n.3 e 4, 1998.
MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Portaria n 485 de 11 de novembro de 2005.
Norma Regulamentadora N 32. Braslia, Ministrio do Trabalho e Emprego, 2005.
PITTA, A. Hospital: dor e morte como ofcio. So Paulo, Hucitec: Anablume, 2003.
52
CAP. IX. AS INTERFACES DA HUMANIZAO HOSPITALAR

a) OS MOVIMENTOS DE QUALIDADE NA ORGANIZAO DE SADE
Sabe-se que qualquer organizao de sade tem o desafio de
conseguir uma gesto que satisfaa propsitos institucionais,
considerando a prpria organizao e os condicionantes externos.
O usurio de nossos dias torna-se, gradativamente, mais consciente
e exigente de seus direitos e das obrigaes da organizao de sade,
enquanto para a mesma existe o custo crescente para oferecer
assistncia de qualidade. Em algumas situaes h excesso de oferta de
servios, o que obriga principalmente as entidades privadas a avaliar a
questo da competitividade no mercado.
As organizaes da Amrica Latina, embora de maneira tmida, vm
tomando conscincia da necessidade de uma gesto (gerncia ou
administrao) de qualidade que as ajude a resolver os problemas
apontados.
QUADRO XV. ALGUNS MODELOS DE GESTO (GERNCIA OU ADMINISTRAO) COM
ENFOQUE EM QUALIDADE
MODELOS
COMO FUNCIONAM
01. Controle da qualidade

- Procura manter a conformidade de um bem
ou servio com normas estabelecidas. O
mtodo foi preconizado por DEMING (1990)
que orienta percorrer o ciclo do planejar,
fazer,
controlar
e
atuar,
ou
mais
especificamente:
a) Prever o que ser feito;
b) Escrever o que previsto;
c) Fazer o que est escrito;
d) Controlar e corrigir as disparidades;
e) Registrar por escrito.
02. Garantia da qualidade
- Utiliza o mesmo modelo anterior mas
procura garantir a sua adequao por um
controle externo: fiscalizao, certificao ou
acreditao.
03. Gesto ou Gerncia
para a qualidade
-
Preconiza
gesto
(gerncia
ou
53
administrao)
centrada
na
qualidade:
participao de todos os integrantes da
organizao, trabalho a mdio prazo, e
satisfao do usurio, da fora de trabalho,
dos parceiros e da sociedade.
O Doutor Avedis Donabedian, pessoa reconhecida mundialmente
quanto aos conhecimentos na rea da qualidade em sade define:
Qualidade em sade conseguir os maiores benefcios, com os
menores riscos possveis para o paciente, dado alguns recursos.
(DONABEDIAN, 1980)
QUADRO XVI. DIMENSES E SIGNIFICADOS DA QUALIDADE EM SADE
DIMENSES
SIGNIFICADOS
01. Tcnica
- Avalia a melhor aplicao do conhecimento e
tecnologia disponvel em favor do usurio.
02. Segurana
- Considera os riscos que os servios prestados
acarretam ao usurio.
03. Satisfao
percebida pelo
usurio
04. Custo racional
- Envolve a percepo do usurio com o

atendimento: privacidade, comodidade, tempo de
espera, respeito profissional no tratamento e seu
julgamento do conhecimento tcnico.
- Considera o equilbrio financeiro entre o benefcio
para a sade do usurio e o seu custo, pois os
gastos desnecessrios dilapidam recursos que
poderiam beneficiar a sociedade.
b) A TICA
As atuaes ticas das lideranas de uma organizao so: (SILICEO,
1997)
01.
Em relao ao interior da organizao:
54
- Concepo valiosa da dignidade das pessoas, seus direitos e

obrigaes;
- Lealdade organizao da qual integrante;
- Compromisso e exemplo cotidianos de eficcia, qualidade e
produtividade;
- Compromisso pessoal para a capacitao e o crescimento prprio e de
outros;
- Interesse no desenvolvimento integral das pessoas;
- Coerncia entre crenas, condutas, planos, aes, resultados e
conhecimentos;
- Honestidade e clareza na comunicao;
- Reconhecimento e compensao no trabalho realizado com base na
justia e eqidade;
- Compromisso de promover e defender os valores e a cultura
organizacional que vive;
- Assuno da melhoria da qualidade de vida das pessoas e famlias
como alta prioridade;
- Compromisso permanente com a sade, a seguridade social, a
integralidade mental e fsica do pessoal;
- Respeito e cuidado com os recursos (dinheiro e equipamento)
buscando sempre seu mximo aproveitamento para incrementar os
ndices de produtividade.
02. Em relao ao usurio:
- Qualidade integral e permanente dos produtos e servios, sem engano
ou manipulao;
- Respostas s necessidades dos clientes;
- Compromisso de resposta s falhas e deficincias dos bens e servios;
- Busca permanente de melhor competitividade no mercado, mediante
melhorias tecnolgicas em processos e materiais;
- Compromisso e criatividade para inovaes que permitem menores
custos, traduzidos em menores preos aos clientes.
03. Quanto s relaes de trabalho:
- Respeito, valorizao e reconhecimento recprocos entre entidades
representativas de classe e organizao;
- Confiana, evitando os medos, os preconceitos e a falta de
credibilidade no dilogo, na negociao e nas relaes interpessoais;
- Integridade e coerncia no cumprimento do acordado e na exigncia
de reciprocidade;
55
- Aplicao prudente de justia, nivelando e ajustando direitos e
obrigaes;
- Consecuo de objetivos comuns que transcendam a organizao com
vistas ao bem-estar social.
04. Em relao ao Estado:
- Respeito solidrio s instituies pblicas e aos rgos
governamentais;
- Cumprimento das obrigaes fiscais e legais;
- Conscincia solidria e subsidiria quanto s responsabilidades e
tarefas sociais e polticas.
05. Em relao sociedade:
- Promoo do bem comum;
- Conscincia de responsabilidade social;
- Mediao compromissada dos interesses organizacionais e
comunitrios;
- Promoo e defesa permanentes dos programas que visam melhoria
da qualidade de vida na comunidade.
A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT)
FRANA (1997) conceitua Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) como
o conjunto de aes de uma organizao que envolve a implantao de
melhorias e inovaes gerenciais e tecnolgicas no ambiente de
trabalho. O trabalhador percebido dentro do enfoque biopsicossocial e
a organizao realiza diagnsticos, campanhas, criao de servios e
projetos para a preservao e desenvolvimento de sua fora de
trabalho.
QUADRO XVII. CONTRIBUIO DE OUTRAS REAS DO SABER PARA A QUALIDADE DE
VIDA NO TRABALHO
REAS DO
SABER
Sade
Ecologia
CONTRIBUIES
- Orienta a preservao da integridade fsica, mental e

