Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Modelo de
Mejora
INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

CDIGO:
DENOMINACIN DEL PROGRAMA
133202
ASESORA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS
VERSIN:
Vigencia del
Programa:
DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
NIVEL DE
FORMACIN:
1
Fecha Inicio
ESTADO:
EN EJECUCIN
04/10/2010
Fecha Fin
El programa an se encuentra vigente

Lectiva
Total
6 meses
Prctica
12 meses
6 meses
TCNICO
El Sector Financiero Colombiano atraviesa por un acelerado proceso de cambio en sus
estructuras institucionales y en la prestacin del servicio con lo cual busca fortalecerse en su
conjunto, para obtener mayor competitivad y funcionabilidad comercial y operativa, elementos
esenciales en la infraestructura econmica del pas.
Como respuesta a las necesidades que generan la situacin anterior y en la bsqueda de opciones
para que los trabajadores del sector financiero obtengan niveles de competitividad laboral a partir
de la consecucin del conocimiento, el desarrollo de destrezas, habilidades y la fundamentacin de
actitudes y valores, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA ha diseado el programa
denominado ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS de nivel
tcnico y ocupaciones de nivel C; esta propuesta de formacin se actualizo con el aval de expertos
en el rea y soportado por la experticia de los Administradores de las entidades Financieras y con
una visin prospectiva del rea, brindando respuesta a las exigencias del sector el cual esta
soportado en normas de competencia laboral, elaboradas por la Mesa Sectorial, las cuales han
contribuido al desarrollo y modernizacin de la oferta educativa para el sector.
JUSTIFICACIN:
La oferta est fundamentada en la creacin de nuevos escenarios de formacin que responden a

los requerimientos en lo tecnolgico en la adaptacin de rpidos cambios generados por la
transformacin del sector y a las exigencias de la internacionalizacin de la economa
permitindole al talento humano ser ms competitivo en la venta de productos, prestacin de
servicios y efectividad en el manejo de los procesos operacionales.
El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos de
formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje
innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que
contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,
solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
JUSTIFICACIN:
REQUISITOS DE
INGRESO:
DESCRIPCIN:
competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

-Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de
identidad.
Programa de formacin actualizado por las exigencias del sector productivo, corresponde a nivel
tecnico integrado por cinco competencias tecnicas que garantizan la efectividad de la formacion,
asi mismo fortalece al aprendiz con la integracin de una competencia tecnologica que le brinda
mayor sostenibilidad al programa de formacin. Tiene una duracin de 12 meses distribuida en 6
de etapa lectiva y 6 de productiva soportado en los requerimientos del sector productivo y a las
exigencias del programa.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO
DENOMINACIN
210301002
DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN DE LAS

EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.
210301004
FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LA

RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.
210301016
PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE

ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES VIGENTES.
210301017
VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

ESTABLECIDAS
210601012
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE

LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
240201500
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201501
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
DE
APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODR AUXILIARES DE BANCA DE SEGUROS Y OTROS SERVICIOS FINANCIEROS
DESEMPEAR
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Acedmicos
mnimos
El programa requiere de un equipo de instructores, conformado por profesionales con titulo de pregrado
en:
Ciencias Econmicas y administrativas o afines
Contadura publica
Ingeniera Industrial o Financiera o afines
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
Requisitos
Acedmicos
mnimos
Alternativa 1.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas y administrativas
, contadura, ingeniera industrial, ingeniera financiera o afines.
Alternativa 2.
Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas y
administrativas, contadura, ingeniera industrial, ingeniera financiera o afines
Preferiblemente con experiencia laboral en el sector financiero.
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...
Competencias
mnimas
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
-Trabajar en equipo.
-Resolucin de conflictos
-Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la

formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
METODOLGICA que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210301002
DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN

DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
200 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
APLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE EL SARLAFT, SARO Y SARI CUMPLIENDO CON LAS
DISPOSICIONES LEGALES.
APLICAR PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA POLTICA
INSTITUCIONAL
INTERPRETAR LOS INFORMES FINANCIEROS PRESENTADOS POR LOS CLIENTES SEGN LOS
REQUERIMIENTOS INSTITUCIONALES
IDENTIFICAR LA CONSTITUCIN Y LEGALIZACIN DE PERSONAS JURDICAS SEGN LA NORMATIVIDAD
COLOMBIANA
INTERPRETAR EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE
APLICAR LA POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LAS
ENTIDADES FINANCIERAS
REALIZAR SEGMENTACION DE MERCADO DEL SECTOR FINANCIERO SEGUN POLITICA INSTITUCIONAL Y
CARACTERISTICAS DEL ENTORNO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
SISTEMA FINANCIERO: CONCEPTO, FUNCIONES, ESTRUCTURA, ENTIDADES QUE LO CONFORMAN, ACUERDOS
COMERCIALES INTERNACIONALES, NORMATIVIDAD FINANCIERA
ENTIDADES FINANCIERAS: CLASIFICACIN, FUNCIONES
ORGANISMOS MULTILATERALES DE CRDITO: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNCIONES
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES DE POLTICA Y ASESORA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNCIONES
NORMAS INTERNACIONALES DE COMERCIO EXTERIOR
NORMAS DE LA CMARA DE COMERCIO INTERNACIONAL
EMPRESA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CONSTITUCIN, LEGALIZACIN
NORMATIVIDAD COLOMBIANA: GENERALIDADES DE EMPRESA EN EL CDIGO DE COMERCIO
CONTABILIDAD BSICA: FUNDAMENTOS, CLASIFICACIN Y NATURALEZA DE LAS PRINCIPALES CUENTAS
ESTADO DE RESULTADOS: ESTRUCTURA, GENERALIDADES
BALANCE GENERAL: ESTRUCTURA, GENERALIDADES
FLUJOS DE EFECTIVO: ESTRUCTURA, GENERALIDADES, FUENTE Y USOS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
IMPUESTOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, IDENTIFICAR CLIENTES CON OBLIGACIONESTRIBUTARIAS

