Professional Documents
Culture Documents
discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/267409818
DIMENSIONAMENTO DA AMOSTRA EM
PESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTES
Article
READS
233
4 authors, including:
Jose Luis Duarte Ribeiro
Marcia Echeveste
69 PUBLICATIONS 52 CITATIONS
SEE PROFILE
SEE PROFILE
DIMENSIONAMENTO DA AMOSTRA EM
PESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTES
Abstract
This paper describes a method for the definition of sample sizes to be used in market
researches. The proposed method has seven phases and intends to facilitate the choice of
the proper sample sizes to be used in a particular research. It contemplates three different
possibilities: (i) samples of same size for all the stratums; (ii) samples sizes that are
proportional to the size of the populations of each stratum, and (iii) samples sizes that
minimizes the loss due to misjudgment. The proposed method was applied in a research
for client satisfaction in the chemical sector. The results where very effective.
rea: 4. Engenharia do produto / 4.1. Pesquisa de Mercado
Key words: Market Research, Quality, Client Satisfaction
1. INTRODUO
Este trabalho tem como objetivos estabelecer e documentar uma sistemtica para o
dimensionamento da amostra em pesquisas de mercado. Isso ser feito atravs da descrio
de um caso prtico, mais especificamente, uma Pesquisa de satisfao de clientes atualmente
empregado por uma Indstria Qumica junto s suas revendas.
Na literatura existem vrias publicaes abordando o problema do
dimensionamento do tamanho da amostra (ver por exemplo, Costa Neto,1977; Snedecor e
Cochran, 1980, Clark e Cook, 1983 e Nanni e Ribeiro, 1991), e as estratgias de
dimensionamento diferem entre si. Isso acontece porque os autores partem de diferentes
premissas. Essas premissas muitas vezes no so esclarecidas, e isso contribui para deixar o
leitor com dvidas a respeito de qual estratgia adotar. Esse trabalho vai mostrar que a
questo de usar amostras de tamanho fixo ou varivel para cada estrato depende dos
objetivos de quem realiza a pesquisa. Uma vez que os objetivos da pesquisa tenham sido
identificados, a estratgia de dimensionamento adequada pode ser escolhida com facilidade.
2. IDENTIFICAO DA POPULAO
O estudo de caso que analisado neste artigo contempla uma pesquisa de opinio
anteriormente realizada pela empresa junto s suas revendas, distribudas em vrias regies
do Brasil. As regies possuem participao diferente no mercado global, dependendo do
Estratificar a populao
identificando subpopulaes
Levantar um indicador numrico
e verificar a sua variabilidade
dentro das subpopulaes
Estabelecer o erro aceitvel para
o indicador escolhido
Dimensionar o tamanho da
amostra por subpopulao
Mesma preciso na
anlise independente do
tamanho da
subpopulao
Amostras de
tamanho varivel
No
Sim
Amostras de mesmo
tamanho para todas as
subpopulaes
No
Tamanho da amostra
compatvel com recursos
disponveis
Sim
Aplicar Pesquisa
i =1 i
k
i =1
wi
(e.q.1)
wi
Onde:
K = nmero de estratos;
Porte
Sul
33,5
Pequeno
Mdio
Grande
Pequeno
Mdio
Grande
Nordeste
14,5
63,5
23,5
13,0
63,0
30,0
7,0
Importncia
relativa ( Wi)
0,213
0,079
0,044
0,091
0,044
0,010
0,480
Mdia
8,23
8,5
8,08
8,12
8,43
8,17
DesvioPadro
0,75
0,72
0,97
0,62
0,67
0,88
0,736
Assim,
e =
0,213 0,75 + 0,079 0,72 + 0,044 0,97+0,091 0,62 + 0,044 0,67+0,010 0,88
= 0,736
0,480
n=
z 2 2e
2
(eq. 2)
(1,96) 2 (0,736) 2
(0,5) 2
Esse procedimento recomendado quando se deseja uma preciso muito maior nos
estratos mais importantes. Nesse caso, o tamanho de amostra de 144 revendas seria
distribudo de acordo com a participao de cada revenda no mercado. Por exemplo,
revendas da regio sul de porte pequeno so responsveis por 12 % dos pedidos totais, o
que daria: 0,12 X 144 = 17,3 questionrios a serem aplicados neste estrato (ver tabela 4).