social do ser humano, gerando avanos positivos na
sade, maior expectativa de vida e no apenas o
controle de doenas.
56
- Percebe o ser humano como parte integrante e
responsvel pela preservao do sistema dos seres vivos
e dos insumos da natureza.
Ergonomia
Psicologia
Sociologia
- Estuda as condies de trabalho ligadas ao trabalhador,

fundamentando-se na medicina, psicologia, motricidade
e tecnologia industrial visando conforto e postura
saudvel durante o trabalho.
- Juntamente com a filosofia demonstra a influncia das
atitudes internas e perspectivas de vida de cada pessoa
em seu trabalho e a importncia do significado intrnseco
das necessidades individuais para seu envolvimento com
o trabalho.
- Mostra o que compartilhado e construdo
socialmente, demonstrando suas implicaes nos
diversos contextos culturais e antropolgicos da
organizao.
Economia
- Enfatiza a conscincia de que os bens so finitos e que
a distribuio de bens, recursos e servios deve envolver
de forma equilibrada a responsabilidade e os direitos da
sociedade.
Administrao
- Procura aumentar a capacidade de mobilizar recursos

para atingir resultados em ambientes cada vez mais
complexos, mutveis e competitivos.
Engenharia
- Elabora formas de produo voltadas para a
flexibilizao da manufatura, armazenamento de
materiais, uso de tecnologia, organizao do trabalho e
controle de processos.
FONTE: ALBUQUERQUE, LG; FRANA, AOL. ESTRATGIAS E RECURSOS HUMANOS E GESTO DA
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO. REV. DE ADMINISTRAO, V.33, N.2, 1998.
57
WALTON, de acordo com FERNANDES (1996) cita oito categorias
conceituais como critrios para uma boa QVT:
- Compensao justa e adequada: a remunerao adequada ao
trabalho realizado assim como a eqidade interna (com
colegas) e externa (mercado de trabalho);
- Condies de trabalho: envolve jornada e carga de trabalho,
equipamentos disponveis para a execuo das tarefas e
ambiente de trabalho saudvel;
- Uso e desenvolvimento das capacidades: aproveitamento do
talento humano ou capital intelectual. Deve-se conceder
autonomia, incentivo da capacidade plena e feedbacks
constantes ao trabalhador dos resultados obtidos no processo
de trabalho;
- Oportunidade de crescimento e segurana: referem-se
carreira, crescimento pessoal e segurana no emprego;
- Integrao
social
na
organizao:
cultivo
do
bom
relacionamento alm de oportunidades iguais, independentes
de orientao sexual, classe social, idade e outras;
- Constitucionalismo: mede o grau que os direitos do trabalhador
so cumpridos na organizao, tais como, direitos trabalhistas,
privacidade pessoal, liberdade de expresso e outros;
- Trabalho e espao total de vida: preconiza o equilbrio entre a
vida pessoal e do trabalho;
- Relevncia do trabalho na vida: investiga a percepo do
trabalhador em relao imagem que tem da organizao,
responsabilidade social junto comunidade e qualidade dos
bens e servios oferecidos.
VASCONCELOS (2001) faz algumas consideraes sobre as
dificuldades em implementar e manter programas de QVT:
- Existe grande distncia entre discurso e prtica;
- Os programas de QVT normalmente tm origem e se baseiam
nas questes de segurana e sade do trabalhador, apenas
devido aos aspetos legais que as organizaes precisam
cumprir;
- As organizaes ainda no associam a QVT com programas de
gesto em qualidade;
- No existe, por parte dos gestores, real preocupao com a
sade do trabalhador;
- A sociedade atual tem desenvolvido o culto ao trabalho, onde,
por exemplo, o workholic (viciado em trabalho), valorizado
pelas organizaes, apesar do aspeto patolgico e destrutivo
deste comportamento. O workholic confunde quantidade com
qualidade de trabalho e pode causar estresse no ambiente
58
organizacional quando em cargo de comando, pois espera que
seus subordinados tenham comportamento semelhante ao seu.
A proposta de QVT tem uma concepo mais ampla do que tem
sido divulgada e praticada em nossos dias. Quando se reflete que o
trabalho apenas uma das atividades do ser humano, que deve ser
capaz de viver a vida plena, percebe-se a importncia da qualidade de
vida dentro e fora do trabalho, com as pessoas compartilhando
relacionamentos familiares e sociais saudveis, tendo atividades de lazer
e momentos de prazer.
ALBUQUERQUE, LG; FRANA, AOL. Estratgias e recursos humanos e gesto da
qualidade de vida no trabalho: o stress e a expanso do conceito da Qualidade Total.
So Paulo, Revista de Administrao, v.33, n2; 1998.
DEMING, EW. Qualidade: a revoluo da administrao. Rio de Janeiro, Marques
Saraiva; 1990.
DONABEDIAN,A. The definition of Quality and approaches to its assessment:
explorations in quality assessment and monitoring. United States, Ann Arbor, Health
Administration Press, vol I; 1980.
FRANA, AC. Qualidade de vida n o trabalho: conceitos, abordagens, inovao e
desafios nas empresas brasileiras. Rio de Janeiro, Revista de Medicina Psicossomtica,
v.1, n.22, 1997.
FERNANDES, E. Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar. Salvador,
Casa da Qualidade Editora LTDA; 1996.
SILICEO, A. Lderes para el siglo XXI. Mxico, McGraw-Hill; 1997
VASCONCELOS, AF. Qualidade de vida no trabalho: origem, evoluo e perspectivas.
So Paulo,
Caderno de Pesquisas em Administrao; 2001.
59
CAP. X. O HUMANISMO SEGUNDO TRS PENSADORES DO SCULO XX
a) ABRAHAM MASLOW
A Teoria das Necessidades Humanas Bsicas foi criada pelo
psiclogo de linha humanista Abraham Maslow.
Ele conceitua necessidade bsica como uma condio interna do
ser humano, podendo ser fisiolgica, psicolgica, social ou de autorealizao, que funciona como fora motivadora levando o organismo a
realizar uma ao para satisfaz-la.
Maslow afirma que as necessidades constituem a base de todo o
comportamento humano. Podem ser observveis ou no, mantm o
equilbrio do organismo, proporcionam a adaptao ao ambiente e
buscam tudo o que est relacionado ao seu bem estar.
Elas surgem a partir das mais simples at as mais complexas,
resultantes do relacionamento do ser humano com seu meio,
hierarquizam-se de formas distintas nos diferentes perodos evolutivos.
A criana recm nascida no tem, necessariamente, as mesmas
necessidades bsicas do adolescente ou do idoso, mas, independente da
faixa etria da pessoa, esto presentes em menor ou maior intensidade.
As necessidades bsicas so divididas por Maslow em cinco nveis:
fisiolgicas, de segurana, de amor, de estima e de realizao.
QUADRO XVIII. NECESSIDADES HUMANAS BSICAS E CONCEITOS DE MASLOW
NECESSIDADES
HUMANAS BSICAS
CONCEITOS
Fisiolgicas (ou
primordiais)
- Relacionam-se sobrevivncia, inclusive da espcie,
e devem ser atendidas em primeiro lugar. Ex:
oxigenao, sede, fome, sono, excreo e impulso
sexual.
Segurana
- Significa, em sentido amplo, estabilidade, proteo,

