Fecha de elaboracin:

Nombre de la empresa donde ha desarrollado su experiencia profesional:

Multiservicios yael
Datos del egresado:
nombre completo:
plantel del cual ingreso: centro de estudios tecnolgicos num.19
carrera cursada: tcnico en mecnica naval
direccin: prologacion francisco Javier mina s/n colonia centro c.p; 86750
correo electronico: cetmar_19@yahoo.com.mx
telfono particular: (913)3321329,332011
curp:

_________________________________
Firma del jefe inmediato

Datos de la empresa donde se desarroll su experiencia profesional

Nombre completo:
Multiservicios yael
Direccin:
Nombre del jefe inmediato:
Juan Antonio de la cruz caldern
Telfono de la empresa:
Puesto en el que se desempe:
ayudante general
correo electrnico:

_________________________________
Firma del jefe inmediato

ACTIVIDADES QUE DESEMPEO EN LA EMPRESA

Actividad que desempeo

Relacin de las actividades con la carreara cursada

1. Diagnstico

Reparacin

Aire

Acondicionado

circuito frigorfico, son conocimientos bsicos sobre

climatizacin
El tcnico inspecciona los componentes y realicen un

2. Afinamiento de motor

diagnstico de acuerdo al afinamiento en motores de

combustin interna es un proceso que debe ser
asociado al mantenimiento preventivo

3. mantenimiento
aire

del

acondicionado La presencia de un sistemas electrnicos y automticos

de auto
4. reparacin

de

bomba centrfuga

la instalacin, operacin, armado, desarmado de la bomba

centrfuga

Tabla de contenido
ndice

Resumen

Justificacin

Introduccin

Generalidades de la empresa

Historia
Desde el principio de los tiempos, el Hombre siempre ha sentido la necesidad de mantener su equipo, an las ms
rudimentarias herramientas o aparatos. La mayora de las fallas que se experimentaban eran el resultado del abuso y
esto sigue sucediendo en la actualidad. Al principio solo se haca mantenimiento cuando ya era imposible seguir
usando el equipo. A eso se le llamaba "Mantenimiento de Ruptura o Reactivo"
Fu hasta 1950 que un grupo de ingenieros japoneses iniciaron un nuevo concepto en mantenimiento que
simplemente segua las recomendaciones de los fabricantes de equipo acerca de los cuidados que se deban tener en
la operacin y mantenimiento de mquinas y sus dispositivos.
Esta nueva tendencia se llam "Mantenimiento Preventivo". Como resultado, los gerentes de planta se interesaron
en hacer que sus supervisores, mecnicos, electricistas y otros tcnicos, desarrollaran programas para lubricar y hacer
observaciones clave para prevenir daos al equipo.
An cuando ayud a reducir prdidas de tiempo, el Mantenimiento Preventivo era una alternativa costosa. La razn:
Muchas partes se reemplazaban basndose en el tiempo de operacin, mientras podan haber durado ms tiempo.
Tambin se aplicaban demasiadas horas de labor innecesariamente.
Los tiempos y necesidades cambiaron, en 1960 nuevos conceptos se establecieron, "Mantenimiento Productivo" fue
la nueva tendencia que determinaba una perspectiva ms profesional. Se asignaron ms altas responsabilidades a la
gente relacionada con el mantenimiento y se hacan consideraciones acerca de la confiabilidad y el diseo del equipo
y de la planta. Fue un cambio profundo y se gener el trmino de "Ingeniera de la Planta" en vez de "Mantenimiento",
las tareas a realizar incluan un ms alto nivel de conocimiento de la confiabilidad de cada elemento de las mquinas y
las instalaciones en general.
Diez aos despus, tom lugar la globalizacin del mercado creando nuevas y ms fuertes necesidades de excelencia
en todas las actividades. Los estndares de "Clase Mundial" en trminos de mantenimiento del equipo se
comprendieron y un sistema ms dinmico tom lugar. TPM es un concepto de mejoramiento continuo que ha probado
ser efectivo. primero en Japn y luego de vuelta a Amrica (donde el concepto fue inicialmente concebido, segn
algunos historiadores). Se trata de participacin e involucramiento de todos y cada uno de los miembros de la
organizacin hacia la optimizacin de cada mquina.
Esta era una filosofa completamente nueva con un planteamiento diferente y que se mantendr constantemente al da
por su propia esencia. Implica un mejoramiento continuo en todos los aspectos y se le denomin TPM.
Tal como lo vimos en la definicin, TPM son las siglas en ingls de Mantenimiento Productivo Total", tambin se
puede considerar como "Mantenimiento de Participacin Total" o "Mantenimiento Total de la Productividad".
El propsito es transformar la actitud de todos los miembros de la comunidad industrial. Toda clase y nivel de
trabajadores, operadores, supervisores, ingenieros, administradores, quedan incluidos en esta gran responsabilidad.
La "Implementacin de TPM" es un objetivo que todos compartimos. Tambin genera beneficios para todos nosotros.
Mediante este esfuerzo, todos nos hacemos responsables de la conservacin del equipo, el cual se vuelve ms
productivo, seguro y fcil de operar, an su aspecto es mucho mejor. La participacin de gente que no est
familiarizada con el equipo enriquece los resultados pues en muchos casos ellos ven detalles que pasan
desapercibidos para quienes vivimos con el equipo todos los das.

MISIN
Ser una empresa de servicios consientes del valor de la calidad, del compromiso de
satisfacer los requerimientos de sus clientes y del significado econmico de incrementar
el valor de su patrimonio.
VISIN
Ser una empresa lder en la prestacin de servicios de mantenimientos integrales tanto
para la industria paraestatal como privada, mejorando permanentemente los procesos de
trabajo, a travs de la capacitacin continua y el firme compromiso de su personal en
todos los niveles de la organizacin para conducirse con eficiencia e integridad,
respetuosos siempre de las normas de seguridad y proteccin al medio ambiente.

Productos y clientes

RELACIN DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD

Es una empresa joven cuya principal actividad est compuesta por un gran equipo de
profesionales, expertos se basa en proporcionar a nuestros clientes no slo una
ejecucin competente, sino un asesoramiento profesional disponemos de una
mxima competencia profesional y una larga experiencia, y nuestro objetivo consiste
en buscar la solucin ptima a cada ocasin.
Contamos con personal dinmico y emprendedor dispuesto a proporcionarle un
servicio ptimo, eficaz y ante todo profesional en cada uno de los trabajos realizados,
es por ello Multiservicios yael forma adecuadamente a su personal, acorde con la
categora profesional, para ofrecerles a nuestros clientes un personal preparado y
competitivo capaz de cubrir con la mayor eficacia y profesionalidad el puesto
asignado.

objetivos
Objetivo General.
Realizar mantenimiento preventivo para vehculos automotores y sistema elctrico en
el puerto de frontera centla tabasco que permita determinar los aspectos
relacionados con la demanda, de clientes potenciales, por medios promocionales y
canales de distribucin del servicio a prestar.
Objetivos especficos.
Determinar el servicio de mantenimiento preventivo para vehculos automotores y
sistema elctrico, a travs de una investigacin exploratoria descriptiva y sondeo
para as actualizar los servicios que se desean implementar, a fin de cuantificar la
necesidad del servicio en la ciudad.
Identificar el servicio de mantenimiento preventivo de vehculos automotores y
sistema elctrico, a travs de una investigacin exploratoria concluyente, con el fin
de conocer la forma como se est prestando este servicio a nivel local.
Establecer el mercado potencial y objetivo del servicio de mantenimiento preventivo
de vehculos automotores y sistema elctrico, con fuentes secundarias que permitan
conocer sobre el sector que requiere el servicio, clasificando cada vehculo automotor
y los sistema elctrico.
Disear los diagramas para la prestacin del servicio preventivo de mantenimiento
de vehculos y sistema elctrico, analizando lo manejado en el sector para dar a
conocer a la a los clientes la calidad del servicio que se ofrece.
Analizar los servicios de mantenimiento preventivo para vehculos automotores y
sistema elctrico, indagando, con el fin de precisar la estrategia para el servicio
prestado.
Definir la publicidad para dar a conocer el servicio de mantenimiento preventivo de
vehculos automotores, cotizando los medios locales como la radio, la televisin,
avisos, vallas, pasacalles entre otros, para mostrar as la calidad y la eficiencia y
eficacia del servicio que proporciona multiservicios yael.

