Professional Documents
Culture Documents
PENTRU
Wizz Air Hungary Kft.
CONDI II GENERALE PENTRU TRANSPORT DE PASAGERI I BAGAJE
.... noiembrie 2012
CUPRINS
DEFINITII
DOMENIUL DE APLICARE
TARIFELE
ORARUL DE ZBOR
CONTRACTUL DE TRANSPORT AERIAN
REZERVAREA I OCUPAREA LOCURILOR
PREUL TOTAL, PREUL, TAXELE, TARIFELE I CHELTUIELILE
PREVZUTE PENTRU ALTE SERVICII
PROTEJAREA DATELOR
PREZENTAREA PENTRU MBARCARE (CHECK-IN) I MBARCAREA
CONTROLUL PAAPOARTELOR, CONTROLUL VAMAL I CONTROLUL DE
SECURITATE
DOCUMENTELE DE CLTORIE
REFUZUL TRANSPORTULUI
NORME SPECIALE APLICABILE TRANSPORTULUI AERIAN AL
CLTORILOR
BAGAJELE
MODIFICAREA CONTRACTULUI DE CTRE WIZZ AIR: ORARUL DE ZBOR,
ANULAREA, NTRZIEREA I REDIRECIONAREA CURSELOR
RECUPERAREA CHELTUIELILOR, REDIRECIONARE
RSPUNDEREA
TERMENUL DE FORMULARE A RECLAMAIILOR I DE SOLUIONARE A
ACESTORA
CURSELE CHARTER
INTERPRETAREA
ARTICOLUL 1 DEFINIII
DUMNEAVOASTR, AL/A/AI/ALE DUMNEAVOASTR, DVS. PERSONAL: se refer
la persoana menionat in Itinerariul emis in urma achitrii Preului Total.
NOI, AL NOSTRU/A NOASTR/AI NOSTRI/ALE NOASTRE, NOI ININE, NOU,
WIZZ Air: se refer la Wizz Air Hungary Ltd. precum i la angajaii, salariaii i
reprezentanii si.
CODUL DE IDENTIFICARE AL COMPANIEI AERIENE: dou sau trei litere sau caractere
prin care se identific o companie aerian. Codurile de identificare ale companiei Wizz Air
sunt W6 i WZZ.
PUNCT DE ESCAL STABILIT: un punct de aterizare precizat ca atare n Itinerariu i n
baza noastr de date, care nu este considerat Loc de Decolare sau Loc de Destinaie.
BAGAJE: nseamn bunurile dvs. acceptate pentru transport i care v nsoesc n timpul
cltoriei sub form de Bagaje nregistrate, Nenregistrate sau Bunuri Personale.
CUPON DE IDENTIFICARE A BAGAJELOR: un document eliberat numai n scopul
identificrii Bagajelor dvs. nregistrate i ataat de acestea dup nregistrare.
CUPON DE RECUPERARE A BAGAJELOR: un document eliberat numai pentru
identificarea Bagajelor dvs. nregistrate, ataat la Tichetul de mbarcare.
TICHET DE MBARCARE: (i) un document eliberat la punctul de prezentare pentru
mbarcare, n baza codului de rezervare a biletului sau a Itinerariului dvs. i a Documentelor
de Cltorie valabile; sau (ii) printat de dumneavoastr dup completarea procedurii de
check-in online care v permita accesul la bordul avionului.
CENTRU DE ASISTEN TELEFONIC: Serviciul Clieni asigurat prin telefon, ale cror
numere de telefon actuale pot fi gsite pe Pagina Web.
TAX DE ANULARE: suma pe care Pasagerul trebuie s o achite n cazul anulrii
rezervrii, aa cum este menionat in Pagina Web.
CONTRACT DE CHARTER: contractul pentru transportul n regim charter ncheiat n
conformitate cu aceste Condiii Generale de Transport.
BAGAJE NREGISTRATE: Bagajele dvs. luate n primire de ctre noi i pentru care am
emis un Cupon de Identificare a Bagajelor i un Cupon de Recuperare a Bagajelor.
INTERVAL DE PREZENTARE PENTRU MBARCARE: limita de timp prevzut de ctre
noi n aceste Condiii Generale de Transport pn la care trebuie s finalizai formalitile de
prezentare pentru mbarcare (formalitile de check-in) i s primii Tichetul de mbarcare.
CONDIII CONTRACTUALE: dispoziiile i prevederile cuprinse n Itinerariul dvs.,
mpreun cu prezentele Condiii Generale de Transport, Politica de Confidenialitate i
prevederile relevante ale Legii Aplicabile.
3
CURSE DE LEGTUR: dou sau multe segmente de zbor ctre aceeai destinaie, cuprinse
n aceeai rezervare.
CONTRACT (PRIVIND TRANSPORTUL): contractul de transport aerian al Pasagerilor i
Bagajelor, ncheiat ntre dvs. i noi potrivit Condiiilor Contractuale, n baza cruia noi v
asigurm transportul, att al dvs. ct i al Bagajelor dvs., de la Locul de Decolare i pn la
Locul de Destinaie. Contractul este reprezentat de Itinerariu i de Cuponul de Bagaj.
CONVENIE: Convenia de la Montreal pentru Unificarea unor Reglementri referitoare la
Transportul Internaional pe Calea Aerului, semnat la Montreal la 5 mai 1999, cu
modificrile i adugirile ulterioare.
STATE CUPRINSE N ITINERARIUL DE ZBOR: acele ri unde se gsesc Locul de
Decolare, Locul de Destinaie sau Punctul de Escal Stabilit.
ECHIPAJ: personalul autorizat care i ndeplinete atribuiile la bordul aeronavei menionat
n ordinul de zbor cum ar fi: piloii, nsoitorii de bord, personalul tehnic i de securitate, a
cror activitate se desfoar n limita sarcinilor de serviciu.
ZI(ZILE): zilele calendaristice, cuprinznd toate cele apte zile ale sptmnii, cu meniunea
c, n cazul notificarilor, ziua n care s-a transmis notificarea nu se ia n considerare.
SEE Spaiul Economic European, incluznd statele membre.