Para evitar que alguns estratos ficassem com um nmero muito pequeno ou muito
grande de questionrios, fixou-se que o tamanho de amostra deveria ser no mnimo 3 e no
mximo 30 questionrios. Estes valores foram arbitrrios e podem ser alterados sempre que
for desejado, assim como o erro mximo de estimao e o nvel de confiana.
(iii) amostras que minimizem a perda imposta por erros de julgamentos
~
p i i2
~
p i ( / n i ) 2
~ 2
pi / n i
onde:
pi representa o tamanho do estrato i;
i = / ni representa o erro de inferncia;
o desvio padro do indicador em estudo;
ni o tamanho da amostra a ser aplicada neste estrato.
Para minimizar o somatrio de pi / ni, dado que a soma de ni fixa e igual a N
(nmero total de questionrios a serem distribudos), necessrio que os valores de ni sejam
proporcionais raiz quadrada de pi. Isso ser demonstrado atravs de um exemplo onde
tem-se trs estratos de tamanhos pi = 25, 9 e 1 , e N = 30 questionrios a serem
distribudos. Os clculos aparecem na Tabela 2.
pi =
25
ni =
10
12
14
16
16,67
17
18
10
10
10
10
10,00
10
10
10
8
6
4
3,33
2
1
ni
(fixo)
30
30
30
30
30
30
30
pi / ni
(perda)
3,500
3,108
2,852
2,712
2,697
2,703
3,289
pi
Nvel de significncia
Valor de z associado ao nvel de significncia.
Desvio padro natural do processo
Erro aceitvel
Nmero de questionrios mdio por estrato
Nmero de estratos
Nmero total de questionrios
Nmero mnimo de questionrios por estrato
Nmero mximo de questionrios por estrato
0,95
1,96
0,736
0,50
8
18
144
3
30
(2)
Regies
Sul
20,5
Sudeste
33,5
Centro-Oeste
8,0
Nordeste
14,5
Norte
10,5
Exterior
13,0
100
Clientes
Peq
Med
Grd
Peq
Med
Grd
Peq
Med
Grd
Peq
Med
Grd
Peq
Med
Grd
Peq
Med
Grd
59,0
27,5
13,5
63,5
23,5
13,0
61,5
22,0
16,5
63,0
30,0
7,0
74,5
13,5
12,0
21,0
30,5
48,5
(3)
% sobre Proporcional ao
total
%
0,121
0,056
0,028
0,213
0,079
0,044
0,049
0,018
0,013
0,091
0,044
0,010
0,078
0,014
0,013
0,027
0,040
0,063
1,000
17,4
8,1
4,0
30,6
11,3
6,3
7,1
2,5
1,9
13,2
6,3
1,5
11,3
2,0
1,8
3,9
5,7
9,1
144
17
8
4
30
11
6
7
3
3
13
6
3
11
3
3
4
6
9
147
(1)
0,089
0,061
0,043
0,118
0,072
0,053
0,057
0,034
0,029
0,077
0,053
0,026
0,072
0,030
0,029
0,042
0,051
0,064
1
12,8
8,7
6,1
17,0
10,3
7,7
8,2
4,9
4,2
11,1
7,7
3,7
10,3
4,4
4,1
6,1
7,3
9,2
144
13
9
6
17
10
8
8
5
4
11
8
4
10
4
4
6
7
9
143
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
144
4. CONSIDERAES FINAIS
Este artigo apresenta um mtodo de dimensionamento da amostra que pretende
atender a qualquer pesquisa de opinio. Numa primeira aplicao, o dimensionamento da
amostra foi direcionado para uma pesquisa de satisfao do cliente realizada em todo
territrio nacional, com uma periodicidade anual. Entretanto, as informaes de entrada
podem ser alteradas tornando o mtodo flexvel ao dimensionamento da amostra em
pesquisas com propsitos diferentes.
REFERNCIAS BIBLIOGRAFIAS