DESARROLLO DEL PROYECTO

Definicin, usos y especificaciones del servicio.
Definicin. Multiservicio yael, el servicio a prestar es el de mantenimiento
preventivo para vehculos y sistema elctrico que tiene como finalidad pronosticar y
anticiparse a las fallas que stos puedan presentar; dentro de cuales se pueden
encontrar los servicios de:
Alineacin. El servicio de alineacin consiste en hacer la revisin del vehculo
verificando que las llantas trabajen de forma paralela unas detrs de otras y en el
ngulo correcto, de tal forma que pueda absorber los golpes y darle la direccin
correcta al carro. Para lo cual se utiliza un equipo computarizado que hace el
diagnstico midiendo sus ngulos y de ser necesario se ajusten varios puntos
aumentando cuas o calzas para compensar los desgastes.
Balanceo. Este servicio de balanceo de llantas se realiza electrnicamente y
consiste en contrapesar la llanta con el aro para que no produzca vibraciones, porque
stas pueden ocasionar desperfectos en casi todo el vehculo.
Frenos. En este servicio se verifica que el sistema de freno principal, o freno de
servicio, controle el movimiento del vehculo, revisando las condiciones de las
pastillas, bandas, discos, estado del lquido de frenos, sistema de bombeo con el fin
de identificar y corregir las fallas.
Lubricacin. Para la prestacin de este servicio se utilizan en primera instancia
elevadores que permiten ubicar el vehculo a una determinada altura para realizar
la revisin de los elementos del circuito de lubricacin y el estado en que se
encuentra el aceite con el cual se articula el funcionamiento del motor evitando
desgaste en los puntos principales a lubricar.
Aire Acondicionado. Este servicio se presta realizando la inspeccin del lado alto y
bajo del sistema de acondicionador de aire verificando que el compresor funcione
como una bomba y mueva el refrigerante a travs del sistema.
Mecnica. Para la prestacin de este servicio se hace la inspeccin general del
vehculo por un mecnico asignado el cual realiza las respectivas recomendaciones
de los ajustes que requiere el vehculo procediendo con la aprobacin del cliente a la
realizacin de los mismos.
Usos. Este servicio es utilizado para prevenir o evitar el deterioro anticipado de un
vehculo, en la bsqueda de conservarlo siempre en un buen estado.
Especificaciones del servicio. Dentro de las especificaciones del servicio de
mantenimiento preventivo es importante tener en cuenta los componentes y
sistemas que, en los vehculos, deben estar en permanente revisin y que dan origen
a los servicios de Mecnica, Alineacin, Balanceo, Frenos, Lubricacin y Aire
Acondicionado; los cuales se describen a continuacin:

Alineacin. Para la prestacin del servicio se utiliza una mquina alineadora que a
travs de un equipo computarizado detecta las posibles fallas de alineacin,
quedando registradas en una base de datos, con la cual se le informa al cliente las
correcciones a realizar, que posteriormente son corregidas por el mecnico,
entregando el reporte al respectivo cliente. Este diagnstico se hace en 5 minutos y
la respectiva correccin en 20 minutos. Generalmente en cuanto a repuestos para
este servicio se requieren repuestos originales siendo los ms requeridos los
terminales de direccin largos, terminales de direccin cortos, rodamientos
delanteros/traseros, esfricos superiores/inferiores, colgantes barra estabilizadora,
bujes barra estabilizadora, amortiguadores delanteros/traseros; que hacen parte del
sistema de suspensin. En vehculos nuevos la alineacin debe realizarse
anualmente y para los que han estado en ms de cinco aos de uso cada seis meses.
Ver representacin del servicio en la siguiente figura:
Grfico 1. Servicio de alineacin.

Balanceo. En este servicio se utiliza una mquina balanceadora que

electrnicamente equilibra el peso de la rueda por posibles irregularidades del rin o
del neumtico, que en algunos casos amerita el cambio de las llantas, indicando
cunto peso extra debe agregrsele en cualquiera de las dos caras del rin. Esta
redistribucin del peso de la llanta se realiza a travs de la aplicacin de pequeas
pesas de plomo que vienen en medidas especficas, que pueden ser adhesivas o
ajustables a la ceja del aro, las cuales oscilan entre 10 y 35 gramos; labor que es
realizada por un auxiliar de mecnica y tiene una duracin de 60 minutos.
Generalmente el balanceo en los vehculos debe realizarse cada 10 mil kilmetros.
Ver para el servicio de balanceo la siguiente figura:
Grfico 2. Servicio de balanceo.

Frenos. Una vez realizada la inspeccin, la cual debe ser anualmente en la que se
determina que los frenos necesitan reparacin, como pedal de frenos bajo, pedal de
frenos duro, luz de aviso de frenos encendida, ruidos, se hacen los cambios
pertinentes
de
repuestos
como
los
son
bandas
para
ruedas
delanateros/traseros, radamientos delaneros/traseros, bomba de frenos, pastillas de
frenos delanteros/traseros, manguera de freno delanteros/traseros, cilindro de freno,
discos de frenos, campanas de frenos y lquidos de frenos, para lograr confiabilidad
en la detencin del auto. Este trabajo que es diagnosticado por el mecnico y auxiliar
de mecnica, teniendo una duracin de 90 minutos. Ver representacin del servicio
en la siguiente figura:
Grfico 3. Sistema de frenos de un automvil.

Lubricacin. Una vez recibido el vehculo el auxiliar de mecnica verifica el

kilometraje del ltimo cambio de aceite el cual se debe realizar cada 5.000
kilmetros de recorrido o cada seis meses, ubicando el carro en el elevador donde se
le retira el tapn de drenaje del motor y el filtro de aceite para desalojar el aceite
usado, posteriormente se instala el tapn de drenaje reemplazando el filtro por uno
nuevo, restituyendo el aceite por uno nuevo segn el requerimiento del auto; as
como el filtro del aire y el de gasolina. Este servicio se presta en 30 minutos.

Ver representacin del servicio en la siguiente figura:

Grfico 4. Servicio de lubricacin.

Aire acondicionado. Para el control y la reparacin del sistema de aire

acondicionado se requiere de un tiempo de cuatro horas donde el tcnico de
refrigeracin utiliza una estacin de servicio equipada con una bomba de vaco, que
recupera el refrigerante para lo cual se requiere gas refrigerante, mientras se
inspeccionan los dems elementos del sistema tales como el filtro de la cabina, el
evaporador, vlvula de expansin, condensador, comprensor,
interruptor
de
presin, manguera de presin y el moto
ventilador. Esta revisin debe realizarse
semestralmente o cada seis mil kilmetros.
Ver representacin del servicio en la
siguiente figura:
Grfico 5. Servicio de aire acondicionado.

Mecnica. En el servicio de mecnica, que realiza en cuatro horas, el mecnico una

vez ha identificado el ajuste procede con el equipo de herramientas respectivas
segn sea la necesidad a efectuar la reparacin mecnica a la planta motriz, en el
cual se debe hacer reparacin de cilindros, para lo cual se requieren bielas, casquete
de bielas, bateras, dentro de los ms usuales. Esta se realiza cada seis meses o
segn kilometraje del vehculo. Ver representacin del servicio en la siguiente figura:
Grfico 6. Servicio de mecnica.

Productos sustitutos. Algunos servicios sustitutos del mantenimiento preventivo

de automotores son los talleres de mecnica correctiva, cervaticas, lbricas y
estaciones de servicio de la ciudad.
Productos complementarios. Dentro de los servicios complementarios estn el
almacn de repuestos, asesoras para conocimiento del vehculo, lavado gratis
cuando al cliente se le realice un servicio completo.
Atributos diferenciadores del servicio con respecto a la competencia. El servicio de
mantenimiento preventivo para vehculos automotores en multiservicios yael cuenta
con la ventaja de:
Tener a disposicin de la maquinaria a utilizar estn con disponibilidad de el resumen
de lo encontrado en cada vehculo, as mismo se cuenta con las herramientas
adecuadas cuyo objetivo es brindar un servicio gil y cumpliendo con los tiempos de
entrega prometidos al cliente.
Ofrecer un buen servicio al cliente proveyendo comodidad, seguridad y tranquilidad a
los usuarios cuando visiten el centro de mantenimiento.
Brindar asesoras en el conocimiento del vehculo cuando se requieran.
Infraestructura donde se ejecuten las labores de servicio y administracin atrada por
los clientes, mano de obra calificada.
Garanta en la reparacin realizada a cada vehculo con la ventaja de ofrecerles
repuestos necesarios.
Horarios de atencin amplios.

RESULTADO
Tabulacin, presentacin y anlisis de resultados.
Pregunta 1. Actualmente posee vehculo?
Cuadro 4. Propietarios de vehculo.
TE
M
SI
NO

FRECUE
NCIA
298
84

PORCENT
AJE
78%
22%

TO
TAL

382

100%

Grfico 7. Propietarios de vehculo.

Propietarios de Vehiculos
No
22%

Si
78%

Anlisis. Segn las respuestas dadas de las personas a las que se les aplic la
encuesta, un 78% de los encuestados actualmente son propietarios de
vehculo, siendo favorable este aspecto para el proyecto puesto que pueden
requerir del servicio y convertirse en clientes potenciales para multiservicios
yael.
Pregunta 2. Qu tipo de vehculo son ms frecuentes actualmente?
Cuadro 5. Tipo de vehculo.
TEM
Autom
vil
Taxi
Camion
eta
Buseta
TOTAL

FRECUE
NCIA
190
45

PORCENT
AJE
64%
15%

54

18%

9
298

3%
100%

Grfico 8. Tipo de vehculo.

Tipo de Vehiculo
Busetas
3%
Camionetas 18%

Taxis
15%
Automovil
64%

Anlisis. Se pudo determinar que los vehculos existentes en un alto

porcentaje corresponden a automviles y camionetas, un 64% de los
propietarios, tiene actualmente como tipo de vehculo automviles, un 18%
poseen camioneta, y en el transporte pblico se pudo establecer que el taxi lo
tiene un 15% y un 3% son propietarios de buseta, cada uno seala la marca
del tipo de vehculo, la cual se representa en la siguiente grfica:
Cuadro 6. Marca de automviles.
MARCA
Renault
Kia
Ford
Chevrolet
Mazda

AUTOMV
ILES
26
16
10
55
32

Ferrari
Monza
Mercedes
Benz
Hyundai

14
12
4
10

Nissan
Daewoo
Dimak
Tucson
TOTAL

4
8

191

TA
XI
5

BUSE
TAS

15
3

CAMION
ETAS
10
2
2
10
8

8
5

5%
4%
4%
5%

5%
8%

4
6
54

1%
2%
100%

17

45

PORCENT
AJE
14%
6%
4%
27%
15%

Grfico 9. Marca de tipos de vehculo.