liberdade, necessidade de ordem, leis e limites, entre
outras.
Amor
- Abrange as relaes afetivas em geral: ter famlia,
amigos e um grupo social. Exige reciprocidade, ou
seja, receber e proporcionar amor.
Estima
60
- Objetiva manter imagem positiva: auto-respeito,
auto-estima e ser estimado por outros seres
humanos.
Auto-realizao
- Significa o esforo para atingir o projeto de vida

pessoal, planejado dentro do potencial e dos anseios
de cada um, em um processo de lutas e conquistas.
A necessidade de segurana varia de acordo com o estgio

evolutivo. A criana necessita de proteo, apoio e limites a seu
comportamento, o que costuma ser proporcionado por pais e
educadores. O adulto necessita de estabilidade, liberdade, presena de
ordem e leis, elementos fundamentais para se viver em sociedade.
As de amor e estima, influem na sade mental, pois a no
satisfao das mesmas pode predispor aos comportamentos
disfuncionais.
J a necessidade de auto-realizao impulsiona para o progresso e
para o conhecimento, sendo que, neste nvel, as diferenas de atuar,
entre as pessoas, so enormes.
Maslow chama a ateno para as peculiaridades e contradies
que podem ser observadas quando algum procura a auto-realizao,
exemplificando:
Uns tendem a fechar-se em seus mundos, outros partem para a
explorao da vida. Alguns, em uma atitude altrusta, dedicam a vida a
um ideal, outros vivem para a satisfao de seus desejos, provocando
guerras e sofrimento.
O autor ressalta particularmente o comportamento daqueles seres
humanos que nunca conseguem alcanar a auto-realizao.
b) CARL ROGERS
O Aconselhamento Teraputico Rogeriano (Terapia Centrada na
Pessoa) e a elaborao de uma teoria da personalidade foram
realizaes do psicopedagogo norte-americano Carl Rogers, que
respalda-se nos conceitos de Sigmund Freud (e outros), sendo seu
trabalho considerado profundamente original.
Para Rogers, o organismo constitui-se na personalidade total da
pessoa e inclu aspectos somticos e psicolgicos. Ele valorizado em
seu componente biolgico ativo e auto-atualizador. O campo
fenomenolgico o sistema total de percepes, juntamente com seus
significados.
61
O eu (self) forma o conjunto das relaes, dos significados e das
percepes mantidas ou atribudas pelo indivduo em relao aos
demais, ao ambiente e vida em geral.
Rogers tem diversos conceitos importantes, alguns citados abaixo.
QUADRO XIX. ALGUNS CONCEITOS E SIGNIFICADOS DE ACORDO COM CARL ROGERS
CONCEITOS
SIGNIFICADOS
Vida plena
- Movimento que o organismo humano
seleciona em determinada direo quando
inteiramente livre.
Abertura
crescente
experincia
Aumento
existencial
da
vivncia
- Movimento que o organismo humano

utiliza ao dirigir-se vida plena. Nesse
contexto, a pessoa abandona atitudes
defensivas e torna-se gradativamente
capaz de ouvir a si mesma e aberta aos
sentimentos de coragem, ternura e fervor.
Finalmente, torna-se livre para viver,
subjetivamente, seus sentimentos e tomar
conscincia dos mesmos.
- Movimento crescente do organismo
humano para viver plenamente cada
momento, desprovido de mecanismos
defensivos e sem rigidez. Uma confiana
crescente no prprio organismo significa
que a pessoa tornou-se capaz de confiar,
plenamente, em si, para satisfazer suas
necessidades
em
uma
determinada
situao e capaz de confiar em suas
escolhas.
As caractersticas gerais desses movimentos revelam certa

universalidade. No funcionamento pleno, a pessoa capaz de viver
inteiramente cada um de seus sentimentos e reaes, usando bem o
organismo para sentir a situao existencial interior e exterior. Esse
fenmeno leva a percepo de que, muitas vezes, o corpo mais sbio
do que a conscincia.
62
Segundo Rogers, a sociedade humana ir evoluir e crescer, se
adotar os princpios que preconiza, no podendo estar presa a conceitos
rgidos. Para o autor a pessoa ser o que , em profundidade, uma
experincia enriquecedora.
No Aconselhamento Teraputico Rogeriano, preconiza o
estabelecimento de uma relao que transmita conhecimentos e
favorea o funcionamento do paciente. O terapeuta deve prepar-lo
para, em face de um problema, refletir e buscar recursos que auxiliem a
encontrar solues.
Em seus depoimentos profissionais declara ter encontrado seres
humanos perturbados, a procura do sentido da vida. Parte do princpio
que todos se perguntam: Qual o sentido de minha vida?
As respostas encontradas so:
- Glorificar a Deus;
- Preparar-se para a imortalidade;
- Gozar e satisfazer todos os desejos sensuais;
- Conseguir o mximo de bens materiais, posio, conhecimento
ou poder;
- Devotar-se exclusivamente a uma causa.
A Terapia Centrada na Pessoa considera o ser humano como
incondicionalmente vlido, independente de seu comportamento,
condio ou sentimentos. O autor explica que o objetivo desta
modalidade de terapia a atualizao do Ego, atravs de descobertas e
crescimento pessoal.
Entende que para um terapeuta ser eficaz, ele necessita ser
autntico e entregar-se por completo na relao profissional paciente.
Este contexto permite ao paciente explorar toda a sua prpria maneira
de ser e sua complexidade por saber-se incondicionalmente aceito.
Conceitua terapeuta como o profissional que ajuda a pessoa
aprender, compreender e escolher direes de vida. Preconiza que a
liberdade e uma vivncia satisfatria podem levar a uma qualidade
existencial.
O autor esclarece que, quando os valores da pessoa no so
adequados ao seu modo de ser acabam provocando sofrimento. Nesse
caso, cabe ao terapeuta proporcionar-lhe oportunidades, atravs de
experincias, para ajud-la visualizar a necessidade de mudar seus
valores. Afirma que o paciente aprende com as experincias, recursos
amigveis e no inimigos a se recear.
Rogers documenta em suas obras alguns resultados observados
nos pacientes durante o processo da terapia preconizada:
- Afastam-se para alm de um eu que no o deles, no
permitindo se viver atrs de fachadas;
63
-
Deixam de serem conformistas, de aceitar passivamente os