ANLISIS FINANCIERO BSICO: CONCEPTO, TCNICAS Y APLICACIN EN EL PROCESO DE ASESORA.
FUNDAMENTOS DE VENTAS: CONCEPTO, CICLOS DEL PROCESO DE LA VENTA, TCNICAS DE VENTAS EN
ASESORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS.
FUNDAMENTOS DE NEGOCIACIN: CONCEPTO, GENERALIDADES DE LA NEGOCIACIN EN N EL PROCESO DE
ASESORA.
MERCADEO: CONCEPTO, TIPOS, ESTRATEGIAS Y SEGMENTACIN.
PERFIL DEL ASESOR COMERCIAL: CARACTERSTICAS, CUALIDADES, PRINCIPIOS Y VALORES DEL ASESOR.
POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO INSTITUCIONAL: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, CONTENIDOS.
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA: CAPTACIN, COLOCACIN Y
SERVICIOS, CONCEPTO, CLASIFICACIN, MERCADO OBJETIVO, CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS,
REQUISITOS, SEGURIDADES DEL PRODUCTO, TASAS Y TARIFAS.
MATEMTICA FINANCIERA: CONCEPTO, GENERALIDADES, INTERS SIMPLE, INTERS COMPUESTO,
SISTEMAS DE AMORTIZACIN, APLICACIN A LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN Y COLOCACIN
TASAS DE INTERS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CONVERSIN, PERIODICIDAD DEL COBRO, MODALIDADES,
APLICACIN EN LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
POLTICA CAMBIARIA VIGENTE: CONCEPTO, RELACIN CON LOS PRODUCTOS DE MONEDA EXTRANJERA
MERCADEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
CANALES DE DISTRIBUCIN: CONCEPTO, TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN UTILIZADOS POR
LAS ENTIDADES FINANCIERAS
SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO: CONCEPTO, TIPOS, RELACIN EN EL PROCESO DE ASESORA.
SARLAFT: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICO,
SARO: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICO
SARI: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICO
TCNICAS EN ADMINISTRACIN DEL TIEMPO: CONCEPTO, GENERALIDADES APLICADAS EN ASESORA.
TCNICAS DE COMUNICACIN: HABILIDADES DE SINTONA DE LENGUAJE, CALIDAD DE VOZ Y VERBALES,
PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL.
TRABAJO EN EQUIPO: CONCEPTO, GENERALIDADES APLICADAS EN ASESORA.
SERVICIO AL CLIENTE: CONCEPTO, TIPOS DE CLIENTES, CICLOS DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD,
CRM.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR POLTICAS Y NORMAS DEL SISTEMA FINANCIERO
DIFERENCIAR LAS FUNCIONES DE LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO
ESTABLECER EL ORIGEN Y APLICACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS INTERNACIONALESIDENTIFICAR
LOS COMPONENTES DEL ESTATUTO ORGNICO DEL SISTEMA FINANCIERO- COLOMBIANO - E.O.S.F.C
IDENTIFICAR TIPOS DE MERCADOS
SELECCIONAR TCNICAS DE MERCADEO
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MERCADEO
MANEJAR CLCULOS DE INTERS SIMPLE Y COMPUESTO
CALCULAR EQUIVALENCIAS ENTRE TASAS DE INTERS
IDENTIFICAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD FINANCIERA
DIFERENCIAR PORTAFOLIOS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
APLICAR TASAS Y TARIFAS EN EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
MANEJAR SIMULADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

IDENTIFICAR LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES DE BONOS Y ACCIONES
ELABORAR SISTEMAS DE AMORTIZACIONES PARA OPERACIONES ACTIVAS
ESTRUCTURAR OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
IDENTIFICAR EL TIPO DE CLIENTE EN LA BASE DE DATOS
IDENTIFICAR REQUISITOS DE VINCULACIN DEL CLIENTE A LA ENTIDAD FINANCIERA
CLASIFICAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL SEGMENTO DE LA ENTIDAD FINANCIERA
CALIFICAR AL CLIENTE PARA DETERMINAR NIVEL DE RIESGO COMERCIAL Y EN SARLAFT
IDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO DE VENTA
ELABORAR UN PLAN DE CONTACTOS DE CLIENTES
REALIZAR VISITAS COMERCIALES APLICANDO POLTICAS DE SERVICIO
ESTABLECER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
APLICAR FUNDAMENTOS DE NEGOCIACIN
ESTABLECER FUNDAMENTOS DE COMUNICACIN ASERTIVA EN EL PROCESO DE VENTA
MANEJAR OBJECIONES PRESENTADAS POR LOS CLIENTES EN FORMA PROACTIVA
ESTRUCTURAR LA OFERTA INDIVIDUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL CLIENTE
INTERPRETAR LA INFORMACIN COMERCIAL Y FINANCIERA
INTERPRETAR CONCEPTOS ACTIVO, PASIVO Y PATRIMONIO
INTERPRETAR CONCEPTOS DE INGRESOS, EGRESOS Y COSTOS
ESTABLECER LA CAPACIDAD DE LIQUIDEZ DEL CLIENTE
VERIFICAR EL BALANCE FISCAL Y COMERCIAL
IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DE LA LISTA CLINTON
IDENTIFICAR OPERACIONES INUSUALES PRESENTADAS POR LOS CLIENTES
REPORTAR OPERACIONES SOSPECHOSAS EFECTUADAS POR LOS CLIENTES
IDENTIFICAR BASES Y LINEAMIENTOS PARA EL DESARROLLO DEL SISTEMA DEL RIESGO ADMINISTRATIVO
IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA ORGANIZACIN
ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
PREVENIR Y RESOLVER CONFLICTOS DE INTERS EN LA RECOLECCIN DE INFORMACIN EN LAS ETAPAS
DEL SARO
APROPIAR LA CULTURA DEL RIESGO CON COMPONENTES TICOS
APLICAR TCNICAS DE ADMINISTRACIN DEL TIEMPO.
SELECCIONAR CANALES DE COMUNICACIN.
APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LOS DIFERENTES ORGANISMOS Y GREMIOS NACIONALES E INTERNACIONALES SEGN EL
SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO
IDENTIFICA LOS SECTORES DE RIESGO Y ORGANISMOS DE FINANCIAMIENTO ESPECIAL DE ACUERDO CON
COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL
IDENTIFICA EL ORIGEN Y APLICACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS SEGN LA REGLAMENTACIN
VIGENTE
DESARROLLA SEGMENTACIN DE MERCADOS DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.
MANEJA SIMULADORES FINANCIEROS DE ACUERDO A LAS CONDICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO
UTILIZA LAS EQUIVALENCIAS DE TASAS DE INTERS CONFORME AL TIPO DE OPERACIN FINANCIERA
DIFERENCIA CLASES DE ACCIONES Y BONOS DE ACUERDO CON SU EMISOR
IDENTIFICA LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES CONFORME AL MERCADO DE CAPITALES
CLASIFICA CLIENTES SEGN EL SEGMENTO DEL MERCADO
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
CLASIFICA LAS EMPRESAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD COLOMBIANA