Marca de tipo de Vehiculo
Dimak Tucson
Daewoo
1%
Nissan 8%
5%
Hyundai
5%
Mercedes
Monza
4%
4%
Mustan
5%

Mazda
15%

2%

Renault
14%
Kia
6%

Ford
4%

Chevrolet
27%

Anlisis. El 27% de la poblacin encuestada tienen como vehculo la marca

Chevrolet, un 15% tiene la marca Mazda, y el 14% Renault, siendo stas las de
ms participacin en la ciudad seguidas en un 8% de la marca Daewoo,
con menor porcentaje Kia, Nissan, Hyundai, Ferrari, Mercedes, Monza, Tucson y
Dimak.
Esto establece que en la actualidad hay gran auge en el mercado de marcas
poco tradicionales, sin embargo a pesar de la diversidad las personas se
mantienen fieles a marcas como chevrolet, reanult y mazda, muy comerciales y
de gran presencia en el mercado la cual han demostrado una vida til
promedio de 15 a 20 aos.
Pregunta 3. Qu servicios de mantenimiento preventivo requiere ms para los
vehculo?
Cuadro 7. Servicios de mantenimiento preventivo ms usados.
FRECUE
NCIA
125
112

PORCENT
AJE
42%
37%

Balanceo
Calibracin de frenos

98
100

32%
33%

Revisin de aire acondicionado

Mecnica

78
92

26%
31%

Alineacin
Lubricacin

T
E

Grfico 10. Servicios de mantenimiento preventivo ms usados.

Servicios de mantenimiento preventivo ms usado

140
120
100
80
60
40
20
0

AlineacinLubricacinBalanceoCalibracin de Revisin de aireMecnica

frenosacondicionado

Anlisis. La Alineacin, Lubricacin y Calibracin de frenos es el tipo de

mantenimiento preventivo ms usado por los encuestados, debido a que son
los que ms cuidado, atencin y seguimiento, se deben llevar dentro del
comportamiento del vehculo y as preservar sus condiciones en el medio que
lo rodea. Los dems servicios en menor proporcin tambin le permitirn
mayor conservacin del estado del automvil. Por lo tanto, es indispensable
contar con esta modalidad de servicios a disposicin de los clientes en el
nuevo centro de mantenimiento a crear.
Pregunta 4. Con qu frecuencia se realiza mantenimientos preventivos en los
vehculos?
Cuadro 8. Frecuencia de mantenimiento preventivo.
SERVICIO
Alineacin
Lubricacin
Balanceo
Frenos
Aire
acondicionad
Mecnica
TOTAL
PORCENTAJE

MENSUAL
5
6

4
0

1
9

96
16%

1
4

SEMESTRAL
125
56
98

AN
UAL

42%
19%
32%

78
20

26%
7%
377
62%

Grfico 11. Frecuencia de mantenimiento preventivo.

1
0

3
3

3
2

1
1

132
22%

Anlisis. De acuerdo al porcentaje los usuarios utilizan los servicios principalmente

con una frecuencia semestral del 62% debido a que se somete el vehculo a revisin
general, con frecuencia anual el 22% y slo lo usan un 16% con una frecuencia
mensual, aquellos propietarios que tienen la cultura de mes a mes revisar cada
modalidad de mantenimiento, mostrando la investigacin que se requiere del
ofrecimiento del servicio de mantenimiento integral permanente ya que un buen
flujo de vehculos lo demanda.
Pregunta 5. Qu servicios encuentra en el sitio escogido?
Cuadro 10. Servicios que el propietario encuentra en el sitio escogido.
T
E

Alineacin
Lubricacin
Balanceo
Sincronizacin
Lavado de inyectores
Calibracin de frenos
Revisin de aire acondicionado
Otros (suspensin)
Otros (electricidad)

FRECUE
NCIA
96
96
96
32
12

PORCENT
AJE
31.4%
31.4%
31.4%
10.49%
3.9%

28
20
16
8

9.1%
6.5%
5.2%
2.6%

Grfico 13. Servicios que el propietario encuentra en el sitio escogido.

Servicios que el propietario encuentra en el sitio

escogido
120
100
80
60
40
20
0
AlineacinLubricacinBalanceoSincronizacinLavado deCalibracin de
inyectoresfrenosacondicionado
(suspensin)
(electricidad)

Revisin deaireOtrosOtros

Anlisis. Predomina entre los encuestados que en su sitio escogido encuentren

mayor cobertura e integracin de los servicios de alineacin, lubricacin y balanceo,
con un 24%. Son estos servicios los de ms inters pues la alineacin y el balanceo
de los neumticos permiten alargar la vida til del vehculo y generar mayor confort
y seguridad durante la conduccin, as como la lubricacin en mejorar el
rendimiento y vida til del motor.
Pregunta 6. Le gustara que en un mismo sitio le ofrezcan todos los servicios de
mantenimiento preventivo?
Cuadro 11. Disposicin sobre la utilizacin de un sitio donde se ofrezcan todos los
servicios de mantenimiento preventivo.
ITEM
S
I
N
O
TOTAL

FRECUE
NCIA
292

PORCENT
AJE
98%

2%

298

100%

Grfico 14. Disposicin sobre la utilizacin de un sitio donde se ofrezcan todos los
servicios de mantenimiento preventivo.
Disposicin sobre la utilizacin de un sitio donde se
ofrezcan todos los servicios de mantenimiento preventivo.
No
2%
Si
98%

Anlisis. Se pudo determinar que por tiempo y comodidad de realizar el

mantenimiento preventivo en un mismo sitio los encuestados estn de acuerdo en
un 97%. Por lo cual, se confirma la necesidad del centro de mantenimiento con
servicios integrales para vehculos y la aceptacin del mismo entre la poblacin
objetivo.
Pregunta 8. Qu caractersticas tendra en cuenta a la hora de seleccionar el
servicio?
Cuadro 12. Caractersticas para optar por el servicio.
TEM
Atenci
n
Calida
d
Tecnol
oga
Precio
Garant
a
TOTAL

FRECUE
NCIA
75
42

PORCENT
AJE
25%
14%

57
74

19%
25%

50
298

17%
100%

Grfico 15. Caractersticas para optar por el servicio

Caractersticas para optar por el servicio.

Garanta
17%

Atencin
25%

Precio
25%

Calidad
14%
Tecnologa
19%

Anlisis. La poblacin entrevistada argumenta que el servicio que esperan dedicado

al mantenimiento de los automviles sea brindado con precios cmodos en un 25%,
con buena atencin un 25% y realizados con tecnologa un 19%, deben tener
garanta lo estiman un 17% y calidad un 14%. Por lo cual el nuevo centro de

mantenimiento debe implementar en la puesta en marcha del negocio una

excelente atencin, precios favorables y con una excelente calidad.
Pregunta 9. En qu jornada le quedara ms fcil visitar multiservicios yael?
Cuadro 13. Horarios para visitar multiservicios yael.
TEM
Maa
na
Tarde
Noche

FRECUE
NCIA
18

PORCENT
AJE
25%

64

50%

18

25%

TOTA
L

100%

Grfico 16. Horarios para visitar el centro de mantenimiento.

Horarios para visitar el centro de mantenimiento

Noche
25%

Maana
25%

Tarde
50%

Anlisis. La jornada que le quedara ms fcil para el mantenimiento a los

encuestados es en la tarde, con un 50%, marcando la tendencia de que en estos
horarios es ms conveniente acceder a estos servicios, un 25% identifica que la
maana es el horario de acceder al centro de mantenimiento y en un 25% se marca
la tendencia del servicio en horas de la noche, lo cual multiservicio yael establece el
horario ptimo para atencin a sus clientes.
Pregunta 10. Cmo califica el servicio actual de mantenimiento realizado a su
vehculo en multiservicio yael?
Cuadro 14. Calificacin del servicio.
TEM
Excel
ente
Buen
o

FRECUE
NCIA
0
238

PORCENT
AJE
0%
80%

Regul
ar
Malo

60
0

20%
0%

TOTA
L

298

100%

Grfico 17. Calificacin de servicios.

Anlisis. se determina que califican el servicio actual de mantenimiento realizado a

sus vehculos en multiservicio yael son, como Bueno en un 80% y regular en un
20%, mostrando este ltimo grupo insatisfaccin, aspecto que hace concluir la
necesidad de contar en la ciudad con la presencia de un centro de mantenimiento
integral con variedad de servicios y excelente calidad.
Pregunta 11. Qu dificultades ha encontrado en la prestacin del servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo en los actuales establecimientos que
prestan multiservicios yael?
Cuadro 15. Dificultades en la prestacin de multiservicios yael.
TEM
Incumplim
iento
Mala
Calidad
Precios
Altos
Otros
TOTAL

FRECUE
NCIA
89

PORCENT
AJE
30%

2%

134

45%

69

23%

298

100%

Grfico 18. Dificultades en la prestacin de multiservicios yael.