valores passados pela sociedade, de preocupar-se com a
opinio de outros e de agrad-los;
Caminham em direo autonomia e tornam-se responsveis
por eles mesmos;
Passam a perceber o processo de mudanas que ocorre e
aceita-lo;
Permitem uma abertura experincia quando, por exemplo,
aceitam algumas facetas negativas, anteriormente, negadas;
Aceitam a experincia de outros;
Passam a viver com seus prprios valores e so capazes de
exprimi-los de forma nica e pessoal.
Segundo o autor, a pessoa que segue esses caminhos obtm o

que chama de direo geral, torna-se livre para seguir qualquer
direo, aps um processo anterior de escolhas.
Por parte dos pacientes, alguns mal entendidos podem ocorrer
durante o processo da terapia: receio de rigidez ou de tornarem-se
maus, liberando todos os sentidos. Esclarece que as situaes temidas
no acontecem, pois, as pessoas mergulham de cabea em um processo
de mudanas e aprendem a lidar com os sentidos.
As principais mudanas observadas por Rogers nos pacientes,
durante ou aps o trmino do processo da terapia, so:
- Obtm nova perspectiva sobre a liberdade e determinismo;
- Usam a criatividade como um elemento da vida plena;
- So capazes de viver em qualquer poca e cultura;
- Passam a viver de uma maneira construtiva, ou seja,
continuam sempre a progredir para serem eles mesmos;
- Comportam-se de modo to completo quanto possvel para
satisfazer suas necessidades.
Durante a leitura das obras de Carl Rogers possvel observar sua
enorme confiana nos seres humanos e seu pensamento positivo, pois,
entre suas afirmaes, esto:
- A natureza humana fundamentalmente digna de confiana.
- O ser humano, que funciona livremente vivendo a vida plena,
tem em sua natureza profunda as caractersticas de
construtividade e ser digno de confiana.
- A maior riqueza da vida viver bem, ser capaz de lidar
adequadamente com as experincias dolorosas e saber
aproveitar as gratificantes.
Os conceitos rogerianos ainda so utilizados em nossos dias como
abordagem teraputica, no ensino e como filosofia de vida.
64
c) JEAN PAUL SARTRE

O francs Jean Paul Sartre (1905-1980) considerado um dos
mais ativos e fecundos pensadores do sculo XX, filsofo, romancista,
dramaturgo e poltico.
Ao criar a corrente filosfica laica denominada existencialismo,
enfatiza o compromisso histrico do humanismo com o mistrio da vida
e com a compreenso da contingncia humana. Em sua obra, O ser e o
nada, analisa os problemas da existncia humana dentro da abordagem
fenomenolgica.
Em um segundo momento de sua vida, quando se engaja na
poltica, coloca o existencialismo em uma viso mais ampla respaldado
pela corrente do marxismo.
Sartre tem vrios seguidores que compartilham a crena
primordial na questo do ser humano fundamentalmente livre. Algumas
de suas crenas so:
- O ser humano s se realiza na ao, em um projeto vivido de
forma subjetiva com fins que o superam e o transcendem.
- A condio e os projetos humanos levam a uma solidariedade
universal.
- O ser humano o prprio responsvel pelo que ele .
O ser a sntese de todos os atos da pessoa.
O autor teoriza que o nico meio de se atingir a verdade e salvar o
ser humano de se tornar objeto atravs de sua subjetividade ou
cogito.
MASLOW, AH. Motivation and personality. New York, Harper and Row, 1970.
MINAYO, MCS. Dilemas do setor sade diante de suas propostas humanistas. Revista
Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.
ROGERS, C. Tornar-se pessoa. Lisboa, Moraes Editores, 1961.
65
CAP. XI. EXEMPLOS DE EXPERINCIAS DE HUMANIZAO NA REA DA
SADE
a) PROJETOS E PROGRAMAS
MINISTRIO DA SADE
CRIADOS
OU
ESTIMULADOS
PELO
Alguns projetos e programas citados neste captulo foram criados ou

so estimulados pelo Ministrio da Sade (MS). Por suas peculiaridades,
eles caracterizam-se como prticas de humanizao na rea da sade.
QUADRO XX. PROGRAMAS E PROJETOS
ESTIMULADOS PELO MINISTRIO DA SADE
PROGRAMAS
PROJETOS
E OBJETIVOS
Parto
Humanizado
Ateno Integral
Mulher
Rede Bancos de
Leite
DE
HUMANIZAO
CRIADOS
Agentes
- Objetiva garantir
nascimento natural,
saudvel e prevenir
mortalidade de recm
nascidos. As mes
permanecem poucas
horas no local de
atendimento e, aps sua
sada, recebem visita
domiciliar para
orientaes.
- Parteiras qualificadas
dos locais credenciados
- Objetiva ampliar,
qualificar e humanizar a
ateno integral sade
da mulher no SUS.
- Trabalhadores das
organizaes de sade
- Objetiva fornecer leite - Profissionais de 150

humano pasteurizado
hospitais credenciados
para crianas
do pas
prematuras, de baixo
peso ou hospitalizadas,
atravs da coleta de leite
de mulheres voluntrias,
cadastradas e avaliadas
OU
66
sistematicamente quanto
sade. O Brasil possui
a maior rede de banco de
leite humano do mundo.
Mtodo Canguru
(assistncia
criana recmnascida de baixo
peso)
- Objetiva melhorar,
- Hospitais pblicos ou
substancialmente, as
privados que aderiram ao
chances de vida de
mtodo
recm-nascidos de baixo
peso em hospitais de
risco do SUS, atravs da
interao com a famlia e
do aleitamento materno.
Hospital
Amigo
da Criana
- Objetiva ateno
humanizada me e
filho atravs do incentivo
ao aleitamento materno.
O programa
credenciado pelo MS, do
qual recebe suporte
financeiro alm da
capacitao de seus
profissionais. A
Organizao Mundial da
Sade (OMS) e o Fundo
das Naes Unidas para
a Infncia (UNICEF)
apiam o trabalho dessas
instituies.
Carteiro Amigo
Bombeiro Amigo
- Objetiva levar material