EU Uniunea European, incluznd statele membre.
CIRCUMSTANE EXTRAORDINARE: evenimente, inevitabile chiar n condiiile aplicrii
tuturor msurilor corespunztoare de siguran, incluznd printre altele, dar fr a se limita la:
catastrofe naturale; instabilitate politic; condiii meteorologice incompatibile cu operarea
zborului n cauz; riscuri de securitate, greve; probleme neprevzute de siguran a zborului
i decizii privind controlul traficului aerian legate de o anumit aeronav ntr-o anumit zi,
care duc la ntrzieri de lung durat sau la anularea unuia sau mai multor zboruri realizate cu
aeronava respectiv.
PRE: preul biletului de transport aerian de la Locul de Decolare pn la Locul de
Destinaie. Preul biletului include taxele i cheltuielile i suma minim posibil a Tarifelor
obligatorii pentru alte Servicii.
TARIFELE PENTRU ALTE SERVICII/TARIFE SERVICII: sumele pltibile pentru diverse
servicii privind transportul aerian, dup cum este menionat pe pagina noastr de web, cu
excepia Taxei de Rezervare a Locului i Taxei de Anulare.
CONDIII GENERALE DE TRANSPORT: prevederile aplicabile transportului aerian de
Pasageri si Bagaje operat de Wizz Air conform prezentului document.
LEGEA APLICABIL: legislaia Ungariei aplicabil n materie de relaii care decurg din
Contract; Regulamentul si Convenia, aa cum fiecare este in vigoare la un moment dat.
PERSOAN CARE PLTETE BILET: o persoan fizic sau juridic care pltete ctre
Wizz Air Preul Total al biletului de transport aerian al unui Pasager dup cum se
menioneaz n Itinerariu.
LOC DE DECOLARE: locul indicat n Itinerariu i n baza noastr de date ca punct de
plecare al transportului aerian;
ARTICOLUL 3 - TARIFELE
3.1 Ne rezervm dreptul de a modifica Tarifele practicate. La cerere, putei primi detalii
referitoare la Tarifele practicate de la Centrul nostru de Asisten Telefonic.
3.2 Angajaii, salariaii i reprezentanii notri au obligaia s respecte Tarifele practicate.
6.2.2. Deoarece nu avem competena s verificm starea dvs. de sntate, n cazul n care
suferii de o boal grav sau contagioas, ori v aflai ntr-o situaie care necesit ngrijire
medical, este obligaia dvs. s solicitai sfatul medicului i s aflai dac deplasarea dvs. cu
avionul este recomandabil sau nu. n conformitate cu prevederile prezentelor Condiii
Generale de Transport, Wizz Air nu i asum rspunderea pentru vtmrile suferite de dvs.,
deteriorarea strii de sntate sau pentru decesul dvs. survenit n timpul zborului, cauzate de o
astfel de situaie.
6.2.3. Pentru oricare din cazurile precizate la paragraful 6.2.1 ne rezervm dreptul de a
solicita un certificat medical detaliat care s precizeze starea sntii dvs. i dac deplasarea
dvs. cu avionul este recomandabil sau nu, care s conin o aprobarea medical explicit a
transportului dvs. pe calea aerului. n cazul n care este necesar, putem solicita escort
medical sau asisten calificat.
6.2.4. n cazul nerespectrii condiiilor precizate n paragrafele 6.2.1 i 6.2.2, sau in cazul in
care nu vom putea sa va oferim condiiile menionate in certificatul medical la bordul
aparatelor de zbor operate conform Orarului de Zbor, rezervarea dvs. si transportul vor fi
refuzate iar noi va vom returna contravaloarea Preului dup ce am re inut taxa pentru alte
servicii sau pentru protec ia locului.
6.2.5. n cazul n care intenionai s transportai Bagaje speciale sau cu regim de transport
condiionat, dvs. sau persoana care se ocup de rezervare va comunica acest lucru n mod
corespunztor Centrului nostru de Asisten Telefonic (vezi paragraful 14.4).
6.3. OCUPAREA LOCURILOR
La nici una din cursele noastre locurile nu sunt rezervate (in consecin, nicio alocare de
locuri nu este indicat n Itinerariu). Cu toate acestea, Pasagerii cu nevoi speciale i prinii
care cltoresc mpreun cu copii mici vor avea prioritate la mbarcare, cu condiia ca acetia
s menioneze acest lucru la nceputul mbarcrii. Cu toate acestea, putei achiziiona tichete
cu prioritate la mbarcare, locuri cu spaiu suplimentar pentru picioare sau locuri rezervate n
schimbul plii unei taxe, sum care se gsete pe Pagina Web.
6.4. MODIFICRI EFECTUATE DE CTRE PASAGER
6.4.1. Rezervrile conform Itinerariului nu pot fi transferate sau modificate altfel decat este
menionat in prevederile de mai jos.
6.4.2. n cazul n care dorii modificarea orelor sau a direciei de zbor menionate conform
Itinerariului, avei posibilitatea s efectuai modificrile dorite prin Pagina noastr Web sau
prin intermediul Centrului nostru de Asisten Telefonic, cu cel puin 3 ore nainte de ora
programat pentru decolare i nainte de mbarcare.
Avei obligaia s pltii o tax de modificare a zborului i diferena de Pre ntre biletul iniial
i cel actual (inclusiv orice modificri ale taxelor, cheltuielilor si Tarifelor pentru Alte
Servicii). n cazul n care Preul Total nou este mai mic dect cel al biletului iniial, nu vei
putea beneficia de recuperarea diferenei de pre, cu excepia sumei minime a taxelor si
cheltuielilor.
6.4.3. n cazul n care dorii s schimbai numele Pasagerului, vei aduce acest lucru la
cunotina Centrului nostru de Asisten Telefonic cu cel puin 3 ore nainte de ora
programat pentru decolarea Cursei de Plecare. Avei de asemenea obligaia s pltii o tax
de schimbare a numelui a crei valoare o putei afla din pagina noastr web sau sunnd la
Centrul de Asisten Telefonic. Modificarea numelui este permis numai pe segmentele de
zbor cuprinse n aceeai rezervare dup cum este menionat n Itinerariu.