Dificultades en la prestacin de multiservicios yael

Otros
23%

Incumplimiento
30%

Mala calidad
2%

Precios altos
45%

Anlisis. Las dificultades que han encontrado en la prestacin del servicio de

mantenimiento preventivo y correctivo en los actuales establecimientos que prestan
el servicio en Barrancabermeja son en un 45% los precios altos, seguido de un 30%
por incumplimiento, otros como la mala atencin en un 23% y la mala calidad del
servicio en un 2%; por lo que es necesario en la puesta en marcha de un centro de
servicios integrales para mantenimiento de vehculos lograr precios asequibles a los
clientes acorde al promedio del mercado y puntualidad en la entrega.
Cuadro 18. Demanda del servicio.
TIPO
DE

FRECUE
NCIA

FRECUENC
IA

FRECUE
NCIA

SERVIC
IO
Alineaci
n
Lubricaci
n
Balanceo
Frenos

MENSUA
%
Ca
nt

SEMESTR
%
Ca
nt
4
4.2
2
00
1
1.9
9
00
3
3.2
2
00

ANUAL
%
Ca
nt

19
%

1.9
00

FRECUE
TIPO
Aire
DE
acondici
onad o
Mecnica
TOTAL

NCIA
MENSU

14
%

1.4
00

FRECUE

3
3.3
3
00
FRECUE

NCIA
26
2.6
SEMEST
%
00
7%

70
0

NCIA
ANUA

11
%

1.1
00

DEMAND
A

DEMANDA
ESTIMADA

SERVICI

DE

8.400
26.600
6.400
3.300
DEMAND
A
5.200
SERVICI

19.300
69.200

6.720
21.280
5.120
2.640
DEMANDA
ESTIMADA DE
4.160 POR
SERVICIOS

15.440
55.360

El total de servicios para mantenimiento de automviles segn la demanda de

la poblacin objetivo es de 69.200. Dado el apoyo a la creacin de la empresa
que est representada en el 80% el total de la demanda estimada por ao es
de 55.360 en cuanto a ganacia.
Evolucin histrica de la demanda. Para la evolucin histrica de la
demanda se tiene en cuenta la tendencia del crecimiento del parque automotor
a nivel nacional, ya que bsicamente las empresas con las cuales este muestra
crecimiento son las mismas a nivel local, debido a los planes de pagos con
cuotas mdicas y otras oportunidades de adquisicin de carros que ofrecen
las principales marcas como son la renault, Hyundai, kia, chevrolet a travs de
sus concecionarios Sanautos, Codiesel, Campesa S.A., Ford, entre otras. dentro
del cual se encuentra que el incremento del parque automotor a nivel nacional
ha venido creciendo entre el 4.5% y el 5%., lo cual permite promediar en un
4.7% el crecimiento anual para este sector.30

Pregunta 12. Qu tiempo tiene de estar prestando el servicio en

la ciudad?

Cuadro 21. Presencia oferta en la ciudad.

Cantidad
0- 5 aos
5-10 aos
10-15 aos
Ms de 15
aos
TOTAL
PROMEDIO

Xi

fi

2.
5
7.
5
12
.5
17
.5

1
4
2
3
10
110/1
0= 11

A
o

X
i
2
.
3
0
2
5
5
2
1
1

Grfico 20. Presencia oferta en la ciudad.

Presencia oferta en la ciudad.

0-5 aos 10%
Ms de 15
30%

10-15 aos
20%

5-10 aos
40%

Anlisis. Se encuentra que los sitios encuestados en promedio tienen

una

presencia en la ciudad de 11 aos, constituidos como empresas familiares y

con una tradicin en el conocimiento y la prestacin del servicio, con presencia
tradicional en la ciudad; lo que permite deducir que el servicio es demandado
de forma permanente y se presenta la tendencia de crecimiento de centros de
mantenimiento y la presencia de stos nuevos sitios cada cinco aos.

Pregunta 13. Qu servicios presta actualmente?

Cuadro 22. Servicios prestados y solicitados por clientes.
FRECUE
NCIA
8
9

PORCENT
AJE
80%
90%

SUSPENSIN
SINCRONIZACIN

2
7

20%
70%

CAMBIO LUBRICANTES

80%

LATONERA Y PINTURA

10%

MECNICA GENERAL

50%

ALINEACIN
BALANCEO

T
E

Grfico 21. Servicios prestados y solicitados por clientes.

Servicios prestados y solicitados por clientes.

MECNICA GENERAL LATONERA Y PINTURA CAMBIO LUBRICANTES SINCRONIZACIN SUSPENSIN BALANCEO
ALINEACIN

10

Anlisis. Atendiendo a las respuestas dadas por los encuestados prestan los
servicios de alineacin y cambio de aceites(Centro de Servicios Moya, E.D.S. el
Trebol, Sanautos, E.D.S. los Amarillos, Serviteca la 52, Servicentro Yarima, Auto
Star,

Autos

la

Principal),

balanceo

(Centro

de Servicios Moya, E.D.S. el

Trbol,
Sanautos, E.D.S. los Amarillos, Serviteca la 52, Servicentro Yarima, Auto Star,
Autos la Principal, Montallantas la 23), suspensin (Centro de servicios Moya,
Sanautos), sincronizacin (sanautos, Centro de Servicios

Moya, E.D.S. el

Trbol,
E.D.S. LOS Amarillos, Auto Star, Autos La Principal, Servicentro Yarima),
latonera y pintura (Sanautos), mecnica general (Sanautos, Auto

Star,

Serviteca la 52, Autos la Principal, Centro de servicio Moya). Se aclara que pese
al nmero de encuestas realizadas resultan mayores respuestas debido a que
en un sitio se prestan dos o tres servicios y ninguno de los sitios ofrece todos
los servicios en un mismo punto.

Pregunta 14. Actualmente qu tecnologa automotriz maneja en la prestacin del

servicio?

Cuadro 23. Tecnologa utilizada.

T
E
ALINEACIN COMPUTARIZADA
LAVADOR INYECTOR

FRECUE
NCIA
10
3

PORCENT
AJE
100%
30%

BALANCEO DE LLANTAS

50%

SCANER

20%

TOTAL

20

100%

Grfico 22. Tecnologa utilizada.

Tecnologa utilizada.
SCANER
BALANCEO DE LLANTAS
LAVADOR INYECTOR
ALINEACIN COMPUTARIZADA

1012

Anlisis. En materia de la tecnologa encontrada en los diversos sitios que

prestan servicios de mantenimiento de

vehculos prima

la

tecnologa

computarizada en cuanto a alineacin, la balanceadora de llantas y el sistema

de scaner, utilizndose menos aunque est presente en algunos lugares el
lavador inyector.

Pregunta 15. Qu horario est manejando para la prestacin del servicio?

Cuadro 24. Horario para la prestacin del servicio.
T
E
MAANA Y TARDE
TOTAL

FRECUE
NCIA
10
10

PORCENT
AJE
100%
100%

Anlisis. Se nota que la prestacin del servicio de mantenimiento est siendo

realizada durante el da tanto en las horas de la maana como en la tarde la
cual segn lo
debido a que

manifestado

por los encuestados llega hasta las 6:00 p.m.

el horario nocturno no es favorable

en

la

prestacin del

servicio. En cuanto los das de la semana laboran de lunes a sbado.

Pregunta 16. Cuntos clientes diarios atiende actualmente?

Cuadro 25. Clientes atendidos diariamente.
Cant
idad

10-20
20-30
30-40
TOTAL
PROMEDIO

Xi

fi

Xifi

15
25
35

2
5
3
10
260/1
0= 26

30
125
105
260

Clientes
por da

Grfico 23. Clientes atendidos diariamente.

Clientes atendidos diariamente

10-20 clientes
20%
30-40 clientes
30%

20-30 clientes
50%

Anlisis. Segn las respuestas dadas por los encuestados el

promedio

de

vehculos diarios atendidos son 26 clientes por da, evidencindose la demanda

permanente que hay sobre el servicio de mantenimiento.

Pregunta 17. Qu tipo de vehculos solicitan el servicio?

Cuadro 26. Vehculos que solicitan el servicio.
T
E
CARROS PARTICULARES
CAMIONETAS

FRECUE
NCIA
10
10

PORCENT
AJE
100%
100%

T
E

TAXIS
BUSETAS
CAMPEROS

FRECUE
NCIA
10
4

PORCENT
AJE
100%
40%

10

100%

Grfico 24. Vehculos que solicitan el servicio.

Vehculos que solicitan el servicio.

CAMPEROS
BUSETAS
TAXIS
CAMIONETAS
CARROS PARTICULARES
0

10

Anlisis. Es de aclarar en este anlisis que no se trata de un

12

total

de

44

vehculos, sino que refleja que de los 10 oferentes del servicio encuestados 10
en su totalidad para el 100% atiende carros particulares, de igual forma frente
al tipo de vehculos los 10 atienden camionetas que pertenecen a empresas
contratistas, camperos que pertenecen a la ciudadana en general y taxis que
son de uso pblico y masivo slo cuatro estn trabajando con la atencin a
busetas lo cual corresponde al 40% de los encuestados.
Dentro de la clase de vehculos que estn atendiendo para el servicio de
mantenimiento

estn

las

camionetas

que

corresponden

empresas

contratistas, camperos que pertenecen a la ciudadana en general, los taxis

como transporte de uso pblico y masivo, carros particulares y busetas.
3.1 TAMAO DEL PROYECTO

3.1.1 Descripcin del tamao del proyecto. El tamao del proyecto para la puesta en

marcha del centro integral de mantenimiento en Barrancabermeja, parte de la

demanda anual de este servicio la cual es de 8.400 servicios de alienacin,
26.600 servicios de lubricacin, 6.400 de balanceo, 3.300, de frenos, 5.200 de
aire acondicionado y 19.300 de mecnica.

3.1.2 Factores que determinan el tamao de un proyecto. Son los descritos

a continuacin:

3.1.2.1

La demanda. Segn lo encontrado en la investigacin de mercados del

80% de los encuestados, que manifiesta la intencin de adquisicin del

servicio, notndose que es de carcter permanente y diversa aspecto favorable
para el proyecto.

3.1.2.2

La disponibilidad de insumos. Bsicamente por ser un servicio no

requiere de materias primas e insumos, slo para el servicio de lubricacin

lquido de frenos, gas refrigerante, para los dems servicios, llantas, plomos
balanceadores, bandas etc., de fcil consecucin y a disponibilidad en el centro
para el cliente, segn sea la necesidad.