DESARROLLA EL PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN EL PORTAFOLIO INSTITUCIONAL
IDENTIFICA LOS CLIENTES VINCULADOS Y POTENCIALES POR SEGMENTOS DE ACUERDO CON LA POLTICA
INSTITUCIONAL
APLICA FASES EN EL MANEJO DE CONTACTOS DE ACUERDO CON EL ESTRATEGIA DE VENTA INSTITUCIONAL
MANEJA EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN POLTICAS INSTITUCIONALES
DESCRIBE LA COMPOSICIN DE UN BALANCE GENERAL Y UN ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS DE
ACUERDO CON PRINCIPIOS CONTABLES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES
ANALIZA LA NORMATIVIDAD PARA LA PREVENCIN DEL LAVADO DE ACTIVOS CUMPLIENDO CON AL
REGULACIN DE LOS ORGANISMOS DE VIGILANCIA Y CONTROL
DESCRIBE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO OPERATIVO CONFORME A LA
NORMATIVIDAD ESTABLECIDA
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO DE TECNOLOGA INFORMTICA
DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210301004
DENOMINACIN
FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES Y
LOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
INSTITUCIONALES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIN
IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES PARA LA GENERACIN DE NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

APLICANDO ESTRATEGIAS DE MERCADEO
CONSOLIDAR LAS RELACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS CON EL CLIENTE PARA GENERACIN DE
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES.
DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA
FIDELIZACIN DE LOS CLIENTES Y CRECIMIENTO DE LA ENTIDAD SEGN POLTICA INSTITUCIONAL
3. CONOCIMIENTOS
PROCESO DE VENTA: POST-VENTA: FASES, ESTRATEGIAS, TCNICAS
ESTRATEGIA: CONCEPTO
TCNICAS: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
TCTICA: CONCEPTO
FUENTES DE INFORMACIN: PRIMARIAS, SECUNDARIAS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
ESTADSTICA: CONCEPTO BSICOS

PLAN DE CONTACTOS: CONCEPTO, FASES
ANLISIS ECONMICO: PRINCIPIOS BSICOS
RIESGO: CONCEPTO, FUNDAMENTOS
MARKETING RELACIONAL: FUNDAMENTOS
AGENDA COMERCIAL: COMPONENTES
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN: CONCEPTO, FUNDAMENTOS,
INNOVACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS : CONCEPTO, FUNDAMENTOS
PROTOCOLOS DE COMERCIALIZACIN: FASES
COMUNICACIN: TCNICAS, ESTRATEGIAS
POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO INSTITUCIONAL: FUNDAMENTOS
MERCADEO: COMPONENTES DEL MERCADO COMERCIAL Y FINANCIERO DE LA ZONA DE INFLUENCIA,
ESTRATEGIAS, TELE-MERCADEO, PRECIO, PRODUCTO, PUBLICIDAD
REFERIDOS: CONCEPTO, CLASES, CARACTERSTICAS
CLIENTE POTENCIAL: CONCEPTO, TIPOS
PLANES DE NEGOCIO: FUNDAMENTOS