6.5. ANULAREA REZERVRII DE CTRE PASAGER
Hotrrile 22. (3), 25. i 26.
9
6.5.1. V putei anula rezervarea cu cel puin paisprezece (14) zile nainte de ora programat
pentru decolarea Zborului. Avei dreptul la rambursarea Preului Total din care se va deduce
Taxa de Anulare. Dac anulai rezervarea cu mai putin de paisprezece (14) zile nainte de
data plecrii zborului, vi se va rambursa preul total al biletului din care se deduce Taxa
pentru Alte Servicii i Taxa de Rezervare a Locului.
6.5.2. n caz de deces al unei rude apropiate (mam, tat, sor, frate, bunic, copil, nepot, soie,
so, partener de via) survenit cu o lun nainte de ora de plecare programat n Itinerariul
dvs., n baza unei cereri prezentate n termen de 1 lun de la data decesului menionat mai
sus, vei putea recupera Preul Total al biletului pentru respectiva parte a cltoriei care nu a
fost folosita, cu condiia prezentrii unei copii a actului de deces n termen de 7 zile de la
formularea cererii.
6.5.3. n cazul in care Wizz Air modific ruta sau orele programate de zbor incluse n
Itinerariu n conformitate cu paragraful 15.1, omite Punctul de Escal Stabilit sau adaug un
nou punct de escal, putei rezilia Contractul i vei avea dreptul la returnarea Preului Total
al biletului.
durata procesului de rezervare conform Articolului 12. Taxa de aeroport inclus n Pre
reflect serviciile furnizate Dumneavoastr de ctre operatorul aeroportului.
7.2.2 Wizz Air i rezerv dreptul i, prin acceptarea prezentelor Condiii Generale de
Transport, suntei de accord ca Wizz Air sa solicite din partea dvs. plata oricror taxe noi sau
majorate, cheltuieli sau tarife (inclusiv Tarifele pentru Alte Servicii) privitoare la cltoria
dvs. impuse de guverne, alte autoriti sau de operatorii aeroportuari intre data emiterii
Itinerariului si cea a cltoriei dvs., cu efect retroactiv, dup caz. Dac nu achitai aceste
sume, Wizz Air poate refuza accesul la bord al Pasagerilor posesori ai respectivei rezervri.
7.2.3 Anumite servicii pot fi achiziionate de ctre Pasager ulterior efecturii rezervrii,
ns n toate situaiile nainte de Zbor, prin internet sau la aeroport, n funcie de natura
serviciului respectiv. n astfel de situaii, taxele pentru aceste servicii vor reprezenta
Taxe pentru Alte Servicii, aplicabile la data achiziionrii, disponibile pe Website-ul nostru
sau la Centrul de Asisten Telefonic.
7.4.1.5 Plata Preului Total se va face n moneda n care s-a stabilit Preul, dac nu se
agreeaz altfel.
7.4.2 EFECTUAREA PLII N CAZUL REZERVRILOR ONLINE
Dvs. sau Persoana Care Pltete Biletul vei achita Preul Total cu un card bancar adecvat
pentru plata pe internet cnd facei rezervarea online, sau prin transfer bancar (dac este
posibil) n perioada de timp definit pentru plile prin transfer bancar.
7.4.3 EFECTUAREA PLII N CAZUL N CARE REZERVAREA SE FACE PRIN
CENTRUL DE ASISTEN TELEFONIC
n cazul n care facei o rezervare prin Centrul nostru de Asisten Telefonic, avei obligaia
s comunicai datele de pe cardul dvs. bancar agentului Centrului de Asisten Telefonic,
care va opera plata n momentul rezervrii. Plata Preului Total se va efectua n momentul
rezervrii. n anumite cazuri putei plti prin transfer bancar, detalii ale acestuia putei gsi pe
pagina de web i la Centrul de Asisten Telefonic (a se vedea paragraful 6.1.2). Pentru plata
tarifelor aplicate de Centrul de Asisten Telefonic pentru rezervrile efectuate prin Centrul
de Asisten Telefonic, v rugm s consultai Pagina noastr Web sau s sunai la Centrul
de Asisten Telefonic.
7.4.4 EFECTUAREA PLII N CAZUL N CARE REZERVAREA SE FACE PRIN
AGENIILE DE VOIAJ
n cazul n care rezervarea dvs. este fcut printr-o agenie de voiaj, aceasta se va ocupa de
efectuarea plii ctre noi. Obligaia dvs. este s efectuai plata ctre agenia de voiaj potrivit
condiiilor precizate de aceasta. Agenia de voiaj are obligaia s v comunice Condiiile
noastre Generale de Transport i s v pun la dispoziie Itinerariul. Contractul de Transport
Aerian este ncheiat ntre dvs. i Wizz Air. n cazul n care avei dreptul s recuperai
contravaloarea biletului, conform prezentelor Condiii Generale de Transport, solicitarea dvs.
n acest sens va fi formulat n scris ctre Wizz Air. Suma recuperat va fi conform
prezentelor Condiii Generale de Transport. Pentru a afla datele noastre de contact, v rugm
s consultai pagina noastr web sau s sunai la Centrul nostru de Asisten Telefonic.
7.4.5. PLATA PRIN TRANSFER BANCAR
n cazul unui transfer bancar, toate costurile asociate plilor prin transfer bancar trebuie s
fie suportate de dvs. Suma transferat trebuie s acopere suma integral i exact a Preului
Total i trebuie primit de Wizz Air n termenul limit definit pe site-ul nostru web; n caz
contrar rezervarea nu este valabil i va fi anulat.
n cazul plii prin transfer bancar perioada de timp pentru efectuarea rezervrilor este
limitat.
n cazul n care nu primii confirmarea rezervrii n termen de 5 zile de la data efecturii
acesteia pe adresa de email furnizat n momentul rezervrii, este responsabilitatea dvs. s
contactai Centrul de Asisten Telefonic pentru a verifica recepionarea plii efectuate de
dvs.