3.1.2.3

Recurso

humano.

Se

requiere

personal

tanto

para

el

rea

administrativas como operativa la cual no presenta inconvenientes pues son

de fcil consecuin ya que a nivel local se encuentran entidades como el Sena
y universidades donde pueden prepararse y cada ao se cuenta con este
recurso.

3.1.2.4

Disponibilidad de tecnologa y equipos. Para el desarrollo de este

proyecto

se

requiere

de

tecnologa

computarizados, herramientas

electrnica,

mecnica,

equipos

de fcil consecucin en el mercado local y

regional.

3.1.2.5

Localizacin.

Serviprevent,

se

ubica

en

el

municipio

de

Barrancabermeja, preseleccionando tres sitios, valorados por el mtodo de

puntos, escogiendo el lugar ptimo, especialmente en sitio cntrico y a la vista
de los clientes como gancho para el cumplimiento de las metas en ventas.

3.1.2.6

Financiamiento. Para la puesta en marcha del proyecto se cuenta con

recursos propios por parte de

los socios, as mismo se considera la

consecucin de recursos econmicos a travs entidades bancarias.

3.1.3 Capacidad del proyecto. La capacidad del centro de servicio Serviprevent Ltda.,
parte de los servicios identificados como necesidad de los clientes, el horario

laboral (8 horas diarias), el recurso humano (donde se cuenta de 1 auxiliar de

mecnica para cada uno de los servicios, exceptuando el de mecnica que
tiene un mecnico exclusivo, de igual forma en el rea tcnica se cuenta con
un soporte de un mecnico y el jefe del taller) y en la distribucin en planta se
deja igualmente espacio para atencin simultnea para cada servicio, los 360
das del ao:

3.1.3.1

Capacidad Diseada. Esta depende del tiempo en que se realiza el

mantenimiento requerido, se aclara que no todos los vehculos van por el

mismo motivo, algunos van por alineacin que es el servicio ms solicitado, le
sigue lubricacin, frenos, balanceo, mecnica y aire acondicionado; no va un
solo vehculo por todos los servicios al mismo tiempo o en el mismo da. Si
llega un mismo vehculo a requerir, varios servicios por ejemplo alienacin,
balanceo, frenos, cada uno de stos gasta su tiempo y en cuanto al servicio se
cobra por separado, adicionalmente debe cancelar por separado los repuestos
que deban cambiarse.
Alineacin. Para el servicio de alineacin la prestacin de este se hace en 25
minutos por carro que distribuidos en 12 horas de trabajo permiten la
alineacin a 28 automotores diarios los cuales reflejados en los 360 das del
ao dan una capacidad anual de 10.080 vehculos a atender.

Balanceo. Para el servicio de balanceo la prestacin de este se hace en 60

minutos por cada rueda del vehculo, lo que da un total por carro de 1 hora que
distribuidos en 12 horas de trabajo permiten el balanceo a 12 automotores
diarios los cuales reflejados en los 360 das del ao dan una capacidad anual
de 4.320 vehculos a atender.

Frenos. Para el servicio de frenos la prestacin de este se hace en 90 minutos

por carro que distribuidos en 12 horas de trabajo permiten la revisin de frenos
a 8 automotores diarios los cuales reflejados en los 360 das del ao dan una
capacidad anual de 2.880 vehculos a atender.

Lubricacin. Para el servicio de lubricacin la prestacin de este se hace en

30 minutos por carro que distribuidos en 12 horas de trabajo permiten la

lubricacin a 24 automotores diarios los cuales reflejados en los 360 das del
ao dan una capacidad anual de 8.640 vehculos a atender.

Aire acondicionado. Para el servicio de aire acondicionado la prestacin de

este se hace en 240 minutos por carro que distribuidos en 12 horas de trabajo
permiten la revisin del aire acondicionado a 4 automotores diarios los cuales
reflejados en los 360 das del ao dan una capacidad anual de 1.440 vehculos
a atender.

Mecnica. Para el servicio de mecnica este depende de las necesidades que se

puedan generar de la sincronizacin, amortiguadores etc., la prestacin de este de
manera general se hace en 240 minutos por carro que distribuidos en 12 horas de
trabajo permiten la atencin mecnica a 4 automotores diarios los cuales
reflejados en los 360 das del ao dan una capacidad anual de 1.440 vehculos a
atender.

3.1.3.2

Capacidad Instalada. Se halla teniendo en cuenta la misma cantidad de

vehculos diseados a atender pero con 5 das laborales que representan al

ao 260, un sexto da se utiliza para hacer el mantenimiento general de la
maquinaria utilizada en el centro.

3.1.3.3

Capacidad Utilizada. Se determina teniendo en cuenta el 50% del

nmero

de

vehculos

estimados

atender

en

la

capacidad

diseada,

manteniendo el servicio de 5 das laborales que representan al ao 260, un

sexto da se utiliza para hacer

el mantenimiento general de la maquinaria

utilizada en el centro. Esta se logra analizando la meta del mercado a capturar

y teniendo en cuenta los lapsos de entrega de cada vehculo.

3.2.1

Ficha tcnica del servicio.

Cuadro 37. Ficha tcnica del servicio de alineacin.

Servicio principal

CONCE
PTO
Hacer la revisin del vehculo revisando que
las llantas trabajen de
forma paralela unas detrs de otras en el ngulo
correcto de tal forma que pueda absorber los

Diseo

Alineacin
preventiva
a vehculos
privados
golpes y darle
la direccin
correcta
para darle
como lo son automviles,

Usos

camionetas,
camperos
busetas.
Servicio utilizado
por yparte
de los propietarios
de vehculos en
Barrancabermeja, para prevenir o evitar el

Especificaciones
tcnicas

deterioro
y conservarlo
siempre
en
Tecnologaanticipado
computarizada,
electrica
y electrnica,
por la utilizacin de
la mquina hunter.

Personal calificado

Apoyo del recurso humano en cuanto a valoracin

por parte del Jefe del

Tiempo del servicio

Flexibilidad de
horarios

taller,
mecnico
y realiza
la labor
el auxiliar
Segn el
proceso
en la
prestacin
del servicio
25 de
minutos por vehculo.
Atencin de 8 horas durante el da, donde se
puede asistir tanto en la

Vida til

maana
en para
la tarde.
Se tomancomo
5 aos
la vida del proyecto.

Cuadro 38. Ficha tcnica del servicio de lubricacin.

ITE
M
Servicio principal

CONCEPTO
Revisar los elementos del circuito de lubricacin y
el estado en que se
encuentra el aceite con el cual se articula el

Diseo

funcionamiento
del motor
evitando desgaste
los
Lubricacin preventiva
a vehculos
privados en
como
lo son automviles,

Usos

camionetas,
Serviciocamperos
utilizadoy busetas.
por parte de los
propietarios de vehculos en

ITE
M

CONCEPTO
Barrancabermeja, para prevenir o evitar el
deterioro anticipado y

Especificaciones
tcnicas

conservarlo
siempre
en buen estado.
Revisin manual
y utilizacin
de elevadores o
gato para una mejor

Personal calificado

observacin
y realizacin
Apoyo del recurso
humanodel
entrabajo.
cuanto a valoracin
por parte del Jefe del

Tiempo del servicio

Flexibilidad de
horarios

taller,
mecnico
y realiza
la labor
el auxiliar
Segn el
proceso
en la
prestacin
del servicio
30 de
minutos por vehculo.
Atencin de 8 horas durante el da, donde se puede
asistir tanto en la

Vida til

maana
en para
la tarde.
Se tomancomo
5 aos
la vida del proyecto.

Cuadro 39. Ficha tcnica del servicio de balanceo.

ITE
M
Servicio principal

CONCEPTO
Revisar las
llantas y contrapesarla con el aro
para que no produzca

Diseo

vibraciones
en el vehculo.
Balanceo preventivo
a vehculos privados como
lo son automviles,

Usos

camionetas, camperos y busetas .

Servicio utilizado por parte de los propietarios de
vehculos en Barrancabermeja, para prevenir o

Especificaciones
tcnicas

evitar que se ocasionen desperfectos los cuales

Valoracin por mquina balanceadora electrnica
que equilibra el peso

Personal calificado

de
la rueda.
Apoyo
del recurso humano en cuanto a valoracin
por parte del Jefe del

Tiempo del servicio

Flexibilidad de
horarios

taller,
mecnico
y realiza
la labor
el auxiliar
Segn el
proceso
en la
prestacin
del servicio
60 de
minutos por vehculo.
Atencin de 8 horas durante el da, donde se puede
asistir tanto en la

Vida til

maana
en para
la tarde.
Se tomancomo
5 aos
la vida del proyecto.

Cuadro 40. Ficha tcnica del servicio de frenos.

IT
E
Servicio principal

CONCE
PTO
Verificar que el sistema de freno principal o freno de
servicio. Controle el
movimiento del vehculo para cuando el conductor de

IT
E

CONCE
PTO

Diseo

se detenga a tiempo.
Revisin preventiva de frenos a vehculos
privados como lo son

Usos

automviles,
camionetas,
camperos
busetas.
Servicio utilizado
por parte
de ylos
propietarios
de vehcul os
en
Barrancabermeja, para mantener la seguridad en

Especificaciones

eventos
detencin
del autode
sobre
todo enolos
actos
Revisin de
manual
y utilizacin
elevadores
gato

tcnicas
Personal
calificado

para una mejor observacin y realizacin del trabajo.