educativo para mes,
estimulando o
aleitamento materno
exclusivo at os seis
meses de idade.
- Profissionais
capacitados que
pertencem ao quadro dos
hospitais credenciados
- Carteiros inseridos no
programa mantido pelo
MS em parceria com a
Empresa Brasileira de
Correios e telgrafos
67
- Objetiva recolher o leite - Bombeiros de estados
humano coletado por
do Brasil que trabalham
mulheres voluntrias em em parceria com o MS
seus domiclios, para
aumentar o estoque dos
bancos de leite.
Registro Civil
- Objetiva fornecer o
registro gratuito de
nascimentos e bitos
(documentos de
cidadania) e
desburocratizao do
processo:
a) Dispensa a
necessidade de duas
testemunhas quando o
parto ocorre em
estabelecimento de
sade.
b) Dispensa multa dos
pais quando o registro da
criana feito fora do
prazo estipulado em lei.
c) Disponibiliza postos
avanados em
maternidades do SUS.
- Postos avanados de
maternidades do SUS,
em parcerias com alguns
Ministrios, que mantm
atravs de fundos
especficos para esses
programas, recursos
financeiros para
pagamento de taxas dos
cartrios que registram
Ateno
Integrada s
Doenas
Prevalentes na
Infncia (AIDPI)
- Objetiva integrar
promoo, preveno e
assistncia s doenas
mais comuns da infncia
para reduzir prevalncia
e mortes em crianas at
cinco anos de idade.
- Equipes do programa
Agente Comunitrios em
Sade e equipes do
programa Sade da
Famlia para Ateno de
Qualidade criana
Preveno de
Acidentes e
Violncia na
Infncia
- Objetiva o
reconhecimento de
crianas em situao de
risco para violncia,
embasado em protocolos
e na cartilha Violncia
Intrafamiliar e Direitos
Humanos. Esse material
- Equipes do programa
Sade da Famlia
(protocolos) e equipes
dos agentes comunitrios
(cartilha)
68
foi elaborado,
especialmente, para
reconhecer situao de
risco. O programa
uma parceria entre o MS,
Sociedade Brasileira de
Pediatria e Ministrio da
Justia.
Biblioteca Viva
- Objetiva proporcionar
atividades de leituras
para a criana e seus
familiares, quando a
mesma encontra-se
internada, atravs de
parceria do MS,
Fundao Abrinq pelos
Direitos da Criana e
Citybank.
- Mediadores de leituras
capacitados pelo
programa Biblioteca
Viva
Acompanhament
o do Crescimento
e
Desenvolvimento
(CD)
- Objetiva acompanhar o
crescimento e
desenvolvimento da
criana para detectar,
precocemente, eventuais
problemas de sade,
estado nutricional,
capacidade mental e
situao social. Fornece
o carto da criana ao
usurio, que fica com a
famlia.
- Servidores inseridos
nos programas de
ateno bsica do
governo - Sociedade Viva
Cazuza
Sociedade Viva
Cazuza
- Objetiva (com apoio do

MS e Coordenao
Nacional de DST e AIDS)
proporcionar vida melhor
aos portadores do
HIV/AIDS, por meio da
cidadania, assistncia
sade, educao e lazer.
- Fundadores da
Sociedade, juntamente
com equipe de
funcionrios e
voluntrios, que foram
capacitados em
HIV/AIDS e receberam
treinamento para
oferecer atendimento
humanizado a portadores
( crianas e adultos).
69
b) PROJETOS E PROGRAMAS DESENVOLVIDOS OU APOIADOS PELA

SECRETARIA DO ESTADO DA SADE DE SO PAULO
A Secretaria do Estado da Sade (SES) de So Paulo procura investir
na ateno humanizada em seus servios atravs de aes que seguem
as diretrizes de humanizao do SUS.
Em 2002, cria o Comit Estadual de Humanizao, composto por
representantes de vrias coordenadorias da Secretaria da Sade. Neste
mesmo ano, oferece cursos de capacitao em humanizao para
hospitais da grande So Paulo.
A partir de 2004, tem realizado Encontros Estaduais de Aes de
Humanizao com participao de vrias de organizaes de sade.
QUADRO XXII. PROJETOS E PROGRAMAS PARA USURIOS E SEUS FAMILIARES
APOIADOS PELA SECRETARIA DO ESTADO DA SADE DE SO PAULO
PROGRAMAS
PROJETOS
E OBJETIVOS
AGENTES
Humanizao
do Parto
- Objetiva implantar
modalidades de projeto
relacionado ao parto
humanizado e de apoio ao
recm nascido, em
organizaes estaduais de
sade
- Elementos pertencentes s
sade (Ex: Me Canguru,
Banco de Leite, Parto
Humanizado, etc)
Cantinho da
Beleza
- Objetiva estimular os
servidores das organizaes
estaduais de sade a criar
locais para cuidados com a
beleza dos usurios,
objetivando aumentar a autoestima e auto-cuidado.
-Servidores das organizaes

estaduais de sade que
providenciam as doaes do
material de beleza. Podem
solicitar orientaes a SES.
Leia Comigo
- Objetiva a instalao de
salas de leitura em
sade.
sade que querem implantar
o programa. Para tal,
recebem orientao e
material da SES
(Em parceria
com a
Secretaria do
Estado da
Cultura de So
70
Paulo)
Conte Comigo
- Objetiva melhorar a
qualidade e humanizao,
proporcionando um
atendimento personalizado
aos usurios das
sade.
- Servidores das organizaes

estaduais de sade
orientados, treinados e com
suporte financeiro da SES
Prestao de
Servios
Comunidade
(penas
alternativas)
- Objetiva receber, nas

sade, pessoas que
cometeram infraes leves
(no transito, ameaas e
agresses aos demais, porte
de drogas, entre outras) para
realizar trabalho comunitrio,
conforme estipulado pelo
sistema penal. As orientaes
do programa so dadas pela
SES. A seleo dos
candidatos feita pela
organizao estadual de
sade interessada, com o
parecer da Secretria da
Justia.
- Pessoas que cometeram