Wizz Air returneaz toate plile neidentificate n contul bancar de origine. Toate costurile
asociate unui astfel de transfer bancar de retur sunt suportate de dvs. sau de PersoanaCare
Pltete Biletul.
12
8.1. Privind datele dvs. personale, Wizz Air acioneaz conform legilor privind protecia
datelor personale in vigoare. Politica noastr de Confidenialitate este disponibil pe Pagina
noastr Web sau, la solicitarea dvs., vi se pot oferi informaii detaliate privitor la acest aspect
la Centrul nostru de Asisten Telefonic.
8.2. Prin acceptarea acestor Condiii Generale de Transport, acceptai i Politica de
Confidenialitate.
ARTICOLUL
9
PREZENTAREA
MBARCARE (check-in) I MBARCAREA
PENTRU
Hotrrile 9. i 10.
9.1 Prezentarea pentru mbarcare ncepe cu 2 ore nainte de ora programat pentru zbor i se
ncheie, de obicei, cu 40 de minute nainte de aceasta n conformitate cu Orarul de Zbor al
aeroportului Locului de Decolare. Pe anumite aeroporturi, pe care le putei afla de pe
Website-ul nostru sau la Centrul de Asisten Telefonic, prezentarea pentru mbarcare se
ncheie cu 60 de minute nainte de plecare potrivit Orarului de pe Website-ul nostru sau la
Centrul de Asisten Telefonic. n cazul n care nu reuii (a) s finalizai formalitile de
prezentare pentru mbarcare n Intervalul de Prezentare pentru mbarcare, sau (b) sa v
prezentai la mbarcare sau s ajungei la poarta de mbarcare la timp, din oricare motiv,
rezervarea dvs. va fi anulat, vi se va refuza mbarcarea, si v vom returna contravaloarea
Preului Total din care se vor deduce contravaloarea Taxelor pentru Alte Servicii i Taxa
pentru Rezervarea Locului. V sugerm s achiziionai o asigurare pentru acoperirea
pierderilor rezultate din imposibilitatea efecturii cltoriei sau ajungerii la aeroport nainte
de Termenul Limit pentru prezentarea n vederea mbarcrii aplicabil, din oricare motiv.
9.2 n momentul prezentrii pentru mbarcare avei obligaia s facei dovada identitii dvs.,
s prezentai codul rezervrii i documentele de cltorie valabile cerute la Art. 11. n caz
contrar, accesul dvs. la bord va fi refuzat, i v vom returna contravaloarea Preului Total din
care se vor deduce contravaloarea Taxelor pentru Alte Servicii i Taxa pentru Rezervarea
Locului.
9.3 In anumite aeroporturi se poate fotografia Pasagerul din motive de securitate la
prezentarea pentru mbarcare.
9.4. Dac Itinerariul dvs. este eliberat pentru dou sau mai multe segmente de zbor ctre
aceeai destinaie, n momentul sosirii la fiecare aeroport de transfer avei obligaia s intrai
n ara respectiv (prin efectuarea controlului paapoartelor, a controlului vamal i a
controlului de securitate), s v ridicai Bagajele nregistrate i s v prezentai pentru
mbarcarea la zborul urmtor, potrivit procedurilor i normelor precizate n Condiiile
Generale de Transport formulate de Wizz Air.
9.5 Serviciul check-in online este disponibil pe anumite rute, n urmtoarele condiii:
Copiii sub 14 ani vor fi acompaniai i li se va face mbarcarea de ctre un Pasager n vrst
de peste 16 ani. n anumite ri, regulile cu privire la cltoria minorilor pot fi diferite de cele
menionate mai susi n acest caz, se vor aplica acele reguli. Check-in online poate fi efectuat
cu maximum7 zile i minumum 3 ore nainte de ora de plecare a zborului dumneavoastr i
menionat pe Pagina noastr de Web. Va trebui s imprimai Tichetul de mbarcare online i
s-l prezentai mpreun cu Documentele de Cltorie valabile pentru zbor la controlul de
securitate si la poarta de mbarcare. n cazul n care pasagerul nu poate prezenta la controlul
de securitate i/sau la poarta de mbarcare Tichetul de mbarcare i/sau aceleai Documente
de Cltorie folosite n timpul procedurii de check-in online, i se poate refuza mbarcarea.
Pasagerul care a efectuat formalitatea de check-in online, trebuie s fie prezent la poarta de
mbarcare cu minimum 30 de minute nainte de Ora de Plecare Programat pentru zbor.
13
14
10.3 Dac legea Statelor Cuprinse n Itinerariul de Zbor prevede acest lucru, avei obligaia s
fii prezent n momentul verificrii Bagajelor de ctre autoritile vamale sau de ctre alte
autoriti.
10.4 n msura permis de lege, nu ne asumm rspunderea pentru eventualele daune produse
n urma verificrii bagajelor, a refuzului dumneavoastr de a v supune bagajele sau propria
persoan unor astfel de controale sau drept consecin a nerespectrii condiiilor precizate n
oricare din paragrafele 10.1, 10.2, i 10.3.
c) dac avem motive ntemeiate s considerm c vrsta sau starea dvs. fizic sau psihic ar
putea pune n pericol persoana dvs. i/sau celelalte persoane aflate la bord, i/sau bunurile
acestora;
d) dac dvs., comportamentul sau mbrcmintea dvs. i nspimnt, i dezgust sau i
scandalizeaz pe cei aflai la bord;
e) dac ai nclcat codul de conduit pe durata unui zbor anterior i avem motive ntemeiate
s credem c vei repeta acest lucru;
f) dac ai primit n prealabil avertizarea noastr scris n legtur cu faptul c prezena dvs.