ELABORAR EL PLAN DE CONTACTOS
ACTUALIZAR LA INFORMACIN DEL CLIENTE EN LA BASES DE DATOS
EVALUAR LA INFORMACIN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
PREPARAR VISITAS DE MANTENIMIENTO A LOS CLIENTES
IDENTIFICAR LAS PROYECCIONES DEL SECTOR ECONMICO
MINIMIZAR EL RIESGO DE NEGOCIACIN EN LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE
APLICAR ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL
APLICAR PROTOCOLO EMPRESARIAL Y ETIQUETA EN LA ATENCIN AL CLIENTE
PREPARAR LA AGENDA COMERCIAL
APLICAR POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO
DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL MERCADO COMERCIAL Y FINANCIERO DE LA ZONA DE INFLUENCIA
DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
EVALUAR SATISFACCIN DEL CLIENTE
PRESTAR AL CLIENTE ATENCIN PERSONALIZADA
ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES
UTILIZAR FUENTES DE INFORMACIN PROPORCIONADA POR LOS CLIENTES
IDENTIFICAR EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES
PARTICIPAR EN FERIAS Y EVENTOS PROMOCIONALES
IDENTIFICAR CONTACTOS DE CLIENTES POTENCIALES POR TELE-MERCADEO
IDENTIFICAR LA SITUACIN
VERIFICAR SITUACIN ECONMICA DE LOS CLIENTES
IDENTIFICAR COMPORTAMIENTOS DEL SECTOR PRODUCTIVO
IDENTIFICAR Y APLICAR LA POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO DE LA INSTITUCIN
EVALUAR Y MINIMIZAR EL RIESGO DE NEGOCIACIN EN LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE
VERIFICAR CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON LOS CLIENTES.
ATENDER SUS RECLAMACIONES EN TIEMPOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
ADMINISTRAR LOS CUPOS DE SOBREGIRO AUTORIZADOS A LOS CLIENTES.
ANALIZA LOS PROCESOS DE RECEPCIN, PROCESAMIENTO Y SUMINISTRO OPORTUNO DE LA INFORMACIN
COMERCIAL Y FINANCIERA SEGN REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD.
EVALA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
CUMPLE CON LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON EL CLIENTE CUMPLIENDO CON EL PROTOCOLO
COMERCIAL
ANALIZA LOS PASOS A SEGUIR EN UNA VISITA COMERCIAL DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO A PAUTAS
SEALADAS EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA INSTITUCIN.
DESARROLLA PROCESOS DE POST-VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN EL PORTAFOLIO DE LA
ENTIDAD
APLICA TCNICAS DE NEGOCIACIN DE ACUERDO CON LA CLASES DE NEGOCIO A REALIZAR
SELECCIONA LOS RECURSOS LOGSTICOS SEGN LA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLA ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
EJECUTA LA PROGRAMACIN DE ACUERDO CON LA AGENDA COMERCIAL
ESTABLECE CONTACTOS CON CLIENTES POTENCIAL CONFORME A LOS DATOS REFERIDOS
REALIZA PROSPECCIN DE CLIENTES DE ACUERDO CON LOS SEGMENTOS DE LA ENTIDADFINANCIERA
ESTABLECE RELACIONES INTERPERSONALES EN EL PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE DE ACUERDO CON
LAS NORMAS DE PROTOCOLO INSTITUCIONAL
ATIENDE QUEJAS Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CUMPLIENDO CON LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA
LA RESPUESTA
IDENTIFICA LOS PROCESOS DE RECEPCIN Y PROCESAMIENTO OPORTUNO DE LA NUEVA INFORMACIN
COMERCIAL Y FINANCIERA CONFORME A LAS POLTICAS INSTITUCIONALES

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210301016
DENOMINACIN
PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES VIGENTES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
150 horas
DENOMINACIN
VERIFICAR LA CONCILIACIN DIARIA DE OPERACIONES DE CAJA SEGN LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS

POR LA ENTIDAD
ATENDER A CLIENTES Y USUARIOS EN OPERACIONES DE CAJA CONFORME CON LOS ESTNDARES
ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIN
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
REALIZAR PROCESOS PARA LA CLASIFICACIN DE EFECTIVO, TTULOS VALORES Y MEDIOS DE PAGO

ELECTRNICOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
APLICAR CDIGOS TRANSACCIONALES PARA PROCESAR MOVIMIENTOS EN LA PLATAFORMA DE DEPSITOS,
PAGOS Y RETIROS CONFORME AL SISTEMA DE INFORMACIN UTILIZADO POR LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIN Y CUSTODIA DEL DINERO, TTULOS VALORES
Y MEDIOS DE PAGO ELECTRNICO CUMPLIENDO CON LAS DISPOSICIONES DE LA ENTIDAD FINANCIERA
3. CONOCIMIENTOS
CDIGOS TRANSACCIONALES: CONCEPTO, CARACTERSTICAS DEL APLICATIVO
DEPOSITO: CONCEPTO, NORMAS, PROCESOS
PAGOS Y RETIROS: CONCEPTO, NORMAS, PROCESOS
MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS INFORMTICAS Y ELEMENTOS DE TRABAJO:
PROCESOS, NORMAS, CLASES
RECAUDOS Y CONVENIOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNDAMENTOS, NORMAS
OPERACIONES DE CAJA: TIPOS, CARACTERSTICAS, COMPONENTES ,NORMAS VIGENTES
PROTOCOLOS DE ATENCIN AL CLIENTE: COMPONENTES, MANEJO DE TIEMPOS DE ATENCIN Y
RESPUESTA, FACULTADES Y ATRIBUCIONES
COMPENSACIN Y CANJE: CDIGO, CLASES, FUNDAMENTOS, PROCEDIMIENTOS
CONCILIACIN: CONCEPTO, COMPONENTES, CLASES, PROCEDIMIENTOS
CONTABILIDAD BANCARIA: FUNDAMENTOS, ESTRUCTURA DEL PUC FINANCIERO, TIPOS DE TRANSACCIONES
CUADRE DE CAJA: NORMAS, PROCESO, CORRECCIN DE INCONSISTENCIAS
SEGURIDAD FINANCIERA: PROCESOS, NORMAS
BILLETES: CARACTERSTICAS, TIPOS , PROCEDIMIENTO DE FAJADO DE BILLETES, MANTENIMIENTO DE
EFECTIVO EN VENTANILLA, EFECTIVO EN BVEDA, MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIN DEL
EFECTIVO
TTULOS VALORES: CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS, AUTENTIFICACIN , NORMATIVIDAD VIGENTE,
CIRCULACIN DE TTULOS VALORES,
MEDIOS PAGO ELECTRNICO: TIPOS, CARACTERSTICAS, NORMAS DE MANEJO, TARIFAS
OUTSOURCING: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
CONSERVACIN Y CUSTODIA: CONCEPTO, MANUAL DE PROCESOS, NORMAS VIGENTES,
BIENES Y VALORES MOBILIARIOS: CONCEPTO
DECEVAL , DCV: CONCEPTOS, CARACTERSTICAS
HERRAMIENTAS DE TRABAJO: SELLOS, CLAVES, LLAVES: CARACTERSTICAS, NORMAS DE SEGURIDAD