Apoyo del recurso humano en cuanto a valoracin
por parte del Jefe del

Tiempo del
servicio
Flexibilidad de
horarios

taller,
mecnico
y realiza
la labor
el auxiliar
Segn el
proceso
en la
prestacin
del servicio
90 de
minutos por vehculo.
Atencin de 8 horas durante el da, donde se
puede asistir tanto en la

Vida til

maana
en para
la tarde.
Se tomancomo
5 aos
la vida del proyecto.

Cuadro 41. Ficha tcnica del servicio de aire acondicionado.

ITE
M
Servicio principal

CONCE
PTO
Inspeccionar el lado alto y bajo del sistema de
acondicionador de aire,
verificando que el compresor funcione activando el

Diseo

refrigerate
a travs
del de
sistema.
Inspeccin del
sistema
aire acondicionado a

Usos

vehculos privados como lo son automviles,

Servicio
utilizado
por
parte
de
camionetas,
y busetas.
propietarios camperos
de vehculos
en

los

Barrancabermeja,

de

para

mantener

el

sistema

acondicionador de aire el cual se requiere en el clima

Especificaciones

clido caracterstico
de lael ciudad
dedelalcance
Revisin
manual, utilizando
probador
sistemadel
de

tcnicas
Personal
calificado

refrigeracin y herramientas menores .

Apoyo del recurso humano en cuanto a valoracin
por parte del Jefe del

Tiempo del
servicio
Flexibilidad de
horarios

taller,
mecnico
y realiza
la labor
el auxiliar
de
Segn el
proceso
en la
prestacin
del servicio
240
minutos por vehculo.
Atencin de 8 horas durante el da, donde se
puede asistir tanto en la

Vida til

maana
en para
la tarde.
Se tomancomo
5 aos
la vida del proyecto.

Cuadro 42. Ficha tcnica del servicio de mecnica.

ITE
M
Servicio principal

CONCE
PTO
Inspeccin general del vehculo, donde se
detectan las fallas

Diseo

principalmente del funcionamiento del motor.

Revisin preventiva en cuanto a mecnica y
funcionamiento del motor vehculos privados como

3.2.2

Usos

lo son automviles, camionetas, camperos

Servicio utilizado por parte de los
propietarios de vehculos en

Especificaciones
tcnicas

Barrancabermeja,
para mantener
el buen
Revisin manual, utilizacin
de multmetros,
inyectores, compresores y

Personal calificado

herramientas
menores.
Apoyo del recurso
humano en cuanto a valoracin
por parte del Jefe del

Tiempo del servicio

Flexibilidad de
horarios

taller
el mecnico.
Segnyproceso
en la prestacin del servicio 240
minutos por vehculo.
Atencin de 8 horas durante el da, donde se
puede asistir tanto en la

Vida til

maana
en para
la tarde.
Se tomancomo
5 aos
la vida del proyecto.

Descripcin tcnica del proceso. En la descripcin del proceso se tiene

en cuenta la prestacin de cada servicio, recurso humano y el tiempo que este

utiliza. Ver diagramas de proceso en los siguientes cuadros:

Cuadro 43. Flujograma Proceso de Servicio de Alineacin.

Descripcin del
evento

Tiem
po
30
segun
dos

1. Solicitud del
servicio.
2. Ubicacin del
automvil en el
rea
de la
mquinaen
3. Dejar
automvil
cambio
neutro y freno de

2
1
minuto

4.
Inspeccin
de la
seguridad
puesto.
suspensin,

3
minuto
s
5
minuto
s

segn
lista de de que
5. Verificacin
no exista
ninguna anomala en
la
suspensin,

mec
Auxilia
r de
mec
Auxili
ar de
mecni
ca
Auxilia
r de
mecni
Auxilia
r de
mecni
ca

se

6.
Se hacea la instalar
procede
conexin de
sensores de medicin

30
segun
dos

las llantas delanteras

7. Analizar
resultados de la
medicin
8. Realizarde los
correcciones camber,
castor, convergencia

1
minuto
8
minuto
s

9.
Desconectar
segn
los resultados.
sensor araa e
hilos utilizados en

30
segun
dos

10.
Impresin
el proceso
de de los
resultados

1
minuto

de la alienacin con
sus Retirar
correcciones
y
11.
el
automvil de la zona
de
12.alineacin.
Entregar
automvil al cliente.

Auxili
ar
de

desde cada una de

TOTAL

No.
Oper
arios
Auxilia
r de

2
minuto
s
30
segun
dos
25
minuto

mec
Auxilia
nica
r de
mecni
Auxilia
r de
mecni
ca
Auxilia
r de
mecni
ca
Auxilia
r de
mecni
ca
Auxilia
r de
mecni
Auxilia
r de
mecni

Grfica 28. Convenciones del diagrama de flujo.

DEMORA

VERIFICACIN Y/O TOMA

DE DECISIONES

OPERACIN

TRANSPORTE

INSPECCIN
TRANSPORTE

BODEGA

Cuadro 44. Flujograma Proceso de Servicio de Balanceo.

Descripcin del
evento
1. Solicitud del
servicio.
2. Ubicacin del
automvil en el
rea de trabajo.
3. Inspeccin visual
del estado de las

Tiem
po
30
segun
dos
2
1
minuto

No.
Operario
s
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de

llantas y los rines

mecni

sobre el elevador
4.
Terminado
lo
colocado
enbaja
cambio
anterior se

ca
Auxiliar
de

del
elevador
el llantas
5. Retiro
de las
utilizando la
zorra hidralica para
elevar el automvil y
6.
Se utilizan torres
posteriormente
de seguridad retirar

1
minuto
5
minuto
s

1
minuto

para dejar el
automvil a una
7.
Calibracin de de
altura
presinaproximada
de aire
de
una de
lasuna
8. cada
Se ubica
cada
de las
llantas en el eje
central de la
mquina
9. Identificando los
puntos de
desbalance se
procede a ubicar
10.
Se de
procede
al
pesas
plomo
montaje
de
cadade
una
11. de
Se las
bajallantas
el
vehculo de las
torres
de seguridad.
12. Entrega
del
vehculo al cliente.
TOTAL

mecni
Auxiliar
de
mecni
ca
Auxiliar
de
mecni
ca

4
minuto
s
20
minuto
s

Auxiliar
de

20
minuto
s

Auxiliar
de

4
minuto
s
1
minuto

Auxiliar
de

30
segun
dos
60
minuto

mecni
Auxiliar
de

mecni
Auxiliar
de
mecni
ca

mecni
ca

mecni
Auxiliar
de

mecni

Cuadro 45. Flujograma Proceso de Servicio de Lubricacin.

Tiem
Descripcin del
evento
1. Solicitud del
servicio.
2. Ubicacin del
automvil en el rea
de
trabajo. del
3. Ubicacin
vehculo en el
elevador.
4.
Se abre el cap.
5. Se suelta la tapa de
aceite del
motor.
6. Se eleva el
automvil.
7. Se retira el tapn de
drenaje del
motor.
8. Se retira el filtro de
aceite usado.
9. Recolectar el aceite
usado del
motor.
10. Instalar tapn de
drenaje del
motor.
11. Instalar f iltro de
aceite nuevo del
motor.
12. Bajar el automvil
del elevador .
13. Restituir nivel de
aceite del motor
segn recomendacin
del
14. fabricante.
Instalacin de tapa
del aceite del
motor.
15. Encender motor
del automvil
paraDetener
circulacin
del
16.
el motor,
revisar nivel de
aceite, en caso de
17.
Cerrar
del el
requerir
secap
adiciona
auto.
22. Entrega del
automvil al cliente.
TOTAL

po
30minut
segund
os
2
1
minut
minut
o
30
segund
os
30
segund
os
30
segund
os
3
minut
os
3
minut
os
3
minut
os
3
minuto
s
3
minuto
s
30
segund
os
3
minuto
s
30
segund
os
2
minuto
s
3
minuto
s
30
segund
os
30
segund
30
minut

No.
Operari
os
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxili
ar de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxil
iar
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
nica
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
Auxilia
r de
mec
nica
Auxilia
r de
mec

Cuadro 46. Flujograma Proceso del Servicio de Frenos.

Tiemp
Descripcin del
evento
1. Solicitud del
servicio.

o
minut
30
segund
os

2. Ingreso del
automvil al rea de
3. Se utilizan torres de
inspeccin.
seguridad

2
1
minuto
minuto

para dejar el

5. Se desmontan
pastillas o
bandas de frenos, para
observar
el desgate
6.
Se realiza
el
diagnstico de
cambio de
empaquetaduras
7.
Se instala lo de
revisado, lo que
requiere cambio
incluyendo
elel
lquido
8.
Se le saca
aire a
los
conductos
del al
lquido
9. Se procede
montaje de cada
una de las llantas
10. Se baja el
vehculo de las
11. Se procede a
poner en marcha en
carro
confirmando
el
11. Entrega
del
vehculo al cliente.
TOTAL

Operari
os
Auxilia
r de
mecn
Auxilia
r de
Auxilia
rmecn
de
mecn
ica

automvil a una
altura aproximada
4. Se bajan las ruedas.
de 30 cm. del nivel

No.

4
minuto
s
16
minuto
s
10
minuto
s
20
minuto
s
20
minuto
s
4
minuto
s
2
minuto
s
10
minuto
s
30
segund
os
90
minuto

Auxilia
r de
mecn
Auxilia
r de
mecn
ica
Auxilia
r de
mecn
ica
Auxilia
r de
mecn
ica
Auxilia
r de
mecn
Auxilia
r de
mecn
Auxilia
r de
Auxilia
r de
mecn
Auxilia
r de
mecn

Cuadro 47. Flujograma Proceso de Servicio de Aire Acondicionado.