infraes penais leves e
trabalham sob a superviso
das organizaes que as
recebem
Qualidade de
Vida
- Objetiva a criao de
ambientes profissionais
saudveis, atuando nos
problemas de riscos e
agravos sade dos
trabalhadores, capacitao
profissional e humanizao
das relaes pessoais nas
sade.
o programa sob a orientao
da SES
Incluso Social
- Objetiva o resgate da
cidadania e incluso social de organizaes estaduais de
usurios das organizaes
estaduais de sade. Atua,
o programa sob orientao da
71
especialmente, nas reas de
sade mental e ateno aos
idosos.
Participao da - Objetiva apoiar o controle
Sociedade
social atravs de canais de
comunicao com o cliente,
usando
mecanismos
dos
Conselhos
da
Populao,
Ouvidorias
e
Programas
Conte Comigo.
Ouvidoria
SES
sob
a
os
programas
orientao da SES
- Objetiva dar oportunidade - Ouvidores Pblicos que

populao para efetuar podem recorrer orientao
denncias de violaes de da SES
seus direitos e fazer queixas
enquanto
e
sugestes,
usuria do SUS, sendo a
Ouvidoria um instrumento
para garantir a melhoria da
qualidade das organizaes
estaduais de sade.
c) PROJETOS E PROGRAMAS DAS ORGANIZAES DE SADE

DIRECIONADOS AOS USURIOS E FAMILIARES COM APOIO DE
ENTIDADES PARCEIRAS
Trata-se de projetos ou programas solicitados pelas organizaes
de sade com o objetivo de lazer, descontrao, educao e socializao
do usurio e seus familiares. Costumam ser desenvolvidos por entidades
parceiras das organizaes, geralmente organizaes do terceiro setor.
Algumas vezes, os profissionais das prprias organizaes de sade
tambm colaboram no desenvolvimento das atividades.
QUADRO XXI. PROJETOS E PROGRAMAS
DESENVOLVIDOS POR ENTIDADES PARCEIRAS
DAS
ORGANIZAES
DE
SADE
PROJETOS E PROGRAMAS OBJETIVOS
AGENTES
Associao Arte
Despertar (OSCIP)*
- Voluntrios
capacitados pela OSCIP
- Objetiva melhorar a
auto-estima de adultos
e crianas internados
em hospitais, criando
72
um ambiente mais leve.
Utiliza recursos tais
como, oficinas de artes
plsticas, teatro,
expresso corporal,
literatura e msica. A
OSC atua em parceria
com hospitais e
comunidades.
Jovens Acolhedores
(Secretaria da Sade
do Estado de So
Paulo)
Viva e Deixe viver

(OSCIP)
Doutores da Alegria
(OSCIP)
- Objetiva atuar na
recepo de usurios e
desenvolver outras
atividades nas
organizaes de sade.
Os jovens so
selecionados,
preparados e
coordenados por
profissionais da referida
Secretaria e da
organizao
selecionada pela SES
para desenvolver as
atividades.
- Jovens Universitrios
- Objetiva contar
- Voluntrios
estrias para crianas
preparados pela OSCIP
internadas, inclusive
em Unidades de
Terapia Intensiva, ou
em regime ambulatorial
nos hospitais.
- Objetiva levar alegria - Voluntrios
s crianas
hospitalizadas
promovendo
experincias
enriquecedoras atravs
da arte do palhao.
73
Inclu e profissionais da
sade nas suas
atividades.
Projeto Carmim
(OSCIP)
Canto Cidado
(OSCIP)
Copa da Incluso
(OSCIP)
- Objetiva levar arte

aos hospitais como
forma de amenizar a
experincia da
internao. Atua,
tambm com outros
projetos, alm de
hospitais.
- Voluntrios
- Objetiva levar alegria - Voluntrios

ao ambiente hospitalar, preparados pela OSCIP
produzir e
democratizar
informaes para
pacientes
hospitalizados adultos,
utilizando a figura do
palhao. Tambm
promovem palestras
para o corpo hospitalar
mostrando como a
alegria pode influenciar
a recuperao dos
pacientes.
.
atividades esportivas e
outras, aos portadores
de transtornos mentais
de vrias instituies de
sade mental da cidade
de So Paulo, em um
evento realizado
anualmente, durante
alguns fins de semana.
Inclui a participao
- Comisses das
organizaes
participantes e
membros da OSCIP
74
dos familiares. uma
OSCIP que atua em
parceria com
prefeituras e Conselho
Regional de Psicologia.
Projeto Desatino
(Dupla)
Associao de
Assistncia Criana
Cardaca e
Transplantada do
Corao ou ACTC
(OSCIP)
- Objetiva utilizar a
lgica do palhao para
conseguir uma
comunicao horizontal
com portadores de
transtornos mentais.
Utiliza o potencial
relacional do palhao
para construir vnculos
afetivos capazes de
proporcionar uma
melhor potencia de
vida.
- Dois atores com

formao de palhao,
sendo um deles mdico
psiquiatra
- Objetiva proporcionar - Funcionrios da

Associao
hospedagem,
alimentao, apoio
social, psicolgico e
pedaggico criana
cardaca em situao de
vulnerabilidade scioeconmica e seu
acompanhante, vindos
de todo Brasil ou paises
vizinhos para
tratamento no Instituto
do Corao de So
Paulo (INCOR).
* OSCIP (Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico)
75
d) AES, PROJETOS E PROGRAMAS DESENVOLVIDOS PELA DA
FORA DE TRABALHO DAS ORGANIZAES DE SADE
A fora de trabalho das organizaes de sade costuma desenvolver
projetos e programas que fogem ao seu papel tradicional e que
beneficiam os usurios com experincias diferentes daquelas que
encontram no cotidiano das unidades de sade. Geralmente, atua em
equipes e, por vezes, com auxlio de voluntrios de fora da organizao
(externos).
QUADRO XXII. AES, PROJETOS E PROGRAMAS DESENVOLVIDOS PELA FORA DE
TRABALHO OU POR VOLUNTRIOS, PERTENCENTES OU NO, AO GRUPO DE
VOLUNTRIOS DA ORGANIZAO
PROJETOS E PROGRAMAS OBJETIVOS
AGENTES
Voluntariado
Organizacional
ampla gama de aes
para conforto dos
pacientes e familiares,
desde fornecimento de
objetos de uso pessoal
ao oferecimento de
diversas modalidades de
ocupao e lazer.
- Elementos que
compem o grupo oficial
de voluntrios das
organizaes
Oficina de Beleza
cuidados de beleza aos
pacientes, tais como
manicure, pedicure,
cuidados com cabelos e
maquiagem. Essa
modalidade de trabalho
tem sido desenvolvida
por algumas unidades de
sade, abertas ou
fechadas, como atividade
programada ou pontual.
- Geralmente os prprios
profissionais das
organizaes, em
parceria com a industria
de cosmticos, ou
usando produtos obtidos
por doao
Oficina (Artesanato,
Bijuteria e outras)
- Servidores das
atividades de ocupao e organizaes ou
lazer para usurios.
voluntrios
particularmente indicada
(diversas
organizaes
possuem o seu
prprio grupo de
voluntrios)
76
para quem est em
regime de internao ou
semi-internao.
Atividades Esportivas - So atividades nas
e Recreativas
reas do esporte e da
recreao para manter a
sade e a descontrao
dos usurios.
- Servidores das
organizaes ou
voluntrios
Brinquedoteca
espaos ldicos para
crianas, em vrias
entidades, incluindo os
hospitais.
- Os profissionais das
organizaes costumam
ser capacitados para
essa atividade
Comemorao de
Datas Significativas
(Natal, Ano Novo,
Pscoa, Dia das
mes, e outras)
- Objetiva fazer com que - Profissionais das