INICIAR LA APERTURA DE OFICINA EN TERMINAL ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
MANEJAR EL APLICATIVO DEL SISTEMA FINANCIERO
ACTUALIZAR FECHAS EN EL APLICATIVO
VERIFICAR PROVISIN DE EFECTIVO ENTRE CAJEROS TENIENDO EN CUENTA LOS PROTOCOLOS
INSTITUCIONALES
APLICAR LA NORMATIVIDAD DEL CDIGO DE TICA SEGN LA POLTICA DE LA INSTITUCIN.
MANTENER RELACIONES INTERPERSONALES ASERTIVAS
VERIFICAR EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMULARIOS EFECTUADOS POR LOS CLIENTES
10/09/15 04:38 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
CONFIRMAR LA IDENTIDAD DEL TITULAR DE LA CUENTA PARA EFECTUAR LA OPERACIN

VERIFICAR EL EFECTIVO DE LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS
REALIZAR EL PROCESO PARA EL PAGO DE CHEQUES
REALIZAR EL REGISTRO DE RDENES DE NO PAGO DE CHEQUES
REALIZAR PAGOS DE LAS OPERACIONES DE CAJA
UTILIZAR ESTNDARES REQUERIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA EN EL MANEJO DE OPERACIONES DE
CAJA
IDENTIFICAR CUPOS ESPECIALES DE SOBREGIRO, SOBRE-CANJE Y REMESAS NEGOCIADAS
ADMINISTRAR CONVENIOS FINANCIEROS
VERIFICAR EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES DIARIAS
VERIFICAR LA AUTENTICIDAD Y EXACTITUD DE LAS CIFRAS REGISTRADAS EN LOS DOCUMENTOS Y EL
EFECTIVO RECIBIDO
INTERPRETAR LOS CONCEPTOS BSICOS DE TTULOS VALORES Y CHEQUE
REALIZAR EL CUADRE Y CIERRE CONTABLE
RECHAZAR LAS OPERACIONES QUE NO CUMPLAN CON LOS REGLAMENTOS DE LA INSTITUCIN
VERIFICAR LAS TRANSFERENCIAS ELECTRNICAS
CORREGIR LAS INCONSISTENCIAS GENERADAS EN EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES
REGISTRAR LA OPERACIN EN MONEDA EXTRANJERA
REGISTRAR NOTAS DE FALTANTES O SOBRANTES
REALIZAR ARQUEOS DE EFECTIVO Y TTULOS VALORES
IDENTIFICAR LA AUTENTICIDAD DE LOS BILLETES
IDENTIFICAR LA CLASIFICACIN DE LOS BILLETES
REALIZAR EL CUADRE DE CAJEROS AUTOMTICOS
FAJAR LOS BILLETES SEGN LA DENOMINACIN
UTILIZAR EQUIPOS PARA VERIFICACIN Y CONTEO DEL EFECTIVO
CLASIFICAR TTULOS VALORES
APLICAR EL DEBIDO PROCESO EN LA REPOSICIN DE TTULOS VALORES
APLICAR PRUEBA DE AUTENTICIDAD EN TTULOS VALORES
VERIFICAR ENDOSOS
REALIZAR PROCESO DE VISACIN
DIFERENCIAR LAS OPERACIONES DERIVADAS DEL DINERO PLSTICO
IDENTIFICAR TIPOS DE OPERACIONES QUE SE REALIZAN POR MEDIOS ELECTRNICOS
GUARDAR EN LOS COFRES LA PAPELERA DE CONTROL
MANTENER EN FORMA SEGURA LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO: CLAVES, SELLOS, LLAVES
SITUAR EN DECEVAL Y DCV EN CUSTODIA LOS TTULOS VALORES DESMATERIALIZADOS
IDENTIFICAR LA APLICABILIDAD DE CADA TIPO DE SELLO
VERIFICAR LA AUTENTICIDAD Y EXACTITUD DE LAS CIFRAS REGISTRADAS EN LOS DOCUMENTOS Y EL
EFECTIVO RECIBIDO.
MANTENER LOS TOPES ESTABLECIDOS DE EFECTIVO EN CAJA Y BVEDA
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL RECIBO Y ENVO DE REMESAS
VERIFICAR EL ARQUEO DE EFECTIVO Y TTULOS VALORES CON LOS REGISTROS CONTABLES
APLICA LA POLTICA INSTITUCIONAL EN ATENCIN AL PBLICO, CON BASE EN EL CDIGO DE TICA DE LA
ENTIDAD.
IDENTIFICA Y APLICA LOS ESTNDARES DE SERVICIOS SEGN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA
ENTIDAD FINANCIERA
10/09/15 04:38 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
APLICA LA NORMATIVIDAD DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DEL EFECTIVO CUMPLIENDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD
IDENTIFICA LA AUTENTICIDAD DE LOS BILLETES CONFORME A LAS CARACTERSTICAS EMITIDAS POR EL
BANCO EMISOR
ADMINISTRAR LOS TOPES DE EFECTIVO DE ACUERDO CON LA REGLAMENTACIN DE LA ENTIDAD
FINANCIERA
LLEVAR A CABO LA APERTURA Y CIERRE DE LAS INSTALACIONES DE LA OFICINA CONFORME LAS NORMAS DE
SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
RESPONDER POR EL MANEJO DEL EFECTIVO Y FORMAS VALORADAS QUE SE ENCUENTREN EN LA BVEDA Y
LLEVAR ACTUALIZADO EL LIBRO DE BVEDA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR
EL BANCO
REGISTRAR EN EL SISTEMA LAS OPERACIONES DE CAJA A RITMO DE VENTANILLA CUMPLIENDO CON LAS
NORMAS DE LA ENTIDAD
CUSTODIAR LAS FORMAS VALORADAS ASIGNADAS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
REPORTAR A LAS INSTANCIAS PERTINENTES LAS INCONSISTENCIAS ENCONTRADAS EN LAS DIFERENTES
OPERACIONES Y PROPONER SOLUCIONES DE ACUERDO CON LA COMPLEJIDAD DEL CASO.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
210301017
VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