la bordul curselor operate de ctre Wizz Air este respins pentru totdeauna;
g) dac am fi putut refuza de asemenea rezervarea dvs.;
h) dac ai refuzat ndeplinirea formalitilor de imigrare i/sau vamale;
i) dac ai refuzat s v supunei pe dvs. sau Bagajul dvs. controlului de securitate;
j) dac nu ai achitat Preul total, taxele, tarifele sau Taxele pentru Alte Servicii;
k) dac suntei dator ctre Wizz Air cu o sum de bani aferent unui zbor anterior;
l) dac avem motive ntemeiate s considerm c respingerea transportului dvs. este necesar
pentru respectarea normelor i reglementrilor aplicate de oricare din Statele Cuprinse n
Itinerariul de Zbor;
m) dac nu deinei un Tichet de mbarcare valabil sau Documente de Cltorie valabile
(inclusiv pentru c au fost distruse n timpul zborului) sau dac nu putei prezenta la
mbarcare Documentele de Cltorie folosite la procedura de check-in online, sau dac nu
suntei cetean al SEE/EU i ai folosit serviciul de check-in online dar nu ai prezentat un
Tichet de mbarcare tampilat la biroul de check-in e;
n) dac nu ndeplinii sau avem motive ntemeiate s considerm c nu ndeplinii condiiile
de intrare n rile pe teritoriul crora se afl Locul de Escal Stabilit sau de Locul de
Destinaie (aceasta include i nendeplinirea obligaiei de a furniza online prin Pagina noastra
Web a informaiilor referitoare la Documentele dumneavoastr de Cltorie cu cel puin 4 ore
nainte de ora stabilit de plecare pentru cltoriile ctre destinaii n care furnizarea de
asemenea informatii este obligatorie);
o) dac ncercai s intrai pe teritoriul unei ri pentru care avei doar drept de tranzit;
p) dac refuzai s predai Documentele de Cltorie reprezentanilor notri sau autoritilor n schimbul unei adeverine de primire cnd acestea sunt solicitate;
q) dac nu putei demonstra c suntei persoana al crei nume figureaz n rezervare; mai ales
dac numele de pe rezervare nu este identic cu numele de pe documentul de cltorie pe carel prezenta i la aeroport.
r) dac ai omis s comunicai nevoile dvs. speciale sau intenia dvs. de a transporta Bagaje
speciale sau cu regim de transport condiionat;
s) dac avei nevoie de asisten special pe care nu o putem asigura sau care presupune
costuri disproporionat de mari.
12.2 n cazul n care comportamentul dvs. reprezint o contravenie sau dac avem motive
ntemeiate s considerm c el poate duce la comiterea unor infraciuni, ori dac fumai la
bord, avem dreptul s solicitm autoritilor n drept chemarea dvs. n faa justiiei.
12.3 n cazul n care, din motive ntemeiate la alegerea noastr, vi se refuztransportul sau
suntei debarcat n timpul cltoriei, n baza prevederilor acestui Articol, v vom returna
contravaloarea Preului Total din care se vor deduce Taxele pentru Alte Servicii i Taxa
pentru Rezervarea Locului. Nu vom fi inui responsabili pentru eventualele pierderi sau
daune indirecte suportate drept consecin a respingerii transportului dvs. sau a debarcrii.
Regulamentul 1107/2006/CE
17
ARTICOLUL 14 - BAGAJELE
Hotrrile 11.-21.
14.1 TIPURILE DE BAGAJ, BAGAJELE TRANSPORTATE GRATUIT
14.1.1 Vom aplica o tax de administrare pentru fiecare Bagaj nregistrat. Valoarea unui
astfel de tarif este disponibil pe Pagina noastr de Web sau la Centrul de Asisten
Telefonic.
18
14.1.2 Din motive de sntate i de siguran, Bagajele nregistrate nu vor avea o greutate
mai mare de 32 de kilograme fiecare. Wizz Air i rezerv dreptul de a limita numrul
Bagajelor nregistrate pentru fiecare pasager. n cazul n care asemena restricii sunt n
vigoare, ele sunt disponibile pe Pagina noastr Web sau la Centrul de Asisten Telefonic.
Ne rezervm dreptul de a refuza transportul Bagajelor nregistrate ce depesc limitele
stabilite n aceast seciune la punctul 14.1 sau n cazul neplii taxei de administrare pentru
acestea.
14.1.3 Putei lua cu dvs. n cabin numai un singur Bagaj de Mn pentru fiecare pasager, n
greutate maxim de 10 kilograme i cu dimensiunile de cel mult 56x25x45 cm. Aceste
dimensiuni include roile, mnerele i buzunarele laterale. Vom percepe o tax de
manipulare pentru fiecare Bagaj de Mn, dac dimensiunile acestuia depesc
42x25x32 cm. Dac Bagajul dvs. de Mn nu depete dimensiunile de 42x25x32 cm,
vi-l transportm gratuit. Pentru detalii, consultai Website-ul nostru sau sunai la Centrul
de Asisten Telefonic.
14.1.4 n afar de Bagajul de Mn, mai putei lua la bord urmtoarele Bunuri Personale de
mrime mic fr a achita taxa de manipulare:
a) un palton sau o ptur;
b) un telefon celular;
c) material de lectur n timpul zborului;
d) pentru bebeluii sub doi ani: hran pentru durata zborului;
e) articole cumprate din salonul pentru plecri, dup trecerea de controlul de securitate;
bought in the airside departure lounge, after passing through the security check;
a refuza transportul Bagajului dumneavoastr. Prin prezenta, Wizz Air exclude orice
responsabilitate pentru daunele rezultate din acest refuz.
14.1.7 Bagajul de Mn i celelalte articole aduse la bord vor fi depozitate n aa fel nct s
nu blocheze culoarele de trecere i ieirile de urgen, n conformitate cu instruciunile
Echipajului.
14.1.8 Landourile pentru bebelui i scaunele rulante vor fi prezentate pentru mbarcare
mpreun cu celelalte Bagaje i vor fi transportate gratuit, dac utilizatorul echipamentelor
cltore te la bordul aeronavei.
19
20
21
potrivit paragrafului 6.2.5., precum i al acelor articole care nu au fost acceptate de noi in
prealabil pentru a fi transportate .
14.6.2 Wizz Air poate refuza transportul oricror articole pe care avem motive ntemeiate s
le considerm improprii transportului aerian, datorit dimensiunii, formei, greutii,
coninutului, caracterului, ambalajului, sau din motive de siguran i securitate, precum i
pentru asigurarea confortului celorlali Pasageri.