os usurios em regime
organizaes e
de internao e semivoluntrios
internao tenham
momentos de recreao,
socializao, alm de
manter-se no contexto
dos dias significativos do
ano.
Passeio Externo
Unidade de Sade
aos usurios momentos
de recreao,
socializao e
aprendizado em visitas
aos locais pblicos:
museus, parques,
zoolgicos e outros.
Geralmente constituemse de atividade
programada, importantes
para usurios em
programas de
reabilitao.
- Profissionais das
organizaes, s vezes
com suporte de
voluntrios
Msica
- Objetiva descontrair o
ambiente das
- Msicos voluntrios ou
contratados por ONGs
77
organizaes, atravs de
oferecimento de msica
aos usurios e familiares
em locais e horrios
devidamente escolhidos,
sendo que alguns
hospitais tm programas
dirios de msica.
Teatro
- Objetiva levar peas de - Grupos voluntrios de

teatro para os pacientes teatro
em eventos, sendo
comum serem
apresentadas como
atividades pontuais nas
comemoraes de datas
significativas.
Cinema
- Objetiva passar filmes - Profissionais das

para os pacientes como
organizaes
atividade programada ou
em ocasies especiais.
Ateno s
Necessidades
Espirituais
- Objetiva atender as
necessidades espirituais
dos usurios, familiares e
trabalhadores da
organizao atravs de
manuteno de capelas
(ecumnicas ou no) e
pessoas capacitadas para
atender.
Comemorao de
Aniversrios
- Objetiva comemorar os - Profissionais da

aniversrios dos usurios organizao e voluntrios
de uma determinada
unidade, criando um
ambiente de interao e
convivncia. Esse
programa
particularmente
importante para
pacientes de longa
- Religiosos da
organizao de sade ou
voluntrios que
trabalham sob orientao
da organizao
78
internao ou semiinternao.
Praticamente todos os projetos e programas do quadro acima
podem ser adaptados para a fora de trabalho das organizaes de
sade, caracterizando-se como atividades de Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT).
Finalmente, no quadro abaixo, alguns projetos que esto, ou
foram desenvolvidos, em instituies de sade trazendo bons resultados
para os usurios:
PROJETOS E PROGRAMAS OBJETIVO
AGENTES
Brincar tambm
viver
- Objetiva oferecer
momentos de lazer e
descontrao a crianas
e adolescentes que
aguardam atendimento
(consulta) mdico no
ambulatrio.
Instituto de Psiquiatria
do HCFMUSP de So
Paulo (SP)
Remediar brincar
Reduzir a ansiedade das

crianas (e de seus
familiares) que sero
submetidas a cirurgias
seletivas
Hospital Santa Helena de

Santo Andr (SP)

PROGRAMAS E PROJETOS DA SADE DA CRIANA: responsabilidades compartilhadas
em benefcio das crianas brasileiras. Revista Brs. Sade Mater. Infantil, v.2, n 2,
2002.
REVISTA HOSPITAIS DO BRASIL. Publimed Editora, Ano II, n.5, 2004.
REVISTA HOSPITAIS DO BRASIL. Publimed Editora, Ano II, n.10, 2004.
REVISTA HOSPITAIS DO BRASIL. Publimed Editora, Ano III, n.12, 2005.
REVISTA HOSPITAIS DO BRASIL. Publimed Editora, Ano V, n27, 2007.
SECRETARIA ESTADUAL DA SADE DE SO PAULO (disponvel on-line). Humanizao.
So Paulo, SES - SP, 2006. Disponvel em: www.saude.sp.gov.br
79
CAP. XII. A HUMANIZAO DO SISTEMA DE SADE NO BRASIL
BASEADA EM EVIDNCIAS, REFERNCIAS E VALORES
O nome humanizao da assistncia hospitalar poderia ser mudado
para humanizao da assistncia no sistema de sade, uma vez que no
apenas o hospital que necessita de uma radical mudana de cultura no
caminho de um melhor atendimento populao do Brasil, mas o
sistema.
Quanto ao termo humanizao fica claro, pela concepo de alguns
pensadores citados no livro, que toda ao, boa ou m, praticada pelo
homem humana. Evidentemente, o Ministrio da Sade ao propor a
poltica de humanizao est estimulando a prtica das boas aes na
rea da sade, respaldado no que a populao tem direito: atendimento
de qualidade.
O conceito de humanizao extremamente amplo podendo ser
entendido por cada um, de acordo com seu grau de preparo, concepo
de vida e boa vontade. O importante que cada ator envolvido parta
para a prxis e d a contribuio que julgar pertinente para a
humanizao do sistema de sade.
Quanto aos governantes, gestores e formadores de profissionais de
sade, suas responsabilidades so bem maiores, pois no tm o direito
de desconhecerem o tema e devem investir suas foras na proposta de
humanizao do SUS.
Analisando os contedos que surgiram nos captulos anteriores
possvel entender que enquanto as pessoas que so responsveis pela
sade da populao no Brasil mantiverem o menosprezo, citado por
MINAYO (2004), pela liberdade e auto-determinao do usurio,
continuar
existindo
o
no
humanismo
(para
no
dizer
desumanizao) no sistema de sade do pas.
No entanto, possvel crer nas possibilidades da humanizao do
SUS, respaldados pelos humanistas do sculo XX:
- O ser humano bom e capaz de realizaes a favor da
humanidade.
- A massificao e perda de sociabilidade podem ser revertidas pela
interveno social.
- A existncia de uma sociedade mais consciente, harmnica e feliz
possvel.
- O estmulo ao auto-conhecimento, a auto-estima e aos
mecanismos de reflexo e interao so importantes.
Finalizando, importante resumir em um quadro algumas evidncias,
referncias e valores importantes para efetivar a humanizao do
sistema de sade do Brasil.
80
QUADRO XXIII. EVIDNCIAS, REFERNCIAS E VALORES IMPORTANTES PARA A
HUMANIZAO DO SISTEMA DE SADE DO BRASIL
ASPECTO
CONSIDERADO
EVIDNCIA, REFERNCIA OU VALOR
Usurio
Relao
profissional
de
sade-usurio
Trabalhador
sade
da
A sade um bem imprescindvel para o ser

