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PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
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29/07/2014
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Sistema de Gesto da Qualidade

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Poltica da Qualidade

OBJETIVOS DA QUALIDADE

CORRELAO COM CLIENTES

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Sistema de Gesto da Qualidade

A ICSA do Brasil uma empresa

comprometida em fornecer

produtos e servios de qualidade e

em conformidade com os

requisitos de seus clientes

Racionalizar Processos;
Planejar e Controlar processos e servios terceirizados, assegurando e
garantindo eficcia e eficincia;
Assegurar o atendimento as especificaes dos Clientes.

Fornecimento de produtos com a qualidade esperada e dentro dos

prazos acordados;
Reduo dos custos e Confiabilidade;
Obteno de resultado por meio do desempenho interno da empresa;
Resultados Futuros;
Atendimento as Especificaes do Cliente;
Visa satisfao total do cliente.

Buscando:
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Atender as expectativas e
aumentar a satisfao dos nossos
clientes

Aproximao com os clientes;

Assegurar e Garantir a Satisfao do Cliente, visando superar as suas
expectativas;
Garantir o prazos acordados.

Visa a Satisfao total do Cliente;

Percepo de necessidades de melhorias tanto para os produtos quanto
para os processos;
Resultados a partir do desempenho interno ICSA do Brasil.

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Otimizar a eficincia e eficcia dos

nossos processos com a busca de
inovaes tecnolgicas e
capacitao contnua dos

Investimento em capital humano;

Planejamento dos Processos e Servios adequados ao propsito da
ICSA do Brasil;
Adequada capacitao execuo das atividades do processo, visando
no obter no conformidades.

Capacitao e motivao profissional;

Desempenho interno da empresa;
Incremento dos resultados com elevao da competitividade;
Aumento da satisfao dos clientes com os produtos fornecidos.

colaboradores

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Sistema de Gesto da Qualidade

Melhorar continuamente o Sistema

de Gesto da Qualidade

Comprometimento da Alta Direo;

Assegurar o desempenho dos Processos quanto ao cumprimento eficaz

e eficiente das atividades atribudas ao Sistema de Gesto da Qualidade

Mtodo de avaliao da Gesto da ICSA do Brasil;

Percepo do desempenho interno ICSA do Brasil correlacionados com
a misso e viso da empresa;
Foco na satisfao dos clientes por meio do bom desempenho
apresentado pelos processos.

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Melhorar a qualidade dos nossos

produtos e servios e
consequentemente a rentabilidade da
nossa empresa

Faturamento mensal que possa assegurar e garantir atendimento as

necessidades da ICSA do Brasil;
Assegurar Fornecedores capacitados a fornecer a ICSA do Brasil
produtos e servios de qualidade e que sejam adequados aos objetivos
da organizao

Assegurar que os fornecedores qualificados pela ICSA do Brasil nos

fornecem produtos e servios de qualidade, dentro do prazo acordado e
em conformidade com o solicitado, visando satisfao dos clientes;
Eliminar desperdcios;
Minimizar recursos necessrios;
Lucratividade.

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