PSICOLOGA

Hablar no siempre es comunicar

FERRAN RAMON-CORTS

EL PAIS SEMANAL - 15-01-2012

Asist a la convencin de una importante multinacional. En una maana nos despacharon un

seguido de cinco intervenciones con tan solo una pausa para el caf. Al final de la densa
maana pudimos hacer balance del acto: ninguno de los ponentes respet el tiempo asignado,
con lo que fuimos acumulando un considerable retraso al final de la maana, que se resolvi
eliminando el esperado espacio de tiempo libre antes de la comida. Cada intervencin
contena un sinfn de desordenadas ideas que eran imposibles de retener. El primer ponente,
an sin pretenderlo, son a bronca: su tono de voz resultaba agresivo y exageradamente
vehemente. El segundo ponente nos hizo desear el caf con desmesura: su montona diccin y
una presentacin plagada de tecnicismos nos sumieron en un profundo sopor. El tercero no
lleg a presentar ni la mitad de sus diapositivas: se fue por las ramas desde el primer minuto,
desconcertndonos a todos. Los dos ltimos fueron medianamente correctos. Pero ahora,
rememorando la convencin, no sabra decir ni por aproximacin de qu hablaron.
El resultado es que ms de un centenar de personas acabaron exhaustas y sin ninguna idea
clara, con una sensacin de que estaban all simplemente porque no haba ms remedio. Y
cinco directivos perdieron la oportunidad de seducirlas, de motivarlas y de transmitirles sus
mensajes.
DIFERENCIAS IRRECONCILIABLES ENTRE HABLAR Y COMUNICAR
"La emocin lleva a la accin, mientras que la razn lleva a la conclusin"
(Donald B. Calne)
Hablar es transmitir informacin, algo que todos somos capaces de hacer sin demasiada
dificultad. Comunicar es, adems, mover una emocin. Y por qu deberamos querer, en una
presentacin en pblico, mover las emociones de la gente? Los motivos son dos: en primer
lugar, porque en nuestra comunicacin tenemos la obligacin de ser impactantes, de ganar la
atencin de la gente. Y en segundo lugar porque las emociones sern en gran medida
responsables de la memorabilidad de nuestra intervencin.
Cuando comunicamos, competimos. Competimos con la enorme cantidad de presentaciones e
informacin que nuestra audiencia recibe y recibir. Y nuestra obligacin es que, con el paso
del tiempo, nuestra presentacin sea la que se recuerde. La que haya impactado ms. Hacerlo
requiere tcnica, pero est al alcance de todos. No es solo cuestin de talento. Tambin es
importante una buena preparacin.
PRIMERO: QU SE QUIERE DECIR?
"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)
Todos sabemos mucho de algo. Y si nos dan la oportunidad de contarlo, podemos llenar horas
encadenando un argumento tras otro. Esta no es la manera de construir una presentacin
impactante. Una buena presentacin necesita articularse alrededor de una nica idea.
Tenemos que poder escribir una nica frase antes de empezar a desarrollar la intervencin. Si
no lo hacemos as, el dao colateral es claro: nos enrollaremos. Hablaremos ms de la cuenta.
Y la audiencia no sabr qu mensaje elegir de entre los muchos que habremos dado. Y ha de
ser, adems, una idea grande, valiosa, que aporte algo nuevo, o una visin nueva de algo
conocido. Que la gente tenga la sensacin de que ha recibido un regalo de valor, que vala la
pena atender. Porque si no, no volvern. Si lo hacen ser desconectados, sin la intencin de
prestar atencin. Es una cuestin de respeto a la audiencia, de preguntarse: qu hay de valor
para ellos en mi intervencin?
EN BUSCA DE LA MEMORABILIDAD
"Si su misin no puede transmitirse en cinco minutos, o con una historia, es que
no la tiene" (John Kotter)
La mente es una criatura metafrica. De pequeos, aprendemos con historias, con cuentos,
con piezas narrativas que nos transmiten las ideas estimulando nuestra imaginacin y
estableciendo conexiones con nuestra vida y nuestras experiencias. Y, en cambio, de mayores,
parece que tengamos que aprender a base de sofisticadas exposiciones conceptuales, precisas
definiciones e informacin perfectamente ordenada, pero fra y racional, sin concesiones a la
narracin. Es cierto que estamos preparados para entender una definicin, pero no es menos