14.7 DREPTUL DE PERCHEZIIE
Daca poate fi considerat in mod rezonabil ca nu ai respectat prevederile aplicabile privind
coninutul i ambalarea Bagajelor, din motive de siguran i securitate, putem fi n situaia de
a v solicita s acceptai efectuarea percheziiei i scanrii corporale, precum i scanarea sau
verificarea Bagajelor cu raze X. n cazul n care nu suntei prezent/, Bagajele dvs. pot fi
percheziionate n absena dvs., cu scopul de a stabili dac deinei sau dac n Bagajele dvs.
se afl oricare dintre articolele precizate n paragrafele 14.3 i 14.4. n cazul n care nu dai
curs unei astfel de cereri, putem fi n situaia de a refuza transportul dvs. sau al Bagajelor dvs.
n cazul n care operaiunea de scanare sau de perchiziionare duce la deteriorarea Bagajelor
dvs., nu vom fi inui responsabili pentru o astfel de situaie in msura permis in baza
prevederilor legale relevante.
14.8 PRIMIREA I PREDAREA BAGAJELOR NREGISTRATE
Hotrrile 18. si 19.
14.8.1 Bagajul nu v este predat personal n aeroport, ci prin terminalele de predare a
bagajelor. Wizz Air nu i asum responsabilitatea pentru Bagaj dup ce acesta a fost predat
la terminalul de predare a bagajelor. Dvs. avei obligaia sa va recuperai Bagajele la aceste
terminale. Ne rezervm dreptul de a controla Cuponul de Identificare a Bagajelor si Cuponul
de Recuperare a Bagajelor in orice moment. Bagajele nerevendicate aflate in custodia Wizz
Air vor fi nmnate numai persoanei care prezint Cuponul de Recuperare a Bagajelor
corespunztor Cuponului de Identificare a Bagajelor.
14.8.2 Potrivit paragrafului 14.2., avei obligaia s v ridicai Bagajele nregistrate imediat
dup punerea acestora la dispoziia dvs., la locul de destinaie. n cazul n care nu v ridicai
bagajele, vi le vom pstra pentru 60 de zile i vom solicita plata unei taxe de magazinaj.
Ulterior acestei perioade, putem vinde sau distruge Bagajele neridicate sau alte articole
personale. Daca v putem identifica in baza Bagajelor neridicate sau a articolului de uz
personal, v vom notifica la adresa de contact furnizat privind intenia de a dispune de
articolele neridicate i dup ce am dispus de bagaje, nu vom mai fi rspunztori n niciun fel
fa de dvs.
locul de plecare sau locul de destinaie). V vom contacta pentru a v informa despre orice
astfel de schimbare prin e-mail sau prin telefon, la adresa de e-mail sau la numrul de telefon
pe care ni le-ai furnizat n momentul rezervrii, cu cel puin 7 zile nainte de data programat
a zborului, aa cum este indicat n Itinerariul dvs. n cazul modificrii orarului sau a rutei
zborului, dac acceptai schimbrile sub orice form, contractul ncheiat ntre dvs. i Wizz
Air se consider modificat n consecin. n cazul n care noul orar de zbor sau ruta nu sunt
acceptabile pentru dvs., avei drepturile stabilite n paragraful 15.1.2.
Dac nu suntei dvs. titularul adresei de e-mail sau al numrului de telefon pe care ni le-ai
indicat n momentul rezervrii, dvs. avei responsabilitatea de a afla de la titularul adresei sau
de la utilizatorul curent al numrului de telefon menionate n rezervarea dvs. despre
modificrile notificate.
15.1.2 Dac v-am anunat orice modificare n conformitate cu paragraful 15.1.1 cnd sunai la
Centrul nostru de Asisten Telefonic, putei alege una dintre urmtoarele opiuni:
(a) v facem o rezervare pentru un nou zbor operat de Wizz Air pe aceeai rut sau dac
este necesar pe o rut comparabil, cu 14 zile nainte sau cu 30 de zile dup data
programat de plecare a zborului anulat, dac sunt locuri disponibile;
(b) v anulm rezervarea i creditm ntreaga valoare a plii efectuate de dvs. pentru zborul
anulat plus 20% din preul biletului pltit pentru zborul anulat i, de asemenea, pentru zborul
de ntoarcere, dac este cazul, n "contul dvs. de client" la Wizz Air; sau
(c) v anulm rezervarea i v rambursm ntreaga valoare a biletului pltit pentru zborul
anulat i, dac este cazul, pentru zborul de ntoarcere n conformitate cu paragraful 15.4.4.
Dac dorii s schimbai alegerea dumneavoastr, putei face acest lucru n concordan cu
regulile generale i prin plata taxelor aferente.
15.2 NTRZIEREA CURSELOR
15.2.1 n cazul n care Wizz Air anticipeaz o posibil ntrziere a unui zbor peste ora de
plecare prevzut, dup cum este menionat n Itinerar (inclusiv schimbrile potrivit
articolului 15.1 de mai sus):
(a) timp de dou ore sau mai mult, n cazul zborurilor de 1500 de kilometri sau mai puin; sau
(b) timp de trei ore sau mai mult, n cazul tuturor zborurilor n cadrul Uniunii Europene de
peste 1500 de kilometri i al oricror alte zboruri cuprinse ntre 1500 i 3500 de kilometri;
sau
(c) timp de patru ore sau mai mult, n cazul tuturor zborurilor care nu se ncadreaz la literele
(a) sau (b),
Wizz Air va oferi:
(i) asistena specificat la paragrafele 15.5.1 (a) si 15.5.2 de mai jos; si
(ii) n cazul n care ziua de plecare anticipat n mod rezonabil este la cel puin o zi dup ora
de plecare anunat iniial, asistena specificat la paragrafele 15.5.1 (b) si (c);
i
(iii) n cazul in care ntrzierea este de cel puin cinci ore, asistena specificat la paragraful
16.2.1 (a).
