Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

3.9 Malcolm
Baldrige Award
Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

3.9 Malcolm Baldrige Award (MBA)

Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

Criado pelo Congresso dos Estados Unidos em 1987, o Baldrige

National Quality Program (Programa Nacional de Qualidade Baldrige) foi
institudo com o objetivo de ajudar as empresas a incrementarem cada
vez mais seu sucesso e desenvolvimento num mercado global
extremamente competitivo.
Ele se constitui no primeiro e nico programa americano que
congrega a parceria de entidades pblicas, privadas e a presidncia da
repblica em um programa destinado a premiar o desenvolvimento das
organizaes (MBA, 2010, p. 1).
A premiao sempre entregue pelo presidente dos EUA.

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Definio
Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes

O que ?
Malcolm Baldrige Award (MBA) ou Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA) tem como objetivo premiar e estimular
esforos em direo melhoria da qualidade, reconhecer as
realizaes das empresas americanas na rea da qualidade e
tornar pblicos os programas bem sucedidos.

Pontos fracos
Encerramento

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Conceitos
Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

As empresas que concorrem premiao respondem um questionrio de

avaliao, documentando seus sistemas de qualidade em um documento com at 75
pginas.
Esse questionrio cobre sete reas principais, essas reas so desdobradas
em subcritrios num total de 18.
H 6 grandes categorias de empresas americanas: industriais, de servios,
instituies de sade, instituies de educao, organizaes no-governamentais
(ONGs) e pequenas empresas.
Todos os conceitos, definies e pontuaes so revistos a cada ano e as
pontuaes (maiores ou menores) refletem a importncia que o subcritrio assume
naquele perodo de anlise e premiao

No prximo slide est o diagrama da lgica de anlise do MBA.

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Lgica de anlise do MBA

Abertura

Perfilorganizacional:ambiente,relacionamentosedesafios

Definio
Conceitos
Aplicao

2.Planejamento
estratgico

Comentrios
Pontos fortes

5.Foconos
recursoshumanos
7.Resultadosdos
negcios

1.Liderana

Pontos fracos

3.Foconocliente
enomercado

Encerramento

6.Administrao
deprocessos

4.Acompanhamento,informaeseanlisesgerenciais

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Click sobre a caixa

para ver o contedo.

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Descrio da lgica de anlise do MBA 1

Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes

1.Liderana

Pontos fracos
Encerramento

Lgica de
Anlise

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Analisa a forma como a liderana exercida, como

se estrutura e desenvolve e como ocorre a tomada
de deciso. Para se obter uma pontuao elevada, a
liderana deve ser eficaz, fundamentada em valores
claros, expectativas desafiadoras, que sejam
factveis, com apoio e recompensas adequadas
para a iniciativa, sentido de objetivo e propsito
claros e hierarquia reduzida.

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Descrio da lgica de anlise do MBA 2

Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao

2.Planejamento
estratgico

Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

Lgica de
Anlise

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

No que diz respeito ao planejamento

estratgico so analisados a maneira como
os planos so definidos e aplicados na
empresa inteira e a forma de
acompanhamento e controle desses
planos, a periodicidade dos exames e as
aes corretivas. Os fatores importantes
considerados na pontuao dizem respeito
ao alinhamento empresarial com o plano
estratgico delineado e a extenso e
profundidade com que esses planos
refletem a viso de futuro da empresa.

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Descrio da lgica de anlise do MBA 3

Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos

3.Foconocliente
enomercado

Encerramento

Lgica de
Anlise

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Ao contemplar o foco no cliente e mercado o

modelo visa detectar se a empresa adota
uma clara definio de seu foco e se nessa
definio considera e engloba a opinio do
cliente e as necessidades do mercado ao
qual atende; se constri relacionamentos
permanentes, saudveis e duradouros com
os clientes; se desenvolve e mantm uma
abordagem sistemtica de obteno e
atualizao de informaes provenientes
dos clientes e do mercado; verificar a
fidelizao (ou no) dos clientes. Aborda
ainda as iniciativas e os esforos
empreendidos para conquistar, desenvolver,
reter clientes tornando-os fiis e cativos.