humano.
O outro deve ser sempre reconhecido em sua
humanidade: capaz de pensar, agir, interagir,
ter lgica e expressar intencionalidade.
Toda pessoa tem direito a auto-determinao,
o que inclui o direito de decidir sobre as
alternativas teraputicas propostas para si. O
Estado precisa capacit-la, da melhor forma
possvel, para torn-la capaz desta deciso.
Todo o profissional de sade tem o
compromisso de amenizar o sofrimento e
desconforto do ser humano que necessita de
assistncia.
A comunicao e a interao so importantes
instrumentos de trabalho para o profissional
de
sade
quando
bem
utilizadas.
A
comunicao no pode ser usada como
instrumento de dominao
O Acolhimento e a Escuta so prticas
fundamentais que necessitam ser valorizadas
pelo profissional de sade.
A questo das relaes de classes deve ser
objeto de reflexo por parte dos profissionais
de sade no atendimento ao usurio,
objetivando o estabelecimento de relaes
simtricas.
A solidariedade entre os seres humanos deve
ser estimulada.
A situao do trabalhador da sade nas
organizaes necessita ser objeto de estudo e
profunda reformulao por parte do Ministrio
da Sade. Deve-se reverter um quadro onde
a pessoa que se prope a assistir o outro e
ajud-lo a manter sade e qualidade de vida
est tornando-se doente e tem
pssima
qualidade de vida.
A questo do trabalhador de sade no pode
81
Gesto
das
organizaes
Estado
ser focada apenas na capacitao e formao,

conforme as metas do Plano Nacional de
Sade (2004-2007), mas sim dentro de um
quadro que contemple todas as suas
necessidades.
A formao tcnica e biolgica do trabalhador
da sade precisa ser acrescida da formao
humanista.
Os valores ticos devem estar presentes em
todos os processos de trabalho.
A misso, viso e valores das organizaes de
sade necessitam ser conhecidos por todos os
atores envolvidos.
das
O
conhecimento
(ou
atualizao)
modernas metodologias de gesto pela
qualidade primordial para os trabalhadores,
particularmente lideranas.
O investimento na arquitetura hospitalar,
objetivando ambientes acolhedores e infraestrutura
adequada
um
elemento
importante para ser valorizado.
O atendimento do usurio deve ser dentro da
viso holstica.
A promoo da sade tem que ser o principal
objetivo do SUS.
urgente o desenvolvimento da percepo,
por parte dos governantes, que sade no
gasto, mas um bom investimento na
qualidade de vida da populao e no
desenvolvimento do pas.

MINAYO, MCS. Dilemas do setor sade diante de suas propostas humanistas. Revista
Cincia & Sade Coletiva, v. 9, n.1, 2004.

Livro Dra Inaia Humanizacao Nos Hospitais Do Brasil

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1

03 de maro de 2008 (verso definitiva)

A essa altura da vida, uma das minhas poucas certezas,

At o momento no existe consenso quanto ao conceito de

Divulgam na mdia as aes e os projetos de humanizao que

BIBLIOGRAFIA E REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

O humanismo a corrente filosfica que centraliza seu interesse

1. Literatura: Ccero, Virgilio e Horcio

1. Literatura: Dante, Petrarca e Boccaccio

O humanismo foi abordado por vrios pensadores no sculo XX. O

BIBLIOGRAFIA E REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

O primeiro hospital no Brasil foi a Santa Casa de Misericrdia de

O SUS foi criado pela Constituio Federal de 1988 com o objetivo

Os hospitais, a partir do final do sculo XIX, com o aparecimento

INICIO DO SCULO XXI (2007)

da 01. Atender o paciente em regime

com 02. Flexibilidade nas funes

03. Trabalho em rede: capaz de

04. Regras e procedimentos

O4. Com misso, viso estratgica,

trabalho 04. Relaes

06. Aprendizado do trabalhador 05. Aprendizado

FONTE: ORGANIZAO PAN-AMERICANA DA SADE. A TRANSFORMAO DA GESTO DE HOSPITAIS NA

BIBLIOGRAFIA E REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

- O usurio submetido a um procedimento

- O usurio recebe alguns tratamentos no

- O usurio tem atendimento em que

- O usurio que necessita de intervenes que

- O usurio atendido em casa com apoio

- O usurio que necessita de cuidados

- O usurio que necessita de

especialidades permanece nos CDTs, que

- O usurio atendido nos CRSs, considerados de

- O usurio atendido em uma unidade de sade

FONTE: ORGANIZAO PAN-AMERICANA DA SADE. A TRANSFORMAO DA GESTO DE HOSPITAIS NA

BIBLIOGRAFIA E REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ASPECTOS RELACIONADOS AO SISTEMA DE SADE ANTERIOR AO

Recursos financeiros insuficientes para

Populao sem possibilidade de participar na

Baixa qualidade dos servios oferecidos, tanto

Quadro de insatisfao dos profissionais da

Sistema de sade caracterizado pela sobre

Falta de clareza nas competncias dos rgos e

Frente situao descrita no quadro acima foi proposto um

So as aes que buscam eliminar ou controlar

So as aes que procuram prevenir riscos e

So as aes que evitam mortes e seqelas das

O SUS foi regulamentado pela Lei N 8.080/90 com os princpios

o direito de atendimento de sade para

o direito de igualdade de todos perante o

o direito de atendimento em sade,

J os princpios organizacionais do SUS so regionalizao e

Caminho que a populao deve

Capacitao que um servio de sade

Redefinio das atribuies das trs

Permisso dada para o poder pblico,

Em resumo, o modelo de sistema nico de sade (SUS) proposto

Aumento da extenso da rede de ateno bsica.

Aumento na incluso social.

Modelo de pacto federativo altamente adequado

Satisfao profissional com a proposta e os

Aprimoramento da tcnica de gesto pblica em

Presena de doenas de perfil epidemiolgico