15.3. ANULAREA CURSELOR
15.3.1 n cazul anulrii zborului dvs., Pasagerilor trebuie:
(a) s li se ofere asisten de ctre Wizz Air n conformitate cu paragraful 16.2; i
(b) s li se ofere asisten de ctre Wizz Air n conformitate cu paragrafele 15.5.1 (a) i
15.5.2, precum i, n eventualitatea unei redirecionri, n cazul in care ora de plecare
anticipat a noului zbor este de cel puin o zi dup plecarea programat pentru zborul anulat,
asistena specificat la paragraful 15.5.1 (b) i (c); i
23
(c) s primeasc o compensaie din partea Wizz Air n conformitate cu paragraful 15.4, cu
urmtoarele excepii:
(i) n cazul in care ai fost informat despre aceast anulare cu cel puin doua sptmni nainte
de ora de plecare programat; sau
(ii) n cazul in care ai fost informat despre aceast anulare ntr-un termen cuprins ntre dou
sptmni i apte zile nainte de ora de plecare programat i vi se ofer o redirecionare care
s v permit s plecai cu cel mult dou ore nainte de ora programat i s ajungei la
destinaia finala n mai puin de patru ore dup ora de sosire programat; sau
(iii) n cazul in care ai fost informat despre aceast anulare cu mai puin de apte zile nainte
de ora de plecare prevzut i vi se ofer o redirecionare care s v permit s plecai cel
mult cu o or nainte de ora de plecare programat i s ajungei la destinaia finala n mai
puin de dou ore dup ora de sosire programat.
15.3.2 n cazul anulrii, v vom oferi explicaii privind posibilitile de transport alternative.
15.3.3 Wizz Air nu poart responsabilitatea pentru nicio pierdere, pagub sau daun n cazul
n care nu reuete s v anune nainte pentru c nu ai putut fi gsit la numerele de telefon
indicate n rezervare.
15.4 DREPTUL LA COMPENSARE
15.4.1 Atunci cnd este aplicabil n cazul anulrii unui zbor n conformitate cu paragraful
15.3, vei avea dreptul s primii o compensaie care se ridic la:
(a) 250 EUR pentru toate zborurile de 1500 kilometri sau mai puin;
(b) 400 EUR pentru toate zborurile din cadrul Uniunii Europene de peste 1500 de kilometri i
pentru toate celelalte zboruri cuprinse ntre 1500 i 3500 de kilometri;
(c) 600 EUR pentru toate zborurile care nu se ncadreaz la literele (a) sau (b).
Pentru stabilirea distanei se ia n considerare ultima destinaie unde urmeaz sa sosii dup
ora prevzut din cauza anulrii zborului sau refuzului de mbarcare.
15.4.2. Atunci cnd, n conformitate cu paragraful 16.2, vi se ofer redirecionarea spre
destinaia final cu un zbor alternativ, a crui or de sosire nu depete ora de sosire
prevzut a zborului rezervat iniial
(a) cu dou ore, pentru toate zborurile de 1500 kilometri sau mai puin;
(b) cu trei ore, pentru toate zborurile din cadrul Uniunii Europene de peste 1500 de kilometri
i pentru toate celelalte zboruri cuprinse ntre 1500 i 3500 de kilometri; sau
(c) cu patru ore, pentru toate zborurile care nu se ncadreaz la literele (a) sau (b).
Wizz Air poate reduce cu 50% compensaia prevazut la paragraful 15.4.1.
15.4.3. Wizz Air nu va fi obligat la plata compensaiilor dac poate demonstra c anularea
este cauzat de Circumstane Extraordinare.
15.4.4. Compensaia prevzut la paragraful 15.4.1 i 15.4.2 se va plti n bani lichizi, prin
transfer bancar electronic, ordin de plat bancar sau cecuri bancare, sau, cu acordul dvs., n
bonuri de cltorie i/sau alte servicii.
15.4.5 Distanele indicate la paragrafele 15.2.1, 15.4.1 i 15.4.2 se msoar prin metoda rutei
ortodromice.
15.5 DREPTUL LA DESERVIRE
15.5.1 Cnd se face trimitere la prezentul paragraf, Wizz Air va oferi pasagerilor gratuit
urmtoarele:
(a) mese i buturi rcoritoare proporional cu timpul de ateptare pe perioada ntrzierii;
(b) cazare hotelier sau decontarea costurilor de cazare hotelier
- n cazul n care este necesar o edere de una sau mai multe nopi, sau
- n cazul n care este necesar o edere suplimentar fa de cea prevzut de Pasager la
Locul de Plecare;
24
(c) transportul dintre aeroport i locul cazrii sau decontarea costurilor transportului dintre
aeroport i locul cazrii specificat la paragraful 15.5.1. (b) (hotel sau altele)
Pasagerul este ndreptit s solicite numai serviciile menionate la paragraful 15.5.1 (a) pe
perioada ateptrii cauzate de ntrziere.
Wizz Air va deconta costurile de asisten menionate la alineatele 15.5.1. b) i c) Pasagerului
afectat de ntrzierea sau de anularea zborului pn la o suma rezonabil, pe baza facturilor
achitate.
15.5.2 n plus, Pasagerii au dreptul la dou apeluri telefonice gratuite i de a trimite gratuit
mesaje prin telex, fax sau e-mail, sau la decontarea costurilor unor astfel de servicii de
comunicaie.
15.5.3. Nu vom oferi serviciile menionate la paragraful 15.5.1. dac astfel s-ar produce o
ntrziere i mai mare a zborului.
15.6. ZBORURI DE LEGTUR
Wizz Air nu opereaz Zboruri de Legtur. Dvs. suntei responsabili pentru orice zbor pe care
dvs. sau bagajul dvs. putei s l pierdei
15.7 TRANSPORT ALTERNATIV
15.7.1. Wizz Air v poate transporta printr-o alt modalitate de transport dect cel pe calea
aerului, n situaiile definite la alineatul 16.2.1.
15.7.2 Dac ai fost de acord cu alt mod de transport (potrivit paragrafelor 16.2.1. b) i c))
expres sau implicit, nu vei mai avea dreptul la returnarea Preului biletului.