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Descrio da lgica de anlise do MBA 4

Abertura
Definio
Conceitos

As informaes coletadas e as anlises efetuadas constituem a base para o

acompanhamento constante da empresa e a medio de seu desempenho.
Considera a forma como essas informaes so coletadas e tratadas
internamente na empresa; analisa, ainda, como as informaes referentes ao
desempenho da empresa so analisadas e revisadas e em quais perodos. O
interesse maior do MBA nesse aspecto diz respeito a detectar se a empresa
de fato desenvolve a gesto fundamentada em fatos.

Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

4.Acompanhamento,informaeseanlisesgerenciais
Lgica de
Anlise

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Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Descrio da lgica de anlise do MBA 5

Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

Com relao gesto de recursos

humanos leva em considerao a forma
como as pessoas podem desenvolver e
utilizar seu potencial; verifica se a
empresa tambm uma cultura
organizacional que estimula a
excelncia de desempenho e o
aperfeioamento pessoal; apura se o
treinamento e desenvolvimento existem
para aprofundar e incentivar o
desenvolvimento individual.

Lgica de
Anlise

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5.Foconos
recursoshumanos

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Descrio da lgica de anlise do MBA 6

Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes

Com relao gesto de processos o MBA parte da premissa que quanto mais
sistematicamente a empresa cuidar deles, melhor ser seu desempenho e,
portanto, obter melhor pontuao nessa categoria. No entanto essa prtica no
pode nem deve ocorrer prejudicando a flexibilidade; a melhoria contnua deve ser
uma constante, pautada pela incansvel busca da preveno de problemas, de sua
recorrncia e de se chegar perfeio.

Pontos fracos

6.Administrao
deprocessos

Encerramento

Lgica de
Anlise

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Descrio da lgica de anlise do MBA 7

Abertura
Definio

No que diz respeito aos resultados

globais auferidos pela empresa, eles
devem falar por si mesmos, aps as
outras sete categorias. Os resultados
globais da empresa sempre sero
considerados com base em benchmarks,
ou seja, a empresa ser sempre
comparada a uma sua semelhante no
porte e no segmento que ocupa.

Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

Lgica de
Anlise

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7.Resultadosdos
negcios

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Aplicao
Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

As empresas que concorrem ao prmio, aps responderem ao questionrio de

avaliao, documentando-o em um relatrio com at 75 pginas, entregam-no para
anlise.
Aqueles que superam essa primeira anlise submetem-se a avaliao profunda,
desenvolvida por examinadores com representantes do governo, da indstria (ou
segmento que representem entre uma das seis categorias citadas antes) e por uma
equipe de consultores independentes e voluntrios.
Esse exame consta de uma visita s dependncias da empresa, para avaliao
das sete reas descritas antes.
Aps essa apurao o MBA elabora um relatrio, cujo resumo contendo os
pontos fortes e os fracos da gesto em termos de qualidade juntamente com sugestes
para melhorias enviado a todas as candidatas.
Esse estudo gera a matriz de pontuaes da empresa que ser usada para a
nomeao dos premiados.
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Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Pontuao do MBA
Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos

Veja na relao ao lado como

a distribuio de pontos e
ponderaes efetuadas no
processo de anlise do MBA.

Encerramento

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Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Premiao MBA
Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios

Selo MBA
(aqui inscrito o ano e a categoria
e o ganhador pode divulg-lo)

Pontos fortes
Pontos fracos
Encerramento

Aqui esto os ganhadores de 2009:

Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas
City, Mo. (indstria)
MidwayUSA, Columbia, Mo. (pequenas empresas)
AtlantiCare, Egg Harbor Township, N.J. (sade)
Heartland Health, St. Joseph, Mo. (sade)
VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy
Coordinating Center, Albuquerque, N.M. (ONG)
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Trofu MBA

(o nome do ganhador gravado na base)

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Comentrios
Abertura

Comparao dos prmios de qualidade tratados.