ESTABLECIDAS
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
150 horas
DENOMINACIN
REALIZAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LA CONSTITUCIN DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN EN

MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LA ENTIDAD.
APLICAR LOS PROCESOS ESTABLECIDOS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDA
LEGAL Y EXTRANJERA SEGN POLTICA INSTITUCIONAL
TRAMITAR LA DOCUMENTACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS
INSTITUCIONALES.
DESARROLLAR LOS PROCESOS PARA EL TRMITE DE OPERACIONES DE CRDITO EN MONEDA LEGAL Y
EXTRANJERA CUMPLIENDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS EXTERNAS
APLICAR LOS PROCESOS DE TRMITE DE LAS SOLICITUDES DE CADA PRODUCTO Y SERVICIO FINANCIERO
DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
3. CONOCIMIENTOS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS: NORMATIVIDAD, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS , APLICACIONES

LISTAS DE CHEQUEO O VERIFICACIN: COMPONENTES, ESTRUCTURA
NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN: CARACTERSTICAS, COMPONENTES
CONTROLES DE RIESGO: CONCEPTO, FUNDAMENTOS
ESTNDARES DE SERVICIO DE LA ENTIDAD: COMPONENTES
SISTEMAS DE INFORMACIN FINANCIEROS: ESTRUCTURA, COMPONENTES
COMUNICACIN: TCNICAS DE COMUNICACIN
GESTIN DOCUMENTAL: FUNDAMENTOS, COMPONENTES ,MODELO DE ACTUACIN COMERCIAL MAC
DOCUMENTACIN: CLASES, CARACTERSTICAS, COMPONENTES, NORMAS
SISTEMAS DE SEGURIDAD DOCUMENTAL: COMPONENTES
GARANTAS: CONCEPTOS, TIPOS, NORMAS
CDIGO DE BUEN GOBIERNO: COMPONENTES
.PRODUCTOS DE CAPTACIN EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA: NORMAS, PROCEDIMIENTOS Y
DOCUMENTACIN REQUERIDA POR LA ENTIDAD FINANCIERA
GRAFOLOGA: FUNDAMENTOS
DACTILOSCOPIA: FUNDAMENTOS, PROCESO DE TOMA DE HUELLA
DOCUMENTO DE ENTIDAD: MEDIDAS DE SEGURIDAD, COMPONENTES LEGALES
MECANISMOS DE SEGURIDAD INFORMTICA: POLTICAS, ESTNDARES Y PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS DE CONTINGENCIA Y BACKUPS
SISTEMAS DE AUTENTIFICACIN: COMPONENTES, CONTRASEAS
MEDIOS DE MANEJO: PROCESOS DE ENTREGA, CARACTERSTICAS, SEGURIDADES
CRDITOS: MODALIDADES, REQUERIMIENTOS, CONDICIONES, TASAS, PROCESOS, NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS, CONVENIOS
POLTICA DE CRDITO: CONCEPTO, FUNDAMENTOS
PAGARES: CARACTERSTICAS, PROCESO DE DILIGENCIAMIENTO, FUNDAMENTOS LEGALES
GARANTAS: CONCEPTO, CLASES, PROCEDIMIENTOS DE CONSTITUCIN
PLIZAS DE SEGUROS: CONCEPTO, CLASES, CARACTERSTICAS
MONEDA EXTRANJERA: CRDITO DOCUMENTARIO, GIROS FINANCIADOS,
SERVICIOS FINANCIEROS: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES
DIVISAS: COMPRA Y VENTA, NORMAS
RGIMEN CAMBIARIO: CARACTERSTICAS, FUNDAMENTOS
GIROS DIRECTOS: CONCEPTO, COMPONENTES
COBRANZA DOCUMENTARIA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
AVALES Y GARANTAS EN MONEDA EXTRANJERA: CARACTERSTICAS, FUNDAMENTOS
MONEDA LEGAL: DEPSITOS JUDICIALES, PAGOS Y CONSIGNACIONES, CONVENIOS DE RECAUDO Y PAGO,
DOMICILIACIN DE NOMINA, PAGO PLANILLA INTEGRADA ASISTIDA, BANCA VIRTUAL, GIROS Y REMESAS
NACIONALES, TRANSFERENCIA ELECTRNICA

INTERPRETAR Y APLICAR LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES PARA EL MANEJO DE CADA PRODUCTO
O SERVICIO.
VERIFICAR LA INFORMACIN COMERCIAL, JURDICA Y FINANCIERA DEL CLIENTE
RADICAR LAS SOLICITUDES APLICANDO LA POLTICA INSTITUCIONAL.
REMITIR LA DOCUMENTACIN A LA INSTANCIA CORRESPONDIENTE
MANEJAR EL APLICATIVO DE LAS ENTIDAD FINANCIERA
APLICAR TCNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