Descripcin del
evento
1. Solicitud del servicio.
2. Ubicacin del
automvil en el
rea
de trabajo.
3. Poner
en
funcionamiento el aire
acondicionado con el

Tiemp
o
minut
30
segundo
s

Auxiliar
de

2
minuto
1
minut
o

mecni
Auxiliar
de

automvil encendido y
4.
Verificar
fugas de
realizar
la inspeccin
gas o aceite
de
refrigeracin
e
5. Se
realiza la revisin
del
sistema elctrico.
6. Recoleccin de
gas y aceite
refrigerante en la
7. Desarme del sistema
de aire
Acondicionado
8. Revisin del sistema
de
controles
dey
9. Revisin
mantenimiento del
filtro
de la cabina.
10. Revisin
y
mantenimiento del
evaporador.
11. Revisin y
mantenimiento del
motor-ventilador.
12. Revisin y
mantenimiento de
la
de y
13.vlvula
Revisin
mantenimiento de
mangueras
14. Revisinde
y presin.
mantenimiento del
interruptor
15. Revisinde
y presin.
mantenimiento del
acumulador secante.
16. Revisin y
mantenimiento del
condensador.

No.
Operarios

1
minut
o
2
minuto
s
10
minuto
s
25
minuto
s
17
minutos
17
minuto
s
17
minuto
s
17
minuto
s
17
minuto
s
17
minuto
s
17
minuto
s
17
minuto
s
17
minuto
s

mecni
Auxiliar
de

mecni
ca
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxili
ar de
mec
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
Auxili
ar de
mec

Descripcin del
evento
17. Revisin y
mantenimiento del
compresor
y sus
18. Posteriormente
se
inicia el
armado del sistema de
aire
acondicionado.
19. Se
conecta medidor
de

Tiemp
o
17
minut
minuto
s
25
minuto
s
1
minuto

presin en el

Auxiliar
de
mecni
Auxiliar
de
mecni
ca
Auxiliar
de
mecni
ca

compresor yse
20.
Verificacin
del
procede
a restituir
nivel de

No.
Operarios

1
minuto

Auxiliar
de

interior
del
21. Verificacin
de
posibles fugas

1
minuto

mecni
ca
Auxiliar
de

de gas y aceite de
22. Entrega del

30
segundo
s
240
minutos

temperatura al

automvil al
TOTAL
cliente.

mecni
Auxili
ar de
mec

Cuadro 48. Flujograma Proceso de Servicio de Mecnica.

Tiemp
Descripcin del
evento
1. Solicitud del
servicio.

o
minut
30
segund
os

2. Ingreso del
automvil al rea de
3. Recepcin de los
diagnsticos
de las reas de
lubricacin,
4.
Diligenciamiento
alineacin,
de las
rdenes
de trabajo.
5. Cotizacin
de los
trabajos a
realizar
y tiempos
de
6. Compra
de
repues tos a
utilizar.
7. Asignacin y
realizacn de trabajos
a
de de los
8.personal
Inspeccin
trabajos
realizados por el jefe
del taller y su
9.
Entrega del
respectivo
visto
automvil al
cliente.
10. Factura final y
entrega de los
trabajos .
11. Entrega del
automvil al
TOTAL

3.2.3

No.
Operari
os
Auxilia
r de
mecn
Auxilia

2
2
minuto
s

r de
Auxilia
r de

10
minuto
s
10
minuto
s
20
minuto
s
120
minuto
s

Auxilia
r de

mecni
ca

mecni
Auxiliar
de
mecnic
Auxilia
r de
mecni
Auxilia
r de

70
minuto
s

mecni
Auxilia
r de

2
minuto
s
3
minuto
s
30
segund
os
240
minuto

Auxilia
r de

mecni
ca

mecni
Auxilia
r de
mecni
Auxilia
r de

Control de calidad. El sistema de calidad a implementar en la prestacin

de servicio de la idea emprendedora del ofrecimiento de servicio integral de

mantenimiento en Barrancabermeja se basa en el programa japons de las 9
S

que

busca

generar

un

ambiente

de trabajo que

adems de ser

congruente con la

calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo,

ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien
se apega a esta metodologa31.
La implementacin del programa permite:
reas limpias, confortables y seguras.
Ambientes agradables.
Eficacia, eficiencia y productividad.
Calidad y competitividad de las instituciones.
Satisfaccin del cliente.
Fomento de la participacin y el trabajo en equipo.
3.2.3.1
El ciclo de las 9 S. Consta de 9 pasos32:
En cuanto a la aplicacin del sistema de calidad de las 9 S, el centro de
mantenimiento, va a dejar por cada servicio un espacio en el cual se
tengan los equipos y herramientas que correspondan a cada uno

de

stos, de esta manera se logra la clasificacin y el orden del centro de

mantenimiento; los cuales van a ser en primera instancia
y aseados por los respectivos auxiliares

organizados

de mecnica, una

vez

terminada la jornada laboral , apoyados con el punto ecolgico

y el

equipo de recuperacin de reciclaje.

De igual forma se va a incentivar la cordialidad y el buen trato en el
recurso humano. Cada una de stas pautas se detallan a continuacin:
Seiri Clasificar. Consiste en mantener ordenado el sitio de trabajo. Para
lo cual es primordial clasificar lo que se usa frecuentemente para el caso
de servicio a nivel operativo son las herramientas a utilizar dependiendo
del mantenimiento solicitado

por el cliente, a

nivel administrativo

mantener a la mano la papelera manejada por la empresa, facturacin,

listado de precios, hojas membreteadas entre otras.
Seiton Orden. Busca establecer las reglas para mantener en los
respectivos cada elemento, equipo y herramienta, de tal forma que haya

orden permanente despus del uso.

Este paso para el servicio de mantenimiento se va llevar a cabo a nivel
operativo ubicando en cada seccin de servicio las herramientas que
correspondan y que estn al alcance de los operarios. Para la parte
administrativa ubicar en el

escritorio los documentos de predeccin

(tiqueteras de facturacin a clientes, listado de precios, hojas de vida

personalizadas y computarizadas de los clientes).
Seisoh Limpieza. Se refiere a mantener limpio el sitio de trabajo y reas
comunes. Para lo cual se estima la adquisicin de un punto ecolgico
para los desechos de basuras denominados residus slidos que se
genern por part de los consumos de recurso humano que trabaja en la
empresa, clientes y los de la prestacin del servicio, (tarros plsticos de
aceite, filtros metlicos, papel, cartn entre otros).

Para limpieza en la parte opertaiva se tiene en cuenta que el aceite

usado, se deposita en recolectores que posteriormente se traspasan a
tambores de 55 galones que posteriormente es reciclable.
Seiketsu - Salud. Mantener la salud mental, tranquilidad y cordialidad
de

los empleados, para lo cual se programan y publican las pautas

pasivas en el puesto de trabajo entre la atencin de uno u otro cliente.

De igual forma, crear espacios y ambientes de trabajo agradables, para
efectos de la prestacin del servicio de mantenimiento, programar una
distribucin en planta diferenciando la parte administrativa de la
operativa y en esta ltima programar un espacio para cada uno de los
servicios.
Shitsuke Disciplina. Mantener las costumbres adquiridas especialmente
de las primeras cuatro S. anteriores, de igual forma sensibilizar y

socializar, a travs del mtodo ms empleado que es la capacitacin.

Shikai Constancia. Se refiere a la preservacin de los hbitos de orden
y limpieza adquiridos. Para la puesta en marcha del centro de servicios
de mantenimiento preventivo se estima este paso
reunin

conjunta

con

los

trabajadores

para

programando

ser

insistentes

en
en

mantenerse en las prcticas que contribuyen a la calidad de la

prestacin del servicio y de las relaciones interpersonales en el mbito
laboral y personal.
Shitsukoku Compromiso. Cumplir responsablemente todas las tareas
asignadas enfatizando que ningn trabajo obvie pasos en la prestacin
del servicio. Para esto la empresa establece los perfiles de los cargos y
disea los respectivos manuales de funciones acorde a las necesidades
del

sevicio

tanto para la parte operativa como para la parte

administrativa.
Seishoo Coordinacin. En materia laboral incentivar el trabajo

en

equipo, sentido de pertenencia hacia la empresa hacindolos sentir

parte de ella y que le den el apoyo a travs del apoyo mutuo.
Seido - Estandarizacin. Para no perderse es necesario poner seales,
ello significa en el lenguaje empresarial un final por medio de normas y
procedimientos

con

la

finalidad

de

no

dispersar

los

esfuerzos

individuales y de generar calidad.

Para implementar estos nueve principios, es necesario planear siempre
considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, checar
paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el
mejoramiento continuo.
Se quiere con este programa adaptarse al nuevo paradigma de
mejoramiento dirigido a la calidad del servicio donde forman parte
fundamental los empleados

tanto

administrativa incluida la gerencia.

en su parte operativa como

3.2.3.2

Servicio postventa. Una vez prestado el servicio, queda registrado

en la base de datos el cliente, con la respetiva direccin, telfono, clase

del vehculo, la marca, el mantenimiento realizado, para hacer
posteriormente las llamadas sobre cmo se sinti el usuario con el
servicio con la atencin prestada, evaluando tanto el trato dado por el
recurso humano as como la satisfaccin del mantenimiento realizado al
vehculo, reposando en la hoja de vida del cliente y su auto las
respectivas

respuestas

evaluando

y retroalimentando el servicio

prestado reporte a cargo del jefe del taller.

3.3.4
3.3.4.1

Recursos.
Recurso humano.

Cuadro 49. Recurso humano.

NI
VE
L
DIRECTIVO
ASESOR
EJECUTIVO
PROFESIONAL
ASISTENCIAL

LO CONFORMAN

NMERO
EMPLEADOS
NO APLICA
1
1
1
1

JUNTA DE SOCIOS
CONTADOR
GERENTE
JEFE DE TALLER
SECRETARIA

OPERATIVO

MECANICO
AUXILIAR DE MECNICO

2
5

AUXILIAR DE SERVICIOS

GENERALES VENDEDOR

3.3.4.2
Recursos tcnicos.
Maquinaria y equipo. Ver detalle en el siguiente cuadro.
Cuadro 50. Maquinaria y equipo.
TIPO DE
SERVICIO
ALINEACIN

ALINEACIN

LUBRICACIN

CANTI
DAD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
3
1

MAQUINARIA Y EQUIPOS
Mquina alineadora Hunter
Mquina balanceadora
Desmontadora de llantas
Elevadores de 2 postes
Set de compresor de espirales
Compresor de aire
Calibrador para medir la presin
del aire en las
ruedas
Gato transmisiones
Valvulinera
Aceiteras
Jeringa aceitera
Grasera
Engrasador de rodamientos
Grasera mini
Bombas para aceite
Recolector de aceite

TIPO DE
SERVICIO
FRE
NOS

AIRE
ACONDICIONAD
O
MECNICA

HERRAMIENTAS
VARIAS

CANTI
DAD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

MAQUINARIA Y EQUIPOS
Gato caimn 4 toneladas
Set extractores servicio
suspensin 5PCS
Juego de compresor caliper
Alicate para resorte de frenos
Bomba de vaco
Probador de sistemas de
refrigeracin ytapas
Juego de extractor de embrague
Manmetro
Scanner
Analizador de 4 gases
Banco digital de test de
inyectores
Multmetro profesional
Pinza amperimtrica
Pinza miliamperimtrica
Kit de medicin de presin
Set bsico de medicin de
combustible
Laboratorio electrnico
Compresmetro profesional de 8
adaptores
Localizador de fugas
Lmpara digital
Vacumetro
Probador de seal de inyectores
Set de pinzas de desconexin de
combustible
Pinza de desconexin de
combustible
Llave tapa bomba para tanque de
combustible
Suministro de 12 volt. ECU
vehculos
Set de herramientas
Banco digital de test de
inyectores
Set de copas servicio sensor de
oxgeno
Chispmetro
Camilla base ergonmica
Termmetro infrarojo con
apuntador lser
Gato transmisiones
Voltmetro
Cargador de batera
Equipo de recuperacin de
reciclaje

Muebles y enseres. Ver detalle en el siguiente cuadro.

Cuadro 51. Muebles y enseres.
CA
NT.

DESCRIP
CIN

MUEBLES Y ENSERES
Vitrina
Estantes metlicos
Banco de madera
Sillas giratorias
Escritorios secretariales
Silla alta para caja
Sillas Rimax
Grapadora metlica
Perforadora
Saca-ganchos
Extintores de 10 libras Abc
Punto ecolgico de vaivn
Extintor de CO2

3
10
4
2
2
1
10
1
1
1
2
1
1

Equipo de oficina. Ver detalle en el siguiente cuadro.

Cuadro 52. Equipo de oficina.
CANTI
DAD
1
1

3.3.4.3

DESCRIPCIN EQUIPO DE OFICINA

Caja registradora
Computador, con impresora multifuncional

con software contable administrativo.

Aire acondicionado mini Split 1 consola

2
1

Calculadora Casio.
UPS

Aparato telefnico inalmbrico

Recursos de insumos. El inventario del centro de servicios

integrales depende de las necesidades que en la prestacin de cada

servicio surjan, por lo

cual se hace un estimativo con base en sitios similares el cual se

presenta en el siguiente cuadro:
Cuadro 53. Inventario estimado serviprevent ltda., por mes.

ALINEACIN

SERVIC
IOS

FRENOS

BALAN
CEO

AIRE ACONDICIONADO

LUBRICA
CIN

CANTI
DAD
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7

REPUESTOS DE ALTA ROTACIN

TERMINALES DIRECCIN LARGOS
TERMINALES DIRECCIN CORTOS
RODAMIENTOS DELANTEROS/TRASEROS
ESFERICAS SUPERIORES/INFERIORES
COLGANTES BARRA ESTABILIZADORA
BUJES BARRA ESTABILIZADORA
AMORTIGUADORES DELANTEROS
AMORTIGUADORES TRASEROS
LLANTAS C/U
BANDAS PARA RUEDAS
DELANTEROS/TRASEROS
RODAMIENTOS DELANTEROS/TRASEROS
BOMBA DE FRENOS
PASTILLAS DE FRENOS DELANTEROS
PASTILLAS DE FRENOS TRASEROS
MANGUERA DE FRENO
DELANTEROS/TRASEROS
CILINDRO DE FRENO
DISCOS DE FRENOS
CAMPANA DE FRENOS
LQUIDOS DE FRENOS
ACEITE
FILTRO DE AIRE
FILTRO POLEN
FILTRO SECADOR A/C
GAS REFRIGERANTE R134
EVAPORADOR A/C
FILTRO A/A
VLVULA DE EXPANSIN
CONDESADOR A/C
COMPRENSOR A/C
INTERRUPTOR DE PRESIN

SERVICI
OS
MECNI
CA

CANTI
DAD
7
7
7
7
7

REPUESTOS DE ALTA ROTACIN

MANGUERA DE PRESIN
MOTOVENTILADOR
BATERAS
BIELAS
CASQUETES DE BIELAS

Nota: Cabe aclarar, que de los 7 repuestos estimados 2 corresponden a

la marca mazda, 3 a la marcha chevrolet que es la ms vendida y 2 a la
marca renault; a partir del segundo ao y hasta el quinto se incrementa
la venta de cada uno de los repuestos de la casa chevrolet por ser la
ms vendida debido a que hay mayor nmero de vehculos de esta
marca en la ciudad.

3.3.5

Estudio de proveedores. Para el estudio de proveedores se tuvo en

cuenta cada servicio, los repuestos que ms se requieren y las marcas

de mayor

presencia en el mercado. Cabe aclarar que algunos

proveedores aplica a varios servicios.

Cuadro 54. Anlisis de proveedores.
SERVICIO DE ALINEACIN
TERMINALES
DIRECCIN LARGOS
ESFERICAS
SUPERIORES/INFERIORE
S
AMORTIGUADORES
DELANTEROS

REPUESTOS
TERMINALES
DIRECCIN
COLGANTES
BARRA
AMORTIGUA
DORES
SERVICIO DE BALANCEO
REPUESTOS

LLANTAS
SERVICIO DE FRENOS
REPUESTOS

RODAMIENTOS
DELANTEROS/TRASERO
BUJES
BARRA
S
ESTABILIZADORA

BANDAS PARA
RUEDAS
DELANTEROS/TRASEROS
PASTILLAS DE
FRENOS
DELANTEROS
CILINDRO DE FRENO

RODAMIENTOS
DELANTEROS/TRAS
EROS
PASTILLASDE
FRENOS
TRASEROS
DISCOS DE FRENOS

BOMBA DE FRENOS
MANGUERA DE
FRENO
DELANTEROS/TRASERO
CAMPANA DE FRENOS

LQUIDOS DE FRENOS

ACEITE

BATERAS

SERVICIO DE LUBRICACIN
REPUESTOS
FILTRO DE AIRE
SERVICIO DE MECNICA
REPUESTOS
BIELAS
CASQUETES DE BIELAS

Recomendaciones
3.3.6

Distribucin de planta y Logstica de Distribucin. Las

instalaciones

que

requiere

una

empresa

de

servicio

de

mantenimiento deben ser amplias, sobre todo porque se van a

prestar varios servicios de mantenimiento preventivo y se debe
contemplar tanto el rea administrativa como operativa.
Dentro de los requisitos ms importantes estn:
Localizacin estratgica, en el casco urbano, en avenida principal,
buenas y fciles vas de acceso, donde exista una alta rotacin
de trfico.
El rea debe estar entre los 250 y 400 metros cuadrados.
La altura mnima de recho de 3,50 metros.
Con fachada a la calle mnima de 10 metros.
Distribucin de espacios equitativos por cada servicio de
mantenimiento.
Ver esquema de distribucin sugerido para el centro en la siguiente
figura:
Grfico 29. Distribucin en planta.
30.00
4.00

4.00

4.00

AlineacinLubricacinBalanceo

4.00

4.00

4.00

Frenos
Aire Acondicionado
Mecnica

3.00 1.501.50

Bao

1.50
3.50
10.00

Almacn
5.00

24.00

6.00

En la distribucin de planta se encuentra la fachada frontal y parte

interna, en la cual se encuentra a la derecha el almacn y las oficinas

administrativas y a la izquierda la ubicacin de los espacios para cada
uno de los seis servicios, los

cuales estn separados segn la

modalidad, para mayor identificacin del cliente y ubicacin de cada

vehculo .
Coordinar con el recurso humano unas excelentes relaciones
interpersonales laborales y con los clientes a fin de lograr una
atencin agradable y llamativa a los usuarios del servicio.
Elaborar una base de datos para el registro de clientes y ofrecer
continuamente el servicio y hacerles programacin del mismo.
Examinar y evaluar peridicamente el recurso humano en cuanto
a

trato

brindado

al

cliente,

desempeo

profesional

desenvolvimiento interpersonal.
Estar al tanto de lo que ofrece la competencia, buscando innovar el
servicio y mantenerlo vigente en el desarrollo de las actividades
de recaudo.
Realizar autoevaluacin del servicio prestado y realizar la respectiva
retroalimentacin para poner en prctica el mejoramiento continuo.

bibliografas citadas

anexo