Definio
Conceitos

Caracterstica

Aplicao

Abordagem
geral

Comentrios
Pontos fortes

Definio de
qualidade

Pontos fracos
Encerramento

Propsitos
Abrangncia
Tipos de
empresas
concorrentes

EFQM
Busca da qualidade
Busca da excelncia na gesto
considerando todas as partes
da organizao
envolvidas
Percepo dos clientes, das
pessoas da organizao e da
comunidade em geral
Estimular o desenvolvimento
Promover a identidade
econmico, tecnolgico,
europeia por meio da
cientfico, poltico, cultural e
excelncia na gesto
social do Brasil
empresarial integrada
Brasil
Unio Europeia
Indstrias (P/M/Mi), rgo de
Indstria, servios, setor
administrao pblica (federal
pblico, pequenas empresas
e estadual), ONGs

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FNQ

MBA
Qualidade da gesto
Foco nas necessidades
dos clientes
Promover a
competitividade entre as
empresas por meio da
gesto da qualidade total
EUA
Indstria, servios, sade,
educao, ONGs,
pequenas empresas

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Uma curiosidade
Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes

Voc sabia ?
A Xerox a nica empresa que j recebeu todos os prmios de
qualidade mais importantes no mundo e diversas vezes !

Pontos fracos
Encerramento

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Anlise final
Abertura
Definio

Pontos fortes

Conceitos
Aplicao

Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos

Encerramento

O MBA sem dvida conseguiu, devido popularidade e a presena do presidente

dos EUA, incrementar e enaltecer o sentido da qualidade nas empresas americanas.
Aqueles que participam do processo de anlise e seleo julgam a experincia muito
motivadora. Isso acaba fazendo que as empresas concorrentes daquelas que so
premiadas tomem atitudes de desafio tentando superar as ganhadoras, oferecendo
melhorias considerveis e palpveis na questo da qualidade.
Contrastando o desempenho da empresa com a valorizao de suas aes na bolsa
de Nova York e comparando com os prmios Baldrige, percebe-se que as empresas
ganhadoras apresentam taxas sempre superiores s demais, no que diz respeito
posio na bolsa.
Isso sem considerar que o modelo se tornou o padro que foi copiado e imitado
pelos demais prmios ao redor do mundo.

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Anlise final
Abertura
Definio

Pontos fracos

Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes

Pontos fracos
Encerramento

o processo de anlise do incio at o fim muito longo, envolvendo muito tempo e

esforos de funcionrios e de diretoria, alm do custo excessivo;
so as empresas que se candidatam e nada tem a ver com a indicao dos
clientes satisfeitos ou no;
ganhar o prmio no significa que a empresa ostente excelente qualidade ou que
seu produto seja o melhor ou que no tenha nenhum tipo de problema com
relao qualidade;
o fato de receber o prmio pode provocar na empresa ostentao e acomodao,
levados pelo pensamento somos os melhores!
uma crtica mais geral que alguns estudiosos fazem diz respeito quantidade de
prmios oferecidos a cada ano, apenas seis, um por categoria, ele considerado
insuficiente frente ao grande nmero de empresas que se candidatam a cada ano.

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez

Gesto de Qualidade, Produo e Operaes

Encerramento
Abertura
Definio
Conceitos
Aplicao
Comentrios
Pontos fortes
Pontos fracos

Muito interessante tudo isso, no ?

Mas, ficou um ponto incompleto quando se disse
que as empresas so comparadas com base em
benchmarks.
No prximo tpico veremos exatamente isso.

Encerramento

At l !

Mara Esmeralda Ballestero-Alvarez