Mobbing: a Toxidade Organizacional

Agnaldo de Paula Leite Ribeiro Filho

aplerifi@gmail.com
UESA
PAULO TONG (PROFESSOR ORIENTADOR)
professortong@gmail.com
UESA

Resumo:Este artigo consiste em demonstrar que o ambiente organizacional possui diversas situaes de
assdio moral. Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo e a busca a qualquer custo pela
realizao profissional e permanncia no emprego faz com que trabalhadores tornem-se verdadeiros
gladiadores para conseguirem permanecer e alcanar patamares mais altos em suas empresas. Porm o
comportamento perverso apresentado pelos agressores desencadeia srios danos as vtimas,
desestabilizando-as e desmotivando-as tanto em seu local de trabalho como at mesmo em sua prpria
estrutura psicolgica. Os assediadores por possurem na maioria das vezes discrio para realizarem suas
agresses unido ao medo das vtimas em perderem seus empregos ou de sofrerem maiores perseguies
deixam a identificao do assdio mais difcil para o recursos humanos das empresas, porm
conseguimos perceber que as empresas mesmo tentando resolver este problema no esto preparadas
para identificar o obvio, a falta de acompanhamento dos trabalhadores e a inexistncia de punies
realmente eficazes tornam o ambiente ainda mais hostil. Dentro deste contexto onde o silencioso
Mobbing se estabelece vamos descrever como este mal age dentro das organizaes, vamos conhecer
seus tipos e entender as conseqncias causadas para as vtimas de assdio moral no trabalho
apresentando os danos sua sade fica e emocional e os abalos causados em sua vida como um todo.
Palavras Chave: Mobbing - Assdio Moral - Perversidade - Agressor - Vtima

1. INTRODUO
Vivemos em uma sociedade altamente competitiva, o que torna o mercado de trabalho
cada vez mais inseguro quanto estabilidade no emprego. As pessoas buscam ser melhores e
mais eficientes no que fazem, mas em contra partida esta insegurana gera uma reao
totalmente txica para o ambiente de trabalho, e esta reao aflora como assdio moral, ou
ainda como chamado nos Estados Unidos: Mobbing.
Atravs da presso exercida sobre o empregado muitos com medo de perderem o
emprego e outros com sede de poder, agridem moralmente de forma perversa seu colega de
trabalho, subordinado e em alguns casos at mesmo seu superior. Estas agresses tm o
objetivo de causar na vtima total desmotivao, desprezo e humilhao.
O resultado esperado apagar a vtima tornando-a desnecessria para que o perverso
seja visto como um bom funcionrio, ou para que o superior perverso continue em seu cargo.
A insegurana de supervisores, gerentes, diretores e at mesmo lideres de equipes
torna-os totalmente agressivos com um colaborador que apresente qualificaes semelhantes
ou superiores aos seus, isso porque sabem que profissionalmente a vtima pode exercer a
mesma funo, pois esta preparada em sua estrutura de formao. Ao invs de tratarem as
qualificaes como oportunidades de crescimento e para gerar acrscimo de valores, o chefe
perverso cria um ambiente de verdadeiro martrio para a vtima que passa a perder a
autoestima e acaba entrando em um total enredamento, isolando-se na obscuridade de
preconceitos estabelecidos por este que deveria ser seu facilitador.
Em meio a tantas agresses os Recursos Humanos das empresas em todo o mundo tem
estudado mecanismos para solucionar este problema, mas esta busca esta ainda no comeo
uma vez que vivemos em uma estrutura altamente consumista que valoriza mais o produto do
que o produtor, ou ainda a quantidade e qualidade dos produtos do que a qualificao e
qualidade de vida das pessoas.
Mudar a perversidade vai alm da mudana organizacional, ela abrange a mudana
cultural e moral, e para entendermos um pouco mais sobre o Mobbing, como surge, quais so
seus tipos e fases, o risco para empresa e para a vtima e como podemos prevenir esta ao
degradadora apresentaremos este assunto que tanto destri as organizaes e as pessoas.
2. ALGUMAS DENOMINAES
Mobbing: A palavra derivou-se da etologia, sendo o conceito proposto por Niko
Tinbergen e Konrad Lorenz em seus estudos com gaivotas e gansos. Dentro deste contexto
etolgico o comportamento de mobbing definido como um ataque coletivo a um alvo
considerado perigoso.
No ponto de vista do estudo das gaivotas este contexto agressivo tem seu lado
positivo, pois a unio destes animais para atacar uma vtima um ato de proteo da prole
contra predadores. Mas quando adaptada ao ambiente organizacional esta palavra aplica-se
apenas no contexto negativo, onde uma pessoa perversa quer agredir uma vtima a fim de
destru-la moralmente.
O psiclogo alemo radicado na Sucia Heinz Leymann, durante os anos 80 foi quem
introduziu a denominao mobbing para demonstrar o assdio moral ocorrido nas
organizaes, mas antes dele o mdico sueco Peter Heinemann utilizou o conceito de
mobbing para descrever o comportamento agressivo de algumas crianas com relao a outras
dentro do ambiente escolar (HIRIGOYEN, 2010).
Assdio Moral no Trabalho: Trata-se da constante e repetitiva atitude de humilhar e
constranger trabalhadores, sendo estas atitudes perversas mais provenientes dos superiores

para com seus subordinados, no isentando a condio contrria onde o subordinado assedia
seu superior.
Por assdio em um local de trabalho temos que entender toda e qualquer conduta
abusiva manifestando-se sobretudo por comportamentos, palavras, atos, gestos, escritos que
possam trazer dano personalidade, dignidade ou integridade fsica ou psquica de uma
pessoa, pr em perigo seu emprego ou degradar o ambiente de trabalho (HIRIGOYEN, 2011,
p. 65).
Perversidade: A palavra Perverso tambm provm do latim perversione que o ato de
perverter, tornar-se perverso, corromper, desmoralizar. (FERNANDES; LUFT;
GRUIMARES, 1996).
A pessoa perversa age com intuito de desmoralizar a outra, sem que haja necessidade
de ter uma razo para isso. O perverso simplesmente agride, humilha e destri sem que haja
remorso ou sentimento de culpa.
3. DEFINIO
Na maioria das obras escritas sobre o tema Assdio Moral no Trabalho ou Mobbing,
os autores os definem basicamente como um ato violento, calculado, com o objetivo de
denegrir, ofender e desmoralizar a vtima. Alguns exemplos de definies para Assdio Moral
no Trabalho ou Mobbing so:
Segundo Freitas, Heloani e Barreto (2008) o assdio moral no ambiente de trabalho ...
trata-se de uma conduta abusiva e intencional, frequente e repetida, que ocorre no ambiente de
trabalho e que visa diminuir, humilhar, vexar, constranger, desqualificar e demolir
psiquicamente um individuo ou grupo... Assediar uma pessoa trata-se por tanto de uma
insistente investida psicolgica para desestabilizar uma pessoa em seu ambiente de trabalho, o
fato de humilhar um individuo torna-o cada vez mais vulnervel a perda de concentrao
acarretando erros, alm de sentir-se cada vez menos capaz de executar suas atividades
profissionais. normal observar pessoas que se isola em seu ambiente de trabalho, uma
possvel causa justamente a possibilidade de estar passando por uma situao de Mobbing.
Para Hirigoyen (2011) em seu livro Assdio Moral: A violncia perversa no cotidiano,
define o Mobbing como ... toda e qualquer conduta abusiva manifestando-se sobretudo por
comportamentos, palavras, gestos, escritos que possam trazer dano personalidade,
dignidade ou integridade fsica ou psquica de uma pessoa... Atravs do raciocnio da
autora citada podemos constatar que so diversas as formas de se assediar uma pessoa. No se
faz necessrio grandes gestos, na verdade na maioria das vezes o que ocorre so pequenos
gestos, porm constantes abalando a vtima aos poucos, desestabilizando-a a ponto de pedir
demisso do emprego.
Ainda alguns artigos e livros definem assdio moral como uma violncia psquica que
compromete a autonomia do individuo transformando o ambiente de trabalho em um
ambiente nocivo. Algumas vezes a vtima deixa seus valores para se submeter presso e
constantes ataques, onde se sujeita a situaes constrangedoras e que ferem a tica, tudo isso
para que consiga permanecer no trabalho.
Para garantir o emprego, nesse contexto mutante, o empregado tem que se esforar de
diversas formas: buscar qualificao, mostrar resultados, apresentar um bom relacionamento
interpessoal, dentre outros desafios. No entanto, h ocasies em que ele se sujeita a situaes
constrangedoras, antiticas, antiprofissionais e que vo contra seus valores mais intrnsecos e
bsicos, para conseguir se manter vinculado formalmente a uma organizao. Se essa situao
se torna constante e recorrente, podemos denomin-la de assdio moral. (NYARADI,
OLIVEIRA, 2006)

Mas no geral temos alguns exemplos que definem o assdio moral no local de
trabalho, e so eles: estabelecimento de metas impossveis de cumprir no prazo, condicionar o
individuo a tarefas aqum de sua capacidade, apropriar-se da ideia dos outros, isolar o
individuo, esconder informaes a fim de causar prejuzo, so estas algumas atitudes
perversas que demonstram a manifestao do Mobbing.
4. MOBBING
O assdio moral nas organizaes ou Mobbing (como chamado nos Estados Unidos)
to antigo quanto o prprio trabalho, porm apenas nesta dcada foi reconhecido como um
agente de destruio do ambiente de trabalho. Mas o que vem a ser assdio moral nas
organizaes?
Por assdio em um local de trabalho temos que entender toda e qualquer conduta
abusiva manifestando-se sobretudo por comportamentos, palavras atos, gestos, escritos que
possam trazer dano personalidade, dignidade ou integridade fsica ou psquica de uma
pessoa, pr em perigo seu emprego ou degradar o ambiente de trabalho. (HIRIGOYEN, 2011)
As empresas da poca do ps-Segunda Guerra Mundial oprimia seus funcionrios com
longas jornadas de trabalho, falta de motivao e total desprezo a capacidade de aprendizado
das pessoas, uma vez estabelecido o local de trabalho e sua funo este sucumbia nesta
posio sem expectativa de crescimento ou mudana.
O ps-Segunda Guerra Mundial significou um perodo de crescimento econmico sem
precedentes para as sociedades capitalistas. A recuperao das economias destrudas durante o
conflito elevou os padres de produo e de consumo dessas populaes, em virtude do
grande aporte de capitais efetivado, do gigantismo das empresas que cresciam mediante
estratgias de integrao e diversificao de investimentos, da oferta barata de fontes de
financiamentos internacionais... (FREITAS; HELOANI; BARRETO, 2008)
Podemos lembrar na poca de Ford onde o foco na produo a qualquer custo,
realmente custou sade e a motivao de milhares de trabalhadores. As empresas focadas
apenas em produzir em grande escala e ganhar muito dinheiro, mantinham seus funcionrios
sob uma rotina destrutiva de trabalho, estagnando-os a um mtodo montono e sem
expectativa de crescimento profissional. Para Ford o funcionrio tinha que se portar como
uma mquina, no tinha direito de ampliar seus conhecimentos e muito menos de expressar
seus sentimentos, os superiores eram verdadeiros tiranos que cobravam resultados a todo
custo. Alm disso, este cenrio propiciava uma falta de identidade, onde no se desenvolvia a
importncia do coletivo e promovia a total falta de reconhecimento para o individuo em sua
vida social.
A origem dessa violncia pode ser encontrada nos problemas de identidade
caracterizados pela impossibilidade de os indivduos se autodefinirem para si prprios, pela
sua desorientao quanto aos valores do coletivo e pelo aumento da insignificncia dos
indivduos e das sociedades, que buscam sentidos e formas de reconhecimento na vida social,
porm, sem jamais serem satisfeitos. (FREITAS; HELOANI; BARRETO, 2008).
A competio entre funcionrios fica cada vez mais aguada, pois em um ambiente que
importa apenas resultados voltados para a produo, no importa as regras que norteiam o
sentimento de cooperao e desenvolvimento mutuo, mas estimula a inveja, a m
comunicao entre as reas de trabalho, a coao dos subordinados para que no roubem a
posio de seus superiores, a disputa a todo custo entre pares, etc.
Com a evoluo dos mtodos de administrao, chegamos aos nossos dias com a
mesma toxidade nas organizaes, porm agora mais mascarada do que antes, pois na maioria
das vezes temos um falso clima organizacional instalado nas empresas. Ainda hoje

convivemos com superiores, gerentes, diretores totalmente txicos, que exalam agresses
totalmente destrutivas tanto para as pessoas quanto para o clima da organizao, superiores
que visam muito mais o produto do que o gerador deste produto, que se importam mais com
as linhas de produo e seus agregados tecnolgicos do que com o maior bem de uma
empresa que so seus trabalhadores.
Mas podemos nos perguntar se estes chefes txicos agem desta forma apenas por prazer
ou so influenciados pelo meio? E a resposta para esta pergunta justamente os dois casos, ou
seja, h a toxidade natural (que gerada desde a infncia, no desenvolvimento da pessoa,
tornando-a naturalmente perversa) e a toxidade influenciada (que a gerado pela presso do
meio em que se est inserido no local de trabalho).
Na complexidade globalizada, tudo se mistura, confundido, adquire novo sentido e
significado e os colaboradores so levados a crer na perda de nitidez da fronteira entre
capital e trabalho. Transformados em objetos, despidos de autonomia, impedidos de criar
livremente, expropriados dos direitos, agora flexibilizados, vivem o individualismo
competitivo e antropofgico que desgasta o carter, revelador da violncia do e no trabalho,
deslocada e cada vez mais sutil (BARRETO, 2006).
Neste contexto as pessoas se vm obrigadas a buscarem mais qualificao e disputarem
sua permanncia nos empregos, mas como realizar isso de forma amigvel?
Por estas razes encontramos superiores que pisam em seus subordinados com medo
de perderem sua posio para algum que conseguiu se qualificar tanto quanto ele ou muitas
vezes conseguiu maior qualificao do que a dele. Lderes de equipe, supervisores, gerentes e
diretores totalmente inseguros e com medo de perderem sua posio, seu emprego e at
mesmo seu status de chefe so os agentes perversos das organizaes, e esta atitude faz com
que as empresas percam seus talentos, pois estes geralmente se recusam a permanecer em um
ambiente destruidor.
Como as pessoas txicas tm falta das principais dimenses da inteligncia emocional,
portanto, dificilmente conseguem ser bem-sucedidas. Muitas delas podem at ser consideradas
um sucesso em sua carreira, mas a avaliao certamente no ser a mesma diante do rastro de
destruio que costumam deixar. um preo muito alto para a empresa, quando funcionrios
bem preparados e treinados deixam a organizao ou se recusam a permanecer na equipe da
pessoa txica. Mesmo os clientes podem preferir comprar de um concorrente a ter que
continuar convivendo com um alto nvel de toxidade (KUSY, HOLLOWAY, 2010).
Neste momento alm de seu psicolgico estar abalado alguns reflexos comea a surgir
na sade fsica das vtimas tais como: dores de estomago, dores de cabea, indisposio, mal
estar, dores no peito, taquicardia, so alguns sintomas leves que surgem aps grande estresse
no trabalho. Mas quando a vtima est sob esta presso e humilhao h muito tempo,
comeam a aparecer maiores consequncias tais como: infarto, bronquite, lcera, ganho ou
perda de peso e doenas psicossomticas (Depresso, Agressividade, so alguns exemplos).
O sentimento de culpa e de insegurana por parte da vtima to grande que ela no
consegue reagir, concorda com toda agresso, se calando evita o conflito, em contra partida o
agressor tambm finge no agredir, atacando sorrateiramente evitando o contato direto para
desta forma se sair como o mocinho da histria.
Para as empresas este um grande desafio, afinal os resultados so importantes para
sobrevivncia da organizao, mas como produzir sem denegrir o ser humano, ou como lucrar
sem retirar o valor das pessoas?
Em meio a este impasse h uma busca desenfreada por mecanismos que possibilitem
medir o clima organizacional e com isso terem condies de atuar no foco do problema. Mas

o que ainda ocorre na maioria das empresas que para eles o foco do problema esta no
resultado, poucas empresas perceberam que tudo gira em torno das pessoas, e justamente
nas pessoas que se aloja o problema principal.
TIPOS DE MOBBING
Tomando como referncia a anlise da autora Marie-France Hirigoyen em seu livro
Mal-Estar no Trabalho: Redefinindo o Assdio Moral, podemos esclarecer com maior detalhe
cada um dos tipos de Mobbing e so eles:
Assdio Vertical Descendente: Este tipo de assdio o mais encontrado, pois se trata
da agresso proveniente de um superior hierrquico. O superior seja ele um lder, gerente,
coordenador ou diretor, possui em suas mos a facilidade de oprimir aqueles que esto abaixo
deles hierarquicamente.
A experincia mostra que o assdio moral vindo de um superior hierrquico tem
consequncias muito mais graves sobre a sade do que o assdio horizontal, pois a vtima se
sente ainda mais isolada e tem mais dificuldade para achar a soluo do problema
(HIRIGOYEN, 2010).
Este tipo de assdio o mais difcil de ser tratado, pois por se tratar de algum influente
e conceituado na empresa torna a procura por ajuda por parte da vtima quase impossvel, o
medo de perder o emprego ou de ser ainda mais humilhado cria um sentimento de isolamento
e silncio na pessoa agredida.
Assdio Horizontal: Segundo Hirigoyen (2010) Este tipo de assdio frequente
quando dois empregados disputam a obteno de um mesmo cargo ou uma promoo. O
Mobbing entre pares facilmente observado quando existem pessoas sem escrpulos que
disputam alguma posio ou algum destaque no seu trabalho.
Outra caracterstica deste mobbing o fato da agresso poder ser tanto individual, ou
seja, por apenas um colega de trabalho, ou coletivo, quando vrios funcionrios agridem a
vtima.
A inveja unida a uma grande competio desencadeia atitudes perversas nas pessoas.
At mesmo entre colegas de trabalho que em outra ocasio se davam bem, basta apenas uma
nova oportunidade de crescimento profissional para desencadear as aes txicas.
A mudana na relao costuma vir motivada por cime, inveja, competio, promoo
da pessoa ou chegada ao local de trabalho de um novo trabalhador. A primeira manifestao
costuma consistir em fazer da vtima objeto de crticas sistemticas, ferozes e injustificadas
em relao a seu trabalho, seu aspecto fsico ou suas ideias e orientaes em relao tarefa
que desempenha. E tudo isso acontece apesar de seu trabalho ter sido anteriormente avaliado
como positivo ou at mesmo excelente. (ZABALA, 2003).
Geralmente na relao entre trabalhadores do mesmo nvel hierrquico a primeira ao
degradadora costuma ser as criticas, uma pessoa perversa comea sorrateiramente cultivar na
mente dos outros colegas de trabalho a ineficincia da vtima, e se o grupo for tendencioso a
dar ouvidos a este tipo de assunto o que era um ataque de um colega passa a ser de todo o
grupo que trabalham com a vtima.
Assdio Vertical Ascendente: Este ocorre quando um ou mais subordinados assedia
moralmente seu superior, embora seja o mobbing mais difcil de ocorrer to degradador
quanto os dois anteriores. Um superior assediado por sua equipe perde sua voz ativa, e os
resultados das metas estabelecidas so os piores possveis, isso porque h por parte da equipe
um consenso em denegrir a imagem de seu chefe.

O assdio moral de um superior por um ou vrios subordinados no levado em

considerao e, no entanto, pode ser do mesmo modo destrutivo. As vtimas, neste caso, no
sabem para onde se dirigir para se defender evidentemente no aos sindicatos -, mas
tambm no Justia, que no leva a srio este tipo de queixa (HIRIGOYEN, 2010).
A maioria das vezes que ocorre este tipo de mobbing devido a inveja por um
colaborador antes subordinado, mas que passa a ocupar uma posio de chefia. Tambm
quando a empresa contrata algum de fora e este no aceito pelo grupo. A reao do grupo
resistir a seu comando.
Assdio Misto: O assdio misto a juno das agresses do chefe com a dos colegas de
trabalho que ocupam o mesmo nvel hierrquico da vtima. Este tipo de mobbing tambm
mais difcil de ocorrer, porm quando ocorre deixa a pessoa agredida totalmente isolada e sem
ter para quem recorrer torna-se refm dos agressores.
Quando uma pessoa se acha em posio de bode expiatrio, por causa de um superior
hierrquico ou de colegas, a designao se estende rapidamente a todo o grupo de trabalho. A
pessoa passa a ser considerada responsvel por tudo o que d errado. Bem depressa ningum
mais a suporta e, mesmo que alguns no sigam a opinio do grupo, no ousam anunciar
(HIRIGOYEN, 2010).
A pessoa que trabalha em um ambiente onde todos evitam sua presena no possui
nenhuma alternativa a no ser deixar o emprego, pois a presso e o desprezo exercido fazem
com que seja impossvel continuar trabalhando na empresa.
A vtima de assdio moral no sucumbe na primeira investida degradadora, na verdade o
que consome o psicolgico e o fsico das pessoas agredidas so a repetio e a intensidade dos
ataques. Dentro deste contexto encontramos algumas fases do mobbing que demonstram na
verdade diferentes momentos que a vtima passa.
FASES DO MOBBING
Segundo Hirigoyen (2011), as etapas de um assdio moral no ambiente de trabalho so:
Recusa da comunicao direta, desqualificar, desacreditar, isolar, vexar e induzir ao erro,
podemos em alguns casos chegar at mesmo ao assdio sexual.
Para melhor entendimento falaremos um pouco de cada uma destas fases:
Recusa da comunicao direta: Nesta etapa o agressor evita o dilogo com a vtima,
isso para evitar explicaes do porque das atitudes hostis. Esta ttica vai criar a
impossibilidade de resolver o problema uma vez que no h como abrir uma discusso
saudvel para esclarecer todas as coisas.
Desqualificar: Esta etapa consiste em indiretas hostis, falar com todos insinuando algo
sobre a vtima. A agresso nesta etapa transmite insultos de forma sutil, muitas vezes como
brincadeiras, um comentrio isolado, ou at mesmo sarcasmo. A falta de um Bom Dia! ou
de um Ol! tambm so marcas registradas da estratgia degradadora.
Desacreditar: Atravs desta fase a pessoa assediada passa a ser ridicularizada,
comentrios ambguos com o interesse de estimular a duvida quanto s tarefas executadas
pela vtima comeam a surgir. O sarcasmo aumenta e a investida em deixar a vtima ainda
mais desmotivada acentuada.
Isolar: claro que quando deixamos algum isolado esta pessoa fica mais vulnervel
ao ataque e tambm a torna menos capaz de se proteger. Tudo mais difcil quando estamos
sozinhos, por isso o agressor nesta etapa utiliza a ttica de colocar todos contra a vtima.

Vexar: Segundo Hirigoyen (2011) vexar Consiste em confiar vtima tarefas inteis
ou degradantes. Vexar uma pessoa o mesmo que coloc-la para executar tarefas sem
sentido, ou sem importncia, ou ainda enche-la de trabalho a ponto de no dar conta. Esta
ao far com que a vtima sinta-se envergonhada, pois ser taxada como incompetente ou
ainda como desnecessria.
Induzir ao Erro: A provocao nesta etapa a arma mais utilizada para induzir a
vtima ao erro, enche-la de crticas destrutivas, pression-la alm do necessrio, ou ainda
faltar com alguma informao ou concede-la pela metade faz com que a vtima erre, e comece
a questionar sua prpria capacidade de realizar suas atividades.
O Assdio Sexual: Quando falamos de assdio moral no trabalho no podemos nos
esquecer do assdio sexual, embora no ocorra em todos os casos de Mobbing, esta uma
situao bastante degradante dentro do ambiente organizacional.
O assdio sexual um agravo do assdio moral no trabalho, a vtima passa a ser alvo de
constantes ataques que vo alm de favores sexuais, mas o agressor v a vtima como
algum a sua inteira disposio, para ele a vtima algum privilegiada por ser a escolhida por
ele.
CONSEQUENCIAS DO MOBBING
O Mobbing promove danos sade psicolgica e fsica da vtima, as constantes e
intensas agresses causam traumas e destri seu bem-estar, com isso sua eficincia e
motivao se esvaem.
Algumas consequncias psicolgicas so: estresse, ansiedade, depresso e distrbios
psicossomticos, entre outros.
Os principais efeitos adversos da violncia psicolgica na sade: ansiedade, depresso,
sintomas psicossomticos, agressividade, desconfiana, prejuzos cognitivos, agressividade,
desconfiana, tais como, dificuldade de concentrao ou de pensar claramente, reduzida
capacidade para a resoluo de problemas, isolamento e solido, deteriorao das relaes
interpessoais e transtorno por estresse ps-traumtico (GUIMARAES, RIMOLI, 2006).
As alteraes mais conhecidas aps uma pessoa passar por um assdio moral do
trabalho so: Transtorno Obsessivo e Transtorno Bipolar. O Mobbing se diferencia de uma
presso normal do trabalho, muitas vezes as sequelas que ficam aps o assdio so
irreversveis, isso por causar na vtima um trauma permanente.
Ainda percebemos que com o passar do tempo sob os constantes ataques as vtimas
desenvolvem doenas que vo alm do psicolgico, na verdade o reflexo da agresso passa a
ocasionar enfermidades fsicas, estar sob constante presso desenfreada pode, por exemplo,
desencadear problemas gstricos como gastrite ou at mesmo lcera estomacal. Tambm
existem relatos de problemas intestinais, como constantes disenterias, ainda constam fortes
dores de cabea, problemas na coluna, etc.
Quando os ataques se associam a uma pessoa com tendncia a ter quadros de fortes
depresses perigoso a vtima recorrer at mesmo ao suicdio. Para Hirigoyen (2010),
essencial estar alerta aos estados depressivos, pois o risco de suicdio grave... A
importncia do cuidado pessoas que passam por quadros ps-traumticos causados por
assdio moral precisa ser levado a srio.
Ainda vivemos em uma sociedade que no leva em considerao as emoes dos
empregados, toda manifestao de estresse ou at mesmo depressiva recebida como falta de
interesse em trabalhar ou preguia por parte do assediado, e o medo de perder o emprego faz
com que sofra em silncio e escondam os sintomas que comeam a aparecer.

A omisso dos sintomas da doena prtica comum entre os trabalhadores, o que

reflete, simultaneamente, um misto de esperana de reabilitao espontnea e o medo de
perder o emprego. A doena s se manifesta na fbrica quando a dor insuportvel, rompendo
o silncio dos rgos no corpo submetido, que j no consegue cumprir as metas
preestabelecidas (BARRETO, 2006)
Vimos que o Mobbing ocasiona muitos problemas psquicos e fsicos, porm suas
consequncias no param por ai, pois a vtima de assdio moral passa por problemas com sua
famlia, devido ao estresse sofrido no local de trabalho ao chegar em casa j no consegue ter
o mesmo animo para brincar com os filhos, nem a mesma ateno para esposa. Seu prazer em
sair para passear ou at mesmo realizar um hobby que antes adorava fazer deixa de existir, no
lugar do prazer e inspirao ficam o cansao e a desmotivao.
Diversos estudos demonstram que o assdio gera desordens na vida psquica, social,
profissional, familiar e afetiva do indivduo, provocando muitos problemas de sade que
podem desestabilizar a sua vida. Essas desordens reduzem a capacidade de concentrao do
individuo, induzem-no ao erro e colocam em risco tanto seu emprego como a sua vida
(FREITAS; HELOANI; BARRETO, 2011).
Tambm encontramos sequelas para prpria empresa, uma vez que paira um ambiente
txico refletindo negativamente em todos da organizao. Constantes erros nos processos,
desmotivao da equipe, problemas com absentesmo, funcionrios com repetidos atestados
mdicos, so algumas consequncias do mobbing para empresa. O que mais consome a
empresa ter sua imagem prejudicada, e esta situao uma das piores de ser solucionada,
isso porque o valor do produto e o valor da empresa esto totalmente atrelados sua imagem
na sociedade e na mdia.
Podemos perceber que para cada agente txico na empresa desencadeamos muitos
problemas que atinge todos os setores da vida daqueles que so agredidos. Um agente
perverso no denigre apenas a vtima, mas desestabiliza sua famlia e sua prpria empresa.
5. PESQUISA DE CAMPO
A toxidade organizacional manifesta atravs do assdio moral uma realidade,
buscando uma anlise real e atualizada uma empresa foi selecionada para realizao de uma
pesquisa de campo. Esta pesquisa se deu atravs de um questionrio composto por dezessete
questes divididas em duas partes, sendo a primeira para identificar o clima organizacional e a
segunda para demonstrar o mobbing propriamente dito.
A empresa escolhida possui 170 (cento e setenta) funcionrios, sendo 14 (quatorze)
trabalhadores da rea administrativa e 156 (cento e cinquenta e seis) da rea operacional, o
ramo de atividade da empresa comercial.
O gerente geral autorizou a realizao da pesquisa com todos os funcionrios, porm
devido escala de horrio de trabalho foram respondidos 72 (setenta e dois) questionrios, o
que representa 42,35% dos colaboradores. A nica exigncia apresentada pela direo foi para
que o nome da empresa fosse mantido em sigilo.
Esta pesquisa demonstrou alguns dados muito interessantes quanto diferena entre
reas de trabalho, o administrativo demonstrou estar mais satisfeito com seu trabalho,
entretanto no decorrer da pesquisa a maioria demonstrou receio de responder a algumas
questes como, por exemplo, se eles confiam em seu chefe ou se possuem autonomia para
demonstrar suas ideias. J o operacional declarou maior insatisfao quanto s relaes entre
os colegas e com seu chefe, tambm relataram alguns tipos de manifestao de assdio.
Dentro desta linha alguns dados sero apresentados para demonstrar o perfil desta empresa
quanto ao seu clima organizacional e as ocorrncias de assdio moral no trabalho.

Foi tomado como base para realizao desta pesquisa o nvel ttico que para esta
empresa refere-se ao corpo administrativo e operacional da empresa, a fim de demonstrar as
diferentes reaes por nvel organizacional.
Um fator crucial que determina o ambiente de um trabalho o tempo que os
colaboradores permanecem no emprego, ou seja, a rotatividade um dado relevante quanto ao
clima de uma organizao. Quanto maior for rotatividade menor ser a satisfao de se
trabalhar naquele local, seja por assdio ou por qualquer outro fator.
Tempo de Trabalho na Empresa
70
58

60
50
35

40

Administrativo

30
17

20
10

14
1

0 1

Operacional

s
os
rio
os
os
os
os
an
n
an
an
an
an
o
5
i
5
0
1
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11
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ima
ld
a
Ac
t
To

Grfico 1: Tempo de Trabalho na Empresa. Autoria prpria.

O grfico 1 acima demonstra que 58,33% dos funcionrios possuem at 2 (dois) anos
de empresa, ao perguntar para o gerente de operaes o porque deste ndice de funcionrios
com pouco tempo, ele explicou que a falta de um plano de carreira um fator que desmotiva
as pessoas a permanecerem.
Outro ndice muito relevante gostar do local de trabalho, por isso uma das perguntas
elaboradas tratou deste quesito. O grfico abaixo demonstrar de forma quantitativa o nvel
deste ndice.
Gosta de Trabalhar na Empresa
40

36

35
30
25
20
15

Administrativo
15

13

10
5

Operacional

0
Concordo
Totalmente

Concordo
Parcialmente

Discordo

Grfico 2: Gosta de Trabalhar na Empresa. Autoria prpria.

Embora o ndice de rotatividade seja alto 69,06% dos funcionrios disseram gostar de
trabalhar na empresa, conforme vemos no Grfico 2. O administrativo possui 92,86% de
colaboradores que gostam de trabalhar na empresa e o operacional apresenta 62,07%, nmeros
satisfatrios para um lugar onde no h plano de carreira conforme citado pelo gerente. Ao
perguntar o porqu gostam de trabalhar ali, a reposta mais falada foi por estar em contato com
muitas pessoas diferentes (clientes).

Outro critrio que determina o ambiente organizacional o quanto cada um confia no

outro, isso porque a confiana estabelece melhor comunicao e maior trabalho em equipe, e
neste quesito as respostas entre administrativo e operacional foram bem diferentes.
O administrativo apresentou quanto confiana em seus colegas de trabalho resultados
que demonstraram oportunizar um clima amigvel para se trabalhar 71,43% disseram confiar
totalmente em seus colegas de trabalho. J o operacional obteve 44,83% de respostam
apontando no confiar em seus colegas e 37,93% disseram confiar parcialmente.
Confiana nos Colegas de Trabalho
40
35
30
20
15
10
5

26

22

25

Administrativo
10

Operacional

10
4

0
Concordo
Totalmente

Concordo
Parcialmente

Discordo

Grfico 3: Confiana nos Colegas de Trabalho. Autoria prpria.

Dentro das respostas obtidas percebemos no Grfico 3 que a rea operacional possui
um clima mais difcil de trabalho uma vez que a maior parte dos colaboradores no consegue
confiar uns nos outros. Este cenrio propicia ao estabelecimento do mobbing, pois favorece a
um ambiente mais competitivo e com maior agressividade.
Segundo Hirigoyen (2010) ... o assdio moral emerge mais facilmente em contextos
particularmente submetidos ao estresse. Isso porque quanto mais pressionado maior ser a
possibilidade de desestabilizar uma pessoa.
A cofiana base de todo tipo de relacionamento, e claro que no seria diferente na
relao entre trabalhadores e seu chefe. Quando encontramos pessoas que possuam
comportamentos de rixa ou ainda de falta e pacincia proporcionamos perda de confiana e
com isso dificultamos a comunicao e a troca de experincias entre as pessoas. Uma pessoa
com traos narcisistas quebram laos, pois visam alcanar seus resultados no se importando
com nada a sua volta.
Pessoas com essas ou algumas dessas caractersticas preferem a rivalidade que a
solidariedade. So bastante trabalhadores, pois assim buscam atingir seus objetivos,
independente dos meios, o que lhes interessa o fim. Acredita-se que 1% da populao seja
assim. (ZANETTI).
Chefes narcisistas proporcionam medo ao invs de respeito, e este sentimento
distancia a confiana dos colaboradores estabelecendo um clima ruim no local de trabalho. O
grfico abaixo demonstra o nvel de confiana dos subordinados para com seu chefe.

Confiana no Chefe
40
35
30

23

25
20
15
10
5

25
Administrativo

12

Operacional

10
2

0
Concordo
Totalmente

Concordo
Parcialmente

Discordo

Grfico 4: Confiana no Chefe. Autoria prpria.

Aps estabelecer o nvel de confiana entre os funcionrios a pesquisa apontou no

Grfico 4 mais um dado onde o setor administrativo demonstrou possuir um melhor ambiente
para se trabalhar, o resultado foi de 85,71% de trabalhadores administrativo que confiam
totalmente em seu superior contra 17,24% do operacional, e dentre este percentual 7 dos
trabalhadores esto na empresa a menos de um ano.
Embora saibamos que h uma resistncia das pessoas em responder a este tipo de
questionrio, isso por medo de perderem o emprego ou por receio de serem perseguidos, ainda
sim o nvel operacional se demonstrou bem receptivo e muitos declararam perseguies e
agresses. E com base no cenrio de clima organizacional descrito acima, podemos entender
melhor as respostas que seguiro abaixo.
Dentro da segunda parte do questionrio as perguntas elaboradas foram diretas e claras
para que demonstrasse da forma mais assertiva possvel se o trabalhador j vivenciou assdio
moral. Para iniciar a segunda etapa a pergunta foi se o trabalhador j havia sofrido assdio
moral em seu local de trabalho, e o administrativo foi unnime em sua resposta dizendo que
no. J o operacional ficou dividido, alguns com receio de responder por serem novos na
empresa e medo de perder o emprego, porm mesmo com as pessoas mais receosas a resposta
sim atingiu 43,10% dos trabalhadores, o que demonstrou um grande nvel de toxidade na
organizao. Graficamente os ndices ficaram da seguinte forma:
J sofreu Assdio Moral
33

35
30
25
25

Sim
20
15

14

10

No

5
0
0
Adm inistrativo

Operacional

Grfico 5: J sofreu Assdio Moral. Autoria prpria.

A organizao possui um gerente geral que tem a responsabilidade com toda a

empresa, porm mantm seu foco no administrativo, e para o setor operacional o responsvel

direto um gerente operacional, que recebe auxilio de dois encarregados. Aps constatarmos
conforme a demonstrado no Grfico 5 que o administrativo obteve 100% de trabalhadores que
no sofrem assdio moral a pesquisa passou a focar o nvel operacional onde foram detectados
muitos pontos de discusso sobre o mobbing. Os 25 trabalhadores que responderam ao
questionrio relatando algum tipo de agresso deixaram bem claro que o ambiente de trabalho
deles hostil e estressante psicologicamente. Para analisar melhor os tipos de agresses foram
apresentados em uma das questes os principais tipos de assdio que ocorrem nas empresas,
mas para quantific-los separaremos em quatro grupos com uma viso macro que
chamaremos de Desprezo, Perseguio, Humilhao e Coao.
Dentro de cada tipo macro de agresso elaboramos opes especificas para pontu-los,
seguem as alternativas apresentadas na questo 2 da segunda parte:
No mbito do desprezo: No lhe cumprimenta mais e no fala mais com voc; Ignora
sua presena na frente dos outros; No lhe da qualquer ocupao, no lhe passa tarefas.
No mbito da perseguio: Bloqueia o andamento de seu trabalho; Manda carta de
advertncia protocolada; Impe horrios injustificados; Enche de trabalho; Pede trabalho
urgente sem nenhuma necessidade; D instrues confusas e imprecisas.
No mbito da humilhao: Atribui a voc erros imaginrios; Fala mal de voc em
publico; Manda voc executar tarefas sem interesse; Faz circular maldades e calunias sobre
voc; Insinua e faz correr boato de que voc est com problema mental ou familiar.
No mbito da coao: Transfere voc de setor para te isolar; Retira seus instrumentos de
trabalho; Probe seus colegas de almoar com voc; Agride voc somente quando est a ss
com ele; Fora voc a pedir demisso; Prejudica sua sade.
Aps a definio dos tipos de mobbing ficou mais fcil determinar um percentual para
cada um deles, a perseguio foi a mais citada com 32,91%, seguida da humilhao com
25,32%, e depois a coao com 22,78% e por ultimo o desprezo com 18,99%. Os percentuais
sobre os tipos de mobbing ficou relativamente equilibrado, o Grfico 6 demonstra a forma que
ficou dividido.
Agresses mais manifestas

18,99%
22,78%

Desprezo
Perseguio
Humilhao

25,32%

32,91%

Coao

Grfico 6: Agresses mais manifestas. Autoria prpria.

A partir deste ponto apresentado no Grfico 6 comea a ficar claro que a empresa sofre
com o assdio moral, mas ainda para comprovar que o mobbing est estabelecido
pesquisamos a frequncia das agresses, pois o assdio no um ato isolado, mas na verdade
so atos repetidos.
Segundo Hirigoyen (2011) Um processo perverso pode ser ocasionalmente utilizado
por todos ns. Ele s se torna destrutivo quando usado com frequncia e com a sua repetio

no tempo. Isso porque no podemos dizer que um indivduo um agressor perverso por um
momento de ira, ou ainda por um caso pontual, a perversidade degradadora se manifesta em
aes continuas e com teor intencional de destruio da vtima.
Partindo deste principio da repetio uma das questes abordou justamente a
frequncia do assdio moral onde o resultado foi assustador conforme segue abaixo no
Grfico 7, a maioria dos trabalhadores que responderam sofrerem por assdio indicaram que
passam por estas agresses vrias vezes na semana.
Freqncia do Assdio Moral

4%

Uma vez por ms

16%

Uma vez por

semana
Vrias vezes por
semana

80%

Grfico 7: Frequncia do Assdio Moral. Autoria prpria.

Dentro do cenrio opressor encontrado junto ao ambiente de trabalho do nvel

operacional ficou explicito o medo deles de serem descobertos por delatarem o que est
ocorrendo. Alguns durante a elaborao do questionrio relataram at no saber mais se
teriam o emprego se isso fosse parar nas mos de seu superior.
Ao conversar com estas vtimas de assdio muitos se queixaram de problemas com sua
sade fsica, dores de cabea constante foi a mais citada, e tambm dois funcionrios
relataram que o casamento esta mal por no terem mais pacincia com suas esposas e filhos
devido ao desgaste do trabalho.
Ainda foi abordado de onde vem agresso, se procede mais de colegas de trabalho ou
do superior. E a maioria das repostas apontaram para o superior seguido de vrios colegas de
trabalho.
Procedncia do Assdio Moral

Superior
32%

Um colega
56%

12%

Vrias colegas

Grfico 8: Procedncia do Assdio Moral. Autoria prpria.

O ndice demonstrado no Grfico 8 muito preocupante, pois a toxidade emana tanto

do superior quanto dos colegas de trabalho. O tipo de Mobbing mais exercido nesta empresa
o Misto, onde a vtima sofre ataques horizontal e verticalmente.
Ao dialogar com as vtimas a percepo que os colegas observando a postura do
chefe sentem-se vontade para exercer o mesmo mal que ele. E esse sentimento fica aflorado
uma vez que o superior finge no perceber estas agresses, promovendo a certeza da
impunidade.
Mesmo que se trate de uma histria muito particular, raro um assdio horizontal
duradouro no ser vivido, depois de algum tempo, como assdio vertical descendente, em
virtude da omisso da chefia ou do superior hierrquico. ou se torna, portanto, cmplice.
(HIRIGOYEN, 2010).
Durante a pesquisa tambm foi abordado se as vtimas achavam que o agressor estava
consciente do mal praticado e a resposta foi de 100% achando que sim, para eles os agressores
agem de forma hostil propositalmente.
Tambm como ltima questo foi perguntada se as vtimas j haviam falado com
algum sobre as agresses, e mais uma vez o resultado apontou para um ambiente de medo e
receios, pois a maioria 98% respondeu que nunca falou com ningum por medo de perder o
emprego.
Diante do exposto pela pesquisa percebe-se que a toxidade organizacional uma
realidade muito mais prxima do que se pode imaginar. A empresa abordada possui um nvel
elevado de estresse e diversas situaes que facilitam o assdio, a apatia da chefia perante o
abuso dos subordinados para com a vtima, a prpria ao degradadora da chefia para com
alguns, a constante presso e coao manifestas para que colaboradores julgados inaptos para
estarem ali peam demisso, so algumas amostras da realidade desta empresa.
Despreparada e totalmente desinteressada com o bem estar dos colaboradores tende a
manter seu nvel de rotatividade alto, alm de no desfrutar de um ambiente gerador de ideias
e de satisfao profissional.
6. CONCLUSO
As empresas esto submetidas a um mercado altamente competitivo, o avano da
tecnologia e maiores condies de qualificao profissional das pessoas, tornam ainda mais
dinmico as mudanas de cenrio no que tange ao mercado de trabalho. claro que todo este
avano e crescimento so oportunos e necessrios, porm as empresas se esqueceram de
preparar melhor as pessoas no que diz respeito s relaes humanas. Superiores altamente
capazes tecnicamente so totalmente despreparados para tratar com seus subordinados,
trabalhadores que possuem arraizados preconceitos estabelecidos durante sua infncia, levam
para dentro das organizaes uma enxurrada de humilhaes e agresses.
Dentro deste assunto to polemico, mas ao mesmo tempo to desprezado, crescem o
nmero de casos de depresso, baixa estima, e de enfermidades fsicas proveniente do estresse
e constante coao. Ainda possumos contrastes no ambiente de trabalho, onde ser gerente
ou diretor vai alm de uma funo, pois ultrapassam seus limites no tratamento com seus
subordinados, confundem exigncia profissional com perseguio pessoal. Muitos ainda
passam por constrangimento e humilhao simplesmente por ser negro ou ainda por possuir
outra religio. Em pleno sculo XXI constam altos ndices de depresso e insatisfao com os
locais de trabalho, fala-se tanto em direitos humanos, porm ainda no se v medidas
realmente eficazes na soluo do assdio moral nas empresas.
O Mobbing um grande mal que assola as organizaes, abala moral, fsica e
psicologicamente as pessoas, faz com que seja desestruturada a vida profissional e familiar

das vtimas tornando-as vegetativas por no conseguirem mais ter foras para reagir em um
ambiente to txico.
A soluo seria a direo das empresas passarem a dar a devida importncia a este
assunto, elaborando medidas punitivas e corretivas, aprimorarem os meios onde as vtimas
possam se expressar sem se expor (um disk denncia, por exemplo), preparar o RH para
melhores contrataes levando em conta no s o preparo tcnico, mas tambm o preparo
emocional. Uma empresa que visa o bem estar de seu funcionrio garante mais do que um
ambiente agradvel, ela alcana melhores resultados em seu negcio, consegue obter
melhorias continuas, pois o ambiente favorece ao auxilio mutuo e com isso boas ideias
comeam a fluir.
A toxidade organizacional um dos grandes motivos de resultados insatisfatrios nos
processos, o agravador do absentesmo, a barreira para novas ideias, a prova da
impunidade e a maneira mais lenta e cruel de sucumbir um ser humano.
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