15.8 REDIRECIONRI
15.8.1 n cazul n care nu putem decola de la Locul de Decolare sau nu putem ateriza la Locul
de Destinaie sau Locul de Escal Stabilit, iar aeronava este redirecionat ctre un alt
aeroport (situaie care n continuare este numit redirecionare), dac zborul nu ajunge la
destinaia iniial, v vom pune la dispoziie transportul pn la destinaia iniial potrivit
Itinerariului, fie prin serviciile proprii, fie cu orice alt mijloc de transport, i nu vom mai avea
nicio alt obligaie fa de dvs.
15. 9 RECLAMAREA DREPTURILOR
n cazul nerespectrii de ctre Wizz Air a prevederilor paragrafelor de mai sus din prezentul
Articol, avei dreptul s depunei o reclamaie la Autoritatea Naional pentru Protecia
Consumatorului sau la inspectoratele sale locale.
15.10 DREPTUL LA INFORMARE
n cazul n care vi se refuz mbarcarea (din alte motive dect cele menionate in prezentele )
sau se anuleaz zborul dvs., v vom prezenta (la aeroport) o comunicare scris n care sunt
precizate normele de compensare i asisten. De asemenea, v vom prezenta o comunicare
scris, n cazul n care suntei afectai de o ntrziere de cel puin dou ore. Totodat, v vor
fi aduse la cunotin datele de contact ale instituiei naionale desemnate la care se face
referire n Regulament.
15.11 CIRCUMSTANE EXTRAORDINARE
Cu excepia cazurilor prezentate n mod expres n paragrafele Articolului 15, nu ne asumm
rspunderea pentru eventuala modificare a Contractului cauzat de Circumstane
Extraordinare. n msura permis de legile relevante i prezentele Condiii Generale de
Transport, nu ne asumm rspunderea pentru eventualele pagube sau pierderi suferite din
motive de Circumstane Extraordinare.
25
ARTICOLUL 17 - RSPUNDEREA
Articolele 17, 19, 20, 21, 22 i 31 din Convenie
17.1 PREVEDERI GENERALE
17.1.1 Sfera noastr de rspundere este stabilit de prezentele Condiii Generale de Transport
i de Legea Aplicabil.
17.1.2 Valoarea daunelor va fi determinat n conformitate cu prevederile Conveniei, iar
rspunderea noastr nu va depi valoarea daunelor dovedite, vom fi rspunztori numai
pentru daunele n mod corespunztor dovedite.
17.1.3 n cazul n care Wizz Air dovedete c dauna a fost provocat sau favorizat de
neglijen sau de alta aciune greit sau omisiune a persoanei care reclam despgubirea ori
a persoanei de la care deriv drepturile acesteia, Wizz Air va fi exonerat in ntregime sau in
26
27
29
19.3 Rezervarea dvs. va fi efectuat de ctre agenia dvs. de voiaj care v va comunica codul
de rezervare.
19.4 Nu se admite modificarea direciei de zbor. Regulile referitoare la modificarea,
transferul i anularea rezervrii fcute (inclusiv n caz de deces al unei rude apropiate) sunt
stabilite de ctre agenia de voiaj potrivit Contractului de Charter ncheiat cu Wizz Air.
19.5 n momentul rezervrii, dvs. sau Persoana Care Pltete Biletul avei obligaia s
informai agenia dvs. de voiaj cu privire la invaliditatea fizic, mobilitatea redus, bolile
grave sau contagioase de care suferii, precum i celelalte condiii care necesit asisten
medical. n cazul n care Pasagera a depit cea de-a 28-a sptmn de sarcin la data
zborului de plecare sau de sosire, vei aduce acest lucru la cunotina ageniei de voiaj la data
rezervrii, i vei prezenta i un certificat medical n acest sens. Agenia dvs. de voiaj are
obligaia s ne pun la dispoziie toate informaiile prezentate, odat cu certificatul dvs.
medical. n cazul nerespectrii acestor obligaii de ctre agenia de voiaj, aceasta poart
rspunderea pentru toate daunele suportate drept consecin a refuzului accesului dvs. la bord.
19.6 n cazul n care intenionai s transportai Bagaje speciale sau cu regim condiionat
avei obligaia s comunicai acest lucru ageniei de voiaj. Este obligaia ageniei de voiaj s
ne prezinte solicitarea dvs. (vezi paragraful 14.4). n cazul nerespectrii condiiilor de mai sus
de ctre agenia de voiaj, aceasta poart rspunderea pentru eventualele daune suportate drept
consecin a neinformarii noastre.
19.7 Pentru cursele charter nu se aplic Articolul 7 din prezentele Condiii Generale de
Transport.
19.8 Cererile i reclamaiile (inclusiv cele referitoare la Bagaje i cele formulate n urma
modificrilor de orar, a ntrzierii, a anulrii i a redirecionrii curselor) vor fi prezentate n
scris la agenia dvs. de voiaj. Se vor aplica termenele prevzute n Articolul 18.
19.9 Agenia de voiaj care se ocup de cursa charter rspunde de toate cheltuielile suportate
din motive independente de voina noastr.
19.10 Agenia de voiaj care se ocup de cursa charter rspunde de toate cheltuielile suportate
drept consecin a rezervrii fcute peste numrul de locuri.
19.11 n cazul n care avei dreptul la recuperarea unor sume de bani, Wizz Air va achita
aceste sume ageniei dvs. de voiaj, aadar, solicitarea dvs. trebuie transmis acesteia.
ARTICOLUL 20 - INTERPRETAREA
20.1 n caz de dubiu, varianta n limba maghiar a prezentelor Condiii Generale de Transport
are caracter prevalent.
20.2 Titlul fiecrui articol din prezentele Condiii de Transport are numai caracter structural
i nu va fi folosit n interpretarea textului.
20.3. Dac persoana care efectueaz rezervarea este alta dect Pasagerul, sau dac aceast
persoan face rezervare i n numele altor Pasageri, noi presupunem c, n timpul procesului
de rezervare, acea persoan face declaraii i i da consimmntul pentru toi (ceilali)
Pasageri care au aceeai rezervare i c acea persoan este autorizat s fac declaraii i s
i dea consimmntul n numele Pasagerului (Pasagerilor) menionat(i) mai sus.
30