VERIFICAR EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMATOS INSTITUCIONALES
DIFERENCIAR TIPOS DE DOCUMENTACIN
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD , CONFIABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN
COMUNICAR LOS TRMINOS CONTRACTUALES AL CLIENTE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
REGISTRAR LA INFORMACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
REALIZAR CONTROLES OPERATIVOS EN EL PROCESO DE RECEPCIN Y TRAMITE DE DOCUMENTOS
APLICAR LISTA DE VERIFICACIN PARA EL TRMITE DE LOS DOCUMENTOS
DILIGENCIAR PAPELERA REQUERIDA POR LA ENTIDAD FINANCIERA
COMUNICAR AL CLIENTE REQUERIMIENTOS Y DECISIONES TOMADAS POR LA ENTIDAD
REGISTRAR LAS CONDICIONES DE MANEJO DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN
REGISTRAR FIRMAS DEL TITULAR O TITULARES DEL PRODUCTO
REGISTRAR LAS HUELLAS DACTILARES DEL CLIENTE
REALIZAR ASIGNACIN DE NMERO DE CUENTA
ENTREGAR MEDIOS MAGNTICOS, CHEQUERAS Y TALONARIOS SEGN PRODUCTO
CREAR CARPETA CON DOCUMENTACIN DEL CLIENTE
DIFERENCIAR PRODUCTOS DE CAPTACIN DE MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDAD
DILIGENCIAR TTULOS VALORES
VERIFICAR LA DOCUMENTACIN REQUERIDA PARA EL CRDITO
IDENTIFICAR LAS DIFERENTES LNEAS DE CRDITO
IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA OPERACIN DE CRDITO
IDENTIFICAR LOS TIPOS, PASOS Y NORMAS PARA LA CONSTITUCIN DE GARANTAS
REALIZAR LIQUIDACIN DE CRDITOS
DILIGENCIAR PAGARES
DILIGENCIAR FORMATOS DE SOLICITUD DE PLIZAS DE SEGUROS
REALIZAR COBROS CORRESPONDIENTES A ESTUDIO DE CRDITO
REMITIR DOCUMENTACIN PARA VALORACIN JURDICA
TRAMITAR LA INFORMACIN ANTE CENTRALES DE CRDITO
LIQUIDAR TARIFAS Y COMISIONES POR MODALIDADES DE GARANTAS
LIQUIDAR TARIFAS Y COMISIONES PARA OPERACIONES EN MONEDA EXTRANJERA
MANEJAR TASAS DE INTERS INTERNACIONALES
MANEJAR LOS ARCHIVOS DE LA DOCUMENTACIN DEL CLIENTE
APLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA TRAMITE DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDA LEGAL Y
EXTRANJERA
ORIENTAR AL CLIENTE EN EL INGRESO Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMULARIOS DIGITALES
LIQUIDAR COMISIONES Y TARIFAS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
APLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA RECEPCIN DE TODOS LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE CADA PRODUCTO O SERVICIO.
IDENTIFICA LOS PROCESOS DE TRMITE Y LAS INSTANCIAS DECISORIAS SEGN LAS SOLICITUDES
PRESENTADAS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS.
VERIFICA LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE
LAS NORMAS INSTITUCIONALES
APLICA LAS NORMAS INSTITUCIONALES PARA CONTROL Y PREVENCIN SEGN EL SARLAFT Y CENTRALES
DE RIESGO
10/09/15 04:38 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
IDENTIFICA LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES CENTROS DE OPERACIN DE ACUERDO CON LA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
APLICA LAS NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA ENTREGA DE TARJETAS DEBITO, CRDITOS Y CHEQUERA S DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIN
APLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA APERTURA DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN Y COLOCACIN DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICA LOS ESTNDARES DE SERVICIOS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS DE CALIDAD DE LA INSTITUCIN
APLICA NORMATIVIDAD EN OPERACIONES DE MONEDA EXTRANJERA DE ACUERDO CON EL RGIMEN
CAMBIARIO
LIQUIDA LAS DIFERENTES MODALIDADES DE CRDITO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTITUCIN DE GARANTAS APLICANDO LAS NORMAS LEGALES
VIGENTES

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
210601012
DENOMINACIN
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
80 horas
DENOMINACIN
ADMINISTRAR SISTEMAS DE INFORMACIN REQUERIDOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA

UNIDAD DE NEGOCIO
UTILIZAR HERRAMIENTAS OFIMTICAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES SEGN EL
CARGO ASIGNADO
UTILIZAR LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LOS
PROCEDIMIENTOS DE MANEJO ESTABLECIDOS
3. CONOCIMIENTOS
EQUIPO DE COMPUTO: CONCEPTO, COMPONENTES Y FUNCIONES
ESCNER: CONCEPTO, FUNCIONES, APLICACIONES
LECTOR DE CDIGO DE BARRAS: CONCEPTO, FUNCIONES
LECTOR BIOMTRICO: CONCEPTO, FUNCIONES, COMPONENTES
CALCULADORAS MANUALES Y DIGITALES: DIFERENCIAS, APLICACIONES
PIN-PAD: CONCEPTO, FUNCIONES, PROCESOS
LECTO CLASIFICADORA: CONCEPTO, COMPONENTES, FUNCIONES, APLICACIONES
IMPRESORAS: CLASES, FUNCIONES,
DATAFONOS: CLASES, CARACTERSTICAS, FUNCIONAMIENTO
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
AGILIZADORES ELECTRNICOS: CONCEPTO, FUNCIONES

CONTADORES DE BILLETES: COMPONENTES, FUNCIONES
CAJERO ELECTRNICO: COMPONENTES, MANEJO, FUNCIONAMIENTO
TARJETAS INTELIGENTES: CONCEPTO, CARACTERSTICAS
EXCEL: FUNDAMENTOS Y APLICACIONES
WORD: FUNDAMENTOS Y APLICACIONES
POWER POINT: FUNDAMENTOS Y APLICACIONES
ACCESS; CREACIN Y ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS
INTERNET: EXPLORADORES WEB, MTODOS DE BSQUEDA, CORREO ELECTRNICO
INTRANET: PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS
SISTEMA DE INFORMACIN: APLICATIVOS DE ENTIDADES FINANCIERAS, SOFTWARE LIBRES
BATCH: CONCEPTO Y FUNCIONES