cierto que como ms disfruta la mente es con una buena historia, y que las narraciones
conectan directamente con la emocin.
Es importante dar la informacin necesaria, pero es importante tambin -imprescindible para
m- complementarla con una buena historia. Es lo que nos asegurar la conexin emocional y
la memorabilidad. Es mucho ms fcil recordar una buena ancdota que una precisa
informacin.
El camino es arriesgado, porque una mala historia, una historia que no tenga que ver con
nuestro argumento, nos destrozar la intervencin. Pero la literalidad de una explicacin
conceptual sin ejemplos, sin metforas o sin elementos narrativos, ser olvidada sin remedio.
Las cosas que entendemos, las olvidamos. Las que adems de entender las sentimos, las
recordamos para siempre.
ENTRE LO QUE T ENTENDISTE Y LO QUE YO QUERA DECIR
"Comunicamos lo que sentimos, nada ms que lo que sentimos" (Oriol Pujol
Borotau)
Podemos tener perfectamente estructurado nuestro discurso. Incluso con las palabras escritas
se puede comunicar algo distinto a lo que queremos. La comunicacin en pblico, el tono de
voz y el lenguaje no verbal tienen un valor muy superior a la palabra, y si el qu decimos (la
palabra) no concuerda con el cmo (tono de voz y expresin no verbal), lo que cuenta, sin
duda, es el cmo.
Es necesario estar en contacto con nuestro estado de nimo a la hora de comunicar: si
estamos enfadados, lo transmitiremos. Si no nos creemos el proyecto, se notar. Preparamos a
menudo con precisin nuestro discurso. Preparemos tambin nuestra intervencin,
empezando por ponernos en el estado emocional que precisa nuestro discurso, porque es lo
que la gente captar.
EMPEZAR BIEN... Y ACABAR MEJOR
"Teatro es todo aquello que hay entre un buen inicio y un buen final" (Molire)
Es importante tener un buen comienzo: la audiencia no tardar ms de tres minutos en
decidir si nos escucha o si se evade. Funcionan muy bien las ancdotas y las historias en este
punto. Somos curiosos por naturaleza, y prestaremos atencin aunque solo sea para conocer
el final. Tambin importa el final, pues nos jugamos el sabor de boca que dejaremos como
ponentes. Que puedan decir: "La presentacin ha sido interesante, y el ponente ha estado
brillante". Este comentario tendr mucho que ver con un final preciso, escenificado con
seguridad, que contenga la idea fundamental de la presentacin. Que no sea un final de
maratn en el que viendo la lnea de llegada, viendo que ya terminamos el suplicio, nuestra
voz va perdiendo fuerza para terminar en un tmido "y esto es todo".

Discursos de xito
En Youtube se puede ver la intervencin de Steve Jobs en el acto de graduacin de la
Universidad de Stanford, un ejemplo memorable que mantiene su vigencia con el paso
del tiempo. Tambin resulta especialmente brillante la ltima presentacin de Randy
Pausch en la Universidad Carnegie Mellon ('The last lecture'), transformada

posteriormente en un libro. El discurso de Barack Obama en Tucson, con motivo del

acto de homenaje a las vctimas del atentado que tuvo lugar en dicha ciudad, es un
ejemplo de dominio absoluto de los diferentes registros emocionales.
En la pgina web www.ted.com se pueden repasar algunas de las presentaciones ms
efectivas y brillantes que se estn realizando en estos momentos en todo el mundo.

Cinco claves para una buena intervencin en pblico

1. Un nico mensaje. Una idea centrada y valiosa para la audiencia.
2. Explicado de forma memorable, con metforas, ejemplos, vivencias o cualquier otro

recurso narrativo.
3. En un lenguaje que conecte, evitando tecnicismos o lenguajes gremiales.
4. Hay que tener en cuenta que lo que importa es lo que la gente capta, no lo que uno tena
intencin de decir.
5. Invitar a la gente a estar de acuerdo, no forzarla.
(Extradas del libro 'La isla de los cinco faros', de la editorial Planeta).