IDENTIFICAR EL USO DE CADA DISPOSITIVO TECNOLGICO
APLICAR LAS BUENAS PRCTICAS DE MANEJO DE CADA DISPOSITIVO
RECONOCER EL FUNCIONAMIENTOS DE LOS CAJEROS ELECTRNICOS Y AGILIZADORES DE OPERACIONES
MANEJAR HERRAMIENTAS OFIMTICAS REQUERIDAS EN LA UNIDAD DE NEGOCIO
IDENTIFICAR PROCESOS A REALIZAR A TRAVS DE LA INTRANET
APROPIAR INFORMACIN INSTITUCIONAL A TRAVS DE LA INTRANET
MANTENER DISCRECIONALIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN DE LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICAR LOS PROCESOS DE SEGURIDAD REQUERIDOS EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN
APROPIAR EL SISTEMA DE INFORMACIN UTILIZADO EN LA ENTIDAD FINANCIERA
MANEJAR LOS APLICATIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA ENTIDAD
IDENTIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS UTILIZADOS EN LA UNIDAD DE
NEGOCIO
UTILIZA CADA DISPOSITIVO TECNOLGICO CONFORME A LA NECESIDAD DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
UTILIZA BUENAS PRCTICAS DE MANEJO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS SEGN MANUALES
TCNICOS
MANEJA FUNDAMENTOS BSICOS DE LAS APLICACIONES OFIMTICAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES
DEL CARGO
UTILIZA LA INTRANET PARA EL MANEJO DE INFORMACIN REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE SUS
FUNCIONES APLICANDO LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
MANEJA EL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA ENTIDAD FINANCIERA CONFORME CON LOS PROTOCOLOS
TCNICOS Y DE SEGURIDAD DE LA ENTIDAD-SARI
10/09/15 04:38 PM
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
240201500
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON

LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
0 horas
DENOMINACIN
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE

APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL

CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
Conceptos de:
Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Formulacin y Resolucin de problemas
Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
10/09/15 04:38 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Recurso renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.

Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.
Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
240201501
DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIN
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,

ETC
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
TCNICOS
3. CONOCIMIENTOS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE
Autor
Autor
Autor
Autor
JAVIER CASAS
JOSE ORLANDO MORENO
GLORIA AMPARO CASTRILLON
RODOLFO GONZALEZ
Autor
BELKIS ROSMILD MOLANO
Autor
HAMILTON ISRAEL TORRES
CARGO
INSTRUCTOR
TECNICO SERVICIOS
FINANCIEROS
REGIONAL BOYACA
DEPENDENCIA / RED
FECHA
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA Y
22/09/2010
FORTALECIMIENTO
EMPRESARIAL. REGIONAL
BOYAC
null. REGIONAL ANTIOQUIA

INSTRUCTOR
TECNICO SERVICIOS
22/09/2010
FINANCIEROS
REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE COMERCIO.
INSTRUCTOR
TECNICO SERVICIOS REGIONAL ANTIOQUIA
FINANCIEROS
REGIONAL ANTIOQUIA
INSTRUCTOR
TECNICO SERVICIOS
FINANCIEROS
REGIONAL VALLE
CENTRO DE GESTION
TECNOLGICA DE
SERVICIOS. REGIONAL
VALLE
22/09/2010
22/09/2010
CENTRO DE SERVICIOS
22/09/2010
EMPRESARIALES Y
TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER
CENTRO DE SERVICIOS
INSTRUCTOR
TECNICO SERVICIOS FINANCIEROS. REGIONAL 22/09/2010
DISTRITO CAPITAL
FINANCIEROS
ASESOR
METODOLOGICO
DISTRITO CAPITAL
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
Autor
JAVIER RAMIREZ
Autor
JORGE ALBERTO BETANCOURT

RODRIGUEZ
Aprobacin
LUIS ERNESTO DURAN ROA
10/09/15 04:38 PM
INSTRUCTOR
SERVICIOS
FINANCIEROS
REGIONAL
ATLANTICO
CENTRO DE COMERCIO Y
SERVICIOS. REGIONAL
26/09/2010
ATLNTICO
CENTRO DE SERVICIOS
ACTIVAR PROGRAMA FINANCIEROS. REGIONAL
04/10/2010
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE LA
TECNOLOGIA DEL DISEO 29/09/2010
Y LA PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL.
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Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

DENOMINACIN DEL PROGRAMA

ASESORA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS

El programa an se encuentra vigente

La oferta est fundamentada en la creacin de nuevos escenarios de formacin que responden a

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN DE LAS

FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LA

PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE

VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

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Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la

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DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN

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3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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MANEJAR SIMULADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

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CLASIFICA LAS EMPRESAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD COLOMBIANA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES PARA LA GENERACIN DE NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

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ESTADSTICA: CONCEPTO BSICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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ADMINISTRAR LOS CUPOS DE SOBREGIRO AUTORIZADOS A LOS CLIENTES.

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VERIFICAR LA CONCILIACIN DIARIA DE OPERACIONES DE CAJA SEGN LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS

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REALIZAR PROCESOS PARA LA CLASIFICACIN DE EFECTIVO, TTULOS VALORES Y MEDIOS DE PAGO

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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CONFIRMAR LA IDENTIDAD DEL TITULAR DE LA CUENTA PARA EFECTUAR LA OPERACIN

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS

REALIZAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LA CONSTITUCIN DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN EN

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PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS: NORMATIVIDAD, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS , APLICACIONES

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA

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IDENTIFICA LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES CENTROS DE OPERACIN DE ACUERDO CON LA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

ADMINISTRAR SISTEMAS DE INFORMACIN REQUERIDOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA

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AGILIZADORES ELECTRNICOS: CONCEPTO, FUNCIONES

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON

RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA